第一篇：酒店人事管理規范程序及操作標準

酒店人事管理規范程序及操作標準

為規范酒店人員配置、招聘、入、離職程序及操作標準，充分調動員工的工作積極性，發揮員工個人才能，使酒店人事管理工作科學化、規范化、系統化，特制定酒店員工入、離職規范程序及操作標準。

第一章 人員的配置

一、人員配置原則

酒店人員配置秉持定崗定編、精干高效、合理適用三項原則，以建立一支管理、技術、營銷、服務為一體的高素質、專業化的員工隊伍。

二、人員配置方式

1、酒店人員配置采取計劃方式。每年十二月份，各部門結合本部門該年度實際經營情況及下一年度業務發展需要，分析部門工作量和人員需求，向人力資源部提交《定崗定編計劃表》，行政人事部審核匯總后報總經理室及董事會審定。

2、行政人事部根據審定的酒店定崗定編計劃，編制酒店《人力資源編制計劃》報總經理室審定，審定后的計劃作為下一年度酒店人員配置的依據。

三、人員配置調整

1、如酒店年度經營情況發生變化，致使部門工作量有所增減，工作量發生增減的部門以書面形式向人力資源部提交本部門崗位設置及人員編制調整申請，經行政人事部審核并報總經理室審定后下發執行。

2、未經申報，各部門不得擅自調整部門年度崗位及編制。

第二章 人員招聘工作程序

一、人員招聘

1、酒店人員招聘根據酒店年度《人力資源配置計劃》，按照德才兼備、公開選拔、公平競爭、量才適用、擇優錄取的原則對外招聘。

2、酒店人員招聘工作由行政人事部統一負責。

3、行政人事部根據各部門人員招聘需求，定期或不定期地通過大專院校、職業學校、人才市場、職業介紹所、廣告（報紙、電視、雜志、Internet等）、獵頭酒店及推薦、自薦等方式招聘符合條件的人員。

4、人員招聘按以下程序進行：

1）、所有應聘者需憑身份證及相關證明，往行政人事部領取《求職申請表》，并按表格的要求如實填寫。

2）、應聘人員按表格要求填妥《求職申請表》后，行政人事部對其進行目測和第一次面試（初試）：

a、測試語言、度量身高、秤量體重等相關內容；

b、核驗有效身份證、健康證明、學歷證書等相關證明；

c、根據崗位職務要求，對符合五官及外形要求的人員進行技能的初步考核。d、行政人事部面試人員需對應聘者的相關考核結果及評定，填寫在《求職申請表》評語欄中；

e、對初試不合格的人員，或可作為備用人選的人員，可將應聘資料分別保管，不合格者檔案保留一個月，備用人選資料保留三個月。

3、部門復試

a、對符合初試要求的特殊專業的崗位，行政人事部在求職申請表欄目填寫意見并與相關部門約定復試時間。由行政人事部人事專員帶領至相關部門部門進行復試；

b、部門對行政人事部推薦復試的人員，應根據其崗位職務的技能及相關素質需求，對應聘者進行表達及實操考核；

c、部門對符合崗位要求的人員,應在其《求職申請表》欄目中填寫“同意試用或同意試工”；

4、經用工部門復試符合崗位要求的無特殊專業的崗位，應聘者至行政人事部辦理相關入職手續報到上班；

5、應聘領班以上管理人員（含領班）、技術工種、財務人員需經總經理室相關人員面試考核后方可辦理入職手續；

6、對不合格或可備用的應聘人員，部門需在求職申請表中注清原因及意見，交行政人事部作存檔處理。

7、注意事項

a、經復試通過的應聘者，行政人事部需向其介紹酒店的基本情況，并講明其將入職的部門、職位、職責、試用期限及其試用期的薪金待遇及需承擔的責任義務，雇、傭雙方都在自愿同意的情況下，行政人事部方可為其辦理入職手續；

b、應聘車輛駕駛員、財務部收銀員需由本市戶口人員擔保，無擔保者不得錄用。

8、人事審批權限

職級 第一次面試 第二次面試 審核批準 總經理特別助理

總經理

副總經理、總經理助理

總經理 部門總監 總經理助理 總經理特別助理

總經理 總監助理/部門經理

行政人事總監 分管總經理助理 總經理/董事長 部門主管 行政人事總監 部門總監/經理 總經理特別助理

領班、部長、技術人員

人力資源部經理 部門總監/經理 行政總監

財務部會計、出納、審計、采購、庫管

行政人事總監 部門總監/經理 總經理特別助理

總經理 基層員工 人力資源部經理 部門經理/總監 行政人事總監 第三章 入職手續辦理程序

一、員工入職資料及驗證

1、員工憑《求職申請表》往行政人事部辦理相關入職手續；

2、行政人事部驗證部門簽批，核對員工面試的《入職申請表》，查驗員工相關證件及資料的準確性，并收取相關資料。a、身份證原件及復印件，收復印件5張，退回原件； b、員工1寸彩色登記相片5張（主管級以上人員需交4R彩色登記相片1張用于公告欄張貼，如即時無相片，于入職后一周內補交）；

c、驗收本市有效健康證原件（如無健康證必須先體檢合格方可上崗）；

二、入職工衣保證金

1、酒店員工入職須交工衣保證金300元；

2、員工入職時憑借行政人事部開具的《繳費通知書》至財務部先交工衣保證金300元。

3、員工因正常離職，酒店將退還其工衣保證金。

4、財務部收到員工工衣保證金后，需向員工開具內部收據，由員工本人保存；如有遺失，酒店概不負責。

三、資料錄入

1、按員工部門及職務編排工號，并編注于《求職申請表》工號欄中；

2、電腦資料：錄入姓名、性別、部門、職務、身份證號、身份地址、學歷、入職日期、合同日期、健康證期、暫住證期等相關資料；

3、電腦登記及編排員工的宿舍房號及床號、工衣柜號、電子卡。

四、人事手續交接

1、行政人事部按員工部門及崗位，發放《員工手冊》、《培訓手冊》、《酒店刊物》、工牌、IC卡、工衣柜匙、員工守則等相關工作備品，由領用員工簽名；

2、與員工簽訂試用合同或正式勞動合同，講解合同條款；

3、開具《制服分發單》、《住宿通知書》、《新員工報到通知書》，行政人事部帶領新員工至制服房領取工衣→帶領新員工至打卡處做指紋留樣并告知指紋考勤考勤相關規定、操作程序及注意事項→帶領至員工宿舍安排宿舍并與其講解住宿相關規定→帶領至員工餐廳并告知員工餐廳就餐時間及相關規定→帶領新員工至部門報到；

4、新員工至部門報到后，所屬部門相關責任人應帶領新員工熟悉其部門工作環境，告知其崗位工作內容及相關事項并安排專人帶領新員工上崗；

五、資料處理

將《求職申請表》、員工證件復印件、領用物品單、部門錄用通知、員工相片等與電腦錄入核對無誤后，進行對號裝訂，歸入員工檔案袋中進行歸檔。

第四章 員工試用、轉正工作程序

一、員工試用

1、新入職員工須經過一個月的試用期；

2、提前轉正：根據新入職員工的表現，酒店可予以提前轉正，但試用期最少不得小于一個月（經總經理室特批除外）；

3、如無須試用之員工必須經總經理助理特批（主管以上人員須經總經理批準）；

4、新入職員工經試用不合格的，部門可隨時出具《人事變動表》做試用期不合格處理，不需要再延長試用期；

5、如新入職員工在試用期內違反酒店規章制度或不符合崗位任職要求，酒店有權隨時與其解除試用關系。

二、員工轉正

1、轉正條件 1）按期轉正：試用期內表現良好，符合崗位任職要求者； 2）提前轉正：試用期內表現優秀，業績突出者；

2、轉正手續的辦理 1）按期轉正

（1）員工試用期滿，由部門填寫《員工試用期考核表》、《國安假日酒店工作評估表》及《人事變動表》，經部門主管簽名后返回行政人事部；（2）轉正考評及審批程序：

主管級以下人員：行政人事部每月20日前統計當月轉正到期人員名單至相關部門→部門審核→（OK）→填寫《人事變動表》、《試用期員工轉正考核表》、《工作表現評估表》至行政人事部（每月25日前）→行政人事部對其進行應知應會口試→（OK）→行政總監審批 主管級以上人員：行政人事部通知被轉正人員寫述職報告→部門負責人填寫《人事變動表》、《試用期員工轉正考核表》、《工作表現評估表》至行政人事部→行政總監面試考核→總經理特別助理審批

部門經理級（含助理、副經理）：行政人事部通知被轉正人員寫述職報告→部門總監/經理填寫《人事變動表》、《試用期員工轉正考核表》、《工作表現評估表》至行政人事部→行政總監面試考核→總經理特別助理審核→總經理審批（3）凡經考核審批同意轉正的人員，由行政人事部通知用人部門主管和員工本人，并將考核材料存入員工檔案；

（4）行政人事部于每月末將經審定同意轉正員工的《人事表動表》送財務部做為計資依據。2）提前轉正

（1）符合提前轉正條件的員工，由員工所在部門以書面申請的形式報行政人事部，行政人事部簽署意見后報總經理室審定（相關考評審批程序按期轉正程序辦理）；（2）如批復同意提前轉正的，行政人事部按照上述“按期轉正” 的辦理程序（下同）為員工辦理提前轉正手續；

（3）如批復作按期轉正處理的，行政人事部將批復意見留存并知會員工所在部門。

3、轉正生效期限：所有轉正生效從次月1日開始執行。

第五章 員工的考核

一、酒店對員工的考核分為轉正考核、月度考核、晉升考核、年終考核等四種形式。

二、除平時考核外，其它三種考核均按德、能、勤、績四個方面有所側重的對員工進行考核。

三、轉正考核：

1、酒店基層員工不需進行專門的轉正考核，由其直屬上級填寫《員工試用期轉正考核表》，交部門主管簽署轉正意見，報行政總監審定。

2、除基層員工外，其它員工在試用期內，無論其提前或按期轉正，均須對其進行專門的轉正考核，考核內容側重德、能、勤三個方面。

四、月度考核（此項暫不執行，待執行另行行文通知）：

1、原則上試用期內員工不享受崗位績效工資，轉正后由部門每月對其進行績效考核，考核結果與員工崗位績效工資直接掛鉤，部門根據當月經營指標完成情況、員工工作表現進行考核評定。以100分制進行考核。總評分≥50分，依實際分數計算崗位績效工資，總評分低于50分，不享受當月績效工資，總評分95分以上，享受全額崗位績效工資。

