醫療投資有限公司

文件編號

XXX-QP8.4-2016

版本號

B/0

文件名稱

數據分析控制程序

頁

數

1目的通過各項數據的收集、統計達成的實際情況，與公司制定的方針質量目標進行分析，證實質量管理體系的適宜性和有效性，產品的符合性和評價改進的有效性，為采取預防措施提供信息。

2范圍

適用于本公司質量管理體系所有過程。

3權責

3.1?行政部負責數據信息收集的歸口管理部門，負責數據分析及統計技術的選用及指導；

3.2行政部負責公司行政管理類數據信息的收集和分析；

3.3銷售部門負責客戶滿意和顧客抱怨等的外部信息調查和分析

3.4人力資源部負責人力資源及教育培訓績效資料收集及人才資源管理資料收集分析；

3.5

質量部負責與產品質量有關的收集和分析數據；

程序要求

4.1數據確定的原則：

作為數據分析，適用的數據收集和分析至少應包括以下方面：

a)顧客反饋信息；

b)與產品要求的符合性；

c)過程服務的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；

d)供應商。

4.2數據的收集

4.2.1產品，包括合格和異常狀況的數據，由行政部負責收集。

4.2.2供方生產能力、生產技術水平、準時交貨情況、對顧客投訴處理情況等供方信息，由采購部門負責收集。

4.2.3顧客滿意情況包括售前、售中、售后，由銷售部門負責收集。

4.2.4各相關部門應規定本部門具體數據的收集方法，并落實專人負責。

4.3數據的分析

4.3.1數據分析方法的選用原則：

a)可選用國家公布的品質控制和檢驗抽樣標準；

b)可選用品管手法，各種統計技術方法進行數據分析；

c)選用的統計方法，必須適合本公司實際情況。

4.3.2?數據分析方法

a)質量部采用品管手法定期(或每月)進貨檢驗品質狀況(合格批次、合格率等)作以統計，并進行原因分析；（排列圖，曲線圖等）

b)銷售部門每月對顧客投訴情況進行百分比統計，每半年對顧客滿意度進行百分比統計，并分析原因。（排列圖，因果圖等）

c)各部門負責人組織督導采用適宜的統計方法，統計本部門質量目標的變更趨勢，并進行分析。

4.3.3?各部門及相關人員選用各種數據分析方法對收集的數據進行分析，得出分析結果。

4.4數據分析的處理

4.4.1數據分析結果屬于體系、過程、產品存在或潛在的不合格項，需實施持續改進措施的，執行《糾正和預防控制程序》的規定；

4.4.2數據分析結果屬于顧客建議、意見，包括顧客投訴，由銷售部門執行《反饋控制程序》規定；

4.4.3數據分析結果屬于需供方溝通事宜，包括對供方的投訴，由采購部門執行《采購控制程序》的規定。

4.4.4數據分析結果如引起質量方針、質量目標、組織架構等重大事相的變更或涉及公司的資源而無法及時解決時，由最高管理層執行。

4.4.5數據分析結果如引起文件的變更，執行《文件控制程序》的規定。

4.4.6數據分析結果的記錄，由各相關部門負責管理，執行《記錄控制程序》的規定。

4.5數據分析的實施要求

4.5.1綜合部負責組織、督導各部門有關人員進行各類數據分析方法的培訓。

4.5.2各部門及相關人員要正確使用各類數據分析方法，確保數據分析的科學性、準確性、真實性。

5相關文件

5.1《文件控制程序》

Ryzur-Qp4.2.3-2016

5.2《記錄控制程序》

Ryzur-Qp4.2.4-2016

5.3《采購控制程序》

Ryzur-Qp7.4-2016

5.4《顧客反饋控制程序》

Ryzur-Qp8.2.1-2016

5.5《糾正和預防控制程序》Ryzur-Qp8.5-2016

相關記錄

無