第一篇：青年素質提升工程推進會報告材料

鏡鐵山礦青年素質提升工程推進會報告材料

在2011年，鏡鐵山礦共計確定青年職業生涯導航對象26人，拜師學技師徒57對，青工帶培師傅50人，徒弟56人。在集團公司團委2011年年終大檢查工作中，拋開人員流失情況，我礦青年職業生涯導航對象活動共有11人提前完成規劃目標；拜師學技活動中，有43對師徒被評為優秀、良好、合格師傅，享受公司帶徒津貼，其中還有公司級樣板師徒1對，所有帶徒現均已下發；青工帶培活動去年也在全礦形成了 “傳、幫、帶”的良好氛圍。在2012年青年人才培養工作中，我礦共計確定青年職業生涯導航對象26人，拜師學技師徒48對，青工帶培師傅172人，徒弟201人。

青年素質提升工程工作的目的是讓所有的青工在思想作風、安全生產、崗位技能上都有大幅度提升，為礦山的“十二五”跨越式大發展提供人才保障，保證礦山的人才培養盡可能地滿足生產需要。在2011年的青年素質提升工程工作中，涌現了不少成長較快，表現較好的導航對象和拜師學技的徒弟，也有很多作風優良，技術過硬的師傅，如黑溝作業區的景占偉、柳文文師徒，樺樹溝作業區的高斌、黑溝作業區的陳治國等優秀青年職業生涯導航對象。他們的表現是我們鐵山年輕人的榜樣和楷模，我們的團員青年要多向優秀學習，立足崗位，扎實工作，多參與，多奉獻，把自己的青春和智慧貢獻到生產實踐之中，把我們的熱情和激情釋放到崗位建設之中，帶動全礦員工圓滿完成2012年的各項生產經營建設指標。

一、2011年鏡鐵山礦青年素質提升工程活動總結。在2011年的青年職業生涯導航活動中，我們取得了不錯的成績，但還存在不少問題，需要我們注意。

1.廣大青年對青年職業生涯導航活動的積極參與熱情不夠高，對活動的性質不是很了解。我們的青年職業生涯導航活動目標是培養出一批在管理、技術、操作三項上都有能力，有實力的青年人才，能夠在經歷一段時間的培養后獨擋一面，為礦山的生產發展。在導航活動中，現場師傅主要負責導航對象的思想作風、廠史廠情、安全生產、和操作技能傳授四項工作。技術導師負責導航對象的技術指導，包括導航對象的論文題目確立，論文寫作指導，技術攻關指導等方面內容。

2.個別導航對象對工作的熱情不高，對我礦制定的人才培養機制熱情不高。我們的導航活動是為我礦培養未來的人才，而不是混水摸魚的員工，要保證導航隊伍的先進性和優秀代表性，我們的導航隊伍要作為全礦青年人的楷模帶動全礦青年人的工作熱情，所以希望所有的導航對象都能珍惜自己的機遇，好好把握青年職業生涯導航活動這個機會，鍛煉自己，培養自己，讓自己成為一名合格的鐵山接班人。經過走訪調研，我礦部分員工對導航活動及大學生培養工作存在理解上的誤區。他們認為，導航活動就是應該的，本科生來鏡鐵山礦工作就是應該和大專生、技校生不一樣，就是來當領導的，礦里的培養是應該的，對寫拜師學技筆記不配合，每次要檢查了臨時寫兩筆應付差事。在這里，我要告訴存在這種心態的同志們，我礦的大學生每年都在增加，培養的人也越來越多，優秀的大學生不少，都走上了重要崗位，因為我們的關鍵崗位、重要崗位需要的是人才，而不是只有文憑卻什么都不會做的畢業生。心態要放端正，扎扎實實工作，踏踏實實學習，提高自身素質才能適應高層次崗位的需要，知識不是力量，掌握知識才是力量。

