第一篇：我國焊接材料的現(xiàn)狀及發(fā)展前景

題目：我國焊接材料的現(xiàn)狀及發(fā)展前景科技論文寫作

姓名： XXX

班級： 成控0901

學號：090201007

我國焊接材料的現(xiàn)狀及發(fā)展前景

（殷東洋，沈陽工業(yè)大學，材料成型及控制工程0901班，090201007）

摘要：由于我國經(jīng)濟發(fā)展快速，近年來鋼材增勢強勁，焊接材料的發(fā)展在我國取得了長足的進步，目前我國焊接材料產(chǎn)量已居世界首位，但還存在不少問題。其主要問題是特種焊接材料品種不全及質(zhì)量較低。本文就焊接材料在我國目前的現(xiàn)狀及今后發(fā)展前景做出了簡要分析。

關(guān)鍵詞：焊接材料；進步；產(chǎn)量；質(zhì)量；現(xiàn)狀；前景

焊接材料的發(fā)展與應(yīng)用是隨著國家經(jīng)濟建設(shè)需要和科技進步而發(fā)展的，我國在鋼鐵行業(yè)的地位決定了我國成為焊接材料生產(chǎn)和消費的大國。上世紀五十年代焊材總產(chǎn)量達到260多萬噸，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以焊條為主體，達到165一170萬噸．各種焊絲約90萬噸。在焊接材料的生產(chǎn)和使用中有以下幾個特點：?80%為焊條，實芯焊絲、藥芯焊絲比例低，小于10%；?和焊接相關(guān)的幾個行業(yè)焊接技術(shù)發(fā)展極不平衡，2000年在造船業(yè)實心焊絲、藥芯焊絲的應(yīng)用比例約占35%，基本接近世界發(fā)達國家，但在壓力容器、建筑安裝、橋梁等行業(yè)，手工焊條仍占主導(dǎo)地位。據(jù)報道，我國焊材的生產(chǎn)能力已達200萬t/ a，但高品位的焊材卻十分短缺，需每年大量進口(如藥芯焊絲、不銹鋼、耐熱鋼、低溫鋼以及全位置、纖維素焊條或焊絲等)。焊材企業(yè)舉步為艱，只有少數(shù)廠家尚能贏利，大多數(shù)企業(yè)陷入困境。我國焊材產(chǎn)業(yè)與工業(yè)發(fā)達國家之間的差距早已不是產(chǎn)量上的差距，而是企業(yè)整體素質(zhì)和科學水平上的差距，包括人員素質(zhì)、管理水平、生產(chǎn)裝備、檢測手段、產(chǎn)品研究開發(fā)的投入，以及單產(chǎn)的耗能率等。

1.焊接材料產(chǎn)品

1.1 電焊條。焊接材料的發(fā)展與應(yīng)用是隨著國家經(jīng)濟建設(shè)需要矛D科技進步而發(fā)展的，上世紀20年代的薄皮焊條，30年代的厚皮焊條，40年代的自動埋弧焊，50年代的CO：，氣保護實芯焊絲及70年代以后的氣保護藥芯焊絲，都說明焊接材料在不斷發(fā)展，因此焊條在焊接材料中的地位越來越受到挑戰(zhàn)．但是在國內(nèi)焊條還是具有至關(guān)重要的地位，仍然占有焊接材料的65％一75％，電焊條生產(chǎn)企業(yè)分布于除西藏外各個地區(qū)，隸屬于機械冶金，能源。造船，農(nóng)業(yè)等各部門經(jīng)濟類型有國有，集體，私營、合資，獨資，股份制，外資。電焊條行業(yè)在經(jīng)歷了1992年一1993年的效益巔峰期后，由于生產(chǎn)企業(yè)的急劇增加，致使生產(chǎn)能力快速提高，產(chǎn)量不斷增加，因而導(dǎo)致普通產(chǎn)品價格不斷下降，焊條的利潤率大幅降低至無利或虧損，有些集團擁有相對較強的優(yōu)勢。面對國內(nèi)外企業(yè)的競爭，大的焊接材料企業(yè)都成立了研發(fā)部，對于增強企業(yè)在市場上的有利地位起到重要的作用，另一方面，有些公司采用了先進的管理模式，這些措施對于一個企業(yè)提高自身實力和競爭力有很重要的意義。

1.2 焊絲。目前國內(nèi)生產(chǎn)焊絲的廠家有近數(shù)百家，從德國外及臺灣地區(qū)引進各種生產(chǎn)設(shè)備，同時有國產(chǎn)和自行研制的設(shè)備，這些都促進了焊絲生產(chǎn)的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)能力大大提高，主要由國有、集體、私營、合資、外商獨資組成。1.2.1 氣體保護實芯焊絲。氣體保護實芯焊絲的出現(xiàn)可以說在焊接過程自動化實現(xiàn)中起到極為重要的作用。今年來又得到了飛速的發(fā)展，一些骨干型企業(yè)產(chǎn)量都比較可觀。

近年來大部分企業(yè)在關(guān)鍵性技術(shù)方面取得了突破性進展，因而各生產(chǎn)企業(yè)均在增加氣保護焊絲的生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)量，但由于冶金方面的影響，氣保護焊絲的品種較少。

1.2.2 氣體保護藥芯焊絲。隨著造船等行業(yè)的飛速發(fā)展，藥芯焊絲近年來得到了較大的發(fā)展，從1996年的500余噸發(fā)展到現(xiàn)在2005年20余萬噸，目前生產(chǎn)企業(yè)有30余家，包括外資5家。

1.2.3 埋弧焊絲。目前能夠供應(yīng)埋弧焊絲的企業(yè)有數(shù)百家，部分企業(yè)可以盤狀供貨，由于埋弧焊工藝除單電極外，已進步至多電極及多規(guī)格焊絲等，使得埋弧焊絲的應(yīng)用量有所增加，至今鍍銅埋弧焊絲的生產(chǎn)數(shù)量不斷增多，占市場的繕六部分。

1.3 埋弧焊劑。埋弧焊絲的進一步發(fā)展直接矛口埋弧焊劑聯(lián)系在一塊，我國焊劑生產(chǎn)企業(yè)有40余家，整個焊劑行業(yè)年生產(chǎn)能力30萬噸左右，其中熔煉焊劑16一18萬噸，燒結(jié)焊劑12一14萬噸．近年來，燒結(jié)焊劑市場彳i斷擴大，燒結(jié)焊劑在焊劑中的比例也在不斷提高。

目前,我國部分特種焊接材料不能自給。如部分超低碳不銹鋼焊條、焊絲、高質(zhì)量不銹鋼焊帶、低合金高強鋼焊絲(強度大于600 MPa)和特殊堆焊焊條;氣體保護藥芯焊絲(大部分);自保護藥芯焊絲(幾乎全部);焊接機器人專用的和焊接生產(chǎn)線使用的大容量筒裝焊絲(全部),仍然需要依賴進口。以1993年為例,從國外進口焊接材料的總量已達1 萬t,價值約2 400萬美元。這些特種焊接材料均系重大工程及關(guān)鍵設(shè)備使用的焊接材料,關(guān)系到國計民生。

我國所產(chǎn)焊條的質(zhì)量與國外相比差距不大,而且有些廠家生產(chǎn)的焊條質(zhì)量已達到國際先進水平。當然在藥皮外觀、偏心度及焊接工藝性能方面還需進一步改進;CO 2 氣體保護焊絲(實芯焊絲)的質(zhì)量不穩(wěn)定,特別是在抗銹蝕能力及焊接穩(wěn)定性方面問題較多;盡管近年來藥芯焊絲的質(zhì)量提高很快,但與國外名牌產(chǎn)品相比,在工藝性能方面,仍需進一步改進,品種有待增加。

2.焊接材料的發(fā)展前景及趨勢 焊接材料總的發(fā)展目標是高質(zhì)量、高效率、低成本、低耗能、低污染。在當前國民經(jīng)濟發(fā)展中,發(fā)展我國特種焊接材料產(chǎn)業(yè)的對策應(yīng)該是研究單位與冶金工廠大力協(xié)作、取長補短、合作開發(fā)特種焊接材料,以滿足國家重點工程的需要,同時也可將我國特種焊接材料的生產(chǎn)水平提到一個新的高度。

應(yīng)該指出的是,上述各類特種焊接材料的科技含量都比較高,國內(nèi)某些冶金工廠的開發(fā)能力不足,這不僅僅是因為開發(fā)經(jīng)費不足、投入不夠,也還有技術(shù)方面的一些問題。所以冶金工廠如果要在特種焊接材料方面進行開發(fā)、生產(chǎn),最好的辦法是與研究單位協(xié)作,共同開發(fā)。如具有較多較好科研儲備和較強科技開發(fā)能力的鋼鐵研究總院焊接研究室,經(jīng)過幾十年的研究,已開發(fā)出了幾十種特種焊接材料,如果能在冶金工廠很好地組織生產(chǎn)這些特種焊接材料,并將產(chǎn)品推向市場,這無論對國家還是對生產(chǎn)廠家和科研單位,都將產(chǎn)生很大的效益。根據(jù)我國焊接材料發(fā)展的特點，未來應(yīng)做的工作有以下幾個方面： 2.1實心焊絲 要進一步降低成本，改善焊縫成形，降低飛濺。國外已研究出不鍍銅的實芯焊絲，在焊絲外涂一層防銹降飛濺涂層，我國應(yīng)加快這方面的工作。實芯焊絲CO2氣體保護焊最大的缺點是飛濺大，表面成形欠佳，為此近年來有向混合氣體Ar+CO2保護發(fā)展的趨勢,值得提出的是，近年來開發(fā)出一種新型焊接電源，可使熔滴表面張力過渡，大大改善了工藝性能。

2.2藥芯焊絲 當務(wù)之急是擴大品種開發(fā)抗氣孔性優(yōu)良的金屬芯藥芯焊絲，降低各類藥芯焊絲含氫量。ESAB公司開發(fā)的金屬型藥芯焊絲含氫量已低于5ml/100g,通常可達到3ml/100g,鈦鈣型藥芯焊絲的含氫量也小于5ml/100g。同時發(fā)展各類氣保護堆焊藥芯焊絲，不斷降低發(fā)塵量。歐洲對發(fā)塵量有更高的要求。2010年后，發(fā)塵量將是焊接材料市場的主要競爭指標。2.3埋弧焊絲 擴大品種，開發(fā)大線能量埋弧焊絲及造船行業(yè)大量使用的三絲、四絲高速FCB單面埋弧焊材。中國的埋弧焊絲生產(chǎn)，特別是高等級、高附加值埋弧焊絲的生產(chǎn)，長期走的是模仿的路子；同時受冶金因素制約，較難做到與鋼材同步發(fā)展。埋弧焊絲的發(fā)展方向，一是與鋼廠聯(lián)合，開發(fā)研制各種強度級別的低碳高韌高強鋼焊絲；二是發(fā)展金屬粉芯埋弧焊絲。

2.4焊條 提高堿性焊條的工藝性，降低煙塵。研究無須焊前烘干的焊條，開發(fā)特殊品種如Cr-Mo鋼、雙相鋼及纖維素立向下全位置焊條。

2.5不斷開發(fā)新的焊接用混合氣體 如焊接奧氏體不銹鋼Ar+30%He+1%O2,這種混合氣體在短弧焊、脈沖焊和射流焊時不僅工藝性能良好，而且減輕了氧化程度。此外還有Ar+NO,Ar+5%H2+5%O2等。

隨著我國工業(yè)化步伐的加快和新鋼種酌不斷開發(fā)應(yīng)用，對焊接材料的要求越來越高，應(yīng)該不斷提高現(xiàn)有焊材品質(zhì)的同時，開發(fā)多種新型焊材品種，如高鋼級管線鋼用新型焊接材料。新一代微合金化耐熱鋼用焊接材料，與2l世紀新一代鋼鐵材料超細晶粒鋼配套的新型焊接材料以滿足現(xiàn)代化建設(shè)的需求，同時對現(xiàn)有不銹鋼焊接材料進行品質(zhì)提高，開發(fā)雙相不銹鋼配套的焊接材料和節(jié)鎳，含氮的不銹鋼焊接材料，以緩解我國鎳資源的嚴重不足。我國焊接材料未來消費的特點仍是以焊條為主，但焊條產(chǎn)量會逐漸下降；實芯焊絲產(chǎn)量會較快地增長，藥芯焊絲以及埋弧焊絲的產(chǎn)量也會大幅增長。3.結(jié)論

