第一篇：加油站從業人員應知應會知識

加油站從業人員應知應會知識

從業人員應知道本企業安全生產方針和安全生產目標。

1、管理；

答：安全第一，預防為主，綜合治理” 加油站的安全生產管理目標及目標

1、安全生產目標：

⑴、輕傷事故控制在3人以內。⑵、重傷事故為零 ⑶、死亡事故為零 ⑷、火災、爆炸事故為零

2、負責人及各級組織負責人是否了解各自安全生產目標

答：1安全領導小組安全生產目標

⑴、輕傷事故控制在3‰以內。⑵、重傷事故為零 ⑶、死亡事故為零 ⑷、火災、爆炸事故為零

2安全管理人員安全生產目標1、2、3、4、5、6、7、8、9、上級領導交辦的任務完成率100%。

《危險化學品經營許可證》的換證工作完成時間，不超過舊證書到期時間； 事故隱患的整改達標率100%。各種安全生產檢查100%。協助站長的各項工作滿意率80% 定期召開的安全培訓，培訓工作達標率100%。

安全生產巡查記錄和重大事故隱患的檢查記錄保存100%完整。消防應急演練召開100%。安全活動員工滿意率80 %。

3班組安全生產目標1、2、本班組值班期間的每周安全教育日開展率100%；

本班組值班期間，每日的消防設備和消防器材的安全檢查，達到100%；3、4、5、6、7、8、9、10、本班組值班期間，發現的不安全隱患，全部及時向站長報告并采了取措施； 本班組值班期間，加油、卸油、出入庫、計量以及營業工作中，各項記錄完善率100%。本班組值班期間的加油、卸油、計量工作中，出現的事故數為零； 本班組值班期間，死亡、重傷、職業病發生率：零 本班組值班期間，重大火災發生次數：零 本班組值班期間，中毒、污染、災害事故：零 本班組值班期間，交通事故數：零

本班組值班期間，年因工輕度傷害發生率3‰以內。

4加油員安全生產目標1、2、3、4、5、6、7、各種安全教育和培訓的到崗率90%以上； 安全管理制度和操作規程掌握率100%；

掌握加油機性能和操作技能，一般故障排除率100%； 100%地熟悉油品的主要性能和使用知識； 對100%的消防器材的使用熟悉；

本崗位設備設施、安全消防器材的維護保養合格率100%； 拒絕違章指揮100%。

5卸油員安全生產目標

1、卸油作業事故發生率為零；

2、各種安全教育和培訓的到崗率90%以上；

3、安全管理制度和操作規程掌握率100%；

4、100%地熟悉油品的主要性能和使用知識；

5、對100%的消防器材的使用熟悉；

6、本崗位設備設施、安全消防器材的維護保養合格率100%；

7、拒絕違章指揮100%；

8、卸油作業各項記錄100%完善。

6交接班人員安全生產目標

1、到崗前的安全檢查率100%；

2、正常交接班100%；

3、交接班記錄齊全完善率100%；

4、交接班時的問題處理率100%。

7營業員安全生產目標

1、客戶滿意率80%以上；

2、安全管理制度和操作規程掌握率100%；

3、本崗位設備設施、安全消防器材的維護保養合格率100%；

4、拒絕違章指揮100%；

5、各項作記錄100%完善

3、主要負責人的安全生產職責；

1、站長是本加油站安全生產第一責任人，對加油站安全生產工作全面負責。貫徹執行國家安全生產法律法規、方針、政策和標準，建立建全和貫徹落實安全生產責任制；審定、頒布本加油站統一性的安全生產規章制度。

2、建立職業健康安全管理體系，貫徹“安全第一，預防為主”的思想和安全生產“三同時”的原則，確定加油站安全生產目標并組織實施。

3、主持召開安全生產工作會議。定期聽取安全管理部門的工作匯報，及時研究解決或審批有關安全生產中的重大問題，決定安全生產方面的重大獎懲。

4、審定加油站改善勞動條件的規劃和年度安全技術措施計劃，按規定提取和使用安措經費，及時解決重大隱患。對加油站無力解決的重大隱患，及時向政府安全管理部門提出報告。

5、在新、改、擴建項目中，遵守和執行“三同時”規定。對其他重要的經濟技術決定，應負責制訂具有保證員工安全、健康的措施。

6、組織對重大傷亡事故的調查分析、按“四不放過”原則嚴肅處理。并對所發生的傷亡事故的調查、登記、統計和報告的正確性、及時性負責。

7、加油站發生安全生產突發事件時，負責組織實施加油站的安全生產事故應急救援預案。

4、本單位的危險化學品安全管理工作情況

答：主要針對加油站油品的運輸,裝卸,儲存,經營過程中的安全管理.檢查各崗位員工制度及操作規程的執行情況。

5、本單位安全生產基礎和基層工作情況和做法。

答：通過座談會等形式不定時與員工交流溝通，了解員工的作業熟悉程度、工作狀態及所需提供的支持，包括安全培訓教育等

6、主要負責人及有關人員對安全文化內容掌握情況。

答：安全生產“以人為本”

7、主要負責人如何提供資源支持；

答：根據實際情況可提供資金、人力、物資等全方位的支持。

8、從業人員是否知道主要負責人的安全承諾

答：我們對每一個在站內工作的員工都有一個安全的承諾，以下的安全承諾是遵守我國的安全、勞動、消防等法律、法規、標準及其他要求為基礎的。

1.實行安全標準化管理，全面系統地識別、評價和控制職業安全健康方面的風險，定期制定切實可行的安全目標，建立安全生產長效機制，確保人身、財產安全及環境保護的要求；

2.我站以人為本，以安全求發展，不斷提高職工安全素質，加強對全體員工的安全培訓教育，不斷提高員工安全生產的自覺性、主動性和創造性。提供符合標準、合適的勞動防護用品，努力改善作業環境，確保員工的身體健康，無職業病發生；

3.以安全第一為指導思想，加大安全投入，提供必要的人力、物力和財力資源，消除安全、防火存在的危險隱患，確保員工在安全的環境下進行生產活動，以保證加油站安全目標的實現；

4.堅持安全優先原則，積極采用先進的安全生產技術，不斷改進生產工藝設備；并制定有效的應急措施，防止火災、爆炸、中毒及傷亡等各類事故的發生。通過有效的安全管理，持續改進我公司的安全工作；

5遵守國家及地方政府有關安全生產方面的法律、法規、標準；不斷完善、落實本公司安全生產管理規章制度。

9、主要負責人等有關負責人了解和執行帶班制度的情況。

答：

1、帶班安排

帶班領導按站長、副站長、各部門領導的順序輪流帶班，如工作忙或出差等，按順序由下一人帶班。加油站級領導帶班具體名單由站安委會統一安排。

2、帶班職責

1）堅持生產工作與安全工作的“五同時”，執行各項安全生產的規章制度，對本加油站的安全工作全面負責；

2）負責當月的安全檢查、督促和指導各部門的安全工作，解決安全方面的疑難問題，防范可能發生的一切不安全因素；

3）負責當月生產現場的安全監督、督促和檢查工作，有權對“三違”現象進行處罰，并停止其工作，對情節嚴重者，并按有關規定處理；

4）對發現的事故隱患必須立即采取有效防范措施，提出整改意見，督促限期整改；

5）對當月發生的事故要組織對傷員的搶救，保護好現場并向上級部門報告，要參加事故的調查、分析原因，并提出安全措施及處理意見。

3、帶班要求

1）安全帶班領導對當月安全工作直接負責，當月安全值班領導，必須堅守崗位，按安全值班職責要求認真檢查安全工作，做好記錄；

2）認真做好交接班記錄，把當月的安全工作遺留問題，負責向一下班的帶班領導交待清楚。

10、各管理部門及基層單位負責人是否清楚本部門安全職責。答：一站長安全責任制

1.站長對本站安全生產全面負責，落實加油站的各項安全管理制度，定期對全站職工進行安全防火教育。按規定對加油站進行安全檢查，發現不安全隱患及時處理，并及時上報站法定代表人，確保加油站的安全經營。

2.建立逐級防火安全責任制。承擔消防安全第一責任，每年與各工種人員簽訂消防、安全目標責任書。

3.掌握加油站的主要設備，熟悉其性能，了解工藝流程，在緊急狀況發生時做到正確指揮、應急處置。

4.每周召開一次全站的安全列會，檢查隱患落實整改的情況，對限期內無法解決的隱患，采取必要的防范措施，確保加油站的安全經營無事故，并同時以書面報告報加油站法定代表人，陳述其措施建議和所屬經費。

5.每月組織站內負責人、安全員對加油站各消防安全控制點及規章制度執行情況進行檢查，掌握了解消防、安全現狀，發現火災隱患負責牽頭落實整改，確保不出問題。

6.負責審核批準內部的動火證。

7.負責落實事故應急預案中：1）應急救援組織機構、組成人員和職責劃分。2）報警、通訊聯絡方式的落實。3)事故發生應采取的處置措施。4）本站危險源的分布及控制與管理。每半年組織一次由針對性的預案演習，加強員工消防、安全常識培訓教育。

8.對加油站發生的事故及時報告和處理，堅持“四不放過”原則。9.參加公安消防、安全機構組織的消防培訓，持證上崗。

二 加油站站長安全責任制

1.在站長的領導下，認真落實各項安全制度，協助站長對本班員工及顧客進行安全教育、檢查、監督各項安全措施的落實。

2.熟悉本班組防火要求及措施，做到“三懂”（懂工藝、懂預案、懂消防）“三會”（會操作、會處置、會使用）。加強對消防器材的管理，嚴防丟失和損壞。

3.負責對本班人員進行班前、班后教育，對作業中出現的違章現象及時糾正和處理。

4.負責本班班前的檢查接班和班后的下班交班工作，并做好交接班記錄。

5.接班后負責對各危險源控制點進行作業現場的檢查，發現問題及時進行處理，并做好相關記錄。

6.油罐車到站卸油前，按應急預案要求，安排卸油工啟動卸油現場處置方案后按卸油安全規程進行操作卸油。

7.如本班需動火，負責按動火制度的相關管理規定辦理完審批，按操作票規定的程序進行操作處理，確保不出問題。

三 專（兼）職安全員責任制

1.安全員必須佩戴標志，監守崗位，認真負責，協助站（班）長對員工和顧客進行安全教育。

2.負責當班的安全管理工作，監督員工嚴格執行安全生產規章制度，監督檢查出入站人員和車輛落實《加油站安全須知》，制止載有易燃、易爆危險品的車輛進站加油，所有車輛必須熄火加油，嚴禁摩托車和使用塑料桶進站加油。

