第一篇：信貸客戶經理必看

信貸客戶經理必看：調查時需關注客戶哪些方面的“軟信息”？

目前，國際上較為流行的IPC微貸技術，其主要特點是以客戶的軟硬信息為基礎。其中，“軟信息”包括基本信息和經營信息兩個方面，是判斷客戶風險的一個重要指標。

一、客戶基本信息

主要對客戶身份方面的信息進行調查，具體包括客戶年齡、教育水平、婚姻狀況、性格狀況、是否為本地人、他人對客戶的評價、有無不良信用記錄及犯罪記錄等等方面。具體包括：

①客戶年齡狀況

通常情況下，客戶的年齡與客戶的社會經驗、工作經驗是成正比的，而客戶的經驗豐富對客戶的經營能力產生幫助，從事體力勞動的要注意身體狀況。通常客戶的年齡與客戶的精力、健康程度成反比的。②客戶的教育水平

理論上，客戶的教育水平高，對自己的社會定位較高，更為重視自己的信譽，也理解在整個社會征信體制中個人信譽的重要性，因此客戶的還款意愿要好一些。③客戶的婚姻狀況

通常已婚客戶出于對家庭的責任感、家庭聲譽及對子女的影響，會更為用心地經營自己的事業，還款意愿也更為主動一些。對于已婚的客戶通過觀察其對家人的態度可以看出其是否具有較強的責任感。未婚或離異客戶，更要深入調查未婚或離異的原因，生活和經濟是否獨立等方面，一般未婚或離異客戶要慎重進入。④客戶的性格特征

客戶與信貸員的關系應該是一種“朋友式的合作關系”，脾氣暴躁或態度傲慢、生硬的客戶這一關系的建立很困難，并且其個性因素還會對信貸員的調查、分析及貸后維護過程產生障礙作用，甚至會對貸款發生違約時信貸員處理增加很大的難度。建議對性格不好的客戶慎重進件。

⑤客戶是否有不良嗜好、不良和犯罪記錄

· 要注意觀察、了解客戶是否有如酗酒、賭博等一些不良嗜好，其行為是否嚴重損害到客戶健康狀況，是否已經對客戶的家庭及生意的穩定性產生不利影響，對客戶將來還款能力是否產生一定的風險；

· 查詢客戶的信用記錄是調查客戶信用情況的一個重要手段，對于有不良信用社記錄的客戶要了解其違約的真實原因，除非有特別特殊的原因，否則要將其視為客戶還款意思較差的一個重要證據；

· 對于炒股的客戶，要注意該客戶的投機行為是否已成為客戶經營的“主要目的”，是否已經影響到客戶經營，客戶是不是可能將貸款挪用。⑥其他人對客戶的評價

其他人主包括客戶的親屬、同行、雇員、合作伙伴或周圍鄰居，在調查其他人對客戶的評價時要注意為客戶保密和判斷信息的真實性和客觀性。在要求客戶提供擔保人時，通過客戶尋找擔保人的難易程度可以間接了解到他人對客戶的看法：客戶對待他人的態度以及自信程度，也能反映客戶是否具有好的信譽。⑦客戶是否是本地人

微小客戶貸款制度里要求客戶必須是本地人或是在本地長期居住的外地人。在實際工作中，信貸員通常以客戶是否在當地有住房、其他家庭成員是否也在當地及借款人產生和經營的主要場所是否在本地等信息來判定其是否屬“長期居住”。⑧客戶是否還有其他收入或支出

了解客戶在當地的社會關系，必要的家庭費用及近期可能的支出，因為這些信息可以作為客戶的收入用于何處的證據，也可以作為評價客戶抗風險能力的一個參考。⑨客戶的社會地位

在當地有一定知名度、社會地位的客戶會更珍惜自己的聲譽，通常他們的還款意愿更好一些。

二、客戶經營信息方面

主要考查客戶的經營經驗，當前及未來經營狀況，如何獲取經營記錄及借款用途等內容。①客戶的經營經驗

客戶的經驗主要來自于他經營、生產過程中的經驗積累。此外，家庭影響、打工經歷、專業文化背景也是客戶經營經驗的主要來源，信貸員也要注意考慮客戶的經歷與現在經營業務的密切程度。②生意經營的原由

了解客戶為什么經營當前的生意？未來的經營計劃是什么？其實這也是一個很好的談話切入點，通常客戶對這些信息的描述可以判斷客戶是否是實際經營者，可以了解到他的經營歷史，了解他對于現在經營業務的經驗和動機。客戶要經營當前的生意一般有以下幾種原因：技術優勢、家庭的影響或家族企業、社會關系優勢、商機發現、其他的因素。如果客戶主動選擇的話，要注意分析客戶是否是出于一種投機性的心理，他對現在從事的行業是否有足夠的了解，準備程度及計劃性如何。③客戶經營記錄的獲取

微貸技術強調，信息收集的主要來源是與客戶交談，但如果客戶有經營記錄相關信息的話，也不失為一種較好的用來檢驗信息的渠道，客戶賬本、原始憑證、單據、報表等都屬于客戶的經營記錄，如果客戶的經營記錄較多，可以從側面反映出客戶對自己生意的規劃性較強，也會使信貸員的分析過程較為輕松。④貸款用途

貸款用途是信貸員重點需要了解的信息。要清楚客戶為什么貸款，貸款的用途是什么？他要貸多少？實際需要多少來實現其商業計劃？他自己的前期投入有多少？注意觀察分析客戶的回答內容及細節，來判斷客戶申請貸款態度，以及他對其經營業務認真程度和現實程度。大多數的客戶申請貸款是為流動資產周轉，或是購買固定資產或新的投資計劃，又或者是幾種用途共有。實際工作中，信貸員發現有的人為了非商業用途來申請貸款：有的是為了還債，有的是為了消費，甚至是為放高利貸等投機的目的來申請貸款。

第二篇：信貸客戶經理工作總結

信貸客戶經理工作總結

信貸客戶經理工作總結1

20xx年，xx支行的信貸工作在行領導和信貸處的統一安排部署下，全行上下齊心協力，以加快發展為主題，以擴增存貸規模、提高資產質量為核心，以加強信貸管理為重點， 以各項信貸制度的落實為基礎，經過了一季度的“非常奉獻6+1”和二季度的“星光大道”等競賽活動，xx支行各項經營業績穩步增長，截止6月末，支行各項存款余額21307萬元，較年初增加 2145萬元;各項貸款余額 11344萬元，較年初增加 2527萬元，存貸比例 53%;不良貸款余額 1.6萬元，較年初下降 0.9萬元;辦理銀行承兌匯票金額8849 萬元;辦理貼現金額 5507萬元;利息收入 584 萬元，半年實現利潤 377 萬元，全面完成上級下達的目標任務，信貸管理也逐步向規范化、制度化邁進。

一、認真執行政策，嚴格按照規范化管理要求，切實加強信貸基礎工作，確保各項指標完成。

半年來，我行認真學習、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢，認真執行政策，從嚴監管企業，規范內部管理，切實防范風險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證～完成全年各項經營責任考核指標打下堅實的基礎。 在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風險管理，采取的具體措施是：

⑴嚴格執行總行下達的《信貸風險控制指導意見》，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規范。嚴密了貸前調查、審查及審批手續，對信貸人員貸前調查的范圍及要求，確保信貸調查材料真實有效。

⑵嚴格控制信貸風險，嚴格執行信貸風險防范控制管理體系，全面實行審貸分離，規范了貸審會，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會議事規程召開會議，明確各環節主責任人職責。

(3) 扎實細致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業經營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸后管理表。

(4) 切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客戶進行統一分類，從而提高了信貸管理的質量。

(5) 對流動資金貸款、貼現貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執行總行要求的調查、審查、審批環節的統一格式，切實從源頭上控制信貸風險。

(6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發現一例違規現象，信貸工作得到肯定和好評。

二、通過信貸杠桿作用，搶占市場份額，壯大資金實力，增強發展后勁。

20xx年，我支行繼續圍繞開拓信貸業務、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章，切實做好大戶的回訪工作，密切關注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經營情況;大力組織存款，積極開拓業務，挖掘客戶。

1、20xx年，我行信貸資金重點投放于優質企業和大中型項目，繼續重點扶持信用好、經營好、效益好的優質企業，如中聯巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調整信貸結構、分散信貸風險、搶占市場份額、維持持續發展的重要戰略措施，信貸結構得到進一步優化。而且，通過優化信貸結構，信貸資金正確的`投放，使我行的優質客戶不斷增加。既降低了經營風險，同時又取得了良好的社會效益。

2、20xx年，我行堅持業務發展多元化，加快票據貼現業務的發展，重點增加對優質客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風險度，而且帶來了豐厚的利息收入，隨著相對獨立核算的實行，經濟效益顯著提高，今年一至六月份實現利息收入584萬元，超過去年全年收息水平，實現利潤377萬元，有效地壯大了資金實力，增強了發展后勁，呈現良好的發展勢頭。

