有關質量演講稿模板集錦8篇

質量演講稿 篇1

尊敬的各位領導、評委、朋友們：

大家好！

我@@號參賽選手何花，我來自檢驗處無損檢驗室。首先感謝公司給我這次學習和煅煉的機會，我很榮幸代表檢驗處，參加我公司舉辦的“抓質量，促發展，創品牌”演講比賽，我演講的題目是《質量在我心中》。

“質量”這兩個字對我們大家來說都不陌生，質量的好壞與我們有著密切的聯系。“質量”一詞已成為當今社會使用頻率越來越高的詞匯之一，比如像我們所熟悉的產品質量、工作質量、生活質量、管理質量、就業質量、服務質量等等，總之，人們所創作的一切最終也就是為了提高我們自己的生存質量。

我是一名剛從學生轉變為從事軍工產品生產檢驗員，兵器產品質量事關我國國防能力和國家安全，關系到戰爭的勝負和戰士的生命安全，我作為一名檢驗員，深感肩上的責任重大，更應牢固樹立質量第一的思想觀念，質量是人民生活和人身財產安全的保障，質量是顧客滿意的保證，質量是提高企業經濟效益的途徑，質量是企業生存發展的基礎。

任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質量，良好的、過硬的、穩定的質量才是產品立足的基石。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，都不會穩定這一基石。檢驗工作是質量管理最重要的組成部分；是企業產品內在質量形成的基本環節，相容于從投入、產出直至服務的全過程；是確保產品符合性質量，維護國家，人民以及企業根本利益，開拓和鞏固市場的根本保證。

任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響。我們都是企業的主人，企業的生存和我們的生活息息相關，為了企業的發展而工作，企業提供我們懶以生存的經濟來源，假如我們不用心工作，將是自毀長城，自挖墻角，自斷后路。

質量在我心中——表明質量是人控制的。我就從“人的責任心”來論述質量在我手中這個觀點。我認為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。質量也是一種責任心的培養。實際上，我們都知道，產品質量是我們每一個職工干出來的，而不是質檢員檢出來的！因此應該提高職工的業務素質，把產品質量深入到每個職工的心中。嚴把質量關，從現在做起，從我做起，我就是一名質檢員，產品在我這里驗收不合格，就不能流到下道工序。

對于每個企業來說，他們的產品都具有一定的競爭優勢，但質量的薄弱環節還是存在，質量事故時有發生，這給企業的發展帶來不利影響。提高產品質量要堅持嚴格的生產管理和有效的質量管理手段，產品原材料、外購件、零部件的“三有”檢驗規程；操作者對自己加工的產品實行自檢、自分、自作標記和控制自檢正確率的“三自一控”的工作自控制制度，返修品、回用品、不合格品“三品”的嚴格區分，嚴格按圖紙、按標準、按工藝要求進行生產。尤其是質量事故要做到責任人不查清不放過，事故原因不查清不放過，無預防再發生的不放過。從這個意義上說，我們產品的命運就把握在自己的手中。每一位員工都重視質量，視責任如泰山，視產品在手中，質量在心中，在此細節上精益求精，做好每一道工序，讓我們的加工的工件精益完美，讓質量在可持續發展的道路上充滿生命和活力。

一個真正有生命的企業是因為有著重厚的質量基礎作保證的，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質量是生產過程的積累，只有生產過程中做到層層把關，點點控制，所生產的產品才有可能保證質量，成為人們心目中信的過的產品。

一個企業無論他的產品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒有質量，那么這個企業的生命將會是短暫的，因為他沒有用自己的質量和信譽來奉獻給消費者和顧客，很可能會損害消費者的利益，那么消費者自然就會放棄他。企業要生存和發展下去，首先必須以產品或工作的質量取勝，以高質量的產品樹立起社會上的信譽。

質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有把講究質量放在整個企業工作的第一位，把它作為企業的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。請加入到全面質量管理中來吧，讓優質的產品托起“慶華”明天！

