第一篇：秘書學考試復(fù)習材料與模擬試題

秘書學考試復(fù)習材料與模擬試題

《秘書學》課程平時作業(yè)題與參考答案 論述題（第一章到第三章）

1.秘書的涵義是什么？秘書的類別和層次是什么？

答：秘書：掌管文書并協(xié)助機關(guān)或部門負責人處理日常工作的人員。（參考《現(xiàn)代漢語詞典》）類別：1）機關(guān)秘書2）企業(yè)秘書3）私人秘書4）商業(yè)秘書5）涉外秘書 層次：1）高級秘書2）中級秘書3）初級秘書 2.秘書工作的主要內(nèi)容是什么？其主要特點是社么？

答：主要內(nèi)容：1）文書撰寫2）文書制作3）文書處理4）檔案管理5）會議組織6）調(diào)查研究7）信息資料工作8）信仿工作9）接待工作10）協(xié)調(diào)工作11）督查工作12）日程安排13）日常事務(wù)14）辦公室管理15）其他臨時交辦事項

特點：1）輔助性2）綜合性3）機密性4）服務(wù)性 3．什么是秘書學？秘書學主要研究哪些內(nèi)容？

答：秘書學是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科，是一門綜合性，應(yīng)用性的科學。秘書學研究內(nèi)容：（1）研究我國秘書工作的現(xiàn)狀，了解內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方法；

（2）研究中央秘書機關(guān)對秘書工作的指示、規(guī)范與要求；（3）研究我國古代秘書工作和外國秘書工作經(jīng)驗，批判地繼承古代秘書工作遣產(chǎn)，借鑒與吸收外國秘書工作的有益成分。（4）研究秘書人員應(yīng)有的知識、能力、修養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)道德，了解秘書的任職資格與要求；（5）研究秘書學與相關(guān)學科的關(guān)系，以促使秘書學的豐富與發(fā)展。

4．秘書工作機構(gòu)設(shè)置原則是什么？秘書工作機構(gòu)的性質(zhì)是什么？

答：設(shè)置原則：一是精簡原則；二是縱向?qū)哟瘟可伲蝗菣M向幅度可適當加大。性質(zhì)：1）機密性2）輔助性3）綜合性4）服務(wù)性

5．秘書工作機構(gòu)是的職能是什么？秘書工作機構(gòu)的原則是什么？

答：職能：1）助手職能2）參謀職能3）樞紐職能4）協(xié)調(diào)職能5）保密職能6）公關(guān)職能 工作原則：1）明確職責、權(quán)限、目標、任務(wù)2）制定秘書工作的各項制度和標準3）分清主次，有條不紊4）科學地安排工作程序5）準確細致，切實無誤6）迅速果斷，講求時效7）忠到職守，安于職分8）加強教育、管理，不斷提高素質(zhì)、能力 6．秘書班子怎樣才能做到群體優(yōu)化？ 答：秘書群體的科學組合應(yīng)遵從“異質(zhì)結(jié)合”的原則，即由不同的專長，學歷、能力、年齡、以及性格、性別的人員組合。群體優(yōu)化的第二個條件是合理分工，密切合作。分工的原則是職才相適，要使職得其人，人盡其才。

7．秘書部門管理包括哪些內(nèi)容？

答：1）機構(gòu)與部門職責2）崗位責任制3）工作程序和工作方法4）信息系統(tǒng)5）辦公自動化 8．秘書應(yīng)具備哪些能力？

答：1）寫作能力2）口頭表達能力3）聽知能力4）閱讀概括能力5）社交活動能力6）協(xié)調(diào)能力7）觀察分析能力8）應(yīng)變能力9）使用先進辦公器械的能力10）預(yù)測能力 9．秘書應(yīng)當具有哪些職業(yè)道德？

答：1）忠于職守2）嚴守機密3）恪守信用4）文明禮貌5）廉法奉公 10．秘書處理人際關(guān)系一般準則有哪些？

答：1）尊重 2）禮貌 3）樂于助人 4）贊美他人 5）寬容與體諒 6）公允 論述題（第五章至第六章）

1.秘書人員的辦公室管理有哪些方面？

答：廣義的辦公室管理既包括辦公室環(huán)境與物業(yè)的管理，又包括辦公人員的行為管理。2.秘書人員的接待工作應(yīng)當遵循哪些原則？秘書人員應(yīng)當怎樣做好日程安排工作？ 答：原則：1）文明禮貌 2）負責 3）與人方便 4）講求時效 5）按制度辦事 6）遵守紀律 安排工作：1）服從于組織的總目標和整體計劃 2）區(qū)分輕重緩急 3）隨時補充、調(diào)整 4）提示和督促 5）酌留彈性、勞逸結(jié)合 3.督查工作應(yīng)遵循哪些原則和程序？

答：原則：1）領(lǐng)導負責 2）分級負責 3）實事求是 4）不直接辦案 5）講求時效

程序：1）查辦立項 2）查辦通知 3）催辦 4）直接調(diào)查 5）商討處理 6）結(jié)案反饋 7）立卷歸檔 4.秘書保密工作主要有哪些方面？有什么意義？保密工作的方針是什么？

答：方面：（1）文件保密（2）會議保密（3）通迅保密（4）電腦保密（5）涉外保密 意義：（1）在政治上，保障國家安全（2）在軍事上，確保戰(zhàn)爭勝利（3）在經(jīng)濟上，是保障國家利益，取得競爭勝利的重要條件 方針：（1）積極參與防范（2）突出重點（3）既確保國家機密，又便利各項工作。5.秘書應(yīng)怎樣管理并使用公章和介紹信？

答：公章的保管：公章由單位主管指定專人（一般為秘書）保管并使用。公章應(yīng)放置在機要室或辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內(nèi)，鑰匙不可掛在抽屜或保險箱上,應(yīng)由保管人隨身攜帶，也不可委托他人代管。公章的使用：蓋用單位公章，必須由單位主要負責人或主要負責人授權(quán)的專人審核簽名批準，并要將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等用項詳細登記。

介紹信的保管：正式介紹信通常為專門印制并有編號，如聯(lián)系一般事務(wù)也有以單位信箋代替者。介紹 2 7．秘書部門管理包括哪些內(nèi)容？

答：1）機構(gòu)與部門職責2）崗位責任制3）工作程序和工作方法4）信息系統(tǒng)5）辦公自動化 8．秘書應(yīng)具備哪些能力？

答：1）寫作能力2）口頭表達能力3）聽知能力4）閱讀概括能力5）社交活動能力6）協(xié)調(diào)能力7）觀察分析能力8）應(yīng)變能力9）使用先進辦公器械的能力10）預(yù)測能力 9．秘書應(yīng)當具有哪些職業(yè)道德？

答：1）忠于職守2）嚴守機密3）恪守信用4）文明禮貌5）廉法奉公 10．秘書處理人際關(guān)系一般準則有哪些？

答：1）尊重 2）禮貌 3）樂于助人 4）贊美他人 5）寬容與體諒 6）公允 論述題（第五章至第六章）

1.秘書人員的辦公室管理有哪些方面？

答：廣義的辦公室管理既包括辦公室環(huán)境與物業(yè)的管理，又包括辦公人員的行為管理。2.秘書人員的接待工作應(yīng)當遵循哪些原則？秘書人員應(yīng)當怎樣做好日程安排工作？ 答：原則：1）文明禮貌 2）負責 3）與人方便 4）講求時效 5）按制度辦事 6）遵守紀律 安排工作：1）服從于組織的總目標和整體計劃 2）區(qū)分輕重緩急 3）隨時補充、調(diào)整 4）提示和督促 5）酌留彈性、勞逸結(jié)合 3.督查工作應(yīng)遵循哪些原則和程序？

答：原則：1）領(lǐng)導負責 2）分級負責 3）實事求是 4）不直接辦案 5）講求時效

程序：1）查辦立項 2）查辦通知 3）催辦 4）直接調(diào)查 5）商討處理 6）結(jié)案反饋 7）立卷歸檔 4.秘書保密工作主要有哪些方面？有什么意義？保密工作的方針是什么？ 答：方面：（1）文件保密（2）會議保密（3）通迅保密（4）電腦保密（5）涉外保密 意義：（1）在政治上，保障國家安全（2）在軍事上，確保戰(zhàn)爭勝利（3）在經(jīng)濟上，是保障國家利益，取得競爭勝利的重要條件

方針：（1）積極參與防范（2）突出重點（3）既確保國家機密，又便利各項工作。5.秘書應(yīng)怎樣管理并使用公章和介紹信？

答：公章的保管：公章由單位主管指定專人（一般為秘書）保管并使用。公章應(yīng)放置在機要室或辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內(nèi)，鑰匙不可掛在抽屜或保險箱上,應(yīng)由保管人隨身攜帶，也不可委托他人代管。公章的使用：蓋用單位公章，必須由單位主要負責人或主要負責人授權(quán)的專人審核簽名批準，并要將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等用項詳細登記。

介紹信的保管：正式介紹信通常為專門印制并有編號，如聯(lián)系一般事務(wù)也有以單位信箋代替者。介紹信一般和公章由同一人保管并使用，與公章須同等重視，不可缺頁或丟失。

介紹信的使用：凡領(lǐng)用介紹者須主管批準，秘書不得擅自開具發(fā)放。開具介紹信時應(yīng)由秘書自己填寫領(lǐng)用人姓名、身份，去往何單位、聯(lián)系保業(yè)務(wù)、領(lǐng)用日期、有效期限等項，正本和存根必須一致。與落款處及騎縫線上應(yīng)加蓋兩次公章。秘書不得委托他人或讓領(lǐng)用人自己填寫蓋章，尤其不得將空白介紹信或單位信箋加蓋公章后交給領(lǐng)用人,否則,出了事故秘書要負責任。6.秘書為什么要做好值班工作？

答：一般的政府機關(guān)、企事業(yè)單位的行政部門都是實行8小時工作制。白天工作，夜間休息。我國還實行每周雙休日制。這樣，一年365天，有52個星期

六、日，再加上10天法定假日，共有116天是非工作日。可是交通、生產(chǎn)、醫(yī)療、安全等部門都是每日24小時連續(xù)工作的，何況業(yè)務(wù)聯(lián)系、人來人往、信息傳遞、自然變化也不可能都限制在工作時日之內(nèi)，尤其是國際交往、世界性業(yè)務(wù)還涉及到不同時區(qū)，這些都需要行政部門采取補充辦法，就有了秘書的值班工作。在節(jié)假日也安排人員值班，以維持機關(guān)、單位不停地運轉(zhuǎn)，各項工作不至于中斷或延誤。7.秘書寫作有哪些特點？其過程是怎樣的？ 答：特點：1）代單位立言，非個人意愿 2）集體成果，非個人創(chuàng)作

3）內(nèi)容真實、實用、客觀、符合政策 4）語言要求流暢、平實、簡潔、規(guī)范 5）講究文體格式

過程：1）立意 2）選材 3）結(jié)構(gòu) 4）文字表達 5）修改 6）審核 8.秘書寫作的原則和要求是什么？文書處理的原則和要求是什么？

答：秘書寫作的原則：1）符合方針、政策、法令、法規(guī)；2）二是忠于機關(guān)制文意圖；3）是堅持實事求是的精神。秘書寫作的要求：1）信息量大，措施具體，指示性強 2）內(nèi)容高度概括，語言表達實用、精確 3）用材精要，語言深入淺出，主題富有個性 4）講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味

文書處理的原則：文書處理必須準確、及時、安全、保密，加強集中統(tǒng)一管理，堅持實事 求是，按要求和規(guī)定進行的原則。

文書處理的要求：1）必須準確、周密、確保質(zhì)量 2）必須及時、迅速、注重時效 3）必須做到安全、可靠，確保國家機密 4）必須加強集中統(tǒng)一管理。

5）必須堅持實事求是，按要求和規(guī)定進行。6）精簡文件，深入實際，反對官僚主義和文牘主義。9.收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？

答：收文辦理程序：1）簽收、拆封和登記 2）分辦和傳閱 3）擬辦與批辦4）承辦、催辦和注辦。發(fā)文辦理程序：1）擬稿、審核、與簽發(fā) 2）繕印與校對 3）用印、登記與封發(fā) 10．怎樣進行公文立卷？怎樣進行案卷歸檔？ 答：公文立卷的基本方法：

1）根據(jù)文件的特征組卷，即問題特征、時間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。2）“六個特征”在組卷時應(yīng)靈活運用，即在一個案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個、三個甚至四個特征立卷，是比較科學可行的辦法。

3）適當照顧文件的保存價值組卷，劃分文件的保管期限，分為永久保存的、長期保存的（保管期限為16-50年）、短期保存的（15年以下）三種形式。

案卷歸檔：文書部門立好的案卷，必須逐年移交給機關(guān)檔案集中保管，稱為“歸檔”。1.歸檔范圍，也即文書立卷的范圍，指機關(guān)在工作活動中形成和使用的文件以及其他有關(guān)的材料（包括照片、圖表、印模、錄像帶等）。

2.歸檔時限。一般應(yīng)在第二年上半年向檔案部門移交。3.歸檔要求： 應(yīng)歸檔的文件材料必須齊全、完整；

文件和電報按其內(nèi)容的聯(lián)系，合并整理、立卷；

歸檔的文件材料，要保持它們之間的歷史聯(lián)系，區(qū)分保存價值、分類整理、立卷，案卷標題應(yīng)簡明確切。

機關(guān)檔案室在接收案卷時，應(yīng)按照時以上要求對案卷檢查驗收。

移交目錄一式二至三份，一份經(jīng)簽字后留公文處理部門使用，另外一至二份交機關(guān)檔案室保存。論述題（第七章至第九章）

1.會議的要素是什么？會前、會間、會后秘書應(yīng)當做好哪些工作？ 答：會議的要素，即：與會者、主持人、議題、名稱、時間、地點。

會前準備：1）會議計劃和成本預(yù)算 2）文件準備 3）會場準備 4）會議議程、程 序的似定 5）會議通知的發(fā)送

會間準備：1）會場的組織與服務(wù) 2）會議信息的收集與編發(fā) 3）會議文件的起革會后工作：1）會后事務(wù) 2）會議文書立卷 3）會議傳達 4）會議決議的催辦 2.試擬一份跨地區(qū)的工作會議通知。

答：通知的構(gòu)成：標題、主送機關(guān)、正文、落款和日期 3.某公司要召開董事會，試擬會議議程和程序表。答案略

4.信訪工作的要素是什么？信訪工作有哪些用作用？

答：信訪工作由信訪者、信訪受理者、信訪關(guān)系、信訪工作四個要素構(gòu)成。

信訪工作的作用：（1）參政議政作用（2）監(jiān)督控制作用（3）信息反饋作用（4）化解矛盾作用（5）公關(guān)形象作用

5.信訪訪辦理和信訪處理應(yīng)遵循怎樣的原則？

答：1）辦理原則，信訪工作的辦理原則是：“分級負責，歸口辦理”

