第一篇：銀行營業(yè)外人員業(yè)務(wù)知識試題

稱 名 位 單 名 姓 號證份身 區(qū) 地

試卷編號：0003

郵政儲蓄營業(yè)員星級柜員評定題庫

理論知識試卷

線注 意 事 項

1、考試時間：90分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、身份證號和所在單位的名稱。此

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的時間內(nèi)請把答案填在試卷上。

4、考試結(jié)束，收回試卷。過

5、考卷共三大題，100道題目。

一、單項選擇（除被吞卡和轉(zhuǎn)賬交易的轉(zhuǎn)入卡外，應(yīng)隱去＿＿。

A.卡號校驗位前的5位數(shù)字 B.卡號校驗位前的4位數(shù)字 C.卡號最后5位數(shù)字 D.卡號最后4位數(shù)字

9.儲蓄機(jī)構(gòu)連接的ATM柜員機(jī)監(jiān)控錄像資料的保存期不少于＿＿天。

A.30天 B.60天 C.90天 D.180天

10.普通柜員在營業(yè)柜臺辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)生現(xiàn)金差錯的，須經(jīng)＿＿審核授權(quán)后辦理長短款事項。

A.支局長 B.業(yè)務(wù)主管 C.綜合柜員 D．業(yè)務(wù)管理員

11.智能令牌視同重要憑證管理，應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)格區(qū)分使用權(quán)限，每人只能配發(fā)＿＿令牌。

A.3個 B.1個 C.2個 D.4個

12.營業(yè)網(wǎng)點在發(fā)現(xiàn)假幣的，雙人當(dāng)面予以當(dāng)場收繳，并當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記，向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的＿＿。

A.假幣臨時收據(jù) B.假幣收繳憑證 C.假幣收繳收據(jù)

13.整存整取定期儲蓄單筆存款超過＿＿一律使用“中國人民郵政定期儲蓄特種存單”。

A.50元 B.10000元 C.100000元 D.1000000元

14.普通柜員清領(lǐng)重要空白憑證，應(yīng)按照＿＿的使用量，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)按照15天的使用量。

A.1天 B.3-5天 C.2-4天 D.一周 15.個人活期存款賬戶開戶起存金額為＿＿元。

A.0元 B.1元 C.10元 D.50元 16.同一客戶對某支基金當(dāng)日只能做＿＿分紅方式變更。

A.1次 B.2次 C.3次 D.無限制

17.在ATM機(jī)上取款，儲戶在＿＿秒內(nèi)沒有取卡，發(fā)生吞卡現(xiàn)象。

A.10秒 B.20秒 C.30秒 D.50秒 18.掛失申請書及掛失登記簿的保存期限是＿＿。A.25年 B.10年 C.永久

19.委托他人辦理掛失手續(xù)的，須憑儲戶本人身份證件和代理人的身份證件，掛失期滿后，應(yīng)由＿＿辦理掛失補發(fā)或掛失清戶處理。A．委托人 B．代理人 C．儲戶本人

20.匯款人在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理按址匯款、密碼匯款后，如需要更改收款人姓名、地址，必須由匯款人本人憑匯款收據(jù)和有效身份證件，在匯款＿＿辦理改匯業(yè)務(wù)。

A.省內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B.全國任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

試卷編碼：0003

C.原匯款網(wǎng)點 D.同一市（縣）內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 21.按址匯款待兌滿＿＿仍未兌付，匯款將退回收匯網(wǎng)點。

A.30天 B.60天 C.90天 D.120天

22.一用戶辦理按址匯款，匯款本金為10萬元，并填寫附言“萬事如意！”應(yīng)收用戶資費＿＿元。

A.100 B.50 C.102 D.52 23.網(wǎng)匯通匯款限額為每筆最高＿＿元，超限額需分筆辦理。

A.5000（含）B.5000 C.2000（含）D.2000 24.儲戶辦理大額取款，一日一次性取款金額在＿＿元以上的，取款人應(yīng)至少提前一天預(yù)約。

A.5萬 B.10萬 C.15萬 D.20萬

25.對ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后＿＿個工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

A.5 B.3 C.7 D.15 26.金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由＿＿名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收藏。

A.1 B.2 C.3 D.4 27.實行免填單服務(wù)，對客戶口述的業(yè)務(wù)種類和金額，柜員一般要審核＿＿次，以確保交易的正確性。

A.1 B.2 C.3 D.4 28.保管15年的儲蓄業(yè)務(wù)檔案為＿＿.A.ATM日志 B.原始憑證 C.營業(yè)軋賬單 D.止付、解止付登記簿

29.批量方式申領(lǐng)綠卡，＿＿須先理性卡密碼激活卡，卡密碼變更后方可辦理其他業(yè)務(wù)

A.普通柜員 B.綜合柜員 C.委托單位 D.客戶

30.一筆存期為2年零15天的不固定面額定活兩便存款，應(yīng)＿＿計息。

A.整個存期按存入日定期整存整取一年期存款利率打六折 B.整個存期按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 C.整個存期按支取日定期整存整取三年期存款利率打六折

D.3年按支取日定期整存整取三年期存款利率打六折，35天按支取日活期利率打六折 31.免填單業(yè)務(wù)適應(yīng)于＿＿.A.客戶持卡或存折辦理的存取業(yè)務(wù) B.轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) C.開戶業(yè)務(wù)

D.掛失業(yè)務(wù)

32.儲蓄網(wǎng)點柜員在遇到交易異常時，對于取款交易，原則上應(yīng)＿＿.試卷編碼：0003

A．以交易局為準(zhǔn)

B．以開戶局為準(zhǔn) C．開戶局或交易局均可 D．交易局系統(tǒng)提示未成功，直接將款項付給客戶 33.中國郵政儲蓄銀行的英文縮寫為＿＿。

A.PSBC B.ICBC C.CBC D.CMBC 34.已開立活期存折的客戶，必須在活期存折＿＿的任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點憑有效身份證件和存折申領(lǐng)有折卡，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。

A．開戶同一市縣內(nèi) B．開戶同一地市內(nèi) C．開戶所在省內(nèi) D．通存通兌范圍內(nèi)

35.根據(jù)中國證監(jiān)會對基金類別的分類標(biāo)準(zhǔn)，＿＿以上的基金資產(chǎn)投資于股票的為股票基金。

A.50% B.60% C.70% D.80% 36.ATM管理開啟錢箱必須＿＿會同。

A.一人 B.三人 C.雙人 D.四人

37.收款員與營業(yè)網(wǎng)點至少＿＿人進(jìn)行款箱、款袋交接。

A.2 B.3 C.4 D.不限

38.對外營業(yè)期間，相應(yīng)營業(yè)窗口柜臺上必須將臨柜柜員工號公示牌和假幣收繳資格證書公示牌正面朝外放在坐席的＿＿。

A．前面

B．中間

C．左前方

D．右前 39.征收個人儲蓄存款利息所得稅的起始時間為＿＿。

A.2000年12月1日 B.2000年5月1日 C.1999年11月1日 D.1998年10月1日 40.整存整取儲蓄有密戶可在＿＿通存通兌。

A.市縣內(nèi) B.地市內(nèi) C.省內(nèi) D.任一網(wǎng)點

41.能辯別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額＿＿兌換。

A．全額

B.四分之三

C.半額

D.四分之一

42.冷僻字是指終端無法輸入的不常使用的漢字。如“啟”字應(yīng)采用＿＿表示。

A.（×/××）B.（×/×）C.（××/×）D.（××）43.客戶未選擇使用密碼確認(rèn)身份，辦理小額取款，須在＿＿辦理業(yè)務(wù)。

A.省內(nèi)任一機(jī)構(gòu) B.同一地區(qū)任一機(jī)構(gòu) C.同一縣市任一機(jī)構(gòu) D.開戶機(jī)構(gòu)

試卷編碼：0003

44.客戶個人存款賬戶，賬戶密碼錯輸＿＿次后，系統(tǒng)自動對賬戶進(jìn)行止付處理。

A.3次 B.5次 C.7次 D.10次

45.ATM庫箱現(xiàn)金存放量應(yīng)根據(jù)取款量存放，現(xiàn)金應(yīng)于營業(yè)＿＿一次裝入。

A.前 B.中 C.終

46.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的變更、合并、拆分、撤消，須經(jīng)＿＿批準(zhǔn)。

A.國務(wù)院 B.中國人民銀行 C.當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局 D.工商部門

47.郵政儲蓄新員工上崗前必須經(jīng)過有關(guān)部門的專業(yè)培訓(xùn)，并達(dá)到崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的方能上崗，接受培訓(xùn)不得少于＿＿時間。

A.15天 B.30天 C.10天 D.60天

48.普通柜員在儲蓄系統(tǒng)為客戶辦理現(xiàn)金到賬戶一筆30萬元的轉(zhuǎn)賬交易時、應(yīng)由＿＿負(fù)責(zé)審核并授權(quán)。

