第一篇：[中國石化基層先鋒人物]夏站長的“碎嘴功”

[中國石化基層先鋒人物]夏站長的“碎嘴功” 走進中國石化迎西加油站，員工面帶笑容一邊為顧客加油一邊熱情地介紹加油站非油業(yè)務的場面隨處可見。這個地處城區(qū)邊緣的加油站站長夏敏是附近有名的“碎嘴子”。一有機會，她就會找客戶嘮嘮家常,尋找商機。

就在去年夏敏上任前，這個站的員工還普遍存在“顧客進站就是為了加油，只要做好服務就可以”的思想。有些員工因為不善于溝通,只管悶頭加油，不光顧客嫌加油站沒有生機，連站內(nèi)員工都沒有信心，加油站的非油銷售也不溫不火。自從夏敏來站里后，利用“現(xiàn)場教學、上門推銷、挎藍推銷、贈送綠色食品”四大法寶，帶火了便利店的非油銷售，迎西加油站正朝著百萬便利店的方向快速靠攏。

現(xiàn)場教學帶“火”銷售

“老哥，我們今天新到了緊俏的芙蓉王煙，煙草直配，確保正宗，開正規(guī)發(fā)票，您來幾條試試怎樣。”迎西站站長夏敏在加油場地上選取客戶推銷商品向員工現(xiàn)場教學展示銷售技巧。

為了激發(fā)員工工作熱情，夏敏每天在交接班會上親自示范，教員工如何樹立信心、察言觀色、主動開口推銷，幫助員工突破“開口關”、“臉紅關”、“知識關”、“技巧關”。在親眼看到夏敏通過簡單的幾句寒暄問候，就將3條香煙和2件純凈水成功推銷給了一位本來只加200元油品的車主時，員工們來勁了。

大家紛紛效仿，非油品專管員小羅在顧客進店時，都要說：“師傅，最近又來了幾樣新商品，我?guī)湍氵x選。”在加油現(xiàn)場，加油員的衣兜里

裝滿了燃油寶：“老板，給您的愛車加瓶燃油寶吧，可以清潔發(fā)動機，增強汽車動力，減少積炭。”“逢車必問”，已成為員工加油時的“鐵律”。加油站員工也被周邊熟悉的居民親切地稱為一群“碎嘴子”。而就是憑著這群“碎嘴子”，加油站的非油銷售慢慢“火”了起來。

上門推銷帶“熱”銷售

“徐老板，這是我們便利店的商品目錄，我們加油站正在開展?易捷聚惠，歡樂跨年?促銷活動，買白酒、紅酒、香菇、干筍等年貨都享受超值優(yōu)惠，你采購點給員工發(fā)點過年福利吧。”夏敏一有空余時間就騎著她的電動車到站周圍的企業(yè)推銷便利店商品。

之前推銷時由于沒有商品目錄，很多客戶都婉拒了夏敏的推銷。為了更好的推銷非油品，夏敏利用時間學習了CAD設計軟件知識，她精心制作了易捷商品目錄。利用工作間隙一家一家的跑單位、拓市場，從辦事員找到部門負責人到單位領導都一一進行了詳細的推薦，面對客戶的拒絕他毫不氣餒。利用“碎嘴子”的功夫和客戶聊家常，套近乎。最終，在她的不懈努力下，使多家單位成為了加油站的定點客戶，逢年過節(jié)都在加油站采購商品，此類團購業(yè)務占了站內(nèi)銷售的23%。

挎籃推銷帶“靚”銷售

“先生，要來點南酸棗糕嗎，這是我們江西綠滋肴的特產(chǎn)，夏天天氣熱，來點開胃，還可以送親朋好友。”

夏敏利用工作間隙“挎籃”向每一位進站客戶推銷商品，碰到外地車牌的車就積極推銷便利店重點中的特色商品，由于她笑容甜美，態(tài)度熱情，往往受到客戶的信任和喜愛，購買一批特產(chǎn)回家。此外，她還

