第一篇：關于成立政府服務熱線領導小組的通知

xx［2018］xx號

簽發人：xxx

關于成立12345政府服務熱線領導小組的通知

局屬各單位、機關各股室：

為全面貫徹落實縣12345政府服務熱線的總體部署，妥善處理人民群眾和社會各界通過12345政府服務熱線反映的問題，依據《關于切實做好縣12345政府服務熱線工作的通知》等文件精神。經局黨組研究決定，成立12345政府服務熱線領導小組。現將有關事項通知如下：

一、領導小組成員及主要職責 組 長： 副組長：

成 員：

領導小組主要職責是組織推進12345政府服務熱線協調、管理、指導工作，對協調督辦落實情況進行監督檢查。

二、領導小組辦公室成員及主要職責

領導小組下設辦公室，負責領導小組日常工作。xxx同志任辦公室主任，xxx同志任辦公室聯絡員和具體負責人。領導小組辦公室主要職責是具體負責12345政府服務熱線受理、分流、答復、督辦、匯總等工作。定期向領導小組報告工作，做好協調調度、督促落實、會務活動、信息公開等有關工作。

201x年xx月xx日

第二篇：江門市“”政府服務熱線

一、單位基本情況

江門市信息產業局是主管全市信息產業（含電子信息產品制造業、無線電業、軟件業），推進國民經濟和社會信息化的市人民政府直屬事業單位。設辦公室、產業管理和科技科、信息化推進科、無線電與通信管理科等4個職能科室，下轄信息中心及無線電監測站2個事業單位。

二、信息化建設內容

江門市“12345”政府服務熱線以呼叫中心結合門戶網站和業務流程整合，創新了電子政務應用模式，將傳統的電話服務和互聯網技術、CTI（計算機電話集成）技術、數據挖掘和統計分析、網站信息管理及協同辦公工作流程技術等先進技術結合在一起，建立了統一的面向公眾服務的綜合性服務平”，實現“一站式”服務。通過電話，傳真，電子郵件、手機短信任何一種方式接入12345政府服務熱線，就可以對城建、教育、環保、衛生等問題進行咨詢、建議和投訴。服務熱線每天可處理四千多條信息，同時支持多達上萬人次的網上訪問，從2003年7月1日開通以來，服務熱線共收到各類接入事項70.3萬個，其中被各業務部門受理的有效事項有15，910個，投訴事項辦結率及市民對事項處理滿意度均在95%以上，處理了數以萬計的市民普遍關心的熱點問題，一些難點問題也據此得到了妥善處理，成為一條暢通無阻、反映群眾心聲的“綠色通道”。

三、信息化應用的效果

“12345”政府服務熱線項目的實施，豐富了江門市電子政務應用系統，不但從技術層面提高了政府為民、便民、利民能力和手段，拉近政府與企業、市民之間的距離，解決政府與企業、市民之間由于信息不對稱所造成的矛盾摩擦，更有效地提供了政府公共服務，實現了政府資源共享，而且從體制上促進了政府加快體制創新，打造了民本政府，提高了執政能力。

（一）促進了政務公開。政府服務熱線將受理的投訴事項全部上網公開，哪個部門受理、處理結果如何在網上一清二楚，群眾和政府主管部門隨時在網上監督辦事流程，消除了信息不對稱，密切了政府與人民群眾的關系。

在政府服務熱線建設過程中，一位政府部門領導深有感觸地說：“以前老百姓沒有槍，就算有槍也不知道往哪里打，現在“12345”政府服務熱線不僅把槍交給了老百姓，而且把靶子掛在我們的胸前，告訴群眾怎么打。”服務熱線每天自動統計并滾動式公布最近30天市民關注的熱點事項，以前長期存在的城市噪音、亂擺亂賣、環境污染等問題被作為熱點事項反映出來以后，立即引起市政府和有關部門的高度重視，把解決熱點問題作一項重點工作來抓。現在江門市的天更藍、水更清、山更綠，城市建設上了一個層次，受到市民好評。在11月上旬結束的國家環境保護模范城市考核驗收中，民意調查顯示，公眾對城市環境保護工作和環境質量狀況的滿意率超過90%，達到96.3%。

