第一篇：中國移動客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力測試[模版]

中國移動通信集團(tuán)

客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測試

一、單項(xiàng)選擇題（每1題2分，34題）

1.客戶經(jīng)理手機(jī)APP MESOP系統(tǒng)使用什么登錄賬號和密碼登錄？ A A.BOSS系統(tǒng)工號, BOSS工號密碼 B.EIP系統(tǒng)工號,EIP系統(tǒng)密碼 C.4A系統(tǒng)工號，4A工號密碼 D.經(jīng)分系統(tǒng)工號，經(jīng)分系統(tǒng)密碼 2.家庭寬帶單寬帶6M寬帶寬帶包1年費(fèi)用為 元，包2年費(fèi)用為 元。B A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 3.客戶經(jīng)理手機(jī)APP MESOP系統(tǒng)是否具有商機(jī)管理和滿意度管理功能？ A A.是 B.否

4.集團(tuán)管家是 和 打造的手機(jī)云桌面產(chǎn)品。B A.基于集團(tuán)內(nèi)部成員，短號通訊錄 B.基于集團(tuán)V網(wǎng)，單位內(nèi)部通訊錄 C.基于集團(tuán)內(nèi)部成員, 單位內(nèi)部通訊錄 D.基于集團(tuán)V網(wǎng), 短號通訊錄 5.家庭寬帶單寬帶8M寬帶寬帶包1年費(fèi)用為 元，包2年費(fèi)用為 元。C A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 6.集團(tuán)V網(wǎng)實(shí)現(xiàn) 短號互打并享受資費(fèi)優(yōu)惠。C A.集團(tuán)V網(wǎng)成員之間 B.集團(tuán)短號通訊錄用戶之間 C.集團(tuán)內(nèi)部成員之間 D.集群動力包用戶之間 7.集團(tuán)管家的資費(fèi)是什么？ A A.3.5元/月即可享受集團(tuán)內(nèi)短號互打免費(fèi)+集團(tuán)內(nèi)1000分鐘長號撥打時長 B.3.5元/月即可享受集團(tuán)內(nèi)短號互打免費(fèi)+集團(tuán)內(nèi)700分鐘長號撥打時長 C.5元/月即可享受集團(tuán)內(nèi)短號互打免費(fèi)+集團(tuán)內(nèi)1000分鐘長號撥打時長 D.5元/月即可享受集團(tuán)內(nèi)短號互打免費(fèi)+集團(tuán)內(nèi)700分鐘長號撥打時長

8.家庭寬帶單寬帶12M寬帶寬帶包1年費(fèi)用為 元，包2年費(fèi)用為 元。C A.680,1360 B.800,1600 C.880,1760 D.980,1960 9.集團(tuán)管家的目標(biāo)是什么？ B A.通過集團(tuán)客戶工作手機(jī)使之成為產(chǎn)品推廣的第一入口

B.通過產(chǎn)品推廣使之成為占領(lǐng)集團(tuán)客戶工作手機(jī)桌面的第一入口 C.通過集團(tuán)管家推廣使之成為集團(tuán)客戶保有的第一入口 D.通過集團(tuán)管家推廣使之成為產(chǎn)品推廣的第一入口 10.集團(tuán)管家溝通協(xié)同功能包括什么？ B A.云端通訊錄、智能檢索、來電顯示、名片分享、個性化收藏夾、單位關(guān)聯(lián) B.短彩信群發(fā)、多媒體點(diǎn)對點(diǎn)聊天、多媒體群組聊天 C.通知公告、規(guī)章制度、工資單、閱覽室、會議助手 D.集團(tuán)內(nèi)部成員之間短號互打并享受資費(fèi)優(yōu)惠

11.家庭寬帶單寬帶10M寬帶寬帶包1年費(fèi)用為 元，包2年費(fèi)用為 元。D A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 12.集團(tuán)管家的安全體系主要體現(xiàn)在 的連接通信處理過程當(dāng)中，它采用加密的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議以及本地?cái)?shù)據(jù)密碼保護(hù)機(jī)制，緊急狀態(tài)下可自動清除數(shù)據(jù)。C A.點(diǎn)到點(diǎn) B.全雙工 C.端到端 D.半雙工

13.集團(tuán)管家通過工資單明細(xì)表，可按月查詢到 工資明細(xì)信息以及 D 工資漲幅曲線圖。A.個人，他人 B.他人，他人 C.他人，個人 D.個人，個人