A.支局長 B.業(yè)務(wù)主管 C.綜合柜員 D業(yè)務(wù)管理員

49.尾箱查詢交易901043，＿＿可以查詢網(wǎng)點所有尾箱現(xiàn)金余額，領(lǐng)用柜員，普通柜員現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳等信息。

A.網(wǎng)點普通柜員 B.網(wǎng)點綜合柜員 C.網(wǎng)點支局長 D.市縣業(yè)務(wù)操作員

50.匯款信息更正時，匯款人姓名、地址可以同時修改；收款人姓名、地址可以修改＿＿。

A.其中一項且只能改一次 B.可以同時修改一次 C.其中一項且不超過二次 D.可以同時修改二次

二、多項選擇（A.來有迎聲 B.問有答聲 C.走有送聲 D.錯有歉聲

55．普通柜員使用尾箱查詢能查詢的內(nèi)容包括＿＿。

A.最小可用憑證的查詢

B.憑證狀態(tài)查詢 C.現(xiàn)金收付查詢

D.上筆交易查詢

56．客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個人結(jié)算賬戶的，可在營業(yè)窗口辦理＿＿業(yè)務(wù)。

A.現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬 B.賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬 C.現(xiàn)金存取款 D.申請綠卡 E.中間業(yè)務(wù)

57．實行免填單的儲蓄機(jī)構(gòu)，客戶適用填寫相關(guān)憑單的＿＿業(yè)務(wù)。

A.轉(zhuǎn)賬 B.10萬元取款 C.6萬元存款 D.零存整取開戶 E.修改實名證件 F.大額掛失 58．郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理的儲蓄存款基本類包括＿＿等。

A.定期 B.活期 C.零存整取 D.存本取息 E.定活兩便 F.通知存款 59．大額掛失由＿＿授權(quán)，憑證密碼雙掛失由＿＿授權(quán)。

A.業(yè)務(wù)主管 B.業(yè)務(wù)管理員 C.綜合管理員 D.綜合柜員 E.支局長 F.高級主管 60．可用于辦理個人存款證明的存款憑證包括＿＿。

A.存單

B.存折

C.保單

D.憑證式國債 61．以下情形的存款不能辦理個人存款證明＿＿。

A.已被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié) B.已用于質(zhì)押

C.賬戶止付或限額止付的限額部分 D.賬戶處于掛失狀態(tài) 62.目前郵政儲蓄機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查范圍只限于為＿＿等。

A.臨時居民身份證 B.駕駛證 C.學(xué)生證 D.居民身份證 E.邊民出入境通行證 63．以下基金種類中風(fēng)險最小的兩種＿＿。

A．股票型 B．貨幣型 C．債券型 D．混合型 64．對客戶來講，基金涉及的費用有＿＿。

A．認(rèn)申購費 B．贖回費 C．基金管理費 D．銀行代銷費

65．已開立活期結(jié)算賬戶的客戶，需領(lǐng)用綠卡時，應(yīng)由本人憑＿＿辦理申領(lǐng)手續(xù)。

A.活期存折 B.對應(yīng)的有效身份證件 C.密碼 D.空白卡

試卷編碼：0003

66.賬戶狀態(tài)為以下＿＿狀態(tài)時，拒絕辦理綠卡取款、轉(zhuǎn)賬、消費交易。

A.卡已掛失 B.賬戶已凍結(jié) C.卡密碼輸入錯誤 D.賬戶可用余額不足

67．客戶憑綠卡辦理＿＿交易時，普通柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，系統(tǒng)校驗磁道信息，不得通過鍵盤手工輸入卡號。

A.存取款 B.查詢 C.掛失卡 D.更改密碼

68．普通柜員辦理柜面業(yè)務(wù)時，原收匯柜員對操作失誤造成的差錯可以更正，可以更正的業(yè)務(wù)種類包括＿＿的基本信息。

A.按址匯款 B.密碼匯款 C.商務(wù)匯款 D.網(wǎng)匯e匯款 69.可對個人賬戶提出扣劃的有權(quán)機(jī)關(guān)包括＿＿。

A.人民檢察院

B.人民法院

C.稅務(wù)機(jī)關(guān)

D.海關(guān) 70.以下有關(guān)綠卡儲蓄卡的說法正確的是＿＿。

A．個人申領(lǐng)綠卡儲蓄卡起存金額10元。B．目前客戶申領(lǐng)或更換綠卡時無需交納工本費。C．綠卡儲蓄卡在ATM上每日取款累計不得超過10000元。

D．客戶憑卡辦理省內(nèi)異地存款，按交易金額的0.5％收取手續(xù)費，最低2元，最高10元。

71.發(fā)卡機(jī)構(gòu)對＿＿及其它情形可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞沒卡指令。

A．密碼輸錯或輸錯次數(shù)超過規(guī)定 B．磁條信息錯誤 C．磁條損壞 D．廢卡

72．以下關(guān)于卡撤銷的說法正確的是＿＿。

A．卡撤銷可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。

B．客戶按規(guī)定提供活期存折、綠卡、身份證并填寫“郵政儲蓄綠卡事項變更申請書”。C．卡撤銷后，原卡對應(yīng)的活期存折不能繼續(xù)使用。D．卡折合一戶辦理撤消卡后，該賬戶自動變?yōu)閱握蹜簟?3.網(wǎng)點對發(fā)卡過程中產(chǎn)生的＿＿日終時隨原始憑證上繳事后監(jiān)督。

A.廢卡 B.更換的舊卡 C.清戶卡 D.撤銷卡

74．客戶憑綠卡辦理＿＿交易時，普通柜員可以通過鍵盤手工輸入卡號。

A.存取款 B.換卡 C.掛失卡 D.更改密碼

試卷編碼：0003

75．下列必須由客戶本人辦理的業(yè)務(wù)有＿＿。

A.密碼重置 B.大額轉(zhuǎn)賬撤消 C.個人存款證明撤消 D.密碼維護(hù)

76．附加業(yè)務(wù)是郵政儲蓄銀行在向客戶提供資金結(jié)算業(yè)務(wù)的同時，提供的各種附加服務(wù)，包括＿＿。

A.投單回執(zhí) B.短信回音 C.附言 D.加急匯款 77．客戶可在ATM上查詢＿＿。

A.綠卡賬戶余額 B.卡戶最近10筆交易明細(xì) C.賬戶狀態(tài) D.實名證件信息

78．儲蓄網(wǎng)點尾箱是按照終端數(shù)量增設(shè)的，尾箱分為＿＿。

A.現(xiàn)金尾箱 B.憑證尾箱 C.現(xiàn)金、憑證混合尾箱 D.空尾箱 79．收匯信息更正不支持對＿＿的更正。

A.商務(wù)匯款 B.入賬匯款 C.網(wǎng)匯通匯款 D.網(wǎng)匯e匯款 80．網(wǎng)上支付匯款包括＿＿。

A.網(wǎng)匯通匯款 B.網(wǎng)匯e匯款 C.網(wǎng)匯通普通卡 D.禮儀卡

三、判斷題（90．（）個人儲蓄帳戶可以加辦代收付標(biāo)志和辦理中間業(yè)務(wù)。

91．（）營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金、重要空白憑證和有價單證的請領(lǐng)、發(fā)放由綜合柜員負(fù)責(zé)。92．（）郵政儲蓄機(jī)構(gòu)受理電話、傳真以及外省賬戶等查詢方式的司法查詢。93．（）客戶憑證或密碼已辦理了掛失，有權(quán)機(jī)關(guān)可以憑正式扣劃通知書辦理扣劃相關(guān)手續(xù)。

94．（）取消交易是指柜員處理窗口賬務(wù)性業(yè)務(wù)（轉(zhuǎn)賬除外）出現(xiàn)差錯，在客戶尚未離開柜臺的情況下，將該賬戶的差錯交易全額取消，把賬戶余額恢復(fù)為出錯交易執(zhí)行前的狀態(tài)的一種修正交易。

95．（）整存整取約定轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶支取，視同逾期支取，不核對客戶實名證件。

96．（）儲戶支取未到期的定期儲蓄存款，必須持存單和身份證件辦理。

97．（）掛失補發(fā)、掛失清戶、掛失撤消憑證、解掛失、密碼重置可以由他人憑實名證件代為辦理。

98．（）郵政匯兌大集中系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的人員均分配一個由7位數(shù)字組成的柜員號，柜員號以省為單位系統(tǒng)自動順序編制，前兩位是省代碼，柜員號在全國范圍內(nèi)是唯一的。99．（）網(wǎng)點在結(jié)束營業(yè)時由支局長辦理機(jī)構(gòu)軋賬交易，對網(wǎng)點當(dāng)日業(yè)務(wù)、現(xiàn)金、憑證、及繳撥款情況進(jìn)行統(tǒng)計。