2、每月5日前，由員工直屬上級對下屬員工做績效考核，經部門主管簽后交行政人事部匯總，后報總經理室審核后交財務執行。

3、總經辦每月5日前，對各部門主管進行績效考核，經總經理審批后交財務執行。

五、晉升考核：

1、部門根據崗位需要或員工表現，可對員工晉職或晉級。

2、部門主管以下員工的晉職（級）由員工所在部門申請，由行政人事部會同申請部門主管對其進行考核。

3、部門主管以上員工的晉職（級）由總經理室提名，由分管總經理助理對其進行績效考核，報總經理批準。

六、年終考核：

1、每年年末，員工須對本年度工作進行總結。

2、各部門根據個人總結，參考月度考核結果，對部門員工進行年終考核。

3、各部門依據員工考核結果，結合部門年度考核業績情況，按照執行辦的決定，對員工給予年終獎金或年度調薪。

第六章 員工調動工作程序與標準

一、酒店基于業務需要或內部出現崗位空缺時，可在酒店內部或向集團其它各企業調出、調入員工。

二、主管級以下員工工作調動可由酒店安排，也可由員工個人申請，主管級以上員工的工作調動只能由酒店安排，個人不得申請。

三、個人申請的，員工須在原工作崗位連續工作滿六個月、工作表現良好，并符合新崗位任職要求。提出申請時，個人須填寫《人事變動表》。

四、員工工作調動一經酒店決定或批準，被調員工須給予配合，服從酒店調動安排。

五、調動手續的辦理

1、由調入部門與調出部門經理/總監共同填寫《人事變動表》報行政人事部；

2、員工的調動由行政人事部審核，報行政總監審定，主管級以上人員調動由總經理特別助理審定,部門經理級以上人員調動由總經理審定；

3、部門之間的調動，由行政人事部開具《制服換發通知書》、《員工調崗通知書》，員工憑《制服換（發）通知書》到制服房換取制服，憑《員工調崗通知書》到部門報到。行政人事部將其個人檔案重新歸檔；

4、部門內部的調動，由行政人事部將被調員工的調動資料存檔即可，如需換領服裝則開具《制服換（發）通知書》到制服房換取制服。

六、調動的相關事項

1、被調動員工的工資級別按調動后崗位的相應工資級別執行；

2、如調動前崗位與調動后崗位的工作性質不同，不論是否涉及晉職或晉級的情況，均須經過一個月的實習期。

3、如調動涉及晉職或晉級情況的，參照本制度第七章中的有關規定執行。第七章 員工的晉職、晉級與降職、降級

一、晉職、晉級

1、晉職是指員工的行政職務從低一級晉升到高一級；晉級是指在同一個行政職級內，從低一級的工資級別提升工資等級。

2、酒店每位員工均有晉職與晉級的機會，當酒店出現管理職位空缺時，酒店員工可優先予以晉職。

3、晉職、晉級的條件

1）需晉職、晉級的員工在晉職、晉級前三個月內凡有以下情形之一者，均無晉職、晉級資格：

（1）早退、曠工一次者（含部門例會、加班、培訓及其它被要求到崗時）；（2）工作缺乏責任心未履行崗位職責，違反員工手冊及酒店其它規章制度，被酒店或部門依例開具過失單者；

（3）因服務不周、崗位技能差等原因被客人投訴一次者。

2、擬晉職的員工，須在同一部門原崗位原職級上連續工作六個月以上時間（不含試用期）。

3、擬晉級的員工，須在同一部門的原職級上連續工作三個月以上時間（不含試用期）。

4、晉職、晉級的程序

1）各部門填寫《人事變動表》及《工作評估表》報行政人事部；

2）行政人事部會同用人部門對擬晉職（級）的員工進行晉升考核面談；

3）考核合格者，由行政人事部將《人事變動表》和考核材料報總經理室審定； 4）經審定后，行政人事部將原件存入員工人事檔案，復印件一份交財務部，一份交部門。

5）考核不合格者，由行政人事部通知擬晉職（級）的員工，并說明詳細理由。6）行政人事部將考核不合格者的《人事異動表》和考核材料存入其人事檔案。7）如員工對考核結果有疑義，可按申訴的有關規定進行申訴（見本制度第九章）。

4、晉職、晉級的相關事項

1）原則上規定晉職、晉級應逐級進行。

2）晉職的員工，晉職后按原薪級不變實習一個月，實習期滿經所屬部門考核合格者按晉職后崗位的最低薪級標準執行。如晉職后的最低薪級低于原薪級，可套用等同于原薪級或以上的薪級標準。

3）晉級的員工，兩次晉級的間隔時間不得少于4個月，兩次晉職的時間不得少于12個月，晉職和晉級間隔時間不得少于6個月。

二、降職、降級

降職是指從高一職務降到低一職務；降級是指從同一職位的工資級別中降低工資薪級。

1、降職、降級的條件：

1）經考核員工工作能力和業務水平不能勝任本職工作，但適合低一職位的要求且有崗位空缺時，可作降職處理；

2）因酒店機構調整，原有職位須精簡，其它部門又無同職崗位空缺但可留用時，可作降職處理； 3）員工因工作不負責任，致使酒店利益受到一定損失且作記過處分但可留用時，可作降級處理； 4）員工嚴重違反酒店的規章制度，并造成一定后果但仍可留用時，可視具體情況作降職或降級處理。

2、降職、降級的程序

1）領班級以下員工（含領班）的降職、降級，由員工所在部門填報《人事異動表》，經部門負責人和行政人事部簽署意見后報行政總監審定；部門主管級人員的降職或降級須報總經理特別助理審定；部門經理級人員的降職或降級須報總經理審定。

2）行政人事部在收到同意批復后，將《降職、降級呈報審批表》原件存入員工個人檔案，復印件交財務部具體執行。

3、降職、降級的相關事項

1）屬降職的，其薪級按降職后崗位的工資級別執行。2）屬降級的，其薪級按降級后的工資級別執行。

3）員工降職或降級后，如需晉職或晉級，須符合晉職、晉級的條件，并按晉職、晉級的程序辦理。第八章 員工離職

一、酒店員工離職包括辭職、自動離職、解聘、自然解職等四種情況。

二、員工辭職

1、員工在勞動合同約定的服務期限內因個人原因或勞動合同到期后不愿與酒店續簽合同時，可申請辭職。

2、辭職申請期限：

1）、試用期提前七天或以七天工資作為代替通知；

2）、轉正員工須提前30天或以三十天薪資作為代替通知；

3、辭職申請程序：

1）、辭職員工需往行政人事部或本部主管處領取《辭職申請表》，按表格相關要求填寫，注明工號、姓名、部門、職務、入職日期、申請離職日期、辭職原因等，逐級審核，行政人事部審批；

2）、領班級以下員工的辭職申請報行政人事部審核，行政總監審定；部門主管級人員辭職報行政人事部審核，總經理特別助理審定，部門經理級人員辭職報行政人事部審核，總經理審定。

3）、辭職申請批準后，員工在二個工作日內到行政人事部辦理離職手續。

三、員工自動離職

1、員工在勞動合同約定的服務期限內未經許可而擅自離崗超過三天或超過三個工作日未到行政人事部辦理離職手續的，視為自動離職。

2、對于自動離職的員工，部門應先了解確認，如情況屬實，填寫《人事變動表》報行政人事部。

四、員工解聘

1、員工在勞動合同約定服務期限內，有下列情形之一者，酒店有權隨時解聘該員工，且不支付任何賠償。

1）員工在試用期內被證明不符合任職條件的； 2）嚴重違反勞動紀律或酒店規章制度的；

3）嚴重失職，營私舞弊，對酒店利益造成重大損害的； 4）被依法追究刑事責任的。

2、對于符合解聘條件的員工，由部門填寫《人事變動表》報行政人事部逐級審核。領班級以下員工的解聘由行政人事部審核行政總監審定；主管級員工的解聘須報行政人事部審核，總經理特別助理審定，經理級以上人員解聘由所屬部門總監或分管總經理助理填寫《人事變動表》報行政人事部審核、總經理特別助理審查，總經理審定。

3、解聘申請批準后，被解聘員工應在二個工作日內到行政人事部辦理離職手續。

五、員工自然解職

1、員工因工死亡、因病死亡或意外死亡的情況，視為當然解職。

2、行政人事部在接到員工的死亡通知后，通知其緊急聯系人或親屬為其辦理離職手續。

3、如員工是因工死亡，由其所在部門將員工死亡的具體細節書面報行政人事部及總經理，行政人事部協助總經理制定處理方案。

4、如員工是因病死亡或意外死亡，按正常離職手續辦理。

六、員工離職手續辦理程序

1、所有離職員工一律以行政人事部下發的離職通知書確切日期為準；

2、離職員工憑《離職通知書》到行政人事部領取《離職人員流轉表》并按照表內排列順序依次辦理離職手續；

3、離職員工必須向直屬主管交代所完成工作交接，退還部門物品，由直屬主管簽發“考勤表”，并在“離職人員流轉表”上注明上述內容；

4、保安部：辦理離職相關手續；

5、制服房：退還制服，并查清洗衣費用；

6、宿 舍：退房及清還宿舍物品；

6、財 務：查清個人往來賬，退還借款等；

7、行政人事部：《員工手冊》、員工證、名牌、飯卡、考勤卡、退還通信工具等；

8、部門負責人簽審，部門作移交手續。

9、退還酒店物品時，如有破損情況，該名員工必須作出相應賠償。

10、酒店物品繳清完畢，離職人員將員工“離職流轉表”交回行政人事部，由行政人事部開具《離職結算單》到財務部結賬。

11、離職人員必須及時將服裝及其他保證金收據交財務部，以便依照有關規定酌情退還。

七、離職的相關事項

1、員工離職時，對于在職期間給酒店財物造成的損失或損毀，應承擔賠償責任。

2、員工因自動離職或離職后被發覺在職期間給酒店造成損失的，酒店將保留遵循法律途徑要求其賠償的權利。

第九章 員工申訴

一、員工申訴

1、員工如對試用期不合格、工作安排不滿意或在工資、福利待遇等方面有疑議，經與直屬上級溝通達不成共識時，可到行政人事部投訴，員工投訴必須有詳細的書面材料和證據。

2、行政人事部根據員工申訴意見組織調查，于兩周內給予員工具體答復。員工接受答復意見，須在行政人事部處理意見上簽名認可。員工不能接受答復意見，行政人事部處理意見上說明原因后上報執行辦處理。

二、凡屬員工不能接受答復意見的申訴或其它重大申訴議案總經理辦公室研究后作出最后裁決。

第十章 員工人事檔案的管理

一、酒店員工人事檔案的內容包括《求職申請表》、個人簡歷，身份證、畢業證、學位證、職稱證、職業資格證、英語等級證、退伍軍人證、計劃生育證等復印件，入職通知單，背景調查表、轉正、晉職、晉級、降職、降級、任免、獎懲、調動等相關表格，參加酒店組織的各種考核、培訓的記錄，參加酒店外派培訓的合同、取得證書復印件等相關記錄，勞動（勞務工）合同書等。

二、行政人事部負責酒店員工檔案的立卷、歸檔、變更、保管、銷毀等工作。

三、酒店員工人事檔案屬機密文件，由人力資源主管專職專責保管，員工不得查閱本人檔案。

四、除總監級以上人員有權借閱員工人事檔案外，酒店一般不對內、對外借閱員工人事檔案。

五、因工作需要，部門負責人可到人力資源主管處查閱本部門員工人事檔案，如需查閱其它部門員工人事檔案，須經行政總監簽字批準后方可查閱。

六、員工調入集團其它下屬企業時，其人事檔案由人力資源主管將檔案袋封口后直接送達調入單位人事主管，任何他人不得攜帶轉交。

七、酒店員工人事檔案的保存期參照國家人事檔案管理有關規定執行。

第十一章 附則

一、本制度經董事會批準后，自公布之日起生效執行。

二、本制度的修改、解釋權歸總經理辦公室。

發出 審核核準

行 政 總 監 總經理特別助理 總 經 理

第二篇：人事管理規范程序及操作標準

酒店人事管理規范程序及操作標準

為規范酒店人員配置、招聘、入、離職程序及操作標準，充分調動員工的工作積極性，發揮員工個人才能，使酒店人事管理工作科學化、規范化、系統化，特制定酒店員工入、離職規范程序及操作標準。