14.2013年12月4日工信部正式向三大運(yùn)營商發(fā)布4G牌照，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通均獲得 牌照；2015年2月27日，工信部向中國電信集團(tuán)公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司發(fā)放 牌照。B A.FDD-LTE，TD-LTE B.TD-LTE，F(xiàn)DD-LTE C.FDD-LTE, FDD-LTE D.TD-LTE, TD-LTE 15.4G是第（）代移動通信技術(shù)，其網(wǎng)絡(luò)速度可達(dá)3G網(wǎng)絡(luò)速度的十幾倍到幾十倍。D A.第一代移動通信技術(shù) B.第二代移動通信技術(shù) C.第三代移動通信技術(shù) D.第四代移動通信技術(shù) 16.4G的最大特點(diǎn)是（B）

A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu) B.速度快 C.應(yīng)用多 D.資費(fèi)低

中國移動通信集團(tuán)

17.中國移動4G資費(fèi)套餐方案由那三部分組成（B）

A.上網(wǎng)流量、短信包、語音通話 B.上網(wǎng)流量、語音通話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) C.上網(wǎng)流量、語音通話、彩信包 D.語音通話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、短信包 18.公司為客戶提供的4G數(shù)據(jù)流量套餐外資費(fèi)為（A）

A.0.29元/M B.0.28元/M C.0.30元/M D.0.31元/M 19.在公司為客戶提供的4G自選套餐中，（）和（）是必選包，（）是可選包。（A）A.流量、語音 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) B.流量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 語音 C.流量、語音 短信包 D.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、語音 流量

20.家庭寬帶單寬帶20M寬帶寬帶包1年費(fèi)用為 元，包2年費(fèi)用為 元。D A.680,1360 B.800,1600 C.880,1760 D.980,1960 21.在4G國內(nèi)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)中，2G流量的月費(fèi)每月為（C）A.40元 B.50元 C.70元 D.100元 22.TD-LTE是（D）

A.時分演進(jìn) B.長期演進(jìn) C.碼分長期演 D.時分長期演進(jìn)

23.1MB手機(jī)流量相當(dāng)于（）KB（C）

A.100 B.512 C.1024 D、1000 24.在客戶使用4G業(yè)務(wù)時，手機(jī)上圖標(biāo)顯示（）表示客戶正在使用4G網(wǎng)絡(luò)。（C）A.2G/3G B.2G/3G/4G C.4G或LTE D.3G/4G 25.關(guān)于輻射，下面說法錯誤的是（D）

A.TD-LTE采用更先進(jìn)的技術(shù)，相同信道條件下傳送相同的數(shù)據(jù)量，輻射較2G/3G系統(tǒng)更低 B.基站建設(shè)完畢后，系統(tǒng)、雙元等達(dá)到建設(shè)要求后，需通過環(huán)評測試才可投入使用 C.基站周圍測試點(diǎn)電磁輻射環(huán)境功率密度不得超過一級（安全區(qū)）的限制 D.事實(shí)證明基站輻射對環(huán)境是有一定的影響

26.家庭寬帶設(shè)置 個檔次，分別是什么？ C A.五，4M、6M、8M、10M、12M B.五，4M、8M、10M、12M、20M C.六，4M、6M、8M、10M、12M、20M D.六，4M、6M、8M、12M、16M、20M 27.家庭寬帶單寬帶在標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)基礎(chǔ)上設(shè)置 資費(fèi)體系，保留原有的標(biāo)準(zhǔn) 不變。A A.包一年、包兩年，月資費(fèi)內(nèi)容 B.包兩年，月資費(fèi)內(nèi)容 C.包一年，月資費(fèi)內(nèi)容 D.年資費(fèi)內(nèi)容，月資費(fèi)內(nèi)容

28.家庭寬帶單寬帶4M寬帶寬帶包1年費(fèi)用為 元，包2年費(fèi)用為 元。B A.550,700 B.580,760 C.600,1200 D.680,1360 29.和4G-家庭寬帶套餐包含。A A.寬帶 + 4G手機(jī) + 話費(fèi)包 + 家庭V網(wǎng)+ wlan B.寬帶 + 4G手機(jī) + 話費(fèi)包 + wlan C.寬帶 + 4G手機(jī) +家庭V網(wǎng)+ wlan D.寬帶 + 家庭V網(wǎng)+ wlan 30.商家可以使用會員通輕松搭建精美的。B A.網(wǎng)站 B.手機(jī)網(wǎng)站 C.企業(yè)網(wǎng)站 D.會員卡

