第一篇：中國石化基層先鋒人物：壯鄉(xiāng)妹的石化情

中國石化基層先鋒人物：壯鄉(xiāng)妹的石化情

覃惠紅是一名普通的壯家妹子，2001年1月進(jìn)入中石化后，一直奉獻(xiàn)在加油站最基層的工作崗位上。周圍的同事都親切地稱呼她為“紅姐”，經(jīng)常進(jìn)站加油的顧客都叫她“小紅”。雖然只是一位普通的加油員，但覃惠紅卻在平凡的崗位上成就不平凡的事業(yè)，方寸大的加油島，成為了覃惠紅實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的大舞臺(tái)。

微笑服務(wù)顯真情

愛笑是覃惠紅的個(gè)性特征。無論是在工作中還是生活上，覃惠紅總能微笑著面對(duì)每個(gè)人、每件事。寒來暑往，歲月交替，這春風(fēng)般地微笑始終在她的臉上綻放，不曾消逝，許多進(jìn)站加油的顧客都記住了這個(gè)暖暖地笑容。

多年來，顧客進(jìn)站找這位愛笑的員工加油也變成了他們的習(xí)慣，久而久之，覃惠紅與他們也從陌路人變成了朋友，她的笑容也成為了巴賴站的名片。人們常說微笑是心靈溝通的橋梁，帶著微笑服務(wù)，快樂自己，愉悅別人，微笑就是最真誠的服務(wù)。

規(guī)范服務(wù)促銷售

常年服務(wù)于顧客的覃惠紅深知，穩(wěn)定并不斷壯大的客戶群體是保證加油站銷量增長的前提，顧客滿意度的高低直接決定加油站的銷量。巴賴加油站開業(yè)時(shí)間不長，臨近的系統(tǒng)外油站就有四座，市場競爭十分激烈。但覃惠紅一直秉承規(guī)范服務(wù)的原則，盡最大努力為顧客提供最優(yōu)質(zhì)地服務(wù)。在加油的過程中，覃惠紅不僅用好服務(wù)用語，還善于挖掘顧客的需求，真正地做到想顧客之所想，急顧客之所急。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客進(jìn)站加油的時(shí)間約為三分鐘，覃惠紅根據(jù)自己的工作實(shí)踐，總結(jié)出加油“三勤法”：一是嘴勤，在加油過程中，多與顧客溝通，與他們建立良好的關(guān)系；二是眼勤，要善于捕捉細(xì)節(jié)，觀察顧客的需要，滿足顧客地需求；三是腿勤，在車輛剛進(jìn)站時(shí)，積極引導(dǎo)車輛，為稍后的推銷埋下伏筆。記住每位顧客的名字也是覃惠紅樂此不疲的工作。顧客進(jìn)站加油兩、三次，覃惠紅就能準(zhǔn)確地叫出顧客的名字，說出顧客上次加注燃油寶的時(shí)間。驚訝之余，許多顧客也由衷地佩服這位記性極好地加油員，久而久之便成了巴賴加油站的定點(diǎn)客戶。

逢車必問不怕羞

在今年開展的燃油寶銷售勞動(dòng)競賽中，覃惠紅的銷量一直名列分公司前茅。“多開口、敢開口、會(huì)開口”是覃惠紅成功的秘訣之一。

在工作中，覃惠紅逢車必問，見車就推，燃油寶的功效她倒背如流。為顧客加油時(shí)她善于挖掘顧客的需求，見縫插針地向顧客推銷燃油寶。在推銷的過程中，覃惠紅并非無往不利，也有被顧客拒絕的時(shí)候。比如“剛剛加過，下次再加”、“今天趕時(shí)間，下次吧”...每當(dāng)聽到這些話，與大多數(shù)加油員不同，覃惠紅不是灰心氣餒，而是記住這位顧客，下次加油的時(shí)候顧客就沒有拒絕的理由了。

