第一篇：郵儲銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作動員大會行長講話

同志們：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是總行為提升郵政儲蓄銀行能力，打造現(xiàn)代化商業(yè)銀行而采取的戰(zhàn)略舉措。今天，我們召開全省網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作動員大會，目的是進一步落實《推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作指導意見》（粵郵銀發(fā)〔〕552號）以及《關(guān)于啟動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)工作的通知》（粵郵銀發(fā)〔〕597號）兩份文件精神，再次強調(diào)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要意義，總結(jié)啟動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作以來各項工作落實情況，進一步明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的方向以及下一步網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作時間表，以確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項工作穩(wěn)步推進，全面加快我省網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。下面我重點談四方面意見。

一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的意義

（一）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是郵儲銀行城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)。郵儲銀行相對商業(yè)銀行而言最大的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，由于這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，我們發(fā)揮了城市向農(nóng)村資金結(jié)算的主渠道作用。我們在農(nóng)村通過提供簡單金融服務(wù)，充分發(fā)揮這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使我們在20多年的發(fā)展中利用較低的成本取得了較高的市場份額。但在城市，由于居民對金融的多元化需求，簡單產(chǎn)品與普通服務(wù)顯然不能夠留住客戶，如果客戶需要多元化產(chǎn)品而我們卻不能提供，那么高端客戶必然流失。因此從管理、營銷、服務(wù)等各方面做好城市網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型工作，對于郵儲銀行布局城鄉(xiāng)的大格局，打造具有郵政特色的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要，這是打造郵儲銀行特色優(yōu)勢，辦出一家特色銀行的重要戰(zhàn)略。

（二）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是縮小與商業(yè)銀行差距的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從目前商業(yè)銀行來看，網(wǎng)點平均利潤水平都在萬以上，而我省網(wǎng)點收入水平在1000萬以上的網(wǎng)點都屈指可數(shù)。這種差距是各方面因素綜合形成的，我們應(yīng)該看到無論是網(wǎng)點建設(shè)、信息系統(tǒng)等硬件設(shè)施，還是人員素質(zhì)、產(chǎn)品種類、營銷能力等軟件條件都與銀行有很大差距，如何在目前的基本條件下，通過在營銷能力、服務(wù)能力、管理能力上狠下工夫，縮小與與商業(yè)銀行差距，形成一批具有商業(yè)銀行平均盈利水平的網(wǎng)點，是郵政儲蓄銀行在市場中立足的重要舉措，也是下一步發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（三）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是改善客戶結(jié)構(gòu)的重要手段。我省目前業(yè)務(wù)發(fā)展最大的問題在于低端客戶比重過大。就各省郵政儲蓄銀行比較而言，我省個人業(yè)務(wù)客戶中，萬元以上大客戶比重為20%，僅為的一半。要改善這種客戶結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)點效能，必須在營銷、服務(wù)、管理上進行轉(zhuǎn)型，以建立起適應(yīng)大客戶需求的客戶分類管理體系、客戶維護體系與客戶開發(fā)體系，從而夯實我們作為一家現(xiàn)代零售銀行的客戶管理基礎(chǔ)，縮小我們在客戶深度營銷上與商業(yè)銀行的差距，這是提升我們在大客戶細分市場上競爭能力的根本，也是提升郵政儲蓄銀行效益的重要保障。

二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作涉及面廣，核心是推廣“兩個模型、兩個標準、三大機制”，加強網(wǎng)點營銷能力、服務(wù)能力、管理能力建設(shè)，同時網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項支撐工作基本到位。具體包括以下四方面工作：

（一）推廣兩個模型，增強營銷能力。網(wǎng)點向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型，要針對不同區(qū)域網(wǎng)點特點，重點推廣兩個模型。在城市中心區(qū)域，按照總行示范網(wǎng)點建設(shè)思路，推廣網(wǎng)點銷售標準模型。按照數(shù)字管理、“大堂制勝”、交叉銷售等理念及相關(guān)要求，建立一批規(guī)模、收入、利潤等達到商業(yè)銀行標準的網(wǎng)點。在其他網(wǎng)點，推廣“好鄰居”營銷模式。重點是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，酌情增配資源，在銷售管理上統(tǒng)一標準、統(tǒng)一理念，探索郵儲銀行在社區(qū)、商貿(mào)市場等的發(fā)展模式。