31.會員可以通過商家的微網(wǎng)站網(wǎng)上，同時可以查看商家的。A A.預(yù)約消費(fèi)和服務(wù), 最新活動和優(yōu)惠 B.預(yù)約消費(fèi), 最新活動和優(yōu)惠 C.預(yù)約消費(fèi)和服務(wù), 最新活動 D.預(yù)約消費(fèi), 最新活動

32.會員可以下載會員通手機(jī)應(yīng)用管理自己關(guān)注的，同時也可以查看商家發(fā)送的 B。A.企業(yè)，活動 B.商家，信息 C.企業(yè)，信息 D.商家，活動 33.4G飛享套餐設(shè)置 個檔次，分別是什么？ D A.10,58、88、128、158、238、338、458、588、688、888元

B.11,58、88、128、158、238、268、338、458、588、688、888元

C.12,58、88、128、158、238、268、338、458、588、608、688、888元

D.13,58、88、128、138、158、238、268、338、458、588、608、688、888元

34.客戶快速查詢4G流量使用情況的途徑較全面的一項(xiàng)是 C A．網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳

B．網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳

中國移動通信集團(tuán)

C．網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳

D．網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、實(shí)體渠道

二、多項(xiàng)選擇題（每1題4分，8題）

35.客戶經(jīng)理手機(jī)APP MESOP系統(tǒng)具有下列哪項(xiàng)功能? ABCEF A.集團(tuán)/成員信息查詢 B.集團(tuán)/成員管理 C.簡單業(yè)務(wù)辦理 D.數(shù)據(jù)報(bào)表上傳 E.日常管理 F.數(shù)據(jù)分析展示

36.客戶經(jīng)理手機(jī)APP MESOP系統(tǒng)能辦理哪些簡單的業(yè)務(wù)？ ACD A.短號、集團(tuán)彩鈴、移動OA業(yè)務(wù)的訂購/退訂 B.寬帶業(yè)務(wù)受理

C.套餐變更 D.國際漫游、國際長途開通 37.目前系統(tǒng)中存量用戶包括什么？ ABC A.集團(tuán)V網(wǎng)用戶 B.集團(tuán)短號通訊錄用戶 C.集群動力包用戶 D.集團(tuán)關(guān)鍵人 38.集團(tuán)管家面向集團(tuán)成員收取功能費(fèi)，資費(fèi)包括什么？ AB A．功能費(fèi)必選包 B.功能費(fèi)疊加包 C.短信功能費(fèi) D.流量包 39.集團(tuán)管家功能費(fèi)必選包包括什么功能？ ABC A.短號互打免費(fèi) B.集團(tuán)內(nèi)1000分鐘本地長號撥打時長 C.集團(tuán)管家通訊錄 D.500條短信 40.移動4G有哪些優(yōu)點(diǎn)？（ABCD）

A.擁有更快的傳輸速率（下行峰值100M，上行峰值50M）

B.更高的頻譜利用率（一個頻段通過時分實(shí)現(xiàn)上下行業(yè)務(wù)傳輸，不需要成對頻率；不需要保護(hù)頻率帶；上下行速率根據(jù)需求可以自由分配時隙）C.采用智能天線技術(shù)，可有效降低干擾

D.可直接在TD-SCDMA基站上升級，建設(shè)成本較低。

41.面向行業(yè)客戶，中國移動推出了哪些4G特色業(yè)務(wù)？（ABCD）

A．高清視頻監(jiān)控 B.即攝即傳 C.智能公交 D.醫(yī)療急救 42.關(guān)于中國移動全新的業(yè)務(wù)品牌“和”，以下說法正確的是：（ABC）A.品牌Logo為英文“and”加上一個感嘆號，意為A NEW DREAM B.中文漢字“和”，寓意“移動創(chuàng)造和諧生活”

C.“和”的字面意思來看，具有溝通、連接、和諧、融合之意

D.“和”將與全球通、動感地帶和神州行一起，成為中移動4G業(yè)務(wù)的推廣核心

第二篇：中國移動客戶經(jīng)理簡介

中國移動客戶經(jīng)理簡介

客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)市場信息的收集及分析。進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作。對行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告，提供個性化解決方案。