三、加大信貸營銷力度，不斷開拓業務空間，加快業務發展步伐。

1、20xx年，我行在信貸業務發展中取得了一定的突破，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作，協調處理好銀企關系。根據形式發展和工作實際的需要，積極開展調查研究，與企業互通信息，加強理解與配合，共同協商解決問題的途徑，加大對企業的支持力度，構筑新型銀企關系。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯誼活動，通過活動，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關系。

2、20xx年，我行進一步提高對信貸營銷的認識，不斷推進文明信用工程建設，最大限度地搶占市場份額，建立穩固的客戶群體，加大對個私經濟、居民銀行信貸員工作總結個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體企業和城鎮居民做為我行信貸營銷的.對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態工程相結合，通過一系列的社會文明信用創建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。

四、建立完善的內部管理機制，業務操作有條不紊，提高辦事效率，推進業務發展。

我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，還注重加強信貸人員的業務學習，以便能在業務操作中得心應手，提高工作質量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作，實行一戶一檔，建立完整系統的客戶信息檔案，以便于及時查閱和調用。對于信貸臺帳和報表，能夠完整、準確地反映數據，及時上報各項報表，做好信貸登記工作，及時提供信息。在搞好管理的同時，我行還不斷強化服務意識，改善服務手段，積極開展優質文明服務，樹立“窗口”形象，以服務留住儲戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務，提高我行的對外形象，并以優質的服務促進業務的發展。

五、20xx年工作思路

1、立足當前，抓好各項階段性工作，在20xx年打下的基礎上，20xx年全面啟動。

20xx年，我們要做好信貸各項業務的安排和落實，對于20xx年已有意向的項目，20xx年力爭做好、做實，例如要做好新港國際和華茵房地產的商品房按揭工作，做好大戶回訪工作，加強貸款企業的資金回籠款統計工作，鞏固老客戶，發展新客戶，全面開展信貸營銷工作，努力完成信貸業務各項指標任務。

2、做好企業信用等級評定工作，為信貸決策提供科學依據。

認真調查核實企業情況，開展企業信用等級評定工作認真學習、深刻領會有關文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上，嚴格按照總行規定的統一標準和計算辦法，確保客觀、公正、準確地評定企業的信用等級，真實地反映企業的經營管理、財務狀況和信譽程度，為我行衡量開戶企業風險承受能力、實行信貸準入機制建立基本依據。

3、總結經驗，切實加強管理。

進一步加強信貸基礎管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強信貸 檔案完整性、準確性、合規性和保密性的管理，建立健全信貸業務臺賬、授信臺賬、抵質押品臺賬和不良貸款監管臺賬。確立支行經營和管理目標的最佳組合，確保支行資產質量始終保持穩定狀態。

20xx年各項工作雖然取得了一定的成績，但距行領導要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業務規范化管理工作有待進一步加強，要將制度規定全面落實到業務工作的各個崗位各個環節中去;二是業務開拓范圍還需不斷擴大，涉及的領域要更廣，更深，以促進業務快速持續發展。 以上問題將是我行以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，不斷開拓業務新領域，高標準嚴要求，在行領導和信貸處的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好20xx年各項工作任務。

信貸客戶經理工作總結2

一年來，在聯社的正確領導下，針對本人自身擔任信用社主任，主要做好信貸管理工作，具體有以下幾方面：

一是提高信貸人員綜合素質，有效規避信貸風險。

要防范和化解不良貸款，員工素質是關鍵，特別是需要一支高素質的信貸管理隊伍。

1、強化信貸人員的職業道德教育，提高信貸人員的責任心和事業心，使防范信貸資產風險成為信貸人員的自覺行動，從而達到防范信貸管理人員道德風險的目的。

2、加強對信貸人員的業務素質培訓。

信貸管理人員需要具備和掌握多種知識，不僅要精通信貸業務，熟識貸款操作規程，還需要掌握企業的財務知識等，現有的信貸人員業務素質遠遠不能適應業務發展的需要，應利用多種方式，對信貸人員進行業務培訓并考試，防范信貸管理人員的能力差帶來的`風險。

3、敦促信貸人員必須及時掌握各項法律法規，特別是一些與信貸資產質量密切相關的基本法規，如商業銀行法、貸款通則、擔保法、破產法以及民事訴訟法等。掌握并運用法律武器，這是時代對信貸人員提出的迫切要求。

二是結合實際情況制定出有獎有罰、權責對等的管理機制。

根據信用社的實際情況，在征得聯社同意的前提下，對信用社信貸人員適時推出了三包一掛的管理機制，從利息收入中拿出適當比例作為信貸人員的收入提成，這樣一來明顯加大了對放貸、收貸、收息有功人員的獎勵和表彰力度，拉大信貸人員的收入差距，提高信貸人員工作積極性。

同時，明確責任貸款警戒點，當信貸人員責任貸款中不良貸款超過一定數額時，堅決從信貸崗位甚至負責人崗位上換下來，防止因個人原因導致貸款質量的繼續惡化和不良貸款的繼續增加。

通過半年的實踐，取得了預期的效果，全社不良貸款比年初下降了52萬元，貸款收息收回率首次達到xx%，各位信貸人員年收入比普通員工高出xx元左右，可以說集體個人的雙贏。

三是明確各環節、各崗位的信貸責任，防止責任懸空和不切實際的集中。

每筆貸款，尤其是大額貸款，明確調查人員、二級決策機構成員、以及貸后管理人員的責任比例，既杜絕將責任集中于調查人員一身的不切實際的做法，又防止“集體清收”的形式主義現象，真正使貸款責任有著落，保證各崗位、各環節人員能恪盡職守，各負其責。

非信貸崗位人員不具有信貸管理的相關業務技能，不宜作為貸款責任人。

對內部職工介紹、擔保、甚至本人承貸的貸款與其他貸款一視同仁，嚴格按照規定進行審查，清收責任應也由信貸崗位人員承擔。

四是對信貸人員加強合理的激勵和規范他們的工作過程。

保持信貸人員隊伍的相對穩定，使他們有足夠的時間熟悉各種情況，并對信貸人員要提供通暢的溝通渠道，傾聽他們的意見和建議。

五是對信貸人員的工作過程進行控制。

重點在于使信貸人員的工作過程規范化、有序化，完善借款合同的各項要素，使之合法合規，杜絕信貸過程中的吃、拿、卡、要等現象。培訓有的放矢，除通常對信貸人員進行法律、法規宣講外，信用社更分別針對不同的情況進行專門學習，通過培訓，有效提高信貸人員的工作技能和對農村信用社的各項管理規定的理解與認同，以及對信用社的忠誠，增強他們的信心。

分類激勵，優勝劣汰。對信貸人員的激勵，不搞“一刀切”，而是針對實際情況，制定出相應的激勵辦法，營造一種你追我趕的競爭氛圍。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務的，實行末位淘汰制，調離信貸崗位。

六是嚴把貸款投向關：放貸不濫。

要求信貸人員“必須將每一筆貸款投放準確”作為信貸工作的一項準則。因此，我將經營方向定位為：立足“三農”，服務城鄉，充當杠桿，實現“雙贏”。一是著力推行農戶小額信貸。二是著力支持農村經濟結構調整。

七是嚴把制度執行關。

在實際工作當中，嚴格執行“貸前調查”和“貸后回訪”制度。每個季度我均對貸款戶的貸款運作情況進行抽查回訪一次，次次都形成紀錄。通過貸后回訪，使自身對全社的貸款情況了如指掌，并適時提前收回有風險貸款。

信貸客戶經理工作總結3

20xx年已經過去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實的。下面我對自己一年的工作表現作一下總結，既是對過去的自我評價，也為來年作一個良好的開端。

一年的工作中，我不斷加強思想道德方面的自我學習與教育，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。在領導的指引下，在同事的幫助下，我進一步增強工作責任心、改進工作作風、提高工作效率，充分貫徹科學發展觀和創新精神，理論聯系實際積極投身到建行的各項改革中去。

一年來，在領導的關心幫助下，在同事們真誠密切的配合中，我的工作得以順利展開。我的崗位是個貸經理，主要考核個人類貸款的新增。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時的客戶營銷及業務拓展中，我注重開拓思路，創新求變。針對我行消費金融上浮80%以上的貸款產品，我盡可能多地拜訪各個商圈中的專業市場，了解他們的經營情況、市場動向，和商戶多接觸、多溝通。此外我行的小貸客戶也會有個人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時為他們提供合適的金融產品和服務。既得到了客戶的好評又拓展了我行個貸業務；針對優質客戶卡易貸產品，我注重與大型機關單位的聯系，及時發現客戶貸款需求，為我行產品在競爭下爭取到更多的份額；針對抵押消費貸產品，我注重與大型中介機構合作，不斷磨合業務流程。近一年來，經濟的形式相當復雜，一方面前三季度房地產行業銷售萎靡，導致建材、家具、潔具等周邊行業銷售增長放緩，一方面國家大力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業銷售額也相應下降，一部分商戶為撐過寒冬辦理貸款，但客戶經營水平良莠不齊，系統風險逐漸顯現。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節假日，跑商戶，跑市場，認真對待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產安全。另一方面在客戶發生逾欠息狀況時，及時與客戶溝通，避免客戶因工作繁忙忘記還款造成個人征信不良的后果；對于多次溝通無效，惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經營地、居住地，以及客戶親朋居住地上門清收賬款，動之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過電話、短信、上門方式讓客戶了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴重性，最大減少我行損失。由于宏觀經濟環境及我行產品政策調整，我也迷茫過、急躁過，但是我認定客戶經理必須站在市場的