3.每日在現場進行巡視，及時發現隱患，制止違章作業，不準與本站無關人員進入站內。不得在站內存放外單位機動車輛、自行車和其他物品。

4.定期檢查站內設備設施的安全狀況，保持良好的工作狀態，定期維修保養消防器材，保證其有效性。

5.參與本站定期的安全檢查，并負責動火申請等明火管理工作。做好當班安全檢查記錄。6.隨時觀察警示標志是否牢固，如有松動或缺少及時釘牢和補充，提醒進站人員防火、防靜電和禁打手機。

7.訓練新到崗人員使用消防器材，發生火險及時撲救，根據火情及時報警。

8.努力學習業務知識。熟知汽、柴油(天然氣、液化氣)等油品的化學特性、理化特性、爆炸特性等知識。

9.了解汽、柴油(天然氣、液化氣)等油品的防火、防爆知識，勞動防護用品的佩戴以及事故應急救援措施。

四 加油員安全責任制

1.維持加油站車輛秩序，指揮加油車輛按先后順序到指定位置加油。加油員對加油期間的安全負責。

2.應及時制止與加油無關的的人員進入加油站或在加油棚下（加油機周圍）通行。

3.熟悉了解所經營的油品的危險危害性，熟練掌握加油機的性能特點和操作技能，并能判斷和排除一般故障。

4.負責本工作崗位的安全監督管理，發現不安全因素和隱患應及時匯報。發現危及加油站的行為應及時阻止和報告。

5.熟悉站內消防器材的性能，根據發生的火災性質，會操作使用相關的消防器材及時撲滅火災。并根據火情及時報警；

6.加油做到不灑不冒，地面保持清潔干凈，隨時清理責任區內的各種易燃品，消除火險隱患；

7.嚴禁向塑料桶和鐵制品內加注汽油，以免引起靜電起火。8.嚴禁將火種帶進工作崗位。9.嚴禁穿釘子鞋和非工作服上崗。

10.做好使用設備和工作環境的衛生清理工作，保持加油機和工作環境的清潔。11.做好交接班工作。做好記錄。

五 計量員安全責任制

1.計量員應嚴格執行油品計量、卸油操作規程，認真做好油品的測量、計算和記錄工作。嚴防混油、跑油、冒油等事故的發生。

2.卸油前后應對油罐區進行安全檢查，杜絕火種、火花等火災隱患存在。并檢查和準備好消防器材。對消防器材的性能和使用方法熟練掌握，能夠及時撲滅火災。

3.定期檢查油罐的存油量，檢查監督卸油情況。4.雷雨天停止卸油計量。

設備管理員安全職責：

1.加油站設備管理員由設備維修工擔任，并負責履行以下管理職責：

⑴對加油站的設備安全負責。應及時制止與加油無關的的人員進入加油站隨意動用加油站的設備設施。

⑵對站內的設備設施性能要熟練掌握。保持站內設備設施始終處在一個安全良好的狀態。并能判斷和排除一般設備故障。

⑶負責本工作崗位的安全監督管理，發現不安全因素和隱患應及時匯報。發現危及加油站設備設施的行為應及時阻止和報告。

⑷負責建立本站設備、設施的臺賬，并做好相關記錄。

夜間值班人員崗位安全責任制.牢記防火安全責任制度，堅守崗位，提高警惕，不擅離職守，不私自留人住宿。2.確保值班期間閑雜人員不進入加油站，不發生意外事故。

3.值班期間每1小時對加油站內的電源、門窗、油罐、加油機等進行巡視檢查，發現火險隱患或其他問題采取措施及時排除，并立即報告站長或有關部門，并做好相關記錄。

4.嚴格執行交接班手續制度，認真填寫值班記錄和交接班記錄。

5.值班人員要熟知防火重點部位和消防器材擺放位置，必須做到三知三會（即知火警、匪警電話、知當地派出所電話，會報警、會使用消防器材、會撲滅初起火災。

11、主要負責人是否了解《安全生產法》規定的安全職責和細化后的安全職責內容； 答：

（一）建立、健全本單位安全生產責任制；

（二）組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程；

（三）保證本單位安全生產投入的有效實施；

（四）督促、檢查本單位的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患；

（五）組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案；

（六）及時、如實報告生產安全事故。

12、有關人員是否了解安全生產管理網絡構成。答：站長（總經理、主要負責人）、安全管理人員（安全員）、消防負責人。

13、安全生產費用管理部門對安全生產費用使用情況。

答：安全費用支出情況：1、2、3、4、5、安全生產宣傳、教育和培訓； 勞動防護用品配備； 安全生產檢查與評價支出； 進行應急救援演練支出； 其它與安全生產直接相關的支出。

14、企業負責人組織開展風險評價工作的情況

答：見風險評價制度及風險評價記錄

主要內容包括：風險評價的結果，參與人員、相關人員的風險辨識培訓工作。

15、有關人員對風險評價方法的掌握和運用情況。

答：學習風險評價制度附件

16、有關企業負責人及從業人員是否參與風險評價工作。答：均參與

17、從業人員是否知道本崗位的危險、有害因素及應采取的控制措施。

答：1）班組長負責人每日負責檢查設備、管道的接地以及靜電跨接情況。加油站安全檢查小組不定期對防靜電方面進行檢查。每季度，安全辦公室對生產現場所有設備及重要管線進行接地電阻的檢測，發現問題，及時進行整改。

2）加強管理，杜絕跑、冒、滴、漏現象。對于由于設備原因而造成的此類現象，對設備進行更換。保證加油區通風設施的完好、正常，避免可燃氣體的聚集。

3）避雷設施定期進行檢查，每年專業人員對接地情況進行檢測。4）電工每天對電氣設備及線路進行檢查，發現問題，隨時處理。5）對從業人員每年都要進行操作規程安全培訓。8）對于特種設備、安全附件以及監視測量設備定期進行檢測。

二、加油站內部的設備設施：

1）定期對生產現場進行檢查，發現問題，及時進行處理。

2）班組長負責人每日負責檢查設備以及靜電跨接情況。沙雅佰金有限責任公司新和絲路加油站安全檢查小組不定期對防靜電方面進行檢查。

3）每季度，安全辦公室對生產現場所有設備及重要管線進行接地電阻的檢測，發現問題，及時進行整改。

4）加強管理，杜絕跑、冒、滴、漏的發生。5）購買有資質的廠家產品。

18，有關人員對應急救援預案的掌握情況、對應急援救器材、裝備使用情況。

答：應急救援預案

19、有關人員對法律、法規和標準規范的了解、掌握情況。

答：重點學習《安全生產法》《消防法》（加油加氣站設計規范2006版）

20、有關人員參加培訓情況。

答：主要負責人、安全員及加油員的培訓情況，21、有關人員對安全培訓、教育效果的評價。

答：安全培訓、教育在實際工作中的應用情況，是否有效。

22、員工對崗位工藝安全信息掌握程度。

答：簡述各崗位員工所在崗位可能存在的危險

23、操作人員對工藝過程中的風險的認知程度。

答：簡述各崗位員工所在崗位可能存在的危險

24、操作人員在緊急情況下處理措施和程序。

答：各崗位在發生緊急情況時應采取的處理措施及程序；詳見應急預案中的現場處置方案

25、聯系人對所負責的關鍵裝置、重點部位進行的安全監督指導情況。

答：加油及卸油操作規程的培訓及現場指導。26、1.抽查崗位操作人員對預案的掌握程度；2.各種事件及事故處理措施。

答：應急預案培訓及考評

27、監護人員救護技能和應急處理能力。

答：救護技能和應急處理培訓及評估其能力

28、從業人員對檢測結果了解情況。

答：汽柴油的危害性介紹，加油站的職業病危害因素主要來源于加油站作業人員作業過程中接觸的，加油、卸油作業所吸入或經皮膚吸收的的汽油或汽油蒸汽所引起的急慢性中毒，主要表現在對中樞神經系統有麻醉作用。輕度中毒：癥狀有頭暈、頭痛、興奮或嗜睡、惡心、嘔吐、步態不穩，共濟失調。高濃度吸入引起意識突然喪失、反射性呼吸停止。可伴有中毒性周圍神經病及化學性肺炎。部分患者出現中毒性神精病。極高濃度吸入引起意識突然喪失，濺入眼內可致角膜潰瘍、穿孔，甚至失明。皮膚接觸致急性接觸性皮炎，甚至灼傷。吞咽引起急性胃腸炎，重者出現類似急性吸入中毒癥狀，并可引起肝、腎損害。柴油可引起接觸性皮炎、油性痤瘡。吸入其霧滴或液體嗆入可引起吸入性肺炎。能經胎盤進入胎兒血中。柴油廢氣可引起眼、鼻刺激癥狀，頭暈及頭痛。慢性中毒：神經衰弱綜合癥、植物神經功能紊亂、周圍神經病。嚴重中毒出現中毒性腦病，癥狀類似精神分裂癥。皮膚損害。

29、抽查從事接觸職業危害及禁忌作業的有關人員健康檢查情況及是否有職業禁忌人員。

答：無

30、應急咨詢服務電話設立情況及應急咨詢服務情況。

答：加油站站長、安全員、安監局、公安局、縣政府應急辦、119、120等應急電話。

31、有關人員對危險化學品運輸、裝卸的安全管理要求。

答：卸油操作規程（卸油作業時所需注意的問題）

32、有關人員是否了解應急指揮系統。

答：事故應急小組組長（站長）副組長（安全員）

33、有關人員是否了解應急救援隊伍組成。

指揮機構

組

長： 站長 副組長：安全員

成員： 加油員、計量員、設備維修、油料管理

34、應急救援指揮人員和救援人員是否了解各自的職責。

答：應急處置小組組長由站長擔任，站長不在時，由安全員接任，負責現場處置方案的實施。發生突發事故時，以應急處置小組組長具體負責現場指揮義務應急消防組進行現場處置工作。做好事故報警情況通報及事故處置工作，負責滅火、警戒、治安、保衛、疏散、道

