市場部營銷工作總結

回想xx年的總結中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結如下：

（一）本年度市場的整體環境現狀總結：

1、行業市場容量變化

今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

2、品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

3、競爭市場份額排名變化

從xx年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到30多個。

4、渠道模式變化及特點

xx年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

5、終端型態變化及特點

xx年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個，其中企事業單位800戶，特殊宴會客戶180個，分銷單位200戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發展。

6、消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發周邊旅游線路2條。

7、市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

（二）本年度部門工作總結

1、部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

2、部門人員培養

市場部現有人員4名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

（三）新年度工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

1、目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為120萬/年，費用目標為1.2萬/年，渠道開發目標為4條/年，終端建設目標為50個/人/年，人員配置為8人。

2、產品規劃

根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

3、品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。

4、團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶！

宣傳策略

醫院宣傳是指醫院為樹立社會形象、擴大社會影響而采取的專門性或功能性行為。在醫療市場環境下，營銷工作在我院醫院發展中具有越來越重要的地位。一般情況下，醫院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時性、高效性和較強的滲透性，故得到許多民營醫院經營管理者的普遍重視，在媒體宣傳方面也進行了一系列有益的探索。

媒體宣傳的內容

營利性醫療機構一貫重視利用大眾傳播媒體進行醫院宣傳。環視現今醫療市場的宣傳手段，媒體宣傳在整個醫療市場宣傳工作中占有主導地位，其主要內容大致有六個方面。

醫院經營管理概況

對醫院發生的重大事件及時進行報道，讓社會公眾和患者了解醫院的經營思想、管理動態、醫院發展過程中的具有里程碑意義的重大事件，目的是拉近醫院與患者之間距離，獲得社會各界人士的廣泛支持。通過報道醫院的經營方針、工作思路、服務措施、技術動態、讓病人了解醫院優質醫療服務的具體措施，即將推出的新措舉，方便患者就診。同時，讓病人見證醫院逐步發展和壯大過程，增強醫院與社會公眾的親和力。譬如，醫院成立眼睛健康體檢中心的事件進行系列報道，將會引起社會的普遍關注。吸引許多工廠（印刷和紡織業企業）、其他單位和個人很快知曉并前來聯系體檢事宜，既滿足了人們對眼睛醫療保健服務的新需求，也給醫院帶來了更多的顧客，一舉兩得。

專家（人物）推介

大張旗鼓地將院內醫學專家向社會推介，有利于擴大專家知名度，提高醫院的聲譽，方便患者就醫。還可將專家的介紹擺放在醫院正門最顯眼的位置，并以專欄的形式，詳細介紹全體醫務人員基本情況。此外，通過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以及有診療活動，讓廣大市民充分了解我院專業醫療專家的情況。技術動態

及時對院內開展的高、新、尖技術項目（相對本地區而言）進行報道；如超高度近視治療、窮困患者治療等，有利于百姓充分了解醫院的技術力量和醫院的道德形象，吸引更多的病人前來就醫，在為患者排憂解難的同時，提升醫院的技術形象和社會形象。比如，醫院將開展超高度近視手術，初期該病人并不太多人關注。為此，我們可以通過系列專題的方式對其進行跟蹤報道，讓廣大市民充分了解眼睛的危害和眼睛在生活中地位。與此同時，醫院還在本地區舉辦學術會議講座，如眼睛健康預防與治療講座，讓當地人們及時了解并懂得如個保護與重視眼睛，再者開展眼科學術會和講座，讓鎮區醫院充分了解我院的治療水平。這些措施起到立竿見影的效果，并使我院技術很快打開局面，并在本地區形成相當的影響。

科普知識

隨著社會經濟發展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預防和自該保健，并希望掌握更多的醫療保健知識。但眼睛健康保健似乎并沒有得到太多的人重視。為此，我們專門組織相關專家，根據季節、地域、職業、以及疾病流行等特點，通過多種媒體，如社區宣傳、舉辦健康知識（錄象）講座、贈送科普手冊、有獎知識問答、競答等，適時向社會公眾介紹眼部疾病預防、康復、醫療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到我院醫院在關心他們的眼睛健康，無形中增進了醫院與社會群體的親近感。此外，我們還通過調查問卷，了解廣大患者對眼睛醫療保健知識的實際需要，定期在廣場、社區舉辦各種眼科醫學科普知識講座，比如：如何老年人白內障？糖尿病、高血壓患者應注意什么？及糖尿病患者的自該保健，高血壓患者的注意事項等等。針對本地區為旅游城市的特點，我們還有計劃地組織專家組，深入到各個景點進行眼睛健康知識講座。如：眼病的急救處理，眼睛保健常識等。有利于我院在當地樹立良好形象，并將被旅游客人帶出臨安。

技術設備與服務設施

對醫院擁有的高檔設備設施進行介紹，是向社會展示醫院技術實力的一種行之有效的方式。毫無疑問，先進的醫療設備有良好的服務設施是提供優質醫療保健服務的基礎和保障，在一定程度上反映出醫院的人才素質、技術實力、能開展的醫療項目和服務質量。通過對設備設施的介紹，增加社會公眾和患者對醫院的信任感。

醫德醫風建設

醫德醫風問題一直是社會公眾關注的敏感問題。作為一家民營醫院，我們將特別注重醫德醫風建設，把它作為我院醫院生存和發展的生命線。通過大力宣傳“處處有愛，天天健康”的我院理念，“接一

位病人，獻一份愛心”的高尚精神，醫德醫風建設中的具體做法、措施以及生動感人的先進事跡，對扭轉市民心目中存在的對民營醫院的一些偏見起到了很好的作用。針對嚴禁收受紅包的規定，我們還需專門設立投訴意見信箱，發動群眾對醫務人員的醫德醫風進行監督。此外，我們還通過公告欄的形式，將患者褒獎醫護人員優質服務和廉潔行醫行為的表揚信、感謝信張貼公布。對典型事跡進行連續報道和大規模的宣傳，以引起社會的廣泛關注。

媒體宣傳的方式

1.電聲媒體

電視、廣播是與老百姓日常生活關系最為密切的大眾媒體。建院前期和初期，我們可以與廣播電臺投放一定的市場導入宣傳。并開辟《我院“世界”之窗》欄目作為電視臺、廣播電臺普及眼睛健康知識的首次嘗試，意在獲得市民的廣泛關注。

2.印刷媒體

印刷媒體是進行醫院宣傳的重要形式。我們可以通過報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫院的人才、設備、技術、服務和醫院的發展動態。在臨安市的主流媒體——《今日臨安》上，以新聞、科普、專版、消息、通訊等形式介紹醫院。我們可與報社合作開辟《我院“世界”之窗》等欄目。通過這個欄目，全方位宣傳醫院的各個學科、專業的人才、設備和技術，推出醫院新開展的新技術、新項目，為患者的就醫提供科學合理的指導和建議。此外，醫院自身也定期編輯出版《我院簡訊》，免費派送到千家萬戶。

3.互聯網站

互聯網的迅速發展，為醫院宣傳提供了一個新的窗口。該建議在臨安頻道和杭州熱線上開設我院咨詢信息。