質量演講稿 篇2

各位敬愛的大領導，親愛的小領導：

大家下午好。

我是五車間的**，我今天來演講的話題是：質量與管理。

我們在進行產品質量培訓的時候經常提到“人、機、料、法“。這里人是排在各因素的最前面。因為人在這里是最重要、最根本的因素，人的自身因素很重要，如果人的自身因素能確立的話，那么，質量問題就會少出現或杜絕在萌芽狀態，但是提高質量背后是什么?我認為質量意識就是一個員工的使命感。在車間，每個員工都不一樣，都有不同的質量意識，都有不同的習慣，對質量都有不同的要求。有的員工很注重質量，而有的員工卻比較馬虎，我們可以制定很多的條規去約束那些表現不怎么好的員工，但是效果卻不明顯。所以我認為，培養一個員工的使命感不應該從哪些表現略差的員工身上入手，因為我們沒辦法一下子改變一個人的習慣，也就沒辦法讓一個員工一下子就提高自己的質量意識。反而我們在管理這些質量意識薄弱的員工的時候或許還會影響到那些表現好的員工的情緒，員工也不能建立起對于質量的使命感。所以我認為與其去批評哪些表現差的員工還不如去表揚好的員工，只有充分的肯定哪些好員工，給他們更多的表現機會，讓他們的質量意識去潛移默化的影響哪些不注重質量的員工，讓大家看到好員工的質量意識，給大家起到一個榜樣的作用，引導大家培養好的習慣、建立起質量意識，讓大家明白質量把握在我們每個人的手中也讓好員工能夠更加堅定自己的態度，自己的信念，這樣通過質量意識強的員工去帶動更多的人，帶動一個班甚至一條線生產線的質量水平。

除了人之外，另外一個影響質量的重要因素我認為就是技能。 學習改善一個人的知識 訓練改善一個人的能力。先進的設備固然能提高產品質量，但更需員工有先進，精湛的技術水平。我們公司有著一流的數控設備，但是我們不能只是允當一個操作工，只會操作一個筒單的循環按扭。我覺得我們應該開展一些實際的技能上的培訓，員工只有對于自己所用的輔助材料應該去了解，這樣，才知道應該怎樣去控制，從那個方面去控制，鼓勵持續改進，不斷對所有細節問題進行改進，這樣才能保證設備生產出來的是放心的產品。

只要大家通力合作，充分調動起員工的積極性和能動性，我相信在管理或者生產質量上我們能夠取得雙贏。謝謝大家!

質量演講稿 篇3

各位領導、評委、同仁:

大家好!

今天我演講的題目是《立足本職，提升服務質量》。

質量一詞越來越成為當今社會使用頻率最高的詞匯之一，質量是企業的生命已成為全社會認可的金條玉律。一個真正有生命的企業是因為有著厚重的質量基礎作保障的。我們隨企業風風雨雨走過了十個春秋，在這期間，我們得到了優良的質量帶給我們的實惠和榮譽；也體味到了蹩腳的質量帶給我們的苦果和傷害。質優則實、則榮；質劣則虛、則恥。一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的，任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響。 我們都知道質量的內涵很廣，除了我們通常意義上說的產品質量，還有工作質量、生活質量、管理質量、素質質量、就業質量、服務質量等等，我今天要說的就是服務質量。

無論搞高科技還是擦皮鞋；無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務層面不同。服務質量就是服務對象的滿意度或同行認可度，隨著市場經濟的不斷發展，服務質量越來越成為在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。 我是物流中心成品庫保管員，成品庫的工作就是及時準確的將產品入庫，保管好庫存產品并將產品完好、準確地交付到客戶手中。我的工作性質就是服務，既要服務生產車間，又要向銷售公司和客戶提供服務。既然是輔助性的服務工作，就有個好壞優劣的問題，即服務質量的問題，那么，如何提高服務質量呢？

我認為： 首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會和諧、愉快；反之，則服務對象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務質量的好壞，對內會影響我們部門在公司的形象；對外，則影響公司在行業中及市場上的形象，一旦在行業中和市場上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是容易的事了，其后果將是自斷前程、自我毀滅。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務贏得聲譽和市場。

其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的；沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過；就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷；就會影響團結、影響合作、影響形象。因此，要想有意識地不斷提升服務質量，就必須具備這兩樣品德。

第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性；只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮；具有具備大局意識才會自覺提升服務質量，以及個人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態，才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態，才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。

第四，要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務對象的信賴；才能提高服務對象的滿意度和認可度。沒有過硬的業務知識，再好的態度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善于總結經驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。 總之，將庫存產品無差錯地提供給客戶需要的優質服務，構建和諧社會更離不開優質服務，要樹立我為人人服務的思想，要堅定服務光榮的信念。

為了您和大家的滿意，我必須提供優質的服務，為了公司在市場經濟的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造公司長久的堅不可摧的質量基石。 以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。

謝謝大家。

質量演講稿 篇4

各位領導：

大家好！

一年級語文課本按主題合成單元，每個單元按照主題進行綜合訓練，努力吸引學生，提高學生的學習積極性。在綜合學科中提高學生的語文素養，在不斷的實踐中，提高學生學習語文的積極性，培養實踐能力、創新能力和探究能力。