2）處理原則，信訪的處理原則是“以事實為根據(jù)，以黨的政策和國家的法律為準繩，區(qū)別情況，實事求是地進行處理。

6.信訪處理的程序和方法是怎樣的？

答：程序：1）受理、登記 2）立案、呈批 3）承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦 4）調(diào)查、處理5）催辦、回告 6）審查、結(jié)案 7）復(fù)信、督查 8）總結(jié)、綜合研究工作 9）立卷 7.溝通有哪些類型和方法？

答：溝通的類型：1）單向溝通 2）雙向溝通 3）多向溝通

溝通的方法：1）直接溝通 2）間接溝通 3）明示溝通 4）暗示溝通 8.協(xié)調(diào)的哪些作用？應(yīng)當遵循哪些原則？

答：作用：1）緩解矛盾 2）消除誤會 3）積極平衡 4）融洽關(guān)系

原則：1）政策指導原則 2）公正無私原則 3）平等、尊重原則 4）統(tǒng)籌兼顧原則 5）隨機應(yīng)變原則

9.秘書協(xié)調(diào)有哪些主要內(nèi)容？

答：1）政策協(xié)調(diào) 2）地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào) 3）部門關(guān)系協(xié)調(diào) 4）工作關(guān)系協(xié)調(diào) 5）會議協(xié)調(diào) 6）領(lǐng)導關(guān)系協(xié)調(diào) 7）人際關(guān)系協(xié)調(diào) 8）股東關(guān)系協(xié)調(diào) 9）職工關(guān)系協(xié)調(diào) 10．秘書協(xié)調(diào)的主要步驟和方法是怎樣的？

答：主要步驟：1）摸清情況 2）找出癥結(jié) 3）提擬方案 4）反復(fù)磋商 5）督促落實 6）檢查反饋 方法：1）信息溝通法 2）宣傳教育法 3）中介法 4）在同存異法 5）冷處理法 6）避虛就實法 7）先易后難法 8）步步為營法 9）場景變換法 10）交談法 《秘書學》模擬試題

（一）一、名詞解釋 1．秘書學 2．平行 3．秘書工作機構(gòu) 4．協(xié)調(diào) 5．督查 6．保密 7．印信工作 8．文書工作 9．信訪工作 10．溝通

二、簡答題

1．秘書應(yīng)當具有哪些能力？秘書處理人際關(guān)系的一般準則有哪些？ 2．秘書寫作有什么特點？其原則和要求是什么？ 3．會前、會間、會后應(yīng)做好哪些準備工作？ 4．信訪處理的程序和方法是怎樣的？

5．秘書協(xié)調(diào)有哪些主要內(nèi)容？其主要步驟和方法是怎樣的？

三、多項選擇

1、秘書的職業(yè)特征是（）

A．服務(wù)的直接性 B．服務(wù)的穩(wěn)定性 C．知識化 D．年輕化 E．女性化

2、秘書工作的特點是（）

A．輔助性 B．直接性 C．綜合性 D．機密性 E．服務(wù)性

3、秘書工作機構(gòu)的設(shè)置原則是（）A．精簡原則 B．橫向?qū)哟伪M量少

C．橫向幅度可適當加大 D．縱向?qū)哟伪M量少

4、秘書人員的自我管理包括（）A．工作管理 B．人員管理 C．行為管理 D．時間管理 E．辦公環(huán)境管理

5、秘密按照范圍可以分為（）A．軍事秘密 B．商業(yè)秘密 C．國家秘密 D．組織秘密 E．個人秘密

6、秘書寫作的內(nèi)容（）

A．公文 B．法規(guī)類 C．經(jīng)濟類 D．事務(wù)類 E．禮儀類

7、公文立卷的意義是（）

A．保持文件之間的歷史聯(lián)系 B．維護文件的完整與安全 C．便于查找 D．便于保管 E．為檔案工作打下基礎(chǔ)

7、案卷標題的擬寫要注意（）A．字體的美觀 B．政治上的正確性

C．文字表達要概括準確 D．案卷標題的結(jié)構(gòu)要完整

9、信訪的辦理原則是（）A．分級負責 B．歸口辦理 C．以事實為依據(jù) D．實事求是

10、協(xié)調(diào)的主要作用是（）

A．緩解矛盾 B．消除誤會 C．積極平衡 D．融洽關(guān)系 E．信息溝通

四、論述題

1．秘書保密工作的意義？

五、秘書實務(wù)題

1．梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點的合同，期限五年。前五年，因該門市點地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經(jīng)營。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點生意更難做了，但他改變經(jīng)營范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹苗，并學會栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點的生意日益興隆。此時，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對門市點的經(jīng)營十分眼紅，通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領(lǐng)導主持公道。

王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：(1)將此事壓下來，不向領(lǐng)導匯報。如果以后有人問起，就推說忘記了。(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。(3)在報告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風”。(4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報，并提出處理意見。請你對上述4種方式判斷正誤，并逐條說明理由。

2．福僑區(qū)政府擬于五月中旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流會，會期3天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負責人參加，預(yù)計150人左右。請根據(jù)上述條件擬制一份會議預(yù)案。試卷代號：

秘書學試題答案及評分標準（供參考）

一、名詞解釋（每小題3 分，共 30 分）

1．秘書學是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學，是一門綜合性、應(yīng)用性的科學。通俗地說秘書學就是研究秘書人員如何做好秘書工作的科學。

2．平行文是指互相沒有隸屬關(guān)系的單位、機關(guān)之間或同級機關(guān)之間的一種行文，如“函”，“通知”。

3．秘書工作機構(gòu)是行政組織內(nèi)的綜合辦事機構(gòu)和參贊性機構(gòu)。

4．協(xié)調(diào)就是通過協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)，使產(chǎn)生隔閡、失調(diào)、差異及至矛盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓、求同存異，使矛盾得到解決，達到政令統(tǒng)一、目標一致、步調(diào)一致、團結(jié)一致，從而產(chǎn)生改造社會、創(chuàng)造精神文明和物質(zhì)財富的巨大力量。

5．督查是指秘書協(xié)助領(lǐng)導，把已經(jīng)布置卻拖延不辦或辦理不力的工作自上而下地督促、檢查，使之落實、妥善。

6．保密就是知悉無形秘密或掌握有形秘密的人員保守、保護這些秘密，不向無關(guān)人員泄露或失密。7．印信工作是指機關(guān)、單位公務(wù)和介紹信的管理、使用工作。

8．文書工作是指機關(guān)、單位在使用文書，處理日常公務(wù)的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進行的一系列銜接有序的工作。

9．信訪工作是指人民群眾以寫信和上訪（包括電話）的方式向黨和政府機關(guān)、企事業(yè)單位反映情況、申述困難或冤屈、提出批評或建議、檢舉或控告等，而黨政機關(guān)、企事業(yè)單位由專設(shè)部門、專職人員或秘書部門、秘書人員予以受理、處理的一系列活動過程。

10．現(xiàn)代意義上的溝通泛指政治、外交、文化和一切思想意識領(lǐng)域內(nèi)的情況互通、意見交流。從行政管理學和秘書學角度看，溝通主要是指政務(wù)和業(yè)務(wù)信息的傳遞和交流，乃是行政管理工作和秘書工作必不可少的手段之一。

二、簡答題（每小題5 分，共 25 分）（以下是要點）

1．（1）寫作能力（2）口頭表達能力（3）聽知能力（4）閱讀概括能力（5）社交活動能力（6）協(xié)調(diào)能力（7）觀察分析能力（8）應(yīng)變能力（9）使用先進辦公器械的能力（10）預(yù)測能力準則：（1）尊重（2）禮貌和禮儀（3）樂于助人（4）贊美他人（5）寬容與體諒（6）公允

2．（1）代單位立言，非個人意愿（2）集體成果，非個人創(chuàng)作（3）內(nèi)容真實、使用、客觀、符合政策（4）語言要求流暢、平實、簡潔、規(guī)范（5）講究文體格式 原則（1）符合方針、政策、法令、法規(guī)（2）忠于機關(guān)制文意圖（3）堅持實事求是的精神 秘書寫作的要求（1）信息量大，措施具體，指示性強（2）內(nèi)容高度概括，語言表達實用，精確（3）用材精要，語言深入淺出，主題富有個性（4）講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味 3．會前準備（1）會議計劃和成本預(yù)算（2）文件準備（3）會場準備（4）會議議程、程序的擬定（5）會議通知的發(fā)送

會間工作（1）會場的組織與服務(wù)（2）會議信息的收集與編發(fā)（3）會議文件的起草 會后工作（1）會場清理（2）人員離會（3）會議決算（4）會議文書立卷（5）會議傳達（6）會議催辦

4、（1）受理、登記（2）立案、呈批（3）承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦（4）調(diào)查、處理（5）催辦、回告（6）審查、結(jié)案（7）復(fù)信、督查（8）總結(jié)、綜合研究（9）立卷

5、內(nèi)容：（1）政策協(xié)調(diào)（2）地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)（3）部門關(guān)系協(xié)調(diào)（4）工作關(guān)系協(xié)調(diào)（5）會議協(xié)調(diào)（6）領(lǐng)導關(guān)系協(xié)調(diào)（7）人際關(guān)系協(xié)調(diào)（8）股東關(guān)系協(xié)調(diào)（9）職工關(guān)系協(xié)調(diào)

步驟：（1）摸清情況（2）找出癥結(jié)（3）提擬方案（4）反復(fù)磋商（5）督促落實（6）檢查反饋 方法：（1）信息溝通法（2）宣傳教育法（3）中介法（4）求同存異法（5）冷處理法（6）避虛就實法（7）先易后難法（8）步步為營法（9）場景變換法（10）交談法

三、多項選擇題（每小題2分，共20分，選多或少選均不得分）1．Abcde 2．Acde 3．Acd 4．a(chǎn)cde 5．cde 6．a(chǎn)bcde 7．Abcde 8．bcd 9．a(chǎn)b 10．Abcd

四、論述題（共10分）（要點）（1）保密工作關(guān)系到國家的安全與利益；（2）保密工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定；（3）保密工作關(guān)系到經(jīng)濟和科技的發(fā)展；（4）保密工作關(guān)系到領(lǐng)導工作的成效。

五、秘書實務(wù)題（第1小題8分，第二小題7分，共 15 分）

1．第一種方式是錯誤的。秘書知情不報，封鎖消息，違背了秘書工作“上傳下達，下傳上達”的職責和信訪工作制度，是絕對不能允許的。

第二種方式也是錯誤的。秘書出于私心或私情，明知副經(jīng)理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)受到處罰。第三種方式也是錯誤的。秘書四處討好，處事圓滑，違背原則，最終結(jié)果是害人又害已。第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書應(yīng)堅持領(lǐng)導人親自處理來信來訪的制度，將信訪中的重要問題向主要領(lǐng)導人匯報，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理建議，供領(lǐng)導人選擇，這才是秘書應(yīng)堅持的正確原則。

2．(1)會議名稱：“福僑區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流會”。

(2)會議主題：總結(jié)交流鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革的經(jīng)驗，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。(3)會議時間和地點：5月11日至20日內(nèi)任選3天。地點在福僑區(qū)范圍內(nèi)任選。(4)會議規(guī)模：150人左右。

(5)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負責人參加。

(6)會議議程和日程：第一天上午開大會，由區(qū)政府領(lǐng)導人作報告，下午分組討論；第二天全天進行經(jīng)驗交流，由指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負責人大會發(fā)言；第三天上午組織參觀，下午召開總結(jié)表彰大會。(具體內(nèi)容自定)(7)成立會議機構(gòu)，由秘書組、材料組、宣傳組、后勤組、保衛(wèi)組等組成。(8)與會人員的食宿安排，包括規(guī)格和標準。°(9)會議經(jīng)費預(yù)算和開支辦法。《秘書學》模擬試題

（二）一、單項選擇題

1、秘書學的特定研究對象是（），它要研究秘書工作所特有的矛盾及規(guī)律性。A．秘書人員 B．秘書機構(gòu) C．秘書工作 D．秘書歷史

2、設(shè)置秘書機構(gòu)宜采用（）

A．鈍角三角形模式 B．銳角三角形模式 C．梯形模式 D．菱形模式

3、秘書的涵義，有一個（）的演變過程

A．由人到物 B．由小到大 C．由物及人 D．由上到下

4、秘書學，從學科大類來說，屬于（）范疇 A．社會科學 B．人物科學 C．管理科學 D．綜合科學

5、秘書撰擬文書主要運用（）A．直覺思維 B．抽象思維 C．形象思維 D．靈感思維

6、代表大會的會場布置要體現(xiàn)的是（）氣氛 A．莊嚴隆重 B．熱烈喜慶 C．莊嚴肅穆 D．自由活潑

7、高校招生工作會議屬于（）

A．規(guī)定性會議 B．專業(yè)性會議 C．日常性會議 D．紀念性會議

8、信訪問題的性質(zhì)大多屬于（）

A．人民內(nèi)部矛盾 B．敵我矛盾 C．經(jīng)濟利益矛盾 D．干群矛盾

9、秘書部門在較大規(guī)模的接待活動中主要任務(wù)是（）A．安全保衛(wèi) B．陪同參觀 C．協(xié)調(diào)和督查 D．迎接和送別]

10、秘密文件資料使用后須存放在（）A．保密室 B．資料室 C．檔案室 D．閱文室

二、簡答題

1．保密的意義和作用 2．會前準備的環(huán)節(jié) 3．怎樣做好日程安排 4．協(xié)調(diào)的原則

三、論述題

1．秘書寫作的特點是什么？其寫作過程是怎樣的？ 2．秘書協(xié)調(diào)主要有哪些內(nèi)容？

四、實務(wù)題

1．你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責本次接待工作。如讓你擔任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作? 秘書學試題答案及評分標準（供參考）

一、單項選擇 1．C 2．A 3．C 4．A 5．D 6．A 7 ．B 8．A 9．C 10．A

二、簡答題

1．（1）關(guān)系到國家的安危

（2）關(guān)系到經(jīng)濟、科技、文化教育事業(yè)的發(fā)展（3）關(guān)系到領(lǐng)導工作的成敗（4）關(guān)系到社會的安定團結(jié)。

2．一、會議計劃和成本（1）會議計劃（2）會議成本預(yù)算

二、文件準備（1）開幕詞（2）工作報告（3）發(fā)言稿（4）其他會議文書（5）會議文件的準備程序

三、會場準備（1）會場布置（2）主席臺席位（3）會場設(shè)施（4）其他準備

四、會議議程、程序的擬定（1）議程（2）程序（3）日程表與作息時間表

五、會議通知的發(fā)送

3．一、日程安排的原則和要求（1）服從組織的總部標和整體計劃（2）區(qū)分輕重緩急（3）隨時補充、調(diào)整（4）提示和督促（5）酌留彈性、勞逸結(jié)合

二、訂約事宜（1）事先征求上司意見（2）再次確定，及時提醒（3）善用臺歷和備忘錄

三、差旅事宜（1）做好準備工作（2）旅途服務(wù)（3）隨時聯(lián)絡(luò)

