第一篇：外呼基本話術

外呼基本話術

您好，請問您是XX同學的家長嗎？

您好，我是雪大教育總部的X老師，您現在方便接聽電話嗎？（那您先忙，找一個您方便的時間和您聯系說下孩子學習方便的事情）

是這樣的，之前孩子參加過XX的學大教育和孩子的學校XX中學共同舉辦的XX市中小學生心理體檢的調研活動，孩子填寫了您的這個聯系方式。

這次給您打電話是因為咱們學大教育從XX學校抽取了一部分學生有這樣一個機會可以直接到咱們XX學大校區做一個學習方面的免費教育測評，正好抽到了孩子。這次打電話主要是想跟您約個時間帶孩子到咱們校區做下這個教育測評的，我這邊負責幫您安排時間和適合孩子的咨詢師，接待您和孩子做這個測評。您看您跟孩子今天下午或者明天什么時間會比較方便一些呢？

咨詢老師會幫助孩子分析孩子的新年級的年級特點，也會針對孩子學得學科做相應的學科分析，通過參加這個測試，讓家長和孩子迅速找到目前的學科知識，學習方法和學習習慣方便的漏洞，那最重要的事：老師當場會根據測評結果，給出有針對性的建議，比如：孩子適合什么樣的學習風格，如何短期內結合自己的優勢，迅速提高學習成績，根據孩子目前的分數和提升空間，老師也會從應試技巧上給一些指導，還可以帶孩子近期考試的試卷，請校區老師幫助分析一下試卷問題。

這事我們學大教育個性化研究院特為孩子們舉辦的一個免費的學習個性化問題診斷測評，這次測評對于孩子充分了解自身學習現狀，提高學習成績和學習能力，改善學習方法都是有很大幫助的。譬如通過測評，怎樣去養成好的學習習慣給予現場測評與直接建議，讓家長認識到從參加這個活動能得到的實際幫助。

備注：以上主要是電話來由和測評介紹，大家可以找適合自己的幾句去吸引家長，并不一定把每個優點都說，只要抓住家長的一個需求點就可以約家長上門。

此外，一些基本問題的話術如下：

（考察家長對于孩子教育的重視程度和教育理念）

話術：平時學習方面的事情，是您管得比較多，還是孩子爸爸（媽媽）管得比較多呢？（適當了解孩子現在輔導的情況和以前輔導的經歷，注意結合測評，給出家長一些建議和反饋）

話術：孩子現在各個學科的學習成績均衡嗎？有沒有什么薄弱學科呢？

（為家長樹立危機感）

話術：孩子馬上要上初三了，現在學習計劃性強嗎？平時學習自主性怎么樣？分析年級特點，年級共性特征，產生的原因

總之，針對學習成績優異的，成績一般的，成績較差的，都有不同的溝通思路（突出測評對于孩子學習方法的指導

話術：您孩子平時的學習方法正確合理嗎？他的求知欲和學習意愿高嘛？課前預習，聽課，課后復習各個學習環節把握的怎么樣呢？

（了解孩子的學習習慣，對于有輔導需求的家長，可以以校區自習，陪讀答應來吸引家長）

話術：您孩子平時在家做作業注意力集中嗎？您感覺效率高嗎？有沒有貪玩自制力差得情況？

第二篇：外呼話術

外呼話術

客戶代表：你好，我是中國電信的客戶代表，請問您是*****號碼的長期使用者并繳費者嗎？

客戶：是的（轉1）

不是（冒昧的問下，那您能為這個號碼辦理做主辦理相關電信業務嗎？

1客戶代表：為答謝您長期以來的支持，現為您推薦“好運年年”生活小貼士服務，每月4元，您可以收到天氣情況、著裝信息或出行建議，生活小常識等短信內容，開通三天后開始收費，現在您可以先用用看，好嗎？ 客戶：好的。

不好。挽留話術

這項服務非常經濟實用，而且這項服務對您和您的家人在生活和工作上都會有幫助，不滿意您可以隨時撥打10000號進行取消，更何況我們的業務是開通三天后才開始收費的，建議您先感受一下好嗎？ 確認話術

再跟您確認一下，您是******號的機主，為您訂購了“好運年年”生活小貼士業務，每月4元，開通三天后開始收費，不滿意可隨時撥打10000號取消，感謝您的支持，祝您生活愉快，再見！

第三篇：電話外呼話術

電話外呼話術

? 1．電話接通

? “您好！請問是XX學生家嗎？/是XX家長吧？” ? “請問，是XX同學嗎？” ? 2.自我介紹

? “XX爸爸/媽媽，您好！我是贛州新概念教育的XX老師。” ? “XX你好！我是贛州新概念教育的XX老師”

? 語氣鎮定，語速平緩；清晰報出姓名和品牌名稱；停頓片刻，等待家長反應； ? 3．開場白(邀約電話15秒開場白，道明來意)我們正在做一個有關中小學生學習情況的調查，打擾您幾分鐘，請問家長您現在說話方便么？

（1）方便：謝謝，某某爸爸，現在您孩子，在某某學校上某某年級是么？那他有沒有注意力不集中、粗心馬虎（小學階段）/厭學，偏科，考試憂慮（高年級的）的問題呢？（他最近的這次考試怎么樣呢？）

如果家長回答有：家長您剛剛說您孩子的情況其實在您孩子的年齡段是一個正常現象（針對厭學、注意力不集中、逆反心理……詳細分解），其實像你孩子這樣的情況我見的太多了，只要適當的疏導、溝通就可以有明顯的改善。

