第一篇：政府服務(wù)中心工作的實施辦法
12345政府服務(wù)中心工作的實施辦法
為加強服務(wù)型政府建設(shè)，深化政務(wù)公開，暢通群眾訴求渠道，構(gòu)建民生保障機制，促進機關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高行政效能，拓展為民辦實事的平臺，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)和發(fā)展環(huán)境，提升價格管理、服務(wù)水平，樹立物價部門良好形象，根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《南京“12345”政府服務(wù)呼叫中心建設(shè)和運行工作實施意見》（寧委辦發(fā)[2010]46號）要求，現(xiàn)就做好我局“12345”政府服務(wù)中心有關(guān)工作提出如下實施辦法：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立南京市物價局12345政府服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由徐寧同志任組長，孫曉紅、周奇、吳雄峰同志任副組長，各部門、單位主要負責(zé)人為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，孫曉紅同志兼任主任，劉國寶、曹積瑞、楊根明、夏蘇齡同志為副主任，楊根明同志為承辦機構(gòu)分管負責(zé)人（聯(lián)絡(luò)人），夏蘇齡、張學(xué)超同志為承辦人，李永紅、陳宇翔同志為局信息采編員，各部門、單位另行確定一名同志為部門信息采編員。
二、工作職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)： 負責(zé)本局12345政府服務(wù)中心工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和重大事項的決策指揮，研究解決本局12345政府服務(wù)中心工作中的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)全局12345政府服務(wù)中心工作的組織協(xié)調(diào)、制度建設(shè)、日常管理和督辦等工作。
2、承辦機構(gòu)：
（1）辦公室負責(zé)12345政府服務(wù)中心工作的組織協(xié)調(diào)，對上聯(lián)絡(luò)；建立完善各項工作制度；配置與12345政府服務(wù)熱線聯(lián)網(wǎng)的專用電話、傳真機、電腦、打印機等設(shè)備以及相應(yīng)的應(yīng)急處置設(shè)備；負責(zé)網(wǎng)絡(luò)運行、維護以及相關(guān)的軟件開發(fā)等后勤保障服務(wù)工作。
（2）窗口服務(wù)大廳負責(zé)通過專用電話和12345專網(wǎng)及時接聽接收12345呼叫中心和督查中心轉(zhuǎn)交的來電來信工單，并做好登記、呈批、分轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)、報告、審結(jié)、歸檔等有關(guān)工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下一級成員單位訴求件辦理工作。
（3）各處室、部門結(jié)合各自職能負責(zé)采編、更新、報送政務(wù)信息知識庫規(guī)范答案；按照規(guī)定的時限和要求，答復(fù)、回復(fù)群眾訴求和相關(guān)部門的意見，對重要問題的答復(fù)意見在正式答復(fù)前要提請政策法規(guī)處進行法規(guī)審查，并及時報窗口服務(wù)大廳歸檔。（4）檢查分局負責(zé)價格投訴、舉報的登記、初審、立案、呈批、移送、督辦、存檔等工作；負責(zé)價格投訴、舉報的應(yīng)急檢查、審結(jié)、答復(fù)等工作。
3、督查機構(gòu)：
監(jiān)察室負責(zé)督辦各承辦機構(gòu)承辦的咨詢、投訴件，跟蹤督察辦理時限和辦理質(zhì)量，對承辦部門和承辦人超過辦理時限又未報告說明的，要進行行政督察；建立并完善12345政府服務(wù)中心工作的問責(zé)制度。
三、工作流程
（一）受理原則
按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結(jié)、過錯問責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)”、“首接負責(zé)制”的原則，高效、規(guī)范辦理群眾訴求事項和政風(fēng)行風(fēng)媒體監(jiān)督單位提出的意見和建議。對于政府呼叫中心和督查中心交辦的訴求事項，經(jīng)審核認為不屬于本部門管轄的，或應(yīng)其它部門、單位主辦的，應(yīng)在收到電子工單次日起2日內(nèi)從原渠道退回督查中心，并在電子工單上詳細說明退回理由和依據(jù)。下列事項不屬于“12345”政府服務(wù)中心受理的事項：
1、涉及非南京市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項；
2、涉及非價格內(nèi)容的事項；
3、涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復(fù)議的事項；
4、涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項；
5、涉及違反法律法規(guī)和社會公德的事項；
6、反映的內(nèi)容不具體，無法辦理和答復(fù)的事項。
（二）受理方法
按照全市12345政府服務(wù)中心的工作規(guī)范要求，咨詢、投訴事項以網(wǎng)上交辦與電話交辦同步進行。
（1）窗口服務(wù)大廳承辦人應(yīng)每天登陸“12345”專網(wǎng)查閱“未辦件”欄并簽收電子工單，按照辦理期限和要求進入辦理程序，同時抄送一份給監(jiān)察室。
（2）對12345政府呼叫中心話務(wù)員無法答復(fù)的咨詢類問題，會通過電話轉(zhuǎn)接、三方通話等方式轉(zhuǎn)入我局窗口服務(wù)大廳，承辦人員應(yīng)按規(guī)定進行辦理和答復(fù)。
（3）非正常工作日期間，由值班人員負責(zé)簽收，應(yīng)急咨詢和投訴類辦件，經(jīng)請示值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，通知承辦處室、單位辦理。非應(yīng)急類辦件，前一值班人交后一值班人，最后值班人在正常上班后第一時間轉(zhuǎn)窗口服務(wù)大廳。（4）工作日的夜間值班人每晚10：00前要經(jīng)常查看12345專網(wǎng)，及時簽收，并負責(zé)將夜間受理且未處理完的事項于次日上班后轉(zhuǎn)交窗口服務(wù)大廳。
（三）跟蹤監(jiān)督
