第一篇：中國電信股份有限公司宣漢分公司就全球眼后期

中國電信股份有限公司宣漢分公司就全球眼后期

提升質量的實施方案

宣漢縣公安局：

“全球眼”網絡視頻監控業務是由中國電信推出的一項完全

基于寬帶網的圖像遠程監控、傳輸、存儲、管理的新型增值業務。該業務系統利用中國電信無處不在的寬帶網絡將分散、獨立的圖象采集點進行聯網，實現跨區域的統一監控、統一存儲、統一管理、資源共享，為公安民警查辦案件提供更加便捷的服務，擴大視覺和聽覺范圍的管理工具，提高工作績效。目前，中國電信全球眼在全國開通了30多萬個監控點，構建的“天網”參與了160多個平安城市建設，是通信技術用于低碳城市管理的重要體現。整個建設均采取“電信投資建設維護”、“政府租用”、“公安管理”的投資建設模式。

所謂“天網”工程建設，是指充分利用現代信息科學技術，實施城市報警與監控技術系統建設，構建實景圖像監控與信息傳輸網絡的統稱。“天網”工程建設是社會治安防控體系建設的重要組成部分，是信息科技發展成果應用于城市管理與社會治安防控的重要舉措?！疤炀W”工程建設的實施，對加強城市公共管理、增強城市公共安全應急事件處置與指揮，切實保障公共安全和人民群眾生命財產安全，維護社會穩定，深入推進城市信息化建設等都

具有重要的現實意義和深遠的歷史意義，必將在提高城市社會治安防控能力，預防、減少違法犯罪活動，增強突發應急事件處置、指揮能力等方面，發揮極其重大的作用。

由于天網工程意義十分重大，宣漢縣委、縣府高度重視，宣漢縣公安局在第1、2期建設上科學抉擇，合理規劃增加了探頭數量103個，提高了監控覆蓋率，對重要的的黨政機關、學校、金融等重點地段全天候監控。為減少外部因素影響監控效果，宣漢縣公安局加強與各相關部門的協調，解決了探頭供電、人行道上樹枝遮擋等問題。6月11日上午，宣漢縣人民政府縣長趙波在副縣長公安局長楊旭東同志的陪同下，帶領相關部門對縣公安局110指揮中心實地進行了調研，看到接警人員熟練地操作演練、顯示屏上清晰的畫面、重點部位的防控趙縣長感到十分欣慰，對公安局、電信公司所作出的成績給予了肯定，后期質量上的維護提出了更高的要求，讓天網工程在維護社會穩定發揮更加重要的作用。陪同調研的分管指揮中心副局長楊樹林也對電信公司提了意見和建議。

為了使天網工程正常運轉、長期發揮作用，宣漢縣電信公司按照趙縣長的要求專題召開了辦公會，認真落實了公安局的意見和建議，對網絡技術人員以及支撐人員強化了責任，為日常維護增添了措施，細化了考核辦法，對每個人員上了緊箍咒。梳理并整改了以下幾條實施方案意見：

1、加強技術改進，提高夜間可視能力，提高畫面質量；

2、加強設備的維護，及時發現問題、解決問題；

3、加強與指揮中心接警人員交流溝通；

4、加強值班人員日常巡檢制度。宣漢電信公司在總經理鄧學禮同志團結帶領下，秉承“用戶至上”、“用心服務”的理念，作為服務于地方黨委政府的一個通訊兵，至始至終都將保持一種政治意識、大局意識，認真看待天網工程作為宣漢縣的“黨政工程”、“民心工程”、“綜治工程”，為打造“平安宣漢”、構建“和諧社會”提供有力保障。

第二篇：中國電信股份有限公司山西分公司

中國電信股份有限公司山西分公司 2010年下半年服務質量狀況報告

一、公司簡介

中國電信股份公司山西分公司（以下簡稱?山西省電信公司?）是根據國務院關于電信體制改革的要求，為適應新的市場環境，保持“中國電信”的網絡、業務和品牌在全國協調發展，按照中國電信集團公司的統一部署，在山西省組建的省級電信公司。

