第一篇：淘寶運營部門工作人員管理制度

運營部門工作人員管理制度

1：上班時間：白班9：00-18：00，晚班1：30-23：00，每周單休，做六休一，休息時間有組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以11點為準。如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2： 員工作息時間根據季節和工作特點由各部門另行安排。員工的其他假期如下：

（1）、婚假：員工本人結婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加10天。

（2）、喪假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受喪假3天；員工配偶的父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以內的喪假。

注明：公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應休未休的年休假天數，公司按照該員工日工資收入的300%支付年休假工資報酬

3.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，沒遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到主管處領取，如有遺失，自己不足。

4.在工作中要學會記錄，空閑的時候可以記錄自己服務的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，學會計算，才會想要進步。

5.新產品上線前，有主管負責給客服指導，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。

6.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語。禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個自然月內因服務原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。

7.如遇客戶需要添加訂單 的情況，先查看該客戶的訂單備注信息，若制單客服備注該筆訂單已讀取，讓客戶另付郵費，若沒見制單備注，第一時間聯系制單客服添加訂單。

8.上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯系部門經理，參考員工薪資管理制度。

9.上班時間（9：-18：00）不得做與工作無關的事情，除QQ和阿里旺旺外。一律不準上看電視和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件，違者罰款10元一次。

10.上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩。

11.上班時間服裝穿著不做嚴格規定。

12.沒顧客上門的時候，多巡視網店后臺，推薦櫥柜位，發現上架的寶貝數量低于10件的，第一時間將寶貝的實際庫存通知其他同事注意。

13.保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔辦公室，電腦、鍵盤上的衛生，地上清潔有專門保潔人員清理，但還是要保持干凈，發現一次桌面 電腦灰塵多 罰款10元一次。

14.公司新員工入職后，主管對新員工進行上機操作培訓工作。

15.嚴格恪守公司秘密，嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；對公司利益造成重大損害是指（不限于）造成公司名譽損失或經濟損失 50元以上，不得將同事聯系方式隨意透露給他人，違者罰款10元一次。

16.所有罰款存入部門基金箱，透明操作，作為部門活動經費。

17.每日16點客服人員開始撿貨包裝，如有定做需在上班時及時提交主管安排生產，需上午發貨的，及時聯系快遞取件。

18.其他未盡事項由部門經理決定。

第二篇：淘寶運營部門工作人員管理制度

運營部門工作人員管理制度

1：上班時間：白班9：00-18：00，晚班1：30-23：00，每周單休，做六休一，休息時間有組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以11點為準。如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2： 員工作息時間根據季節和工作特點由各部門另行安排。員工的其他假期如下：

（1）、婚

假：

員工本人結婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加10天。

（2）、喪

假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受喪假3天；員工配偶的父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以內的喪假。

注明：公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應休未休的年休假天數，公司按照該員工日工資收入的300%支付年休假工資報酬

3.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，沒遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到主管處領取，如有遺失，自己不足。

4.在工作中要學會記錄，空閑的時候可以記錄自己服務的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，學會計算，才會想要進步。

5.新產品上線前，有主管負責給客服指導，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。

6.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語。禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個自然月內因服務原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。

7.如遇客戶需要添加訂單 的情況，先查看該客戶的訂單備注信息，若制單客服備注該筆訂單已讀取，讓客戶另付郵費，若沒見制單備注，第一時間聯系制單客服添加訂單。

8.上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯系部門經理，參考員工薪資管理制度。

9.上班時間（9：-18：00）不得做與工作無關的事情，除QQ和阿里旺旺外。一律不準上看電視和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件，違者罰款10元一次。

10.上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩。

11.上班時間服裝穿著不做嚴格規定。

12.沒顧客上門的時候，多巡視網店后臺，推薦櫥柜位，發現上架的寶貝數量低于10件的，第一時間將寶貝的實際庫存通知其他同事注意。

13.保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔辦公室，電腦、鍵盤上的衛生，地上清潔有專門保潔人員清理，但還是要保持干凈，發現一次桌面 電腦灰塵多 罰款10元一次。

