第一篇：把握新形勢下的經營規律 推動新一輪零售業務大發展

把握新形勢下的經營規律 推動新一輪零售業務大發展

郭建良 農行江蘇分行副行長2011年05月24日

近年來，隨著國內銀行業以零售業務為重心的發展戰略調整，以及外部形勢的變化和居民金融意識的增強，零售業務早已擺脫了傳統的理念和經營方式。如何正確把握新形勢下零售業務發展的規律，最大限度實現農業銀行零售客戶價值的最大化，推動新一輪零售業務大發展，成為擺在我們面前緊迫而重大的課題。筆者結合農行江蘇分行零售業務發展實際和個人的實踐思考，對如何定位零售業務和做好零售業務談些個人看法。

完善客戶關系管理模式

從管理學來看，客戶關系管理起源于營銷學中的關系營銷理論。在市場競爭環境變化后，客戶關系管理將客戶提高到企業的最高決策原則上，其核心思想可以概括為“為企業找到、留住并提升價值客戶，從而提高組織的盈利能力并加強競爭優勢”。而現代商業銀行理論則告訴我們，驅動零售銀行利潤增長的最主要因素是客戶，零售銀行的經營目標就是最大化開發客戶價值。隨著現代市場買方群體的日益強大，通過“使客戶持續滿意”進而“實現客戶終身忠誠”則必然成為零售銀行創造價值的最重要經營哲學。

基于以上認識，近年來江蘇分行在實踐中逐步樹立“以客戶建設為中心”的經營導向，并以客戶建設作為打造區域最大最強零售銀行的主要抓手，將過去以客戶數量增長和無差異服務為主的客戶經營管理模式，逐步導入“以客戶建設為中心”的客戶營銷、管理和服務模式。依托現有的經營條件和市場競爭現狀，下一步江蘇分行要從以下五個方面踐行上述理念：一是強化高價值個人客戶的維護、營銷和服務，實施差異化服務。二是依托價格杠桿、電子銀行和服務引導等方式，分流柜面低效客戶，節約柜面人力成本，提高服務高價值客戶的效率和集中度。三是推出具有競爭力的投資增值類產品、簡便適用的結算類產品和領先市場的創新類產品，以吸引市場高價值客戶群體。四是加快私人銀行分部、財富管理中心、理財中心和理財工作室四級平臺建設，形成服務高價值客戶的專屬服務平臺優勢，進一步提升服務層次，爭創區域內獨具魅力的服務高價值客戶的品牌。五是打造服務高價值客戶的專屬隊伍。差異化服務和貴賓專屬服務離不開一支專業專職的隊伍，江蘇分行要進一步通過各種手段強勢推進專業人員配備，在資格準入、專業培訓、配對服務、有效激勵的基礎上，逐步鍛造起一支訓練有素、營銷有略、服務有方的專業隊伍。

拓展電子銀行渠道建設

當前，飛速發展的信息技術已成為銀行業進行金融創新主要的動力之一。如，電子銀行的誕生使銀行可以利用計算機和網絡通信技術，將銀行業務和電子化渠道相結合，為客戶提供各種金融服務。由于電子銀行可以向客戶提供各種個性化、標準化的服務，又不受時間、地點的限制，因此可以大幅降低銀行經營成本、提高銀行經營效率和增強銀行的核心競爭力。對國內銀行來說，電子銀行已成為與傳統網點和客戶經理并列的業務經營和市場拓展的重要渠道。

在電子銀行發展模式方面，美國經濟學家奈爾·坎普于1999年提出以美國為首的發達國家電子銀行戰略發展模式可以粗略地分為兩類：一類是依附于傳統銀行的電子銀行模式，第二類是純粹虛擬的電子銀行模式。時下，第二種模式在銀行創新驅動和發展模式下，取得了明顯進展。而信用卡的規模效應在擴大消費、拉動經濟增長、促進經濟結構調整和創造就業機會等方面的作用也已日漸凸顯。

江蘇分行要清晰地看到電子銀行和信用卡的巨大發展空間和前景，在業務發展上奮起直追。一是著力推進電子銀行及信用卡業務發展，加大電子機具的布控和投放，為新一輪零售業務的發展架橋鋪路。二是緊緊抓住城市行零售業務轉型的大好機遇，以網點建設改造和功能分區、流程再造、高低柜分離、自助服務區建設等為抓手，將電子銀行業務離柜率指標作為評價網點轉型的重要指標，促進電子銀行業務的快速發展。三是是加大電子銀行產品的營銷力度，將其納入到“大個金”營銷體系中，推出電子銀行產品與其它