注意力不集中：

1、孩子注意力不集中可能是孩子營養不良引起；

2、周圍的學習環境；（環境很差、或者想在看電視之類其他東西，分散了孩子的注意力。）

3、大部分還是孩子的學習習慣沒有養成；（是不是從小就會有一般玩，一邊做作業，容易磨蹭。）

4、故意放慢做題的速度，耗時間。等等等

比如：是周圍環境的影響，一個是孩子做作業的環境裝飾品不要過多；給孩子一個安靜的學習環境，至少別讓電視的聲音吸引了孩子的注意力。

厭學：有時候厭學只是暫時的情緒。家長要注意引導孩子。

要搞清楚孩子厭學是什么原因

是家長自身還是學校原因等等

可以嘗試和孩子溝通找出深層次的原因

千萬不要讓孩子的情緒發展成長期的情感體驗。如果自己辦不來可以嘗試找專業的心理機構。

厭學解決辦法：

對待孩子，首先給他一個公平的身份，現在孩子基本都很早熟，你要以朋友的身份去和他談問題，尊重他們。

其次了解孩子厭學情緒產生的原因：如果你平日很嚴厲，他感覺到壓力，可能通過不學習的行為與你對抗；有可能因為他不喜歡某個老師而產生偏科行為；有可能是學校的教學方式讓他不能接受；還有可能孩子談戀愛了呢 建議你采取以下方式幫助孩子：

1.經常鼓勵他，關心他，比如他的成績總是后幾名，但是分數較上次有進步，你就可以夸獎他，讓他明白自己是有進步的，你要給孩子樹立信心；

2.和他聊天，看看他的學校、班級環境是否存在讓他不舒服的因素，開導他； 3.了解孩子的興趣，并表現出同樣的熱情，如果他有課外喜歡的項目，那他文化課做的好的話，不反對甚至支持他做喜歡的事情；

其實，我剛才講的只是從一個側面來說的，要想全面的了解您的孩子，還必須通過一定的能力及學習測試，這樣結合孩子的問題，并適當的引導才能真正改善孩子的一些不足，和學習成績。近期，我們贛州新概念教育有一個個性化的測試，您帶您的孩子過來，我幫你安排并預約我們的咨詢師為你的孩子免費做一個測評！測評后，老師會出一份報告，您看到報告了，就能進一步了解您的孩子……

（2）不好意思，不方便，下次再說：好的，那家長您先忙，那您什么時間段比較方便呢？我再給你回個電話。簡要介紹電話目的和緣由；語氣肯定，語速中速流利；停頓片刻，等待家長的回應。

請問您的孩子平時成績如何，是好、一般還是較差呢？”（1）根據家長反映，不同的話術導向 A.反映一般或比較差

? 進而詢問“孩子的學習比較差，我們家長是否想到了一些幫助孩子來提高學習的方法呢?比如英語培訓班等？” ? 家長說沒有，進而邀約：“是這樣的，我們贛州新概念教育有一個針對中小學生如何提高學習成績的記憶法體驗課，由資深專家講說中小學學習新思維記憶術方法和技巧，現場針對您的孩子情況進行指導，邀請您到時帶孩子參加。”

家長回答“好”——除了少數有天賦的孩子，可以鼓勵家長送孩子來繼續深造外，大部分是很難勸說家長送孩子來參加培訓的。

第四篇：外呼話術(例)（本站推薦）

我先問一下費用是怎么樣的？（一上來就問費用）

家長，你買一樣東西，首先應該會了解它的質量、性價比，然后才是考慮價錢。我還是先給你介紹一下我們機構的情況吧。

成績怎樣？很差是什么概念？平常你跟孩子溝通多嗎？ 這次半期考很差。剛及格。狀態一般，比較懶散。

數學和語文都是60幾。英語有在外面輔導，還不錯。孩子是初一。

初一一般孩子都會進入青春期，有一定的逆反情緒，不知道這一點在你孩子身上體現得明顯嗎？

孩子就是不逆反，沒有脾氣，我就覺得這孩子太沒個性了。孩子的反應就只是笑一笑。

對成績有榮辱感嗎？我們做個性化一對一輔導，如果對孩子情況不了解，那談什么輔導呢？ 考的不好，剛開始會難受，但是后面就又沒什么了。我就只是想找個老師上門輔導，要了解孩子這些問題嗎。

你是通過什么方式了解我們機構的？

網站（報紙）上面的介紹我沒怎么看。先打電話問一下。

我們是一家個性化輔導機構，和一般家教不同，如果你對輔導機構比較了解的話，應該知道認知度比較高的應該是我們個性化一對一輔導，傳統家教是憑著自己的自身經驗和對孩子的熟悉程度，把自己所學的東西傳授給學生，但忽略掉一個問題：一本教案教上五六年，給孩子上課沒有很強的針對性。如果要我告訴你價格，在未了解孩子情況前，我都不知道要怎么告訴你。

價錢當然也是要問的了。不然承受不起的話，再好也沒用。

要看性價比，再便宜，不好的話你也不會去，錢是一方面，孩子的時間最重要的。外面大班也比較便宜，但這跟在學校的學習效果差不多，這取決于孩子的學習習慣，配合度，一個班的學生那么多，一方面學生注意力一般，不愿主動問老師，另一方面老師在一堂課里針對性關注某個學生的時間還是很有限的，解決不了孩子最根本的問題。所以在我們這里，一堂課的時間都是老師和你一個學生進行互動精講，學生的注意力集中，能根本提高學習效率。象目前中國的教育體制，我們的學校教育還沒辦法做到因材施教

我有了解過很多機構，也去過不少。但是都是說的很好，跟你們說的也差不多，但是效果不怎么樣。

京塾教育做了13年了，我們的各個管理，教學，服務等流程，都會由第三方監督而且又是總部直接管理選派老師，對各學科的老師都有嚴格的篩選和培訓機制，就象私立學校一樣，老師也是優勝劣汰，所以他們必須有責任心，而且又是個性化教育，也必須有能力針對不同的孩子調整自己的教學方法，每個孩子都不同。這在學校里，一個老師一種方法教一個班的同學那是不一樣的。

