第一篇：煙草公司廉政教育上水平活動方案

煙草公司廉政教育上水平活動方案

煙草公司廉政教育上水平活動方案 為進一步貫徹落實黨的十七屆四中全會和中紀委五次全會精神，深入推進煙草懲治和預防腐敗體系工作的實施，扎實開展崗位廉政教育，根據黨風廉政建設的總體部署和要求，結合淳安煙草實際，成立工作領導小組，制定如下工作方案。

一、指導思想 以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，圍繞“卷煙上水平”的總體要求，開展好崗位廉政教育，增強反腐倡廉教育的針對性和有效性，促進全體干部職工自覺遵紀守法，廉潔自律，依法辦事，不斷提高工作效率和管

理水平，為建設“和諧杭煙”提供政治紀律保障。

二、目的意義

開展崗位廉政教育，是深化、豐富、完善杭州煙草廉政文化理論體系，推進反腐倡廉教育工作制度化、規范化，實現教育模式新突破的重要途徑；開展崗位廉政教育，是落實廉情風險防范管理體系成果，加強思想建設、政治建設、作風建設，提高黨員干部廉潔自律意識的重要方法。通過崗位廉政教育，進一步明確崗位責任，增強自律意識，從源頭上預防不廉潔行為，積極營造“風清、氣正、勁足”的良好廉政文化氛圍，更好地推進品質杭煙建設。

三、組織領導

為保證“崗位廉政教育”活動的順利開展，真正實現廉政教育“上水平”，局決定成立“崗位廉政教育”活動領導小組。組長： 副組長： 成員：

領導小組下設工作辦公室,設在局監察科。形成黨組統一領導，紀檢監察部門組織協調，各科室部門齊抓共管的局面，確保崗位廉政教育落到實處。

四、工作目標

按照反腐倡廉教育的總體要求，在總結提煉前幾年教育成果的基礎上，深化教育內容，落實教育措施，切實提高廣大干部職工廉潔自律意識，通過三個措施，提升教育效果，實現廉政教育上水平。著手“三個到位”，提煉局廉政文化。一要廉政文化宣傳到位，積極營造廉政文化氛圍。二要廉政教育活動載體到位，使全體員工能夠自覺形成廉政行為。三要制度規定和文化考核到位，形成淳安煙草的廉政文化體系。

著眼“三個到崗”，提升廉情風險防范。按照廉情風險定到崗、教育跟到崗、制度建到崗這三個要求，精心設計教育內容，認真編寫崗位廉情風險教案，發動干部職工共同參與編寫情景案例，并附加相關點評和法條鏈接，把編寫教案的

過程作為干部職工自我接受教育的過程，實現源頭防范自我教育“上水平”。著力“三個途徑”，提升廉政教育效果。針對目前廉政教育形式單

一、活動設計創新不夠、教育內容不夠豐富等薄弱環節，通過明確黨風廉政教育工作思路，創新工作機制，強化效果考核這三個途徑，緊密結合崗位實際，堅持按崗施教，使教育更具針對性、更加貼近崗位要求、更能收到實效，實現創新教育“上水平”。

五、工作步驟 動員部署階段

1、開展崗位廉政教育，各單位要結合實際情況，成立領導小組，確定教育重點，制定教育計劃，明確教育要求；

2、要通過召開動員會、學習會、黨組中心組理論學習、黨支部組織生活、黨員干部培訓等多種學習教育活動，使動員教育橫向到邊縱向到底，覆蓋所有崗位，為崗位廉政教育的開展營造聲勢，創造良好氛圍。

3、動員教育要注重調動廣大員工的積

極性、自覺性，要圍繞中心、服務大局，增強動員教育的針對性、時效性；要突出預防為主，增強黨紀政紀、法律法規、行紀行規、廉情風險防范的意識；要結合崗位特點，分層次、分類別、分渠道、多形式、重實效，針對可能發生問題的重要領域和關鍵環節，不斷豐富動員教育內容。

組織實施階段 按計劃、按要求在開展常態教育的基礎上，在教育內容、形式、載體等方面積極探索、不斷創新、并注重在以下幾個方面抓好特色、凸現亮點。

1、“六廉”活動教育

今年的廉政文化建設工作，將以“六廉”教育為載體而展開。一是以“書”思廉，即在干部職工中開展讀一本好書活動。二是以“講”促廉，要求各單位推薦2名參加杭州市局公司舉辦的“廉政格言在心中，預防在行中”演講比賽。三是以“文”促廉，組織編寫情景案例、征集廉政故事、廉政圖片。四是以“正”揚廉，組織開展向先進人物、事跡學習。五是以“反”示廉，市局公司將統一組織黨員干部赴蕭山南郊監獄，進行警示教育。六是以“事”證廉，即開展多種形式的教育活動，積極推行辦事公開、民主管理。