個金產品捆綁式的組合營銷方案，促進各類電子銀行產品客戶的增長。四是強勢推進信用卡業務的跨越發展。

著力產品服務流程創新

1912年，熊彼特提出了創新理論。隨后西方經濟學家便將這一理論引入金融領域，積極探索金融創新的動因和作用，在此基礎上，對商業銀行零售業務的創新也進行了富有成效的研究，并產生了積極的成果。在當前金融全球化和客戶高度追求金融服務品質的背景下，各家商業銀行都對零售業務的創新提出了更高的要求和期望。可以說，未來商業銀行的競爭能力如何、精細化管理如何、品牌形象如何、價值創造力如何等，在很大程度上取決于零售業務的創新意識、創新能力和創新成果。

因此，江蘇分行在下一步的業務實際運行中，要注重以下幾方面的創新：

第一，在思路創新方面，要針對客戶層次的提高和需求的改變，積極導入“以客戶建設為中心”的理念，強調客戶的分層培育、維護、建設、鞏固和發展的思路，并輔之以相應的技術手段和物質支持。

第二，在產品創新方面，要加強對于個貸產品、儲蓄替代產品、電子銀行及銀行卡產品、個人外匯產品等方面的有效創新。在私人銀行專屬產品方面要進一步進行有益的嘗試。商業銀行零售業務的競爭，歸根結底在于零售產品的競爭，而且只有產品的豐富才能成就“金融百貨公司”的稱號，才能成為廣大個人客戶真正意義上的“金融食糧”。有調查研究表明，個人類客戶對某一銀行的偏好和取向，很大程度上取決于這家銀行可提供零售產品的豐富和適用程度，而且持有某銀行金融產品數量的多寡，直接決定客戶對這家銀行的忠誠度。若客戶持有某銀行一個產品，其忠誠度只有3%左右，而若持有這家銀行四個或以上產品，其忠誠度將達95%以上，其遷移成本隨之也幾何倍數地放大。所以，產品競爭力不強必然導致銀行零售業務在市場競爭中黯然失色。此外，在擁有較為豐富產品的前提下，銀行還必須轉變傳統“等客上門”的被動營銷方式，主動出擊尋找適合自己的目標客戶群體，努力將合適的產品營銷給合適的客戶。

基于以上認識，江蘇分行要著力在產品的整合營銷、差異設置、功能完善等方面集中發力，以最大化滿足客戶的分層需求。具體來說：一是努力適應聯動營銷、交叉營銷的發展趨勢，提升現有產品的功能組合，以產品包或產品計劃的“一攬子”方式鎖定客戶群體。二是針對客戶需求變化和同業競爭態勢，全力加大理財產品的銷售力度。三是從順應客戶資金流變化及高通脹下保值增值的愿望出發，推出儲蓄存款替代產品。四是充分發揮個貸創新試點行的作用，根據客戶需求和市場策略，按照總行賦予的權限，研發個貸新產品，以產品的功能優勢作為搶占中高端客戶的切入點，有效提高個人信貸業務中的優質客戶占比。第三，在服務創新方面，要加大私人銀行及高星級客戶的服務創新力度；積極拓展“1+N”的高端客戶增值服務空間，對貴賓客戶全面推出機場貴賓通道、醫療健康、道路救援、保險保障等增值服務項目。第四，在流程和制度創新方面，要借助城市行零售業務戰略轉型的整體實施方案，在零售業務流程變革上，要根據“零售業務下沉、對公業務上移”要求，研究經營管理模式變化后的流程優化。

加強風險管理制度約束

銀行是高風險行業，銀行業務經營的本質就是經營風險，在經營風險中獲取利潤，實現價值。銀行對現代經濟和金融的穩健良好運行具有關鍵性的作用，正如經濟學家彼德·伯恩斯坦所概括的，“管理風險的能力，以及進一步承擔風險以做長遠選擇的偏好，是驅動經濟系統向前發展的關鍵因素”。