（二）堅持兩個標準，提升服務(wù)能力。要重點統(tǒng)一兩個標準，一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)標準，要不斷完善vi形象設(shè)計，優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)計和功能配備，滿足多層次客戶服務(wù)與深層次營銷的需求，打造郵儲銀行新形象。爭取3年內(nèi)，完成重點區(qū)域支行形象標準化建設(shè)。另一方面是統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標準，要按照“網(wǎng)點分類、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的理念，提高現(xiàn)場管理技能，增強非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的服務(wù)能力，并按照網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)禮儀要求，為客戶提供一個清晰、高效、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。

（三）完善三大機制，提升管理能力。要使網(wǎng)點能力得到提升，必須從以下幾個方面狠下工夫，使支行管理水平得到明顯提升。首先是強化支行長管理機制。要根據(jù)支行盈利狀況、業(yè)務(wù)規(guī)模等對支行長實行分類管理、要建設(shè)支行長人才梯隊、建立支行長準入機制、退出機制以及相應(yīng)培訓制度，使支行長能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機制。通過推行支行損益核算，在成本費用支配、績效考核指標、投資配置等方面核定網(wǎng)點的不同類別標準，給予支行長成本費用支配權(quán)和人員績效考核權(quán)，對業(yè)務(wù)發(fā)展好的網(wǎng)點優(yōu)先給予能力建設(shè)的支撐，建立網(wǎng)點成本標桿和盈利模式，發(fā)揮支行經(jīng)營的主動性，實現(xiàn)網(wǎng)點由收入中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。最后要完善支行績效考核機制。按照商業(yè)銀行模式，以收入、利潤、發(fā)展水平為主要考量因素對支行的考核。

（四）做好三大支撐，提供轉(zhuǎn)型保障。為確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型順利進行，各分行要從網(wǎng)點組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、信息支撐四個方面提供有效支撐。

第二篇：郵儲銀行轉(zhuǎn)型

論郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展策略

郵政儲蓄銀行自成立以來，業(yè)務(wù)種類不斷增加，網(wǎng)點功能不斷豐富，按照支行網(wǎng)點能力建設(shè)、轉(zhuǎn)型增效等一系列要求，郵政儲蓄銀行支行網(wǎng)點的業(yè)績得到了提升，并逐步向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型。作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲蓄銀行，其改革與機制體制創(chuàng)新對整個縣域經(jīng)濟的發(fā)展有著重大的影響。

一、實行經(jīng)營轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展的必然

中國郵政儲蓄銀行要真正成為全國乃至世界級的大銀行，不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上，更重要的是在經(jīng)營方式上要有重大改變。郵政儲蓄銀行實行的經(jīng)營轉(zhuǎn)型應(yīng)做到以下幾點：

1、要由一個信貸型銀行轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)型銀行；

2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢做好經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作；

3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結(jié)合起來；

4、混業(yè)經(jīng)營是郵政儲蓄銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，不實行混業(yè)經(jīng)營，難以實現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)型。

二、必須建立完善內(nèi)部考核機制

必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建立以客戶為核心的客戶經(jīng)理考核體系。其要點是：（1）要使客戶經(jīng)理按照“從客戶到產(chǎn)品”的思路去工作；（2）客戶經(jīng)理與客戶一一對應(yīng)；（3）客戶維護是客戶經(jīng)理的主要職責；（4）客戶維護的標準要具體化；（5）客戶經(jīng)理所負責的客戶，相應(yīng)在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)成為客戶經(jīng)理的考核內(nèi)容；（6）要在95580中監(jiān)測客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。

三、建立郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機制

郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過七個環(huán)節(jié)：需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產(chǎn)品開發(fā)——推廣應(yīng)用——跟蹤反饋——再創(chuàng)新。當前郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較弱，表現(xiàn)為：客戶經(jīng)理無收集客戶需求的動力；客戶需求的傳遞渠道不暢通；產(chǎn)品需求無整合。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上應(yīng)做以下改進：

