第一篇：營業(yè)部網點裝修改造申請材料

**縣支行營業(yè)部網點建設申請材料

一、實地調查情況

（一）網點周邊調查情況：營業(yè)部位居**縣城主干道向陽路南段北側，東臨**縣居民區(qū)，周邊企事業(yè)單位星羅棋布：**縣公安局、**縣醫(yī)院、**縣物資局、**縣電機廠、**縣二初中、**縣火車站、**縣政府、**縣工商局、東臨**工業(yè)園區(qū)。建委等多個居民小區(qū)圍居四周，是個人優(yōu)質客戶、機關團體、企事業(yè)單位密集區(qū)域，金融資源豐富，客戶流量較大，是各家銀行必爭之地。

目前，營業(yè)部北3**米有中國工商銀行分理處，股份制改革后的工商銀行在業(yè)務流程、產品定制、靈活經營等方面都較我行有很大的優(yōu)越性。該分理處于2**9年3月裝修改造，裝修標準高，營業(yè)環(huán)境寬敞、優(yōu)美，富于人性化設計，在一定程度上搶占了我行客戶份額。

（二）硬件情況：**農行營業(yè)部現有營業(yè)樓房一座，產權為自有，磚混結構，五層，一層為營業(yè)廳。由于原建筑設計不合理，**縣支行于2**1年對營業(yè)廳進行了局部擴建裝修改造，營業(yè)廳面積僅達到目前的23*余平方米，現設有現金區(qū)、理財區(qū)，該網點現有員工15人，配有客戶等候椅、資料架、大堂經理桌、，穿墻式ATM兩臺自和助終端一臺等設施。

（三）網點經營情況：

**農行營業(yè)部2**9年底各項存款7**71萬元，其中個人存款19539萬元。發(fā)卡量達到3.2萬張，日均交易量1442 筆，日均現金交易量185萬元，每個窗口日均交易量32*筆，非柜臺日均交易量198筆。ATM自動取款機日均業(yè)務量28*筆左右，現金支付量12*萬元左右，**農行營業(yè)部現擁有各類客戶4.3萬多戶，其中星級客戶1541戶，存款余額為8816萬，星級客戶中三星級以上客戶175戶，全年實現中間業(yè)務收入198萬元，綜合效益測評等級B-級。

（四）發(fā)展制約因素分析：

該網點上由于現營業(yè)用房結構不合理，樓房建筑為磚混結構，營業(yè)面積較少，不能實現現金區(qū)、非現金區(qū)、貴賓區(qū)、理財區(qū)、自助服務區(qū)等五區(qū)分設，嚴重影響了各項業(yè)務的發(fā)展，特別是對優(yōu)質目標客戶的服務、零星客戶的電子渠道服務分疏導等。為了進一步拓展業(yè)務空間，增加市場份額，提高市場綜合競爭力及網點效益，經多方考證，需在原址進行改造裝修，擬原址改建后面積為44*㎡，擬裝修改造面積44*㎡，改建投資8*萬元，裝修改造投資8*萬元，其他設備投資32萬元，投資總計為192萬元。

二、可行性分析

**農行營業(yè)部在原址進行改造，擴建營業(yè)廳，按標準建造裝修，把營業(yè)部建設成為一流的金融機構，樹立農行的高大形象。

1、市場定位：

（1）目標市場及客戶群。**縣公安局局現有職工23*人，月工資近45萬元，該單位又兼有事業(yè)罰款，能為我行帶來較多的中間業(yè)務收入。**縣醫(yī)院醫(yī)院現有職工55*（包括內退人員）多人，月工資總額為11*萬元，該單位職工及家庭收入普遍很高，職工整體素質較高，對我行金融產品需求面廣，通過努力營銷公關，很多在職職工可以成為我行的個人優(yōu)質客戶。**縣工商局局現有職工5**多人，月工資總額88萬元，該單位與我行合作多年，由于原來我行營業(yè)網點門前不便停車，給代發(fā)工資業(yè)務帶來了很大

