第一篇：外呼開場白多種常用話術(shù)

外呼開場白五要素

1、問候語確認(rèn)信息

2、相關(guān)人或物的介紹

3、交代電話來源

4、介紹打電話的目的5、確認(rèn)對方是否方便接聽電話

外呼開場白話術(shù)

1、您好：請問您是劉曉宇同學(xué)的家長嗎？

2、您好，我是學(xué)大教育XX總校的劉老師或我是學(xué)大教育XX總校的教育規(guī)劃師/學(xué)習(xí)規(guī)劃師/教育咨詢師/學(xué)科分析老師，我姓劉。

3、之前孩子參加過我們學(xué)大教育的老師到孩子的學(xué)校XX中學(xué)（不確定具體學(xué)校可直接用“學(xué)校”兩字代替）舉辦的關(guān)于“中小學(xué)生心理體檢的調(diào)研活動”/“中國家庭教育現(xiàn)狀問卷調(diào)研”/“安全教育大于天”的宣講活動/影響學(xué)生學(xué)習(xí)成績各要素分析的調(diào)研活動 當(dāng)時(shí)孩子填寫了您的聯(lián)系方式，說有孩子學(xué)習(xí)方面的事情可以跟您這邊聯(lián)系。

4、A這次給您打電話主要是看孩子目前在學(xué)習(xí)過程中有遇到哪些問題我們學(xué)大老師可以給您一些意見和建議，幫孩子分析下？

B這次給您打電話主要是想了解下孩子上學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，針對于上學(xué)期的學(xué)習(xí)狀況，我可以幫他全面分析一下。孩子期末考試成績考得怎么樣？較之前有所提升了嗎？

C這次給您打電話主要是我們學(xué)大推出了暑期免費(fèi)陪讀答疑上自習(xí)的活動，如果您暑期工作比較忙，沒時(shí)間管孩子，孩子學(xué)習(xí)自主性又比較差的話，可以讓孩子到我們校區(qū)上自習(xí)。D這次給您打電話主要是咱們學(xué)大教育為了慶祝成立11周年，回饋多年支持我們的學(xué)生家長，在暑期推出了《暑期指南》/《讀懂孩子》/學(xué)習(xí)問題個(gè)性化分析診斷系統(tǒng) 贈送活動。E這次給您打電話主要是孩子馬上要開學(xué)了，想了解下孩子暑期針對學(xué)習(xí)這塊的安排和效果，針對新的學(xué)期，孩子有沒有從心理上做好過渡的準(zhǔn)備。

F這次給您打電話主要是孩子馬上要舉行期中/期末考試了，主要是針對于考前復(fù)習(xí)計(jì)劃這塊，想要做一個(gè)了解，可以幫孩子做全面的學(xué)科分析，幫助孩子更好地做好考前沖刺。G這次給您打電話主要是孩子剛期中/期末考試完，成績出來了吧，這次成績較之前相比有什么變化？家長可以帶上孩子，還有考試的試卷，由我們的教育咨詢老師給孩子做一個(gè)詳細(xì)的試卷分析，幫助孩子找到易錯(cuò)點(diǎn)，失分點(diǎn)，看如何更好地改善和提升。

H這次給您打電話主要是針對孩子期中/期末考試過后，我們學(xué)大教育XX校區(qū)，舉辦了期中/末考試名師分析報(bào)告會/中高考優(yōu)秀學(xué)員分享報(bào)告會/，誠邀您帶學(xué)生參加。

I這次給您打電話主要是學(xué)大教育北大課題研究院的蕭斌臣老師針對常見家庭教育問題做得一場專家講座，誠邀您帶孩子參加，讓您充分了解到如何做好一個(gè)幫助孩子提升學(xué)習(xí)成績又 被孩子喜歡的優(yōu)秀家長。

J這次給您電話主要是孩子當(dāng)時(shí)在問卷中填寫了，他的數(shù)學(xué)（或英語、物理等）這門學(xué)科成績不是特別理想/學(xué)習(xí)自主性不強(qiáng)，遇到問題不喜歡問老師/平時(shí)與父母溝通的少

可選取某一個(gè)自己比較擅長的層面引申溝通。這個(gè)情況您了解嗎？

5、A家長您現(xiàn)在方便講電話嗎？我先花幾分鐘的時(shí)間跟您了解下孩子暑期的學(xué)習(xí)計(jì)劃？ B家長您方便講電話嗎？我花幾分鐘的時(shí)間跟您介紹下我們這次活動？

C家長您方便講電話嗎？為了更好地幫助孩子分析，我需要問您幾個(gè)關(guān)于孩子學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀問題，可能花費(fèi)您幾分鐘的時(shí)間。

給家長簡單介紹學(xué)大常用：學(xué)大教育是全國最大的個(gè)性化教育培訓(xùn)學(xué)校

學(xué)大教育成立11年，上市兩周年了，是中小學(xué)個(gè)性化輔導(dǎo)領(lǐng)軍品牌，總部在北京，在全國77個(gè)城市，有383多家學(xué)習(xí)中心，在XX市有X家學(xué)習(xí)中心，您可以就近選擇，帶孩子過來。

跟學(xué)生、家長不要說PPTS測評而是換成中文：學(xué)習(xí)問題個(gè)性化分析診斷/測評

第二篇：外呼話術(shù)

外呼話術(shù)

客戶代表：你好，我是中國電信的客戶代表，請問您是*****號碼的長期使用者并繳費(fèi)者嗎？

客戶：是的（轉(zhuǎn)1）

不是（冒昧的問下，那您能為這個(gè)號碼辦理做主辦理相關(guān)電信業(yè)務(wù)嗎？

1客戶代表：為答謝您長期以來的支持，現(xiàn)為您推薦“好運(yùn)年年”生活小貼士服務(wù)，每月4元，您可以收到天氣情況、著裝信息或出行建議，生活小常識等短信內(nèi)容，開通三天后開始收費(fèi)，現(xiàn)在您可以先用用看，好嗎？ 客戶：好的。

不好。挽留話術(shù)

這項(xiàng)服務(wù)非常經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而且這項(xiàng)服務(wù)對您和您的家人在生活和工作上都會有幫助，不滿意您可以隨時(shí)撥打10000號進(jìn)行取消，更何況我們的業(yè)務(wù)是開通三天后才開始收費(fèi)的，建議您先感受一下好嗎？ 確認(rèn)話術(shù)

再跟您確認(rèn)一下，您是******號的機(jī)主，為您訂購了“好運(yùn)年年”生活小貼士業(yè)務(wù)，每月4元，開通三天后開始收費(fèi)，不滿意可隨時(shí)撥打10000號取消，感謝您的支持，祝您生活愉快，再見！

第三篇：電話外呼話術(shù)

電話外呼話術(shù)

? 1．電話接通

? “您好！請問是XX學(xué)生家嗎？/是XX家長吧？” ? “請問，是XX同學(xué)嗎？” ? 2.自我介紹

? “XX爸爸/媽媽，您好！我是贛州新概念教育的XX老師。” ? “XX你好！我是贛州新概念教育的XX老師”

? 語氣鎮(zhèn)定，語速平緩；清晰報(bào)出姓名和品牌名稱；停頓片刻，等待家長反應(yīng)； ? 3．開場白(邀約電話15秒開場白，道明來意)我們正在做一個(gè)有關(guān)中小學(xué)生學(xué)習(xí)情況的調(diào)查，打擾您幾分鐘，請問家長您現(xiàn)在說話方便么？

（1）方便：謝謝，某某爸爸，現(xiàn)在您孩子，在某某學(xué)校上某某年級是么？那他有沒有注意力不集中、粗心馬虎（小學(xué)階段）/厭學(xué)，偏科，考試憂慮（高年級的）的問題呢？（他最近的這次考試怎么樣呢？）

如果家長回答有：家長您剛剛說您孩子的情況其實(shí)在您孩子的年齡段是一個(gè)正常現(xiàn)象（針對厭學(xué)、注意力不集中、逆反心理……詳細(xì)分解），其實(shí)像你孩子這樣的情況我見的太多了，只要適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)、溝通就可以有明顯的改善。