100．（）無著匯款只能在原收匯網(wǎng)點由網(wǎng)點普通柜員經(jīng)綜合柜員授權(quán)才能兌付。

試卷編碼：0003

第二篇：銀行營業(yè)外人員業(yè)務(wù)知識試題

稱 名 位 單名 姓 號證份身區(qū) 地

試卷編號：0001

郵政儲蓄營業(yè)員星級柜員評定題庫

理論知識試卷

線 注 意 事 項

1、考試時間：90分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、身份證號和所在單位的名稱。此

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的時間內(nèi)請把答案填在答題卡上。

4、考試結(jié)束，答題卡同試卷一同收回。過

5、考卷共三大題，100道題目。

一、單選題（領(lǐng)有折卡，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。

A．開戶同一市縣內(nèi) B．開戶同一地市內(nèi) C．開戶所在省內(nèi) D．通存通兌范圍內(nèi)

8.綠卡持卡人辦理取現(xiàn)等交易時，ATM應(yīng)提供打印交易憑條的選擇，交易憑條打印的卡號，除被吞卡和轉(zhuǎn)賬交易的轉(zhuǎn)入卡外，應(yīng)隱去＿＿。

A.卡號校驗位前的5位數(shù)字 B.卡號校驗位前的4位數(shù)字 C.卡號最后5位數(shù)字 D.卡號最后4位數(shù)字

9.對ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后＿＿個工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

A.5 B.3 C.7 D.15 10.吞沒卡認(rèn)領(lǐng)期滿后，客戶如需再次使用綠卡，應(yīng)如何處理＿＿。

A.必須先辦理掛失，然后再重新申領(lǐng)綠卡 B.辦理換卡

C.必須清戶，然后申領(lǐng)新卡 D.必須先撤銷卡，再加辦新卡

11.網(wǎng)匯通匯款限額為，每筆最高＿＿元，超限額需分筆辦理。

A.5000（含）

B.5000

C.2000（含）

D.2000 12.能辯別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額＿＿兌換。

A．全額 B.四分之三 C.半額 D.四分之一 13.同一客戶對某支基金當(dāng)日只能做＿＿分紅方式變更。

A.1次 B.2次 C.3次 D.無限制

14.根據(jù)中國證監(jiān)會對基金類別的分類標(biāo)準(zhǔn)，＿＿以上的基金資產(chǎn)投資于股票的為股票基金。

A.50% B.60% C.70% D.80% 15.中國郵政儲蓄銀行的英文縮寫為＿＿。

A.PSBC B.ICBC C.CBC D.CMBC 16.收款員與營業(yè)網(wǎng)點至少＿＿人進(jìn)行款箱、款袋交接。

A.2 B.3 C.4 D.不限

17.對外營業(yè)期間，相應(yīng)營業(yè)窗口柜臺上必須將臨柜柜員工號公示牌和假幣收繳資格證書公示牌正面朝外放在坐席的＿＿。

試卷編碼：0001

A．前面

B．中間

C．左前方

D．右前

18.因存折打印行數(shù)已滿或存折損壞不能繼續(xù)使用，客戶可以在＿＿任一郵政儲蓄聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點柜臺辦理換折手續(xù)。

A．本縣市內(nèi)

B．本地區(qū)內(nèi)

C．省內(nèi)

D．全國 19.存折打印出現(xiàn)空行、移位的，普通柜員應(yīng)＿＿。

A.黑筆劃銷空行，并加蓋經(jīng)辦人名章

B.紅筆劃銷空行，同時加蓋經(jīng)辦人和綜合柜員名章 C.紅筆劃銷空行，加蓋經(jīng)辦人名章 D.紅筆劃銷該筆記錄，重新補打 20．異地臨時掛失有效期為＿＿。

A.3天

B．5天

C．7天

D．20天 21.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理個人人民幣儲蓄存款，須經(jīng)＿＿批準(zhǔn)。

A.國務(wù)院 B.中國人民銀行 C.當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局 D.工商部門

22.郵政儲蓄新員工上崗前必須經(jīng)過有關(guān)部門的專業(yè)培訓(xùn)，并達(dá)到崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的方能上崗，接受培訓(xùn)不得少于＿＿時間。

A.15天 B.30天 C.10天 D.60天 23.儲蓄機(jī)構(gòu)監(jiān)控錄像資料的保存期不少于＿＿天。

A.30天 B.20天 C.10天 D.60天 24.跨行業(yè)務(wù)使用統(tǒng)一的銀行卡聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識，即＿＿標(biāo)識。

A．VISA B．MasterCard C．銀聯(lián) D．郵政儲蓄

25.普通柜員在儲蓄系統(tǒng)辦理雙掛、掛失事項更改，須經(jīng)＿＿審核并授權(quán)。

A.支局長 B.業(yè)務(wù)主管 C.綜合柜員 D．業(yè)務(wù)管理員

26.普通柜員在儲蓄系統(tǒng)為客戶辦理現(xiàn)金到賬戶一筆30萬元的轉(zhuǎn)賬交易時、應(yīng)由＿＿負(fù)責(zé)審核并授權(quán)。

A.支局長 B.業(yè)務(wù)主管 C.綜合柜員 D業(yè)務(wù)管理員 27.整存整取定期儲蓄共設(shè)有＿＿存期檔次。

A.3個 B.4個 C.5個 D.6個 28.活期儲蓄賬戶結(jié)息日為＿＿。

A.每年6月30日 B.每年6月20日 C.每季度末月20日 D.每季度末月21日

試卷編碼：0001

29.一般來說，期限長的債券，流動性＿＿，風(fēng)險相對較＿＿，票面利率應(yīng)定得＿＿。

A.好；大；低 B.差；小；高 C.好；大；低 D.差；大；高

30.儲戶在異地掛失后，必須在＿＿內(nèi)到開戶局辦理正式掛失手續(xù)，逾期掛失自動撤銷。A.3天 B.5天 C.7天 D.20天

31.客戶個人存款賬戶，賬戶密碼錯輸＿＿次后，系統(tǒng)自動對賬戶進(jìn)行止付處理。

A.3次 B.5次 C.7次 D.10次

32.客戶未選擇使用密碼確認(rèn)身份，辦理小額取款，須在＿＿辦理業(yè)務(wù)。

A.省內(nèi)任一機(jī)構(gòu) B.同一地區(qū)任一機(jī)構(gòu) C.同一縣市任一機(jī)構(gòu) D.開戶機(jī)構(gòu)

33.辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在＿＿以上的現(xiàn)金到賬戶和賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶應(yīng)提供本人有效身份證件，營業(yè)員應(yīng)進(jìn)行登記。

A．5萬元（含）B．5萬元（不含）C．10萬元（含）D．20萬元（含）

34.網(wǎng)點柜員要嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點現(xiàn)金出納制度，辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)必須先收款后記賬，辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)必須先記賬后付款，辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必須＿＿，做到一筆一清。

A.先收款后記賬

B.先記賬后付款

C.先記轉(zhuǎn)出賬戶后記轉(zhuǎn)入賬戶 D.先記轉(zhuǎn)入賬戶后記轉(zhuǎn)出賬戶 35.存款于30日到期，31日支取，按＿＿計息。

A.提前支取 B.到期支取 C.過期支取 D.過期一天 36.ATM管理開啟錢箱必須＿＿會同。

A.一人 B.三人 C.雙人 D.四人

37.有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)涉案人員存款，凍結(jié)期限最長不得超過＿＿。

A.3個月 B.6個月 C.9個月 D.一年 38.征收個人儲蓄存款利息所得稅的起始時間為＿＿。

A.2000年12月1日 B.2000年5月1日 C.1999年11月1日 D.1998年10月1日

39.在ATM機(jī)上取款，儲戶在＿＿秒內(nèi)沒有取卡，發(fā)生吞卡現(xiàn)象。

A.10秒 B.20秒 C.30秒 D.50秒 40.以下情形＿＿的存款能辦理個人存款證明。

A.被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)

B.用于質(zhì)押

試卷編碼：0001

C.限額止付的未限額部分

D.帳戶處于掛失狀態(tài) 41.折單類憑證交易打印順序為＿＿。

A.憑證——憑條——利息清單——手續(xù)費收據(jù) B.憑條——憑證——利息清單——手續(xù)費收據(jù) C.利息清單——手續(xù)費收據(jù)——憑條——憑證 D.利息清單——手續(xù)費收據(jù)——憑證——任條 42.普通柜員請領(lǐng)空白憑證原則上不超過＿＿天使用量。

A.5天 B.10天 C.15天 D.30天

43.金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由＿＿名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收藏。

