第一篇：茶葉電話營(yíng)銷1

一、前言

電話銷售是靠聲音傳遞信息

電話銷售人員只能靠聽(tīng)覺(jué)去看到客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣的客戶也無(wú)法看到我們的的肢體語(yǔ)言，臉部表情，客戶只能借著他聽(tīng)到的聲音和所傳遞的信息來(lái)判斷自己是否喜歡我們的這種方式，是否信賴我們，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。所以，我們必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣。

在電話銷售過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，客戶就隨時(shí)可能終止通話，他們不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一下和自己無(wú)關(guān)緊要的事情，除非和你通電話能讓他產(chǎn)生某些好處。客戶如果在2~3分鐘之內(nèi)沒(méi)有激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，就會(huì)導(dǎo)致客戶失去興趣。最好的銷售過(guò)程是我們回答三分之一的時(shí)間，而讓客戶說(shuō)三分之二的時(shí)間，溝通如此可以維持良好的雙向溝通模式。所以我們重要的不止是說(shuō)，還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

定好一通電話的目標(biāo)。

我們?cè)诖螂娫捴岸际孪榷ㄏ孪Ｍ_(dá)到的目標(biāo)，如果沒(méi)有就容易偏離主題、方向和主動(dòng)權(quán)，浪費(fèi)時(shí)間。

通常電話銷售目標(biāo)可分主要目標(biāo)和次要目標(biāo)：主要目標(biāo)是你最希望在這通電話招商或批發(fā)，成功開單成交，次要目標(biāo)是，盡量去了解到拒絕原因，及下次通話時(shí)機(jī)~搜集更多相關(guān)資料，了解客戶需求從而有助于主要目標(biāo)達(dá)成。

二、電話營(yíng)銷流程大綱：

開場(chǎng)白：禮貌問(wèn)候—我是誰(shuí)—代表什么公司—目的是什么。

了解客戶：了解是否茶葉終端銷售商—賣什么茶—是否主要負(fù)責(zé)人—大概價(jià)位—定位是否是意向客戶，否值得下一步介紹

介紹優(yōu)勢(shì)：能帶給客戶的利益及方便，讓客戶有購(gòu)買的理由·

消除客戶對(duì)這種方式產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)感，解答客戶的質(zhì)疑問(wèn)題，使客戶信任我們，相信我們茶葉的優(yōu)勢(shì)能大于所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

客戶有合作意愿后，了解客戶所需產(chǎn)品價(jià)位，數(shù)量，包裝，特別說(shuō)明到付情況后，無(wú)異議后，獲得客戶詳細(xì)地址及全名，禮貌致謝后電話結(jié)束。

寫單，寫好客戶訂單信息，交由發(fā)貨部查詢地址信息，再次致電確認(rèn)，判斷客戶誠(chéng)意度，加深客戶信任度。

發(fā)貨部確認(rèn)通過(guò)后寫正式單，交由行政部記錄信息后安排發(fā)貨。

恭喜你現(xiàn)在成功了一半，等待茶葉經(jīng)由快遞運(yùn)輸?shù)酱竽康牡兀ㄖ蛻艉炇蘸螅姓拷o你紅單，就是你的業(yè)績(jī)。

三、電話銷售過(guò)程

1、電話開始前：

做好完善準(zhǔn)備

在打電話錢不妨深呼吸幾次，可以使自己的心情平靜下來(lái)，并使自己的聲音變得沉穩(wěn)有力。

在桌子上放一杯水，當(dāng)說(shuō)話太久時(shí)，口干了喝一口可以松弛聲帶。

端正好你的做姿，這樣可以讓你更集中精力。不良的坐姿會(huì)讓人變的懶散，坐姿代表你的態(tài)度。

在聲音中放入笑容，聲音可以反應(yīng)出你的心態(tài)，客戶可以透過(guò)你的聲音感受到你的熱情與活力，感受到你的關(guān)心及笑容~讓你更具感染力親和力。

2、電話開始中：

經(jīng)典開場(chǎng)白列舉：

喂!您好，我們這里是八綠茶業(yè)公司，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在和您說(shuō)幾話方便嗎？