注意力不集中：

1、孩子注意力不集中可能是孩子營養(yǎng)不良引起；

2、周圍的學(xué)習(xí)環(huán)境；（環(huán)境很差、或者想在看電視之類其他東西，分散了孩子的注意力。）

3、大部分還是孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣沒有養(yǎng)成；（是不是從小就會有一般玩，一邊做作業(yè)，容易磨蹭。）

4、故意放慢做題的速度，耗時(shí)間。等等等

比如：是周圍環(huán)境的影響，一個(gè)是孩子做作業(yè)的環(huán)境裝飾品不要過多；給孩子一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，至少別讓電視的聲音吸引了孩子的注意力。

厭學(xué)：有時(shí)候厭學(xué)只是暫時(shí)的情緒。家長要注意引導(dǎo)孩子。

要搞清楚孩子厭學(xué)是什么原因

是家長自身還是學(xué)校原因等等

可以嘗試和孩子溝通找出深層次的原因

千萬不要讓孩子的情緒發(fā)展成長期的情感體驗(yàn)。如果自己辦不來可以嘗試找專業(yè)的心理機(jī)構(gòu)。

厭學(xué)解決辦法：

對待孩子，首先給他一個(gè)公平的身份，現(xiàn)在孩子基本都很早熟，你要以朋友的身份去和他談問題，尊重他們。

其次了解孩子厭學(xué)情緒產(chǎn)生的原因：如果你平日很嚴(yán)厲，他感覺到壓力，可能通過不學(xué)習(xí)的行為與你對抗；有可能因?yàn)樗幌矚g某個(gè)老師而產(chǎn)生偏科行為；有可能是學(xué)校的教學(xué)方式讓他不能接受；還有可能孩子談戀愛了呢 建議你采取以下方式幫助孩子：

1.經(jīng)常鼓勵(lì)他，關(guān)心他，比如他的成績總是后幾名，但是分?jǐn)?shù)較上次有進(jìn)步，你就可以夸獎(jiǎng)他，讓他明白自己是有進(jìn)步的，你要給孩子樹立信心；

2.和他聊天，看看他的學(xué)校、班級環(huán)境是否存在讓他不舒服的因素，開導(dǎo)他； 3.了解孩子的興趣，并表現(xiàn)出同樣的熱情，如果他有課外喜歡的項(xiàng)目，那他文化課做的好的話，不反對甚至支持他做喜歡的事情；

其實(shí)，我剛才講的只是從一個(gè)側(cè)面來說的，要想全面的了解您的孩子，還必須通過一定的能力及學(xué)習(xí)測試，這樣結(jié)合孩子的問題，并適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)才能真正改善孩子的一些不足，和學(xué)習(xí)成績。近期，我們贛州新概念教育有一個(gè)個(gè)性化的測試，您帶您的孩子過來，我?guī)湍惆才挪㈩A(yù)約我們的咨詢師為你的孩子免費(fèi)做一個(gè)測評！測評后，老師會出一份報(bào)告，您看到報(bào)告了，就能進(jìn)一步了解您的孩子……

（2）不好意思，不方便，下次再說：好的，那家長您先忙，那您什么時(shí)間段比較方便呢？我再給你回個(gè)電話。簡要介紹電話目的和緣由；語氣肯定，語速中速流利；停頓片刻，等待家長的回應(yīng)。

請問您的孩子平時(shí)成績?nèi)绾危呛谩⒁话氵€是較差呢？”（1）根據(jù)家長反映，不同的話術(shù)導(dǎo)向 A.反映一般或比較差

? 進(jìn)而詢問“孩子的學(xué)習(xí)比較差，我們家長是否想到了一些幫助孩子來提高學(xué)習(xí)的方法呢?比如英語培訓(xùn)班等？” ? 家長說沒有，進(jìn)而邀約：“是這樣的，我們贛州新概念教育有一個(gè)針對中小學(xué)生如何提高學(xué)習(xí)成績的記憶法體驗(yàn)課，由資深專家講說中小學(xué)學(xué)習(xí)新思維記憶術(shù)方法和技巧，現(xiàn)場針對您的孩子情況進(jìn)行指導(dǎo)，邀請您到時(shí)帶孩子參加。”

家長回答“好”——除了少數(shù)有天賦的孩子，可以鼓勵(lì)家長送孩子來繼續(xù)深造外，大部分是很難勸說家長送孩子來參加培訓(xùn)的。

第四篇：外呼話術(shù)(例)（本站推薦）

我先問一下費(fèi)用是怎么樣的？（一上來就問費(fèi)用）

家長，你買一樣?xùn)|西，首先應(yīng)該會了解它的質(zhì)量、性價(jià)比，然后才是考慮價(jià)錢。我還是先給你介紹一下我們機(jī)構(gòu)的情況吧。

成績怎樣？很差是什么概念？平常你跟孩子溝通多嗎？ 這次半期考很差。剛及格。狀態(tài)一般，比較懶散。

數(shù)學(xué)和語文都是60幾。英語有在外面輔導(dǎo)，還不錯(cuò)。孩子是初一。

初一一般孩子都會進(jìn)入青春期，有一定的逆反情緒，不知道這一點(diǎn)在你孩子身上體現(xiàn)得明顯嗎？

孩子就是不逆反，沒有脾氣，我就覺得這孩子太沒個(gè)性了。孩子的反應(yīng)就只是笑一笑。

對成績有榮辱感嗎？我們做個(gè)性化一對一輔導(dǎo)，如果對孩子情況不了解，那談什么輔導(dǎo)呢？ 考的不好，剛開始會難受，但是后面就又沒什么了。我就只是想找個(gè)老師上門輔導(dǎo)，要了解孩子這些問題嗎。

你是通過什么方式了解我們機(jī)構(gòu)的？

網(wǎng)站（報(bào)紙）上面的介紹我沒怎么看。先打電話問一下。

我們是一家個(gè)性化輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，和一般家教不同，如果你對輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)比較了解的話，應(yīng)該知道認(rèn)知度比較高的應(yīng)該是我們個(gè)性化一對一輔導(dǎo)，傳統(tǒng)家教是憑著自己的自身經(jīng)驗(yàn)和對孩子的熟悉程度，把自己所學(xué)的東西傳授給學(xué)生，但忽略掉一個(gè)問題：一本教案教上五六年，給孩子上課沒有很強(qiáng)的針對性。如果要我告訴你價(jià)格，在未了解孩子情況前，我都不知道要怎么告訴你。

價(jià)錢當(dāng)然也是要問的了。不然承受不起的話，再好也沒用。

要看性價(jià)比，再便宜，不好的話你也不會去，錢是一方面，孩子的時(shí)間最重要的。外面大班也比較便宜，但這跟在學(xué)校的學(xué)習(xí)效果差不多，這取決于孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合度，一個(gè)班的學(xué)生那么多，一方面學(xué)生注意力一般，不愿主動問老師，另一方面老師在一堂課里針對性關(guān)注某個(gè)學(xué)生的時(shí)間還是很有限的，解決不了孩子最根本的問題。所以在我們這里，一堂課的時(shí)間都是老師和你一個(gè)學(xué)生進(jìn)行互動精講，學(xué)生的注意力集中，能根本提高學(xué)習(xí)效率。象目前中國的教育體制，我們的學(xué)校教育還沒辦法做到因材施教

我有了解過很多機(jī)構(gòu)，也去過不少。但是都是說的很好，跟你們說的也差不多，但是效果不怎么樣。

京塾教育做了13年了，我們的各個(gè)管理，教學(xué)，服務(wù)等流程，都會由第三方監(jiān)督而且又是總部直接管理選派老師，對各學(xué)科的老師都有嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)機(jī)制，就象私立學(xué)校一樣，老師也是優(yōu)勝劣汰，所以他們必須有責(zé)任心，而且又是個(gè)性化教育，也必須有能力針對不同的孩子調(diào)整自己的教學(xué)方法，每個(gè)孩子都不同。這在學(xué)校里，一個(gè)老師一種方法教一個(gè)班的同學(xué)那是不一樣的。

