第一篇：外拓話術

外拓營銷話術

外拓必備資料：宣傳折頁、名片、筆記本、筆、適量的零鈔、小禮品等。

一、外拓新增客戶——易溝通客戶

我們：老板您好，打擾您了，我們是**農商銀行的，就是咱們附近xx路上的那個銀行（可用標志性的方位提示客戶網點位置，增強信任感），我是那邊的行長，信貸員***，大堂經理***，這是我的名片。（雙手遞送給客戶）。

基本客戶的反映會是：怎么了，有什么事？

我們：是這樣的，我們主要是想給您做個金融知識宣傳，因為咱們農商銀行正在大力扶持向您這樣的小微客戶，專門推出了一些針對咱們商戶的政策和服務,您的店做的這么好一定也沒少做營銷吧？今天我們過來就是看看有什么可以幫到您的，趁這個機會咱們也互相認識一下，這是送您的一個小禮品，希望以后咱們可以多合作。（如果判斷客戶有一定的價值可以先送上一份小禮品）。

客戶基本的反映會是：聽懂你表達的意思了，會禮貌性的讓你坐下，或者表情說明讓你繼續說下去。

我們：老板太客氣了，謝謝老板。寒暄：老板是哪里人啊？這個店開幾年了？怎么稱呼您啊？方便給個名片（或聯系方式）嗎？做生意也辛苦啊！

我們：（產品服務切入）對了老板有沒有去過我們農商銀行啊？ 客戶：去過

我們：怎么樣啊，給我們提提建議，看我們哪方面還可以繼續改進。客戶認為挺好——感謝您對我們的支持。客戶反饋了意見——謝謝您的寶貴意見，我們后期一定加強。

我們：最近生意挺好的吧？咋們平時進貨是現金多還是轉賬多啊？

客戶：現金轉賬多

我們：那您平時轉賬都是去網點嗎，有沒有我們的手機銀行和網銀呢？沒有電子銀行產品的那太不方便了，您這樣每次轉賬都大老遠跑過去，多累啊，趕上人多還要排很長時間，更重要的是您要是跨行轉賬還得收您的手續費多不劃算啊。正好我們現在搞活動，針對像您這樣一直支持我們工作的，我們可以免費送您一套手機銀行、網銀，隨時隨地轉賬，跨行跨地區都不收任何手續費，因為數量也不多您看要不現在就給您預約一個？

客戶：好的。

我們：明天請您帶上身份證和卡去網點直接找我就可以，祝您生意興隆！

（手機銀行轉賬多）

我們：您用的哪個銀行的手機銀行啊，本行（電子銀行產品的用的還方便吧，有什么問題可以隨時給我們打電話，您使用中一定要注意保護好密碼，轉賬時一定要進行核實，現在金融詐騙很多，多留心啊），他行（現在我們農商行銀行卡免費辦理，免年費，免小額管理費，而且手機銀行是免費送的，隨時隨地轉賬，跨行跨地區都不收任何手續費的）

第二篇：外呼話術

外呼話術

客戶代表：你好，我是中國電信的客戶代表，請問您是*****號碼的長期使用者并繳費者嗎？

客戶：是的（轉1）

不是（冒昧的問下，那您能為這個號碼辦理做主辦理相關電信業務嗎？

1客戶代表：為答謝您長期以來的支持，現為您推薦“好運年年”生活小貼士服務，每月4元，您可以收到天氣情況、著裝信息或出行建議，生活小常識等短信內容，開通三天后開始收費，現在您可以先用用看，好嗎？ 客戶：好的。

不好。挽留話術

這項服務非常經濟實用，而且這項服務對您和您的家人在生活和工作上都會有幫助，不滿意您可以隨時撥打10000號進行取消，更何況我們的業務是開通三天后才開始收費的，建議您先感受一下好嗎？ 確認話術

再跟您確認一下，您是******號的機主，為您訂購了“好運年年”生活小貼士業務，每月4元，開通三天后開始收費，不滿意可隨時撥打10000號取消，感謝您的支持，祝您生活愉快，再見！