當前，隨著外部監管形勢的趨嚴和農行上市后信息披露的加強，加強風險控制和管理是包括零售業務在內的所有業務實現可持續發展的根本保證。為此，江蘇分行要始終堅持業務發展和風險控制兩手齊抓、兩手都硬的戰略方針，將風險的控制和管理擺在與業務經營發展的同等位置去看待和執行。一是切實樹立全新的風險管理理念。目前銀行外部經營環境復雜多變，監管部門的剛性監管要求趨于嚴格，因此江蘇分行零售業務的經營管理工作要主動順應這樣的趨勢和變化，強化自身的經營約束和管理執行，努力踐行“細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業”的管理理念，以及“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念，并將這些理念始終貫穿于日常業務經營之中。二是緊貼形勢變化，強化業務風險控制。要針對宏觀調控政策的加強和各項措施的出臺，適時進行業務專項檢查。檢查覆蓋面要涵蓋所有的業務品種和重點薄弱環節，并對檢查出的問題進行深入分析，逐一整改。三是增強制度剛性約束，有效堵住風險源頭。要不斷加強制度的建設和完善，堅持用制度管權、按制度辦事、靠制度管人，從源頭上對風險進行有效管控。

第二篇：零售業務經營分析主持詞

零售業務經營分析主持詞

各位領導、同志們：

經公司領導研究決定，在這里召開三季度零售經營分析會。會議與會人員有公司領導、加管科、城區片區及各油站負責人。本次會議是各站正值柴油資源緊張、年底安全防保及員工穩定的多重壓力，同時承接著上半年展望明年的重要的會議。這次會議的主要內容是總結公司前三季度經營銷售及管理工作的成功做法和基本經驗，認真查找工作中的不足和缺陷，確定四季度和明年公司奮斗目標及各項工作思路，會議承前啟后，貫穿全年，凸現重要性。今天的會議共有四項議程：

一是片區匯報三季度以來零售經營管理工作； 二是城區片區負責人匯報各站經營及工作亮點； 三是加管科通報三季度各片區、加油站經營情況； 四是書記講話。

希望與會的各位同志們能夠共同遵守會場紀律，少走動，多聽會；少交談，多記錄；少打電話，多思考，通過大家的共同努力，把這次會議開好、開成功。下面，會議正式開始。

首先進行第一項，由城區片區經理作上三季度生產經營

工作情況報告，大家歡迎。

會議進行第二項，由各加油站分別匯報經營管理情況，大家歡迎。

1、恒友加油站

2、濱江加油站……

會議進行第三項，加管科通報三季度片區加油站經營指標情況。

會議進行第四項，請公司黨支部書記雷書記作重要講話，大家歡迎。

同志們：

今天我們利用近一天的時間對我們一到三季度的經營管理進行了總結和展望。公司三季度零售經營分析會的議程全部進行完畢。各加油站、片區詳實充份的分析了加油站的各項經營情況、工作亮點以及工作難點；加管科分析了當前各站的經營情況，以及接下來的工作找算；公司書記分別就當前經營形勢、安全管理、現場管理、員工管理、以及明年的工作打算等五部分十個方面做了重要的指標和要求，理論上有高度，實踐中能操作。會后大家要認真體會，找到工作中的薄弱環節，加強經營管理的有效性。我們一定要按照公司領導的指示和安排，明確責任、振奮精神、負重前行，堅持一張藍圖干到底，干出特色、干出水平，把飽滿的熱情投

入到工作中去，確保全年生產經營目標最終實現。

下面，我宣布會議結束，謝謝大家！

第三篇：把握定位 發揮作用 推動黨校事業大發展

把握定位

發揮作用

推動黨校事業大發展

一、主要做法及成效

（一）始終堅持把黨性教育擺在黨校培訓突出位置，切實發揮“三個陣地、一個熔爐”作用

1、在教學內容上注重設計。一是圍繞教學重點內容，把馬列主義基本原理、中國特色社會主義理論體系、黨性黨風黨紀和黨史國史等6個方面內容作為干部教育培訓重點，做到主題突出、重點明確。二是圍繞學員類型特點，合理確定黨性教育的側重點，做到指向清晰，對癥下藥，深化效果。三是圍繞統籌兼顧教學，形成了以馬克思主義理論特別是中國特色社會主義理論體系為中心，形成了“一個中心、四個方面”（以理論武裝、市情市策、能力提升、黨性鍛煉四個方面為重點）的教學布局，做到有機結合，融會貫通，布置得當，務求實效。