2、情景案例教育

緊密淳安煙草廉政文化建設、崗位廉情風險，結合各單位建立廉政文化的特點、亮點，收集全地區近幾年來廉政教育活動成果，編寫情景案例；并組織廣大員工對情景案例進行學習教育，主要針對案例的內容、背景、所面臨的風險點以及遇到的問題和引發的思考等組織討論交流，提意見、找漏洞、獻良策，使大家知道哪些可為、哪些不可為，切實把廉政教育滲透融入到各個工作崗位、各個工作環節。

3、溫情提示教育

在團隊文化建設中，注重廉政文化建設，發揮文化園、樓道文化、宣傳版畫、崗位廉政督促牌等形式的作用；編寫崗位廉政手冊，包括工作職責、崗位風險

點、崗位承諾、重要工作流程圖等一些具有針對性的教育內容擴大廉政教育的影響力、滲透力和感召力。

4、崗位示范教育

對干部職工廉政之言、之行、之果進行過程監督檢查，不斷深化崗位廉政教育，推進教育向深層次發展。在整個教育活動中，充分利用身邊典型的人和事，樹立廉政標兵，實現典型引路，起到示范教育作用。總結完善階段

1、組織開展以“明確崗位職責、正視手中權力、找準廉政風險、認清風險危害、制定防范措施、做好廉政承諾”為主要內容的“回頭看”活動，進一步查找廉政教育薄弱環節，制定整改完善措施。

2、認真總結崗位廉政教育經驗和做法，相互交流、借鑒提高，充實完善廉政教育內容，深化廉政教育效果。

3、按照黨風廉政責任制建設要求，結合年度考核，對黨風廉政宣傳教育做得好的，特別是有創意的教育活動，予以

表彰和獎勵。

六、工作要求 提高認識，廣泛參與。全體黨員干部要充分認清開展崗位廉政教育的重要性和必要性，把思想和行動統一到黨組決策部署上來，努力提高崗位廉政教育的自覺性和主動性，切實把參與的過程變成自覺接受教育的過程。

突出重點，貼近實際。突出領導干部、突出風險查找、突出案例編寫，貼近黨員干部思想、貼近具體工作崗位、貼近日常生活實際，切實找準崗位廉政教育的切入點、突破點、著力點和深化點，根據共性和個性要求設計崗位廉政教育，增強教育的直觀性和針對性。搞好結合，增強實效。把崗位廉政教育工作與落實黨風廉政建設責任制、構建權力陽光運行機制、辦事公開民主管理、制度建設執行完善、加強機關作風效能建設、廉政文化進基層有機結合起來，與中心工作同布置、同檢查，落實領導干部“一崗雙責”，推進各項工作互相融

合、互相促進，切實增強崗位廉政教育效果。

梳理成果，形成規范。認真總結開展崗位廉政教育工作情況，把成功的經驗做法用制度固定下來，及時轉化為廉政教育的長效機制，積極創新崗位廉政教育的方法、內容和形式，進一步拉升標桿、提升標準，全力做好鞏固、深化、提高文章，推進黨風廉政建設向縱深發展。

第二篇：煙草公司廉政教育上水平活動方案

為進一步貫徹落實黨的十七屆四中全會和中紀委五次全會精神，深入推進煙草懲治和預防腐敗體系工作的實施，扎實開展崗位廉政教育，根據黨風廉政建設的總體部署和要求，結合淳安煙草實際，成立工作領導小組，制定如下工作方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，圍繞“卷煙上水平”的總體要求，開展

好崗位廉政教育，增強反腐倡廉教育的針對性和有效性，促進全體干部職工自覺遵紀守法，廉潔自律，依法辦事，不斷提高工作效率和管理水平，為建設“和諧杭煙”提供政治紀律保障。

二、目的意義

開展崗位廉政教育，是深化、豐富、完善杭州煙草廉政文化理論體系，推進反腐倡廉教育工作制度化、規范化，實現教育模式新突破的重要途徑；開展崗位廉政教育，是落實廉情風險防范管理體系成果，加強思想建設、政治建設、作風建設，提高黨員干部廉潔自律意識的重要方法。通過崗位廉政教育，進一步明確崗位責任，增強自律意識，從源頭上預防不廉潔行為，積極營造“風清、氣正、勁足”的良好廉政文化氛圍，更好地推進品質杭煙建設。