山西省電信公司根據國家批準的中國電信集團公司業務經營范圍，在山西省行政區域內開展業務經營，擁有“中國電信”品牌。同時，根據市場發展需求，經營由中國電信集團公司和山西省通信行業監管部門批準的區域性電信業務。主要經營移動通信服務；國內國際各類固定電信網絡設施，包括本地無線環網；基于電信網絡的語音、數據圖像及多媒體通信與信息服務；進行國際電信業務對外結算；開拓海外通信市場；經營與通信及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產、銷售和進出口、設計施工等業務；并根據市場發展需要，經營國家批準或允許的其他業務。山西省電信公司是在山西省行政區域內開展全業務經營的電信運營企業。

2010年，山西省電信公司按照科學發展觀的要求，適應國民經濟和社會信息化需要，認真貫徹中央的決策部署，大力推進聚焦客戶的信息化創新戰略和差異化發展策略，努力拓展綜合信息服務市場，積極發展移動通信業務，將?從客戶感知出發，提升客戶服務水平?上升到企業戰略高度，實施精確管理，優化資源配臵，先后開展了全業務服務標準貫標達標、網絡質量專項提升、無線寬帶專項整治、垃圾短信專項治理、天翼騰飛競賽等專項活動，注重生產經營環節的不斷優化，以生產流程的順暢帶動服務質量的提升，?用戶至上，用心服務?的理念已經轉化成每個員工的自覺行動，企業的服務意識、服務能力和服務水平得到有效提升，同時也提高了服務社會信息化的能力和水平。一、二〇一〇年下半年服務質量狀況

二〇一〇年以來，中國電信山西分公司秉承?用戶至上，恪守誠信規范經營；用心服務，構建和諧消費環境?的理念，創新服務模式，提升服務標準，聚焦服務短板，圍繞?消費與服務?消費維權主題和?規范服務、放心消費?的工信部服務主題，開展了一系列改善客戶感知，提升客戶滿意度的主題活動，推動經營服務工作健康穩定、和諧有序、協調發展。

（一）圍繞全業務服務新標準，持續推動服務能力的提升

制定科學、合理的服務標準。2010年按照?感知優先、同業可比、依托能力、兼顧發展?的原則，嚴格執行《電信服務規范》和《第三代移動通信業務服務規范（試行）》的要求，修訂和發布了新版全業務服務標準，新版全業務服務標準覆蓋快捷服務、便捷服務和關懷服務三大服務模塊，包含業務辦理、服務響應、投訴處理等時限；預約、查詢、通知等服務內容及對VIP用戶提供的優惠、快捷、回饋等差異化服務內容。于12月1日起向社會公示，接受廣大電信用戶的監督。

（二）依托服務標準，落實舉措，踐行承諾

在‘查詢詳單，透明消費；預約服務，倍享尊榮；自主選擇，確認開通’三項服務承諾和全業務服務標準的基礎上，圍繞?消費與服務?消費維權主題和?規范服務、放心消費?的工信部服務主題，針對當前消費者關注的行業熱點問題和服務焦點，重新打造了?一張賬單，明白消費；一點查詢，訂退自如；一鍵即達，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷?等?五個一?服務舉措，并于12月1日對外發布，接受社會監督。

（三）緊扣?放心消費?主題，依法誠信經營，切實維護客戶的選擇權、知情權等合法權益

一是優化網上營業廳/掌上營業廳展現頁面、增加對用戶提供的服務功能，理順業務辦理流程、增加用戶信息種類，使網上營業廳成為一個為用戶提供安全、便利、快速服務的電子渠道。二是網上營業廳、自助終端按照規范要求，為用戶免費提供6個月（含當月）通信詳單查詢服務，且均實現了查詢清單前二次密碼驗證，切實保護用戶通信信息安全。三是提供新入網短信提醒、套餐變更短信提醒、不同渠道成功修改密碼提醒、積分兌換話費成功提醒、開通國際漫游后溫馨提醒等11項業務辦理成功提醒，增強服務能力，提高用戶感知，讓用戶明明白白消費。四是為用戶提供‘一臺清，一單清’服務，縣級以上實體營業廳為用戶提供一臺清式的咨詢、業務受理、繳費等服務，即用戶辦理某項業務從開始到結束所需的所有環節可在一個柜臺完成。一張受理單展示用戶訂購或取消業務的內容，并明確展示所訂購套餐的詳細內容，用戶確認簽字方可生效。

（四）多方位多渠道傾聽用戶心聲，暢通用戶信息反饋渠道

一是統一了10000/10001客服IVR服務流程，形成了移動業務綜合受理、固網業務綜合受理、寬帶固話障礙報修、投訴建議受理、政企商航服務等專業化呼入服務技能組，分別為不同業務、不同需求的用戶提供更加專業化的服務。二是在為電信用戶提供10000客服熱線、網上營業廳相結合的基礎服務之上，開通了全省服務質量監督舉報電話，增加在線客服、寬帶QQ客服，多渠道收集用戶建議，搭建了與用戶零距離溝通平臺。