在籃子里面放置了貼心小藥箱、小針線盒、速溶咖啡和茶葉等物品，供有需要的顧客使用，許多外地客戶被她的熱心貼心的服務所打動，成為了“回頭客”。

提著籃子促銷為顧客提供服務的夏敏也成為了迎西加油站一道靚麗的風景線。

綠色蔬菜帶“紅”銷售

“劉大哥，這是我們站自己種植的綠色蔬菜，感謝您對我們加油站的長期支持。”“王姐，聽說您女兒生病了，這是我們站里面自己用糧食喂的土雞蛋，給您閨女補補身子吧。”碰到來站里面加油消費的老顧客，碎嘴子站長夏敏都會迎上前去和客戶嘮家常，并將站里面的綠色蔬菜和雞蛋送給老客戶嘗鮮。

迎西加油站是南昌石油青云譜分公司里的一個“五小建設”示范站。今年，他們在“五小建設”之余還拓展了小菜地和小養(yǎng)殖場項目，站長夏敏帶領大家利用業(yè)余時間養(yǎng)雞種菜，將新鮮美味的蔬菜和正宗的土雞蛋送至忠實客戶手中，用真心與他們交朋友，贏得顧客的一致好評，為加油站積累了人氣，現(xiàn)在店內(nèi)大部分的銷售額都來自于這些忠實顧客。

憑著“碎嘴子”的功力，今年，迎西加油站克服地處城市邊緣的地理劣勢，非油銷售穩(wěn)步增長，截止六月非油銷售額同比增長68.9%，有望創(chuàng)造非油銷售新高。

第二篇：中國石化基層先鋒人物：美麗的“霸王花”

中國石化基層先鋒人物：美麗的“霸王花”

“我不想當剩女啊！都25歲了，八字還沒一撇……”4月21日，湖北石油高速公路油站管理分公司京珠片區(qū)財務代表黃丹晚飯后又發(fā)起了“牢騷”。

在片區(qū)辦公室里，她嗓門高，性格潑辣，干起工作來也是雷厲風行，同事們都稱呼她——“霸王花”。到片區(qū)辦公室工作是加油站一線員工都很向往的崗位，在他們看來片區(qū)管理員風不吹，雨不淋，日不曬，也就是“坐辦公室”的。黃丹雖說是財務代表，其實就是綜合管理員，她一個人要對應公司好幾個科室的工作，時常因為加油站的不理解而委曲，也經(jīng)常因工作中的小失誤受到批評，無論是喜是悲她都用自已的實際動表達對工作的熱愛。

對企業(yè)忠心

黃丹到片區(qū)工作三年了，也算是資深的片區(qū)管理員，說“資深”并不是因為她工作年限長，而是因為她的工作經(jīng)驗比較豐富，經(jīng)常會有其它片區(qū)的管理打電話向她咨詢業(yè)務知識，加油站遇到疑難雜癥也會經(jīng)常向她“取經(jīng)”，這樣一來黃丹便成了片區(qū)的大忙人。對待自已分管的工作更是一絲不茍，在她看來工作永遠是放在第一位的。

前不久，她正在家里休假，親戚替她物色了合適的“對象”，安排晚上見面。誰知，見面還不到十分鐘，她就接到省公司內(nèi)控檢查組要來京珠片區(qū)打靶堤加油站檢查的通知。本來加油站有檢查，片區(qū)管理員可以不到場參加的。但一想到打靶堤加油站站長正在外地參加培訓，加油站的記賬員又是新調(diào)來的，對油站的業(yè)務不太熟悉，如果檢查中出了“漏子”，那可要影響到整個公司的檢查成績。她不顧父母的再三勸說，匆匆與“對象”告別，連夜趕回工作崗位。等她到加油站時，已是深夜十一點多了。黃丹按照內(nèi)控檢查細則，組織加油站管理人員進行自查自改，所有的準備工作做完天都快亮了。檢查組走后，她給家里的剛見上一面的“男朋友”打了一通電話。電話里，“男朋友”對她的工作提出了看法：“你能換掉現(xiàn)在工作嗎？”暗自傷感的黃丹對他提出的這個問題也毫不猶豫直接回復說：“你可以看不起我這個人，但不能瞧不起我的工作，我不可能換工作的！”還沒開始的戀愛的就這樣談崩了。