2、在培訓方式上注重創新。重點做好黨性教育流程的設計、形式的選擇和內容的把握。一是改進課堂教學。積極開展新課試講活動5場，著力提升教師隊伍教學能力和授課水平。大力推動互動式教學，讓學員和教師充分交流，推動黨性教育入腦入心。二是創新研討模式。推行結構化研討教學的方法，在黨性教育中明確列出研討主題、時間和預期目標，引導學員積極探討問題癥結，達到教與學相互促進、相互補充、共同提升的目標。三是加大現場教學力度。每期主體班都安排學員實地接受革命傳統教育、警示教育等，并組織分組討論，撰寫體會文章，實現現場教學與課堂講授的良性互動。

3、在載體平臺上注重豐富。在主體班教學中，堅持黨日活動，定期開好支部委員會、黨性分析主題班會，適時開展黨性教育和警示教育專題講座，舉辦“紅色”演講、競賽和學員論壇等，不斷增強黨性鍛煉的自覺性、主動性。同時，堅持開好入學軍訓和拓展訓練課程，進一步增強學員的團隊意識、紀律意識和責任意識，激發活力，打造團隊精神。

（二）始終堅持把嚴字當頭貫穿黨校各項事業始終，切實把握 “黨校姓黨、從嚴治校”的靈魂定位

1、著力加強自身建設。堅持把黨校姓黨作為黨校的靈魂，貫穿于教學、科研、行政、后勤各個方面工作之中，融入到黨校教員和管理人員的思想與行動之中。以教育實踐活動的開展為契機，大力開展各類專項整治，持續加強作風建設，健全完善管理制度20余項，確保了全體黨校同志在思想上有新感悟，在作風上有新轉變，在黨性上有新提升，在工作上有新進步。

2、全面深化各項改革。進一步深化教學改革，做到創新教學布局，改進方式方法，創新組織形式，教學質量得到顯著提高。充分發揮跨學科優勢、黨校系統優勢和教學、科研、資政一體化優勢，圍繞縣委縣政府的執政理念、部署要求和重大社會現實問題選題立項，開展科研攻關，形成一批高水平高質量的科研成果。進一步深化人事制度改革，深入推進“人才強校”戰略，逐步形成良好的選人用人機制，不斷加強黨校隊伍建設。

3、持續健全制度機制。堅持“用制度管人管事”的理念，對校內管理和各項規章制度進一步整合優化、健全完善，著力構建科學規范的管理制度體系，營造 “抓管理、促教學，抓管理、促科研，抓管理、促后勤”的良好氛圍，不斷提升行政后勤的管理水平，推進黨校各項工作的科學化、制度化、規范化。

4、嚴格管理論壇講壇。按照明確責任、注重實效的原則，研究制定并嚴格執行《縣委黨校論壇講壇管制制度》，推行論壇講壇報告備案審批，組織專門的講師團對論壇講壇的講授研討內容進行嚴格把關。充分發揮黨校優勢，精選教學專題，開展了“適時征集論壇主題，雙向選擇研討專題”活動，強化分類管理、提供綜合服務，不斷提高論壇講壇的建設和管理水平。

（三）始終堅持把擴大影響作為黨校作用定位目標，充分發揮好“思想庫、智囊庫”的功能作用

1、抓好教育培訓，抓中心促發展。圓滿完成2期科級干部進修班、2期青年后備干部培訓班和4期村黨組織書記培訓班等主體班次教學任務，培訓黨員干部1850余人(次)。結合全縣教育實踐活動開展，組織教研人員成立講師團開展巡回宣講50余場(次)，受訓人員2000余人（次）。專題開辦了“學習貫徹十八屆三中全會及總書記系列講話精神集中輪訓班”，輪訓副科級以上干部800余人、村黨組織書記400余人。與XXX等單位聯合辦班8期，培訓各類人員1600余人。積極整合組織、農委、畜牧等資源，開展“雙技”培訓60場，培訓黨員、干部和發展能手12000余人。

2、提高科研質量，發揮參謀作用。堅持“以科研促教學、以 科研帶隊伍”的科研工作思路，充分發揮思想庫和科研“四個服務”作用，提出緊緊“圍繞縣域經濟發展、緊緊圍繞縣委中心工作、緊緊圍繞教學培訓”的“三個圍繞”思路促調研，認真組織教師開展調查研究，推進科研攻關，為改革發展建言獻策。年內教職員工共撰寫理論文章和調研報告XX篇，在全市黨校系統優秀科研成果評比中，獲得獎勵X個，其中二等獎X項，三等獎X項。