難度，改建后，營業(yè)網點門前十分寬敞，該單位的代發(fā)工資業(yè)務會很快的成功營銷。**縣物資局、**縣電機廠、**縣二初中、**縣火車站、**縣政府等單位改建后由于我行的營業(yè)面積寬敞、停車面積大大增加，客戶不在擁擠，我行將有很大的發(fā)展空間。

（2）網點情況。營業(yè)部改造后，將按照網點轉型方案進行裝修改造，功能分區(qū)將按五區(qū)分類，業(yè)務分流將明顯加大，柜臺壓力將明顯減少，貴賓客戶將得到更優(yōu)質的服務，辦公環(huán)境會進一步優(yōu)化，服務形象會進一步提高，服務設施會進一步完善，服務效率會進一步快捷，很多企業(yè)單位對我行的金融服務滿意度會大大提高，各項存款會有明顯提升，中間業(yè)務收入將顯著增加。

2、業(yè)務發(fā)展目標。改造后，預計3年后將有5*個企事業(yè)單位在營業(yè)部安家落戶，有代發(fā)工資業(yè)務的單位將增加15個，月代發(fā)工資人數增加38**人，月代發(fā)工資額增加7**多萬元，各項存款將達到13****萬元，三年內將增加各項存款5****萬元，中間業(yè)務收入將達到45*萬元。個人業(yè)務將得到突飛猛進的發(fā)展，個人存款預計達到55***萬以上，個人網銀增加25**戶，轉賬電話增加46*部，其他個人業(yè)務包括個人理財產品都將得到跳躍式的發(fā)展。改造后，營業(yè)部日均業(yè)務量將在75*筆以上，個人優(yōu)質客戶增加18**戶，其中三星級以上客戶增加8**戶，個人存款增長3.1億元；營銷銀行卡18***張，其中貸記卡增加3***張；投放貸款18億，其中農戶小額貸款增加投放16***萬元；實現中間業(yè)務收入2***萬元，將為我行提高經營效益做出較大的貢獻。

3、初步設計與投資預算方案：多方考證，需在原址進行改造裝修，擬原址改建后面積為44*㎡，擬裝修改造面積44*㎡，改建投資8*萬元，裝修改造投資8*萬元，其他設備投資32萬元，投資總計為192萬元。

三、網點轉型方案

（一）轉型目標。裝修改造后設置現金區(qū)、非現金區(qū)、貴賓區(qū)、自助區(qū)、理財區(qū)及對公服務區(qū)等；業(yè)務分流率達到7*%；實現一般客戶、貴賓客戶的分層管理；對業(yè)務流程進行優(yōu)化，提高業(yè)務處理速度，簡化業(yè)務處理環(huán)節(jié)，增加面對客戶營銷時間，減少客戶等待時間；按照精簡高效和崗員匹配原則確定勞動組合標準，將最適合的人員調整充實到相應的崗位上，做到崗位職責與人員的能力素質相匹配，充分發(fā)揮各個崗位作用；建立完善的績效考核體系。

（二）網點功能分區(qū)方案。咨詢引導等候區(qū)：通過大堂經理的接待引導，配合智能叫號系統(tǒng)等設施，有效識別和分流客戶。通過集中擺放視頻設備、展架、海報等多種設施，進行產品和服務的宣傳展示。為客戶提供休息和等候辦理業(yè)務的空間。現金服務區(qū)：為客戶提供現金存取款、現金繳費、匯兌、買賣理財產品等一般性現金交易服務。非現金服務區(qū)：受理本轉賬，掛失，開立存款證明，代理銷售基金、國債、保險等業(yè)務時的轉賬結算和預約服務，銀行卡申領，電子產品業(yè)務申請，為企業(yè)提供的非現金結算業(yè)務等對公業(yè)務，辦理個人信貸審查審批等業(yè)務手續(xù)。自助服務區(qū)：設置存取款機、自助服務終端等設備，為普通客戶辦理2****元限額以下的存取款等現金業(yè)務，以及查詢、轉賬、繳費、補登折、改密、打印對帳單等非現金業(yè)務。貴賓服務區(qū)：配備大堂副理或專職引導員，設置貴賓專用休息茶座，為貴賓客戶提供休閑、等候、產品推介演示等服務，為貴賓