最前沿，也必須承擔市場所帶來責任與風險。在工作中我注意領會我行政策精神，積極與客戶溝通，堅持做到拓展業務的同時，嚴格把控政策。截止20xx年12月，上浮80%以上貸款發放34筆，380萬元；優質客戶卡易貸放款27筆，790萬元；個人抵押消費貸款發放，970萬元；并相應辦理了電子銀行、貸記卡、個人存款業務。同時，直銷銀行開戶100筆。在工作中，我努力完成各項任務，力求盡善盡美。很感謝領導的`支持和同事門的配合，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作。在今后，我需要進一步做好各項工作的平衡，確保各項業務更全面的開展。我要把個人貸款作為營銷工具，在做好個人貸款的同時，積極展開個人負債業務、個人資產業務、公司業務、戰略性業務全方位的營銷拓展。我認定一個優秀的客戶經理必然是全能綜合營銷的高手，這也是我努力的目標。

一年中，我時時處處受到了來自支行領導和同事們的關心和幫助。我感到梁溪支行是一個特別具有創造力、凝聚力、戰斗力的集體。同事們豐富的業務知識和領導果斷正確的決策力為我的工作提供了強而有力的支持，為我的發展提供了一個廣闊的平臺。我會將個人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設銀行的各項工作當中，求真務實，開拓創新，為江蘇銀行事業貢獻自己的最大力量。

信貸客戶經理工作總結4

伴隨著xx年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位一年了，從剛開始對業務技能的不自信，到現在可以獨自分析授信業務，其中發生的種。種真的是受益匪淺。回顧這一年的工作，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。現將這一年的經歷與體會總結如下：

一、問渠那得清如許，為有源頭活水來

人無論從事什么職業，都需要不斷學習，在思想、文化、業務諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。

面對信貸員這個崗位，開始我還有些不自信。實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于只參加過幾天培訓的我來說，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯誤，把錢放出去還不上怎么辦？于是經常打電話給鄂爾多斯總行在培訓期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑，在得到細心的答復后，自己思考總結。在實踐中學習，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。

同時，我深深感覺到自己在這方面的不足，只從實踐中學習是不夠的，還需要理論知識的補充，于是我積極利用工余時間加強金融理

論及業務知識的學習，不斷充實自己。對行里提供的各種培訓，積極參加，對行里下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業余時間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。

通過實踐中的經驗積累、專業化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業務和操作流程。業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

二、立足本職某進取，辛勤澆灌信貸花

我熱愛我的本職工作，能夠認真對待每一項工作任務，把國家的金融政策靈活體現在工作中。認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業務，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。

1、團結守紀，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我與同事們團結一致，服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。

2、強化意識，積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸戶的市場調查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。

3、堅持信貸原則，做好信貸調查。我深知：信貸資產的質量事關我行經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的'現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到

房屋和設備的實地考察；從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都是仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調查時，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規、合法。

4、強化管理，努力清收各項貸款。催收到期貸款，詳實調查客戶當年的經營情況，了解客戶_的收入情況，確保我行到期貸款的及時收回。

三、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索

一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開行領導的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠，我也將上下求索。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

信貸客戶經理工作總結5

緊張忙碌的20xx年已經過去，對于這過去的一年，每個人的情緒都是不一樣的，有人滿意，有人遺憾，既有欣慰，也有彷徨。而對我來說，這一年是我工作生涯的一個重要轉折，也將會是我未來的一個里程碑。

進入xxx參加工作以來，我遵照行里的安排，在基層網點參與了一年的柜面工作。普通柜員的工作是平淡而又忙碌的，從剛開始的不適應到之后的從容，這個過程中并沒有個性驚人的成績，卻讓我在這個過程中懂得了工作的不易以及一個員工所應肩負的職責。

自今年9月以來，我有幸來到分行公司業務部參加工作，并加入了我們營銷五團隊這個優秀的工作團隊。剛來的那段時刻，整個人都是興奮而又充滿新奇感的，能夠從事銀行的核心業務工作無疑是一種幸運。但是我也明白，作為新加入部門的實習員工，我們的主要工作還是學習。于是在最初的這段時刻，指導性材料，相關文件以及過往的業務檔案就成了我最親密的“戰友”。在各位優秀的客戶經理的幫忙下，我逐漸對銀行的公司業務有了全新的認識，也理清了我后續學習的思路，并對將來的工作狀況有了進一步的規劃，那就是踏踏實實，打好基礎，從一點一滴做起，不斷的積累充實自己，做一個優秀的員工。

10月初，我按照行里的安排參與了銀行業協會組織的“貸款新規知識競賽”活動。

在培訓過程中主要學習了“三個辦法，一個指引”及相關文件，再結合之前在部門里的實習工作，使我對貸款業務的相關狀況有了系統性的認識，之前難以明白的一些操作流程也都得到了合理的解釋。雖然最后競賽取得的成績并不理想，但這對我后續的實習工作將大有裨益，加深我對于信貸工作的明白。

具備了理論知識就要走向實際操作了，近兩個月內，在各位老員工的指導下，我逐漸熟悉了解了公司業務的相關產品，掌握了公司信貸業務的基本操作流程。并實際操作了公司短期貸款、銀行承兌匯票，限額申請、切分、企業資金流向監控、貸后檔案管理等工作。并在近期撰寫了授信總量年審、新增、以及擔保變更等相關報告，同時在幾位老客戶經理的帶領下拜訪客戶，學習營銷及客戶維護。這一切對我來說都是新鮮且充滿挑戰的。我知道，銀行的核心是盈利，而客戶經理的首要工作就是營銷。

豐富的`業務知識和產品就是我們開展營銷的各種“武器”，應對各種不一樣行業的客戶，擁有越多越好的“武器”才能更好的迎合客戶的心理，滿足客戶的需求。而這一切都需要我長時刻的虛心學習，并在不斷的實踐中積累經驗、完善自己，盡快的成長為一名合格的客戶經理，為中國銀行的發展進獻自己微薄的助力。

現如今，半年的實習期已經過去大半，在近4個月的學習工作中，我犯過不少業務上的錯誤，但讓我十分感謝的是我們這個熱情而又團結的群眾，正是各位領導、同事長期以來耐心的指導和幫忙，才讓我盡量擺脫誤區、糾正錯誤，最終取得進步。在此我表示深深的感謝。

雖然取得了一些成績，但我也知道，實踐的不足以及對業務的不熟練是我的致命傷，在今后的工作中我依舊不能放松，抓緊一切機會充實拓寬自己的業務知識，積累更多成功的營銷經驗，盡快為這個光榮的群眾貢獻自己的力量。

新的一年已經開始，我們應對的競爭也將更加激烈，在這樣的時刻我只有更加發奮的提高自身的業務素質，才能在這個充滿挑戰的行業立足、進步，我將用飽滿的熱情和用心的心態去應對工作的困難和艱辛。我堅信，新的一年，在大家的共同發奮下，我們這個偉大的群眾必須會取得更加輝煌的成績。

信貸客戶經理工作總結6

時間一晃而過，彈指之間，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，順利地完成了各項任務。現將各項工作完成情況匯報如下：

在公司的統一部署下，班組每位員工落實公司績效考核措施。加強基礎治理，不定期的對各專業班組生產和寧靜情況進行檢查。強調主動維護，落實防范措施，努力提高工作效益和工作質量確保了各項工程和維護工作的順利進行。嚴格執行公司的質料治理措施，加強質料使用治理，杜絕浪費。根據本年的實際情況，在遷改工程中盡量使質料能夠重復使用，將質料的報廢率降到最低點，在一定成度上彌補了維護資金的不足。

進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感，為滿足市場服務需求，完善維護部門職責，不停提升后端對市場的響應能力和保障能力。高舉主動維護大旗，周全落實各項規章制度。在維護工作中認真貫徹“以市場為導向，以客戶為中心，以利益為目標，以創新為主旋律”的指導思想，積極推行“維護就是服務，維護就是經營，維護就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強員工的五防”偉德國際，督促各專業班員認真執行各項維護作業計劃，強調預檢預修，加強對設備運行狀況的監控和測試。全年的`各項維護質量指標基本上達到了KPI的.要求，確保了各專業網絡和設備的穩定及正常運行。針對本年的市政道路建設的量大面廣，我們結合各種情況及時做好線路看護、遷移、升高、上改下工作，以盡量減少通信線路的受損狀況。

加強了線路維護，檢修工作，及時處理突發搶修工作，及時妥善處理戶投訴。全年共修復偉德國際纜壞線1多對，更換配線偉德國際纜500線對公里，新增放配線偉德國際纜600線對公里，遷移偉德國際纜120處，遷移分線盒80處，清理10個機房配線架等等，提高了資源的有效利用率，節約了維護成本。