焊接材料的研究開發(fā)應(yīng)做的工作是：進一步降低實芯焊絲成本，改善焊縫成形，減少飛濺：增加藥芯焊絲品種，開發(fā)抗氣孔性能優(yōu)良的金屬芯焊絲；提高堿性焊條的工藝性能等等。針對新型鋼種開發(fā)配套焊接材料，滿足現(xiàn)代化建設(shè)的需要并努力提高我國焊接材料的品質(zhì)和地位。

參考文獻：

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第二篇：淺析我國網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀及發(fā)展前景

淺析我國網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀及發(fā)展前景

目 錄

中文摘要................................................Ⅰ ABSTRACT................................................Ⅱ 1.網(wǎng)上藥店概況...........................................5 1.1 網(wǎng)上藥店的概念....................................6 1.2 網(wǎng)上藥店的發(fā)展歷程................................1 1.3 網(wǎng)上藥店的發(fā)展環(huán)境................................7 1.3.1 社會環(huán)境分析.................................7 1.3.2 經(jīng)濟環(huán)境分析.................................7 1.3.3 政治環(huán)境分析.................................2 1.4 網(wǎng)上藥店的特點....................................8 1.4.1 網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢...............................8 1.4.2 網(wǎng)上藥店的劣勢...............................3 1.5 國外網(wǎng)上藥店的分析................................9 1.5.1 美國網(wǎng)上藥店.................................9 1.5.2 德國網(wǎng)上藥店.................................4 1.5.3 英國網(wǎng)上藥店................................10 2.制約我國網(wǎng)上藥店發(fā)展的問題............................5 2.1 政策的制約........................................5 2.2 消費者態(tài)度的影響..................................5 2.3 非法網(wǎng)上藥店的經(jīng)營................................6

2.4 宣傳力度不夠......................................6 2.5 配送行為不規(guī)范....................................6 2.6 企業(yè)自身原因......................................6 3.發(fā)展我國網(wǎng)上藥店的建議.................................6 3.1 選擇正規(guī)網(wǎng)上藥店試點銷售處方藥....................6 3.2 實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)與網(wǎng)上藥店聯(lián)網(wǎng)........................7 3.3 改變購藥付款方式..................................7 3.4 加大網(wǎng)上藥店宣傳力度..............................7 3.5 網(wǎng)站的建立........................................7 3.6 配備專業(yè)人員......................................8 3.7 完善配送體系......................................8 3.8 提供售后服務(wù)......................................8 3.9 建立消費者溝通平臺................................8 結(jié)論與展望...............................................9 參考文獻................................................10 致 謝...................................錯誤！未定義書簽。

中文摘要

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和迅猛發(fā)展，電子商務(wù)得到了空前的運用，電子商務(wù)條件下的市場營銷——網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越受到的關(guān)注。醫(yī)藥行業(yè)也不例外，隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化進程的加快，眾多的醫(yī)藥企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)作為一種全新的業(yè)務(wù)模式加快推進，并產(chǎn)生了一種新的形式——網(wǎng)上藥店。

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升，給網(wǎng)上藥店的發(fā)展帶來了曙光，其實質(zhì)是電子商務(wù)的B2C（Business to Customer, 商家與客戶之間的交易）模式。由于醫(yī)藥行業(yè)屬于一個特殊的行業(yè)，藥品的管理比較嚴格，網(wǎng)上藥店的發(fā)展受到了限制。為了讓我國的網(wǎng)上藥店在發(fā)展的道路上迅速成長，需要政府部門，醫(yī)藥企業(yè)和消費者的共同努力。

本文通過查閱網(wǎng)絡(luò)和圖書資源，了解了網(wǎng)上藥店的發(fā)展歷程，并且通過研究我國醫(yī)藥行業(yè)環(huán)境下的網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀，對比國外網(wǎng)上藥店的一些先進政策，得出自己的結(jié)論，做出客觀的評價，針對網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀和存在的問題，提出一些對網(wǎng)上藥店有幫助的建設(shè)性意見。

本文的目的在于通過對我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀的分析，結(jié)合我國國情，尋找有效的適合我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展途徑，呼吁相關(guān)部門完善法律法規(guī)，保護消費者權(quán)益，重視消費者網(wǎng)上購藥的教育，為推動我國網(wǎng)上藥店健康發(fā)展貢獻自己的力量。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店 發(fā)展現(xiàn)狀 問題 建議

ABSTRACT

Nowadays, with the popularization and development of Internet, electronic commerce has been unprecedented attention by, under the condition of e-commerce marketing--network marketing attracts more and more.The pharmaceutical industry is no exception, with the commercialization of the Internet to speed up the process, many pharmaceutical enterprise network as a new business model will accelerate, and produced a new form--online pharmacies.Computer network technology unceasing promotion, brings hope for the development of Internet pharmacy, its essence is the electronic commerce B2C(Business to Customer, between businesses and customers trading)mode.The pharmaceutical industry is a special industry, medicine is strict management, the development of Internet pharmacy limited.In order to let our online pharmacies to grow rapidly in the development of the road, need to government departments, joint efforts of pharmaceutical companies and consumers.Through access to network and library resources, understand the development process of online pharmacies, and through the study on the current situation of pharmaceutical industry in China's online pharmacies, some advanced policy compared to the foreign online pharmacies, draw their own conclusions, and make an objective evaluation, in view of the present situation of online pharmacies and existing problems, some of the

Internet pharmacies to help constructive suggestions.The purpose of this paper is through the analysis of the present situation of online pharmacy development in our country, combining the situation of our country, looking for effective development approach suitable for online pharmacy in China, called on relevant departments to improve laws and regulations, protect the rights and interests of consumers, the importance of consumer online purchase of education, to promote the healthy development of China's Internet pharmacies to contribute their strength.Key words: Online pharmacies、Development situation、Problem、Suggestions.1.網(wǎng)上藥店概況

近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和醫(yī)藥行業(yè)的不斷擴大，網(wǎng)上藥店成為一個新興的行業(yè)在迅猛發(fā)展，并且以它的方式在逐漸深入人們的生活，被大家所接受。相對于實體藥店，它擁有著不可比擬的優(yōu)勢，但是也有著它自己的劣勢，在發(fā)展的道路上，需要廣大消費者的支持，也需要在出現(xiàn)問題的時候大家及時提出意見，希望在我們的共同努力下讓網(wǎng)上藥店發(fā)展得更加順利。

1.1 網(wǎng)上藥店的概念

在電子商務(wù)高速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種趨勢，網(wǎng)上藥店在這種形式下應(yīng)運而生，成為醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，它也被稱為虛擬藥店。因其與人們的生命健康息息相關(guān)，國家對網(wǎng)上藥店的監(jiān)管異常嚴格。

網(wǎng)上藥店(interne pharmacics，或者online pharmacics)，又稱為電子藥房(E-pharmacics，或者Cyber—pharmacics)，主要通過互聯(lián)網(wǎng)向消費者提供藥品和其他醫(yī)藥產(chǎn)品，是醫(yī)藥電子商務(wù)中企業(yè)與消費者間交易的一方主體???。自從網(wǎng)上藥店出現(xiàn)后，便以其成本低、覆蓋面廣、購買方便、價格便宜等優(yōu)勢受到了消費者的認可，并隨著信息技術(shù)的進步在醫(yī)藥行業(yè)當中占有自己的一席之地。

1.2 網(wǎng)上藥店的發(fā)展歷程

由于多種因素的制約，我國網(wǎng)上藥店經(jīng)歷了從無序到部分試點，到全面禁止，到如今有限開放的過程。2005年9月國家食品藥品監(jiān)督管理局公布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，并且宣布在2005年12月1日起開始實施，這標志著我國網(wǎng)上藥店正式起步???。

北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司創(chuàng)辦的“京衛(wèi)大藥房”于 2005年12月29日，通過了由國家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市藥品監(jiān)督管理局組織的現(xiàn)場驗收，獲得由北京市藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》(京C20050001號)。這是國內(nèi)首家獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營許可的企業(yè)，標志著我國藥品銷售開始步入互聯(lián)網(wǎng)時代。但是許多企業(yè)仍然不敢輕易涉足，對這個陌生的銷售渠道持旁觀的態(tài)度,他們也許在等機會成熟的那天。

上海藥房連鎖有限公司創(chuàng)辦的“上海藥房網(wǎng)”于2006年7月24日，通過國家藥監(jiān)局關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可的驗收，成為首家經(jīng)國家實驗室認可委員會系統(tǒng)軟件測評合格，并經(jīng)SFDA批準的網(wǎng)上大藥房（互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書：滬C20060001）。

直到2009年7月之前，網(wǎng)上藥店的發(fā)展都比較緩慢，但是在2009年8月之后，網(wǎng)上藥店數(shù)量開始劇增，并且從其經(jīng)營狀態(tài)來看，多數(shù)平臺已經(jīng)具備商品展示、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)訂藥、在線支付等網(wǎng)上藥店應(yīng)當具備的基本特征，像七樂康，百濟，藥房網(wǎng)、金像網(wǎng)這些比較大的網(wǎng)站，如今的發(fā)展已經(jīng)相當成熟。隨著網(wǎng)上

購藥漸入人心，未來三年醫(yī)藥電商市場容量將大大增加，當傳統(tǒng)醫(yī)藥與新興互聯(lián)網(wǎng)的深入對接，天貓、京東等大電商爭先“試藥”，金象、京衛(wèi)等藥店相繼“充電”，網(wǎng)上藥店領(lǐng)域頓時風起云涌?。

大型藥品連鎖企業(yè)的參與，讓我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展進入一個新的階段。如今的網(wǎng)上藥店，已經(jīng)具備了比較完善的經(jīng)營條件，步入了盈利的時代。隨著網(wǎng)上購藥漸漸被人們所熟知，未來醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展不可估量。

1.3 網(wǎng)上藥店的發(fā)展環(huán)境

1.3.1 社會環(huán)境分析

隨著人們生活水平的提高，健康問題越來越受到人們的重視。教育水平的提高，也促進了我國人口的綜合素質(zhì)的提升，人們開始越來越傾向于高品質(zhì)的生活，老齡化程度加快和“亞健康”等詞的出現(xiàn)，也讓人們更加關(guān)注自己的健康。我國是名副其實的農(nóng)業(yè)大國，人均消費水平較低，農(nóng)村醫(yī)療改革和醫(yī)保覆蓋面的不斷擴大，使醫(yī)藥市場潛力巨大。

中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得網(wǎng)上購物越來越受到人們的肯定。網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)搜索到需要購買的物品信息，滿意后通過電子訂購單向商家發(fā)出購物請求，然后支付賬單，商家把商品通過快遞送貨上門的一種購買方式。中國的網(wǎng)購市場增長速度超過世界上任何一個國家，公眾對于網(wǎng)上購物的需求越來越強烈，所以，相對于實體店來講，網(wǎng)上藥店有著它獨特的優(yōu)勢。

1.3.2 經(jīng)濟環(huán)境分析

醫(yī)藥行業(yè)是一個高科技產(chǎn)業(yè)群體，融合了多學科的先進技術(shù)和手段，涉及國民健康、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展???。在我國這個經(jīng)濟大浪潮中，醫(yī)藥行業(yè)占據(jù)著重要的地位，國民經(jīng)濟的平穩(wěn)較快發(fā)展是保證醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)與前提，醫(yī)藥產(chǎn)品總的銷售額占GDP的比重一直是呈上升趨勢的，所以，總的來說中國醫(yī)藥行業(yè)仍然是一個被長期看好的行業(yè)。