第一章 人員的配置

一、人員配置原則

酒店人員配置秉持定崗定編、精干高效、合理適用三項原則，以建立一支管理、技術、營銷、服務為一體的高素質、專業化的員工隊伍。

二、人員配置方式

1、酒店人員配置采取計劃方式。每年十二月份，各部門結合本部門該實際經營情況及下一業務發展需要，分析部門工作量和人員需求，向人力資源部提交《定崗定編計劃表》，行政人事部審核匯總后報總經理室及董事會審定。

2、行政人事部根據審定的酒店定崗定編計劃，編制酒店《人力資源編制計劃》報總經理室審定，審定后的計劃作為下一酒店人員配置的依據。

三、人員配置調整

1、如酒店經營情況發生變化，致使部門工作量有所增減，工作量發生增減的部門以書面形式向人力資源部提交本部門崗位設置及人員編制調整申請，經行政人事部審核并報總經理室審定后下發執行。

2、未經申報，各部門不得擅自調整部門崗位及編制。

第二章 人員招聘工作程序

一、人員招聘

1、酒店人員招聘根據酒店《人力資源配置計劃》，按照德才兼備、公開選拔、公平競爭、量才適用、擇優錄取的原則對外招聘。

2、酒店人員招聘工作由行政人事部統一負責。

3、行政人事部根據各部門人員招聘需求，定期或不定期地通過大專院校、職業學校、人才市場、職業介紹所、廣告（報紙、電視、雜志、）、獵頭酒店及推薦、自薦等方式招聘符合條件的人員。

4、人員招聘按以下程序進行：

1）、所有應聘者需憑身份證及相關證明，往行政人事部領取《求職申請表》，并按表格的要求如實填寫。

2）、應聘人員按表格要求填妥《求職申請表》后，行政人事部對其進行目測和第一次面試（初試）：

a、測試語言、度量身高、秤量體重等相關內容；

b、核驗有效身份證、健康證明、學歷證書等相關證明；

c、根據崗位職務要求，對符合五官及外形要求的人員進行技能的初步考核。

d、行政人事部面試人員需對應聘者的相關考核結果及評定，填寫在《求職申請表》評語欄中；

e、對初試不合格的人員，或可作為備用人選的人員，可將應聘資料分別保管，不合格者檔案保留一個月，備用人選資料保留三個月。

3、部門復試

a、對符合初試要求的特殊專業的崗位，行政人事部在求職申請表欄目填寫意見并與相關部門約定復試時間。由行政人事部人事專員帶領至相關部門部門進行復試；

b、部門對行政人事部推薦復試的人員，應根據其崗位職務的技能及相關素質需求，對應聘者進行表達及實操考核；

c、部門對符合崗位要求的人員,應在其《求職申請表》欄目中填寫“同意試用或同意試工”；

4、經用工部門復試符合崗位要求的無特殊專業的崗位，應聘者至行政人事部辦理相關入職手續報到上班；

5、應聘領班以上管理人員（含領班）、技術工種、財務人員需經總經理室相關人員面試考核后方可辦理入職手續；

6、對不合格或可備用的應聘人員，部門需在求職申請表中注清原因及意見，交行政人事部作存檔處理。

7、注意事項

a、經復試通過的應聘者，行政人事部需向其介紹酒店的基本情況，并講明其將入職的部門、職位、職責、試用期限及其試用期的薪金待遇及需承擔的責任義務，雇、傭雙方都在自愿同意的情況下，行政人事部方可為其辦理入職手續；

b、應聘車輛駕駛員、財務部收銀員需由本市戶口人員擔保，無擔保者不得錄用。

8、人事審批權限第三章 入職手續辦理程序

一、員工入職資料及驗證

1、員工憑《求職申請表》往行政人事部辦理相關入職手續；

2、行政人事部驗證部門簽批，核對員工面試的《入職申請表》，查驗員工相關證件及資料的準確性，并收取相關資料。

a、身份證原件及復印件，收復印件5張，退回原件；

b、員工1寸彩色登記相片5張（主管級以上人員需交4R彩色登記相片1張用于公告欄張貼，如即時無相片，于入職后一周內補交）；

c、驗收本市有效健康證原件（如無健康證必須先體檢合格方可上崗）；

二、入職工衣保證金

1、酒店員工入職須交工衣保證金300元；

2、員工入職時憑借行政人事部開具的《繳費通知書》至財務部先交工衣保證金300元。

3、員工因正常離職，酒店將退還其工衣保證金。

4、財務部收到員工工衣保證金后，需向員工開具內部收據，由員工本人保存；如有遺失，酒店概不負責。

三、資料錄入

1、按員工部門及職務編排工號，并編注于《求職申請表》工號欄中；

2、電腦資料：錄入姓名、性別、部門、職務、身份證號、身份地址、學歷、入職日期、合同日期、健康證期、暫住證期等相關資料；

3、電腦登記及編排員工的宿舍房號及床號、工衣柜號、電子卡。

四、人事手續交接

1、行政人事部按員工部門及崗位，發放《員工手冊》、《培訓手冊》、《酒店刊物》、工牌、IC卡、工衣柜匙、員工守則等相關工作備品，由領用員工簽名；

2、與員工簽訂試用合同或正式勞動合同，講解合同條款；

3、開具《制服分發單》、《住宿通知書》、《新員工報到通知書》，行政人事部帶領新員工至制服房領取工衣→帶領新員工至打卡處做指紋留樣并告知指紋考勤考勤相關規定、操作程序及注意事項→帶領至員工宿舍安排宿舍并與其講解住宿相關規定→帶領至員工餐廳并告知員工餐廳就餐時間及相關規定→帶領新員工至部門報到；

4、新員工至部門報到后，所屬部門相關責任人應帶領新員工熟悉其部門工作環境，告知其崗位工作內容及相關事項并安排專人帶領新員工上崗；

五、資料處理

將《求職申請表》、員工證件復印件、領用物品單、部門錄用通知、員工相片等與電腦錄入核對無誤后，進行對號裝訂，歸入員工檔案袋中進行歸檔

第四章 員工試用、轉正工作程序

一、員工試用

1、新入職員工須經過一個月的試用期；

2、提前轉正：根據新入職員工的表現，酒店可予以提前轉正，但試用期最少不得小于一個月（經總經理室特批除外）；

3、如無須試用之員工必須經總經理助理特批（主管以上人員須經總經理批準）；

4、新入職員工經試用不合格的，部門可隨時出具《人事變動表》做試用期不合格處理，不需要再延長試用期；

5、如新入職員工在試用期內違反酒店規章制度或不符合崗位任職要求，酒店有權隨時與其解除試用關系。

二、員工轉正

1、轉正條件

1）按期轉正：試用期內表現良好，符合崗位任職要求者；

2）提前轉正：試用期內表現優秀，業績突出者；

2、轉正手續的辦理

1）按期轉正

（1）員工試用期滿，由部門填寫《員工試用期考核表》、《國安假日酒店工作評估表》及《人事變動表》，經部門主管簽名后返回行政人事部；

（2）轉正考評及審批程序：

主管級以下人員：行政人事部每月20日前統計當月轉正到期人員名單至相關部門→部門審核→（OK）→填寫《人事變動表》、《試用期員工轉正考核表》、《工作表現評估表》至行政人事部（每月25日前）→行政人事部對其進行應知應會口試→（OK）→行政總監審批

主管級以上人員：行政人事部通知被轉正人員寫述職報告→部門負責人填寫《人事變動表》、《試用期員工轉正考核表》、《工作表現評估表》至行政人事部→行政總監面試考核→總經理特別助理審批

部門經理級（含助理、副經理）：行政人事部通知被轉正人員寫述職報告→部門總監/經理填寫《人事變動表》、《試用期員工轉正考核表》、《工作表現評估表》至行政人事部→行政總監面試考核→總經理特別助理審核→總經理審批

（3）凡經考核審批同意轉正的人員，由行政人事部通知用人部門主管和員工本人，并將考核材料存入員工檔案；

（4）行政人事部于每月末將經審定同意轉正員工的《人事表動表》送財務部做為計資依據。

（1）符合提前轉正條件的員工，由員工所在部門以書面申請的形式報行政人事部，行政人事部簽署意見后報總經理室審定（相關考評審批程序按期轉正程序辦理）；

（2）如批復同意提前轉正的，行政人事部按照上述“按期轉正” 的辦理程序（下同）為員工辦理提前轉正手續；

（3）如批復作按期轉正處理的，行政人事部將批復意見留存并知會員工所在部門。

3、轉正生效期限：所有轉正生效從次月1日開始執行。

第五章 員工的考核

一、酒店對員工的考核分為轉正考核、月度考核、晉升考核、年終考核等四種形式。

二、除平時考核外，其它三種考核均按德、能、勤、績四個方面有所側重的對員工進行考核。

三、轉正考核：

1、酒店基層員工不需進行專門的轉正考核，由其直屬上級填寫《員工試用期轉正考核表》，交部門主管簽署轉正意見，報行政總監審定。

2、除基層員工外，其它員工在試用期內，無論其提前或按期轉正，均須對其進行專門的轉正考核，考核內容側重德、能、勤三個方面。

四、月度考核（此項暫不執行，待執行另行行文通知）：

1、原則上試用期內員工不享受崗位績效工資，轉正后由部門每月對其進行績效考核，考核結果與員工崗位績效工資直接掛鉤，部門根據當月經營指標完成情況、員工工作表現進行考核評定。以100分制進行考核。總評分≥50分，依實際分數計算崗位績效工資，總評分低于50分，不享受當月績效工資，總評分95分以上，享受全額崗位績效工資。