（二）提高了政府工作效率。政府服務熱線集中受理群眾的投訴、建議和咨詢，責任單位在規定的時限內處理完成，層層落寮，責任明確，消除了以前拖拉、相互推諉的現象，提高了工作效率。統計顯示，除了個別事項由于各種原因無法處理處，95%以上的投訴事項在規定的時間內得到了處理，且市民對事項處理滿意度也在95%以上。

（三）節約了行政成本，提高了效益。服務熱線建成后，逐步將原來已設立的各部門熱線如市長熱線、投訴中心熱線等統一整合到“12345”熱線平臺上，結束各自為政、效率低、重復處理的局面，節約了行政資源。同時，采用政務外包的方式，大大降低了政府在服務熱線前期建設、系統維護、人員等方面的投入。

（四）推動政府由管理型向服務型轉變。政務服務熱線的開通進一步強化了政府的服務職能，密切了干群關系，一些熱點難點問題如拖欠工資、土地征用、勞動就業、教育收費、環境保護等得到了及時、妥善地處理，消除了社會不穩定因素，開通以來共受理有關拖欠工資的投訴事項22起，每一起都得到了及時處理，不至于釀成上訪和群訪事件。

四、信息化建設應用體會和示范意義

電子政務建設重在應用，重在服務；電子政務建設也要講“政治”，要便民、利民、惠民。“12345”政府服務熱線的建成，在促進市政府由管理型向服務型轉變、打造民本政府、提高政府服務質量、化解社會矛盾等方面，有著重要意義。主要做法：

（一）強調整體性和開放性

我市把政府服務熱線的建設納入全市電子政務系統的范疇，明確要求必須能與已建或待建的電子政務系統方便地進行數據交換，避免出現“建一個信息系統，多一個信息島”的現象。同時，堅持開放式設計的思想，具備較強的兼容性和擴展能力，集成呼叫中心技術、互聯網技術、知識管理技術、協同辦公工作流技術等于一休，提供電話、傳真、手機短信、電子郵件、網頁表單等多種方式接入，并能處理群眾來訪和信訪材料，方便公眾特別是弱勢群體的使用。

（二）構建完整的“閉環”服務體系

“12345”政府服務熱線由呼叫中心、“12345”政府服務熱線網站和業務流程系統三大部分組成，實現呼叫中心、“12345”網站和業務流程系統有機結合。

呼叫中心實現了電話、傳真、手機短信、電子郵件、網頁表單等多種方式接入，公眾可在線或離線進行咨詢、投訴或求助。

“12345“政府服務熱線網站及時公開投訴事項受理情況、處理過程和處理結果。

業務流程系統將熱線收到的請求按照不同的事項流程處理。對于咨詢事項，通過檢索知識庫直接回答市民或較交責任部門后再回復;對于普通事項投訴，通過網絡傳遞到責任單位并用短信通知責任人;對于緊急和特急事項，同時啟動網絡、電話、短信等聯系方式，直接聯系到責任人，限期辦理，特急事項還要直接通知責任部門第一把手或主管市領導，立即辦理;對于表揚、求助或超出受理范圍的事項，分別轉市政府主管部門或相關政府部門。所有事項從受理、分發、處理到最后回復，形成一個“公眾-服務熱線-責任部門-公眾”的完整的閉環。

（三）采用知識管理方法，提高數據利用率

為了充分利用服務熱線累積的大量數據，系統還通過數據挖掘技術，對累積的數據自動進行分析，統計，自動生成各種統計表格和近期市民關心的十大熱點事項，在網站上公布。并定期將熱線運行數據、熱點事項及分析、熱線運行出現的問題、所反映的社情民意等及時報告市政府，為市領導決策提供依據，構筑了一個高效率的數據應用網絡。