路管制工作；義務緊急消防組由安全員、當班加油員、設備維修、油料管理、計量員等人員組成，由安全員任組長。火災一旦發生，安全員、計量員、加油員迅速將干粉滅火器推入火災現場和將其他滅火器材搬入滅火現場，進行滅火。

35、作業人員是否清楚內部、外部報警電話。

36、作業人員是否熟悉防護救護器材的使用。

37、有關人員是否熟悉應急救援預案內容及參加演練情況。

38、企業負責人、各職能部門負責人是否了解事故時各自的職責。

答：

1、站長主要職責

（1）執行國家有關事故應急工作的法規和政策。

（2）分析災情，確定事故應急方案，制定各階段的應急對策。

（3）發生事故時，負責應急工作的組織、指揮，向應急職責部門發出各種行動指令。

（4）確定各部門的職責，協調各部門之間的關系。（5）為應急行動提供物質保障及其他保障條件。

（6）負責內、外信息的接收和發布、向上一級救援機構匯報事故情況。（7）組織預案的學習、演練、改進。

（8）負責了解、檢查各應急部門的工作，及時提出指導或改進意見。（9）適時調整各應急部門人員組成，保證應急組織正常工作。（10）對預案的執行或演練情況進行總結、評比。（11）向有關新聞機構發布事故及搶救信息。（12）負責向上級部門做事故報告。

2、副站長（安全員）：主要職責：（1）、啟動、指揮加油站應急專項與案，依據事態發展指揮員工向安全位置撤離；

（2）、清點人數，確保在崗人員安全撤離。（3）、負責向地方負責相關部門報告；通知周邊單位撤離。（4）、負責應急指揮工作，發布命令，對特殊情況進行緊急決斷。（5）、協調各部門工作內容，向上級領導匯報事故及處理情況。（6）、對事故現場應急工作全面負責。

3、當班班長：主要職責：（1）、當加油站站長不在時代替站長的相應職責。

（2）負責指揮相關技術人員及各應急專業組長，對搶險、搶修作業依據安全管理規程和相關的專項事故應急預案或現場處置方案的相關程序規定要求，安排相關應急專業組長按應急預案程序要求開展現場的處置和救援。（3）、隨時向總指揮匯報情況，保持通訊聯絡暢通。（4）、負責義務消防及警戒人員的安排和現場保衛及周邊警戒工作。（5）、布置善后現場保護、維護工作秩序防止意外破壞情況發生。

4、通訊組；計量員：主要職責：

（1）、負責加油站應急情況下的對內、對外的通訊聯絡，要熟記站長、政府安全監督局主管部門的電話，報警電話、火警119、醫療急救120、應急求援110的聯絡方式。（2）、報警時應準確說出出事地點、單位名稱、突發事件的種類、造成的危害程度、現場情況及聯系電話。（3）、負責對外聯絡后，到相關路口引導相關車輛安全進入相關救治現場。（4）、及時拉響事故應急警笛，通知相關周邊人員做好相關的應急準備。

5、現場處置組；安全員、設備維修工：主要職責：（1）、站安全員或班安全員：

a、依據現場突發事故的性質，迅速啟動相應的事故預案，按預案提供的技術支持實施相應的現場處置，一旦處置實效，立即啟動實施現場撤離處置方案。

b、事故現場人員安全撤離后，根據事故現場災害程度擴延的危害程度，履行安全警戒和相關危害區域內人員的撤離。

C、現場事故處置完畢后，負責事故現場安全保衛與警戒，確保加油站設施及設備、資產的安全，不出問題。（2）、設備維修工：

a、在站、班安全員不在事故現場時，履行現場處置組組長的職責；依據現場突發事故的性質，迅速啟動相應的事故預案，按預案提供的技術支持實施相應的現場處置，一旦處置實效，立即啟動實施現場撤離處置方案。

b、事故現場人員安全撤離后，根據事故現場災害程度擴延的危害程度，履行安全警戒和相關危害區域內人員的撤離。

C、現場事故處置完畢后，負責事故現場安全保衛與警戒，確保加油站設施及設備、資產的安全，不出問題。

d、在站、班安全員在事故現場時，負責協助事故現場的處置，并根據事故現場的性質及時切斷相關的電源和相關的進出閥門，并及時提供相關的安全照明，保證現場事故處置安全。

6、警戒疏導組：加油員：主要職責：（1）、負責站區安全保衛，布置警戒線，疏散周邊群眾和車輛，禁止無關人員車輛進入。（2）、指定人員在相關路口引導外來救援車輛安全進入事故救援現場，確保消防通道和傷員救治通道的暢通。（3）、為確保消防和救治通道的暢通，當臨近交通主干道的車輛對應急救援造成不安全的因素或事故后果造成行使車輛不安全時，在所在地交通監管部門人員未到時，可對其實施相應的交通管制，確保應急救援的通道暢通，待交警部門人員到位時，協助管理交通秩序。

7、搶救組：油料管理員：主要職責：（1）、進入救治現場時，必須根據現場事故危害性質，佩戴相應的防護器具，確保施救人員在安全情況下進行相關的施救。（2）、負責現場人員的救護，及時與醫院和醫務人員聯系，撥打120，配合護送轉移傷員。（3）、一旦事故危害性造成周邊的設施和人員傷害時，積極配合“警戒疏導組”相關人員和社會救援力量，實施對周邊人員的相關救治和疏導撤離。

39、相關人員是否了解有發生害物大量外泄事故或火災爆炸事故時應采取的措施。

答：

1、汽油、柴油泄漏的現場處置：

1.1、迅速撤離泄漏污染區人員至安全區，并進行隔離，嚴格限制出入，切斷火源、泄漏區域電源。

1.2、建議應急處理人員戴自給正壓式呼吸器，穿防靜電工作服。盡可能切斷泄漏源，防止流入下水道、排洪溝等限制性空間。

1.3、小量泄漏：用沙土、蛭石、棉制品或其它惰性材料吸收。1.4、對卸油區、儲油區的大量泄漏：

1.4.1、構筑圍堤或挖坑收容。用泡沫覆蓋，降低蒸汽災害。1.4.2、通過排泄裝置排至集中處理滲坑處理。1.4.3、用防爆泵轉移至槽車或專用收集器內。

2、注意事項：

2.1、發生油罐冒油時，站內人員首先應切斷所有電源，熄滅站內明火，站內車輛熄火后在排氣管帶滅火罩后啟動駛出站外。

2.2、同時組織人員在站內外加強巡視，嚴禁外部人員在站內逗留，嚴禁攜帶明火靠近罐區。

2.3、對少量的油品泄漏，可采用鋁制、銅質器皿、吸油氈、消防沙、棉紗、棉質拖把進行回收。

2.3、禁止以下行為的處置：

A、嚴禁使用塑料器皿進行回收。

B、在處理溢油時不得使用鐵锨、塑料桶、鐵桶易產生靜電即碰撞產生火花的器具 C、在回收外溢油品時嚴禁使用鐵制容器，以避免發生靜電磨擦起火。

2、對下列失火部位采取的現場處置方案： 2.1、油罐口失火：

A、應先用石棉毯封蓋罐口，同時用干粉滅火機對準著火點撲救，同時用消防沙覆蓋著火點，致使火勢缺氧熄滅后，迅速關閉罐口封蓋。撲滅過程中力爭盡快控制火勢并將火險消滅在初起狀態（切忌用水噴灑造成助燃）。同時及時關閉出油管路閥門。

B、如油罐口處的火勢通過以上方式仍不能徹底撲滅罐口處的余火，此時可采取繼續覆蓋石棉毯后，用消防沙堆埋窒息滅火的方式繼續，直至余火熄滅。2.2、油泵失火：

首先關泵停止加油，屋內人員聽到報警及時切斷電源，視火情可用石棉毯及滅火器撲救，同時用消防沙覆蓋著火點，致使火勢缺氧熄滅。2.3、加油車輛失火：

A、汽車前部發動機處著火時，首先用石棉毯覆蓋起火部位后，用干粉滅火器噴蓋起火部位進行撲救，同時迅速將人工牽引絞盤鋼絲繩掛鉤掛至車前部或后部掛鉤孔，然后兩人奮力轉的絞盤，將油罐車拖離加油區。此時如汽車火勢仍然繼續燃燒，可繼續用消防沙和干粉滅火器噴粉覆蓋著火點，同時撥打119求救電話，求助消防滅火。

B、火焰在油箱口呈火炬狀燃燒時可先用石棉毯覆蓋后、可用濕衣服或濕棉紗等將油口完全覆蓋，使火焰窒息。同時迅速將人工牽引絞盤鋼絲繩掛鉤掛至車前部或后部掛鉤孔，然后兩人奮力轉的絞盤，將油罐車拖離加油區。2.4、油罐車失火：

A、現場監卸人員發現后，首先攜帶石棉毯登上油罐車的上風向處，先用石棉毯遮擋住自己的身體部位后再接近油罐車罐蓋部位后，應迅速合上油罐車罐蓋，關閉，并將石棉毯蓋

至罐蓋部位。在下部的其它施救人員因采取相同的方法關閉卸油閥門后，同時卸下卸油罐接口，移至安全處。

B、如油管接口處著火，應先用干粉滅火器和消防沙對著火點全力進行撲救。同時用石棉毯將油管著火處蓋住后用消防沙窒息滅火后再及時關閉儲油罐的進油閥門。

C、迅速將人工牽引絞盤鋼絲繩掛鉤掛至油罐車前部掛鉤孔，然后兩人奮力轉的絞盤，將油罐車拖離卸油區。2.5、加油機被撞失火：

A、進站加油車輛將加油機撞毀引發火災時，首先應切斷所有電源，熄滅站內明火，迅速關閉油罐區的供油閥門。

B、汽車前部發動機處著火時，首先用石棉毯覆蓋起火部位后，用干粉滅火器噴蓋起火部位進行撲救，迅速將人工牽引絞盤鋼絲繩掛鉤掛至車輛前部或后部掛鉤孔，然后兩人奮力轉的絞盤，將油罐車拖離加油區。如火勢仍然繼續燃燒，可繼續用消防沙和干粉滅火器噴粉覆蓋著火點，控制火勢繼續蔓延。