那你說的這么好，難道你們就沒有補不好的學生嗎？

我們做的是教育，不是普通生意。教學教學，有老師的教法，也有學生的學法，在整個輔導過程首先我們給孩子做了測試分析后，根據孩子的基本情況來選擇與其相匹配的老師，對欠缺方法的孩子，從基礎漏洞開始，讓其找到學習信心；對學習態度不好，沒有動力的孩子，老師會從激發學習興趣，找到學習成功的樂趣開始引導，最重要是孩子配合，來我們學大的學生，從內心來講大部分都是希望成績能夠提高的，如果學校家庭個人三方面都做積極的配合和努力，那孩子的成績當然會有變化的。

所以為什么我要向你了解孩子的情況，就是我要知道你孩子是一個怎樣的情況，是他愿意輔導呢？還是被動輔導？

這個問題不大，因為整個輔導過程中，我們會關注到孩子的一些想法，會尊重孩子，只要孩子對輔導不排斥，我們和他進行深度交流后，孩子的想法也會有一定改善，也會表示是否愿意接受學大的幫助。

我的孩子是叫他去哪就去哪。不配合的問題倒是沒有，但是孩子之前的機構也是這樣子，可是效果卻沒有用。

孩子效果不好，我們要尋找下原因。你的孩子沒有從骨子里從內心里對這個機構產生認同感，對這個機構產生興趣，而這個機構你可能覺得跟京塾是沒有任何區別，都一味地強調上課，一味地給孩子講學校已經學過的知識點，那么真正有沒有從孩子的興趣出發，有沒有知道孩子現在想的是什么，有沒有考慮到孩子最近知識點是哪個部分不懂，或者說孩子是為什么不懂，孩子是解題思路存在問題呢？還是在基礎概念上出現問題，這些點都沒有了解清楚地情況下，一味地去給孩子上課，不要說我們這家機構，任何一家機構都做不到，所以你的孩子來到我們這，我們不會先給他上課，我是要先給做個測評。測評？是測什么呢？

測評分成兩個部分，第一部分是我們京塾教育跟北師大共同研發的PPTS測評系統，系統是根據孩子智力因素和非智力因素，展開就是注意力……孩子動機過強還是過弱，個性傾向，包括孩子感知模式。

要測這么多哦。我們之前去其他地方也有測過，但是實際應用的時候，并沒有結合孩子的這些情況。

家長，如果沒有用到，我們測這些東西干嘛呢？

這就是小機構和我們大機構的區別了，很多機構在模仿我們，只是把我們的表面模仿過去，或者是測評的內容模仿過去，但是他在執行力上是欠缺的，而我們為什么要先通過測評找到孩子這些點，因為只有找到這些點之后我們才能知道孩子的問題出現在哪里，才能知道安排什么樣的老師適合孩子，老師才知道要怎么去改變他根本的習慣，如果我們僅僅說提高孩子分數，分數是一個結果，那怎么去提高呢？我們只能通過改變孩子思維模式，改變孩子學習習慣，學習方法。那么怎么去改變孩子學習習慣、學習方法，你們家長也都會說這些話，但我們要知道孩子真正地學習動機，學習興趣，孩子自我心理調節能力，孩子考試動機與效果協調不協調等等這些很學科派的東西。那你們要這么做的話，說明你們的老師一定是很好的了？

我們老師沒有好與不好這一說，我們從教育上來說，都提倡一種理論，就是最適合孩子的老師才是最好的老師，那不一定，有些重點中學的老師當然比較好。

即使非常好的學校，學生也有排名，首先進重點的學生，生源質量高，在自身能力上是有一定優勢，主動性強，分析問題解決問題的能力強，有良好的自控能力，這樣的學生要的是學習方法，解題思路。現在這個社會不是名師出高徒，是高徒出名師。也正因為如此，一般重點的老師都不愿意帶基礎差的學生。但是這個社會畢竟尖子占5%-10%，普通的占絕大多數。名師固然有名師的好處，但名師不是都適合每個孩子，我們在這里強調一定要找個適合你孩子的老師。

那些老師為什么要去你們那里呢？公立學校可是鐵飯碗啊。

家長，可能你對教育機構不是很了解，像我自己也是公立學校老師，為什么會到學大來。首先第一個是自我發展需求，在薪資方面能有更高發展，當然你可能知道教育部出臺了一個薪資改革，老師的工資不再是一塵不變的，實行績效工資。而我們京塾從一開始，就已經開始績效工資，每個老師教的好壞和他的工資是掛鉤的。那老師的工資有多少？

一般普通老師工資在5000左右，再高的都有上萬。說白了，出來工作都是為了更好的生活，在工作中能有更高的薪資待遇的話，我們更能留住一部分你們家長口中的好老師。哦，也有兼職老師是吧？那我覺得還是配兼職老師比較好，會知道學校的動態、中高考的動態。

實際上兼職老師，在輔導時間和整個輔導連貫性上來說，是不如專職的，一方面，他的精力大多數還是放在本校的教學上，有時時間還得根據他所在學校的情況來定，另外碰到畢業班老師，時間更不能正規，所以有些學生反而輔導上很被動。

京塾有專門的教研研究中心，對每年的中高考的考試趨勢和動態都會有研究，而且我們對每個區域學校的教學進度，重難點，分數要求等也是有一定了解，到我們這里的孩子，一般都會做中長期的學習計劃，很多家長把孩子放在這里也不是一年兩年，所以匹配穩定的老師最關鍵。學校老師開小班

現在學校老師要賺外快，一般都會互相介紹學生，在家里開小班，老師對學生情況會比較了解，輔導的內容也基本和學校同步，但是輔導形式，多以做練習試卷，和當場分析為主，1、老師的精力多放在在校學生身上。

2、學生個體的原因并不會真正找到，比如心理，習慣，方法，3、對學習成績好的學生，老師自然關注，只有群體互動，性格較內斂的學生，沒有針對性互動，上完課走人。一個學生一堂課坐下來，單獨溝通沒有10分鐘。大學生家教