二、教學總要求：

認真學習新課程標準，更新教學理念，大膽進行教學改革，積極實施“讀中思----學中引----堂上清”的學習方法，確立學生在學習中的主體地位，為學生自主學習、合作學習、探究學習、創造性學習、創造必要的條件，促進學生語文素養的進一步提高，為其他學科的學習打好堅實的基礎。

三、教學措施：

1、以深化語文教學改革為契機，加大課堂教學質量。

深化教學改革力度，積極投身于課堂改革，運用先進教學理念和多媒體手段進行教學，在減輕學生負擔的同時，激發學生地學習興趣，喚起問題意識，實施教學民主化，努力提高課堂教學質量。

2、做到教學五認真，實施集體備課，集思廣益，總攬全局，面向全體，做好試卷分析，找出教學中的薄弱環節，注重補差補缺，爭取教學大面積豐收。

3、認真抓好聽說讀寫訓練，進行口語交際訓練，結合教材中的名著欣賞，誦讀欣賞、引導學生進行綜合訓練，尤其要注重培養語言交際能力和寫作能力。

4、注重培養學生良好的學習習慣，掌握良好的學習方法，增強學習的后勁，為學生今后的發展打下基礎，重視人文精神和科學精神的培養，確立語文教學的新理念。

5、搞好課堂閱讀活動，引導學生多讀文學名著，多讀健康有益的課外讀物，提高文學修養，陶冶高尚情操，促進學生主動學習的方法，拓寬學生學習的領域，使學生獲得社會所需要的終身受用的語文能力。

7、加強中華傳統優秀文化的熏陶，讓學生讀《三字經》等國學啟蒙，充分利用校圖書室和班圖書角，擴大學生的閱讀面，培養閱讀興趣，提高閱讀能力，并使學生在讀中潛移默化的受到思想教育。

最后謝謝大家！質量技術監督局上半年工作總結質量技術監督局的工作總結煤礦安全質量標準化工作總結

質量演講稿 篇5

各位領導：大家好!

首先非常感謝公司提供了這個展示自己、讓大家認識我、了解我的機會。 我叫，現年36歲，大學本科學歷。我自開始了從事物業管理的職業生涯。其中從事清潔行業管理有八年之久，全面從事物業管理三年多，其中經歷和體會了包括小區、寫字樓、醫院、政府機關等不同物業的管理和創優工作，雖不敢說經驗豐富，但通過這十多年的沉淀和積累，物業管理服務這六個字已經深深融入我的血液。我競聘的崗位資格是品質管理處環境管理主任。

現借此機會就競聘品質管理處環境管理主任一職闡述一下自己的一些設想。

一、環境管理主任一職的重點和難點

環境管理是人類起居生活不可缺少的部分;是人的生活質量的一個重要指標;是物業管理的一項重要內容。而環境管理主任一職是公司品質管理處的一個重要職能部門，其重點體現在：

1、橋梁作用;如何徹底貫徹公司的品質方針，把部門的工作做到實處，使一線工作緊密圍繞公司的質量方針開展，依托公司的百年制度，為公司的百年品牌做出貢獻，這是該崗位的工作重點之一。

2、監督和指導作用;該崗位應具有豐富的專業知識和熟悉公司的各項規章制度，并對行業法律法規有較為深刻的了解，從而有效的對一線工作起到監督和指導作用，并對一線部門展開形式多樣，徹實可行的培訓，使各一線的工作質量保持穩步改進和提高。

3、考核作用;依據公司成熟的考核機制，公開、公平、公正的對各一線部門進行考核，努力使各部門進入到一個良性、有序、你追我趕的局面中。

其難點體現在：

1、怎樣使公司的百年品牌戰略有機的分解到每一個實際操作中去!

2、怎樣使精細化管理滲透到每一個具體工作環節中!

3、怎樣率領部門突破行業上較為突出的矛盾!

二、對公司企業文化的理解

一個企業要想健康發展，成為“百年老店”，企業的規章制度是最為重要的。俗話說得好，“沒有規矩，不成方圓”。如果企業沒有規章制度，就沒有辦法對其員工進行相應的約束，也就沒有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是應該做的，哪些事情是不應該做的;如果企業沒有規章制度員工就不知道如何處理公司的正常業務，只能按照領導的意思去做。長而久之，員工的心思就不會放在公司的業務之上，而去揣摩領導的心思，搞人際關系，這樣做的結果勢必對企業健康的發展產生不利的影響，最終導致企業的衰落。在這里所指的企業規章制度其實就是指企業文化。什么是企業文化呢?按照通俗意義上講，企業文化是指集企業全體員工的智慧，共同制定的企業員工的行為準則，是企業員工共同遵守的準則。

公司員工手冊第七條明確了公司的核心價值觀是“追求、財富、機制、精神、利益和文化”。第八條明確了人、誠、實、效是粵華企業文化的精髓，每個員工都必須做到，要像愛護眼睛一樣維護和珍惜這四個字。

企業文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業文化對公司發展的重要性。只有當員工深刻的意識到自己的行為是符合企業文化要求的，處處以企業文化來嚴格要求自己，那么企業文化才能真正的發揮其最終的效果。而粵華的核心競爭力是擁有一套成熟的規章制度和一群能徹底執行制度的粵華人，讓粵華企業里面的每一名員工，為追求共同的核心價值觀一起努力吧!

