第一篇：銀行信用卡經驗交流材料

農行XXX支行 信用卡經驗交流材料 今年以來，我行信用卡業(yè)務取得了較好成績，主要表現(xiàn)在： 信用卡有效客戶新增 1262張，完成市分行任務的126%，其中： 準貸記卡 1084張 ； 白金卡貸記卡 59張，普通貸記卡108張;貸記卡汽車分期余額223.5萬元。尤其是在對白金卡的營銷和業(yè)務把關上，使我行的白金貸記卡 業(yè) 務成為全市信用卡業(yè)務的亮點，截止 2011年11月，我行營銷白金貸記卡120張，占**市農行白金貸記卡份額的50%，信用卡透支余額2044萬元，占**市農行信用卡透支余額的50%，現(xiàn)我行白金貸記卡透支無一筆不良，創(chuàng)信用卡中間業(yè)務收入55萬元。具體做法如下：

一、早謀劃、高定位 春天行動以來，農行**支行 堅持早計劃、早安排、早撒網(wǎng)、早收獲的營銷原則，以“春天行動”業(yè)務旺季為契機，積極開展營銷工作。1.高起點、高定位，力求突出業(yè)務亮點。在春天行動初期，我行就將尊然白金卡業(yè)務做為突破口，列為全行的重點業(yè)務來抓，在全行尊然白金卡存量100余張的情況下，提出了今年春天行動150%完成市行下達任務的預定目標。2.早謀劃、早行動，緊抓營銷不放松。我行通過在優(yōu)質客戶系統(tǒng)內提取貴賓客戶資料，員工利用社會關系提供可篩選目標客戶，優(yōu)質貴賓客戶介紹、推薦，鎖定企業(yè)主要負責人、公務員科局級干部等方式尋找優(yōu)質客戶，建立起一大批優(yōu)質客戶源。

第二篇：銀行信用卡年終總結

銀行信用卡年終總結

20xx年信用卡工作：截止至20xx年12月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業(yè)務收入4533萬元.今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標.明確工作職責,加強了內控管理.年初根據(jù)實際情況,調整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務流程進行了適當?shù)恼{整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業(yè)務進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務的檢查力度,并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務整改通知，杜絕了風險的發(fā)生.明年信用卡工作設想

1，進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行VIP客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。

2． 加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網(wǎng)點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶POS機的進入工作。

3． 加強信用卡專職客戶經理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。

第三篇：銀行信用卡工作總結

銀行信用卡工作年終總結 xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業(yè)務收入4533萬元.今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標.明確工作職責,加強了內控管理.年初根據(jù)實際情況,調整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務流程進行了適當?shù)恼{整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業(yè)務進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務的檢查力度,并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務整改通知，杜絕了風險的發(fā)生.明年信用卡工作設想1，進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。2．加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網(wǎng)點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將

加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。3．加強信用卡專職客戶經理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。篇二：信用卡營銷工作總結 今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當?shù)氐慕洜I形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。

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—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功

以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續(xù)。在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業(yè)務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業(yè)務知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印篇三：各商業(yè)銀行2013年信用卡業(yè)務總結

各商業(yè)銀行2013年信用卡業(yè)務總結

招商銀行 截至報告期末，本公司信用卡累計發(fā)卡5,121 萬張，流通卡數(shù)2,565 萬張，報告期增加385 萬張。通過不斷提升客戶獲取與客戶經營效率，2013 年累計實現(xiàn)信用卡交易額9,403 億元，同比增長43.08%；流通卡每卡月平均交易額3,301 元；信用卡循環(huán)余額占比30.52%。2013 年信用卡利息收入達88.55 億元，同比增長41.54%；信用卡非利息業(yè)務收入達78.07 億元，同比增長42.99%。由于進一步強化風險管控措施，不良率較上年末下降了0.08 個百分點，為0.98%。未來，本公司將順應社會、經濟及行業(yè)的發(fā)展趨勢，繼續(xù)加強信用卡業(yè)務經營模式的探索與創(chuàng)新，以實現(xiàn)穩(wěn)定的利潤增長、持續(xù)的創(chuàng)新驅動、獨特的客戶體驗為突破方向，加快構建差異化競爭優(yōu)勢，同時繼續(xù)提升信用卡業(yè)務在全行零售業(yè)務中的價值貢獻，力求在規(guī)模、效益、質量實現(xiàn)均衡發(fā)展，繼續(xù)保持信用卡業(yè)務的領先優(yōu)勢。建設銀行