2、每月5日前，由員工直屬上級對下屬員工做績效考核，經部門主管簽后交行政人事部匯總，后報總經理室審核后交財務執行。

3、總經辦每月5日前，對各部門主管進行績效考核，經總經理審批后交財務執行。

五、晉升考核：

1、部門根據崗位需要或員工表現，可對員工晉職或晉級。

2、部門主管以下員工的晉職（級）由員工所在部門申請，由行政人事部會同申請部門主管對其進行考核。

3、部門主管以上員工的晉職（級）由總經理室提名，由分管總經理助理對其進行績效考核，報總經理批準。

1、每年年末，員工須對本工作進行總結。

2、各部門根據個人總結，參考月度考核結果，對部門員工進行年終考核。

3、各部門依據員工考核結果，結合部門考核業績情況，按照執行辦的決定，對員工給予年終獎金或調薪。

第三篇：武威市十一郎酒店人事管理規范

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人事管理規范

一、總則

第一條 為加強公司的人事管理，明確人事的管理權限，規范人事管理工作程序，特依據國家《勞動法》及《勞動合同法》等相關方法規，結合公司實際，制定本規范。

第二條 本規范適合公司全體員工。

二、入職管理

第三條 錄用程序

經人事行政部面試審核、領導審批通過予以錄用的員工，為公司的正式員工。

第四條 新員工報到

（一）行政人事部負責辦理報到手續的職能部門，報到時新員工須出示以下有效證件的原件，證件的復印件交人事部存檔： 1.身份證；

2.學歷證書、學位證書； 3.職稱證書、資格證書； 4.近期體檢報告；（根據實際情況）5.離職證明；

6.免冠一寸照片2張。

（二）行政人事部負責辦理新員工的入職手續，新員工入職須填寫《員工入職登記表》交人事部存檔，并安排簽訂《試用期勞動合同》。

（三）入職日期以正式至人事部報到當日算起。

（四）行政人事部為新員工發放《新員工須知》，并通知相關人員更新員工通訊錄。

（五）行政人事部門人員負責帶領新員工熟悉新的辦公區環境。

（六）試用期合同到期后，經申請通過公司的審核即可轉正成為正式員工，需簽寫《南京市勞動合同》。

（七）工資發放日是每月22號，發放方式為：銀行代繳，發放周期為：上個月的1號至30號或31號。根據員工實際考勤記錄發放上月工資,如遇節假日時間提前。

三、試用與轉正

第五條 新員工轉正是對員工試用期的工作評估,是公司優化人員結構的重要組成部分.轉正對員工來說是一種肯定與認可.第六條 員工的試用

(一)簽訂固定期限勞動合同員工試用期為1-3個月,這個時期是員工和公司互相了解的機會.試用期享受試用工資待遇(試用期工資是正式工資的80%).試用期內的任何時候,員工與公司雙方任何一方覺得有任何不適合,都可要求解除勞動合同(試用期通知期為3天).這期間員工的工作接受公司的考核.(二)

試用期內員工離職,工資按日計算.第七條 試用期的考核

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(一)新員工按月實事求是地做出個人書面小結,填寫《新員工試用期考核表》，由所在部門經理對當月工作能力、工作態度、綜合素質進行考核，簽署意見交行政人事部備案。

(二)考核期滿后一周內，新員工所在部門經理根據其表現，提出同意轉正、延長試用或不以錄用的意見，經行政人事審核報總經理、、分管領導批準。

(三)新員工在試用期間有突出表現的，經所在部門提出申請，行政人事審核報總經理審批后，可縮短試用期，提前轉正。

(四)新員工在試用期內不能勝任工作或違反公司內部管理制度，所在部門認為有必要提前停止試用時，由所在部門經理簽署意見報行政人事部，經調查核實后，提前結束對該員工的試用，安排在其他崗位重新試用或予以辭退。

第八條 新員工正式轉正手續:(一)經試用合格批準轉正的新員工,由行政人事部通知新員工正式轉正.凡正式轉正的新員工全部人事資料原件由行政人事部存檔.(二)公司根據員工的考核結果及被聘崗位、工作能力來評定正式工資標準。

四、調動與普升 第九條 調動

（一）公司可根據工作需要調整員工的工作崗位，員工也可以根據本人的意愿申請并經領導審批后在公司內部之間調動。

（二）公司內部調動分為部門內部調動和部門之間調動兩種情況: 1.部門內部調動:是指員工在部門內部崗位的變動.由部門經理根據實際情況對該員工考核,具體安排崗位調整及工作移交,并及時將修改后的員工崗位職責交行政人事部備案.2.部門之間調動:是指員工在公司內部部門之間的調動.由提出部門填寫《員工內部流動審批表》，報公司總經理審批后，由行政人事部通知相關部門及員工本人安排工作移交。

第十條 普升

員工的工作能力在工作期間得到公司領導和同事的一致認可，公司將對員工的任職的職位進行提升，提升后崗位資薪按新的崗位薪資來確定。

五、行為準則

第十一條 員工的行為準則：

（一）自覺遵守公司的一切規章制度。

（二）服從公司的組織領導和管理，有令即行。領導交辦的工作完成后應及時匯報，未經明示事項的處理，應主動請示領導后辦理。

（三）工作期間，應保持精神飽滿、高效敏捷。不得隨意串崗聊天，不得從事于崗位無關的活動。

（四）員工之間應積極溝通交流，相互尊重，互幫互學，精誠合作，強化團隊精神。

（五）結合工作實際，認真學習所需要的各種知識和技能，不斷提高工作能力，優化自身的綜合素質。

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（六）注意儀表風紀，做到衣著整潔、大方、得體。

（七）對外交往和接待（包括接聽電話），做到熱情大方，有禮有節，舉止端莊，談吐得體，說普通話。

（八）嚴格保守公司機密。所有來訪的客人接待、業務洽談應在接待室或會議室進行。

（九）保持公共場所的整潔、衛生、空氣清新是每一位員工的責任。不得在辦公區域內吸煙。

（十）必須養成良好的節約習慣，注意節省每一張紙，每一粒糧食，每一度水和電，杜絕大手大腳的浪費現象。

六、薪資待遇

第十四條 公司根據不同職位的不同工作職責，希望通過采用具激勵性和成本效益的薪酬類別和適當的薪資結構的擬定，使員工不僅能得到一種物質利益的滿足，而且體現一種尊嚴的滿足和自我價值實現的滿足，最大限度的實現員工的聰明才智，從而提高員工和公司的績效，推動公司和員工實現長期和短期的目標。

第十五條 薪酬結構

（一）薪酬結構

基本工資+崗位工資+績效工資+獎金 所有員工基本工資統一為1500元,辦公室人員績效工資占剩余工資的60%,項目部人員績效工資占剩余工資的80%,余下部分則是崗位工資.獎金:在公司滿一年或一年以上的年底獎金為2個月工資,未滿一年的為1個月工資.（二）薪酬類別 1.基本工資

基本工資根據員工工作的困難程度、擔當責任的大小及后果的影響范圍、市場薪酬狀況和不同的薪酬類別而支付的一種報酬，是員工每月按時發放的基本生活保障。各員工的基本工資按其核定的標準發放。2.崗位工資

崗位工資是指以崗位勞動責任、勞動強度等評價要素確定的崗位系數為支付工資報酬的依據，工資多少以崗位為轉移。3.績效

績效是公司對員工對以月為單位進行工作考核，對工作實際完成情況，按照實際考核情況比例計算出績效。第十六條 薪酬管理附則

（一）個人所得稅及社會保險福利按職務工資薪級標準上繳。

八、績效考核

第十七條 公司的績效考核是運用量化的考核指標，規范的考核程序和方法，對員工的工作能力、工作態度、工作業績和部門的整體工作績效進行定期綜合考評，十一郎連鎖酒店

按考核結果確定績效工資。

第十八條 各部門以崗位職責為考核基礎，將本部門績效考核標準報行政人事部備份，每月工資的結算日將績效考核明細上傳行政人事部，以便核算工資。

九、保險福利

第二十條 公司員工享有以下保險福利：

（一）依據國家相關法律法規，公司為正式聘用的員工辦理社會保險。

（二）公司為正式聘用的員工按不同的職位標準提供相應的補貼。

十、離職與解聘

第二十一條 員工要求離開公司，應提前三十天向上級領導提出書面辭職申請。試用期員工應提前三天提出辭職申請。

第二十二條 員工所在部門經理接到員工的辭職申請，應及時了解員工辭職的原因并做好工作。經勸說無效時，應在員工辭職申請上簽署意見并報公司領導批準，同時安排相關人員準備接手工作。

第二十三條 公司因員工不能勝任工作或因客觀情況變化致使勞動合同無法履行而解聘員工，行政人事部應依據公司領導審批后的決定提前三十天以書面的形式通知該員工，解聘試用期員工應提前三天通知員工。第二十四條 員工解聘或辭職經公司領導審批通過后，由行政人事部通知員工履行離職手續，填寫《員工離職交接表》，離職手續包括：

（一）工作移交：由員工上一級領導負責確定移交的具體內容、移交方式，并監督移交。

（二）物資移交：交還原由個人保管的所有文件、工作資料、書籍、辦公設備、非易耗辦公用品、工具等其他公物。

（三）賬務清理：到財務部門報銷賬目，歸還欠款。

（四）如果與公司簽有其他協議，按其他協議約定辦理。

（五）《員工離職交接表》必須有各相關接受部門及人員簽字。以上手續全部辦理完且各項費用結算完畢后，行政人事部方能向離職員工提供解除（終止）勞動關系書面材料和社會保險、人事檔案轉移單據。

注：由于崗位的特殊性，針對項目部員工的離職需提前3個月申請，最好在所在工程完工所有項目手續辦理結束后離職，特殊情況除外。若沒按此要求離職的需扣押3個月工資，待工程終了結算完畢后再一次性結清，并且保證在工作需要時能隨叫隨到。

十一、人事檔案管理

第二十五條 行政人事部負責公司內部建立員工的個人檔案，收集員工的相關信息資料，包括個人學歷證書、職稱（資質）證書、身份證復印件、個人簡歷及個人其他證明資料，由行政人事部統一管理。員工離職其個人人事資料在公司保留不得少于三年。

第二十六條 對因公司崗位編制已滿暫不能錄用的優秀人才，行政人事部負責建立人才資料儲備庫，有需要時應優先通知面試。

以上檔案資料統一由公司行政人事部收集存檔。員工離職或辭退，按國家相

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關規定辦理手續，但該員工資料不予退還。

十二、違紀處理

第二十七條 嚴格遵守和執行公司的管理制度是每個員工的基本職責，如有下列情形的違紀行為，公司將予以處罰，處罰的種類包括：警告、嚴重警告、解除勞動合同：

（一）有下列行為之一的，將受到警告處分： 1.工作時間睡覺、打游戲、聊天的；

2.工作時間在禁煙區抽煙、隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物的； 3.工作時間內飲酒的（公務除外）；

4.不講究文明禮貌、舉止粗魯、經常講粗話、臟話影響公司形象的； 5.由于疏忽大意使公司或其他同事財產丟失的；

6.搬弄是非，在公司內部惡意傳播虛假信息，影響同事間團結的。

（二）有下列行為之一的，將受到嚴重警告處分： 1.工作態度不積極，經常遲到、早退的；

2.未經領導批準，擅離崗位對工作造成嚴重影響的； 3.兩次以上發生警告處分的；

4.一個月內累計曠工兩天以上（含兩天）的； 5.惡意損壞公司財物的；

6.無意泄露公司機密，且未引起重大后果； 7.因工作失誤造成重大損失或財產浪費的；

（三）有下列行為之一的，立即解除勞動合同，情節嚴重的追究刑事責任： 1.任何刑事犯罪活動；

2.工作時聚眾鬧事，有意傷害毆打公司任何員工，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經濟效益受到損害；

3.管理人員失誤造成管理混亂，下屬員工多次出現嚴重違紀行為； 4.瀆職、失職給公司造成嚴重經濟損失的；

5.利用職務之便，從事不當行為者，或利用公司公司名義在外招搖行騙者； 6.一個月內累計曠工三天以上者，按主動辭職者處理；

（四）違紀處理程序

員工發生警告、嚴重警告行為時，由部門經理提出申請并由行政人事部核實，報請總經理做出處分決定，張貼在公司公告欄內，必要時以公文形式予以通告。警告處分扣發當月績效工資，嚴重警告處分扣發當月工資并降職一級，取消本內員工獎勵。