三、組織領導

為保證“崗位廉政教育”活動的順利開展，真正實現廉政教育“上水平”，局（分公司）決定成立“崗位廉政教育”活動領導小組。

組長：

副組長：

成員：

領導小組下設工作辦公室,設在局（分公司）監察科。形成黨組統一領導，紀檢監察部門組織協調，各科室部門齊抓共管的局面，確保崗位廉政教育落到實處。

四、工作目標

按照反腐倡廉教育的總體要求，在總結提煉前幾年教育成果的基礎上，深化教育內容，落實教育措施，切實提高廣大干部職工廉潔自律意識，通過三個措施，提升教育效果，實現廉政教育上水平。

（一）著手“三個到位”，提煉局（分公司）廉政文化。一要廉政文化宣傳到位，積極營造廉政文化氛圍。二要廉政教育活動載體到位，使全體員工能夠自覺形成廉政行為。三要制度規定和文化考核到位，形成淳安煙草的廉政文化體系。

（二）著眼“三個到崗”，提升廉情風險防范。按照廉情風險定到崗、教育跟到崗、制度建到崗這三個要求，精心設計教育內容，認真編寫崗位廉情風險教案，發動干部職工共同參與編寫情景案例，并附加相關點評和法條鏈接，把編寫教案的過程作為干部職工自我接受教育的過程，實現源頭防范自我教育“上水平”。

（三）著力“三個途徑”，提升廉政教育效果。針對目前廉政教育形式單

一、活動設計創新不夠、教育內容不夠豐富等薄弱環節，通過明確黨風廉政教育工作思路，創新工作機制，強化效果考核這三個途徑，緊密結合崗位實際，堅持按崗施教，使教育更具針對性、更加貼近崗位要求、更能收到實效，實現創新教育“上水平”。

五、工作步驟

（一）動員部署階段（5月前）

1、開展崗位廉政教育，各單位要結合實際情況，成立領導小組，確定教育重點，制定教育計劃，明確教育要求；

2、要通過召開動員會、學習會、黨組中心組理論學習、黨支部組織生活、黨員干部培訓等多種學習教育活動，使動員教育橫向到邊縱向到底，覆蓋所有崗位，為崗位廉政教育的開展營造聲勢，創造良好氛圍。

3、動員教育要注重調動廣大員工的積極性、自覺性，要圍繞中心、服務大局，增強動員教育的針對性、時效性；要突出預防為主，增強黨紀政紀、法律法規、行紀行規、廉情風險防范的意識；要結合崗位特點，分層次、分類別、分渠道、多形式、重實效，針對可能發生問題的重要領域和關鍵環節，不斷豐富動員教育內容。

（二）組織實施階段（5-10月）

按計劃、按要求在開展常態教育的基礎上，在教育內容、形式、載體等方面積極探索、不斷創新、并注重在以下幾個方面抓好特色、凸現亮點。

1、“六廉”活動教育

今年的廉政文化建設工作，將以“六廉”教育為載體而展開。一是以“書”思廉，即在干部職工中開展讀一本好書活動。二是以“講”促廉，要求各單位推薦2名參加杭州市局公司舉辦的“廉政格言在心中，預防在行中”演講比賽。三是以“文”促廉，組織編寫情景案例、征集廉政故事、廉政圖片。四是以“正”揚廉，組織開展向先進人物、事跡學習。五是以“反”示廉，市局公司將統一組織黨員干部赴蕭山南郊監獄，進行警示教育。六是以“事”證廉，即開展多種形式的教育活動，積極推行辦事公開、民主管理。

2、情景案例教育

緊密淳安煙草廉政文化建設、崗位廉情風險，結合各單位建立廉政文化的特點、亮點，收集全地區近幾年來廉政教育活動成果，編寫情景案例；并組織廣大員工對情景案例進行學習教育，主要針對案例的內容、背景、所面臨的風險點以及遇到的問題和引發的思考等組織討論交流，提意見、找漏洞、獻良策，使大家知道哪些可為、哪些不可為，切實把廉政教育滲透融入到各個工作崗位、各個工作環節。