信用卡業(yè)務健康、快速發(fā)展，核心業(yè)務指標保持同業(yè)領先地位，市場影響力、產品競爭力、風險控制力、盈利能力和客戶滿意度得到進一步提升。于2013 年末，信用卡累計發(fā)卡量5,201 萬張，新增1,169 萬張；消費交易額12,731.72 億元，增幅49.48%；貸款余額2,686.63 億元，增幅50.99%。產品創(chuàng)新亮點紛呈，加快etc 龍卡信用卡營銷推廣，發(fā)行曼聯(lián)足球信用卡、“全幣種，免兌換”的全球支付卡，跨界合作推出中國好聲音龍卡，首家推出龍卡數(shù)字顯示信用卡以及國內首張sd 卡模式和sim 卡模式手機信用卡等新產品。加強用卡環(huán)境建設，改善客戶用卡體驗，在線支付、網(wǎng)上辦卡、購車分期、機票商旅、積分兌換等互聯(lián)網(wǎng)一站式綜合金融服務能力進一步提升；涵蓋電腦、pad、手機等終端的二平安銀行

報告期內，信用卡業(yè)務繼續(xù)保持快速、穩(wěn)健增長。期末流通卡量達1,381萬張，較年初增長25.6%；其中本年新增發(fā)卡546萬張，同比增長21.6%，集團交叉銷售渠道繼續(xù)發(fā)揮重要貢獻，占新增卡量的39.8%。總交易金額達5,281億元，同比增長141.8%，其中網(wǎng)上交易金額繼續(xù)保持快速增長趨勢，同比增長213.0%。截至報告期末，貸款余額868億元，較年初增長74.6%。

在風險管理方面，持續(xù)推進各項風險基礎建設，優(yōu)化審批政策及流程，推動新申請評分及欺詐交易評分模型開發(fā)上線，提高風險管理和科學決策能力，人工產能、審批自動化比例及欺詐策略覆蓋精準度均顯著提升。在基礎平臺建設方面，推出移動展業(yè)平臺、網(wǎng)絡獲客和實時審批，運營e化持續(xù)改善，運營成本有效管控。在合規(guī)經營方面，持續(xù)加強合規(guī)文化和合規(guī)理念的宣導及落實，通過科技手段，管理和控制法律合規(guī)風險。為保持信用卡業(yè)務快速發(fā)展，今年下半年開始試點推動了信用卡資產證券化，緩解貸款規(guī)模增長的壓力；同時著重優(yōu)化客戶結構，通過增加收益來適度提高風險容忍度，報告期末不良率較年初略升至1.58%，仍維持在業(yè)界較低水平。民生銀行

截至報告期末，本公司信用卡累計發(fā)卡量達到1,740.16萬張，報告期新增發(fā)卡量278.10萬張；實現(xiàn)交易額5,826.15億元，同比增長98.32%；應收賬款余額1,132.98億元，比上年末增長70.87%；手續(xù)費及傭金收入81.41億元，同比增長64.64%。報告期內，本公司信用卡中心繼續(xù)堅持“以客戶為中心、以市場為導向、以創(chuàng)新為靈魂”的經營理念，立足于市場和客戶需求，不斷優(yōu)化貸款投放結構，做大做強小微和高端市場。在產品方面，大力推廣滿足小微企業(yè)主需求的通寶理財卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯(lián)名卡；在增值服務方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網(wǎng)球增值服務、美容服務、高端沙龍，擴大特惠商戶規(guī)模、優(yōu)化特惠商戶結構，全國簽約特惠商戶兩萬五千

