第一篇：公司品質管理質量監督檢查小組職責及管理目標

公司品質管理質量監督檢查小組細則

一、管理權限：

經總經理委托，行使對公司經營管理活動全過程的質量管理權限，承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務。

二、管理職能：

制定服務質量工作標準、質量檢驗標準，確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進公司經營管理活動全過程的質量管理工作，加強對質量服務管理工作的監督檢查，不斷提高服務質量，保障業主和客戶利益，維護公司信譽。

三、基本任務：

對公司各崗位服務質量實施監督檢查、規范服務質量標準、總結推廣先進典型經驗，糾正和查處在服務工作中的問題。教育引導員工增強服務意識，倡導業主或客戶對物業服務的品質監督，不斷提高客戶滿意率。

四、機構設置和人員配置：

公司成立服務質量監督檢查小組，質檢工作組設置在公司辦公室。上級領導：總經理顧小灝、副總經理許翀；質量監督檢查小組成員：陳紅女、符人德、吳驚濤、吳珊、鄭春亮

五、受監督檢查人員：

各小區物業管理處工作人員(包括保安隊長/保安員/保潔員/水電工/園林綠化工/主管/助理)；

六、主要職能：

1、堅決服從總經理的指揮，認真執行工作指令，一切管理行為向主管領導匯報。

2、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責。

3、負責組織質量管理、質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行。

4、負責組織編制服務質量提高、改進、管理等工作計劃，并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種品質管理事件。

5、負責組織質量體系的實施、持續和改進工作； 負責公司質量體系文件和資源的控制。

6、組織實施內部質量審核/績效考核工作。

7、負責處理其他與運作質量有關的事務。

8、每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析、預測報告，并上報總經理。

9、對各物業管理處管理方案與質量方針、質量目標是否符合，管理成本、人員配置是否合理的問題進行審核、控制。

七、主要職權：

1、參與公司月度物業部工作例會，具有了解公司各物業處經營管理的知情權。

2、根據授權，審核公司及各物業處經營管理活動全過程的質量管理規程、標準等規章制度。

3、督導各物業處對公司總部工作指令、一切規章制度的執行情況的檢查權、詢查權，有要求各個物業處出具書面工作報告權、現場違章糾正權、指導權等。

4、支持召開各物業處品質管理系統負責人會議。

5、有接受各物業處按時上報小區交房、裝修、入住戶數及水、電、停車費、物業費等各項數據的義務，匯總上報公司領導。

八、工作程序:

1、公司物業管理質量檢查每個月不定期進行1-3次抽查。依據是《小區物業管理評分標準》。對各小區員工進行抽查考評，依據是《崗位績效考核細則》，對有違反考核細則的進行現場處罰，罰金以現金的形式當場上繳。罰金統一由辦公室保管，以后對表現優秀受表揚者作為獎金發放。

2、現場檢查:檢查小組根據檢查標準計劃的安排，現場檢查清潔衛生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。檢查小組將檢查結果詳細記錄,并給各小區進行物業管理評分。

3、住戶意見征詢:每小區住戶抽查5-10戶,對管理處各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當的處理,檢查小組對住戶發放小區業主服務滿意度調查問卷。

4、檢查總結:在公司物業管理質量聯檢全部結束之后,應召開質量檢查小組會,對住戶意見征詢情況、現場檢查的結果進行討論,并形成《物業管理質量檢查報告》。《物業管理質量檢查報告》作為評定物業管理服務工作的依據,并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。對于重大問題或潛在的不合格項目采取糾正預防措施。

物業管理質量檢查管理程序

一、目的:

對物業管理質量檢查實施控制,確保公司內部各項檢查工作順利進行,達到物業管理目標。

二、適用范圍:

適用于各項目的物業管理質量檢查。

三、職責:

1、總經理授權成立質量檢查小組,負責檢查工作。

2、質量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃實施工作。

3、各物業管理處負責提供有關的資料和檢查配合工作。

四、工作程序:

1、公司物業管理質量檢查每個月不定期進行1-3次抽查。依據是《小區物業管理評分標準》。對各小區主管級別員工進行考評，依據是《崗位績效考核細則》，兩項得分和主管個人績效工資評定掛鉤。

2、現場檢查:檢查小組根據檢查標準計劃的安排,現場檢查清潔衛生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。檢查小組將檢查結果詳細記錄,并給各小區進行物業管理評分。

3、住戶意見征詢:每小區住戶抽查5-10戶,對管理處各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當的處理,檢查小組對住戶發放小區業主服務滿意度調查問卷。