A：（什么事？）我這邊是做茶葉生產(chǎn)批發(fā)的，大家都是同行，想相互認(rèn)識(shí)一下，不知道可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題嗎？

B：（我很忙，沒(méi)時(shí)間）不好意思，打擾你了，那你明天有空嗎？我到時(shí)候再打過(guò)來(lái)，希望下次電話中我們可以做個(gè)朋友？

C：（明天沒(méi)空，這段時(shí)間都很忙）那我過(guò)段時(shí)間再與您聯(lián)系可以嗎？

注：開場(chǎng)白盡量簡(jiǎn)潔易懂，聲音清晰誠(chéng)懇，讓客戶第一時(shí)間了解我們，根據(jù)對(duì)方不同狀況應(yīng)對(duì)不同介紹，比如對(duì)方忙的話就直接點(diǎn)，如果閑就細(xì)致一些。

常見(jiàn)問(wèn)題解答參考方案

茶葉電銷優(yōu)勢(shì)

1.知名公司：“八綠”茗茶是春華茶業(yè)有限公司屬下的一個(gè)注冊(cè)商標(biāo)；春華茶業(yè)有限公司是一家集全國(guó)各地茗茶生產(chǎn)、銷售為一體的茶葉公司。公司成立于2005年，面前在廣東省內(nèi)——廣州、深圳、惠州、汕頭、揭陽(yáng)等地已開設(shè)有分公司；

2.品牌：公司以“八綠茗茶”作為推廣品牌，以“質(zhì)量求誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念，逐漸向全國(guó)各地開展連鎖加盟專賣店，目前在廣東省內(nèi)已有多家形象店、專賣店。

3.產(chǎn)品齊全：產(chǎn)品包括鳳凰單從系列、大紅袍、水仙巖茶系列、鐵觀音、臺(tái)灣高山茶系列、龍井、碧螺春綠茶系列、普洱茶、花茶系列、茶具、茶包裝等系列產(chǎn)品。

4.質(zhì)量穩(wěn)定：經(jīng)營(yíng)理念：以質(zhì)求量，以誠(chéng)求信

5.價(jià)格更優(yōu)惠：因?yàn)槟銈兯M(jìn)的茶葉是總部的倉(cāng)庫(kù)直銷，倉(cāng)儲(chǔ)量多，而且我們以檔次定價(jià)格、所有的產(chǎn)品是全國(guó)統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)量又穩(wěn)定、就不存在著價(jià)格欺詐等行為啦。

茶葉交易方式

【貨到付款】我們是通過(guò)給你發(fā)過(guò)去的，根據(jù)你的喜好給你安排好茶，到你提供的地址那，到茶葉后會(huì)通知你，你去拿到茶葉后直接把貨款給就可以了。

茶葉質(zhì)量保障

1、其實(shí)茶葉質(zhì)量你完全可以放心的，我們這邊主要是想跟您有個(gè)長(zhǎng)期合作，您到時(shí)候賣的好，長(zhǎng)期在我們這拿貨，同行的朋友幫我們介紹幾個(gè)，我們的利潤(rùn)肯定不止這么點(diǎn)。我們沒(méi)必要為了這幾斤茶葉砸了自己的招牌，所以第一次合作我會(huì)盡量給你安排好的。

2、其實(shí)你開店賣茶的，這幾斤茶葉對(duì)你來(lái)說(shuō)也不算多，對(duì)我們做批發(fā)的更不算，我們主要是想跟你有個(gè)長(zhǎng)期的合作，反正你在哪進(jìn)貨不是要花錢，還不如在我們倉(cāng)庫(kù)進(jìn)貨？

3、做生意首要講究誠(chéng)信，你買我們的茶葉，我們得為你負(fù)責(zé)，我會(huì)把公司及我個(gè)人電話名片留給你，你收到茶葉后，品質(zhì)有任何問(wèn)題，隨時(shí)聯(lián)系我們，我們可以包退包換。

客戶要求樣品

【成本高】

1、先生啊，我們理解你的想法，你想先喝到再買，可是要寄樣品給你，那樣成本太高啊，幾包茶葉到是沒(méi)什么，可是要郵費(fèi)啊，讓你出你肯定劃不來(lái)也不舒服，我這邊一天那么多客戶郵費(fèi)我們也承擔(dān)不起的啊，所以這個(gè)你理解的。

