第一篇：《營業部經理晉升培訓手冊》

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《營業部經理晉升培訓手冊》

第一章 管理篇(上、中、下)

第一節

營業部經理的職責

一、管理的程序

二、營業部經理的職責

三、經理人的基本態度與技能

四、做一位成功的領導者

五、卓越領導者的特質

六、我是成功的業務主管嗎七、一個成功業務主管的信念

八、壽險行銷人員追求成功的信念

九、單位經營與業務發展

第二節 營業部經營計劃與策略

一、營業部的導航系統

二、經營計劃的程序

三、如何設定目標

四、為高留存率而經營

第二章 第一節 增員概述

一、增員的意義

二、增員的理由

三、應具備的正確增員觀念

四、增員失敗的原因

五、業務員脫落的原因

第二節 增員方法與技巧

一、擬定一套屬于自己的增員哲學

二、確認出你想要找的業務員類型

三、有一套尋找理想增員對象的步驟

四、設定好明確可行的增員目標

五、增員過程

第三節 理想增員來源

一、理想增員來源的特征

二、增員對象的來源

三、理想增員對象的目標

四、增員對象的條件、特征

五、增員對象類型

增員（上、中、下）

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六、推薦引導問題（要求名單）

七、理想增員來源的特征 第四節 推薦人增員法

一、推薦人增員信函（推薦人——客戶）

二、推薦人增員法面談話術范例（推介人——客戶）

三、要求推薦的增員說明 第五節 電話約訪

一、電話約訪話術范例

二、與增員對象進行初次電話接觸 第六節 初次面談

一、初次面談的目的

二、初次面談成功的要素

三、初次面談步驟注意事項

四、初次面談話術范圍

五、初次面談增員開門話術（增員點）

六、可造成增員對象對現狀不安的情況

七、造成增員對象對現狀不安或可能會造成不安的狀況

八、初次面談話術范例

第七節 增員過程中的疑惑處理

第八節 增員話術

一、誘人的增員話術

二、增員促成話術

第三章 選才篇

一、選擇的原則及重要條件

二、選擇流程

三、各種選擇面談的原則

四、選擇原則

《營業部經理晉升培訓手冊》第一章：管理篇（上）

如果你是一位新上任的營業部經理，那么“歡迎你加入一個嶄新的世界！”。不論你是新上任的或是有經驗的單位主管，這本“營業部經理晉升學員手冊”可以做為你在經營單位時的重要參考資料以及備忘錄。營業單位經理最主要的職責就是要引導業務員的壽險事業獲得成功，為了做好引導業務成功的工作，你——身為營業單位的經理——必然會發現，你的營運作業系統大致不出“營業部經理晉升班學員手冊”所討論的內容范圍。

營業部經理在單位中所扮演的角色，并不是一個像會計師、工程師一樣的專業人員，而是一個集各種任務于一身的全方位管理師，因此，順暢的一套管理程序，一系列環環相扣的作業系統對單位經理而言，是非常重要的。

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如果每一個步驟都執行得很好，最后的成果必然令人滿意。改進每一部分的作業系統、程序，所帶來的成果就是單位銷售業績的改善，服務品質的改進，單位人員留存率的提高等等，這些都是部門經理的最終目標。

在尚未成為一名營業單位經理之前，你的成就可以說是控制在自己的手中，在你非常渴望追求某一項成就的時候，通過你自己的努力或許就可以順利達成心愿，你的成就大半也受到個人的目標與抱負的激勵。

然而，如今事情已經改變了。你突然發覺你的需要、愿望與抱負的實現完全視部屬的需要、愿望與抱負而定。為了滿足你自己的需要，必須先領導并且幫助這些人，以便促使且提高他們成為業務員的機會。你發覺，成為領導人，你必須不太在意你個人的需要與愿望，而是要以你的業務員，業務主任，包括個人與團隊的需要、愿望與抱負為主。你還發覺，你必須關心營業單位與總公司、分公司（辦事處）、營業區的目標。

這些觀點上的驟然改變，所要求的不只是思想上的改變而已。身為營業部的經理，你是一位采取實際行動的人，一位熟練地運用管理技巧、知識與能力于自己單位的日常例行職務的人。當你還是一名業務員的時候，你對這些經理職務有模糊的概念，然而你一旦成為營業部經理，這些職務就必須變得非常真實、明確。

事實上，過去身為一名成功業務主任的種種經驗，將會繼續協助你做好管理工作的每一個層面。換句話說，如果你繼續視自己為一名成功的業務主任，你一定可以做好營業部領導人的工作。

既然營業部經理每日的例行工作是那么廣泛，種類繁多。如果想要在有限的時間和精力范圍內，使其毫無遺漏又有效地執行，就必須將職責加以分類，建立系統，讓經理能夠時時自我計劃、執行、檢討，確實做好部門的經營。

身為營業部的經理，為了要達到“建立一個更大更好的營業部”的目標，除了要了解管理的程序和善盡經理的職責外，還應該具備一些基本的技巧、能力和條件以及熟悉卓越領導者的特質和信念等。因此，我們將在后面針對這些方面做一些概念性的描述。

第一節 營業部經理的職責

一、管理的程序

“有效率的去獲取大量的良質契約”與“育成高產能的專業人員以延續單位的生存和發展”是營業部經理的首要責任，良好的管理便是完成這兩項責任的首要工作。因此，想要成為一個成功的單位領導者，就必須先了解管理程序，并將之運用在日常的經營上。

所謂“管理的程序”，即包括了規劃、用人、指導和控制五個項目，我們可以用下表簡單地表示出來。

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二、營業部經理的職責

1．經營計劃的擬定

●擬定短、中、長期業務發展計劃以達成公司預定成長的目標

●提出具體可行的業務推展方案，保持足夠的保費收入以達成公司整體的目標

●建立營業單位特有的經營哲學

●確立人力發展計劃

●定期檢討、追蹤各項計劃的執行

●報表及活動量管理，各種經營績效分析資料、經營計劃

2．目標管理與控制

●詳細記錄業務上的保費收入數字、人力發展、活動率、平均生產力、脫落率、百分比等經營指標數據

●掌握達成目標的時間

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●評估業務員、業務主任的工作績效表現，并提供適當必要的指導

●續保率及費用率有效控制

●建立及扮演單位成功領導者的形象

3．建立業務組織體系

●增員由內而外，由近而遠

●為資深業務員及各組組長擬定預計達成的增員目標，并安排具體增員活動方案

●制定業務人員的選擇、評估的程序及標準并確實執行

●建立單位長期增員渠道，以免增員活動中斷

●詳細訂出新進業務人員工作內容及公司對其要求的工作績效標準

●塑造有效率、整潔明朗、業務士氣良好的工作環境

●提供必要的設備及供應必要的用品

4．建立有效的訓練系統

●配合總公司、分公司（辦事處）、督導區（營業區）所舉辦的各項訓練計劃與活動

●建立營業單位內部在職培訓模式、系統及制度

●確立業務人員訓練計劃的目標及基本必備知識、技巧及能力

●記錄業務人員成長的評估

●研究且運用“營業部經營研討會”所取得的教材資料，不斷地追求個人管理能力的成長

5．激勵與輔導

●以市場陪同展業來輔導

●對新人審查其每日的業務活動、拜訪量及工作日志

●對擁有一年以上推銷經驗的資深業務員（含組長），每周審視其業務活動一次

●適時的發掘各項問題并研擬各種可行的解決方案

●適時制定并頒發各項獎勵競賽辦法與業務活動

●參與各項公司會議及組織單位內部各項業務會議活動及議程的進行

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●確知舉辦會議，研討（修）會及訓練的目的及用意

●參加公司指定的會議

●由工作態度中了解業務人員對競賽活動的反應和看法

●對業務人員優越的表現加以公開獎勵、表彰

6．市場的開發與評估

●分析且執行平保公司商品市場推廣策略

●營業部的地理位置

●人口及消費能力分析

●行銷計劃的擬定、推動、執行與檢討

●確立單位目標市場

●目標市場的開拓、規劃方案與訓練業務同仁有能力開發

●了解其他同業的新商品及行銷服務方式

●了解其他行業的狀況

●加強核保、核賠、營業等部門的協調及行政、行銷支援及促銷等工作

7．對內及對外公共關系的建立

●與公司內一般管理層建立良好的關系

●提供市場情報及資料，以供公司長期或短期計劃、決策之用

●協助建立業務同仁與公司內各部門的良好溝通

●總公司（分公司）政令的宣導與目標的貫徹

●隨時充實自己，在適當的會議中代表公司

●提升自身的書信及表達能力和技巧

●安排保戶服務或活動月

●當公司規定（如核保規定等）變更，一定要確實地傳達到全體業務同仁

●建立單位同仁對目標達成有共同責任感及榮譽感的觀念

8．行政作業監督與規劃

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●各項匯報活動的決策、擬定

●單位同仁差勤管理

●其他行政事務的規范與監督

●職場的布置及器具設備的充分運用

●良質契約、契約繼續率與管理

●新契約保件各項事實的管理

●業務員的報聘審核、晉升考核

9．推銷保單，開拓新市場

●主顧開拓（收集名單，保證100準主顧）

●拜訪準主顧（接觸及說明，堅持每日6訪）

●每日填寫工作日志、計劃和保護卡

營業部經理晉升培訓手冊》第一章：管理篇（中）

三、經理人的基本態度與技能

營業部經理對于單位的重要性，是不容忽視的。我們可以肯定的說，經理是營業部最高決策者，其決策的正確與否關系到整個營業部的成敗榮辱，所以，部經理可算是單位的中樞、營業部的靈魂。

既然，部經理是操縱整個營業部的重要人物，那么他的工作態度與所擁有的技能必會密切地影響到整個單位，正確的工作態度及良好的技巧，必能輔助經理奠定形象和支持他成為一個優秀的領導者。

1．正直

經理人本身具備誠實與壽險職業倫理觀念的行為及能力。包含對自己日常工作行為負責，以及在業務同仁的肯定和認同下建立起自身的威望和信譽。

2．承受壓力

在接受來自總公司、分公司領導們所賦予的各種挑戰目標而存有壓力的情況下，能夠自我承擔、控制并有效地激發本身面對壓力、挑戰目標的能力。包含在不利于運作的環境中能夠保持高度的工作熱忱，并積極地傳遞這份熱忱給周遭的業務同仁們。

3．發展人際關系的技巧

明確體察和關心業務同仁的各項需求，并適時地參與協助的能力。包括對單位同仁們所面臨的各項展業、組織發展的問題和同仁的前程規劃，積極地表現出真摯的關懷且親自參與。

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4．時間管理與授權

針對單位同仁不同的發展階段，適當地委派任務，且有效率而正確地分配自己的時間和業務活動能力。

5．輔導與指導的能力

針對單位同仁的銷售及組織發展的優、弱點，適時地運用本身的知識、技巧和能力，以及規劃良好的在職培訓步驟與實務經驗的傳遞，來建立培育單位同仁銷售技巧和組織發展的能力。包括積極宣導銷售“人壽保險是一項最有價值的商品”這種堅實的信念給同仁的能力。

6．銷售技巧

銷售保險商品的技巧及能力。包括具備平保公司商品的知識和這些商品所能滿足準主顧需求的購買點，并確認所能開發潛在市場的能力。

7．尋求和接納協助的意愿

認清自己經營發展過程中有哪些方面需要獲得協助和支援，并積極尋求他人協助，包括聆聽他人的意見，接受其指導并相信他人能力的態度和意愿。

8．業務管理的能力

全心全意投入組織發展運作達成計劃目標的能力。包含組織中的日常業務管理，績效分析以及明確下達決策解決問題的能力。

9．解決問題的技巧

在問題失控前確定問題的本質，并擬定解決問題方案的能力，包含如何運用檢時會議經營指標分析，腦力激蕩等各種解決問題方法的能力。

10．口頭溝通的技巧

以正式和非正式的方法清晰地表達經理個人的觀點，并透過有效的面談技巧收集所需資訊的能力，包含明確地表達各種技術性觀念的能力。

11．堅強的毅力

擁有且保持過人的精力，雖然有時是例行性的工作，也能有計劃而持續地達成這些重要工作任務的能力。包含達成難度高但相對著獎勵、成就感也高的責任在內。

12．規劃與執行的技巧

以診斷營業單位內外部狀況的分析來擬定目標，提出達成這些目標的執行策略，并透過定期的追蹤、評估和重新修正來執行單位各項年度計劃的能力。

13．對組織的忠誠度

建立和保持對中國平安保險公司的忠誠度，并追求個人發展與公司經營目標一致性的能力。這包含了為公司組織建立高度的凝聚力，以及徹底執行公司所頒布各項規章的意愿。

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14．環境的適應力

時時掌握個人所身處環境的變化，并運用這些轉變去尋求任何有利于個人及組織發展的能力，包括與不同團體相處的即時適應力，并接納當時的環境變化狀況。

四、做一位成功的領導者

不論你是否天生具有領袖的特質或領導的才能，你絕對可以從后天的養成教育中學習到如何成一位出色的領導者”。

單位經營有其組織架構，而組織架構的主要目的就是淋漓盡致的發揮每位工作伙伴的潛在能力，將眾人擁有的專業素質居中催化成為高度成效的生產力。由此觀之，“領導”就愈發重要了。

