第一篇：鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局文明杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗材料

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局 “文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動經(jīng)驗材料

2010年3月—2011年9月，全市地稅開展了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，活動中我局堅持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為突破口, 把創(chuàng)建活動融入到稅收工作中，推動了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。

一、加強領(lǐng)導，講求實效

我局領(lǐng)導班子意識到，“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一個融思想教育、規(guī)范管理、強化監(jiān)督、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實施執(zhí)好法、服好務(wù)，推動各項工作順利開展的強大動力和載體，也是對兩個文明建設(shè)總體水平和文明程度的綜合反映。我局黨組高度重視，組織全體職工及時召開了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動大會，進一步明確了活動的宗旨、原則、目標、意義和內(nèi)容，使職工的思想認識統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神上來。會后，對全局開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的內(nèi)容、方法、步驟進行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體抓的領(lǐng)導小組，負責對具體工作的組織、協(xié)調(diào)、指導、檢查和考核。

二、創(chuàng)新思路，落實措施

為確保活動扎實有效開展，我局推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)系列活動。

(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓。6月28日—6月30日，組織全體稅干進行了為期三天的禮儀培訓。培訓聘請國家職業(yè)技能高級鑒定師周利民老師授課，圍繞鄂爾多斯市地稅部門執(zhí)業(yè)要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進行了詳細講解，采取理論和實踐相結(jié)合的方式，進行課堂和現(xiàn)場互動，對稅干的走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進行了課堂演練和規(guī)范訓練。此次禮儀培訓，是該局積極響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的具體落實，使廣大稅干受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，對提高全局干部隊伍素質(zhì)、提升文明程度、推進精神文明建設(shè)活動的深入開展有著十分重要的意義。

(二)多項便民措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為樹立窗口單位良好形象，我局從一線的辦稅廳入手，深化“一窗式”“超市式”服務(wù)，完善了“一窗式”工作運行規(guī)程、辦稅廳“一窗式”文明服務(wù)制度，嚴格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝掛牌上崗，大力推行預約服務(wù)、延時服務(wù)、承諾制度、首問負責制、限期辦結(jié)制、局長接待日等各項制度。設(shè)立了專職導稅員和咨詢臺，專門為納稅人提供導稅和咨詢服務(wù)。引進了叫號排隊系統(tǒng)，梳理前來申報的納稅人；同時，與銀行連網(wǎng)，使用POS機刷卡繳費系統(tǒng)，使申報、繳稅更加方便快捷。同時，完善軟件內(nèi)容，公開辦稅程序、稅收政策；簡化辦稅手續(xù)，實行文明禮儀服務(wù)，延長辦稅廳工作時間；建立開辟稅收咨詢窗口，并指導納稅人正確填寫各種表格。通過這些措施，使人文化納稅理念深深根植于每一名稅務(wù)干部心中，大大提高了辦稅服務(wù)效率，為納稅人提供了便捷的服務(wù)。

（三）積極參加活動，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中，我局不僅獨辟蹊徑地開展了具有本局特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市地稅系統(tǒng)舉辦的一些活動。一是選送4位年輕稅干參加了全市地稅系統(tǒng)“我與稅收”主題演講比賽，有兩名稅干分別獲得一等獎和三等獎的好成績；二是大力組織干部職工參與全市地稅系統(tǒng)第二屆職工運動會。三是聯(lián)合市局、涉外局、東勝區(qū)地稅局舉辦了納稅人稅收知識電視競賽活動。

（四）稅收宣傳月活動，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平。為營造聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍，提高“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的水平，在第二十個稅收宣傳月期間，我局在市局的統(tǒng)一安排下與東勝區(qū)地稅局、涉外分局、康巴什地稅局在東勝區(qū)、康巴什兩大核心區(qū)聯(lián)合開展了主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式新穎的稅收宣傳活動，使稅收服務(wù)更加貼近百姓。一是深入市內(nèi)各大超市發(fā)放稅收宣傳手冊、環(huán)保手提袋，張貼稅宣彩噴圖，營造了聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍。二是聯(lián)合設(shè)計制作了五集稅收動漫短片、六幅稅收公益廣告，并通過電視、商業(yè)中心區(qū)LED顯示屏、樓宇廣告、十字街頭戶外落地廣告屏、公交車等載體進行播放，同時在鄂爾多斯市交通臺四個黃金播段，播放稅收宣傳20周年宣傳口號，讓稅收深入人心；三是在政府網(wǎng)站建立稅收鏈接平臺，納稅人只要登陸市政府網(wǎng)站就點擊《鄂爾多斯市地稅局關(guān)于建立稅收鏈接的通知》，就可以進入市局網(wǎng)站，方便查閱到稅收政策；四是聘請蒙凱出租車公司的10位文明出租車司機師傅為我局稅收宣傳志愿者，深入廣場、社區(qū)、街道發(fā)放稅收宣傳手冊、資料等，通過他們講述索取發(fā)票的好處，以提高廣大消費者索取發(fā)票和依法納稅的意識。

三、措施得力，成效顯著

（一）推動稅收工作全面提升。稅收工作“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了廣大稅干做好本職工作，干好稅收工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動了以組織收入為中心的稅收工作整體水平的全面提升，同時征管質(zhì)量得到了顯著提高。

（二）納稅服務(wù)水平實現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在“文明杯”優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中營造和諧征納關(guān)系。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)廳建設(shè)作為推動窗口單位納稅服務(wù)工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、科學化、標準化成為“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務(wù)功能提升，極大的提升了辦稅服務(wù)廳的功能和辦稅舒適度，文明辦稅八公、首問負責制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、延時辦結(jié)制等10多項工作制度的全面落實和文明導稅、叫好排隊服務(wù)、納稅服務(wù)評價體系、盲人專人通道、咨詢窗口的開辟，使服務(wù)更加深入細致，體貼溫馨，用制度來約束服務(wù)人員，用制度規(guī)范辦稅行為已成為每個稅干的自覺行動。