A.1 B.2 C.3 D.4 44.ATM單筆轉(zhuǎn)賬限額不超過＿＿。

A.2000元 B.5000元 C.5萬元 D.10萬元

45.異地憑活期存折或卡在儲蓄所取款，每日每戶最高限額為＿＿元（不含）。

A.5萬 B.10萬 C.15萬 D.20萬

46.若客戶的憑證和賬戶對應(yīng)的實名證件全部丟失時，營業(yè)人員正確的處理方法是＿＿。

A.不為客戶辦理任何掛失 B.為客戶辦理函電掛失 C.要求客戶取得其它有效證件后再來辦理正式掛失 D.要求客戶取得其它有效證件后再來辦理臨時掛失

47.定期儲蓄存款＿＿元起存，存期共分三個月、六個月等＿＿個檔次。

A.100元 5個 B.50元 6個 C.50元 5個 D.10元 6個

48.存款人死亡后合法繼承人應(yīng)持＿＿出具的繼承權(quán)證明書，辦理過戶或支取手續(xù)。

A.身份證 B.戶口簿 C.公證書 D.證明書 49.按址匯款待兌滿＿＿仍未兌付，匯款將退回收匯網(wǎng)點。

A.30天 B.60天 C.90天 D.120天

50.普通柜員辦理按址匯款、密碼匯款、網(wǎng)匯通匯款、網(wǎng)匯e 匯款、網(wǎng)匯通普通卡、禮儀卡、商務(wù)匯款時發(fā)生重發(fā)、誤發(fā)，收匯當(dāng)天原收匯柜員可辦理＿＿。

A.沖正 B.取消 C.止付 D.凍結(jié)

二、多項選擇（A.活期存折 B.對應(yīng)的有效身份證件 C.密碼 D.空白卡

52.賬戶狀態(tài)為以下＿＿狀態(tài)時，拒絕辦理綠卡取款、轉(zhuǎn)賬、消費交易。

A.卡已掛失 B.賬戶已凍結(jié) C.卡密碼輸入錯誤 D.賬戶可用余額不足 53.以下有關(guān)綠卡申領(lǐng)的說法錯誤的是＿＿。

A．客戶必須憑本人實名證件申領(lǐng)綠卡，并按規(guī)定填寫申請表。B．客戶申領(lǐng)單卡時，不允許他人代為辦理。

C．客戶開立活期存折同時申領(lǐng)有折卡時，不能請他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。D．已開立活期存折的客戶，申領(lǐng)有折卡時可請他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。54.以下關(guān)于卡撤銷的說法正確的是＿＿。

A．卡撤銷可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。

B．客戶按規(guī)定提供活期存折、綠卡、身份證并填寫“郵政儲蓄綠卡事項變更申請書”。C．卡撤銷后，原卡對應(yīng)的活期存折不能繼續(xù)使用。D．卡折合一戶辦理撤消卡后，該賬戶自動變?yōu)閱握蹜簟?5.以下哪些交易可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理＿＿。

A.卡折合一戶撤銷卡或折 B.換卡

C.單卡戶加辦折 D.單折戶加辦卡 56．客戶可在ATM上查詢＿＿。

A.綠卡賬戶余額 B.卡戶最近10筆交易明細(xì) C.賬戶狀態(tài) D.實名證件信息

57.基金TA賬戶開戶交易支持的證件類型包括＿＿。

A.身份證 B.軍官證 C.士兵證 D.文職證 58.基金按照投資對象分為＿＿。

A.股票型 B.貨幣型 C.債券型 D.混合型 59.儲蓄機(jī)構(gòu)辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循＿＿的原則。

A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.為儲戶保密 60.服務(wù)要堅持“三聲服務(wù)”，即＿＿。

A.來有迎聲 B.問有答聲 C.走有送聲 D.錯有歉聲

61.目前郵政儲蓄機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查范圍只限于為＿＿等。

試卷編碼：0001

A.臨時居民身份證 B.駕駛證 C.學(xué)生證 D.居民身份證 E.邊民出入境通行證 62.儲蓄網(wǎng)點尾箱按使用級別分為＿＿。

A.支局長尾箱 B.普通柜員尾箱 C.綜合柜員尾箱 D.儲蓄網(wǎng)點尾箱

63.發(fā)卡機(jī)構(gòu)對＿＿及其它情形可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞沒卡指令。

A．密碼輸錯或輸錯次數(shù)超過規(guī)定 B．磁條信息錯誤 C．磁條損壞 D．廢卡

64.客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立的個人存款賬戶，分為＿＿、＿＿大類。

A.個人定期儲蓄賬戶 B.個人結(jié)算賬戶

C.個人活期儲蓄賬戶 D.個人儲蓄賬戶 E.代收付賬戶 65.儲蓄賬戶僅限于辦理＿＿業(yè)務(wù)。

A.現(xiàn)金開戶 B.支票開戶 C.加辦中間業(yè)務(wù)標(biāo)志 D.現(xiàn)金取款 E.ATM取款 F.申請綠卡 66.可對個人賬戶提出扣劃的有權(quán)機(jī)關(guān)包括＿＿。

A.人民檢察院

B.人民法院

C.稅務(wù)機(jī)關(guān)

D.海關(guān) 67.可用于辦理個人存款證明的存款憑證包括＿＿。

A.存單

B.存折

C.保單

D.憑證式國債

68.普通柜員辦理柜面業(yè)務(wù)時，原收匯柜員對操作失誤造成的差錯可以更正，可以更正的業(yè)務(wù)種類包括＿＿的基本信息。

A.按址匯款 B.密碼匯款 C.商務(wù)匯款 D.網(wǎng)匯e匯款 69.聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯業(yè)務(wù)按照為客戶提供的服務(wù)的不同可分為＿＿等。

A.普通匯款 B.入賬匯款 C.按址匯款 D.密碼匯款

70.特殊業(yè)務(wù)是郵政儲蓄銀行向客戶提供的對相關(guān)匯款的查詢、改匯、退匯、入賬限額止付/解止付＿＿等特殊服務(wù)。

A.掛失 B.止付/解止付 C.取消 D.扣劃 E.凍結(jié)/解凍結(jié) 71.下列必須由客戶本人辦理的業(yè)務(wù)有＿＿。

A.密碼重置 B.大額轉(zhuǎn)賬撤消 C.個人存款證明撤消 D.密碼維護(hù) 72.下列哪些權(quán)限屬于綜合柜員權(quán)限＿＿。

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A.授權(quán)普通柜員辦理掛失事項更改

B.授權(quán)普通柜員辦理大額掛失 C.授權(quán)普通柜員辦理改存期業(yè)務(wù)

D.查詢柜員差錯 73.免填單網(wǎng)點辦理＿＿業(yè)務(wù)時，需要填寫存單。

A.5萬元（含）以上取款 B.5萬元（不含）以上取款 C.轉(zhuǎn)賬憑證 D.特殊業(yè)務(wù)憑證 74.下列哪些業(yè)務(wù)需要登記客戶身份證件＿＿。

A.5萬元（不含）以上取款 B.5萬元（不含）以上轉(zhuǎn)賬

C.異地5千元（不含）以上取款、轉(zhuǎn)賬 D.20萬元（含）以上存款 75．定期存款自動轉(zhuǎn)存后的本金由＿＿組成。

A.本金 B.利息 C.稅后利息 D.用戶存款

76．在ATM上辦理系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)出賬戶為綠卡賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可為＿＿。

A.綠卡賬戶 B.定活兩便賬戶 C.定期賬戶 D.郵政儲蓄個人結(jié)算賬 77.收匯信息更正不支持對＿＿的更正。

A.商務(wù)匯款 B.入賬匯款 C.網(wǎng)匯通匯款 D.網(wǎng)匯e匯款 78．儲蓄網(wǎng)點尾箱是按照終端數(shù)量增設(shè)的，尾箱分為＿＿。

A.現(xiàn)金尾箱 B.憑證尾箱 C.現(xiàn)金、憑證混合尾箱 D.空尾箱

79．聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯業(yè)務(wù)按照為客戶提供的服務(wù)的不同可分為＿＿等。

A.普通匯款 B.入賬匯款 C.按址匯款 D.密碼匯款

80.附加業(yè)務(wù)是郵政儲蓄銀行在向客戶提供資金結(jié)算業(yè)務(wù)的同時，提供的各種附加服務(wù)，包括＿＿。

A.投單回執(zhí) B.短信回音 C.附言 D.加急匯款

三、判斷題（84.（）在ATM上辦理系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)出賬戶為綠卡賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可為綠卡賬戶或郵政儲蓄個人儲蓄賬戶。

85.（）“中間業(yè)務(wù)交易回執(zhí)”，不需要交客戶簽字，僅需營業(yè)員加蓋名章和日戳。86.（）基金轉(zhuǎn)換是客戶對本系統(tǒng)代銷的不同基金公司不同基金產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)換的交易。87.（）各單位和個人可根據(jù)需要設(shè)立銀行業(yè)務(wù)，金融機(jī)構(gòu)自主決定從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動。

88.（）國家、集體的公款等不屬于個人所有的款項，應(yīng)列入儲蓄范圍。

89.（）儲蓄機(jī)構(gòu)撤并后，應(yīng)繳回金融許可證，持銀監(jiān)局或銀監(jiān)分局的批準(zhǔn)文件到工商行政管理部門辦理注銷登記手續(xù)。