3.導航活動的長效載體活動開展情況把握的不夠好。在去年，我礦的長效載體活動共計三項：拜師學技、青年成長課堂、論文答辯。由于我礦專兼職均為新上任，知識業務水平檔次不夠，以致很多工作開展較為費力，花大力氣卻沒取得好的成果。在2012年，礦團委要大力改革創新，在創新工作思路的基礎上狠抓落實，將實際生產需要與礦山發展人才需要相結合，打造出一支優秀的青年隊伍。

二、2012年鏡鐵山礦青年素質提升工程活動計劃。在2012年中，礦團委在青年素質提升工程活動中，重點開展以下活動。

1.青年職業生涯導航活動。今年的青年職業生涯導航活動長效活動載體中，我礦進行了改革，將原來的“拜師學技、青年成長課堂、青年論文答辯”三項活動載體改為了“創新創效、青年成長課堂、青年論文答辯”三項長效活動載體。

在這里，我要提出幾點要求：

（1）各科室、作業區擔任導航對象的技術導師們要把責任挑起來，對導航對象的論文題目確定，論文寫作指導要負責。在今年的論文答辯活動中，導航對象要把自己的技術導師寫在自己的題目下面，答辯現場技術導師要到場，礦領導做點評的時候，技術導師是光榮還是羞愧就在于平時的責任。

（2）要把所有的導航對象、大學生加入到創新創效活動。我們的目的是培養人才，可能大學生才參加工作，幫不了什么忙，我們可以讓他們幫忙整理資料，繪圖，要指導他們，引導他們，讓他們成才。如果項目獲得了什么經濟獎勵，我們的大學生可以不發放津貼，因為確實沒出什么力，或者少發放津貼，只要學好了技術，成長了，進步了，就是有效果的。

（3）青年成長課堂活動，今年的青年成長課堂活動將全礦統一組織管理，嚴格按照我礦的青年成長課堂管理辦法執行，凡是違反管理辦法的，一律按制度嚴肅處理，打造良好的學習氛圍。

2.拜師學技活動。在今年的拜師學技活動中，我礦將嚴格按照“每年一份合同”、“一份帶教計劃”、“一本學習筆記”、“一月一檢查”、“一季一考核”、“一年一次比武檢測”、“一年一次表彰”、“一年一份津貼”的“八個一”模式進行管控，各團支部要認真執行，各黨支部要加強對團支部工作的督促管理，對于不認真，不合格的徒弟，師傅要承擔連帶責任，要認真的做好拜師學技工作，把我礦的人才培養工作落到實處。

3.青工帶培工作。在2012年中，我礦的青年人才培養工作要落到實處，青工帶培活動的目的是讓廣大青年職工在個人操作技能上有提高，以達到全礦青工的全面技能提高。今年的青工帶培工作方案現已下發，請各團支部認真參照執行，各黨支部予以督促管理，認真落實每月的上課培訓，每季度的培訓考試。我們的青工帶培工作今年是第一年有制度的試運行，如果出現了有問題，不合適的地方，希望大家能及時反饋意見，礦團委做收集整理，在2013年中，制定出適合我礦實際情況的青工帶培方案。

三、2012年礦團委工作方向。

在2012年中，鏡鐵山礦團委的主要工作方向有兩項，一是青年素質提升工程，二是挖潛增效。剛才說了青年素質提升工程，現在我們說挖潛增效。今年公司團委提出各單位要認真學習集團公司挖潛增效動員會會議精神，要大力開展降本增效活動，而且要將活動落實到具體，主要以回收廢舊鋼鐵等實際收益為中心，小改小革和修舊利廢也可以開展，但不提倡，所以我礦各支部要大力開展降本增效系列活動。

在2月的集團公司團委例會中，公司團委對各二級廠礦團委下達了降本增效活動指標，我礦團委今年要求降本增效25萬元。公司團委要求，主要以修舊利廢為主，如回收廢舊鋼鐵必須做實。在去年的降本增效活動中，我礦運選團支部開展降本增效活動17萬元，此17萬元均為回收廢舊鋼鐵，機關團支部、樺樹溝團支部、黑溝團支部、保障團支部均未開展。所以從整體來看，25萬并不是很多，是可以切實執行的，建議各作業區把修舊利廢回收廢舊鋼鐵的任務交給團支部，這樣一是可以充分完成指標，二是可以充分調動青年人的熱情，三是不耽誤作業區的正常生產。