第三篇：拓客系統話術

拓客系統-----拓客話術

美容師：姐姐，您好！先說我不是來推銷產品的，你別擔心，好嗎？ 顧客：有什么事情嗎？

美容師：是這樣的，我是**美容院的，你聽說過咱們店么？ 顧客：沒有。

美容師：哦，那我簡單跟您說一下。我們店是開了*年的老店 我一直性格比較內向，不太說話，公司為了鍛煉我們的膽量，讓我們更好的與人交流與溝通，公司提供了一批價值68元的進口蠶絲面膜，特意舉行了這個免費大派送活動，免費提供給你們使用，這是面膜您看一下。

顧客：哦，（看看）

美容師：姐姐，您是我今天遇到的第*位客人，希望您能夠支持我，為我的膽量加上一份，好嗎？

顧客：好的。

美容師：謝謝姐姐，我們每加一分是一塊錢，我就可以把這個68元的蠶絲面膜免費送給您了，一人只有一次機會。感謝您的支持，您這邊填一下名額單子。

顧客：哦，好的，沒問題

美容師：感謝您的支持，姐姐，有您的支持我就會成長的更快。我現在給您一個卡片，您可以憑這個卡片去我們店里免費領取面膜。顧客：你直接給我就好了啊。

美容師：是的姐姐，但是我今天出門就帶了個樣板，您拿著這卡片，隨時去，我們店里一定會給您的，而且還要告訴您怎么來使用。顧客：好吧，我空了就去拿。

美容師：好的，非常感謝您的支持。

留客話術：（68元留客）

美容師：您好，姐姐，是進來領取面膜的嗎？里面請。

顧客：是的美容師：（接過卡片說）感謝您對我們店**美容師的支持，謝謝您為他的膽量加分。

顧客：沒事，看她不容易。

美容師：那您里面請，我們有專業的老師先跟您分析皮膚，根據您的肌膚在贈送適合您的面膜。

將顧客引領進美容室。

美容師：你先躺下姐姐，我先給您清潔，幫您更準確的分析肌膚。美容師：感謝您的支持，姐姐，我們會為您服務好的，請問姐姐平時在哪里做護理呢？

顧客：我做的比較少，偶爾去附近做一次

美容師：哦，這樣，難怪我摸著您的皮會有一點干燥和粗糙，但是您的皮膚底質很好，所以還好不是很明顯，但是您要是時間在久您的肌膚粗糙干燥就會越加明顯。

顧客：哦，這樣啊？

美容師：是的，因為長期沒有給肌膚做深層清潔，皮下長期累積灰塵和污垢，這些污垢用洗面奶是清潔不出來的，您要是敷完面膜就會

有所好轉，但是要像解決真正的根本問題，您就一定要堅持做護理才行的顧客：哦，那我今后稍微注意一下

美容師：姐姐，看您今天這么支持我們，您就在我們這里體驗一下吧，但是今天您是剛過來可能對咱們店里不是很了解，您就做個最劃算的優惠卡，感受下我們的服務和皮膚的效果吧，您看行嗎？ 顧客：有什么優惠？我看一下

美容師：我給您看最優惠最劃算的卡，只需68元，就可以得到這個優惠套餐。

其中包括：

1、面部護理4次價值480元

2、瑞士機器美容師療法2次價值360元

3、ece深層美白套/海洋活泉水潤套1套價值298元

4、現金卷100元

總價值1238元，非常的優惠，您今天剛好已經來了我就給你按照這個卡項上的做，您看行嗎？那位機會難得，這個卡都是限名額的。顧客：好的。

美容師：好的，我現在給您拿產品做，順便教您咱們使用我們這個298的套盒。

顧客：好的。

美容師：(邊操作邊介紹)我現在開始給您做護膚程序，這個程序加速肌膚的代謝和循環，從而使肌膚更好的吸收，同時代謝肌膚底層的垃圾和毒素。等您這個程序做完以后就會給你貼上您這個細胞修護置換

膜，可快速修復底層肌膚受損情況，效果變化特別大，等您做到第3次的時候，肌膚循環良好，這個時候您就可以用ECE滴水觀音療法來大量補充皮下細胞所需營養，達到大量的儲水，細胞自由呼吸，那時您的肌膚將會讓每一個細胞喝足水，皮膚馬上水水的、嫩嫩的、滑滑的。

顧客：真的這么好啊?