十三 附則

第二十八條 本規范自下發之日起執行，由公司行政商務部負責解釋。

南京圓融企業投資管理有限公司

2014.7

第四篇：人事管理規范范本

人事管理規范

為規范事業部人員管理，事業部研究決定對人員招聘、調動、休假、醫療費報銷、離職、離職后社會統酬辦理等規范如下：

一、員工招聘的管理：

1、內勤人員由辦事處打申請，總部同意后自行招聘，新招聘員工錄用時必須有正規醫療機構出具的體檢合格證明，此體檢內容涉及6項，內容分別為：心肺聽診、心電圖、胸透、血壓、乙肝五項（第一項抗原為陽性為乙肝）、肝功能6項內容；主治醫師必須將每項體檢結果寫到門診病歷或單項體驗結果報告表上，并由辦事處經理在報告書上簽字，體檢表原件寄回總部建檔。上班當天必須簽訂勞動合同（合同文本隨本通知下發）。

2、新進人員均簽訂有固定期限合同（第一種），期限為三年，試用期為叁個月，崗位一欄填寫“肉制品事業部所安排的實際崗位”，合同截止日期自上班當天起至3年后前一天（合同期限為：2010年1月1日—2013年12月31日，試用期叁個月），同時手工填寫《雙匯集團招聘合同制員工登記表》（此表A4紙打印）、《信息采集表樣表》（此表用B4紙打印）、身份證復印件1張，畢業證復印件1張（統招大專以上學歷），寄回總部建立檔案及辦理保險（所有表格相同部分內容必須保持一致）。

3、每月月底由辦事處財務人員登記《新進人員軟件導入表》，表中所有內容按表頭要求填全（特別是日期格式），姓名和身份證號必須和身份證原件相同（號碼為15或18位），不得出現別字、錯字，所留電話不得有空號或虛假號碼，今后大區財務主管檢查工作時將把此列入檢查范圍，總部也會抽查，如發現內容虛假，將予以嚴肅處理，并把此員工列入不誠信員工，在雙匯集團終身掛名；本部匯總后，月未

最后1天中午12點前傳回總部（QQ：翟彩虹）。

4、新招聘員工時，女職工如有已懷孕，招聘前與總部聯系QQ：翟彩虹，電話0395-2676308。、年齡要求：女18--35歲，男18--40歲，如出現招聘超出年齡人員，對辦事處經理進行處罰并承擔相應責任。

6、部分辦事處仍存在不及時與新招聘員工簽訂勞動合同現象，如再出現此類現象，由辦事處經理和財務主管共同承擔全部后果(包括因此而引起的法律糾紛)。

7、銷售代表的招聘:按照2009年12月28日銷售部下發的《銷售代表管理規范》執行,凡未經總部招聘,私自招聘員工上崗的,由辦事處經理和財務主管共同承擔人員工資及相關費用。

二、員工辭職管理：

1、員工辭職應提前30日告知單位，并提前10日寫出辭職申請。

2、手續的辦理時，必須在辦事處經理或財務主管的監督下，由辭職人用黑色水筆填寫《辭職申請書》（一份），并親筆簽名（不得用電腦打印），在簽名處按指印，同時填寫《解除中止勞動合同證明》(一式五份)（不確定內容可空白），在乙方簽字下簽名并注明日期（離開辦事處的日期，而非辦理時的日期），辦事處經理和財務主管在《辭職申請書》上簽字同意后，先將簽過字的辭職申請掃描發回總部（QQ：翟彩虹），辦事留存掃描件，原件隨費用或報表一塊寄回總部（由收件人轉翟彩虹）收。

三、員工自動離職的管理：

從08年1月1日起，所有用人單位新招聘人員必須持原工作單位的《解除中止勞動合同證明》方能上崗，如員工不履行任何請假手續的情況下不上班，我單位有權以“違反公司規章制度”為名單方解除合同，并在《解除中止勞動合同證明》，上顯示“違反公司規章制度”字樣，并

留存入檔，建議所有當地招聘人員辭職辦理正規手續，不要擅自不辭而別，以免影響個人再次就業和退休等事宜。

四、企業單方解除勞動合同的管理：

員工違反勞動合同約定的解除勞動合同條件和我單位制定的管理規定的，依法予以解除合同（但辦事處及本部均無權處理員工，如特殊情況，由辦事處經理先向總部領導反映，再寫出書面申請，由總部處理；如出現不經總部領導同意，自行處理員工行為的，由辦事處經理和財務主管承擔一切后果（包括因此而引起的法律糾紛)。

五、社會統籌險的管理：

現所有人員的參保基數均為1369,具體比例如下：

養老金的提取比例為28%，其中企業部分20%，個人部分8%；失業金為3%，其中企業2%，個人1%；醫療保險金8%，其中企業6%，個人2%；工傷保險金企業0.8%；生育保險金企業1%；住房公積金10%，其中企業5%，個人5%；個人部分從當月工資中扣除（現扣219.04元），企業部分由單位繳納，漯河市勞動和社會保障局從企業賬戶中將所有險種（包括個人部分）強制扣除。

參保后每人月均扣保險219.04元，可享受以下福利：109.52元打入個人養老保險賬戶中(按身份證號)，136.9元打入個人公積金賬戶中，辭職人員辦理完相關手續即可領取現金，購房人員憑購房合同和其它相關手續，可享受不高于總房款70%的低息貸款。

社會統酬是政府強制性行為，所有人員必須參保，如新進員工提出不參保，或由自已繳納，不予錄用。

六、醫療保險報銷事宜：總部外派人員發生住院后,由事業部出證明,本人探親期間自行報銷,因當地招聘人員家不在漯河,本人發生醫療費后與總部聯系(翟彩虹2676308)。所有人員報銷均需提供以下資料：

1）、病歷復印件（包括住院病案首頁，大病歷、長期醫囑單、臨時醫囑單），并加蓋醫院紅章。

2）、匯總費用總清單（原件蓋紅章）。

3）、出院證明（原件）、診斷證明（原件）。

4）、報銷發票（原件）。

5）、醫保本、IC卡。

2、急診住院時須帶急診證明，其他同上。

3、轉診轉院須攜帶就診醫院簽字蓋章的轉診轉院審批表。

4、本費用報銷截止日期為12月31日，跨年底費用不予報銷。咨詢電話：0395-21227110395-3101832 0395-3101833

因我單位已辦理異地安置,故所有駐外人員醫保卡如在漯河本部刷,在異地發生的醫療費醫保中心不予報銷,建議外派人員不要讓家屬用本人醫保卡在漯河各大藥店購藥。

七、女工生育保險報銷：參加女工生育保險的后，女職工在國家計劃范圍內生育，順產可報銷600元，剖腹產可報銷1200元，并可領取3個月生育津貼，每月1369元，從2009年1月1日后生產的女職工（必須參保夠1年）提前2個月通知總部，按生育保險金條例，辦理異地住院手續。

在孩子出生后一個月內需要向總部提交以下資料：原件和復印件同時寄回的有：身份證、生育證、出生醫學證明；原件寄回的有：住院發票、費用總清單、診斷證明；復印件寄回的有：病歷（蓋醫院紅章）、戶口本。并向總部交納個人承擔部分的保險金（219.04元*請假月數）。

八、工傷申報：員工發生工傷，要在24小時內與總部領導或員工

翟彩虹2676308），總部將按規定報工傷管理中心處理，如自己不報或遲報，工傷管理處將不再處理，所有費用及以后事宜由員工個人承擔。

九、保險金轉移事宜：員工辦理辭職手續后，養老保險和公積金可以隨個人工作調動轉移到新單位（公積金還可直接領取現金），醫療保險金因國家醫療體制的不完善，地方保護主義嚴重，所有醫保卡均不能跨地區使用，故醫保暫不能轉移。其它保險如失業、生育、工傷屬社會統酬，不能隨個人而轉移；養老金和住房公積金轉移時，社會保障部門要求在員工離職2個月后，本人持辦事處出具的無遺留問題證明（財務主管和經理簽字）、當地勞動部門（而非新單位）出具的養老保險金接收函、身份證原件和戶口本原件到漯河市行政服務大廳辦理（不能代辦）。請員工回總部辦理保險轉移及公積金領取手續前要與總部翟彩虹聯系（2676308）。

各辦事得收到通知后，要及時通知辦事處經理，由辦事處經理召開專題會議，參會人員要簽名并存檔，以便傳達此通知內容。

附《勞動合同書》、《辭職申請表》、《解除合同證明》、《雙匯集團招聘合同制員工登記表》、《信息采集表樣表》（此表用B4紙打印）

第五篇：崗位標準和操作規范

辦公室崗位標準和操作規范

1、辦公室主任工作規范和崗位標準

（1）主持辦公室的全面工作，統籌安排室內各人員的工作，做到既有分工又有合作，室內工作運轉有序。

（2）建立健全各項規章制度，把好文字材料關，確保各種材料按時按質按量完成；做好信息新聞及宣傳報導工作，提高兩院的知名度，每年向民政局報送信息不少于12篇，縣電視臺宣傳兩院的工作不少于5次，并力爭市級報刊宣傳報導秭歸縣福利院的工作。同時完成民政局下達給兩院的各項工作任務。