客戶辦理現金業(yè)務和常規(guī)非現金業(yè)務，由專職理財經理為貴賓客戶提供一對一的理財咨詢、財富規(guī)劃、綜合營銷等服務。

（三）業(yè)務分流方案：自助設備分流、大堂經理分流、服務指示分流、網上銀行電話銀行分流、貴賓身份識別分流。

（四）客戶分層服務方案：在整合服務流程過程中，通過發(fā)揮大堂經理疏導、引導、指導客戶的現場服務職能，并依托客戶差異化服務及營銷傳播系統(tǒng)，對客戶進行有效識別、引導，實現業(yè)務分流，提高網點運營效率。一是快速識別客戶身份。除大堂經理主動詢問客戶服務需求外，排隊機系統(tǒng)根據客戶銀行卡或身份證、指紋等信息，提取正確的卡號或身份信息，通過聯動PCRM應用系統(tǒng)獲取客戶姓名、CRM星級、客戶經理姓名、手機號碼等信息，從而實現對客戶的自動識別。二是根據客戶等級和辦理的業(yè)務類別，由排隊系統(tǒng)自動提示或大堂經理引導客戶到合適的服務區(qū)域和服務窗口辦理業(yè)務。大堂經理要做好以下工作：首先要積極引導一般客戶選擇自助服務交易，并輔導客戶使用自助設備。其次要變事中填單為事前填單，將客戶等候時間轉化為提前辦理部分業(yè)務的時間：積極主動向客戶宣傳“免填單”業(yè)務范圍，對必須填單的業(yè)務，主動指導客戶在等候時間內預先填單。第三，對貴賓客戶要引導到貴賓服務區(qū)，重點客戶要快速通知客戶經理進行面對面服務。最后，要引導其余客戶到等待區(qū)等候。在分區(qū)、分流的基礎上，通過產品和科技創(chuàng)新來實現對不同客戶的差異化服務。從客戶需求出發(fā)，針對不同目標客戶的金融需求推出不同的業(yè)務產品，并充分結合農行自身特色，體現出與同業(yè)產品的差異性，更好地發(fā)揮自身業(yè)務優(yōu)勢。一是建立產品信息快速反應機制。加快形成從網點到省行的信息

溝通渠道，建立貼近市場、貼近客戶需求的信息快速反應和協調機制，能夠感知并快速響應市場變化，快速研發(fā)推廣新產品、新業(yè)務，全方位滿足客戶需求。二是建立貴賓客戶個性化服務體系。對一般客戶和大眾客戶以提供標準化服務和制式產品為主。對貴賓客戶，特別是對于理財產品創(chuàng)新程度要求較高的客戶，配備一對一的客戶經理或理財經理，并建立“貴賓服務跟蹤計劃”，及時傾聽、記錄客戶理財需求、服務需求，建立客戶需求信息檔案，根據客戶風險承受能力、擬投資幣種、投資期限要求等具體情況，形成個性化理財需求，開發(fā)個性化投資管理方案。三是優(yōu)化PCRM系統(tǒng)，對全行的客戶按照地域、時間、產品、客戶屬性、客戶類別、交易渠道等維度進行細分，統(tǒng)計出客戶數量、業(yè)務量（存貸款余額、各種金融資產余額及金融資產總余額）在各維度上的分布情況，為實施差異化服務提供數據。上線CFE系統(tǒng)，優(yōu)化個人金融業(yè)務流程，發(fā)展低柜業(yè)務，將網點轉化為提升客戶滿意度并擴大銷售的重要渠道。

（五）業(yè)務流程轉型方案：

1、大堂經理服務流程：大堂經理主要流程有7個，分別是引導VIP客戶流程、引導客戶使用自助設備流程、回答客戶咨詢流程、推薦給個人業(yè)務顧問流程、指導客戶填單流程、引導客戶到柜臺流程、大堂經理替補流程。

