第一篇：4s店前臺接待崗位職責[推薦]

（1）服務活動是增加來電客戶數的銷售活動

真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。

（2）車輪上的生活顧問

現在越來越多的現象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

A前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。（時間管理、作業確認）

B為客戶提供適當的建議：汽車維修保養；推薦部品；保險、拖車服務。

（3）確認服務

保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。

（4）維修保養的推銷

A滿足客戶的價值觀

維修保養得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

B和客戶充分的溝通

客戶出現“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。

維修保養實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業的關系，并說明價格。維修保養結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。

C來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業能力，盡可能的保證平均來車臺數。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。

5基本行動

（1）真誠的迎接客戶

A環境營造

道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4S店周圍的整理整頓。

B全員向顧客招呼

C彼此支持

當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

（2）儀容儀表

A儀容儀表的確認

B晨會時兩人一組，相互確認。

C表情

照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

D態度 語言

（3）站在客戶的立場傾聽

接車時

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

報價單內容實施

接車時提出的報價內容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯絡去的認可。

（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作

因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。

A工廠內的整理整頓：地面 工具歸類、機器設備的清潔。

B操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。

C駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

（5）用過硬的技術進行優質可靠的維修保養。

A開展OJT(是在工作現場內，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)

B參加OFF—JT（特定時間內離開工作和工作現場，由企業外的專家和教師，對企業內各類人員進行外部集中教育培訓。）

C崗位輪換

每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據服務技術不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。

（6）確認后再交車

必須做到：維修保養是否根據客戶的要求和約定完成；是否已經處于可以交車的狀態，如洗車是否完成。

A確認維修保養內容

確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內容，以及檢查時間。另外針對檢查結果建立有效的反饋機制。

B確認交車狀態

明確交車狀態要求、洗車負責人和確認負責人。

（7）明了易懂的說明

說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發生在什么地方，金額是公平合理的。

（8）交車后的跟蹤服務

根據客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養；

滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；

答謝客戶來店維修保養，確認客戶下次再來的時間。

A明確回訪名單

B確定回訪負責人

C確認跟蹤回訪的活動

D跟蹤回訪結果的應對

6接客對應須知

客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應對，很重要。

（1）接客應對

A迎接客戶的環境

預先準備好環境

B理解客戶的心情

如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。

C讓客戶理解我們的想法和心情。

（2）前臺人員所必備的條件

A人文：表情明亮（微笑 開朗）、責任感、熱情、小創意

B專業知識（汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等）

C公司整體的額展望

僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經營方針、SOC（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結論，并形成統一的決策。）

（3）對話的基本

A掌握情況

詢問客戶的不滿、希望；

讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？

限定范圍（YES OR NO）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？

B接受

全盤接受客戶提交的內容，告訴客戶我們已經理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。

表示反應的話術---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。

C信息傳達

信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。

---交流時應使用客戶能理解的詞匯

---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流

---必要時提供一些意見

---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止

D對話的結束

結束時必須告訴客戶下面3項內容：

確認要求的事項、要求實現的內容；

無論何時都會為客戶提供優質的服務，隨時歡迎客戶光臨；

感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

第二篇：4s店前臺接待崗位職責

4s店前臺接待崗位職責 1、4S店前臺接待崗位職責

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待；

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作；

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印；

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務；

5、領導交代的臨時性事物。2、4S店前臺接待崗位職責

1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復；

2、對需要轉接的電話進行準確的接轉；

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人；

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄；

9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務；

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作；

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

3、奔馳4S店前臺接待崗位職責

1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務；

2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；

3、協助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；

4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的采集與填寫；

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。4、4S店前臺接待崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、完成上級主管交辦的其它工作。

5、汽車4S店前臺接待崗位職責

1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話（通過電話總機）。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9、借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

第三篇：4s店前臺接待崗位職責

4s店前臺接待崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作。

1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9、借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待;

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作;

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印;

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

5、領導交代的臨時性事物。

1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復;

2、對需要轉接的電話進行準確的接轉;

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人;

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息;

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄;

9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務;

2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題;

3、協助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單;

4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的采集與填寫;

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。

第四篇：汽車4S店前臺接待崗位職責

1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話（通過電話總機）。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9、借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

第五篇：4s店前臺接待有哪些崗位職責

4s店前臺接待有哪些崗位職責

篇一：4s店前臺接待

4s店前臺接待崗位職責1、4S店前臺接待崗位職責

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待；

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作；

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、協議的錄入、排版、打印；

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務；

5、領導交代的臨時性事物。

2、4S店前臺接待崗位職責

1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復；

2、對需要轉接的電話進行準確的接轉；

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人；

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄；

9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務；

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作；

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

3、奔馳4S店前臺接待崗位職責

1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務；

2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；

3、協助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；

4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的采集與填寫；

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。

4、4S店前臺接待崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

2、接待來訪客人并及時準確被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、完成上級主管交辦的其它工作。

5、汽車4S店前臺接待崗位職責

1、在電話中代表__現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

3、迅速及時地問候__現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現出__現代的企業形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話（通過電話總機）。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9、借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

篇二：4s店前臺接待崗位職責

4s店前臺接待崗位職責

（1）服務活動是增加來電客戶數的銷售活動

真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。

（2）車輪上的生活顧問

現在越來越多的現象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。（時間管理、作業確認）

b為客戶提供適當的建議：汽車維修保養；推薦部品；保險、拖車服務。

（3）確認服務

保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。

（4）維修保養的推銷

a滿足客戶的價值觀

維修保養得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

b和客戶充分的溝通

客戶出現“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業的關系，并說明價格。維修保養結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。

c來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業能力，盡可能的保證平均來車臺數。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。

5基本行動

（1）真誠的迎接客戶

a環境營造

道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼

c彼此支持

當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

（2）儀容儀表

a儀容儀表的確認

b晨會時兩人一組，相互確認。

c表情

照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

d態度

語言

（3）站在客戶的立場傾聽

接車時

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

篇三：4S店前臺接待崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、完成上級主管交辦的其它工作。

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