多家，為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務；在市場營銷方面，通過《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營銷，開展“十萬民生信用卡客戶寶島游”大型異業(yè)聯(lián)合品牌及市場營銷活動，通過本公司、合作旅行社、各發(fā)卡國際組織對持卡人進行一系列回饋和優(yōu)惠，進一步提升了本公司信用卡品牌影響力。報告期內，本公司信用卡中心獲得亞太地區(qū)金融業(yè)最高榮譽——《亞洲銀行家》金融服務行業(yè)系列獎項之“風險管理技術成就獎”；榮獲美國運通國際股份有限公司頒發(fā)的“2013最佳合作新星獎”；在中央電視臺主辦的首屆“全國電視公益廣告大賽”頒獎典禮上，本公司信用卡中心拍攝制作的《關注留守兒童，點亮心的微笑》公益廣告榮獲全國電視公益廣告大賽提名獎。本公司作為所有獲獎機構中唯一的金融機構，此次的參賽作品取材于員工長期支教項目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉(xiāng)小學（現(xiàn)名“民生信用卡翠竹希望小學”）。

交通銀行

本行太平洋信用卡引入了戰(zhàn)略投資者匯豐銀行的技術與管理經驗，匯集全球與本土雙重優(yōu)勢，以「中國人的環(huán)球卡」為主旨，為持卡人提供方便的用卡體驗和實惠的用卡回饋。創(chuàng)新實施「easy for more — 方便?實惠交給你」的品牌化服務戰(zhàn)略。優(yōu)化網(wǎng)絡發(fā)卡流程，有效縮短客戶申請到獲卡時長。持續(xù)開展「最紅星期五」品牌經營，加強對優(yōu)質商戶精細化管理，推出「超級最紅星期五」大型超市、加油優(yōu)惠活動。完善消費金融產品，實現(xiàn)分期金額不受單筆交易金額限制功能。報告期末，境內行信用卡在冊卡量（含準貸記卡）達3,020萬張，較年初凈增317萬張；全年累計消費額達人民幣7,912億元，較上年增長44.9% ；集團信用卡透支余額達人民幣1,639.69億元，較年初增長37.5% ；信用卡透支減值率1.71%，較年初上升0.38個百分點。中信銀行

本行積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時代下新的信用卡業(yè)務經營模式，推動 產品創(chuàng)新，優(yōu)化用戶體驗，擴大信用卡品牌的影響力。

興業(yè)銀行

圍繞零售業(yè)務發(fā)展整體規(guī)劃，信用卡業(yè)務緊跟產業(yè)發(fā)展前沿，依托全行大零售體制優(yōu)勢，加快轉變發(fā)展方式，持續(xù)推進經營轉型，堅定不移地推進經營管理模式向精細化、集約化方向轉變，實現(xiàn)經營效益和管理水平穩(wěn)步提升，客戶服務能力顯著增強。截至報告期末，公司累計發(fā)行信用卡1,195.3 萬張，新增發(fā)卡139.1 萬張。報告期內信用卡業(yè)務累計交易金額3,024.86 億元，同比增長75.58%；累計實現(xiàn)收入72.13 億元，同比增長79.98%。中國低碳信用卡是公司與北京環(huán)境交易所攜手推出的國內首張低碳主題認同卡，通過信用卡碳減排量個人購買平臺，持卡人可根據(jù)個人每年預計產生的碳排放量，購買相應的碳減排量，實現(xiàn)個人碳中和。截至報告期末，該卡已累計發(fā)行達23.5 萬張，累計購買自愿碳減排量5.2 萬噸，有力地支持了湖南東坪72mw 水電碳減排項目、樺南橫岱山東風電碳減排項目、貴州省翁元20mw 水電碳減排等項目，相當于中和了37.5 萬人乘坐飛機飛行1,000 公里所產生的碳排放，實現(xiàn)環(huán)保理念從企業(yè)融資到個人消費領域的歷史性跨越。篇四：興業(yè)銀行信用卡銷售年終總結