“領導”是什么呢？領導就是集合不同的力量，形成凝聚力，做好有效的規劃，向共同的目標邁進。換句話說，就是將一群來自各方的人轉變成具有高度生產能力的群體。雖然一般認為領導才能與領袖特質是與生俱來的，但是領導技能與潛能的開發即可借由后天的養成教育加以虛心學習得到的。

●高瞻遠矚、確立目標

現在的業務員們都有其所學，都有專攻，因此營業部經營必須具有高瞻遠矚的領導能力，建立起營業部的哲學，好讓單位內的同仁有依循的方向，進而凝聚群體智慧，形成單位組織的力量。千萬不要小看部屬，在他們的工作目標中，也是有他們的長遠眼光，希望能看到未來，一位毫無目標、三心二意的主管絕對不是他們樂意見到的。

●信任部屬、充分授權

部經理與組長、部屬的關系應該是建立在互信的基礎上，一位成功的領導者不必要是事事躬親，而是肯定并了解部屬的工作意愿和所能勝任的能力所在，將事情的責任逐級委任授權。

●沉著冷靜、承擔責任

一位事事沉著、冷靜的領導者，必能以冷靜的態度去面對問題的癥結，同時也能夠在最佳時機為工作下達最有效的決策。

特別是面對危機的時候，可承受較大的壓力，與部屬共同面對問題、解決問題。此外，身為領導者更需有承擔風險的勇氣，以負責的態度作為部屬全力以赴的后盾，同時也要鼓勵部屬為自己所做的事負責，讓部屬自身感受在完成任務時的成就感，或是讓他們從錯誤中學習。所以說，領導者必定要遇事冷靜沉著，有承擔風險的勇氣和決心，而且要以一顆包容的心面對部屬。

●自我充實、廣納意見

為適應各種狀況，為面對所有部屬，為掌握工作的各項可能的變數，部經理不斷的充實自我、廣納意見是必要且必行的，在壽險經營專業知識的領域里，一位成功的領導者的歷練熱心不能少于部屬，這樣才可取得單位同仁的信任與追隨；相對地，一位成功的領導者必須能容納外界不同的聲音，以去蕪存菁的心情聯系部屬的意見，避免產生沖突，削減了整體單位的工作實力和績效。

●簡化問題、從根拔起

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當事情愈是繁雜、愈是難做出正確且有效的判斷，往往也因此喪失了大好機會。所以，領導者應該扮演的角色是對復雜及繁瑣的問題做有效且清晰地分析、過濾，將問題單純、簡單化，同時針對總是問題的癥結提出既有效且可行的方案，將問題的根源徹底地清除掉。

●尋求平衡、圓融人生

人的一生不單單僅是追求事業。事業或許是人生的重點，但是別忘了，一位成功的領導者，在事業的背后仍有支持他、關懷他事業成功的力量，而這些對象如家庭、朋友、工作伙伴更需要他去關注的。

如何在家庭、事業、朋友、同事間尋得平衡是件刻不容緩的事。因為沒有一個安祥和諧的家庭，就沒有無憂的后盾，沒有良好的人際關系，就缺乏了有效的助力。

五、卓越領導者的特質

一位優秀的營業部經營就象一顆鉆石，具有各種層面；層面愈多鉆石愈有光彩。下列各種物質，具備愈多，你將愈接近一位成功的行銷主管。

1．創意：能創造性地組織及整合各種不同的資料

2．容忍：能忍受不明朗化的狀況，能包容不同的態度及意見

3．智慧：不僅能吸取事物的精華，而且能實際執行

4．正直：具備誠實與職業倫理觀念的能力，擇善固執

5．成就：追求業務組織的成功，而不只是個人的榮耀

6．敏感：能敏銳的察知及預期他人會有怎樣的感覺

7．參與：視個人為組織 的一位積極參與的成員

8．精力：永遠保有高度的活動力

9．權威：以才學能力建立威望，影響他人

10．互助：能適當的幫助別人和接受別人的幫助

11．信心：尋求方法、解決問題，保持樂觀自信，相信問題必能解決

12．計劃：事事規劃、循序漸進

13．積極：主動、奮發、永不氣餒

14．活動力：對組織內部的問題和需要，相當重視及注意

15．成熟度：深思遠慮，穩健沉著

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16．適應力：無論什么事發生，都能應付自如，處之泰然

17．洞察力：能清楚地看出自己業務的進展和組織發展的方向

18．判斷力：知道什么時候該采取行動

19．幽默感：能自然地松馳緊張，而不會太嚴肅

20．達能力：能言善道，給人一個好印象

六、我是成功的業務主管嗎

杰出的業務員不一定能成為杰出的業務主管，請仔細思考以下幾點：

1．業務員必須懂得驅策自己，才能產生好業績；而業務主管則必須避免對部屬施加沉重的壓力。

2．業務員不必很有耐性，業務主管則必須有耐心地執行工作，讓組織狀況逐漸發展成熟。

3．業務員需要別人肯定，贊美他們的成果；而業務主管卻必須學會肯定別人，同時退居幕后，不攬功。

4．業務員所追求的是數字表現，是傭金收入，是保單；而業務主管雖也要兼顧業績，但還得考慮到單位成長及人才培育。

5．業務員必須自恃甚高；而業務主管則必須要懂得運用團隊力量，依賴他人達成目標。

6．業務員是執行者、行動者；而業務主管是組織者，規劃、協調整個過程，必須仰賴他人做事。

7．業務員必須了解自己優缺點，同時研究如何才能把工作做好；而業務主管則必須懂得了解屬員，不斷地發掘部屬的潛能，同時接受屬員完全不同的做事方式。

8．業務員所要培養的是優質的服務，是對客戶的忠誠度；而業務主管更要培養的，則是對平保公司、組織的忠誠度。

9．業務員必須鍥而不舍。他們認為，只要投資足夠的時間和心力，準主顧就愿意簽投保單；而業務主管則必須學會馬上減少損失。他對部屬的投資有一定的限度，要注重機會成本，部屬若是扶不起的阿斗，就必須放棄。七、一個成功業務主管的信念

1．我必全心關懷我營業部全體同仁，尊敬我的領導，忠誠平保。

2．我必誠實與全力運用我的智慧與才能宣傳人壽保險的功能。

3．我必保持寬闊的胸懷及樂觀積極的思想。

4．我必坦誠自我承認缺點，然后盡力彌補及不斷加強求知。

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5．我深信我要爭取更多人的友誼，我必須先誠懇的付出我的友誼。

6．我必盡力地避免做到疏忽他人的意見或觀點。

7．我必注意多聽少講。

8．我深信培育眾多成功的業務員是我最重要的職責。

9．我必全力讓我的部屬獲得更多的知識、經驗和能力，因此幫助他們成功令我獲得成就，亦可增加我的收入及成功的機會。

10．不怪罪他人，因為作為一個領導人，怪罪他人是逃避責任的表現。

11．我絕不吝嗇我的贊美之詞，當部屬應該得到贊美的時候。

12．我絕不把自己當成最重要，因為這是人性的缺點，并且容易忽略別人的存在。

13．我必須時時保持友善的態度，但絕不驕柔做作。

14．我必須公平與合理地對待每一位部屬。

15．我必非常注重我的部屬快樂、健康與成長發展以及我個人的快樂、健康與進展。

16．我絕對記得做為一位營業部經理的我，必先做良好的榜樣，以身作責，我深深關心我的同事、我的公司，尤其更關心我的客戶。

八、壽險行銷人員追求成功的信念

●我要過一個有自由、有尊嚴而又有高收入的生活。

●我從事壽險工作，是因為它有意義，且又可做為終身事業。

●我必須具備專業知識，且要專心經營，才能勝任我的工作。

●我要訂定明確的年度目標，并且努力去達成。

●我要養成良好的工作習慣，并且持之以恒。

●我遇到困難絕不退縮，更要堅持到底。

●我每天要用熱誠和親和力去認識更多的人。

●我要不斷地學習，保持進步，以應付更多的挑戰。

●我要積極主動，樂觀進取以創造快樂的心情。

●我要盡力而為，激發潛在的潛力。

●我要永遠保持優質服務的熱誠，不論何時或擔任什么職位。

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●我要妥善處理我的財務，并累積財富。

●我是一個化不可能為可能的人。

●我不斷地提高我賦予客戶的價值。

●我不斷地增加我對公司的價值和貢獻度。

九、單位經營與業務發展

●前言

一、不歸路——只許成功，不許失敗

二、保險是終身事業，持續成長，才能立足

三、單位不發展，便會陣亡

四、單位經營從主任到經理，能各盡其責，才能順利發展，愉快勝任

五、均衡發展，名利雙收

●推銷成功要領

一、足夠的知識：

1．知識本身沒有力量，只有化為行動，才有力量。

2．學習是最好的投資，學無止境。

3．在工作中邊做邊學是最有效的學習方法。

4．用知識、技術推銷才能永遠得到尊敬。

5．當思考大于閱讀，停止閱讀去思考；當行動大于思考，停止思考去行動

二、正確的心態：

1．保險是透過互助行為以分散風險的經濟活動，是現代社會必需品。

2．保險是患難之交的朋友，也是最孝順的兒子。

3．保險是無形商品，必須靠業務員來推銷。

4．沒有不買保險的人，只有賣不出保單的業務員。

5．只要婦產科不關門，保險事業就有前途。

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6．平保是最好的創業園地，我們是一群有抱負、有理想的人，是來此創業而不是從事一份工作。