那你說的這么好，難道你們就沒有補(bǔ)不好的學(xué)生嗎？

我們做的是教育，不是普通生意。教學(xué)教學(xué)，有老師的教法，也有學(xué)生的學(xué)法，在整個(gè)輔導(dǎo)過程首先我們給孩子做了測試分析后，根據(jù)孩子的基本情況來選擇與其相匹配的老師，對欠缺方法的孩子，從基礎(chǔ)漏洞開始，讓其找到學(xué)習(xí)信心；對學(xué)習(xí)態(tài)度不好，沒有動力的孩子，老師會從激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，找到學(xué)習(xí)成功的樂趣開始引導(dǎo)，最重要是孩子配合，來我們學(xué)大的學(xué)生，從內(nèi)心來講大部分都是希望成績能夠提高的，如果學(xué)校家庭個(gè)人三方面都做積極的配合和努力，那孩子的成績當(dāng)然會有變化的。

所以為什么我要向你了解孩子的情況，就是我要知道你孩子是一個(gè)怎樣的情況，是他愿意輔導(dǎo)呢？還是被動輔導(dǎo)？

這個(gè)問題不大，因?yàn)檎麄€(gè)輔導(dǎo)過程中，我們會關(guān)注到孩子的一些想法，會尊重孩子，只要孩子對輔導(dǎo)不排斥，我們和他進(jìn)行深度交流后，孩子的想法也會有一定改善，也會表示是否愿意接受學(xué)大的幫助。

我的孩子是叫他去哪就去哪。不配合的問題倒是沒有，但是孩子之前的機(jī)構(gòu)也是這樣子，可是效果卻沒有用。

孩子效果不好，我們要尋找下原因。你的孩子沒有從骨子里從內(nèi)心里對這個(gè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感，對這個(gè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生興趣，而這個(gè)機(jī)構(gòu)你可能覺得跟京塾是沒有任何區(qū)別，都一味地強(qiáng)調(diào)上課，一味地給孩子講學(xué)校已經(jīng)學(xué)過的知識點(diǎn)，那么真正有沒有從孩子的興趣出發(fā)，有沒有知道孩子現(xiàn)在想的是什么，有沒有考慮到孩子最近知識點(diǎn)是哪個(gè)部分不懂，或者說孩子是為什么不懂，孩子是解題思路存在問題呢？還是在基礎(chǔ)概念上出現(xiàn)問題，這些點(diǎn)都沒有了解清楚地情況下，一味地去給孩子上課，不要說我們這家機(jī)構(gòu)，任何一家機(jī)構(gòu)都做不到，所以你的孩子來到我們這，我們不會先給他上課，我是要先給做個(gè)測評。測評？是測什么呢？

測評分成兩個(gè)部分，第一部分是我們京塾教育跟北師大共同研發(fā)的PPTS測評系統(tǒng)，系統(tǒng)是根據(jù)孩子智力因素和非智力因素，展開就是注意力……孩子動機(jī)過強(qiáng)還是過弱，個(gè)性傾向，包括孩子感知模式。

要測這么多哦。我們之前去其他地方也有測過，但是實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候，并沒有結(jié)合孩子的這些情況。

家長，如果沒有用到，我們測這些東西干嘛呢？

這就是小機(jī)構(gòu)和我們大機(jī)構(gòu)的區(qū)別了，很多機(jī)構(gòu)在模仿我們，只是把我們的表面模仿過去，或者是測評的內(nèi)容模仿過去，但是他在執(zhí)行力上是欠缺的，而我們?yōu)槭裁匆韧ㄟ^測評找到孩子這些點(diǎn)，因?yàn)橹挥姓业竭@些點(diǎn)之后我們才能知道孩子的問題出現(xiàn)在哪里，才能知道安排什么樣的老師適合孩子，老師才知道要怎么去改變他根本的習(xí)慣，如果我們僅僅說提高孩子分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)是一個(gè)結(jié)果，那怎么去提高呢？我們只能通過改變孩子思維模式，改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法。那么怎么去改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法，你們家長也都會說這些話，但我們要知道孩子真正地學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)習(xí)興趣，孩子自我心理調(diào)節(jié)能力，孩子考試動機(jī)與效果協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)等等這些很學(xué)科派的東西。那你們要這么做的話，說明你們的老師一定是很好的了？

我們老師沒有好與不好這一說，我們從教育上來說，都提倡一種理論，就是最適合孩子的老師才是最好的老師，那不一定，有些重點(diǎn)中學(xué)的老師當(dāng)然比較好。

即使非常好的學(xué)校，學(xué)生也有排名，首先進(jìn)重點(diǎn)的學(xué)生，生源質(zhì)量高，在自身能力上是有一定優(yōu)勢，主動性強(qiáng)，分析問題解決問題的能力強(qiáng)，有良好的自控能力，這樣的學(xué)生要的是學(xué)習(xí)方法，解題思路。現(xiàn)在這個(gè)社會不是名師出高徒，是高徒出名師。也正因?yàn)槿绱耍话阒攸c(diǎn)的老師都不愿意帶基礎(chǔ)差的學(xué)生。但是這個(gè)社會畢竟尖子占5%-10%，普通的占絕大多數(shù)。名師固然有名師的好處，但名師不是都適合每個(gè)孩子，我們在這里強(qiáng)調(diào)一定要找個(gè)適合你孩子的老師。

那些老師為什么要去你們那里呢？公立學(xué)校可是鐵飯碗啊。

家長，可能你對教育機(jī)構(gòu)不是很了解，像我自己也是公立學(xué)校老師，為什么會到學(xué)大來。首先第一個(gè)是自我發(fā)展需求，在薪資方面能有更高發(fā)展，當(dāng)然你可能知道教育部出臺了一個(gè)薪資改革，老師的工資不再是一塵不變的，實(shí)行績效工資。而我們京塾從一開始，就已經(jīng)開始績效工資，每個(gè)老師教的好壞和他的工資是掛鉤的。那老師的工資有多少？

一般普通老師工資在5000左右，再高的都有上萬。說白了，出來工作都是為了更好的生活，在工作中能有更高的薪資待遇的話，我們更能留住一部分你們家長口中的好老師。哦，也有兼職老師是吧？那我覺得還是配兼職老師比較好，會知道學(xué)校的動態(tài)、中高考的動態(tài)。

實(shí)際上兼職老師，在輔導(dǎo)時(shí)間和整個(gè)輔導(dǎo)連貫性上來說，是不如專職的，一方面，他的精力大多數(shù)還是放在本校的教學(xué)上，有時(shí)時(shí)間還得根據(jù)他所在學(xué)校的情況來定，另外碰到畢業(yè)班老師，時(shí)間更不能正規(guī)，所以有些學(xué)生反而輔導(dǎo)上很被動。

京塾有專門的教研研究中心，對每年的中高考的考試趨勢和動態(tài)都會有研究，而且我們對每個(gè)區(qū)域?qū)W校的教學(xué)進(jìn)度，重難點(diǎn)，分?jǐn)?shù)要求等也是有一定了解，到我們這里的孩子，一般都會做中長期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，很多家長把孩子放在這里也不是一年兩年，所以匹配穩(wěn)定的老師最關(guān)鍵。學(xué)校老師開小班

現(xiàn)在學(xué)校老師要賺外快，一般都會互相介紹學(xué)生，在家里開小班，老師對學(xué)生情況會比較了解，輔導(dǎo)的內(nèi)容也基本和學(xué)校同步，但是輔導(dǎo)形式，多以做練習(xí)試卷，和當(dāng)場分析為主，1、老師的精力多放在在校學(xué)生身上。

