銀行經驗交流發言稿

銀行經驗交流發言稿1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

根據總行的安排，今天我在這里做一個簡單的發言，其實也談不上什么業務經驗，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評指正。

一、全面提升服務品質，增強網點核心競爭力。

眾所周知，柜面就是一個支行的“臉”，柜面服務做的如何直接影響一個支行的經營品質。我認為對客戶的服務是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務融入每一個細節中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。

如何提高服務品質呢？我主要從環境、效率、態度三方面努力的。一是根據總行下發的職場管理辦法，狠抓營業場所環境衛生，注重物品擺放，員工職業形象。二是不斷提升柜面人員業務素質，提高辦事效率，減少客戶排隊等待的時間，同時，我們的大堂經理積極引導客戶辦理業務，讓整個營業廳井然有序，營造快捷、舒適的經營氛圍，有助于穩定存款客戶。三是改善服務態度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，堅持微笑服務、主動服務。我們還設置了VIP通道，對于VIP客戶會進行優先辦理，而且對大客戶實行主動上門營銷，重視高端客戶就能在業務拓展上事半功倍。

二、重點推進“四掃”工作，拓展客戶資源。

根據總行下發的“深入推進四掃工作方案”，二季度我們重點推進“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業務，坐在辦公室是不行的，我們一改過去等客上門的做法，主動營銷、主動出擊，我帶領客戶經理掃街、掃戶，并及時建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經營情況、業務往來和資產情況，不僅發現了不少優質客戶、潛力客戶，最大限度爭取了存款，而且營銷了許多貸款，在發放貸款的同時及時跟蹤客戶的資金動態，盡量動員客戶把資金存入我支行。與此同時，我們大力宣傳代繳電費、有限電視費，第三方存管、貴金屬等中間業務，積極開展聯動營銷，增強客戶粘稠度。同時，我們還緊密聯系汽車站、衛生院會計集中核算管理中心、社保局、就業局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對公存款。

三、大力發展電子銀行業務，用“體驗”留住客戶。

柜面服務窗口再多是有限的；網點服務時間再長也是有限的――但是我們的電子銀行產品是不受窗口和時間的限制，真的是一個很好的產品。現在我們總行的電子銀行產品處在推廣期，我們花了極大的時間與精力去推廣電子銀行產品，充分調動每一位員工的積極性，一對一推介，手把手指引，推動電子銀行的業務替代率，有效分流柜面業務，全方位滿足客戶金融需求。同時，我們注重做好后續跟進服務，大堂經理做好首用輔導，通過現場演練，指導客戶熟練掌握電子銀行操作要領、技巧，及時為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產品的安全性和優勢所在，確保營銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗到最優質的產品與服務，客戶才會認可我們的銀行，才會更愿意把錢留在我們這里。

我要分享的就是這三點，說的不好，請大家批評指正！

銀行經驗交流發言稿2

通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務特點，談一點體會：

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會。同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向

招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：

客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。

無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的'考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

四、長效培訓，為服務衍生增值

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。

招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業務過程中，根據客戶經濟情況，導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業務的客戶，又在柜員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務，使服務具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務常抓不懈

加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相。

因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

六、美化環境，使服務尊貴高雅

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。

同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區滿分銀行的原因。

同時，也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

銀行經驗交流發言稿3

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家上午好！

根據總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領導、各位同仁進行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當之處，敬請大家批評指正。

為深入貫徹落實省聯社孔理事長20xx年年會報告精神，踐行以客戶為中心的服務理念，進一步深耕目標市場，深挖客戶需求，有效提升服務客戶能力，根據省聯社及總行深入推進“四掃”工作的有關要求，結合我行實際，從今年3月起對縣城范圍內的個體經營戶及小型加工、小商小販、小本經營等創收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動，取得了一定成效。

一、主要做法

（一）高度重視，加強學習。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場競爭有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認真組織學習省聯社和總行印發的《深入推進“四掃”工作方案》文件內容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學習培訓，重點學習“四掃”工作營銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。

（二）細分區域，落實責任。根據總行下達的工作任務及劃分的責任片區，在充分征求各小組意見的基礎上，按照就近原則，結合現有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責任片區明確劃分到小組，確保不留盲區死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時間表、任務圖。

（三）充分準備，精準營銷。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現有的社會知名度及美譽度，以2名客戶經理為一組，統一著裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規范的流程開展“四掃”營銷工作，根據不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產品，推行精準營銷的服務理念。

（四）采取持續開展與突擊開展相結合。一是明確規定各小組每天必須確保2小時以上持續開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營銷工作有機結合起來；二是由支行行長帶頭出征，組織全體人員在節假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營銷活動，進一步擴大社會影響力。