（五）全面提升網間通信質量，多種措施保障通信網絡安全和暢通

加快網絡建設，優化網絡質量，滿足客戶日益增長的移動互聯網需求。網絡是我們電信運營商的立身之本，2010年我公司的3G網絡建設取得了突破性進展，移動網絡室外基站總數達到比2009增長72.65%，3G網絡實現了全省所有地級市、縣級市城區的全覆蓋，鄉鎮覆蓋率達到89%，行政村覆蓋比例達到64%。重要風景旅游區基本覆蓋，覆蓋率達到96%。主要高速公路基本覆蓋。

開展網絡安全評估工作。對移動通信網、IP承載網、支撐網（網管和業務支撐系統）、網上營業廳等網絡安全防護的全面自查。系統檢查，實時監控移動通信網電路域核心網，分組域核心網，11個城域網的網管系統，對25個平臺，397臺設備從網絡系統安全、主機系統安全、數據庫統安全、應用系統安全等幾個方面進行安全評估，整改了安全漏洞2384項、規避安全漏洞205項，保證了各系統的安全運行。

積極開展應急演練及應急保障工作。各通信專業修訂了應急預案以及應急流程，組織了全省各通信專業的應急演練，提高了應急能力，強化了應急意識，保障在應急事件發生后應急工作能夠有力、高效開展。2010年山西發生暴雪、礦難等多次突發事件，山西省電信公司積極發揮應急通信保障作用，及時派出各專業應急人員、應急車輛、應急設備投入搶險救災活動中，直接或間接服務用戶5萬戶，彰顯了山西省電信公司的社會責任。

（六）服務社會，服務民生，積極推動信息化建設，促進經濟社會發展

在信息化與工業化融合的新形勢下，中國電信山西分公司圍繞企業信息化需求，為銀行、保險、石油石化、電子制造、物流、連鎖、醫藥、汽車等二十多個行業的企業客戶，量身定制信息化整體解決方案，服務領域已從基礎通信拓展到網絡建設集成、網絡管理和安全專家服務、數據中心托管、電視電話會議服務、寬帶互聯網上網及綜合信息應用等諸多方面，為企業提供了?總機服務?、?綜合辦公?、?協同通信?、3G無線寬帶、?全球眼?等綜合解決方案，助力企業提高工作效率，降低經營成本。

今年以來，中國電信山西分公司一直致力于以客戶感知設計服務產品，細分不同類型的客戶提供有特點或滿足于其需求的服務，也就是說提供多樣化、專業化、個人化的產品專屬服務，先后推出了天翼閱讀、愛游戲、天翼視訊、天翼寬帶、天翼空間、天翼導航、短信全能搜及專為老年客戶量身定制的‘寸草心’特色通信服務。探詢客戶感知，以此設計服務產品，于客戶于企業是雙贏的，所以，我們會一直致力于以客戶感知設計服務產品，細分不同類型的客戶提供多樣化、專業化、有特點或滿足于其需求的服務，做到以客戶為中心。

（七）開展各項專項治理工作和活動，營造良好的通信消費環境，切實維護用戶權益

1、認真治理垃圾短信，治理工作常態化

10000 號客服集中受理垃圾短信投訴，并逐步增加短信息、網上營業廳等多種舉報途徑；用發端攔截、短信助手、短信衛士等多種手段加強垃圾短信防范和治理；對短信流量和關鍵字、詞監控及客戶通過WEB 自助設臵黑白名單、關鍵字過濾等攔截不良短信息。

2、嚴格檢查自營網站和接入網站，凈化互聯網信息內容

持續開展整治互聯網低俗信息專項行動，落實各項信息安全防范措施。強化信息發布管理、內容發布審核管理，加強接入環節管理。開展接入業務清理檢查，針對虛擬主機、主機托管、專線接入等互聯網接入服務管理中的薄弱環節，組織專人對電信直接接入的網站和主機托管/虛擬主機服務單位接入的網站進行全面排查。

（八）開展特色俱樂部建設，深化客戶級差服務 推進會員差異化服務體系。共發放會員卡11750張、會員手冊12000冊。太原武宿機場貴賓廳累計提供服務1.3萬人次，目前每月服務數量穩定在200人次以上。