美容師：當然啦，我們多有老顧客都做了的，這個可是我們店里面的招牌項目呢，不過您現在做這個，做到第三次的時候您覺得皮膚確實有所改善，再來買這個項目，我先幫您服務好現在。

顧客：好的，效果好了我肯定會來的。

細胞修復置換膜：宛若高級定制內衣，輕揉貼合絲般細膩

告別反復干燥，回應肌膚“渴望”。采悅機器美容師：智能美容機器人，給您前所未有的護膚新體驗！

第四篇：拓客流程話術

韓詩妤瘋狂拓客絕密系統流程

一、商圈調查（前期要完成）

1、對美容院周圍門前和商場進行人流量的調查，鎖定好目標客戶，要提前做好溝通，最好是店長或老板去做異業聯盟。

2、對于美容院的客戶進行系統的跟進，例如客戶的人脈關系，員工的人脈關系，親朋好友的人脈關系，都可以建立良好的人際關系網。

3、店里的所有客戶要做非常詳細的分析，并且把每位顧客都分配到美容師的名下，要盡量平均分配，美容師之間不要重復跟進一個顧客的現象。

4、在前期要和顧客有信息的交流，可以一個星期發1、2次內容是以問候或是關心為主，如果顧客覺得奇怪，只說感謝和需要的支持和鼓勵的話術，不要說活動內容。

5、活動開始前要做好店里的宣傳和衛生，要營造非常好的店面形象。

二、前期的物料準備（一個星期前準備）

1、感恩卡－50到100份，視預備拓客多少而定

2、橫幅一條 提前三天懸掛 “超級美麗天使”聯名評選活動現在進行時

3、宣傳X展架2個

三、會前店里溝通

1、要確定店里的顧客全部分配到美容師的手上，并且要清楚顧客的大概情況，乳職業性格人際關系等

2、要確定店里的形象和衛生都要做好一邊顧客來店里參觀

3、美容師要再次熟悉好店里的項目和服務內容，一邊更好的和顧客溝通

4、要通知所有顧客在這三天均不對外營業，要先短信后電話通知到位。

5、通知所有美容師明天統一時間參加培訓，必須準時參加。

四、培訓的課程

1、把愛傳出去 超級美麗天使評選活動

2、執行話術 要致富背話術

電話預約：親愛的姐昨天我接受了一個非同尋常的心靈課程，讓我懂得人要有顆感恩的心，老師讓我把最需要感謝的十個人找出來，我當時一下子就想到了你，以前從沒當面對您把我的真實感受說出來，我真的感謝您，很愛您，所以務必請給我一個當面表達的機會，謝謝您，您現在在哪里，您看您是上午有時間還是下午有時間，我要把一份祝福和禮物當面送給您。

見面后話術 親愛的姐 很感謝您一直以來對我的信任與支持，這支玫瑰花送給您（擁抱）真的很感謝您，系藍絲帶。

系藍絲帶時 親愛的姐 昨天我們請來一位老師為我們做了一次培訓，老師說藍絲帶代表著感恩，老師讓我們送生命中最重要的十個人，我一下就想到了您，非常感謝您一直以來對我的信任和支持，祝您和您的家人身體健康，幸福快樂。起身 擁抱。

闡述活動內容 昨天培訓結束后，我們的超級美麗天使評選活動就開始啟動了，一共比賽的時間是48小時。評選的標準時看我們服務過的顧客滿意度。老師說顧客滿意度最高體現是會轉介紹，所以我們把轉介紹的一位新客人作為一張投票（給客人看卡）親愛的姐 如果我哪里做的不到位的地方請您給我指出來，讓我能夠提高服務質量，把工作做得更好。如果您對我的服務滿意請您投我票，然后讓您的朋友拿著這張感恩卡一起來享受我最認真負責的服務，親愛的姐您對以往的服務滿意嗎？