4．（1）政策指導原則（2）公正無私原則（3）平等、尊重原則（4）統(tǒng)籌兼顧原則（5）隨機應(yīng)變原則

三、論述題 1．特點：

代單位立言，非個人意愿（1）集體成果，非個人創(chuàng)作

（2）內(nèi)容真實、實用、客觀、符合政策（3）語言要求流暢、平實、簡潔、規(guī)范（4）講究問題格式

過程（1）立意（2）選材（3）組織結(jié)構(gòu)（4）文字表達（5）修改（6）審核 2．（1）政策協(xié)調(diào)（2）地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)（3）部門關(guān)系協(xié)調(diào)（4）工作關(guān)系協(xié)調(diào)（5）會議協(xié)調(diào)（6）領(lǐng)導關(guān)系協(xié)調(diào)（7）人際關(guān)系協(xié)調(diào)（8）股東關(guān)系協(xié)調(diào)（9）職工關(guān)系協(xié)調(diào)

四、實務(wù)題

1．外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個接待小組的同志溫習有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當了解日本的政治經(jīng)濟和文化習俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯(lián)系和準備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。《秘書學》模擬試題

（三）一、不定選擇題

1、秘書撰擬法定公文首先要熟悉（）

A．行文規(guī)則 B．業(yè)務(wù)知識 C．語體特征 D．公文法規(guī)

2、某公司擬召開十周年成立大會，會場布置應(yīng)體現(xiàn)的氣氛是（）A．莊重 B．簡樸 C．熱烈 D．嚴肅

3、會議成功召開的前提是（）

A．安全保密 B．勤儉節(jié)約 C．周到服務(wù) D．充分準備

4、傳真英文的縮寫是（）A．fax B．tel C．EMS D．telex

5、秘書人員：（）

A．領(lǐng)導的下屬人員 B．秘書性工作人員

C．秘書工作的專門人員 D．機關(guān)工作的服務(wù)人員

6、秘書學是一門：（）

A．研究秘書活動的學科 B．研究秘書活動規(guī)律的學科 C．研究決策技術(shù)的學科 D．研究文書工作的學科

7、秘書是：（）

A．社會主義國家工作人員職務(wù)名稱之一

B．掌管文書并直接輔助領(lǐng)導者全面處理事務(wù)的專門人員 C．是一種行政職位

D．在領(lǐng)導者身邊或中樞機構(gòu)工作，并以辦文、辦會和承辦領(lǐng)導者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專門人員

8、秘書的類型有：（）

A．公關(guān)秘書 B．特殊秘書 C．公務(wù)秘書 D．私人秘書

9、秘書工作的作用有：（）

A．溝通協(xié)調(diào) B．監(jiān)督審查 C．總管 D．督促檢查

10、秘書工作的原則有：（）

A．統(tǒng)一原則 B．快速原則 C．準確原則 D．及時原則

二、簡答題 1．接待工作的原則 2．印章保管的要求 3．秘書學的研究內(nèi)容 4．秘書督查工作的原則 5．秘書工作機構(gòu)的職能

三、論述題

1．秘書工作機構(gòu)的工作原則與要求是什么？ 2．秘書人員應(yīng)當怎樣進行自我管理？

四、案例分析題

1．你是一家大型私營企業(yè)的總經(jīng)理辦公室秘書，最近公司即將與德國的一個同行企業(yè)簽定技術(shù)合作業(yè)務(wù)，共同研制一種新產(chǎn)品，并擬于近期簽定合同，總經(jīng)理請你負責籌劃這次簽字儀式，請談?wù)勀愕幕I劃程序。

秘書學試題答案及評分標準

一、不定項選擇，（每小題3分，共30分，錯選、多選、少選均不得分）1．d 2．c 3．d 4．a(chǎn) 5．bc 6．a(chǎn)b 7．bd 8．cd 9．a(chǎn)d 10．Cd

二、簡答題（每小題5 分，共 25 分）1．（1）文明禮貌（2）負責（3）與人方便（4）講求時效（5）按制度辦事（6）遵守紀律 2．（1）公章的啟用（3）公章的保管（3）公章的使用（4）公章的停用與銷毀

3．（1）研究我國秘書工作的現(xiàn)狀，了解其內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方法。（2）研究中央秘書機關(guān)對秘書工作的指示、規(guī)范與要求

（3）研究我國古代秘書工作和外國秘書工作經(jīng)驗，批判地繼承古代秘書工作遺產(chǎn)，借鑒與吸收外國秘書工作的有益成分

（4）研究秘書人員應(yīng)有的知識、能力、修養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)道德，了解秘書的任職資格與要求（5）研究秘書學與相關(guān)學科的關(guān)系，以促使秘書學的豐富與發(fā)展。

4．（1）領(lǐng)導負責（2）分級負責（3）實事求是（4）不直接辦案（5）講求時效

5．（1）助手職能（2）參謀職能（3）樞紐職能（4）協(xié)調(diào)職能（5）保密職能（6）公關(guān)職能

三、論述題（每小題 10 分，共20分）1．（1）明確職責、權(quán)限、目標、任務(wù)（2）制定秘書工作的各項制度和標準（3）分清主次，有條不紊（4）科學地安排工作程序（1）準確細致，切實無誤（2）迅速果斷，講求時效（3）忠于職守，安于職分

（4）加強教育、管理，不斷提高素質(zhì)、能力

2．（1）工作管理（2）行為管理（3）時間管理（4）辦公環(huán)境管理

四、案例分析題（共25分）

（1）參加簽字儀式的簽字人一般是參加談判的首席談判者，有時也可能是本組織更高一級的領(lǐng)導，這樣方能顯示其莊重性。一般參加談判的人員均一起參加簽字儀式，簽字儀式一般在談判最后進行。（2）簽字儀式前，首先要準備好簽字文本和簽字時用的文具和國旗，還得安排好雙方的助簽人員。（3）簽字儀式，一般在簽字場內(nèi)設(shè)置長方形簽字桌，并覆蓋臺布，桌后安排簽字人的雙方坐席。左方為主方，右方為客方。簽字桌前放置需簽的文本和簽字用的文具，中間放旗架，作為懸掛雙方組織的標志。（4）簽字儀式開始，雙方簽字人員進入簽字廳。簽字人入座時，其他出席人員各列于各自的簽字人座位之后，雙方的助簽人分別站立于各簽字人的外側(cè)，以協(xié)助自己的簽字人翻開文本、指明簽字處。當簽字人在本方文本上簽完字后，由雙方助簽人互相傳遞文本，由簽字人再在對方保存的文本上簽字。之后，雙方簽字人交換文本，互相握手，有時還互相舉杯祝賀。《秘書學》模擬試題

（四）一、名詞解釋 1．辦公自動化 2．公文立卷 3．溝通 4．協(xié)調(diào) 5．秘書學

二、簡答題

1．秘書學的研究內(nèi)容有哪些？ 2．秘書的職業(yè)道德主要有哪些內(nèi)容？ 3．日程安排的原則和要求 4．秘書寫作的原則 5．秘書寫作的要求

三、論述題

1．保密工作的意義和作用 2．公文的行文規(guī)則 3．論協(xié)調(diào)工作的主要作用 秘書學試題答案及評分標準

一、名詞解釋

1．辦公自動化是研究如何有效地將計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學和行為科學應(yīng)用于數(shù)據(jù)信息和非數(shù)據(jù)信息的辦公活動

2．是指機關(guān)文書部門將已經(jīng)辦理完畢的、具有一定查考利用價值的文件材料，按照它們在形成 過程中的聯(lián)系和一定的規(guī)律組成案卷 3．現(xiàn)代意義上的溝通泛指政治、外交、文化和一切思想意識領(lǐng)域內(nèi)的情況互通、意見交流。從行政管理學和秘書學角度來看，溝通主要是指政務(wù)和業(yè)務(wù)信息的傳遞和交流，乃是行政管理工作和秘書工作必不可少的手段之一。

4．協(xié)調(diào)就是通過協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)，使產(chǎn)生隔閡、失調(diào)、差異及至矛盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓、求同存異，使矛盾得到解決，達到政令統(tǒng)一、目標一致、步調(diào)一致、團結(jié)一致，從而產(chǎn)生改造社會、創(chuàng)造精神文明和物質(zhì)財富的巨大力量。

5．秘書學是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學，是一門綜合性、應(yīng)用性的科學。通俗地說，秘書學就是研究秘書人員如何做好秘書工作的科學。

二、簡答題

1．（1）研究我國秘書工作的現(xiàn)狀，了解其內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方法。（2）研究中央秘書機關(guān)對秘書工作的指示、規(guī)范與要求

（3）研究我國古代秘書工作和外國秘書工作經(jīng)驗，批判地繼承古代秘書工作遺產(chǎn)，借鑒與吸收外國秘書工作的有益成分

（4）研究秘書人員應(yīng)有的知識、能力、修養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)道德，了解秘書的任職資格與要求（5）研究秘書學與相關(guān)學科的關(guān)系，以促使秘書學的豐富與發(fā)展。（1）忠于職守（2）嚴守機密（3）恪守信用（4）文明禮貌（5）廉潔奉公 3．（1）服從于組織的總目標和整體計劃（2）區(qū)分輕重緩急（3）隨時補充、調(diào)整（4）提示和督促

（5）酌留彈性、勞逸結(jié)合

4．（1）符合方針、政策、法令、法規(guī)（2）忠于機關(guān)制文意圖（3）堅持實事求是的精神

5．（1）信息量大，措施具體，指示性強（2）內(nèi)容高度概括，語言表達實用、精確（3）用材精要，語言深入淺出，主題富有個性（4）講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味

三、論述題

1．(1)保密工作關(guān)系到國家的安全與利益；(2)保密工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定；(3)保密工作關(guān)系到經(jīng)濟和科技的發(fā)展；(4)保密工作關(guān)系到領(lǐng)導工作的成效。

2．（1）各級黨政機關(guān)的行文關(guān)系，應(yīng)根據(jù)本機關(guān)的隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍來確定（2）行文必須本著精簡的原則，嚴格控制發(fā)文的數(shù)量和范圍（3）在一般情況下，黨政機關(guān)不得越級行文（4）行文必須正確確定主送機關(guān)和抄送機關(guān)

（5）各部門之間對有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致，或未經(jīng)上級裁決，一律不得各自向下行文（6）同級機關(guān)可以聯(lián)合行文

（7）凡請示的公文應(yīng)當一文一事，一般只寫一個主送機關(guān)。“請示”不得直接送領(lǐng)導者個人，不得在報告中夾帶請示事項。

（8）主送機關(guān)與文件名稱要互相呼應(yīng)

（9）經(jīng)過批準在報刊上全文發(fā)布的行政法規(guī)和規(guī)章，應(yīng)當視為正式公文依照執(zhí)行，可不再行文（10）各級黨政機關(guān)的辦公廳（室）向下直接行文，必須把握好職權(quán)范圍和授權(quán)范圍。3．（1）緩解矛盾（2）消除誤會（3）積極平衡（4）融洽關(guān)系 《秘書學》模擬試題

（五）一、不定項選擇

1、文件致發(fā)對象不同，撰寫文件的內(nèi)容、口氣、用詞也不同。如上行文件（）A．多提出請求和意見 B．多指令和通知 C．多指出行動原則 D．多是商量 2．公文協(xié)調(diào)屬于（）

A．關(guān)系協(xié)調(diào) B．會議協(xié)調(diào) C．上下協(xié)調(diào) D．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

3、向有關(guān)主管部門提出請求用（）

A．請示 B．函 C．報告 D．指示

4、聯(lián)合行文，需由所有聯(lián)署機關(guān)主管負責人（）A．起草 B．審核 C．會簽 D．執(zhí)行

5、辦公自動化系統(tǒng)實際上是一種（）

A．計算機系統(tǒng) B．通信系統(tǒng) C．U&C系統(tǒng) D．終端系統(tǒng)

6、秘書工作的方針是（）

A．追求效率 B．保密 C．實事求是 D．及時 E．準確

7、秘書所需要的才干有（）

A．辦事 B．撰文 C．公正 D．技術(shù) E．沉著

8、除主送機關(guān)以外，對需了解文件內(nèi)容的其他機關(guān)可根據(jù)隸屬關(guān)系或職權(quán)范圍分別使用（A．抄錄 B．抄報 C．抄送 D．抄發(fā) E．抄存

9、聯(lián)合行文應(yīng)注意的要求有（）A．黨政軍機關(guān)應(yīng)盡可能減少聯(lián)合行文

B．聯(lián)合行文時，一般只標注文件主辦機關(guān)的發(fā)文字號 C、應(yīng)將主辦機關(guān)排在前面

D．可用文件主辦機關(guān)一家版頭，也可并用幾家版頭 E．起草要征求各聯(lián)名機關(guān)的意見或共同起草

10、新時期的秘書工作應(yīng)從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ〢．主動服務(wù) B．力爭主動服務(wù) C．科學服務(wù) D．綜合服務(wù)

二、簡答題

1．信訪工作的作用是什么？ 2．會務(wù)工作禮儀的基本要求是什么？

3．異常情況下處理信訪的禮儀基本要求是什么？ 4．文書禮儀的基本要求是什么？

5．秘書寫作的要求

三、論述題

1．怎樣理解秘書人員個人禮儀的基本要求？ 2．秘書接待工作的原則與要求是什么？ 3．秘書人員應(yīng)當具有哪些能力？

四、實務(wù)題

1．某石化集團將舉行一次1500人的總結(jié)表彰大會，會期半天，請問該總公司的秘書在選擇會址時要考慮哪些因素？

秘書學試題答案及評分標準

一、不定項選擇

1．a(chǎn) 2．d 3．b 4．c 5．c 6．a(chǎn)be 7．a(chǎn)bd 8．bcd 9．a(chǎn)bcde 10．B

二、簡答題

1．（1）參政議政作用（2）監(jiān)督控制作用（3）信息反饋作用（4）化解矛盾作用（5）公關(guān)形象作用

2．（1）周全考慮（2）周密安排（3）周到服務(wù) 3．（1）維護本單位的形象（2）頭腦冷靜，按章辦事 4．（1）準確、恰當（2）真情、積極（3）明確、規(guī)范 5．（1）信息量大，措施具體，指示性強（2）內(nèi)容高度概括，語言表達實用、精確（3）用材精要，語言深入淺出，主題富有個性（4）講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味

三、論述題

1．（1）遵守TPO原則（2）掌握PAS原則（3）堅持健康原則（4）用好自然本色原則 2．（1）文明禮貌（2）負責（3）與人方便（4）講求時效（5）按制度辦事（6）遵守紀律 3．（1）寫作能力（2）口頭表達能力（3）聽知能力（4）閱讀概括能力（5）社交活動能力（6）協(xié)調(diào)能力（7）觀察分析能力（8）應(yīng)變能力（9）使用先進辦公器械的能力（10）預(yù)測能力

四、實務(wù)題

（1）交通便利；（2）會場的大小應(yīng)與會議規(guī)模、主題相符；（3）會場要有良好的設(shè)備配置；（4）應(yīng)盡量避開鬧市區(qū)；（5）應(yīng)考慮有無停車場；（6）場地租借的費用必須合理。