經各支部溝通后，礦團委今年計劃完成降本增效 萬元。其中，樺樹溝團支部 萬元，黑溝團支部 萬元，保障團支部 萬元，運選團支部 萬元。

第二篇：青年教師素質提升推進會

青年教師素質提升推進會

11月5日下午，東岳中學“青研會”召開青年教師素質提升推進會。本次會議舉行了納新儀式，新選舉了三位理事，就如何更好推動“青研會”及自身發展與全體成員進行了交流，布置了近期青年教師素質提升活動如基本功大比拼——進行鋼筆字比賽、課件評比；精品課研討——三至五名優秀教師上示范課，青研會研討；征文比賽、詩歌朗誦等項目。

東岳中學“青研會”是青年教師健康成長的搖籃，學校為青年教師量身制定了“n+1”培養計劃，成立了領導和工作小組，建立導師制和考核機制，為青年教師建立個人業務檔案，搭建“東岳中學青年教師QQ群和博客群”交流平臺。學校通過校刊《東岳教育》和“東岳論壇”進行成果展示和交流，通過開展青年教師基本功達標驗收和“風華杯”教學能手評選活動實現青年教師自身突破。

青年教師的成長是學?？沙掷m發展的根基所在，學校一系列活動的開展促進了青年教師建立職業道德、確立教育信念、夯實基本功、提高教學研究能力，推動教師梯隊全面發展。

第三篇：碎礦青年素質提升工程調研報告

碎礦青年素質提升工程調研報告

為了檢驗青年素質提升工程在作業區青年成長中起到的作用，為此碎礦運輸作業區團支部抽驗了部分青年素質提升工程參與對象，現將調研結果匯報如下：

一、徐向龍——王峰

1、師傅對此次活動的意見：青年素質提升工程的活動形式很好，對青年職工的培養及成長非常有利，如西溝礦文明禮儀的學習，我認為這個活動就開展的非常好，能有效地規范年輕人的言談舉止及文明禮儀，但是我認為活動的出發點很好，這個活動應該持續不斷的開展下去。

2、活動對象的態度：我根據作業區團支部的要求認真地參與青年素質提升工程中的各項活動，我感覺參加了這個系統的工程后，我的語言表達能力、學習能力及協調組織能力都有了較大的提升，我以后還是會積極地參加這項活動，促使我繼續進步。

3、存在的不足：由于今年生產任務緊張，導致了活動開展的系統性不夠，時間較少，總是忙于各種生產工作，還要值班，無暇顧及青年素質提升工程的各項活動。

二、何繼軍——趙嘉郗

1、師傅對此次活動的意見：青年素質提升工程的活動對青年職工的培養很有幫助，特別是拜師學技活動，讓青年職工很好的將理論知識和實踐活動聯系起來。我認為這樣的活動很有意義，應該繼續開展下去。

2、活動對象的態度：這個活動形式新穎，效果好，對我的幫助很大。從這個活動中，我很好的融入了新的集體，學習了許多學校學不到的技能知識，希望以后能更好的參與到這個活動中去，使自己不斷進步。

3、存在的不足：由于自己和師傅日常工作繁忙，不能抽出大量時間跟師傅在現場學習，導致了成長速度不如預期。

三、柴樹林——穆翔

1、師傅對此次活動的意見：我帶出來的徒弟有很多個，但是帶徒弟的過程從來沒有這么系統過，礦里及作業區對我們帶徒都有特別細致的要求，我認為青年素質提升工程是非常好的，有助于理清我帶徒的思路，也通過各種活動，幫助徒弟更好的發展。