1、要依托市場和客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品；

2、客戶經(jīng)理應(yīng)成為新產(chǎn)品需求的收集者和提供者，此項工作應(yīng)列為客戶經(jīng)理的主要工作之一，并列入考核；

3、客戶需求的傳送渠道要及時暢通；

4、應(yīng)將信貸產(chǎn)品需求整合的職責明確給一個部門，由這個部門承擔起產(chǎn)品需求整合的職責。

五、建立以市場為導向的人力資源管理機制

一切管理最終都是人的管理。對人的管理最復(fù)雜，復(fù)雜的原因就在于人的管理的根本問題是調(diào)動人的積極性問題。所謂人力資源管理機制就是從約束與激勵兩個方面建立對人的欲望的管理機制，使人既保持高昂的積極性，又處于合理的水平，保持一定的穩(wěn)定性。

建立以市場為導向的人力資源管理機制要從以下入手：

1、要引入市場用人機制。市場用人機制是一種雙向互動的機制。用人者可以按照崗位需求在市場上挑選被用者，被用者也可以挑選崗位，用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘，被用者也可以主動辭聘。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動上，可以讓被用者有選擇的機會。建立市場用人機制的關(guān)鍵在于程序的透明度和公開性。

2、要建立按崗招聘機制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。

3、要建立分層級的激勵機制。應(yīng)分操作、專業(yè)技術(shù)和管理人員建立薪酬激勵機制。激勵機制要根據(jù)市場法則建立，由市場來決定。對高管人員和專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立股權(quán)激勵機制，并作為郵政儲蓄銀行改革的重要措施。

4、要建立用人退出機制和老職工的“退養(yǎng)機制”。吐故納新，激勵鞭策，使人保持高昂的積極性，提高效率和競爭力。應(yīng)規(guī)定：在一個崗位上工作若干年后如果沒有晉升的機會，就要退出，讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實行競聘上崗制。做到兩個透明：即退出的標準、程序要透明；競聘上崗的標準、程序要透明。同時，要建立退養(yǎng)機制。一是符合退出標準的人一定要退出；二是對退出的人員要給予再培訓的機會，經(jīng)過培訓后給予重新競聘的機會。三是可以競聘下一級的崗位；四是對不愿再競聘上崗或無法再競聘上崗的人員要給出路。

5、要建立培訓機制。郵政儲蓄銀行人員的培訓應(yīng)分層次。首先抓好高級管理人的培訓。高級管理人是銀行核心人員，對高級管理人應(yīng)該國內(nèi)外結(jié)合起來培訓。其次，要進行職業(yè)經(jīng)理人的培訓。三要加強對操作員工培訓。操作員工要實行標準、規(guī)范的培訓。

除建立上述五個機制外，還要為職員創(chuàng)造一個平等競爭的環(huán)境。競爭最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，把競爭機制引入人力資源管理，才能產(chǎn)生互動，才能最大限度地激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造最佳的效果。

第三篇：郵儲銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展新篇章

郵儲銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新篇章

中國郵政儲蓄銀行股份有限公司（簡稱中國郵政儲蓄銀行，簡寫PSBC），于 2007年3月6日在北京成立，為中國郵政集團公司的全資子公司。經(jīng)國務(wù)院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2012年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。注冊資本為人民幣450億元，擁有 3.7 萬營業(yè)網(wǎng)點，3萬億元個人儲蓄存款，9億銀行賬戶，400多萬小額貸款用戶，1000多億元支農(nóng)資金，在中國商業(yè)銀行中位列第六。經(jīng)過27年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務(wù)；以國內(nèi)、國際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、代理保險及證券業(yè)務(wù)、代收代付、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。2008年至2010年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國36家分行全面鋪開，信用卡成功發(fā)行，公司信貸系統(tǒng)在山東省分行成功試點上線運行，這些都標志著郵儲銀行向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型邁進。中國郵政儲蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