C、加油機著火時，應先用石棉毯封蓋著火點，同時用干粉滅火機對準著火點撲救，同時用消防沙覆蓋著火點，致使火勢缺氧熄滅。如不湊效，撥打119求救電話，求助消防滅火 2.6、電器失火。發現電器失火，應首先拉閘斷電，并視其部位用干粉或1211滅火器進行撲救。嚴禁用水滅火以免觸電，同時通知電工進行修理。

40、事故搶救人員是否了解事故現場防護器具的配備、使用規定及搶救知識。

答：搶救受傷人員時幾種情況的處理：

A、如確認人員已死亡，立即保護現場。

B、如發生人員昏迷、傷及內臟、骨折及大量失血：①立即聯系120急救車或距現場最近的醫院，并說明傷情。為取得最佳搶救效果，還可根據傷情送往專科醫院。②外傷大出血：急救車未到前，現場采取止血措施。③骨折：注意搬運時的保護，對昏迷、可能傷及脊椎、內臟或傷情不詳者一律用擔架或平板，禁止用摟、抱、背等方式運輸傷員。C、一般性傷情送往醫院檢查，防止破傷風。41、1.從業人員是否了解事故報告程序；

事故發生后，事故現場有關人員應當立即向本單位負責人報告；單位負責人接到報告后，應當于1小時內向事故發生地縣級以上人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門報告。

情況緊急時，事故現場有關人員可以直接向事故發生地縣級以上人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門報告。安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門接到事故報告后，應當依照下列規定上報事故情況，并通知公安機關、勞動保障行政部門、工會和人民檢察院：

（一）特別重大事故、重大事故逐級上報至國務院安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門；

（二）較大事故逐級上報至省、自治區、直轄市人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門；

（三）一般事故上報至設區的市級人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門。

安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門依照前款規定上報事故情

況，應當同時報告本級人民政府。國務院安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門以及省級人民政府接到發生特別重大事故、重大事故的報告后，應當立即報告國務院。

必要時，安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門可以越級上報事故情況。

報告事故應當包括下列內容：

（一）事故發生單位概況；

（二）事故發生的時間、地點以及事故現場情況；

（三）事故的簡要經過；

（四）事故已經造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明的人數）和初步估計的直接經濟損失；

（五）已經采取的措施；

（六）其他應當報告的情況。

事故報告后出現新情況的，應當及時補報。

自事故發生之日起30日內，事故造成的傷亡人數發生變化的，應當及時補報。道路交通事故、火災事故自發生之日起7日內，事故造成的傷亡人數發生變化的，應當及時補報。

42、企業負責人是否了解事故報告職責和時限。

答：安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門逐級上報事故情況，每級上報的時間不得超過2小時。

43、企業負責人是否了解事故報告補報的要求和內容。

自事故發生之日起30日內，事故造成的傷亡人數發生變化的，應當及時補報。道路交通事故、火災事故自發生之日起7日內，事故造成的傷亡人數發生變化的，應當及時補報。

44、有關人員如何配合事故調查。

答：事故調查組有權向有關單位和個人了解與事故有關的情況，并要求其提供相關文件、資料，有關單位和個人不得拒絕。

事故發生單位的負責人和有關人員在事故調查期間不得擅離職守，并應當隨時接受事故調查組的詢問，如實提供有關情況。

事故調查中發現涉嫌犯罪的，事故調查組應當及時將有關材料或者其復印件移交司法機關處理。

45、相關人員是否了解事故調查組要求、職責、一般事故調查程序

答：特別重大事故由國務院或者國務院授權有關部門組織事故調查組進行調查。

重大事故、較大事故、一般事故分別由事故發生地省級人民政府、設區的市級人民政府、縣級人民政府負責調查。省級人民政府、設區的市級人民政府、縣級人民政府可以直接組織事故調查組進行調查，也可以授權或者委托有關部門組織事故調查組進行調查。

未造成人員傷亡的一般事故，縣級人民政府也可以委托事故發生單位組織事故調查組進行調查。

事故調查組履行下列職責：

（一）查明事故發生的經過、原因、人員傷亡情況及直接經濟損失；

（二）認定事故的性質和事故責任；

（三）提出對事故責任者的處理建議；

（四）總結事故教訓，提出防范和整改措施；

（五）提交事故調查報告。

第二篇：煙草從業人員應知應會

一、謀劃“三大課題”

煙草行業改革的紅利在哪里、發展的潛力在哪里、追趕的目標在哪里

二、提升“五個形象”

（一）全面提升行業深化改革的形象；

（二）全面提升行業科學發展的形象；

（三）全面提升行業控煙履約的形象；

（四）全面提升行業規范管理的形象；

（五）全面提升行業干部隊伍的形象。

三、“223”宏偉目標

力爭到2020年實現卷煙產量200萬箱、煙葉生產200萬擔、工商稅利200億元力爭300億元的宏偉目標。

四、魏平局長在2014年全省工作會議中提到的“三個翻番”中期目標

到2015年“三個翻番”的中期目標，煙葉力爭收購125萬擔、比2010年翻一番，稅利力爭達到100億、比2010年翻一番，“金圣”煙銷量力爭達到40萬箱、比2010年翻一番。

五、盧衛銘局長在2014年會議上提出的增強“三心” 增強事業心、責任心、進取心。

六、煙草行業“235”

“235”指的就是2個至上、3個始終、5種意識

賓迎客松）,紅雙喜(硬8mg),利群(軟老版),雙喜（軟金1906）,泰山（軟紅八喜）,金圣（硬時代）,黃鶴樓（硬金砂）,云煙（軟紫）,雄獅（薄荷）,芙蓉王（軟藍）,黃山（硬中國風）,紅塔山（硬國際100）,利群（8mg新版）,雙喜（軟藍紅玫王）,七匹狼(藍),泰山（硬紅八喜）,金圣（硬紅）,黃鶴樓（硬紅）,芙蓉王（鉆石）,黃山（大壹品）*,紅塔山（軟經典100）*,白沙（8mg綠和）,利群（陽光）,雙喜（硬紅玫王）,泰山（雙馬）,泰山（望岳）,金圣（硬行云）,黃鶴樓（軟論道）、金圣（廬山）。

十、2014年焦油含量6mg/支以下卷煙（8個）中南海(5mg)、七匹狼（純雅）、金圣（軟天成）、黃鶴樓（硬大彩）、黃鶴樓（軟金砂）、真龍（巴馬天成）、雙喜（盛世）、嬌子（X）

十一、品牌發展規劃中的“尺子”和“工具”的含義 品牌發展規劃是分管領導的“尺子”，是丈量客戶經理分析市場、預測市場、品牌培育能力的重要標準；品牌發展規劃是客戶經理的“工具”，是把握市場、了解需求、分析市場品牌的重要取向，其意義是促使營銷人員分析市場，預測市場，提升自身的營銷能力，從而達到培育品牌，提升品牌集中度，優化品牌框架的目的。

十二、卷煙貨源供應規范性中提到的“六個嚴禁”

（一）嚴禁將銷量、結構任務攤派給零售客戶、與一線

重大網絡與信息安全事故為零。

十五、煙草行業“兩項工作” 辦事公開、民主管理

十六、煙草行業“三項工作” 物資采購、工程投資、宣傳促銷

十七、“一禁止三公開”

全面禁止各種形式的卷煙批條行為、通過信息公開載體每月定期公布可供貨源、通過信息公開載體每月定期公布營銷策略、通過信息公開載體每月定期公布執行結果。

十八、贛州地區“三送”含義

送政策釋民惑,送溫暖聚民心,送服務解民難

十九、“蘇區精神”的主要內涵

堅定信念、求真務實、一心為民、清正廉潔、艱苦奮斗、爭創一流、無私奉獻

二十、黨的群眾路線教育實踐活動中的祛“四風” 形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風

第三篇：加油站員工應知應會

。

一 中國石油上海銷售上海分公司HSE目標：

1顧客意見處理率100% 2顧客滿意率80%以上； 3服務規范達標率98%以上； 4設備完好率98%以上； 5職業病發病率為零，員工體檢率達90%以上； 6重大人身傷亡事故為零，逐年減少一般事故； 7重大質量、交通、火災爆炸、設備事故、跑冒混油事故為零；遵守環境保護法律法規，杜絕重大環境污染事故。二 中國石油上海銷售上海分公司HSE方針：

遵紀守法，誠實守信；安全第一，預防為主。以人為本，關愛健康；保護環境，持續改進

三 中國石油華東銷售公司QHSE承諾 遵章守法，嚴格執行QHSE體系規定，持續改進QHSE管理體系績效。2 規范管理，持續創新,，優化配置，合理流通,誠信為本,保證質量。3 把保障員工健康，保證安全生產，保護自然環境放在工作首位。4 減少三廢的產生和排放，并最大限度地回收再利用。5如實公布質量健康安全環境業績指標，自覺接受監督。貫徹以人為本的方針，體現人文關懷，創造良好的企業文化。廣泛聽取員工意見，鼓勵員工積極參與質量健康安全環境管理事務，表彰和獎勵對質量健康安全環境工作做出突出貢獻的人員。四 加油員崗位職責：