4、檢查總結:在公司物業管理質量聯檢全部結束之后,應召開質量檢查小組會,對住戶意見征詢情況、現場檢查的結果進行討論,并形成《物業管理質量檢查報告》。《物業管理質量檢查報告》作為評定物業管理服務工作的依據,并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。對于重大問題或潛在的不合格項目采取糾正預防措施。

五、考核規定

公司實行逐級考核制，即經理考核主管、主管考核員工。考核分為三部分：日常崗位考核（扣分）、崗位技能考核、理論知識考試（筆試）

（一）日常崗位考核（扣分）

日常扣分考核是根據公司制定的員工各崗位工作細則，對員工當日工作表現進行的考核（詳見部門考核細則）。本項考核總分占年中（終）考核總成績的60%。

（二）崗位技能考核（實際操作）

部門依照公司對客服務標準，對本部門的員工進行崗位技能考核。本項考核總分占年中（終）考核總成績的20%

（三）理論知識考試（筆試）

公司物業部、人事部組織的崗位培訓。考核采取筆試形式，考核分占考核總成績的20%。公司每年兩次對員工進行綜合考評。

（四）考核獎勵

1．員工的考核總成績與年終（中）獎金掛鉤；獎勵級別分為四等。考核成績占小區等級比例，排名前8%為“優”、排名前68%為“良”、排名前99%為“中”、末位1名為“差”。

2．員工考核成績為小區末位的，將減發年中（終）獎金、不調升工資。

3．連續兩個月考核成績為小區末位的，第三月工資按試用期80%發放，如第三個月考核成績仍為末位的，扣除第三月的績效工資并視情況調離該工作崗位。

（五）考核程序

1．日常崗位考核（扣分）（1）普通員工

日常崗位考核（扣分）由主管根據崗位考核細則，對所管理的小區員工當日工作表現做出評分。

（2）小區主管、保安隊長

日常扣分考核由部門經理根據崗位考核細則，對所管理的小區的主管、保安隊長當日工作表現做出評分。

（3）部門經理

日常扣分考核由總經理或分管副總經理根據崗位考核細則，對所直屬部門經理當日工作表現做出評分。

2．崗位技能考核

部門經理負責本部門員工的崗位技能考核。3．理論知識考試（筆試）

人事部根據當年培訓內容確定考試題目，各部門依照考試提綱完成出題工作。

（六）獎勵條件

1．年中（終）考核成績與工資調升掛鉤。

2．年中（終）考核成績與獎金掛鉤，獎金等級為優、良、中、差。3．員工在勞動合同期限內辭職，又未參加公司考核，屬違約在先行為。4．員工勞動合同期滿，公司不續約，參加過考核，獎金按部門考核成績排名發放。未參加考核獎金按“中”發放，5．違反公司規定，被公司解除勞動合同的人員，不享受獎金待遇。

6．員工因工作需要外援其他項目工作，不能參加公司考核的，考試成績按部門平均成績計算。

7．員工因工作外派其他項目工作，獎金按本人當年實際工作月份發放。

8．年中（終）考試期間，員工休年假，未能參加考試（實際操作、考試）的，考試成績按部門考試最低分數計算。

9．員工無故不參加公司考試（實際操作、考試），無考試分數。無年中（終）獎金。

（七）、獎勵規定

（一）獎勵類型 公司獎勵分為以下五種：

1.特等獎；2.一等獎；3.二等獎；4.三等獎；5.特殊貢獻獎。

（二）獎勵標準

1．特等獎（公司大會表彰+800元獎金+獲獎證書+升職、晉級優先權）

有以下事跡之一的員工，給予特等獎勵：（1）公司授予的年度先進工作者、服務標兵。

（2）提供信息，使公司業務和經濟效益大幅提高者。

（3）工作細致認真，發現重大事故隱患，避免重大事故或嚴重事故發生者。

（4）參加市級各類活動或比賽，取得前三名者。

（5）服務滿8年以上，受到上下級一致好評，歷年考核優良，未曾受過任何行政處分者。

2．一等獎（書面表揚+300元獎金+獲獎證書）有以下事跡之一的員工，給予一等獎勵：（1）獲得區級各種稱號者。

（2）發生重大事故后積極搶修、搶救，確保小區正常運作者。（3）在各類報刊、書刊或學術研討會發表有關物業管理的論文或文章者。

（4）控制開支、節約費用8000元以上（含8000元）者。（5）廉潔奉公，敢于揭露和抵制不正之風，有具體事跡者。（6）見義勇為，舍己救人，并因公負傷者。（7）舉報違規或損害公司利益行為者。（8）公司選送獲得區級個人或集體各種稱號者。3．二等獎（書面表揚+200元獎金）對有以下事跡之一的員工，給予二等獎勵：