郵儲銀行從07年成立到現(xiàn)在已經(jīng)快十個多年頭。十年來，郵儲銀行帶著一絲稚嫩走進復(fù)雜萬變的金融業(yè)，面對競爭激烈、瞬息萬變的市場，還有銀行業(yè)所必須面對的各種風險，逐漸走向成熟。全行職工團結(jié)奮進、努力拼搏，真誠的為每一個客戶服務(wù)。目前，郵儲銀行網(wǎng)點遍布全國，郵政儲蓄全國聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)種類齊全。各項存款持續(xù)上升、資金實力不斷壯大、支農(nóng)貸款逐年增加、金融服務(wù)手段大大增強，為我國“三農(nóng)”經(jīng)濟的持續(xù)、健康發(fā)展注入了資金活力，尤其是近兩年的改革與發(fā)展，郵儲銀行已經(jīng)成為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民群眾的金融紐帶，在支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。十年間，郵儲銀行經(jīng)歷了從無到有，由小到大，逐步發(fā)展壯大的漸進過程。走過十年的風風雨雨，郵儲銀行脫胎換骨，迎來了嶄新的發(fā)展契機。百年郵政賦予生命，金融改革成就夢想。郵儲銀行前期定位于“只存不貸”的儲蓄所模式，經(jīng)營模式停留于柜臺的簡單存取款業(yè)務(wù)；后來，立足于長遠發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，以逐步擴大資金運作渠道為目標，擁有了眾多業(yè)務(wù)合作伙伴，商易通，理財業(yè)務(wù)、信用卡、電子銀行，信貸等新業(yè)務(wù)開始誕生，不僅為廣大客戶提供了高效、方便、快捷的服務(wù)，而且留下了一個又一個進步的足跡，譜寫了跨越式發(fā)展的光輝篇章，搭上了祖國經(jīng)濟騰飛的快道車。

伴隨著全球經(jīng)濟危機的爆發(fā)，世界經(jīng)濟步入“大調(diào)整”與“大過渡”的時期。在這樣的大時代背景與中國基本國情的雙重作用下，中國經(jīng)濟進入增速階段性回落時期，并呈現(xiàn)出與周期性調(diào)整不一樣的新現(xiàn)象和新規(guī)律。中國經(jīng)濟進入了換擋期，商業(yè)銀行也迎來自身發(fā)展的“新”時期：整體規(guī)模增長放緩，融資需求結(jié)構(gòu)性低迷，負債成本有所上升，盈利能力面臨持續(xù)挑戰(zhàn)，部分區(qū)域和行業(yè)信用風險明顯。中國郵政儲蓄銀行股份有限公司作為新興的商業(yè)銀行，和發(fā)達的商業(yè)銀行進行比較時，可以發(fā)現(xiàn)郵儲銀行在進行營業(yè)網(wǎng)點的營運時效率低、服務(wù)水平不高，客戶對其忠誠度較低；多數(shù)的網(wǎng)點營業(yè)人員在柜臺辦理業(yè)務(wù)時并未主動地參與銀行產(chǎn)品的營銷，相反只是被動地根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)時提出的要求進行操作簡單的業(yè)務(wù)。郵儲銀行在面臨這些挑戰(zhàn)和外部壓力時，謀求轉(zhuǎn)型方向是其發(fā)展的大路徑。通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，對網(wǎng)點進行營銷服務(wù)功能進行改進和完善，對網(wǎng)點服務(wù)進行標準化、規(guī)范化建設(shè)，最終為客戶提供專業(yè)化的網(wǎng)點金融服務(wù)及差別化的高端服務(wù)，這將成為郵儲銀行對零售業(yè)務(wù)的競爭力進行有效提升的重要措施。

首先，由于金融業(yè)務(wù)在不同區(qū)域、不同網(wǎng)點發(fā)展水平的差異，因此，郵儲銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展，需根據(jù)這些差異，同時結(jié)合金融業(yè)務(wù)網(wǎng)點發(fā)展的不同階段，對各網(wǎng)點進行明確和清晰的定位，這樣才能根據(jù)每個網(wǎng)點的實際情況制定和開展不同的工作，以及組織與之相匹配的硬件資源和人力資源。