信貸客戶經理工作總結7

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作的員工，但是經過努力，我已經從以前的不懂到了解，雖然剛接觸這些工作有些懵，但是我堅信，只要努力沒什么是做不好的，現將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的.過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。充分利用自己現有的的社會關系網，與。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶的基礎上，還挖掘了不少新客戶，相信明年的儲蓄情況會有提升。

三、忠誠執著，為盛京事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就夢寐以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。說實話，最初的我很懵懂，但是經過接近一年的工作和了解，我發現我漸漸的喜歡上了這份工作，這是我最初始料未及的，而且我也一定會繼續努力下去。

信貸客戶經理工作總結8

時間悄然走過，工作的日子已經有了差不多三個月，作為農村信用社的一名小額信貸員感觸甚多，就本人小額貸款業務工作所作所為所思所想談談點體會。首先談談我個人的工作態度，這份工作是我大學畢業后的第一份工作，因此我視其如寶。從培訓到工作這段時間里，常常聽到很多人說這份工作太辛苦、太勞累、農村環境太惡劣，然而對于出生農村的我其實那都是小事。有人說工資太低，而我眼光不會那么膚淺，我看到是未來的舞臺而不是現在的待遇。現在我真的特別喜歡這份工作，因為在這里我可以看到實現我人生的價值和夢想。

在工作過程中，我發現這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易，而是要我們學的東西很多很多。比如：做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

第一、我們要學會看人

因為我們是做信用貸款，如果你第一步看錯了，以后收貸款的時候說再多的好話，恐怕都很難達到你預期的效果。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。

第二、我們要學會培養客戶、留住客戶。我們是做業務，客戶是我們的上帝

那么我們怎么才能抓住我們的上帝的呢？貸款風險控制原則其一“培訓不低于五天”這點可不能小看，而是要認真貫徹執行。你要是認真對比兩組貸戶，其中一組是培訓五天，另一組是不培訓，那么你會發現經過培訓貸戶比不經過培訓的貸戶的還款意識好得多。“打江山容易守江山難”這句話估計以后會成為我們工作的真實寫照哦，我們只要做這個小額貸款項目成功了，我也堅定地相信它會成功。那么我更相信農行的競爭就隨次而來，農行現在的'惠農卡業務雖然它的貸款金額一般都是兩、三萬比我們有這點的強勁優勢，客戶都喜歡貸到更多的錢做更大的事業，這點是不用質疑。還有農行的利息比我們的利息還要低出很多，那么理所當然他們的業務應該更比我們好做，但就我個人認為做得不是那么成功，為什么呢？因為他們沒有我們這批人，沒有像我們這樣走進村村戶戶農家服務，然而只要有我們成功模樣，相信他們也會馬上招一批大學生下鄉開始做我們“同樣”的工作，那么到時競爭就真正到來。所以我們現在開展了這樣的工作，打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人，人是有感情的，當她們成為我們的顧客時，我們要用真誠的心對待她們，在她們有困難的時候我們幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點

那么這客戶你是絕對的放心。

第三、我們要學會管理

我們的客戶多了，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來了，問題煩到你心煩、郁悶。首先你得學會合理分配你的時間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時間是為貸戶而定，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶，那么我們就得學會如何管理好自己的貸戶。還有一個，你必須學會管理賬目，因為我們做的金融業務涉及是錢的問題，而人們對錢是最嚴肅和認真的。我們不能馬虎、不能大意，我們要認真管理好自己的賬單對貸戶負責、對信用社負責、更是要對自己負責。

第四、我們要學會做人

“要學會做事，先得學會做人”其實這句話是非常有道理。如果你不會做人，那么你就不會做出更好的事情。因為你做事時，首先面對的是人，當你進入一個公司你不能馬上適應你的工作環境、你的人際關系，何談做出更好的事。我們首先必須在自己所在的信用社跟老員工溝通好，處理好人際關系，做到天天上班都是懷著愉快的心情、帶著積極向上的精神風貌，做到信用社就是我家，到信用社就像回到自己溫暖、和諧的家里一樣幸福快樂。面對顧客時，我們更好做好自己本職的工作，展現自己優秀的服務態度、專業素質，做到貸戶和自己是親如一家人。還有我們要學會時常回訪客戶。我們的業務不是放出貸款就完了，而是要收回貸款，那么我們就要保持和貸戶有良好的聯系，有著他們的最新收成信息、有著他們的思想動態，這樣我們就不會被動。如果做好這些工作那么我相信業務量會直線上升，以后的回收率更是百分之百。

第五、往后專業知識、工作能力和具體工作

1、在領導指導下，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在做小額信貸員后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，加強學習業務工作，為下一步工作打好基礎。明確努力方向，提出改進措施。

作為小額貸款業務工作，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。

2、認真、按時、高效率地做好貴社領導及隊長交辦的具體工作。為了工作的順利進行及與信用社之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合信用社其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真地對待工作的每個細節，熱心為農民服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

總結了這三個月來的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后的日子里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為貴社的發展做出更大更多的貢獻。

信貸客戶經理工作總結9

我是xxx支行的信貸員，調查貸款客戶達xx位，成功放款xx筆，發放貸款達xx萬元，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。我認為有以下幾點體會；

面對信貸員這個崗位，開始我還真有些膽怯。從1993年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經營信息，調查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦？有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續干老本行比較好。

支行領導了解到信貸員們的普遍心態后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。”領導的耐心開導和對發展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。

通過專業化的'培訓和自學，漸漸地掌握了小額貸款業務和操作流程。

通過支行前期的大力宣傳，陸續有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農戶，有十多年的養殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對xx行業了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的。”我見狀，趕忙解釋，可這位農戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產”。

回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款？不行，必須改，從頭練！從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業務；下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象。功夫不負有心人。現在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路銀行小額貸款如何融入當地經濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調查得知：。

開發信用村將是支行以后的重點發展客戶，深入了解掌握農戶的經營情況和規律，盡快了解行業，是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。

半年的工作業績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關心和支持；同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業精神，努力工作爭起做一名合格的xx銀行信貸員。

信貸客戶經理工作總結10

時間悄然走過，參加工作的日子已經兩年半了，作為邢臺銀行沙河支行的一名信貸員感觸甚多，回顧20xx年的工作，在總行及各位領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將本的工作總結如下：

一、加強學習，努力提高業務技能

一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關書籍，經過不懈努力，終于掌握了基本的財務知識和信貸業務技能，第一時間熟悉總行新業務的流程，辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監管企業建立了良好的業務合作關系，為我支行以后辦理商品融資業務打下基礎。

由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網查閱，及時掌握國家相關產業政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。

二、認真仔細，踏踏實實的做好本職工作

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。

作為市場營銷部副經理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關邢臺銀行經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。

在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察；從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。

在貸后檢查，每月不定期到企業倉庫進行查看，及時了解產品行情，掌握原料的進價和產成品的銷售價格，分析企業當月盈利情況及在我支行的.現金流入流出情況，撰寫調查報告并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚。

三、積極主動，完成總行下發任務

在總行開發授信評級系統期間，積極與總行項目組配合，提前、高質量的完成項目組下發的每一項任務，并受到總行領導的表揚認可。在總行開發的新業務中，認真學習、研究相關文件，梳理流程，積極與公司業務部門領導探討修正現有流程的欠缺，得到了公司業務部領導的肯定。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對貸款風險把控還不成熟，；二是只滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經驗尚淺。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成20xx年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。

信貸客戶經理工作總結11

20xx年我作為客戶經理，主要負責xx高速公路項目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年，為實現早投入、早見效的營銷目標，我總是積極發揮自己的主觀能動性，始終講究一個“勤”字，像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實實地工作著。經過我們的不懈努力，xx高速公路項目自20xx年11月份開工以來，截止今年9月底，公司在我行項目貸款余額為1700xxxx元，比年初凈增900xxxx元，存款余額為181xxxx元(日均存款達487xxxx元)，實現了項目營銷的初步勝利，具體工作總結：

一、積極努力搞營銷，堅持不懈抓存款 xx

高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點，由于該貸款的營銷，有利于穩定并增加銀行存款，實現銀企雙贏；有利于提高銀行信貸資產質量、優化信貸結構、加快發展步伐；也有利于提高銀行整體競爭實力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與xx公司聯系，要求增加xx公司貸款投入。我部在20xx年取得800xxxx元貸款營銷后，今年根據xx項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機，積極與xx公司聯系，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向xx公司發放項目貸款900xxxx元，既滿足了公司資金需求，又實現了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標，也為我行實現經營目標，提高經營效益打下了堅實的基礎。主要表現為：

1、行長掛帥，全面出擊。為抓住營銷機遇，實現及時投入，行長親自掛帥并到xx公司進行公關，采用多種方式與業主商榷、座談，用我們的誠心和優質的服務贏得xx公司的理解與支持。

2、客戶經理全身心投入，全方位服務。我經常深入企業，了解并掌握xx項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與xx公司溝通，根據我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料，適時進行貸款投入。

3、留住存款，就是留住效益。xx公司目前尚在建設期，無營運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，我們在xx縣無工行營業機構的不利情況下，經常放棄休息時間，經過無數次的同xx公司協商，公司多次從其他銀行轉入我行資金共計860xxxx萬元。同時，為了能夠穩住存款，在xx公司每次支付工程款時，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