3、溫情提示教育

在團隊文化

第三篇：煙草公司客戶經理卷煙上水平的心得體會

煙草公司客戶經理卷煙上水平的心得體會

篇一：客戶經理卷煙上水平

強勢營銷

-----你準備好了嗎

尊敬的各位領導，親愛的各位同仁，大家下午好，非常高興也很榮幸有這樣一個機會站在這里為大家演講，我演講的題目是《強勢營銷

你準備好了沒》2010年即將過去，新的一年即將到來，面對煙草行業全力推行的網上訂貨，手機訂貨，大配送，大物流等現代物流模式，“市場營銷”這一概念OUT以后，客戶經理成了煙草商業企業最需拓展的一個短板，作為一名普普通通的客戶經理，我已在這個崗位上工作了四年，這四年里的酸甜苦辣，每名客戶經理和基層的領導心里都很清楚，而面對2011年的形勢，盡管煙草商業企業也在盡一切所能來提高客戶經理的素質，但就目前而言，我們所面臨的現實狀況不容樂觀，作為西部突破臨沂以及2011年首季開門紅的實踐者，如何突破，就是在現在的基礎上轉變營銷理念，改變營銷策略，使得卷煙銷量和銷售收入都有一個較大的提升，而在市場多變的現實情況和消費者的固定吸食習慣多面矛盾體中如何更好的選擇一個切入點，只有更強勢的營銷策略，更強大的營銷能力，更強勁的服務意識，更強健的營銷管理，更強化的聯絡溝通，才能更好的跟上形勢，自從2008年以來，每年都在增長的銷售任務讓我們在壓力中不停的前進與成長，而在這個艱難的成長過程中，強勢的心態是我們圓滿完成任務的基礎，不怕困難的決心，堅持不懈的恒心，堅定不移的信心，才使我們客觀冷靜辯證地思考“危”與“機”，從“危”中尋“機”，化“危”為“機，也只有在強勢心態的指引下，才有我們更加強勢的“精、氣、神”，去支撐我們圓滿的完成一年的任務，但這一切只是強勢營銷理念的開始，而轉變營銷理念，首先要有強大營銷能力。客戶經理在搞好市場調研，熟練掌握轄區零售戶的銷量、銷售額，品牌結構等經濟指標的同時，在感性材料充分占有的基礎上進行分析，從理性的高度掌握轄區市場的銷售情況、一系列市場參數和顧客需求顧客購買行為習慣，制定出適應轄區市場的營銷策略；認真做好新品牌的促銷和市場培育工作，積極引導消費，合理優化品牌結構，提升品牌檔次，為客戶謀求長遠的利益，維持長久的客戶關系；再次，加強法律法規宣傳，同時加強企業文化、服務宗旨、經營觀念、質量品牌、訂貨模式等方面的宣傳。讓零售戶了解我們商業企業的出發點就是滿足零售戶的需求，目的就是供他們滿意，增強卷煙零售戶對煙草商業企業的依賴感。而更強勁服務意識，更良好的客戶關系。是增強零售戶的依賴感的主要組成，而這一切又體現在忠誠度上。從目前而言，卷煙零售戶對煙草商業企業有所依賴，但這種依賴是建立在專賣體制下的市場經濟，是依靠法律手段而獲得的客

戶資源。贏得零售戶滿意及忠誠的關鍵是商業企業與零售戶的感情聯系。首先，要加強與零售戶的聯系，全方位了解零售戶的需求，及時掌握銷售情況，多站在卷煙零售戶的位置進行換位思考，針對不同的零售戶和不同的需求提供個性化和差異化服務。其次，要妥善解決好零售戶的利益問題。在緩解人為造成的市場供需矛盾的基礎上，盡可能為零售戶提供超值滿意的服務，做到營銷品牌適銷對路，緊俏貨源分配公正、公開，做好售后回訪服務等。再次，是各客戶經理給零售戶提供服務必須具備一種做這項工作的強烈愿望，發自內心的意識才是做好服務工作的基礎。每一個零售戶都是以創造利益而進入我們這個大家庭，而作為一家之長如何營造良好的利益關系氛圍。強健的營銷管理是作為客戶經理必須樹立嚴格的強勢營銷觀念，形成以市場為導，向以客戶為導向的服務理念。在實際工作中，客戶經理首先要做好銷售管理。對轄區零售戶的銷售情況，分布情況及交通情況了如指掌，合理安排訪銷任務和訪銷路線。其次是認真做好客戶關系管理。客戶關系管理是一種旨在改善煙草商業企業與零售戶之間關系的新的體制，是為了滿足每個客戶的特殊需求同每個客戶建立密切的聯系。客戶經理要給卷煙零售戶建立必要的檔案，根據資料，結合當月銷售情況制定出相應的計劃。增強對客戶拜訪的目的性，在拜訪零售戶過程中及時宣傳各項政策，督促守法經營，體現出對零售戶的關心，讓客戶自覺地與我們保持合作，真正達到我們所需要的忠誠度，形成一個良好的市場循環鏈。這一切的構成都離不開更加強化的聯絡溝通，新的經營模式實施后，客戶經理成了零售戶與煙草商業企業的紐帶和橋梁。企業經營的方針、政策、信息是通過客戶經理向零售戶宣傳和傳達，市場信息和零售戶的需求，通過客戶經理收集，反饋給商業企業。因此要求客戶經理首先要加強與零售戶的溝通和聯絡。其次是妥善捕捉市場信息。再次是及時與電訪員，送貨員，稽查員加強聯絡，了解掌握轄區的經營狀態，履約情況等，做好拜訪工作，使得客戶經理真正成為行業信息工程“橋”的作用。