像您這么有身份的人身邊朋友一定很多吧，今天您能投我一票，我一定會深深的記在心里，因為這次超級美麗天使評選活動對我來說意義很不一般，一是如果能評上超級美麗天使，公司將會送我去總部參加非常系統的學習，二呢我很想通過這次的比賽突破自己，證明自己請您一定要支持我多投票，我一定會用我最棒的服務報答您，如果您真的對我的服務滿意，那您投我多少票呢？

您看 這張感恩卡是非常超值的，請客吃飯不如來我們店里享受美麗與健康，您再想想身邊還有哪些朋友親人可以介紹給我，您約她來店里了解一下或者我也可以馬上把票送過去給她。

投票后提醒新顧客做護理前一定要預約，每人可以用一次 只有新顧客可以用。

投票后 親愛的姐 真的太感謝您的支持了，我一定會盡我最大的能力來報答您的，我們美容院也會送您一份神秘禮物，有了您的信任和支持，我又信心一定要完成我的目標，拿到冠軍（引出差多少票實現目標或者拿到第一）

以上話術要充分演練，并且要每位過關才可以結束

五、尋找客戶

1、現在店里總顧客數量

2、現在每月來二次以上的顧客數量

3、現在店里忠誠顧客的數量

4、老板的家人和朋友 或是事業單位的親朋好友介紹

5、美容師的親朋好友、家人單位的或是朋友 同事等

6、邀請顧客親自帶你去她們朋友圈里做感動

7、美容院周邊的檔口或上傳的人際關系

8、繁華地方做陌生拜訪

六、設定目標

快速把自己的目標客戶找出來，并且在名字后面寫上她可以支持你多少票數，再統計總共有多少票 并且為自己寫下目標計劃

我 目標是 人

如果完成了 獎勵自己 如果沒完成懲罰自己 目標 勢必達成

七、獎勵方案

把愛傳出去 金牌美容師評選活動獎勵機制執行標準

美容師個人銷售獎 感恩卡 38元／張 10元／張 提成 第一天產生的銷售冠軍 總票數金額的5%為獎勵 第二天產生的銷售冠軍 總票數金額的3%為獎勵 最佳團隊獎 總票數最高的組獲得每人50元的獎勵

八、公開承諾

1、我XXX今天公開承諾 在48小時的拓客活動全情投入 永不言敗 在此承諾帶xx個新顧客，如果我目標達成我請大家大家吃東西 價值XXX元 如果目標沒有完成我自愿剃光頭。我一定可以做到 我一定可以做到

2、所有的伙伴給她 加油加油 你是最棒的

3、自己大聲說 目標已定 勢必完成

藍絲帶環節

所有參與活動的伙伴圍城一個圈 大家緊挨在一起，先分享藍絲帶故事

聽完故事后由老板或店長親自跪下為每一位伙伴系上一根藍色帶 擁抱并她的耳邊為她加油鼓勵 最后大家一起擁抱 一起拉手喊加油！加油！加油！

九、活動準備

每人登記領取感恩卡 藍絲帶 鮮花若干 并且在感恩卡寫上活動日期和自己的姓名，同時準備好筆 筆記本 手機 所有人的電話 客戶聯系資料，做好每位顧客的支持的詳細記錄 姓名、電話、票數、老顧客介紹人名字。

十、當天晚上主要是打電話，確定和老顧客見面時間地點

十一、執行第一天早會

1、激勵二祖的組員PK口號

2、強調話術的重要性，相互演練

3、檢查自己的物品，準備齊全 最后一起加油打氣

十二、短信的跟進

1、外出10分鐘要發第一條短信

2、把愛說出來，快建立親友團，讓你們的朋友 親人顧客一起參與到這次的比賽當中，讓親友們一起幫助自己 告訴親友團 這次比賽對你很重要 加油xx老師！！3、30分鐘后打電話給美容師 詢問第一輪的票數，把1最高票數的前三位美容師的成績發給所有的人 并鼓勵其他伙伴加油