2、活動對象的態度：青年素質提升工程對我的幫助很大，以前我覺得些什么學習筆記啊之類的都是樣子工程，開展的活動也沒有什么實際的效果，但是自從成為青年素質提升工程的帶培對象以來，我取得了很大的進步，表現最明顯的就是我的技能水平的提升，現在我已近能夠獨立且高質量的完成一些檢修工作，這都是我參加青年素質提升工程獲得的好處。

3、存在的不足：活動的形式應該再靈活生動一點，最

好能組織一些培養我們團結、凝聚力的活動，給我們發點獎品之類的，充分調動我們的工作積極性。

碎礦運輸作業區團支部2012

師徒簽字：年8月27日

第四篇：管理提升青年推進會發言

尊敬的各位領導、青年朋友們：

大家下午好！今天，集團團委隆重舉行管理提升活動青年推進會暨先進青年表彰會，這是集團管理提升活動的一項重要內容，也是團結凝聚廣大青年積極投身中遠拼搏創效、科學發展的實踐，打好“雙盈利”攻堅戰的有力舉措。

管理提升是企業科學發展的永恒主題，是企業永無止境的不懈追求。

今天的管理提升

青年推進會，令人印象深刻。青年們朝氣蓬勃的精神風貌、卓有見地的管理箴言、深刻清醒的管理思考、創新實在的方法舉措，讓我們欣慰、振奮和感動。我深切地感到，青年代表發言亮點紛呈，活力四射，有深切的感染力。青年們對管理提升的所思、所感、所悟，凝聚著時代氣息，散發出青春活力。中遠集運代表從加強營銷管理、提升創效能力，大遠公司代表從加強能效管理、控制成本支出等方面提出了富有前瞻性的見解和設計，具有很高的推廣價值。青年代表發言內涵深刻，切中要害，有強烈的震憾力。

同志們、青年朋友們，管理提升是企業轉型升級的基礎，是企業效益提升的關鍵，是企業價值提升的前提，更是百年老店基業常青的重要保障。管理提升始于科學發展的時代要求，更源于不變不行的現實憂患。各單位要從中遠事業基業常青的戰略高度和拼搏創效、逆境崛起的現實需要出發，充分認識管理提升活動的重要意義，向管理要效益、要質量、要水平、要發展，為培育世界一流企業奠定堅實基礎。集團已對管理提升活動作出全面部署，下面，我就如何更好地推進這項活動談五點意見。

第一，既要抓提升重點，更要狠抓影響全局的難點，扎扎實實把企業的管理基礎打牢。管理提升活動覆蓋企業管理各個領域，國資委已確定把投資決策管理、全面預算管理、全面風險管理、科技創新管理、人力資源管理、產權管理、法律管理、采購管理、安全生產管理、管理信息化、社會責任管理、黨建管理和反腐倡廉管理等十三個方面作為本次管理提升的重點。我們在抓上述重點的同時，還要針對中遠集團自身管理難點進行集中攻關和突破。如互補產業非上市平臺建設、全面營銷管理、系統協同管理、運費回收和應收賬款管理、供應商管理和全面預算管理等。各單位要發揚“螞蟻啃骨頭”精神，緊緊盯住管理短板和瓶頸問題，一個一個攻關，一項一項突破，開展專項治理，抓好專項提升，通過強化管理，促進轉型升級。

第二，既要挖管理短板，更要深挖形成短板的深層次原因，提出解決問題的有效方法和途徑。消除短板和突破瓶頸是管理提升的關鍵環節，是影響全局的關鍵性局部。關于這一問題的認識各級領導基本達成一致，各單位也在這一階段下功夫自我診斷，查找短板。我在這里強調的是，短板挖出來了，缺陷找出來了，這僅僅是剛剛邁出第一步，更重要的是要深挖形成短板和缺陷的原因。短板是現象，原因是本質；短板浮于表面，原因藏于肌理。有一句俗語叫“按下葫蘆浮起瓢”，不根除形成短板的根源，問題還會通過不同方式、在不同的條件下重新生長出來。我們現在正處于開展管理提升活動的自我診斷階段，各級領導班子、黨政主要領導、分管領導都要靜下心來，排除這樣那樣的干擾，把著眼點、著重點、著力點放到管理診斷上，就像中醫診斷學中的“望聞問切”那樣，對形成短板的深層原因進行由此及彼，由表及里，由淺入深、由近及遠的剖析和診斷，找準病根，舉一反三，從根本上解決管理上的短板和缺陷，實現真正意義上的短板消缺和瓶頸突破。