質量演講稿 篇6

各位新紅軍戰士，江淮的兄弟姐妹，前橋廠的家人以及前排就坐的評委和來賓朋友們大家好！（開場時做臨時互動 “掌”……）

我是來自于商用車公司前橋廠三車間金二班的一名一線員工，今天很高興站在這里，我的演講題目是：“質量與責任”。來到xx這個大家庭已經一年多了，在這么長的時間里，我是真的成長了一步。首先，我覺得我們要感謝公司給我提供這么好的一個平臺通過這樣的一種方式去和大家交流我心目中的想法。記得剛剛走進車間，師傅帶我走上崗位時，加工的設備上有這樣一句話：樹人品，才能出精品。讓我明白了質量對于社會，對于企業和我們自身的重要意義。我們有一個共同的愿景：制造更好的'產品，創造更美好的社會！其實就是我們要有一流的技術、一流的質量、一流的產品造品牌的xx，我們必須要樹立好自身的品質形象，我們必須要有很強的質量意識，在實習的時候，我一直都不在乎這兩個字，質量意識淡薄的我，經常犯這些低級的錯誤。我有很多的同學現在是企業的檢驗責任人，有的時身著黑色工作服，看上去很嚴謹，胸前佩戴者“質量衛士”的標牌，平時我們去聊天的時候我經常去和他們交流這方面的工作，開玩笑你真的很微風啊！而他們很負責任的跟我講，當穿上這套衣服，戴上這個標牌，我們的責任是很大的！所以在這我提議希望借各位的雙手去感謝我們檢驗員，為我們的產品保駕護航！

大概在去年的6月份，我調到m1合件崗位，裝配看似沒有什么難度，簡單操作，其實并不是這么簡單，因為這每個制動鼓和前輪殼的合成時質量的n倍，我一直不知道打完螺母定鈕后還要在螺母上卯三點到底干什么？這不是麻煩嘛？差不多就行了……于是乎我只是做做樣子隨便敲三點就流入下道工序，后來到了二車間檢驗員看見了大批量的合件沒有卯到位讓主任通知我過去看，問我干了這么長時間怎么還是這個樣子？檢驗老師傅們跟我認真講解，說做事一定要細心，卯到位、均勻的目的主要是不讓螺母松動，這是每輛車子的安全要點！所以以后一定要認真卯好沒一點，因為這是你的責任！然后我又一個一個的返工……

我知道質量不僅僅是自己要有意識，我們常常說的自檢、互檢、專檢、也更是我們的責任。在去年的12月份的一個夜班，我們正在生產c10合件，一時疏忽大意，上到工序因為漏壓彈殼流到二車間被發現，我和上到工序員工當時還一愣，造成此事故！在質量分析會上因沒有自檢、互檢被罰200元，這下，讓我又長了記性，細節決定成敗一點也不假，我真正意識到質量它是生存發展之本，我們的責任，我們的生命，是我們的良知，我們的尊嚴（人品），我們必須要在這些小事中做起，才能談大作為！

吃一塹，要長一智，而這更需要我們所有的人參與進來，才能夠去實現我們的共同目標，在我演講的最后，我想給大家分享一個小故事：小和尚撞鐘——制度（工作標準）與培訓

有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已！后來住持宣布調他到后院擔柴挑水，因為小和尚不能勝任撞鐘這一職。小和尚很不服氣的問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮嘛？”老住持耐心的告訴他：“你撞的鐘很準時、也很響亮，但鐘聲空乏、疲軟，沒有感召力，鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鐘聲不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”這個故事告訴我們住持犯了一個常識性錯誤“做一天和尚撞一天鐘”的結果，是因為住持沒有提前公布工作的標準造成的，如果小和尚入寺的時候就明白撞鐘的標準和重要性，我想他不會因怠工而撤職。而工作標準時員工的行為指南和考核依據，缺乏工作標準，往往就導致了員工的努力方向與公司發展整體方向不統一。那么既然我們有了工作標準就應該去執行它，不要打折扣，然后等到領導說我們不能勝任此工作才后悔！所以，我個人覺得領導要對我們做好培訓，然后我們認真遵守制度就一定能夠制造更好的產品，創造更美好的社會！