（五）想方設法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機微信習慣，制作簡潔的宣傳內容在微信群、朋友圈內發布，一并公布客戶經理的姓名和聯系方式；二是成功舉辦了一期會昌農商銀行金融產品推介會，有針對性地邀請目標客戶參加，確保取得實效。三是根據走訪對象的經營特點，采取錯時上戶的方式，錯開業務經營高峰期，讓客戶有充分時間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。

（六）積極跟進，及時總結。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經理及時跟進對接有效的金融服務需求，定期督促對接人員定期做好客戶回訪等維護工作。結合網點轉型導入要求，每周一晚上7：30準時召開工作例會，總結“四掃”工作好的經驗做法，分享成功案例，對存在的問題進行討論，共同探索研究解決辦法。

二、工作成效

截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總任務518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬元，占當年新增貸款比例60%，營銷網銀35戶，手機銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總任務130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬元，營銷網銀8戶，手機銀行18戶。

三、存在問題

（一）部分客戶經理的思想認識不到位，沒有充分認識到“四掃”工作重要意義，工作主動性不夠。

（二）對“掃街、掃戶”營銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業余時間學習有待加強，不能把日常工作同“四掃”統籌兼顧起來。

四、下一步工作打算

（一）強化員工的思想認識，充分理解省聯社深入推進“四掃”工作的戰略意義，將思想統一到省聯社的總體工作部署上來。

（二）充分發揮每位員工的人脈資源和關系網，積極尋求與小區物業、機關企事業單位合作，高效開展“掃戶”營銷工作。

（三）全面分析客戶需求偏好，結合客戶意見和建議，進一步加大金融產品的創新推薦，創新出更多更好的金融產品，切實滿足客戶的有效金融需求。

銀行經驗交流發言稿4

尊敬的各位行領導、各位新同事們：

大家好！

很高興參加這次座談會，非常感謝分行領導提供的這個平臺和機會，同大家見面和交流，行里一向對我們新員工非常關心和重視，我想這次座談會也是為了幫助大家盡快融入行里，同時也給了我們一次學習和交流的機會，先自我介紹一下，我是來自xx支行的xx，20xx年入行，現任個人客戶經理，兼個人業務顧問，首先我要祝賀大家，通過層層選拔成功加入建設銀行！今天，站在這里跟大家談體會，心情很激動。從大家的臉上，我看到了剛畢業參加工作的自己，離開學校進入工作，意味著我們已不再是學生，而是員工，校園里的點滴生活，都已成往事，現在我們站在一個全新的平臺上，未來的工作需要具備什么樣的素質？怎樣做一名優秀的員工？這些都是大家非常關注的吧，下面我將上班后的體會簡單跟大家交流一下，希望對各位馬上進入崗位的兄弟姐妹們有所幫助。

上班后的體會很多，不過我覺得最重要的還是三點：

1、學習、不斷的學習；

2、強烈的責任心；

3、優質的服務。

我這里講的學習跟學校里學習知識有很大不同，工作上的學習更多地體現為用心觀察、用心思考、用心領悟。我入行后，最開始做儲蓄柜員，大堂經理，之后是會計業務，個人業務顧問以及個人客戶經理，到目前已經是我從事的第五個崗位，每變更一個崗位，都要加強學習，才能適應并勝任新的工作。

我認為基層工作是我們成長的基石，記得我在剛開始工作就是個人儲蓄柜員，它是直接面對客戶的，我們的業務素質直接影響到客戶對我行的認可度，比如說我們xx支行日常業務量較大平均每天每個柜員都要辦理120筆左右的業務，加之受周邊社會環境影響，極個別客戶素質不是很好，在為客戶的服務中，經常會出現客戶故意刁難的現象，此時要控制好自己的情緒，耐心的為客戶解釋，提升客戶的滿意度，提高服務質量。在日常工作中，要積極解決個人客戶的疑難問題和遺留障礙，把客戶滿意作為自己的最大追求。每當有新業務推出時，要先使用并全面了解其功能、優點，在上門服務和遇見客戶詢問時做到有問必答，回答詳細，并盡力推薦他們使用適合他們的個人銀行業務。所以，我必須要求自己學習，加快學習，虛心向老員工請教，認真研究業務規章，盡早的適應環境，融入工作。我想，對于新員工來說，學到東西和有效鍛煉是非常重要的，它是職業生涯的必要積累。行里給大家提供了非常廣闊的發展空間，我們只有不斷地學習，不斷提高自己的綜合素質，這樣當機會到來后，我們才能抓住機會，完成職業生涯的更進一步。