成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。我局將認真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的成果，多方汲取經(jīng)驗，進一步創(chuàng)新思路，深化服務(wù)措施，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線，大力開展一系列爭創(chuàng)文明行業(yè)，提高納稅服務(wù)水平，規(guī)范執(zhí)法行為，提高職工素質(zhì)的競賽活動，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展。

第二篇：鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作總結(jié)

現(xiàn)將《鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作總結(jié)》隨文呈上，請審閱。

二0一一年十月十日

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局 “文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作總結(jié)

2010年4月—2011年9月，全市地稅系統(tǒng)開展了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，按照市局下發(fā)關(guān)于《全市地稅系統(tǒng)開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》（鄂地稅黨組發(fā)[2010]5號）精神，我局積極采取行動，組建組織機構(gòu)，出臺實施方案，創(chuàng)新落實措施，如火如荼開展了豐富多彩、主題鮮明、富有實效的主題活動，取得了顯著成效，現(xiàn)將此項活動總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導，保證活動有序開展

接到市局轉(zhuǎn)發(fā)市精神文明建設(shè)委員會《關(guān)于在全市窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》（鄂地稅發(fā)[2010]227號）和下發(fā)《全市地稅系統(tǒng)開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》（鄂地稅黨組發(fā)[2010]5號）后，我局黨組高度重視，迅速行動，組織全體職工及時召開了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動大會，進一步明確了活動的宗旨、原則、目標、意義和內(nèi)容，使職工的思想認

識統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神上來。會后，組織有關(guān)人員認真研究，結(jié)合本局實際出臺了實施方案，對全局開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的內(nèi)容、方法、步驟進行了具體的安排部署。同時，成立了“一把手”任組長，其他黨組成員為副組長，各股室負責人為成員的活動領(lǐng)導小組，為活動的開展奠定了組織基礎(chǔ)。

二、扎實開展各項活動，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平為確保活動扎實有效開展，我局推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)系列活動。

(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓。2010年6月28日—6月30日，組織全體稅干進行了為期三天的禮儀培訓。培訓聘請國家職業(yè)技能高級鑒定師、內(nèi)蒙古自治區(qū)禮儀學科帶頭人周利民老師授課，圍繞鄂爾多斯市地稅部門執(zhí)業(yè)要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進行了詳細講解，采取理論和實踐相結(jié)合的方式，進行課堂和現(xiàn)場互動，對稅干的走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進行了課堂演練和規(guī)范訓練。培訓結(jié)束后，全體參訓學員進行了服務(wù)禮儀成果展示及才藝表演。此次禮儀培訓，是該局積極響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的具體落實，使廣大稅干受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，受到了一次高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓，對提高全局干部隊伍素

質(zhì)、提升文明程度、推進精神文明建設(shè)活動的深入開展有著十分重要的意義。在全市地稅系統(tǒng)黨員干部爭先創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導點評大會上，王貴卿局長在講話中對此項活動給于了表揚。

(二)多項便民措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為樹立窗口單位良好形象，我局從一線的辦稅廳入手，深化“一窗式”“超市式”服務(wù)，完善了“一窗式”工作運行規(guī)程、辦稅廳“一窗式”文明服務(wù)制度，嚴格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝掛牌上崗，大力推行預約服務(wù)、延時服務(wù)、承諾制度、首問負責制、限期辦結(jié)制、局長接待日等各項制度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，緩解申報期辦稅廳人多的壓力，我局設(shè)立了專職導稅員和咨詢臺，專門為納稅人提供導稅和咨詢服務(wù)，幫助等候的納稅人提供需要填制的各種表格，并指導納稅人正確填寫。同時實行領(lǐng)導坐班制，隨時為納稅人答疑解惑。大大提高了辦稅服務(wù)效率，為納稅人提供了便捷的服務(wù)。引進了叫號排隊系統(tǒng)，梳理前來申報的納稅人；同時，與銀行連網(wǎng)，使用POS機刷卡繳費系統(tǒng)，使申報、繳稅更加方便快捷。為落實好鄂爾多斯市創(chuàng)建全國文明城市各項活動，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我局出臺了《創(chuàng)城工作實施方案》，明確了創(chuàng)城的目標任務(wù)，對重點環(huán)節(jié)和重點部位進行了工作部署。進一步完善納稅人投訴快速處理及響應(yīng)機制，明確納稅服務(wù)管理投訴的部門和職責，方便投訴通道，設(shè)立舉報信箱和舉報電話，出臺《信訪制度》，抽調(diào)人員組成督查小組定期進行督查。增加資金投入，加強辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施，同時，完善軟件內(nèi)容，公開辦稅程序、稅收政策。簡化辦稅手續(xù)，實

行文明禮儀服務(wù)，延長辦稅廳工作時間，建立開辟稅收咨詢窗口，實行局長接待日。同時對全體職工實行“一票否決”，進行責任追究。

（三）組織觀摩學習，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)楷模。2010年11月3日至4日，我局領(lǐng)導班子帶隊組織全體稅干赴納爾松分局實地參觀學習。學習中，兩局進行了座談，并就組織收入、納稅服務(wù)、干部建設(shè)、稅收執(zhí)法等方面進行了探討、交流，從中汲取經(jīng)驗，互通有無；稅干們參觀了納爾松分局的工作、生活、學習等環(huán)境，觀看了《大山深處譜華章》的短片，深入了解了納爾松分局的先進事跡，使全體稅干感觸頗深。通過短短兩天的學習交流，全體職工對自己的工作從思想上有了更多的感悟，對加強單位之間學習與交流，增強職工愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新思路，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神有著積極的作用。此次深入榮獲“全國稅務(wù)先進集體”的納日松分局進行學習交流，是該局大力推進全市地稅系統(tǒng)“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的又一重要舉措。