21世紀的中國，國民經(jīng)濟煥發(fā)出勃勃生機，隨著我國國民經(jīng)濟的不斷增長，群眾對健康越來越重視，我國醫(yī)藥市場的增長速度處于全球領(lǐng)先水平，連鎖藥店在這樣的環(huán)境下發(fā)展迅速，在新醫(yī)改的背景下，藥品零售市場規(guī)模必將繼續(xù)擴大。但是隨著規(guī)模的擴大，競爭卻越來越激烈，加之實體店的投資較大，盈利困難，使得連鎖藥店的經(jīng)營舉步維艱。反之網(wǎng)民數(shù)量的劇增，醫(yī)藥電子商務(wù)的迅速崛起，卻給網(wǎng)上藥店帶來的商機，這種跨地區(qū)的銷售模式為藥店的經(jīng)營提供了新的道路。

1.3.3 政治環(huán)境分析

藥品的定義就決定了它不同于其他的商品，政治因素對它的影響會遠遠超過其他行業(yè)，網(wǎng)上藥店也不可避免的受到政治因素的影響和制約。近些年來，一系列法律法規(guī)的出臺，標志著我國醫(yī)療改革的步伐明顯加快，緩解了群眾“看病難，看病貴”的問題。

政府部門也在為醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展作出貢獻，新醫(yī)改的實施，讓人人都能夠享受醫(yī)保，這樣在保障人們生命健康的同時也促進了醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，擴大了市場需求；加大對醫(yī)藥行業(yè)的投資，考慮到企業(yè)和消費者雙方，為這一高新產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供物質(zhì)保障。

另外，在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們社會生活的重要工具，中國政府認識到互聯(lián)網(wǎng)對于加快中國經(jīng)濟的發(fā)展，推動科學進步的起到了關(guān)鍵性的作用，高度重視和積極支持互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、普及和運用，并且把互聯(lián)網(wǎng)作為提高經(jīng)濟建設(shè)的重要手段。這也為網(wǎng)上藥店今后的發(fā)展提供了支持。

1.4 網(wǎng)上藥店的特點 1.4.1 網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢

開辦網(wǎng)上藥店，可以節(jié)約運營成本，從而使藥品價格的降低有了更大的空間。網(wǎng)上藥店為企業(yè)帶來的成本節(jié)約主要是兩方面：一是門店租金成本。房租占藥店成本的一大部分，網(wǎng)上藥店不需要租門店，就可以省下一筆開支，盡管開辦網(wǎng)上藥店也需要租用網(wǎng)絡(luò)空間，但相對于現(xiàn)實中租用門店而言要便宜許多；二是庫存成本。大量的庫存會占用企業(yè)資金，使資金周轉(zhuǎn)速度減慢，時間成本增加。對于一個連鎖藥房來講，本身已經(jīng)有了藥品儲存的條件，如果開通網(wǎng)上藥店，只是前期準備需要較大的勞動量，還有就是網(wǎng)站建設(shè)，主要是一些人力的投資。網(wǎng)上藥店根據(jù)客戶訂單采購和發(fā)送藥品，實現(xiàn)了零庫存，加快了資金周轉(zhuǎn)，同時省去了藥品倉儲、保養(yǎng)等諸多費用。企業(yè)再開一家分店與開網(wǎng)上藥店比起來，規(guī)模是巨大的，要選一個好的地址，考慮因素眾多，還要付高額的房租，藥品存儲設(shè)施也要重新建設(shè)。

相對于傳統(tǒng)醫(yī)藥銷售渠道，網(wǎng)上賣藥利用電子商務(wù)平臺，開展互聯(lián)網(wǎng)方式銷售藥品，打破了時間和空間的限制，因此，人們在任何時間任何地點，只要在能夠上網(wǎng)的地方，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買到所需藥品。這樣一來，藥店就可以將業(yè)務(wù)拓展到實體店無法覆蓋的范圍去，這種全新的銷售方式勢必為藥店帶來前所未有的收益???。

如今，互聯(lián)網(wǎng)為人們的生活帶來了許多方便，人們可以足不出戶就購買到自己所需的東西，當然，網(wǎng)上藥店的興起，也讓患者和遠離藥店者在家就能夠購買到自己所需的藥品。網(wǎng)上藥店的多元化讓人們可以自主選購，貨比三家，同時也很好的保護了消費者的隱私。

網(wǎng)上藥店相對于實體連鎖藥店，因為在銷售過程中，減少了很多流通環(huán)節(jié)，不需要昂貴的門面租金等，使得網(wǎng)上藥店更具有價格優(yōu)勢，這給消費者帶來了很大的優(yōu)惠。而且網(wǎng)上購物都是明碼實價，競爭更加激烈，為了吸引消費者，打開銷售市場，降低價格是商家們的首選營銷策略。

1.4.2 網(wǎng)上藥店的劣勢

隨著網(wǎng)上購物的出現(xiàn)，絕大多數(shù)的商家都擁有自己的支付平臺，比如支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬、電匯支付、郵局匯款等方式。但是這樣以來，卻給了不法分子機會，現(xiàn)在的支付寶被盜情況越來越多，消費者的財產(chǎn)安全得不到很好的保障。另外，我國現(xiàn)在的醫(yī)保、社保等已經(jīng)遍布全國，消費者大多用刷卡的方式進行付款，但是網(wǎng)上藥店如今還不支持這樣的付款方式，這也是一種局限???。

在網(wǎng)上買藥，有時候至少也得一天之后才能送達，如果比較急需的藥品，就不易選擇這種購買方式。而且藥品不像其他的商品，它的運輸條件非常苛刻，如果送藥時間過長、送貨時保存條件不合適，藥品就很容易變質(zhì)，稍微出點差錯，后果不堪設(shè)想。

在百度上搜索關(guān)鍵詞“網(wǎng)上藥店”會出現(xiàn)成千上萬條信息，如果不仔細甄別，消費者一不小心就可能上當受騙。目前，我國對于醫(yī)藥電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不是很健全，很多不法商家利用這一點非法向消費者銷售假藥劣藥，過期藥品等。這樣為消費者的生命安全帶來了嚴重的威脅。

互聯(lián)網(wǎng)屬于新興行業(yè)，我國大部分的網(wǎng)名都在15-40歲之間，屬于年輕人，但是，他們并不是藥品消費的主要群體，真正對購藥需求量較大的是中老年人，然而對于50歲以上的老年人來說，網(wǎng)絡(luò)對他們來說非常遙遠，更不要說網(wǎng)上購物了，這樣就出現(xiàn)了“買藥的人不上網(wǎng)，上網(wǎng)的人不買藥”的尷尬境地。

1.5 國外網(wǎng)上藥店的分析

1.5.1 美國網(wǎng)上藥店

目前在國外，網(wǎng)上藥店漸漸被人們所認可，發(fā)展也越來越迅速。如今美國的網(wǎng)上藥店發(fā)展已經(jīng)比較成熟，美國醫(yī)藥行業(yè)進入了電子商務(wù)時代，網(wǎng)上藥店有1000多家，形成了較大的規(guī)模，美國參與網(wǎng)上售藥具有代表性的藥店有PlaneRx.com、Dragstore.com、Yourpharmacy.com、CVS.com及RxUniverse.com等，有的網(wǎng)上藥店年銷售額已經(jīng)超過200億美元。

為了加強網(wǎng)上藥店的管理，美國國家醫(yī)藥委員會協(xié)會(NABP)在1999年春季啟動了VIPPS計劃，通過對網(wǎng)上藥店的合法性和安全性的認證，使消費者能夠判斷網(wǎng)上藥店的合法性和舉報非法售藥者???。這項措施并不是強制性的，屬于自愿行為，通過了VIPPS認證的網(wǎng)上藥店可以在網(wǎng)上銷售處方藥。美國網(wǎng)上藥店提供的產(chǎn)品也不僅僅局限于藥品，各種有關(guān)健康的產(chǎn)品，都能在網(wǎng)站上看到。而且各

大藥房的網(wǎng)站都非常重視與消費者的交流，重視藥學服務(wù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，有許多常見的疾病問答，輸入關(guān)鍵詞可找到相關(guān)回答。

1.5.2 德國網(wǎng)上藥店

全球?qū)︶t(yī)藥市場管理最嚴格的國家是德國。在德國，只要是開門售藥的藥店，必須配備藥劑師，并且該藥店必須加入到德國醫(yī)藥協(xié)會屬下的藥劑師協(xié)會。從2004年1月1日起，為了降低連鎖藥店的經(jīng)營成本，德國政府調(diào)整了規(guī)定，允許一名藥劑師可以同時開三家藥店，改變了以前一個藥劑師只開一家藥店的緊張局面???。德國的所有注冊藥劑師都共用一條電話熱線，患者有什么問題，只要撥打電話就能咨詢專業(yè)人士。

2004年初，德國政府才正式批準網(wǎng)上購藥，但要求卻非常嚴格，獲得審批的網(wǎng)上藥店必須在顧客下單后的48h之內(nèi)將藥品郵寄給顧客。由于德國的相關(guān)醫(yī)療保險制度比較健全，大多數(shù)群眾都購買了醫(yī)療保險。在德國的網(wǎng)上藥店，患者的藥費大多數(shù)是保險公司負擔，很少有自費的顧客。德國的網(wǎng)上藥店在這樣嚴格的管理下，杜絕了不法分子的出現(xiàn)，保障了消費者的合法權(quán)益。

1.5.3 英國網(wǎng)上藥店

在英國，網(wǎng)上購物也深受群眾的喜愛，人們在能夠在網(wǎng)上購買到的商品種類繁多，在這樣的趨勢下，網(wǎng)上藥店也迅速崛起，通過網(wǎng)上藥店來購買藥品的人數(shù)不勝數(shù)。

1999年末，英國的第一家網(wǎng)上藥店P(guān)harmacy2U正式開業(yè)，標志著英國的網(wǎng)上藥店時期來臨。開始英國對網(wǎng)上藥店的監(jiān)管比較嚴格，隨著網(wǎng)上藥店的成熟，漸漸放寬了政策。英國皇家藥學會（RPSGB：the Royal Pharmaceutical Society of Great Britain）是監(jiān)管網(wǎng)上藥店的主要機構(gòu)???。另外還有英國藥品健康產(chǎn)品管理局（MHRA）等,通過制定出一系列的法律法規(guī)，對網(wǎng)上藥店的經(jīng)營管理和藥劑師的一些行為進行監(jiān)管和指導(dǎo)。

2007年，英國皇家藥學會開啟了“網(wǎng)上藥店標志”計劃，申請通過的網(wǎng)上藥店都可以在自己的網(wǎng)站顯示出一個統(tǒng)一綠色的標志，這樣就可以幫助消費者正確的識別合法網(wǎng)上藥店，保證消費者購買到合格藥品。英國的醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)比較完善，這其中有很多辦法可以為中國網(wǎng)上藥店的進一步發(fā)展提供幫助。

2.我國網(wǎng)上藥店發(fā)展的瓶頸 2.1 政策的制約

如今在國外，大部分的國家都允許在網(wǎng)上銷售處方藥，銷售處方藥無論在銷售額還是利潤上，都大大高于非處方藥。但是我國《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十一條明確規(guī)定：藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接

向公眾銷售處方藥。還有就是醫(yī)藥電子商務(wù)不能與醫(yī)保對接，這樣一來，消費者購買藥品的實際費用加大，導(dǎo)致很多患者不愿意在網(wǎng)上購藥，這個原因也限制了網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

2.2消費者態(tài)度的影響

傳統(tǒng)的購藥習慣根深蒂固，要改變消費者在實體店購藥的觀念比較困難，在現(xiàn)在看來，消費者對網(wǎng)上藥店還是存在很多不信任。在網(wǎng)上購藥的過程中，消費者最擔心的是自己買到的藥品是即將過期或者已經(jīng)過期的藥品，甚至擔心自己會買到有問題的藥品。對于大多數(shù)缺乏醫(yī)學知識的患者來說，不知道選擇什么樣的藥，怎么樣服用，這樣很可能耽誤病情。

現(xiàn)在的大型連鎖藥店分布相當密集，消費者出門就可以買到自己需要的藥品，相對于網(wǎng)上藥店而言，實體藥店的管理相對完善，藥品的質(zhì)量也比較有保證，而且在我國物流還不是很發(fā)達的情況下，出門買藥要比網(wǎng)上買藥快許多，所以很多消費者還是寧愿去實體店購買。