窗口服務(wù)大廳對市12345政府服務(wù)中心和督查中心交辦的事項，在時限屆滿前電話催辦承辦部門、單位；承辦部門、單位超過辦理期限又未報告說明的，由窗口服務(wù)大廳及時發(fā)出《催辦通知書》，并向分管局領(lǐng)導(dǎo)報告。同時，監(jiān)督室開始跟蹤督辦；經(jīng)兩次催辦超過辦理時限10個工作日仍無報告說明，由監(jiān)督室下達行政監(jiān)察通知書，責(zé)令整改，并書面通報。每次催辦和通報均作記錄，作為年底考核、評優(yōu)的依據(jù)。對在辦理過程中發(fā)現(xiàn)本局工作人員存在違法、違規(guī)行為的，監(jiān)察室將按紀檢監(jiān)察的有關(guān)規(guī)定處理。
（四）限時辦結(jié)
（1）對應(yīng)急類事項，應(yīng)在收到電子工單的當(dāng)日立即答復(fù)訴求人。（2）對于咨詢類和求助類事項能當(dāng)日答復(fù)的當(dāng)日答復(fù)訴求人，不能當(dāng)日答復(fù)的，應(yīng)在收到電子工單的次日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)訴求人（含呈報局領(lǐng)導(dǎo)審核審批的時間）。（3）對于建議批評、投訴舉報類事項，應(yīng)在收到電子工單的次日起15個工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)訴求人。
（4）對于受理的訴求事項情況復(fù)雜、辦理工作量大，在上述規(guī)定的時限內(nèi)仍不能辦結(jié)的，應(yīng)在時限屆滿前向窗口服務(wù)大廳提交延長時限的申請表，并說明承諾的工作時限和法律法規(guī)規(guī)定的時限、延長依據(jù)和理由，報經(jīng)市12345督查中心同意后，由承辦人將延期辦理時限和理由告知訴求人。
（5）承辦部門、單位在答復(fù)訴求人時，應(yīng)征求訴求人對辦理結(jié)果是否滿意的意見，并于當(dāng)日將辦結(jié)的電子工單填寫完整后交還窗口服務(wù)大廳，由窗口服務(wù)大廳錄入辦理結(jié)果和訴求是否滿意的意見，一式兩份分別發(fā)回12345政府服務(wù)中心和督查中心入庫備案。同時電話通知監(jiān)察室登記辦結(jié)。
（五）回訪檢查
窗口服務(wù)大廳收到承辦部門、單位辦結(jié)的電子工單后，應(yīng)在2日內(nèi)通過電話或網(wǎng)絡(luò)等方式進行100%回訪，檢查辦理的時效和質(zhì)量，回訪時應(yīng)再次征求對辦理結(jié)果和滿意度的意見。
（六）發(fā)回重辦 因承辦部門、單位主觀原因造成訴求人對辦理結(jié)果不滿意的，由窗口服務(wù)大廳根據(jù)市督查中心要求，發(fā)回承辦部門、單位重新辦理。對重辦件，監(jiān)督室應(yīng)跟蹤督辦。
（七）審結(jié)歸檔
窗口服務(wù)大廳負責(zé)對回訪滿意的訴求事項，按照檔案管理規(guī)定審結(jié)歸檔。
四、處置分類
（一）價格收費政策咨詢的處置
（1）凡屬價格收費政策咨詢的，由承辦人能夠答復(fù)的直接答復(fù)，不能直接答復(fù)的，由窗口服務(wù)大廳承辦人按規(guī)定流程轉(zhuǎn)交相關(guān)部門、單位負責(zé)人，訴求件內(nèi)容涉及多個部門、單位的，由承辦人明確牽頭部門和協(xié)辦部門，由部門、單位負責(zé)人直接或指定人員答復(fù)咨詢?nèi)?，答?fù)完畢后即時反饋承辦人，由承辦人對辦理情況進行登記并反饋12345政府服務(wù)中心。
（2）如果咨詢事項不在市局職權(quán)范圍，而屬省局或區(qū)縣局管轄的，承辦人能夠確定的，則直接告知咨詢?nèi)讼蚴【只蛴嘘P(guān)區(qū)縣局咨詢。承辦人不能直接答復(fù)的，應(yīng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門、單位辦理，辦理情況要即時反饋承辦人，由承辦人對辦理情況進行登記并反饋12345政府服務(wù)中心。（3）重要咨詢問題的答復(fù)，需提交分管局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
（二）價格收費投訴舉報的處置（1）應(yīng)急、重大價格糾紛事項的處置
對于12345服務(wù)中心轉(zhuǎn)來或12358受理的，要求緊急現(xiàn)場處理的重大價格糾紛事項，承辦人或值班人員應(yīng)即時報告值班局領(lǐng)導(dǎo)，按局領(lǐng)導(dǎo)要求和12345的指令迅速通知應(yīng)急檢查組現(xiàn)場處理，檢查人員應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，承辦人或值班人員須在規(guī)定時間向政府12345服務(wù)中心反饋處置情況，并回復(fù)舉報人并進行登記。（2）一般價格舉報投訴的處置
工作時間受理的辦件，檢查分局各檢查科按照價格舉報中心的分辦指令，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)進行調(diào)查處理。非工作時間受理的辦件，由值班人員根據(jù)局值班領(lǐng)導(dǎo)的要求（長假期間由檢查分局帶班領(lǐng)導(dǎo)安排值班的價格檢查人員），在規(guī)定的期限內(nèi)進行調(diào)查處理。（3）屬地管理的處置
對于12345政府服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的價格舉報投訴案件，按現(xiàn)行屬地分工，凡屬省局管轄范圍的，按現(xiàn)行工作程序由舉報中心轉(zhuǎn)省局處理，并告知舉報人。凡屬江寧、浦口、六合區(qū)和高淳、溧水縣價格主管部門管轄范圍的，通知當(dāng)?shù)貎r格主管部門領(lǐng)導(dǎo)進行處理。凡屬其他區(qū)價格主管部門管轄范圍的，一般案件通知當(dāng)?shù)貎r格主管部門領(lǐng)導(dǎo)進行處理；重大價格糾紛舉報案件，由市檢查分局當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)通知當(dāng)?shù)貐^(qū)價格主管部門采取聯(lián)合行動，共同調(diào)查處理。
（三）原有訴求類事項的處置
對于群眾（企業(yè)）通過書信、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò)留言、電子郵件等方式提出的訴求事項，政風(fēng)行風(fēng)媒體監(jiān)督單位提出的意見和建議，包含原有的“書記信箱”、“市長信箱”、“局長信箱”、“政府信息公開”、“依申請公開”等內(nèi)容，按現(xiàn)行的接收渠道接收登記后，在第一時間轉(zhuǎn)交窗口服務(wù)大廳，由窗口服務(wù)大廳承辦人按照上述規(guī)定流程辦理。
五、工作要求