2、我們當(dāng)然很愿意給您一些樣品的，但是為了幾包的樣品付幾十元郵費(fèi)多不劃算。不如你就給小妹我一次合作的機(jī)會(huì)，過(guò)來(lái)我們公司這邊了解一下情況。我相信你到時(shí)候一定會(huì)喜歡我們的茶。

3、我們主要走的是物流，我們這邊要一斤起批發(fā)才有專門的箱子包裝好的。如果單單只寄幾包樣品，我們怕送貨路上被擠壓，到時(shí)茶葉到了您手上都碎了，您也喝不出好壞對(duì)吧，【樣品不一定代表成品】而且呢，就算給你幾包茶葉，你也喝不出什么來(lái)，喝的好了你要買我們還是到付的方式啊，我們茶葉都是更新很快的，到時(shí)候你會(huì)覺(jué)得給你發(fā)的茶葉跟樣品不一樣呢！是吧，我們是誠(chéng)信做生意的，你要有誠(chéng)意，就先少進(jìn)一點(diǎn)貨試銷一下吧，我會(huì)給你安排好的，這一點(diǎn)你大可放心。

注：如果客戶還是要樣品就按上面的解釋再跟他講，如果死活講不通，那就可以放棄，要懂得取舍。

客戶要求試喝

【不便試喝】【可以看貨】

先生你是想到茶葉后試喝一下再簽收，這個(gè)我理解，但是快遞公司不會(huì)讓你喝的，這是他們的規(guī)定，我們可以讓你開箱看貨的。所以請(qǐng)你放心，我會(huì)安排好的，產(chǎn)品簽收了帶回家冷藏一下再喝，口感更好的，可以吧。

客戶只進(jìn)一點(diǎn)

先生啊，我們是低成本薄利多銷的，你買那么點(diǎn)我們郵費(fèi)都不夠呢，你既然肯跟我們合作說(shuō)明你是相信我們，你多要一點(diǎn)，也不多啊，這樣我們也好包裝啊，你看行吧，我們買滿元還可以送你一些其他高價(jià)位的茶版給你，這樣可以吧。[贈(zèng)品做壓軸]

客戶要求還價(jià)

【實(shí)在】大哥啊，你這個(gè)就別為難我了，我們是薄利多銷的，而且我們要給你保質(zhì)保量的，要可以還價(jià)，那開價(jià)也高啊，這個(gè)你知道的，真讓你還價(jià)還下來(lái)了，那發(fā)給你的茶葉估計(jì)質(zhì)量也會(huì)打折哦，所以我們都是實(shí)打?qū)嵉模瑤啄甑睦峡蛻舳疾贿€價(jià)的呢！

【發(fā)票】

【贈(zèng)品】實(shí)在不行，這樣吧，我去申請(qǐng)一些其他價(jià)位的茶版給你，你多個(gè)選擇，這樣你也不虧啊，可以把。

要看網(wǎng)站網(wǎng)店

【網(wǎng)上虛擬】【淘寶泛濫】

有固定供貨商

【貨比三家】我知道你賣茶，肯定有你自己的固定進(jìn)貨渠道，但是，你可以多一個(gè)選擇，你不妨也從我們這邊帶點(diǎn)過(guò)去，貨比三家嘛，如果覺(jué)得我們的茶葉更好，更實(shí)惠，你喜歡的話，你也可以跟我合作啊，你也多個(gè)選擇啊，你看有沒(méi)有興趣呢？

需要考慮商量

【反問(wèn)】先生，你是考慮什么？是不是你好有什么顧慮的，你可以告訴我，我會(huì)盡量給你答復(fù)，【定心】先生，要覺(jué)得行，我就給你安排好茶給你，正好是剛到的新茶哦。請(qǐng)你放心吧。

質(zhì)疑電話來(lái)源（可以直接講明）

我們是隨機(jī)撥打的，我們沒(méi)別的意思，就是問(wèn)下你要不要批發(fā)茶葉，有需要就給你介紹一下，不要也不會(huì)打擾你的，請(qǐng)您放心，我不會(huì)經(jīng)常老打來(lái)騷擾您，我的工作是通過(guò)電話營(yíng)銷發(fā)展更多客戶，希望您能給我一個(gè)機(jī)會(huì)？