親愛的伙伴們 恭喜我們的xxx在第一輪感恩活動中 成功感動了10位顧客 讓我們一起向她恭賀及學習，相信你們也一定可以做到的 等待你們的好消息 加油！！

3、每一個小時發信息給到實際的方法，此時美容師的激情都很不錯

行動時解決問題的唯一辦法立刻行動堅持不懈，xxx老師為你們加油打氣 因為沒有你們做不到的事情，加油！！4‘下午一點左右搖打電話問候和關心美容師 例如有沒有吃飯或喝水或休息或有需要幫助的內容等。

4、下午3點會有很多美容師出現很或被拒絕的現象，要發信息鼓勵

美好的生命充滿著激情 驚喜、感激、親愛的伙伴們我們一起去創造生命的奇跡，加油！！

5、下午4點發信息提醒時間，通報目前票數和最高業績

伙伴們 現在離我們第一天的活動結束還有2個小時，相信你們都還在堅持不懈，為了證明自己 挑戰自己你們一定要全力以赴，加油！加油！

6、下午6點再次提醒第一天截止時間

親愛的姐妹們辛苦啦，第一天的活動即將截止，最后再向成功發起沖刺，同時管理好時間，請大家務必在6點半之前回到店里辦理手續。

7、早上統計好所有的票數，準備好獎勵金 鮮花 相機

流程 分享再次活動中突破最大的美容師 同時闡述話術的重要性

獎勵環節

總結我們在拓客中出現的問題和要注意的事項

老板或店長要再次總結沒有跟進到位的顧客，確定目標

8、第二天美容師的狀態會更好，配合來時所講的內容，在執行的過程中藥多打電話給美容師具體到問題的解決方法

9、中午提醒美容師吃飯喝水。

10、下午2點發信息

今天的努力雖然辛苦，今天的挫折雖然痛苦，但他會磨練你的心志，從工作中獲得成功和成就感，自身價值得以體現，你今天所有的努力都是對未來成功的儲存，在未來她們會加倍為你們的付出買單，永保積極進取心，才能與普通人拉開距離，才能出類拔萃，為了愛自己的人、為了夢想、為了團隊、加油！！xx老師期待你們的蛻變。

11、下午4點發信息告訴美容師我們離目標還有

最優秀的伙伴們，現在的活動還剩2個半小時就要結束了 我相信永不言敗的你們一定會拿出漂亮的成績單回饋給我們的家人和團隊，你們一定能做的到，同時請把你們今天的票數報給我，現在我們離目標還有XX張，相信你們一定做得到。

12、下午6點發信息重點提醒截止時間，同時打電話給到每位美容師給予鼓勵和支持。

13、統計票數 準備好獎勵金 藍絲帶、安排好聚餐

14、老師要發信息恭喜美容師突破自己

親愛的伙伴們 結束了48小時的瘋狂，我們都有了很大的收獲，讓我們將這份激情持續下去，將真誠、感恩、愛、責任融入我們的生命中，讓我們將拓客進行到底，將這種勇敢的銷售堅持到底，共同承擔起團隊的責任，實現自己的夢想，同時恭喜你們在此次活動中突破自己，證明自己 加油！加油！你們太優秀了 你們是最棒的！！

十三、拓客后的總結

1、首先發信息感謝所有新顧客的支持，對我們的信任和認可，我們一定會用我們最真誠的服務來回報給你們

2、再次感謝我們的老顧客對于我們的支持今晚上我們就要打電話給我們的顧客，告訴她們有你們的支持今天我們才能快速的成長進步，才能證明自己，突破自己，真的很感謝你，我相信我一定會用最棒的服務來回報你們。

3、最后要給每位顧客發信息告訴所有顧客，現在我們得到很多顧客的支持，所以請您來店前一定要做好預約。

4、讓美容師分享自己的成長過程，通過本次活動我們收獲了什么

5、老板給予肯定評價及獎勵，擁抱結束。

第五篇：電話外呼話術

電話外呼話術

? 1．電話接通

? “您好！請問是XX學生家嗎？/是XX家長吧？” ? “請問，是XX同學嗎？” ? 2.自我介紹

? “XX爸爸/媽媽，您好！我是贛州新概念教育的XX老師。” ? “XX你好！我是贛州新概念教育的XX老師”