（1）全體工作人員必須樹立服務(wù)社會、服務(wù)群眾理念，以高度的責(zé)任感和使命感積極支持12345政府服務(wù)中心工作，認真履行工作職責(zé)，努力樹立物價部門良好形象。
（2）各部門、單位主要負責(zé)人是12345政府服務(wù)中心工作的直接責(zé)任人，各部門、單位按要求組織采編、更新政務(wù)信息知識庫內(nèi)容，按期完成與價格舉報有關(guān)的法律、法規(guī)及常見問題的規(guī)范性答復(fù)，經(jīng)政策法規(guī)處法規(guī)性審查后交承辦人統(tǒng)一上報。凡承辦人或值班人員交辦的咨詢、舉報事項，必須由各部門領(lǐng)導(dǎo)直接處理或指定人員快速處理，不得以任何理由搪塞、推諉和拖拉。
（3）本局各部門之間、市和區(qū)縣物價部門之間要密切配合，分工合作，確保做好12345政府服務(wù)中心各項工作，切實維護人民群眾的合法權(quán)益。（4）檢查分局要妥善安排好價格監(jiān)督檢查人員，尤其要安排好節(jié)假日的價格監(jiān)督檢查人員，做好應(yīng)急檢查的各項準(zhǔn)備工作。
（5）當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)及待命檢查人員必須保持電話24小時暢通，隨時準(zhǔn)備接收12345政府服務(wù)中心咨詢、舉報事項，并按職責(zé)做好各項服務(wù)工作。（6）12358價格舉報電話電話要解決好與12345政府服務(wù)熱線的對接工作，同時保留接聽、接處群眾訴求等服務(wù)功能，確保訴求人的來電在第一時間得到受理和答復(fù)。
第二篇：政府購買服務(wù)實施辦法
***政府購買養(yǎng)老服務(wù)實施辦法
第一章
總則
第一條
為推進我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，落實《省政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)
完善養(yǎng)老服務(wù)體系的實施意見》（蘇政發(fā)〔2014〕39號）、《關(guān)于做好政府購買養(yǎng)老服務(wù)工作的通知》（蘇財社〔2014〕216號）、《關(guān)于建立經(jīng)濟困難的高齡、失能等老年人補貼制度的通知》（蘇財社〔2014〕254號）、《市政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實施意見》（淮政發(fā)〔2014〕181號）等文件規(guī)定，為做好政府為困難家庭老年人購買養(yǎng)老服務(wù)工作，特制定本實施辦法。
第二條
本實施辦法適用全區(qū)符合政府資助條件的老年人，由政府為其購買機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)或委托親友、鄰里提供服務(wù)等工作。
第二章
基本原則
第三條
本實施辦法的基本原則是：
（一）?；尽⒖沙掷m(xù)原則。充分考慮我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展水平，注重補貼范圍、標(biāo)準(zhǔn)與其他保障制度相銜接，優(yōu)先保障困難家庭的高齡、失能、失獨老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，逐步惠及全體高齡、失能、失獨老年人。
（二）屬地管理原則。政府購買養(yǎng)老服務(wù)以補貼對象戶籍為基礎(chǔ)，實行屬地化管理，資金由地方財政保障。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和民政部門要加強績效管理，明確購買主體和承接主體的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范購買流程，建立評估機制和動態(tài)調(diào)整機制，增強購買服務(wù)的針對性和有效性。
（三）公開、公平、公正原則。建立公開透明的管理制度，規(guī)范操作、嚴格審批、加強監(jiān)管，接受社會監(jiān)督。
（四）發(fā)揮市場配置作用原則。充分發(fā)揮市場配置資源的決定性作用，鼓勵社會力量參與，凡社會能夠提供的養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)交給社會力量承接。
第三章
購買主體、承接主體和購買內(nèi)容
第四條
政府購買養(yǎng)老服務(wù)主體為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。第五條
政府購買養(yǎng)老服務(wù)的承接主體主要為具有獨立法人資格，擁有能夠熟練掌握養(yǎng)老工作知識、方法和技能的專業(yè)團隊，具備完善的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、健全的規(guī)章制度、良好的社會公信力和養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)能力的社會組織、養(yǎng)老機構(gòu)等。具備相應(yīng)能力和條件的企事業(yè)單位也可承接政府購買養(yǎng)老服務(wù)工作。也可根據(jù)政府購買養(yǎng)老服務(wù)對象或其家庭意愿，委托其有能力、有愛心的親友（子女、配偶除外）、鄰里提供服務(wù)。具體購買養(yǎng)老服務(wù)的承接主體由區(qū)民政局審核確定。
第六條
購買內(nèi)容包括：
（一）購買機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)：主要為符合政府資助條件的失能、半失能老年人購買機構(gòu)供養(yǎng)、護理服務(wù)。原則上應(yīng)優(yōu)先選擇有資質(zhì)的城鄉(xiāng)小型養(yǎng)老機構(gòu)，并簽署《寄養(yǎng)協(xié)議》。
（二）購買社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)：主要為符合政府資助條件的老年人購買社區(qū)日間照料、老年康復(fù)、心理慰藉、文體娛樂等服務(wù)。原則上由轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）、日間照料中心承接服務(wù)。
（三）購買居家養(yǎng)老服務(wù)：主要為符合政府資助條件的老年人購買助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)、護理等上門服務(wù)。原則上由已建成的虛擬養(yǎng)老院、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、家政公司、物業(yè)管理服務(wù)公司承接服務(wù)，虛擬養(yǎng)老院提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息支持。