2.3 非法網(wǎng)上藥店的經(jīng)營

由于網(wǎng)上監(jiān)督存在許多漏洞，讓不法商家為了盈利不擇手段，這大大增加了消費者網(wǎng)上購藥的危險性。藥品的特殊性讓消費者無法辨別真?zhèn)危诰W(wǎng)購的過程中，無法避免商家用假冒偽劣產(chǎn)品替代正規(guī)藥品。另外，消費者也很容易根據(jù)網(wǎng)站人員的錯誤指導(dǎo)而獲取藥物，這樣不僅危害了消費者健康，也耽誤了患者的治療，甚至存在濫用藥物的可能性。許多不合格藥品的報道，也打擊了消費者網(wǎng)上購藥的信心。

2.4 宣傳力度不夠

網(wǎng)上藥店這個新生事物，宣傳力度不夠，可能大部分消費者根本就沒有聽說過，更不知道怎么樣去購買。在農(nóng)村，因為生活條件比較低下，藥店的分布并不像城市那么密集，所以網(wǎng)上購藥對他們來說是一個不錯的選擇，然而他們也許會因為對網(wǎng)上藥店的不了解，而拒絕選擇這種購藥方式???。

2.5 配送行為不規(guī)范

網(wǎng)上藥店的訂單一般比較少，而且價格不會很大，這對于藥店來講，建造一個專業(yè)的配送部門非常困難，現(xiàn)在的大多數(shù)還是選擇第三方快遞的配送方式。但是這樣對藥品來說并不是安全的，有些特殊的藥品需要一定的溫度，濕度，在一定的時間內(nèi)送達，這些條件快遞都無法達到。要是遇上一些網(wǎng)站促銷，節(jié)假日等，快遞的滯留讓藥品質(zhì)量受到威脅，這種不規(guī)范的配送行為也值得大家思考。

2.6 企業(yè)自身原因

雖然現(xiàn)在醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展迅速，也被人們所認可，但是大多數(shù)的申請者都被拒絕，這也使得很多大型連鎖藥店持觀望態(tài)度，因為他們不知道這個新生事物的發(fā)展是怎么樣的，不愿意去冒險嘗試，有這種意愿的企業(yè)也被繁瑣的程序擋在門外。許多企業(yè)并不把網(wǎng)上藥店作為盈利的工具，他們只是利用網(wǎng)絡(luò)的流通來宣傳自己的企業(yè)，提升企業(yè)在人們心中的形象。

3.發(fā)展我國網(wǎng)上藥店的建議

3.1 選擇正規(guī)網(wǎng)上藥店試點銷售處方藥

在全球網(wǎng)上藥店普及的今天，我國的網(wǎng)上藥店發(fā)展卻比較緩慢，一方面是我國的相關(guān)規(guī)定還不夠完善，另外不能在網(wǎng)上購買處方藥也制約著我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

雖然這在我國現(xiàn)有的一些情況下，網(wǎng)上藥店銷售處方藥還不能大大的開展，但是我們可以選擇一些取得合法經(jīng)營資格、管理規(guī)范的網(wǎng)上藥店作為銷售處方藥的試點企業(yè)。為了避免濫用處方藥，可以先選擇一些穩(wěn)定性好的，比較安全的，消費者需求量較大的處方藥作為首選品種。等到摸索出適合我國網(wǎng)上藥店銷售處方藥的一些辦法之后，再逐步擴大范圍????。

3.2 實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)與網(wǎng)上藥店聯(lián)網(wǎng)

根據(jù)現(xiàn)行管理規(guī)定，處方藥就是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品。對于網(wǎng)上藥店，消費者如何通過網(wǎng)絡(luò)就能在網(wǎng)上購買到處方藥，這成了疑問。

患者自己在網(wǎng)上購藥時沒有處方，所以不能購買處方藥，電子處方卻能夠很好的解決這一問題。建議在相關(guān)政策的監(jiān)督下，建立全國統(tǒng)一、聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生信息平臺，實現(xiàn)系統(tǒng)對接、信息共享。根據(jù)電子處方向患者銷售藥品，這比傳統(tǒng)藥店的紙質(zhì)處方更具有安全保障，這樣，既方便了患者在網(wǎng)上購買處方藥，同時也對網(wǎng)上藥店進行了監(jiān)督，保障了患者的生命安全????。

3.3 改變購藥付款方式

如今，大多數(shù)的人民都購買了醫(yī)保，也享受到了醫(yī)保帶來的實惠，但是，網(wǎng)上藥店卻不能用醫(yī)保卡付款，這樣一來，患者在網(wǎng)上購藥可能比實體店還貴，所以，他們也許就不會選擇在網(wǎng)上購藥了。希望國家食品藥品監(jiān)督管理總局，同相關(guān)部門一起制定網(wǎng)上藥店醫(yī)保定點資質(zhì)審批辦法，完善社會醫(yī)療保險制度，實現(xiàn)醫(yī)保卡網(wǎng)上支付。這樣 避免了支付帶來了一些不必要的麻煩，也讓參保人員購藥更加方便????。

3.4 加大網(wǎng)上藥店宣傳力度

想要讓更多的人在網(wǎng)上購藥，首先應(yīng)該讓大家了解網(wǎng)上藥店，所以，對網(wǎng)上藥店的宣傳教育必不可少。利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳是不錯的選擇，但是這對于不上網(wǎng)的人們來說，卻是一種局限。網(wǎng)上藥店還可以尋找其他更合適，更有效的宣傳方法，比如說通過報紙，電視這些人們平時接觸比較頻繁的工具等，宣傳的內(nèi)容主要是向消費者提供合法的網(wǎng)上藥店名單、能夠在網(wǎng)上藥店買到的藥品品種、正確辨認合法網(wǎng)站的方法等，讓消費者全方位的了解網(wǎng)上藥店。這樣，增強了公眾的識別能力，人們在網(wǎng)上購藥的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有非法商家，就可以向有關(guān)部門舉報，有效的杜絕了“黑藥店”的出現(xiàn)。

3.5 網(wǎng)站的建立

網(wǎng)站是藥店的窗戶，想要吸引消費者眼球，網(wǎng)上藥店就應(yīng)該建立出色的網(wǎng)站，搭建與消費者溝通的橋梁，雜亂無章的網(wǎng)站會給消費者帶來一種不規(guī)范的感受，從而減少購物欲望。

網(wǎng)上藥店的網(wǎng)站建立應(yīng)該清晰明了，讓消費者一目了然，藥品根據(jù)功效不同進行分類，方便查找，并且介紹詳細。同時建立起一種只有自己藥店才具有的新穎模式，美觀、健康、內(nèi)容豐富、色彩搭配合理，不能過于花哨，也不能一味死板，這些都是建立一個完美網(wǎng)站所應(yīng)該具有的條件。

另外，要想在第一時間吸引消費者的眼球，需要快速的網(wǎng)頁導(dǎo)入系統(tǒng)支撐。在網(wǎng)上購物，如果消費者很長時間都無法打開網(wǎng)站鏈接，就會轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁，所以誰的技術(shù)好，系統(tǒng)比較強大，留住的消費者就越多。

3.6 配備專業(yè)人員

互聯(lián)網(wǎng)具有互動性強、信息全面、快速及時的優(yōu)勢。網(wǎng)上藥店可以利用這些優(yōu)勢，開展藥品信息服務(wù)和咨詢服務(wù)，逐步培養(yǎng)出大批忠誠顧客。網(wǎng)站除了銷售健康產(chǎn)品，還應(yīng)該加強科學合理用藥知識的宣傳，以體現(xiàn)網(wǎng)上藥店的專業(yè)性。

一方面，可以通過網(wǎng)站將合理用藥知識客觀準確全面地展現(xiàn)給顧客，另一方面，可以通過設(shè)立網(wǎng)上用藥知識咨詢窗口，讓顧客將用藥問題以留言方式或郵件方式傳遞上來，由執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師給出專業(yè)咨詢；最好能提供執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢服務(wù)，向顧客在線提供所需要的個性化咨詢服務(wù)。由于我國網(wǎng)上藥店剛起步，消費者關(guān)注度與信任度都偏低，適時推出一些多元化、人性化的服務(wù)，既有助于拉近于網(wǎng)上藥店與消費者之間的距離，增強消費者的信任度，又有利于網(wǎng)上藥店本身的營銷推廣以及品牌的建設(shè)。因此，隨著網(wǎng)上藥店的逐步發(fā)展，服務(wù)項目勢必更加多元化、人性化。這樣，網(wǎng)上藥店才會快速發(fā)展。

3.7 完善配送體系

網(wǎng)上藥店應(yīng)該具備與所銷售品種所對應(yīng)的配送系統(tǒng)，不同藥品有不同的儲存條件，配送系統(tǒng)的不完善，一直影響著我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展，為了保證藥品在運

輸過程中的質(zhì)量問題，網(wǎng)上藥店必須配備自己的運輸系統(tǒng)，并且由藥店工作人員配送，這樣給消費者的生命健康帶來了保障，也在一定程度上增加了消費者網(wǎng)上購藥的信心????。

3.8 提供售后服務(wù)

網(wǎng)上藥店相對于實體藥店來說，比較虛擬化，人們在拿到藥品后，不知道該怎么服用，或者有什么其他的情況找不到相應(yīng)的人員進行處理，這給消費者帶來了很大的煩惱。相對比較放心的做法就是網(wǎng)上藥店配備售后服務(wù)，在患者的問題得不到解決的時候給予幫助，避免一些不必要的麻煩出現(xiàn)。

3.9 建立消費者溝通平臺

現(xiàn)在大多數(shù)的網(wǎng)上藥店都只有消費者評論系統(tǒng)，有很多消費者也只是收到藥品就評論了，因此藥品的具體效果和用藥后的一些不良反應(yīng)得不到反映。建立一個消費者的溝通平臺，可以讓消費者之間進行溝通，交流一些購藥心得體會等。讓藥店的營銷透明化，增加消費者網(wǎng)上購藥的信心。同時藥店也可以從中獲得消費者的需求以及知道自己在建設(shè)中的不足，并加以改正，促進網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

結(jié)論與展望

盡管目前市場經(jīng)濟不景氣，但是投入醫(yī)藥零售業(yè)的資本仍前赴后繼的在涌入，一股新興的戰(zhàn)斗力正不斷地在沖擊市場，網(wǎng)上藥品零售的戰(zhàn)場已經(jīng)悄然出現(xiàn)。可以說，在當今醫(yī)藥市場，實體藥店與網(wǎng)上藥店的競爭越來越激烈。從目前的情況而言，國內(nèi)的網(wǎng)上藥店還處于摸索階段，網(wǎng)上藥店的發(fā)展，更需要醫(yī)藥行業(yè)政策的突破。

雖然時下網(wǎng)上藥店受到了很多因素的制約，但是網(wǎng)上藥店的發(fā)展只是時間問題。首先，網(wǎng)上藥店相對于連鎖藥店覆蓋面積更大，銷售不局限于某個地區(qū)，而是面向全國，具有先天獨到的地域性優(yōu)勢。同時，電子商務(wù)平臺較大，展示商品的空間不受空間、時間的限制，能夠體現(xiàn)商品的方方面面，展示的數(shù)量更是連鎖藥店的好幾倍。其次，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量暴漲，而電子商務(wù)的發(fā)展拉動了網(wǎng)購消費的上漲，年輕一族的消費行為逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上藥店更符合年輕人的這種習慣性的消費行為。看好網(wǎng)上藥店未來發(fā)展的同時，政府的支持同樣是必不可少的。制定相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場，加大力度扶持網(wǎng)上藥店，這是醫(yī)藥行業(yè)人士共同的訴求。

在我國國情的推動下，網(wǎng)上藥店的發(fā)展是一種必然的趨勢，發(fā)展前景巨大，分析網(wǎng)上藥店存在的問題，并找到合適的解決辦法，這將成為網(wǎng)上藥店發(fā)展的關(guān)鍵。目前，國內(nèi)網(wǎng)上藥店市場的開發(fā)還很大有余地，潛力十分巨大，相信隨著不