90.（）因儲蓄機(jī)構(gòu)需要裝修，調(diào)整對外營業(yè)時間或臨時停業(yè)幾天，不需要向上級主管部門報告。

91.（）儲蓄機(jī)構(gòu)受理委托單位開立個人存款賬戶，可不需提供個人實名證件。92.（）批量開戶可以先不遵循個人實名制規(guī)定開戶，待客戶到前臺辦理業(yè)務(wù)時再辦理修改實名證件交易。

93.（）客戶身份經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查后，出現(xiàn)一項不一致，且判斷為虛假證件的，可為其辦理業(yè)務(wù)。

94.（）營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金、重要空白憑證和有價單證的請領(lǐng)、發(fā)放由綜合柜員負(fù)責(zé)。95.（）臨時掛失設(shè)置有效期，有效期滿后自動解除賬戶掛失狀態(tài)。客戶只有在有效期滿當(dāng)日辦理正式掛失，才能有效保證賬戶資金的安全。

96.（）在綜合柜員未簽到和未領(lǐng)用尾箱的狀態(tài)下，普通柜員領(lǐng)用的尾箱有足夠的現(xiàn)金和憑證，可以辦理業(yè)務(wù)。

97．（）掛失補發(fā)、掛失清戶、掛失撤消憑證、解掛失、密碼重置可以由他人憑實名證件代為辦理。

98.（）郵政匯兌大集中系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的人員均分配一個由7位數(shù)字組成的柜員號，柜員號以省為單位系統(tǒng)自動順序編制，前兩位是省代碼，柜員號在全國范圍內(nèi)是唯一的。99.（）無著匯款只能在原收匯網(wǎng)點由網(wǎng)點普通柜員經(jīng)綜合柜員授權(quán)才能兌付。100.（）改匯只能申請更改收款人地址或姓名，每筆匯款只能辦理一次改匯。

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第三篇：供電營業(yè)工業(yè)務(wù)知識測試題

供電營業(yè)工業(yè)務(wù)知識測試題

一、填空題：(50分，每空1分)1)

KVA及以下的非工業(yè)用戶不實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》。2)故意損壞供電企業(yè)電能計量裝置屬

行為。

3)國家電網(wǎng)公司?三個十條?中承諾：提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍

分鐘；農(nóng)村地區(qū)

分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)

小時。

4)國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的主題是：

電力，社會。5)簽訂供用電合同的原則是：。

6)‘四到戶’是指：

到戶，到戶，到戶，到戶。

7)投訴舉報答復(fù)期限的要求是：投訴在天內(nèi)答復(fù)，舉報在天內(nèi)答復(fù)。

8)業(yè)擴(kuò)報裝工作應(yīng)堅持‘

口對外，便捷，不指定，辦事

’的原則。

9)供電方案答復(fù)期限為：自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過

個工作日，低壓電力客戶不超過

個工作日，高壓單電源客戶不超過

個工作日，高壓雙電源客戶不超過

個工作日。

10)臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過

個月，逾期不辦 理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)。

11)變更用電包括：減

、暫

、暫

、遷

、移

、暫

、更

、改

、改

、分戶、戶、銷戶。12)某工業(yè)客戶原容量250千伏安，因擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需增加一臺200千伏安變壓器，供電企業(yè)應(yīng)給予該戶辦理

用電手續(xù)。搭火投運后，應(yīng)執(zhí)行

電價。13)供電企業(yè)統(tǒng)計線損率是指

電量與

電量的百分比。14)某居民客戶當(dāng)年欠電費150元，欠費30天，該客戶應(yīng)交

元的違約滯納金。15)計量方式一般為：高供

計、供

計、低供

計三種計量方式。16)電費管理包括:

，和收費管理。17)優(yōu)質(zhì)，,規(guī)范，是供電企業(yè)為客戶服務(wù)的方針。

18)歐姆定律的含義是：流過電路里電阻的電流，與加在電阻兩端的電壓成 比，與電阻的阻值成 比,即: I=。

二、選擇題（20分，每題2分）

1)

在所有電力法律法規(guī)中,具有最高法律效力的是（）。A、憲法

B、電力法

C、電力供應(yīng)與使用條例

D、刑法 2)

有線廣播站電力用電,其電價種類是屬于（）。

A、工業(yè)電價

B、普通工業(yè)電價

C、非工業(yè)電價

D、商業(yè)電價 3)

屬于‘一強(qiáng)三優(yōu)’中‘服務(wù)優(yōu)質(zhì)’內(nèi)涵，正確的是：（）。A、流程高效

B、服務(wù)規(guī)范

C、企業(yè)形象好

D、社會滿意 4)

在下列選項中,屬于工業(yè)制造行業(yè)的有（）。

A、自來水生產(chǎn)和供應(yīng)

B、煤制品業(yè)

C、礦業(yè)采掘

D、木材采運業(yè) 5)

不屬于需求側(cè)管理手段的是：（）。

A、法律手段

B、行政手段

C、技術(shù)手段

D、限電手段 6)

用電檢查的主要設(shè)備是客戶的（）。

A、供電電源

B、計量裝置

C、受電裝置

D、繼電保護(hù) 7)

關(guān)于供電營業(yè)場所‘三公開’具體內(nèi)容，下列正確的是：（）。A、收費標(biāo)準(zhǔn)

B、客戶信息

C、崗位職責(zé)

D、服務(wù)承諾 8)

屬于農(nóng)村供電所‘五統(tǒng)一’的是：（）。

A、統(tǒng)一服務(wù)

B、統(tǒng)一收費

C、統(tǒng)一核算

D、統(tǒng)一計量 9)

違約責(zé)任是一種（）法律責(zé)任。

A、合同

B、侵權(quán)

C、欺詐

D、刑事 10)

屬于95598服務(wù)熱線服務(wù)內(nèi)容的是：（）A、舉報

B、用電信息查詢

C、繳納電費

D、業(yè)擴(kuò)工程詢價

三、簡答題：

1)

列舉五種竊電行為。（10分）

2)

列舉供電企業(yè)接受客戶投訴舉報的五種渠道。（10分）

四、計算題：（10分）

萬古供電所管轄的某網(wǎng)吧用戶的電能表（1.5-6A，380V），接入變比為100A/5A的CT計量，本月起數(shù)是2657，止數(shù)2924。⑴計算本月用電量；經(jīng)用電檢查發(fā)現(xiàn)，CT變比實際為

150/5，⑵應(yīng)向用戶補收還是退還電量；⑶計算變比差值電量。

營銷判斷題

1.縣及以上供電營業(yè)場所實行無周休日制度。（√）

2.因計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時間。（×）3.接到客戶報修時，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部 門前去處理。（×）

4、按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。

（×）

5.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。

（×）

6.居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。

（×）

7.用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。

（√）

8由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。

（×）

9.因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（√）

10.臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√）

11.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個工作日內(nèi)送電。

（√）

12.設(shè)備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設(shè)備。

（√）

13.偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。屬于竊電行為

（×）14.用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準(zhǔn)時，只要向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗并將檢驗結(jié)果通知用戶。（×)并交付驗表費后，供電企業(yè)應(yīng)在七天內(nèi)檢驗并將檢驗結(jié)果通知用戶。

15.客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書。（√）

16.供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機(jī)構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)的申請用電的單位和個人拒絕供電。（√）

17非居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個工作日內(nèi)送電。

（√）

18.自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。（×）19.反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。（√）

20.供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。（√）

21.一類負(fù)荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。

（√）

22.在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。

（√）

23.大工業(yè)用戶電費由基本電費和電度電費二部分構(gòu)成。（×）

24.使用兩部制電價能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。

（√）

25.用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價就低。（×）注：用戶的受電電壓愈高售電單價反而越低。

26.功率因數(shù)調(diào)整電費辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90，適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶（包括社隊工業(yè)客戶）。

（×）100千伏安及以上的高壓供電工業(yè)客戶。27.負(fù)荷率是指在一段時間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。（√）

28.對執(zhí)行分時峰谷電價的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。（√）

29.在給定時段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。

（√）

30.使用臨時電源的客戶需要轉(zhuǎn)為正式用電時，需要向供電企業(yè)提交變更用電申請，供電企業(yè)因根據(jù)實際情況予以受理。

（×）臨時用電不得辦理變更用電申請，如需改為正式用電應(yīng)按新裝用電辦理。

31.確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員可以依法予以中止供電，事后向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（√）可不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電的情況是遇不可抗力、緊急避險、確有竊電行為這三種情況，但事后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)人。

32、事故停電、檢修停電、計劃限電扣減基本電費。（×）

33、用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準(zhǔn)時，只要向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗并將檢驗結(jié)果通知用戶。（×）