7．推銷壽險是替客戶尋找購買保險的理由。

8．從事壽險推銷工作可使麻雀變鳳凰，乞丐變王子。

9．主動、積極、樂觀是勝任推銷工作的性格。

10．每天見更多的人是推銷成功的秘訣。

三、成功又受人尊敬的態度：

1．主動積極地關懷客戶必得信任。

2．心存感激、心存善念、處處受人歡迎。

3．君子愛財、取之有道，凡事盡力，無愧于心。

4．誠信立業，勤儉致富；心中有愛，萬物皆美。

5．大事把握原則，小事注意細節。

四、培養優秀技巧：

1．專業敬業三句不離本行。

2．簡單方法重復去做，熟能生巧。

3．以服務代替推銷，一個客戶，一個市場。

4．智慧推銷，借力使力，提高效率。

5．推銷三階段：直接推銷、借力推銷、形象推銷

五、良好工作及生活習慣

1．習慣成自然，自然效率高。

2．客戶至上，服務至上。

3．上班時不做與工作、生產力無關的事，休息時盡情享受。

六、目標明確，計劃依序達成1．最短時間晉升主任。

2．保險是唯一的終身事業。

3．目標不打折扣，計劃絕不敷衍。

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4．定期評估，追蹤目標；今日事，今日畢。

七、和諧的人際關系：

1．敬人者、人恒敬之。

2．今日我敬領導，明日部屬敬我。

3．我為人人，人人為我，離群孤雁必為老鷹捕食。

4．體諒別人，你是勝利者。

5．言必信，行必果，待人以誠。

6．只問你能為人做什么，不問別人為你做什么。

●單位經營要領

一、持續不斷的增員：

1．日復一日莫忘推銷，月又一月持續增員。

2．每周增員面談，每月送訓。

3．成功吸引成功者，連鎖增員。

4．易增員，難培育；難增員，好培養。

5．不推銷即死亡，增員是推銷的延續。

6．增員是推銷合約書，是助人培養一技之長，助人賺錢。

7．認識人——交朋友——關心他——給他保險事業觀念——增員他

8．客戶躲在業務人員后面，找到業務員就找到客戶

二、落實訓練：

1．強將手下無弱兵，什么師傅出什么徒弟。

2．認真負責，以身作則，身教代替言教。

3．知識、態度、技巧、習慣缺一不可。

4．用PESOS方法——準備、說明、示范、觀察、監督的訓練方法及步驟提升培訓效果。

5．早、夕會、周月會，進修研討會共襄盛舉，會會參與。

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6．訓練自己再訓練別人。

7．成為講師是必經之路，今日我為你訓練，明日你替我訓練。

8．活動設計推陳出新，人人是天才，大家出點子。

9．訓練就是教他像你一樣能推銷保單

三、有效的輔導：

1．給他目標，才有方向；給他信心，才有力量；給他方法，才會產生業績；給他鼓勵，才會做得更好。

2．用心關懷比用話責備更有效。

3．兒子是自己的好，輔導不能假手他人。

4．真金不怕火煉，用正確方法展業才能源遠流長。

5．業務員潛能無限，適度激勵提升實力。

6．不要只說說而已，提出可行的方法，幫助業務人員解決困難。

7．有付出才能收獲，有關懷才有感激。

8．不要把業務員寵壞，他們的成敗看你

四、業務發展成功要領：

1．一個理想：保險事業成功——心專石穿

2．二件事情：增員、推銷——缺一不可

3．第三個朋友：客戶、業務員或主顧、準業務員——不浪費時間

4．四個階段：業務員——推銷；主任——組織；資深主任——營業部經理——經營管理

5．目標明確：計劃明確、執行徹底——不放空炮

6．努力三五年、風光三十年——成功口訣

7．你能我能當仁不讓，攀登高峰，舍我其誰——信心與決心

8．提高品質，擴大領域；持續成長，邁向成功——永續經營

《營業部經理晉升培訓手冊》第一章：管理篇（下）

第二節 營業部經營計劃與策略

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一、營業部的導航系統

要達到目的地，先得知道自己欲往何處。

對于從事管理工作的人而言，時間是一項最寶貴，而且最容易毀損的重要資產，這也是大部分的營業部經理往往覺得不敷使用的東西。為了惜用這一項珍貴的資產，經營計劃的工作，因而更顯重要。學習有效率地事先預作經營計劃的營業單位經理，確實發覺每天都有更多的時間可供運用。

我們不論在生活中、公務上，或其他任何方面所做的每一件事情，無不多多少少涉及了某種程度的計劃。我們所做的事情能夠達到何種成果，大半取決于我們事前所作的計劃的周密程度。

營業部經理經營眾多業務員及組長是一項極為復雜、龐大的工作，非得借助詳盡的短期及中長期的經營計劃不可。假如身為營業部經理的你無法記錄你自己營業單位有關增員、選擇、培訓、輔導業務員的發展、發展性等計劃，可能表示你并不確實了解營業部整體運作的狀況。如果部經理知道自己營業部目前的狀況如何，并且事先規劃將來要達成什么形態與組織規模的美好景象，更明確地判斷該執行哪些作業系統及如何達成的策略方法、那么達成營業部人力發展與業績目標的成果便會令人滿意的。

人腦好比飛彈自動導航系統，目標設定之后，自動校正回饋系統便不斷監督飛彈的飛航路線，必要時予以調整，使飛彈繼續瞄準目標。如果沒有設定明確的目標，或是目標遠在航程之外，飛彈便會在空中漫游，直到其推進系統失靈，或是自我毀滅為止。

人類的行為方式也類似，一旦目標設定了，人在內心里便會不斷調整對自己的期許，并從周圍人事中所獲得的反饋、建議，隨時校正路線，修正行動方案，以便達成目標。但如果心中只有一些模糊不清的想法，或是目標遙不可見，那么人會彷徨猶疑，終于因疲倦、挫折和沮喪而放棄努力。

每個人心中都有一個動力裝置，推動我們不斷前進。我們可以耗費精力，漫無目標地游蕩，也可以朝向目標積極進取，不論你擔任中國平安保險公司的營業部經理或是以后擔任更高的職位也好，只要你有心，傾全力追求目標，就能使你的生活與事業完全改觀。當然，目標應該不時伸手可及，但也不可好高騖遠的。

現在你必須或已經建立一套自己單位的經營哲學，也預期未來營業部的目標所在，為了實現目標，你必須擬定經營計劃與策略，就像安裝一部良好的導航系統，引導你準時正確無誤地抵達目的地。

建立一份短、中長期經營計劃的關鍵，在于先建立一套可行的營業部經營哲學。詳細說明這套經營哲學的內容要點，明列營業部各項作業系統任務說明，以及有關營業部組織發展方面，部經理應具備的一套信念，而這些基本理念，和營業部的短、中長期的經營計劃息息相關。

要精確規定“中長期”的年限并不容易，但就多變的中國市場壽險業務環境而言，訂立一個超過5年的經營計劃、難度較高，因此設立以1年為主的短期和2年、3年中長期經營計劃顯然較為合理。

二、經營計劃的程序

當你確立了營業部的經營哲學后，接下來開始要擬定營業部未來短、中長期的經營計劃。不論擬訂一天、一周、一個月、一季度、一年或是更長時期的計劃，都必須遵循一套井然有序的計劃程序，這即是“DOME”規劃過程的步驟程序。透過診斷、分析的步驟，制定出各項實際可行的發展目標，并經由各種策略的運用及評估追蹤，使實際經營績效如預期般地展現。

規劃過程所包含的四個步驟程序“DOME”

1．診斷（Diagnosis）：營業部目前的狀況如何？

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2．目標(Objectives)：部經理想要將營業部的“人力發展”及“生產性”達成什么景象？

3．方法（Method）：部經理將運用何種作業系統策略來完成目標；

4．評估（Evaluation）：隨時對目標的執行，安排定期、非定期的過程追蹤，衡量各項進度是否如期完成。

營業部的經營績效，追根究底就是“生產力”及“人力發展”，這兩項做得好，自然能產生一定的經營利潤，以下即簡單說明計劃程序：

1．診斷Diagnosis：

任何一份良好的計劃，都是從透徹診斷自己營業單位的優弱勢力見識分析開始，診斷項目分別如下：

A．生產性——

●過去一年的保費收入狀況（表1—5）

●過去一年的續保率狀況（表1—6）

●營業部內部培訓計劃診斷（表1—2）

●營業部外部分析（表1—3）

B．人力發展——

●過去一年的人力發展狀況（表1—7）

●營業部各職級業務同仁優弱點診斷（表1—1）

●營業部S.W.O.T現狀分析

2．目標Objectives：

你希望營業部在未來兩年內變成什么樣的營業單位?

根據上一年度的經營成果診斷狀況,設定你的年度經營目標,預測一、二年后自己希望營業部變成多大的組織規模。然而，設立目標并不是隨意想象就可以做到，必須注意下列三項要件：

A．可衡量的：設定目標必須要計算基礎，未來定期追蹤檢討時，才能透過數據了解目標是否達成。

B．可達成的：目標不是伸手可及，但也不能好高騖遠。目標過低沒有挑戰性會顯得毫無意義；目標過高，則徒增挫折感。

C．可激勵的：目標不是存放在中經理個人的計劃書或腦海里，也不是簡單地口頭宣告而已，必須明確地寫下來，讓營業單位全體同仁隨時都清楚目標進度的內容，并有能力、意愿積極主動地接受和達成。

部經理須設定的目標項目如下：

●未來一年各職級人員收入與生產性目標計劃表（表1—8）

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●未來一年各組業績考核目標追蹤統計表（表1—9）

●未來一年的人力發展目標計劃表（表1—10）

●未來一年的業績目標計劃表（表1—11）

3．方法Method：

一旦設定各項經營目標后，下一個步驟就是確定達成 這些目標的方法，訂出明確的工作計劃及執行時間表。

這或許是計劃程序中最重要的一個步驟。

當你訂出必要的執行方法與程序時，可能會有下列的疑問：

●需要什么行動？這一問題的解答在于人的“生產性”及“人力發展”的目標上

●由誰采取這項行動？或者，由誰負責？

●為什么必須采取這項行動？

●將在何處采取這項活動？其中包括完成行動所需的支援協助及設備等？

●何時采取行動？在此決定適當的時機。為了加快達成目標的速度，通常可能同時采取數項行動。

●如何采取行動？最后提出這一問題，至為重要。如果前面五道問題已經解答，這一問題早已不言而喻。

若有任何一部份的行動需要進一步澄清，必然在此顯露出來。充分解答這一問題，可以確保事事周密詳盡。

部經理需填寫下列表格：

a.營業部主要弱勢解決方案——曼駝羅表（表1—12）

b.每季度執行策略工作計劃表（表1—13）

4．評估Evaluation：

計劃程序的最后一個步驟，就是定期評估追蹤與衡量各項目標的進度，核定短期目標是否如期達成。即在每月工作完成后，針對預定的目標及實際達成找出超前或落后的原因進行評估。

起初，對于完成特定的目標往往抱著滿腔的熱誠。然而，隨著時間的推移，熱誠及毅力可能日漸冷卻，透過定期評估，你可以及早發現各種可能的障礙及未預期到的變化發生時，進行必要的調整，修正執行方案，以免日后遭遇挫折與失敗。經由定期評估而得知目標如何有效地達成，對于日后擬定工作計劃大有幫助。

營業部經理可以為自己組織經營制造杰出的績效，也可以得過且過，其間的差異視部經理所擬訂的密集計劃的數量多寡而定。假如你由于計劃太少或甚至毫無計劃而任由時間與成本點點滴滴地流逝，這種持續不斷的人力脫落正是造成組織發展成功與失敗分別的原因。

唯一的防范之道就是預作計劃，定期評估追蹤。

填寫業績、人力檢討表（表1—14——表1—17）

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三、如何設定目標

1．設定目標的前提

a．必須適當地讓組長及業務員了解他們的工作職責。

b．設定目標和考核有密不可分的關系。

c．營業單位全體同仁都徹底了解他們本身的目標。

d．與部屬建立有效的溝通。

2．明確地設定目標

a．目標應以上年度實際完成的總數乘以預定達成的成長率。

b．目標以四個季度分攤：第一季度達成18%，第二季度達成40%，第三季度達成65%，第四季度達成100%。

c．透過第一階段目標的達成，順利向第二階段、第三階段的目標邁進。

3．目標設定應考慮的因素

a．人力現狀及未來發展

b．競賽月份的配合c．節慶假日的影響

d．業務員晉升的影響

4．具體設定個人的目標

a．目標應盡量具體化，最好是以數字表示

b．不可與部屬的實力相差太遠。

c．如果最終目標過高或需花費長久的時間，則應設定中間目標

5．完成目標應有的認識及準備

a．預定增員人數與時間表。

b．預定營業單位內部銜接及培訓的執行成果。

c．新人輔導及業務活動的追蹤配合。

6．個人目標和團隊目標有密不可分的關系

綜合個人目標即是團隊共同目標。

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7．部經理應讓組長及業務員擬訂目標及執行方案，并給予必要的輔導和建議

a．個人目標——精神上、健康上、家庭方面？

b．財務目標——收入、資產、安全感方面？

c．專業目標——職業道德、契約品質、專業知識、能力？

8．對于每個人達成目標的評估，應先由每個人自己檢討，以便給予他們自我檢討的機會。

9．目標明確、徹底執行、限期完成10．每月詳實地將各項經營指標作成記錄表

四、為高留存率而經營

經營最成功有營業部，就是能夠以基本的營銷經營原則和目標為穩固的基礎，并自始至終依循這些原則、規律和目標在運作的營業部。

幾乎所有行業的經營，成功都會伴隨著成長。對大多數的營業部主管而言，營業部的成長是衡量經營成功的最佳指標。成長表示整個營業部所獲得的經營利潤愈來愈多，業務員的生產性和留存率也在不斷提高，而營業部的規模自然愈來愈大。

過去數十年來，LIMRA的研究已確認出會影響營業部經營利潤的幾個重要因素。因而業務員的留存率，正是大家所公認其中最關鍵的因素。當你在考慮營業部的經營利潤時，有幾件事你應該知道：

●高成長的營業部總是有一套積極的增員計劃和頗高的業務員留存率。

●高留存率和高生產性的營業部，對新進業務員前三年所作的投資，比生產性高但業務員留存率平平的營業部要來得多，且這些新進業務員前三年和生產性，也比留存率平平的營業部的新進業務員要高很多。