第三，既要盯基層管理，更要盯住中高層的管理盲區，上下聯動實現管理提升整體效應。在開展管理提升活動中，有的單位把功夫下在基層，這是非常正確的，基層是企業管理的要素，是企業管理的基礎。我在這里強調的是在抓基層管理提升的同時，還要集中精力抓好中層和高層的管理盲區。過去我曾多次強調，在許多情況下，問題發生在下面，原因往往出在上面；問題發生在末端，原因往往出在前端；缺陷暴露在基層，根子往往出在高層。中層和高層的管理狀態往往決定基層的管理標準、質量和效率。各單位要針對企業的管理模式、組織架構、核心流程、運行機制、管控體系等要素，認真查找管理上的盲區，堅決克服管理上的“燈下黑”現象。一要消除“責任盲區”。對職能不清、責任不明的管理要素要嚴格界定，從職責上消除“擦邊球”。二要消除“協調盲區”。打破部門壁壘，消除信息孤島，暢通管理渠道，最大限度地實現管理資源共享。三要消除“效率盲區”。建立部門服務基層效率評價體系，徹底根除時間觀念淡薄、辦事拖沓、推諉掣肘等不良傾向。過去，我們經常接到二級公司的抱怨，說集團總部辦事效率低。集團領導有時批評他們哪項工作沒有落實，他們說，我們的報告早都報上去了，原來是集團總部把事情給耽誤了，這怎么行。管理提升活動首先必須把龍頭擺起來，龍頭不擺起來，光靠龍尾擺來擺去怎么提升？所以，我們首先要從集團總部入手，查找短板和不足，把部門壁壘、信息孤島和傳導阻滯解決掉，在管理提升中真正做到基層和高層聯袂，上級和下級互動，一線與總部

第五篇：青年素質工程交流材料

青年素質工程交流材料

*縣支行現有員工186人，其中團員青年126人。近幾年來，我行團委在上級行團委和支行黨委的正確領導下，圍繞農業銀行的改革和發展這一主題，根據團員青年的特點，以組織開展各種具有時代特色、寓教于樂、形式多樣的教育活動為載體，讓廣大團員青年在活動中受到教育，在活動中成長，從而成為農業銀行改革和發展中的主力軍，為農業銀行的改革發展做出了應有的貢獻。

一、堅持“以人為本”的經營理念，建造一支“愛崗敬業，遵紀守法，誠實守信，業務精良”的青工隊伍

（一）廣泛開展思想政治教育活動，提高廣大團員青年的政治素質。隨著金融體制改革所帶來的各種利益調整，給廣大團員青年思想上帶來一定波動。我行團委有針對性地不斷加強對廣大團員青年的教育活動，引導他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

在教育內容上，積極開展以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“*”重要思想為主要內容的思想政治教育，用科學理論武裝團員青年的頭腦，增強他們對我們黨、國家和農業銀行光明前途的信心，引導大家進一步堅定馬克思主義的信仰和信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。提高他們自覺貫徹執行黨中央、國務院關于金融工作的各項方針政策和中央工作部署，從而保證農業銀行改革和業務經營的健康發展，從根本上筑起堅固的思想道德防線，經受住任何形式的嚴峻考驗。同時不斷結合時代特點，在廣大團員青年中廣泛開展正反兩個方面典型教育，增強他們分辨是非和抵御各種腐朽思想侵蝕的能力。幾年來，我行先后組織廣大團員青年對農業銀行涌現出的饒才富、劉彥彬、王希、董波等先進典型人物的典型事跡進行學習。支行團委將自開展以爭創“青年文明號”、“青年崗位能手”等創建活動以來，涌現出的總行級、省市行級“青年文明號”和省、市行級“青年崗位能手”的先進典型事跡，印制成冊，組織廣大團員青年認真學習，形成“學先進、趕先進，超先進”的良好氛圍。還先后通過聘請縣法制局、普法辦、檢察院的專家授課，組織青年參觀普法圖片展，學習農行系統發生的典型案例等形式，對廣大團員青年進行警示教育，增強廣大團員青年“愛崗敬業，遵紀守法”的自覺性。