（四）委托親友、鄰里照顧：根據(jù)老年人意愿，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或其委托的基層養(yǎng)老服務(wù)組織、老年人和服務(wù)提供人親友（子女、配偶除外）、鄰里，三方協(xié)議，為老年人提供日常生活照料與護理等服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)或其委托的基層養(yǎng)老服務(wù)組織、老年人和服務(wù)提供人親友（子女、配偶除外）、鄰里，三方應(yīng)簽訂《委托協(xié)議》，并由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或其委托的基層養(yǎng)老服務(wù)組織負責(zé)監(jiān)督。
第七條
區(qū)民政局制定政府購買養(yǎng)老服務(wù)的目錄，明確服務(wù)種類、性質(zhì)和內(nèi)容，細化目錄清單，并根據(jù)實際情況變化，及時進行動態(tài)調(diào)整，與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)。
第四章
補貼對象、補貼標(biāo)準(zhǔn)和補貼方式 第八條
補貼對象：
（一）低保家庭中60周歲以上的失能老人；
（二）低保家庭和分散供養(yǎng)的五保對象中80周歲以上的老年人；
（三）低保和低收入家庭（低保標(biāo)準(zhǔn)2倍以內(nèi)）中60周歲以上的失獨老人；
（四）區(qū)人民政府規(guī)定的其他人員。第九條
補貼標(biāo)準(zhǔn)：
（一）低保家庭中60周歲以上的失能老人，按不低于100元/月/人的標(biāo)準(zhǔn)給予養(yǎng)老服務(wù)補貼。
（二）低保家庭和分散供養(yǎng)的五保對象中80周歲以上的老年人、低保和低收入家庭中60周歲以上的失獨老人，按不低于100元/月/人的標(biāo)準(zhǔn)給予養(yǎng)老服務(wù)補貼。
第十條 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)不得縮減補貼對象范圍或降低補貼標(biāo)準(zhǔn)。第十一條
同時符合上述條件的老年人，和已享受重殘護理補貼或困難殘疾人生活補貼等補助的老年人，按照就高的原則，不重復(fù)享受。第十二條
補貼方式：
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要通過政府購買服務(wù)方式，采用發(fā)放服務(wù)券（虛擬養(yǎng)老院充值卡）或按《協(xié)議》定期結(jié)算支付等形式，為符合政府資助條件的老年人入住養(yǎng)老機構(gòu)、接受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)或者簽約委托親友、鄰里服務(wù)提供支持。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按月向區(qū)級民政部門匯總上報服務(wù)賬目清單和服務(wù)費，區(qū)民政局進行審查確認;區(qū)財政局按照民政局確認的服務(wù)清單,按季度將資金撥付區(qū)民政局。區(qū)民政局針對老人接受服務(wù)類型，如老年人到養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)接受服務(wù)的，支付給相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)；居家接受服務(wù)的，支付給提供服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)或組織；委托親友、鄰里提供服務(wù)的，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或委托的基層養(yǎng)老服務(wù)組織、老年人和服務(wù)提供人三方簽定的協(xié)議，支付給服務(wù)提供人。
第五章
申請辦法與審批程序
第十三條
申請辦法：
（一）由符合政府資助條件的老年人（或其家屬、扶養(yǎng)人）到老年人戶籍所在地的村（居）委會提出申請。已經(jīng)享受服務(wù)的對象，次年一月須重新申報，實行動態(tài)管理。
（二）申請人（符合政府資助條件的老年人，下同。）應(yīng)提交有關(guān)材料：⑴填寫《政府購買養(yǎng)老服務(wù)申請審批表》；⑵申請人的身份證、戶口簿原件及復(fù)印件；⑶申請人本人持有的相關(guān)證明材料，包括低保證、特困供養(yǎng)證（五保供養(yǎng)證）、低收入證明并失獨家庭證明。
（三）申請人需接受老年人能力評估：2016年暫時未能對老年人能力委托第三方進行專業(yè)評估的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照《老年人失能率通用標(biāo)準(zhǔn)》進行簡易評估，填寫《淮陰區(qū)老年人失能狀況評估表》?！独夏耆耸苈释ㄓ脴?biāo)準(zhǔn)》：在老年人自主（無協(xié)助）吃飯、穿衣、上廁所、上下床、在室內(nèi)走動、洗澡六項指標(biāo)中，5-6項完成不了的為重度失能；3-4完成不了的為中度失能；1-2完成不了的為輕度度失能；都能完成的為能力完好。本實施辦法中所稱“失能”指重度失能；“半失能”指中度、輕度失能。
2017年起，區(qū)民政局將全面建立第三方評估機制。第十四條
審批程序：
村（居）委會負責(zé)受理、初審工作，對符合條件的，將老年人基本情況在村（居）予以公示，公示不少于7天，對公示無異議的，填寫《政府購買養(yǎng)老服務(wù)申請審批表》，簽署受理、初審意見后，上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)復(fù)審。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責(zé)復(fù)審工作，在5個工作內(nèi)，簽署復(fù)審意見并對《申請審批表》進行編號后，報送區(qū)民政局、老齡辦審批。區(qū)民政局、老齡辦進行核批后，將核批名單在其所在村（居）委會公示5個工作日，沒有異議的方可享受政府購買養(yǎng)老服務(wù)。
第十五條
區(qū)民政局根據(jù)實施辦法，明確補貼對象、標(biāo)準(zhǔn)、方式和申請辦法與審批程序，并向社會公布。
第六章
保障措施
第十六條
鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要高度重視政府購買養(yǎng)老服務(wù)的組織工作，將其列入重要議事日程，納入政府目標(biāo)管理和績效考核，納入政府重點工作和為民辦實事項目，抓好責(zé)任落實，加大推進力度，確保有效落實。
第十七條
堅持政府主導(dǎo)、社會參與，建立健全資金籌集和監(jiān)管機制，將高齡、失能等老年人補貼及開展養(yǎng)老服務(wù)需求評估所需資金列入財政預(yù)算，?？顚Ｓ谩?/p>