34、用戶發(fā)生重要或大型電氣設(shè)備損壞應(yīng)及時向供電企業(yè)報告。（√）

35、在三相四線制中的中性線的作用是為了保證負(fù)載上的各相電壓接近對稱。（√）

36、安全第一，效益為主是電力工業(yè)生產(chǎn)和建設(shè)的基本方針。（×）

37、用電檢查人員應(yīng)認(rèn)真履行用電檢查職責(zé)，赴用戶執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，應(yīng)隨身攜帶《用電檢查證》，并按《用電檢查工作單》規(guī)定的項目和內(nèi)容進(jìn)行檢查；（√）

38、供電點即用戶受電裝置所處的位置。（×）

39、無論暫停時間長短都可以辦理暫停手續(xù)，基本電費按天計收。（×）40、對于臨時用電不能辦理任何用電變更事宜，因此，不能減容。（√）

41、季節(jié)性用電戶的暫停，不受一年不準(zhǔn)超過六個月的限制。（√）

42、用戶在申請破產(chǎn)后即自動與供電企業(yè)解除供用電關(guān)系，原有未結(jié)清的債務(wù)，供電企業(yè)可按呆壞電費進(jìn)行帳務(wù)處理。（×）43、100KVA（KW）及以上的用戶均應(yīng)執(zhí)行峰谷分時電價。（×）

44、減容前執(zhí)行兩部制電價的客戶，減容期間仍執(zhí)行兩部制電價。（√）

45、供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。（×）46、100千伏安及以上非工業(yè)、普通工業(yè)用戶，應(yīng)執(zhí)行峰谷分時電價。（√）47、100KVA（KW）及以上的用戶均應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)理電費。（×）

48、用戶將線路或變壓器的產(chǎn)權(quán)移交供電企業(yè)，可直接通過生產(chǎn)部門辦理，以減少中間環(huán)節(jié)。（×）

49、擅自改變用電類別屬于竊電行為。（×）

50、計算臨時用電設(shè)備容量的系數(shù)時，變壓器乘以系數(shù)為0.7（√）

51、在使用登記術(shù)語是為了記錄方便可以進(jìn)行適當(dāng)簡化，例如：定期換表可以寫成定換。（×）

52、費用收取錯誤不是登記員應(yīng)負(fù)有的工作失職責(zé)任。（×）

53、注銷應(yīng)收電費時，自行沖抵后，應(yīng)根據(jù)注銷理由報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（×）

54、執(zhí)行商業(yè)電價的用戶執(zhí)行燈力分算。（×）

55、暫換變壓器須經(jīng)檢驗合格后方可投入運行。（√）

56、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個工作日內(nèi)送電。（√）

57、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。（×）竊電

58、臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√）

59、因工作失職造成電費現(xiàn)金或支票丟失、被盜，不屬于責(zé)任事故。（×）

60、因違約用電或竊電造成供電設(shè)施損壞的，責(zé)任者不承擔(dān)供電設(shè)施的修復(fù)費用或進(jìn)行賠償。（×）

61、用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，應(yīng)遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，可以在檢查現(xiàn)場替代用戶進(jìn)行電工作業(yè)。（×）

62、對于加變損又加線損的用戶在計算時首先計算變損再計算線損，就是說計算線損電量應(yīng)包含變損電量，在計算力率時也應(yīng)包含線損。（×)63、大工業(yè)用戶為調(diào)整功率因數(shù)而裝設(shè)的調(diào)相機(jī)、電容器等設(shè)備不計收基本電費。（√）64、線損按其產(chǎn)生的原因可以分為技術(shù)線損和管理線損兩個部分。（√）65、非工業(yè)與普通工業(yè)用電性質(zhì)是一樣的，所以執(zhí)行相同的用電價格。（×）

66、大工業(yè)用戶為調(diào)整功率因數(shù)而裝設(shè)的設(shè)備，如：電容器、調(diào)相機(jī)等收取基本電費？（×）67、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電，屬于違章用電行為。（√）68、違約使用電費也是電費，應(yīng)記入電費帳中。（×）

69、在計算轉(zhuǎn)供戶的基本電費時，若被轉(zhuǎn)供戶是居民用戶則不扣除被轉(zhuǎn)供戶的容量。（×）70、出現(xiàn)計量差錯，在退補電量未正式確定前，用戶可暫不交付電費，待處理后一并結(jié)算電費。（×）

71、客戶由兩條線路供電并分別安裝最大需量表和按最大需量方式計收基本電費，基本電費按需量值最大的一條線路來計收。（×）72、對于總表和各分表及轉(zhuǎn)供戶峰谷電量的扣減，各供電局應(yīng)依據(jù)實際情況或按5：3：2的比例按總表和各分類電表對應(yīng)時段電量進(jìn)行扣減。（×）

73、對于一時難以安裝分時段計量表的用電客戶，可暫不執(zhí)行豐枯浮動電價，待表計完善后才予以執(zhí)行。（×）

74、大工業(yè)客戶的變壓器暫停、減容啟封時，其基本電費計算按該客戶的當(dāng)時算費時間收取。（×）

75、某10KV專用配變供電客戶，若執(zhí)行低壓電價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不再收取配變損耗。（×）76、屬自來水供應(yīng)業(yè)的用電客戶不應(yīng)執(zhí)行豐枯峰谷浮動電價。（×）77、根據(jù)國家規(guī)定，城市路燈廣告燈箱應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價。（×）

78、由于柜臺收費現(xiàn)金額少且賬止交接太繁瑣，收費現(xiàn)金和賬目可兩天交接和核賬一次。（×）

79、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對于客戶一萬元及以上的電費交納必須由客戶直接交存銀行。（×）80、臨時客戶用電時間超過六個月時要實行功率因數(shù)調(diào)整電費考核辦法。（√）81、變壓器裝接容量在315KVA及以上的客戶均應(yīng)執(zhí)行兩部制電價。（×）

82、業(yè)擴(kuò)項目審批后同意的由營業(yè)廳（室）發(fā)供電方案通知，不同意的發(fā)供電方案答復(fù)單。（√）

83、業(yè)擴(kuò)項目施工結(jié)束后，必須在5個工作日內(nèi)送電。（×）84、低壓業(yè)擴(kuò)項目由供電所查勘人員現(xiàn)場確定。（√）85、所有業(yè)擴(kuò)工程必須由電力部門進(jìn)行安裝。（×）

86、只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。（√）

87、首問負(fù)責(zé)制就是被客戶首先訪問的工作人員，由責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。（√）88、接到客戶電話報修時，可以直接通知搶修部門前去處理。（×）89、發(fā)現(xiàn)客戶由違約或竊電行為，應(yīng)嚴(yán)肅處理，可以馬上停電。（×）

90、市區(qū)供電公司的光明熱線接受故障報修、受理報裝業(yè)務(wù)、用電咨詢、受理投訴。（√）

第四篇：村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)知識

關(guān)于村鎮(zhèn)銀行

一、村鎮(zhèn)銀行概述

1.什么是村鎮(zhèn)銀行？

（1）村鎮(zhèn)銀行是指經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)批準(zhǔn)，由境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)、境內(nèi)非金融機(jī)構(gòu)企業(yè)法人、境內(nèi)自然人出資，在農(nóng)村地區(qū)設(shè)立的主要為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。

（2）村鎮(zhèn)銀行是獨立的企業(yè)法人，享有由股東投資形成的全部法人財產(chǎn)權(quán)，依法享有民事權(quán)利，并以全部法人財產(chǎn)獨立承擔(dān)民事責(zé)任。村鎮(zhèn)銀行股東依法享有資產(chǎn)收益、參與重大決策和選擇管理者等權(quán)利，并以其出資額或認(rèn)購股份為限對村鎮(zhèn)銀行的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。（3）村鎮(zhèn)銀行以安全性、流動性、效益性為經(jīng)營原則，自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險，自負(fù)盈虧，自我約束。村鎮(zhèn)銀行依法開展業(yè)務(wù)，不受任何單位和個人的干涉。

（4）村鎮(zhèn)銀行不得發(fā)放異地貸款。

（5）村鎮(zhèn)銀行應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)，執(zhí)行國家金融方針和政策，依法接受銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。

2.設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的意義是什么？

村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立將促進(jìn)農(nóng)村金融體系的完善和農(nóng)村金融服務(wù)水平的提高，促進(jìn)城鄉(xiāng)金融和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村與和諧社會的構(gòu)建。設(shè)立村鎮(zhèn)銀行是解決我國現(xiàn)有農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)覆蓋率低、金融供給不足、競爭不充分、金融服務(wù)缺位等“金融抑制”問題的創(chuàng)新之舉，對于促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)投資多元、種類多樣、覆蓋全面、治理靈活、服務(wù)高效的新型農(nóng)村金融體系的形成，進(jìn)而更好地改進(jìn)和加強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展和進(jìn)步，具有十分重要的意義。