二、積極收集資料，搞好貸后管理

xx高速公路項目是我行信貸營銷大戶，貸款發放后，為保證我行信貸資產安全，我對貸后管理非常重視，并積極加強對貸款進行管理。具體為：

1、根據貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續。目前，我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批復、環保批復及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。

2、督促企業按借款用途專款專用，將借款資金用于xx高速公路建設。目前，我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進行登記，并同xx公司協商一致，我行貸款在工行系統內封閉使用。

3、經常深入施工現場了解施工進度，根據施工進度用款，保證資金按計劃、按進度用在工程項目上。

4、及時做好貸后檢查工作，并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來，我多次深入施工現場進行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調查材料7份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領導決策提供了依據。

三、關注招投標，開立結算戶

xx高速公路項目一期土建項目招投標結束后，1xxxx標段中，僅xx縣就有xxxx，由于我行在xx縣無營業機構網點，施工單位無法在我行進行業務結算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開戶的標段及其施工單位的`資金實行封閉式管理，并將項目公司監理單位的所有帳戶開立到我行。目前，xx項目在我行共開立結算帳戶xxxx，是我行對公存款和利潤的又一增長點。

四、搞好服務，加強聯系，積極推行電子銀行，促進業務全面發展

電子金融業務是工商銀行發展的后動力，為了充分運用先進的結算工具，作為xx高速公路的客戶經理，我充分發揮我行結算系統優勢，重點抓好網上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機銀行、電話銀行等電子銀行業務新產品的推介、營銷，增強電子銀行服務功能，并與湖北xx高速公路經營有限公司及×××xx高速公路中鐵大橋局項經部建立全面的網上銀行合作關系，為其提供高附加值的資金結算、清算和賬戶管理服務，為吸收更多的結算資金奠定了較好基礎。目前，我部已同以上單位簽訂了網上銀行及代發工資協議，不僅方便了企業，對我行業務發展也起到積極的促進作用。

五、積極做好其他項目營銷和存款工作

在搞好xx項目工作的同時，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。xx市奧昌工貿公司是一家民營企業，年銷售收入500xxxx元，每月現金流量達40xxxx萬元，經過做工作，該單位將基本帳戶開到我行，目前，我們已對該單位上了網上銀行和電話銀行，下一步，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業，我今年開立帳戶xxxx。同時，我通過朋友關系，組織儲蓄存款達12xxxx元。

六、今后工作

過去的一年，各項工作雖然取得了一定成績，但為了實現我行貸款早投入、早見效的營銷目標，打好二次營銷的攻堅戰等仍需要做大量的工作。故而，在今后應做好以下幾方面工作：

1、加大同xx公司的聯系和公關力度，消除前期xxxx事件的不良影響，盡早建立更加良好的關系。因為，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。

2、加強貸后管理工作，積極關注xx高速公路項目進展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產的安全。

3、全行整體聯動，加強對xx公司的全方位服務。

信貸客戶經理工作總結12

要想做一名優秀的信貸員并不容易，但并不是不能做到，而要看你去不去做？如何去做？我從最初的一名信貸員到此刻的一名信用聯社主任，經歷了近三十多年來農村信用社的風雨歷程，目睹了廣大信貸人員風里來、雨里去的辛酸和不易。就如何做一名合格的、稱職的、優秀的、與“三農”滿意的、貼心的信貸員，我曾走訪了轄內的信貸員及內勤、廣大貸戶以及信合家屬，透過與他們的.說細交流，經我詳細整理，認真總結，我認為優秀信貸員要做到“三個十，即：牢記十大戒律！擺正十個關聯！干好十件事情！

一、牢記十大戒律增強遵紀守法意識

作為我們信用社一個單位來說是否就應這樣明白：職工不教，領導之過，職工犯錯，管理之錯。我們近年來相繼提出了一系列的管理制度辦法，但是制度棚架現象十分嚴重，致使我們基層信貸員對制度的明白、執行以及貫徹落實有著偏差，使大家有時無所適從，不知何為，盲目從事，摸索著工作，人為的出現一些管理不到位現象，更有甚者，自己犯了法、違了章、出了錯不知道究竟錯在哪里。再者，制度追究不力，姑息和縱容了部分違章違紀現象，使之有章不循、充耳不聞、我行我素，損害了信用社的聲譽，也使自己受到了挫折和經濟損失。做一名信貸員就是要知道何可為何不可為，只要我們心中有一道制度“高壓線”；只要我們視制度如神圣；只要我們兩袖清風一塵不染；只要我們心中裝著群眾利益，牢記“十大戒律”，就能作好信貸工作。個新簽名

一、戒不學無術，濫竽充數。

信貸人員就應是熟悉政策，懂得業務，富有職責心，堅持原則，不循私情，善經營，會管理的高能人才，黨的方針政策要靠信貸員的具體工作去貫徹，信用社的便民為民服務工作要靠信貸服務來落實。隨著社會的發展，形勢的變化，知識需要不斷更新，一些觀念、一些技能也要作到與時俱進，不能憑老經驗辦事，憑相當然辦事，要把一些科學決策融于信貸工作中。如何不認真學習提高，就不能適應新形勢下信貸工作的，那么在當今日競爭日趨激勵的這天，將會被“優勝劣汰、適者生存”這根準繩公平論斷。

二、戒自吹自擂，盲目許愿。

我們信貸人員有自己的操作規程，有各自的工作范圍、服務對象和貸款權限，要嚴格在各自的職權范圍內開展工作，是自己的服務對象，要用心扶持；不是自己的服務對象，婉言謝絕；是自己的權限額度，主動適時辦理，超權需審批的要作好基礎工作，用心上報，切不可盲目許愿，點頭拍胸，超越信用社群眾審批組織之上，給自己造成被動失去威信，給貸戶造成損失。

四、戒短期行為，重放輕收。

近年來，我們進行了工資制度改革，實行按績計酬，萬元含薪制，這對調動職工用心性，加快信用社發展，增加信貸規模擴張，起到了用心的推動作用。全體信貸人員腦海里都有一個共同的想法，那就是要想多掙工資，就得多收貸款利息，要想多收利息，就得多放款，從我們目前執行狀況看，大多數信貸員都能夠堅持在安全前提下，加快資金流動周轉，從而實現效益。今后，我們要堅持始終，不按一時成敗論英雄，力戒短期行為，搞個人政績，盲目的放大額壘大戶，給信貸資金帶來潛在的風險，同時，我們將進一步完善考核機制，將責權利有機的結合，保證放得出，收得回，落實好我們提出的“四定四包”職責制，即：定服務區域、定服務對象、定貸款權限、定管理職責以及包調查、包發放、包收回、包效益，從而使我們的信貸管理工作步入一個良性循環軌道。

信貸客戶經理工作總結13

轉眼間從畢業進入xx工商銀行將近二年了。近兩年的時間說長不長，說短也不短。時間讓我對商業銀行有了更加深入的了解，這一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的客戶崗位工作。

xx年，我作為一名商行員工，親身感受了商行的巨大變化，標桿服務、微貸品牌、縣域市場全覆蓋等等，這些對于我來說，都是值得回味的。一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。4月份，我參加了市行組織的為期一周的標桿網點督導班的`培訓，學成歸來后，和同事們一起分享了學習成果。特別是6月份來到了客戶部做客戶經理后，自己養成了多問、多學、多練的習慣。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的客戶經理，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

三、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

信貸客戶經理工作總結14

宋人有閔其苗之不長而揠之者，芒芒然歸，謂其人曰：“今日病矣！予助苗長矣！”其子趨而往視之，苗則槁矣。這個故事說明違反事物發展的客觀規律而主觀地急躁冒進，就會把事情弄糟。作為銀行的信貸客戶經理，在工作中亦是如此，面對不良貸款，如果拔苗助長，必然會適得其反！

銀行的業績考核有一項重要的指標就是不良貸款率,如果這個比率過高,就直接沖抵本銀行的利潤,造成利潤的直接下降,所以銀行信貸員在對待這一塊不良貸款時,總是想盡辦法將其彌補,替欠款人找借口，對于信譽不好的依舊可以還了貸——倒貸，以降低其比率，但這只會助長不良信貸者的囂張氣焰！同時，面對一些不良貸款，賴債的人不僅僅是自己找借口，信貸員也會為之幫忙找借口進行重組、續貸，隱瞞真相，達到賬面數據好看，實質問題隱藏，久而久之，問題越積越多，事情越來越難解決，不良貸款收不回，工作任務完不成，形成惡性循環！此外，針對不良信用欠款戶，我們也不敢硬碰硬，若出現矛盾，借款人可能會借助社會輿論或指示他人到信用社故意找事且投訴到96388，以致于信合人陷入唯唯諾諾的尷尬局面，不但不利于信用社的聲譽，而對我們工作人員也是有百害而無一利，在這些事情面前，我們每一位信貸客戶經理應該都很煩惱卻又束手無策，無奈而茫然，但事實告訴我們，不良貸款清收的關鍵是解決，是對癥下藥，而不是通過找理由、重組等來拔苗助長！