推進會員俱樂部活動。組織本省首場?影迷俱樂部活動?。與太原中影國際電影城建立首個天翼影迷俱樂部，共邀請189位影迷客戶參加了啟動儀式，會員的特色服務及各項回饋措施均提升了客戶感知。

（九）聚焦主要服務短板，組織專項整治工作，加強服務質量監督管控

1、努力拓展服務渠道，提供便捷服務。

為解決用戶反映的繳費難問題，一是在全省范圍內開展了?社會渠道攻堅活動?，大力建設實體營業廳，方便用戶辦理業務，目前全省自有營業廳、合作廳及專營店、普通代理店及代理點的市區、縣城、鄉鎮覆蓋率達到100%。二是拓展電子渠道功能，發揮其隨時隨地便利服務的特點。優化網上營業廳/掌上營業廳展現頁面、增加服務功能，客戶可登錄山西電信網上營業廳用充值卡或開通網銀功能的銀行卡自助繳費。三是在全省建立了1800多個空中充值網點，并根據用戶需求，增設自助繳費機，緩解繳費壓力，節省用戶排隊時間，為用戶提供便捷服務。四是持續開展建設終端維修接機點的工作，2010年實現了全省自有營業廳接機點100%的覆蓋，并在全省設臵了覆蓋11個地市78個縣的維修中心，地市級維修中心覆蓋率達到了100%，縣級維修中心覆蓋率達到了81%，比2009年提高了24.39%，提升了終端服務能力。

2、加強技能培訓，梳理修障流程，提高寬帶服務感知 一是持續開展關注用戶感受，提升網絡質量?為主題的優化活動，制訂了?先外后內?、?先看后查?、?先硬件后軟件?的寬帶維護流程，提高了修障的科學性。二是注重加強機線員的責任心和技術技能的培訓，通過舉辦寬帶維護培訓講座及技術交流會來提高維護人員的業務技能，提高修機水平和號線資料的準確性，避免出現重復障礙。三是從電源、設備、線路、鏈路四方面著手對引發寬帶故障的薄弱環節和隱患開展寬帶網絡質量專項整治，對供電不穩定、片區故障頻發、級聯形式的最前端交換機及用戶量大的小區的小區交換機提供UPS電源保護；更新改造性能嚴重劣化及本身存在嚴重缺陷的設備；徹底排查交換機之間互連中繼線纜及入戶線的室外部分，完善光纜加強芯接地，實施入戶線資料整理及標簽整理。通過上述措施全省寬帶修障及時率提高了16.31%

3、治理并規范增值服務收費

一是通過短信、掌上營業廳、網上營業廳訂購增值服務時，系統會進行二次確認提示，只有用戶確認后才會提供服務，收取相應服務費。二是加強SP業務管理，建立信用評估管理規則，對SP在業務運營中的違規情況、用戶投訴、合作信用、誠信程度進行評估；制定了各類SP服務管控指標，依據違約行為性質和影響范圍，對違約行為實施六類分級處理，嚴重影響用戶感知的行為，將立即終止合作，追查責任，切實保障電信用戶的合法權益。通過實施重點問題專項整治，建立長效服務監督管理機制，2010年，我公司在山西省通信管理局組織的全省行業內用戶滿意度調查中，各項業務的用戶滿意度均有不同程度的提高，固話滿意度上升1.33分，寬帶滿意度上升3.14分，手機滿意度上升2.02分，這是廣大電信用戶對中國電信山西分公司服務工作的肯定。

二、2010年下半年服務指標完成情況 １．固定電話服務時限

裝機平均時限：城鎮平均時間2.56天 農村平均時間1.93天 裝機及時率：城鎮及時率97.61% 農村及時率100% 障礙修復平均時限：14.47小時（不含客戶自維線路）障礙修復及時率：97.15% 計費差錯率：≤10