“三情”促銷顯成效

從2011年到2014年，巴賴站銷量實(shí)現(xiàn)三連增，與覃惠紅獨(dú)創(chuàng)的“三情”促銷法不無關(guān)系。“熱情”促銷法。覃惠紅對(duì)待每位客戶都滿腔熱情，對(duì)顧客提出的要求她都盡力給予幫助，覃惠紅深深地體會(huì)到，客戶間的口耳相傳比起我們自己苦口婆心地努力要好百倍，而且更具說服。經(jīng)過老客戶的積極影響，一些潛在客戶主動(dòng)到巴賴站加油。

“友情”促銷法。覃惠紅朋友多、人脈廣這是大伙都知道的，但一個(gè)人的交際、朋友圈畢竟有限，覃惠紅就充分利用朋友關(guān)系打開更多的銷路。

“親情”促銷法。覃惠紅還利用親戚宣傳加油業(yè)務(wù)，通過親戚介紹、宣傳，一個(gè)月固定加油的客車就有十多輛。

面對(duì)未來，覃惠紅自信滿滿，“是中石化養(yǎng)育了我，感謝中石化為我提供展示自己的平臺(tái)，朝陽事業(yè)的光芒由千萬石化人匯聚而成，能為“朝陽”事業(yè)增添一抹光彩我感到無比自豪。”

第二篇：中國石化基層先鋒人物：美麗的“霸王花”

中國石化基層先鋒人物：美麗的“霸王花”

“我不想當(dāng)剩女啊！都25歲了，八字還沒一撇……”4月21日，湖北石油高速公路油站管理分公司京珠片區(qū)財(cái)務(wù)代表黃丹晚飯后又發(fā)起了“牢騷”。

在片區(qū)辦公室里，她嗓門高，性格潑辣，干起工作來也是雷厲風(fēng)行，同事們都稱呼她——“霸王花”。到片區(qū)辦公室工作是加油站一線員工都很向往的崗位，在他們看來片區(qū)管理員風(fēng)不吹，雨不淋，日不曬，也就是“坐辦公室”的。黃丹雖說是財(cái)務(wù)代表，其實(shí)就是綜合管理員，她一個(gè)人要對(duì)應(yīng)公司好幾個(gè)科室的工作，時(shí)常因?yàn)榧佑驼镜牟焕斫舛步?jīng)常因工作中的小失誤受到批評(píng)，無論是喜是悲她都用自已的實(shí)際動(dòng)表達(dá)對(duì)工作的熱愛。

對(duì)企業(yè)忠心

黃丹到片區(qū)工作三年了，也算是資深的片區(qū)管理員，說“資深”并不是因?yàn)樗ぷ髂晗揲L，而是因?yàn)樗墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)比較豐富，經(jīng)常會(huì)有其它片區(qū)的管理打電話向她咨詢業(yè)務(wù)知識(shí)，加油站遇到疑難雜癥也會(huì)經(jīng)常向她“取經(jīng)”，這樣一來黃丹便成了片區(qū)的大忙人。對(duì)待自已分管的工作更是一絲不茍，在她看來工作永遠(yuǎn)是放在第一位的。

前不久，她正在家里休假，親戚替她物色了合適的“對(duì)象”，安排晚上見面。誰知，見面還不到十分鐘，她就接到省公司內(nèi)控檢查組要來京珠片區(qū)打靶堤加油站檢查的通知。本來加油站有檢查，片區(qū)管理員可以不到場參加的。但一想到打靶堤加油站站長正在外地參加培訓(xùn)，加油站的記賬員又是新調(diào)來的，對(duì)油站的業(yè)務(wù)不太熟悉，如果檢查中出了“漏子”，那可要影響到整個(gè)公司的檢查成績。她不顧父母的再三勸說，匆匆與“對(duì)象”告別，連夜趕回工作崗位。等她到加油站時(shí)，已是深夜十一點(diǎn)多了。黃丹按照內(nèi)控檢查細(xì)則，組織加油站管理人員進(jìn)行自查自改，所有的準(zhǔn)備工作做完天都快亮了。檢查組走后，她給家里的剛見上一面的“男朋友”打了一通電話。電話里，“男朋友”對(duì)她的工作提出了看法：“你能換掉現(xiàn)在工作嗎？”暗自傷感的黃丹對(duì)他提出的這個(gè)問題也毫不猶豫直接回復(fù)說：“你可以看不起我這個(gè)人，但不能瞧不起我的工作，我不可能換工作的！”還沒開始的戀愛的就這樣談崩了。