3.村鎮(zhèn)銀行可以滿足哪些市場需求？

（1）國民投融資的經(jīng)濟(jì)意識逐漸增強(qiáng)。（2）二元主體對資金需求個性化。（3）信貸業(yè)務(wù)的服務(wù)需求。

① 政策服務(wù)需求。由于社會環(huán)境和文化水平等因素的制約，不少農(nóng)戶缺乏應(yīng)有的金融知識，十分需要金融機(jī)構(gòu)為其提供金融、信貸結(jié)算、利率等方面的政策法規(guī)知識。

② 信息服務(wù)需求。農(nóng)民還希望金融機(jī)構(gòu)提供良種、生產(chǎn)、加工、經(jīng)營、銷售、市場、科技等信息，即需要在增產(chǎn)增收時提供全方位金融服務(wù)。

③ 理財服務(wù)需求。目前農(nóng)村的投資渠道狹窄，農(nóng)民對積余的貨幣進(jìn)行合理投資就需要正確運用儲蓄、國債、保險等投資工具，增強(qiáng)規(guī)避風(fēng)險能力，增長理財知識，合理進(jìn)行消費，以期獲得最佳的投資理財收益。

④ 管理服務(wù)需求。農(nóng)戶在生產(chǎn)經(jīng)營中普遍缺乏財會知識，迫切需要搞好經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高盈利水平。

⑤ 金融工具的多樣化需求，由于農(nóng)村金融需求主體的多元化以及需要的金融服務(wù)全面化，從而也就相應(yīng)地需要多樣化的金融工具，滿足不同主體的金融需求。近年來，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，農(nóng)村居民的就業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化，兼業(yè)經(jīng)營、勞務(wù)輸出、跨地區(qū)流動增多，他們對金融服務(wù)產(chǎn)生了多樣化的需求，不僅需要流動資金，也需要長期投資資本，不僅需要信貸服務(wù)，還需要匯兌、結(jié)算、保管、轉(zhuǎn)賬、咨詢、代理等中介服務(wù)。而農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)單一，缺乏金融電子化產(chǎn)品和金融創(chuàng)新，從而使得農(nóng)村金融服務(wù)供需矛盾突出。

4.村鎮(zhèn)銀行如何定位？

村鎮(zhèn)銀行必須明確自己“服務(wù)三農(nóng)”、“農(nóng)民的銀行”的市場定位，支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，履行支農(nóng)重任，特別要為廣大農(nóng)民特別是農(nóng)村地區(qū)貧困戶和低收入家庭，以及在家從事勞動的人員提供小額信貸等各種金融服務(wù)，穩(wěn)固自身在農(nóng)村市場的主導(dǎo)地位和客戶基礎(chǔ)。在“服務(wù)三農(nóng)”、“農(nóng)民的銀行”的市場定位上，村鎮(zhèn)銀行還必須要認(rèn)識到其發(fā)展的階段性。

綜上所述，分析目前農(nóng)村金融市場的空白以及村鎮(zhèn)銀行的供給能力，可以從以下三個方面來為村鎮(zhèn)銀行合理定位：市場定位、客戶群定位以及產(chǎn)品定位。（1）市場定位：“服務(wù)三農(nóng)”、“農(nóng)民的銀行”，扎根農(nóng)村，貼近農(nóng)民，發(fā)展農(nóng)業(yè)。（2）客戶群定位：三類農(nóng)民，服務(wù)縣域內(nèi)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，為當(dāng)?shù)匚⑿∑髽I(yè)，溫飽型和市場型農(nóng)戶提供小額信貸支持。（3）產(chǎn)品定位：以小額信貸為主的各類金融服務(wù)，包括貸款制度的創(chuàng)新、經(jīng)營模式的創(chuàng)新和金融產(chǎn)品的設(shè)計等。

5.村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展前景是什么？

村鎮(zhèn)銀行作為一個新興的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，在農(nóng)村金融需求得不到滿足和金融供給不足的條件下，投資農(nóng)村這個巨大的金融市場的回報是十分客觀的。村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展在國家政策的規(guī)范和市場商業(yè)利益的驅(qū)動下，其發(fā)展勢頭必然如雨后春筍。我們堅信，隨著農(nóng)村金融體系的不斷完善和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，村鎮(zhèn)銀行在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中必將扮演越來越重要的角色，村鎮(zhèn)銀行是一級法人銀行。

村鎮(zhèn)銀行的市場定位，就是以區(qū)域內(nèi)農(nóng)村中低端客戶為目標(biāo)客戶群，致力于建設(shè)一個為“三農(nóng)”服務(wù)的農(nóng)村社區(qū)性銀行。村鎮(zhèn)銀行的資金投向，就是要堅持商業(yè)、可持續(xù)原則，投向有創(chuàng)業(yè)意愿、有發(fā)展前景和還款能力、信用良好的農(nóng)村客戶，包括農(nóng)戶和個體工商戶、微 小企業(yè)，以及一些產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。在具體經(jīng)營中，應(yīng)當(dāng)始終抓好四大戰(zhàn)略： 一是大愛戰(zhàn)略。大愛是一種文化。因為面向低端客戶群的業(yè)務(wù)是一種勞動密集型業(yè)務(wù)，需要更多的耐心、細(xì)心和愛心。對村鎮(zhèn)銀行來說，弘揚大愛文化就是首要的戰(zhàn)略問題。要堅持不懈地用大愛文化教育員工，帶著一種深厚的感情做服務(wù)，為三農(nóng)發(fā)展殫精竭慮。二是創(chuàng)新戰(zhàn)略。要立足于做特色，靠有生命力的產(chǎn)品求生存。在存款業(yè)務(wù)的發(fā)展和貸款業(yè)務(wù)的管控上，都要不斷有所創(chuàng)新。不斷擴(kuò)大資金來源渠道，打?qū)嵃l(fā)展基礎(chǔ)。在貸款產(chǎn)品上，要不斷深度研究三農(nóng)需求，不斷地鎖定目標(biāo)客戶群，不斷地量身定做特色產(chǎn)品，不斷地集群化營銷業(yè)務(wù)。要通過創(chuàng)新，不斷滿足三農(nóng)客戶日益增長的金融需求。要讓客戶想來存款、能貸上款，真正辦成農(nóng)民自己的銀行。大力拓展存貸款業(yè)務(wù)之外的各項新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造全新的盈利模式。3 d2 H 三是聯(lián)動戰(zhàn)略。村鎮(zhèn)銀行和作為母行的商業(yè)銀行要聯(lián)動。在科技、大額貸款等方面加強(qiáng)與“母行”合作，資源共享，優(yōu)勢互補。在日常業(yè)務(wù)拓展上加強(qiáng)與地方合作，在重大發(fā)展戰(zhàn)略問題和一些關(guān)鍵性瓶頸問題上積極爭取銀行業(yè)監(jiān)管部門和人民銀行的支持。抓銀團(tuán)貸款，抓圍繞產(chǎn)業(yè)鏈的上下游業(yè)務(wù)，把村鎮(zhèn)銀行的牌子用好用足。只有聯(lián)動，才能克服小的劣勢；只有聯(lián)動，才能始終吸收先進(jìn)的生產(chǎn)力；只有聯(lián)動，才能做到商業(yè)、可持續(xù)。晉城商行作為太行村鎮(zhèn)銀行的主要投資者，近幾年取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，樹立了比較知名的品牌，這對于辦好村鎮(zhèn)銀行是一個重要優(yōu)勢。正是由于各個先進(jìn)銀行都去辦村鎮(zhèn)銀行，包括國有銀行、股份制銀行、城商行、外資銀行等等，才能把各種先進(jìn)的理念輻射到農(nóng)村，才能夠最終形成“湯水效應(yīng)”。{ 四是本土化戰(zhàn)略。要融入當(dāng)?shù)氐奈幕桶l(fā)展氛圍，依托本土化來防范風(fēng)險和拓展業(yè)務(wù)。在日常業(yè)務(wù)拓展上加強(qiáng)與地方合作，在重大發(fā)展戰(zhàn)略問題和一些關(guān)鍵性瓶頸問題上積極爭取銀行業(yè)監(jiān)管部門和人民銀行的支持。`" N(K/ M)大愛是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是關(guān)鍵，聯(lián)動和本土化是重要保障。堅持這四大戰(zhàn)略，村鎮(zhèn)銀行就可能成功。如果背離，必然會以失敗告終，新型的優(yōu)勢體現(xiàn)不出來，服務(wù)三農(nóng)也很可能成為一句空話。三 深化村鎮(zhèn)銀行發(fā)展需要特別注意的問題