各位兄弟姐妹們，光學習是遠遠不夠的，富有強烈的責任意識才是優秀員工的必備素質。我們必須對客戶負責、對上級負責、對行里負責，同時也是對自己負責。做事的過程，也是展示自我品牌與人格魅力的過程，在xx工作的四年多時間是我成長、進步最快的階段，這得益于行領導的指導和各位同事慷慨幫助，不管是個人儲蓄業務還是對公會計業務，都要求擁有強烈的責任心和嚴肅認真的工作態度，工作是細水長流，一份持久的責任心來自于對工作、對行里強烈的熱愛。

各位新同事，我們是幸運的，行里給了我們一個良好的發展平臺，讓我們能夠在廣闊的實踐中充分學習、充分鍛煉、迅速成長。我們是有朝氣、有創造力的快樂團隊，在這個團隊里大家可以充分展示自己的聰明才智，不斷吸收團隊精華，使自己無論在工作還是生活方面都處在一種臻于至善的狀態。大家都是有理想有抱負的有志青年，以進步與您同步為目標，愛崗敬業、勤奮學習，成長為一名成熟、堅毅、善于思考、富有責任心得優秀員工，快樂工作，快樂生活，融入，創造成功！

謝謝大家！

銀行反電詐經驗交流發言稿

銀行反電詐經驗交流發言稿1

隨著我國金融、電信和互聯網的迅猛發展，借助手機、固定電話、網絡等通信技術和網銀技術實施的詐騙罪高發。電信詐騙信息、詐騙電話的內容可謂花樣百出，各種騙術的迷惑性很大，城鄉居民受騙中招率直線上升，電信詐騙已成為影響社會治安的突出問題。

面對當前電信詐騙居高不下的情況，哈爾濱農村商業銀行xx支行通過宣傳教育、細化流程、銀警協作等多種手段，構建了一道嚴密的電信詐騙防護網，讓電信詐騙原形畢露。

一、加強電信詐騙防范意識教育

xx支行在室內、外電子屏進行防范電信詐騙的提醒，通過自助機具屏幕向客戶提示電信詐騙風險，提示提醒客戶謹慎操作，等等，全方位宣傳電信詐騙常識、解讀電信詐騙騙術。

二、嚴把柜面客戶資金流出關口

銀行柜面是客戶資金流出的最后一道關口，成為堵截電信詐騙的關鍵環節。xx支行通過細化柜面流程規范與執行，確保客戶資金安全。按照“三問二看一核對”標準流程，向每位個人匯款的客戶提示防范電信詐騙；指引客戶認真閱讀《防范電信詐騙告知書》，并通過讓其簽字確認的方式再次提示防范電信詐騙風險；對新開通網銀、手機銀行業務的客戶，核實綁定的手機號碼是否為客戶本人所有，防止被不法分子利用；利用老年人存、取款的機會，重點加強對老年人防范電信詐騙常識的宣傳；對邊打電話邊辦理業務、神色慌張、對匯款用途、收款人信息含糊其辭的客戶進行重點防范。

三、加大自助服務區巡堵力度

目前，利用自助機具轉賬已成為犯罪分子進行詐騙的.重要途徑。為了提高對自助服務區電信詐騙案件的堵截力度，xx支行大堂經理、網點保安加大了對自助服務區的巡查力度，嚴格做到“一問二看三提醒”，全力防范自助機具轉賬類的電信詐騙案件。（“一問”就是問清楚客戶操作ATM機辦理什么業務；“二看”就是看客戶神態是否合乎常理，看是否邊接電話邊操作，或邊翻看小紙條、手機短信邊操作等；“三提醒”就是提醒客戶小心上當受騙，提醒客戶與家人或熟人核實相應匯款內容，提醒確認屬實后方可轉賬匯款。）

我支行在接下來的工作中將加大對防電信詐騙的宣傳，提高儲戶對電信詐騙的防騙意識，為了廣大儲戶的財產安全盡心盡力。

銀行反電詐經驗交流發言稿2

為進一步提高轄區群眾防范各類電信詐騙安全意識，有效打擊詐騙的犯罪，維護群眾利益，預防和減少電信詐騙案件的發生。韓城市公安局新城派出所四項舉措在轄區內開展了防范電信詐騙宣傳工作。

以所為中心，聯合轄區各行各業編織網狀“防火墻”。8月7日，新城派出所召集轄區行業場所負責人、物業主任、社區工作人員等，召開轄區集中防范電信詐騙宣傳，用轄區發案情況的數據和案例向現場到會人員通報，會后，專門組建防范電信詐騙微信群，定期將轄區發案情況在群內通報，利用各行各業人員將其擴散，謹防再次發生同樣電信詐騙案例。