快遞優(yōu)勢(shì)選擇

【郵政EMS】基本所有市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能到，但速度慢一些，有些都是自取件，郵費(fèi)更貴

【順風(fēng)SF】只有一線二線城市市區(qū)有到，縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本不送，速度快服務(wù)好，3、電話結(jié)束后

意向客戶定義及維護(hù)

意向客戶就是有興趣了解我們公司及茶葉的客戶，一般第一次通話未能成交的可以問(wèn)得貴姓，記下基本情況，以后再拜訪，意向客戶成交的概率更高，一切皆有可能。意向客戶如有說(shuō)明何時(shí)再聯(lián)系則準(zhǔn)時(shí)再打給他，沒(méi)有說(shuō)明的可以再半周內(nèi)拜訪。再次拜訪時(shí)，可以拉近距離，不要太急功近利，不妨聊聊別的，再委婉的問(wèn)需不需要茶葉。

老客戶回訪及維護(hù)

老客戶就是跟我們有合作過(guò)的，我們需要主動(dòng)致電回訪，一般在客戶收到茶葉半個(gè)月之后回訪。

某某先生[大哥] 你好啊，我是給你發(fā)茶葉的小陳啊，最近工作生意不錯(cuò)吧。【看情況，對(duì)方有空就聊聊天】額，我今天打給你就是為了給你售后的，你茶葉收到了吧，喝了沒(méi)有，感覺(jué)還不錯(cuò)吧？

【好，不錯(cuò)，還行】那就好了，呵呵，你喜歡就好，希望你銷得好，以后還請(qǐng)多多支持哈，你可以介紹給朋友，到時(shí)候你多進(jìn)一點(diǎn)，我們還有優(yōu)惠哦。

【就那樣，一般般，】哦？不會(huì)吧，這款茶葉我們賣了很多呢，反應(yīng)都很不錯(cuò)啊，你是覺(jué)得哪里不喜歡呢？是太濃了還是太淡了?根據(jù)泡茶的時(shí)間和量你可以根據(jù)你的喜歡酌情調(diào)配你喜歡的濃度哦，你放心就是，我給你發(fā)的都是好茶，還希望你喝好了以后多多支持呢，要不你再喝喝看呢，實(shí)在不行我給你換吧，你如何？

贈(zèng)品及活動(dòng)

贈(zèng)品可以再送，客戶成交確定后再作為額外送出，客戶會(huì)更有好感

贈(zèng)品也可以在客戶猶豫不決時(shí)作為壓軸送出，當(dāng)?shù)着朴茫由羁蛻糍?gòu)買欲望。新成交客戶贈(zèng)品一般是成交價(jià)的后兩個(gè)價(jià)位的，方便客戶多幾個(gè)選擇。

【一】老客戶再次進(jìn)貨可以贈(zèng)送茶具等實(shí)物用品，【二】贈(zèng)送部分茶葉。具體根據(jù)公司實(shí)際情況而定。

常用發(fā)送客戶短信訪問(wèn)

意向客戶短信：

**大哥，你好！我是剛剛打電話給你的小陳，你先參考一下，到時(shí)需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系 價(jià)位如下：鐵觀音：280-320-380-470-680-900-1400-2000（新茶更純，口感甘淳，如蘭似桂）大紅袍：880-1200 正山小種～：880-1300 金駿眉：1500（水仙花香）紅茶由武夷山松針熏制 八綠茶葉～原產(chǎn)地～高山茶，純天然～ QQ：~~~~~，歡迎隨時(shí)咨詢

新客戶成交后短信：**大哥，我是剛剛打給你的小陳，謝謝你的支持，今天給你安排最新一批的谷雨春茶給你，希望你能滿意，有什么問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我，喝的好幫忙介紹朋友一下呢！訂單詳情：鐵觀音-清香味濃:280一斤（60包）送了些其他價(jià)位的給你。稍后麻煩你接個(gè)發(fā)貨部電話確認(rèn)下就可以了，謝謝 祝你好運(yùn) 生意興隆 小林QQ~~~ 八綠茶葉