對客戶有誠心

雖然工作崗位在一線加油站，但是黃丹對各加油站的基本情況卻是非常了解，特別是對每個加油站的大客戶，她可算是了如指掌。每月她都會從系統(tǒng)里查詢各站大客戶消費情況，對消費明顯出現(xiàn)大增減的用戶會主動電話詢問原因，加油站開展營銷活動她也會跟綜服務。

今年公司大規(guī)模開展IC卡營銷活動，在制定活動宣傳手冊時，咨詢電話留下了片區(qū)辦公室的電話。有顧客對活動內(nèi)容理解不清，便紛紛電話詢問，同樣的問題，一天要解釋無數(shù)遍。遇到大客戶，黃丹會主動留下自已的手機號碼，并告訴顧客如果到湖北境內(nèi)要辦理加油卡業(yè)務也可以直接聯(lián)系，提前安排加油站發(fā)卡員等著。顧客領取的獎品出現(xiàn)質(zhì)量問題，打電話到片區(qū)，客氣的會說要求換一下，不客氣的會先數(shù)落一翻。無論是哪一類客戶，她都會很圓滿的處理好，爭取顧客的理解和信任。

對同事有愛心 黃丹在來片區(qū)之前也是在加油站當副站長，她深知加油站工作的艱苦，因此自已在片區(qū)工作后，也能充分體諒加油站工作不易。對同事更是像對待親人一樣。辦公室另一個小姑娘，比她小一點，黃丹也更像一個大姐大一樣，處處關照她，以她的話來說，“每天24小時，我們在一起的時間都超過23.5小時，我比她大不照顧她，難道還要她來照顧我不成？”

今年3月，小姑娘生病住院，黃丹每天除了要將手頭的工作忙完外，還有一件事就是照顧生病的女同事。“有沒有好一點啊？”“身體還舒不舒服啊？”一見到同事，黃丹邊問問題邊端茶倒水。同事出院后，怕手術后的傷口沒有完全恢復，黃丹又忙前忙后，充當起她的生活助理，幫助她洗衣服、洗床單，把同事照顧的無微不至。

第三篇：中國石化基層先鋒人物：壯鄉(xiāng)妹的石化情

中國石化基層先鋒人物：壯鄉(xiāng)妹的石化情

覃惠紅是一名普通的壯家妹子，2001年1月進入中石化后，一直奉獻在加油站最基層的工作崗位上。周圍的同事都親切地稱呼她為“紅姐”，經(jīng)常進站加油的顧客都叫她“小紅”。雖然只是一位普通的加油員，但覃惠紅卻在平凡的崗位上成就不平凡的事業(yè)，方寸大的加油島，成為了覃惠紅實現(xiàn)人生目標的大舞臺。

微笑服務顯真情

愛笑是覃惠紅的個性特征。無論是在工作中還是生活上，覃惠紅總能微笑著面對每個人、每件事。寒來暑往，歲月交替，這春風般地微笑始終在她的臉上綻放，不曾消逝，許多進站加油的顧客都記住了這個暖暖地笑容。

多年來，顧客進站找這位愛笑的員工加油也變成了他們的習慣，久而久之，覃惠紅與他們也從陌路人變成了朋友，她的笑容也成為了巴賴站的名片。人們常說微笑是心靈溝通的橋梁，帶著微笑服務，快樂自己，愉悅別人，微笑就是最真誠的服務。

規(guī)范服務促銷售

常年服務于顧客的覃惠紅深知，穩(wěn)定并不斷壯大的客戶群體是保證加油站銷量增長的前提，顧客滿意度的高低直接決定加油站的銷量。巴賴加油站開業(yè)時間不長，臨近的系統(tǒng)外油站就有四座，市場競爭十分激烈。但覃惠紅一直秉承規(guī)范服務的原則，盡最大努力為顧客提供最優(yōu)質(zhì)地服務。在加油的過程中，覃惠紅不僅用好服務用語，還善于挖掘顧客的需求，真正地做到想顧客之所想，急顧客之所急。據(jù)統(tǒng)計，顧客進站加油的時間約為三分鐘，覃惠紅根據(jù)自己的工作實踐，總結(jié)出加油“三勤法”：一是嘴勤，在加油過程中，多與顧客溝通，與他們建立良好的關系；二是眼勤，要善于捕捉細節(jié)，觀察顧客的需要，滿足顧客地需求；三是腿勤，在車輛剛進站時，積極引導車輛，為稍后的推銷埋下伏筆。記住每位顧客的名字也是覃惠紅樂此不疲的工作。顧客進站加油兩、三次，覃惠紅就能準確地叫出顧客的名字，說出顧客上次加注燃油寶的時間。驚訝之余，許多顧客也由衷地佩服這位記性極好地加油員，久而久之便成了巴賴加油站的定點客戶。