在學習教育的形式上，支行團委建起了“青工夜校”，每周二、五晚上，由團委的同志組織廣大團員青年集中學習討論。通過定期組織團員青年到革命教育基地、工廠、文明創建典型單位參觀，接受革命傳統教育和現實教育，增強廣大團員青年立足本職，無私奉獻的敬業意識。*年6月，我們組織了60多名團員青年到全國級“青年文明號”桓臺縣支行參觀，感受他們的優質文明規范化服務。20*年11月，組織了36名團員青年到革命圣地西北坡接受革命傳統教育，從而促發了廣大團員青年立足本職，勇于奉獻，開拓進取的自覺奉獻精神。同時，通過舉辦讀書比賽、演講會、先進事跡報告會，開展評選技術能手、奉獻標兵、服務形象大使等活動，培育員工的奉獻精神。我行先后涌現出了一大批立足本職、愛崗敬業、勇于進取，敢于奉獻的“青年崗位能手”和“奉獻標兵”。臨城路分理處內勤主任李君同志總是以個人利益服從集體利益，處處以工作為重，以大局為重。無論是孩子有病發燒，還是自己身體不適，從未影響工作。*年8月，她父親身患重病住進了縣醫院。作為女兒，照顧、守護病中的父親本在情理之中，但作為一線人員，怕耽誤工作，每天總是到深夜才到醫院探望一下老人，盡一下作為女兒的心意。直到她父親病逝，該同志一共請了三天假。她自1999年以來連續三年被農行山東省分行授予“青年崗位能手”。同時，與開展的誦行訓活動結合起來，增強廣大團員青年的歷史責任感和使命感。從1998年3月開始，支行營業部每天早上堅持開展誦行訓活動?！拔沂寝r行人，農行是我家，一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務”的行訓詞，增強了每一位員工的責任意識、服務意識和凝聚力。

（二）以培養高素質復合型人才為起點，強化廣大團員青年的業務素質。*年1月，支行團委根據農業銀行改革和發展形勢的要求，組織實施了“團員青年素質工程”，積極開展爭創“青年文明號”，爭當“青年崗位能手”活動?！皥F員青年素質工程”要求全行所有35周歲以下的團員青年立足本職，自學成才，爭取成為“專一門精三門通五門”的崗位技術能手，為此向全行團員青年發起了倡議書。要求一線員工在工作之余加強自身練功，達到四個標準，即：寫一手好字，打一手好算盤，點一手好鈔，記一手好帳。根據“技能綜合化、知識復合化、手段科技化”的培訓標準，組織開展了“一專多能”、“新業務知識”、“微機、英語、啞語”等培訓活動。各營業單位都根據各自情況制定了練功計劃，每季進行一次考核，結果公布上墻，鼓勵先進，鞭策后進，在全行掀起了練功高潮，極大地提高了全行員工的業務技能。*年，我行選手王端省同志在省分行組織的個人業務技術比賽中，一人奪得單指單張點鈔第二名。20*年10月26日，巨野縣支行的同志來支行營業部參觀，當時，剛好有一對青年夫妻要支取*元存款，柜員鄭曉芳從客戶手中接過存折、憑條打印后，從配票箱里迅速取出一疊50元現金，經過手點、驗鈔、機驗過后正好*元，前后僅用了16秒鐘，令巨野支行的同志贊嘆不已。目前，廣大團員青年立足本職，崗位練兵，自學成才達標活動已蔚然成風。我行團員青年已有22人通過自學取得了大專文憑，5人取得了大學本科文憑。