“千里之行，始于足下”，只要我們認真抓好網絡建設不斷加強營銷手段，提升服務水平。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，真正把客戶當成上帝。從一個善意的眼神，一個謙和的微笑做起，一步步改善對客戶的服務水平，那么我們必將擁有一個穩定而且具有高度忠誠度的客戶群體。煙草市場也必將由于我們的努力而更加欣欣向榮！篇二：煙草公司客戶經理培訓心得體會

煙草公司客戶經理培訓心得體會

首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到ｘｘｘ煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。

將轄區客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。三、一整套完善的客戶經理制度

俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。

四、我們客戶經理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

通過對ｘｘｘ市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：一是晨會。

（一）了解庫存情況，因為客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。

（二）由領導布置當日的工作重點。

二是出訪前準備。

（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。篇三：卷煙營銷客戶經理心得體會

找差距創新高卷煙營銷客戶經理心得體會作為一名卷煙營銷的工作人員，面對國際、國內卷煙發展的新格局，每人都要有危機感、緊迫感和責任感，在今后的營銷工作中，員工的基本素質和業務技能都有待提高。回顧三年的客戶經理生涯，我還需加強自身學習，不斷提高業務能力。我們客戶經理的主要工作是做好客戶服務，在服務過程中不僅要為客戶提供熱情的服務，而且還應具有豐富的專業知識和嫻熟的營銷技巧，具備了專業知識才能更好的解答客戶的各種疑問，取得他們的信任，也只有掌握嫻熟的營銷技巧才能真正了解客戶的需求，從而促進銷售增長和提高客戶滿意度。我們要強化學習，堅持培訓，各級主管部門在學習培訓上花了很大工夫，來提高員工的基本素質，但在學習的同時，更重要的是養成自學的好習慣，善于觀察，認真總結，深刻分析，不斷積累新經驗、新方法，把我們的營銷團隊塑造成一個知識全面、思維敏捷、業績一流的專業團隊。其次我們在營銷工作上要突出服務理念，要經常思考如何提升服務質量。強化有效服務，簡化流程，擴大實效。通過嫻熟的業務技能融入到優質服務當中去，突出個性化服務理念，創新服務技巧和方式，達到學以致用，不斷開拓創新，提升工作質量的目的。營銷工作充滿酸甜苦辣，沒有良好的心理素質和開朗的性格是很難做好這項工作的。作為一名營銷人員我還應當提高自身的心理素質，增強工作信心，做到勝不驕敗不餒。

第四篇：煙草公司客戶經理卷煙上水平的心得體會

煙草公司客戶經理卷煙上水平的心得體會

最近，國家局把“卷煙上水平”作為當前和今后一個時期的主要任務。它不僅僅是工作任務，更是我們認真貫徹十七屆四中全會精神具體現，是促進行業科學發展、持續發展的戰略措施，是行業的重大戰略目標，是云南煙草整個煙草工作上水平的關鍵所在。

當前，正值學習貫徹十七屆四中全會精神關

健時期，我們不僅要準確理解和把握其精神實質及內涵，不斷的提高自身的政治素質、思想素質、政策水平和工作能力，做一名合格黨員，出色地完成好各項工作；而且還要緊緊圍繞云南煙草“利國惠民，至愛大成”的行業核心價值觀和建設“七彩服務、情動云嶺”服務品牌為目標，結合余局長“在全省卷煙上水平論壇會上”五個方面的講話精神，特別是對“提升卷煙地位”的精辟闡述，主要是要提升卷煙競爭力、提升卷煙的貢獻率、提升卷煙的影響力，提升卷煙品牌服務形象，切實加強卷煙營銷的基礎管理，提升隊伍素質，打牢工作基礎和市場基礎，提高培育品牌的能力、服務客戶的能力、把握市場的能力，建設“滿意終端”，打造具有云南煙草特色的服務品牌，在提高經濟運行質量的同時，樹立責任煙草、和諧煙草的良好形象。根據領導的講話精神，對照《云南省煙草專賣局關于全面提升卷煙銷售水平的意見》九條措施的標準，我談一點全省“卷煙上水平”一些工作思路。

