第一篇：書店營業部經理崗位職責

營業部經理崗位職責

受總經理的委托，行使對營業部的行政、銷售、后勤、總務工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔執行公司各項規程、工作指令的義務管理責任, 對所分管的工作全面負責。主要職責:

一、銷售管理

1、了解公司對圖書進貨，銷售，店面管理的經營理念。

2、執行總部下達的銷售計劃，同時有責任主動提出各種營銷建議。執行總部下達的商品價格變動。

3、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量，庫存盤點，對賬等相關工作。

4、掌握營業部的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例，調整庫存比例。

5、監督營業部商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

6、負責處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經營中出現的例外事件。

7、每月按時上報銷售、支出及下月預算報表，并分析當月工作，列出成功、不足方面，說明原因，提出保持或整改計劃。

8、協調總公司、同級營業部、財會的工作。走貨的管理。

二、員工管理

9、監督、檢查營業部各崗位職責工作。

10、監督和檢查營業部會計、收銀的報表制作、帳務處理等工作。

11、負責對員工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。

12、負責對員工的進行日常培訓。

13、定期與員工溝通，至少一月一次，征求合理化建議并了解員工思想動態，溝通需做記錄保留。

14、定期組織和召開營業部例會，總結當月工作，傳達下月計劃及總公司政策，培訓產品知識、業務知識銷售知識及禮儀標準等，需形成會議紀要。

三、內務管理

15、協助總公司控制成本，節約水、電、電話等費用。成本控制納入考核范圍。

16、掌握營業部各種辦公設備、車輛的維護和保養。

17、監督門店內外的清潔衛生，負責防盜、防火等管理。做好與門店周圍的各項協調工作。

第二篇：營業部經理崗位職責

上海人家餐飲管理有限公司

營業部經理(主管)崗位職責

職位：營業部經理（主管）

直接上司：駐店總經理

管理對象：營業員, 咨客, 門童

崗位提要：主持并督導營業部的工作，組織促銷活動，努力擴大客源，提高餐飲產品銷售量和經濟效益，為客人提供優質高效的預訂、點菜及售后服務。

具體職責：

◆ 組織市場調查，協助總經理制定各時期的宣傳、促銷計劃并負責具體實施。◆ 組織外聯、營銷活動，不斷開拓新客源。

◆ 協助總經理適時與廚師長、樓面經理共同制定各時期的特別推介菜單，并結合市

場實際，制定售價。所售菜式價錢更改及時通知各相關部門。

◆ 收集客人對菜品及服務的意見，作為出品部及樓面部改進的依據之一。

◆ 建立健全客人消費資料庫，及時記錄客人特征、愛好等內容，并利用其進一步搞

好營銷及售后服務工作。

◆ 積極參加專業技能培訓，努力提高業務水平。熟悉公司及各分支機構的各項服務

設施及收費標準，以便解答客人的咨詢。

◆ 負責營業員的培訓，督導其按服務操作規程做好營銷工作，并配合樓面搞好服務

工作。

◆ 主持部門的工作會議，傳達上級指示，每市開餐前會時，安排好營業員的推銷工

作及任務。

◆ 每市要檢查預定簿、沽清單及客人意見簿。

◆ 負責營業部每月的考勤工作及人員班期安排。

◆ 完成上司交辦的其它事情。

任職條件：

◆ 人緣好、善于處理人際關系，待人熱情、禮貌、反應敏捷。

◆ 受過相關專業培訓，熟悉酒樓各部門的運作程序，懂得一定的烹飪知識，了解各

式菜肴的特點、配份規格及制作過程。

◆ 身體健康、相貌端正、口頭表達能力強、國語流利。

第三篇：酒店營業部經理崗位職責

城季酒店營業部經理崗位職責

報告上級：駐店總經理 督導下級：值班經理、客房主管

1.全面負責酒店市場開發、客源組織和產品銷售工作。2.定期分析市場動向、特點和發展趨勢，制定酒店銷售策略。3.制定和審核酒店客房出租率、平均方價及季節銷售預算方案。4.根據銷售動態，分析酒店存在的問題，提出改進方案和措施，監督銷售計劃順利完成。