（三）以“信用建設示范活動”為契機，對廣大團員青年進行“誠實守信，愛崗敬業”教育。團中央在全國范圍內開展“青年文明號信用建設示范行動”后，支行根據行業特點，進行了大膽、積極、有益的探索，建立了信用標準，開展了信用承諾服務。自1999年以來，各營業單位普遍向廣大顧客推行了“青年文明號服務卡”和“青年崗位能手監督卡”，“青年文明號服務卡”上標明了服務優質、限時服務、兌換殘零幣等承諾內容，引導廣大青年在工作中兌現信用承諾，規范信用行為?！扒嗄陯徫荒苁直O督卡”印有服務質量、服務效率、服務用語、服務禁語、服務功能、服務種類、監督電話等內容，與此同時，各營業單位由內勤主任、領班員、團支部書記擔任信用監督員，并設立了評議卡、意見箱，聘請了本行離退休老同志、老客戶和縣人大、政協委員等各界人士作為各營業單位的服務監督員，經常性的對信用執行情況進行監督管理。

二、推行“讓客戶滿意工程”，讓青春在崗位上閃光

*縣支行開展的共青團各項工作始終與農業銀行的改革發展結合起來，與業務經營結合起來。*年1月，在所有的窗口單位組織實施了“讓客戶滿意工程”，讓廣大團員青年的火紅青春在本職崗位上閃光，讓他們自身的青春價值在農業銀行改革和發展中得到升華和體現。

（一）實施形象工程，提高農業銀行信譽和社會形象。為給社會公眾提供規范化服務，支行把規范廣大團員青年的“行為”當作形象建設和提升農業銀行社會形象的重要舉措來抓。*年7月，聘請了縣武警中隊的同志，集中一月的時間，每天下午6點至7點，以“行員行為規范化訓練”為基礎，集中對全員從禮儀、著裝、站、立、行走、操作等進行集中培訓，結合“十八字”服務口訣：“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”，將服務行為進一步形象化、規范化，達到“形神合一”。使客戶切實感受到規范、嚴謹、禮貌、快捷的服務。同時，按照省、市行對營業網點的統一要求，制定了營業廳管理辦法，對員工的日常行為、工作標準、工作秩序、物品定位等，作了嚴格、具體的規定，在各個部位和環節上都有專人管理，充分體現了“嚴格、細致、規范”的特點，形成了抓管理促服務，以服務促效益的良好局面。實施員工統一著裝，掛牌上崗，向社會集中展示農業銀行員工的良好形象和昂揚的精神狀態。市分行級“青年文明號”城區辦事處自新的營業大廳開業以來，每天早晨7：30，播放迎賓曲，全員列隊迎接第一批顧客，受到了客戶的好評。截至6月底，該辦事處各項存款余額達6286萬元，較年初增長1416萬元，存款增量居各營業網點之首位。

（二）實施溫馨工程，提高服務質量。服務是贏得市場的生命線。堅持“以客戶為中心”的經營理念，目前已成為我行廣大團員青年的一致共識。支行營業部自1999年11月掛上總行級“青年文明號”光燦燦的牌匾之日起，“農行服務好”就成為廣大客戶的慣性思維，營業部的廣大青年員工也對自己的服務提出了更高、更細、更全的要求。為此，他們從自身找差距，改進服務手段，強化服務功能，提升服務層次，提出了“實施溫馨工程，讓顧客滿意”的響亮口號。1998年3月，他們率先在縣金融系統推出了“汽車銀行”，電話預約上門服務。他們利用農行的網點優勢和網絡優勢，先后開辦了代收水電費、代發工資、代收移動手機費、代收煙草款、代理人壽保險等代理業務。*年10月份，相繼完成了與縣財政局、人民法院等單位的網絡連接，實現了代收資金實時到帳抵用，受到了客戶好評。去年9月份又成立了“客戶理財中心”，滿足了廣大客戶的個性化需求。東門街分理處自1998年5月開業以來，分理處的廣大團員青年率先在菏澤市金融系統推出了“夜間銀行”業務，向社會鄭重承諾實行“36589”服務，每晚的現金收付量都在50萬元以上。20*年，該分理處被省分行授予“青年文明號”和“文明服務窗口”，到2002年6月底，各項存款余額達10307萬元，成為我行第一個超億元的營業網點。服務是一門藝術，更是一種真情的付出，為讓每位顧客滿意，讓農行的招牌更響更亮，我們的青年員工在各自的崗位上時刻奉獻著自己的熱情與真誠。