客戶經(jīng)理制度是企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新制度，是企業(yè)的一種全新經(jīng)營模式，其核心是“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”。客戶經(jīng)理制度主要建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代營銷技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過對客戶資源和企業(yè)內(nèi)部人才、信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢進(jìn)行不斷整合、創(chuàng)新，始終使內(nèi)外資源處于一種最佳配臵狀態(tài)，從而使企業(yè)自身的活力能夠得到充分發(fā)揮。目前，大客戶管理已受到越來越多的企業(yè)重視。避免大客戶流失，做好大客戶服務(wù)，提高大客戶忠誠度，對企業(yè)至關(guān)重要，也可以說是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。

對于國內(nèi)移動通信企業(yè)而言,如何增強(qiáng)一線員工(以中國移動的客戶經(jīng)理為例)的業(yè)務(wù)技能和人際溝通技能,豐富業(yè)務(wù)知識、提升能力素質(zhì)已成為企業(yè)管理層關(guān)注的重點(diǎn)。

在中國移動的行業(yè)應(yīng)用開發(fā)中有一個很重要的服務(wù)群體就是集團(tuán)客戶中心的客戶經(jīng)理,他們主要的職責(zé)是對重要客戶（黨政軍領(lǐng)導(dǎo)）、集團(tuán)客戶（企業(yè)團(tuán)體）提供服務(wù)工作。因?yàn)檫@部分客戶給移動貢獻(xiàn)較大、有些客戶非常繁忙需要上門受理業(yè)務(wù)，所以需要客戶經(jīng)理一方面是穩(wěn)定客戶、一方面是提升服務(wù)。通過對客戶的服務(wù)建立良好的客戶關(guān)系，從而進(jìn)一步深入挖掘客戶需要，提供解決方案，幫助集團(tuán)客戶推動信息化進(jìn)程，為移動公司創(chuàng)造利潤。

一、客戶經(jīng)理的職責(zé)

通過對部分城市客戶經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是：

（一）、負(fù)責(zé)市場信息的收集及分析；

（二）、面向重點(diǎn)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求，提供個性化解決方案；

（三）、負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作；

（四）、對行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告。

二、目前存在的問題。

工作在第一線的與廣大集團(tuán)客戶深入接觸和交流的客戶經(jīng)理，可能會對相關(guān)訪集團(tuán)客戶行業(yè)背景了解不足，對客戶業(yè)務(wù)理解不夠全面，有可能在面對客戶時缺少共同語言，難以形成有效溝通，加上客戶對移動運(yùn)營商在行業(yè)資質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的不信任和懷疑態(tài)度，導(dǎo)致客戶關(guān)系難以取得突破性進(jìn)展。久拖難決的進(jìn)程勢必會導(dǎo)致高昂的商務(wù)成本，有可能失去寶貴商機(jī)，還有可能導(dǎo)致客戶信任度、支持度的永久性喪失。

通過對客戶經(jīng)理的深入訪談,發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)中或多或少存在以下問題:

（一）、在與客戶的接觸中，不能敏銳捕捉和判斷客戶需求（潛在需求）；

（二）、在非常熟悉集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，缺乏推介（二次推介）適當(dāng)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的能力；

（三）、在熟悉目標(biāo)客戶組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，不能找準(zhǔn)關(guān)鍵人物，決策人物；

（四）、缺乏在掌握競爭對手營銷政策和品牌特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，及時調(diào)整策略搶占先機(jī)的能力；

（五）、在市場開發(fā)過程中，很少站在客戶立場分析產(chǎn)品的利弊。

三、產(chǎn)生問題的原因

對這些問題進(jìn)行分析，總結(jié)出以下幾點(diǎn)原因，（一）、缺乏行業(yè)背景。集團(tuán)客戶增值應(yīng)用，說白了就是行業(yè)信息化的工作，是在利用移動運(yùn)營商資源的前提下進(jìn)行的。因此，客戶經(jīng)理面臨的是各種各樣的行業(yè)客戶，在同客戶的接觸過程中，很明顯地感覺到無法在業(yè)務(wù)上同行業(yè)客戶找到一個共同的語言。移動提出的各種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品集團(tuán)客戶也不是很認(rèn)可。

（二）、缺乏集團(tuán)客戶增值應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。對于客戶經(jīng)理來講，他們一般的知識結(jié)構(gòu)和工作模式完全同行業(yè)信息化無關(guān)，這就造成在面對集團(tuán)客戶開展增值業(yè)務(wù)時，在熟悉目標(biāo)客戶組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，找不準(zhǔn)關(guān)鍵人物，不能恰當(dāng)選擇拜訪時機(jī)，發(fā)現(xiàn)不了目標(biāo)客戶管理和業(yè)務(wù)上的問題，這就更難完成集團(tuán)客戶開發(fā)了。