斷的努力和摸索，我國的網(wǎng)上藥店將會迎來嶄新的一頁。

參考文獻

????????? 顧東蕾.蔡惠明等.醫(yī)藥電子商務(wù)?M?.北京市：化學工業(yè)出版社,2012:108-110.周玉濤.網(wǎng)上藥店的中國足跡?J?.中國藥店,2012,24(4):84-86.金聯(lián)亞.中國醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展與醫(yī)藥企業(yè)創(chuàng)新管理?J?.上海醫(yī) 祝歡超，馮國忠等.現(xiàn)階段我國網(wǎng)上藥店SWOT分析?J?.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2013，石志紅.網(wǎng)絡(luò)藥店成長的SWOT 分析及戰(zhàn)略選擇[J].中國藥 網(wǎng)牛.e健康 e時代，健康的思考與指導(dǎo)?M?.北京市：中國中醫(yī)藥出版社，孟令全，連桂玉，周瑩.發(fā)展我國網(wǎng)上藥店可借鑒德國經(jīng)驗?J?.中國藥 陳明，陳永法，邵蓉.英國網(wǎng)上藥店的監(jiān)管及對我國的啟示?J?.中國執(zhí)業(yè)藥師，孟令全,周瑩,佟笑約.我國網(wǎng)上藥店發(fā)展的問題分析[J].中國藥房,2008，王丹．國外醫(yī)藥網(wǎng)上藥店的發(fā)展及對我國的啟示[J]．實用藥物與臨床，2007，楊悅，董麗等.藥事管理與法規(guī)?M?.北京市:中國醫(yī)藥科技出版社, 2004:35-49 孟令全,王淑玲,周瑩.新醫(yī)改條件下醫(yī)保卡網(wǎng)上支付探析[J].中國藥 樊迪.談我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展及建議[J].齊魯藥事, 2010,29(14):247-248.藥,2013,34(9):48-51.???25(6):22-23.???業(yè),2011,20(10):11-12.???2003:213-237.???業(yè),2007,16(16):11-12.???2010，7(12):39-42.???19(16):1276-1278.????10（6）：386-388.????????業(yè),2009,18(22):4.????

第三篇：關(guān)于我國生物制藥產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景的探討

關(guān)于我國生物制藥產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景的探討

[摘 要] 生物制藥作為一種高科技產(chǎn)業(yè)，隨著近幾年科學技術(shù)的提高，得到了迅猛的發(fā)展，為我國的生物制藥帶來的前所未有的給予語廣闊的市場前景。但分析研究之下，目前我國的生物制藥還存在著一些問題亟待解決，而要想很好的解決這些問題，首要的任務(wù)就是要對我國生物制藥產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀進行分析研究，在此基礎(chǔ)上才能合理的解決問題，并對其未來的發(fā)展趨勢做出準確的預(yù)測。本文主要就對我國生物制藥產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀進行了研究探討，并對其未來的發(fā)展方向進行了簡單的探討。

[關(guān)鍵詞] 生物制藥產(chǎn)業(yè) 現(xiàn)狀 發(fā)展前景

近幾年來，生物技術(shù)得到了迅猛的發(fā)展，以基因工程、細胞工程、酶工程、發(fā)酵工程等為代表技術(shù)的生物技術(shù)，給人們的生產(chǎn)生活方式帶來了重大的改變。作為生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)的一個重要分支的生物制藥產(chǎn)業(yè)由于生物技術(shù)的迅速發(fā)展及滲透，成為了當今的又一個戰(zhàn)略性高科技產(chǎn)業(yè)。

1.我國生物制藥產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

國內(nèi)的總體環(huán)境與國外相比，雖然我國生物技術(shù)制藥業(yè)起步較晚，但是經(jīng)過了將近20年的發(fā)展歷程，以基因工程藥物為核心的研制、開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化已具備一定規(guī)模。目前，我國正式注冊的生物科技公司已達200多家，并且這其中有多家企業(yè)取得了基因工程藥物試產(chǎn)或生產(chǎn)的批文，它們分布在全國各地。在最近的十幾年里，我國自主研發(fā)了一些新的特效藥，決了過去用常規(guī)方法不能生產(chǎn)或者生產(chǎn)成本特別昂貴的藥品的生產(chǎn)技術(shù)問題。這些藥物不僅能夠有效地對抗一些疑難雜癥而且在避免毒副作用方面有著較大的優(yōu)勢。世界銷售額排名前10名的基因工程藥物和疫苗我國均已研制成功并實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化。截止2003年，我國醫(yī)藥工業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了連續(xù)25年年均15％以上的增長。2003年上半年的SARS疫情從客觀上刺激了藥品保健需求，預(yù)計生物制藥業(yè)將保持每年20％一25％的增長速度。總之，雖然我國在生物制藥方面起步較其他國家晚，但發(fā)展勢頭卻十分迅猛，為生物制藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了一個良好的發(fā)展大環(huán)境。

目前發(fā)展中面臨的問題研發(fā)創(chuàng)新不足

目前，我國的生物制藥產(chǎn)業(yè)中存在的首要問題就是研發(fā)創(chuàng)新不足，這是由于在中國加入世界貿(mào)易組織之后，需要遵守《與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議》(TRIPS)，在專利期內(nèi)仿制某種新藥，開發(fā)方有權(quán)索取4一10億美元的賠款。這使得我國的生物制藥產(chǎn)業(yè)一直處于弱勢狀態(tài)下，只擁有少數(shù)生物藥品的自主知識產(chǎn)權(quán)。在一些市場暢銷藥品的開發(fā)研究中，我過于世界水平還是有一定的差距的。由于我國多數(shù)的生物制藥企業(yè)在研發(fā)的思想意識上還比較落后，新藥研發(fā)的過程仍沿用了學術(shù)工作的方式，從文獻索引開始，實際上仍然走模仿(me―too)的路，缺乏原創(chuàng)性等原因，使得我國生物制藥的研發(fā)創(chuàng)新能力欠缺。

2.融資渠道不暢通

生物制藥是一個高科技產(chǎn)業(yè)，它前期的產(chǎn)品研發(fā)需要大量的資金投入，而資金的來源主要有兩個：一是企業(yè)自身的盈利；二是政府部門的資助。而目前，我國政府對于生物制藥業(yè)的資金投入狀況卻是：在經(jīng)歷了1999―2000年的發(fā)展高潮后，投資額在2001年開始急速下降，從2000年的26億元減少至16．3億元，對生物制藥上市公司的投資，2001年也迅速回落到5．96億元，與最高年份1999年的6．99億元相比，投資額萎縮近15％。資金的不足嚴重的阻礙了我國生物制藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使其自主創(chuàng)新能力極大的下降，市場占有率也不斷下滑。

3.產(chǎn)業(yè)格局混亂

就目前看來，我國的生物制藥產(chǎn)業(yè)尚未形成一定的格局，產(chǎn)品的生產(chǎn)進入壁壘低，企業(yè)難以擁有排他性的產(chǎn)權(quán)獨占。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的典型特征之一是持續(xù)的技術(shù)先導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，這就要求企業(yè)必須具有高產(chǎn)業(yè)集中度，使企業(yè)集中足夠投資強度形成穩(wěn)定的技術(shù)輸出。而目前我國的生物制藥產(chǎn)業(yè)并未形成一定的格局，更沒有做到高產(chǎn)業(yè)集中度，不利于生物制藥產(chǎn)業(yè)快速有效地發(fā)展，導(dǎo)致我國的生物制藥產(chǎn)業(yè)無法形成一定的發(fā)展規(guī)模。

我國生物制藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景

重視新興生物醫(yī)藥的研制與開發(fā)鑒于目前我國生物制藥產(chǎn)業(yè)還處于多數(shù)模仿，無自主研發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品而無法取得較大的市場占有率的現(xiàn)狀，未來生物制藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一定是向著重視新興生物醫(yī)藥的研制與開發(fā)的方向發(fā)展的。我國將會逐步結(jié)合人類基因組與功能基因研究進展，開展藥物相莢基因的藥理學研究，揭示藥物在基因和蛋白質(zhì)水平的作用機制。在此基礎(chǔ)上與臨床藥理學研究相結(jié)合，運用新的生物技術(shù)，開展新的生物藥物的研制與開發(fā)。

生物制藥產(chǎn)業(yè)呈集群式發(fā)展

在未來的發(fā)展中，隨著生物技術(shù)的發(fā)展與推進，加之政府適時的引導(dǎo)，我國必將會形成物技術(shù)、人才、資金密集的區(qū)域，并且逐漸地形成完善的生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群，這是生物制藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求也是國際市場競爭中夏的必然趨勢。產(chǎn)業(yè)集群將包括生物公司、研究、技術(shù)轉(zhuǎn)移中心、銀行、投資、服務(wù)等在內(nèi)的大量機構(gòu)，初步形成了產(chǎn)業(yè)群體(藥廠)、研究開發(fā)、孵化創(chuàng)新、教育培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)、風險投資6個模塊組成的良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境。對完善生物制藥產(chǎn)業(yè)規(guī)模，推動生物制藥產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展有著重要作用。

生物醫(yī)藥公共技術(shù)平臺逐步健全生物制藥產(chǎn)業(yè)要想得到更大的發(fā)展，必將會要求建立完善的生物醫(yī)藥公共技術(shù)平臺。未來的生物公共技術(shù)平臺必將會包括以下的一些內(nèi)容：建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)平臺，促進企業(yè)的自主創(chuàng)新；二是建設(shè)中試服務(wù)平臺，促進科技成果轉(zhuǎn)化；三是建設(shè)產(chǎn)業(yè)化平臺，促進科技產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為科技商品；四是建設(shè)綜合服務(wù)平臺，加速企業(yè)酶發(fā)展壯大。通過公共技術(shù)平臺的建立，加強交流合作，實現(xiàn)技術(shù)共享，能夠有效地提高生物醫(yī)藥的研發(fā)生產(chǎn)能力，有利于推進我國整體生物制藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。

重視生物人才的培養(yǎng)：生物制藥產(chǎn)業(yè)是一個高科技產(chǎn)業(yè)，因此人才的培養(yǎng)至關(guān)重要，高科技人才的培養(yǎng)必將是未來生物制藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展所重視的一個問題。首先，國家應(yīng)該為相關(guān)科研人員提供更多的學習交流機會；其次，企業(yè)以及國家應(yīng)該對在此方面有突出貢獻者給予一些獎勵，鼓勵他們再接再厲；最后，企業(yè)與國家應(yīng)該為相關(guān)的科研人員營造良好的科研環(huán)境。充分發(fā)揮科技人才的作用，使其推動我國的生物制藥產(chǎn)業(yè)又好又快的發(fā)展。

4.結(jié)論

綜上所述，目前我國的生物制藥產(chǎn)業(yè)雖然存在著創(chuàng)新不足、融資不暢、產(chǎn)業(yè)格局混亂等問題，但是經(jīng)過國家以及相關(guān)行業(yè)的積極改革治理，我國的生物制藥產(chǎn)業(yè)必將會朝著一個積極向上的方向進行發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]陳文暉.中國生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策[J].經(jīng)濟管理.2004(01).[2]程躍.銀路.李天柱.中國生物技術(shù)制藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新現(xiàn)狀可視化研究――基于科學計量學的專利數(shù)據(jù)分析[J].技術(shù)經(jīng)濟.2010(05).[3]李玉彬.錢曉璐.生物制藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技.2010(15).[4]吳鳳麟.邵紅偉.沈晗.黃樹林.生物制藥本科實驗教學改革的探索與實踐[J].廣東藥學院學報.2007(04).[5]周偉強．長三角地區(qū)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].科技與經(jīng)濟.2005(4).