三、積極開展“文明共創”活動，讓農業銀行的金字招牌熠熠閃光

我行團委組織廣大團員青年開展了“共建文明城市，爭當文明市民”活動，積極參與地方黨委、政府組織的各種文明創建活動和各種社會公益活動，并取得了顯著成效，受到了當地黨政部門和人民群眾的表彰和贊揚。20*年，我行先后被*縣委、縣政府命名為“文明系統”、“精神文明建設先進單位”和“宣傳思想工作先進單位”，被菏澤市委、市政府授予“五一勞動獎狀”。

（一）實施“獻愛心”工程，讓社會各階層人士體會到農業銀行的溫暖。我行團委一方面積極組織廣大團員青年開展好“農行門前三有三無”活動，即：農行門前有鮮花無雜草，農行門前有整潔無垃圾，農行門前有光明無黑暗。“三有三無”活動的開展，美化、凈化、綠化、亮化了農業銀行的營業環境，尤其是夜晚，“中國農業銀行”的行徽在射燈的映照下，熠熠閃光，給廣大城區居民送去了農行的光明和溫暖。另一方面積極開展社會公益捐助和“獻愛心送溫暖”活動。20*年冬季，一次向全縣貧困戶捐助現金8876元，棉衣286件。今年5月份，一次向身患“脊髓損傷”急需住院治療的木材公司下崗職工梅雪玲的孩子捐助現金1多萬元有機防火堵料 高碳纖維盤根 L245管線管價格 L360管線管價格 09CRCUSB鋼管。

（二）廣泛開展“青年志愿者三下鄉”活動，把農業銀行的溫馨與祝福送到千家萬戶。我行團委積極響應團中央開展的“青年志愿者三下鄉”活動，廣泛組織廣大團員青年通過在街頭設立咨詢站、散發宣傳單、出動宣傳車、送電影下鄉等形式，廣泛深入機關、企事業單位、廠礦和田間地頭，向人民群眾廣泛宣傳人民幣常識和人民幣反假知識。僅2002年元旦、春節期間，就組織團員青年386人次，設立咨詢站臺86次，散發宣傳單12萬份，出動宣傳車45次，向廣大人民群眾廣泛宣傳人民幣常識和人民幣反假知識200多（人）次，兌換殘損人民幣26.38萬元。同時還組織有書法、繪畫、攝影、演講等專業特長的團員青年參與地方黨政部門組織的書法、繪畫、攝影、演講比賽和展覽。*年5月，高效梅同志在團縣委組織的“祖國寶島----臺灣，在我心中”的演講比賽中，取得優勝獎。20*年4月30日，劉印生同志“迎五一慶五四”個人繪畫、攝影展，受到了縣委、縣人大、縣政協的領導和社會各界的廣泛好評。

隨著經濟全球一體化進程的加快和我國社會主義市場經濟的逐步深入，面對WTO所帶來的千載難逢的大好機遇，我們*支行的廣大團員青年決心在上級行團委和支行黨委的正確領導下，解放思想，更新觀念，以舍我其誰的英雄氣概，與時俱進，用我們的青春年華為建設大而強、富而美的農業銀行而拚搏。

文章來源蓮山課件