14.公司新員工入職后，主管對新員工進行上機操作培訓工作。

15.嚴格恪守公司秘密，嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；對公司利益造成重大損害是指（不限于）造成公司名譽損失或經濟損失 50元以上，不得將同事聯系方式隨意透露給他人，違者罰款10元一次。

16.所有罰款存入部門基金箱，透明操作，作為部門活動經費。

17.每日16點客服人員開始撿貨包裝，如有定做需在上班時及時提交主管安排生產，需上午發貨的，及時聯系快遞取件。

18.其他未盡事項由部門經理決定。

第三篇：淘寶運營管理制度要點

淘寶運營管理制度 第一節總則

第一條為了進一步加強公司淘寶網店管理與維護,充分發揮網站的作用,促進公司內外部信息交流與溝通,及時掌握市場信息,拓展經營視野,提高經營管理水平,擴

大公司對外知名度,提升公司外部形象,制定本規定。第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。

第三條本制度包括總則,管理機構,職能分工,客服管理制度,美工管理制度,倉儲管理制度,物流管理制度。

第二節管理機構

第三節職能分工 第四條運營總監

1、制定相關營銷策略,完善產品的網絡營銷管理體系和推廣模式、規章制度,編制

、季度網絡營銷方案與預算,落實并監控各項策略的實施,并及時向管理層 匯報。

2、根據公司的經營管理目標和任務統籌本部門的工作安排,制定工作計劃,引導并

帶領團隊人員完成各項計劃任務。

3、根據公司各階段的目標提交分析報告給管理層做決策參考,并就重大網絡營銷事

項向公司管理層提交決策性建議。

4、完成公司產品的銷售任務,建立和完善網絡營銷機制。

5、協調本部門內部以及與其他各部門之間的工作關系。第五條店長

1、有極強的文字修養,能擅長撰寫打動人心的軟文,并有能力策劃軟文營銷。

2、負責淘寶店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量;日常維護、產品更新、能獨立操

作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力、產品銷量。

3、每日監控的數據:營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理。

4、安排部門工作任務,并總結各部門反映數據與解決問題。維護店鋪正常運營,不出

現違規處罰現象。第六條客服主管

1、負責帶領銷售團隊制定客戶方案,完成銷售指標。

2、負責制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度。

3、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴。

4、負責定期整理搜集客戶反饋,消費者滿意度的跟進及分析,進行客戶需求分析,并

安排制定和實施CRM客戶關系管理。

5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化服務質量。

6、負責帶領執行促銷活動,并進行分析和總結,及時反饋促銷結果。第七條客服專員

1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢,引導顧客促成銷售。

2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等,做好售后服務工作。

4、商品上下架及商品信息維護,協調庫房發貨。

5、貫切執行公司銷售規定和實施細則,積極完成公司或部門的銷售目標。第八條倉儲主管

1、負責倉庫工作的協調,倉庫的正常運轉。

2、負責倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。

3、負責開具出入庫單據及倉庫物資明細賬的登記,物資整理、擺放、保管等工工作。

4、負責發現倉庫工作中存在的問題與成績,與公司決策層及時溝通,以便對倉庫工作

進行及時調整。

5、負責組織倉庫每月盤點、年終盤點;協助公司做好臨時性盤點或抽查盤點。第九章倉儲專員

1、執行收貨、包裝、發貨等流程。

2、執行倉庫的規章制度、規范作業標準及流程,提高效率,降低成本。

3、科學管理貨品庫位,提出改進方案,保證倉庫最大化的使用率。

4、有效配合公司整體業務運作需求。

5、執行盤點工作和結果分析。

6、高效完成上級安排的工作與任務。第十條美工主管

1、負責公司淘寶網店整體版式和風格的設計,公司網站及印刷品視覺創意和設計等。

2、負責形象畫冊及產品搭配手冊排版、設計制作及新品上市相關工作的設計執行,產

品拍片及產品圖片處理的工作監督等。

3、負責淘寶美工團隊的管理,建立美工績效考核制度,并對團隊有計劃地進行培訓跟

蹤指導與考核。

4、定期制作促銷圖片和頁面,配合店鋪銷售活動;美化修改產品頁面,定期更新店鋪

主頁。

5、網店風格及商品展示設計,結合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買

力的描述模版。第十一條美工專員

1、負責商品拍攝,圖片處理,網站圖片資源的維護和完善,產品上架。

2、負責網站前臺美工設計,各類專題及促銷頁面的設置和制作。

3、負責公司淘寶網店的美化設計、整體美化,活動廣告和相關圖片的制作,以及設計

定期的推廣活動。

4、攝影組負責模特拍攝,細節拍攝等相關工作。第三節客服管理制度

第十二條崗位職責——售前客服