區(qū)民政局負責(zé)向區(qū)財政局報送資金預(yù)算，資金由區(qū)財政籌集。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每季度具實向區(qū)民政局提出資金申請，填寫《淮陰區(qū)政府購買養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費補貼結(jié)算表》，經(jīng)民政局審核后，按實際服務(wù)數(shù)額，由區(qū)民政局撥付給承接服務(wù)的企業(yè)、社會組織或個人，按其提供的銀行賬號或卡號，直發(fā)到提供服務(wù)者賬戶。
第十八條
區(qū)民政局建立完善高齡、失能等老年人補貼工作的相關(guān)制度，對補貼對象進行登記造冊，建立臺賬檔案。積極推進養(yǎng)老服務(wù)評估工作，落實評估機構(gòu)和人員隊伍，建立科學(xué)合理、運轉(zhuǎn)高效的評估機制，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)評估科學(xué)化、常態(tài)化和專業(yè)化。加強養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)，建立發(fā)放補貼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)省、市、區(qū)信息共享和動態(tài)管理。建立統(tǒng)計報告制度和公示制度，及時報送補貼對象及補貼資金使用情況，并用適當(dāng)方式定期向社會公布。
第十九條
區(qū)民政、財政等部門加強政府購買養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)督管理，完善事前、事中和事后監(jiān)管體系，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴格遵守相關(guān)財政財務(wù)管理規(guī)定，確保政府購買養(yǎng)老服務(wù)資金規(guī)范管理和使用，不得截留、挪用和滯留。購買主體要嚴格按照政府購買服務(wù)的操作規(guī)程，公平、公正、公開選擇承接主體，建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理制度，按規(guī)定公開購買服務(wù)相關(guān)信息，自覺接受社會監(jiān)督。承接主體應(yīng)健全財務(wù)制度，嚴格按照服務(wù)合同履行服務(wù)任務(wù)，保障服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和效果。服務(wù)完成后，購買主體應(yīng)委托第三方獨立審計機構(gòu)對金額較大、服務(wù)對象較多的項目進行審計，并出具審計報告。要建立統(tǒng)計報告制度和公示制度。
第二十條
區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門充分運用各類新聞媒體，加大相關(guān)政策宣傳力度，公布高齡、失能等老年人補貼的發(fā)放范圍、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使這一優(yōu)待政策家喻戶曉，使老年人得到實實在在的服務(wù)。
第七章
附則
第二十一條
本實施辦法由區(qū)民政局、區(qū)財政局負責(zé)解釋。
第二十二條
本實施辦法自2016年7月1日起施行。
第三篇：政府購買服務(wù)實施辦法綜述
政府向社會力量購買公共服務(wù)實施辦法
第一章 總 則
第一條
為進一步推進政府向社會力量購買公共服務(wù)工作，有效動員社會力量構(gòu)建多層次、多方式的公共服務(wù)供給體系，提高服務(wù)水平和效率，更好的滿足人民群眾需求，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2013〕96號）要求，結(jié)合我省實際，特制定本辦法。
第二條
本辦法所稱政府向社會力量購買公共服務(wù)，是指通過發(fā)揮市場機制作用，把政府直接組織提供的一部分公共服務(wù)事項，按照一定的方式和程序，交由具備條件的社會組織、企業(yè)和機構(gòu)等承擔(dān)，并由政府根據(jù)合同約定的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量及績效考評結(jié)果向其支付費用。
政府在履行職責(zé)中所需的輔助性服務(wù)事項，參照本辦法規(guī)定購買。
第三條
政府購買公共服務(wù)根據(jù)《中華人民共和國預(yù)算法》、《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)組織實施。
第四條
政府購買公共服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：(一)積極穩(wěn)妥。從實際出發(fā)，準(zhǔn)確把握公眾需求，并結(jié)合市場發(fā)育程度，合理確定政府購買服務(wù)項目，研究制定指
導(dǎo)性目錄。正確處理好當(dāng)前和長遠、全局和局部的關(guān)系，逐步建立健全相關(guān)政策體系。突出重點，優(yōu)先購買與民生密切相關(guān)的公共服務(wù)項目。先易后難，將看得準(zhǔn)、拿得穩(wěn)的項目先推下去，一時看不準(zhǔn)、有疑問的要深入研究，待條件成熟后再推行。
(二)公開擇優(yōu)。及時向社會全面公開政府購買公共服務(wù)項目、程序、標(biāo)準(zhǔn)等，并通過市場競爭擇優(yōu)選擇承接政府購買服務(wù)的社會力量，做到公開、公平、公正。加強監(jiān)督檢查和科學(xué)評估，建立優(yōu)勝劣汰動態(tài)調(diào)整機制。
(三)注重績效。建立健全政府購買服務(wù)績效考評指標(biāo)體系，完善考評方法，強化績效目標(biāo)跟蹤管理和考評結(jié)果運用，在充分提高財政資金使用效益的同時，努力提高政府購買服務(wù)質(zhì)量和效率。
(四)健全機制。與現(xiàn)行政府采購、預(yù)算編制、事業(yè)單位分類改革等制度相銜接，逐步建立健全政府購買服務(wù)準(zhǔn)入資格認定、預(yù)算管理、組織采購、項目監(jiān)管、績效評價等機制，努力構(gòu)建主體多元、形式多樣、管理規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)的政府購買服務(wù)格局。
第二章 政府購買公共服務(wù)主體
第五條
政府購買公共服務(wù)主體包括購買主體和承接主體兩個責(zé)任主體。購買主體是指承擔(dān)社會管理與公共服務(wù)職能，并對政府購買服務(wù)活動負有組織協(xié)調(diào)和監(jiān)管責(zé)任的各