心系質量的安全，共創美好的xx生活，我想這不僅僅是我一個人的責任和義務，更需要你的參與！我的演講完畢！謝謝！

質量演講稿 篇7

尊敬的各位領導同志們

大家好。

我是焊接車間的姜維，我今天來演講的話題是：“質量在我心中”。

我們在進行產品質量把關的時候經常提到“一點也不能差，差一點也不行”。董曉峰懂事長的要求。這里質量是排在各項工作的最前面。因為質量在這里是最重要的、只有嚴把質量才有市場。還有就是人的因素是最根本的因素，人的自身因素同樣重要，如果人的自身因素能確立的話，那么，質量問題就會少出現或杜絕在萌芽狀態，但是提高質量背后是什么我認為質量意識就是一個員工的使命感。在車間，每個員工都不一樣，都有不同的質量意識，都有不同的習慣，對質量都有不同的要求。有的員工很注重質量，而有的員工卻比較馬虎，我們可以制定很多的條規定去約束那些表現不怎么好的員工，但是效果卻不明顯。所以我認為，培養一個員工的使命感不應該從哪些表現略差的員工身上入手，因為我們沒辦法一下子改變一個人的習慣，也就沒辦法讓一個員工一下子就提高自己的質量意識。反而我們在管理這些質量意識薄弱的員工的時候或許還會影響到那些表現好的員工的情緒，員工也不能建立起對于質量的使命感。所以我認為與其去批評哪些表現差的員工還不如去表揚好的員工，只有充分的肯定哪些好員工，給他們更多的表現機會，讓他們的質量意識去潛移默化的影響哪些不注重質量的員工，讓大家看到好員工的質量意識，給大家起到一個榜樣的作用，引導大家培養好的習慣、建立起質量意識，讓大家明白質量把握在我們每個人的手中也讓好員工能夠更加堅定自己的態度，自己的信念，這樣通過質量意識強的員工去帶動更多的人，帶動一個班甚至一條生產線的質量水平。

除了人之外，另外一個影響質量的重要因素我認為就是技能。學習改善一個人的知識訓練改善一個人的能力。先進的設備固然能提高產品質量，但更需員工有先進，精湛的技術水平。我們公司有著一流的設備，但是我們不能只是當一個操作工，只會操作一個筒單的焊接程序。我覺得我們應該開展一些實際的技能上的培訓，員工只有對于自己所用的焊接材料應該多了解，這樣，才知道應該怎樣去焊接，從那個方面去焊接，鼓勵持續改進，不斷對所有細節問題進行改進，這樣才能保證設備生產出來的是放心的產品。

只要大家通力合作，充分調動起員工的積極性和能動性，我相信在生產質量上我們能夠取得雙贏。謝謝大家。

質量演講稿 篇8

各位職員們：

大家好！

讓我們回過頭來，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應，從來都沒出現過客戶打電話打不通的情況，總是能及時的幫客戶解決問題，這是你們努力工作的表現，我都看在眼里，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作為服務人員，工作不僅要高效，還得有高質量啊！

服務質量才是我們最終追求的東西，我知道現在對你們而言，要你們抓質量可能會讓你們適應不了，因為這么久工作以來，工作模式什么的都已經在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領導，我可以給你們指出一個工作的方向，那就是寧愿犧牲一點效率，也要把服務的質量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務能力是既高效又有質量的，這樣我相信，你們會發現原來自己還有這么多個人價值沒被發掘。

說實話，你們每個月的工作報告我都看過，你們沒發現你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務質量存在著問題，首先你們很多人，直接就開始詢問客戶是有什么問題，連問候都沒有，最關鍵的一個通病就是，在解決問題的時候，的確是很快的解決了，但是從來都不會花時間去跟客戶解釋，是什么原因導致的，那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊，怎么會迎來十分滿意？我讓你們必須要在通話結束之前，說一句禮貌性的，祝客戶生活愉快……的那一句話，你們說的比誰都快，急著掛電話，這會讓客戶感到不舒服的。

當然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經跟他打過招呼了，無論哪個部門都要按照公司的工作思想，服務宗旨來，服務的質量才是第一的，我現在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質量是非常劃算的事情，就算會讓客戶們有時候很難打進來電話，但是隨著你們的慢慢適應，我想這個問題應該可以很快就得到解決。

你們個個都是行業的精英，所以我對你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜，希望一個月后，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。

我的發言就此結束，謝謝大家！