1、每天工作開始之前,做好售前各項準備工作(寶貝介紹流程、旺旺回復流程、顧客

分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價還價的回復流程。

2、做好每天的工作記錄,記錄每天的客戶問題,成交情況,總結經驗教訓,不斷提醒

自己,提高自身的業務水平。

3、在領導的帶領下,和其他客戶人員團結協作,圓滿完成銷售業績。

4、負責在線接受客戶咨詢做好網上交流,以熱情的服務態度,和專業的溝通中逐步塑

造店鋪的良好形象。

5、豐富的專業知識和良好的銷售技巧,幫助買家選擇合適的商品,促成客戶的購買, 提高成交率與客戶回頭率。

6、負責針對客戶拍下商品,沒有及時付款的訂單,做好及時跟進,通過向買家詢問等

方式,督促買家及時付款。

7、負責不同買家不同備注,做好買家群體特征分類,主動全面了解買家情況。

8、發展潛在的買家,定期給買家發送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。

9、把忠實買家設為你的VIP買家群體,提出相應優惠政策信息,負責活動通知客戶。

10、負責做好銷售后的訂單備注。

11、做好個人每天的銷售報表。

12、負責完成部門經理交辦的其他任務。第十三條崗位職責——售后客服

1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經購買的買家提供售后服務。

2、負責訂單管理、發貨進度的跟進。

3、收集與反饋顧客的意見;協助售前銷售。

4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯系工作、中差評的處理等相關售后問題。

5、店鋪后臺的評論、回評、站內信、投訴、留言等后臺信息,查看并處理信息。

6、每天工作開始之前,做好售后各項準備事項(處理中、差評的流程、延伸客戶服務 的流程、退換貨的操作流程。

7、做好每天的工作記錄,記錄每天的問題,以及自己是如何解決,總結經驗教訓,不

斷提醒自己,提升自己處理問題能力,成為一個專業的售后客服。

8、定期回訪顧客,用打電話、旺旺或者email的方式關心客戶,與他們建立起良好的

客戶關系,同時搜集買家們好的意見和建議。

9、建立買家的資料庫,記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。第十四條崗位職責——投訴處理

1、負責制定統一的客戶投訴案件處理程序和方法。

2、負責受理客戶投訴并記錄投訴內容,檢查審核(投訴處理登記表。

3、負責確定具體的投訴事件,協作調查客訴原因。

4、負責投訴處理過程中的跟進和協調,將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結果

提交上級。

5、負責對客訴處理結果進行確認,做好資料歸檔,進一步的總結分析和考核工作。

6、負責定期向部門經理匯報客戶投訴管理工作情況。

7、負責對客戶投訴進行回訪,形成客戶評價單并存檔。

8、負責整理分析客戶投訴信息,改善客戶投訴處理方案。

9、負責完成部門經理交辦的其他任務。第十五條工作制度

1、上班時間:前期4人 早班:8:00——17:00 晚班:16:00——24:00 注意事項:上下班時,必須做好交接工作、交接本記錄、及時查看工作。

2、嚴格遵守公司和職場各項制度,按時出勤,不得在上班時間從事工作不相關事情。

3、上班時間不得遲到、早退,有事離崗需向主管請示,如請假,事先聯系部門經理。

4、新產品上線前,由培訓專員為客服上課,介紹新產品,客服必須在新產品上架前掌

握商品屬性。

5、保持桌面整潔,保持辦公室衛生,每天上班前要清潔辦公室,每人一天,輪流清 理,有事不能打掃,需提前換好班。

6、嚴格恪守公司秘密,不得將同事聯系方式隨意透露給他人。第十六條崗位規范

1、客服人員應保持良好的狀態和儀容儀表,工作認真,熱情,有耐心,責任心強。

2、接待客戶咨詢,要熱情,運用專業術語,認真解答客戶提出的疑問。

3、熟練掌握公司運營流程和服務項目,全面了解客戶的情況,嚴格按照公司規定的進

行客戶服務工作。

4、接待好咨詢客戶,文明用語,禮貌待客,不影響公司形象。

5、每位客服一本備忘錄,在工作過程中,每遇到一個問題或想法馬上記錄下來,相關

辦公文件到行政部登記領取,并每周上報工作總結與計劃。

7、沒顧客的時候,多巡視網店后臺,推薦櫥窗位,發現上架的寶貝數量低于10件 的,第一時間到網店管家中查看庫存,然后將該寶貝實際庫存通知其他同事注意。

8、在接受客訴時應主動致歉并妥善處理,并視情節輕重上報上級領導。

第四節美工管理制度 第十七條圖片管理

1、新貨三天內完成商品拍照,圖片處理,并上網銷售。

2、圖片必須添加自有水印。

3、大圖片寬度710像素,其它細節圖片根據排版合理調整。

4、每款商品需要五個以上的賣點作為細節圖片,對細節圖片進行標注。

5、商品描述模板采用同一模板,以統一風格。

6、測量商品實物長、寬、高等相關數據,要求準確。

7、在大圖上標注:商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明(商品說明由

進貨人員提供。

8、商品圖片拍攝出來后,一定根據實物調整色差,將色差調整到最低限度。

9、對原始拍攝圖片分類進行保存,多張圖片按照貨號+編號來命名;對處理好的PSD 圖片,也按照貨號+編號來命名;對處理好的JPG圖片,同樣按照貨號+編號來命 名;所有圖片都要在另外的電腦中備份。