類機構(gòu)。承接主體是指具備一定條件，能夠提供公共服務(wù)的社會組織、機構(gòu)、企業(yè)等社會力量。
第六條
購買主體包括各級行政機關(guān)和參照公務(wù)員法管理、具有行政管理職能的事業(yè)單位，以及納入行政編制管理且經(jīng)費由財政負擔(dān)的黨政機關(guān)、群團組織。
第七條
承接主體包括在民政部門登記或經(jīng)省政府批準(zhǔn)免予登記的社會組織，以及依法在工商管理或行業(yè)主管部門登記成立的企業(yè)、機構(gòu)等。承接主體必須具備以下條件，方可承辦政府購買公共服務(wù)事項：
(一)依法設(shè)立，能獨立承擔(dān)民事責(zé)任。
(二)法人治理結(jié)構(gòu)健全，內(nèi)部管理和監(jiān)督制度完善，有獨立健全的財務(wù)管理、會計核算和資產(chǎn)管理制度。
(三)具備提供公共服務(wù)所必需的專業(yè)資質(zhì)、設(shè)施、專業(yè)技術(shù)人員及專業(yè)技能。
(四)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。
(五)在參與政府購買服務(wù)競爭前3年內(nèi)無重大違法違紀行為，且履行報告義務(wù)，未列入經(jīng)營異常名錄，相關(guān)資質(zhì)審查合格，社會信譽、商業(yè)信譽良好。
(六)法律、法規(guī)規(guī)定以及購買服務(wù)項目要求的其他條件。
第八條
承接主體應(yīng)符合國家有關(guān)政事分開、政社分開、政企分開的要求。
第九條
事業(yè)單位可以作為承接主體參與政府購買服務(wù)，但要符合本辦法第七條、第八條規(guī)定的條件，并與具備條件的社會力量公開、平等參與競爭。
第十條
通過政府購買服務(wù)促進事業(yè)單位分類改革，推動事業(yè)單位與主管部門理順關(guān)系和去行政化，促進有條件的事業(yè)單位轉(zhuǎn)為企業(yè)或社會組織。逐步理清政府購買服務(wù)與事業(yè)單位機關(guān)編制管理、財政經(jīng)費安排的關(guān)系，禁止一邊購買服務(wù)，一邊養(yǎng)人辦事。
第十一條
承接主體的基本資質(zhì)條件由財政部門會同有關(guān)登記管理機關(guān)、行業(yè)主管部門確定，具體承接購買服務(wù)的條件由購買主體會同財政部門根據(jù)購買服務(wù)的要求確定。
第三章 政府購買公共服務(wù)范圍
第十二條
區(qū)分各類公共服務(wù)不同性質(zhì)，合理確定政府購買服務(wù)范圍。凡適合社會力量承擔(dān)的，采取不同的購買方式交給社會力量承擔(dān)。對應(yīng)當(dāng)由政府直接提供，且不適合社會力量承擔(dān)的管理及服務(wù)事項，以及不屬于政府職責(zé)范圍的服務(wù)項目，政府不得向社會力量購買。
第十三條
除法律法規(guī)另有規(guī)定，或涉及國家安全、保密事項以及司法審判、行政行為等不適合向社會力量購買的服務(wù)項目外，涉及基本公共教育類、勞動就業(yè)服務(wù)類、基本住房保障類、社會工作類、社會保障服務(wù)類、法律援助類、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)類、公共文化體育服務(wù)類、殘疾人服務(wù)類、公
共基礎(chǔ)設(shè)施管護服務(wù)類、公共環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)類、公共交通服務(wù)類、市場監(jiān)督類、其他公共服務(wù)類等領(lǐng)域的服務(wù)項目，均可向社會力量購買。
第十四條
對于政府新增的或臨時性、階段性的服務(wù)和管理職能或事項，凡適合社會力量承擔(dān)的，都應(yīng)按照政府購買服務(wù)的方式進行，不再增加新的財政供養(yǎng)機構(gòu)和人員。
第十五條
精心研究制定政府購買服務(wù)指導(dǎo)性目錄，明確購買服務(wù)的種類、性質(zhì)和內(nèi)容，并根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展變化適時進行調(diào)整。
第四章 政府購買公共服務(wù)程序及方式
第十六條
政府購買公共服務(wù)按以下程序進行：(一)編報購買計劃。購買主體參照《目錄》確定政府購買服務(wù)計劃，報同級財政審批。購買計劃包括購買方式、服務(wù)項目數(shù)量和質(zhì)量、項目預(yù)算等。
(二)公開公示。購買服務(wù)計劃及預(yù)算經(jīng)同級財政部門批復(fù)同意后，由購買主體主動向社會公開相關(guān)信息。
(三)選擇承接主體。按照《政府采購法》相關(guān)規(guī)定，通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價、單一來源采購等方式確定承接主體。
(四)簽訂購買合同。承接主體一經(jīng)確定，由購買主體與其簽訂政府購買服務(wù)合同（以下簡稱《合同》），明確所購買服務(wù)的范圍、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量要求，以及服務(wù)期限、資金
支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任等。
(五)組織實施。《合同》一經(jīng)簽訂，責(zé)任雙方即可組織實施。購買主體對項目實施進行全程督導(dǎo)和檢查，并在年底組織開展項目績效評價。
第十七條
原則上可采用以下方式購買公共服務(wù)：(一)購買服務(wù)項目。購買方制定公共服務(wù)項目包，以服務(wù)外包方式向社會組織、企業(yè)和機構(gòu)購買公共服務(wù)。適用于農(nóng)村五保對象、城市“三無人員”的供養(yǎng)，以及公共就業(yè)服務(wù)等主要由政府負擔(dān)費用的公共服務(wù)項目。
(二)購買服務(wù)崗位。由購買方根據(jù)服務(wù)對象及社會組織、企業(yè)和機構(gòu)的實際，按照一定薪酬標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定特定公共服務(wù)崗位，向社會組織、企業(yè)和機構(gòu)購買服務(wù)崗位，開展特定公共服務(wù)。適用于對特定服務(wù)對象提供專業(yè)化、個性化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如殘疾人康復(fù)、不良行為人員心理疏導(dǎo)和行為矯正、無自理能力人員特護服務(wù)等。
(三)公建民營。由購買方提供場所供社會組織、企業(yè)和機構(gòu)開展特定公共服務(wù)，或直接將政府辦公共服務(wù)機構(gòu)承包給社會組織、企業(yè)和機構(gòu)經(jīng)營管理。適用于基本公共教育、社會化養(yǎng)老服務(wù)、殘疾人機構(gòu)托養(yǎng)等。