（四）開門廣泛納諫，拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道。11月29日，我局邀請市政協(xié)、市法院、市審計局、市公安局、市殘聯(lián)等部門和企業(yè)代表共計20多人召開特邀監(jiān)察員座談會。座談會上，該局就2010組織稅收收入、依法治稅、納稅服務(wù)、黨風廉政、紀檢監(jiān)察等工作情況向與會人員做了介紹，并當場征求到我局在人性化學習、優(yōu)化納稅服務(wù)、深化稅收政策宣傳力度、推進信息化建設(shè)等方面的意見及建議共計15條。會后，該局組織有關(guān)人員進行認真梳理和歸納，對存在 的問題，加以整改解決；對合理的建議采納使用，整改和采用情況將及時向稅務(wù)特邀監(jiān)察員進行反饋。會議，受到與會部門的一致好評。

（五）探索考核辦法，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。為掌握全局日常工作狀態(tài)，有效地促進和監(jiān)督日常管理工作，更好的解決“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”的現(xiàn)象，認真總結(jié)近三年績效考核的經(jīng)驗和不足，結(jié)合今年工作實際，出臺了《鄂爾多斯市地稅直屬征收管理分局稅收執(zhí)法責任追究及日常工作實績考核辦法》。此項考核方案最大的亮點就是將日常工作考核與稅收執(zhí)法責任追究緊密結(jié)合起來，加大了對參加集體活動的獎懲力度和股室對各稅務(wù)所日常工作部署完成情況的監(jiān)控力度，同時對上級單位每年要求的考核指標不再重復考核。此次修訂的新的績效考核管理辦法嚴密、易操作，對各項工作的監(jiān)督管理不留死角，同時也極大地提高了工作效率。為建設(shè)學習型、管理型、服務(wù)性地稅機關(guān)提供了有力的制度保證。

（六）積極參加活動，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中，我局不僅獨辟蹊徑地開展了具有本局特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市地稅系統(tǒng)舉辦的一些活動。一是選送4位年輕稅干參加了全市地稅系統(tǒng)“我與稅收”主題演講比賽，有兩名稅干分別獲得一等獎和三等獎的好成績；二是大力組織干部職工參與全市地稅系

統(tǒng)第二屆職工運動會，共有18名稅干參加了運動會三大球類的比賽，并獲得了乒乓球團體第二名、混雙第一名；羽毛球男子雙打第四名；籃球比賽男子組第三名的好成績；三是聯(lián)合市局、涉外局、東勝區(qū)地稅局舉辦了納稅人稅收知識電視競賽活動。我局選派的內(nèi)蒙古伊泰集團、鄂爾多斯電業(yè)局、鄂爾多斯假日酒店、鄂爾多斯市內(nèi)蒙古中磊會計師事務(wù)所分獲第二名、第三名、最佳組織獎、優(yōu)秀獎的好成績。四是六月下旬組織全體稅干赴泊江海拓展訓練基地進行拓展訓練，進一步提高了職工干事創(chuàng)業(yè)的激情，增強了干部職工在團隊中的責任感和集體榮譽感，充分展現(xiàn)地稅干部“凝心聚力，勤廉奉獻，求是創(chuàng)新人和興稅”的新時代精神。

（七）稅收宣傳月活動，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平。為營造聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍，提高“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的水平，在第二十個稅收宣傳月期間，我局在市局的統(tǒng)一安排下與東勝區(qū)地稅局、涉外分局、康巴什地稅局在東勝區(qū)、康巴什兩大核心區(qū)聯(lián)合開展了主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式新穎的稅收宣傳活動，使稅收服務(wù)更加貼近百姓。一是深入市內(nèi)各大超市發(fā)放稅收宣傳手冊、環(huán)保手提袋，張貼稅宣彩噴圖，營造了聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍。二是聯(lián)合設(shè)計制作了五集稅收動漫短片、六幅稅收公益廣告，并通過電視、商業(yè)中心區(qū)LED顯示屏、樓宇廣告、十字街頭戶外落地廣告屏、公交車等載體進行播放，同時在鄂爾多斯市交通臺四個黃金播

段，播放稅收宣傳20周年宣傳口號，讓稅收深入人心；三是在政府網(wǎng)站建立稅收鏈接平臺，納稅人只要登陸市政府網(wǎng)站就點擊《鄂爾多斯市地稅局關(guān)于建立稅收鏈接的通知》，就可以進入市局網(wǎng)站，方便查閱到稅收政策；四是聘請蒙凱出租車公司的10位文明出租車司機師傅為我局稅收宣傳志愿者，深入廣場、社區(qū)、街道發(fā)放稅收宣傳手冊、資料等，通過他們講述索取發(fā)票的好處，以提高廣大消費者索取發(fā)票和依法納稅的意識。

（八）以執(zhí)法執(zhí)紀稅風稅貌、學法懂法用法守法活動為契機，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。我局將執(zhí)法執(zhí)紀稅風稅貌檢查和學法懂法用法守法活動作為推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的重要載體，列為2011年的兩項重點工作來抓，按照要求進行重點安排和措施落實，在全局范圍營造了法治工作的氛圍。召開了兩項工作動員大會，分別制定了實施方案和成立了活動領(lǐng)導小組。為確保執(zhí)法執(zhí)紀檢查活動取得實效，我局在自查自糾階段召開了以分管領(lǐng)導分頭組織的小組民主生活會和局機關(guān)領(lǐng)導班子民主生活會，班子成員和稅干分別進行深入的自查，從自身崗位出發(fā)，找出工作中的不足，提出了整改方向，在全局營造了積極向上的工作氛圍。同時，我局還組織職工參加市局組織的預防職務(wù)犯罪專題講座，進一步深化了職工的法制觀念。按照“學法懂法用法守法教育活動”要求，我局將教育活動分為四個單元進行，每個階段都

安排了具體的時間和學習書目，并聘請知名專家教授講解，并通過隨學隨考的方式鞏固學習成果。幫助職工系統(tǒng)性的了解法學知識，從而提高職工應(yīng)用法律知識解決實際問題的能力。

三、取得成效

（一）推動稅收工作全面提升。稅收工作“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了廣大稅干做好本職工作，干好稅收工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動了以組織收入為中心的稅收工作整體水平的全面提升，同時征管質(zhì)量得到了顯著提高。