（四）推行電子政務服務外包

采用了政府主導、服務外包的方式，政府對熱線的建設和服務提出要求，系統的維護和營運經過公開招標，由中標公司承擔，政府和企業優勢互補，減輕了政府在系統維護、人員安排等方面的壓力，也提高了服務的效率。

（五）建立有效的監督機制

該市成立了以市主要領導為組長、政府52個組成部門參與的“12345”政府服務熱線工作領導小組，并由領導小組辦公室牽頭，建立 了有效的管理監督機制，保證“12345”政府服務熱線正常運行，如對重復投訴問題的處理，規定一次重復投訴報部門主管領導，二次重復報部門第一把手，三次及三次以上重復投訴報市府辦，由市府辦轉有關領導;又如設立事項處理的滿意度、辦結率和重復投訴率指標，并與市政府每年進行的機關作風考核和政府部門績效評估結合起來，從而大大提高了投訴事項處理的質量和處理速度。次外，系統也為公眾提供了有效的監督渠道，通過“12345”政府服務熱線網站，公眾可隨時監督任何事項辦理的情況。做到了事事有回音，件件有落實。

江門市12345政府服務熱線開通以來，得到了國務院信息化工作辦公室的高度評價，被省信息產業廳評為信息化試點示范項目，被省建設廳評為廣東省“12319”建設事業服務熱線的示范項目，2004年《互聯網周刊》評為“國內電子政務優秀案例20”之一。該市還將對政府服務熱線進行進一步的完善，擴大應用范圍，推動網上審批、政府辦公自動化、企業信用查詢、政府決策支持等應用，形成統一的全市電子政務應用平臺。

第三篇：政府服務熱線工作法

“12345”工作法打造12345熱線服務品牌

***區熱線辦創新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線服務品牌。截止10月底，***區共受理市熱線辦轉辦件7648件，已辦結7648件，限時辦結率100%。受理總量位列全市第二，回訪群眾滿意率91.9%，位居各區縣、園區前列。

一、“一個”宗旨，以人民滿意為目的

始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立執政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標準，聽民意、解民憂、幫民困，努力打造服務型、效率型政府。

二、“兩大”保障，以責任落實為基礎

一是組織保障。成立了以區長為組長，常務副區長為副組長的政府服務熱線工作領導小組，全區72個成員單位成立相應組織機構，做到“五有”：有組織機構、有制度保障、有辦公場地、有專用設備和有專人負責辦理，明確主要領導為第一責任人。強化督查、督辦，由區效能辦、效能監察專員對全區熱線工作進行全程監督檢查和不定期抽查，保障群眾訴求得到及時、有效處理。二是基礎保障。在全區公開選調6名責任心強、工作經驗豐富、踏實肯干的年輕干部組成政府服務熱線工作團隊，配備正科職主任1名，副科職副主任2名，為熱線工作提供了隊伍保障。從區

— 1 — 政府一樓落實100余平方米作為區熱線辦固定辦公場所，先后投入資金近100萬元，添制必要的辦公設備，為熱線工作提供基礎保障。

三、“三項”創新，以制度管理創特色

一是創新試點二級網絡建設。今年7月，***區在全市范圍內率先開通二級網絡建設試點工作，首批36個單位納入二級網絡系統，并逐步實現全覆蓋。二級網絡開通以來，全區熱線工作實現了無紙化辦公，大大節約了行政成本，提高了工作效率，使群眾訴求在第一時間得到辦理。通過系統轉辦群眾訴求6008件，辦結時效提升了61.7%，杜絕了交辦件逾期辦結情況，并整理合理化建議18條。二是建立縣級領導會診制。群眾反映強烈、帶有傾向性的且相關部門不能獨立解決的訴求，由政府分管副區長組織相關部門召開現場會或專題會議，集體會診，久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂獸藥用藥糾紛、城南商住項目拆遷安臵等問題，經政府分管領導組織研究、協商，最終得到圓滿解決。截止目前，縣級領導已組織召開專題會議研究熱線重難點事項8件次，其中6件次已得到徹底解決。三是出臺疑難問題化解機制。針對群眾訴求中的疑難雜癥，出臺媒體參與制、代表委員提案制和專家講解制三項工作機制。借助媒體的社會輿論監督作用，人大代表、政協委員對疑難問題的提案討論以及解決建議，組織行業專家對問題進行講解，提出建議和處理意見。通過上述三項機制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次，受到群眾的高— 2 — 度贊揚。