? 語氣鎮定，語速平緩；清晰報出姓名和品牌名稱；停頓片刻，等待家長反應； ? 3．開場白(邀約電話15秒開場白，道明來意)我們正在做一個有關中小學生學習情況的調查，打擾您幾分鐘，請問家長您現在說話方便么？

（1）方便：謝謝，某某爸爸，現在您孩子，在某某學校上某某年級是么？那他有沒有注意力不集中、粗心馬虎（小學階段）/厭學，偏科，考試憂慮（高年級的）的問題呢？（他最近的這次考試怎么樣呢？）

如果家長回答有：家長您剛剛說您孩子的情況其實在您孩子的年齡段是一個正常現象（針對厭學、注意力不集中、逆反心理……詳細分解），其實像你孩子這樣的情況我見的太多了，只要適當的疏導、溝通就可以有明顯的改善。

注意力不集中：

1、孩子注意力不集中可能是孩子營養不良引起；

2、周圍的學習環境；（環境很差、或者想在看電視之類其他東西，分散了孩子的注意力。）

3、大部分還是孩子的學習習慣沒有養成；（是不是從小就會有一般玩，一邊做作業，容易磨蹭。）

4、故意放慢做題的速度，耗時間。等等等

比如：是周圍環境的影響，一個是孩子做作業的環境裝飾品不要過多；給孩子一個安靜的學習環境，至少別讓電視的聲音吸引了孩子的注意力。

厭學：有時候厭學只是暫時的情緒。家長要注意引導孩子。

要搞清楚孩子厭學是什么原因

是家長自身還是學校原因等等

可以嘗試和孩子溝通找出深層次的原因

千萬不要讓孩子的情緒發展成長期的情感體驗。如果自己辦不來可以嘗試找專業的心理機構。

厭學解決辦法：

對待孩子，首先給他一個公平的身份，現在孩子基本都很早熟，你要以朋友的身份去和他談問題，尊重他們。

其次了解孩子厭學情緒產生的原因：如果你平日很嚴厲，他感覺到壓力，可能通過不學習的行為與你對抗；有可能因為他不喜歡某個老師而產生偏科行為；有可能是學校的教學方式讓他不能接受；還有可能孩子談戀愛了呢 建議你采取以下方式幫助孩子：

1.經常鼓勵他，關心他，比如他的成績總是后幾名，但是分數較上次有進步，你就可以夸獎他，讓他明白自己是有進步的，你要給孩子樹立信心；

2.和他聊天，看看他的學校、班級環境是否存在讓他不舒服的因素，開導他； 3.了解孩子的興趣，并表現出同樣的熱情，如果他有課外喜歡的項目，那他文化課做的好的話，不反對甚至支持他做喜歡的事情；

其實，我剛才講的只是從一個側面來說的，要想全面的了解您的孩子，還必須通過一定的能力及學習測試，這樣結合孩子的問題，并適當的引導才能真正改善孩子的一些不足，和學習成績。近期，我們贛州新概念教育有一個個性化的測試，您帶您的孩子過來，我幫你安排并預約我們的咨詢師為你的孩子免費做一個測評！測評后，老師會出一份報告，您看到報告了，就能進一步了解您的孩子……

（2）不好意思，不方便，下次再說：好的，那家長您先忙，那您什么時間段比較方便呢？我再給你回個電話。簡要介紹電話目的和緣由；語氣肯定，語速中速流利；停頓片刻，等待家長的回應。

請問您的孩子平時成績如何，是好、一般還是較差呢？”（1）根據家長反映，不同的話術導向 A.反映一般或比較差

? 進而詢問“孩子的學習比較差，我們家長是否想到了一些幫助孩子來提高學習的方法呢?比如英語培訓班等？” ? 家長說沒有，進而邀約：“是這樣的，我們贛州新概念教育有一個針對中小學生如何提高學習成績的記憶法體驗課，由資深專家講說中小學學習新思維記憶術方法和技巧，現場針對您的孩子情況進行指導，邀請您到時帶孩子參加。”

家長回答“好”——除了少數有天賦的孩子，可以鼓勵家長送孩子來繼續深造外，大部分是很難勸說家長送孩子來參加培訓的。