其次，網(wǎng)點物理分區(qū)直接影響到網(wǎng)點的運營效率，為了有效管理網(wǎng)點分區(qū)、發(fā)揮各區(qū)域之間的分工和聯(lián)動機制作用，必須對網(wǎng)點進行科學有效的物理分區(qū)，實現(xiàn)客戶分流、各區(qū)域聯(lián)動、客戶動線管理，達到銷售逐層推進和服務(wù)差異化，進而提升網(wǎng)點銷售效率，最終提升網(wǎng)點銷售產(chǎn)能。通過網(wǎng)點功能分區(qū)和流程優(yōu)化相配合，可達到加快服務(wù)速度，提升客戶滿意度、聚焦銷售，建立客戶輸送機制等目的。現(xiàn)在郵儲銀行已經(jīng)有一個相對規(guī)范標準的網(wǎng)點物理分區(qū)，每個網(wǎng)點都要嚴格要求做到。在網(wǎng)點物理分區(qū)的基礎(chǔ)上，由于不同客戶的需求各不相同，為了在產(chǎn)品銷售時創(chuàng)造更多的營銷機會，創(chuàng)造更多的價值。

最后，隨著網(wǎng)點的職能從簡單交易轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品銷售，經(jīng)營管理方式由業(yè)務(wù)處理轉(zhuǎn)向市場營銷，有必要根據(jù)網(wǎng)點的定位，明確網(wǎng)點人員配置及各崗位人員的工作關(guān)系、任職資格、主要工作職責、績效考核衡量標準，構(gòu)建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，根據(jù)“專人專崗、專崗專責”的原則和營業(yè)網(wǎng)點的組織架構(gòu)設(shè)計。并且實現(xiàn)崗位聯(lián)動，即通過建立有序的崗位協(xié)作模式，實現(xiàn)“全員轉(zhuǎn)介、專人銷售”的營銷模式，實現(xiàn)各崗位的專業(yè)化分工，進而提高各崗位的營銷效率和網(wǎng)點的綜合銷售產(chǎn)能。郵儲銀行啟動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目后，有計劃有步驟地的從網(wǎng)點定位、功能分區(qū)、氛圍營造、人員績效等多方面進行轉(zhuǎn)型發(fā)展改革，目前已經(jīng)逐步取得了一些階段性的成果。一是明顯提高了網(wǎng)點的產(chǎn)品銷售能力；二是網(wǎng)點產(chǎn)能結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化；三是網(wǎng)點人員隊伍質(zhì)量有明顯提高。盡管取得一些階段性的成果，但對照長遠的目標要求，郵儲銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作仍有改進上升的空間。“零售業(yè)務(wù)，渠道為先”，在商業(yè)銀行向零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，營業(yè)網(wǎng)點顯得尤為重要，而作為剛組建成立不久，從原來“只存不貸”的儲蓄所模式改制而來的現(xiàn)代商業(yè)銀行，郵儲銀行要充分發(fā)揮商業(yè)銀行網(wǎng)點優(yōu)勢，構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢，逐步將郵儲銀行網(wǎng)點從交易核算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為服務(wù)銷售型網(wǎng)點，增強網(wǎng)點服務(wù)客戶能力，提升網(wǎng)點單點效益。

郵儲銀行雖然成立時間不長，但我們的前途是光明的，責任是重大的，要使郵儲銀行得以健康、快速地轉(zhuǎn)型成功，就需要我們?nèi)w員工戮力同心、不畏困難、艱苦奮斗、合規(guī)經(jīng)營、開拓創(chuàng)新，在火熱的工作實踐中創(chuàng)造出無悔青春的業(yè)績。

第四篇：郵儲銀行轉(zhuǎn)型心得

觀念致勝

“銀行不改變，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說過，如今，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng)地，一步步試圖實現(xiàn)當初的豪言壯語，這恰恰證實了觀念對于一個人一個企業(yè)的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個從業(yè)人員認真思考和必須面對的問題。

時維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變在城區(qū)大街小巷兜售西瓜的時令里，本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財經(jīng)理，也迫切需要去實踐中調(diào)整思路，改進工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下郵儲轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。

轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標準上來。本人留意了金松支局客戶留言薄，發(fā)現(xiàn)對每位客戶留言都認真對待，對于等待時間過長等問題，支局長及客戶經(jīng)理當面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。

當然，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，從內(nèi)而外多個方面入手推進隊伍轉(zhuǎn)型。在為期三天的轉(zhuǎn)型學習中，本人深有體會，結(jié)合自身一線工作經(jīng)歷，自糾自查，一網(wǎng)點應(yīng)科學規(guī)劃分區(qū)功能，適當調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置工作崗位，實施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求