3、突出師資隊伍，提升辦學水平。按照“用好骨干人才、選調對口人才、培養青年人才”的思路，大力實施人才強校戰略。公開招錄年輕教師X名，先后選派教師X人次參加上級組織的研修培訓。邀請市委黨校教授和有關部門骨干授課XX余人次，X名同志獲的高級講師資格。

二、存在問題及建議

1、培訓資源利用率不高，統籌協調仍需加強。在干部培訓領域，干部培訓計劃、內容和機構較多，存在著職能部門多次辦班，各類機構多頭無序輪班、培訓質量參差不齊的現象，干部教育培訓效果不理想。有的職能部門還建立了專門的培訓中心，造成重復建設，培訓資源浪費的現象，黨校干部培訓的資源優勢沒有得到充分利用，造成一定的資源閑置。

建議：按照“整體規劃、宏觀指導、協調服務、督促檢查、規范制度”的要求，加強領導和協調，進一步整合各類干部教育培訓資源，充分發揮黨校教育主渠道作用，成立以黨校為主陣地的綜合培訓中心，科學制定綜合培訓計劃，承擔黨政機關干部、企事業單位管理人員的培訓任務。在抓好主體班教學的基礎上，由黨校牽頭負責，每年年初職能部門報送教育培訓計劃，納入黨校全年教學管理體系，統籌分配培訓資源，有目標有計劃地開展教育培訓，確保質量。

2、培訓內容缺乏科學區分，教學模式比較單一。干部教育培訓的內容上存在著“三重三輕”的現象，即“重宏觀輕微觀、重理論輕業務、重研究輕應用”，不能很好地體現“缺什么、補什么”的原則，有的放矢，學以致用的目標要求落實還不夠到位。對不同崗位、不同年齡干部的文化知識和能力素質結構現狀及技能需求，缺乏系統的科學的區分。在培訓方式上，還存在著“課堂講授多，實踐考察少；理論灌輸多，經驗傳授少；傳統方法多，現代手段少；內部交流多，外出參觀少”的現象。教學雙方缺少互動交流，方法不夠靈活多樣，學員的學習熱情激發不夠。

建議：創新形式，豐富教學。在內容設計上，根據各類班次不同的培訓對象和培訓需求，科學設置教學內容，形成分類分層、長短結合、靈活多樣的教學體系，有效提高干部教育培訓工作的針對性、實效性。在教學方法上，積極探索案例式、研討式、模擬式、情景式、答疑式等新的教學方法，強化學員主體地位，倡導互動交流，提高參與度，增強吸引力。在培訓渠道上，采取集中培訓、分類培訓、域外培訓、掛職培訓、專題講座、菜單選學、個性化差別化培訓等靈活多樣的培訓方式，做到有的放矢，提高培訓質量和效益。

3、科研成果突破不夠，咨政水平尚需提升。近年來，黨校教員圍繞中心、服務大局，積極開展科研工作，形成了一批有成效 的科研成果。但仍然存在部分咨政課題角度不新、調研不透、理解不深、針對性和操作性不強，有力度、有分量的拳頭產品數量不高的問題。同時，廣大教員既要完成教學任務，又要應付科研考核，有時會顧此失彼，缺少明確的專業定位和科研方向，校內外科研資源沒有有效整合，未能形成強大的科研合力。

建議：進一步嚴格科研標準，在理論研討上，要體現“轉會風、簡議程”。在課題立項上，要實現“題統一、嚴質量”。在科研評審上，要“減數量，細標準”，做到不搞一刀切，不撒胡椒面。在思想庫建設上，要“硬任務、強激勵”。要大力培育科研團隊，要健全完善科研機制，實施課題帶動，引進優秀人才充實黨校干部教育隊伍，打造高水平的科研團隊和學術梯隊，不斷完善科研激勵機制，提升科研質量，推動黨校“思想庫”、“智囊庫”兩庫作用的發揮。、