10、在淘寶進行上貨操作,注意幾點:命名全面,搜索率高;選擇正確的類目和品 牌;定價;是否參與打折等信息。上貨完成后,對新上架商品進行瀏覽,檢查正 確性。

11、對于商品其中顏色已售完或部分碼已經售完,而且后期長時間無法補貨的,修改

原來圖片,用文字在上面標注。要求修改后的文件名和原有文件名一致,淘寶商 品頁面無需再編輯。第十八條崗位要求

1、美術/平面設計/網頁設計相關專業,有扎實的美術功底和良好的審美素質。

2、有良好的溝通能力、領悟能力、執行能力及團隊配合精神,責任心強。

3、有1年專業廣告公司平面設計師經驗或1年以上淘寶店鋪相關設計經驗且有成功案

例優先。

4、熱愛設計工作,思維活躍,富有創意,表現能力強,能獨立協助完成設計方案。

5、有淘寶店鋪平面設計工作經驗熟練使用制圖編輯軟件,能夠熟練、快速、高效的完

成圖片排版設計等編輯工作。第五節倉儲管理制度 第十九條管理體系

1、倉庫施行分散管理體制。按倉庫內貨物的質量安全保證,出入庫登記,“三位一

體”,分劃具體的工作。

2、倉庫管理應保證滿足公司經營所需的物資需要,不缺貨斷貨,發現庫存不多時及時

通知生產線補貨。

3、倉庫內按原先貨架的歸類擺放,不得隨意,要保持倉庫的統一性。

4、根據公司營業時間,制定倉庫入、出庫具體工作時間。第二十條入庫

1、所有貨物入庫前,需檢驗后才可入庫。查處不合格,采取退貨,或返廠。

2、入庫登記時,對照物品與類目型號或規格或包裝破損的、型號、尺寸、顏色等規格

進行分類放置。如發現品名、數量,應通知廠家貨采購處理。

3、倉庫管理員對所有入庫物品及時登記。第二十一條發貨

1、發貨前,對當天所要發的快遞單按款式、數量(單件或多件、顏色進行分類,并

對所發數量和款式進行登記。

2、注意快遞面單上備注所需的物品,(特別是看清面單面上的顏色、數量、尺寸,有

無備注,有無送贈品、是否修改確認后方可包裝發貨。

3、打包發貨時要仔細的觀察,留心每一個細節,檢查無誤后,才可發出。

4、打包時應注意包裹內與面單上的所需物品是否齊全,包裹包扎是否嚴實,確認后, 無誤后才可發貨。

5、發貨員在檢查貨物時,發現問題,應及時處理,不能修復的,及時上報,有問題的 貨物應分出獨立存放。

6、發貨的系列過程中,非本店工作人員不得隨意進入本倉庫搬移貨物,并禁止吵鬧, 喧嘩,以免產生影響。

7、快遞公司領走包裹后,相關工作人員及時做出庫登記。并整理倉庫,特別是清掃清

潔和隨手關燈。第二十二條貨物管理

1、按貨物的款式、種類、型號、規格、有序的歸類擺放。

2、倉庫貨架物品堆放整齊,分類清楚;

3、貨架上要表明分區及編號,需標示醒目、便于盤存和提取。