以案為典型，借鑒“四平公安”模式，確保防范宣傳全覆蓋。在文字案例的基礎上，新城派出所組織社區民警拍攝防電信詐騙小視頻，用本地群眾樂意接受的。幽默方式，為大家奉獻防電信詐騙的小視頻或者轉發其他優秀的防電信詐騙小視頻。讓群眾在歡樂中認識到詐騙的多樣形式。

與轄區銀行構建打防協作機制，及時護住群眾的錢袋子。民警深入轄區各個銀行，開展防范電信詐騙培訓會。要求在遇到轉賬金額較大的群眾時，銀行工作人員要提高警惕主動詢問，謹防遇到電信詐騙，若發現可疑，停止匯款并及時向公安機關報案。

多形式開展防電信詐騙活動，加強居民防線。8月28日下午6時許，新城派出所主管領導帶領社區民警先后深入禹甸園和體育場，利用群眾休閑場所開展防范電信詐騙宣傳，向群眾發放宣傳單、現場講解防騙知識，同時在轄區詐騙案件高發區的主要街道和場所粘貼、懸掛各類防電信詐騙的通告和宣傳標語，營造濃厚的'宣傳氛圍。

為有效避免和減少轄區電信詐騙案件的發生，保障轄區群眾的財產安全，精河縣公安局阿合其派出所按照縣局要求，組織民警在轄區大街小巷，利用懸掛橫幅、擺放展板、發放宣傳品等多種方式對廣大人民群眾進行廣泛宣傳的同時，于近日又組織民警走進阿合其中學，針對在校學生開展“防范電信詐騙校園行”集中宣傳，受到校方和學生的一致好評。

11月7日上午，精河縣公安局阿合其派出所民警通過法制講堂的形式向在校學生開展防范電信詐騙集中宣傳。講座中，民警結合轄區和學生們身邊發生的典型案例，將電信詐騙的種類、慣用手段及防范措施進行了充分生動的講解，面對面為學生答疑解惑，告誡大家不要相信以各種理由索要財物的陌生電話或短信，提醒大家不要輕信來歷不明的電話、信息，不向對方透露自己及家人的身份信息、存款、銀行卡等情況，不向陌生人匯款、轉賬等；并重點告知大家如遇到可疑情況，不要急于做決定，要及時向親屬、朋友或撥打110咨詢，以免遭到不法侵害；如果上當受騙，必須第一時間向警方報案，盡快挽回損失。講座結束后，民警們現場發放了宣傳品，并動員學生們向身邊的親人、朋友普及防騙知識，提高自己防護能力。

通過防范電信詐騙校園行活動，精河縣公安局著力在轄區校園內外營造人人知曉、人人防范的濃厚宣傳氛圍，通過警校聯手，爭取構筑防范電信詐騙的第一道防火墻。

銀行反電詐經驗交流發言稿3

為深入貫徹落實電信詐騙整治工作要求，維護客戶合法權益，營造安全穩定的金融環境，守護好老年人的“養老錢”“救命錢”。近日，郵儲銀行邢臺市官亭鎮支行多維度發力，積極組織開展防范和打擊電信詐騙宣傳活動。

立足廳堂，筑牢反詐“防護網”。

該支行位于巨鹿縣官亭鎮，客戶多為當地農民及老年群體，銀行工作人員就以營業網點為宣傳主陣地，通過發放防范電信詐騙宣傳折頁、LED屏播放宣傳標語等形式開展防范詐騙宣傳工作，不斷向廣大中老年朋友宣傳反詐知識，并耐心解答群眾提問，從而提升公眾認知度。

嚴把柜面，守護資金安全口。

該支行通過細化柜面流程，嚴格執行業務規定，確保客戶資金安全。前臺柜員按照“三問二看一核對”流程，向每一位匯款客戶提示防范電信詐騙，詳細詢問匯款人是否認識收款人、匯款金額、資金用途，確認匯款賬號，尤其在遇到老年人向異地匯款業務時，柜員做到重點提醒，面對面講解電信詐騙慣用手段，防止老年人上當受騙。

加大投入，做好自助服務區巡視。

為了提高對自助服務區電信詐騙的.堵截力度，該支行大堂經理、網點保安加大對自助服務區的巡查力度，嚴格做到“一問二看三提醒”（“一問”：問客戶辦理什么業務；二看：看客戶辦理業務時的神情及動作，是否合乎常理；三提醒：提醒客戶小心受騙，認真核對收款人的相關信息），全力防范自助機具轉賬類的電信詐騙案件。

下一步，該支行將繼續深入推進“打擊電信詐騙”宣傳的廣度和與深度，不斷采取多種方式進行民眾宣傳，擔負起維護人民金融安全衛士的職責，彰顯國有大行的擔當。