●雖然大型營業部的經營利潤比小型營業部要高，但營業部的規模大小并不是經營利潤高低的主要決定因素，營業部主管的經營方法才是真正的關鍵所在。

能創造高生產性的營業部大都是大型的營業處，我們的研究也發現，大型營業部的業務員留存率一樣很高。平均說來，業務員留存率高的營業部，專職業務員的人數大約是低留存率營業部的4倍，行政人員大約是低留存率營業部的2倍，中層業務主管人數大約是低留存率營業部的3倍。由此再次證明，營業部的規模和經營決定了經營利潤和業務員留存率的高低。

業務員留存率高的營業部主管，不止擁有更多的屬員，且更知道如何善用這些屬員。平均說來，一個高留存率營業部的各級業務主管都擁有更大的控制幅度：中層業務主管的人數大約是一般營業部的3倍；平均每位中層業務主管所轄的業務員人數，比一般業務主管多40%。

不要忽略行政人員提供給業務員的支援功能——這種功能對營業部經營成效的重要性，跟業務員的銷售功能一樣。行政人員可提供的支援有：

●業務員銷售前的文書支援。

●新契約承保作業。

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●售后服務的協助。

●記錄各項資料與會計作業。

●保持日常器具設備與供給物品的正常運作。

善用行政人員的支援，可使業務員的生產性大幅提高，就像一位營業部主管所說的：

“每一個經營非常成功的營業部，背后一定有一位非常盡責的行政人員。營業部能成就一定的規模，行政人員平時一點一滴的幕后協助功不可沒。”

1、建立營業部的經營模式

杰出的營業部主管都會在建立營業部的過程中，采用一套自己所認同的經營模式。他們以文字將模式的內容詳細地表達出來，并依循這個模式努力去經營。

針對業務員留存率高的營業部主管所作的調查結果指出，他們比較喜歡將營業部的經營理念書寫下來，并懸掛在所有同仁都看得到的地方，這些經營理念的內容，包括整個營業處發展的方針和各項績效指標。

一位對業務員留存率做得非常成功的營業部主管，就曾經指出明確寫出營業部經營理念，并吊掛讓所有員工了解的重要性：

“我想一位營業部主管必須要做的重要事情之一，就是為營業部擬定一套經營哲學。你希望所有業務員都能擁有專業的形象，而你的責任就是幫他們塑造這個無以取代的形象。我的營業部稟持生命發展的方向，只要努力，一定可以達成預定的目標：包括家庭生活、事業與個人的進展。在經營哲學的導引下，每件事都能依照相同的理念圓滿地完成。”

營業部的經營哲學

營業部的經營原則不但可以書寫吊掛起來，也可以印在行政作業手冊上面。以下要披露的，就是一個很好的經營哲學范例：我們營業部在創立之初，就希望能提供一個合適的創業環境，讓每位成員都能盡情銷售客戶所需要的每一種保險商品。要達成這項目標，必須讓客戶、同仁都深覺滿意。我們堅信：

（1）客戶至上、同仁次之、最后才是營業部。每位同仁都經確實根據客戶的需求，銷售能滿足這些需求的商品，且公平地對待每一位客戶。

（2）為了使整個營業部達到預期的專業水準，營業部必須為每位同仁提供持續不斷的訓練機會，匯整所有的可用資源，來滿足同仁的個別需要。營業部的最終目標，就是造就出訓練精良、創業成功、樂于工作的壽險業務員。

（3）我們營業部必須跟頂尖的營業同步發展：隨時協助業務同仁提供最先進的服務內容給客戶，讓每個人都以身為營業部的一員為榮，并且將營業部當做第二個家。

（4）營業部的成功發展，除了要靠經營數字的成長外，更須仰賴所有的業務同仁本身的素質。有潛力的新人必須得到應有的支援，使他們能順利加入專業的行列，且不允許現職業務員有腐化現象，個人的持續發展是必要的。

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2、要做適當的授權

許多營業部主管經常抱怨的共同問題之一，就是營業部的運作總是有亂，而適當的授權正是解決這個問題的最好方法，也是一項很重要的管理工具。善用營業部的人員，可使營業部有更多的時間改進自己的領導和指導的品質，也不須花許多不必要的時間去注意各種作業細節，因為這些事情都有適當人選處理妥當。

授權的原則如下：

●跟被授權者清楚地溝通工作的本質。要明確、透徹并激勵之，就像你的上司當初向你解說時一樣。

●要慢慢增加被授權者的責任；不要一次授予太多的責任，也不要把責任增加得太快。

●記住自己才是最后真正負責的人。要嚴密追蹤被授權者的實際處理情形。

●如果是初次授權全新的工作，要能接受被授權者難免會犯錯，而且在檢討時也不須太過苛求。不要因為被授權者犯錯而感到沮喪，也不要因此而使被授權者有挫折感。

●請被授權者給你回饋——不這樣做，你絕對無法知道這項工作對授權者而言有多困難（容易）。

●鼓勵被授權者跟你作公開溝通——你可以從溝通的過程中，發現被授權者創造了一套更好的作業系統。

●如果你希望被授權者接受更多的責任，要不斷贊美、獎勵他們。

3、建立堅強的中層業務主管群

曾經有位杰出的業務主管感慨地說：

“如果你想成立一個營業部，你一定要擁有堅強的中層業務主管群。”

營業部主管的角色，已經被公認是壽險業中最難扮演的一種角色：他們被賦予的頭銜有“行政主管、銷售主管、講師、仲裁者、激勵專家、心理學家、金融專家”。當然，營業部經理是壽險業中最重要的職務之一：只有他們以正確指導業務員跟廣大的消費大眾進行接洽。

雖然營業部經理被賦予許多不同的角色，但大多數業務員留存率高的營業部主管們，都有做到一點：他們花比較少的時間在個人生產性上面，而將大部分的時間投注在業務管理上。在他們的總收入中，有很高的比例是來自他們的基本薪金和業績獎金。簡而言之，就是他們主要的收入靠的是管理而不是個人的銷售，因此當你停止去想如何從事個人銷售之后，就有更多的時間全心投入指導你的業務員、你有中層業務主管和行政人員，使他們能得到更好的輔導、訓練和領導。

平均說來，業務員留存率較高的營業部主管，至少會花三分之一以上的時間在各種管理活動上（規劃、行銷支援及行政管理等）。業務員留存率低的主管，投入在管理活動上的時間也比較少，他們較重視個人生產（所花的時間是業務留存率高的主管的四倍）。另外，業務員留存率較高的主管也參與較多的輔導活動（像是曾業務員設定目標、追蹤與評估業務員的績效表現、以及表揚和獎勵生產力等）。

4、自營業部內部培養、提拔中層業務主管

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業務員留存率比較高的營業部主管，會自營業部內部培養和提拔更多中層業務主管，其中最關鍵的因素，就是這些主管從錄用新進業務員之后，便開始做這種培育計劃，他們平常就持續不斷地在評估每一位未來的主管人選，并做謹慎的選擇。

你可以依照以下五個步驟，自營業部的業務員當中甄選出適任的中層業務主管：

（1）向增員對象說明，壽險銷售事業有兩種不同的發展路線：從事個人生產或擔任業務主管。你一定要明確指出，無論將來走哪一種發展路線，每個人一開始都要先從事個人生產，而且一定要達到生產性的要求標準，之后，才有可能擔任業務主管領導其他的業務同仁。

（2）新進業務員正式進入營業部服務之后，用一張制式的追蹤檢查表來記錄每個人的實際工作表現，檢查表的項目包括這位新進業務員使用公司的銷售工具、保全契約的工具、以及銷售說明的表現等。當業務員年資滿一年以上，也達到公司要求的績效標準時，將你先前記錄的追蹤檢查表給他看，并告訴他（她），你準備提報他為儲備主管，他（她）首先必須具備各種銷售與服務的專業技術，并且有能力將這些技術移轉給其他的業務員，最后你還要強調一點，雖然有些新進業務員有自己的銷售方法，但每個人都必須接受公司的制式訓練。

（3）仔細觀察業務員在市場中的實際表現，看看他們是否真的發揮出公司教給他們的各種銷售技術，當你確信這位業務員真的具備了你所要求的各種技巧之后，將他（她）提報給公司，做日后的儲備主管人選，而且要讓當事人知道你已經提報上去，并鼓勵他（她）要繼續努力。

（4）每隔兩、三周指派一項簡單和主管工作給他（她）做。像是：獲取兩份增員對象的名單、主持為時30分鐘的銷售案例研討診斷會議、或是向新進業務員親身示范，如何在市場中從事主顧開拓的工作等。每項指派的工作完成之后，要他們進行自我評估，并提出你的改進意見。

（5）在儲備主管磨練各種管理技巧的過程中，你要適時告訴他們中層業務主管的工作內容，以及你的要求標準，以確定每個人都徹底了解。

5、持續訓練你的中層業務主管

有了堅強的中層業務主管，業務員的留存率和生產力自然能大幅提高。許多業務主管都相信，壽險業務員的脫落問題，大都出在中層業務主管沒有得到足夠的訓練上面。訓練不足對許多管理工作都會造成影響：新進業務員的選擇、訓練、組單位的生產性、業務員和管理的績效。由于發展中層主管的主要目標之一，就是要降低業務員的脫落率，因此，讓中層業務主管得到應有的訓練是營業部主管重要職責之一。

為中層業務主管提供強有力的支援，可為營業部帶來以下四點好處：

●帶給組單位新的構想和活力。

●使整個營業部能持續不斷地成長。

●可幫中層業務主管達到更高的工作成就。

●可幫你（營業部主管）主導業務，而不是讓業務操縱你。

業務員留存率高的營業部主管，會徹底訓練他的業務員和業務主管。為了驗證你所提拔的中層業務主管都具備一定的潛力，你必須盡可能提供一切可能的訓練機會給他們。

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研究證實，當中層業務主管如果參與營業部的經營管理過程，他們單位的生產性也會隨之提升。讓中層業務主管多參與營業部的經營管理，賦予更多的管理責任打罵帶來以下四點好處：

●提升他們的士氣。他們會覺得自己在營業部中的地位愈來愈重要，●提升各種會議的效率。由于中層業務主管對整個營業部的經營扮演更積極的角色，所以自然會更認真參與營業部的各種會議。

●使決策更容易。所謂集思廣益，透過多數中層業務主管的腦力激蕩，可使問題更易解決。

●更實務的經營管理訓練，經授權后，中層業務主管會親自在實務上下達更多的決策，充實他們的管理經驗。

本章需記住要點

●業務員留存率比較高的營業部，都是大型的營業部（所屬業務人數是留存率較低的營業部的2倍）

●業務員留存率比較高的營業部主管，會更有效率地運用營業部的人力資源——尤其是行政人員。

●業務員留存率比較高的營業部主管，比較會將營業部的經營理念、經營哲學書寫并懸掛起來，讓全體同仁都能了解。

●業務員留存率比較高的營業部主管，會花較多的時間在業務管理上面，個人生產活動則花較少的時間。他們的總收入，有很高的比例是來自他們的基本薪金和業績獎金。

●業務員留存率比較高的營業部主管，會自營業部培育、提拔更多的中層業務主管。

●業務員留存率比較高的營業部主管，接受業界的專業訓練課程、公司舉辦的經營管理訓練班、自我進修課程、以及商業管理研討會的機會，比業務員業務員留存率比較低的主管要多。

第二篇：銀行營業部經理培訓心得

銀行營業部經理培訓心得

為進一步夯實業務基礎和加快支行發展，近期我行又開展了一年一度的營業部經理綜合能力提升專項培訓，此次培訓內容豐富，培訓方式也很多樣，培訓內容深入簡出通俗易懂，還有利于員工營銷技能和綜合素質的提高。身為營業部經理助理我也有幸參加此次培訓并且感觸良深，歸納起來有以下幾點心得：

第一，首先企業的競爭歸根結底是人才的競爭，銀行更是一個講究團隊協作的行業，要想提高整個項目團隊的綜合素質，就必須加強同事之間的溝通，努力培養和諧的團隊精神。通過此次沙漠掘金體驗課程，大大提高了我們解決問題和分析問題的能力，在游戲的引導之下我漸漸意識到我們在溝通、營銷、合作方面存在的問題，我深深地體會到有效的溝通和團隊精神才是工作取勝的關鍵。聯系實際，在銀行中不同部門之間、不同同事之間都要做好溝通交流，眾志成城團結一致，才能提高工作效率，才能為企業創造更大的經濟效益。