確認(rèn)后短信：**大哥，茶葉已經(jīng)安排發(fā)貨（￥280），3天左右到你那，到了我們會(huì)馬上通知你，到時(shí)你盡快去取下，收到后建議冷藏后再品，口感更佳，有什么問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我，謝謝。

第二篇：茶葉電話營(yíng)銷2

您好！某某某？

（我是）我是八綠茶業(yè)公司的XX，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在和您說(shuō)幾話方便嗎？

（什么事？）打電話給您的目的，是想跟您詢問(wèn)一下，現(xiàn)在春茶全面上市，目前您個(gè)人或單位有沒(méi)有需要定一點(diǎn)茶葉回去招待客人？

（我很忙，沒(méi)時(shí)間）足不出戶可以品嘗到我們第一手茶葉。

（明天沒(méi)空，這段時(shí)間都很忙）您的意思是說(shuō)，您平常有喝茶，但是近期都太忙，所以沒(méi)辦法安排時(shí)間與我了解，是嗎？你希望過(guò)段時(shí)間，我再與您聯(lián)系嗎？還是您希望我以后都不在打電話給您了呢？

（您怎么會(huì)有我的電話？）請(qǐng)您放心，我不會(huì)因?yàn)橛心碾娫挘屠洗騺?lái)騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶，通常用電話開發(fā)客戶，您愿意給我這個(gè)機(jī)會(huì)嗎？

（你寄些樣品來(lái)吧！）我們當(dāng)然很愿意給您一些樣品的，但是郵費(fèi)是要你自己付的，你看為了幾包的樣品付幾十元郵費(fèi)多不劃算。不如你就給小妹我一次合作的機(jī)會(huì)，先少少的跟我買一斤回去喝喝看。我相信你到時(shí)候一定會(huì)喜歡我們廠的茶。

（我已經(jīng)買了）我知道您也是一個(gè)愛(ài)喝茶之人的，也喜歡多買幾種不同口味的茶葉對(duì)比的。這一次是我們廠純手工制作的一批新茶，你可以買一點(diǎn)回去跟你家里的對(duì)比喝，看是我們的好，還是你之前買的好。

（暫時(shí)不考慮）沒(méi)關(guān)系的，感謝您對(duì)我的實(shí)話實(shí)說(shuō)，但我的工作就是認(rèn)識(shí)更多的人，開發(fā)更多客戶，冒昧的請(qǐng)您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認(rèn)識(shí)可以嗎？

（我想買，但是我沒(méi)錢啊）如果您去醫(yī)院看病，您會(huì)跟醫(yī)生說(shuō)，我想看病，但我沒(méi)錢嗎？我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買不買的問(wèn)題啊！我只希望您能抽幾分鐘與我好好聊，做個(gè)朋友。讓我更好的為你們這些鐵觀音愛(ài)好者服務(wù)。

（我有需要時(shí)，再聯(lián)系你吧）在我以往的銷售過(guò)程中，所有對(duì)我說(shuō)過(guò)這句話的客戶，都沒(méi)有再聯(lián)系過(guò)我。因?yàn)橄竽@樣的成功人士實(shí)在太忙了，很少會(huì)記得象我這樣的一個(gè)業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會(huì)介意我這樣誠(chéng)實(shí)與直接的與您說(shuō)話的，所以我想確認(rèn)的問(wèn)您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎？

（你們賣茶的都是騙人的）請(qǐng)問(wèn)您是不是被騙過(guò)，為什么這樣講呢？我們廠絕對(duì)不是騙人的，騙人的東西會(huì)得法律的保護(hù)嗎？更何況我們不可能去做你們一次性的生意，像你們這些有喝茶之人我們都希望跟你們做長(zhǎng)期合作，只有長(zhǎng)期合作我們才有發(fā)展的利潤(rùn)空間。

（我不相信電話銷售）電話已是您生活中密不可分的一部分了，您的父母、愛(ài)人、孩子、您的朋友，他們都有通過(guò)電話跟你聯(lián)系吧！電話可以讓你足不出戶就可以做你想做的一切事情，為你生活添加了色彩，所以說(shuō)電話跟你的生活息息相關(guān)，您同意嗎？親戚朋友那里買的嗎？