1、嚴格遵守公司和加油站的 各項規章制度，做好當班加油工作。

2、主動、熱情、規范地為客戶提供加油服務，滿足顧客的合理要求。

3、負責崗位范圍內設備的維護、保養和清潔，能判斷和排除一般的設備故障。

4、負責崗位范圍內的安全監督管理，發現不安全因素和危及加油站安全的行為，及時阻和匯報。

5、熟悉站內消防器材性能，能熟練使用站內消防器材。

6、負責崗位范圍內的衛生，保持環境整潔。

7、做好交接班工作。

8、完成經理交辦的其他工作。

五 加油員崗位風險

1、加油時操作失誤造成油品跑冒；

2、加油時操作失誤造成加錯油；

3、車輛撞壞、拉斷加油設施及人身傷害；

4、加油站發生火災爆炸事故；

5、設備漏電導致人身觸電；

6、吸入油氣、皮膚接觸油品導致慢性中毒；

7、高溫作業中暑；

8、加油時車輛油箱起火；

9、進站車輛機關、電氣線路起火；

10、人體摩擦、油品流動產生靜電引發油氣起火爆炸；

11、掛槍、加油膠管破損時油品噴濺；

12、遭遇搶劫，發生人身傷害、財產損失。

六 加油時應杜絕的違章操作內容？

（1）把加油槍交給顧客操作（2）將加油槍對準顧客（3）向塑料容器或木質容器直接加注汽油（4）車輛未熄火加油；（5）給存在明顯事故隱患的車輛加油（6）加油站上空電閃雷鳴時加油（7）灑、冒油品未擦洗干凈，繼續加油（8）用加油槍敲打油箱口

七 加油員風險應急：

1、發生跑冒油時應立即停止加油，用棉紗等回收跑冒油品，地面上難以回收的油品應用砂土覆蓋清除；不準立即起動車輛。如果跑冒油數量較多，應報告站經理封鎖現場停止所有作業，待地面油品處理干凈后，恢復加油作業。

2、發生加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站經理(帶班前庭主管)匯報。在征求顧客同意后抽出混合油，清洗油箱，加入合格油品，并根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。

3、加油車輛油箱口著火，應立即停止加油作業，油槍復位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴封住，同時呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續加油營業。

4、加油車輛機關著火，應立即停止加油作業，油槍復位，同時呼喊示警，并使用滅火器撲救；合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續加油營業。

5、遭遇搶劫時應盡可能保持冷靜和警惕，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產，盡量記住歹徒的體貌特征和所乘車輛特征及歹徒逃跑的方向，撥打110電話報警，保護現場，不要觸摸任何物件，留下目擊證人等候警察到來。報告站經理，如有人員傷亡，應同時撥打120急救電話，并進行必要救援。

6、在發生其它緊急情況時，應按應急救援預案要求在站經理的組織下，開展施救。對于初起火警，現場人員應立即投入滅火搶險，如果火警異常，撥打119火警電話報警。

八 中國石油上海銷售分公司安全生產十大禁令

為了確保上海銷售分公司加油（氣）站、油庫的安全生產，維護中國石油良好企業形象，特重新頒布安全生產十大禁令。

一、加油（氣）站、油庫區域嚴禁煙火；嚴禁攜帶火種、打火機或其它危險品入庫（站）；嚴禁堆放易燃物。

二、嚴禁機動車輛、摩托車不熄火加油，摩托車加油后須推離加油機4.5米之外方能啟動；嚴禁給存在明顯事故隱患的車輛加（裝）油；嚴禁油（液化氣）罐車不熄火、無可靠靜電接地裝、卸汽柴油（液化氣）作業。

三、嚴禁員工穿帶釘子的鞋和易產生靜電的服裝上崗；嚴禁戴首飾、戒指等裝飾品上崗；員工必須穿戴防靜電工作服上崗；嚴禁用汽油擦洗衣服、器具；嚴禁使用化纖類拖把和抹布。

四、各單位及其所屬所有加油（氣）站、油庫必須制定有效的消防應急預案；崗位員工必須嚴格遵守“加油（氣）操作規程”、“卸油（氣）操作規程”“油庫安全生產管理制度”等規定，嚴禁違章作業；新員工未經政府相關部門安全教育培訓和公司崗前教育取證、特種作業未經培訓而取得操作資格嚴禁上崗作業。老員工必須堅持在崗培訓和考核。

五、嚴禁加油（氣）站、油庫員工佩帶手機等通訊工具上崗；嚴禁在加油（氣）現場、油（氣）罐區和庫區等區域使用通訊工具。

六、嚴禁用塑料桶灌裝汽、柴油，汽油零售必須嚴格遵守公安部門的規定；運油車、船嚴禁混裝易燃易爆物品和違章卸油作業。

七、嚴禁在加油（氣）站、油庫爆炸危險區域內使用非防爆電氣產品、裝置和儀器儀表；嚴禁在強雷電時進行加油（氣）和卸油（氣）作業；嚴禁隨意挪動消防器材和設備設施。

八、嚴禁在加油（氣）站、油庫區域無作業票作業，確需作業時，必須嚴格按HSE規定辦理特種作業相關手續和執行特種作業相關管理規定；嚴禁無監護人作業；嚴禁安全措施不落實作業；嚴禁與作業票內容不符作業。

九、嚴禁違章駕駛機動車；機動車嚴禁超速行駛；嚴禁酒后駕駛機動車；嚴禁在站（庫）內修車。

十、發生安全生產事故、交通事故等嚴禁瞞報、遲報、不報。

九 滅火器的使用方法

1干粉滅火器的使用方法： 使用手提式干粉滅火器時，應手提滅火器的提把，迅速走到著火點。在室外使用時，應占據上風方向。使用前需將其上下顛倒幾次，使桶內干粉松動，拔下保險銷，一手握住噴嘴，對準火源，一手用力按下壓把，干粉便會從噴嘴噴射出來。使用推車式干粉滅火器時，一般由兩人操作，一人手握噴粉膠管，對準火源，另一人逆時針旋轉動力瓶手輪，待壓力表指針達到0.98Mpa（10kgf / cm）時，打開滅火器開關，干粉即可噴出。使用干粉滅火器時要對準火焰根部，左右掃射，由近而遠快速推進，直至火焰全部撲滅。使用干粉滅火器時應注意：一是干粉滅火器滅火過程中應保持直立狀態，不得橫臥或顛倒使用；二是注意干粉滅火器滅火后防止復燃。

2泡沫滅火器 對于PL型滅火器，只要將筒身顛倒，兩種溶液即混合，產生的泡沫從噴嘴噴出；對于MPZ則應先將瓶蓋把手向上扳起或旋松手輪，然后再顛倒筒身；對于MPT型滅火器的使用，需一人釋放噴管，雙手握住噴槍對準燃燒物，另一人轉動手輪，開啟瓶塞，然后將筒身倒放，再打開噴射系統的旋塞閥。

泡沫滅火器在使用時應注意以下幾點：

（1）手提式因無法控制開關，在提往火場途中，筒身不能傾斜或震蕩，更不能扛在肩上，否則會使內外藥液混合而噴出；

（2）滅火時，人宜站在上風位置，盡量接近火源，噴射時應從邊緣開始，由點到面，逐漸覆蓋整個燃燒面；

（3）滅火器藥液必須一次用完，切勿中途堵住噴嘴，否則易發生爆炸事故。水型滅火器 ：拿掉保險銷，對準火源直接噴射！

水型滅火器的使用方法

清水滅火器使用方法是在距離燃燒物１０m左右，將滅火器直立放穩，摘去保險蓋，用手掌拍擊開后桿頂端，刺破二氧化碳貯氣瓶的密封片．清水在二氧化碳氣體壓力作用下，從噴嘴中噴擊．此時立即用一只手提起器頭上的提環．另一只手托住滅火器的底圈，將噴射水流對準燃燒最猛烈處噴射．隨著水流的縮減，要逐漸向燃燒物靠近，直至撲滅．在使用中切忌顛倒或橫臥，否則不能噴射．對能噴射霧狀水滴的清水滅火器，用于補救可燃液體火災時，應讓霧狀水噴灑在燃燒物上部火焰上，由近而遠向前推進，直至將火撲滅．

強化液滅火器使用方法與清水滅火器的使用方法相同．

4．二氧化碳滅火器的使用方法 ：滅火時只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物5米左右，放下滅火器拔出保險銷，—手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應把喇叭筒往上板70～90度。使用時，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管，防止手被凍傷。滅火時，當可燃液體呈流淌狀燃燒時，使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠向火焰噴射。如果可燃液體在容器內燃燒時，使用者應將喇叭筒提起。從容器的一側上部向燃燒的容器中噴射。但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面，以防止將可燃液體沖出容器而擴大火勢，造成滅火困難。

使用二氧化碳滅火器時，在室外使用時，應選擇在上風方向噴射。在室內窄小空間使用時，滅火后操作者應迅速離開，以防窒息。

十一 交班標準

十二 13步 1 交接班例會時間：每日接班前15分鐘。2 交接班例會地點：加油站內開闊地帶。交接班例會主持人：交接班例會主持人為加油站值班經理（綜合管理員）。

3.1 在加油站值班經理離崗時，由加油站經理代理，或由加油站經理授權指定人員，行使交接班例會主持職責； 3.2 4 交接班例會列隊：主持人面向隊列站立。前庭主管站第一位，其余員工依高矮順序從左向右順序排列。5 交接班例會支持人會議職責：

5.1互查工裝。值班經理組織員工互查工作裝。

5.2小結上一班工作，表揚好人好事、解決出現的問題。5.3傳達上級的工作要求。

5.4安排當日工作。內容包括：a、安全提示、工作要求；b、強調“加油十大禁令”；c、明確衛生責任分區及衛生工作要求；d、強調“加油十三步曲”中須重點規范的動作和語言；e、員工精神面貌要求；f、貨款、票據存放要求。

5.5安排專人負責對每次交接班例會做好記錄，記錄格式可見附表：交接班會內容填寫樣表。5.6 每次交接班時，安排一名班內員工輪流參與主持。6 參與主持的員工職責：

6.1 帶領班會員工集體朗誦：企業精神、核心經營理念、站訓。

6.2 會議結束前預留5分鐘時間，組織員工圍繞對工作中如何提高服務、如何保持良好的服務心態、如何掌握各種加油技巧等以提高員工積極性的主題進行交流。迎候 2引導車輛 3開啟車門 4微笑招呼 5禮貌詢問 6開啟油箱7預置 8提槍加油9收槍復位10擦車 11提示付款 12送行 13清潔

十三 黃金五步

第一步 員工在有效引導車輛后，于5秒鐘到達車前的同時，要求微笑、禮貌、大聲地說出“歡迎光臨”