２．互聯網接入業務服務時限 裝機入網平均時間：1.78個工作日 裝機入網及時率：96.60% 障礙修復平均時間：7.13小時（不含處理客戶接入線部分）

障礙修復及時率：97.67% 3.移動通信服務質量：

-4業務變更時長：最長時間24小時，平均7.01分鐘，及時率為99.67%；

恢復通話時長：最長時間24小時，平均5.09分鐘，及時率為99.03%；

障礙修復時長：最長時間48小時，及時率為99.58%； 網絡接通率為98.11%，無線信道擁塞率為0.04%，通話中斷率為0.41%。

4．電話服務臺應答 10000號7*24小時服務 10000號應答時限＜11秒 10000號應答平均時間：7秒 10000號應答及時率90.41% 5．客戶咨詢投訴 受理投訴電話：10000 投訴處理平均時間：48小時 投訴處理滿意率95.68% 國家信息化戰略的飛速推進，為中國電信山西分公司的發展創造了良好的外部發展環境，中國電信山西分公司將努力抓住開創?十二五?服務信息化新局面的關鍵，繼續深入實熬的施聚焦客戶的信息化創新戰略，通過規模發展、創新突破、合作共贏和價值提升，推動企業向基于網絡和平臺的綜合信息服務提供商轉變，并且將在山西省通信管理局的領導下，繼續秉承?用戶至上，用心服務?的理念，扎扎實實地推進?規范服務 放心消費?活動，堅持?創業、創新、創造?的精神和?求真、務實、高效?的作風，積極創新服務管理模式，嚴格按照《中華人民共和國電信條例》、《電信服務規范》等規范，向客戶提供?規范服務、優質服務、誠信服務、滿意服務?。

企業聲明：本報告內容客觀、真實、準確。

第三篇：中國電信德宏分公司2011年全球眼及視頻監控設備

德宏分公司全球眼及視頻監控維護外包考核管理辦法

中國電信德宏分公司2011年

全州全球眼及視頻監控維護外包考核管理辦法

（試行）

第一章 總則

第一條 根據公司強化政企客戶的維護服務管理，更好的提升政企客戶的維護感知的要求，通過量化考核、過程管控，運用靈活的激勵與約束機制，突出業績導向，充分發揮代維公司（商）的作用，促進企業健康、快速、持續、協調發展，特制定本辦法。

第二條 基本原則

（一）根據公司目標，建立以履行代維協議為原則，政企客戶為目標，對與之相關聯的全球眼及視頻監控業務端設備（具體指用戶光電轉換器以下部分的全球眼接入設備，包括小交換機、視頻服務器、硬盤錄像機、攝像頭、云臺、球形罩、視頻解碼器、以及相關的視頻線路及控制線路等配套設備）的維護質量、客戶服務等指標進行綜合評價的管理體系。