（3）安排司機出車，在安排車輛上堅持原則，不公車私用，在車況不好的情況下，堅決不允許出車，避免安全事故發生。

（4）為領導當好參謀助手，為領導提供準確的信息，協助做好上傳下達和收發工作。

（5）協助做好來信來訪、接待及清潔衛生工作。

2、辦公室秘書工作規范和崗位標準

（1）負責各種文書材料的起草、打印工作，注重提高材料質量。

（2）負責各種報表工作，做到數據準確無誤，前后邏輯貫通。

（3）做好來信來訪及接待工作，妥善處理上訪工作，接待過程中態度和藹，表達得當，解決問題時不違背政策和原則。

（4）負責新聞信息、宣傳報導工作，每月向局報送信息2篇，主動向縣廣播電視臺、《宜昌日報》社及相關傳媒單位投遞稿件，努力提高兩院的知名度。

（5）做好清潔衛生、收發及電話轉傳工作。主任外出時，主持辦公室的全面工作。

3、司機崗位規范和崗位標準

（1）車輛原則上只供本單位因工作需要使用，司機不得隨意出動車輛，任何單位或個人用車必須經辦公室主任批準并由辦公室通知。

（2）單位領導或職工個人因私事原則上不得使用單位車輛，司機不得在沒有辦公室通知的情況下善自出車，否則，造成的一切后果由司機本人承擔。

（3）愛惜車輛，注意保修，經常檢查車輛的性能及狀況，在車況不好的情況下不得勉強出車。

（4）安全第一，謹慎駕駛，遵守交通規則，如果不是由不可抗拒的原因造成的交通事故，其責任司機本人承擔。

（5）司機如果沒有出車任務，在辦公室待令，協助辦公室接聽電話及其它工作。

4、保管員崗位規范及工作標準

（1）負責院內所有物資及財產的保管工作。

（2）對所有的物資及財產如實地清理、登記、造冊，做到賬賬相符、賬物相符。

（3）嚴格執行財產進、出庫登記制度、領取人簽字制度，弄清財產的來源、數量、流向及經手人。丟失的財產實行追究賠償制，對低值易耗品做好損耗記錄。

（4）定期清倉，做好倉庫的清潔衛生工作，防止物資腐爛、變質、蟲蛀、鼠咬等。

財務室崗位標準和工作規范

1、會計崗位規范和崗位標準

（1）嚴格執行《會計法》和財經紀律，堅持原則，秉公辦事，講究職業道德。

（2）做好本單位預算、決算及資金爭取工作，及時向領導反映財務收支狀況，一月向領導報告一次資金平衡表。

（3）堅持“一支筆”審批制度，對不合理、不合法的單據堅決不予入賬，確保資金使用的合法性。

（4）及時扎賬報賬、科學建賬，做到賬賬相符、賬物相符、賬錢相符。

（5）規范整理財務檔案，妥善保管會計憑證，確保財務工作清楚、明白、無誤。

（6）正確建賬，合理開支，財務工作經得起相關單位的檢查和驗收，不給單位、領導和個人帶來麻煩。

（7）對局財務股以指出已經存在的問題必須予以糾正，并確保今后再不出現類似問題。

2、出納崗位規范和崗位標準

（1）嚴格執行財經紀律，堅決執行“一支筆”審批制度，合法使用各種原始憑證，合理開支經費。

（2）嚴格資金管理，不得擅自挪用、擠占、借支單位資金，開支經費必須經院長簽字認可。

（3）對收取的經費及時存入銀行，辦公室內不得存放現金；妥善保管各種憑證，避免現金、憑證意外丟失。

（4）及時匯總票據，單位職工因公預借經費，工作結束后及時報賬，職工個人不允許長期占用公家資金。

（5）協助會計做好財務檔案的整理工作。

3、財務室考核細則

（1）使用、報銷不合格單據，發現一張扣1分。

（2）不經院長允許，擅自借支現金給他人，發現一次扣10分。

（3）經相關部門和單位檢查，發現建賬不科學、不規范，一次扣10分；對單位造成重大影響的扣50分。

（4）該到位的經費不及時到位，一次扣5分；因工作力度不夠，造成有關單位取消到位資金的，一次扣50分。

（5）現金、憑證保管不當造成丟失的，除賠償全部損失外，一次扣100分。

（6）檔案資料不全或整理不規范扣10分。

接待室崗位規范和工作標準

1、接待室工作人員必須遵守作息時間、堅守接待崗位，按要求做好接待記錄。

2、努力學習，熟悉掌握院內的各種情況及相關業務知識，掌握院內的床位數、收費標準、服務內容、須知事項及院民守則，牢記《自費代養合同書》中涉及的各項內容，接待過程中做到有問必答。

3、對來院考察的老人或老人親屬態度和藹、熱情大方、主動周到、使用文明用語，帶領老人到生活區、住宿區、娛樂區、健身區、休閑區參觀，如實地介紹各方面情況，客人來時熱情恭迎，客人走時主動相送。

4、認真仔細、客觀公正地對入院老人的身體狀態進行評估，并確定老人的護理等級，征求老人對住房的要求，以確定收費標準。若有對護理等級確定不準的對象，及時向院領導報告，杜絕與老人或老人親屬發生爭執。

5、評定護理等級時客觀公正，不得無故提高或降低老人的護理等級，一經發現，將給予嚴厲處罰。

服務組崗位規范和崗位標準

1、服務組組長崗位規范和崗位標準

（1）在院領導的領導下開展本組工作。

（2）起草本組的工作計劃、工作總結及其它文字材料并報院領導審閱。

（3）合理安排本組的值班次序，保持良好的上班秩序、工作秩序，完成本組的各項工作任務。

（4）制定老人娛樂、休閑、健身等活動方案，并要求本工作人員按方案規定引導老人活動。

（5）規范服務內容，提高服務質量，通過優質服務吸引更多的自費代養老人。

（6）定期召開組內職工會議，要求職工加強學習，努力提高自身素質；積極探索科學的服務方法，提高服務質量；對工作中存在的問題及時指出并予以糾正；解決工作中存在的其它問題。

（7）定期召開院民會議，對服務質量是否滿意征求老人意見；向院民通報院內的工作情況；向院民傳達本組的工作意愿及其它需要院民大會解決的問題。對院民宣傳健康衛生知識及安全自衛意識。

（8）定期組織“院民委員會”的老人召開會議，與老管會的同志一道制定“院民管理工作計劃”；評定老年人零花錢；匯總老人提出的意見及建議等，并將情況反饋到院領導，以便院領導掌握相關情況。

（9）規范本組的工作紀律、工作秩序、工作內容，對本組人員嚴格要求，工作中嚴格按制度和程序辦事，對違反制度的同志堅決按考核細則辦事，不當“好人”，不循私情，不隱瞞事實依據。

（10）規范建立本組檔案資料，做好組內的各項會議記錄，每周閱讀一次值班記錄，每月向院辦公室上報組內考勤表并總結本月工作情況；規范整理院民檔案，做到檔案整理不漏人、不漏項。

（11）為每位新入院老人進行初期評估、入住適應計劃、定期評估及程序化個案服務方案。

2、服務組服務員崗位規范和崗位標準

（1）在組長的領導下開展工作，服從安排，聽眾指揮，認真做好本職工作。

（2）嚴格按《三個基本規范》的要求做好所有老人的日常生活及起居工作，根據不同老人的不同護理等級分別為老人洗漱、洗頭、洗澡、更衣、喂水喂飯、整理床鋪、大小便、服藥、翻身、修剪指甲、洗衣、洗被、洗窗簾等。

（3）幫助老人運動、健身、醫療，便于老人康復和保持良好的精神狀態，對因病住院或長期臥床不起的老人進行24小時守護，必要時必須安排處理能力較強的院民與其同住，以防發生意外。

（4）打掃室內室外衛生，保持24小時室內明窗凈幾、室外干凈整潔。

（5）與老人交心談心并按要求做好談心記錄，每次交談時間不少于15分鐘，掌握每個老人的性格特點及飲食要求，做好當班記錄，規范檔案資料，確保各項工作有據可查。

（6）工作過程中按程序和制度規范服務，嚴格作息時間，遵守工作紀律。

（7）堅持“老人無過錯”原則，不與老人發生爭執，端正服務態度，講究工作方法，妥善處理工作中發生的矛盾和問題。遇到確實無法解決的事情及時向組長或院領導反映。

（9）老人參加集體活動、集體就餐以及健身等，工作人員必須跟隨左右，并護理介助、介護老人上下樓梯。

（10）鼓勵每個老人每天堅持三個“半小時”，即早上半個小時鍛煉、中午半個小時休息、晚上半個小時新聞。

3、自理老人服務程序（三級護理）

（1）每天清掃房間一次，保持室內無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。

（2）督促老人一周洗澡一次，衣著干凈得體，并勤換勤洗，冬、春、秋一周一次，夏季經常換洗，確保身體無異味。

（3）協助整理床鋪及房間，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。

（4）督促老人洗頭、理發、修剪指甲，經常清洗毛巾和臉盆。便器每周消毒一次

（5）服務人員24小時值班，實行程序化個案護理，視情況調整護理方案。

4、介助老人服務程序（二級護理）

（1）每天清掃房間一Ⅰ次，保持室風無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。

（2）協助老人每周洗澡一次（夏季每周2次），提供干凈得體的服裝并定期換洗，冬、春、秋一周一次，夏季經常換洗，特殊情況隨臟隨洗，確保身體無異味。

（3）協助整理床鋪及房間，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。

（4）定期為老人理發，協助老人洗頭、修剪指甲，毛巾、臉盆經常清洗，便器每周消毒一次。

（5）攙扶老人大小便，Ⅰ級褥瘡發生率低于5%，Ⅱ級褥瘡發生率為零，入院前已經發生的離外，但應做好詳細記錄并盡可能提供防護措施。

（6）對患有傳染病的老人及時采取特殊保護措施，并對其隔離治療，以既不影響他人又尊重病患老人為原則。

（7）服務人員24小時值班，實行程序化個案護理，并視情況調整護理方案。

5、介護老人服務程序（一級護理）

（1）每天清掃房間一次，保持室內無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。

（2）早晚為老人洗漱，每周為老人洗澡兩次，提供干凈得體的服裝并經常換洗，冬、春、秋每周一次，夏季經常換洗，特殊情況隨臟隨洗。

（3）幫助老人起床穿衣、睡前脫衣，為老人整理床鋪，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。

（4）定期為老人理發、修剪指甲、洗頭，經常為老人清洗毛巾和臉盆，便器每周消毒一次。

（5）送飯到居室，喂水喂飯，幫助老人大小便，為行走不便的老人配備臨時使用的拐杖、輪椅和其它輔助器具。

（6）Ⅰ級褥瘡發生率低于5%，Ⅱ級褥瘡發生率為零，入院前已經發生的離外。對因病情不能翻身而患褥瘡的情況應有詳細記錄，并盡可能提供防護措施。

（7）幫助老人活動、健身，對患有傳染病的老人采取特殊保護措施并對其隔離治療，以既不影響他人又尊重病患者為原則。

（8）服務人員24小時值班，實行程序化個案護理，實情況調整護理方案。

6、殘疾人服務程序

（1）每天清掃房間一次，做到室內無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。

（2）協助殘疾人洗澡，夏季每周2次，其它季節每周1次，為殘疾人提供干凈得體的服裝并定期換洗，夏季經常換洗，其它季節1 周1次，特殊情況隨臟隨洗。

（3）幫助殘疾人穿衣脫衣、整理床鋪，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。

（4）協助殘疾人理發，每月一次；協助殘疾人大小便；協助殘疾人洗頭、修剪指甲；口腔護理清潔無異味；毛巾、臉盆經常清洗，便器每周消毒一次。

（5）為行走不便的殘疾人配備臨時使用的拐杖、輪椅和其它輔助器具。

（6）Ⅰ級褥瘡發生率低于5%，Ⅱ級褥瘡發生率為零，入院前已經發生的離外，對因病情不能翻身而患褥瘡的情況應有詳細記錄，并盡可能提供防護措施。

（7）視天氣情況每天帶殘疾人到戶外活動1個小時或進行其它健身鍛煉。

（8）特別保護女性智殘人的人身權益不受侵犯，對患有傳染病的殘疾人及時采取特殊保護措施，并對其隔離治療，以既不影響他人又尊重病患殘疾人為原則。

（9）服務人員24小時值班，實行程序化個案護理，視情況調整護理方案。

7、正班職責、工作程序及標準

（1）24小時值班，并負責轄區范圍內的老人護理工作，當班時間內不得以任何理由擅自離開工作崗位。

（2）從早上6：30分開始，為老人打開水及洗臉水。

（3）按要求打掃整理房間衛生，該消毒的消毒，該清洗的清洗，同時負責老人起床、洗漱、梳理、大小便等工作。協助需要早鍛煉的老人進行早鍛煉。

（4）招呼老人早餐，為介助、介護老人送飯到居室，并為需要喂飯喂水的老人喂飯喂水。早餐結束后清洗餐具。需要服藥的老人根據醫囑服藥。

（5）從8：30分開始，引導老人健身，根據不同老人的不同身體狀況、不同的健身器材，不同的運動性能，力爭每個老人都進行鍛煉。這項工作11：00鐘結束。

（6）11：30分招呼老人午餐，工作內容同（4）。

（7）12：30半鐘以前照顧老人午休，對特殊老人查房。要求每個老人至少午睡半個小時。

（8）午休結束后給老人打送洗澡水，為不能自理的老人洗澡、洗頭、修剪指甲等。

（9）下午引導老人看書、閱報、下棋、打牌、看電視等，并抽時間與個別老人談心，做好談心記錄，與一個老人的一次談心時間不得少于15分鐘。根據老人需要，把老人送到平臺上曬太陽。