(四)民辦公助。購買方通過定額或定向資金補助、貸款貼息、特許經(jīng)營等手段，支持社會組織、企業(yè)和機構(gòu)降低特定公共服務(wù)產(chǎn)品價格，提高消費者購買能力。適用于學(xué)前教育、社區(qū)服務(wù)、社會化養(yǎng)老服務(wù)、文化體育休閑、公共管理服務(wù)等。
第五章 政府購買公共服務(wù)預(yù)算管理
第十八條
建立健全政府購買服務(wù)預(yù)算管理體系。加快購買服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，合理編制購買服務(wù)預(yù)算。
第十九條
購買主體應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)特點，合理確定本服務(wù)項目，科學(xué)測算購買服務(wù)成本，按財政部門規(guī)定的相關(guān)支出標(biāo)準(zhǔn)編制預(yù)算。凡不符合規(guī)定范圍及相關(guān)要求的購買服務(wù)項目，不得列入預(yù)算。
第二十條
購買服務(wù)支出預(yù)算所需資金，主要通過盤活財政存量資金解決。即從購買主體部門預(yù)算安排的公用經(jīng)費或經(jīng)批準(zhǔn)使用的專項經(jīng)費等既有預(yù)算中統(tǒng)籌安排。
第二十一條
隨著公共服務(wù)發(fā)展，新增服務(wù)項目所需資金，均通過政府購買服務(wù)方式列入財政預(yù)算。對突發(fā)應(yīng)急的服務(wù)項目，可經(jīng)財政部門同意后，采取先確定承接主體、再根據(jù)購買服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整預(yù)算。
第二十二條
根據(jù)政府購買公共服務(wù)不同方式，合理確定資金撥付方式及程序，資金撥付可實行預(yù)付款、分期付款、事后結(jié)算等撥付方式。
第六章 組織保障
第二十三條
按照“政府主導(dǎo)、部門負責(zé)、社會參與、共同監(jiān)督”的要求，建立健全工作機制，明確職責(zé)分工，各司其職，相互配合，有序開展工作。
(一)財政部門：加強購買服務(wù)實施工作的組織督導(dǎo)，協(xié)同相關(guān)部門研究制定政府購買公共服務(wù)相關(guān)制度辦法，指導(dǎo)編制政府購買服務(wù)項目預(yù)算，嚴格資金監(jiān)管，組織開展績效評價。
(二)民政、工商及行業(yè)主管等部門：將承接政府購買公共服務(wù)行為納入企業(yè)信用信息、評估、執(zhí)法等監(jiān)管體系，參與承接主體資格（等級）認定。編制部門負責(zé)購買主體資格認定工作。
(三)購買主體：編報政府購買公共服務(wù)項目預(yù)算，組織實施購買公共服務(wù)，建立健全內(nèi)部監(jiān)管制度，制定政府購買公共服務(wù)項目具體操作辦法，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、條件、方式等；與承接主體簽訂購買服務(wù)合同，向社會及時公開政府購買服務(wù)事項；研究制定政府購買公共服務(wù)項目績效評價標(biāo)準(zhǔn)及績效目標(biāo)，對績效目標(biāo)實施跟蹤管理，組織績效考評等。
(四)承接主體：提供購買公共服務(wù)項目申報材料；按合同規(guī)定提供相應(yīng)的服務(wù)；健全財務(wù)報告制度，按有關(guān)規(guī)定及 8
時編報財務(wù)報表；自覺接受同級監(jiān)察、審計、財政等部門的監(jiān)督檢查。
第二十四條
嚴格績效管理。建立健全由購買主體、服務(wù)對象及第三方組成的綜合性績效評價機制，對購買服務(wù)項目數(shù)量、質(zhì)量和資金使用效益等進行考評。評價結(jié)果向社會公布，并作為以后編制政府購買服務(wù)預(yù)算、調(diào)整服務(wù)范圍及項目、重新認定承接主體資格（等級）的依據(jù)。
第二十五條
加強項目管理。購買主體要加強購買服務(wù)監(jiān)管，確保服務(wù)項目數(shù)量、質(zhì)量和效率。承接主體要切實增強責(zé)任意識，認真履行合約，不得轉(zhuǎn)包或分包服務(wù)項目，同時應(yīng)不斷增強服務(wù)能力，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
第二十六條
建立政府購買公共服務(wù)退出機制，對弄虛作假、冒領(lǐng)財政資金的承接主體，依法追回資金，并給予行政處罰和取消承接服務(wù)資格。
第七章 附 則
第二十七條
本辦法由省財政廳負責(zé)解釋。
第二十八條
本辦法自印發(fā)之日起施行。
附件：政府向社會力量購買公共服務(wù)指導(dǎo)目錄
第四篇：政府采購中心工作職責(zé)
1.根據(jù)采購單位審査批準(zhǔn)的政府采購項目預(yù)算，按采購單位要求和政府采購操作規(guī)程,組織進行政府采購活動。
2.統(tǒng)一組織納入政府采購目錄范圍的各品目的集中采購。
3.審查招標(biāo)采購項目是否符合政府及財政部門的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4.審査投標(biāo)人的資格。
5.組織和參與評標(biāo)。
6.確定招標(biāo)結(jié)果,組織簽訂中標(biāo)經(jīng)濟合同，監(jiān)驗政府采購項目。
7.管理政府采購資金專戶，根據(jù)合同支付采購項目費用。
8.受理其他采購機關(guān)委托招標(biāo)、采購事宜。
9.組織非集中采購項目的監(jiān)督和檢查。
10.組織辦理財政部門交辦的其他政府采購事務(wù)。
第五篇：服務(wù)中心工作總結(jié)報告
10年在老板的關(guān)心和集團公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，駿馬“藍色快車”經(jīng)歷了最初的成長磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據(jù)集團策劃書、責(zé)任書以及服務(wù)運行體系的要求，“藍色快車”以基地服務(wù)中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個服務(wù)部，并通過服務(wù)指令的執(zhí)行及用戶投訴的受理，開展售后服務(wù)工作?！八{色快車”將以服務(wù)北京會議老板所要求以及神風(fēng)戰(zhàn)役會議精神為運行軌道，在集團的引領(lǐng)下有條不紊的前進著，現(xiàn)將09年1、2月份服務(wù)工作動態(tài)，作如下匯報。
一、服務(wù)組織機構(gòu)運行