第二篇：秘書學模擬試題

模擬試題

（一）（附：參考答案）

（說明：適用于開卷考試，滿分100分。第一至第四題為必答題，第五、六兩題任選一

題）

一、判斷題（每小題2分，共10分）

1．評價秘書工作的“有效性標準”與“領(lǐng)導滿意標準”可以實現(xiàn)和諧統(tǒng)一。（）

2．新時期以來，秘書人員經(jīng)常性地出席各類決策會議；在此之前，他們往往無法獲得這樣的機會。（）

3．就一般性秘書工作而言，秘書從業(yè)人員的培養(yǎng)應(yīng)該以通才型人才為主要目標。（）

4．從具體工作的角度來說，生活秘書曾經(jīng)是我國黨政機關(guān)秘書類別的一種。（）5．秘書在實際工作中，為了不得罪上司或客戶，有時必須學會“編故事”或者說“撒謊”。（）

二、知識技能選擇題（不定項選擇，每小題3分，共15分）

1．屬于我國黨政機關(guān)秘書規(guī)范體系中“根本規(guī)范”這一層次的有（）。

 Ａ．民主集中制原則

Ｂ．計劃化原則

Ｃ．法制原則

Ｄ．民族平等原則

Ｅ．人民群眾參加國家管理原則 2．秘書機構(gòu)的基本職能是（）。

 Ａ．調(diào)查研究

Ｂ．輔助決策

Ｃ．辦理會務(wù)  Ｄ．協(xié)調(diào)關(guān)系

Ｅ．服務(wù)領(lǐng)導

3．接到打錯的電話時，比較妥當?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ＃牐牐?Ａ．告訴他打錯了，然后掛電話。 Ｂ．告訴對方你的號碼是什么。 Ｃ．仔細問他找的人是誰，看能否幫忙。 Ｄ．告訴他，查清楚號碼再打。

4．正在接聽電話時有另外一個來電，這時候應(yīng)該（）。

Ａ．長話短說，結(jié)束正在接聽的電話，迅速處理另外的來電。

Ｂ．記下另外來電的號碼，隨后再打過去。

Ｃ．請另外的來電者隨后再打來。

Ｄ．先聽完已經(jīng)接聽的電話，再理會另外的來電。5．秘書學具有（）等學科特點。Ａ．屬于社會科學范疇

Ｂ．綜合性強

Ｃ．實踐性強 Ｄ．歷史悠久

Ｅ．學科發(fā)展受到相關(guān)學科的影響和制約

三、案例分析題（每小題15分，共30分）

1．某單位的一個職能部門代替單位擬寫了一個申請追加經(jīng)費的請示，送給負責人核稿時，負責人將“請示”改為“報告”。打字員打出后，原撰稿人在校對時將“報告”改回原來的“請示”；到負責人第二次核稿時，又將“請示”改為“報告”。請示與報告錯用、混用的現(xiàn)象十分普遍，結(jié)合本案例，試從秘書規(guī)范的角度分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。

2．遼寧省青年友好參觀團在日本富士山縣活動時，中方團長接過日方官員送上的會議程序，只見上面寫著：“中方發(fā)言時間：10點17分20秒至18分20秒。”他不禁楞住了，只好把原來的講稿從十幾頁刪削成五頁、三頁，最后刪到一頁。第二天，中方團長像別的發(fā)言者一樣，跑步上場。他的發(fā)言干凈利落，因為被臺下幾次掌聲打斷，才拖延了30秒。事后，這位團長感慨地說：“這件事給我的啟示太大了。”日方官員如此安排外賓的發(fā)言時間，是否失禮？為什么？

四、下列語句中包含了不少秘書學知識，請試作分析。（每小題5分，共15分）1．（秘書人員應(yīng)當）目中有人，眼中有事。2．秘書是水，領(lǐng)導是容器。

3．（秘書人員必須）“尊重政務(wù)與事務(wù)之區(qū)別”。

五、閱讀下面的文章，把握其主要傾向，談一談你對秘書工作某一特征的認識。（字數(shù)要求：500～800。本題30分）

今日助理，昨日秘書？

畢業(yè)于武漢某高校英語專業(yè)的何小姐來廣州找工作，本想找一份秘書的差事，但男友極力反對，說秘書聲譽不佳。何小姐考慮選擇經(jīng)理助理的職位，又有人告訴她，助理和秘書其實是“換湯不換藥”，助理就是秘書，秘書就是助理。真是這樣嗎？

據(jù)了解，很長時期以來，的確有一些經(jīng)理老板喜歡雇用漂亮的女秘書，作為“公關(guān)牌”，更有甚者干脆來個“情人秘書”，公私兼顧。因此，在外人眼里，秘書往往有“公司花瓶”或“老板情人”之嫌，良家女子避之惟恐不及。為了避嫌，一些公司想出了新招數(shù)。

現(xiàn)任一家百貨公司人事部經(jīng)理的李先生告訴記者，他所在的公司曾有一段時間專招男性秘書。后來發(fā)現(xiàn)，男秘書不如女秘書細心，在瑣事面前容易產(chǎn)生厭煩情緒，于是公司又開始聘用女性秘書。為了表明此“職業(yè)秘書”非“花瓶秘書”，就給它安了個“經(jīng)理助理”的頭銜，其實做的事也就是秘書的職責。

“助理”代替“秘書”，求體面、正視聽是一方面，秘書這一職位本身的工作范圍和職業(yè)要求有了新變化也是重要因素。傳統(tǒng)型秘書主要為上司處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，負責員工考勤及會議紀要等文案工作，如今這一職位逐漸向管理方向發(fā)展，可以參與公司發(fā)展的規(guī)劃、監(jiān)督、決策以及人事方面的管理等。一個能干的管理型秘書，對上司而言，是左膀右臂；在員工看來，是一定范圍內(nèi)言出必遵的“準上司”。不叫“秘書”叫“助理”，理所當然。

朱小姐工作5年，正好完成了從秘書向助理的轉(zhuǎn)換。她最初為一家服裝公司的經(jīng)理做秘書，工作很輕松，主要在辦公室整理文件，給經(jīng)理泡泡茶，也常陪經(jīng)理在外面見客 戶。由于覺得自己學非所用，加上屢遭經(jīng)理非禮，沒干上一年就辭了職。第二家公司環(huán)境不錯、待遇不錯、經(jīng)理也很“君子”，但她在里面干了兩年，因為她不喜歡老是在別人的指揮下工作。到了現(xiàn)在工作的這家房地產(chǎn)公司，開始仍是秘書，但漸漸涉及管理層面。如今，她的名片上印著“總經(jīng)理助理”。

回溯5年，朱小姐承認干秘書這一行的確容易讓人有“別樣”的想法，關(guān)鍵是自己要堅持做人的基本原則。像她這樣由秘書變成助理的為數(shù)不少，但她靠的絕對是自己的實力。從她的經(jīng)驗來看，助理和秘書不能簡單等同，助理要有更高的學歷，更強的能力，并非“換湯不換藥”。

秘書與助理，真正的區(qū)別還要看在實際工作中能夠發(fā)揮的作用。光從招聘榜上看大大小小的秘書或經(jīng)理助理職位，難以說清其間的微妙之別。心動了的求職者，此時的關(guān)鍵在于弄清這個職位需要你做什么，你是否喜歡，是否能夠勝任。好聽不好聽——任由別人說的事，你又何必太在意！（作者：楊黎虹、李新龍，載《羊城晚報》1999年6月8日第18版）

六、閱讀下面兩篇不同時期的報道，結(jié)合你對秘書工作的認識，寫一篇分析性文章。（字數(shù)要求：500～800。本題30分）



（一）領(lǐng)導自己寫報告，專職秘書都取消

本報江西訊 江西省全南縣委書記李蔚近日宣布，取消縣委、縣政府領(lǐng)導的專職秘書。該縣縣委只配備兩個公用秘書，縣政府只配三個秘書，使秘書職數(shù)減少了50%。近年來，全南縣委、縣政府正、副縣黨政領(lǐng)導都配備有專職秘書。秘書職數(shù)越來越多，使部分領(lǐng)導養(yǎng)成了惰性。去年底，該縣新一屆領(lǐng)導班子組成后，要求所有領(lǐng)導干部提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到自己寫報告、擬文稿，全面處理本職事務(wù)。（載1998年6月10日《羊城晚報》第15版）



（二）四川綿陽市委規(guī)定：縣級領(lǐng)導不得配秘書

本報訊 據(jù)《成都商報》報道，四川省綿陽市委近日發(fā)通知規(guī)定，縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導一律不得配備秘書。

眾所周知，在縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導班子成員中，配備秘書已是比較普遍的現(xiàn)象，在一定程度上加大了領(lǐng)導干部的工作成本，同時，對縣級領(lǐng)導干部的形象也有一定的不良影響。

為進一步加強各縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導班子建設(shè)，綿陽市委下發(fā)通知規(guī)定：各縣（市、區(qū)）黨政干部不需要再配備專職秘書負責文字材料等日常工作，黨政一把手可由辦公室 指定一個同志主要負責為其做好服務(wù)工作。對已配備的秘書人員安排適合的工作，屬于借用、聘用的秘書人員要及時清退。（載2002年８月31日《南方都市報》第16版）

模擬試題

（一）參考答案

（說明：滿分100分。第一至第四題為必答題，第五、六兩題任選一題）

一、判斷題（每小題2分，共10分）

1．√

2．×

3．√

4．√

5．√

二、知識技能選擇題（不定項選擇，每小題3分，共15分）

1．ＡＢＣＤＥ

2．ＢＥ

3．Ａ

4．Ａ

5．ＡＢＣＥ

三、案例分析題（每小題15分，共30分）

 1．根據(jù)《國家行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，“報告”適用于向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機關(guān)的詢問；“請示”適用于向上級機關(guān)請求指示、批準。本案例中，某單位申請追加經(jīng)費，應(yīng)該使用“請示”這一文種。《國家行政機關(guān)公文處理辦法》作為我國現(xiàn)行秘書規(guī)范的重要組成部分，體現(xiàn)了國家對各級機關(guān)秘書活動中公文處理的基本要求，帶有強制性，不得違反，除了秘書人員必須嚴格遵守之外，與文書工作密切相關(guān)的各級領(lǐng)導者也應(yīng)熟悉、掌握。本案例中的失誤主要應(yīng)由“負責人”承擔責任。當然，原撰稿人沒有委婉地向“負責人”指出錯用文種的不良后果，而是采取私下更改的做法，對此也應(yīng)予以批評教育。

 2．日方如此安排外賓的發(fā)言時間并不算失禮。因為在安排會議程序時，必須充分考慮會議的整體時間結(jié)構(gòu)，如果任由外賓或重要人物自由發(fā)言，必然會影響到整個會議的進程，無法實現(xiàn)會議的預(yù)期目的。日方官員在設(shè)置中方團長的發(fā)言時間時，只預(yù)留了一分鐘的時間，而且居然精確到了秒，這也可以看出日方對于會議程序的講究已經(jīng)形成一種習慣，成為一種約定俗成的做法。中方團長最初感到驚愕，恰好反映出雙方對于開會的認識差異。這既是一種實際做法的差異，更是觀念上的巨大反差。因為在講究時間、講究效率的競爭機制下，如果連開會都無法準時開始、準時結(jié)束，會議的效果以及會后的執(zhí)行情況又怎么可能實現(xiàn)高效率？一句話，只有開好會，才能辦好事。這一點，應(yīng)該是中方團長事后為之感慨的重要原因。

四、下列語句中包含了不少秘書學知識，請試作分析。（每小題5分，共15分） 1．要點：“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當時時處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領(lǐng)導之所想、急領(lǐng)導之所急，又要想領(lǐng)導所未想、急領(lǐng)導所未急”） 2．要點：容器的形狀決定了水的形狀。這句話形象地反映了領(lǐng)導與秘書在工作中的地位：秘書在為領(lǐng)導服務(wù)的過程中，處于被動服從的位置。秘書的個性可以體現(xiàn)在生活中，而不應(yīng)體現(xiàn)在工作中。

 3．要點：秘書人員必須牢記自己的身份與地位，將處理好事務(wù)性工作視為輔助領(lǐng)導決策的重要渠道（也是常規(guī)渠道），不能隨意越權(quán)越位，干擾或代替領(lǐng)導的決策。不能認為秘書人員必須參加一切政策的輔助，領(lǐng)導的所有決策都理所當然由秘書機構(gòu)和秘書人員輔助。

五、閱讀下面的文章，把握其主要傾向，談一談你對秘書工作某一特征的認識。（字數(shù)要求：500～800。本題30分）

 《今日助理，昨日秘書？》的主要傾向是認同標題中的結(jié)論，即“今日助理，昨日秘書”。換言之，秘書有望成為更高層次的助理。全文的重點語句如下：“傳統(tǒng)型秘書主要為上司處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，負責員工考勤及會議紀要等文案工作，如今這一職位逐漸向管理方向發(fā)展，可以參與公司發(fā)展的規(guī)劃、監(jiān)督、決策以及人事方面的管理等。一個能干的管理型秘書，對上司而言，是左膀右臂；在員工看來，是一定范圍內(nèi)言出必遵的‘準上司’。不叫‘秘書’叫‘助理’，理所當然。”“秘書與助理，真正的區(qū)別還要看在實際工作中能夠發(fā)揮的作用。”

六、閱讀下面兩篇不同時期的報道，結(jié)合你對秘書工作的認識，寫一篇分析性文章。（字數(shù)要求：500～800。本題30分）

 評閱提示：報道一與報道二都有矯枉過正之嫌。

 首先，秘書工作的輔助性功能不容置疑，無論是精簡機構(gòu)，還是降低工作成本，抑或是樹立領(lǐng)導干部事必躬親的形象，都不應(yīng)盲目裁減秘書人員，應(yīng)視具體情況而定，不能簡單地搞一刀切。

 其次，領(lǐng)導者的主要職責在于決策，為了精簡機構(gòu)或降低成本而造成領(lǐng)導者忙于應(yīng)付起草一般性文件的局面，將領(lǐng)導者重新捆綁在瑣碎、繁雜的事務(wù)性工作上，勢必影響領(lǐng)導者的決策水平，造成不應(yīng)有的損失，這樣做可謂得不償失。

 第三，大幅度裁減秘書人員，或者硬性規(guī)定“縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導一律不得配備秘書”，勢必遭到或大或小、或顯或隱的阻力，很難說具有多大的可行性。

模擬試題

（二）（附：參考答案）

（說明：適用于開卷考試，滿分100分。第一至第四題為必答題，第五、六兩題任選一

題）

一、判斷題（每小題2分，共10分）

 1．評價秘書工作的“有效性標準”與“領(lǐng)導滿意標準”可以實現(xiàn)和諧統(tǒng)一。（）2．秘書部門及秘書人員展開協(xié)調(diào)工作時可以對犯錯誤的有關(guān)人員進行批評、教育直至撤職查辦。（）