（二）建立應用業績評價結果作為代維費用結算；續簽協議、解除協議的機制。

（三）堅持突出履行協議，科學公正、注重實績、操作簡便的原則。

第二章 體系及責任

第三條 州公司網絡部職責如下：

（一）維護合作的管理應采用縣市分公司屬地管理、考核，州公司網絡部抽查、審核的考核評價體系。

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德宏分公司全球眼及視頻監控維護外包考核管理辦法

（二）州公司網絡部負責對現有部分外包業務維護工作進行監督管理，負責全網范圍內的視頻設備的備品備件統一管理。

（三）縣市分公司負責對本公司區域內外包維護工作進行監督管理。

（四）財務部負責根據代維考核結果實施代維服務費用的支付工作。

第三章 維護外包方準入管理

第四條 網絡部對維護外包方進行準入評估，參與對維護外包方運維服務和支撐能力的評估以及合作協議中運維服務相關條款的制定及審核。

第五條 維護外包方運維服務和支撐能力主要體現在維護外包方的團隊結構、管理水平、維護經驗等方面，具體如下：

（一）團隊結構：具備滿足全球眼及視頻監控維護需求的技術支撐和維護人員數量，支撐團隊能夠及時響應故障處理、施工配合、日常維護等工作，具備開展各種形式培訓的能力。

（二）管理水平：具備健全的維護管理制度，以更好的配合中國電信進行全球眼及視頻監控的維護服務工作。

（三）維護經驗：具備成熟的維護經驗，熟悉中國電信維護服務標準、流程及相關要求。

第四章

維護外包方管理

第六條 工作內容

（一）用戶客戶端設備維護。按電信要求時限完成客戶端設備、軟件故障處理，并按要求填寫故障申告記錄，提交故障處理報告。障礙范圍包括用戶申告及局方巡檢主動發現。

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德宏分公司全球眼及視頻監控維護外包考核管理辦法

（二）配合電信進行專網平臺的維護。

（三）認真執行規定的前置設備維護作業計劃（附件2），并定期提交相關報告。并根據電信要求按照不同客戶具體需求制定個性化維護計劃，按規定時間進行維護工作。

（四）維護工作包括障礙處理、壞件更換返修、巡檢巡修、日常清潔、以及客戶軟件使用培訓、軟件升級、提供客戶端網絡維護技術支撐。

（五）配合電信建立備品備件庫，設備應包括攝像頭、視頻光端機、視頻分配器、碼分配器、視頻服務器、硬盤錄像機等關系到視頻圖像接入及圖像控制的核心設備，做好使用記錄。

第七條 視頻設備故障處理要求

(一)監控點距縣、市電信公司10公里以內的，全球眼總時限12小時，含外包公司8小時；監控點距縣、市電信公司10公里以上的，由分公司按具體點位適當增加路途時間。

(二)故障處理及時率：按月從以下兩個途徑取數對責任部門進行考核：

1.綜合服務支撐系統中提取全程處理超時的故障工單。2.人工統計的故障工單。

(三)重復申告率：指標值小于10%。指標定義：在1個月內，同一用戶發生的相同故障的申告次數占該類業務總申告次數的比例。

第八條 業績評價的規范

業績包括考核指標定義、計量單位、扣分標準，每項業績指標因外包商業務代維范圍、要求不同有明確的評分權重。

第九條 業績評價的周期

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德宏分公司全球眼及視頻監控維護外包考核管理辦法

（一）對維護外包商考核分為月度、季度、考核。

（二）月考核作為結算上月代維費用的依據，考核作為協議解除或續簽、代辦代維范圍縮減或擴大，評選優秀外包商的依據。

第十條 本辦法適用全州全球眼及視頻監控業務外包商。

第五章 關鍵指標要素的設定

第十一條 關鍵指標體系的制定，主要圍繞全球眼及視頻監控系統設備的維護、排障、網絡質量、服務質量、基礎管理等要素進行設定。包含客戶端設備維護指標和客戶服務指標兩項內容。具體內容和要求如下：

（一）客戶端設備維護指標及要求

1.客戶網絡軟硬件故障平均歷時（月）≤ 240分鐘； 2.設備完好率 ≥ 99%； 3.設備故障率 ≤ 5%； 4.監控點可用率 ≥ 90%； 5.圖像存儲可用率≥ 95%。

（二）客戶服務指標及要求

1、客戶故障申告率 ≤ 8%； 2.客戶故障修復及時率 ≥ 97%； 3.客戶端裝移（拆）機及時率≥ 97%； 4.客戶故障重復申告率 ≤ 10%； 5.客戶服務質量滿意度 ≥ 80分； 6.重大服務事故 < 0次/年。

第六章 考核結果應用

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德宏分公司全球眼及視頻監控維護外包考核管理辦法

第十二條 考核及結果應用

(一)每月5日前，州分公司網絡部管理人員將上月障礙處理統計情況通報給各縣市分公司和外包公司。

(二)州分公司、縣市分公司分別為外包公司進行考核評分。外包公司的考核總分由各個縣市按考核權重（芒市30%，瑞麗市20%，隴川縣15%，盈江縣20%，梁河縣15%）來計算：

考核總分=芒市*30%+瑞麗市*20%+隴川縣*15%+盈江縣*20%+梁河縣*15% 注：芒市區域由州分公司網絡部和芒市分公司聯合進行考核評分。

(三)考核按月進行：每個監控點位每月的全額外包費按框架協議執行，監控點數按照每月實際進入維護期的點位計算。每月1日起至當月月末為1個維護周期，如果點位外包時間不滿1個維護周期，維護費用按每月30天的平均費用按天計算。

(四)縣市分公司在每月10日之前完成上月維護質量考核、當月新增加并完成驗收的監控點位資料統計，由部門和相關負責人簽字、蓋章后報網絡部。

(五)每月20日前，由網絡部對第三方外包單位通報考核意見、當月月監控點維護數量。外包方如有異議則需在3天內將意見反饋給網絡部，由網絡部組織復核后，進行最終的審核和結算。

1.總外包費用A=每點單價*上月統計總監控點數(六)重復故障率≤10%。

在1個月內，同一用戶發生的相同故障的申告占該類業務總申告次數的比例。

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德宏分公司全球眼及視頻監控維護外包考核管理辦法

(七)網絡部客戶支撐中心、各縣市分公司每月對外包公司維護工作執行情況進行考核打分（附表三：視頻監控維護問責考核表和視頻監控外包評分表考核打分表），考核項目滿分為100分，具體約定為：月考核得90分及以上的，月維護酬金按100%計算；考核得60分≤得分<90分，每低一分，考核其當月維護酬金的1%。若不能滿足本合同相關條款規定維護工作要求，且考核低于60分的，甲方有權扣除當月所有維護酬金。