（一）把培育重點品牌作為卷煙上水平的著力點，著力提高品牌培育水平。

姜局長指出，卷煙流通企業要把培育品牌作為第一要務。我們將按照國家局的要求，建立全省品牌培育激勵機制，充分發揮卷煙銷售網絡培育品牌、引導消費功能，全面培育全國性重點骨干品牌，形成目標明確、效率提高、競爭有序、水平提升的品牌發展格局。

1、以市場為導向，加快全國性重點骨干品牌的培育。一是進一步提高把握市場需求的能力。嚴格按照自下而上開展需求預測，充分把挖掘市場潛力、引導市場消費作為品牌培育的切入點，建立市場監測與分析制度，開展消費層面的市場調查，找準品牌發展的市場機會點；二是按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的要求，合理控制投放節奏，不斷創新投放方式，逐步達到精準投放、精確營銷、精細管理，努力提高品牌適應市場、滿足消費的水平，確保卷煙價格穩定，保證品牌持續健康發展；三是以全國性重點骨干品牌為重點，本著對品牌負責、對市場負責的態度，鞏固、維護好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大對重點培育品牌的宣傳促銷力度，實現重點骨干品牌的穩步增長。

2、以品牌管理體系為基礎，以工商協同營銷為紐帶，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環境。以市場細分品牌，合理設置各品類的品類寬度，同品類可替代品牌個數不少于2-3個，使主銷品牌、輔助品牌、補充品牌保持合理的市場份額。開展品牌評價，制定和實施公平合理的品牌引入、退出辦法，通過市場的適度競爭提高品牌適應市場的水平；二是以科學的數據分析為基礎，以優化、提升品牌結構和適應、引導市場為目標，按照《云南省卷煙品牌中長期市場發展規劃》，未雨綢繆，占領品牌培育的“制高點”，形成統一、持續、有效的品牌市場營銷策略；三是按照“突出服務、平等互利、互動互信、資源共享、效率責任”的原則，以“信息、市場、貨源、組織與工作”四個連接為基礎，在品牌、市場、服務三個方面做實做細工商協同營銷，明年全部實現工商網上配貨，雙方形成合力，共同面對市場，快速反映市場，加快品牌成長。

（二）把服務工作作為“卷煙上水平”的立足點，著力提高客戶服務水平。

1、建立健全客戶服務體系，有效開展客戶服務。一是在開展零售客戶服務期望和服務宿求調研的基礎上，完善服務項目、服務程序、服務承諾、服務標準，使服務內容貼近客戶預期。對服務過程和效果進行監督和評價，不斷改進服務方式，鞏固和提高服務質量；二是按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，重點對月經營能力在200——800/條的零售戶開展經營指導，幫助零售戶提高經營能力；三是建立客戶滿意度測評體系。組織開展客戶滿意度調查，加強對客戶咨詢投訴信息、市場調查信息的分析整理，對服務現狀進行客觀分析評價，及時發現和解決服務工作中存在的問題。

2、全力打造“七彩服務·情動云嶺”的服務品牌，提高云南煙草商業企業的核心競爭力。一是結合云南煙草“利國惠民·至愛大成”的企業核心文化，深度挖掘“七彩服務·情動云嶺”的品牌內涵和價值理念，通過多種渠道向廣大員工、工業企業、零售戶和消費者進行宣傳，提高品牌知名度；二是把思想統一到服務品牌的核心理念上，把服務品牌的理念融入到卷煙營銷的每一項工作當中,使服務品牌具體化、形象化，成為云南卷煙營銷的標志；三是用行動體現和詮釋服務品牌的內涵。以真情服務和主動服務為抓手，讓消費者明白消費、放心

第五篇：煙草公司應如何推進“卷煙上水平”

煙草公司應如何推進“卷煙上水平”

“卷煙上水平”是行業當前和今后一個時期的戰略任務。國家煙草局姜成康局長強調，要實現“卷煙上水平”，必須著力推進“品牌發展、市場營銷、原料保障、技術創新、基礎管理”五個方面上水平。然而，“卷煙上水平”是一項較大的系統工程，需要煙草行業各級各部門全力推進，作為煙草商業企業如何推進“卷煙上水平”呢？關鍵是要在市場把握、網絡建設、品牌培育、營銷服務、營銷隊伍建設、規范經營等六個方面上水平。