第二，臨柜工作中最普遍的現象是大廳里有客戶了才開始叫號服務，臨柜人員缺乏主動服務的意識，幾乎都是處于“被工作”狀態。為此柜員必須積極轉變思想，改變被動的服務狀態，樹立起主動服務的意識，實現思想升級。服務無小事，例如有些客戶的確因為生病、出國、意外事件等不可抗因素無法前來辦理銀行卡激活等業務，這時我們柜員就可以主動上門提供服務，親自為其解決業務辦理中的難題，不僅可以讓客戶感到我行的人性化服務，還能展現我行良好的企業形象。另外主動服務還體現在細節之中，例如向客戶推薦信用卡業務，不能生硬直接的詢問客戶是否辦理，而要自己提前準備好信用卡辦理需要的各種單據，親切的說到“鑒于您是我們的優質客戶，現在向您推薦一款非常合適的信用卡。”等貼心的話語，主動出擊讓客戶無法回絕我們的熱情，從而順利完成信用卡的營銷。

第三，隨著銀行業競爭的日益激烈和市場環境的復雜多變，各大銀行也面臨著越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險也越來越多，因此加強內部的操作風險防范勢在必行。在培訓中我們聽說看到了很多違法案例，不難看出其中大部分風險其實是來自于我們銀行內部，例如銀行工作人員的監守自盜、操作違規、玩忽職守等等。為了加強內控我們要讓合規的經營理念融入到每一處細節，知法、守法、敬法。

第四，與此同時我們也要建立了風險日常管理機制并有效落實，針對信用風險、流動性風險、操作風險、聲譽風險和其他重大風險進行嚴格監測管理，使得各類業務和管理活動操作規范均在可控范圍之內。進一步做好網點規范化服務，加大日常的巡查檢查力度，建立健全服務監督檢查網絡，另外還要加強信貸及風險控制等方面的法律知識學習。

通過一年一度的培訓活動，大家一起探討和學習形成了良好的互動，進一步統一了思想堅定了信心，提升了我行工作人員的業務知識儲備和營銷技巧，相信一定能為我行創造更好的成績。

第三篇：營業部經理崗位職責

上海人家餐飲管理有限公司

營業部經理(主管)崗位職責

職位：營業部經理（主管）

直接上司：駐店總經理

管理對象：營業員, 咨客, 門童

崗位提要：主持并督導營業部的工作，組織促銷活動，努力擴大客源，提高餐飲產品銷售量和經濟效益，為客人提供優質高效的預訂、點菜及售后服務。

具體職責：

◆ 組織市場調查，協助總經理制定各時期的宣傳、促銷計劃并負責具體實施。◆ 組織外聯、營銷活動，不斷開拓新客源。

◆ 協助總經理適時與廚師長、樓面經理共同制定各時期的特別推介菜單，并結合市

場實際，制定售價。所售菜式價錢更改及時通知各相關部門。

◆ 收集客人對菜品及服務的意見，作為出品部及樓面部改進的依據之一。

◆ 建立健全客人消費資料庫，及時記錄客人特征、愛好等內容，并利用其進一步搞

好營銷及售后服務工作。

◆ 積極參加專業技能培訓，努力提高業務水平。熟悉公司及各分支機構的各項服務

設施及收費標準，以便解答客人的咨詢。

◆ 負責營業員的培訓，督導其按服務操作規程做好營銷工作，并配合樓面搞好服務

工作。

◆ 主持部門的工作會議，傳達上級指示，每市開餐前會時，安排好營業員的推銷工

作及任務。

◆ 每市要檢查預定簿、沽清單及客人意見簿。

◆ 負責營業部每月的考勤工作及人員班期安排。

◆ 完成上司交辦的其它事情。

任職條件：

◆ 人緣好、善于處理人際關系，待人熱情、禮貌、反應敏捷。

◆ 受過相關專業培訓，熟悉酒樓各部門的運作程序，懂得一定的烹飪知識，了解各

式菜肴的特點、配份規格及制作過程。

◆ 身體健康、相貌端正、口頭表達能力強、國語流利。

第四篇：營業部經理工作計劃

營業部經理工作計劃工作計劃

個人的發展要講 長遠的職業規劃，對于我們這樣一個不斷發展壯大、人員不斷增加的公司來說，馮總讓我們寫這個計劃顯得尤為迫切，有了工作計劃，我們不需要在等上級主管的吩咐，工作效率自然就提高了。

上個月剛接觸到這個行業，在客戶的問題上還會走不少彎路，那是因為我對這個行業還不太熟悉。但我相信我有這個能力學好、做好。

第一：對自己要有嚴格的要求

1.自信是非常重要的，要經常對自己說自己是最好的，不要給自己亂貼標簽，擁有健康、樂觀積極的工作態度。

2.和公司的同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討。

3.每周要增加新客戶，還要有潛在客戶。

4.要不斷加強學習、多看書、上網查閱相關資料，與同行、同事多交流，向他們學習更好的。

5.對所有的客戶工作態度都要一樣，但也不能低三下四，給客戶好印象，為公司樹立更好的形象。

6.客戶遇到問題時，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人在做生意，讓客戶相信我們的工作能力。

7.馮總下的銷售任務要盡量完成，為公司創造利潤。

第二：對于固定客戶，要經常保持聯系，穩定好客戶關系。

第三：在擁有固定客戶的同時，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息。

第四：在工作計劃執行過程中，做為營業部經理要經常跟蹤檢查執行情況和進度。發現問題

時，就地解決并繼續前進，應為中層干部既是管理人員，同時也還是執行人員。

最后我要感謝馮總給我這個平臺和機會，讓我學習并學以致用，為公司做出最大貢獻。

第五篇：晉升經理申請書

晉升經理申請書

晉升經理申請書1

尊敬的領導：

感恩于與xxx公司的結緣及公司領導所給予的良好職業發展空間。忙碌中，不覺來公司已近兩月。回顧此期間工作，在市場部王經理的帶領及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協助性的工作。現將有關情況、自我之不足及今后工作方向簡要說明如下：

一、主要工作完成情況

1、跟進、協助王經理與客戶的談判，帶領客戶現場考察土地。

2、前往昆區、九原區與東河區的部分樓盤進行調查摸盤。取得了第一手包頭市目前房地產銷售信息資料，并將所做總結方案移交于吳經理，由其負責市場調查報告的編寫。

3、協助、落實辦公區域上墻資料與項目介紹手冊的設計、制作、安裝等，該內容已經全面完成。

4、按照經理的指示負責制定土地轉讓流程、地塊確認流程、地塊價格確定流程以及下一步開發公司運作所需要的各項流程。該流程經過總部企劃部的專業指導已經進行優化，目前嚴格執行中。

5、在周經理的要求下負責項目活動紀念冊、內部走廊上墻資料等宣傳推廣內容的策劃與設計。目前，活動冊的制作將近完成，內部走廊上墻資料的收集正在待濟南辦公室給予提供。

6、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內容設計，以便于科學收集報頭市民的住房需求，該表已經初步完成，待經理審核。

6、完成領導所給予的其它臨時性工作，比如：制定單項工作總結表、對xx年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產政策等。

二、自我之不足

1、關于性格，我無法對其定論優劣，山東企業一般倡導儒家“禮”的文化，山東人相處盡管內心有斗角，表面卻都是好的，這一點在山東的官僚里面表現的淋漓盡致。但作為一個現代化的企業，要有突破性的發展必須消除此種心態，八仙過海，各顯神通，且處處以整體利益最大化為原則。相比之下，我工作過的兩家大型南方企業，并沒有復雜的內杠，能夠充分體現個性與能力，自我開始接觸創新思維要求比較靈活的推廣工作，更明顯感覺到了個性與創新思維的提高，作為溫州第二大服裝企業推廣部（即企劃部）的負責人由于每天面臨復雜的對外推廣及客戶交際，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力。目前給同事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此，但相信大家隨著時間的推移會理解我的，因為我不想成為做事缺乏魄力的人。

2、社交方面，可能由于之前與南方發達地區人相處時間比較久，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進入冠魯后，深感有些不習慣，喜歡與人有水平的交談，尤其不愿在領導面前表現自己，自認為給客人留下較好的職業素養勝過對其夸夸其談的演說。但北方人豪爽的性子決定了許多，下一步注意改進。

3、可能由于成長經歷的原因，對一些話語比較敏感。在與人相處上，一直以比自己優秀者為榜樣，從中享受知識增長的樂趣，這既源于性格本性，也有前期領導的影響。它在幫我提高自我能力的同時，也淡化了一些友誼，今后需要逐步調整。

4、在工作細節上缺乏細致，往往細節成就輸贏，這一點在今后工作方向加以修正。

5、欠缺房地產行業實踐經歷，通過近來閱讀一些房地產書籍及有關資料，對行業通路有了方向性的理解，但細節還有待實踐。

三、今后工作方向

1、手續辦理

在王經理的規劃下，由我與收儲中心共同合作操作對土地各項手續的辦理，由于之前沒有此方面從事經歷，因此，在做的過程中要處處留意并記錄各項細節，做好下一步工作計劃，與收儲中心高經理通力合作，并及時就工作進展狀況向張經理匯報。制作一些如可行性報告等重要的文件時要站在營銷和市場的角度及總負責人的高度統籌策劃，決策度伸張有弛。

2、形象推廣

盡管之前在xxx公司時就開始接觸并負責品牌推廣工作，但由于房地產行業投入資金巨大，操作細節與服裝品牌推廣有一定不同，相信在大方向上應該是一致的。因此，必須持謹慎樂觀的態度，謹慎決定細節，樂觀把握尺度。

近期推廣思路：

a。選擇幾家廣告策劃企業作為戰略合作伙伴，該策劃單位不分地域限制（做實地考察），以較強的策劃、平面表現實力及成本最優為原則。

b。廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實力強的廣告制作合作公司，作為戰略伙伴并及時優化。

c。年前完成對各類廣告公司按照業務內容不同進行分類，每類業務的公司儲備至少三家，以保持競爭和防范風險。

d。下一步廣告策劃公司考察內容：總人數、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內容、創意水平、平面設計水平、信息情報收集和分析能力、房地產行業策劃經驗、合作態度、工作流程內容、收費情況、企業規劃等。

e。下階段工作計劃及xx年工作計劃方案確定后，根據工作計劃方案制定推廣方案。軟性先行，硬性跟進。最好銷售前五個月做一次以新都市區、與政府合作或企業形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報紙、電視、電臺等，方案待定。

3、日常工作

a。協助王經理對土地銷售的跟進。

b。整合下一步開發公司運做的各項流程，并請總部企化部改進，以更加符合企業實際。

c。協助劉主任完成對包頭市房地產市場調查方案的整合。

d。完成未完成的各類宣傳資料的設計和制作。

e。加強并調整學習方向，讓how大于what（因為通路略有所知）。

f。其他臨時性工作

作為市場部一員，做好本職工作是我對自己最基本的要求，我也深知領導對我工作的期望，能在領導及張經理的指導下做出些許成績或對企業有所貢獻，是我努力的方向和初衷。

申請人：

日期：

晉升經理申請書2

xx總：

您好！

隨著我公司的不斷發展狀大，我個人的能力也在不斷的提升和進步。這段共同成長的歲月里，我對公司的同事們產生了深厚的感情，我喜歡公司的企業文化，喜歡公司的工作氛圍，喜歡公司的每一個伙伴們。我給予了他們的同時，他們也給予了我更多。我感謝公司領導對我的栽培和幫助，我非常的信任你們。基于對公司的熱愛和對領導的信任，鑒于現在的工作職責范圍和工作強度，我希望能進一步向銷售經理這項職位發展。

良木擇禽而棲，人追求的目標越高，他的才力就發展的越快，才能為企業創造更大的價值。如果公司不給予員工一個良好的發展空間與相應的信任，那么公司整個的運作模式也將停滯不前，得不到良好的發展。

在這里我不用說自己工作做的怎么樣、工作態度怎么樣，因為您是我的直接領導，這些您應該非常了解，您甚至可以從員工們那里得到對我的評價。提出這樣的升職要求，并不是“居功自傲”，我所付出的談不上“功”，所以請不要誤會我的本意，我只是實話實說。我相信，只要付出，就會有收獲！