4、盤點庫存時,先按類求出它的總數,再與各類實物對應,最后登記,入庫。

5、對次品統一放置,形成“實體庫”,殘次的記“殘次庫”。

6、地面不得存放貨物,以防貨物的發霉,造成不必要的損失,同時影響倉庫的面貌。

7、保持倉庫衛生整潔,定期檢查。

第二十三條員工行為準則

1、上班時間: 8:00-17:30(如遇上活動,應服從加班

如有特殊情況不能上班,我們也會進行核實情況是否屬實,如有虛假托詞、推辭一律按公司條例處理,扣除對應的獎金。倉庫員下班前把交接事項寫在交接本上。

2、每位倉庫員有一本備忘錄,在工作過程中,每遇到一個問題或想法馬上記錄下來, 相關辦公文件到行政部登記領取,如有遺失,自己補足。

3、在工作中熟悉適應相關流程,提高效率。

4、新產品上線前,通知客服部與倉庫成員來學習新產品特性。新的客服有權利要求倉

庫主管介紹自己想了解的產品,也有義務去認識所有產品。

5、處理好每份訂單,不得影響公司形象。如果一個月內因倉庫原因收到買家投訴,根

據具體情況給予相應的措施與處罰。

6、上班時間不得遲到,有事離崗需向主管請示且請假條需主管簽字方成效,如需請

假,事先聯系部門主管。

7、上班時間不得做與工作無關的事情,除阿里旺旺外,一律不準上私人的旺旺、看視

頻和玩游戲,嚴禁私自下載安裝軟件,違者會進行相應的處罰。

8、上班時間服裝打扮穿著不做嚴格規定,但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。保持桌面

整潔,保持辦公室衛生,每天上班前要清潔自己辦公桌,禁止放一些雜物。

9、嚴格恪守公司秘密,不得將同事聯系方式、客戶資料等隨意透露給他人,違者按公

司相關條例處罰,情節嚴重交由當地機關部門處理。第六節物流管理制度 第二十四條流程準則

1、打印快遞單:根據淘寶交易信息,在發貨單上輸入收貨地址/單位/姓名/電話/郵

編,并在發貨商品欄注明發貨的型號/顏色/尺碼,多件商品用“;”隔開。

2、顧客付款后,根據訂單數量分批打印快遞單,并將需要發貨的商品取出。

3、快遞單打印好后,在已經賣出的寶貝中點擊發貨,選擇快遞公司輸入發貨單號。

4、包裝人員按照發貨快遞單從庫房取貨,點清數量,確認尺碼,避免少發、漏發,并

仔細檢查商品是否完好,杜絕發出有問題商品。

5、包裝規范,包裝好后,包裝人員在快遞單上簽署自己的名字。

6、快遞公司人員收貨時,快遞單上需要填寫重量和價格,發貨人員需核對重量和尺碼

是否有誤,有問題的讓快遞公司人員更改;快遞人員填好單子后,都需要留一份底單給我們保存,一定要清點底單和發貨單數是否一致,少單立即檢查問題;每單快遞人員均需要簽上本人名字;快遞發貨底單按照日期分快遞公司保存。