（我也有親戚朋友做茶葉的）您一般買茶是去您相信您也知道，茶葉要經(jīng)過(guò)第一手才好喝的。轉(zhuǎn)了幾手就不好喝。當(dāng)然我并不是說(shuō)您的親戚茶葉不好，我只是希望能讓您品嘗我們第一手的茶葉，您應(yīng)該給您自己一個(gè)選擇的權(quán)利。

第三篇：茶葉電話營(yíng)銷經(jīng)典問(wèn)題話術(shù)

電話營(yíng)銷經(jīng)典問(wèn)題大全

1、經(jīng)典的開場(chǎng)白介紹

A:您好，我們這里是森秋茶葉公司的，請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）您平常有喝茶嗎？

B:您好**先生（小姐），我們最近有一批（鐵觀音或其他）新茶，您看要不要給您安排一兩斤--有問(wèn)題其他再解釋。C:**先生（小姐）您好，我們這里是森秋茶葉公司的，**節(jié)日快到了嘛，我們這里有做一個(gè)活動(dòng)---------D:**先生（小姐）您好，我森秋茶葉的小李（小何）啊，您家里的茶葉喝完了嗎？----------------

2、你們先寄點(diǎn)樣品過(guò)來(lái)品嘗一下，如果好的，我量會(huì)很大。

應(yīng)對(duì)話術(shù)：聽(tīng)口氣：

A如果感覺(jué)有些虛，有些不實(shí)，可以進(jìn)一步了解情況，喝什么價(jià)位啊，什么口感啊，溝通完到付的情況后，再由發(fā)貨部確認(rèn)。B如果感覺(jué)講話比較實(shí)在，也把他的情況講清楚了，信息比較齊全，溝通完到付的情況后，可以酌情發(fā)貨。

3、要龍井茶。其他茶葉的問(wèn)題。

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

A要明白，其他的茶葉相對(duì)鐵觀音茶葉，我們是優(yōu)勢(shì)比較小，當(dāng)然做是可以做。客服先拿下來(lái)，有喝茶就有機(jī)會(huì)購(gòu)買，有購(gòu)買總有機(jī)會(huì)推廣我們的優(yōu)勢(shì)茶葉。B盡快了解不同類茶葉的基本知識(shí)。形成自己的話術(shù)風(fēng)格。

4、我沒(méi)有時(shí)間

應(yīng)對(duì)話術(shù)：先贊美，**先生，（我知道您公務(wù)繁忙）您做生意的，我知道肯定比較忙的，那我也是因?yàn)樽罱凶龌顒?dòng)（或者說(shuō)因?yàn)楝F(xiàn)在這批茶葉確實(shí)不錯(cuò)）所以就耽誤您兩三分鐘，趕緊跟您講一下。

5、我不喝茶。

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

A**先生，現(xiàn)在喝茶也是一種時(shí)尚嘛，又能保健，又能美容，休閑的時(shí)候，喝杯茶，哇，是一種享受啊。B**先生，那您平常都喝什么的呢。---------那我給您建議嘛。（針對(duì)客戶的問(wèn)題回答）

6、我都在本地買。你們那邊太遠(yuǎn)了。

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

A**先生，距離不是問(wèn)題啦。您看哦，現(xiàn)在交通這么發(fā)達(dá)，從北京到廣州坐飛機(jī)的話，也不過(guò)幾個(gè)小時(shí)就到了，您如果找我們定購(gòu)茶葉，我們會(huì)找最好的快遞公司給您送貨上門，又快又方便。

B**先生，鐵觀音茶葉，畢竟我們這里是產(chǎn)地。同樣的價(jià)格比較質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格嘛，我們都有優(yōu)勢(shì)的。

7、不知道你們的茶葉質(zhì)量怎么樣。

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

A**先生，您說(shuō)，這喝到肚子里去的東西，質(zhì)量肯定是要保障的對(duì)吧。我們老板也是做了十幾年的茶葉的，質(zhì)量把關(guān)肯定是有沒(méi)問(wèn)題的。B**先生，您說(shuō)，我們這么大老遠(yuǎn)的，這么誠(chéng)意給您打電話。質(zhì)量如果沒(méi)有保證，那不是打自己的嘴巴嗎？ C**先生，質(zhì)量您絕對(duì)放心，我今天早上剛剛接到我老客戶的電話呢，一個(gè)廣東的客戶，都是喝了又買的。