如果公司領導認為我現在的工作內容及質量還未能達到升職要求，我誠懇的希望您能提出誠肯的意見或建議，讓我今后有一個努力的方向和目標，在提升自己能力的同時將工作做的更好，向更高的目標邁進。

也請您放心，如果公司不予考慮，我仍然會像以前一樣，用積極的、認真負責的態度去做好每一件事，不會因此怠慢工作，這是我的知識和修養要求我應該做到的。

期待您的答復。

此致

敬禮！

申請人：xxxx

日期：xxxxx

晉升經理申請書3

尊敬的領導：

您好！我是工程技術部的xxx，xx年8月加入xxx至今已2年6個月，目前擔任部門項目經理助理一職。兩年多來，在各位領導和同事的關懷、指導下，我熟悉了行業的技術要求、規范和技術流程，使我從盲目工作到有目標工作、從有目標工作到有計劃工作轉變，并得到了公司、領導、和同事們的認可：20xx年榮獲深圳xxx“優秀員工”、20xx年榮獲深圳市xxx股份有限公司“安全工作先進個人”的榮譽。

為了適應公司不斷的發展、更好地為公司服務，我不斷地努力提升自身的能力和素質：自xx年以來，我先后取得了國家二級建造師（機電工程、建筑工程）的執業資格、成人函授（工程管理）專業本科畢業證書、（機電工程）工程師職稱證書等，自身能力得到一定提高。俗話說：不想當將軍的兵就不是好兵；而且我堅信：只有不斷地挑戰才會不斷進步。因此，我鄭重的向公司提交“晉升項目經理”申請，希望能在一個更高的平臺上挑戰、進步，更好地為公司服務，為公司的發展多做貢獻，體現自身價值。

懇請公司領導給我這個鍛煉的機會，謝謝！

此致

敬禮！

申請人：xx年x月x日

晉升經理申請書4

尊敬的公司領導：

你好!

我是xxx，在四川英杰投資咨詢有限公司工作已有xx年xx個月的時間了，現任公司咨詢部助理一職。自從20xx年xx月進入公司以來，從實習到試用再到正式員工，我傾注所有的熱情和汗水以此來證明自己、感謝同事對我的幫助、報答領導對我的信任。這么久以來，我一直無愧于心，盡自己全部的努力來做好我的每一項工作。

自20xx年從事咨詢工作以來，在領導的教導下、在同事的幫助下，使我不斷掌握了新的技能和知識。xx年多來的努力使我能熟練運用office系列軟件進行報告編制、文字處理、數據統計、幻燈片制作，并在此基礎上能系統得完成可行性研究報告、規劃文本及說明、財務表、準概算等;xx年多來的不停實踐使我對photoshop、cad、cps60、mapgis等繪圖軟件有了更深入了了解，能夠獨立得進行平面設計、繪制全套規劃圖、繪制初步的工程設計圖、運用gis軟件進行dem分析等相應的分析;1年多來的學習和鍛煉，讓我認知了行業的技術要求和規范、技術流程和發展方面，我深信在這個行業、這家公司、在這里我將會有更好的發展，也將更好的發光發熱。

中國有句俗話：人往高處走，水往低處流。就像大部份人一樣，我希望我所付出的努力可以被領導看到，我的能力可以得到領導的賞識。只要有一個機會出現在面前，我想無論是誰，只要他有自信和信心，他就一定不會放過這個機會。

今天，我鄭重的向公司提出晉升咨詢部三級項目經理一職申請。我明白在新的崗位上工作壓力會更大，困難會更多。但我已經作好了準備，隨時準備迎接新的挑戰。不管遇到什么麻煩，我都將和我同時們并肩戰斗。我相信自己的能力，因為這一切都來源于我對這個工作多年來的熱愛，以及全體器材部同事們不懈的支持。

在此懇請公司領導給我這個鍛煉的機會，我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的每一項工作。

此致

敬禮!

申請人：

xx年xx月xx日

晉升經理申請書5

尊敬的領導：

您好!

我進公司4年多以來，擔任項目經理近3年，有豐富的管理經驗，善于團隊建設與管理。申請公司研發部副經理職務。自20xx年8月起成為我公司員工，來到公司是我人生的重大轉折。也是我人生的一種機遇，更是一種挑戰。根據公司的需要，目前項目經理一職。

隨著我公司的不斷發展壯大，我個人的能力雖然還不是很強，但正在不斷的提升和進步。也很想借此平臺能夠更快的學到更多的知識使自己的能力得到更多的鍛煉!很感謝公司領導一直對我的栽培和幫助，基于對公司的熱愛和對領導的信任及渴望得到更多鍛煉，鑒于現在的工作強度，我希望能進一步向集成部副經理這個職位發展。

俗話說：不想當將軍的兵就不是好兵。在這里我不說自己工作做的如何好、工作態度怎么樣，只因為您是我的領導，這些您也非常了解。我堅信：只要付出，就會有收獲!如果此次申請得到領導認同，提供我一個更高的平臺，我會不負眾望，發揮自身優勢，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造更多有利的價值。

如果公司領導認為我現在的工作內容及質量還未能達到升職的要求，我誠懇的希望您能提出誠肯的意見或建議，讓我今后有一個努力的方向和目標，在提升自己能力的同時將工作做的更好，爭取下一輪的晉升。

此致

敬禮!

申請人：

xx年xx月xx日

晉升經理申請書6

公司領導：

我是綜合辦公室職員，進入公司工作至今已有一年多時間，對公司的企業文化和經營理念了解并認同。現提出升職申請主要原因是公司的發展速度日漸增快，組織結構越來越清晰，公司對人才的需求也隨之增強，作為公司一員，我義不容辭地毛遂自薦提出升職申請——綜合辦公室主管。

在xx集團工作的這段時間，在領導和同事的指導及關懷下，我從盲目的工作到有目標的工作，從有目標的工作到有計劃的工作。行政部門是上下聯絡和溝通的中間體，既要取信于內，也要取信于外，重要的是人與人之間多溝通，做事有條理。

同時，借此申請將我在上半年取得的工作成績匯報如下：

1、建立電子文檔的人事檔案匯總，五大員分類管理工作(現轉至人力資源部);與工程部共同辦理部分五大員年檢工作，服務于項目部需求。

2、順利收集建造師注冊相關資料報至直管部門審核，完成初始一、二級建造師和臨時建造師注冊共60人。

3、制訂集團公司各部門領用辦公用品的規定辦法，使各部門在使用辦公用品時有計劃性。

4、基本收取集團公司對外的房租，完善員工宿舍環境的整改。

5、在后勤維修方面，能做到有報及時修，無報常維護。

6、積極配合各部門的會議要求，做好會場的布置，提升集團公司會議水平標準。

7、妥善安排接待所需的道具，提升集團公司接待水平的標準。

以上工作成績基本是按規劃進行的，而在完成上述工作時也不斷培養了我的獨立性和果斷性，讓我為站在不同的崗位上奠定基礎。

不想當將軍的兵不是好兵，如果此次申請得到領導認同，提供我一個更高的平臺，我會不負眾望，發揮自身優勢。

如果領導認為我的申請還“年輕”，需要時間的磨練，我也不會泄氣，在工作中找不足來提升工作質量和效率。

申請人：

xx年xx月xx日

晉升經理申請書7

尊敬的董事長、總經理、各位副總經理：

本人x年，經分公司總經理提名并經省公司批準，榮幸的被聘為副總經理，在此，對省公司對我的關心和厚愛表示衷心的感謝。一年來，作為分管技術開發工作的副總經理，本人積極領導所分管的部門開展工作，現將一年來的工作作如下匯報：

一、狠抓了自我學習和對分管部門員工的學習現代科學技術發展一日千里

廣播電視行業正面臨著由電到光的重大技術變革，特別是技術開發部擔負的數據業務，對于習慣于傳統的模擬電視安裝維修的廣電人來說，是一個以前沒有涉及過的全新領域。對我本人來說，雖然在校時自學了計算機和網絡方面的知識，但對廣播電視網絡傳輸這一領域還是知之甚少，深感受技術發展的迅速和自身專業知識的不足。一年來，通過上網、翻閱廣播電視專業期刊、訂購有關技術書籍等方式加強了對網絡技術、通信技術方面知識的學習，并做好讀書筆記和歸納整理，對現代廣播技術有了一個更深的了解和認識。同時，積極加強管理知識的學習，對現代企業的制度規則、運營管理、市場開拓及相關經濟知識有了一定的涉獵。此外，加強了對分管理部門員工的培訓學習，安排技術開發部的三位人員分別參加了省市舉辦的技術培訓班。并利用會開的機會組織學習了市場經濟、計算機網絡、hfc網絡等相關技術知識。現在，上網了解信息和技術資料成了大家的日常工作之一，部門員工的學習緊迫感和積極性有了較大提高。

二、狠抓了前端機房的管理和設備維護，確保了節目的正常播出

1、由于XX年上了可尋址加解擾收費系統，機房設備有了較大增加，出故障的機會也相應加大。通過完善電源凈化系統、安裝備用空調、加強設備信號監控等手段，對出問題的設備進行了及時的更換維護。

2、按照上級有關要求，增加了中央新聞頻道等六套節目，為收視費15元每月政策的執行提供了技術保證。

3、積極配合局播出部開展工作，確保無人為破壞、非法信號插播等安全事故的發生。

4、去年年底亞洲二號衛星事故發生后，及時在網上查閱了最新的信號節目參數，在第一時間恢復了江西臺等衛星節目的信號，并通過局稽查隊人員將新的信號參數傳達到了各鎮、村廣電站及合法個人地面衛星接收設施用戶。

三、狠抓了增值業務的開發

1、開通了縣分公司的2m互聯網端口，使廣電人用上了自己的互聯網，并設立了分公司的簡易網站。

2、開發了縣政府大樓的'互聯網小區。發展了縣長辦、政府辦、政協、外經局、發改局、文化局等大樓內辦公的單位互聯網用戶11戶，取得了一定的經濟效益和宣傳效果。

3、通過廣泛的宣傳，為今后開展cable moden業務營造了良好的社會氛圍，并樹立了江西廣電網絡作為一個茁壯成為的高科技企業的良好形象。

4、開通了數字電視業務并積極進行了宣傳推廣，使數字電視引起了廣大用戶的強烈關注和濃厚興趣，為數字電視業務在我縣的順利推廣打下了扎實的基礎，數字電視XX年1月開展以來，不到兩個月的時間里已發展用戶270多戶。

5、配合省公司工程人員做好了電視電話會議室的裝修工作，加強了管理人員的技術學習培訓，保證了此項業務的順利開展，樹立了江西廣電網絡的新形象。

6、加快公司信息化建設，加強對相關電腦操作人員的技術學習。公司目前擁有電腦7臺，有線電視用戶資料管理可尋址系統、數字電視用戶管理系統sms等業務軟件操作規范，員工的電腦操作應用水平有了初步提高，自動化網絡辦公粗具稚形。

7、加強了與省公司的聯系溝通協調，及時了解省公司有關政策、信息，咨詢解決工作中出現的各種技術問題，使員工的水平得到了進一步增強和提高。

四、當好了總經理的參謀助手，做好了相關協調工作積極為公司的經營管理、業務發展出謀劃策，較好的完成了領導交辦的各項工作任務。

由于身兼廣電局分管安全播出的副局長，積極參與協調與廣電局的相關關系，確保了工作的正常有序開展。

五、不足之處

1、技術、管理知識有待進一步強化，市場開拓渠道還需進一步拓寬。

2、技術部技術力量薄弱，專業人員較少，不利于今后數據業務的深入開展。

3、市場開拓意識、競爭意識淡薄，服務意識不強，離現代企業對員工的基本要求有一定差距。以上是本人一年來所做工作的簡要匯報，不足之處，請省公司各位領導批評指正，以求今后的工作有更大進步。

申請人：

xx年xx月xx日

晉升經理申請書8

尊敬的領導：

您好!我進公司4年多以來，擔任項目副經理近3年，有豐富的管理經驗，善于團隊建設與管理。申請公司研發部副經理職務。自20xx年3月起成為我公司員工，來到公司是我人生的重大轉折。也是我人生的一種機遇，更是一種挑戰。根據公司的需要，目前項目經理一職。

隨著我公司的不斷發展壯大，我個人的能力雖然還不是很強，但正在不斷的提升和進步。也很想借此平臺能夠更快的學到更多的知識使自己的能力得到更多的鍛煉!很感謝公司領導一直對我的栽培和幫助，基于對公司的熱愛和對領導的信任及渴望得到更多鍛煉，鑒于現在的工作強度，我希望能進一步向集成部副經理這個職位發展。

俗話說：不想當將軍的兵就不是好兵。在這里我不說自己工作做的如何好、工作態度怎么樣，只因為您是我的領導，這些您也非常了解。我堅信：只要付出，就會有收獲!如果此次申請得到領導認同，提供我一個更高的平臺，我會不負眾望，發揮自身優勢，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造更多有利的價值。

如果公司領導認為我現在的工作內容及質量還未能達到升職的要求，我誠懇的希望您能提出誠肯的意見或建議，讓我今后有一個努力的方向和目標，在提升自己能力的同時將工作做的更好，爭取下一輪的晉升。

此致

敬禮!