大學生和孩子的互動會比較好，也能讓孩子喜歡，但在教學方面經驗和教學方法是比較欠缺的，畢竟他能夠很快的解題，但是他并不一定能把解題思路和方法，很好的傳達給孩子。另一方面，他對階段性重難點和歷屆升學考試的趨勢走向不能十分了解，只能簡單完成作業，沒有完整的學習規劃。大學生也有自己的大學生活，你有可能經常碰到，一會這個事請假不來，一會那件事不來，但一周就一兩次的補課，重點的知識內容就落下了，所以學生的學習時間是浪費不起的。

那兼職的老師**重點的學校的老師嗎？

可能你對老師這塊非常挑剔，你的心情我能理解。但是我覺得教學這個東西押寶不能押在老師身上，他是一個團體教育的過程。

我是做老師，但不一定給孩子分析學科上非常專業的東西，我們對孩子分析更多的是孩子的學習狀態問題，就像我剛才跟你講的ＰＰＴＳ上的點，找到學習理想的原因是什么，另外，我們讀過教育學、心理學，我們對孩子的心態把握會比較準確，在家庭教育方面，我也會給你一些合理化的建議。你來我們這上課之后，我們就是三方共同努力來改變孩子。不是我介紹得不錯，是本來就不錯！

現在不是考慮分數的問題，而是要調整孩子信心的問題，剛上初一考不好，會對孩子信心產生挫敗感，現在第一我要調整孩子心態，首先讓孩子自信起來，讓孩子覺得自己是可以的，這樣我們再去談分數才是現實的。現在你讓我給你空口承諾孩子到期末能考多少分，我覺得即使我跟你說了，你也會覺得我是騙你的。所以我不會跟你說些虛無縹緲的東西，我覺得還是你把孩子帶過來，我幫你分析孩子的情況。你跟我說了這么多，也只是我想象中孩子的情況。

作為一個老師，在沒有完全了解孩子的情況下，隨便給你承諾，我認為家長也不會相信的。家長，你可能花了錢就必須有好的結果，孩子成績就提高了，但這個結果的改變是由過程累積的，如果我們一味說結果，不注重過程，這樣的機構你覺得可信的嗎？我們這里會和家長共同發現問題，分析清楚，再解決問題，這都是一個務實的過程。如果你去其他機構也可以做一定的對比，這樣你心里也比較有底。畢竟選擇一個對的專業的教育機構，在金錢和時間上的使用效率上終歸是高的。

我們這里也會跟你簽訂協議，一方面會和家長確認我們的學科，確認具體上課時間，當然在這個過程里，對于家長的保障我們是非常重視的，比如

1、第一課對老師的教學方法如果有任何不滿意，這一課不收費用，并重新安排老師。（當然我們的第一課，老師會做充分準備的）

2、如果老師沒有教案上課，如果發現，這一課也不收費的。

3、在整個過程中你有任何不滿意的話，我們也會終止協議給你退費的，畢竟每個家長對孩子的需求不同，有的提高分數，有的改變學習習慣。。但我想家長你花錢不是為了退錢，學生的時間也不是用來浪費的，每個老師也都希望能提高學生成績留住他的，你說是吧。

你始終在拿其他機構在跟我們機構對比，我都一直耐心聽，我真的要跟你講其他機構跟我們沒有任何可比性。

第一，我在電話里幫不到你孩子提高成績。第二，我沒有見到你的孩子，在這里講這么多，也是家長單方面的描述，一切都是空談。

如果你想了解我們機構，我建議你還是要帶孩子過來詳細了解。我給孩子做完測評后，我還會給你出個20多頁的報告，先把你孩子問題找到，你在不在我們這里輔導，這是另一回事。

除了一對一的上課后，我們這還有管理型陪讀，（一方面是解決孩子課上的遺留的問題，另外我們是去改變孩子學習習慣和學習方法）管理型陪讀就是孩子課后或假期期間作業都可以在我們這完成，而且是全方位的，作業我們是全科進行輔導，只要有不懂的話當天可以進行解決。

另一方面，我們還會給孩子匹配個性化班主任老師，班主任老師不像學校的老師還需要代課，我們這班主任是不代課的，他是對孩子進行長期的監管，孩子上課的情況怎么樣，課后作業完成質量怎么樣，今晚幾點來幾點走，我們必須要有人進行監管。為什么你去過很多輔導機構沒有效果，是因為在這個過程中監管的人相對會少一些。孩子到我們這邊來不是說上了課就解決問題了，在這個學習過程中我們還有很多問題是需要反饋給你的。所以我們必須要有個銜接人，班主任會定期給你打電話。

孩子進入青春期，會發生逆反，包括孩子不穩定的狀態，為了緩和這個狀態，我們還會給孩子配備一個心理輔導老師（暫時不需要不代表以后不需要），因為孩子的心理確實是一個動態的過程，尤其是到了十三四歲的孩子，跟你的溝通會越來越少，因為他的心理發育和生理發育不成正比，他需要別人把他成人化，而作為家長，你不可能做到把孩子成人化，你會覺得孩子始終是孩子，所以在教育方式上呢，你需要做調整，你如果沒有做到位，我們心理輔導老師會給孩子做疏導，我們也會給你一些個性化的建議。

現在回到你剛才問我的價格問題，剛才跟你所講的是我們的一個服務體系，我們的收費也是綜合性收費，我們綜合性收費就是包含一對一授課，管理型陪讀，班主任長期跟蹤，心理輔導等等這些內容，但是我們費用是由課時來產生的，費用我們象征性的只收取一對一上課的費用，其他都是免費的。

我們就像賣衣服給你，不可能把袖子割了衣服給你。你來學大就是享受這么一個服務體系，那么這個服務體系缺了任何一個環節都是不可取的。

現在是你覺得沒時間，還是孩子在那里考慮沒時間。因為我們做了11年了，中考、高考的孩子是輔導了11屆了，我們有豐富的經驗，孩子時間比較緊的話，我們會幫孩子合理規劃時間。如果孩子周內沒時間，像周末六日都可以過來。價錢