2、學(xué)生個(gè)體的原因并不會真正找到，比如心理，習(xí)慣，方法，3、對學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生，老師自然關(guān)注，只有群體互動，性格較內(nèi)斂的學(xué)生，沒有針對性互動，上完課走人。一個(gè)學(xué)生一堂課坐下來，單獨(dú)溝通沒有10分鐘。大學(xué)生家教

大學(xué)生和孩子的互動會比較好，也能讓孩子喜歡，但在教學(xué)方面經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法是比較欠缺的，畢竟他能夠很快的解題，但是他并不一定能把解題思路和方法，很好的傳達(dá)給孩子。另一方面，他對階段性重難點(diǎn)和歷屆升學(xué)考試的趨勢走向不能十分了解，只能簡單完成作業(yè)，沒有完整的學(xué)習(xí)規(guī)劃。大學(xué)生也有自己的大學(xué)生活，你有可能經(jīng)常碰到，一會這個(gè)事請假不來，一會那件事不來，但一周就一兩次的補(bǔ)課，重點(diǎn)的知識內(nèi)容就落下了，所以學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間是浪費(fèi)不起的。

那兼職的老師**重點(diǎn)的學(xué)校的老師嗎？

可能你對老師這塊非常挑剔，你的心情我能理解。但是我覺得教學(xué)這個(gè)東西押寶不能押在老師身上，他是一個(gè)團(tuán)體教育的過程。

我是做老師，但不一定給孩子分析學(xué)科上非常專業(yè)的東西，我們對孩子分析更多的是孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)問題，就像我剛才跟你講的ＰＰＴＳ上的點(diǎn)，找到學(xué)習(xí)理想的原因是什么，另外，我們讀過教育學(xué)、心理學(xué)，我們對孩子的心態(tài)把握會比較準(zhǔn)確，在家庭教育方面，我也會給你一些合理化的建議。你來我們這上課之后，我們就是三方共同努力來改變孩子。不是我介紹得不錯(cuò)，是本來就不錯(cuò)！

現(xiàn)在不是考慮分?jǐn)?shù)的問題，而是要調(diào)整孩子信心的問題，剛上初一考不好，會對孩子信心產(chǎn)生挫敗感，現(xiàn)在第一我要調(diào)整孩子心態(tài)，首先讓孩子自信起來，讓孩子覺得自己是可以的，這樣我們再去談分?jǐn)?shù)才是現(xiàn)實(shí)的。現(xiàn)在你讓我給你空口承諾孩子到期末能考多少分，我覺得即使我跟你說了，你也會覺得我是騙你的。所以我不會跟你說些虛無縹緲的東西，我覺得還是你把孩子帶過來，我?guī)湍惴治龊⒆拥那闆r。你跟我說了這么多，也只是我想象中孩子的情況。

作為一個(gè)老師，在沒有完全了解孩子的情況下，隨便給你承諾，我認(rèn)為家長也不會相信的。家長，你可能花了錢就必須有好的結(jié)果，孩子成績就提高了，但這個(gè)結(jié)果的改變是由過程累積的，如果我們一味說結(jié)果，不注重過程，這樣的機(jī)構(gòu)你覺得可信的嗎？我們這里會和家長共同發(fā)現(xiàn)問題，分析清楚，再解決問題，這都是一個(gè)務(wù)實(shí)的過程。如果你去其他機(jī)構(gòu)也可以做一定的對比，這樣你心里也比較有底。畢竟選擇一個(gè)對的專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)，在金錢和時(shí)間上的使用效率上終歸是高的。

我們這里也會跟你簽訂協(xié)議，一方面會和家長確認(rèn)我們的學(xué)科，確認(rèn)具體上課時(shí)間，當(dāng)然在這個(gè)過程里，對于家長的保障我們是非常重視的，比如

1、第一課對老師的教學(xué)方法如果有任何不滿意，這一課不收費(fèi)用，并重新安排老師。（當(dāng)然我們的第一課，老師會做充分準(zhǔn)備的）

2、如果老師沒有教案上課，如果發(fā)現(xiàn)，這一課也不收費(fèi)的。

3、在整個(gè)過程中你有任何不滿意的話，我們也會終止協(xié)議給你退費(fèi)的，畢竟每個(gè)家長對孩子的需求不同，有的提高分?jǐn)?shù)，有的改變學(xué)習(xí)習(xí)慣。。但我想家長你花錢不是為了退錢，學(xué)生的時(shí)間也不是用來浪費(fèi)的，每個(gè)老師也都希望能提高學(xué)生成績留住他的，你說是吧。

你始終在拿其他機(jī)構(gòu)在跟我們機(jī)構(gòu)對比，我都一直耐心聽，我真的要跟你講其他機(jī)構(gòu)跟我們沒有任何可比性。

第一，我在電話里幫不到你孩子提高成績。第二，我沒有見到你的孩子，在這里講這么多，也是家長單方面的描述，一切都是空談。

如果你想了解我們機(jī)構(gòu)，我建議你還是要帶孩子過來詳細(xì)了解。我給孩子做完測評后，我還會給你出個(gè)20多頁的報(bào)告，先把你孩子問題找到，你在不在我們這里輔導(dǎo)，這是另一回事。

除了一對一的上課后，我們這還有管理型陪讀，（一方面是解決孩子課上的遺留的問題，另外我們是去改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法）管理型陪讀就是孩子課后或假期期間作業(yè)都可以在我們這完成，而且是全方位的，作業(yè)我們是全科進(jìn)行輔導(dǎo)，只要有不懂的話當(dāng)天可以進(jìn)行解決。

另一方面，我們還會給孩子匹配個(gè)性化班主任老師，班主任老師不像學(xué)校的老師還需要代課，我們這班主任是不代課的，他是對孩子進(jìn)行長期的監(jiān)管，孩子上課的情況怎么樣，課后作業(yè)完成質(zhì)量怎么樣，今晚幾點(diǎn)來幾點(diǎn)走，我們必須要有人進(jìn)行監(jiān)管。為什么你去過很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)沒有效果，是因?yàn)樵谶@個(gè)過程中監(jiān)管的人相對會少一些。孩子到我們這邊來不是說上了課就解決問題了，在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中我們還有很多問題是需要反饋給你的。所以我們必須要有個(gè)銜接人，班主任會定期給你打電話。

孩子進(jìn)入青春期，會發(fā)生逆反，包括孩子不穩(wěn)定的狀態(tài)，為了緩和這個(gè)狀態(tài)，我們還會給孩子配備一個(gè)心理輔導(dǎo)老師（暫時(shí)不需要不代表以后不需要），因?yàn)楹⒆拥男睦泶_實(shí)是一個(gè)動態(tài)的過程，尤其是到了十三四歲的孩子，跟你的溝通會越來越少，因?yàn)樗男睦戆l(fā)育和生理發(fā)育不成正比，他需要?jiǎng)e人把他成人化，而作為家長，你不可能做到把孩子成人化，你會覺得孩子始終是孩子，所以在教育方式上呢，你需要做調(diào)整，你如果沒有做到位，我們心理輔導(dǎo)老師會給孩子做疏導(dǎo)，我們也會給你一些個(gè)性化的建議。

現(xiàn)在回到你剛才問我的價(jià)格問題，剛才跟你所講的是我們的一個(gè)服務(wù)體系，我們的收費(fèi)也是綜合性收費(fèi)，我們綜合性收費(fèi)就是包含一對一授課，管理型陪讀，班主任長期跟蹤，心理輔導(dǎo)等等這些內(nèi)容，但是我們費(fèi)用是由課時(shí)來產(chǎn)生的，費(fèi)用我們象征性的只收取一對一上課的費(fèi)用，其他都是免費(fèi)的。

我們就像賣衣服給你，不可能把袖子割了衣服給你。你來學(xué)大就是享受這么一個(gè)服務(wù)體系，那么這個(gè)服務(wù)體系缺了任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是不可取的。