逢車必問不怕羞

在今年開展的燃油寶銷售勞動競賽中，覃惠紅的銷量一直名列分公司前茅。“多開口、敢開口、會開口”是覃惠紅成功的秘訣之一。

在工作中，覃惠紅逢車必問，見車就推，燃油寶的功效她倒背如流。為顧客加油時她善于挖掘顧客的需求，見縫插針地向顧客推銷燃油寶。在推銷的過程中，覃惠紅并非無往不利，也有被顧客拒絕的時候。比如“剛剛加過，下次再加”、“今天趕時間，下次吧”...每當聽到這些話，與大多數(shù)加油員不同，覃惠紅不是灰心氣餒，而是記住這位顧客，下次加油的時候顧客就沒有拒絕的理由了。

“三情”促銷顯成效

從2011年到2014年，巴賴站銷量實現(xiàn)三連增，與覃惠紅獨創(chuàng)的“三情”促銷法不無關系。“熱情”促銷法。覃惠紅對待每位客戶都滿腔熱情，對顧客提出的要求她都盡力給予幫助，覃惠紅深深地體會到，客戶間的口耳相傳比起我們自己苦口婆心地努力要好百倍，而且更具說服。經(jīng)過老客戶的積極影響，一些潛在客戶主動到巴賴站加油。

“友情”促銷法。覃惠紅朋友多、人脈廣這是大伙都知道的，但一個人的交際、朋友圈畢竟有限，覃惠紅就充分利用朋友關系打開更多的銷路。

“親情”促銷法。覃惠紅還利用親戚宣傳加油業(yè)務，通過親戚介紹、宣傳，一個月固定加油的客車就有十多輛。

面對未來，覃惠紅自信滿滿，“是中石化養(yǎng)育了我，感謝中石化為我提供展示自己的平臺，朝陽事業(yè)的光芒由千萬石化人匯聚而成，能為“朝陽”事業(yè)增添一抹光彩我感到無比自豪。”

第四篇：中國石化基層先鋒人物：堅守的小站夫妻

中國石化基層先鋒人物：堅守的小站夫妻 早晨5：40，位于315省道下潘段的金華石油金衢加油站站長李學軍和他的愛人鄭益紅已經(jīng)起床，忙著張羅油站六點鐘營業(yè)的準備工作。這個營業(yè)時間比公司規(guī)定的時間整整提前了一小時。這樣的工作習慣，他們已堅守了11年。

“鄉(xiāng)下的老百姓出門早，這樣能給他們帶來方便。”李學軍淳樸地說道，“只要能給顧客帶來便捷，自己累一點也高興。”

2003年，金華石油推出向小站要銷量的工作舉措，對年銷量2000噸以下的小站實行家庭承包管理，充分調(diào)動員工擴銷增量的積極性。李學軍參與了其中的競聘。那一年，他和他的愛人成了金衢站的主人。從此，他們將“家”安在金衢站。

于是，他們像“家”一樣呵護油站，將這個“家”收拾得干凈整潔。不論刮風下雨，他們每天都將場地打掃得干干凈凈，玻璃門窗擦得一塵不染，物品擺放得井井有條，綠化修剪得整整齊齊。“站內(nèi)整潔清新，?家?文化建設發(fā)揮得淋漓盡致，真不簡單！”今年4月，省公司一季度檢查組在該站檢查時，這樣評價道。

“站容站貌是加油站的第一形象，要像自己的臉一樣，每一天去呵護它，才能使石化金字招牌熠熠發(fā)光。”鄭益紅說。

他們將加油站打造成一道亮麗風景線的同時，堅持不懈做好規(guī)范服務，提升顧客的滿意度。2003年，鄭益紅剛到金衢站時，面對前來加油的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，規(guī)范用語總是難于啟口，李學軍就利用夜間休息的時候，鼓勵愛人面對自己，演練加油“八步法”，直至服務用語脫口而出才