3．就一般性秘書工作而言，秘書從業(yè)人員的培養(yǎng)應(yīng)該以通才型人才為主要目標。（）

4．從具體工作的角度來說，生活秘書曾經(jīng)是我國黨政機關(guān)秘書類別的一種。（）5．服從性從來都是秘書工作的首要特性。（）

二、知識技能選擇題（不定項選擇，每小題3分，共15分）

1．屬于我國黨政機關(guān)秘書規(guī)范體系中“根本規(guī)范”這一層次的有（）。Ａ．民主集中制原則

Ｂ．計劃化原則

Ｃ．法制原則 Ｄ．民族平等原則

Ｅ．人民群眾參加國家管理原則 2．秘書機構(gòu)的基本職能是（）。

 Ａ．調(diào)查研究

Ｂ．輔助決策

Ｃ．辦理會務(wù)

Ｄ．協(xié)調(diào)關(guān)系

Ｅ．服務(wù)領(lǐng)導

3．接到打錯的電話時，比較妥當?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ＃牐牐牐粒嬖V他打錯了，然后掛電話。

Ｂ．告訴對方你的號碼是什么。

Ｃ．仔細問他找的人是誰，看能否幫忙。

Ｄ．告訴他，查清楚號碼再打。

4．下列程序中不屬于收文辦理的是（）。Ａ．傳遞 

Ｂ．審核

 Ｃ．繕印

Ｄ．批辦

 Ｅ．立卷

5．秘書學具有（）等學科特點。Ａ．屬于社會科學范疇

Ｂ．綜合性強

Ｃ．實踐性強 Ｄ．歷史悠久

Ｅ．學科發(fā)展受到相關(guān)學科的影響和制約

三、案例分析題（每小題15分，共30分）

 1．某領(lǐng)導機關(guān)要求秘書部門在一周內(nèi)將工作意見擬好發(fā)文。Ａ秘書接受任務(wù)后，為了搶時間、爭速度，按領(lǐng)導意圖擬稿后，只交給本業(yè)務(wù)部門的負責人審核，就送到打字室進行繕印。因為未經(jīng)領(lǐng)導審閱，打印出來的一百多份“工作意見”全部作廢，耽誤了文件的準時下達，造成了不應(yīng)有的浪費。Ａ秘書造成失誤的原因何在？這一案例對于秘書從業(yè)人員有何啟示？

 2．某市人民政府向?qū)傧缕髽I(yè)發(fā)出一份文件，內(nèi)容是提高退休工人的生活補貼。當時，該市的大多數(shù)企業(yè)紛紛出現(xiàn)經(jīng)濟滑坡現(xiàn)象，資金短缺，開工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發(fā)放。接到此文件后，幾乎所有的企業(yè)都反映無法執(zhí)行。但此事已經(jīng)媒體報道，退休工人于是不斷上訪，堅決要求落實政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。根據(jù)此案例，分析一下調(diào)查研究在決策中的作用。

四、下列帶有一定文學色彩的語句，包含了不少秘書學知識。請試作分析。（每小題5分，共15分）

 1．（秘書機構(gòu)）各為其“主”，各自為“營”。 2．秘書——決策者的守門人。3．秘書是水，領(lǐng)導是容器。

五、閱讀下面兩篇不同時期的報道，結(jié)合你對秘書工作的認識，寫一篇分析性文章。（字數(shù)要求：500～800。本題30分）

（一）領(lǐng)導自己寫報告，專職秘書都取消

本報江西訊 江西省全南縣委書記李蔚近日宣布，取消縣委、縣政府領(lǐng)導的專職秘書。該縣縣委只配備兩個公用秘書，縣政府只配三個秘書，使秘書職數(shù)減少了50%。近年來，全南縣委、縣政府正、副縣黨政領(lǐng)導都配備有專職秘書。秘書職數(shù)越來越多，使部分領(lǐng)導養(yǎng)成了惰性。去年底，該縣新一屆領(lǐng)導班子組成后，要求所有領(lǐng)導干部提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到自己寫報告、擬文稿，全面處理本職事務(wù)。（載1998年6月10日《羊城晚報》第15版）

（二）四川綿陽市委規(guī)定：縣級領(lǐng)導不得配秘書

本報訊 據(jù)《成都商報》報道，四川省綿陽市委近日發(fā)通知規(guī)定，縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導一律不得配備秘書。

眾所周知，在縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導班子成員中，配備秘書已是比較普遍的現(xiàn)象，在一定程度上加大了領(lǐng)導干部的工作成本，同時，對縣級領(lǐng)導干部的形象也有一定的不良影響。

為進一步加強各縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導班子建設(shè)，綿陽市委下發(fā)通知規(guī)定：各縣（市、區(qū)）黨政干部不需要再配備專職秘書負責文字材料等日常工作，黨政一把手可由辦公室 指定一個同志主要負責為其做好服務(wù)工作。對已配備的秘書人員安排適合的工作，屬于借用、聘用的秘書人員要及時清退。（載2002年８月31日《南方都市報》第16版）

六、閱讀下面的文章，把握其主要傾向，寫一篇文章，談一談你對秘書工分作某一特征的認識。（字數(shù)要求：500～800。本題30)

另類秘書

“在公司里做秘書。”——以前別人問起我的職業(yè)，我總是據(jù)實道來。十之八九，人們會因此對我投來異樣的目光。

真的，不知道從什么時候起，秘書成了“小秘（蜜）”的同義詞，也因此被蒙上了一層曖昧的色彩。這讓我很有些不自在進而憤怒起來。

于是我學乖了，只說是“做行政工作的”。——反正這也不能算是撒謊！

我上職高時念的就是文秘專業(yè)，選擇它僅僅因為它很適合女孩子。畢業(yè)后進了外企，而且是一家非常規(guī)范的公司。據(jù)說在國外的總部,倘若一位男員工對女同事說句“你真漂亮”,就可以被投訴性騷擾。在這里秘書就是秘書，干的活兒繁雜而瑣碎。替經(jīng)理們訂機票，訂酒店，打字，復(fù)印，發(fā)傳真??這些都是工作職責中明文規(guī)定的。還有一些是雖未明文規(guī)定卻約定俗成的事——中午到馬路對面替老板買三文治，幫老板的菲傭辦護照??中國人還好些，倘若碰上個絲毫不懂中文的外國老板，真的像照顧一個孩子。公司的規(guī)矩：秘書永遠是秘書，在工作性質(zhì)和發(fā)展機會上與經(jīng)理級有著質(zhì)的區(qū)別。因此很自然地，有些秘書會覺得這份工兒沒有多大前途。她們喜歡這個公司，喜歡身旁的工作環(huán)境，喜歡這里不低的薪水和福利，惟獨不喜歡自己的工作。于是心里便盤算著先做幾年看準了機會離開。亦有另一部分人干得很專心也很安心。因為這并非人們想象中那樣是吃青春飯的職業(yè)。恰恰相反，它可以做一生。無需年輕美貌，只須細心、耐心，外加性格好即可。國外有不少四五十歲的婦女做了半輩子的秘書，那是她們一生的職業(yè)。在這里經(jīng)理們與秘書們工作中互相尊重。經(jīng)理讓秘書辦事通常都會用“please”開頭，用“thanks”結(jié)束。然而二者間幾乎不曾有過曖昧的關(guān)系。這是禁令，亦是人們所認同的現(xiàn)實。經(jīng)理們行則飛機住則五星級大酒店，秘書是那個為他們訂機票訂房間的人。雖然在一個辦公室里，卻生活在兩個世界。正應(yīng)了那一句話：“你有你的，我有我的方向。” 就這么一天天干著這份工作，不管心中是不是喜歡它。秘書只是一份工作，正如同經(jīng)理也是一份工作一樣。我們是高級辦公樓里惟一不穿名牌的人，心中卻也不卑不亢。最欣慰的，是每年一度的秘書節(jié)。幾乎沒有人會忘記在我們的桌子上放一束花，一張卡，或是一個可愛的絨毛玩具。已經(jīng)習慣了身旁有如此能干的秘書，經(jīng)理們知道，沒有我們，自己的工作會是一團糟。（作者：曲奇，載《南方周末》1997年7月23日第18版）

模擬試題

（二）參考答案

（說明：滿分100分。第一至第四題為必答題，第五、六兩題任選一題）

一、判斷題（每小題2分，共10分）

1．√

2．×

3．√

4．√

5．×

二、知識技能選擇題（不定項選擇，每小題3分，共15分）

1．ＡＢＣＤＥ

2．ＢＥ

3．Ａ

4．ＡＣＥ

5．ＡＢＣＥ

三、案例分析題（每小題15分，共30分）

 1．Ａ秘書造成失誤的原因在于沒有遵守公文處理的有關(guān)規(guī)定。按照《國家行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，文件在送交打印之前，必須經(jīng)過主管領(lǐng)導簽發(fā)，再由文秘部門進行復(fù)核，以確保發(fā)文質(zhì)量。《國家行政機關(guān)公文處理辦法》作為我國現(xiàn)行秘書規(guī)范的重要組成部分，體現(xiàn)了國家對各級機關(guān)秘書活動中公文處理的基本要求，帶有強制性，不得違反。這一案例的啟示在于：秘書工作必須在遵守秘書規(guī)范的前提下展開，必須將工作熱情與遵守秘書規(guī)范緊密結(jié)合起來，以免出現(xiàn)事倍功半甚至事與愿違的結(jié)局。秘書人員必須牢記：僅有工作熱情是不夠的，還必須將秘書規(guī)范的學習、運用視為秘書基本素質(zhì)的重要內(nèi)容，予以足夠的重視。

 2．在此案例中，導致某市人民政府工作出現(xiàn)被動局面的直接原因就是沒有在決策前進行充分的調(diào)查研究，結(jié)果是顧此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。眾所周知，調(diào)研是決策的基礎(chǔ)和前提，沒有調(diào)研，決策就成為無源之水、無本之木，風險大大提高。各級各類機關(guān)單位的決策者都應(yīng)從這一案例吸取教訓，慎重對待決策，慎重對待決策前的調(diào)研工作，將調(diào)查研究工作做實做好，為決策打下堅實的基礎(chǔ)。一言以蔽之，這一案例再次驗證了“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”這句經(jīng)典名言。

四、下列語句中包含了不少秘書學知識，請試作分析。（每小題5分，共15分） 1．要點：秘書機構(gòu)只直接為本單位領(lǐng)導服務(wù)，對下一級或上一級秘書機構(gòu)不存在領(lǐng)導或被領(lǐng)導關(guān)系。換言之，各級秘書部門之間不實行自上而下的、獨立的垂直領(lǐng)導體系，秘書機構(gòu)之間存在相對的封閉性。 2．要點：秘書應(yīng)該幫助領(lǐng)導解決那些可能使領(lǐng)導分散時間和精力的瑣碎事務(wù)，以保證領(lǐng)導將主要時間和精力放在決策上。此外，當領(lǐng)導不在時，秘書還應(yīng)當在領(lǐng)導授權(quán)的范圍內(nèi)做好各項工作，也就是做好“補位”的工作，使得領(lǐng)導不至于牽掛機關(guān)單位的方方面面。

 3．要點：容器的形狀決定了水的形狀。這句話形象地反映了領(lǐng)導與秘書在工作中的地位：秘書在為領(lǐng)導服務(wù)的過程中，處于被動服從的位置。秘書的個性可以體現(xiàn)在生活中，而不應(yīng)體現(xiàn)在工作中。

五、閱讀下面的文章，把握其主要傾向，談一談你對秘書工作某一特征的認識。（字數(shù)要求：500～800。本題30分）

評閱提示：報道一與報道二都有矯枉過正之嫌。首先，秘書工作的輔助性功能不容置疑，無論是精簡機構(gòu)，還是降低工作成本，抑或是樹立領(lǐng)導干部事必躬親的形象，都不應(yīng)盲目裁減秘書人員，應(yīng)視具體情況而定，不能簡單地搞一刀切。其次，領(lǐng)導者的主要職責在于決策，為了精簡機構(gòu)或降低成本而造成領(lǐng)導者忙于應(yīng)付起草一般性文件的局面，將領(lǐng)導者重新捆綁在瑣碎、繁雜的事務(wù)性工作上，勢必影響領(lǐng)導者的決策水平，造成不應(yīng)有的損失，這樣做可謂得不償失。第三，大幅度裁減秘書人員，或者硬性規(guī)定“縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導一律不得配備秘書”，勢必遭到或大或小、或顯或隱的阻力，很難說具有多大的可行性。

六、閱讀下面兩篇不同時期的報道，結(jié)合你對秘書工作的認識，寫一篇分析性文章。（字數(shù)要求：500～800。本題30分）

 《另類秘書》的主要傾向，相對而言，具有多樣化的特點。因此允許考生把握以下各點中的任何一條展開分析論述：既可以著眼于領(lǐng)導與秘書的關(guān)系，也可以著眼于秘書與經(jīng)理、助理在管理層次上的界限分明，還可以著眼于秘書工作中的明文規(guī)定與約定俗成之間的關(guān)系，或者著眼于秘書從業(yè)者必須具備的耐心與細心等等。要求自圓其說，具有一定的深度，不必面面俱到。

模擬試題

（三）（附：參考答案）

（說明：適用于開卷考試，滿分100分。第一至第四題為必答題，第五、六兩題任選一

題）



一、判斷題（每小題2分，共10分）

 1．區(qū)別公務(wù)秘書與私人秘書的關(guān)鍵在于：秘書的服務(wù)對象是否為個人。（）2．“政務(wù)性工作”可以理解為各級各類單位中與決策密切相關(guān)的工作。（）3．為了達到會議的預(yù)期目的，有時可以對會議議題作出適當?shù)恼{(diào)整或變動。（）4．為了節(jié)約開支，同時也是為了加強管理，我國的黨政機關(guān)設(shè)置下屬機關(guān)時往往采用綜理制。（）

5．秘書部門及秘書人員展開調(diào)研時，為了充分保證材料的新鮮、真實，只須向領(lǐng)導者提供原始的資料，不得對調(diào)研結(jié)果進行分析加工。（）



二、知識技能選擇題（不定項選擇，每小題3分，共15分）1．下列做法中，不符合會務(wù)工作要求的有（）。 Ａ．會議發(fā)言時間必須一視同仁，統(tǒng)一標準

Ｂ．為了體現(xiàn)出對于所有與會代表的一視同仁，不論職務(wù)、性別、年齡、學歷、民族等方面有多大的差異，統(tǒng)一安排食宿，絕對不搞特殊化 Ｃ．保密性要求較高的議題應(yīng)當安排在會議的后半階段