現(xiàn)在是你覺得沒時(shí)間，還是孩子在那里考慮沒時(shí)間。因?yàn)槲覀冏隽?1年了，中考、高考的孩子是輔導(dǎo)了11屆了，我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，孩子時(shí)間比較緊的話，我們會幫孩子合理規(guī)劃時(shí)間。如果孩子周內(nèi)沒時(shí)間，像周末六日都可以過來。價(jià)錢

我們是要根據(jù)具體孩子的情況，來給他做一個(gè)針對性的輔導(dǎo)方案，包括輔導(dǎo)內(nèi)容，輔導(dǎo)周期，按照具體課時(shí)量，統(tǒng)一收費(fèi)的，每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)也不一樣，有的是升學(xué)，有的是階段性輔導(dǎo)，所以等你來了，雙方都認(rèn)可之后，我們會根據(jù)情況把方案設(shè)計(jì)好。你在電話里不可能跟我簽約，不可能跟我報(bào)名啊！價(jià)錢這個(gè)問題，你來了之后，我也會對每一項(xiàng)收費(fèi)給你解釋清楚，因?yàn)槲抑溃议L既然要給孩子找輔導(dǎo)，關(guān)鍵還是在乎效果，沒有效果，就是花一分錢也不愿意，如果只是錢的問題，那你肯定能找到很便宜的教育機(jī)構(gòu)，你說是吧。危機(jī)激發(fā)

孩子期中考試剛考完，成績已經(jīng)對孩子造成一定影響，開學(xué)才一半，要把前面的漏洞趕緊補(bǔ)齊，再跟上下一階段的進(jìn)度，不能把問題留到期末考試，及時(shí)解決問題。明年又是初二了，又要加一門功課，所以趁現(xiàn)在上學(xué)不緊張，盡快解決。

目前的中考，你們學(xué)校的進(jìn)入高中的比率是？，整個(gè)上海的學(xué)生，平均只有50%才能通過中考進(jìn)入高中，這是由目前中國的產(chǎn)業(yè)鏈決定的，只有進(jìn)了高中，才能有機(jī)會考入好一些的大學(xué)，而且你是在上海，競爭又是那么激烈，總不能現(xiàn)在是初一，就放棄了吧。而且孩

子畢竟不夠成熟，有小性子，很多東西他并不是非常清楚，你把他帶來，我來幫家長給他分析一下，他就知道了，啊，原來高中那么難考啊，，很多孩子都是這樣，臨到中考了，還不知要考什么學(xué)校，順其自然，基礎(chǔ)落下了，而且現(xiàn)在學(xué)習(xí)內(nèi)容還真不少，不是一天兩天能補(bǔ)得上去的，所以小步慢跑，要踏實(shí)基礎(chǔ)，，家長你說是不是。

我建議你，一樣給孩子找輔導(dǎo)，還是要問問清楚，我們這里是必須要對孩子負(fù)責(zé)的，所以即使你來了我們不會隨便安排老師上課的，我們得先安排一個(gè)測評，做下深入了解，如果確定在我們這邊輔導(dǎo)的話，我們老師還要提前三天排課，因?yàn)槲覀冊诮o孩子上課之前，有一個(gè)課前交流會，告訴老師學(xué)生的具體情況，家長的要求，老師會去準(zhǔn)備第一次課，會隔周開始上課，而且他的班主任學(xué)管老師也會及時(shí)占好老師的時(shí)間段，要不這樣，家長，你看，是今天或是明天，你們有空嗎，可以先和孩子過來下，我們提早為他做好準(zhǔn)備。確認(rèn)時(shí)間。。

第五篇：外呼話術(shù)(例)

我先問一下費(fèi)用是怎么樣的？（一上來就問費(fèi)用）

家長，你買一樣?xùn)|西，首先應(yīng)該會了解它的質(zhì)量、性價(jià)比，然后才是考慮價(jià)錢。我還是先給你介紹一下我們機(jī)構(gòu)的情況吧。

成績怎樣？很差是什么概念？平常你跟孩子溝通多嗎？ 這次半期考很差。剛及格。狀態(tài)一般，比較懶散。

數(shù)學(xué)和語文都是60幾。英語有在外面輔導(dǎo)，還不錯(cuò)。孩子是初一。

初一一般孩子都會進(jìn)入青春期，有一定的逆反情緒，不知道這一點(diǎn)在你孩子身上體現(xiàn)得明顯嗎？

孩子就是不逆反，沒有脾氣，我就覺得這孩子太沒個(gè)性了。孩子的反應(yīng)就只是笑一笑。

對成績有榮辱感嗎？我們做個(gè)性化一對一輔導(dǎo)，如果對孩子情況不了解，那談什么輔導(dǎo)呢？ 考的不好，剛開始會難受，但是后面就又沒什么了。我就只是想找個(gè)老師上門輔導(dǎo)，要了解孩子這些問題嗎。

你是通過什么方式了解我們機(jī)構(gòu)的？

網(wǎng)站（報(bào)紙）上面的介紹我沒怎么看。先打電話問一下。

我們是一家個(gè)性化輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，和一般家教不同，如果你對輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)比較了解的話，應(yīng)該知道認(rèn)知度比較高的應(yīng)該是我們個(gè)性化一對一輔導(dǎo)，傳統(tǒng)家教是憑著自己的自身經(jīng)驗(yàn)和對孩子的熟悉程度，把自己所學(xué)的東西傳授給學(xué)生，但忽略掉一個(gè)問題：一本教案教上五六年，給孩子上課沒有很強(qiáng)的針對性。如果要我告訴你價(jià)格，在未了解孩子情況前，我都不知道要怎么告訴你。

價(jià)錢當(dāng)然也是要問的了。不然承受不起的話，再好也沒用。

要看性價(jià)比，再便宜，不好的話你也不會去，錢是一方面，孩子的時(shí)間最重要的。外面大班也比較便宜，但這跟在學(xué)校的學(xué)習(xí)效果差不多，這取決于孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合度，一個(gè)班的學(xué)生那么多，一方面學(xué)生注意力一般，不愿主動問老師，另一方面老師在一堂課里

針對性關(guān)注某個(gè)學(xué)生的時(shí)間還是很有限的，解決不了孩子最根本的問題。所以在我們這里，一堂課的時(shí)間都是老師和你一個(gè)學(xué)生進(jìn)行互動精講，學(xué)生的注意力集中，能根本提高學(xué)習(xí)效率。象目前中國的教育體制，我們的學(xué)校教育還沒辦法做到因材施教

我有了解過很多機(jī)構(gòu)，也去過不少。但是都是說的很好，跟你們說的也差不多，但是效果不怎么樣。

學(xué)大教育做了13年了，全國有400多家，而且也是上市機(jī)構(gòu)，我們的各個(gè)管理，教學(xué)，服務(wù)等流程，都會由第三方監(jiān)督而且又是總部直接管理選派老師，對各學(xué)科的老師都有嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)機(jī)制，就象私立學(xué)校一樣，老師也是優(yōu)勝劣汰，所以他們必須有責(zé)任心，而且又是個(gè)性化教育，也必須有能力針對不同的孩子調(diào)整自己的教學(xué)方法，每個(gè)孩子都不同。這在學(xué)校里，一個(gè)老師一種方法教一個(gè)班的同學(xué)那是不一樣的。

那你說的這么好，難道你們就沒有補(bǔ)不好的學(xué)生嗎？

我們做的是教育，不是普通生意。教學(xué)教學(xué)，有老師的教法，也有學(xué)生的學(xué)法，在整個(gè)輔導(dǎo)過程首先我們給孩子做了測試分析后，根據(jù)孩子的基本情況來選擇與其相匹配的老師，對欠缺方法的孩子，從基礎(chǔ)漏洞開始，讓其找到學(xué)習(xí)信心；對學(xué)習(xí)態(tài)度不好，沒有動力的孩子，老師會從激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，找到學(xué)習(xí)成功的樂趣開始引導(dǎo)，最重要是孩子配合，來我們學(xué)大的學(xué)生，從內(nèi)心來講大部分都是希望成績能夠提高的，如果學(xué)校家庭個(gè)人三方面都做積極的配合和努力，那孩子的成績當(dāng)然會有變化的。