（10）從5：00（夏季5：30）開始老人晚餐，工作內容同。

（11）行政工作人員及副班下班后關好大門，老人不再外出。

（12）晚上組織老人看電視，陸續招呼老人就寢。晚上10：00鐘最后一次檢查老人的就寢情況，白天每隔一個小時查房一次，有特殊情況做好查房記錄。

（13）夜晚加強巡查發生意外情況及時、妥善處理，并向行政值班人員匯報。

8、副班職責、工作程序及標準

（1）早上8：00準時上班，并按規定在記錄簿上簽字。

（2）首先協助正班到每個房間查房，準確掌握每位老人的身體及生活情況。

（3）打掃健身房、活動室、走廊、樓梯、大廳及室外衛生，擦洗門窗、扶手及玻璃，24小時保持環境衛生干凈整潔。

（4）協助正班組織老人健身、活動。對有康復希望的老人耐心地指導老人康復健身。

（5）協助正班給老人送飯、送水。對生活不能自理的老人幫助其吃飯喝水。

（6）對不能自理的老人協助正班給老人洗澡、洗頭、換衣。

（7）若有老人生病住院，到醫院護理病人，并為病人送飯送水。

（8）若園田的任務特別緊急，需要搶種搶收，在院領導的統一安排下協助到園田勞動。

（9）組織老人開展下午的活動，同樣協助正班給老人送飯送水，需要喂飯喂水的幫助喂飯喂水。

（10）所有的工作結束后若沒有特殊事情5：00（夏季5：30）下班。若遇特殊情況，副班不能休息或不能下班回家的，服從組長或院領導的統一安排。

9、交接班時間、程序及標準

（1）正班轉副班或副班、休假接正班的從早上8：00履行交接班手續。

（2）交接班時，交班人和接班人同時到每個房間對室內衛生、室內布局及老人的身體狀況仔細地進行檢查，發現問題及時指出。

（3）若有衛生不到位，接班人可以拒絕接班；若有老人生病或身體的某一個部位受傷，應查明原因，劃出責任界線并及時向組長或院領導反映后再履行交接班手續。

（4）及時查明問題，問題查明后是交班人的責任由交班人負責。若接班人不認真檢查，是交班者的責任但接班人沒有查出問題，一旦在交接班表上簽了字，所有的責任由接班人負責。

（5）檢查結束后，在一切正常的情況下，雙方履行交接班手續，交班人、接班人都在記錄簿上簽字。

10、房間標準

（1）衛生到位，確保室內無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲，無異味，廁所無臭味。

（2）被子、床單、枕套衛生干凈，擺放整齊。

（3）衣服、鞋子全部放到衣柜里面，床上、椅子上、柜子上不準擺放。

（4）床頭柜、食品柜上面的東西干凈整齊，不凌亂，窗臺上不擺放任何東西。

（5）墻壁上面不亂釘亂掛，亂涂亂畫，窗簾整潔，不歪歪斜斜。

（6）衛生間內的洗漱用品、毛巾、開水瓶等擺放有序。

（7）臨時垃圾一律丟到垃圾簍里，垃圾袋隨臟隨換。

11、環境衛生標準

（1）24小時保持室內外環境衛生干凈整潔，隨時經得起相關部門和相關人員的檢查和參觀。

（2）室內玻璃每周擦洗一次，走廊、樓梯、寢室每天拖一次，健身房、活動室每三天拖一次，地面隨臟隨掃。地面不得有垃圾和污物。

（3）每天擦拭扶手、桌椅、及室內健身器材等一次，所有的器具上不得有灰塵。

（5）窗簾每一年清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。

（6）每天打掃室外衛生，必要時用水沖洗地面。地面不得有垃圾和其它雜物。

（7）愛惜公共財產，凡屬本組使用的一切用具均要干凈無污漬。

12、服務組考核細則

(1)嚴禁院民到鍋爐房打開水或提熱水，發現一次扣當班人員10分；請院民提開水、送熱水、掃地拖地或擦灰，造成院民摔傷、燙傷的，除全部支付院民醫藥費外，一次扣100分。當年考核按不合格等次計算。

（2）處理問題方法不當，與老人惡言相加，一次扣10分。造成老人上訪或自費老人離院的，一次扣50分；動手傷害老人的，除給老人賠禮道歉、寫出書面檢討并支付老人的全部醫藥費外，一次扣200分，并取消全年崗位津貼，情節嚴重的移交公安機關處理。造成老人意外傷亡的，只發基本生活費；其他工作人員知道情況不及時處理也不予報告的，一次扣20分，并視情節輕重扣除崗位津貼。

（3）對重癥病人或突發病人，正班人員應及時向醫生匯報或拿出其它緊急處理方案。必要時還要安排處理能力較強的院民與其同房居住，以防發生意外無人報告。若因安排不到位，報告不及時造成院民傷亡的，每發生一次扣當班人員5-50分，并視情節輕重給予紀律處分。

（4）給不能自理的老人送飯不及時或送錯房間，造成老人到院辦公室反映的一次扣4分，按服務程序應該督促、幫助老人完成的日常生活起居，凡有一項不按規范到位的扣4分。

（5）清潔衛生不到位或對老人態度不夠和藹，造成老人反映或經檢查發現的，一次扣4分。

（6）經老人反映，被子或衣服該洗的不洗，一件或一床扣2分；各級領導或部門來檢查，發現老人的衣服或被子特別臟，造成不良印象的一次扣20分；窗簾該洗的不洗，一幅扣4分。

（7）經院領導突擊檢查，發現玻璃、窗臺、墻群、扶手、桌椅、健身器材等設施設備上有灰塵的，一件扣一分。若相關部門來院檢查指導工作，衛生不到位，印象極差的一次扣20分。

（8）不經組長批準，發生擅自調班現象的一次扣10分；上班時間內不經請假隨意外出的，一次扣10分；正班人員無緊要事情不得請人代班，自己離開崗位，每發生一次扣10分；不經允許，擅自延長休假時間的一次扣20分;曠工一天以上的，每天扣20分；曠工達一周以上的，作自動離崗處理。不嚴格記載考勤，上報考勤不準或有意弄虛作假的，一 13

次扣4分。當班時間內做與工作不相關的事情，發現一次扣1分。

（9）當班記錄記錄不全或做虛假記錄的，一次扣4分；記錄不做，一次扣10分；不嚴格履行交接班手續的，一次扣20分；晚上10：00鐘不做一天中最后一次查房記錄的，一次扣4分。

（10）初期評估表、入住適應計劃表、個案服務方案、定期評估表等資料填寫不全的，一人次扣4分。

（11）正班人員必須24小時堅守工作崗位，正班人員中午睡覺或晚上10：00鐘以前就寢的一次扣4分；不論以什么理由（包括請人代班）參與打牌賭博的一次扣50分。

（12）按服務程序督促、幫助老人做好換季衣被、鞋襪的更換、清洗、存放工作，凡有一人不到位的，一人次扣4分；衣著不整潔、不干凈、凌亂不堪的，一人次扣2分；因工作人員工作方法不當造成老人受傷的，一人次扣5-200分，并視情節輕重扣除全年的崗位津貼。

（13）嚴格執行院民離院請銷假制度，凡院民離院請銷假制度不嚴，造成院民傷亡或走失的，一次扣100-200分，并取消全年的崗位津貼，只發給基本生活費。

（14）每位工作人員應加強團結，顧全大局，全心全意為院民服務。若工作人員之間發生矛盾不能正確對待，不講團結，不顧大局而在院內吵鬧，造成不良影響的，每發生一次扣當事人20分，一年內達2次以上的作待崗處理，達3次以上的作開除處理。本組職工之間發生矛盾，組長不予解決或解決不力的，發生一次扣組長2分；院民發生矛盾，當班人員不予解決或解決不力，發生一次扣當班人員2分。

（15）凡本組工作人員一次扣分達50分以上的，組長扣10分；本組人員扣全年崗位津的，組長扣50分。

13、本制度從2010年1月1日起執行。

生產后勤組崗位規范和崗位標準

1、事務長崗位規范和崗位標準

（1）負責院民生活物資的采購工作。

（2）合理開支院民生活費，發揮資金最大的使用效率，確保院民吃好、喝好，并確保當月撥出數與實際開支額控制在±5%之內。

（3）與食堂工作人員建立相互通氣制度，征求食堂所需物資方面的建議，以便合理地采購物資。

（4）負責管好后勤賬目，建立后勤生活物資現金日記賬，賬目要求清楚，錢賬相符，按月扎賬。

（5）按月匯總原始憑證，建好生活檔案，檔案集中統一放置；按月匯總生活憑證，每月底向院領導報告當月支出明細情況。

2、生產后勤組組長崗位規范和崗位標準

（1）在院領導的領導下開展本組工作。

（2）起草本組的工作計劃、工作總結及其它文字材料并報院領導審閱。

（3）合理安排本組的值班次序，確保良好的上班秩序、工作秩序，完成本組的各項工作任務。

（4）每月定期召開膳食管理委員會的老人會議，同膳食管委會的老人一道安排好自費代養老人、公費供養院民一日三餐的周譜，合理調配老人生活，膳食達到80%以上的院民人滿意。

（5）定期召開組內職工會議，要求職工加強學習，努力提高自身素質；積極更新烹飪方法，提高烹飪質量，為院民提供可口的飯菜；對工作中存在的問題及時指出并予以糾正。

（6）搞好園田的規劃及管理，定期召開生產勞動人員會議，合理安排生產勞動任務，確保時令蔬菜、肉類等自給自足。

（7）規范本組的工作紀律、工作秩序、工作內容，對本組人員嚴格要求，工作中嚴格按制度和程序辦事，對違反制度的同志堅決按考核細則辦事，不當“好人”，不循私情，不隱瞞事實依據。

（8）同事務長一起搞好物資采購及生活核算工作。

（9）規范建立本組檔案資料，完善組內的各項會議記錄及進餐記錄，每月向院辦公室上報本組的考勤表并總結本月的工作情況。

3、生產后勤組組員崗位規范和崗位標準

（1）在組長的領導下開展工作，服從安排、聽眾指揮，認真做好本職工作。

（2）嚴格執行《食品衛生法規》，嚴防食物中毒。

（3）合理調配全院老人一日三餐的生活，膳食口味達到80%以上的老人滿意。

（4）早餐要求多樣化，并視情況調整早餐種類；午餐、晚餐每餐不少于三個熟菜（不含淹菜）；飯菜的軟硬、口味符合大多數老年人的要求；為需要流食、半流食及軟食的老人制作流食、半流食及軟食。