Ｄ．為了方便與會者辦理有關(guān)手續(xù)，發(fā)放會議通知時盡量考慮使用書面通知 Ｅ．余興節(jié)目要適可而止，不可喧賓奪主

2．采取個別交談的調(diào)研方式時，必須注意以下事項：（）。

Ａ．選準調(diào)查對象 Ｂ．直接問明調(diào)查對象的個人資料

Ｃ．必要時邀請調(diào)查對象所在單位領(lǐng)導成員到場，對其施加適當?shù)男睦韷毫Γ员ＷC訪談內(nèi)容的真實準確

Ｄ．態(tài)度要誠懇，方式方法要得當

Ｅ．將調(diào)研者的個人觀點或見解向調(diào)查對象進行暗示，以期求得共鳴 3．美化辦公室的意義在于：（）。 Ａ．樹立所在單位的良好形象

Ｂ．提升領(lǐng)導者及秘書自身的社會知名度

Ｃ．提高工作效率

Ｄ．展示個人獨特魅力 Ｅ．優(yōu)化工作環(huán)境

4．優(yōu)化群體的特點有（）。

Ａ．各有所長

Ｂ．各司其職

Ｃ．各得其所 Ｄ．動態(tài)平衡

Ｅ．比例適中

5．與一般的道德規(guī)范相比較，秘書規(guī)范具有（）等特點。Ａ．系統(tǒng)性

Ｂ．社會性

Ｃ．實踐性 Ｄ．綜合性

Ｅ．強制性



三、簡答題（每小題10分，共30分）

1．一份會議通知至少應(yīng)包括哪些基本內(nèi)容？ 2．秘書工作對從業(yè)人員的心理素質(zhì)有哪些基本要求？ 3．為什么說秘書工作不會消亡？



四、下列帶有一定文學色彩的語句，包含了不少秘書學知識。請試作分析。（每小題5分，共15分）1．兩眼一睜，忙到熄燈。2．今日助理，昨日秘書。3．永遠比別人多一顆心。



五、閱讀下面這篇“經(jīng)驗總結(jié)”，寫一篇文章，談?wù)勀銓γ貢ぷ髂骋惶卣鞯恼J識。（字數(shù)要求：500～800。本題30分）

一位老牌辦公室主任的經(jīng)驗總結(jié)

干辦公室主任這份差事說難不難，說容易不容易，反正無過便是有功。概括起來有“四個后”和“四個到位”，頗耐人尋味。“四個后”是： 

一、“鞍前馬后”

 跟領(lǐng)導外出，必須做好出車前的準備工作，將車洗擦干凈，加足汽油，認真檢查車況是否良好方可出車。同時，必須提前10分鐘恭候領(lǐng)導的到來，決不讓領(lǐng)導等你。

二、“瞻前顧后”

 領(lǐng)導要宴客，你務(wù)必提前預(yù)訂宴席和房間，了解清楚來賓的級別，不同級別的客人備不同級別的菜式和酒水。只要領(lǐng)導陪同客人一到，就引領(lǐng)他們直入貴賓房。此外，起筷時，須讓領(lǐng)導先起筷，絕不能搶先只顧自己吃。送客時，讓賓客和領(lǐng)導先行，你隨后緊跟。



三、“等前立后”

 無論何種會議，赴何種宴會，要恰到好處地跟在領(lǐng)導身后。領(lǐng)導落車，讓他先行一步，因為說不定攝像機的鏡頭正對著首先落車的來賓。也說不定對方能否第一眼就能將領(lǐng)導辨出來。如果你走在領(lǐng)導前面，并比領(lǐng)導長得更像領(lǐng)導，對方先將你的手握起來，那就會出現(xiàn)尷尬的場面。

四、“無時無候”

 生活中有許多不可預(yù)測的突發(fā)事件，要配合領(lǐng)導應(yīng)付和處理突發(fā)事件，就要像少先隊員的口號“時刻準備著”一樣，隨時發(fā)揮作用。不斷將你的應(yīng)變能力修煉得爐火純青。這種狀態(tài)下，你就顯得“無時無候”。“四個到位”是： 

一、“準時到位”

 特別強調(diào)時間觀念。無論赴任何場合，只有你等領(lǐng)導的責任，沒有領(lǐng)導等你的理由。主仆總得有個分水嶺，絕不能魚水交融。古裝粵劇的編排總是將顯赫人物安排在最后出臺，而最先亮相的必然是衛(wèi)士、保鏢之類，這套路歷史悠久。

二、“主動補位”

如果客人問領(lǐng)導：“貴公司旗下有多少員工？”領(lǐng)導一時健忘，你就責無旁貸地輕聲補充：“大約500多人。”但千萬不要將數(shù)字說得滴水不漏，要將尾數(shù)留給領(lǐng)導去意會，去補上。將領(lǐng)導的遺憾修補得天衣無縫。

三、“不可越位”

接待賓客或洽談業(yè)務(wù)，要讓領(lǐng)導在最顯眼的位置，以便展示其光輝形象。這也是一種禮貌，是一種不成文的行規(guī)。你在領(lǐng)導身邊，只屬于一種陪襯，像綠葉襯紅花。超出了陪襯范圍，或“越位”，便會令領(lǐng)導龍顏不悅。

四、“及時埋位”

單位里頭假如不幸出現(xiàn)了突發(fā)性事故，而首長剛好外出，無法趕回來處理問題，這時便是你施展才華的時候了。你就要當機立斷充當領(lǐng)導角色，承擔起領(lǐng)導的責任，靈活機動地調(diào)兵遣將。你的每句話都是圣旨，因為你是領(lǐng)導的貼身人，是領(lǐng)導的影子。只要你把善后事處理得妥妥貼貼，讓遠在千里之外的領(lǐng)導放心，你的“及時埋位”就做足100分。（作者：鄒振輝，載《南方都市報》2000年4月30日第18版）

六、閱讀下面的文字，結(jié)合你對辦公室工作的認識，寫一篇分析性文章。（字數(shù)要求：500～800。本題30分）辦公室生存規(guī)則

★時刻保持自己在辦公室政治上的專業(yè)水準

★只玩那些正在開展著的游戲，而不是那些自己想玩的 ★別樹敵，別過河拆橋 ★別發(fā)牢騷和抱怨

★別脅迫你的上級，別想著有一天能爬到上級的頭上管住他 ★別讓其他人覺得你是個惹麻煩的人 ★不要批評同事和老板 ★發(fā)表意見時對事不對人 ★幫助別人實現(xiàn)他們的目標 ★與重要人物建立利益互惠的關(guān)系 ★找出與其他人一致的利益基礎(chǔ) ★不要談?wù)撍饺藛栴}

★有選擇性地公開一些私人的秘密 ★要相信紙包不住火的定律 ★創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法 ★時刻牢記老板的觀點

★努力培養(yǎng)理性、積極、干脆、公正的形象 ★強迫自己去做困難的、不舒服的或討厭的事 ★對人態(tài)度和藹，保持笑容

★必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅強，但不是野心 ★自然，別夸夸其談，形成個人獨特的風格 （載《南方周末》2002年6月20日第28版）

模擬試題

（三）參考答案

（說明：滿分100分。第一至第四題為必答題，第五、六兩題任選一題）

一、判斷題（每小題2分，共10分）

 1．×

2．√

3．√

4．×

5．×

二、知識技能選擇題（不定項選擇，每小題3分，共15分）

 1．Ｂ

2．ＡＤ

3．ＡＣＥ

4．ＡＢＣＤＥ

5．ＡＥ

三、簡答題（每小題10分，共30分）

 1．要點：一份會議通知至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：會議名稱、會議目的、主要內(nèi)容、會議日期、會議地點、報到日期、報到地點、與會單位及人員、攜帶材料、會務(wù)費用、主辦單位、聯(lián)系人及聯(lián)系電話、交通指南、會議回執(zhí)等。當然，還應(yīng)視具體需要而變通處理。

 2．要點：①培養(yǎng)以自覺、自制、堅韌、果斷為主要內(nèi)容的秘書意志力；②塑造適合于秘書工作的性格；③培養(yǎng)正常的情感情緒，時常調(diào)節(jié)個體行為，隨時矯正異常心理，維護心理健康。

 3．要點：秘書工作的現(xiàn)代化是大勢所趨，秘書工作的許多職能將會改變或取消，但秘書決不會淪為沒有思想和簡單重復(fù)他人意見的處理機，相反將成為“準負責人”，分擔某些專職工作和決策性工作。借助于現(xiàn)代技術(shù)，秘書為決策者提供綜合服務(wù)的職能將會獲得全新的發(fā)展。

四、下列語句中包含了不少秘書學知識，請試作分析。（每小題5分，共15分） 1．要點：秘書工作的事務(wù)性特征在這句話中得到了形象的描述。秘書工作非常具體，非常豐富，可以將其工作內(nèi)容和與特點概括為“細”、“繁”、“雜”、“忙”，因而秘書工作十分辛苦，十分忙碌。

 2．要點：這句話準確而形象地反映出助理與秘書的關(guān)系。二者都是領(lǐng)導者的助手，都為領(lǐng)導者的決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但助理較多直接參與決策，秘書（特別是一般秘書）的主要工作內(nèi)容不是直接參與決策，而是提供輔助性服務(wù)。也就是說，二者輔助決策的渠道和作用均存在較大的區(qū)別。秘書人員在得到充分的鍛煉提高之后，完全可以成長為更高層次的輔助者，即助理。

 3．要點：秘書工作的輔助性特征，決定了秘書人員在為領(lǐng)導者提供服務(wù)的過程中，既要想領(lǐng)導之所想、急領(lǐng)導之所急，又要想領(lǐng)導所未想、急領(lǐng)導做未急；既要學會站在 領(lǐng)導者的高度統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆，又要發(fā)揮第三只眼、第三只手的作用，拾遺補缺，為領(lǐng)導者做好補位工作。惟有如此，才可能真正幫助領(lǐng)導者專心致志地從事其本職工作。（或答：這句話的核心是強調(diào)秘書人員應(yīng)該比一般工作人員多一顆“細心”，多一顆“耐心”）

五、閱讀下面這篇“經(jīng)驗總結(jié)”，寫一篇文章，談?wù)勀銓γ貢ぷ髂骋惶卣鞯恼J識。（字數(shù)要求：500～800。本題30分

評閱提示：本文筆調(diào)幽默，但真實地再現(xiàn)了秘書人員的工作現(xiàn)狀。無論是“四個后”還是“四個到位”，都集中展示了秘書工作的輔助性這一根本特征。該文對于以下內(nèi)容也有所涉及，均應(yīng)引起從業(yè)者的高度重視，這些重要內(nèi)容包括：1．領(lǐng)導與秘書的關(guān)系；2．如何恰到好處地發(fā)揮拾遺補缺的作用；3．如何敢于承擔責任，應(yīng)對突發(fā)性事件；4．如何維護良好的心理健康等等。針對上述各點，把握住其中的一到兩條，展開論述。

六、閱讀下面的文字，結(jié)合你對辦公室工作的認識，寫一篇分析性文章。（字數(shù)要求：500～800。本題30分）

 評閱提示：秘書工作的主要內(nèi)容之一便是辦公室工作，辦公室內(nèi)的人際關(guān)系也順理成章地成為秘書人員必須首先正視和妥善處理的重要問題。這篇文字，主要集中闡述了如何處理與上司的關(guān)系、如何處理與同事的關(guān)系。作為工作場所，辦公室內(nèi)必須形成凝聚力，必須為了優(yōu)化群體的組建和運行而犧牲個人的一部分利益，只有充分尊重領(lǐng)導、尊重同事，積極有效地發(fā)展人際關(guān)系，為實現(xiàn)共同目標而盡心盡力，才有可能通過整體目標的實現(xiàn)實現(xiàn)個人的目標。在辦公室這樣一個獨特的工作環(huán)境中，不應(yīng)該也不可能以自我為中心，我行我素，特立獨行，但也不能盲目地失去自我，簡單地將個性完全抹殺。一言以蔽之，為人處世只要能夠本著與人為善、坦誠相待、積極認真、求同存異的原則，必定能夠事業(yè)有成、關(guān)系和諧。

第三篇：秘書學考試試題及答案

?秘書學?試題及答案

一、名詞解釋(每小題3分，共18分)

1．秘書

秘書是為服務(wù)對象全局性決策，事務(wù)性管理，從事智力服務(wù)，發(fā)揮助手作用的一種社會職業(yè)。（1）秘書的社會屬性，是社會中的服務(wù)職業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)。秘書是一種社會職業(yè)人員，有職業(yè)準入的權(quán)利。（2）職業(yè)性質(zhì)，是秘書的本質(zhì)屬性，具體表現(xiàn)為，為服務(wù)對象全局性決策，事務(wù)性管理，從事智力服務(wù)。

2.秘書的表達能力

秘書的表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力兩方面。口頭表達能力就是如何運用口頭語言表達思維的能力。秘書人員在上情下達、下情上達的工作過程中均離不開口頭表達。如匯報工作、提出建議、傳達指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來訪等，均要求運用口頭語言進行正確的表達。秘書的口頭表達要求反應(yīng)敏捷、清晰自然、準確簡練、有條不紊。文字表達能力指書面表達的能力，即一般的寫作能力。寫作能力是秘書人員的基本功。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導授意與工作需要，需經(jīng)常撰擬各種文稿，寫作范圍很廣。這就要求秘書不僅應(yīng)具備一般的書面表達能力和寫作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫作，如通用公文、專用公文和公務(wù)常用文。

3.信訪

是來信來訪的簡稱，是指信訪人通過書信、走訪、電話、電報等形式，向黨和國家機關(guān)、人民團體、企事業(yè)單位及其負責人反映情況，表達個人或集體意愿，并由有關(guān)機關(guān)和單位負責處理的社會活動。

4.辦公自動化

辦公自動化或稱辦公室自動化，其英文名稱為office Automation,簡稱為OA。這是自動化的一個分支，最早是由美國通用汽車公司D.S.哈德于1956年首創(chuàng)的。這是一門綜合性很強的學科。

5.協(xié)調(diào)

就一般意義而言，協(xié)調(diào)是主客體之間為實現(xiàn)一個共同的目的而相互溝通，尋找共同點，從而實現(xiàn)某種平衡，達到某種默契的一種行為方式。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導機關(guān)組織社會活動的一種手段，也是有效地進行行政管理的一種基本工作方法。任何領(lǐng)導機關(guān)，都必須對所屬的各種機構(gòu)、各項工作、各方面的人員經(jīng)常進行協(xié)調(diào)，才能使之有序運轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務(wù)。

6.會見

會見指雙方會晤。凡身份高的會見身份低的，或是主人會見客人，又稱接見或召見。反之凡身份低的會見身份高的或是客人會見主人，稱為拜見或拜會。

二、簡答題(每小題5分，共30分)

1.簡述秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在哪幾個方面?