所以為什么我要向你了解孩子的情況，就是我要知道你孩子是一個(gè)怎樣的情況，是他愿意輔導(dǎo)呢？還是被動輔導(dǎo)？

這個(gè)問題不大，因?yàn)檎麄€(gè)輔導(dǎo)過程中，我們會關(guān)注到孩子的一些想法，會尊重孩子，只要孩子對輔導(dǎo)不排斥，我們和他進(jìn)行深度交流后，孩子的想法也會有一定改善，也會表示是否愿意接受學(xué)大的幫助。

我的孩子是叫他去哪就去哪。不配合的問題倒是沒有，但是孩子之前的機(jī)構(gòu)也是這樣子，可是效果卻沒有用。

孩子效果不好，我們要尋找下原因。你的孩子沒有從骨子里從內(nèi)心里對這個(gè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感，對這個(gè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生興趣，而這個(gè)機(jī)構(gòu)你可能覺得跟學(xué)大是沒有任何區(qū)別，都一味地強(qiáng)調(diào)

上課，一味地給孩子講學(xué)校已經(jīng)學(xué)過的知識點(diǎn)，那么真正有沒有從孩子的興趣出發(fā)，有沒有知道孩子現(xiàn)在想的是什么，有沒有考慮到孩子最近知識點(diǎn)是哪個(gè)部分不懂，或者說孩子是為什么不懂，孩子是解題思路存在問題呢？還是在基礎(chǔ)概念上出現(xiàn)問題，這些點(diǎn)都沒有了解清楚地情況下，一味地去給孩子上課，不要說我們這家機(jī)構(gòu)，任何一家機(jī)構(gòu)都做不到，所以你的孩子來到我們這，我們不會先給他上課，我是要先給做個(gè)測評。

測評？是測什么呢？

測評分成兩個(gè)部分，第一部分是我們學(xué)大教育跟北師大共同研發(fā)的PPTS測評系統(tǒng)，系統(tǒng)是根據(jù)孩子智力因素和非智力因素，展開就是注意力……孩子動機(jī)過強(qiáng)還是過弱，個(gè)性傾向，包括孩子感知模式。

要測這么多哦。我們之前去其他地方也有測過，但是實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候，并沒有結(jié)合孩子的這些情況。

家長，如果沒有用到，我們測這些東西干嘛呢？

這就是小機(jī)構(gòu)和我們大機(jī)構(gòu)的區(qū)別了，很多機(jī)構(gòu)在模仿我們，只是把我們的表面模仿過去，或者是測評的內(nèi)容模仿過去，但是他在執(zhí)行力上是欠缺的，而我們?yōu)槭裁匆韧ㄟ^測評找到孩子這些點(diǎn)，因?yàn)橹挥姓业竭@些點(diǎn)之后我們才能知道孩子的問題出現(xiàn)在哪里，才能知道安排什么樣的老師適合孩子，老師才知道要怎么去改變他根本的習(xí)慣，如果我們僅僅說提高孩子分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)是一個(gè)結(jié)果，那怎么去提高呢？我們只能通過改變孩子思維模式，改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法。那么怎么去改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法，你們家長也都會說這些話，但我們要知道孩子真正地學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)習(xí)興趣，孩子自我心理調(diào)節(jié)能力，孩子考試動機(jī)與效果協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)等等這些很學(xué)科派的東西。

那你們要這么做的話，說明你們的老師一定是很好的了？

我們老師沒有好與不好這一說，我們從教育上來說，都提倡一種理論，就是最適合孩子的老師才是最好的老師，那不一定，有些重點(diǎn)中學(xué)的老師當(dāng)然比較好。

即使非常好的學(xué)校，學(xué)生也有排名，首先進(jìn)重點(diǎn)的學(xué)生，生源質(zhì)量高，在自身能力上是有一定優(yōu)勢，主動性強(qiáng)，分析問題解決問題的能力強(qiáng)，有良好的自控能力，這樣的學(xué)生要的是學(xué)習(xí)方法，解題思路。現(xiàn)在這個(gè)社會不是名師出高徒，是高徒出名師。也正因?yàn)槿绱耍话阒攸c(diǎn)的老師都不愿意帶基礎(chǔ)差的學(xué)生。但是這個(gè)社會畢竟尖子占5%-10%，普通的占絕大多數(shù)。名師固然有名師的好處，但名師不是都適合每個(gè)孩子，我們在這里強(qiáng)調(diào)一定要找個(gè)適合你孩子的老師。

你們那里的老師是哪里的？

家長，我把我們老師的情況都給你介紹一下，我們有兩部分老師，大部分是我們學(xué)大的專職教師，原來都是師范類院校畢業(yè)的，有的也是在學(xué)校教過書的，都有3-5年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，都有教師資格證，而且必須要通過我們學(xué)大的考核才能教學(xué)的，比竟我們這里就象私立學(xué)校，老師就是我們這里的員工，上下班都要打卡的，整個(gè)教學(xué)過程都有監(jiān)督和考核的，（每次課的教案要提前準(zhǔn)備，階段性輔導(dǎo)方案，參加家長會，等等）這樣上課質(zhì)量才有一定保證。

也有少部分是兼職，比如說有些學(xué)生參加競賽類，有些國際學(xué)校課程等等我們會用這樣的老師。

那些老師為什么要去你們那里呢？公立學(xué)校可是鐵飯碗啊。

家長，可能你對教育機(jī)構(gòu)不是很了解，像我自己也是公立學(xué)校老師，為什么會到學(xué)大來。首先第一個(gè)是自我發(fā)展需求，在薪資方面能有更高發(fā)展，當(dāng)然你可能知道教育部出臺了一個(gè)薪資改革，老師的工資不再是一塵不變的，實(shí)行績效工資。而我們學(xué)大從一開始，就已經(jīng)開始績效工資，每個(gè)老師教的好壞和他的工資是掛鉤的。

那老師的工資有多少？

一般普通老師工資在5000左右，再高的都有上萬。說白了，出來工作都是為了更好的生活，在工作中能有更高的薪資待遇的話，我們更能留住一部分你們家長口中的好老師。

你們的老師都是上海本地的嗎？

對于上海來說，本來就海納百川，各地的老師都有，這并不影響他們的教學(xué)，一方面他們都是要對本地的教材，重難點(diǎn)要非常熟悉，另外一方面，象中高考考試考綱必須考核過才能上崗，這必須跟當(dāng)?shù)氐目荚嚱Y(jié)合起來。而且外地來的老師能吃苦愿意專研，能在上海立足，是靠能力吃飯，所以這個(gè)家長你放心。

哦，也有兼職老師是吧？那我覺得還是配兼職老師比較好，會知道學(xué)校的動態(tài)、中高考的動態(tài)。

實(shí)際上兼職老師，在輔導(dǎo)時(shí)間和整個(gè)輔導(dǎo)連貫性上來說，是不如專職的，一方面，他的精力大多數(shù)還是放在本校的教學(xué)上，有時(shí)時(shí)間還得根據(jù)他所在學(xué)校的情況來定，另外碰到畢業(yè)班老師，時(shí)間更不能正規(guī)，所以有些學(xué)生反而輔導(dǎo)上很被動。

學(xué)大有專門的教研研究中心，對每年的中高考的考試趨勢和動態(tài)都會有研究，而且我們對每個(gè)區(qū)域?qū)W校的教學(xué)進(jìn)度，重難點(diǎn)，分?jǐn)?shù)要求等也是有一定了解，到我們這里的孩子，一般都會做中長期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，很多家長把孩子放在這里也不是一年兩年，所以匹配穩(wěn)定的老師最關(guān)鍵。

學(xué)校老師開小班

現(xiàn)在學(xué)校老師要賺外快，一般都會互相介紹學(xué)生，在家里開小班，老師對學(xué)生情況會比較了解，輔導(dǎo)的內(nèi)容也基本和學(xué)校同步，但是輔導(dǎo)形式，多以做練習(xí)試卷，和當(dāng)場分析為主，1、老師的精力多放在在校學(xué)生身上。