（1）工作認真負責，發現事故隱患，避免意外事故發生。（2）維護公司榮譽，有突出事跡者（代表公司參加各類比賽取得前三名成績）。

（3）為業戶提供熱情、耐心、周到的服務，全年受業戶兩次（含兩次）以上書面表揚者。

（4）對公司各項管理工作積極提供改善意見，降低管理成本在2000元以上，8000元以下者。

（5）拾遺物品價值在2000元以上（含2000 元），5000元以下（含5000元）者。

4．三等獎（通報表揚+100元獎金）對有以下事跡之一的員工，給予三等獎勵：

（1）對客服務時，因良好的精神面貌、服務態度和工作熱情受到客戶口頭表揚，并經公司評審確定為事跡優秀者。

（2）在完成本職工作之余，主動幫助客戶排憂解難，有具體事跡并受到客戶口頭表揚者。

（3）在對客服務中受到委屈或受到客戶不禮貌對待，仍能夠保持良好的服務態度者。

（4）在對客服務工作中認真細致，使客戶財物免遭損失者。（5）遇到一般性意外時能采取正確措施及時處理，避免公司財產和聲譽受到損失。

（6）在認真完成本職工作的同時，積極協助公司其它部門完成工作，取得良好成績并有具體事跡者。

（7）外派工程監管或小區治安、消防工作方面認真負責，制止各類嚴重違規行為，并有具體事跡者。

（8）在各種惡劣自然環境下堅持工作，并有良好工作業績者。（9）有拾金不昧行為，拾到財物價值在500元（含500元）以上，2000元（含2000元）以下者。

（10）提出各類有價值建議被公司采納或一年內三次提出各種合理化建議者。

5．特殊貢獻獎（視情況給予獎勵）有以下事跡之一，給予特殊貢獻獎勵：（1）獲市級個人或集體各種稱號。（2）獲省級個人或集體各種稱號。

（3）為小區節能降耗或設備技改較大貢獻者。（4）在省市以及國家各級媒介上為公司贏得榮譽者。

（三）獎勵辦法

1.員工當年獲兩次三等獎勵的，視為一次二等獎勵；當年獲兩次二等獎勵的，視為一次一等獎勵；當年獲兩次一等獎勵的，視為一次特等獎勵。

2.多項獎勵同時并存時，按最高獎勵一次性獎勵，不作重復獎勵。3.當年考核成績優秀者，公司將在升職、升工資、外出培訓、外出參觀、外派項目等方面優先考慮。

（四）獎勵程序

各部門獎勵員工，須填寫獎勵申請單，并提出符合獎勵的具體條款。行政人事部復核后，送總經理批準生效，由行政秘書通知相關部門和當事人。

第二篇：成立質量監督小組及管理職責和管理流程

成立質量監督小組及管理職責

隨著工程建設的深入開展，因設計、施工、材料而影響質量的問題也逐步顯現，為了強化質量管理，提高整體工程質量，經多晶硅工程部研究成立質量檢查小組，主要旨在督促施工單位提高工程質量，加強監理公司和工程部的現場質量管理，質量小組的成立不代表施工單位的質量管理，也不代表監理公司和工程處日常質量管理；質量小組成員主要由公司。

一、檢查范圍

聯合化工施工現場所有工程項目。

二、檢查內容

1、對已完工的工程或正在施工即將完成的工程進行徹底的排查，同時要對各施工單位是否完善三級質量管理體系以及專業工程的驗收紀錄和施工紀錄等文件是否齊全。對現場發現質量問題要求要有書面報告，存在質量問題每月進行兩次通報。

2、檢查施工方案編制是否合理，施工規范的執行情況，監理工程師和工程建設處質量管理是否到位，檢查存在質量落實情況。

3、檢查設備和材料質量情況，現場非標設備的制作和安裝質量，設備的隨機技術附件和資料是否齊全。

三、時間安排

檢查時間為每月不定期的進行質量檢查兩次，具體時間另行通知。

四、檢查要求

1、各施工單位要高度重視和配合質量檢查工作，工程處現場代表組織，監理和工程處現場代負責督促落實；各檢查組根據需要抽調施工單位相關人員予以配合。對檢查中發現的問題要認真記錄如實上報匯總，要求施工單位予以回復并制訂相應整改計劃。