第四篇：我國鐵路零擔運輸現(xiàn)狀及發(fā)展前景

我國鐵路零擔運輸現(xiàn)狀及發(fā)展前景

學 生 姓 名：

何 政 璇

學

號：

1132034

專 業(yè) 班 級：

鐵道交通運營管理311430 指 導(dǎo) 教 師：

劉 佳 麗

西安鐵路職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計（論文）

摘 要

隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們物質(zhì)條件的不斷提高，運輸市場的貨物結(jié)構(gòu)發(fā)生很大變化，運輸質(zhì)量要求也愈來愈高，運輸市場競爭日趨激烈。零擔運輸業(yè)愈來愈難以適應(yīng)鐵路 現(xiàn)代物流快速發(fā)展的要求。為深入實施內(nèi)需擴大再生產(chǎn)、推進規(guī)模化和集約化運輸?shù)陌l(fā)展，近年來我國鐵路對零擔貨物運輸進行了全面的業(yè)務(wù)整合，進一步優(yōu)化了零擔貨物運輸組織方式，促進了零擔貨物運輸?shù)纳墦Q代。零擔貨物運輸時鐵路運輸組織的一個重要組成部分。零擔貨物運輸與經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高有密切的關(guān)系，零擔貨物運量雖然很小，但它的運輸消耗指標卻非常大。搞好鐵路零擔貨物運輸，對搞活經(jīng)濟，擴大城鄉(xiāng)物資焦交流，以及對搶占運輸市場份額，增加運輸收入都有重要意義。鐵路要提高自身在客運市場上的競爭力，只有改變現(xiàn)行的營銷策略，才能不斷開拓市場，占有市場。

本文在分析鐵路零擔貨物特點零擔貨物現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合國外先進的經(jīng)驗并結(jié)合自身實際的基礎(chǔ)上，運用市場營銷理論，從零擔運輸市場的角度，系統(tǒng)地探索了零擔貨物運輸存在的問題，根據(jù)營銷理論與我國鐵路運輸企業(yè)的實際，提出了當前適合鐵路客運實際的營銷策略和實施手段，系統(tǒng)的分析了鐵路客運市場面臨的機遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢，重點分析了行業(yè)內(nèi)部企業(yè)、鐵路、民航客運的競爭實力及其對客運的影響，然后對客運市場的競爭及營銷策略進行重點研究，對鐵路零擔貨物運輸?shù)漠a(chǎn)品存在的問題和影響因素進行了系統(tǒng)的研究和論述，并提出了可行的思路和方法，通過優(yōu)化方案使鐵路貨運零擔貨物運輸行業(yè)在現(xiàn)行的市場環(huán)境下取得優(yōu)勢地位。

關(guān)鍵詞：鐵路零擔運輸；發(fā)展聯(lián)運；行包專列

-I

西安鐵路職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計（論文）

4.4 大力發(fā)展行包快運專列運輸...................................................................................11 4.5 發(fā)展“集散站”和“無軌車站”....................................................................................12 4.6 發(fā)展和完善公鐵聯(lián)合運輸.......................................................................................12 結(jié)

論..................................................................................................................................13 致

謝..................................................................................................................................14 參 考 文 獻............................................................................................................................15

-III

我國鐵路零擔運輸現(xiàn)狀及發(fā)展前景 零擔運輸概述

1.1 零擔運輸?shù)亩x

為便于配裝和保管，每批零擔貨物不得超過300件，每一件零擔貨物的體積最小不得小于0.02立方米（一件重量在10千克以上的除外）。

所謂零擔貨物，是指一張（一批）貨物運單托運的貨物重量或容積不夠裝一車（即不夠整車運輸條件）的貨物

個人托運物品按《個人物品運輸辦法》的規(guī)定辦理。個人托運物品中禁止夾帶金銀珠寶、文物字畫與貴重物品、有價證券、貨幣憑證和危險貨物。

個人托運的物品除按規(guī)定栓掛貨簽、涂寫與貨簽相同的標記外，還須在有包裝的件內(nèi)放入寫有與貨物運單記載一致的到站、收貨人名稱地址的字條。

零擔貨運經(jīng)營方式可采用定線、定點、定班運輸形式或定線、定點、不定班運輸形式。經(jīng)營方式經(jīng)批準后，不得隨意變更。

快件零擔貨運是指從貨物受理的當天15時起算，300公里運距內(nèi)，24小時以內(nèi)運達；1000公里運距內(nèi)，48小時以內(nèi)運達；2000公里運距內(nèi)，72小時以內(nèi)運達。特快專運是批應(yīng)托運人要求即托即運，在約定時間內(nèi)運達。

在零擔貨物運輸中，根據(jù)零擔貨物的性質(zhì)將其分為普通零擔貨物、笨重零擔貨物和危險零擔貨物三種。

普通零擔貨物指普通成件包裝，物危險型或危險性極小的，并容易和其他貨物拼裝，件重、體積、長度均不足整車裝運。

笨重零擔貨物指一件貨物重量超過一噸，體積大于2立方米或長度在5米以上，其性質(zhì)適宜用敞車裝運和吊裝吊卸的貨物。

危險零擔貨物（指在運輸過程中，具有易燃、腐蝕、毒害和放射性等特性，并能按零擔辦理的危險貨物。

就運輸方式而言，零擔運輸貨物又可分為公路運輸、鐵路運輸和航空運輸三種方式。其中公路運輸以其靈活。便捷等特點，成為零擔貨物的主要運輸方式；

而路途較遠，不便以公路形式運輸?shù)呢浳镞x擇鐵路零擔運輸形式； 其余價值較高、易破損的貨物則以航空運輸形式運輸。

西安鐵路職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計（論文）

1.2零擔貨物運輸特點

1.2.1不穩(wěn)定性

零擔貨物運輸?shù)呢浳锪髁俊⒇浳飻?shù)量。貨物流向具有一定的不確定性，特別是不同地區(qū)產(chǎn)品的差異性、價格的差異性等原因，加之收到季節(jié)性影響和政府部門的 政策影響而具有一定隨機性，難以通過運輸合同方式將其納入計劃管理范圍、1.2.2組織工作復(fù)雜性

零擔貨物運輸貨運環(huán)節(jié)多，貨物品種多樣，規(guī)格不一，作業(yè)工藝細致，對貨物配載和裝載要求也相對較高。因此，作為零擔貨物運輸作業(yè)的主要執(zhí)行者——貨運站，要完成零擔貨物質(zhì)量的確認，貨物的配載等大量的業(yè)務(wù)組織工作，相對復(fù)雜。1.2.3單位運輸成本較高

為了適應(yīng)零擔貨物運輸?shù)囊螅涍\站要配備一定的倉庫、貨柵、站臺以及相應(yīng)的裝卸、搬運、堆置的機具和專用廂式車。此外，相對于整車貨物運輸而言，零擔貨物周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，更易于出現(xiàn)貨損、貨差，賠償費用相對較高，因此導(dǎo)致了零擔貨物運輸成本較高。

此外，零擔貨物運輸還有以下特點：適應(yīng)品種繁多、小批量、多批次、時間緊迫、到站分散；其機動靈活性對于具有競爭性、時令性的貨物運輸可以做到上門取貨、送貨到家、手續(xù)簡便，能有效地縮短貨物送達時間，加速資金周轉(zhuǎn)等。

1.3 辦理條件

1.3.1辦理零擔貨物運輸?shù)臈l件

凡不夠整車運輸條件的貨物，可按零擔貨物托運。零擔貨物一件體積不得小于0.02立方米。但一件重量在10公斤以上時，則不受此最小體積限制。零擔貨物每批件數(shù)不得超過300件。

下列貨物不得按零擔貨物托運：(1)需要冷藏加溫運輸?shù)呢浳铮?/p>

(2)規(guī)定限按整車辦理的貨物(裝入鐵路批準使用爆炸品保險箱運輸?shù)某?；(3)易于污染其他貨物的污穢品(經(jīng)過衛(wèi)生處理不致污穢其他貨物的除外)；(4)蜜蜂；

(5)不易計算件數(shù)的貨物；

(6)未裝入容器的活動物(鐵路局管內(nèi)零擔運輸辦法允許者除外)；

我國鐵路零擔運輸現(xiàn)狀及發(fā)展前景

人員約為 600 人，收益為78 萬元，集裝箱作業(yè)人員約為100 人，收益為651．2 萬元，整車作業(yè)人員約為ll0 人，收益為l142．8 萬元，很明顯零擔貨物運輸?shù)膭趧由a(chǎn)率低。

2.4 貨運事故率高

零擔貨物由于批量大、件數(shù)多、作業(yè)復(fù)雜，以及包裝質(zhì)量較差等方面的原因，運輸中的貨物安全得不到有效保證。特別是經(jīng)過幾次中轉(zhuǎn)作業(yè)之后，由于裝卸作業(yè)次數(shù)和交接環(huán)節(jié)繁多加之沒有集裝箱運輸所具備的箱體保護作用，很容易因人為因素和自然因素造成貨損貨差等貨運事故。可以說，正是零擔運輸組織方式本身的特點，從根本上決定了零擔貨物的安全性相對較差。而現(xiàn)場貨運和裝卸人員安全意識淡薄，服務(wù)質(zhì)量差，清點查件工作不認真，野蠻裝卸又直接導(dǎo)致了零擔貨運事故的發(fā)生。據(jù)現(xiàn)場了解，鐵路零擔貨物在中轉(zhuǎn)過程中發(fā)生事故的比重很高，貨物的丟失和損壞的原因多是因為貨物包裝條件差，貨運、裝卸人員素質(zhì)低，責任心不強造成的。

西安鐵路職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計（論文）我國零擔運輸存在的問題及國外經(jīng)驗

由于零擔貨運企業(yè)這些早期的創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)不高，伴隨著企業(yè)的發(fā)展，競爭的加劇，企業(yè)管理日趨復(fù)雜，企業(yè)的管理幅度和經(jīng)營難度也不斷在擴大，因而經(jīng)營管理出現(xiàn)的問題日顯突出。他們首先遇到的就是人才瓶頸，傳統(tǒng)的家族式管理已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，如何選拔培養(yǎng)人才，應(yīng)用管理人才，缺乏相應(yīng)的機制。其次是管理方面的瓶頸，大部分中小型物流企業(yè)都沒有相應(yīng)崗位的可操作的規(guī)章制度和作業(yè)標準，管理依老板的經(jīng)驗和愛好，低水平的管理模式既不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，又不利于市場競爭。三是經(jīng)營上目光短淺，短期利益主義嚴重，大部分中小型零擔貨運企業(yè)根本談不上什么戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略規(guī)劃，中國傳統(tǒng)文化中的小農(nóng)意識嚴重的束縛了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理性思維，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的先天文化素質(zhì)相應(yīng)地制約了企業(yè)的發(fā)展。

產(chǎn)生這些問題的原因一是市場不成熟，企業(yè)缺乏良好的外部發(fā)展環(huán)境；二是由于中小型物流企業(yè)的經(jīng)營者素質(zhì)不高，缺乏必要的管理理論基礎(chǔ)和管理技術(shù)，三是政府相關(guān)職能部門對零擔貨物運輸市場理論研究的缺位，更談不上在規(guī)范物流市場過程中對相關(guān)零擔貨運的從業(yè)人員進行必要的培訓(xùn)。

由于企業(yè)成敗的原因很多，貨物零擔運輸業(yè)涉及面極廣，在理論上與其他許多學科有著緊密的聯(lián)系，在實踐中涉及到行業(yè)內(nèi)外方方面面，關(guān)系極為復(fù)雜，鑒于能力和篇幅的關(guān)系，本文只試圖經(jīng)濟管理的技術(shù)層面出發(fā)，來分析探討當前中小型物流企業(yè)零擔貨物運輸過程中所存在的一些常見問題，并力圖從技術(shù)層面尋找出一些相應(yīng)的對策，進而希望能尋找到當前零擔貨運行業(yè)經(jīng)濟運行的一些內(nèi)在規(guī)律以及尋找出與之相適應(yīng)的常用經(jīng)營管理方式，以促進中小型物流企業(yè)的發(fā)展和零擔貨物運輸市場的成熟。