第四篇：明確目標把握方向推動社會主義文化大發展大繁榮

胡錦濤總書記在十七大指出：“中華民族偉大復興必然伴隨著中華文化繁榮興盛。要充分發揮人民在文化建設中的主體作用，調動廣大文化工作者的積極性，更加自覺、更加主動地推動文化大發展大繁榮，在中國特色社會主義的偉大實踐中進行文化創造，讓人民共享文化發展成果。”胡錦濤突出強調加強文化建設、提高國家文化軟實力的極端重要性，充分反映了

中國共產黨對實現全面建設小康社會奮斗目標新要求的科學把握，體現了中國共產黨在新的歷史條件下對文化建設的高度重視。通過學習了劉云山同志的《更加自覺、更加主動地推動社會主義文化大發展大繁榮》，讓我們更加堅定要堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以胡錦濤總書記、黨的十七大報告為統領，明確目標，把握方向，突出重點，認真、深入貫徹落實科學發展觀，千方百計推動社會主義文化大發展大繁榮，滿足人民日益增長的精神文化生活需求。

一、明確目標，緊緊圍繞實現全面建設小康社會奮斗目標的新要求，更加自覺、主動地推動社會主義文化大發展大繁榮。

胡錦濤總書記在黨的十七大報告關于實現全面建設小康社會奮斗目標的新要求中談到文化建設時明確指出：“加強文化建設，明顯提高全民族文明素質。社會主義核心價值體系深入人心，良好思想道德風尚進一步弘揚。覆蓋全社會的公共文化服務體系基本建立，文化產業占國民經濟比重明顯提高，國際競爭力顯著增強，適應人民需要的產品更加豐富。”這是實現全面建設小康社會奮斗目標對文化建設的新要求，推動社會主義文化大發展大繁榮，就是要緊緊圍繞黨的十七大確定的實現全面建設小康社會奮斗目標的新要求建設社會主義文化，開展社會主義文化工作。

胡錦濤強調：“我們必須適應國內外形勢的新變化，順應各族人民過上更好生活的新期待，把握經濟社會發展趨勢和規律，堅持中國特色社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的基本目標和基本政策構成的基本綱領，在十六大確立的全面建設小康社會目標的基礎上對我國發展提出新的更高要求。”堅持這一基本目標和基本綱領，就是堅持中國特色社會主義經濟建設、政治建設、文化建設和社會建設，而文 化建設和經濟建設、政治建設、社會建設密不可分，且影響越來越大。隨著實現全面建設小康社會奮斗目標的新要求的進程，文化建設的任務更加繁重。因此，社會主義文化建設必須深入貫徹落實科學發展觀，必須與時俱進，必須在明顯提高全民族文化素質、社會主義核心價值體系深入人心、良好思想道德風尚進一步弘揚、覆蓋全社會的公共文化服務體系基本建立、文化產業占國民經濟比重明顯提高、國際競爭力顯著增強、適應人民需要的產品更加豐富上下功夫、做文章、創輝煌，寫出燦爛篇章，讓社會滿意，人民滿意。

二、把握方向，把滿足人民日益增長的精神文化生活需求亦即社會效益放在第一位，更加自覺、主動地推動社會主義文化大發展大繁榮。

胡錦濤說：“當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設新高潮，激發全民族文化創造活力，提高國家文化軟實力，使人民基本文化權益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神風貌更加昂揚向上。”

這不僅是我黨我國社會主義文化建設的總的指導思想，也是我們實現全面建設小康社會新要求、推動社會主義文化大發展大繁榮的奮斗目標和努力方向。要實現這一目標，必須在社會主義文化建設中，堅決貫徹落實馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，以黨的十七大報告為統領，始終堅持社會主義先進文化前進方向，深入貫徹落實科學發展觀，立足于改革開放和中國特色社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設，著眼于世界文化發展的前沿，發揚民族文化的優秀傳統，汲取世界各民族文化的長處，不斷增強中國特色社會主義文化的吸引力和感召力，全心全意地落實人民群眾的文化利益，努力建設既植根于傳統文化的深厚底蘊，又能準確把握時代脈搏律動的具有鮮明時代特色的社會主義先進文化，從而為實現全面 建設小康社會奮斗目標的新要求做出應有的貢獻。