我們做事常常強調“努力”，憑借血氣之勇、意氣之盛，肆意強行，就容易忽視事物本身的狀態和周邊環境，往往事與愿違，欲速不達。那么如何審時度勢，把握最好時機呢？我們強調“循序漸進”。

而信貸之道，能夠做到“循序漸進”也是十分重要的。現今，我們農村信用社正面臨著規范體制、強化管理、化解風險、開拓經營的新的市場形勢，需正視存在著的拔苗助長行為，糾正錯誤觀念，將不良貸款的清收,作為信用社今后業務發展的主攻方向,最大限度地利用現行的各種處置方法，用足用好各項政策，把不良貸款降到最低水平。而且要循序漸進，常抓不懈：

①要針對不良貸款的實際占用形態對癥下藥,具體清收措施要本著先內后外,先易后難,循序漸進,逐步化解的方法,廣開渠道,多點清收；

②對老齡化貸款實行啟動清收,以扶促變，全面改革，絕不拔苗助長；

③對聯保貸款要通過追究聯保責任來維護債權,從而提高聯保戶責任意識；

④對搬遷走逃戶貸款實行專項、招標清收,借助社會力量加大清收工作力度；

⑤對“釘子戶”、賴債戶貸款實行省內異地移交經偵部門依法清收；

⑥對各界領導干部及公職人員貸款采取行政手段協助清收。

⑦因農村信用社多數不良貸款形成時間長,情況復雜,清收難度大。對此,要在清收過程中對其進行認真細分,分類排隊,確定重點,開展攻堅。要對那些確有償債能力而拒不還款的“釘子戶”和賴債戶進行重點清收。在農村,以村社干部自身和擔保的大額貸款為突破口,采取行政和“曝光”清收的辦法,增強收貸效果,產生帶動效應；在城區,要以金融詐騙和故意逃廢債務的企業和個人為突破口,采取法律清收的'辦法集中清理。通過確定重點,抓大額貸款的清收,可以以點帶面,帶動清收工作的有效開展。

⑧清理老齡化貸款后，在后續的信貸工作中，規范貸款操作程序，降低貸款風險。

做任何事都要遵循規律，才能取得成功。不能急功近利，不要急于求成，否則付出的辛苦也是徒勞的，只能是適得其反，更不可包庇掩護，只會助長氣焰。銀行信貸工作也是如此，需明白清收要實實在在，問題要及早暴露，任何拖延和掩蓋只會使問題更加嚴重，甚至積重難返，只有循序漸進的解決好陳賬、死賬，才能在總結經驗教訓的基礎上，重新規劃下個階段的工作，才能真正規范信貸行為，解決好我們現在的信貸煩惱，因為成長的過程并非拔苗助長！

信貸客戶經理工作總結15

二月份我從xx銀行調入xx銀行，至今已有九個月了，回顧這九個月來的工作，我在支行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，緊跟支行領導班子的步伐，按照支行的要求，圍繞支行工作重點，較好地完成了自己的本職工作。通過近一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，歲首年終，我靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐。現將一年來的工作情況總結如下：

本人原先在xx銀行從事信貸工作，在信貸方面積累了不少的經驗，但xx銀行跟xx銀行所面對的客戶群體是不同的，xx銀行主要針對的客戶群是中小企業及個人，因此在貸款調查審查方面與xx銀行存在著一定的差異，所以在這近一年來，我努力學習銀行的有關業務知識，向書本學習、向同事學習，白天時間走訪企業，了解市場，拓展業務，晚上跟雙休日加班加點，撰寫貸款調查報告，熟悉各種總分行文件，積級參加支行的各種培訓，并學習各種業務知識，而且報考了明年的中級會計資格考試，用業余時間來努力提高自己的綜合素質，所以這樣下來感覺自己近一年來還是有了不少的'進步。經過不斷學習、不斷積累，學到了不少信貸工作經驗，已經能夠比較從容地處理日常工作中的各類問題，在綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過近一年的鍛煉都有了很大的提高。能夠以正確的態度對待支行下達的各項工作任務，熱愛本職工作，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。并自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率。

近一年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。在新的一年里，自己決心認真提高業務、工作水平，為支行跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到加強學習，拓寬知識面。努力學習信貸專業知識和相關法律常識。加強對各行各業發展脈絡、走向的了解，正確把握發展跟風險的關系，遵守支行內部規章制度，維護支行利益，積極為支行創造更高價值，力爭取得更大的成績。

第三篇：信貸客戶經理題

一、填空題（請將正確答案填入相應的括號內，共20分，每空1分）

1、借款合同的內容包括借款種類、幣種、（）、（）、（）、期限、還款方式和違約責任等條款。

2、撤銷權自債權人知道或者應當知道撤銷事由之日起()內行使。自債務人的行為發生之日起()內沒有行使撤銷權的，該撤銷權消滅。

3、商業銀行貸款，應當實行()、()的制度。

4、中華人民共和國銀行業監督管理法自()起執行

5、抵債資產變現后，不足償還貸款本息的，必須堅持（）、（）的原則。

6、借款人的還款能力是一個綜合概念，包括借款人（）、（）、影響還款能力的（）等。

7、對貸款按風險分類法分類時，要以評估借款人的（）為核心，把借款人的正常營業收入作為貸款的（）還款來源，貸款的擔保作為（）還款來源。

8、小額自然人其他貸款參照（）一般貸款，采取（）分類方式進行批量初分；大額自然人其他貸款和（）萬元以下的微型企業貸款信用等級為一般或未評級的，貸款本金或利息逾期（）天以內的，五級分類初分結果為關注類。

二、單項選擇題（請將正確答案的序號填入括號內，共10分，每題1分）

1、同一債權既有保證又有物的擔保的，保證人()。

A 同物的擔保一同承擔同樣的責任B 對物的擔保以外的債權承擔責任。C 不承擔責任D 承擔的責任以物的保證責任為限

2、委托書授權不明的，被代理人應當向第三人承擔民事責任，代理人（）。A 不負責任B 獨自承擔責任C 負連帶責任 D 沒有責任

3、向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為()年，法律另有規定的除外。A 一B 二C 三D 四

4、申請人在人民法院采取保全措施后（）日內不起訴的，人民法院應當解除財產保全。

A 十B 十五C 三十D 六十

5、按貸款風險分類法借款人的還款能力出現明顯問題，完全依靠其正常營業收入無法足額償還貸款本息，即使執行擔保，也可能會造成一定損失的貸款應歸為()。A正常B 關注C 次級D 可疑

6、人民銀行貨幣政策目標是保持()的穩定，并以此促進經濟增長。A 貨幣幣值B 社會秩序C金融機構D金融秩序

7、合伙企業的債務，由各合伙人承擔（）

A 連帶責任B 以合伙協議為限的責任 C 以合伙出資為限的責任D 以合伙企業的資產為限的責任

8、抵債資產的轉讓處置應采取（）為主的形式進行。A 領導決定B 拍賣C 職工民主協商D 借款人定價

9、企業流動資金貸款最長不得超過（）。

A、6個月B、10個月C、12個月D、18個月

10、一般保證的保證人與債權人未約定保證期間的，保證期間為主債務履行期屆滿之日起()。A、半年C、二年B、一年D、三年

三、多項選擇題（請將正確答案的序號填入括號內，每題2分，共10分，多選、少選均不得分）

1、辦理抵押物登記，應當向登記部門提供下列哪些文件或者其復印件()A 主合同B 抵押合同

C 抵押物的所有權或者使用權證書D 抵押權人的身份證明

2、商業銀行貸款，應當對借款人的（）等情況進行嚴格審查。A借款用途B 償還能力C 還款方式D還款時間

3、商業銀行法所稱關系人是指()A商業銀行的董事B 商業銀行的監事

C 商業銀行的管理人員D商業銀行的信貸業務人員及其近親屬；

E 信貸人員投資或者擔任高級管理職務的公司、企業和其他經濟組織。

4、商業銀行的工作人員應當遵守法律、行政法規和其他各項業務管理的規定，下面哪些行為違反了商業銀行法()A 利用職務上的便利，索取、收受賄賂或者違反國家規定收受各種名義的回扣、手續費； B 利用職務上的便利，貪污、挪用、侵占本行或者客戶的資金； C 違反規定徇私向親屬、朋友發放貸款或者提供擔保； D 在其他經濟組織兼職；