對(duì)客戶有誠心

雖然工作崗位在一線加油站，但是黃丹對(duì)各加油站的基本情況卻是非常了解，特別是對(duì)每個(gè)加油站的大客戶，她可算是了如指掌。每月她都會(huì)從系統(tǒng)里查詢各站大客戶消費(fèi)情況，對(duì)消費(fèi)明顯出現(xiàn)大增減的用戶會(huì)主動(dòng)電話詢問原因，加油站開展?fàn)I銷活動(dòng)她也會(huì)跟綜服務(wù)。

今年公司大規(guī)模開展IC卡營銷活動(dòng)，在制定活動(dòng)宣傳手冊(cè)時(shí)，咨詢電話留下了片區(qū)辦公室的電話。有顧客對(duì)活動(dòng)內(nèi)容理解不清，便紛紛電話詢問，同樣的問題，一天要解釋無數(shù)遍。遇到大客戶，黃丹會(huì)主動(dòng)留下自已的手機(jī)號(hào)碼，并告訴顧客如果到湖北境內(nèi)要辦理加油卡業(yè)務(wù)也可以直接聯(lián)系，提前安排加油站發(fā)卡員等著。顧客領(lǐng)取的獎(jiǎng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，打電話到片區(qū)，客氣的會(huì)說要求換一下，不客氣的會(huì)先數(shù)落一翻。無論是哪一類客戶，她都會(huì)很圓滿的處理好，爭取顧客的理解和信任。

對(duì)同事有愛心 黃丹在來片區(qū)之前也是在加油站當(dāng)副站長，她深知加油站工作的艱苦，因此自已在片區(qū)工作后，也能充分體諒加油站工作不易。對(duì)同事更是像對(duì)待親人一樣。辦公室另一個(gè)小姑娘，比她小一點(diǎn)，黃丹也更像一個(gè)大姐大一樣，處處關(guān)照她，以她的話來說，“每天24小時(shí)，我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間都超過23.5小時(shí)，我比她大不照顧她，難道還要她來照顧我不成？”

今年3月，小姑娘生病住院，黃丹每天除了要將手頭的工作忙完外，還有一件事就是照顧生病的女同事。“有沒有好一點(diǎn)啊？”“身體還舒不舒服啊？”一見到同事，黃丹邊問問題邊端茶倒水。同事出院后，怕手術(shù)后的傷口沒有完全恢復(fù)，黃丹又忙前忙后，充當(dāng)起她的生活助理，幫助她洗衣服、洗床單，把同事照顧的無微不至。

第三篇：中國石化基層先鋒人物：堅(jiān)守的小站夫妻

中國石化基層先鋒人物：堅(jiān)守的小站夫妻 早晨5：40，位于315省道下潘段的金華石油金衢加油站站長李學(xué)軍和他的愛人鄭益紅已經(jīng)起床，忙著張羅油站六點(diǎn)鐘營業(yè)的準(zhǔn)備工作。這個(gè)營業(yè)時(shí)間比公司規(guī)定的時(shí)間整整提前了一小時(shí)。這樣的工作習(xí)慣，他們已堅(jiān)守了11年。

“鄉(xiāng)下的老百姓出門早，這樣能給他們帶來方便。”李學(xué)軍淳樸地說道，“只要能給顧客帶來便捷，自己累一點(diǎn)也高興。”

2003年，金華石油推出向小站要銷量的工作舉措，對(duì)年銷量2000噸以下的小站實(shí)行家庭承包管理，充分調(diào)動(dòng)員工擴(kuò)銷增量的積極性。李學(xué)軍參與了其中的競聘。那一年，他和他的愛人成了金衢站的主人。從此，他們將“家”安在金衢站。

于是，他們像“家”一樣呵護(hù)油站，將這個(gè)“家”收拾得干凈整潔。不論刮風(fēng)下雨，他們每天都將場地打掃得干干凈凈，玻璃門窗擦得一塵不染，物品擺放得井井有條，綠化修剪得整整齊齊。“站內(nèi)整潔清新，?家?文化建設(shè)發(fā)揮得淋漓盡致，真不簡單！”今年4月，省公司一季度檢查組在該站檢查時(shí)，這樣評(píng)價(jià)道。