（三）、缺乏信息。開展行業(yè)信息化的工作，特別是對于運(yùn)營商而言的集團(tuán)客戶增值應(yīng)用，不僅充分了解自身可利用的資源，也要熟悉IT知識，行業(yè)動態(tài)，行業(yè)背景，行業(yè)業(yè)務(wù)等等。如果沒有一個強(qiáng)大的信息庫給予一線人員支撐，工作中碰到的困難可想而知。

（四）、缺乏培訓(xùn)。缺乏背景，缺乏經(jīng)驗(yàn)，一般采用的方式是通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)。但目前工作的壓力和培訓(xùn)的人員限制都不是一個根本解決的辦法。運(yùn)營商需要一線客戶經(jīng)理通過自我學(xué)習(xí)自我提升的方式達(dá)到同樣的效果。

（五）、缺乏應(yīng)用案例。客戶經(jīng)理在集團(tuán)客戶開發(fā)中希望得到的案例不是簡簡單單的案例信息，是經(jīng)過搜集，匯總和分析過的案例，具有一定推廣價值的方案模板，對于客戶經(jīng)理有很強(qiáng)的操作指導(dǎo)功能。這方面的內(nèi)容也是客戶經(jīng)理目前最欠缺的。

第三篇：中國移動客戶經(jīng)理工作職責(zé)

服務(wù)方提供的服務(wù)相關(guān)事項(xiàng) 【適用范圍】

服務(wù)營銷中心渠道管理室服務(wù)廳集團(tuán)專崗及客戶代表，以下統(tǒng)稱為客戶經(jīng)理。【崗位職責(zé)】

客戶經(jīng)理在服務(wù)廳主要從事集團(tuán)客戶發(fā)展工作及集團(tuán)客戶維護(hù)工作，兼顧部分業(yè)務(wù)銷售工作，根據(jù)以上職責(zé)，具體細(xì)化為以下工作內(nèi)容：

一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團(tuán)發(fā)展工作職責(zé)

1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶資料，確定目標(biāo)集團(tuán)客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展集團(tuán)客戶。

2、集團(tuán)簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有集團(tuán)（公司）的加入申請，按照《集團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)定》進(jìn)行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議。

3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團(tuán)解決方案。

4、業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路，在確保客戶落實(shí)度的基本基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷信。

二、客戶經(jīng)理集團(tuán)維護(hù)工作職責(zé)

1、業(yè)務(wù)辦理。做好集團(tuán)客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為集團(tuán)客戶開戶、補(bǔ)卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；

2、客戶關(guān)懷。根據(jù)集團(tuán)客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。

3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好集團(tuán)客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息。

4、投訴處理。及時妥善地處理集團(tuán)客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進(jìn)行及時的處理，解決客戶提出的問題。

5、協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣；

第四篇：教師業(yè)務(wù)能力測試個人小結(jié)

教師業(yè)務(wù)能力測試個人小結(jié)

教師從古至今都是一個非常神圣的職業(yè),對于人類的發(fā)展和社會的進(jìn)步而言,教師起著承前啟后的作用。當(dāng)然，隨著歷史的車輪滾入了21世紀(jì)，傳統(tǒng)的“傳道、授業(yè)、解惑”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足時代對教師的要求，于是乎與時俱進(jìn)就成為教師發(fā)展的必然選擇；各種考試和培訓(xùn)就成為人民教師“活到老，學(xué)到老”的佐證：為了提升教師的心理素質(zhì)和心理學(xué)水平，我們就考心理學(xué)；為了提高教師的計(jì)算機(jī)水平，我們就一次次將計(jì)算機(jī)水平的考試層次提高??，今年夏天為了提高教師的綜合業(yè)務(wù)能力，在一個暴雨傾盆的日子里，我們又參加了平湖市教師業(yè)務(wù)能力的考試。

就如同所有的考試一樣，結(jié)果必然是幾家歡樂幾家愁：金榜題名者自然欣喜萬分，自覺水平高人一等，業(yè)務(wù)能力也扶搖直上。而如筆者這樣名落孫山的人則躊躇滿志，希望在下一次考試中能有上佳表現(xiàn)。于是也就有了我今天的小結(jié)：

一、正視差距，找準(zhǔn)定位。

就像所有的老師在鼓勵失敗考生的時候都會說的一樣：考試具有偶然性，一次考試的失敗不代表每一次都會失敗。但我想，考試的結(jié)局還是能說明許多問題的，它告訴我與別人之間還有差距，至少在考試中這個差距是客觀存在，相信不能正確看待自己不足的人是很難在下一次有所作為的。