7、保存的快遞單底單15天后必須歸檔,并交管理人員妥善保存。

8、因為快遞公司原因造成丟貨或損壞的,將快遞底單單獨存放,并打印該交易的淘寶

交易信息證據,以便先快遞公司盡快索賠。

9、對于快遞公司收貨后但又無法到達的件,將快遞底單單獨存放,以便月結抵扣費用

10、快遞單、包裝袋、透明膠布如果庫存不足的情況下,電話通知快遞人員及時補

上,避免出現發貨時無單打印,無包裝袋可用的情況。

11、與快遞公司及快遞收貨人員建立良好的合作關系,禮貌的對待快遞收貨人員,有

配合不順的,當面提出并協商解決,避免不愉快發生,影響以后的發貨效率等。

12、快遞公司月結賬單時,仔細核對當月每筆發貨單和單價,合計金額是否和快遞公

司一致,不一致的查明原因;同時看看是否該月該公司有丟件、損壞件或不到件 是否抵扣;月結賬單和發票交管理人員妥善保存。附錄一: 客服日常報表

附錄二: 退/換貨單

附錄三

第四篇：環保運營部門管理制度

污水處理站現場管理制度

環保運營部是一支高素質、高水平的運營隊伍，為更好的服務于客戶，保障客戶的正常生產，使各項污染物達標排放，特制定以下規章制度，部門員工須認真閱讀，自覺遵守并認真貫徹執行。

1、準時上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工，輪休時間由現場主管安排；

2、上班時間要求穿著工衣，衣冠整潔，佩戴好勞保用品，不按規定執行出現工傷公司不予負責；

3、工作期間不可因私人情緒影響工作，違者視情況嚴重性給予處罰；

4、員工每天的工作期間做好辦公區間的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔等6S工作；

5、上班時不應無故離崗、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、做個人私事而影響公的形象，違者處罰；

6、服從領導分配、服從公司管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密，違者處罰；

7、認真耐心聽取客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償；

8、嚴格執行本崗的操作規程和安全操作，做好運行記錄；

9、運營主管每周須組織運營工作人員進行工作總結并形成成果；

10、現場職員除了遵守公司管理制度外，必須嚴格遵守廠方相關管理制度，如有違者，按照相關條例處罰。

項目運營現場崗位職責

為了明確員工崗位工作內容，規范員工崗位職責，提高工作效率，特制定本崗位職責。

一、主管

1、負責運營項目的生產工藝運行工作，負責各班組現場調度和管理工作；

2、負責運營人員按時上下班，及時交接班，抓好生產安全工作；

3、指導班組長安排管理好生產工作，做好運營數據記錄，按要求及時、準確、全面上報各類報表；

4、負責組織班組長及職能部門解決生產過程中的各類問題，做好調查研究和事故記錄并及時向有關領導匯報；

5、領導和監督各運營班組遵守各工藝生產環節的操作規章和管理制度，及時完成上級領導下達的各項任務；

6、負責對運營項目生產班組有關工藝的運行業務指導工作，負責工藝技術的培訓；

7、負責制定年、季、月計劃表，對生產物資（藥劑、勞保用品等）的供應和消耗作出統計并上報上級領導；

8、對生產中認真負責，成績顯著的班組和個人給予表揚或獎勵的建議，對工作中敷衍了事，弄虛作假，敗壞公司聲譽，甚至造成生產事故和經濟損失者，視情節給予批評教育和提出處分、經濟處罰以至于追究刑事責任的建議，上報上級領導；

9、負責接待政府部門的日常檢查和例行檢查工作，做好和業主相關部門的溝通、協調和交流工作；

10、負責制定每月運營人員排班表，并統計考勤表于每月5號前上報公司；

11、負責監督及時取樣監控，負責運營達標；

12、服從上級領導的工作指示和安排。

二、班長

1、負責組織、協調處理當班生產過程中的各種問題，掌握整個項目運行情況；

2、指揮、協調、調配各崗位人員工作，掌握。把控每個運行步驟的具體情況；

3、負責班組每天生產計劃的安排，確保生產任務的完成，確保出水水質達標排放；

4、負責落實安全生產管理工作，做好各項安全生產預防措施；

5、負責項目運行的成本控制，科學優化加藥，宏觀統籌控制能耗；

6、負責人員6S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全），每日做好當班次的考勤工作及下屬職員的日常表現考察工作；