（二）納稅服務(wù)水平實現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在“文明杯”優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中營造和諧征納關(guān)系。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)廳建設(shè)作為推動窗口單位納稅服務(wù)工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、科學化、標準化成為“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務(wù)功能提升，極大的提升了辦稅服務(wù)廳的功能和辦稅舒適度，文明辦稅八公、首問負責制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、延時辦結(jié)制等10多項工作制度的全面落實和文明導稅、叫好排隊服務(wù)、納稅服務(wù)評價體系、盲人專人通道、咨詢窗口的開辟，使服務(wù)更加深入細致，體貼溫馨，用制度來約束服務(wù)人員，用制度規(guī)范辦稅行為已成為每個稅干的自覺行動。

四、存在問題和整改措施

一年來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，我局雖然做了大量細致的工作，也取得了一些成績，但還距離服務(wù)的標準和要求存在一定的距離，主要表現(xiàn)在，一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不夠大，創(chuàng)新宣傳方式不多；二是辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施、軟件條件還有待改善和加強；三是辦稅人員的服務(wù)質(zhì)量還待進一步完善，辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業(yè)性還不夠強，還不能滿足納稅人的辦稅的需要。這些問題，制約著服務(wù)水平的進一步提升，需要在今后的工作中切實采取措施，加以認真解決。

針對以上問題我們將認真總結(jié)經(jīng)驗，及時鞏固“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的成果，進一步加大稅收的宣傳力度，通過報紙、電視、廣播等媒體，深入社區(qū)、街道、企業(yè)，以豐富多彩的形式吸引廣大納稅人和市民關(guān)注稅收，隨時為納稅人提供多渠道、多角度、寬領(lǐng)域的稅收服務(wù)；投入專項資金，進一步加強和改善辦稅服務(wù)廳的軟、硬件服務(wù)設(shè)施，特別是提供更加溫馨、體貼、個性化的服務(wù)，讓納稅人在辦稅的同時享受更加周到全面的服務(wù)；辦稅人員的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)化水平直接決定著納稅服務(wù)的水平，針對稅收、征收一線的人員知識結(jié)構(gòu)舉辦稅收知識、禮儀服務(wù)等方面的培訓班，使稅干素質(zhì)得到有效提高。

第三篇：市直屬征管分局“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”先進材料[范文]

扎根一線創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 勇立潮頭展地稅風采

——鄂爾多斯市地稅直屬分局稅務(wù)一所所長 王曉剛

王曉剛，1976年11月出生，1995年參加工作，中共黨員，畢業(yè)于內(nèi)蒙古建筑學校，通過自學先后獲得稅收專業(yè)大專和經(jīng)濟管理專業(yè)本科學歷，現(xiàn)任鄂爾多斯市地稅直屬征管分局第一稅務(wù)所所長。參加工作十五年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新，以服務(wù)納稅人的實際行動書寫著無悔人生。曾先后被市局評為“百佳稅收管理員”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，被東勝區(qū)政府評為“先進財稅工作者”，連續(xù)多年被局機關(guān)評為“優(yōu)秀公務(wù)員”和“先進工作者”。等榮譽稱號。他所在的稅務(wù)一所曾被評為“全區(qū)工人先鋒號”，2009年被東勝區(qū)文明委命名為“青年文明號”。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿 2002年，王曉剛擔任了鄂爾多斯市地稅直屬分局稅務(wù)一所所長。稅務(wù)一所負責對轄區(qū)內(nèi)近800戶大中型企業(yè)的稅收管理，每年的稅收任務(wù)是局里三個稅務(wù)所和一個農(nóng)稅局中管戶最多，任務(wù)最的大的所。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅需求也逐漸提升。王曉剛感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。他抓緊一切時間學習充電，為了掌握會計業(yè)務(wù)專業(yè)知識，他自己購買了各種憑證、賬本，按照會計核算程序，從原始憑證到記賬憑證，從明細賬到總賬，從賬簿到報表，一張一張的記，一筆一筆的登，反復練習和計算，終于熟練的掌握了各種會計業(yè)務(wù)知識，凡是由他經(jīng)手檢查的賬務(wù)，從未出現(xiàn)過任何差錯，他也成為直屬征管局公認的“業(yè)務(wù)能手”。在1999、2000年的全市地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)競賽活動中，他榮獲“檢查能手”，2009年經(jīng)層層選拔被評為全市“征管能手”。現(xiàn)在，他又熟練的掌握了電腦操作技能，成為既精通業(yè)務(wù)又精通計算機操作技術(shù)的復合型人才。

二、創(chuàng)新服務(wù)舉措，以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足納稅需求 他把納稅人的需要作為出發(fā)點，納稅人的滿意作為落腳點，他嚴格要求所員，根據(jù)局機關(guān)的規(guī)章制度，進一步細化了所員的工作職責，實行服務(wù)質(zhì)量責任追究制，從工作紀律、納稅輔導、服務(wù)用語、監(jiān)督考核等方面做了詳實具體的規(guī)定，使所員能夠明確責任，規(guī)范行為。為了更好的滿足納稅人的不同需求，進一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，將調(diào)查問卷發(fā)放到納稅人的手中，先后征求到納稅人意見近50多條,梳理總結(jié)了納稅人反映的核心問題。通過納稅輔導、走訪企業(yè)、組織培訓、納稅約談等納稅服務(wù)舉措，把優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)滲透到了每個崗位、每個細節(jié)，受到了納稅人高度贊揚。近兩年，他積極落實的“兩個減負”要求，積極推行網(wǎng)上報稅、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)等多元化申報方式，推動了納稅服務(wù)的科學化管理。他主動與納稅人建立服務(wù)聯(lián)系制度，不論是工作時間還是下班時間，只要納稅人一個電話，他都會及時趕到，幫助納稅人解決涉稅問題，加上他精湛的專業(yè)技能，納稅人親切地稱他為“貼心人”。