3.1行業(yè)理論的缺位

不僅在市面上難以找到一本相關(guān)零擔貨運的相關(guān)教材，甚至在互聯(lián)網(wǎng)上也難以搜索到稍微系統(tǒng)一點的道路零擔貨運技術(shù)培訓(xùn)資料。就從筆者能搜索到相關(guān)零擔貨運資料來看，在理論上人們對零擔貨物運輸是缺乏系統(tǒng)研究的。對零擔貨物運輸?shù)膬?nèi)在規(guī)律缺乏系統(tǒng)的理性認識，使大多數(shù)中小型零擔貨運企業(yè)難以擺脫粗放式經(jīng)營，日前大多數(shù)中小型零擔貨物運輸企業(yè)均無系統(tǒng)成型并以書面形式制訂的規(guī)章制度或作業(yè)要求就是一個最好的說明。行業(yè)理論的缺位，致使各中小型零擔貨運企業(yè)缺乏對企業(yè)整體操作流程的有效設(shè)計，抗風險能力差，企業(yè)發(fā)展后勁不足，因而企業(yè)難以邁入正常運營軌道，經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)也難以升級換代。許多中小型物流企業(yè)看似點多線長，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大，橫跨數(shù)省，實際上在同一招牌下，經(jīng)營的不同線路和網(wǎng)絡(luò)之間，聯(lián)系卻不密切，有的甚至沒有

我國鐵路零擔運輸現(xiàn)狀及發(fā)展前景

運價。1982 年，在零擔車裝車組織的基礎(chǔ)上，重新組建了大型集裝箱裝車組織，使零擔辦理站與集裝箱辦理站布局逐漸趨于一致，開展零擔貨流入箱工作，使大型集裝箱換裝基地的換裝費用減少約 70％。目前德國鐵路將零擔貨物運輸按照“輪箍”和“輻條”的關(guān)系組織起來。建立了 41 個貨運中心作為“輪箍”，將公路和鐵路作為“輻條”。在貨運結(jié)點站將貨物分類集中，裝入可換裝的公路運輸集裝箱內(nèi)，然后通過公路和鐵路運至樞紐站，站內(nèi)設(shè)有換裝設(shè)備，將集裝箱裝在鐵路平車上，編組到公鐵聯(lián)運列車中運往各地，這種編組列車的方式可以最有效地利用調(diào)車機車。

3.6.2 法國

法國國營鐵路零擔貨物運量自 1938 年以來逐年呈下降趨勢。為了集中辦理零擔貨物運輸，法國還特別成立了一個全國零擔貨物快運服務(wù)公司，專門辦理零擔貨物的承運和取送業(yè)務(wù)。在大城市問開行編組為20-22 輛的由集裝箱專用車和棚車組成的特快貨物列車，時速達 160km 和 140km。目前共有十幾條運行線，己形成了快速貨物運輸網(wǎng)，以最短的運送期限實現(xiàn)了從一地點到另一地點的跨夜直達運輸，以高速和安全獲得成功。

3.6.3 其它發(fā)達國家

日本大力發(fā)展零擔貨物的集裝箱直達運輸，組織不同貨主的小批量貨物聯(lián)合裝箱，擴大集裝箱貨源，建立能發(fā)送集裝箱直達列車的集裝箱基地站。英國1983 年集裝箱運輸共運送96．8 萬個，已取代了沿途零擔摘掛列車。為滿足用戶托運不滿整車的貨物的要求，還建立了夜間快速運輸系統(tǒng)。比利時開發(fā)運用了“零擔貨物信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)”，主要負責零擔運輸數(shù)據(jù)收集和遠程打印，系統(tǒng)專門用于零擔貨物的承運、計費、查詢、到貨通知等項業(yè)務(wù)服務(wù)。

通過對國外鐵路零擔運輸經(jīng)驗的學習對于我國自身零擔運輸?shù)陌l(fā)展有很大的借鑒意義和參考價值，結(jié)合我國現(xiàn)有的水平因地制宜，制定一系列的計劃來改進零擔運輸?shù)陌l(fā)展方式。

西安鐵路職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計（論文）發(fā)展我國零擔運輸?shù)母母锝ㄗh

4.1 大力發(fā)展聯(lián)合運輸

現(xiàn)階段要大力發(fā)展聯(lián)合運輸，強化國際聯(lián)運和多式聯(lián)運，并努力發(fā)展大陸橋運輸，建立暢通的國際箱內(nèi)陸集疏運輸系統(tǒng)。集裝箱運輸涉及多個部門，必須加強橫向聯(lián)合，充分發(fā)揮其他運輸企業(yè)的長處，解決集裝箱站外短途運輸、掏裝、拼箱問題，擴大車站的作業(yè)能力。鐵路可以與集裝箱運輸公司、汽車運輸公司聯(lián)合開展“門到門”運輸，拼箱和倉儲業(yè)務(wù)。

4.2 建設(shè)大型集裝箱集散基地

鐵路零擔運輸將逐漸被集裝箱運輸所取代，這是國內(nèi)外鐵路貨運發(fā)展的必然趨勢。為了發(fā)揮集裝箱運輸?shù)膬?yōu)勢，使零擔運輸向集裝箱運輸轉(zhuǎn)化，進入良性發(fā)展循環(huán)，并擴大鐵路貨運的市場份額，應(yīng)提前做好準備，集中有限的資金，充分利用現(xiàn)有的貨運設(shè)備并加以改進完善，逐步建設(shè)成多功能的大型集裝箱集散基地(集裝箱中心站)，有利于集裝箱運量的集中，便于組織集裝箱直達運輸，進一步提高鐵路貨運的綜合效益。

4.3 實現(xiàn)快運產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多樣化

為了滿足貨主不同層次的需求，根據(jù)貨源貨流的特點，綜合考慮貨物的時間價值、貨物的到發(fā)全程時間和費用，承運交付服務(wù)的方便快捷等方面的因素，認真研究競爭對手的運輸產(chǎn)品特點，有針對性地提供各具特色的、有不同送達速度和價格水平的，有競爭力的快貨輸送方式。快運產(chǎn)品多樣化，要求有與之相適應(yīng)的有效的運輸組織模式和方法。因此，有必要改革傳統(tǒng)的運輸組織模式方法，研究開行不固定編成而固定運行線的列車，開行各種形式的途中換掛車組的分組列車等新型的集裝箱快速貨物運輸方式。

4.4 大力發(fā)展行包快運專列運輸

行包快運專列作為一種比較理想的運輸方式，既是鐵路運輸新產(chǎn)品，更是鐵路面向市場的一種大膽探索和創(chuàng)新。它的開行，打破了鐵路長期以來把行包運輸作為旅客運輸附屬品的認識局限，成為鐵路實現(xiàn)扭虧增盈戰(zhàn)略的組成部分。隨著市場經(jīng)濟的全面發(fā)展，對行包快速運輸?shù)男枨笳找鏀U大市場前景十分廣闊，正因為如此，各種運輸方式對行包運輸市場的爭奪空前激烈。行包專列具有直達快速，安全可靠、價格優(yōu)惠，長距離大批量的特點，因此吸引了相當一部分零散貨流，從而迫使公路不得不調(diào)整運價。

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我國鐵路零擔運輸現(xiàn)狀及發(fā)展前景

致 謝

本論文的完成主要是參考了許多資料和文獻，再此特別感謝各位老師，特別感謝我的指導(dǎo)老師，在他一遍又一遍幫我差錯修改下我才能順利地完成這次論文，還有不少同學的幫助，如能有此機會自己也會幫助別人的。

我要感謝我身邊的每一位老師、同學和朋友。他們給了我很多的支持和鼓勵。感謝我生活學習了的母校——西安鐵路職業(yè)技術(shù)學院，母校給了我一個寬闊的學習的平臺，讓我在學校，不斷的充實自己，我要以感恩的心再一次感謝我認識的每一個人，是你們讓我的人生變得更加精彩！

感謝我的指導(dǎo)老師劉佳麗，這片論文的每個實驗細節(jié)和每個數(shù)據(jù)，都離不開你們的細心指導(dǎo)。而你們開朗的個性和寬容的態(tài)度，幫助我能夠很快的融入這篇論文當中，沒有你們的幫助和提供資料對于我一個人來說要想在短短的幾年的時間里學習到這么多知識并完成畢業(yè)論文是幾乎不可能的事情。

最后，謹向所有在校期間曾經(jīng)關(guān)心和幫助過我的老師和同學表示最誠摯的謝意！

西安鐵路職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設(shè)計（論文）

參 考 文 獻

[1] 段睿智.影響服務(wù)質(zhì)量的因素.北京：鐵道出版社；2010 [2] 李元朝.提高心理素質(zhì)與自我情緒調(diào)節(jié).北京：鐵道出版社；2009 [3] 李 永.如何學會公共關(guān)系.上海：上海出版社；2009 [4] 陳國華.關(guān)于提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的措施及建議.北京：科學出版社；2013 [5] 郭 華.試述鐵路冷藏運輸組織及管理.北京：科學出版社；2012 [6] 李永春.從有形管理到無形管理.北京：鐵道出版社；2011 [7] 張 唯.提高服務(wù)質(zhì)量，掌握旅客心理并改變服務(wù)態(tài)度.北京：中國鐵道出版社，2008 [8] 彭乾煉.石瑛.掌握和運用旅客心理.成都：西南交通大學出版社，2009 [9] 韓買良.實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)售票.北京:中國鐵道出版社，2010 [10] 石 瑛.鐵路運輸與經(jīng)濟.北京：鐵道出版社； 2006-2010 [11] 段睿智.塑造窗口形象，微笑服務(wù) 中國鐵道出版社2008 [12] 郭 華.鄭州鐵路局新聞報.北京：中原鐵道報主辦2010 [13] 韋一笑.鐵路安全規(guī)則.北京：中國鐵道出版社2009 [14] 韓買良.鐵路調(diào)車作業(yè)規(guī)則.北京：中國鐵道出版社2011 [15] 石 瑛.鐵路技術(shù)管理規(guī)則.北京：中國鐵道出版社2008 [16] 張唯.鐵路運輸基本技能訓(xùn)練.北京：中國鐵道出版社2009

第五篇：我國汽車美容行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景

我國汽車美容行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景

[摘要] 隨著我國的國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國汽車保有量的增加,汽車美容也迅速的發(fā)展起來,但由于各方面的原因,還存在很多缺陷,但只要有著正確的引導(dǎo),汽車美容市場的發(fā)展前景非常廣闊。

[關(guān)鍵詞] 汽車美容行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)前景

汽車美容是工業(yè)經(jīng)濟高速發(fā)展、汽車文化日益深入人心和消費觀念不斷進步的必然產(chǎn)物。隨著人們生活水平的提高以及消費觀念的轉(zhuǎn)變,汽車已經(jīng)作為大眾化消費品進入百姓生活。

一、何為汽車美容

汽車美容,西方稱為“car beauty“ or ”car care“,它是一個全新的概念。專業(yè)汽車美容與眾不同之處在于它自身的系統(tǒng)性、規(guī)范性和專業(yè)性。所謂系統(tǒng)性就是著眼于汽車的自身特點,由表及里進行全面而細致的保養(yǎng);所謂規(guī)范性就是每一道工序都有標準而規(guī)范的技術(shù)要求;所謂專業(yè)性就是嚴格按照工序要求采用專業(yè)工具、專業(yè)產(chǎn)品和專業(yè)手段進行操作。汽車美容應(yīng)使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護產(chǎn)品,針對汽車各部位材質(zhì)進行有針對性的保養(yǎng)、美容和翻新。使經(jīng)過專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新,漆面亮光長時間保持,有效延長汽車壽命。

二、我國汽車美容市場分析

目前,我國私人汽車保有量已突破2500萬輛,我國正在逐漸成為轎車消費大國。僅以北京為例,人們平均用在新車的裝飾費用約為5000元/輛,后期日常保養(yǎng)約為3500元/輛/年。然而,目前我國汽車美容企業(yè)僅有3萬多家,并且?guī)缀跞考性诖笾谐鞘?而現(xiàn)有汽車維修企業(yè)卻多達20萬家左右。現(xiàn)在人們對汽車不僅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。因此,汽車定期美容護理正在成為汽車消費的重要內(nèi)容之一。作為汽車后市場的一塊,汽車美容業(yè)還有很大的發(fā)展空間。

三、汽車美容行業(yè)的現(xiàn)狀

1、技術(shù)層次低。

汽車美容專業(yè)化要求非常高,它與一般的洗車擦車、打蠟上光等有著本質(zhì)的區(qū)別。而在中國的土地上變成了僅僅停留在洗車——打蠟——交車這樣一個低水平循環(huán)上的粗制濫造品。作為新興行業(yè),由于沒有明確的主管部門,并缺乏有關(guān)的技術(shù)標準和法律規(guī)范,汽車美容業(yè)存在著諸多問題。目前汽車美容企業(yè),只有很少幾家具有全國性的品牌效益,汽車美容企業(yè)還沒有實力建立自有全國物流配送系統(tǒng)。