5.負責銷售合同的洽談與簽訂工作，并定期走訪客房，征求意見。6.制定會員卡銷售計劃，充分調動員工積極性，采取激勵措施，落實銷售計劃。

7.制定前臺接待員培訓計劃并組織實施。8.合理妥善安排日常服務工作及班次的編排。

9.建立快速反應機制，合理、正確、高效處理賓客投訴。10.策劃VIP客人的接待程序及客房布置標準并親自迎送。11.與財務部共同督導，嚴格執行有關收銀制度及營業收入的及時交接。

12.對前臺接待所涉及的行李寄存、叫醒服務、商務中心業務進行有效的監督，確保準確無誤。

13.對客房的衛生質量、服務質量及客房的費用率進行全面的監

控。

14.結合酒店實際情況，擬定安全工作的制度和措施，對要害和重點部位加強督導和檢查工作。

第四篇：營業部經理崗位職責及工作內容

營業部經理崗位職責及工作內容

一、崗位職責

１、賣場管理，２、商品營銷，商品管理，商品陳列，３、店面相關鑰匙保管（保險柜、前后門、倉庫及雜物房鑰匙共5把，晚班后向當班值班經理收回并轉交次日早班當班值班經理），４、收銀管理，５、庫存商品保管，６、盤點管理，７、防損管理，賣場治安及消防管理

８、顧客服務，９、賣場及周邊衛生管理，倉庫衛生管理

１０、新招人員業務培訓

二、工作內容

１、管理整個賣場并保證其正常運作，每天多次巡查賣場

２、負責學院師生訂貨相關工作（含訂貨、送貨、月末對帳、崔收貨款）的安排與落實。

３、定期及不定期的檢查值班經理、收銀員和營業員的工作質量，特別注意檢查值班經理驗收商品正確與否和收銀員收銀準確與否情況，發現問題及時解決。４、保證超市商品質量及衛生達標并陳列豐滿，５、保證賣場及周圍環境衛生合格。

６、協助管理部進行員工招聘工作，７、負責對新員工進行業務培訓。

８、每天分配相關鑰匙到各相應崗位并做好記錄。

第五篇：2010年營業部大堂經理崗位職責

北碚支行營業部大堂經理崗位職責

根據市分行和北碚支行對大堂經理的定位和崗位職能，結合本行實行情況，現制定北碚支行營業部大堂經理職責如下：

一、識別推薦客戶。對來到網點的客戶及在網點等候區等候的客戶進行識別，將識別出的優質客戶推薦給理財經理或網點負責人。

二、引導分流客戶。問候客戶，詢問所辦業務種類，根據客戶類別和業務種類，及時將客戶分流引導至相應的服務區。

三、提供指導咨詢。指導客戶填寫相關憑證，介紹農行金融產品及服務；提示和指導客戶使用自助設備，引導客戶使用離柜服務渠道；在服務現場主動宣傳農行金融產品和服務，了解客戶需求，收集有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。

四、實施現場管理。協助制定并監督實施網點彈性排班計 劃，根據網點業務流量合理安排營業窗口和崗位人員，調配柜面人員勞動組合；監督柜臺服務、服務設施及設備運行情況；監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量；管理和及時更換網點的業務宣傳資料和公告信息；指導大堂引導員、保安、保潔員等人員的網點現場服務工作。

五、客戶異議處理。及時處理客戶意見和抱怨，及時調解各類糾紛，妥善處理客戶投訴。對上級行或95599提出的客戶投訴應即時處理并上報相關部門。

六、配合理財經理營銷本行金融產品；配合理財經理組織營業機構各項代理產品、第三方存管的營銷、宣傳等活動并負責解釋工作。

七、大堂經理為本網點在行式ATM管理員，負責ATM機管理職責，每日對ATM監控錄像進行回放、ATM機吞卡、卡鈔、缺紙及時處理。每日下班前必須以ATM機內的憑條進行查看，以保證夜間柜員機能正確使用；負責對ATM機小白卷的歸檔保管、ATM機憑證、色帶等憑證或機具的領用；負責對ATM機故障時及時通知相關部門或ATM機公司及時維修。

八、負責營業機構內外環境、ATM機的安全保衛管理、清潔衛生、機具設備、網絡線路、場所標識、展牌規范化建設的巡查工作及記錄；負責營業機構辦公、衛生用品采購、保管及分發，資料、機具領用；營業機構水、電、燈具、門窗、電子及系統設備、柜臺機具以及辦公設備的維修。

九、負責接待內外部人員的檢查、大堂內客戶糾紛、投訴（含電話投訴）及咨詢等工作。

十、參與網點管理等其他工作。