我們是要根據具體孩子的情況，來給他做一個針對性的輔導方案，包括輔導內容，輔導周期，按照具體課時量，統一收費的，每個學生的學習目標也不一樣，有的是升學，有的是階段性輔導，所以等你來了，雙方都認可之后，我們會根據情況把方案設計好。你在電話里不可能跟我簽約，不可能跟我報名啊！價錢這個問題，你來了之后，我也會對每一項收費給你解釋清楚，因為我知道，家長既然要給孩子找輔導，關鍵還是在乎效果，沒有效果，就是花一分錢也不愿意，如果只是錢的問題，那你肯定能找到很便宜的教育機構，你說是吧。危機激發

孩子期中考試剛考完，成績已經對孩子造成一定影響，開學才一半，要把前面的漏洞趕緊補齊，再跟上下一階段的進度，不能把問題留到期末考試，及時解決問題。明年又是初二了，又要加一門功課，所以趁現在上學不緊張，盡快解決。

目前的中考，你們學校的進入高中的比率是？，整個上海的學生，平均只有50%才能通過中考進入高中，這是由目前中國的產業鏈決定的，只有進了高中，才能有機會考入好一些的大學，而且你是在上海，競爭又是那么激烈，總不能現在是初一，就放棄了吧。而且孩

子畢竟不夠成熟，有小性子，很多東西他并不是非常清楚，你把他帶來，我來幫家長給他分析一下，他就知道了，啊，原來高中那么難考啊，，很多孩子都是這樣，臨到中考了，還不知要考什么學校，順其自然，基礎落下了，而且現在學習內容還真不少，不是一天兩天能補得上去的，所以小步慢跑，要踏實基礎，，家長你說是不是。

我建議你，一樣給孩子找輔導，還是要問問清楚，我們這里是必須要對孩子負責的，所以即使你來了我們不會隨便安排老師上課的，我們得先安排一個測評，做下深入了解，如果確定在我們這邊輔導的話，我們老師還要提前三天排課，因為我們在給孩子上課之前，有一個課前交流會，告訴老師學生的具體情況，家長的要求，老師會去準備第一次課，會隔周開始上課，而且他的班主任學管老師也會及時占好老師的時間段，要不這樣，家長，你看，是今天或是明天，你們有空嗎，可以先和孩子過來下，我們提早為他做好準備。確認時間。。

第五篇：外呼話術(例)

我先問一下費用是怎么樣的？（一上來就問費用）

家長，你買一樣東西，首先應該會了解它的質量、性價比，然后才是考慮價錢。我還是先給你介紹一下我們機構的情況吧。

成績怎樣？很差是什么概念？平常你跟孩子溝通多嗎？ 這次半期考很差。剛及格。狀態一般，比較懶散。

數學和語文都是60幾。英語有在外面輔導，還不錯。孩子是初一。

初一一般孩子都會進入青春期，有一定的逆反情緒，不知道這一點在你孩子身上體現得明顯嗎？

孩子就是不逆反，沒有脾氣，我就覺得這孩子太沒個性了。孩子的反應就只是笑一笑。

對成績有榮辱感嗎？我們做個性化一對一輔導，如果對孩子情況不了解，那談什么輔導呢？ 考的不好，剛開始會難受，但是后面就又沒什么了。我就只是想找個老師上門輔導，要了解孩子這些問題嗎。

你是通過什么方式了解我們機構的？

網站（報紙）上面的介紹我沒怎么看。先打電話問一下。

我們是一家個性化輔導機構，和一般家教不同，如果你對輔導機構比較了解的話，應該知道認知度比較高的應該是我們個性化一對一輔導，傳統家教是憑著自己的自身經驗和對孩子的熟悉程度，把自己所學的東西傳授給學生，但忽略掉一個問題：一本教案教上五六年，給孩子上課沒有很強的針對性。如果要我告訴你價格，在未了解孩子情況前，我都不知道要怎么告訴你。

價錢當然也是要問的了。不然承受不起的話，再好也沒用。

要看性價比，再便宜，不好的話你也不會去，錢是一方面，孩子的時間最重要的。外面大班也比較便宜，但這跟在學校的學習效果差不多，這取決于孩子的學習習慣，配合度，一個班的學生那么多，一方面學生注意力一般，不愿主動問老師，另一方面老師在一堂課里

針對性關注某個學生的時間還是很有限的，解決不了孩子最根本的問題。所以在我們這里，一堂課的時間都是老師和你一個學生進行互動精講，學生的注意力集中，能根本提高學習效率。象目前中國的教育體制，我們的學校教育還沒辦法做到因材施教

我有了解過很多機構，也去過不少。但是都是說的很好，跟你們說的也差不多，但是效果不怎么樣。

學大教育做了13年了，全國有400多家，而且也是上市機構，我們的各個管理，教學，服務等流程，都會由第三方監督而且又是總部直接管理選派老師，對各學科的老師都有嚴格的篩選和培訓機制，就象私立學校一樣，老師也是優勝劣汰，所以他們必須有責任心，而且又是個性化教育，也必須有能力針對不同的孩子調整自己的教學方法，每個孩子都不同。這在學校里，一個老師一種方法教一個班的同學那是不一樣的。

那你說的這么好，難道你們就沒有補不好的學生嗎？

我們做的是教育，不是普通生意。教學教學，有老師的教法，也有學生的學法，在整個輔導過程首先我們給孩子做了測試分析后，根據孩子的基本情況來選擇與其相匹配的老師，對欠缺方法的孩子，從基礎漏洞開始，讓其找到學習信心；對學習態度不好，沒有動力的孩子，老師會從激發學習興趣，找到學習成功的樂趣開始引導，最重要是孩子配合，來我們學大的學生，從內心來講大部分都是希望成績能夠提高的，如果學校家庭個人三方面都做積極的配合和努力，那孩子的成績當然會有變化的。