興業(yè)信用卡營銷工作年終總結 信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們興業(yè)信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關注的問題，以下是我在兩個月信用卡營銷工作中的一些心得體會。

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，他辦了我們興業(yè)信用卡能給他帶來什么？以我們興業(yè)信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經濟負擔情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋€購物、消費的便利，同時又能享受我們興業(yè)銀行高效、優(yōu)質的服務，再加用我們信用卡附加贈送的贈品，我想只要我們耐心引導，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當客戶愿意同你座下溝通時，最好在該單位（有人緣，有一定權力）的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應，陳旭輝跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了興業(yè)卡能有這么多好處嗎？會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期陳旭輝，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中陳旭輝不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我陳旭輝們興業(yè)卡陳旭輝與他行信用卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購物陳旭輝，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張興業(yè)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”（2）“我平常習慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們興業(yè)信用卡，在給你帶來方陳旭輝便快捷的生活方式同時，又能享受陳旭輝積分獎勵，免費贈品以及興業(yè)銀行的優(yōu)質服務不是很好嗎？”（3）“你們興業(yè)網(wǎng)點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們興業(yè)網(wǎng)點較少，但我們正在不斷擴張網(wǎng)點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在陳旭輝理財卡上掙利息陳旭輝，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們興業(yè)信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們陳旭輝興業(yè)信用卡優(yōu)勢，掌握各家商業(yè)銀行信用卡陳旭輝最新動向，正確引導，都有可能成為我們興業(yè)信用卡的服務對象。

四、完善售后維護，打造興業(yè)銀行企業(yè)形象及良好的個人形象。做為一名興業(yè)信用卡營銷人員就有責任維護市場的良性發(fā)展，突出我們的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列進程，同時借此機會帶動我們興業(yè)品牌陳旭輝其它金融產品業(yè)務及推動該單位的信用卡業(yè)務的二次開發(fā)。

以上是我近兩個月的經驗總結，同時在營銷過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不

足，比如金融專業(yè)知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時，多學習接觸我行其他金融產品，更好地實現(xiàn)交叉營銷。篇五：工行信用卡營銷的工作總結范文

工行信用卡營銷的工作總結范文

今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質特約商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務收入66萬元。

一是明確市場定位。為擴大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網(wǎng)點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環(huán)境。

二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網(wǎng)點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數(shù)與部門網(wǎng)點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯(lián)動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務優(yōu)勢，通過客戶經理向房地產開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。

第四篇：銀行信用卡工作總結

銀行信用卡工作年終總結 xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業(yè)務收入4533萬元.今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標.明確工作職責,加強了內控管理.年初根據(jù)實際情況,調整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務流程進行了適當?shù)恼{整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業(yè)務進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務的檢查力度,并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務整改通知，杜絕了風險的發(fā)生.明年信用卡工作設想1，進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。2．加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網(wǎng)點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將

加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。3．加強信用卡專職客戶經理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。篇二：信用卡營銷工作總結 今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當?shù)氐慕洜I形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。

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—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功

以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續(xù)。在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業(yè)務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業(yè)務知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印篇三：各商業(yè)銀行2013年信用卡業(yè)務總結

各商業(yè)銀行2013年信用卡業(yè)務總結

招商銀行 截至報告期末，本公司信用卡累計發(fā)卡5,121 萬張，流通卡數(shù)2,565 萬張，報告期增加385 萬張。通過不斷提升客戶獲取與客戶經營效率，2013 年累計實現(xiàn)信用卡交易額9,403 億元，同比增長43.08%；流通卡每卡月平均交易額3,301 元；信用卡循環(huán)余額占比30.52%。2013 年信用卡利息收入達88.55 億元，同比增長41.54%；信用卡非利息業(yè)務收入達78.07 億元，同比增長42.99%。由于進一步強化風險管控措施，不良率較上年末下降了0.08 個百分點，為0.98%。未來，本公司將順應社會、經濟及行業(yè)的發(fā)展趨勢，繼續(xù)加強信用卡業(yè)務經營模式的探索與創(chuàng)新，以實現(xiàn)穩(wěn)定的利潤增長、持續(xù)的創(chuàng)新驅動、獨特的客戶體驗為突破方向，加快構建差異化競爭優(yōu)勢，同時繼續(xù)提升信用卡業(yè)務在全行零售業(yè)務中的價值貢獻，力求在規(guī)模、效益、質量實現(xiàn)均衡發(fā)展，繼續(xù)保持信用卡業(yè)務的領先優(yōu)勢。建設銀行