市場把握能力上水平

卷煙市場是聯結卷煙生產企業和消費者的紐帶，是煙草行業生存和發展的重要基石。雖然煙草行業實行的是專賣專營，但一樣存在著市場問題。提高卷煙市場把握能力，就是要增強市場意識、尊重市場需求、把握市場規律，摒棄計劃經濟的思維方式和習慣做法，研究市場，分析市場，掌控市場，按市場需求組織各項營銷活動，實現供應鏈與市場的有機對接，保障市場供應。

實現市場把握能力上水平，一是要加強市場信息采集、分析調研工作，抓好市場信息的分析利用，掌握市場動態，按照市場需求調整影響策略。二是要積極推進精準營銷工作，按照流程開展需求預測，正確處理銷量、價格、庫存的關系，以市場為主導，注重市場供求關系變化，減少主觀隨意性。三是要把握稍緊平衡的原則，把價格堅挺作為重要目標，調整投放節奏，堅持均衡銷售，實現稍緊平衡，做到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”。四是要加強市場開拓，鞏固現有市場，發展潛在市場，擴大高效市場，不斷提高市場占有率。網絡建設上水平

網絡建設是卷煙營銷的基石，也是卷煙商業企業開展卷煙營銷活動、開拓卷煙零售市場的重要手段。我們要按照“流程優化、調控有力、市場有序、功能較全”的卷煙營銷網絡建設的要求，不斷整合優化業務流程，加快營銷網絡體系、現代營銷體系、物流體系建設，走高標準，精管理，低成本，高效益的集約型網建發展之路。

一是建設營銷網絡體系。按照國家煙草局的網絡建設要求，從統一市場、統一網絡、統一業務流程三個方面入手，進一步統一卷煙銷售網絡建設標準和運行規范，在鞏固城市營銷網絡的同時，以消滅“空白行政村”為重點，狠抓農村網建，優化整合信息資源，建立起“覆蓋城鄉、以我為主、歸我管理、由我調控”的卷煙銷售網絡體系，使市場占有率達100%。

二是建設現代營銷體系。按照供應鏈管理的思想，發揮體制優勢，打通工商、批零、零消通道，形成環環相扣、有機配合的整體，構建面向消費者的現代營銷體系。

三是建設物流體系。結合煙草商業企業的特點，以現代流通為突破口，建立一個覆蓋卷煙流通全過程、匯集商流物流資金流的信息平臺。要與卷煙工業企業加強溝通，在有條件的地市實現工商之間同城對接，進一步降低物流成本，提高工作效率，真正實現大物流、大流通。加強對卷煙物流各環節的動態監控，合理調配物流資源，構建物流效率、成本評價體系，跟蹤物流環節的費用，統一核算口徑，分析物流費用居高不下的關鍵點，采取措施，降低運行成本。品牌培育上水平

培育行業重點骨干品牌，是行業增強整體競爭實力的重要標志。我們要把品牌培育擺在更加突出的位置，牢固樹立品牌意識，更加關注市場需求。積極開展工商協同，真正面向市場，以市場需求為起點加強卷煙供應鏈管理。建立有效的卷煙品牌管理體系，牢固樹立品牌理念，建立卷煙品牌管理機制，細分市場，準確定位卷煙品牌。營造公平競爭的市場環境，深入開展“按客戶訂單組織貨源”工作，發揮市場機制作用，促進要素在更大范圍內合理流動，繼續推動“兩個跨越”。圍繞國家局“20＋10”的品牌發展導向，制定品牌發展規劃，突出培育全國性重點骨干品牌，促進重點骨干品牌不斷提升和持續發展。加強工商兩家的信息共享、戰略同步、營銷并行，在品牌發展規劃上做到戰略上協同、策略上協同

和信息協同，制訂品牌發展策略及維護方案，針對各類品牌特性，從上市到上柜再到上量，全程跟蹤監控、梯次推進，并健全品牌評價體系，分析品牌生命周期，完善品牌推廣、維護及進入、退出機制實行品牌引入退出管理。

營銷服務上水平

服務是煙草商業企業的“產品”。我們要適應不斷變化的市場新形勢，創新服務工作機制，健全服務標準體系，打造服務品牌，提升企業核心競爭力。一是增強服務意識。樹立全員、全過程的服務思想，把優質高效服務貫穿于卷煙營銷的各個環節，形成以服務為核心的發展導向。