所以為什么我要向你了解孩子的情況，就是我要知道你孩子是一個怎樣的情況，是他愿意輔導呢？還是被動輔導？

這個問題不大，因為整個輔導過程中，我們會關注到孩子的一些想法，會尊重孩子，只要孩子對輔導不排斥，我們和他進行深度交流后，孩子的想法也會有一定改善，也會表示是否愿意接受學大的幫助。

我的孩子是叫他去哪就去哪。不配合的問題倒是沒有，但是孩子之前的機構也是這樣子，可是效果卻沒有用。

孩子效果不好，我們要尋找下原因。你的孩子沒有從骨子里從內心里對這個機構產生認同感，對這個機構產生興趣，而這個機構你可能覺得跟學大是沒有任何區別，都一味地強調

上課，一味地給孩子講學校已經學過的知識點，那么真正有沒有從孩子的興趣出發，有沒有知道孩子現在想的是什么，有沒有考慮到孩子最近知識點是哪個部分不懂，或者說孩子是為什么不懂，孩子是解題思路存在問題呢？還是在基礎概念上出現問題，這些點都沒有了解清楚地情況下，一味地去給孩子上課，不要說我們這家機構，任何一家機構都做不到，所以你的孩子來到我們這，我們不會先給他上課，我是要先給做個測評。

測評？是測什么呢？

測評分成兩個部分，第一部分是我們學大教育跟北師大共同研發的PPTS測評系統，系統是根據孩子智力因素和非智力因素，展開就是注意力……孩子動機過強還是過弱，個性傾向，包括孩子感知模式。

要測這么多哦。我們之前去其他地方也有測過，但是實際應用的時候，并沒有結合孩子的這些情況。

家長，如果沒有用到，我們測這些東西干嘛呢？

這就是小機構和我們大機構的區別了，很多機構在模仿我們，只是把我們的表面模仿過去，或者是測評的內容模仿過去，但是他在執行力上是欠缺的，而我們為什么要先通過測評找到孩子這些點，因為只有找到這些點之后我們才能知道孩子的問題出現在哪里，才能知道安排什么樣的老師適合孩子，老師才知道要怎么去改變他根本的習慣，如果我們僅僅說提高孩子分數，分數是一個結果，那怎么去提高呢？我們只能通過改變孩子思維模式，改變孩子學習習慣，學習方法。那么怎么去改變孩子學習習慣、學習方法，你們家長也都會說這些話，但我們要知道孩子真正地學習動機，學習興趣，孩子自我心理調節能力，孩子考試動機與效果協調不協調等等這些很學科派的東西。

那你們要這么做的話，說明你們的老師一定是很好的了？

我們老師沒有好與不好這一說，我們從教育上來說，都提倡一種理論，就是最適合孩子的老師才是最好的老師，那不一定，有些重點中學的老師當然比較好。

即使非常好的學校，學生也有排名，首先進重點的學生，生源質量高，在自身能力上是有一定優勢，主動性強，分析問題解決問題的能力強，有良好的自控能力，這樣的學生要的是學習方法，解題思路。現在這個社會不是名師出高徒，是高徒出名師。也正因為如此，一般重點的老師都不愿意帶基礎差的學生。但是這個社會畢竟尖子占5%-10%，普通的占絕大多數。名師固然有名師的好處，但名師不是都適合每個孩子，我們在這里強調一定要找個適合你孩子的老師。

你們那里的老師是哪里的？

家長，我把我們老師的情況都給你介紹一下，我們有兩部分老師，大部分是我們學大的專職教師，原來都是師范類院校畢業的，有的也是在學校教過書的，都有3-5年的教學經驗，都有教師資格證，而且必須要通過我們學大的考核才能教學的，比竟我們這里就象私立學校，老師就是我們這里的員工，上下班都要打卡的，整個教學過程都有監督和考核的，（每次課的教案要提前準備，階段性輔導方案，參加家長會，等等）這樣上課質量才有一定保證。

也有少部分是兼職，比如說有些學生參加競賽類，有些國際學校課程等等我們會用這樣的老師。

那些老師為什么要去你們那里呢？公立學校可是鐵飯碗啊。

家長，可能你對教育機構不是很了解，像我自己也是公立學校老師，為什么會到學大來。首先第一個是自我發展需求，在薪資方面能有更高發展，當然你可能知道教育部出臺了一個薪資改革，老師的工資不再是一塵不變的，實行績效工資。而我們學大從一開始，就已經開始績效工資，每個老師教的好壞和他的工資是掛鉤的。

那老師的工資有多少？

一般普通老師工資在5000左右，再高的都有上萬。說白了，出來工作都是為了更好的生活，在工作中能有更高的薪資待遇的話，我們更能留住一部分你們家長口中的好老師。

你們的老師都是上海本地的嗎？

對于上海來說，本來就海納百川，各地的老師都有，這并不影響他們的教學，一方面他們都是要對本地的教材，重難點要非常熟悉，另外一方面，象中高考考試考綱必須考核過才能上崗，這必須跟當地的考試結合起來。而且外地來的老師能吃苦愿意專研，能在上海立足，是靠能力吃飯，所以這個家長你放心。

哦，也有兼職老師是吧？那我覺得還是配兼職老師比較好，會知道學校的動態、中高考的動態。

實際上兼職老師，在輔導時間和整個輔導連貫性上來說，是不如專職的，一方面，他的精力大多數還是放在本校的教學上，有時時間還得根據他所在學校的情況來定，另外碰到畢業班老師，時間更不能正規，所以有些學生反而輔導上很被動。

學大有專門的教研研究中心，對每年的中高考的考試趨勢和動態都會有研究，而且我們對每個區域學校的教學進度，重難點，分數要求等也是有一定了解，到我們這里的孩子，一般都會做中長期的學習計劃，很多家長把孩子放在這里也不是一年兩年，所以匹配穩定的老師最關鍵。

學校老師開小班

現在學校老師要賺外快，一般都會互相介紹學生，在家里開小班，老師對學生情況會比較了解，輔導的內容也基本和學校同步，但是輔導形式，多以做練習試卷，和當場分析為主，1、老師的精力多放在在校學生身上。