2、學(xué)生個(gè)體的原因并不會真正找到，比如心理，習(xí)慣，方法，3、對學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生，老師自然關(guān)注，只有群體互動，性格較內(nèi)斂的學(xué)生，沒有針對性互動，上完課走人。一個(gè)學(xué)生一堂課坐下來，單獨(dú)溝通沒有10分鐘。

大學(xué)生家教

大學(xué)生和孩子的互動會比較好，也能讓孩子喜歡，但在教學(xué)方面經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法是比較欠缺的，畢竟他能夠很快的解題，但是他并不一定能把解題思路和方法，很好的傳達(dá)給孩子。另一方面，他對階段性重難點(diǎn)和歷屆升學(xué)考試的趨勢走向不能十分了解，只能簡單完成作業(yè)，沒有完整的學(xué)習(xí)規(guī)劃。大學(xué)生也有自己的大學(xué)生活，你有可能經(jīng)常碰到，一會這個(gè)事請假不來，一會那件事不來，但一周就一兩次的補(bǔ)課，重點(diǎn)的知識內(nèi)容就落下了，所以學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間是浪費(fèi)不起的。

那兼職的老師**重點(diǎn)的學(xué)校的老師嗎？

可能你對老師這塊非常挑剔，你的心情我能理解。但是我覺得教學(xué)這個(gè)東西押寶不能押在老師身上，他是一個(gè)團(tuán)體教育的過程。

我是做老師，但不一定給孩子分析學(xué)科上非常專業(yè)的東西，我們對孩子分析更多的是孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)問題，就像我剛才跟你講的ＰＰＴＳ上的點(diǎn)，找到學(xué)習(xí)理想的原因是什么，另外，我們讀過教育學(xué)、心理學(xué)，我們對孩子的心態(tài)把握會比較準(zhǔn)確，在家庭教育方面，我也會給你一些合理化的建議。你來我們這上課之后，我們就是三方共同努力來改變孩子。

不是我介紹得不錯(cuò)，是本來就不錯(cuò)！

現(xiàn)在不是考慮分?jǐn)?shù)的問題，而是要調(diào)整孩子信心的問題，剛上初一考不好，會對孩子信心產(chǎn)生挫敗感，現(xiàn)在第一我要調(diào)整孩子心態(tài)，首先讓孩子自信起來，讓孩子覺得自己是可以的，這樣我們再去談分?jǐn)?shù)才是現(xiàn)實(shí)的。現(xiàn)在你讓我給你空口承諾孩子到期末能考多少分，我覺得即使我跟你說了，你也會覺得我是騙你的。所以我不會跟你說些虛無縹緲的東西，我覺得還是你把孩子帶過來，我?guī)湍惴治龊⒆拥那闆r。你跟我說了這么多，也只是我想象中孩子的情況。

作為一個(gè)老師，在沒有完全了解孩子的情況下，隨便給你承諾，我認(rèn)為家長也不會相信的。家長，你可能花了錢就必須有好的結(jié)果，孩子成績就提高了，但這個(gè)結(jié)果的改變是由過程累積的，如果我們一味說結(jié)果，不注重過程，這樣的機(jī)構(gòu)你覺得可信的嗎？我們這里會和家長共同發(fā)現(xiàn)問題，分析清楚，再解決問題，這都是一個(gè)務(wù)實(shí)的過程。如果你去其他機(jī)構(gòu)也可以做一定的對比，這樣你心里也比較有底。畢竟選擇一個(gè)對的專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)，在金錢和時(shí)間上的使用效率上終歸是高的。

我們這里也會跟你簽訂協(xié)議，一方面會和家長確認(rèn)我們的學(xué)科，確認(rèn)具體上課時(shí)間，當(dāng)然在這個(gè)過程里，對于家長的保障我們是非常重視的，比如

1、第一課對老師的教學(xué)方法如果有任何不滿意，這一課不收費(fèi)用，并重新安排老師。（當(dāng)然我們的第一課，老師會做充分準(zhǔn)備的）

2、如果老師沒有教案上課，如果發(fā)現(xiàn)，這一課也不收費(fèi)的。

3、在整個(gè)過程中你有任何不滿意的話，我們也會終止協(xié)議給你退費(fèi)的，畢竟每個(gè)家長對孩子的需求不同，有的提高分?jǐn)?shù)，有的改變學(xué)習(xí)習(xí)慣。。但我想家長你花錢不是為了退錢，學(xué)生的時(shí)間也不是用來浪費(fèi)的，每個(gè)老師也都希望能提高學(xué)生成績留住他的，你說是吧。

你始終在拿其他機(jī)構(gòu)在跟我們機(jī)構(gòu)對比，我都一直耐心聽，我真的要跟你講其他機(jī)構(gòu)跟我們沒有任何可比性。

第一，我在電話里幫不到你孩子提高成績。第二，我沒有見到你的孩子，在這里講這么多，也是家長單方面的描述，一切都是空談。

如果你想了解我們機(jī)構(gòu)，我建議你還是要帶孩子過來詳細(xì)了解。我給孩子做完測評后，我還會給你出個(gè)20多頁的報(bào)告，先把你孩子問題找到，你在不在我們這里輔導(dǎo)，這是另一回事。

除了一對一的上課后，我們這還有管理型陪讀，（一方面是解決孩子課上的遺留的問題，另外我們是去改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法）管理型陪讀就是孩子課后或假期期間作業(yè)都可以在我們這完成，而且是全方位的，作業(yè)我們是全科進(jìn)行輔導(dǎo)，只要有不懂的話當(dāng)天可以進(jìn)行解決。

另一方面，我們還會給孩子匹配個(gè)性化班主任老師，班主任老師不像學(xué)校的老師還需要代課，我們這班主任是不代課的，他是對孩子進(jìn)行長期的監(jiān)管，孩子上課的情況怎么樣，課后作業(yè)完成質(zhì)量怎么樣，今晚幾點(diǎn)來幾點(diǎn)走，我們必須要有人進(jìn)行監(jiān)管。為什么你去過很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)沒有效果，是因?yàn)樵谶@個(gè)過程中監(jiān)管的人相對會少一些。孩子到我們這邊來不是說上了課就解決問題了，在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中我們還有很多問題是需要反饋給你的。所以我們必須要有個(gè)銜接人，班主任會定期給你打電話。

孩子進(jìn)入青春期，會發(fā)生逆反，包括孩子不穩(wěn)定的狀態(tài)，為了緩和這個(gè)狀態(tài)，我們還會給孩子配備一個(gè)心理輔導(dǎo)老師（暫時(shí)不需要不代表以后不需要），因?yàn)楹⒆拥男睦泶_實(shí)是一個(gè)動態(tài)的過程，尤其是到了十三四歲的孩子，跟你的溝通會越來越少，因?yàn)樗男睦戆l(fā)育和生理發(fā)育不成正比，他需要?jiǎng)e人把他成人化，而作為家長，你不可能做到把孩子成人化，你會覺得孩子始終是孩子，所以在教育方式上呢，你需要做調(diào)整，你如果沒有做到位，我們心理輔導(dǎo)老師會給孩子做疏導(dǎo)，我們也會給你一些個(gè)性化的建議。

現(xiàn)在回到你剛才問我的價(jià)格問題，剛才跟你所講的是我們的一個(gè)服務(wù)體系，我們的收費(fèi)也是綜合性收費(fèi)，我們綜合性收費(fèi)就是包含一對一授課，管理型陪讀，班主任長期跟蹤，心理輔導(dǎo)等等這些內(nèi)容，但是我們費(fèi)用是由課時(shí)來產(chǎn)生的，費(fèi)用我們象征性的只收取一對一上課的費(fèi)用，其他都是免費(fèi)的。

我們就像賣衣服給你，不可能把袖子割了衣服給你。你來學(xué)大就是享受這么一個(gè)服務(wù)體系，那么這個(gè)服務(wù)體系缺了任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是不可取的。