E 違反法律、行政法規和業務管理規定的行為。

5、下列哪些人不得擔任公司的董事、監事、經理()A 無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

B 因犯有貪污、賄賂、侵占財產、挪用財產罪或者破壞社會經濟秩序罪，被判處刑罰，執行期滿未逾五年，或者因犯罪被剝奪政治權利，執行期滿未逾五年的；

C 擔任因經營不善破產清算的公司、企業的董事或者廠長、經理，并對該公司、企業的破產負有個人責任的，自該公司、企業破產清算完結之日起未逾三年的；

D 擔任因違法被吊銷營業執照的公司、企業的法定代表人，并負有個人責任的，自該公司、企業被吊銷營業執照之日起未逾三年的； E 個人所負數額較大的債務到期未清償的。

四、判斷題（共10分，每題1分）

1、貸款人要按借款合同規定按期發放貸款，貸款人不按合同約定按期發放貸款的，應償付違約金。（）

2、貸款人對合并（兼并）的借款人，應當要求其在合并（兼并）前清償貸款債務或提供相應的擔保。（）

3、企業法人的分支機構、職能部門不得為保證人。企業法人的分支機構有法人書面授權的，可以在授權范圍內提供保證。（）

4、當事人對保證方式沒有約定或者約定不明確的，按照一般責任保證承擔保證責任。（）

5、貸款人未按照約定的日期、數額提供借款，造成借款人損失的，應當賠償損失。（）

6、借款人未按照約定的借款用途使用借款的，貸款人可以停止發放借款、提前收回借款或者解除合同。（）

7、對隨意改變貸款用途、出租、出借和轉讓貸款證的農戶，應立即取消其小額信用貸款資格。（）

8、按貸款風險分類法進行分類時，需要重組的貸款應至少歸為關注類。（）

9、按貸款風險分類法進行五級分類時，違反國家有關法律和法規發放的貸款應至少歸為次級類。（）

10、抵債資產收回和處置權由省、市聯社審批，信貸管理部門具體負責，縣級聯社、鄉鎮信用社無權收回和處置抵債資產。（）

五、問答題（共20分）

1、貸款四級分類與五級分類的本質區別是什么？（5分）

2、貸款五級分類的分析工具有哪些？（3分）

3、自然人客戶（含個體工商戶）申請辦理信貸業務需提供哪些資料？（12分）

六、論述題

你如果被聘為客戶經理，請正確評價你現有的工作能力和水平？針對不足應怎樣完善和提高？當前我區信貸管理工作還存在哪些問題，應如何解決？

信貸客戶經理筆試題答案（初級）

一、填空題

1、用途、數額（金額）、利率

2、一年、五年

3、審貸分離、分級審批 4、2004年2月1日

5、先收貸款本金、后收貸款利息

6、現金流量、財務狀況、非財務因素

7、還款能力、主要、次要

8、農戶、矩陣、100、91

二、單項選擇題

1、B2、C3、B4、B5、C6、A7、A

8、B9、C

10、A

三、多項選擇題

1、ABC2、ABC3、ABCDE4、ABCDE

5、ABCDE

四、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、×

9、×

10、√

五、問答題

1、貸款四級分類以貸款是否逾期和逾期時間長短來分析判斷貸款質量，在一定程度上忽視了借款人的財務狀況與還款能力，很容易在信貸管理上產生一些誤區。貸款五級分類是以了解、分析和確定貸款的風險含量為基本步驟和根本核心，從而將貸款質量進行等級劃分，并以此來揭示貸款真實價值。

2、貸款五級分類的分析工具有：財務分析、現金流量分析、擔保分析和非財務分析。

3、A、借款人書面借款申請書；

B、借款人（或擔保人）有效身份證明；

C、借款人（或擔保人）個人及家庭收入、資產證明； D、助學貸款還需提供《學生證》或《入學通知書》；

E、出國勞務貸款還需提供對外勞務合作部門出具的出國務工有效證明；

F、擔保貸款還需提供書面擔保材料，如抵押物清單和同意抵押證明；質押存單及預防掛失通知書或個人結算賬戶質押協議書； G、個體戶工商營業執照復印件； H、在信用社所入股金證明的復印件； I、信用證復印件；

J、前期的貸款結欠情況及存款開戶資金復印件或情況說明； K、信用社需要提供的其他資料。

六、論述題

第四篇：信貸優秀客戶經理材料

自2008年從事信貸工作以來，我堅持以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，為客戶提供全方位的金融服務。2011年在全市“授信擴面”競賽活動的推動下，本人認真落實競賽活動要求，為轄內中小企業排憂解難，取得了一定的成效。具體工作措施如下：

一、建立健全中小企業經濟檔案，聯合工商所、鎮政府企管站等部門，對轄內企業一一走訪，了解生產經營，資金供求，重點項目的實施情況，建立中小企業經濟檔案132戶，覆蓋率占比90%以上。通過走訪活動，銀行和企業之間相互了解，合作共贏。如興泰鎮的東升鋼化玻璃有限公司，看準了新的盈利點，新投入了鋼化玻璃生產設備，但因缺少一部分流動資金，企業陷入進退兩難之際，我在走訪過程中了解到這一情況，及時對該客戶進行授信，使其走出經營困境，目前該企業生產的鋼化玻璃，已得到市場的一致認可，企業發展欣欣向榮。

二、積極推廣陽光信貸工程，結合易貸通這一新型金融產品，為轄內中小企業帶來方便快捷的信貸服務，建立中小企業信貸的綠色通道。糧食產業系興泰鎮的特色產業之一，這一客戶群體資金使用頻率高，周期短，原有的信貸模式讓客戶忙于手續，苦不堪言，也讓我行流失了一批優質客戶。通過推廣易貸通卡，一次授信，循環使用，客戶直接在柜面就可以辦理貸款業務。2011年全年累計發放易貸通貸款1.8億元，該金融產品受到轄內中小企業的一致好評。

三、推廣多種金融產品，讓中小企業融資脫離傳統單一的貸款模式，更好的解決中小企業融資難問題。隨著金融市場的發展，銀行承兌匯票日益增多，占用了轄內中小企業的生產流動資金，民間的票據貼現增加企業的財務成本且具有一定的法律風險，我積極宣傳我行的票據貼現業務，增加中小企業的融資渠道，降低其財務成本，服務好客戶的同時又降低了我行的風險。對轄內的姜堰市祥晟電熱材料有限公司，因其有出口業務，我一方面動員其在我行開立外幣結算賬戶，另一方面為其介紹國際貿易融資手段，降低該企業的融資成本。

四、認真落實“中小企業直接融資金融幫辦”工作，與企業實施“一對一”融資培育，先后支持泰州立春食品、泰州誠創金屬制品、江蘇宇能金屬制品等多家中小企業，幫助企業進行財務分析，為企業量身定制金融服務方案，降低財務成本，助中小企業更快更好的發展。

魚離不開水，銀行也離不開中小企業。只有依靠優質的服務，時刻以客戶為中心，拋棄“以自我為中心”的優越感，才能贏得中小企業的心，才能在激烈的金融市場競爭中占有一席之地。

第五篇：優秀信貸客戶經理

優秀信貸客戶經理

風險與防范

客戶經理在受理房地產企業的貸款申請時，要注意以下的風險問題： ? 項目合格規風險。房地產項目受國家政策高度管制，開發商必須取得“四證”，即國有土地使用證、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證和建設工程施工許可證。

? 資金不足風險。房地產企業是資金密集型企業，資金不落實將會導致項目失敗。

? 項目建設風險。主要風險是完工風險，如與施工企業或設備供應商發生糾紛導致停工等。? 項目銷售風險。這種風險是指房地產項目是否能按預定價格、進度實現銷售。? 挪用資金風險。房地產貸款的直接還款來源是項目銷售款。開發商有多個項目時，有時會將項目的銷售款挪用于其它項目，由此影響正常還款。項目抵押

要求借款人將項目的土地使用權辦理抵押，并隨工程進度將在建工程辦理抵押。辦理抵押的重要目的在于：開發商在銷售房產時，只有獲得典當行的同意并釋放被銷售房產的抵押權后，方可辦理產權過戶手續，否則客戶購買的房產不能獲得產權證。由此，典當行可以有效的監控開發商的銷售款，避免資金被挪用。

業務簡介

汽車銷售融資是指典當行為汽車生產商和汽車經銷商提供融資服務，解決經銷商資金短缺和融資難的問題，促使汽車的銷售得以順利進行。

? 經銷商已經取得廠家正式代理銷售授權證書，且為當地區域的一級代理商，按照廠家標準建立了4S專營店并經廠家驗收合格投產；

? 經銷商管理層或股東有過汽車經銷及售后服務的成功管理經驗，有完善的銷售渠道，能夠比較專業化地經營與管理專營店，有長期經營專營店的經營計劃；

? 經銷商銷售業績良好，具備較強的售后服務及維修能力； ? 經銷商整車庫存總量不超過正常幾個月的銷售量；

? 經銷商是民營企業，原則上要由其法人或最大自然人股東提供連帶責任擔保；

? 經銷商既往履約記錄良好，經人民典當行征信系統查詢無不良貸款余額。客戶經理還應做好以下幾方面的管理，從而保證貸款的正常發放與風險防范： ? 要做好對經銷商經營情況的管理

重點檢查經銷商銷售、售后服務和盈利狀況，是否有主業以外的投資和經營活動，財務狀況是否正常等，發現異常情況要立即采取有關防范措施。? 要做好對汽車合格證得管理

規范合格證的接受、保管和發放。汽車合格證應由汽車生產商直接交付給典當行。典當行內部應有專人保管合格證，并建立臺賬登記。? 要做好對銷售回款的管理 ? 要做好對庫存車輛的管理