第一，感情問題。一定要帶著感情辦村鎮(zhèn)銀行。破解金融支農(nóng)難題，一個重要前提是解決感情問題。對三農(nóng)沒有感情，對當(dāng)?shù)貨]有感情，事情肯定做不好。必須有一種精神，一種創(chuàng)業(yè)精神、服務(wù)人民的精神。在村鎮(zhèn)銀行探索期，這種精神因素至關(guān)重要。第二，政策問題。作為村鎮(zhèn)銀行，一定要積極爭取各種優(yōu)惠政策。近期國家在陸續(xù)出臺一些扶持三農(nóng)的政策，有的涉及到村鎮(zhèn)銀行。這就需要積極與有關(guān)部門對接，不能消極等待，坐等天上掉餡餅。第三，輻射問題。村鎮(zhèn)銀行必須眼睛向下，應(yīng)當(dāng)考慮適度擴(kuò)張機(jī)構(gòu)。在目前金融形勢下，傾斜三農(nóng)仍將持續(xù)，搶占村鎮(zhèn)銀行陣地已經(jīng)成為一些外資銀行的重要戰(zhàn)略性行動。在做好單點機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)加快向縣城內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一些大村延伸

第五篇：銀行業(yè)務(wù)知識總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)知識總結(jié)

一、核心系統(tǒng)模塊

銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)被視為客戶為中心的，集成了交易處理、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶關(guān)系管理、風(fēng)險管理和資本配置等多種應(yīng)用組群的系統(tǒng)。

主要包括：客戶信息、額度控管、存款、貸款、資金業(yè)務(wù)、國際結(jié)算、支付結(jié)算、總賬、卡系統(tǒng)、對外接口等。

二、客戶信息

客戶包括個人客戶、企業(yè)客戶、同業(yè)客戶三種。客戶信息包括客戶基本信息、卡號、賬戶號、證件信息、營業(yè)執(zhí)照號等一系列信息，個人客戶主要以證件類別和證件信息為唯一標(biāo)識，企業(yè)客戶主要以營業(yè)執(zhí)照號為唯一標(biāo)識。

三、額度控管

四、總賬

用來記錄全部經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，提供各種資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、成本費用、收入和成果等總括核算資料的分類賬簿，是生成會計報表的主要依據(jù)。

五、復(fù)式記賬法

又叫借貸記賬法。

六、沖賬

做錯了賬進(jìn)行改正就叫做沖賬。沖賬可分為藍(lán)色沖賬和紅色沖賬兩種。所謂藍(lán)色沖賬是指與原賬務(wù)方向相反，金額為正的一種記賬方式。所謂紅色沖賬是指與原賬務(wù)方向相同，金額為負(fù)的一種記賬方式。

七、傳票和日志

通常來說，所有的賬務(wù)程序都需要打印傳票，傳票格式通常都是統(tǒng)一的。對于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，需要打印轉(zhuǎn)賬借貸雙方的傳票，而對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)，則只打印一張傳票就可以了，借貸雙方采用非現(xiàn)金科目的方向。

對于日志，當(dāng)涉及到修改類的業(yè)務(wù)的話，比如修改客戶名、修改密碼等，通常都需要登記日志，用來記錄以便查詢。

八、計息

利息=（賬戶余額*天數(shù)*利率）/360，在這個公式中賬戶余額*天數(shù)就是積數(shù)，所以利息=（積數(shù)*利率）/360 定期賬戶因為賬戶余額通常不發(fā)生變化，所以一般不會涉及到積數(shù)。

活期賬戶采用動戶累計積數(shù)的方式來計息。也就是說賬戶余額沒有發(fā)生變動，就不做處理；當(dāng)賬戶余額發(fā)生變動時（比如說取款），那么業(yè)務(wù)模塊里就將上次賬戶變動日，到當(dāng)前日期的天數(shù)計算一算，然 用變動之前的賬戶余額乘以這個天數(shù)，然后把這個積數(shù)累加到之前的積數(shù)上。最 計息的時候，就使用這個積數(shù)乘以利率再除360。

九、儲蓄

1、零存整取

零存整取是銀行定期儲蓄的一種基本類型，是指儲戶在進(jìn)行銀行存款時約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄方式。零存整取一般每月5元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補齊。存期一般分一年、三年和五年。

零存整取的利息計算方式：

利息=月存金額×累計月積數(shù)×月利率

其中累計月積數(shù)=（存入次數(shù)+1）/2*存入次數(shù)。據(jù)此推算一年期的累計月積數(shù)為（12+1）/2*12=78，以此類推，三年期、五年期的累計月積數(shù)分別為666和1830。

2、整存整取

整存整取是指開戶時約定存期，一次性存入，介時一次性支取本息的一種個人存款方式，五十元起存。計息按存入時的約定利率計算，利隨本清。

3、整存零取

整存零取定期儲蓄指在存款開戶時約定存款期限、本金一次存入，固定期限周期分次支取本金的一種個人存款。存期分一年、三年、五年，存入時一千元起存，支取期分一個月、三個月及半年一次。利息按存款開戶日掛牌整存零取利率計算，于期滿結(jié)清時支取。到期未支取部分或提前支取按支取日掛牌的活期利率計算利息。只能辦理全部。

4、存本取息

存本取息定期儲蓄是指個人將屬于其所有的人民幣一次性存入較大的金額，分次支取利息，到期支取本金的一種定期儲蓄。5000元起存，存期分為一年、三年、五年。

十、沖賬

沖賬就是把以前錯誤的記錄，用紅字相同的做一次，紅字表示減少，正負(fù)抵消了。

紅字沖賬法，又稱紅字更正法，是指用紅字沖銷或沖減原有的錯誤記錄,以更正或調(diào)整記賬錯誤的方法。紅字沖賬法按照其沖銷錯賬的程序不同，可分為全額沖賬法和差額沖賬法兩種。

全額沖賬法是指將錯賬全部用紅字沖銷，再編制正確的記賬憑證以更正錯賬的方法。記賬以后發(fā)現(xiàn)記賬憑證中應(yīng)借、應(yīng)貸的會計科目有錯誤時，應(yīng)采用全額沖賬法更正。差額沖賬法是指將多記金額予以沖減的更正方法。記賬以后發(fā)現(xiàn)記賬憑證中的應(yīng)借、應(yīng)貸的會計科目并無錯誤，僅僅是所記金額大于應(yīng)記金額，應(yīng)采用差額沖賬法。

十一、表內(nèi)掛息與表外掛息

十二、清算資金往來和轄內(nèi)往來

十三、銀行單邊賬

所謂“單邊賬”即完成取(存)款操作后，銀行與用戶只有一方賬面發(fā)生相應(yīng)變化。

十四、全國電子聯(lián)行系統(tǒng)

十五、銀行匯票

十六、ESB ESB全稱是Enterprise Service Bus，即企業(yè)服務(wù)總線，它是傳統(tǒng)中間件技術(shù)與XML、Web服務(wù)等技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。ESB提供了網(wǎng)絡(luò)中最基本的連接樞紐，是構(gòu)筑企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的必要元素。

ESB的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的軟件架構(gòu)，可以提供比傳統(tǒng)中間件產(chǎn)品更為廉價的解決方案，同時它還可以消除不同應(yīng)用之間的技術(shù)差異，讓不同的應(yīng)用服務(wù)器協(xié)調(diào)運作，實現(xiàn)了不同服務(wù)之間的通信與整合。從功能上看，ESB提供了事件驅(qū)動和文檔導(dǎo)向的處理模式，以及分布式的運行管理機(jī)制，它支持基于內(nèi)容的路由和過濾，具備了復(fù)雜數(shù)據(jù)的傳輸能力，并可以提供一系列的標(biāo)準(zhǔn)接口。

ESB的基本功能如下：

1)服務(wù)的MetaData管理：在總線范疇內(nèi)對服務(wù)的注冊命名及尋址進(jìn)行管理。

2)傳輸服務(wù)：確保通過企業(yè)總線互連的業(yè)務(wù)流程間的消息的正確交付，還包括基于內(nèi)容的路由功能。

3)中介：提供位置透明的路由和定位服務(wù)；提供多種消息傳遞形式；支持廣泛使用的傳輸協(xié)議。

4)多服務(wù)集成方式：如JAC、Web服務(wù)、Messaging、Adaptor等。5)服務(wù)和事件管理支持：調(diào)用服務(wù)的記錄、測量和監(jiān)控數(shù)據(jù)；提供事件檢測、觸發(fā)和分布功能。

十七、Agent

Agent是指駐留在某一環(huán)境中能持續(xù)自主的發(fā)揮作用，具備駐留性、反應(yīng)性、社會性、主動性等特征的計算實體。

Agent具有以下基本特性：

1）自治性：Agent能根據(jù)外界環(huán)境的變化，而自動地對自己的行為和狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，而不是僅僅被動地接受外界的刺激，具有自我管理自我調(diào)節(jié)的能力。

2）反應(yīng)性：能對外界的刺激作出反應(yīng)的能力。

3）主動性：對于外界環(huán)境的改變，Agent能主動采取活動的能力。4）社會性：Agent具有與其他Agent或人進(jìn)行合作的能力，不同的Agent可根據(jù)自己的意圖與其他Agent進(jìn)行交互，已達(dá)到解決問題的目的。5）進(jìn)化性：Agent能積累或?qū)W習(xí)經(jīng)驗和知識，并修改自己的行為以適應(yīng)新環(huán)境。十八