三、提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細化管理全程 他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務(wù)機關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時，她仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務(wù)措施的切入點，提高了服務(wù)的針對性。王曉剛對他所管理的企業(yè)情況了如指掌，他對每個企業(yè)的經(jīng)營財務(wù)狀況都十分了解，經(jīng)常根據(jù)經(jīng)濟的變化分析稅源狀況，為局機關(guān)完成稅收任務(wù)提供可靠的第一手資料。在他擔任所長的五年來，累計完成組織收入498157萬元，占全局收入的61%。其中稅收總收入完成443331萬元，社保費完成41211萬元，工會經(jīng)費完成1392萬元，殘疾人就業(yè)保障金完成1179萬元，水利建設(shè)基金完成11044萬元。

這就是王曉剛。一路走來，他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當代地稅人的風采。

第四篇：鄂爾多斯市地稅直屬征管分局文明單位標兵申報材料

鄂爾多斯市地稅直屬征管分局 申報自治區(qū)級文明單位標兵材料

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局成立于1994年9月，他的前身是伊盟地稅直屬征管局。內(nèi)設(shè)9個職能股室和4個稅務(wù)所，現(xiàn)有在職職工102人，擔負著全市3900多戶市直及市直以上的各類大中小型企業(yè)、事業(yè)和行政單位的地方稅收、社保費和政府基金的征管工作。近年來，我局在市委、市政府和市地稅局的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“聚財為國、執(zhí)法為民”為宗旨，以打造“風正、氣順、勁足”的和諧地稅為目標，堅持科學發(fā)展觀，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓稅收收入，一手抓精神文明創(chuàng)建，以精神文明建設(shè)促工作、帶隊伍，取得了顯著的成績。2002年，被國家人事部、國家稅務(wù)總局命名為全國稅務(wù)系統(tǒng)先進集體，2002年被市委、市政府授予為2003—2005年文明單位標兵，辦稅服務(wù)廳被全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導小組評為全國巾幗文明崗，被市文明委評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體；2008年被評為國家級青年文明號和為十佳優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳，2007年被自治區(qū)地稅局評為全區(qū)優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳；2003—2010年連續(xù)七年被市地稅局評為實績突出單位。

一、組織健全 措施得力

“精神文明創(chuàng)建工作是稅收工作的重要組成部分，是完成稅收任務(wù)的強大動力”，這是局黨組幾年來形成的共識。為加強精神文明創(chuàng)建工作，我局成立了以“一把手”為組長、分管領(lǐng)導為副組長、股室負責人為成員的精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導小組，負責全局精神文明創(chuàng)建活動的指導和協(xié)調(diào)工作，制定了《鄂爾多斯市地稅直屬征管分局精神文明創(chuàng)建規(guī)劃》，提出了“一個中心，兩個堅持，三個一樣，四個突出”的創(chuàng)建思路。一個中心，就是緊緊圍繞稅收收入這個中心，開展文明創(chuàng)建工作；兩個堅持，就是始終堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅持在稅收任務(wù)繁重時抓文明創(chuàng)建不動搖；三個一樣，就是抓精神文明創(chuàng)建同抓稅收計劃完成一樣重視，有目標；抓各項創(chuàng)建活動同抓各項稅收工作一樣，有力度；獎勵文明單位同獎勵完成稅收任務(wù)一樣兌現(xiàn)，有標準；四個目標，就是通過創(chuàng)建活動達到提高稅務(wù)干部素質(zhì)的目標，達到提升地稅良好形象的目標，達到優(yōu)化納稅服務(wù)的目標，達到系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)爭先進單位的目標。使創(chuàng)建工作滲透到日常工作的各個環(huán)節(jié)，貫徹于稅收工作的全過程，形成“人人關(guān)心創(chuàng)建，人人參與創(chuàng)建”的良好局面。

二、加大思想教育力度，樹立行業(yè)文明新風 我局始終把加強干部職工的思想教育作為開展精神文明創(chuàng)建的突破口，通過思想教育來促使干部職工思想到位、認識提高。在思想教育中我局堅持“三個注重”，一是注重政治思想教育，用先進的思想武裝人。健全了黨組中心組、黨員干部理論學習制度及理論學習考核制度，形成了以黨組中心組學習為龍頭，以黨員干部為基礎(chǔ)，全員參與，整體推進的理論學習格局。二是注重思想道德教育。以職業(yè)道德、社會公德和家庭美德“三德”教育為重點，結(jié)合稅收工作實際和各項專題教育活動，采取多種形式，深入開展職業(yè)道德實踐活動，如組織稅干觀看全國知名專家、教授的國學講座、在職工中開展讀書寫心得比賽、舉辦“我與稅收”主題演講和征文比賽活動、組織禮儀服務(wù)培訓、深入革命老區(qū)接受革命主義傳統(tǒng)教育等活動，培養(yǎng)稅干愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神。三是注重法制教育。積 極開展“五五普法”，組織職工參加全市組織的普法考試；深入開展學法懂法用法守法培訓教育活動，以稅收法律學習教育為重點，與工作和生活密切相關(guān)的其它法律為補充，通過自學、請人授課及集中輔導、舉辦專題講座、分組討論學習等手段，使法制教育做到經(jīng)常化，有力地增強了稅干的規(guī)范執(zhí)法及遵紀守法的意識。由于我局思想教育活動開展扎實，促進了全局精神文明創(chuàng)建活動的深入開展，為各項稅收工作的開展奠定了思想基礎(chǔ)。