申請人：

xx年xx月xx日

晉升經理申請書9

尊敬的領導：

您好!我是，X年X月出生，學歷，現任職經理。X年XX月到XX公司工作至今，主要負責行政管理，店面維護、行業單位客戶團購開發及門店管理各項工作。工作X年多來，在領導的帶領下，在同事們的支持配合下，我認真地做好各項維護、開發及管理工作，圓滿完成公司總部及分部領導下達的各項任務，部門的相關工作取得了較大的成績，尤其在春節、國慶黃金周期間的銷售工作，我們門店不斷創新，應用各種新思路、新辦法，及時迅速的完成各項開發任務，受到分部領導的好評。

我申請晉升的崗位是銷售主管。隨著我國深化改革、現代企業制度的逐步建立和家電市場競爭機制的逐步形成，國際、國內家電業的市場環境已經趨于合理且競爭日益加劇。必須建立以企業文化為基礎，以優質服務為運營控制，在不斷滿足顧客需求的競爭環境中良性發展，才能真正把企業“做大、做強、做精、做優、做久”。因此，在當前競爭激烈的環境下，我們企業如何保障顧客利益最大化，以“人本+文本+客本”為策動力，是企業生存和發展的基礎和關鍵。同時，為保證企業財富最大化，我個人認為應按照季節變化，節假日，客流大小，競爭對手動態等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平放方店面、每個銷售人員的潛能提高單店的銷售和毛利控制，不斷優化、提高，并利用嚴格的規范流程與新的手段，降低運營成本，使企業在競爭中取得更大的優勢。

我認為設立本崗位的目的就是要適應當前的競爭環境，提高我公司運營質量，為一線業務發展做好后臺支撐。主要實現以下目標：

1、貫徹落實及組織制定各項規章制度、銷售指標及任務、人員管理辦法，庫存計劃，保障賣場的安全、高效、穩定運行。

2、加強檢查、監督力度和人員能力開發，組織店內、店外促銷活動，作好人員調配、商品排列、布局，協調、配合廠家的現場促銷，有效降低企業運營成本。

3、及時、準確、有策略的開展時常調研，確保價位優勢及合理利潤并制定針對競爭隨手靈活、階段性的對策。

4、掌控門店及配送中心庫存情況，執行安全庫存制度，提高資金使用率，加快資金周轉。

如果我的這次晉升申請能夠得到領導的同意，我將做好以下工作履行自己的崗位職責：

1、協助各部門搞好店面銷售，提高崗位執行力，高質量做好計劃、組織、領導、控制和管理工作

我認為作為門店經理，是分部總經理對部門管理的分擔者，因此，我要擺正自己的位子，嚴格做到：工作主動積極不越位，協助管理不越權，加強團結不分散。充分調動部門員工的工作積極性，發揮他們的聰明才智;加強內部員工的業務技術培訓，提高整體員工的技術水平。加強各項運行維護管理制度、作業流程、管理辦法的執行力度，做好監督、檢查、指導、考核，使得各項維護工作能夠貫徹、落實。

2、努力完善自我，提高工作能力

雖然我剛剛接手門店經理的工作不久，但是在家店零售行業一日千里得今天，尤其是在店面運營維護技術方面，如何加強零售經營的穩定運行能力，營銷網絡的業務支撐能力，強化一線銷售人員技術和意識，做好運營管理系統大客戶的自主開發工作，將會是一個需要認真學習，不斷發展的領域。只有不斷努力學習，深入實踐，才能做到與技術同步，擔當起技術指導和管理的任務。

3、創新解決問題的方法，加強技術交流和對外協作

店面零售管理人員在不斷提高自己水平的同時，還應該能夠組織各方面技術力量，我將充分利用公司先進的交流平臺，為各部門、各單位提供更加豐富和完善的數據技術支持。另外還要加強全店銷售人員的交流與培訓，組織更多更高水平的講座，提高整體防范意識和技術水平，以保證全店的安全、高效、穩定運行。

我將在工作中逐步建立各品類人員、維護專家及相關廠家之間通暢的信息傳送途徑，共享知識，共享經驗，共同提高人員水平和技能。同時，我還將努力建立一個通暢的維題解決途徑，使出現的各種問題能夠及時得到相關技術人員及專家的支持，并能將類似問題統一發布，使大家得到共同提高。根據上述情況，本人特提出晉升申請，希望領導予以監督和批復。

此致

敬禮!

申請人：

xx年xx月xx日

晉升經理申請書10

尊敬的領導：

感恩于與xxx公司的結緣及公司領導所給予的良好職業發展空間。忙碌中，不覺來公司已近兩月。回顧此期間工作，在市場部王經理的帶領及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協助性的工作。現將有關情況、自我之不足及今后工作方向簡要說明如下：

一、主要工作完成情況

1、跟進、協助王經理與客戶的談判，帶領客戶現場考察土地。

2、前往昆區、九原區與東河區的部分樓盤進行調查摸盤。取得了第一手包頭市目前房地產銷售信息資料，并將所做總結方案移交于吳經理，由其負責市場調查報告的編寫。

3、協助、落實辦公區域上墻資料與項目介紹手冊的設計、制作、安裝等，該內容已經全面完成。

4、按照經理的指示負責制定土地轉讓流程、地塊確認流程、地塊價格確定流程以及下一步開發公司運作所需要的各項流程。該流程經過總部企劃部的專業指導已經進行優化，目前嚴格執行中。

5、在周經理的要求下負責項目活動紀念冊、內部走廊上墻資料等宣傳推廣內容的策劃與設計。目前，活動冊的制作將近完成，內部走廊上墻資料的收集正在待濟南辦公室給予提供。

6、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內容設計，以便于科學收集報頭市民的住房需求，該表已經初步完成，待經理審核。

6、完成領導所給予的其它臨時性工作，比如：制定單項工作總結表、對XX年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產政策等。

二、自我之不足

1、關于性格，我無法對其定論優劣，山東企業一般倡導儒家“禮”的文化，山東人相處盡管內心有斗角，表面卻都是好的，這一點在山東的官僚里面表現的淋漓盡致。但作為一個現代化的企業，要有突破性的發展必須消除此種心態，八仙過海，各顯神通，且處處以整體利益最大化為原則。相比之下，我工作過的兩家大型南方企業，并沒有復雜的內杠，能夠充分體現個性與能力，自我開始接觸創新思維要求比較靈活的推廣工作，更明顯感覺到了個性與創新思維的提高，作為溫州第二大服裝企業推廣部(即企劃部)的負責人由于每天面臨復雜的對外推廣及客戶交際，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力。目前給同事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此，但相信大家隨著時間的推移會理解我的，因為我不想成為做事缺乏魄力的人。

2、社交方面，可能由于之前與南方發達地區人相處時間比較久，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進入冠魯后，深感有些不習慣，喜歡與人有水平的交談，尤其不愿在領導面前表現自己，自認為給客人留下較好的職業素養勝過對其夸夸其談的演說。但北方人豪爽的性子決定了許多，下一步注意改進。

3、可能由于成長經歷的原因，對一些話語比較敏感。在與人相處上，一直以比自己優秀者為榜樣，從中享受知識增長的樂趣，這既源于性格本性，也有前期領導的影響。它在幫我提高自我能力的同時，也淡化了一些友誼，今后需要逐步調整。

4、在工作細節上缺乏細致，往往細節成就輸贏，這一點在今后工作方向加以修正。

5、欠缺房地產行業實踐經歷，通過近來閱讀一些房地產書籍及有關資料，對行業通路有了方向性的理解，但細節還有待實踐。

三、今后工作方向

1、手續辦理

在王經理的規劃下，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續的辦理，由于之前沒有此方面從事經歷，因此，在做的過程中要處處留意并記錄各項細節，做好下一步工作計劃，與收儲中心高經理通力合作，并及時就工作進展狀況向張經理匯報。制作一些如可行性報告等重要的文件時要站在營銷和市場的角度及總負責人的高度統籌策劃，決策度伸張有弛。

2、形象推廣

盡管之前在xxx公司時就開始接觸并負責品牌推廣工作，但由于房地產行業投入資金巨大，操作細節與服裝品牌推廣有一定不同，相信在大方向上應該是一致的。因此，必須持謹慎樂觀的態度，謹慎決定細節，樂觀把握尺度。

近期推廣思路:

a.選擇幾家廣告策劃企業作為戰略合作伙伴，該策劃單位不分地域限制(做實地考察)，以較強的策劃、平面表現實力及成本最優為原則。

b.廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實力強的廣告制作合作公司，作為戰略伙伴并及時優化。

c.年前完成對各類廣告公司按照業務內容不同進行分類，每類業務的公司儲備至少三家，以保持競爭和防范風險。

d.下一步廣告策劃公司考察內容：總人數、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內容、創意水平、平面設計水平、信息情報收集和分析能力、房地產行業策劃經驗、合作態度、工作流程內容、收費情況、企業規劃等。

e.下階段工作計劃及XX年工作計劃方案確定后，根據工作計劃方案制定推廣方案。軟性先行，硬性跟進。最好銷售前五個月做一次以新都市區、與政府合作或企業形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報紙、電視、電臺等，方案待定。

3、日常工作

a.協助王經理對土地銷售的跟進。

b.整合下一步開發公司運做的各項流程，并請總部企化部改進，以更加符合企業實際。

c.協助劉主任完成對包頭市房地產市場調查方案的整合。

d.完成未完成的各類宣傳資料的設計和制作。

e.加強并調整學習方向，讓how大于what(因為通路略有所知)。

f.其他臨時性工作

作為市場部一員，做好本職工作是我對自己最基本的要求，我也深知領導對本人工作的期望，能在領導及張經理的指導下做出些許成績或對企業有所貢獻，是我努力的方向和初衷。

此致

敬禮!