三、突出重點，建設和諧文化，弘揚中華文化，推進文化創新，推動社會主義文化大發展大繁榮

突出重點就是努力建設社會主義核心價值體系，增強社會主義意識形態的吸引力和凝聚力。社會主義核心價值體系是社會主義意識形態的本質體現。文化、新聞出版、廣播影視、文化藝術事業要人盡其才、才盡其用，發揮人的主觀能動性，發揮喉舌橋梁紐帶作用，發揮陣地作用，發揮宣傳輿論作用，不遺余力地堅持不懈地鞏固馬克思主義指導地位，堅持不懈地用馬克思主義中國化最新成果、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神以及社會主義榮辱觀武裝全黨、教育人民、凝聚力量、鼓舞斗志、引領風尚，為鞏固全黨、全國各族人民團結奮斗的共同思想基礎，為實現全面建設小康社會奮斗目標的新要求做出貢獻。

突出重點就是大力

弘揚中華文化，建設中華民族共有精神家園。“中華文化是中華民族生生不息，團結奮進的不竭動力。"文化宣傳要充分發揮輿論、陣地作用，更加自覺、主動地加強中華優秀文化傳統教育，取其精華，去其糟柏，使其保持民族性，體現時代性，與當代社會相適應，與現代文明相協調；要運用現代科技手段開發利用民族文化豐厚資 源?加強、重視民族文化、文物和非物質文化遺產的挖掘和保護;加強對外文化交流，吸取外來優秀文明成果，增強中華文化的巨大影響力。

突出重點就是不遺余力地推進文化創新，不斷增強文化發展活力。文化創新就是文化、新聞出版、廣播影視、文學藝術要在時代的高起點上推動文化內容形式、體制機制、傳播手段創新。

推進文化內容形式創新就是文化宣傳要堅持為人民服務，為社會主義服務的方向和百花齊放、百家爭鳴的方針，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，始終把社會效益放在首位，做到經濟效益和社會效益相統一，以正確的輿論引導人，以科學的理論武裝人。

推進文化創新就是要創作、傳播更多反映人民主體地位和現實生活、群眾喜聞樂見的優秀精神文化產品，以優秀的作品鼓舞人，以崇高的精神塑造人。

推進文化創新就是要深化文化體制改革，全面激活文化藝術生產力，著力造就和培養有利于出精品、出人才、出效益的環境，讓文化宣傳朝氣蓬勃、興旺繁榮。推進文化創新就是要舍得投入，加大推入，好鋼用在刀刃上，堅持把發展公益性文化事業作為保障人民基本文化權益的主要途徑，加強社會和鄉村文化設施建設；運用高新技術創新文化生產方式，加快構建傳輸快捷、覆蓋廣泛的文化傳播體系。

明確目標把握方向推動社會主義文化大發展大繁榮

第五篇：誠信守法經營卷煙零售業務承諾書

誠信守法經營卷煙零售業務承諾書

我在依法獲得煙草專賣零售經營資格后，面向社會、面向消費者、面向煙草專賣等執法監督機關，鄭重承諾并做到如下：

1、認真學法懂法，增強守法意識。認真學習并嚴格遵守《中華人民共和國煙草專賣法》及其《實施條例》等法律法規規定，并以誠實信用為準則，做到證照齊全，照章納稅，文明經營，保持店面整潔。

2、做到守法經營，自覺規范行為。不從六安煙草批發企業以外渠道采購販賣卷煙，并保證不售假冒商標卷煙、不售走私煙、不售霉變煙、不售非法流入煙、不變相批發卷煙、不向未成年人售煙。

3、堅持誠信經營、杜絕價格欺詐。所出售的卷煙嚴格做到明碼實價，真誠對待消費者，搞好誠信服務，努力營造公平競爭、安全放心的消費環境；積極協助六安煙草營銷等服務人員，搞好新產品宣傳推介，及時收集和反饋市場等有關信息。

4、服從監督管理、營造良好環境。自覺接受煙草專賣執法部門的監督檢查，服從執法部門的管理。同時發現有運輸、藏匿和制售假冒煙、走私煙和非法流入煙等違法違規行為，及時向煙草專賣和有關執法部門如實舉報，積極協助查處，共同維護卷煙零售市場經營秩序。

5、珍惜經營資格，維護自身形象。嚴格遵守煙草專賣零售許可證管理的各項規定，妥善保管好許可證件，做到亮證經營，人證相符、店證相符。

以上承諾，說到做到，敬請監督。

承諾人：

年月日

注：本承諾書由經營者認真閱讀后自愿簽署一式兩份，發證機關和承諾人各執一份。