第一篇：銀行中高級人員培訓心得

心得

轉眼間培訓班的課程已經結束,經過3天的學習,我想我們每一位學員都有不同的但很大的收獲。對于我個人，我認為這次培訓班舉辦的非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的銀行理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內心。無論是聽課到交談，還是從所聽到所聞，每時每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收獲，許多不可言語表達的收獲。加之與來自不同縣市區、不同工作崗位的同學們聚集一堂，相互交流借鑒工作經驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。

當前日益嚴峻的市場競爭環境，粗放型管理的亟待改變以及農商銀行轉型的要求，市辦組織了這次意義重大的培訓工作。旨在提升農商銀行的管理理念，提升經營方式和營銷策略，進而達到增強企業核心競爭力，增強可持續發展動力，提高員工素質和實現向現代銀行轉變的目的。這次學習主要從市場客戶營銷策略技巧、農村信用社風險管理防控和銀行精細化管理三大方面來進行闡述。

在聽課過程中，讓我加深了解到銀行競爭最本質也是最激烈的關鍵點就是贏得客戶，如何營銷客戶成為重中之重，然而營銷的核心，劉澄教授的解釋就是服務。工作中我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的服務為標準，并要有超越客戶的需求，急用戶之所急，向客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。贏得客戶還要注意細節，所謂“細節決定成敗”，要學會使用溝通的技

巧，在日趨吉列的競爭中客戶隨時可以離開我們選擇服務更好更周到的服務。所以說服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們制勝的法寶，客戶服務的差異性產品的差異性，所以客戶服務是最重要的我們要用卓越的服務來贏取客戶。

除了客戶營銷，X老師也讓我們明白完善的風險防控系統是保證銀行長久存在的基礎。合規是風險管理的重心，合規是我行文化的重要組成部分, 也是農商行穩健運行的基本內在需求。在經營管理工作中必須做好以下幾項工作，才能確保我行各項工作健康快速發展：

(1)的法律法規、規章制度的學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。

(2)嚴格執行各項規章制度，加強內控管理，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督。將內控管理當做風險防范前提條件。

第二篇：銀行銷售人員培訓心得培訓心得

銀行銷售人員培訓心得

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業績領先時，會放松對自身的要求，所以在業務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

對于新入行的業務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。

不為失敗找理由，只為成功找方法！

第三篇：銀行人員培訓心得體會

網點負責人培訓心得體會

我在銀行工作十五年，卻是第一次有幸來到我們這個有著久遠歷史的郴州-----總行培訓基地，認真、虛心、誠懇地接受各位建行優秀講師的培訓。我們每一位學員都能專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，如饑似渴地接受著新鮮的理念及實用的技巧，學習氣氛十分濃厚，仿佛又回到了學生時代。

大家或多或少都有些收獲。對于我而言，通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點。老師們的講課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們的面前，真是聽師一節課，勝讀十年書。各位老師毫無保留的把自己所學習到的和工作中遇到的經驗拿出來與大家分享，可謂是異彩紛呈。聽著老師們滔滔不絕、揮灑自如的課程，心中十分佩服他們的見地，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。看來想要成為建行的專職培訓師實屬不易，想想如此才氣從何而來？其實所有人都是走著同一條道路，那就是不斷的讀書學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，充實自己，永無止境。學習正是如此，要讓讀書學習也像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式。雖然現實工作中幾乎沒什么閑暇時間學習，但是我很樂于參加行內舉辦的任何培訓，每一場培訓都讓我的知識得到補充、升華，也讓我認識到不同的行內伙伴，一起交流自身經驗，取長補短，對照自己的工作實際，將所學知識為我所用。回到單位，也將利用班前或班后時間轉培訓，與同事們共勉。

王老師講的團隊建設與管理課程也比較精彩，通過團隊角色自測問卷，讓我更加清晰地進行了自我評價。讓我明白了差異性沒有好壞對錯之分，網點負責人更要尊重差異、實現互補；容人之短、用人之長。

李老師的員工心理管理課程更是讓我回味無窮。在今天的社會中每個人都面臨著越來越強烈的壓力，競爭環境的惡劣，技術更新的加速，來自家庭的矛盾，職場人際的沖突，現代人越來越面臨生活質量提高前提下的快樂感缺失，幸福感減少。課后我明白了壓力來自于哪里，以及如何緩解壓力的方法。還強調健康問題，教會了我們如何做健康312經絡鍛煉法，腹式呼吸，兩條腿運動。

培訓學習雖然只有短短幾天，但我知道有更重的學習和工作任務還在后面。思想在我們的腦海中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。善建者行，成其久遠。

第四篇：中高級客戶經理培訓心得

中高級客戶經理培訓心得

6天的**銀行**分行中高級客戶經理培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝分行領導給了我這次培訓的機會。而我非常珍惜這次培訓機會，這些天的培訓經歷，都將沉淀積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。心得體會如下：