（1）、引導VIP客戶流程

一般將客戶引導到理財中心，如果理財中心繁忙，可征求客戶意見后在排號機取優(yōu)先號在大廳優(yōu)先辦理。

（2）、引導客戶使用自助設備流程

一是教會客戶使用自助設備，二是向客戶遞送《自助設備使用指南》。（3）、回答客戶咨詢流程 包括5個子流程：

①口頭回答客戶咨詢流程：需記錄客戶需求、向客戶遞送適用的宣傳資料。

②使用移動柜員流程：柜臺繁忙時，使用移動柜員辦理非現金、非重空、非印章交易。

③處理客戶投訴（現場）：記錄投訴日志，啟動大堂經理后備，驗證投訴內容，現場提出解決方案，現場不能解決的報網點經理或后續(xù)處理，禮貌送別。

④客戶投訴（非現場）：記錄客戶投訴內容，提出解決方案，不能現場解決的后續(xù)處理。

⑤安排客戶優(yōu)先服務：請客戶提供原號單，為客戶取優(yōu)先號。（4）、推薦給個人業(yè)務顧問流程

詢問客戶需求，發(fā)現銷售機會，使用熱情交接給個人業(yè)務顧問（或理財室、或高級柜員）。

（5）、大堂經理指導填單流程

詢問客戶需求，從移動柜員夾中取出憑條，指導客戶填寫或請客戶按照樣本填寫。

（6）、引導客戶流程 引導客戶取號、等候。（7）、大堂經理替補流程

離崗5分鐘以上，通知大堂經理后備——產品經理或高級柜員接替大堂經理。

（六）勞動組合轉型方案：裝修后網點人員增加到18人，其中主任1人，副主任1人，大堂經理1人，大堂副理1人，三級主管1人，理財師1人，低柜區(qū)柜員3人，高柜區(qū)柜員5人，客戶經理3人、產品經理1人。

1．網點主任：在崗位職責側重于客戶營銷服務和指導員工，并利用5*％的時間擔當大堂經理角色，管理大廳。

2、網點副主任：協助主任搞好全面管理工作，工作重心側重于外部營銷。

3．三級主管：負責柜臺區(qū)內部管理，如：授權、檢查、風險控制、業(yè)務指導等工作。

4．大堂經理及大堂副理：側重于分流引導客戶。在營銷上發(fā)現客戶需求做營銷推薦，在管理上調配網點資源，觀察和指導員工，時刻展現網點精神，做到言傳身教。履行個人業(yè)務顧問職責，為客戶演示網上銀行業(yè)務操作等。

5．客戶經理、產品經理：側重于銷售。

6．低柜區(qū)柜員：一般由網點柜員中業(yè)務熟練人員擔當，側重于辦理復雜業(yè)務和理財產品業(yè)務，同時擔當個人業(yè)務顧問和三級主管的后備。

7．高柜區(qū)柜員：側重于辦理現金業(yè)務，主要由辦公效率高的柜員擔任，縮短客戶等待時間。

中國農業(yè)銀行**縣支行

第二篇：申請辦公室改造裝修計劃

南京一凡文化傳媒鹽城分公司 辦公室申請改造裝修計劃

尊敬的領導：

為配合鹽都區(qū)人民政府加快培育互聯網電子商務及創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展，南京一凡文化傳媒有限公司鹽城分公司入駐南京大學電子商務研究院旗下，物聯大廈15樓辦公區(qū)域，由于15樓西南角玻璃外墻立面，后期澆筑空間的鋁塑板吊頂、地面設施設計布局已不適應我公司，個性化創(chuàng)意設計空間功能要求，另公共衛(wèi)生間旁后澆筑中庭空間，合理化利用，一凡公司申請進行辦公空間改造裝修，詳情如下：

1、創(chuàng)意設計空間，鋁塑板吊頂有損壞且老氣呆板，墻面是前期規(guī)劃外立墻面，地面后期澆筑不平整，玻璃護欄不合理，入室玻璃門茶色玻璃不通透且有窗戶，嚴重影響分公司創(chuàng)意設計工作空間形象與工作開展。