2、各施工單位要認真整理工程質量的各項文件及資料，積極做好準備，安排專人配合檢查。

3、施工單位自查報告及監理單位階段評估報告均應由各自單位負責人審閱并加蓋單位公章后報工程建設處。

4、每月進行的質量大檢查結果由監理公司進行匯總后報工程建設處。

5、各小組每次檢查前要征求專家組成員的意見，專家可以根據各自的時間安排是否參與檢查，專家也可以根據工程的具體情況參加任何一個小組。

工作職責：

1、檢查各施工單位工程質量管理體系，包括組織、流程、制度、方法和工具等方面，使施工單位的工程質量管理能力得到提高。

2、積極開展工程質量管理工作和相關的工程質量改進活動。

3、組織、開展質量檢查活動，對相關工程質量管理知識和案例的宣傳、培訓，不斷提高各施工單位的工程質量保證意識。

4、經常深入施工現場，及時的將現場存在的工程質量問題匯總上報，主動對現場的質量問題進行及時解決。

5、質量檢查組檢查結果可以作為對施工單位、監理公司、工程建設處工作評價的依據，同時由檢查組組長對各檢查組組織人進行評價。

6、對于存在的質量問題，施工單位要限期整改，質量組、監理公司、工程建設處督促檢查整改情況。

質量檢查人員名單

質量檢查組組長：裴天文

協調小組成員：左衛京

張世雄

崔彥斌 記錄匯總：李愛蘭

電氣儀表組：李建平（組織人）

張殿臣 任勝

何卜思 梅新原

武東升

邵貴寶

張永泉

工藝管道焊接組：巴圖（組織人）李波

石義

張殿偉

宮玉翠 土建組：鐘偉（組織人）

崔彥斌

王海春

王建軍

楊祖兵

金志勇 尿素組：朱 詠（組織人）

張志崗

張世和 金立晉

李少剛

合成氨組：佘本洪（組織人）

肖波

孫俊峰

朱培龍

王福臣 崔良海 陳金川 公用工程組：王延明（組織人）許委

李愛蘭

劉忠祥

張易厚

財祥

專家組：馬志勇

馬文綱

陳熙碧

徐用民

潘有明

谷峰 姚孟文

工程建設處 二〇〇七年十一月九日

第三篇：公司品質管理部職責及管理目標

公司品質管理部職責及管理目標

管理權限：行政管理中心委托，行使對公司經營管理活動全過程的質量管理權限，承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務； 管理職能：

制定質量工作標準、質量檢驗標準，確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進公司經營管理活動全過程的質量管理工作，對所承擔的工作負責； 直接上級：行政管理中心；

下屬部門：各部門及其各部門負責人/品質管理專員/兼職品質管理員； 主要職能：

1．堅決服從行政管理中心的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導匯報； 2．嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

3．負責組織質量管理、計量管理、質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行； 4．負責組織編制年季月度服務質量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種品質管理事件；

5．負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產品質量的穩定提高，6.負責組織質量體系的實施、持續和改進工作； 7.負責公司質量體系文件和資源的控制； 8.組織實施內部質量審核/績效考核工作； 9.負責處理其他與運作質量有關的事務；

10.每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析、預測報告，并上報行政管理中心； 11.對家政部，工程部，物業保潔部等一切管理方案與質量方針、質量目標是否符合，管理成本、人員配置是否合理的問題進行審核、控制。主要職權：

1．參與公司月度行政管理中心工作例會，了解公司各部門經營管理進度的知情權 2．根據授權，審核公司及部門經營管理活動全過程的質量管理規程、標準等規章制度

3．督導部門對公司總部工作指令、一切規章制度的執行情況的檢查權、詢查權，有要求各個部門按照月、季、半年、年出具書面品質報告權、現場違章糾正權、指導權等 4．支持召開各部門管理負責人雙周會議，5．有接受各部門按每月、季、，定期上報品質管理等工作數據、信息的義務并敦促，匯總上報行政管理中心

第四篇：公司品質管理部職責及管理目標

公司品質管理部職責及管理目標

管理權限：行政管理中心委托，行使對公司經營管理活動全過程的質量管理權限，承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務；

管理職能：

制定質量工作標準、質量檢驗標準，確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進公

司經營管理活動全過程的質量管理工作，對所承擔的工作負責；

直接上級：行政管理中心；

下屬部門：各部門及其各部門負責人/品質管理專員/兼職品質管理員；

主要職能：

1．堅決服從行政管理中心的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導匯報；

2．嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

3．負責組織質量管理、計量管理、質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行；

4．負責組織編制年季月度服務質量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種品質管理事件；

5．負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產品質量的穩定提高，6.負責組織質量體系的實施、持續和改進工作；