服務(wù)公司現(xiàn)有人員29人，服務(wù)車輛9臺。其中服務(wù)總部4人，華東服務(wù)6人、服務(wù)車輛2臺，新疆服務(wù)5人、服務(wù)車輛3臺，東北服務(wù)9人，服務(wù)車輛2臺，華北服務(wù)2人、服務(wù)車輛1臺。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人。服務(wù)公司于1月北京會議集中認真學(xué)習(xí)了2010年集團制造、服務(wù)運行體系，并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)體系并按照體系要求，簽訂售后服務(wù)責(zé)任書，區(qū)域服務(wù)保證書，各服務(wù)分部現(xiàn)儀器、工具配備齊全，并由專人負責(zé)。服務(wù)總部計劃從3月份開始以華北大港為首站，展開各區(qū)域用戶及服務(wù)人員集中培訓(xùn)。
二、服務(wù)管理制度執(zhí)行
09年集團服務(wù)運行體系出臺十項服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績效考核等各方面對服務(wù)工作開展管理考核。09年服務(wù)中心嚴格按照服務(wù)特別管理制度對各服務(wù)分部日常工作進行考核管理，2月份服務(wù)中心對所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團要求進行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產(chǎn)品接收、驗收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作，各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應(yīng)管理制度以及安全管理制度嚴格管理、以日報形式上報服務(wù)中服務(wù)中心嚴格按照績效考核給予評定加分，以服務(wù)日報形式上報集團。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問題更好的促進服務(wù)體系的運行。服務(wù)公司1、2月考核動態(tài)見下表。服務(wù)中心1、2月累計上交日報59份，周報9份，月報2份。
序內(nèi) 容臺數(shù)接收驗收調(diào)試應(yīng)急組裝維服合計011、2月積分2677503006502850904220886002累計積分2677503006502850904220886003內(nèi) 容臺數(shù)東北新疆華東華北西北西南合計04累計積分267239014503040930880170886005排 名――231456――三、服務(wù)成本與配件管理
2010年服務(wù)成本月度定額10萬元，其中材料與工程安裝費4萬元，車輛費2.4萬元，差旅費1.3萬元，通訊費0.6萬元、業(yè)務(wù)費0.5萬元、辦公費0.2萬元、其他費用1萬元。服務(wù)中心每月嚴格落實服務(wù)成本使用、嚴格控制服務(wù)運行成本。截止到09年2月20日服務(wù)成本統(tǒng)計：車輛費用：29836元、差旅費用：17443元、通訊費用：9717元、業(yè)務(wù)費用：6660元、辦公費用1789.5元、其他費用：2488.5元。合計服務(wù)費用：94445元
09年服務(wù)公司配件管理按照集團規(guī)定從配件申報、更換、使用及確認嚴格把關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請單30份，質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華東區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件，累計成本金額約為：13280.6元。質(zhì)保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
四、服務(wù)產(chǎn)值
東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同，合同金額36.5萬，合同期限為1年。另外，華東服務(wù)區(qū)域09年1、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5 份，目前正在供應(yīng)部結(jié)合制定配件收款價位，預(yù)計每半年結(jié)款1次。
五、服務(wù)工作總結(jié)
09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實為核心，核查2010年全部銷售的履行動態(tài)。2010年銷售合同總數(shù)147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠合同137個，未出廠合同10個。制造公司出廠設(shè)備19臺，服務(wù)公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗報告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門處理。
截止到2010年2月27日，服務(wù)指令267 項，執(zhí)行率100％。這其中包括接收各區(qū)域與用戶服務(wù)申請單共計37份，下達服務(wù)執(zhí)行單（代回執(zhí)）37份，接收回執(zhí)30份。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度、開展產(chǎn)品接收、驗收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作，做到工作完成，服務(wù)報告認證填寫，及時回傳服務(wù)中心，1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報告累計267份，顧客滿意度調(diào)查表14份。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎(chǔ)。
09年1、2月份服務(wù)公司主要應(yīng)急維修工作如下，新疆區(qū)域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調(diào)試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區(qū)域：吉林扶余采油廠3000j,盤管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區(qū)域：中原油田采五慶祖中轉(zhuǎn)站盤管滲漏指導(dǎo)維修完成、采油一廠文一聯(lián)1600j故障處理。華北區(qū)域：北京奧體中心能源處gl07-01鍋爐，煙道固定故障排除。
截止到2月27日各服務(wù)部服務(wù)動態(tài)詳見下表：
序
內(nèi)容 區(qū)域
新疆東北華東華北西北西南合
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