“站容站貌是加油站的第一形象，要像自己的臉一樣，每一天去呵護(hù)它，才能使石化金字招牌熠熠發(fā)光。”鄭益紅說。

他們將加油站打造成一道亮麗風(fēng)景線的同時(shí)，堅(jiān)持不懈做好規(guī)范服務(wù)，提升顧客的滿意度。2003年，鄭益紅剛到金衢站時(shí)，面對(duì)前來加油的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，規(guī)范用語總是難于啟口，李學(xué)軍就利用夜間休息的時(shí)候，鼓勵(lì)愛人面對(duì)自己，演練加油“八步法”，直至服務(wù)用語脫口而出才

罷休。如今，每天350余次的加油筆數(shù)，總能聽到他們對(duì)顧客“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。每天重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作，要持之以恒地做好，是需要一種精神的。在參加神秘顧客服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí)，該站的神客成績一直排名在分公司前茅。

一分耕耘一分收獲。他們的努力堅(jiān)守，換來了成品油銷量、非油銷售額的屢創(chuàng)新高：成品油零售量由原來的500余噸提升到現(xiàn)在的2100噸；非油銷售從無到有，到目前月零售額實(shí)現(xiàn)2000余元。這些成績的取得，凝聚了他們的汗水，還有他們的家庭奉獻(xiàn)。

當(dāng)談及家庭時(shí)，李學(xué)軍感慨道：“把所有時(shí)間給了油站，從未陪妻子、孩子一起逛個(gè)街、串個(gè)門，欠家庭太多太多了。”自2003年以來，由于整個(gè)油站只有李學(xué)軍和他的愛人倆個(gè)，他們不能同時(shí)離開油站。“即使回去看一下母親，也只是匆匆來去，心里總是掛念著油站。”鄭益紅兩眼紅紅地說道。

“這一輩子，我有二個(gè)遺憾：一個(gè)是孩子上中學(xué)時(shí)，沒有照顧好，耽誤了孩子的學(xué)業(yè)，以致孩子現(xiàn)在還埋怨我；第二個(gè)是母親生病時(shí)，沒有盡到孝心。”李學(xué)軍深感內(nèi)疚，特別是說道母親時(shí)，眼里噙滿了淚水。

“但是，我們也收獲了企業(yè)和顧客的信任，這條路我們將繼續(xù)走下去，與石化共成長。”李學(xué)軍又信心滿滿地說道。

第四篇：中國石化基層先鋒人物：勞模班長的安全弦

中國石化基層先鋒人物：勞模班長的安全弦

“為什么高空作業(yè)必須系好安全帶？為什么要戴好安全帽？為什么要穿勞保著裝？一條又一條規(guī)矩，目的只有一個(gè)：安全。一起起血的事故教訓(xùn)告訴我們，有些規(guī)矩一旦違反，便可能釀成事故。”4月16日上午8點(diǎn)，長煉成品車間安全教育室座無虛席，來自施工單位二十多人正在進(jìn)行安全教育，授課人正是公司勞動(dòng)模范成品車間安全員羅偉雄。

用羅偉雄的話說，“安全無小事，誰管都不越位，怎么抓都不過份。”落實(shí)安全措施不走樣，這是羅偉雄的一貫作風(fēng)。大檢修在成品油罐區(qū)一展開，作為車間安全員,羅偉雄深感責(zé)任重大。為了確保油罐區(qū)施工安全，他嚴(yán)格管理，對(duì)施工作業(yè)的危害識(shí)別、外來人員安全教育、過程管理、驗(yàn)收簽證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)作了嚴(yán)格要求，實(shí)行施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制，施工動(dòng)火實(shí)行三級(jí)把關(guān)。同時(shí)他給自己戴上了緊箍咒，對(duì)自己約法三章：每天提前半個(gè)小時(shí)上班，沒有休息一天，每天就住在長煉。