政治性主要體現(xiàn)在三個方面：一是階級性。領(lǐng)導工作是有階級性的。任何領(lǐng)導集團總是代表著一定的階級利益，為實現(xiàn)一定的政治目標服務(wù)的。因之，作為輔助領(lǐng)導的秘書工作，也必然具有鮮明的階級性。二是政策性。秘書工作必須遵循政策性原則。辦文是政策性很強的工作，不少文件本身就是政策性的規(guī)定。三是機要性。秘書工作是一項機要性工作，這是秘書部門處于領(lǐng)導中樞的輔助地位

所決定的。秘書工作的機要性，使保守秘密成為秘書工作的一條重要原則。

2.簡述信息工作的原則。

信息工作的原則：

一、實事求是原則。實事求是是黨的思想路線，也是信息工作必須遵循的根本原則。

二、時效性原則。信息與時效不可分割，兩者的關(guān)系是正比。

三、主動性原則。秘書工作具有從屬性，帶有一定的被動性。

四、整體性原則。信息工作的整體性在于它的聯(lián)系性和協(xié)調(diào)性。

五、內(nèi)部性原則。秘書部門的信息工作具有較強的內(nèi)部性。因而決定了它具有一定的保密性。

3.簡述公文撰擬的特點。

(一)寫作動機的制約性。公文的寫作動機不是撰擬者個人的意愿，不是有感而發(fā)，而是完全受命于領(lǐng)導的指令授意，必須忠實地貫徹領(lǐng)導意圖。

(二)寫作思維的抽象性。公文寫作以抽象思維即邏輯思維為主，舍棄事物的具體形象，以抽象的概念、判斷、推理來揭示事物的本質(zhì)。在寫作中，主要運用分析、綜合、歸納、演繹等邏輯手段。

(三)寫作體式的規(guī)范性。作為公務(wù)文書主要構(gòu)成的通用公文與專用公文，它們在體式上的要求更為嚴密規(guī)范，帶有法定性、程式性的特點。(四)寫作受體的確指性。文章寫作，都有其寫作受體，即讀者對象。但公文寫作的受體是確指的，它有特定的讀者對象，即收文機關(guān)。

4.列舉值班工作的任務(wù)。

值班工作的任務(wù)，主要有以下幾項：

(一)信息溝通。這是值班工作的一項基本任務(wù)，它包括上情下達和下情上達兩個方面。(二)承辦領(lǐng)導交辦事項。領(lǐng)導交辦的任務(wù)是多方面的，值班人員應(yīng)積極主動地辦好這些事情，并向領(lǐng)導匯報辦理結(jié)果。(三)負責工作接待。對外來聯(lián)系工作的人員，值班人員應(yīng)熱情接待，酌情處理。(四)處理急文和突發(fā)事件。值班人員在節(jié)假日和領(lǐng)導下班期間，要擔負起處理急文和突發(fā)事件的任務(wù)。(五)承擔本部門，本單位的一些基礎(chǔ)性服務(wù)工作。

5.簡述調(diào)查研究的基本原則。

秘書要搞好調(diào)查研究工作，科學地去研究和解決改革開放新形勢下社會生活中的各種現(xiàn)象和問題，最根本的要堅持以馬克思主義和鄧小平理論為指導，在調(diào)查研究的具體實踐中，必須遵循客觀性原則、實踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

6.簡述保密工作的特點

保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對性的特點。①政治性是保密工作的最突出的特點。因為保密工作是國家工作的一部分，它在外御強敵、內(nèi)保社會安定方面，起著十分重要的作用。特別是十一屆三中全會以來，隨著黨和國家工作重心的轉(zhuǎn)移，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)保駕護航，成了我國保密工作的中心任務(wù)，其政治色彩更加鮮明。②群眾性是指保密工作要堅持走群眾路線，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。這是因為，與廣大人民利益密切相關(guān)的國家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動員人民群眾加入保密工作的行列中來，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。所謂秘密，就是在一定的時間內(nèi)只能讓極少數(shù)人掌握的信息和事物。這種秘密，如果不加以保守或保護，一旦被外人知曉，就是泄密，如果在社會上公開，就不再成為秘密。所以，保密工作說到底就是對自己的秘密采取各種防范措施，不使之外泄。④相對性是指保密工作的時間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

1、試述現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征。

（1）秘書服務(wù)對象多元化。現(xiàn)代秘書活動的范疇，不僅僅限于國家官僚體系，它廣泛存在于一切社會管理活動乃至一切重要的生產(chǎn)實踐和科學文化活動之中。不僅國家機關(guān)、社會團體的領(lǐng)導人身邊設(shè)置了秘書部門和配備了秘書人員，而且實業(yè)家、科學家、作家、學者、演員等一切需要秘書輔助和綜合性服務(wù)的社會人士，只要具備一定的財力，都可以聘用秘書。秘書已成為從業(yè)范圍十分廣泛、從業(yè)人數(shù)十分眾多和一種社會職業(yè)。服務(wù)對象的多元化，已成為現(xiàn)代秘書職業(yè)的一個重要特征。

（2）秘書主體商務(wù)化。所謂秘書主體商務(wù)化，是指我國秘書隊伍的主體將由黨政秘書逐漸讓位于商務(wù)秘書。從我國政治、經(jīng)濟體制改革的大趨勢看，在精兵簡政的制約下，黨政秘書的數(shù)量不可能有較大的增長。然而，隨著社會主義市場經(jīng)濟的長足發(fā)展，國有企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、“三資”企業(yè)、私人企業(yè)異軍突起，給為數(shù)眾多的秘書就業(yè)提供了廣闊的市場，這就使秘書隊伍將發(fā)生了巨大的變化；商務(wù)秘書以驚人的速度增長。二十一世紀，我國將實現(xiàn)四個現(xiàn)代化，社會主義市場經(jīng)濟將長足發(fā)展，與工商企業(yè)的迅速發(fā)展相適應(yīng)，商務(wù)秘書的增長也就必然越來越大。在市場經(jīng)濟的舞臺上，商務(wù)秘書必將唱起主角。這是國際秘書職業(yè)發(fā)展的歷史經(jīng)驗，也將是我國秘書職業(yè)發(fā)展的大趨勢。

（3）秘書知識技能專業(yè)化。秘書工作已形成一門專業(yè)。秘書有了辦文、辦公、辦事，綜合處理信息資料，辦理日常公務(wù)等特定的職業(yè)活動內(nèi)容。秘書已有了職業(yè)技能培養(yǎng)教育體系和任職資格考核體系，以及指導秘書從業(yè)實踐的秘書工作理論體系，還有了秘書行業(yè)協(xié)會、學會和國際性秘書行業(yè)組織，由此可見，現(xiàn)代秘書同教師、醫(yī)師、律師、會計師、工程師等一樣，都屬于現(xiàn)代社會的專業(yè)人才。

（4）秘書勞動價值商品化。在商品經(jīng)濟時代，任何勞動都含有商品性質(zhì)。秘書工作是一種復(fù)雜的腦力勞動，秘書的勞動也帶有商品性，其價值也就具有商品化特征。在市場經(jīng)濟條件下，他們的勞動價值的商品化特征就日益突出地表現(xiàn)出來。

2、秘書處理人際關(guān)系的一般準則有哪些？

（1）尊重。秘書應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，無論對上司、對同事或是對重要來訪者、一般交往者都要尊重。通常而言，要獲得別人的尊重，首先得尊重別人。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重，是相對相應(yīng)的。互相尊重就能增進彼此的友情和信任，就能激發(fā)彼此的責任感和工作積極性。

（2）禮貌和禮儀。人際關(guān)系中尊重的最初也是最近的形式就是禮貌。禮貌要求秘書在公司或其他場合會見領(lǐng)導、上司、同事或客人時，首先應(yīng)做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時，面帶真誠的微笑，舉止文雅；與人交談時，用語得體、口齒清晰、語音溫和。在各種交際場合自覺注重和嚴格遵守各種禮儀禮節(jié)。

樂于助人。秘書的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項工作，甚至必要的生活照顧與服務(wù)，乃是秘書的天職。秘書工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。因此，秘書人員應(yīng)具有根深蒂固的“助人為樂”的意識，養(yǎng)成主動、勤勞的習慣。無論對上司、或同事、或客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對方有需要，就應(yīng)主動地伸手幫助。

（3）贊美他人。秘書不是卑賤者，但他（她）的角色地位要求其必須是個真正的謙虛者。謙虛不等于自卑，正如自尊也不等于驕傲。確切地說，真正自尊、謙虛的人就在于他們既能正確地估量自己，又能正確地看待別人。

寬容與體諒。秘書人員要善于在人際交往中學會寬容與體諒。對別人身上這樣或那樣的弱點或缺點要予以寬容，對別人的粗魯言語、舉止或錯誤行為，只要不傷害公司及個人，要予以寬恕。進而能設(shè)身處地為對方著想，多給人一點同情和諒解。

（4）公允。公允要求秘書處事待人要公正，誠實，既不自欺，又不欺人。不貪人之功為己有，也不文過飾非或推卸責任。

四、實務(wù)操作題(本大題共1小題，12分)

你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責本次接待工作。如讓你擔任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?

外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個接待小組的同志溫習有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當了解日本的政治經(jīng)濟和文化習俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯(lián)系和準備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。

五、討論題（本大題共1小題，20分）

結(jié)合材料，談?wù)勀忝貢@個職業(yè)的看法。

另類秘書

“在公司里做秘書。”——以前別人問起我的職業(yè)，我總是據(jù)實道來。十之八九，人們會因此對我投來異樣的目光。

真的，不知道從什么時候起，秘書成了“小秘（蜜）”的同義詞，也因此被蒙上了一層曖昧的色彩。這讓我很有些不自在進而憤怒起來。

于是我學乖了，只說是“做行政工作的”。——反正這也不能算是撒謊！我上職高時念的就是文秘專業(yè)，選擇它僅僅因為它很適合女孩子。畢業(yè)后進了外企，而且是一家非常規(guī)范的公司。據(jù)說在國外的總部,倘若一位男員工對女同事說句“你真漂亮”,就可以被投訴性騷擾。在這里秘書就是秘書，干的活兒繁雜而瑣碎。替經(jīng)理們訂機票，訂酒店，打字，復(fù)印，發(fā)傳真??這些都是工作職責中明文規(guī)定的。還有一些是雖未明文規(guī)定卻約定俗成的事——中午到馬路對面替老板買三文治，幫老板的菲傭辦護照??中國人還好些，倘若碰上個絲毫不懂中文的外國老板，真的像照顧一個孩子。

公司的規(guī)矩：秘書永遠是秘書，在工作性質(zhì)和發(fā)展機會上與經(jīng)理級有著質(zhì)的區(qū)別。因此很自然地，有些秘書會覺得這份工兒沒有多大前途。她們喜歡這個公司，喜歡身旁的工作環(huán)境，喜歡這里不低的薪水和福利，惟獨不喜歡自己的工作。于是心里便盤算著先做幾年看準了機會離開。亦有另一部分人干得很專心也很安心。因為這并非人們想象中那樣是吃青春飯的職業(yè)。恰恰相反，它可以做一生。無需年輕美貌，只須細心、耐心，外加性格好即可。國外有不少四五十歲的婦女做了半輩子的秘書，那是她們一生的職業(yè)。

在這里經(jīng)理們與秘書們工作中互相尊重。經(jīng)理讓秘書辦事通常都會用“please”開頭，用“thanks”結(jié)束。然而二者間幾乎不曾有過曖昧的關(guān)系。這是禁令，亦是人們所認同的現(xiàn)實。經(jīng)理們行則飛機住則五星級大酒店，秘書是那個為他們訂機票訂房間的人。雖然在一個辦公室里，卻生活在兩個世界。正應(yīng)了那一句話：“你有你的，我有我的方向。”

就這么一天天干著這份工作，不管心中是不是喜歡它。秘書只是一份工作，正如同經(jīng)理也是一份工作一樣。我們是高級辦公樓里惟一不穿名牌的人，心中卻也不卑不亢。

最欣慰的，是每年一度的秘書節(jié)。幾乎沒有人會忘記在我們的桌子上放一束花，一張卡，或是一個可愛的絨毛玩具。已經(jīng)習慣了身旁有如此能干的秘書，經(jīng)理們知道，沒有我們，自己的工作會是一團糟。

《另類秘書》的主要傾向，相對而言，具有多樣化的特點。因此允許考生把握以下各點中的任何一條展開分析論述：既可以著眼于領(lǐng)導與秘書的關(guān)系，也可以著眼于秘書與經(jīng)理、助理在管理層次上的界限分明，還可以著眼于秘書工作中的明文規(guī)定與約定俗成之間的關(guān)系，或者著眼于秘書從業(yè)者必須具備的耐心與細心等等。要求自圓其說，具有一定的深度，不必面面俱到。（本題較為開放，主流價值觀正確即可。可酌情給分。）

第四篇：秘書學試題

秘書學概論試題

姓名：專業(yè)：年級：

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共15分)

1.秘書工作古已有之，源遠流長。在我國，已有()的歷史。

A.五千年B.四千年C.三千年D.二千八百年

2.秘書學的特定研究對象是()，它要研究秘書工作所特有的矛盾及其規(guī)律性。

A.秘書人員B.秘書機構(gòu)C.秘書工作D.秘書歷史

3.學士型名士型秘書群的涌現(xiàn)是在()

A.秦漢B.魏晉南北朝C.唐朝D.宋代

4.清朝后期，浙江紹興一帶為培養(yǎng)()(俗稱師爺)的幕館應(yīng)時而生。

A.幕僚B.政客C.秘書D.幕客

5．與秘書學相關(guān)的學科有（）

A．營銷學B．決策科學C．教育學D．公共關(guān)系學

6.“準確、()、保密”是周恩來同志在革命戰(zhàn)爭年代對機要工作提出的要求。

A.高效B.迅速C.細致D.穩(wěn)妥

7.()，就是在思維中把認識對象分解為各個方面、各個部分來分別進行考察的方法。

A.比較B.分類C.分析D.綜合8.包括遺傳信息等在內(nèi)的生物信息屬于()信息。

A.動態(tài)B.靜態(tài)C.社會D.非社會

9.()是信息處理的第一個環(huán)節(jié)，也是做好信息工作的基礎(chǔ)。

A.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B.信息采集C.信息篩選D.信息的整體開發(fā)

10.公文寫作以()即邏輯思維為主。

A.形象思維B.感性思維C.抽象思維D.理論思維

11.文件一經(jīng)()，即成定稿并生效。

A.審核B.簽發(fā)C.用印D.分發(fā)

12.()，是完成了公文處理工作的最后一個環(huán)節(jié)，文件轉(zhuǎn)化成檔案，成為檔案工作的第一個環(huán)節(jié)。

A.平時歸卷B.正式立卷C.按期歸檔D.檔案鑒定

13.()時對信訪問題已具備了管理的雛形。

A.堯舜B.夏禹C.商周D.秦漢

14.秘書活動的受動性（）

A．一切按領(lǐng)導意圖辦B．以領(lǐng)導活動為中心

C．領(lǐng)導的參謀助手D．受動中求主動

15.辦公自動化的發(fā)源地是()

A.英國B.美國C.日本D.德國

二、多項選擇題（每小題2分，共10分。在4個備選答案中選擇1—2個正確答案，并將正確答案的字母序號填 1

在題后的括號內(nèi)。多選少選均不給分）

1．秘書工作的作用有：（）

A．溝通協(xié)調(diào)B．監(jiān)督審查C．總管D．督促 檢查

2．秘書工作的原則有：（）

A．統(tǒng)一原則B．快速原則C．準確原則D．及時原則

3．同步原則指的是：（）

A．同步思維B．嚴格保密C．同步行動D．嚴謹一致

4．秘書工作：（）

A．秘書活動的中介B．秘書活動的客體要素

C．秘書活動的載體要素D．秘書活動的外在要素

5．秘書方法：（）

A．秘書活動的中介要素B．秘書活動效率的保證

C．秘書活動的客體要素D．秘書活動的輔助要素

三、是非判斷題(判斷下列各題，正確的在題干后面括號打“√”，錯誤的打“×”。每小題1分，共10分)

1.所謂決策，包括了決策的制定與決策的實施。()

2.隨著秘書教育與秘書培訓的普及，國外秘書工作日趨智能化、專業(yè)化、永業(yè)化。()

3.參謀職能是主體和基礎(chǔ)，辦事職能是在參謀的過程中進行和體現(xiàn)的。()

4.堅持鄧小平同志建設(shè)有中國特色的社會主義理論和黨的基本路線，是秘書工作“三服務(wù)”的根本所在。

()

5.性格有相對穩(wěn)定性，但隨著客觀環(huán)境和工作條件的變化，又有可變性和可塑性。()

6.信息既可以來自于客觀世界，也可以主觀臆造。()

7.全方位建網(wǎng)，一般以橫向網(wǎng)絡(luò)為主，縱橫結(jié)合。()

8.督查既是一種手段，也是一種目的。()

9.公文可以多頭主送，只要不互相推諉、貽誤工作即可。()

10.人民群眾在信訪中提出的各種問題和要求都是合理合法的，對此，要積極予以妥善處理與解決。()

四、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1.秘書人員

2.文書

3.輔助決策

4.辦公自動化

五、簡答題（每小題5分，共20分）

1.秘書活動的重要特征是什么？

2.什么叫高層次信息？如何為領(lǐng)導提供高層次信息？

3.簡述公文撰擬的特點。

4.簡述秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在哪幾個方面?