罷休。如今，每天350余次的加油筆數(shù)，總能聽到他們對顧客“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。每天重復同一個動作，要持之以恒地做好，是需要一種精神的。在參加神秘顧客服務滿意度調(diào)查時，該站的神客成績一直排名在分公司前茅。

一分耕耘一分收獲。他們的努力堅守，換來了成品油銷量、非油銷售額的屢創(chuàng)新高：成品油零售量由原來的500余噸提升到現(xiàn)在的2100噸；非油銷售從無到有，到目前月零售額實現(xiàn)2000余元。這些成績的取得，凝聚了他們的汗水，還有他們的家庭奉獻。

當談及家庭時，李學軍感慨道：“把所有時間給了油站，從未陪妻子、孩子一起逛個街、串個門，欠家庭太多太多了。”自2003年以來，由于整個油站只有李學軍和他的愛人倆個，他們不能同時離開油站。“即使回去看一下母親，也只是匆匆來去，心里總是掛念著油站。”鄭益紅兩眼紅紅地說道。

“這一輩子，我有二個遺憾：一個是孩子上中學時，沒有照顧好，耽誤了孩子的學業(yè)，以致孩子現(xiàn)在還埋怨我；第二個是母親生病時，沒有盡到孝心。”李學軍深感內(nèi)疚，特別是說道母親時，眼里噙滿了淚水。

“但是，我們也收獲了企業(yè)和顧客的信任，這條路我們將繼續(xù)走下去，與石化共成長。”李學軍又信心滿滿地說道。

第五篇：中國石化基層先鋒人物：勞模班長的安全弦

中國石化基層先鋒人物：勞模班長的安全弦

“為什么高空作業(yè)必須系好安全帶？為什么要戴好安全帽？為什么要穿勞保著裝？一條又一條規(guī)矩，目的只有一個：安全。一起起血的事故教訓告訴我們，有些規(guī)矩一旦違反，便可能釀成事故。”4月16日上午8點，長煉成品車間安全教育室座無虛席，來自施工單位二十多人正在進行安全教育，授課人正是公司勞動模范成品車間安全員羅偉雄。

用羅偉雄的話說，“安全無小事，誰管都不越位，怎么抓都不過份。”落實安全措施不走樣，這是羅偉雄的一貫作風。大檢修在成品油罐區(qū)一展開，作為車間安全員,羅偉雄深感責任重大。為了確保油罐區(qū)施工安全，他嚴格管理，對施工作業(yè)的危害識別、外來人員安全教育、過程管理、驗收簽證等關鍵環(huán)節(jié)作了嚴格要求，實行施工項目負責人制，施工動火實行三級把關。同時他給自己戴上了緊箍咒，對自己約法三章：每天提前半個小時上班，沒有休息一天，每天就住在長煉。

羅偉雄像個轉(zhuǎn)動不停的陀螺，每天對施工現(xiàn)場進行全面檢查維護，每一張票證都堅持在現(xiàn)場開設，每一個施工人員都嚴格進行安全教育。正是這種執(zhí)著和堅守，使得檢修施工做到了管理有序，過程受控、措施落實、安全正點。多年來的安全管理經(jīng)歷，練就了他一雙“火眼金睛”。每次動火作業(yè),他都高度警覺。大檢修以來，他經(jīng)手開出的火票及各類作業(yè)票近200多張，張張票證措施落實，均實現(xiàn)了動火安全，被大家欽佩稱為安全“鐵筆”。安全隱患早防范。作為一名安全員，羅偉雄練就了縝密的思維、獨到的眼光和質(zhì)疑的精神，習慣于用危害識別和風險評估來判斷、推理和排查各類安全隱患。大檢修中按照危害識別風險評價管理程序要求，他對車間各項施工進行了全面分析與評價，共完成風險評價17項，危害識別19項，并分別制定落實了完善的整改措施，對罐區(qū)安全提供了堅實保障作用。

“干在檢修，請對自己的安全負責。”在羅偉雄看來，如果每一位參加大檢修的人都能意識到“安全”，不僅僅是對別人負責，更是對自己負責，時刻提醒自已遵章守紀，就可以杜絕事故的發(fā)生。