三、深化稅收征管改革，大力推進信息化步伐近年來，我局認真按照國家稅務(wù)總局提出的“以納稅申報和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，強化征管，重點稽查”的稅收征管模式，深化稅收征管改革，大力推進稅收信息化步伐，取得了顯著的成效。一是全面推行防偽稅控系統(tǒng)。積極落實金稅三期工程建設(shè)各項要求，積極穩(wěn)妥地推行出租車稅控系統(tǒng)，在全市出租車行業(yè)推行卷筒式發(fā)票；進行醫(yī)療行業(yè)的發(fā)票改革，規(guī)范醫(yī)療行業(yè)的稅收行為。2010年，利用全市地稅系統(tǒng)推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)的有利時機，先行開展試點工作，順利完成部門銜接及各項準備工作，將所轄 戶企業(yè)納入財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅管理，成功實現(xiàn)了納稅人繳稅網(wǎng)上完成的目標任務(wù)。二是全面推行綜合征管軟件。這一軟件的上線運行,統(tǒng)一了業(yè)務(wù)流程，改進了征管手段，加強了稅收監(jiān)控，提高了信息集中度和共享度，推動了征管質(zhì)量的顯著提高，企業(yè)按期申報率和稅款的入庫率均達到了95%以上。三是實行科學精細化管理加強稅收征管。實施納稅人“戶籍式”管理，將所有納稅人資料錄入微機，實行檔案電子化管理。同時，開展稅源預測與分析，加強對重點稅源戶管理，建立重點稅源戶臺帳，進行動態(tài)監(jiān)管，促進了重點稅源稅收的有效增長。四是推行定期定額戶稅收定額核定系統(tǒng)。在認真采集定期定額納稅戶有關(guān)經(jīng)營指標信息的基礎(chǔ)上，將相關(guān)信息輸入電腦定額核定系統(tǒng)，通過對比分析，自動生成納稅定額，從而較好地達到了加強定期定額戶稅收征管，堵塞稅收漏洞的目的。五是推行計算機公文處理系統(tǒng)。利用辦公局域網(wǎng)和信息網(wǎng)站，推行計算機公文處理系統(tǒng)，實現(xiàn)了與公文的網(wǎng)上辦理和無紙化辦公，加強了信息的交流，提高了辦事效率。

四、規(guī)范執(zhí)法，文明服務(wù)，促進經(jīng)濟稅收協(xié)調(diào)發(fā)展近年來，我局堅持一手抓政策落實，一手抓優(yōu)化服務(wù)，積極打造和諧型地稅，努力構(gòu)建互動雙贏的稅企關(guān)系。全體地稅人員牢固樹立管理與服務(wù)并重的現(xiàn)代稅收管理理念，全面落實稅收優(yōu)惠政策，發(fā)揮稅收職能作用，促進經(jīng)濟和社會的穩(wěn)定發(fā)展。一是積極落實各項稅收優(yōu)惠政策，根據(jù)近年來國家制定的各項稅收優(yōu)惠政策編印成冊，分發(fā)到納稅人手里，整合資源，充分利用市內(nèi)各類宣傳載體，通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視臺、電臺、電子顯示屏、樓宇廣告等進行稅收宣傳，使廣大市民及時了解國家的有關(guān)稅收政策。二是全面推行“一窗式”“超市式”服務(wù)。通過重組稅收業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)納稅人所有申請事項在辦稅服務(wù)廳“一站式”辦結(jié)，同時在辦稅服務(wù)廳集中實行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的運轉(zhuǎn)方式，將辦稅服務(wù)廳多個窗口整合為“一窗多能”的綜合辦稅窗口，實現(xiàn)每個窗口可以辦理納稅人的所有涉稅事項。三是優(yōu)化辦稅環(huán)境，在辦稅服務(wù)廳里為納稅人配備必要的便民設(shè)施，推行了納稅服務(wù)承諾制、首問負責制、限時辦結(jié)制、預約服務(wù)制和提醒服務(wù)制，建立投訴機制，設(shè)立了舉報箱、公開舉報電話，安裝了排隊叫號機和服務(wù)滿意評定裝置，開展導稅服務(wù)，實行辦稅服務(wù)星級評比，極大地提高了辦稅人員的服務(wù)熱情和工作效率，辦稅服務(wù)廳也成為我局為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面旗幟和窗口，我局2008年辦稅廳被評為全國青年文明號。四是開展網(wǎng)上辦稅，依托互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺，初步建立起涵蓋地稅系統(tǒng)所有稅種的財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)報稅系統(tǒng)，目前局管戶有18戶企業(yè)享受到這一服務(wù)，納稅人可以足不出戶，輕點鼠標，就可以辦理有關(guān)涉稅事宜。我局還在所有定期定額戶和零申報超過三個月的企業(yè)中推行納稅人繳稅銀行批量扣稅的繳稅方式，即定期定額戶稅款可以委托銀行代收，目前已有1300多戶企業(yè)采用批扣稅款系統(tǒng)在銀行繳納稅款，既保證了稅款的及時征收入庫，又方便了納稅人，提高了稅務(wù)機關(guān)的辦事效率。

四、夯實基礎(chǔ)，豐富內(nèi)容，積極營造文明氛圍 針對新形勢下干部職工對精神文化的需求，以營造昂揚向上的地稅文化氛圍，精心打造文明創(chuàng)建精品為核心，深入扎實地開展了豐富多彩的活動。一是深入開展“講文明，樹新風”主題實踐活動，先后開展了“人人都是發(fā)展環(huán)境，事事體現(xiàn)地稅形象”、“讓納稅人滿意在辦稅服務(wù)廳”等活動，組織開展“假如我是納稅人”專題討論會，把納稅人滿意不滿意，答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量工作好壞的標準，引導干部職工在為納稅人服務(wù)中牢固樹立執(zhí)法為民的意識。二是結(jié)合“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，以制度來約束人，以評比來激勵人，形成“人人都是地稅形象，人人都有責任”的服務(wù)氛圍。在落實《公民道德實施綱要》的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點，出臺了《文明服務(wù)手冊》、《地稅人員服務(wù)公約》《文明服務(wù)用語》《地稅人員十五不準》等文明準則，同時大力推行文明辦稅“八公開”、服務(wù)承諾制、首問負責制、限時辦結(jié)制、延時接待等制度，進一步規(guī)范職工干部的言行，形成了倡文明新風，樹地稅良好形象的氛圍。三是加強爭創(chuàng)評比滲透力，營造文明好環(huán)境。在領(lǐng)導班子中，開展爭創(chuàng)“先進領(lǐng)導班子成員”活動；在黨員中開展爭做“優(yōu)秀黨員”活動，在青年團員中開展“五好青年”活動，在婦女職工中，開展爭創(chuàng)“巾幗文明崗”活動，在干部職工中開展“優(yōu)秀公務(wù)員”“先進工作者”“窗口優(yōu)秀征收員”等活動，同時，還與武警、學校、社區(qū)、兄弟單位、企業(yè)共同開展創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了全員參與創(chuàng)建活動的良好局面。