二、樹立信心，迎頭趕上。

失敗并不可怕，可怕的是失敗之后一蹶不振。我不想成為一蹶不振者，因此在下一次考試到來之前，我必須樹立信心，相信自己不比別人差很多，相信通過自己的努力可以迎頭趕上的；同時為了實(shí)現(xiàn)這樣一個宏偉而遠(yuǎn)大的目標(biāo)，我還必須在平時的教學(xué)工作中充分落實(shí)自己對自己的要求。

三、科學(xué)復(fù)習(xí)，積極應(yīng)考。

上次考試結(jié)果的不理想，在很大程度上是自己對自己的要求不夠嚴(yán)格，抱著僥幸的心理，希望能在考試過程中蒙混過關(guān)，又或者是寄希望與考試題目“合胃口”，都能夠輕松答題，最終殘酷的現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘。

總之，在前一次的業(yè)務(wù)能力測試中我的考試結(jié)果是不令人滿意的，但是我對自己還是充滿了信心，相信世界還是非常美好的，我的目標(biāo)還是非常明確的。至于我說的你信不信，我反正是相信了！

第五篇：江西高速公路收費(fèi)員業(yè)務(wù)能力測試

江西高速公路收費(fèi)員業(yè)務(wù)能力測試

姓名：分?jǐn)?shù)：

一、填空題（第1.2小題；每空2分，第2.3.4小題每空4分，共33分）1，根據(jù)省防總、省公安廳、省交通廳《關(guān)于江西省防訊指揮車、防訊搶險車使用〈特別通行證〉有關(guān)規(guī)定的通知》在規(guī)定的防訊期（每年月日—月日）使用〈特別通行證〉方可有效。

2，逃費(fèi)車處理，依據(jù)《江西省高速公路管理?xiàng)l例》第條規(guī)定，對采取其它手段逃繳高速公路車輛通行費(fèi)的，除補(bǔ)繳通行費(fèi)外，加收倍應(yīng)繳票款；情節(jié)嚴(yán)重又拒不接受查處的，高速公路管理機(jī)構(gòu)可以指定地點(diǎn)強(qiáng)制其停車，接受查處后方可駛離。

3，客車分類（例：一類車：7座以下含7座）

二類車：（）三類車：（）四類車：（）

4，軍車必須查驗(yàn)“三證一單”請?zhí)顚懀ㄗC）（證）（證）（單）

二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分）

1，一輛3類客車（為本省警車）正確操作是（）

A．警車B．普通車C．緊急車2，以下車輛應(yīng)操作警車的車輛是（）

A．藍(lán)贛O00007B．藍(lán)贛M00001C．白贛O0029警D．白軍A00169 3，以下未列入高速公路《收費(fèi)現(xiàn)場工作規(guī)范》的是（）

A． 不遲到B．不早退C．不換班D．不串崗E．不睡崗F．不請假G．不曠工4，贛州站上高速“南下方向”可前往以下哪幾個主要城市（）

A． 深圳B．杭州 C．贛州D．廣州E．嘉興F．太原G．韶關(guān)

5，南昌站上高速“北上方向”可前往以下哪幾個主要城市（）

A．上海B．杭州 C．贛州D．大慶E．大連F．南昌G．太原

三、判斷改錯題（并說明原因）（每小題4分，共8分）

1，森林防火車，能否操作為防訊救災(zāi)車？

2，外省執(zhí)行公務(wù)警車，查證后，能否操作為緊急車？

四、簡答題（第1，2小題8分，第3，4，5，6，7，8小題6分，共44分）1，司機(jī)稱通行卡丟失應(yīng)如何操作？及需要注意事項(xiàng)？（分收費(fèi)員或班長角度）

2，集裝箱查驗(yàn)四要素？綠通車操作流程？

3，南昌市周邊交通，請講解哪個出口，能通市區(qū)最便捷？

4，班長（班副）班前、班后必須做到哪幾項(xiàng)工作規(guī)范？（分收費(fèi)員或班長角度）

5，正確填寫江西高速公路沿線路段名稱

6，對于收費(fèi)現(xiàn)場出現(xiàn)異常人員（非高速公路相關(guān)人員）應(yīng)如何對待？

7，請銷假制度？（報(bào)批程序）

8，例：黃粵B68697，自動識別軸組155型，實(shí)際軸組125型，應(yīng)該如何操作？