第二步 微笑、禮貌、認真地詢問加油品種、數量，建議加滿

規范用語：“請問您加什么油？加滿嗎？”、“好的，××油品，加滿（或××升或××元），請稍等！”

第三步 完成油箱開啟、預置金額或加油數量操作后，要求左手握槍、槍口朝上，右手五指并攏，指向加油機顯示器，微笑、禮貌地告知顧客：機器數碼已回零，請確認：

3.1 規范用語：“先生（女士），請看，數碼已回零。” 3.2 聲音要求：以對方能清晰地聽清楚為標準。

第四步 加油操作完成后，收槍、為客戶蓋好油箱蓋，同時微笑、禮貌地告知顧客加油機號、加油數量或金額，要求收付款過程要飽含唱收唱付4.1唱收唱付規范用語： “先生（女士），請看，××油加了××升，士金）額，請問。先生（女，××元請看，××油加需要開發票嗎？”“先生（女士），應收您××元，你給了××元,正好”；

了××升，金額××元。。“先生（女士），應收您××元，你給了××元,找您××元，請收好！”。

第五步 在顧客欲將上車離開的同時，要求就近員工微笑、禮貌、大聲地說出“謝謝光臨或歡迎下次光臨”，并且在沒有下一位顧客時，盤好油槍管，擦拭油槍口及加油機，做好隨手清潔。

第四篇：加油站新員工應知應會

加油站新員工應知應會

一、簡述安全生產十大禁令

答：1.嚴禁在禁煙區域內吸煙、在崗飲酒，違者予以開除并解除勞動合同。2.嚴禁高處作業不系安全帶，違者予以開除并解除勞動合同。

3.嚴禁水上作業不按規定穿戴救生衣，違者予以開除并解除勞動合同。

4.嚴禁無操作證從事電氣、起重、電氣焊作業，違者予以開除并解除勞動合同。5.嚴禁工作中無證或酒后駕駛機動車，違者予以開除并解除勞動合同。

6.嚴禁未經審批擅自決定鉆開高含硫化氫油氣層或進行試氣作業，違者對直接負責人予以開除并解除勞動合同。

7.嚴禁違反操作規程進行用火、進入受限空間、臨時用電作業，違者給予行政處分并離崗培訓；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

8.嚴禁負責放射源、火工器材、井控坐崗的監護人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

9.嚴禁危險化學品裝卸人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

10.嚴禁鉆井、測錄井、井下作業違反井控安全操作規程，違者給予行政處分并離崗培訓；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

二、簡述中石化銷售企業“安全紀律”（八大紀律）

答：1.嚴禁汽車油罐車裝、卸油品時，不有效連接靜電接地線和防溢油裝置進行作業；嚴禁汽車油罐車裝、卸油品后，不按規定對油罐車設置鉛封（含電子封簽）即駛離油庫或加油站，違者給予行政處分，造成后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

2.嚴禁加油站卸油作業時利用收油罐進行加油作業；嚴禁使用加油槍直接給塑料桶加注汽油，違者給予行政處分, 造成后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退

3.嚴禁油庫重大作業期間值班領導及崗位操作人員脫崗，違者給予行政處分，造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

4.嚴禁加油站員工使用客戶加油卡代替員工卡加油；嚴禁挪用加油站貨款、用預收款沖抵應收貨款、以個人名義保留預收貨款，違者予以開除并解除勞動合同或辭退。

5.嚴禁擅自更改、編造計量、質檢數據、破壞流量計準確度、私自更換加油機電腦主板；嚴禁員工私自拆除油罐車和運油船鉛封（含電子封簽），違者予以開除并解除勞動合同或辭退。

6.嚴禁未按規定辦理施工作業手續、未對施工人員進行安全教育并考核合格就進行施工作業；嚴禁未按規定辦理作業許可證，進行用火、臨時用電、進入受限空間、破土和高處作業，違者對我方直接負責人給予行政處分，因此造成后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

7.嚴禁瞞報、遲報發生的銷售企業等級事故，違者對直接負責人給予行政處分，造成后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

8.嚴禁登陸未授權系統、擅自修改數據庫數據；嚴禁故意制造、傳播電腦病毒，違者予以開除并解除勞動合同或辭退。

三、什么是四懂、四會

答：1.四懂：懂火災的危險性、懂預防措施、懂撲救方法、懂疏散方法。2.四會：會報警、會使用滅火器材、會撲滅初起火災、會組織人員逃生。

四、油品有哪些特征？

答：油品的特征：油品是易燃、易爆、易揮發、有毒、易積聚靜電荷的液體。

五、哪些是加油現場常見的不安全行為？

答：打手機、吸煙、向塑料桶加油這些都是加油現場常見的不安全行為，馬上制止。

六、怎樣使用消防器材？

答：消防器材使用：干粉滅火器的使用要領：顛倒幾下，拉下鉛封，拔掉保險銷，一手握住噴粉管根部，一手按下壓把，站在上風口，對準火焰根部，左右平行擺動，由近及遠，快速推進，防止復燃。（電器著火要使用二氧化碳滅火器，不要使用泡沫滅火器。）

推車式滅火器的使用要領：一人拉下鉛封，拔掉保險銷，打開手推式滅火器開關，另一人握住噴粉管根部，打開噴槍閥門，站在上風口，對準火焰根部，左右平行擺動，由近及遠，快速推進，防止復燃。（兩人配合使用推車式滅火器）石棉被的使用要領：用石棉被由下至上覆蓋火焰。（要用石棉被護住雙手）

七、加油站內的日常安全要求有哪些？ 答：1.站內嚴禁煙火；

2.嚴禁在站內檢修車輛、敲擊鐵器等易產生火花的作業；加油區域內嚴禁明火作業，嚴禁使用明火電爐。.嚴禁直接向塑料桶等非金屬容器內加注易燃油品（通過金屬容器向非金屬容器轉加油品時，作業地點距離爆炸危險區域的安全距離必須大于5m）。4.加油車輛的司機、乘坐人員進站后不得影響加油站安全。5.所有機動車輛均須熄火加油。

6.摩托車應推離爆炸危險區域后發動。7.嚴禁在作業現場穿、脫、拍打化纖服裝。8.加油區內嚴禁穿釘子鞋的人員進入。9.不準在加油站爆炸危險區域內使用手機。

八、日常安全檢查有哪些注意事項：

答：檢查的主要內容：HSE責任制落實情況、作業現場安全與衛生狀況、設備技術狀況、滅火作戰及應急預案情況和隱患整改情況等是否落實。

對各級HSE檢查中發現的問題和隱患，實行登記、銷號制，加油站能自行解決的，迅速整改；加油站無力解決的，及時書面報告上級，同時采取有效的防范措施，限期整改。

九、HSE教育有哪些內容？

答：1.每月對員工進行3次HSE教育活動；元旦、春節、“五一”、“十一”和春夏秋冬四季變更時進行有針對性的HSE防范教育。

2.及時傳達上級有關HSE管理的指示精神，組織員工學習事故通報，吸取教訓，增強HSE防范意識。

3.對新進員工、轉崗員工進行上崗前HSE培訓及考核。

4.對進站維修、施工的臨時人員，在作業前進行HSE教育，并與施工隊伍簽訂安全合同，明確雙方責任，落實安全措施。

5.每年按要求簽訂全員《HSE承諾書》。

十、什么是消防器材 “四定”管理？

答：消防器材落實“四定”管理，保證完好有效。（定時檢查、定點擺放、定人養護、定期換藥）

十一、加油站消防演練的時間？

答：加油站每半年進行一次消防訓練，每年組織一次滅火作戰預案演習。

十二、加油站如何做好現場現金管理？

答：加油員在收到現金，達到現場持幣限額后，應轉交收銀員或投放到投幣柜內。轉交收銀員的現金，雙方在交接記錄上簽字確認；投放到投幣柜的現金，要統一包裝，將現金封存好并附上投款金額、時間、以及經手人，并在保險柜投幣記錄上做好記錄。

第五篇：應知應會知識(DOC)（本站推薦）

應知應會知識

（一）創建工作知識

1、自治區文明縣的定義？

自治區文明縣：是指堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設全面協調發展，社會主義新農村建設成績顯著，且能夠發揮示范引領作用的先進縣。自治區文明縣是各種榮譽稱號中綜合性的最高榮譽稱號。

2、文明縣創建的意義是什么？

自治區文明縣稱號是四個文明建設綜合性榮譽稱號，是城市建設、發展水平和文明程度的集中體現。爭創文明縣是促進新源縣四個文明協調發展的綜合性工作載體。通過創建工作可以更好地改善城市環境，打造城市形象，提升城市的綜合競爭力；可以不斷提高城市文明程度和市民文明素質，激發全縣人民形成和保持爭先進位的精神狀態；可以通過創建使群眾得到實實在在的實惠，形成政府親民、市民擁政的良好互動局面。因此，創建自治區級文明縣既關系新源未來的發展，更關系每個人的切身利益，具有十分重大的意義。

3、我縣創建自治區級文明縣的指導思想和奮斗目標是什么？ 指導思想：堅持以科學發展觀為指導，全面貫徹落實黨的十八大精神，建設美麗新源，樹立“科學創建、惠民創建、群眾創建、合力創建”的理念，將文明縣創建活動作為實現經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設五位一體的重要手段，為推動我縣經濟社會又好又快發展創造良好的環境。

奮斗目標：通過創建，使新源縣在各個方面達到或者超過《自治區文明縣測評體系（2013版，試行）》的標準和要求，在2013年順利通過自治區文明縣的檢查驗收，為爭創全國文明縣打下良好基礎。

4、自治區文明縣是怎么測評的？

《測評細則》規定的考核指標包括“基本指標”和“特色指標”。基本指標反映文明縣城創建的基本情況，共涉及廉潔高效的政務環境、民主公正的法治環境、公平誠信的市場環境、健康向上的人文環境、有利于青少年健康成長的社會文化環境、舒適便利的生活環境、安全穩定的社會環境、可持續發展的生態環境、扎實有效的創建活動等9個大項、34個指標、92個測評內容、272項測評標準。特色指標反映城市精神文明創建工作特色、城市整體形象，共2個指標、5項測評標準。5個指標包括：一是獲得國家（部委）、自治區榮譽稱號；二是建筑布局；三是環境建設；四是社會氛圍；五是精神面貌。