五、以人為本，構(gòu)建和諧工作環(huán)境

構(gòu)建和諧地稅是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。在工作實踐中黨組一班人認識到，萬事以人為本，高素質(zhì)的稅務(wù)干部隊伍是建設(shè)和諧地稅的重要因素，對新時期地稅事業(yè)的發(fā)展起著決定作用。因此我局在日常稅收工作中，堅持以人為本的理念，努力構(gòu)建和諧的地稅環(huán)境，一是大力提高干部隊伍素質(zhì)。為造就一支“政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范”的地稅干部隊伍，我局于近兩年在全局掀起引近來，走出去崗位培訓大熱潮，按照“干什么、學什么，缺什么、補什么”的原則，積極參加上級和本局組織的各類培訓。先后組織領(lǐng)導、干部職工赴清華大學、香港大學、大連財稅學院、揚州稅院、遼寧財稅培訓中心等地學習深造，使干部職工的知識結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。二是深入扎實開展找問題，究宿疾，重整改活動。積極開展“執(zhí)法執(zhí)紀稅風稅貌”檢查活動，分管領(lǐng)導帶領(lǐng)分管科室進行自查，查找工作中存在的不足，指出問題的根源，及時尋求解決的辦法，促進工作的進一步開展和個人素質(zhì)的提高。通過征求職工的意見，解決職工關(guān)心的熱點、難點和焦點問題，堅持在政策和財力許可的范圍內(nèi)改善干部職工的福利待遇，與上級協(xié)調(diào)，解決了無房戶職工的住房問題；每年召開領(lǐng)導班子民主生活會和行風評議座談會，聽取職工和社會各界對本局工作的意見和建議；每年都要組織稅干進行一次體檢，為每個稅干建立了一份健康檔案，并認真落實年休假制度，經(jīng)常開展健康有益的文體活動，豐富了稅干的文化生活，凝聚了人心，鼓舞了干勁，極大地提高了干部職工的工作積極性。三是落實區(qū)局提出的“六條禁令”，加強黨風廉政建設(shè)。我局按照區(qū)局提出的“六條禁令”，通過觀看廉政教育錄像、服刑人員現(xiàn)身說法來教育廣大稅務(wù)干部算清政治、經(jīng)濟、家庭、人身“四筆帳”；同時聘請社會各界人土做我局的廉政監(jiān)督員，定期反映稅務(wù)干部的監(jiān)督信息。同時以貫徹行政管理權(quán)和稅收執(zhí)法權(quán)的“兩權(quán)”監(jiān)督制約為抓手，深入落實黨風廉政責任制，在核定稅款、案件查處和違章處罰等方面，實行公開辦理和集體審議制度，增加了辦事的透明度，有效防止了以稅謀私現(xiàn)象的發(fā)生。四是奉獻愛心，報效社會。長期開展“扶貧濟困送溫暖”活動，組織稅務(wù)干部開展助學、扶貧等一系列捐助活動，“十一五”以來向汶川、玉樹、災區(qū)、貧困學生等累計捐款捐物15萬元。幾年來，我局千方百計籌措資金，全面改善職工的辦公條件，為職工創(chuàng)造了一個優(yōu)美的工作環(huán)境。并建立長效管理機制，全面動員，使全局上下辦公、生活環(huán)境長期做到“綠化、美化、硬化、凈化”，在歷次的精神文明檢查中都受到上級的好評。精神文明創(chuàng)建活動的深入開展，推動了我局其它建設(shè)也上了一個新臺階，幾年來，我局的計劃生育工作、文明行業(yè)建設(shè)、社會治安綜合治理等工作都在全縣名列前矛，多次受到縣委、縣政府的表彰。

第五篇：地稅局直屬分局政務(wù)工程提升經(jīng)驗材料

提升政務(wù)水平服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展

今年以來，XX縣地稅直屬分局不斷強化宗旨意識，提高行政能力，堅持從“三抓”入手，做到了提升政務(wù)水平工程與稅收工作的有機結(jié)合和相互促進，實現(xiàn)了政務(wù)水平的大幅提升。

一、抓收入，謀發(fā)展，強化服務(wù)大局意識

“聚財為國、執(zhí)法為民”是地稅部門的天職，XX縣地稅直屬分局始終將服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展作為首要職責，抓收入、謀發(fā)展，全力保障全縣經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展。和諧征納長遠謀稅收。分局著眼長遠，以“征納共贏”為導向,確立起“管服結(jié)合”的工作方式，一手夯實管理基礎(chǔ)，一手加強服務(wù)職能建設(shè)，服務(wù)促管，管服共促稅收征管質(zhì)效。以此為出發(fā)點，直屬分局一是健全稅收執(zhí)法責任制，嚴格防范執(zhí)法漏洞，嚴執(zhí)法、深治稅、求精求細、科學征管，確保依法治稅的執(zhí)行到位；二是推行“三心”服務(wù)，在對納稅戶服務(wù)中熱心宣傳、細心輔導、貼心回訪，著力與企業(yè)建立和諧征納關(guān)系，對納稅戶的以誠相待有效提高了企業(yè)稅收遵從意識和自覺納稅意識；三是為企業(yè)營造和諧寬松的納稅環(huán)境，合理把握彈性征管空間，通過保持企業(yè)活力，長遠培植涵養(yǎng)稅源，在“稅助企，企促稅”的良性循環(huán)中謀求稅收收入的長期增長。深挖稅源雙向要稅收。一方面，綜合治稅、分類管理相結(jié)合，以內(nèi)外信息溝通機制為基礎(chǔ)，按行業(yè)、按片區(qū)分工實行分類