解決方案：將創(chuàng)意設計空間裝修規(guī)劃：

? 入室玻璃門：拆除改為五塊透明玻璃，其中四塊為四扇可旋轉玻璃門（見效果圖）

? 地面欄桿玻璃全部拆除，地面滿鋪灰色系復古瓷磚，預留安裝14個地彈插座，右側墻角延墻面到玻璃外墻三面環(huán)繞，用玻璃磚 砌寬50公分，高40公分水池，外側安裝20公分玻璃面（見施工圖），及進戶右邊墻砌高30公分玻璃磚做自流水水系及花草墻.設計區(qū)域地面抬高15公分，鋼架結構鋪設鋼化玻璃。

? 頂部鋁塑板吊頂全部拆除，頂部刷黑色系油漆，安裝6個中央空調出風口，裝吊燈，2面玻璃幕墻裝百葉窗簾。（見效果圖）

? 墻面外墻涂料全部鏟除，兩面墻體貼白色文化石（見效果圖）

2、影視培訓室（影棚）公共衛(wèi)生間旁后澆筑中庭空間，該空間無墻體，無電源，光線差陰冷，可改造作為攝影棚培訓室，增加空間合理利用。

解決方案：隔墻體，鋪設中央空調管道，電源線路。

? 墻體：三面墻體隔斷，兩端用板材，正面部分用玻璃隔斷，預留10-15個插座。

? 內頂安裝3-4個中央空調出風口，一端白色石膏板做U形吊頂，一端柵格鋼架吊頂，基礎裝格柵燈。（見效果圖）

3、公共衛(wèi)生間

15樓未設置公共衛(wèi)生間，將會給入駐企業(yè)員工造成極大的不方便

解決方案：裝修設置公共衛(wèi)生間。

南京一凡文化傳媒鹽城分公司，部分人員已入駐籌備開展互聯網創(chuàng)意相關業(yè)務。希望領導根據我們以上反應情況，酌情考慮予以批示。

南京一凡文化傳媒鹽城分公司行政部

2016年3月30日

第三篇：酒店裝修改造工程申請

XXXXX裝修改造工程

申請報告

XXXXX：

XXXXX，位于XXXXX（現已改制為XXXXX）資產，占地面積 3萬多平方米，總建筑面積2萬多平方米。由于成立XXXXX，為了招待、接待工作，使其充分發(fā)揮效益，2013年經領導研究同意投資建設XXXXX。

自2015年7月1日至今，XXXXX正在經營的客房49間，餐飲包房8間，不能達到星級酒店正常接待水平，旺季時經常出現客人無房入住、吃飯需要等待的情況發(fā)生，從而使酒店在旺季時流失大量客人，無法提高營業(yè)額。

近年來，隨著XXXXX重點發(fā)展旅游行業(yè)，依法開設的酒店、賓館數量不斷增加，岫巖縣酒店行業(yè)迎來了飛速發(fā)展的黃金時期。如今，在XXXXX城區(qū)及周邊，幾乎每條街都有幾家酒店、賓館，一些區(qū)位和地段優(yōu)勢較好的街道，甚至開設有十幾家酒店、賓館，過于龐大的市場使酒店面臨激烈的競爭。在當今酒店行業(yè)已經從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場的情況下，只有不斷從硬件和軟件兩個方面改善酒店環(huán)境，提升酒店的服務和品質，才能在日漸激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并謀求進一步的發(fā)展。

隨著XXXXX旅游集團的發(fā)展，酒店與旅行社達成合作協議，酒店入住率將會達到新的高度，為提高酒店競爭力及接待能力，擬對酒店C座內部房間及門市房進行裝修,屆時酒店房間總數達到130間,其中主樓客房50間，C座客房房80間，餐廳包房增加至12個。同時進行停車場、管網、線路等配套設施翻新。投入使用，綜上所述，XXXXX經過論證、分析，擬定對酒店C座及門市房進行裝修、改造, 以改善酒店硬件設施、提高接待能力，達到吸引客源、增加收入的目的。