分值構成：總分為100＋10分，其中基本指標100分，特色指標10分。評分方法：采用“狀態描述法”，以A、B、C描述測評內容的狀態。A為該項測評內容的滿分；B為該項測評內容滿分的66%；C為該項測評內容滿分的33%。(部分測評內容的最低分為零時，用C#表示)。每一指標的狀態確定后，經過計算機處理，得出測評總分。數據采集方法：主要采用聽取匯報、材料審核、問卷調查、實地考察、整體觀察五種方法進行。文明縣的各類數據取測評前兩年的平均值，材料審核以測評前兩年的材料為主。

材料審核的數據來源：州和縣的統計年鑒；相關部門提供的資料。實地考察方法，具體有三種：一是實景（情）模擬驗證，如：撥打法律服務熱線；二是實地調查，即進入現場查證被考察對象是否符合測評標準，如到社區查看相關工作記錄等；三是實地觀察，即在實地考察點、在一定時間內，對被考察對象進行實地觀察。

5、“三大”群眾性精神文明創建活動分別是什么？

黨的十四屆六中全會通過《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》，第一次把文明城市與文明村鎮、文明行 業并稱為“三大”群眾性精神文明創建活動。

6、創建自治區級文明縣對窗口服務行業有哪些要求？

《自治區文明縣測評體系（2013版，試行）》把與人民群眾密切相關的 “窗口”行業納入了實地考察范圍，包括：公安、稅務、工商、電信、郵政、醫院、銀行、環衛、自來水、賓館等。考察深入到這些行業直接與人民群眾打交道的最基層單位，主要看服務是否符合行業規范，投訴機制是否便捷有效。

7、創建自治區文明縣，對我們的交通行為有何要求？

答：

一、車輛、行人各行其道；

二、車輛、行人無亂穿馬路、闖紅燈現象；

三、交通暢通，無人為造成的嚴重堵塞現象。

8、創建自治區文明縣，城市公共場所道德水平要達到什么標準？ 答：公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；禁煙場所無吸煙現象；影劇院、圖書館、會所等場所安靜、文明，無大聲喧嘩、嬉鬧現象，基本無手機聲音。

9、創建自治區文明縣，城市無障礙設施建設、管理水平要達到何種水平？

答：（1）商業大街、公共廁所等設有無障礙設施（有盲道、石坡、公廁殘疾人專位等）；（2）障礙設施的管理、使用情況良好。

10、創建自治區文明縣，公共設施維護要達到哪些要求？ 答：公用電話、郵箱、報欄、座椅、雕塑等公共設施得到精心保護，無人為弄臟、損壞現象；各類公共設施功能完好，能正常使用。

11、創建自治區文明縣，人際互助水平要達到何種標準？ 答：（1）公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；（2）友善對待外來人員，耐心熱情地回答陌生人的問詢。

12、創建自治區文明縣，城市道路名稱與公共圖形標志如何規范？ 答：道路名稱等標牌設置合理，文字、注音規范；公共圖形標志 設置合理，準確清晰。

13、創建自治區文明縣，城市街巷基礎設施要達到什么標準？ 答：街巷路面硬化，無明顯坑洼積水；排水設施完善，無露天排水溝渠；路燈無破損，功能完好；垃圾桶、箱設置合理整潔，無散放垃圾。

14、創建自治區文明縣，經營性公共場所衛生要達到何種水平？ 答：經營性公共場所證照齊全，亮證經營，有《經營許可證》和《衛生許可證》；從業人員持《健康證》上崗；公共用具嚴格消毒，有消毒設備、消毒記錄。

15、創建自治區文明縣，公交站點布局要達到何種要求？ 答：公交站點分布合理，方便乘客換乘；斑馬線、隔離欄設置科學，方便乘客上下車、過馬路。

16、創建自治區文明縣，對城市建設工地管理有哪些要求？ 答：施工場地四周設置圍墻、圍擋，工程外側采用密目式安全網；工地整潔，出入運輸工具干凈；按時施工，無噪音擾民現象；建筑工地安全生產責任制度健全，無導致傷殘的安全責任事故；職工食堂、宿舍、廁所干凈整潔、職工工資按時發放。

17、創建自治區文明縣，城市整體形象要符合哪些標準？ 答：規劃合理，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實用，與居住環境相和諧，能給人以美的享受；街道環境整潔；公園、綠地、廣場等公共場所氣氛祥和；市民為人和善，精神面貌良好。

18、創建自治區文明縣，城市的法律援助與服務要達到何種水平？ 答：政府及其派出機構設有基層法律服務熱線；街道、社區居委會設有人民調解委員會；建立有政府財政保障的法律援助機構。

19、創建自治區文明縣，城市居住小區技防、人防、消防要達到何種水平？ 答：居住小區有門衛值班，有安全巡邏等防范制度；新建商品住宅安裝有樓宇對講電控防盜裝置，消防設施符合標準，樓道沒有被占用；老式住宅安裝有簡易防火、防盜裝置。

20、創建自治區文明縣，城市的交通站點管理要達到哪些要求？ 答：無非法營運車輛和爭搶客源現象；車輛停靠安全可靠，在設置或規定區域停靠，無占道、滯留等現象；交警文明執勤，車輛、行人服從指揮。

21、創建自治區文明縣，青少年校外活動與相關場所管理要達到哪些標準？

答：青少年宮管理制度健全，并上墻公布；青少年活動內容健康；環境整潔，無被侵占、挪用現象。

22、創建自治區文明縣，城市科普設施和科普隊伍建設要達到些要求？

答：有與經濟社會發展相適應的科技館；建立全縣性科普志愿者組織，并正常開展活動；社區居委會有宣傳欄，且整潔美觀，無破損；宣傳欄里有科普宣傳內容：科普宣傳內容至少每季度更新一次。

23、創建自治區文明縣，車站規范化服務要達到哪些要求？ 答：車站廣場無拉客、販票行為發生；排隊購票，秩序良好，售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務快捷；設施（垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、服務臺、座椅等）完備、功能良好，站容車貌整潔，在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話。

24、創建自治區文明縣，出版物管理要達到哪些要求？ 答，書籍和音像制品無盜版現象；無宣傳邪教、暴力、色情等非法出版物；無出售盜版書籍和音像制品等出版物的流動攤點。

25、創建自治區文明縣，城市主要大街和重點地區面貌要達到哪些要求？

答：無違章搭建現象；無無證攤點現象；無亂張貼現象

26、創建自治區文明縣，城市車輛停放管理要達到哪些要求？ 答：有機動車、非機動車停放場地；機動車、非機動車停放有序。

27、創建自治區文明縣，城市公共安全保障要達到哪些要求？ 答：有符合條件的消防設施，如滅火器、煙霧探測器、煙桿等；消防通道暢通，無被占用、堵塞現象，逃生導向標識清晰、規范；消防安全制度健全，有專人負責消防安全工作。

28、創建自治區文明縣，交通民警規范化服務要達到哪些要求？ 答：警容整齊，用語文明；堅守崗位，文明執勤；秉公執法，及時辦結案件。

29、創建自治區文明縣，城市風景園林規范化服務要達到何種標準？ 答：環境整潔、有序、優美；便民設施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等）完備，功能良好；有對老年人免費開放制度；有投訴處理機制。30、創建自治區文明縣，城市沿街店鋪管理要達到哪些要求？ 答：無跨門（店外）經營現象，衛生狀況良好；門前責任制落實到位，沿街店鋪招牌、廣告、空調室外機設置合理，文明規范。

31、創建自治區文明縣，銀行規范化服務要達到哪些要求？ 答：環境整潔，設施齊全；各類業務服務指示牌準確到位，柜臺外有客戶休息場所、意見簿；設置“l米線”；工作人員堅守崗位，服務文明、快捷；有高效的投訴處理機制。

32、創建自治區文明縣，賓館規范化服務要達到何種水平？ 答：有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施；餐飲、娛樂等服務明碼標價；消防安全設施完好；客房干凈，無異味。

33、創建自治區文明縣，城市自來水、工商、稅務多行業規范化服務要達到哪些要求？

答：辦公區域整潔；服務標準公開，收費出具統一的票據；服務承諾制度公示；工作人員服務規范，態度良好，工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制。

34、創建自治區文明縣，110規范化服務要達到哪些要求？ 答：有警必接，有難必幫；反應迅速，及時到達事發地點；警容嚴整，用語文明。

35、創建自治區文明縣，公安派出所規范化服務要達到哪些要求？ 答：辦公區域整潔；警容嚴整，用語文明；辦事制度公開，程序規范；公正執法，及時辦結案件；有高效的投訴處理機制。

36、創建自治區文明縣，環衛部門規范化服務要達到哪些要求？ 答：清潔工著裝統一，遵章守紀注意安全；生活垃圾每天清，垃圾裝運確保場地清潔；垃圾車（容器）完好整潔，無溢、跑、冒、滴現象。

37、創建自治區文明縣，創建工作宣傳要做好哪些工作？ 答：主要公共場所設有大型宣傳創建活動和道德建設的公益性廣告，廣告用字規范，內容健康，無煙草廣告；社區居委會的宣傳欄定期刊登精神文明創建內容。

38、創建自治區文明縣，燃氣行業規范化服務要達到何種要求？ 答：辦公區域整潔；服務收費項目公開，收費出具統一的票據；服務承諾制度公示，有高效的投訴處理機制。

39、創建自治區文明縣，出租車行業規范化服務要達到何種要求？ 答：設有出租標志和服務卡，車內衛生，車況良好；駕駛員儀表整潔，用語文明；駕駛員行車時系安全帶、不打手機、不吸煙、不吃零食；計價器完好，按標準收費，主動出具發票，無宰客現象；無違章駕駛現象，無拒載現象。

40、創建自治區文明縣，商業零售行業規范化服務要達到哪些要求？ 答：營業員文明用語，禮貌待客；消防安全設施完好；開展行業誠信建設，服務承諾制度公示；無假冒偽劣、“三無”、過期商品；有高效的投訴處理機制。