必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導型，向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。二應(yīng)強化員工培訓，加強學習，不斷增強員工隊伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對員工進行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓練和教育，以提高隊伍素質(zhì)。可采取晨會加夕會、專業(yè)知識測試、轉(zhuǎn)型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認識，增強對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學習鉆研的積極性，使員工隊伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢的需要。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行，然而，做為基層網(wǎng)點的一名員工，本人全程參與了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的各項工作，親身體驗到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點、給員工帶來的喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命！網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐讓本人深深體會到，轉(zhuǎn)型是時代的需要，是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要。在市場經(jīng)濟條件下，在商業(yè)銀行強手如林、競爭激烈的形勢下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，勢在必行。要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，業(yè)績老是在低位徘徊的局面。員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個生機勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網(wǎng)點，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前。總之，事在人為，觀念致勝，如果全市全省及至全國的郵儲基層網(wǎng)點都能盡快實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲的明天必然美好！

第五篇：郵儲銀行轉(zhuǎn)型心得體會

郵儲銀行轉(zhuǎn)型心得體會

金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，網(wǎng)點服務(wù)進行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為推動和配合銀行零售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在其實踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉(zhuǎn)型工作分行領(lǐng)導高度重視下，XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，既是機遇也是挑戰(zhàn)。此次的轉(zhuǎn)型培訓，讓我們收獲頗多，自信滿滿。

此次轉(zhuǎn)型系統(tǒng)培訓工作為期一周。轉(zhuǎn)型的輔導老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓以及日常輔導。課程內(nèi)容很豐富，從縱向來看，涵蓋了網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理以及柜員日常的工作，從橫向來看，包括了如何開展晨夕會、各個職位的關(guān)鍵要素、存量意向客戶維護、廳堂日常營銷技巧、到訪客戶轉(zhuǎn)介流程等內(nèi)容。在第一天的培訓中，就講到“八到位”的概念。第一個就指出網(wǎng)點定位，這是最核心的，其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競爭狀況、管理水平、網(wǎng)點資源，制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶管理的基本核心，打造出差異化的轉(zhuǎn)型路徑。對我們郵儲銀行來說，非常有必要打造一個統(tǒng)一的品牌形象的需要。品牌反應(yīng)了一個企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。尤其我們郵政金融還有著獨特的經(jīng)營方式----“自營+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，規(guī)范服務(wù)和管理流程，改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實打造“一行一式”，也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點體驗的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。

老師的授課幽默卻不失專業(yè)，在課程結(jié)束后，把當天學的知識運用到情景演練當中。在演練過程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議，能順利地運用到日后工作中。無論是崗位聯(lián)動中通過崗位的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習慣，加強營銷效率和成功率，做好全員轉(zhuǎn)介，專人銷售。還是在營銷上的話術(shù)、網(wǎng)點宣傳折頁的設(shè)計，還是網(wǎng)點禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導。在培訓則最后一天，卓越公司的總監(jiān)，分行的領(lǐng)導對我們的培訓成果進行驗收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯的表現(xiàn)，在通關(guān)結(jié)束后，老師為我們的整個培訓過程進行總結(jié)。為期一周的培訓，卓越的專業(yè)老師從晨會到下班后的培訓，全程參與。真正讓我們把學的運用到實際當中。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型任重道遠，經(jīng)過了這幾天的實戰(zhàn)，我們網(wǎng)點有了很大的蛻變，但是在實際過程中也存在許多困難，我們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務(wù)廣大基礎(chǔ)人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來務(wù)工人員。高端客戶較少，很多理論上的知識難以運用到實際當中。加上硬件設(shè)施方面也比較的落后，這樣柜員、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時間在人工上。這樣在營銷拓展的時間上就要減少，工作量增大但是效率沒有提高。在崗位職責分工上，還沒做到十分明確，沒有做到專人事專人做。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責清分，進行合理分工；才可以好好的為客戶分層服務(wù)。通過崗位間的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習慣，加強了營銷效率和成功率，客戶體驗上也明顯上升。這樣崗位聯(lián)動這個詞才有真正意義。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型前途是光明的，道路是曲折的。