2、利潤高,競爭激烈。

由于汽車美容裝潢業(yè)具有靈活、操作簡單、利潤較高、風險較低等特點,因此國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個人蜂擁進入汽車美容市場,以爭得市場上的份額,致使市場競爭日趨激烈。價格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護美容店競爭的唯一手段。

3.汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全。

從國外的汽車服務(wù)市場來看,汽車美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車維修行業(yè)中劃分出來,成為一個獨立行業(yè)。而我國目前的行業(yè)劃分,汽車美容依然附屬于汽車維修,而且經(jīng)營項目也并未與汽車維修有所區(qū)分。例如:就蘭州市對汽車美容行業(yè)的管理來看,汽車美容企業(yè)總體上歸汽車維修行業(yè)管理處管理,而汽車清洗卻歸市容管理,從管理的劃分方式就可以看出汽車美容行業(yè)管理上的不規(guī)范。要使汽車美容服務(wù)更加專業(yè)而全面,就必須將汽車美容從汽車維修中分離出來,進行專項管理。

4.從業(yè)人員素質(zhì)低,專業(yè)化人才不足。

通過對烏魯木齊市汽車美容市場的調(diào)研發(fā)現(xiàn),烏魯木齊市汽車美容市場上的從業(yè)人員基本上都是學徒工,不少從業(yè)人員僅具備初中文化程度,這些人對于汽車美容技術(shù)的學習都是采取師傅帶徒弟的方式,汽車美容技術(shù)的傳授和更新速度極慢,知識和技能十分有限,他們對汽車美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作,極少研究其工作原理。另外汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛,電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級,非專業(yè)美容養(yǎng)護工人根本無法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學習方式,不能適應(yīng)市場對汽車美容工人的需要。從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。

5、綜合管理水平差,市場混亂。

由于進入門檻低,利潤可觀,中國的汽車美容店大部分是街邊小店,服務(wù)粗劣、秩序混亂市場上相繼出現(xiàn)了一些東拼西湊起來的汽車美容用品,這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳,打著進口專業(yè)品牌的旗號,用一些假冒偽劣產(chǎn)品來坑騙廣大用戶。許多汽車美容店是”無專業(yè)正規(guī)培訓(xùn)“、”無專業(yè)名牌產(chǎn)品“、無專業(yè)機械設(shè)備”、無服務(wù)質(zhì)量保證“的四無狀況。包括店面形象設(shè)計、客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。這些讓許多消費者望而卻步。

總之,與發(fā)達國家相比,我國汽車美容行業(yè)的教育程度及生產(chǎn)程度均較低,缺乏正規(guī)的品牌,完善的服務(wù)。

四、我國汽車美容業(yè)存在的問題

從國外的汽車服務(wù)市場來看,汽車美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車維修行業(yè)中劃分出來,成為一個獨立行業(yè)。而我國目前的行業(yè)劃分,汽車美容依然附屬于汽車維修,而且經(jīng)營項目也并未與汽車維修有所區(qū)分。例如:就蘭州市對汽車美容行業(yè)的管理來看,汽車美容企業(yè)總體上歸汽車維修行業(yè)管理處管理,而汽車清洗卻歸市容管理,從管理的劃分方式就可以看出汽車美容行業(yè)管理上的不規(guī)范。要使汽車美容服務(wù)更加專業(yè)而全面,就必須將汽車美容從汽車維修中分離出來,進行專項管理。

從業(yè)人員素質(zhì)低,專業(yè)化人才不足。

通過對烏魯木齊市汽車美容市場的調(diào)研發(fā)現(xiàn),烏魯木齊市汽車美容市場上的從業(yè)人員基本上都是學徒工,不少從業(yè)人員僅具備初中文化程度,這些人對于汽車美容技術(shù)的學習都是采取師傅帶徒弟的方式,汽車美容技術(shù)的傳授和更新速度極慢,知識和技能十分有限,他們對汽車美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作,極少研究其工作原理。另外汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛,電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級,非專業(yè)美容養(yǎng)護工人根本無法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學習方式,不能適應(yīng)市場對汽車美容工人的需要。從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。

五、汽車美容行業(yè)的發(fā)展前景

1、汽車保有量的增加促進美容行業(yè)的發(fā)展。

相信在不久的將來中國在汽車的保有量上將會與自行車的保有量一致,都是人們出行的代步工具而不再是特權(quán)人士的標致。根據(jù)國際汽車發(fā)展的規(guī)律,車價只是用車費用的25%,汽車后市場占到70%,而美容養(yǎng)護則占30%以上,所以汽車美容市場增長空間很大。

2、汽車美容觀念的普及促進汽車美容的發(fā)展。

隨著“三分修理,七分養(yǎng)”逐漸深入人們的頭腦,人們對愛車愈加呵護起來,對汽車日常清潔護理、定期美容保養(yǎng)、汽車養(yǎng)護用品采購使用等行為也就自然成為日常消費行為,這些行為極大的促進了汽車美容行業(yè)的發(fā)展,使其成為一個具有極大利潤產(chǎn)業(yè)。一些調(diào)查表明,我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣;30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念;30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護。據(jù)專家估算,一部價值10萬元左右的車一般要用10年,按每年行程2-3萬公里計算,每年的養(yǎng)護費用在4000元以上,其中高檔車的有關(guān)費用還會更高,以我國汽車擁有量為3000萬計算,從中可以看出,汽車的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。

3、二手車的飛速發(fā)展促進汽車美容行業(yè)的發(fā)展。

經(jīng)濟的發(fā)展促進汽車的更新頻率加快,使得二手車的市場異常火爆,二手車的銷售也給汽車的美容行業(yè)注入了新的元素,二手車交易人為了使車輛的容貌達到自己的需求,可以通過對汽車進行的美容來實現(xiàn)。這些跡象表明汽車美容業(yè)在我國有著巨大的市場發(fā)展空間。

4、需求大而現(xiàn)有的比較少促進汽車美容行業(yè)的發(fā)展。

由于我國汽車美容行業(yè)起步的比較晚,一些調(diào)查顯示,國內(nèi)汽車美容企業(yè)不到10000家。而我國現(xiàn)有汽車修理企業(yè)卻多達20萬家。也就是說,從事汽車美容的企業(yè)在數(shù)量上不到汽車維修企業(yè)的5%,而發(fā)達國家卻超過50%,所以我國汽車美容行業(yè)的發(fā)展空間還非常大。

六、發(fā)展策略

隨著我國汽車保有量的猛增,市場急需技術(shù)水平高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、設(shè)備先進并具有專業(yè)化服務(wù)水平的新型汽車美容企業(yè)。在這種經(jīng)濟形勢下,汽車裝飾與美容面臨著難得的機遇。只有把握好機遇,才能使整個行業(yè)的發(fā)展迅速進入良性循環(huán),因此需要制定相應(yīng)的發(fā)展策略。

1.加強人員培訓(xùn),提供專業(yè)化人才。

各大專院校和職業(yè)技校應(yīng)加強汽車美容行業(yè)人才的培養(yǎng),提供高素質(zhì)、專業(yè)化人才。汽車美容企業(yè)應(yīng)具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)工人方能開業(yè),不同的汽車美容服務(wù)項目對技術(shù)工人的水平要求也不同,因此可根據(jù)工人的技術(shù)水平和操作熟練程度,劃分出不同等級并頒發(fā)相應(yīng)的技術(shù)證書,只有擁有相應(yīng)等級證書的技術(shù)人員才能從事汽車美容服務(wù)行業(yè)。這樣既能保護消費者的利益,又提高了服務(wù)的技術(shù)水平。

2.品牌化、專業(yè)化經(jīng)營。

行業(yè)前景好、門檻低,加上利潤可觀也使得汽車美容養(yǎng)護行業(yè)朝兩個方面發(fā)展:一是汽車美容連鎖店的擴張,不管是本土的還是國外的品牌企業(yè),創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟店、標準店、豪華店、旗艦店一個接著一個搶占市場;二是新產(chǎn)品新技術(shù)不斷推陳出新。

連鎖、加盟、控股、合作,國內(nèi)汽車養(yǎng)護市場已經(jīng)多足鼎立,競爭的格局也已見雛形。隨著市場逐步規(guī)范,消費者消費意識的增強,品牌意識的形成,市場“優(yōu)勝劣汰”的法則就會發(fā)揮它的威力。現(xiàn)在很多汽車美容店出現(xiàn)虧損不是沒有原因的。市場最終會選擇“有技術(shù)、服務(wù)好、底子厚、有實力”的品牌連鎖店,他們代表了客戶的利益,會贏得客戶、贏得市場。有專家稱,從競爭態(tài)勢分析,將來汽車服務(wù)業(yè)競爭,并不是資金的競爭,而是品牌與經(jīng)營理念的競爭。成熟的品牌連鎖企業(yè)本身固有的服務(wù)專業(yè)化、個性化、標準化與獨具個性的CI系統(tǒng)與完善的物流配送體系,將是未來汽車服務(wù)業(yè)競爭的主角。建立品牌營銷,專業(yè)的養(yǎng)護人才隊伍是根本。

3.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的根本,企業(yè)應(yīng)通過加強產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務(wù)管理,為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車美容消費一般都不是一次性消費,汽車美容企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)意識,運用多種服務(wù)方式,提高其有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的質(zhì)量,以滿足消費者對汽車美容服務(wù)的更高要求,并且在服務(wù)價格上實行透明政策,不僅使消費者在消費時能心中有數(shù),更重要的是能吸引其后續(xù)消費;同時,還應(yīng)加強營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),提升服務(wù)的適時性、及時性和有效性,構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以獲取更多顧客,以此在行業(yè)競爭中生存并獲得持續(xù)性發(fā)展。

現(xiàn)在,中國在世界上成為僅次于美、日、歐之后的第四大汽車售后市場。隨著我國汽車保有量的持續(xù)上升,汽車美容市場的潛力將被逐步挖掘出來。我們有理由相信,汽車裝飾與美容業(yè)只要在國家政策的正確引導(dǎo)下,通過政府有關(guān)部門的有效治理,企業(yè)加強自身建設(shè),緊緊抓住市場機遇,解決好自身存在的問題,汽車美容行業(yè)將走上一定會走上健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的道路,在為社會提供更多就業(yè)機會的同時,創(chuàng)造更多的社會財富,成為我國經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)的黃金產(chǎn)業(yè),成為推動我國經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。

七、汽車美容行業(yè)的發(fā)展趨勢

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會專家指出,連鎖經(jīng)營是規(guī)范中國汽車后市場服務(wù)的最佳方式,汽車后市場服務(wù)業(yè)要做到品牌化、專業(yè)化、標準化、規(guī)范化,就必須要發(fā)展連鎖經(jīng)營。

隨著我國居民收入水平的增長，有車族將更加注重汽車文化的享受。目前我國城鎮(zhèn)居民已經(jīng)開始從汽車代步時代向享受汽車文化的時代邁進，大部分地區(qū)的城鎮(zhèn)居民正在進入汽車消費時代，汽車已不再是人們身份和地位的象征，成為汽車消費者對個性化、多元化文化取向的集中體現(xiàn)。汽車大規(guī)模地進入家庭為汽車美容養(yǎng)護行業(yè)開辟更廣闊的市場。市場調(diào)查表明，目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣；30%以上的低人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護；50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。不難看出，汽車美容業(yè)在我國有著巨大的市場發(fā)展空間

相信在不久的將來,汽車美容行業(yè)在國家政策的正確指導(dǎo)下,必將逐步實現(xiàn)汽車裝飾與美容行業(yè)的規(guī)范化管理,使我國的汽車美容行業(yè)走上專業(yè)化、品牌化的連鎖之路。汽車美容必將成為本世紀最有潛力的黃金行業(yè),成為汽車行業(yè)的”第二桶金",成為一個新興陽光產(chǎn)業(yè),成為中國汽車后市場的重頭戲。