41、創建自治區文明縣，文化遺產保護要達到哪些要求？

答：文化遺產保護管理制度完善，有效落實文物工作“五納入”規定；有專門的人員配備和經費投入；文化遺產定期維護，保存完好率大于95％。

42、創建自治區文明縣，扶貧幫困工作要達到哪些要求？ 答：有專門的扶貧幫困機構，專款專用；有經常性的社會捐贈活動；廣大市民積極參與扶貧幫困，形成機制。

43、創建自治區文明縣，未成年人權益保護網絡建設要達到哪些要求？

答：各級政府及其派出機構普遍設立負責維護未成年人合法權益的專職部門；勞動監察部門采取有力措施，堅決查處企業使用童工現象；做好孤、殘兒童合法權益保護和流浪兒童救助保護工作。

44、創建自治區文明縣，打擊走私販私工作要達到哪些要求？ 答：建立打擊走私販私的舉報機制；無重大走私販私案件，無窩藏和集中銷售走私物品的窩點和市場；無黨政機關干部參與走私販私現象發生。

45、創建自治區文明縣，信用體系建設要達到哪些要求？ 答：每年開展集中性的誠信主題教育和實踐活動；建立了企業信用評估機制，可通過互聯網公開查詢；建立了個人信用誠信體系。

46、創建自治區文明縣，市民教育工作要達到哪些要求？ 答：有學習型組織，常年開展市民終身教育，有計劃、有教材，師資隊伍落實，80％以上街道建立市民學校，社區居委會普遍建立教學點，有效開展活動；對外來務工經商人員的教育形成機制，并得到落實。

47、創建自治區文明縣，公務員行為規范主要有哪些內容？ 答：政治堅定，忠于國家；勤政為民，依法行政；務實創新，清正廉潔；團結協作，品行端正。

48、創建自治區文明縣，黨政機關勤政高效要達到哪些要求？ 答：設有政府部門集中辦公的“一站式”服務大廳；政府部門辦事程序公開、規范、高效；建立黨政領導接待群眾來訪制度，有為市民服務的熱線電話等聯系方式；以普通話和規范漢字為公務用語、用字。

49、創建自治區文明縣，電子政務建設必須達到何種水平？

答：建立城市政務網站并及時更新內容；利用政務網站有效開展公共服務；充分利用政務網站實現政務信息資源共享。

50、創建自治區文明縣，物業規范化服務要達到哪些要求？ 答：工作人員著裝統一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌；收費項目、收費標準、辦事制度公開透明；工作人員全天候值班，報修及時，水電小修不過夜；保安、保潔、綠化服務到位；有高效的投訴、回訪處理機制。

51、創建自治區文明縣，醫療機構規范化服務要達到哪些要求？ 答：醫院環境整潔，導診標識清晰，主要收費項目公開；掛號、收費、發藥等服務窗口等候不超過15分鐘；醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”，開“大處方”現象，無醫療責任事故發生；有高效的投訴處理機制。

52、創建自治區文明縣，公交行業規范化服務要達到哪些要求？ 答：公交車站站牌完好，用字、注音規范；車況良好，設施齊全，線路標志清晰、準確；車內張貼乘坐規則、線路走向圖、線路票價表、投訴監督電話；車身內外保持清潔；準點發車，無違章駕駛、停靠等30現象；司乘人員按規定佩戴、放置服務證件；按規定報清站名，用語規范，耐心解答乘客問詢。

（二）公民道德知識

1、公民道德20字基本道德規范是什么？

答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

2、社會主義道德建設的核心和原則是指什么？ 答：以為人民服務為核心，以集體主義為原則。3.什么是公民道德高尚的重要標志？ 答：助人為樂

4.我國首個“公民道德宣傳日”是在何年何月何日？ 答：2003年9月20日是我國首個“公民道德宣傳日”。

5、自治區首個“公民道德建設月”是何年何月？今年3月是自治區第幾個“公民道德建設月”？活動的主題是什么？

答：2002年3月，第12個，發現“最美新疆人”、宣傳“最美新疆人”、爭做“最美新疆人”。

6．實現以德治國的基礎是什么？ 答：道德教育。

7.社會公德和職業道德有什么區別？

答：職業道德是對特定職業、特定工作和特定人的道德要求，社會公德是一些簡單易行的規范。

8、公民道德教育的五個環節是什么？ 答：家庭、學校、機關、企事業單位、社會。9．道德教育主要包括哪些內容？

答：學校道德教育、家庭道德教育、工作單位的道德教育、社會道德教育以及個體自我道德教育。

10.包括道德教育在內的整個教育的最終目的是什么？ 答：促進人的個性完善和發展。

11.道德建設和道德教育是否可以由法制建設所代替？ 答：不可以。

12、社會主義道德建設的基本要求？

答：以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義“五愛”為基本要求。

13、“四認同”是指什么？

答：各族干部群眾達到對祖國的高度認同，對中華民族的高度認同、對中華文化的高度認同，對中國特色社會主義的高度認同。14.突出青少年的社會公德意識培養，必須重視什么？ 答：必須重視學校特別是中小學校的教育陣地作用。

15、未成年人“三位一體”教育是指什么？

答：建立健全學校、家庭、社會相結合的未成年人思想道德教育體系。

16、社會主義新型人際關系的準則 答：平等、團結、友愛、互助。17.中華民族的傳統美德

答：主要有尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困、助人為樂、勤儉節約。18.社會公德

答;社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然的關系。其內容是文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

19、職業道德 答：職業道德是公民道德的重要組成部分，是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則。涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。其內容是：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。20、家庭美德

答：家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則。涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關系。其內容是：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

21、個人品德

答：個人品德是指一定社會的道德原則和規范在個人思想和行動中的體現，是一個人在其道德行為整體中所表現出來的比較穩定的、一貫的特點和傾向。個人品德是由社會成員個人的道德認識、道德情感、道德意志、道德表達和道德行為等因素構成的，它決定和影響著個人行為的一貫傾向和相對穩定的價值取向，個人品德建設是社會公德、職業道德、家庭美德的基礎，要鼓勵人們加強個人品的建設，做一個高尚的人。

22.馬克思主義“五觀”

答：國家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀。23.新疆“三史”

答：新疆歷史、新疆民族發展史和新疆宗教演變史。24.”三個離不開”

答：少數民族離不開漢族，漢族離不開少數民族，各少數民族之間相互離不開。25.新疆精神

答：愛國愛疆、團結奉獻、勤勞互助、開放進取。26.各級文明單位開展道德建設“五個一”活動是指什么？ 答：一堂（建好用好道德講堂）、一隊(成立學雷鋒志愿服務隊)、一牌（設置“遵德守禮”提示牌和“講文明樹新風”公益廣告宣傳牌）、一桌(開展文明餐桌行動)、一傳播（開展文明風尚網絡傳播活動）。

（三）文明禮儀知識

1.文明禮儀原則有哪些？

答：一是敬人原則；二是自律原則。在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如

一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束、不能妄自尊大也不要妄自菲薄；三是適度原則。適度得體、掌握分寸。四是真誠原則。誠心誠意、以誠待人、不逢場作戲、忌言行不一。2.什么是“一日三文明”？

答：在社會做一個文明公民； 在單位做一個文明職工； 在家庭做一個文明成員。

3.“八個不”行為規范的具體內容是指什么？

答：不說臟話、粗話；不隨地吐痰；不亂扔雜物亂倒污水；不損壞公物；不踐踏草坪損壞樹木；不違反交通規則；不亂貼亂畫；不亂搭建違章建筑。

4.交通安全“五須知”

開車須知：牌證全 車況好 不越線 守信號 禁超速 不超越 上高速 帶系好 飲酒后 勿開車 在城區 禁鳴號

騎車須知：紅綠燈 看仔細 紅燈停 不壓線 不追逐 不猛拐 不搶道 不帶人 轉彎前 手示意 按規則 慢道行

乘車須知：乘公交 站臺等 過馬路 看信號 先看左 再看右 隔離欄 莫越鉆 走橫道 莫亂穿 車臨近謹慎行

停車須知：要停車 按線停 臨時停 勿離人 人行道 停不得 叉路口 嚴禁停 自行車 三輪車 按規定 莫亂停 “打的”須知：車行道 莫招手 停靠點 可“打的”車停穩 右邊上 開車門 看仔細 5.新源縣文明市民公約

熱愛祖國 建設新源 民族和睦 維護安定 熱愛勞動 愛崗敬業 誠實守信 勤儉節約 遵紀守法 維護秩序 見義勇為 弘揚正氣 美化市容 講究衛生 綠化新源 保護環境 關心集體 愛護公物 熱心公益 保護文物 崇尚科學 尊師重教 自強不息 提高素質 尊老愛幼 擁軍愛民 尊重婦女 助殘體魄 舉止文明 言語得體 胸襟大度 助人為樂 愛國愛疆 團結奉獻 勤勞互助 開放進取 6.新源縣村規民約

黨中央，發號召，建新村，創和諧。榮辱觀，內容好，常學習，記得牢。村兩委，配備強，破迷信，重科教。作風硬，思想好，抓經濟，不動搖。村干部，樹榜樣，做公仆，領導好。村民們，緊跟上，做主人，守法條。遇矛盾，不爭吵，靠組織，找民調。遇壞人，敢斗爭，出刑案，立報告。講道德，懂禮貌，濟貧困，主公道。講團結，保穩定，服兵役，戍邊防。勤勞動，學科學，調產業，巧致富。水設施，保護好，開礦產，先申報。訂合同，公正好，出問題，有法保。宅基地，依法要，守規劃，不占道。農閑時，多學習，不賭博，忌惡習。遵章法，守規矩，用水電，不違紀。娶兒媳，嫁閨女，破舊俗，有新意。喪事簡，不鋪張，敬老人，合倫理。倡晚婚，講優育，生男女，都滿意。鄰里間，有情意，互幫助，如兄弟。講文明，行禮儀，寬他人，嚴自己。講衛生，好習氣，家門前，擺整齊。倒垃圾，不隨意，環境美，有秩序。馬牛羊，鵝鴨雞，要圈養，好管理。一項項，一條條，人人曉，戶戶知。

村安定，家和好，文明村，樂淘淘！