1管理，擴大動態(tài)稅源，夯實靜態(tài)稅源，鞏固有形稅源，發(fā)掘無形稅源，做到向經(jīng)濟稅源要稅收；另一方面，對新出臺稅收政策、征管辦法，進行全面認真疏理，逐戶進行宣傳輔導，確保相關(guān)政策落實到位，努力做到向政策要稅收。創(chuàng)新管理一線促稅收。一是實行一線工作法，每位稅收管理員三分之一的時間在一線服務(wù)，將問題解決在一線，解決在萌芽時期。二是實行片區(qū)聯(lián)動制，在抓目標分解、責任量化的同時，各責任片區(qū)之間建立聯(lián)動機制，在重點工作中互通情況、互作補充，征管力量的機動配置使征管效率在基層人員力量不足的情況下得到了有效提高。2012年以來截止7月份，分局累計組織入庫地方各項稅收收入萬元，同比增長25.7%，增收萬元，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供了強勁財力支持。

二、抓規(guī)范，求突破，稅收源泉控管水平顯著提高

一是以規(guī)范車船稅代收代繳行為為突破口，強化車船稅收管理。今年是《車船稅法》頒布實施的第一年，做好新標準下的過渡工作成為擺在我們面前的重要任務(wù)，加之近年來車船稅無法避免的新增車輛多、易漏難管的實際，征管工作面臨非常大的挑戰(zhàn)。以此為契機，我們在大力推行辦理交強險時由保險公司代扣代繳稅款的基礎(chǔ)上，著力加強對代征車船稅保險公司的調(diào)研及檢查工作，半月一小查，一月一調(diào)研，積極規(guī)范保險公司對車船稅的代收代繳，保證新標準下征收工作的平穩(wěn)過渡。今年以來已代征余萬元，比去年同期增長25%。二是以規(guī)范土地使用稅管理為突破

口，強化土地實地測量。對企業(yè)實施動態(tài)監(jiān)控，以日常和定期兩種檢查模式，對轄內(nèi)企業(yè)開展拉網(wǎng)式的調(diào)查摸底和清理檢查，以部門聯(lián)動為保障，強化實地測量，將實際占地情況與工商、住建、國土等部門提供的信息進行深入比對、分析，通過信息比對找線索、跟蹤疑點找問題，對企業(yè)的房產(chǎn)、土地信息查漏補收萬元。三是以規(guī)范房地產(chǎn)業(yè)稅收管理為突破口，強化房地產(chǎn)業(yè)稅收動態(tài)監(jiān)控。對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進行重新登記、實地核查，指定專人負責建立詳細檔案，從立項到完工實行全方位監(jiān)控，與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)簽訂建筑業(yè)營業(yè)稅代扣代繳協(xié)議書，實行每月一次核查，入庫稅收6486萬元。四是以推行大項目管理新模式為突破口，強化重點稅源實時監(jiān)管。2012年，分局對全縣115個重點建設(shè)項目的綜合信息認真比對、分析、篩選，最終選定XX縣體育會展中心、圣水觀音、東原湖以及水上樂園等30個大項目作為重點稅源。對重點項目嚴格稅務(wù)登記備案，實行雙向申報，稅收管理員定期到項目建設(shè)現(xiàn)場蹲點，準確掌握建設(shè)項目的施工進度情況，實現(xiàn)稅源監(jiān)控管理與施工過程同步；進一步加大源頭控管環(huán)節(jié)控制力度，不斷提高跨區(qū)域項目稅收管理水平，今年來，通過積極主動到外地指揮部協(xié)調(diào)爭取，以鐵路工程為代表的跨區(qū)域重大建設(shè)項目入庫稅款萬元，占所有大項目稅收總量 %。

三、抓形象，重根本，納稅服務(wù)質(zhì)效大幅提升

開展了“人人是窗口，人人是形象”和每月一次納稅服務(wù)明星評選活動，以各項活動的開展促進辦稅質(zhì)量的提高。一是廣泛

開展稅收宣傳，讓稅收走進千家萬戶。充分利用廣場文化氛圍，設(shè)立宣傳點、稅法咨詢臺、舉辦稅收知識有獎問答、發(fā)放稅收宣傳單等形式開展稅收宣傳月“首宣日”活動，積極營造良好氛圍；開展稅收知識進中學活動，為高級中學、明湖中學的師生，舉辦稅收知識講座，講解營業(yè)稅、個人所得稅、稅收優(yōu)惠政策等相關(guān)法規(guī)及稅收知識；與廣大師生進行座談交流，傾聽他們對稅務(wù)部門的意見及建議，積極探討稅收征管方法，提高師生稅收遵從度；開展稅收知識進企業(yè)、進社區(qū)活動，以廣大中小、微利企業(yè)及社區(qū)居民為主要宣傳對象，宣傳車船稅、個人所得稅、房產(chǎn)稅等最新稅收政策，幫助中小、微利企業(yè)及居民充分了解政策，正確使用政策；開展稅收宣傳“窗口行”活動，在公安局車輛管理所納稅服務(wù)窗口、大型超市門口和車輛交易市場等5個地稅服務(wù)窗口，針對辦事人員的特殊需求，發(fā)放各類稅收政策，現(xiàn)場解答各類疑問。二是規(guī)范納稅服務(wù)大管理，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。分局征收大廳肩負著申報受理、發(fā)票領(lǐng)發(fā)、開具、稅款征收任務(wù)，工作瑣碎，任務(wù)繁重，同時它關(guān)系著整個地稅系統(tǒng)的形象。為展示一流形象，追求一流業(yè)績，努力克服人員少、工作量大的困難，積極推行“八個一”措施，一個舒適、和諧的辦稅服務(wù)環(huán)境、一個溫馨的電話提示、一張一次性告知通知書、一張服務(wù)聯(lián)系卡、一份稅務(wù)宣傳簡報、一個綠色通道、一份誠摯的征求意見表，每天一名副局長大廳值班制度，實現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳的全年零投訴，受到了納稅人的廣泛贊譽。三是開展納稅服務(wù)滿意測評活動。在納

稅服務(wù)大廳各服務(wù)窗口擺放滿意度調(diào)查卡片，收集納稅人對地稅工作的意見和建議，改進和完善各項工作，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量，社會各界滿意度大幅提升。