信用卡業(yè)務健康、快速發(fā)展，核心業(yè)務指標保持同業(yè)領先地位，市場影響力、產品競爭力、風險控制力、盈利能力和客戶滿意度得到進一步提升。于2013 年末，信用卡累計發(fā)卡量5,201 萬張，新增1,169 萬張；消費交易額12,731.72 億元，增幅49.48%；貸款余額2,686.63 億元，增幅50.99%。產品創(chuàng)新亮點紛呈，加快etc 龍卡信用卡營銷推廣，發(fā)行曼聯(lián)足球信用卡、“全幣種，免兌換”的全球支付卡，跨界合作推出中國好聲音龍卡，首家推出龍卡數(shù)字顯示信用卡以及國內首張sd 卡模式和sim 卡模式手機信用卡等新產品。加強用卡環(huán)境建設，改善客戶用卡體驗，在線支付、網(wǎng)上辦卡、購車分期、機票商旅、積分兌換等互聯(lián)網(wǎng)一站式綜合金融服務能力進一步提升；涵蓋電腦、pad、手機等終端的二平安銀行

報告期內，信用卡業(yè)務繼續(xù)保持快速、穩(wěn)健增長。期末流通卡量達1,381萬張，較年初增長25.6%；其中本年新增發(fā)卡546萬張，同比增長21.6%，集團交叉銷售渠道繼續(xù)發(fā)揮重要貢獻，占新增卡量的39.8%。總交易金額達5,281億元，同比增長141.8%，其中網(wǎng)上交易金額繼續(xù)保持快速增長趨勢，同比增長213.0%。截至報告期末，貸款余額868億元，較年初增長74.6%。

在風險管理方面，持續(xù)推進各項風險基礎建設，優(yōu)化審批政策及流程，推動新申請評分及欺詐交易評分模型開發(fā)上線，提高風險管理和科學決策能力，人工產能、審批自動化比例及欺詐策略覆蓋精準度均顯著提升。在基礎平臺建設方面，推出移動展業(yè)平臺、網(wǎng)絡獲客和實時審批，運營e化持續(xù)改善，運營成本有效管控。在合規(guī)經營方面，持續(xù)加強合規(guī)文化和合規(guī)理念的宣導及落實，通過科技手段，管理和控制法律合規(guī)風險。為保持信用卡業(yè)務快速發(fā)展，今年下半年開始試點推動了信用卡資產證券化，緩解貸款規(guī)模增長的壓力；同時著重優(yōu)化客戶結構，通過增加收益來適度提高風險容忍度，報告期末不良率較年初略升至1.58%，仍維持在業(yè)界較低水平。民生銀行

截至報告期末，本公司信用卡累計發(fā)卡量達到1,740.16萬張，報告期新增發(fā)卡量278.10萬張；實現(xiàn)交易額5,826.15億元，同比增長98.32%；應收賬款余額1,132.98億元，比上年末增長70.87%；手續(xù)費及傭金收入81.41億元，同比增長64.64%。報告期內，本公司信用卡中心繼續(xù)堅持“以客戶為中心、以市場為導向、以創(chuàng)新為靈魂”的經營理念，立足于市場和客戶需求，不斷優(yōu)化貸款投放結構，做大做強小微和高端市場。在產品方面，大力推廣滿足小微企業(yè)主需求的通寶理財卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯(lián)名卡；在增值服務方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網(wǎng)球增值服務、美容服務、高端沙龍，擴大特惠商戶規(guī)模、優(yōu)化特惠商戶結構，全國簽約特惠商戶兩萬五千