六、論述題（本題10分）

試述秘書工作的受意方法。

七、案例題(15分)

你是一家大型私營企業(yè)的總經(jīng)理辦公室秘書，最近，公司即將與德國的一個同行企業(yè)簽訂技術(shù)合作業(yè)務(wù)，共同 研制一種新型的產(chǎn)品，并擬于近期簽訂合同。總經(jīng)理請你負責籌劃這次簽字儀式，請談?wù)勀愕幕I劃程序。

第五篇：秘書學復(fù)習重點

秘書學

一、實務(wù)題（30分）（復(fù)習范圍：日常工作上，日常工作下，秘書相關(guān)工作要求、禮儀）

仔細觀察，指出正誤（至少15個）不需要分析或更正。秘書職業(yè)技能要求和聯(lián)系的知識點。1.進屋敲門

2.做了接待計劃 3.預(yù)訂酒店 4.私自訂房間

5.接待細目表沒做完 6.忘記領(lǐng)導下午開會 7.解釋自己的錯誤 8.請示領(lǐng)導

9.記錄領(lǐng)導安排工作事項 10.檢查接待工作準備情況 11.做電話記錄 12.重復(fù)信息確認

13.電話響兩聲以后再接 14.糾正名片錯誤，及時改正 15.檢查簽字筆等物件

二、簡答題（20分）

三、擬寫題（20分）《黨政機關(guān)公文處理工作條例》（2012年）公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、函。給材料擬寫：正文寫法、結(jié)構(gòu)模式。

四、論述題（30分）

簡答、論述題范圍

（一）、秘書工作的內(nèi)容P8

（二）、秘書工作的作用P10

（三）、秘書的知識結(jié)構(gòu)P65

（四）、秘書的能力要求 P66

（五）、秘書處理人際關(guān)系的準則 P96

（六）、秘書收集信息的方式方法。P146

（七）、秘書寫作原則P174

（八）溝通的層次和作用P261

（九）溝通的方法P264

（十）會議的要素

（一）秘書的工作內(nèi)容

我國政府機關(guān)與企事業(yè)單位的秘書工作大致有以下15項：

1.文書撰寫（上次口述或會議記錄、整理，文件起草、修改、潤色等。）2.文書制作（打字、復(fù)印、編排、裝訂等。）

3.文書處理（收發(fā)、傳遞、辦理、保管、立卷等。）4.檔案管理（歸檔、鑒定、管理、提供等。）5.會議組織（準備、記錄、文件、善后等。）6.調(diào)查研究（計劃、實施、分析、研究等。）7.信息資料工作（收集、整理、提供、儲存等。）8.信訪工作（群眾來信來訪或顧客投訴處理等。）

9.接待工作（日常來訪與計劃來訪接待、安排、服務(wù)等。）10.協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關(guān)系等。）11.督查工作（政策推行或決議實施的督促、檢查等。）12.日程安排（為上次安排工作日程、會晤及差旅事宜等。）13.日常事務(wù)（通訊、聯(lián)絡(luò)、值班、生活、管理等。）14.辦公室管理（環(huán)境、設(shè)備、經(jīng)費等。）15.其他臨時交辦事項。

（二）、秘書工作的作用

總的來說，秘書工作具有以下五個方面的作用：

1.助手作用

秘書作為上次的直接工作助手，起著無可置疑的助手作用。這種助手作用還包括在某些方面秘書應(yīng)為上司把關(guān)，譬如上司會見來訪者的把關(guān)，接聽電話的把關(guān)，發(fā)出文件、信函的把關(guān)，接待、會議以及辦公室費用開支的把關(guān)等。董事會或公司總裁的秘書，作為高級助手，對公司和下屬人員還有著“監(jiān)理”作用。2.參謀作用

中高級秘書具有參謀作用。他們上司調(diào)查調(diào)查研究、收集和提供信息、提供咨詢，他們輔助上司決策，為上司草擬計劃或?qū)嵤┓桨福蚪M織專家論證、選定最佳方案。高級秘書還能充當領(lǐng)導人的“顧問”和“智囊”，解決領(lǐng)導的疑難問題，為領(lǐng)導主動出謀劃策。3.協(xié)調(diào)作用

秘書的協(xié)調(diào)作用是由秘書的工作任務(wù)、工作地位和工作方式?jīng)Q定的。秘書常常代表上司、傳達上司的指令或收集上司所需要的情況，與其他部門、人員有著廣泛的接觸，也容易產(chǎn)生矛盾，需要及時協(xié)商、溝通、調(diào)解。秘書的地位又往往是在“一人之下，眾人之上”，又處于工作網(wǎng)絡(luò)的“結(jié)點”，上下左右的工作與人際關(guān)系都要求秘書去調(diào)處，力爭達到平衡和統(tǒng)一。4.信息樞紐作用

秘書離不開文書。所謂文書，就是書面信息。以往的秘書最主要的工作就是處理書面信息。現(xiàn)代秘書則又從接待、聯(lián)絡(luò)、調(diào)研、電話等工作中接觸大量的口頭信息。秘書的辦公室可以說是機關(guān)、公司的信息集散地。秘書為上司和整個機關(guān)、公司起著信息的提供、反饋、傳遞等樞紐作用。5.公共關(guān)系作用

秘書工作中有“對外聯(lián)絡(luò)、內(nèi)部協(xié)調(diào)”等內(nèi)容，理應(yīng)起著“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”的公共關(guān)系作用。尤其是不設(shè)置獨立的公關(guān)部門、沒有專門公關(guān)人員的機關(guān)或單位，辦公室和秘書人員應(yīng)該更自覺地認識到這方面的責任，做好相應(yīng)的工作。

企業(yè)秘書人員應(yīng)幫助上司密切和融洽與股東、職工、顧客、社區(qū)公眾、新聞媒介乃至政府部門等內(nèi)外各方面的關(guān)系，樹立并維護單位和上司的良好形象，力求提高并擴大知名度和美譽度.（三）、秘書的知識結(jié)構(gòu)

秘書工作的綜合性，要求秘書人員橫向具有較寬廣的知識面；秘書工作又有自己的專業(yè)特點，這又要求秘書人員縱向具有較深厚的專業(yè)知識。秘書應(yīng)有四個方面知識的縱橫結(jié)合，其結(jié)構(gòu)用羅馬字母“Ⅱ”來表示。

1.基礎(chǔ)知識

秘書應(yīng)具有的基礎(chǔ)只是分為兩個方面：一方面是深灰科學基礎(chǔ)知識，即相當于高中水平的語文、政治、歷史、地理、外語知識；另一方面是自然科學知識，即物理、化學、數(shù)學、生物等知識。高中文化程度，是國家對政府機關(guān)干部的最低要求，也是秘書人員應(yīng)有知識的基本層次，是“Ⅱ”的底線。2.專業(yè)知識

專業(yè)知識是指所有秘書人員都應(yīng)具有的秘書業(yè)務(wù)知識，包括：公文和應(yīng)用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識，辦公室管理知識，調(diào)查研究知識，會議組織知識，信訪工作知識，信息科學知識，行為科學知識和公共關(guān)系知識等等。3.行業(yè)知識

行業(yè)知識是秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識，如在政府機關(guān)工作的必須具有行政管理知識，在工商企業(yè)工作的必須具有企業(yè)管理知識、市場營銷知識。其他處在教育、軍事、外事、科學、文藝、體育、醫(yī)療等行業(yè)系統(tǒng)的秘書人員，也應(yīng)該分別將具有各自的行業(yè)基礎(chǔ)知識。

專業(yè)知識和行業(yè)知識是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的中間層次，是“Ⅱ”的兩根支撐線。4.相關(guān)知識

這一部分是秘書人員為適應(yīng)時代需要，做好工作，應(yīng)加以進修提高的知識，是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的較高層次，有經(jīng)濟學、法學、社會學、心理學、傳播學、領(lǐng)導科學、統(tǒng)計學等。

（四）、秘書的能力要求 P66

秘書工作的復(fù)雜性、多樣性和秘書活動的豐富性、廣泛性，需要秘書人員具有多種能力。主要是：

1.寫作能力

具體是指公文和十五應(yīng)用文的寫作能力，這和對記者、作家的寫作能力要求不同。秘書人員要寫好公文和應(yīng)用文，應(yīng)具有語法、修辭、邏輯知識，應(yīng)掌握大量的詞匯和不同的句式，應(yīng)具有公文好應(yīng)用文文體知識，應(yīng)掌握常用漢字和簡化字，掌握標點符號用法，并通過長期實踐，將這些知識綜合起來轉(zhuǎn)化為一種寫作能力。秘書還要練習書法，雖不必成為書法家，但要求把字寫得端正、勻稱、流利。2.口頭表達能力

秘書不僅要會寫文章，還要能說會道。秘書應(yīng)會說一口標準而且流利的普通話，要口齒清晰，不緊不慢。對領(lǐng)導講話語言要簡明扼要，對群眾講話也切忌嚕蘇冗長，更不要拖音帶腔。同樣，思維清楚才能說話清楚。要使說話有條有理，秘書要多思考，說話前要善于打腹稿，不要信口開河，滔滔不絕，也不能沉默寡言，問一句答一句。3.聽知能力

秘書要善于耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，要能從別人的冗長、反復(fù)的發(fā)言中概括出要領(lǐng)，或是從眾口交加。激烈爭論中抓住重點，并且能轉(zhuǎn)化為自己清晰簡明的語言加以復(fù)述。聽知能力還意味著秘書應(yīng)努力掌握方言、外語和民族語言。4.閱讀概括能力

秘書要善于閱讀，既善于精讀，入隊重要文件或經(jīng)典文本逐字逐句研究，從字里行間領(lǐng)會其微言大義；又要善于快讀和泛讀，善于從連篇累牘之中摘出其重要的京劇或關(guān)鍵詞，或是提煉濃縮，寫成提綱或摘要。5.社交活動能力

秘書人員要具有一定的社會活動能力，懂得各種場合的禮儀、禮節(jié)，善于待人接物，善于處理復(fù)雜的人際關(guān)系。6.協(xié)調(diào)能力

秘書要善于返現(xiàn)機關(guān)與機關(guān)之間、部門與部門之間。機關(guān)與基層之間工作上的矛盾和不平衡；要善于發(fā)現(xiàn)文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不一致；要善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導與領(lǐng)導、干部與干部之間的誤解或不和，并及時加以溝通、協(xié)調(diào)。7.觀察分析能力

秘書在工作中藥時時、事事、處處做有心人，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)“死角”，及時提請領(lǐng)導注意，要善于做拾遺補缺工作。不僅善于發(fā)現(xiàn)問題，而且要善于分析問題、提出解決問題的辦法工領(lǐng)導擇用、實施。觀察分析能力是秘書工作有被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的前提條件。8.應(yīng)變能力

秘書的大部分工作都有章可循，應(yīng)嚴格按照政策和規(guī)章制度辦事。但有些工作，尤其是事務(wù)性工作，在特殊的時間、地點、條件下，也常會出現(xiàn)意想不到的情況。秘書人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問題既要符合原則，又要有一定的機動性和靈活性。9.使用先進辦公器械能力 10.預(yù)測能力

（五）、秘書處理人際關(guān)系的準則 P96

1.尊重

2.禮貌和禮儀

3．樂于助人

4.贊美他人

5.寬容與體諒

6.公允

（六）、秘書收集信息的方式方法。P146

1.收集

（1）收存。

（2）復(fù)印。

（3）記錄。

（4）錄音。

（5）錄像。

（6）電腦。

2.整理

（1）分類。

（2）篩選。

3.加工

（1）充實與綜合。

（2）提煉與摘要。

（3）歸納與分析。

4.提供

（1）適事。

（2）適時。

（3）適度。

5.傳遞

（1）速度。

（2）準確。

（3）保密。

6．儲存

7.檢索

（七）、秘書寫作原則P174

1.符合方針、政策、法令、法規(guī)。

2.忠于機關(guān)制文意圖。

3.堅持實事求是的精神。

（八）溝通的層次和作用P261

溝通是協(xié)調(diào)的前提，是協(xié)商、調(diào)節(jié)、調(diào)整、調(diào)解，以求達到協(xié)調(diào)的結(jié)果——和諧一致的基礎(chǔ)。分而言之，溝通有三個不同層次的作用。

1.信息溝通。任何組織微球生存與發(fā)展，都必須與外界溝通。第一步就是信息溝通，既把自己的情況告訴外界，有把外界的情況吸收進來。信息溝通的作用就是達到消除隔閡、彼此了解，進而互相理解的境地，才能尋求合作的可能。另一方面，組織內(nèi)部的上下之間也需要信息溝通，彼此了解情況，了解意愿，才能達到上下團結(jié)一致。

2.認識溝通。比信息溝通更進一步的是認識溝通。信息溝通是初步的、也是客觀的，往往不涉及彼此的厲害關(guān)系，容易被接受。認識溝通則是主觀的，它表達各自的意愿、看法或是要求，涉及各自的利益。認識溝通不能強迫對方接受，而只能以適當?shù)膬?nèi)容，尤其以適當?shù)姆绞绞箤Ψ阶栽附邮堋ＵJ識溝通 3.感情溝通。

（九）溝通的方法P264 1.直接溝通 2.間接溝通 3.明示溝通 4.暗示溝通

（十）會議的要素