XXX

XXXX年XX月XX日

晉升經理申請書11

尊敬的公司領導：

我是財務部的財務會計xxx，從xxxxxxxx年xxxx月xxxx日進入公司后一直擔任財務部的會計一職，在這一職位上，先后擔任速品直營的收入會計和公司費用會計及審計會計的職務，通過這些崗位的輪換，再加上對公司將近兩年時間的了解，我更加深刻的了解了直營店鋪的基本賬務問題，也對公司的主要費用的支出有了一定認識，并且對公司購買的主要商品的一些價格問題以及一般員工差旅費的問題也能較好的掌握和把控。

今天我正式申請“財務審計主管”一職，我自己也很清楚，從我的年齡和經驗來看，我并不是審計主管的最好人選，但這些不代表我沒有能力來勝任這個工作，有受過專業知識的教育與實踐的工作經驗，以及我不斷努力的毅力。

我很幸運的碰到這個機遇，我想爭取它。當然如果領導們覺得我無法勝任審計主管的職位，我也欣然接受，我有我的理想，但我也腳踏實地，我相信我只要努力的做好我的本職工作，努力學習我所沒碰到的知識，我會一步一步的向前邁步的。但我非常希望領導能給我這個機會，倘若領導最后還是覺得能力不足，我也安心的做回我的財務會計與其他工作。對于財務與公司來講，最需要的是對公司的忠誠，把公司的榮辱當成自己的事情，當然我也需要得到公司和領導的信任！

申請人：xxx

xxxxxxxx年xxxx月xxxx日

晉升經理申請書12

各位領導：

自年底以來，我一直擔任xx公司經理一職，負責公司全面工作。近來,我和班子成員以經濟建設為目標，以保證企業穩定為己任，克服生產任務不足，資金緊張，技術力量薄弱，職工思想活躍，企業改制各種矛盾聚集等諸多困難，帶領廣大職工在穩定、安全、和諧思路下，努力工作，不計個人得失，不僅保持了企業穩定和生產經營正常進行，而且各項經濟技術指標有了一定的提高，并連續榮獲大港區集體經濟星級企業和目標考核先進單位榮譽稱號。以下是近幾年各種經濟指標完成情況：

20xx年完成施工總產值和產品銷售額萬元,實現利稅萬元;20xx年完成施工產值和產品銷售額7576萬元，比20xx年提高2420萬元，實現利稅292萬元，比20xx年提高108萬元;20xx年1-4月份完成施工產值和產品銷售

額萬元，比20xx年同期提高萬元，實現利稅萬元，比20xx年同期提高萬元。

三和公司到今年4月份為止，共有職工名，其中科級以上管理人員名、普通管理人員名、技術干部名、黨員名。共有個廠隊、項目部。

一、緊緊咬定發展第一要務，多業并舉，謀求企業生存發展之路

面對激烈的市場競爭，尤其是20xx年xx公司集體與建設公司協議解除勞動合同后，企業在一定程度上失去了建設公司的政策保護優勢，公司一直處在原有體制與企業改制的夾縫中，再加上建筑市場各施工企業間的相互壓價、讓利等無序和自相殘殺的競爭使公司的生產經營形勢一直面臨嚴峻考驗。為了企業的生存發展，公司領導班子達成共識，確立了“兩條腿”走路的經濟運行策略：在占領建設公司分包市場的前提下，積極開拓自己獨立的施工市場。幾年來，我與班子成員分別跑現場，積極承攬施工生產任務。一方面，圍繞建設公司的重點工程，積極組織人員跟蹤信息，相繼承攬了南京、廣州、上海、惠州、內蒙、海南、大連等項目的施工。在公司全體參戰人員的共同努力下，20xx年共創施工產值萬元;20xx年共創施工產值萬元;20xx年1-4月份共創施工產值萬元。

另一方面，公司在搶占建設公司分包市場的前提下，憑借多年來積累的投標報價經驗，積極開拓自己獨立的施工市場，幾年來先后承攬了北海檢修工程、大港煉廠、唐海冀東油田處理廠等檢修、西青開發區北方氣體工程、xx一廠重油催化拆除工程、安慶石化總廠靜設備檢修等工程。20xx年自攬工程共創產值萬元，20xx年自攬工程共創總產值萬元。

我們深知要想在市場在獲得“更多桶金”，就不能只固守在施工市場上。為此在搶占施工市場的同時，我與班子成員積極尋求市場切入點，以新產品開發做為企業投向市場的“試金石”，加大多種經營的市場開發力度——其中汽車配件的開發生產成為三和公司一道亮麗的經濟增長風景線，當年總銷售額回款(或盈利)達萬元，之后一直成為繼主業后的一個強有力的公司經濟支撐點，至今為止，共獲利萬元。

我與班子成員還在不斷探索投資辦廠上下功夫：20xx年印刷廠實行股份合作制改組并取得明顯效果;20xx年先后對砂輪廠、直屬隊實行個人承包經營，增強了隊伍的競爭活力，如砂輪廠承包后的當年產值達100多萬元;20xx年與韓國派仕國際株式會社合作成立韓津電子有限公司等等，均有效激活了三和公司的經濟脈絡。

二、完善企業基礎工作，多管齊下，向管理要效益

1.調整產業結構，進行專業整合。我與班子成員針對公司施工和人力資源特點，本著將保溫架設專業做精做大做強的原則，對任務少、效益差、人員多的廠隊進行整合，將富余人員調整充實到保溫架設施工一線，我們相繼重組了保溫隊和架設隊：6個xx隊合并成為4個保溫隊，2個架設隊合并成立xx專業公司。為確保這一舉措順利實施，并確保職工的合法權益，我們采取“轉走”自愿、兩路并舉的原則，對不愿意轉崗的，根據本人的意愿與其協議解除勞動合同，共有120多名原集體職工與公司協議解除了勞動合同。這樣，既使施工作業力量得到了充實和加強，又減少了企業的經濟負擔，同時也為今后的改革打下了良好的基礎。

2.規范工程管理和勞動用工。一是規范合同簽訂和分包隊伍，嚴格工程結算，進而較好地解決了以往工程合同無序簽訂及工程結算混亂的局面。二是規范企業勞動力資源及外用工管理，嚴禁各項目、廠隊私自使用外用工，從而有效地避免了企業勞動力資源的閑置、浪費。另外針對專業性極強的崗位，進行對外招聘，幾年來相繼招聘施工員20人左右，緩解了企業技術力量薄弱的不足。三是為嚴肅企業紀律，出臺《關于整頓勞動紀律，清理違紀離崗人員的辦法》,對違犯公司紀律的人員進行處理，如開除偷盜項目材料職工，以正視聽。

3.規范各種經營管理辦法。公司在重新調整、規范各類經營行為的基礎上，于20xx年修訂下發了《經營管理辦法》、《資金預算管理辦法》、《外用工管理辦法》等一系列管理規定，使企業各項經營管理工作做到有章可循，有法可依。

4.加強企業無形資產建設。幾年來，先后獲取《建筑安施工安全許可證》;編修公司質量管理體系文件;通過iso9001質量管理體系認證，取得質量管理體系認證證書;成為國家防腐保溫協會會員;取得《專業承包企業分包交易服務卡》等等，增加了企業通向建筑市場的通行證，增強了企業無形資產的含金量。公司還構建了自己的網站，踏上了信息高速公路，初步實現了公司信息與高科技接軌的目標。

5.以集團公司改制為契機，做好企業資產清查工作。20xx年，集團公司出臺《國有單位主辦集體企業改制分流試點指導意見》，我們組建改制領導小組，黨政一把手親自抓，負總責，快速推進改制工作進程：各職能部門本著“嚴肅認真、密切配合、數字精準”的原則，迅速對公司基本情況進行調查摸底。經過各相關部室的密切配合，認真操作，按建設公司規定的程序完成了任務，為改制做好了鋪墊工作。

三、強化理論學習、加強思想修養和黨性建設，改善工作作風，廉潔從業

在政治思想和黨性建設方面，主要是做好以下幾點;一是積極主動地參加組織學習，時刻牢記自己是一名黨員，不混同于普通群眾;二是利用各種途徑學習黨的方針、政策，了解時事，關心國家大事。不斷提高自身政治修養，改造我的思想，而且進一步提高自己明辨是非的能力、增強為共產主義奮斗終身的信念。三是在黨員中開展保持共產黨員先進性教育活動中，我積極參與，主動學習，使我又一次接受了深刻的教育，我們要牢記自己是一名黨員，時刻保持黨員的先進性。

在工作作風廉潔從業上，堅持黨的.優良傳統，發揮民主集中制的優勢，從群眾中來，到群眾中去，時刻把國家和職工的利益放在第一位，不為個人謀私利。我個人以及我們的領導班子嚴格按照上級黨委的工作要求以及廉潔的要求加強學習，時刻提醒自己按照胡的指導要求，自覺做到“自重、自省、自警、自勵”，做到“堂堂正正做人，清清白白從政，踏踏實實辦事”。全面履行自己的職責和任務。嚴格執行“四大紀律、八項注意”。我們干部在實際工作中要做到要廉潔就必須從“五慎”做起，用“三不得”對照自己，不能做到自身廉潔就無法帶領干部職工做好工作，只有我必廉潔，管理才能上臺階，群眾才會擁護，領導干部才能有威信。

四、經驗體會及不足

幾年來我最大的工作經驗就是：實事求是和理論聯系實際。各項工作必須以事實為依據，以現實為出發點，理論要聯系實際。我所負責的xx公司能克服那么多的困難，能夠在不利的局面下，保持隊伍不散，生產經營等各項工作順利開展，都是實事求是和理論聯系實際的結果。

工作中的不足。由于我們面臨的歷史遺留問題太多、太復雜，有些事情未能做到盡善盡美。例如：退休退養人員待遇問題，雖經多次努力，但這兩類人員的安置問題仍是企業改制的難點問題。另外，企業在職職工的工資未得到有效增長，本人對制度落實監管力度不到位等等。

最后，借述職報告的機會，我謹向支持我工作的公司全體干部職工致以崇高的敬意和衷心的感謝!預祝xx公司前途光明，在新一屆領導班子的領導下，實現公司的再次騰飛。

此致

敬禮!

xxx

xxxx年xx月xx日

晉升經理申請書13

公司領導：

我是綜合辦公室職員x，進入公司工作至今已有一年多時間，對公司的企業文化和經營理念了解并認同。現提出升職申請主要原因是公司的發展速度日漸增快，組織結構越來越清晰，公司對人才的需求也隨之增強，作為公司一員，我義不容辭地毛遂自薦提出升職申請x綜合辦公室主管。

在x集團工作的這段時間，在領導和同事的指導及關懷下，我從盲目的工作到有目標的工作，從有目標的工作到有計劃的工作。行政部門是上下聯絡和溝通的中間體，既要取信于內，也要取信于外，重要的是人與人之間多溝通，做事有條理。

同時，借此申請將我在10年上半年取得的工作成績匯報如下：

1、建立電子文檔的人事檔案匯總，五大員分類管理工作（現轉至人力資源部）；與工程部共同辦理部分五大員年檢工作，服務于項目部需求。

2、順利收集建造師注冊相關資料報至直管部門審核，完成初始一、二級建造師和臨時建造師注冊共60人。

3、制訂集團公司各部門領用辦公用品的規定辦法，使各部門在使用辦公用品時有計劃性。

4、基本收取集團公司對外的房租，完善員工宿舍環境的整改。

5、在后勤維修方面，能做到有報及時修，無報常維護。

6、積極配合各部門的會議要求，做好會場的布置，提升集團公司會議水平標準。

7、妥善安排接待所需的道具，提升集團公司接待水平的標準。

以上工作成績基本是按規劃進行的，而在完成上述工作時也不斷培養了我的獨立性和果斷性，讓我為站在不同的崗位上奠定基礎。

不想當將軍的兵不是好兵，如果此次申請得到領導認同，提供我一個更高的平臺，我會不負眾望，發揮自身優勢。

如果領導認為我的申請還“年輕”，需要時間的磨練，我也不會泄氣，在工作中找不足來提升工作質量和效率。

此致

敬禮！

申請人：

20xx年xx月xx日

晉升經理申請書14

尊敬的公司領導：

你好!

我是，在四川英杰投資咨詢有限公司工作已有xx年xx個月的時間了，現任公司咨詢部助理一職。自從20xx年xx月進入公司以來，從實習到試用再到正式員工，我傾注所有的熱情和汗水以此來證明自己、感謝同事對我的幫助、報答領導對我的信任。這么久以來，我一直無愧于心，盡自己全部的努力來做好我的每一項工作。

自20xx年從事咨詢工作以來，在領導的教導下、在同事的幫助下，使我不斷掌握了新的技能和知識。xx年多來的努力使我能熟練運用office系列軟件進行報告編制、文字處理、數據統計、幻燈片制作，并在此基礎上能系統得完成可行性研究報告、規劃文本及說明、財務表、準概算等；xx年多來的不停實踐使我對photoshop、cad、cps60、mapgis等繪圖軟件有了更深入了了解，能夠獨立得進行平面設計、繪制全套規劃圖、繪制初步的工程設計圖、運用gis軟件進行dem分析等相應的分析;1年多來的學習和鍛煉，讓我認知了行業的技術要求和規范、技術流程和發展方面，我深信在這個行業、這家公司、在這里我將會有更好的發展，也將更好的發光發熱。

中國有句俗話：人往高處走，水往低處流。就像大部份人一樣，我希望我所付出的努力可以被領導看到，我的能力可以得到領導的賞識。只要有一個機會出現在面前，我想無論是誰，只要他有自信和信心，他就一定不會放過這個機會。

今天，我鄭重的向公司提出晉升咨詢部三級項目經理一職申請。我明白在新的崗位上工作壓力會更大，困難會更多。但我已經作好了準備，隨時準備迎接新的挑戰。不管遇到什么麻煩，我都將和我同時們并肩戰斗。我相信自己的能力，因為這一切都來源于我對這個工作多年來的熱愛，以及全體器材部同事們不懈的支持。

在此懇請公司領導給我這個鍛煉的機會，我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的每一項工作。

申請人：

xx年xx月xx日