2、學生個體的原因并不會真正找到，比如心理，習慣，方法，3、對學習成績好的學生，老師自然關注，只有群體互動，性格較內斂的學生，沒有針對性互動，上完課走人。一個學生一堂課坐下來，單獨溝通沒有10分鐘。

大學生家教

大學生和孩子的互動會比較好，也能讓孩子喜歡，但在教學方面經驗和教學方法是比較欠缺的，畢竟他能夠很快的解題，但是他并不一定能把解題思路和方法，很好的傳達給孩子。另一方面，他對階段性重難點和歷屆升學考試的趨勢走向不能十分了解，只能簡單完成作業，沒有完整的學習規劃。大學生也有自己的大學生活，你有可能經常碰到，一會這個事請假不來，一會那件事不來，但一周就一兩次的補課，重點的知識內容就落下了，所以學生的學習時間是浪費不起的。

那兼職的老師**重點的學校的老師嗎？

可能你對老師這塊非常挑剔，你的心情我能理解。但是我覺得教學這個東西押寶不能押在老師身上，他是一個團體教育的過程。

我是做老師，但不一定給孩子分析學科上非常專業的東西，我們對孩子分析更多的是孩子的學習狀態問題，就像我剛才跟你講的ＰＰＴＳ上的點，找到學習理想的原因是什么，另外，我們讀過教育學、心理學，我們對孩子的心態把握會比較準確，在家庭教育方面，我也會給你一些合理化的建議。你來我們這上課之后，我們就是三方共同努力來改變孩子。

不是我介紹得不錯，是本來就不錯！

現在不是考慮分數的問題，而是要調整孩子信心的問題，剛上初一考不好，會對孩子信心產生挫敗感，現在第一我要調整孩子心態，首先讓孩子自信起來，讓孩子覺得自己是可以的，這樣我們再去談分數才是現實的。現在你讓我給你空口承諾孩子到期末能考多少分，我覺得即使我跟你說了，你也會覺得我是騙你的。所以我不會跟你說些虛無縹緲的東西，我覺得還是你把孩子帶過來，我幫你分析孩子的情況。你跟我說了這么多，也只是我想象中孩子的情況。

作為一個老師，在沒有完全了解孩子的情況下，隨便給你承諾，我認為家長也不會相信的。家長，你可能花了錢就必須有好的結果，孩子成績就提高了，但這個結果的改變是由過程累積的，如果我們一味說結果，不注重過程，這樣的機構你覺得可信的嗎？我們這里會和家長共同發現問題，分析清楚，再解決問題，這都是一個務實的過程。如果你去其他機構也可以做一定的對比，這樣你心里也比較有底。畢竟選擇一個對的專業的教育機構，在金錢和時間上的使用效率上終歸是高的。

我們這里也會跟你簽訂協議，一方面會和家長確認我們的學科，確認具體上課時間，當然在這個過程里，對于家長的保障我們是非常重視的，比如

1、第一課對老師的教學方法如果有任何不滿意，這一課不收費用，并重新安排老師。（當然我們的第一課，老師會做充分準備的）

2、如果老師沒有教案上課，如果發現，這一課也不收費的。

3、在整個過程中你有任何不滿意的話，我們也會終止協議給你退費的，畢竟每個家長對孩子的需求不同，有的提高分數，有的改變學習習慣。。但我想家長你花錢不是為了退錢，學生的時間也不是用來浪費的，每個老師也都希望能提高學生成績留住他的，你說是吧。

你始終在拿其他機構在跟我們機構對比，我都一直耐心聽，我真的要跟你講其他機構跟我們沒有任何可比性。

第一，我在電話里幫不到你孩子提高成績。第二，我沒有見到你的孩子，在這里講這么多，也是家長單方面的描述，一切都是空談。

如果你想了解我們機構，我建議你還是要帶孩子過來詳細了解。我給孩子做完測評后，我還會給你出個20多頁的報告，先把你孩子問題找到，你在不在我們這里輔導，這是另一回事。

除了一對一的上課后，我們這還有管理型陪讀，（一方面是解決孩子課上的遺留的問題，另外我們是去改變孩子學習習慣和學習方法）管理型陪讀就是孩子課后或假期期間作業都可以在我們這完成，而且是全方位的，作業我們是全科進行輔導，只要有不懂的話當天可以進行解決。

另一方面，我們還會給孩子匹配個性化班主任老師，班主任老師不像學校的老師還需要代課，我們這班主任是不代課的，他是對孩子進行長期的監管，孩子上課的情況怎么樣，課后作業完成質量怎么樣，今晚幾點來幾點走，我們必須要有人進行監管。為什么你去過很多輔導機構沒有效果，是因為在這個過程中監管的人相對會少一些。孩子到我們這邊來不是說上了課就解決問題了，在這個學習過程中我們還有很多問題是需要反饋給你的。所以我們必須要有個銜接人，班主任會定期給你打電話。

孩子進入青春期，會發生逆反，包括孩子不穩定的狀態，為了緩和這個狀態，我們還會給孩子配備一個心理輔導老師（暫時不需要不代表以后不需要），因為孩子的心理確實是一個動態的過程，尤其是到了十三四歲的孩子，跟你的溝通會越來越少，因為他的心理發育和生理發育不成正比，他需要別人把他成人化，而作為家長，你不可能做到把孩子成人化，你會覺得孩子始終是孩子，所以在教育方式上呢，你需要做調整，你如果沒有做到位，我們心理輔導老師會給孩子做疏導，我們也會給你一些個性化的建議。

現在回到你剛才問我的價格問題，剛才跟你所講的是我們的一個服務體系，我們的收費也是綜合性收費，我們綜合性收費就是包含一對一授課，管理型陪讀，班主任長期跟蹤，心理輔導等等這些內容，但是我們費用是由課時來產生的，費用我們象征性的只收取一對一上課的費用，其他都是免費的。