7、按要求如實填寫交接班記錄和日常水處理記錄，要做到字跡清晰，整改，有記錄擔當人；

8、按要求及時、準確、實事求是、全面上報各類報表；

9、服從上級領導的工作指示和安排。

三、運營人員

1、運營人員應按時上班，遵守運營項目里各項規章管理制度；

2、嚴格遵守操作規程，嚴格按照生產任務指令生產；

3、認真上班，如實記錄各種數據和各種異常情況，認真完成交接班，并互相交流交接班情況；

4、根據水質運行情況，認真做好藥品投加和配比工作；

5、熟練掌握項目設備的操作及開關機時間；

6、負責做好當天自己的6S工作；

7、根據運行情況及時排泥、壓泥、卸泥和鏟泥工作；

8、負責設備日常保養和簡單的檢修工作，并記錄在案；

9、負責現場正常運營管理，出現異常情況應及時上報；

10、服從上級領導的工作指示及安排。

四、化驗員

1、負責每天的水質化驗，并將結果及時上報技術主管，完成每天的實驗記錄；

2、總結實驗結果，減少實驗誤差；

3、負責實驗室清潔衛生工作；

4、負責實驗室儀器和藥品的使用登記記錄；

5、負責實驗儀器和藥品管理，協助主管完成耗材采購；

6、在操作中注意安全，做好必要的防護工作，遵守實驗室操作規范；

7、服從上級領導的工作指示和安排。

污水處理站人員崗位培訓規則

1、認真學習貫徹環保法規、法令條例，積極做好污染治理工作。

2、樹立環保意識，保證凈化水質達標。

3、上崗人員必須堅守崗位，精心控作，工作期間不得干與工作無關的事情。

4、班長每周集中組織一次學習，熟練操作并確保運行規范化。

5、運營主管每周召開一次污水處理站工作總結會，分析一周來的運行情況。

6、強化安全意識，制定安全工作計劃，每周進行一次安全教育，始終堅持“安全第一，預防為主”的安全生產觀念，做到防患于未然。

7、強化工作責任心，增強主人翁意識，積極工作，做到各負其責，積極協作。

8、定期對操作人員考核，對考核達不到要求的，要進行停崗培訓，直到考核合格后方可上崗工作。

污水處理站交接班制度

1、運營人員提前30分鐘做好交班工作，認真填寫操作記錄和交班事宜，為下班創造良好的生產條件。

2、必須做到以下幾點，方可交接，即交接操作記錄和交接班記錄；交污水處理設施運行情況；交運行出現的故障情況及故障排除情況；交接可能出現的故障隱患情況；交衛生清掃情況。

3、接班人員同意交接之后交班人員才能離開，接班人員負責所有事宜。

4、接班人員提前10分鐘報到，聽取本班長班長匯報和布置本班任務。

5、若交接不清，接班后發生的一切情況由接班人員負責。

6、運行記錄不準亂寫、撕毀、丟失，運行記錄每天由班長收集，每周主管整理，每月上交運營部核查和歸檔。

第五篇：淘寶運營

1、負責店鋪平臺日常維護、產品更新、頁面規劃、增強店鋪以及產品吸引力、完成平臺每月店長定的銷售目標；

2、整理每日、周、月監控的數據:流量數據、營銷數據、交易數據；時刻觀察店鋪動態。

3、負責與平臺對接人進行溝通，了解行業數據，爭取免費活動資源；

4、.負責平臺店鋪產品描述頁面的規劃；

5、.優化站內SEO,提高優化行業關鍵詞搜索排名；

6、.負責優化提高自身產品類目排名；

7、.運營計劃的制定；店鋪調性的確定。

8、.店鋪視覺方案的制定——維護——更新。

9、.供應鏈、貨品結構的維護；產品銷售、上新、庫存、補貨的掌控。

10、.組織各部門日常工作的進行，對接，協調及處理各部門日常工作出現的問題。

11、.活動策劃、推廣計劃的制定、落實、跟進、監督及活動后的總結。