現(xiàn)在是你覺得沒時(shí)間，還是孩子在那里考慮沒時(shí)間。因?yàn)槲覀冏隽?1年了，中考、高考的孩子是輔導(dǎo)了11屆了，我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，孩子時(shí)間比較緊的話，我們會幫孩子合理規(guī)劃時(shí)間。如果孩子周內(nèi)沒時(shí)間，像周末六日都可以過來。

上門：學(xué)大做了13了，在剛成立時(shí)候 老師是有上門家教的，而且不需要租教室，但是發(fā)現(xiàn)學(xué)生在家的補(bǔ)課效果并不理想，第一，在家里上課，老師放不開，孩子有主人氣勢，碰到問題馬上問，獨(dú)立思考不夠，依賴性強(qiáng)；第二，孩子在家很隨便，有惰性，老師沒辦法去控制他。如果在這種氛圍中，你花了錢，效果也達(dá)不到！所以為了確保效果，我們學(xué)大提供舒適的學(xué)習(xí)空間，一對一教室，陪讀教室，在學(xué)習(xí)的環(huán)境里，孩子有人管理，自然集中注意力學(xué)習(xí)，也控制好學(xué)習(xí)的時(shí)間，不拖拖拉拉的，提高了學(xué)習(xí)的效率。而且這里的老師也愿意激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣，能和學(xué)生象朋友一樣相處，讓孩子更喜歡這里。

價(jià)錢

我們是要根據(jù)具體孩子的情況，來給他做一個(gè)針對性的輔導(dǎo)方案，包括輔導(dǎo)內(nèi)容，輔導(dǎo)周期，按照具體課時(shí)量，統(tǒng)一收費(fèi)的，每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)也不一樣，有的是升學(xué)，有的是階段性輔導(dǎo)，所以等你來了，雙方都認(rèn)可之后，我們會根據(jù)情況把方案設(shè)計(jì)好。

你在電話里不可能跟我簽約，不可能跟我報(bào)名啊！價(jià)錢這個(gè)問題，你來了之后，我也會對每一項(xiàng)收費(fèi)給你解釋清楚，因?yàn)槲抑溃议L既然要給孩子找輔導(dǎo)，關(guān)鍵還是在乎效果，沒有效果，就是花一分錢也不愿意，如果只是錢的問題，那你肯定能找到很便宜的教育機(jī)構(gòu)，你說是吧。

危機(jī)激發(fā)

孩子期中考試剛考完，成績已經(jīng)對孩子造成一定影響，開學(xué)才一半，要把前面的漏洞趕緊補(bǔ)齊，再跟上下一階段的進(jìn)度，不能把問題留到期末考試，及時(shí)解決問題。明年又是初二了，又要加一門功課，所以趁現(xiàn)在上學(xué)不緊張，盡快解決。

目前的中考，你們學(xué)校的進(jìn)入高中的比率是？，整個(gè)上海的學(xué)生，平均只有50%才能通過中考進(jìn)入高中，這是由目前中國的產(chǎn)業(yè)鏈決定的，只有進(jìn)了高中，才能有機(jī)會考入好一些的大學(xué)，而且你是在上海，競爭又是那么激烈，總不能現(xiàn)在是初一，就放棄了吧。而且孩

子畢竟不夠成熟，有小性子，很多東西他并不是非常清楚，你把他帶來，我來幫家長給他分析一下，他就知道了，啊，原來高中那么難考啊，，很多孩子都是這樣，臨到中考了，還不知要考什么學(xué)校，順其自然，基礎(chǔ)落下了，而且現(xiàn)在學(xué)習(xí)內(nèi)容還真不少，不是一天兩天能補(bǔ)得上去的，所以小步慢跑，要踏實(shí)基礎(chǔ)，，家長你說是不是。

我建議你，一樣給孩子找輔導(dǎo)，還是要問問清楚，我們這里是必須要對孩子負(fù)責(zé)的，所以即使你來了我們不會隨便安排老師上課的，我們得先安排一個(gè)測評，做下深入了解，如果確定在我們這邊輔導(dǎo)的話，我們老師還要提前三天排課，因?yàn)槲覀冊诮o孩子上課之前，有一個(gè)課前交流會，告訴老師學(xué)生的具體情況，家長的要求，老師會去準(zhǔn)備第一次課，會隔周開始上課，而且他的班主任學(xué)管老師也會及時(shí)占好老師的時(shí)間段，要不這樣，家長，你看，是今天或是明天，你們有空嗎，可以先和孩子過來下，我們提早為他做好準(zhǔn)備。確認(rèn)時(shí)間。。

校區(qū)實(shí)用經(jīng)典話術(shù)

1.2.3.4.我們學(xué)大只做一對一，因?yàn)橐粚σ惠o導(dǎo)效果最棒！現(xiàn)場：同學(xué)給老師來個(gè)自我介紹吧！（打開局面，吸引孩子）

每家機(jī)構(gòu)都在推陪讀，但是家長要仔細(xì)辨別哪家能真正做到，并且做得最用心！

現(xiàn)在補(bǔ)習(xí)可不是成績不好的孩子的專利，成績好的孩子對自己要求更高，反而補(bǔ)得起越多！

5.孩子成績要想提高，還需要家長您的配合。千萬不要認(rèn)為交給我們就一切OK了。6.您好，您是聽老師或者同學(xué)介紹的么？

7.家長，現(xiàn)在對孩子應(yīng)該實(shí)行賞識教育，大聲表揚(yáng)，小聲批評！8.家長，您與其到處打電話，不如實(shí)地來考察一下。

9.問同學(xué)：有沒有信心和我們這邊的老師一起努力，把自己的成績提升上去？ 10.好孩子都是夸出來的。

11.家長您孩子請大學(xué)生做家教進(jìn)步可能是會進(jìn)步，但是他完全可以上更高一層的，往往就是因?yàn)闆]有重視老師的質(zhì)量導(dǎo)致孩子沒能做到更好。

12.名師出高徒不是徒有虛名的，好的老師可以讓學(xué)生達(dá)到事半功倍的效果，既然您選擇給孩子補(bǔ)習(xí)就一定要選對老師，無謂的補(bǔ)習(xí)不如不補(bǔ)。

13.我們的價(jià)錢高肯定是有高的理由，現(xiàn)在任何產(chǎn)品都有優(yōu)良中差，孩子學(xué)習(xí)問題是大事馬虎不得，家長您說是吧！

14.家長您還考慮什么，哪邊不清楚的我再和您說一遍，孩子學(xué)習(xí)的事情我們拖不起孩子更拖不起，您主要還擔(dān)心哪方面您說出來沒關(guān)系的，我可以幫您參考下，我們的目的是一樣的，都是為了孩子好。

15.家長您要相信沒有不愿意學(xué)習(xí)的學(xué)生，每一位孩子都想表現(xiàn)好都想被表揚(yáng)，那么孩子的學(xué)習(xí)好與壞不僅是孩子問題，環(huán)境非常重要，家長和老師的引導(dǎo)非常重要。

16.家長不知道您知不知道學(xué)員在線系統(tǒng)，可以這么說，在整個(gè)一對一行業(yè)里面，只有我們學(xué)大有這個(gè)系統(tǒng)，我們可以說是行業(yè)的龍頭。

17.關(guān)于效果，家長您根本不用等到期中期末考試，在我們這，每個(gè)月的月測都可以知道孩子是否進(jìn)步。

18.家長，孩子反正是要補(bǔ)課的，與其一家家打電話，不如到校區(qū)親眼看看環(huán)境，然后再做決定。

19.我們注重的是每一個(gè)環(huán)境，可以說，在學(xué)大，您孩子到了每一個(gè)階段，都會有對應(yīng)的老師去輔導(dǎo)幫助孩子，我們更注重細(xì)節(jié)。

20.在職老師的優(yōu)點(diǎn)，一了解學(xué)校的進(jìn)度，二了解各年級學(xué)生性格特點(diǎn)。