1，“態度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的一點。廈門大學講師說在給我們“洗腦”。我卻更愿意說是這六天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念。“細節決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創造卓越，專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢”故事當中感受積極的心態決定積極的人生，態度才是決定的關鍵。2，“什么是營銷”，從營銷與禮儀課上學到許多到為人與處世，是我在培訓過程中的另一大收獲。通過培訓，尤其是自我介紹之后，增強了營銷理念,我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信.將營銷知識與我們**銀行的特殊營銷產品相結合，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”，因為顧客的期望會提高，我們變的越快,客戶的口味就變的越高,我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務,改變以前**銀行的“客戶就是上帝”的想法，在客戶面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現**銀行“以人為本”的管理模式，我行的地位也會因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀點。這就需要恰當的感情溝通處理，也就是感情營銷。

3，“修女與教主”的故事，做優秀的**銀行客戶經理，讓我深刻領悟首先是業務技能的熟練掌握。我們要比別人更努力,這是關鍵，不熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。永遠要對你的工作保持熟悉,不然你會錯過很多機會。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系，要與客戶做朋友；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理的理財建議。而不能將與客戶的合作停留在 “飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現**銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。讓客戶真正感受到“**銀行就是我們自己的銀行”，這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。

4，“要做百事通”，優秀的客戶經理要熟悉信貸產品，加大新、老產品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應是各行業專家集聚的地

方。要了解各行業的情況。通過法律課的培訓使我感到作為一名客戶經理壓力很大，法律對信貸資金的安全起到關鍵的重要，因為我們不懂法律會因一個小小的失誤就導致信貸資金損失成百上千萬，后果是嚴重的，損失是巨大的。特別是要熟悉《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》。

加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。

5，還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。

總的說來，客戶經理培訓班給了我許許多多的感動：悉心準備前期工作、中期服務的分行領導；敬心工作、激情洋溢的講師們……培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。最后，想以一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。在沸水這樣的環境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態，卻可以散發出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人

第五篇：社區工作人員培訓心得

培訓心得

經道里區委、區政府研究決定，我們于11月21日至11月25日參加兩政府對社區專職工作者的培訓，在這次培訓中，我體會到了工作推動社區持續穩定發展。

社區作為人們生活、居住的場所和生產經營一線的后方基地，其管理狀況、服務水平與環境建設不僅關系到居民的切身利益，而且直接影響到油田生產經營的穩定和發展。尤其是近年來，隨著油田和社區不斷深化改革，利益關系的調整引起的職工思想觀念上的沖突，不可避免地反映到社區中來。加上社區人口流動性大、人員結構復雜、居民素質參差不齊，使社區思想政治工作呈現出不同于生產經營單位的獨特性。

一、社區要加強和創新和社會管理

十六大報告指出：“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是一個政黨永葆生機的源泉。”目前，社區存在著許多深層次的矛盾，但首當其沖要解決的仍然是思想觀念滯后的問題。如何引導干部職工自覺把思想認識從舊的傳統觀念、固有的思維模式和思維方式中解放出來，激發蘊藏在干部職工中的首創精神，提升社區管理服務水平，推動社區快速發展，這是思想政治工作面臨的新課題，也是加強和改進思想政治工作的突破口。我們要抓住機遇，面對挑戰，采取各種行之有效的措施，引導干部職工銳意進取，不斷創新，努力開創社區各項工作

新局面，不斷增強思想政治工作的實效性。

二、將社區管理服務工作中的難點作為思想政治工作的切入點，為社區工作的順利開展鳴鑼開道

提高管理服務水平和經濟運行質量，是社區的中心任務。不斷深化內部改革，確保隊伍穩定，實現可持續發展，是社區的工作大局。思想政治工作必須緊緊圍繞這個中心，服務這個大局。靠強有力的思想政治工作，促進社區干部職工工作作風的轉變。居民利益無小事，事事牽掛著居民的心。這就要求社區干部職工必須要有扎實的工作作風和很強的實干精神。但是，隨著社區工作逐步走上正規，干部職工中不同程度地存在著驕傲自滿、貪圖安逸的思想，工作中出現了馬虎應付、虛報成績等現象。只有讓居民舒心滿意，社區才能求得生存與發展，社區職工的根本利益才能得到最終維護。

要找準思想政治工作的定位，緊緊圍繞社區發展下功夫、做文章。當管理服務工作遇到困難時，思想政治工作要主動為其鳴鑼開道。只有在發展中有所作為，思想政治工作才能得到干部職工的認可，才具有強大的生命力。

三、將促進社區職工居民的全面發展作為思想政治工作的立足點，為倡導先進的網格化社區沖鋒在前。

作為一名網格包片的負責人員，也是我社區的社會救助員，我對居民生活的酸甜苦辣，都要掌握，給居民做好思想政治工作。既然社區工作是與時俱進的產物，那么我們更要用心去維護我們的居民，真幫實干，以禮服人，以禮待人，讓居民相信我們，相信社區工作。

這幾天我們不僅學習了怎樣建設好社區，怎樣推進網格化管理，還學習了很多方面的工作知識，如：計劃生育、殘聯工作、老齡工作、勞動保障工作。給我們這些社區工作者更好更多的思想思路，以后會更好地服務于人民！

城鄉路街道辦事處 秀河灣社區殷彤