妥否，請批示！

XXXXX 2017年12月1日

第四篇：營業(yè)部爭創(chuàng)百家示范網點材料

營業(yè)部爭創(chuàng)百佳網點自薦材料

近年來，我行營業(yè)部立足實際，大膽探索，勇于創(chuàng)新，不斷加大對地方經濟的支持力度，深入開展文明創(chuàng)建活動，取得顯著成效。我行以“創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，以組織為保障，以客戶為中心，以創(chuàng)新為動力，以管理為手段，不斷深化服務內涵，促進管理和員工隊伍整體素質的不斷提高，有力地推動經營和業(yè)務的健康發(fā)展，保證各項工作的圓滿完成。

一、以良好服務環(huán)境為窗口，提升社會影響力

**市分行營業(yè)部，營業(yè)部曾獲得安徽省分行2012年“優(yōu)秀示范網點”、**市分行2012年“先進集體”稱號、共青團**市委員會2013年“青年文明號”等榮譽稱號。在此基礎上，新的環(huán)境下我們更加注重優(yōu)化服務環(huán)境，為顧客提供良好的金融服務，提升社會評價，得到了顧客的一致好評。整潔明亮的服務大廳、簡潔明了的服務分區(qū)、擺放有序的服務設施，無不顯示出營業(yè)部對服務品質的不懈追求。迎面而來的大堂經理用文明的用語、規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠的服務，讓顧客有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。營業(yè)部不僅注重外在的形象，更強調內在的服務品質，立足柜面，強化各崗位職責，實行流程化管理，提供標準化服務，提高客戶認同度，創(chuàng)造輕松愉快的金融服務環(huán)境。

二、以內控管理為保障，夯實網點服務規(guī)范化建設 一直一來，營業(yè)部就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實，根據上級下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，狠抓落實，并根據自 身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。我部利用班前會、例會組織員工學習有關規(guī)章制度，學習風險防范的有關知識及案例，使員工對風險等有了更深刻的認識，使大家都樹立了“有章必循，按章操作”的思想，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，絕不給不法分子以可乘之機。此外，通過對營業(yè)環(huán)境的規(guī)范督導、員工儀容儀表規(guī)范督導、大堂經理(客戶經理)工作規(guī)范督導、柜員工作規(guī)范督導等內容，來夯實網點服務規(guī)范化建設。

三、以學習教育為手段，提高員工服務技能

一是加強員工培訓。營業(yè)部加強對員工隊伍的培訓，建立培訓制度，定期組織員工業(yè)務技能考試、禮儀培訓，選派優(yōu)秀員工到優(yōu)秀網點學習，對員工培訓實行檔案管理。二是完善員工激勵機制。營業(yè)部推行以尊重與鼓勵為主的網點精神，體現“以人為本”的管理理念，樹立服務先進典型，充分發(fā)揮了員工的主觀能動性。文明優(yōu)質服務光有態(tài)度是遠遠不夠的，關鍵的還是要有過硬的業(yè)務技能，營業(yè)部因此也涌現出了一批業(yè)務技術尖子，多次在省、市行業(yè)務技能比賽中獲得佳績，員工 后獲得省行、總行“服務明星先進個人”榮譽稱號； 在人民銀行**中心支行舉辦的“現金收付業(yè)務”大賽中獲個人全能一等獎； 獲共青團**市委員會“**市青年崗位能手”稱號;獲2013年**市分行先進個人； 在2013年**分行舉行的體育運動會上獲短跑第一名。