二是建立服務標準體系，按照質量管理體系的要求，完善崗位服務標準、服務職責和服務考核標準，規范客戶經理、電訪員、送貨員、專賣人員的工作流程和服務行為準則，保證每一個崗位、每一項服務工作都有量化、可考核、可操作的服務和管理標準等一系列的服務標準體系。同時，將卷煙零售戶、卷煙工業企業、消費者納入到服務體系中來，共同打造服務品牌。

三是拓展服務內容。轉變工作作風，根據不同服務對象的特點，廣泛開展常規服務、個性服務、溫情服務和應急服務等，全力為服務對象提供差異化、個性化、親情化服務，不斷提高服務質量和水平。

四是創新服務手段。對營銷人員采取“無邊界”的管理模式，將與零售戶有關聯的卷煙營銷部、物流配送部、電訪中心、市場部、專賣部門等共同組成企業做好零售戶服務的“綠色通道”，建立了供貨傾斜、親情聯絡、信息互通、榮譽激勵、客戶滿意度衡量等五大機制，使服務真正落實到每一個員工的工作崗位和具體行為實踐中。開展誠信服務示范店、“十佳”卷煙銷售品牌、“十佳”守法誠信零售戶等評選活動，在相關媒體公開零售戶星級、企業服務承諾、服務標準等內容，與零售戶加強信息溝通，提升零售戶的美譽度。舉辦“親民熱線”、“樹服務品牌、創優質服務”等優質服務活動，幫助社會群眾排憂解難，解決熱點、難點問題。加強對零售客戶經營的指導，幫助零售客戶提高經營水平。暢通零售

客戶投訴渠道，對服務過程和效果進行監督評價，不斷改進服務方式，鞏固和提高服務質量。

營銷隊伍建設上水平

實現卷煙上水平的關鍵是要建設一支高素質的營銷隊伍。

一是要深化企業人事用工制度改革步伐，實行全員競聘上崗。把品德、知識、能力和業績作為選人主要標準，進一步確立客戶經理作為卷煙營銷核心崗位的地位，建立客戶經理、送貨員等營銷人員的進出、使用、培養機制，促進營銷隊伍能力的提高和人才的成長。同時，建立技術職務晉升機制，調整和優化營銷層級設置和崗位功能安排，逐步實現營銷崗位員工的專業化。

二是要加強員工教育培訓，培養素質型員工。隨著網絡建設的發展、新業務模式的推廣、硬件的完善，“軟件”的問題愈顯重要。要樹立“學習培訓是職工最大福利”的觀念，制訂營銷人員教育培訓計劃，建立培訓動態學習檔案，提升營銷隊伍服務零售客戶、適應形勢發展的素質和能力。

三是要加強團隊建設，鍛造團隊精神。突出抓好團隊建設，導入團隊管理，積極開展優秀縣級煙草營銷部創建活動，增強營銷團隊的戰斗力、執行力和凝聚力。抓好能力建設，增強營銷隊伍把握市場、培育品牌和綜合業務能力，為企業的持續穩定健康發展提供精神動力和素質支撐。

規范經營上水平

嚴格規范是保持煙草企業持續健康發展的生命線。我們要加強對規范經營工作重要性的認識，建立長效機制，增強企業的內控能力。

一是細化監管措施，明確監管任務，規范監管流程，嚴格執行內部專賣管理監督工作制度，依托專賣監管信息系統，加強對卷煙經營過程中作業流程和銷售行為的動態監管，以及工作流程痕跡化管理，全面落實監管效能，確保專銷聯動管理取得實效。

二是規范市場秩序，按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的要求，進一步規范客戶分類，嚴格控制大戶數量，規范供貨政策，全面實行由計算機統一分配貨源、統一分配訂單、統一分配送貨路線，從根本上虛擬訂單、賣大戶、體外循環、無碼銷售等不規范經營行為。

三是完善規范經營長效機制。推行“明示承諾制度”，落實與全員簽訂的《規范卷煙經營責任書》，筑牢規范經營的管理防線；以規范卷煙生產經營秩序的“五條紀律”和卷煙經營工作“十四條嚴禁”為內容，加強對經營全過程、各環節的監督，實現從“他律”向“自律”的轉變。

四是加大檢查監督力度，深入開展“三項檢查”和內管檢查，嚴格落實責任追究，凡出現不規范經營行為的，堅決嚴肅處理，決不姑息，用嚴明的組織紀律和嚴肅的處理措施保證嚴格規范。

五是把銷售管理作為長期工作來抓，以銷售費用管理為重點，在統一核算口徑的基礎上，加強銷售費用總額的控制，加強人工費用、物流費用、廣告宣傳促銷費和經營活動費用的基礎管理，提高銷售管理水平，增加管理效益。