羅偉雄像個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)不停的陀螺，每天對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行全面檢查維護(hù)，每一張票證都堅(jiān)持在現(xiàn)場開設(shè)，每一個(gè)施工人員都嚴(yán)格進(jìn)行安全教育。正是這種執(zhí)著和堅(jiān)守，使得檢修施工做到了管理有序，過程受控、措施落實(shí)、安全正點(diǎn)。多年來的安全管理經(jīng)歷，練就了他一雙“火眼金睛”。每次動(dòng)火作業(yè),他都高度警覺。大檢修以來，他經(jīng)手開出的火票及各類作業(yè)票近200多張，張張票證措施落實(shí)，均實(shí)現(xiàn)了動(dòng)火安全，被大家欽佩稱為安全“鐵筆”。安全隱患早防范。作為一名安全員，羅偉雄練就了縝密的思維、獨(dú)到的眼光和質(zhì)疑的精神，習(xí)慣于用危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來判斷、推理和排查各類安全隱患。大檢修中按照危害識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)管理程序要求，他對(duì)車間各項(xiàng)施工進(jìn)行了全面分析與評(píng)價(jià)，共完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)17項(xiàng)，危害識(shí)別19項(xiàng)，并分別制定落實(shí)了完善的整改措施，對(duì)罐區(qū)安全提供了堅(jiān)實(shí)保障作用。

“干在檢修，請(qǐng)對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)。”在羅偉雄看來，如果每一位參加大檢修的人都能意識(shí)到“安全”，不僅僅是對(duì)別人負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻提醒自已遵章守紀(jì)，就可以杜絕事故的發(fā)生。

第五篇：中國石化基層先鋒人物：平凡崗位上的巾幗標(biāo)兵

中國石化基層先鋒人物：平凡崗位上的巾幗標(biāo)兵

她，豪爽，職工有困難找她準(zhǔn)沒錯(cuò)；她，開朗，甜美的笑聲傳遞給顧客，一掃司機(jī)朋友們的奔波疲憊；她，細(xì)心，每一位員工的喜怒哀樂她都記在心里；她，敬業(yè)，站里站外、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都了如指掌……她就是青島石油805站站長閆曉冰。

她是安全的領(lǐng)航員。在日常管理中，閆曉冰時(shí)刻不放松對(duì)員工的安全思想教育，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，讓每一位員工學(xué)安全、懂安全、守安全；落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理；熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生；加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，把一切不安全隱患消滅在萌芽之中，讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

她是服務(wù)的標(biāo)兵崗。閆曉冰帶領(lǐng)全站員工時(shí)刻牢記“顧客就是上帝”的服務(wù)法則，始終保持干凈整潔的油站環(huán)境，免費(fèi)為顧客提供熱水、小藥箱、工具箱，嚴(yán)格執(zhí)行“加油八步法”，為廣大顧客“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)”。想客戶之所想，急客戶之所急，有效鞏固了客戶群體，打造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范窗口，受到了廣大客戶的一致好評(píng)。她是關(guān)愛員工的知心大姐。用閆曉冰的話說：“油站是我們的家，員工就是我的家人。”

在生活中，閆曉冰始終把員工當(dāng)作自己的家人，努力擔(dān)當(dāng)起家長的責(zé)任。站上的雜事瑣事、臟活累活，她總是一馬當(dāng)先，親歷親為。公司配備的小廚房，她也總是親自做菜，當(dāng)好員工們的“伙頭軍”。每當(dāng)員工過生日都會(huì)收到她的溫馨祝福。不論是嚴(yán)寒酷暑，她都會(huì)堅(jiān)守一線，與員工們同甘共苦，做好員工們的貼心人，做好油站的當(dāng)家人！

在閆曉冰的帶領(lǐng)下，2013年，青島石油805站榮獲中國石化油品銷售企業(yè)“文明示范窗口”，閆曉冰被授予“山東石油分公司2013百強(qiáng)站長”榮譽(yù)稱號(hào)。在2014年山東省財(cái)貿(mào)金融工會(huì)工作評(píng)比中，閆曉冰又再次榮獲“2014年山東省財(cái)貿(mào)金融工會(huì)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)稱號(hào)。就是在這樣一個(gè)如此平凡的工作崗位上，她卻用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著一名模范標(biāo)兵的本色。