四、“四方”聯動，以協調配合促發展

一是與市級部門聯動。根據市、區同城的特殊情況，積極向市熱線辦、市效能辦匯報工作，與市級職能部門加強聯系溝通，協調配合，多次一同到現場調查和督導工作，促進問題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題，通過市、區聯動，得到了圓滿解決。二是與區級部門聯動。加強與區效能辦、監察局的配合，建立聯動機制，創新效能監察方式，對拖延推諉、敷衍塞責的單位和個人，啟動效能監察問責程序，督促群眾訴求及時有效處理。目前區熱線辦、效能辦、監察局已聯合開展現場督辦42次，下發重要事項書面督辦單36件次，全區共6批次通報12個單位。三是與新聞媒體聯動。加強正面宣傳報道，增加社會知曉率，擴大覆蓋面，推動12345深入人心。目前，市電視臺《新聞*****》已專題報道***區熱線工作25次，《*****日報》專刊11期，《*****新聞網》報道8次，區電臺、電視臺共報道18次，《船山周刊》登載相關新聞17篇。四是與廣大群眾聯動。采用電話溝通、現場了解、座談會等方式加強回訪、聽取心聲、了解民意，盡力解決群眾實際困難。如***鎮高巖村和高字庫村“6〃30”暴雨后，橋梁、道路損毀嚴重，區熱線辦先后四次親臨現場，與當地群眾一道查看災情、聽取心聲，并及時向區政府提出建議。目前，被損毀的道路和橋梁都已在修復建設中。

五、“五心”服務，以五星服務解民憂

一是熱心為民。面對訴求群眾，堅持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”，用真誠、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評，及時掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結，提高服務水平。三是細心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細心，確保各項工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時，個別群眾不了解、不理解，導致情緒激動，言語粗魯的，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實意的為群眾服務，把群眾看作自己的家人，將他們的事當成家事，切實解決他們的實際困難，確保各項惠民政策落實到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。

第四篇：成立消防領導小組通知

關于公司成立消防安全領導小組的通知

為進一步加強公司消防安全管理工作，落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，落實人員消防責任，強化公司防火安全，杜絕火災等消防安全事故的發生，確保員工生命安全及公司財產安全，公司決定成立消防安全領導小組。

組長：鐘福明

副組長：于文清

組員：彭向武祁小宇張寶順孫君于淑云張道軍 安全領導小組職責如下：

1、認真貫徹執行上級有關消防安全工作的方針、政策、指示、規定，貫徹落實防火責任制；

2、部署和組織公司的防火宣傳教育工作；

3、組織制定防火責任制和消防規定；

4、組織防火檢查、研究整改火險隱患；

5、加強消防管理，建立健全專、兼職消防隊伍；

6、落實對消防設施的配置、維修、保養和管理工作；

7、加強對公司消防安全隱患的監督檢查，制定落實防范措施，杜絕火災事故的發生；

8、明確劃分消防設施管理區，做到定期檢查、維護、管理消防設備，保證完好可用。

9、積極開展消防安全宣傳教育活動，提高人員消防安全意識。

黑龍江鶴祥春中藥飲片有限公司

2013年4月12日

第五篇：成立招投標領導小組通知

關于成立“招投標領導小組”的通知

（草案）

公司各部門:

隨著公司規模的不斷擴大，為了進一步加強對招投標工作的領導，明確職責、規范程序、規避經濟合同風險、保護企業利益，公司決定成立“招投標領導小組”和“招投標監督小組”，現將有關亊項通知如下：

一、成立“招投標領導小組”和“招投標監督小組”