8、太麻煩了，應(yīng)對(duì)話術(shù)：

A**先生，我們不會(huì)讓您麻煩的。您只要告訴我，您要什么價(jià)位的茶葉，什么口感的茶葉，其他事情由我們來(lái)安排就行了。

B**先生，現(xiàn)在快遞很方便的。您如果今天買，明后天就可以拿到茶葉了。

9、我都找**品牌的買，不會(huì)找你們買的A**先生，品牌不品牌的，說(shuō)實(shí)話啦，都是廣告做得多少的問(wèn)題嘛。我們雖然比不大某某品牌，但是我們的質(zhì)量是非常有保障的啦。

B**先生，您有機(jī)會(huì)來(lái)我們的產(chǎn)地就知道了，我們公司的茶園跟某某公司就在旁邊。其實(shí)質(zhì)量沒(méi)什么差別的。您到時(shí)把我們的茶跟他們作比較就知道了。質(zhì)量差不多的，但是我們的會(huì)便宜。大公司廣告做多了，廣告費(fèi)都在茶葉里面啊。

第四篇：電話營(yíng)銷

自美國(guó)70年代開始盛行電話營(yíng)銷以來(lái)，現(xiàn)今美國(guó)電話銷售從業(yè)人員超過(guò)500萬(wàn)人。如果你住在美國(guó)，就能感受到電話銷售是無(wú)孔不入。今年美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊(cè)的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒(méi)有影響最近兩年在國(guó)內(nèi)備受重視的電話銷售行業(yè)發(fā)展。電話營(yíng)銷看似單調(diào)，但里面的學(xué)問(wèn)卻是別有洞天。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過(guò)一部電話實(shí)現(xiàn)年銷售額百萬(wàn)，甚至千萬(wàn)。這不是單憑一張嘴皮子就能實(shí)現(xiàn)的，實(shí)要?jiǎng)幽X。要實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷的多樣性,很不容易。首先要配合產(chǎn)品的特性，以及面對(duì)的客戶群，進(jìn)行特點(diǎn)營(yíng)銷，特點(diǎn)營(yíng)銷就是把產(chǎn)品賣點(diǎn)，通有一定的方法放大幾倍，甚至數(shù)十倍，下面來(lái)看看如何才能做好電話營(yíng)銷呢？

1、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)。

·當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過(guò)程。產(chǎn)品的知識(shí)明后天由廠家來(lái)直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。

2、應(yīng)了解客戶性質(zhì)、資料

A：貿(mào)易型：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?

B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品·

3、打電話時(shí)要注意什么

A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因?yàn)殇N售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

B：打電話給客戶時(shí)要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說(shuō)什么?

C：打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。

D：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

E：控制電話時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話過(guò)程，聲音語(yǔ)調(diào)的模仿和控制非常重要，同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。

4、何時(shí)做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)摹](méi)有定式，沒(méi)有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺(jué)得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。

5、如何打好電話找對(duì)人：應(yīng)從決策者下手

·但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。這時(shí)候你就要根據(jù)對(duì)方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。

(電話行銷突破接待人員的6個(gè)策略)

A：克服你的內(nèi)心障礙

·不要覺(jué)得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。

B：注意你的語(yǔ)氣

·好象是打給好朋友一樣：

你好!張先生在嗎·不要說(shuō)：“我是XX”要說(shuō)出公司的名稱。

C：避免直接回答對(duì)方的盤問(wèn)

·接電話的人通常會(huì)盤問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。

D：使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。·例如：對(duì)方：“這是某某公司，您好！”你：“嗨！張先生在嗎·”對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司·找他有什么事”這時(shí)你很迷惑地說(shuō)："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來(lái)、只留了電話號(hào)碼說(shuō)是要什么繼電器、所以我才打電話找她。