7.負責公司質量體系文件和資源的控制；

8.組織實施內部質量審核/績效考核工作；

9.負責處理其他與運作質量有關的事務；

10.每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析、預測報告，并上報行政管理中心；

11.對家政部，工程部，物業保潔部等一切管理方案與質量方針、質量目標是否符合，管理成本、人員配置是否合理的問題進行審核、控制。

主要職權：

1．參與公司月度行政管理中心工作例會，了解公司各部門經營管理進度的知情權

2．根據授權，審核公司及部門經營管理活動全過程的質量管理規程、標準等規章制度

3．督導部門對公司總部工作指令、一切規章制度的執行情況的檢查權、詢查權，有要求各個部門按照月、季、半年、年出具書面品質報告權、現場違章糾正權、指導權等

4．支持召開各部門管理負責人雙周會議，5．有接受各部門按每月、季、，定期上報品質管理等工作數據、信息的義務并敦促，匯總上報行政管理中心

第五篇：成立質量監督小組及管理職責和管理流程(精)

成立質量監督小組及管理職責

隨著工程建設的深入開展,因設計、施工、材料而影響 質量的問題也逐步顯現,為了強化質量管理,提高整體工程 質量,經多晶硅工程部研究成立質量檢查小組,主要旨在督 促施工單位提高工程質量,加強監理公司和工程部的現場質 量管理,質量小組的成立不代表施工單位的質量管理,也不 代表監理公司和工程處日常質量管理;質量小組成員主要由 公司。

一、檢查范圍

聯合化工施工現場所有工程項目。

二、檢查內容

1、對已完工的工程或正在施工即將完成的工程進行徹 底的排查,同時要對各施工單位是否完善三級質量管理體系 以及專業工程的驗收紀錄和施工紀錄等文件是否齊全。對現 場發現質量問題要求要有書面報告,存在質量問題每月進行 兩次通報。

2、檢查施工方案編制是否合理,施工規范的執行情況, 監理工程師和工程建設處質量管理是否到位,檢查存在質量 落實情況。

3、檢查設備和材料質量情況,現場非標設備的制作和 安裝質量,設備的隨機技術附件和資料是否齊全。

三、時間安排

檢查時間為每月不定期的進行質量檢查兩次,具體時間 另行通知。

四、檢查要求

1、各施工單位要高度重視和配合質量檢查工作,工程 處現場代表組織,監理和工程處現場代負責督促落實;各檢 查組根據需要抽調施工單位相關人員予以配合。

對檢查中發 現的問題要認真記錄如實上報匯總,要求施工單位予以回復 并制訂相應整改計劃。

2、各施工單位要認真整理工程質量的各項文件及資料, 積極做好準備,安排專人配合檢查。

3、施工單位自查報告及監理單位階段評估報告均應由 各自單位負責人審閱并加蓋單位公章后報工程建設處。

4、每月進行的質量大檢查結果由監理公司進行匯總后 報工程建設處。

5、各小組每次檢查前要征求專家組成員的意見,專家 可以根據各自的時間安排是否參與檢查,專家也可以根據工 程的具體情況參加任何一個小組。

工作職責:

1、檢查各施工單位工程質量管理體系,包括組織、流 程、制度、方法和工具等方面,使施工單位的工程質量管理 能力得到提高。

2、積極開展工程質量管理工作和相關的工程質量改進 活動。

3、組織、開展質量檢查活動,對相關工程質量管理知 識和案例的宣傳、培訓,不斷提高各施工單位的工程質量保 證意識。

4、經常深入施工現場,及時的將現場存在的工程質量 問題匯總上報,主動對現場的質量問題進行及時解決。

5、質量檢查組檢查結果可以作為對施工單位、監理公 司、工程建設處工作評價的依據,同時由檢查組組長對各檢 查組組織人進行評價。

6、對于存在的質量問題,施工單位要限期整改,質量 組、監理公司、工程建設處督促檢查整改情況。

質量檢查人員名單

質量檢查組組長:裴天文

協調小組成員:左衛京 張世雄 崔彥斌 記錄匯總:李愛蘭

電氣儀表組:李建平(組織人

張殿臣 任勝 何卜思 梅新原 武東升 邵貴寶 張永泉 工藝管道焊接組:巴圖(組織人

李波 石義 張殿偉 宮玉翠 土建組:鐘偉(組織人

崔彥斌 王海春 王建軍 楊祖兵 金志勇 尿素組:朱 詠(組織人 張志崗 張世和 金立晉 李少剛 合成氨組:佘本洪(組織人

肖波 孫俊峰 朱培龍 王福臣 崔良海 陳金川 公用工程組:王延明(組織人 許委 李愛蘭 劉忠祥 張易厚 財祥

專家組:馬志勇 馬文綱 陳熙碧 徐用民 潘有明 谷峰 姚孟文 工程建設處

二〇〇七年十一月九日