多家，為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務；在市場營銷方面，通過《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營銷，開展“十萬民生信用卡客戶寶島游”大型異業(yè)聯(lián)合品牌及市場營銷活動，通過本公司、合作旅行社、各發(fā)卡國際組織對持卡人進行一系列回饋和優(yōu)惠，進一步提升了本公司信用卡品牌影響力。報告期內，本公司信用卡中心獲得亞太地區(qū)金融業(yè)最高榮譽——《亞洲銀行家》金融服務行業(yè)系列獎項之“風險管理技術成就獎”；榮獲美國運通國際股份有限公司頒發(fā)的“2013最佳合作新星獎”；在中央電視臺主辦的首屆“全國電視公益廣告大賽”頒獎典禮上，本公司信用卡中心拍攝制作的《關注留守兒童，點亮心的微笑》公益廣告榮獲全國電視公益廣告大賽提名獎。本公司作為所有獲獎機構中唯一的金融機構，此次的參賽作品取材于員工長期支教項目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉(xiāng)小學（現(xiàn)名“民生信用卡翠竹希望小學”）。

交通銀行

本行太平洋信用卡引入了戰(zhàn)略投資者匯豐銀行的技術與管理經驗，匯集全球與本土雙重優(yōu)勢，以「中國人的環(huán)球卡」為主旨，為持卡人提供方便的用卡體驗和實惠的用卡回饋。創(chuàng)新實施「easy for more — 方便?實惠交給你」的品牌化服務戰(zhàn)略。優(yōu)化網(wǎng)絡發(fā)卡流程，有效縮短客戶申請到獲卡時長。持續(xù)開展「最紅星期五」品牌經營，加強對優(yōu)質商戶精細化管理，推出「超級最紅星期五」大型超市、加油優(yōu)惠活動。完善消費金融產品，實現(xiàn)分期金額不受單筆交易金額限制功能。報告期末，境內行信用卡在冊卡量（含準貸記卡）達3,020萬張，較年初凈增317萬張；全年累計消費額達人民幣7,912億元，較上年增長44.9% ；集團信用卡透支余額達人民幣1,639.69億元，較年初增長37.5% ；信用卡透支減值率1.71%，較年初上升0.38個百分點。中信銀行

本行積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時代下新的信用卡業(yè)務經營模式，推動 產品創(chuàng)新，優(yōu)化用戶體驗，擴大信用卡品牌的影響力。

興業(yè)銀行

圍繞零售業(yè)務發(fā)展整體規(guī)劃，信用卡業(yè)務緊跟產業(yè)發(fā)展前沿，依托全行大零售體制優(yōu)勢，加快轉變發(fā)展方式，持續(xù)推進經營轉型，堅定不移地推進經營管理模式向精細化、集約化方向轉變，實現(xiàn)經營效益和管理水平穩(wěn)步提升，客戶服務能力顯著增強。截至報告期末，公司累計發(fā)行信用卡1,195.3 萬張，新增發(fā)卡139.1 萬張。報告期內信用卡業(yè)務累計交易金額3,024.86 億元，同比增長75.58%；累計實現(xiàn)收入72.13 億元，同比增長79.98%。中國低碳信用卡是公司與北京環(huán)境交易所攜手推出的國內首張低碳主題認同卡，通過信用卡碳減排量個人購買平臺，持卡人可根據(jù)個人每年預計產生的碳排放量，購買相應的碳減排量，實現(xiàn)個人碳中和。截至報告期末，該卡已累計發(fā)行達23.5 萬張，累計購買自愿碳減排量5.2 萬噸，有力地支持了湖南東坪72mw 水電碳減排項目、樺南橫岱山東風電碳減排項目、貴州省翁元20mw 水電碳減排等項目，相當于中和了37.5 萬人乘坐飛機飛行1,000 公里所產生的碳排放，實現(xiàn)環(huán)保理念從企業(yè)融資到個人消費領域的歷史性跨越。篇四：興業(yè)銀行信用卡銷售年終總結