四、以客戶為中心，踐行“普惠金融”理念

一是合理設臵功能分區(qū)。營業(yè)部劃分了引導區(qū)、自助服務區(qū)、個人業(yè)務顧問區(qū)、客戶等候區(qū)、VIP理財區(qū)、客戶會談室等多個 2 功能區(qū)；配備了叫號機、大堂經理臺、填單臺、液晶電視，建設了功能齊全的24小時自助銀行及電子銀行體驗設備，完善了服務功能，改善了客戶體驗。二是建立客戶快速分流機制。營業(yè)部明確大堂經理這一角色的職責主要由網點經理承擔，并由業(yè)務主管、個人業(yè)務顧問作為后備，注重強化大堂經理的接待和引導作用，并根據客戶辦理業(yè)務種類引導至不同功能區(qū)，將簡單業(yè)務、復雜業(yè)務、理財業(yè)務、貴賓客戶業(yè)務細化區(qū)分，有效地分流客戶，減少了客戶等候時間。按照網點客流量規(guī)律，實行“彈性排班”，例如周末實行雙客戶經理值班，有效提升了業(yè)務高峰期客戶接待能力。三是提升高端客戶服務能力。營業(yè)部設立了VIP專柜和會談室，為高端客戶提供了全新的服務場所和服務模式，加強對高端客戶維護系統(tǒng)的應用，通過電話、信函、短信、面談、上門拜訪等多種方式向客戶推薦合適的理財方案，開展專業(yè)化、個性化的貴賓服務，真正形成為優(yōu)質客戶服務的綠色通道。四是強化服務意見處理力度。分行對客服中心反饋的投訴、來人來電投訴都嚴格認真對待，積極與客戶聯系，爭取客戶的支持和諒解；對屬員工責任的投訴及時督促相關支行落實責任人，并在規(guī)定時間內進行整改，使問題的整改落到實處。

五、以創(chuàng)新服務為動力，樹立營業(yè)部服務品牌

牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，開展個性化、特色化的服務，樹立良好社會形象。一是抓回訪服務。通過抓客戶回訪，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。營業(yè)部在過年、過節(jié)的時候對客戶發(fā)放小禮品，進行電話、短信拜年。在節(jié)假日主動打電話問候和祝賀，讓顧客 3 感受到一種親情的關懷，體現人性化的關心和關愛精神。二是開展微笑服務。微笑服務體現的是一種工作心態(tài)，營業(yè)部要求大堂經理、窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，竭盡所能的為他們提供幫助，使客戶愉悅接受服務。三是開展互動服務。員工們在工作中，經常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的客戶出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務，例如在商貿城逐戶進行拜訪、宣傳、服務。

面對取得的成績，我行營業(yè)部將以永不滿足、永不懈怠、永不停頓的精神狀態(tài)，在今后的工作中，不斷把工作推上新臺階。營業(yè)部員工們將以飽滿的熱情、昂揚的斗志繼續(xù)書寫輝煌的明天……

第五篇：裝修改造合同書

裝修改造合同書

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

依照《中華人民共和國經濟合同法》及有關改造裝修的有關規(guī)定，經雙方協商簽

定合同如下：

一、工程概況及承包方式

1、工程名稱：

2、工程地點：

3、承包方式：包工包料

4、工程概況：

二、工程改造裝修內容

1、改造裝修：

2、拆遷垃圾清運

三、改造、裝修費用依甲方的使用要求及條件要求為依據。

費用合計為：萬元。

四、工程期限

開工日期：年月日

竣工日期：年月日

五、付款方式

1、合同簽定后，甲方即付給乙方總價的2、改造完成時，甲方即付給乙方總價的3、裝修驗收合格后，甲方即付給乙方總價的六、雙方責任

1、甲方：負責提供改造、裝修的使用、設計要求；提供現場使用的水、電位置；

提供材料運輸通道、必要的材料堆放場地；對裝修所涉及的配電系統(tǒng)、管道系統(tǒng)、給排水總閥位置應指明。

2、乙方：按甲方提供的工程裝修設計圖進行施工。

七、其它事宜

經甲乙雙方商定做出如下協議：

1、如遇特殊情況或不可抗力造成不能施工的，工期可順延；如發(fā)生違約所造成的一切損失，由違約方承擔。

2、其它未盡事宜由雙方協商解決。

3、合同一式貳份，雙方簽字生效，各持貳份，并具有同等法律效力。

甲方：乙方：

年月日