（5）制做各種咸菜、淹菜及其它食品，增加花樣和品種，盡量滿足老人口味。

（6）做好后勤組轄區范圍內的清潔衛生工作，食堂用具干凈衛生，擺設整齊有序；室內無蚊、無蠅、無鼠、無蟑螂、無灰塵、無有毒有害物體。

（7）妥善保管生產后勤組的所有物資、財產及各種用具，愛惜公共財產，正確使用各種用具，注意特殊用具的操作程序（如鍋爐等）。

（8）按季節種好園田蔬菜，確保時令蔬菜自給自足；養好牲豬，盡量滿足豬肉自給自足。

（9）搞好各種物資的進出庫記錄，做好進餐記錄，建立健全生產后勤組各種檔案資料及記錄資料，做到每項工作有據可查。

4、正班工作程序及工作職責

（1）工作時間內堅守工作崗位，努力完成當班工作。

（2）安排全院老人一日三餐的生活，并負責主廚。

（3）起早為老人準備早餐，并注意早餐多樣化，按時開飯，按時提供開水和熱水。供應開水及熱水時注意鍋爐的安全使用方法。

（4）早餐7：30——8：00準時供應；中餐11：30分；晚餐冬季5：00分，夏季5：30分。

（5）按一周菜譜為老人準備中餐及晚餐,飯菜口味達到80%以上的老人滿意。根據服務人員的申報，負責安排好供養人員的整生生日餐、病號營養飯以及需要流食、半流食、軟食的食物供應。根據院領導的安排，做好客餐供應。

（6）打掃轄區內衛生，定期進行餐具消毒處理，防止病菌感染；清理食堂物資，各類食物分類存放，生熟不混放，防止食物變質變味和食物中毒；做好各種賬目和記錄。

（7）根據季節和蔬菜品種制作各種淹菜、咸菜，該自己班上完成的工作不得拖到下一個班次。

（8）事務長不在時，主動安排當日飯菜品種；食堂需要的其它物資均可代購。

5、副班工作程序及工作標準

（1）早上8：00鐘以前進崗到位。

（2）打掃轄區范圍內的室內外衛生，協助正班準備中餐和晚餐。和正班一起為老人打飯。

（3）和正班人員一起做好各種淹菜、咸菜及其它工作。

（4）農忙季節如果組長需要與組長一起到園田勞動，無事時在食活動，上班時間內不得隨意到其它崗位串崗。

（5）下午開飯結束后可以回家休息，遇到中心工作或其它特殊情況服從統一安排。

6、交班時間、程序及標準

（1）正班轉副班或休假和副班或休假轉正班的時間為中午12：00鐘。

（2）交接班時必須履行簽字手續，交班人與接班人需同時對所有的物資進行檢查核對，若有霉爛變質的食物需立即報告并進行處理，一旦發現其它問題要立即指出，此時發現 17 的問題接班人沒有責任，一切責任由交班人負責。交接班時沒有發現問題，交接結束后發現的問題一律由接班人負責。(3)雙方若不履行交接手續，在交接期間發現問題，一律視同交班人的責任。

7、生產后勤組考核細則

（1）不嚴格履行交接手續，發現一次扣2分。

（2）不按規定時間開飯和提供開熱水，提前或推遲達20分鐘以上者，一次扣4分。

（3）飯菜生熟不均，一次扣2分；淹菜、咸菜因方法不當做不成功，造成原材料大量浪費，一次扣4分。

（4）各種用具使用不當，造成用具損壞的，一件扣4分；炊具洗滌不凈，消毒不到位，一件扣1分；衛生不到位，食堂有蠅、蚊、鼠、蟑螂、蛆等，不及時采取措施處理的，一次扣10分；各類用具使用后不認真收檢，到處亂扔，尤其是室外用具丟在室外，任其風吹雨灑，日曬夜露，發現一次扣4分。

（5）不按程序使用鍋爐，造成嚴重事故的，一次扣100分；指使院民或其他人員操作鍋爐，發現一次扣10分；請院民到鍋爐房上開水或熱水，發現一次扣10分；請院民上開水或熱水被燙傷的，除支付全部醫藥費外，一次扣100分。

（6）請院民到食堂幫助做事，造成院民受傷的，除支付全部醫藥費外，一次扣50分。杜絕患傳染病者到食堂做事，發現一次扣20分。

（7）園田規劃不合理，季節上該種的蔬菜沒有種上，造成園田空閑，一次扣10分；種植的蔬菜管理不善，造成蔬菜不能自給的，一次扣5分；家禽家畜管理不善，造成家禽家畜死亡的，一次扣10分（人力不可抗拒的原因除外）。

（8）蔬菜收回食堂后，不及時處理，造成蔬菜大量浪費甚至倒掉的，一次扣10分；事務長不在，當天生活安排不到位，造成院民為生活上訪告狀的，一次扣當班人員10分。

（9）采購人員低值高價或數量不足，損失部分由采購人員賠償；驗收人員不堅持原則，隨意驗收的，一次扣2分。

（10）食物保管不力，造成霉爛變質的，一次扣10分；明知食物已經不能食用而繼續食用的，一次扣10分；造成食物中毒的，只發基本生活費并重新安排崗位，當年考核按不合格計算；食物中毒造成人員傷亡的，移送公安機關處理。

（11）不經組長批準，發生擅自調班現象的一次扣10分；上班時間內不經請假隨意外出的，一次扣10分；不經請假，擅自延長休假時間的，一次扣20分；曠工達一天以上的，每天扣20分；曠工達一周以上的，作自動離崗處理。

（12）不嚴格記載考勤，上報考勤不準或有意弄虛作假的，一次扣4分。

（13）當班記錄記錄不全或做虛假記錄的，一次扣4分；記錄不做，一次扣10分。

（14）每位工作人員應加強團結，顧全大局，全心全意為院民服務。若工作人員之間發生矛盾不能正確對待，不講團結，不顧大局而在院內吵鬧，造成不良影響的，每發生一次扣當事人20分；全年達2次以上的作待崗處理，達3次以上作開除處理。組內職工發生矛盾，組長不予解決或解決不力，發生一次扣組長2分；在生產后勤組參加勞動的院民發生糾紛，組長或當班人員不予解決或解決不力，發生一次扣組長或當班人員2分。

（15）處理問題方法不當，與老人惡言相加，一次扣10分；造成老人上訪或自費老人離院的，一次扣50分；動手傷害老人的，除給老人賠禮道歉、寫出書面檢討并支付老人的全部醫藥費外，一次扣100分，情節嚴重的移交公安機關處理。造成老人傷亡的，只發基本生活費；其他工作人員知道情況不及時處理也不予報告的，一次扣20分，并視情節輕重只發基本生活費。

8、本制度從2010年1月1日起執行。

醫務室崗位規范和崗位標準

1、醫務室主任崗位規范和崗位標準

（1）在院領導的領導下開展工作。

（2）負責組內工作計劃、工作總結及各項規章制度的起草工作，經領導批準后組織實施；不斷完善崗位規范及標準、職責、制度并經常督促檢查，按時總結匯報；

（3）具體組織、實施全院的醫療、康復、預防、保健工作。

（4）帶頭執行院內的各項規章制度和操作規范，了解和掌握組內工作狀況，做好本組與其它組之間的協調工作。

（5）經常性地學習新技術、新療法，在工作中對有價值的病案進行總結研究。

（6）負責院民的救治工作及請外院醫生會診，利用外院的醫療器械和技術開展醫療協作工作。

2、臨床醫師職責

（1）負責全院老人的醫療、預防保健及康復工作，擔任門診值班工作。

（2）對病員進行檢查、診斷、治療、開寫醫囑并檢查執行情況，同時還要做一些必要的其它檢查。

（3）書寫各項記錄，對新入院者及時體檢，及時寫出初期評估報告；做好查房記錄，做到處方規范、用藥合理、診斷明確。

（4）在治療疾病的同時，側重預防保健工作，防止流行性疾病及傳染病的發生和流行；對重大疾病及時報告并果斷采取措施。

（5）認真執行各項規章制度和技術操作常規，親自操作或指導服務人員進行各種檢查和治療，嚴防差錯事故。

（6）加強學習，不斷掌握新技術、新療法。

（7）隨時了解病人的思想、生活情況，征求病人對醫療護理工作的意見，做好病人的思想工作；控制好老人藥費。

（8）堅持每天查房，并做好查房記錄。

3、護士職責

（1）認真執行各項護理制度和技術操作規程，正確執行醫囑，準確及時完成各項護理工作，嚴格執行查對制度，嚴防差錯事故的發生。

（2）做好基礎護理和精神護理，經常巡視院民住房，發現異常及時報告。

（3）認真做好危重病人的搶救與護理。

（4）協助醫生做好各種診療工作。

（5）定期組織病人學習，宣傳健康保健知識，征求老人和家屬意見，改進護理工作。

（6）做好消毒隔離、物資以及藥品材料的保管工作。

4、藥品管理及發放制度

為切實做好藥品的管理及發放工作，保障患者用藥安全，結合本院的實際情況，特制定以下制度：

（1）進藥與驗收：a、購藥應以質量為前提，從合法的醫藥公司進貨，醫生進藥采取誰進藥誰負責的原則，對自己所購的藥品器械質量負責。b、購藥應有合法票據，并按規定建立購進記錄，做到票、賬、貨相符。c、驗收人員對購進的藥品應根據原始憑證嚴格驗明藥品的合格證、藥品的通用名稱、規格、生產廠家、生產批號、有效期等。

（2）發藥與喂藥：a、調配處方必須核對患者姓名、藥品的名稱、數量、用法、用量、禁忌等。b、嚴格依據醫師的處方所列的藥品調配、發藥，不得擅自對處方所記載的藥品以及用法、用量作任何的增減、替代或變動。c、發現有配伍禁忌或超劑量的處方，藥劑人員首先應當拒絕調配并與處方醫師取得聯系，必要時由處方師簽字更正。若處方師堅持原處方，藥劑人員應要求處方師重新簽字后方可調配。d、對生活能夠自理老人的藥品按處方核對后發至病人保管，并告知其用法、用量；對生活不能自理的老人或智商有問題的老人，其藥品放到值班室里，由當班人員按醫囑按給服。

（3）登記、劃價與保管：a、每天登記好處方上的藥品，填寫好每天的處方數，并做好相關記錄。b、藥品價格略低于市場價，不得以任何形勢擅自提高或降低藥品價格。c、藥品保管賬目清楚，進出賬目與實物相符；每月一扎賬，報

表到財務室。d、藥品一經發至患者手中確認無誤后，禁止退還和更換，禁止在藥房借、還、換藥品；e、藥品的儲存與存放必須分類。

（4）器械的管理：a、購進的器械應根據原始憑證嚴格驗明其合格證、生產日期、名稱、規格、生產企業、生產批號等。b、一次性使用的醫療器械不得重復使用，使用過的應按國家有關規定銷毀，并作記錄。

5、預防保健工作制度

（1）掌握全院老人的身體狀況，認真做好傳染病的預防工作。

（2）每月開展一次健康知識講座活動，做好全院健身保健及衛生宣教工作。

（3）負責做好老人入院及定期體檢工作，掌握每個老人的健康狀況，提出保健防護措施。

（4）做好季節性的疾病預防工作。

（5）做好院民飲食保健及指導工作，參與討論制定食譜。

6、本制度從2010年1月1日起執行。