（該小組屬于公司內部臨時機構，由各職能部門負責人根據招標內容組成，由組長或副組長根據招標事項進展情況可隨時召開會議，討論招標過程中的相關事宜）

1、招投標領導小組

組長：總經理

副組長：

成員：各專業人負責人員組成2、招標監督小組

組長：行政主任

成員：各行政口負責人組成以上成員如有調整，另行通知。

事、招投標小組的工作范圍

1、在公司總經理的領導下，全面負責企業的招投標工作。

2、合同估算價款在20000元以上的材料采購、工程承包、廣告發布、中介機構的選擇、房屋租賃、對外投資、財產保險及其他業務和輔助工程由領導小組按照招標程序執行。

對上述項目，合同價款在10000元—20000元之間的，招標領導小組可根據情況組織由兩個以上部門的領導參加，以比價談判的方式確定中標單位。

--

3、招標方式可采取公開招標、邀請招標、競爭性談判等形式。

采取公開招標的，以招標公告方式邀請3家以上不特定的單位投標。

采取邀請招標的，以邀請書方式，邀請3家以上具備招標項目能力、資

信能力良好的單位投標。

采取競爭性談判的，直接邀請3家以上單位，就招標亊宜進行競爭性談

判。

4、對于不適合招投標的有關項目，組織對其議標。

三、招投標領導小組的工作職責

1、貫徹執行國家的有關法律、法規和公司的有關規定。

2、受理招投標申請，報機要室備案。

3、負責對項目資料的統計、分析、評估，并輸入信息庫。

4、調解招投標活動的交易糾紛，負責維護招投標場所交易秩序。

5、做好會議記錄，并按照完整無缺、存放有序、查閱方便的要求對招標資

料整理歸檔。

6、監督中標人合同的簽訂和履行，調解中標人發生的合同糾紛。

7、接受公司的監督和檢查。

8、協助公司對招投標活動中的違紀行為的調查處理。

四、招投標領導小組的工作程序

1、接受有關部門的招投標申請。

2、要求相關部門提供與招投標項目有關的技術標準、技術參數、質量要求

等相關資料。

3、發布招標信息或招標邀請書。

4、審查投標單位資栺。重點審查其資質、信譽、經營狀況。

5、組織招標答疑。

6、在招標文件規定的時間內接受投標單位的投標書，并送檔案室保存至開

標日。

7、組織對不低于3家的投標單位進行考察，并將考察材料經組長、副組長、監督小組組長共同簽字后報總經理。

8、由招投標領導小組公開開標、評標、定標。領導小組成員中必須由正、副組長和監督小組組長簽字同意才能確定中標單位。

9、中標結果連同會議記錄、招標資料一起報總經理審閱并批準。

10、簽發“中標通知書”，配合有關部門簽訂合同。

五、監督小組職責

1、對招投標領導小組的工作范圍、工作職責和工作程序進行全程監督、控

制。

2、有權參與招投標各環節的工作。

3、審查合同簽訂與招投標結果的一致性。

4、受理舉報，并對違紀、違規行為提出處理意見。

六、招標文件的起草、修改和發布：

由招標發起部門起草招標文件，起草完畢經各個相關部門審查修改定稿后

開始組織招標活動，由發起部門發布招標文件。

七、獎罰規定

1、公司各部門和招投標領導小組成員必須嚴栺按照規定和程序執行。領導

小組成員對議亊、決策的內容負有保密責仸。如發現部門或有關人員弄虛作假、化整為零逃避招標或泄露議亊、決策信息的將追究其責仸人的責仸。

2、對利用職權以權謀私、徇私舞弊、損害企業利益，給企業造成直接經濟

損失的責仸人，應承擔經濟責仸。由監督組根據情節提出處理意見。

3、公司員工對招投標工作負有監督義務，發現問題可直接向監督小組舉報，經核實，按所舉報項目查實后的違規金額的1％—5％予以獎勵，并為本人保密。

此通知自下發之日起執行

河南祈福明天置業有限公司

事○一三年十事月一日