興業(yè)信用卡營銷工作年終總結 信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們興業(yè)信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關注的問題，以下是我在兩個月信用卡營銷工作中的一些心得體會。

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，他辦了我們興業(yè)信用卡能給他帶來什么？以我們興業(yè)信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經濟負擔情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋€購物、消費的便利，同時又能享受我們興業(yè)銀行高效、優(yōu)質的服務，再加用我們信用卡附加贈送的贈品，我想只要我們耐心引導，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當客戶愿意同你座下溝通時，最好在該單位（有人緣，有一定權力）的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應，陳旭輝跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了興業(yè)卡能有這么多好處嗎？會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期陳旭輝，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中陳旭輝不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我陳旭輝們興業(yè)卡陳旭輝與他行信用卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購物陳旭輝，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張興業(yè)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”（2）“我平常習慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們興業(yè)信用卡，在給你帶來方陳旭輝便快捷的生活方式同時，又能享受陳旭輝積分獎勵，免費贈品以及興業(yè)銀行的優(yōu)質服務不是很好嗎？”（3）“你們興業(yè)網(wǎng)點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們興業(yè)網(wǎng)點較少，但我們正在不斷擴張網(wǎng)點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在陳旭輝理財卡上掙利息陳旭輝，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們興業(yè)信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們陳旭輝興業(yè)信用卡優(yōu)勢，掌握各家商業(yè)銀行信用卡陳旭輝最新動向，正確引導，都有可能成為我們興業(yè)信用卡的服務對象。

四、完善售后維護，打造興業(yè)銀行企業(yè)形象及良好的個人形象。做為一名興業(yè)信用卡營銷人員就有責任維護市場的良性發(fā)展，突出我們的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列進程，同時借此機會帶動我們興業(yè)品牌陳旭輝其它金融產品業(yè)務及推動該單位的信用卡業(yè)務的二次開發(fā)。

以上是我近兩個月的經驗總結，同時在營銷過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不

足，比如金融專業(yè)知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時，多學習接觸我行其他金融產品，更好地實現(xiàn)交叉營銷。篇五：工行信用卡營銷的工作總結范文

工行信用卡營銷的工作總結范文

今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質特約商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務收入66萬元。

一是明確市場定位。為擴大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網(wǎng)點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環(huán)境。

二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網(wǎng)點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數(shù)與部門網(wǎng)點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯(lián)動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務優(yōu)勢，通過客戶經理向房地產開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。

第五篇：銀行信用卡年終總結

年終總結是我們對工作情況的回顧及反思。以下是有關銀行信用卡的年終總結，一起來看看吧。

銀行信用卡年終總結

1今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質特約商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務收入66萬元。

一是明確市場定位。為擴大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網(wǎng)點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環(huán)境。

二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網(wǎng)點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數(shù)與部門網(wǎng)點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯(lián)動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡 374張;在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務優(yōu)勢，通過客戶經理向房地產開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質

銀行信用卡年終總結

2當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸眾所周知，在xx支行轄內，XX分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本，XX年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲XX萬元。

一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

XX年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了XX支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在XX支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在××行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵qiāng口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行信用卡年終總結

3工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質特約商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務收入66萬元。

一是明確市場定位。

為擴大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網(wǎng)點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環(huán)境。

二是完善考核機制。

年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網(wǎng)點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數(shù)與部門網(wǎng)點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

三是主動出擊營銷。

該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯(lián)動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務優(yōu)勢，通過客戶經理向房地產開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。

銀行信用卡年終總結

4作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，最好在該單位（有人緣，有一定權力）的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎？會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：

（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購物，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張廣發(fā)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”

（2）“我平常習慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們廣發(fā)信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費贈品以及廣發(fā)銀行的優(yōu)質服務不是很好嗎？”

（3）“你們廣發(fā)網(wǎng)點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們廣發(fā)網(wǎng)點較少，但我們正在不斷擴張網(wǎng)點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們廣發(fā)信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務對象。