(八)考核打分扣除外包公司的費用E=A*考核系數*被扣分值(九)責任在外包公司的投訴，如果出現媒體曝光一次，德宏電信公司有權對外包公司的外包資格進行重新審核。

(十)如果外包公司將中國電信德宏分公司的用戶資料泄露給第三方，或者同時外包與中國電信德宏分公司類似的其他運營商的業務，中國電信德宏分公司有權取消外包公司的外包資格并保留追究法律責任的權利。

(十一)維護費按季度進行的支付，支付依據每月各部門對外包公司維護服務的考核。

(十二)年底對外包公司進行綜合考核，實行末位淘汰。(十三)一個月內由于乙方原因出現兩次越級投訴，或一次新聞媒體曝光，可解除外包協議；

(十四)受到稅務、工商、勞動等國家執法部門查處的，可解除外包協議；

(十五)其它嚴重損害電信公司的行為，可解除外包協議。第十三條 本辦法從公布之日起執行，由電信德宏分公司網絡部負責解釋和組織修訂。

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德宏分公司全球眼及視頻監控維護外包考核管理辦法

第五章 附件

附表1：客戶故障申告流程 附表2：設備維護作業計劃

附表3：視頻監控維護問責考核表和視頻監控外包評分表附表4：全球眼視頻監控系統視頻巡檢報告附表5：全球眼視頻監控系統故障檢測及處理報告

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第四篇：2016中國電信股份有限公司廊坊分公司招聘

公司簡介

中國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業，國家主體電信企業，中國最大的基礎網絡運營商，最大的綜合信息提供商，擁有世界第一大固定電話網絡，網絡覆蓋全國、服務通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，擁有全國性骨干通信網絡，在全國范圍內經營電信業務。

公司現設13個職能部門，3個營銷中心，10個縣級分公司，經營區域覆蓋全市。全部從業人員700余人，平均年齡28歲，95%具有大專以上學歷。內部管理“以流程鏈接為紐帶，以績效考核為重點，以資源的動態管理為基礎，以企業信息化為保證”，使企業能夠保持靈敏、快速的市場反應能力。同時充分發揮新建企業的體制優勢，在用人機制、分配機制、薪酬管理等方面全面采用現代企業管理模式進行管理。

招聘崗位

營業員5名 薪酬待遇： 4000-6000元/月

工作職責：負責電信產品銷售、業務受理、咨詢服務等工作。

應聘條件：26周歲以下，性別不限;國家統招大專以上學歷，專業不限;普通話標準，計算機操作熟練;性情溫和有耐心，具備較強的吃苦耐勞精神和承受能力;具備良好的表達能力、溝通技巧、服務意識和學習能力。

政企客戶經理 3名 薪酬待遇：5000元/月以上

工作職責：負責燕郊公司企事業單位全業務市場開拓及業務維系

應聘條件：35歲以下，性別不限，大專以上學歷。應屆畢業生亦可。歡迎具有挑戰精神、學習能力強的年輕人加入。

裝維工程師 5名 薪酬待遇：4000元-5000元/月 工作職責：負責寬帶、固定電話等業務的裝機排障工作。

應聘條件：26周歲以下，大專以上學歷，專業不限;具備較強的吃苦耐勞精神;具備良好的表達能力、溝通技巧、服務意識和學習能力。

其他說明

本次招聘單位為廊坊開發區中油新星電信工程有限公司及北京市合力電信集團廊坊分公司，所有錄用人員均享受養老、醫療、失業、工傷等社會保險，在廊坊電信提供的工作場所開展工作。

以上工作崗位工作地點均在燕郊開發區。聯系方式

燕郊分公司地址：迎賓北路740號凌云幕墻院內 簡歷投遞郵箱：***@189.cn 聯系人：蔡新梅 電話：***

第五篇：發票開具資料(中國電信股份有限公司陽江分公司)

開票資料

開戶名稱：中國電信股份有限公司陽江分公司 開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司陽江分行 賬號：***1832 稅號（國稅）：44***64 地址：陽江市東風三路68號 電話：06623372600

中國電信股份有限公司陽江分公司

2014年6月1日