定期對經銷商庫存車輛進行雙人核查，確保所保留存的汽車合格證與經銷商庫存車輛一一對應

注意事項

典當行自身要能夠監管汽車合格證，一般不采取交由第三方監管汽車合格證的模式。

合格證失控風險

合格證就是典當行控制汽車的牛鼻子。如果合格證從汽車生產商處直接落到經銷商的手里，那典當行就難以控制汽車的銷售和匯款了。因此，對于汽車合格證原件管理過程中，應嚴禁經營商以證換證的做法，防止假證風險。抵押的房產應符合以下條件

? 抵押物必須產權明晰，能做抵押登記；抵押人必須將抵押物價值用于貸款抵押。

? 以新建房屋為抵押物的，必須“五證”齊全。

? 以其他現房抵押，抵押物應已取得房屋所有權證，具有完全處置權利，可以合法上市交易，容易變現，并且不存在以下情形：危舊房屋、非法建筑或已經列入拆遷范圍；產權有爭議；已經設置抵押；已經出租給他人并且房屋產權人未依規定通知承租人，損害承租人利益；被查封或依法被以其他形式限制轉讓；等等。

? 借款人對設定抵押的財產負有維修、保養、保證完好無損的責任，并隨時接受典當行的監督檢查。開發商風險

（1）（2）（3）（4）（5）資金補足風險。“五證”不齊風險。不按期完工風險。項目糾紛風險。樓盤銷售風險。

調查抵押的風險

客戶經理在與客戶洽談抵押貸款時，應該一式帶抵押物可能存在的一下風險，因為，要弄清情況，小心對待。

1．不允許用于抵押的風險

國家《擔保法》規定，以下財產是不可以用于抵押的：

? 土地所有權；

? 耕地、宅基地、自留地、自留山等集體所有的土地使用權外；

? 學校、幼兒園、醫院等以公益為目的的事業單位、社會團體的教育設施 醫療衛生設施和其他社會公益設施；

? 所有權、使用權不明或者有爭議的財產； ? 依法被查封、扣押、監管的財產。

很明顯，一國家明令禁止的財產用于抵押，將是無法抵押，而無效抵押自然是典當行的風險。另外，對于一些長拳不明晰，已發生訴訟糾紛的財產，也不可作為抵押，以為會使典當行卷入法律糾紛。

2．所有權權屬不明的風險

事前調查時，必須勤問細了解，發現并排出今后可能出現的不利因素，取得一個干凈的抵押物。3．抵押物價值高估的風險

處理抵押物時，發現處理后所得款項無法抵補借款人所欠典當行的貸款本息。主要會出現的情況是：（1）抵押物田間太差，拍賣處理時根本沒人要；（2）雖有人要，但拍賣所得借款很低，不足收回的預計的資金。為防范這些損失的發生，典當行通常都要將各種動產或不動產的抵押利率表加以規定，要求各部門對照對照客戶的抵押申請。

一般而言，不動產抵押價值的高低，是與其所處地理位置的好壞，今后升值潛力的高低，變現的難易程度等因素有關的。而動產抵押價值的高低，是與財產的新舊程度、通用性、變現性有關。

落實抵押的注意事項

典當行可接受抵押的財產：土地使用權，具有較強變現能力的商品住宅、寫字樓、商業用房等。

典當行原則上不得接受以下財產抵押：

1．缺乏變現能力的各種房屋及其他地上定著物；國有企業、行政事業單位職工住房、食堂等公益用房；行政事業單位辦公樓。

2．難易變現或價格波動大的生產設備、原輔材料、產品或商品。

3．學校、幼兒園、議員團等以公益為目的的事業單位、社會團體的教育、醫療衛生設施和其他社會公益設施。

4．所有權不明確或者爭議的財產

5．依法被查封、扣押或由海關及其他機關監管的財產。

6．以想其他債務人設定足值抵押的財產；部分產權已抵押給其他債權人，剩余部分產權不能分割、辦理分項產權證的財產。

7．未經共有人同意抵押的同有財產。8．依法不得抵押的其他財產。

重視借款人違約的風險苗頭

借款人不能按時償還貸款，現逾期和墊款，這是最直接和明顯的風險，不能等這時候才去查找原因，必須提前隨時關注借款人平時的情況。以下信息時，必須意識到是違約的風險苗頭。

1．市場風險苗頭

國家宏觀調整政策已對或將對借款人的產生經營活動產生重大不利影響；

借款人被國家權威部門或行業協會等曝光為信譽不良用戶；

利率和匯款的變化不利于企業發展；

行業整體衰退或新興行業在發展中變化較大；

行業競爭激烈程度提高，客戶在行業競爭中處于不利地位；

遇到雪災、洪災、臺風、火災等其他嚴重自然災害。

2．司法風險苗頭

借款人被發現采取欺詐手段詐騙貸款，或套取貸款；

借款人的典當行賬戶或資產被司法機關查封、凍結；

借款人將貸款資金挪用作非法用途，且經營中出現違法行為；

借款人被吊銷（或停止使用）貸款證、法人營業執照、專營權、主導產品生產許可證，甚至被勒令停產整頓；

借款人出現法律糾紛，可能會影響典當行貸款本息的按期足額歸還； 借款人受到稅務、工商、環保、質檢等管理部門處罰。

3．經營風險苗頭

企業產品市場價格競爭力明顯下降，銷售市場占有率明顯下降；

企業具有重要影響的供應商和銷售商與其終止合作關系，或大幅減少合作量；

企業出現重大的投資失誤對經營造成較大影響；

企業經營不熟悉的業務或在不熟悉的地區開展業務；

借款人的股東結構發生重大不利的變化或兼并重組；

借款人主要關聯企業或母子公司等發生了較大的不利變化；

借款人借改制（如分立、租賃、承包、合資等）之機逃避典當行債務；

借款人因較為嚴重的不良行為被新聞媒體披露；

借款人組織機構不合理，管理水平低，發生了較大安全事故，或內部案件增多。

4.高管人員風險苗頭

高級管理層或董事會成員變動頻繁；

高級管理層出現嚴重分歧或分裂；

高管人員卷入刑事案件或被雙規，或突然失蹤、意外死亡；

高管人員因不良行為被媒體披露。5.典當行風險苗頭

借款人從典當行融資能力明顯下降，向其他典當行的信貸申請被拒絕；

借款人從典當行借款數額大幅變化且原因不明；

借款人出現拖欠典當行本息情況；

借款人在其他典當行的借款已經發生重組（包括展期、借新還舊等）

借款人在人民典當行征信系統中出現一逾兩呆或五級分類次級（含）以下情況；

借款人對典當行的態度發生變化，缺乏坦誠的合作態度，約見其領導人困難；

借款人拒絕典當行與其注冊會計師等相關人員接觸；

借款人頻繁更換開戶典當行和結算賬戶；

借款人未經典當行同意，擅自處理抵押物；

典當行接到許多其他典當行對債務人的資信咨詢調查；

典當行發現信貸合同等文件存在法律性方面的問題；

典當行發現抵押或質押手續不完備，或接受了無效的質押憑證； 6.擔保風險苗頭

保證人經營管理不善，出現財務狀況惡化導致保證能力下降；

保證人股東結構發生變化而未能及時出具新股東擔保決議；

保證人涉及法律訴訟等不利于典當行追索擔保責任現象發生；

抵押和質押物品保管不善，實際價值和變現能力下降；

抵押和質押物品所有權發生爭議，可能發生對典當行不利的法律糾紛。7.財務風險苗頭

財務制度不健全或管理混亂，報表不真實或對外提供多套報表；

不能及時或拒絕提供財務報表和其他報表資料；

會計師事務所審計其財務報表不合格；

未按期在工商管理部門辦理年檢手續。

貸款回收有三種情況 從實際中看，對于貸款的回收可以分為“正常貸款回收”、“風險貸款催收”和“不良貸款清收”三種情況。

正常貸款回收是指，借款人貸款本息到期可以按期結清，典當行只要按正常程序回收貸款本息即可。

風險貸款催收是指，按合同而言尚未到期，在五級分類中仍屬正常類或關注類，但已出現風險苗頭和預警信號的貸款，典當行必須采取行動，提前催收。

不良貸款清收是指，貸款已處于五級分類中的不良類，典當行由專門的資格保全部門加以清收。

要分析發生不良貸款的原因

貸款發生逾期、不良甚至損失，不能簡單地核銷了事，必須總結經驗，吸取教訓。只有做到亡羊補牢，才能避免重蹈覆轍。

對于不良貸款的發生，分析有以下原因，必須在貸款的各個階段加以注意。

1、貸前調查階段

只有業績思想，沒有風險觀念，以放款為重，以收款為輕，放出的貸款必然質量不高。

對大客戶不顧條件地強力推銷，認為大就是強，放寬條件，不再深入調查，留下隱患。

對小客戶不堅持原則，受朋友義氣影響，受理不符條件的貸款申請。

未調查出借款人和擔保人的資信不足，沒有運用貸款的經驗和能力。

未調查出借款的真正用途，不符合國家政策和典當行規定的貸款可能失敗。

貸款條件不符借款人實際情況和需求，造成日后不能順利還款的問題。

擔保條件不完全真實，導致日后不能順利處置擔保物。

2、貸款審查階段

3、貸款審批階段

4、貸款發放階段

5、貸后管理階段

6、貸款回收階段