如果在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行碰頭，很容易在語(yǔ)無(wú)倫次中結(jié)束。對(duì)于剛開始做電話營(yíng)銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實(shí)也不怕初次失敗。但是，營(yíng)銷最重要的特點(diǎn)就是擅于總結(jié)，如果你失敗了還不總結(jié)，拿無(wú)知當(dāng)勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。碰頭前的準(zhǔn)備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質(zhì)，公司規(guī)模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業(yè)文化。當(dāng)你做好了這些工作這后，那我們就要做一項(xiàng)非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點(diǎn)。當(dāng)你找到適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，通往勝利的大門，其實(shí)已經(jīng)為你打開。剩下的工作就只是事務(wù)性的了。

第五篇：電話營(yíng)銷

電話銷售基本流程（基于遠(yuǎn)程開發(fā)客戶）

1、陌開

目的：找到主要負(fù)責(zé)人，簡(jiǎn)單介紹媒體情況及優(yōu)勢(shì)，發(fā)送資料過(guò)去（郵寄、MAIL、在線傳。直接面談就得用另外的策略）。盡量要到對(duì)方的其它聯(lián)系方式。如：手機(jī)號(hào)、QQ、MSN、電話直線等。

2、回訪1

目的：試控客戶的初步意向和媒體消費(fèi)能力（消費(fèi)能力一般是看他們平時(shí)做什么樣的媒體和費(fèi)用來(lái)評(píng)估）。問(wèn)清客戶對(duì)媒體的看法及意見(jiàn)，解決客戶的疑問(wèn)。為下次通話留下理由。

3、回訪2

目的：確定客戶意向。超過(guò)60%可直接約見(jiàn)或邀請(qǐng)客戶來(lái)公司參觀考查。低于60%的繼續(xù)電話跟蹤。

陌開話述問(wèn)答

繞前臺(tái)

A：你好！這里是XX公司嗎？

B：是的，你是哪里？（有可能還會(huì)有其它的回應(yīng)，這個(gè)要隨機(jī)應(yīng)變）

A：我是XXX公司的，麻煩你問(wèn)下你們負(fù)責(zé)宣傳推廣的是哪位或是市場(chǎng)部的誰(shuí)？

B：你們是做什么的？

A：（簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目，重點(diǎn)突出這件事對(duì)他們公司的重要性。或讓她感覺(jué)到這個(gè)電話如果他不轉(zhuǎn)的話就會(huì)有些麻煩，這個(gè)要自己把握。技巧非常多）

B：哦，這個(gè)是XX負(fù)責(zé)的，你可以找他。我?guī)湍戕D(zhuǎn)過(guò)去。

A：好的，謝謝！他分機(jī)或直線多少啊，一會(huì)沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去的話免得又要麻煩你。

B：沒(méi)關(guān)系，他的分機(jī)是XXX。

A：嗯，我記好了。謝謝你！請(qǐng)問(wèn)你貴姓啊？（問(wèn)出她姓什么主要是為下次再找她的時(shí)候可以拉近一下距離，因?yàn)樗齻兠刻旖訜o(wú)數(shù)個(gè)電話。不太會(huì)記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時(shí)候她才會(huì)注意到你）B：我免貴姓X。

A：好的。X小姐，謝謝你了。88

直擊負(fù)責(zé)人

A：XX先生或小姐你好！我是XX公司的，你現(xiàn)在方便聽(tīng)電話吧！（為免除客戶在非常忙的時(shí)候用非常糟糕的心情聽(tīng)你電話，那樣只有反效果）

C：還好，你是哪里？有什么事？

A：（開始介紹公司項(xiàng)目，重點(diǎn)突出優(yōu)勢(shì)。語(yǔ)氣、語(yǔ)速要適中，不要太羅嗦。目的是盡量跟對(duì)方產(chǎn)生溝通）C：（基本溝通好后，讓客戶記下自己的聯(lián)系方式，再找客戶要QQ、MSN、手機(jī)等）

A：我記好了。資料傳過(guò)去了你記得仔細(xì)看一下，我會(huì)再聯(lián)系你的。你先忙，再見(jiàn)！

注：這只是做銷售最基本的開始而已，后續(xù)跟客戶的溝通、談判等等中間還有很多技巧和學(xué)問(wèn)，再實(shí)踐中遇到困難時(shí)再共同商討公關(guān)。但只要肯努力、肯學(xué)習(xí)；有耐心、恒心是沒(méi)有什么事情做不下來(lái)的。