我們就像賣衣服給你，不可能把袖子割了衣服給你。你來學大就是享受這么一個服務體系，那么這個服務體系缺了任何一個環節都是不可取的。

現在是你覺得沒時間，還是孩子在那里考慮沒時間。因為我們做了11年了，中考、高考的孩子是輔導了11屆了，我們有豐富的經驗，孩子時間比較緊的話，我們會幫孩子合理規劃時間。如果孩子周內沒時間，像周末六日都可以過來。

上門：學大做了13了，在剛成立時候 老師是有上門家教的，而且不需要租教室，但是發現學生在家的補課效果并不理想，第一，在家里上課，老師放不開，孩子有主人氣勢，碰到問題馬上問，獨立思考不夠，依賴性強；第二，孩子在家很隨便，有惰性，老師沒辦法去控制他。如果在這種氛圍中，你花了錢，效果也達不到！所以為了確保效果，我們學大提供舒適的學習空間，一對一教室，陪讀教室，在學習的環境里，孩子有人管理，自然集中注意力學習，也控制好學習的時間，不拖拖拉拉的，提高了學習的效率。而且這里的老師也愿意激發孩子的學習興趣，能和學生象朋友一樣相處，讓孩子更喜歡這里。

價錢

我們是要根據具體孩子的情況，來給他做一個針對性的輔導方案，包括輔導內容，輔導周期，按照具體課時量，統一收費的，每個學生的學習目標也不一樣，有的是升學，有的是階段性輔導，所以等你來了，雙方都認可之后，我們會根據情況把方案設計好。

你在電話里不可能跟我簽約，不可能跟我報名啊！價錢這個問題，你來了之后，我也會對每一項收費給你解釋清楚，因為我知道，家長既然要給孩子找輔導，關鍵還是在乎效果，沒有效果，就是花一分錢也不愿意，如果只是錢的問題，那你肯定能找到很便宜的教育機構，你說是吧。

危機激發

孩子期中考試剛考完，成績已經對孩子造成一定影響，開學才一半，要把前面的漏洞趕緊補齊，再跟上下一階段的進度，不能把問題留到期末考試，及時解決問題。明年又是初二了，又要加一門功課，所以趁現在上學不緊張，盡快解決。

目前的中考，你們學校的進入高中的比率是？，整個上海的學生，平均只有50%才能通過中考進入高中，這是由目前中國的產業鏈決定的，只有進了高中，才能有機會考入好一些的大學，而且你是在上海，競爭又是那么激烈，總不能現在是初一，就放棄了吧。而且孩

子畢竟不夠成熟，有小性子，很多東西他并不是非常清楚，你把他帶來，我來幫家長給他分析一下，他就知道了，啊，原來高中那么難考啊，，很多孩子都是這樣，臨到中考了，還不知要考什么學校，順其自然，基礎落下了，而且現在學習內容還真不少，不是一天兩天能補得上去的，所以小步慢跑，要踏實基礎，，家長你說是不是。

我建議你，一樣給孩子找輔導，還是要問問清楚，我們這里是必須要對孩子負責的，所以即使你來了我們不會隨便安排老師上課的，我們得先安排一個測評，做下深入了解，如果確定在我們這邊輔導的話，我們老師還要提前三天排課，因為我們在給孩子上課之前，有一個課前交流會，告訴老師學生的具體情況，家長的要求，老師會去準備第一次課，會隔周開始上課，而且他的班主任學管老師也會及時占好老師的時間段，要不這樣，家長，你看，是今天或是明天，你們有空嗎，可以先和孩子過來下，我們提早為他做好準備。確認時間。。

校區實用經典話術

1.2.3.4.我們學大只做一對一，因為一對一輔導效果最棒！現場：同學給老師來個自我介紹吧！（打開局面，吸引孩子）

每家機構都在推陪讀，但是家長要仔細辨別哪家能真正做到，并且做得最用心！

現在補習可不是成績不好的孩子的專利，成績好的孩子對自己要求更高，反而補得起越多！

5.孩子成績要想提高，還需要家長您的配合。千萬不要認為交給我們就一切OK了。6.您好，您是聽老師或者同學介紹的么？

7.家長，現在對孩子應該實行賞識教育，大聲表揚，小聲批評！8.家長，您與其到處打電話，不如實地來考察一下。

9.問同學：有沒有信心和我們這邊的老師一起努力，把自己的成績提升上去？ 10.好孩子都是夸出來的。

11.家長您孩子請大學生做家教進步可能是會進步，但是他完全可以上更高一層的，往往就是因為沒有重視老師的質量導致孩子沒能做到更好。

12.名師出高徒不是徒有虛名的，好的老師可以讓學生達到事半功倍的效果，既然您選擇給孩子補習就一定要選對老師，無謂的補習不如不補。

13.我們的價錢高肯定是有高的理由，現在任何產品都有優良中差，孩子學習問題是大事馬虎不得，家長您說是吧！

14.家長您還考慮什么，哪邊不清楚的我再和您說一遍，孩子學習的事情我們拖不起孩子更拖不起，您主要還擔心哪方面您說出來沒關系的，我可以幫您參考下，我們的目的是一樣的，都是為了孩子好。

15.家長您要相信沒有不愿意學習的學生，每一位孩子都想表現好都想被表揚，那么孩子的學習好與壞不僅是孩子問題，環境非常重要，家長和老師的引導非常重要。

16.家長不知道您知不知道學員在線系統，可以這么說，在整個一對一行業里面，只有我們學大有這個系統，我們可以說是行業的龍頭。

17.關于效果，家長您根本不用等到期中期末考試，在我們這，每個月的月測都可以知道孩子是否進步。

18.家長，孩子反正是要補課的，與其一家家打電話，不如到校區親眼看看環境，然后再做決定。

19.我們注重的是每一個環境，可以說，在學大，您孩子到了每一個階段，都會有對應的老師去輔導幫助孩子，我們更注重細節。

20.在職老師的優點，一了解學校的進度，二了解各年級學生性格特點。