第一篇：優秀銷售員培養六種能力

一、思考

看過《思考致富》書的人都知道，思考不僅能致富，還能夠讓人擁有自己夢想和渴望擁有的東西！

牛頓在思考中發現了萬有引力；盧梭在思考中獲得了靈感，寫出了震驚世界的經典著作《人類起源的不平等》；康德從不放棄對星空的思索和探究，最終使他的名字和星空一樣燦爛奪目；愛因斯坦的相對論、愛迪生的電燈、孔子的儒家思想、毛澤東率領中國人民建立的新中國，哪一個不是通過思考成功的呢？所以，思考是真正的成功之母！想成功，就一定要思考！

同樣，市場營銷中的策劃和創意來自知識和思考！銷售計劃的分析，銷售任務的分配—－離不開思考！網絡的規劃、客戶制衡、市場調研、市場規劃、客戶開發、投訴處理等等問題都必須積極主動的思考，才能有效解決問題！

在實際的銷售工作中每個銷售人員在銷售的工作中都會遇到這樣或那樣問題，例如：區域市場整體規劃：階段性銷售目標、銷售網絡如何布局、選擇什么樣的經銷商，以什么樣的產品和價格組合切入、采取什么樣的促銷方式等等。

經銷商抱怨產品價格過高、要求做區域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發展、質量事故等等問題經銷商發展過程中機會與問題分析，對經銷商的發展提供指導，幫助經銷商策劃促銷活動和公關活動等等。

這些問題的解決都必須要積極主動思考問題，才有機會使所負責的市場銷售業績更快更穩健的增長，只有不斷幫助所負責的經銷商出謀劃策，才能贏得經銷商的信賴與認可，才能充分利用和發揮經銷商分銷的功能，確保銷售網絡的健康與穩定！

二、傾聽力培養

許多人認為，銷售人員的功夫主要靠“鐵齒銅牙兩片嘴”，賣弄是的嘴皮子。其實，在現實銷售工作中，那些講話滔滔不絕、才華橫溢、聰明絕頂的銷售人員卻不能夠成為銷售冠軍，而是那些善于傾聽、大智若愚的銷售人員奪取了桂冠。

推銷天王喬吉拉德曾經告誡推銷員說：“不要過分的向顧客顯示你的才華，那樣會傷害他們的自尊心。成功推銷的一個秘訣就是80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。”

1．銷售員傾聽的好處：

⑴傾聽可以使你弄清對方的性格、愛好與興趣。

⑵傾聽使你了解對方到底在想什么，對方的真正意圖是什么。

⑶傾聽使對方感覺到你很尊重他，很重視他的想法，使他放開任何的包袱與顧慮。

⑷當對方對廠家有很多抱怨時，傾聽可以使對方發泄，消除對方的怒氣⑸傾聽可以使你有充分的時間思考如何策略性的回復對方。

2．銷售員如何傾聽

⑴傾聽的專注性：排除干擾，集中精力，以開放式的姿勢，并認真思考，積極投入的方式傾聽客戶的陳述。

⑵“聽話聽聲，鑼鼓聽音”，要認真分析對方話語中所暗示的用意與觀點，整理出關鍵點，聽出對方感情色彩，以及他要從什么方面來給你施加混亂。

⑶注意隱蔽性話語。要特別注意對方的晦澀語言，模棱兩可的語言，要記錄下來，認真質詢對方，觀察伴隨動作，也許是他故意用難懂的語言，轉移你的視線與思路。

⑷同步性。當在傾聽時，以適宜的身體語言回應，適當提問，適時保持沉默，使談話進行下去。

三、報告力培養

很多銷售人員可能都有這樣的經歷：習慣于電話的方式向上級領導匯報情況或者索取資源：市場上這個競爭對手在搞促銷，那個競爭對手在降價，這個客戶要支持，那個客戶要搞促銷活動，不停的伸手向領導要資源，要政策，不停的哭窮，不停的“市場救急”。請求公司領導給予他政策上的支持。然而，領導仿佛是不在其中，不謀其事一般，卻讓你寫一個清晰書面的報告給他。你說，急不急呢？結果造成了要么是銷售員不能按時將報告傳回，要么就是寫回來的報告層次不清，意圖不明確，要么干脆報告也不寫，促銷也不搞了。究竟是什么原因，造成這種情況的發生呢？也許有的銷售人員會埋怨領導不通人情，官僚作風嚴重。其實，問題的根源在于我們的很多銷售人員根本不會寫報告或者寫報告寫不好或者懶得寫報告，沒有一個書面報告就很難問題分析清楚，領導就不方便讓相關職能人員向總部發送相關申請報告。在實際銷售管理工作中，越是管理正規化的公司，越是問題繁多的區域市場，公司領導越是喜歡要求銷售員以書面的形式請示：避免理解、分析出現偏差，避免拍腦袋造成決策失誤，避免造成不必要的資源投入或浪費。

那么，如何來提高銷售人員寫報告的能力呢？

1．銷售人員在日常匯報工作和要求政策資源支持時，嚴格要求自己按照公司規定，用書面的形式做報告或者匯報工作，避免在江湖救急時，因為寫作能力的偏頗，申請報告的不合理或不完整，公司不提供資源，造成回款損失幾十萬，就得不償失了；

2．模仿公司其他同事工作匯報、政策申請報告的格式、手法、技巧等，提高自己報告質量，爭取一次通過；

3．向公司領導取經，什么樣報告才是領導最喜歡的報告，摸透領導偏愛、性格，投其所好；

4．在做申請資源報告，活動方案策劃時，要合乎領導思路，更容易得到領導認可和支持。才能更容易得到你想要的資源。（有的領導看長期，有的領導重眼前）

5．向專業人士取經，從互聯網上學習，或者購買這方面的書籍學習，鍛煉自己寫作這方面公文的技巧和方法。

四、說服力培養

銷售人員作為廠家的區域代表，廠家的基本情況、產品特點、銷售政策、促銷推廣都是通過銷售人員向客戶傳遞的。銷售人員是架在客戶與企業之間溝通橋梁，但有的銷售人員能夠清晰、準確的向客戶表達出廠家的意圖，同時得到客戶的理解和支持，也有的銷售人員在表達廠家意圖有失偏頗，讓客戶無法理解和支持，甚至很反感，造成合作關系的僵化。在銷售過程中，這些情況發生是屢見不鮮的，究其原因，就是在于不同的銷售人員，其銷售說服的能力不同。

那么，如何提高銷售人員的說服力呢？

1．說服前的有效準備。

⑴了解客戶的需求，清楚客戶心里想得到什么，擔心什么，目前最大的障礙什么，以便有備而來。具體了解客戶需求方法，銷售人員可以向客戶相關聯的人打聽，也可以向沒有競爭的銷售朋友打聽，或者直接向客戶探尋。

⑵針對客戶的需求，制定說服計劃，采用什么方法說服客戶，從哪些方面去打動客戶，在什么時間、場合下把自己的觀點表達出來，把計劃的核心部分記下，反復記憶，確保臨場發揮的淋漓盡致，讓客戶信服。

2．說服過程的把握

在說服客戶時，觀點的陳述或表達一定要生動、具體、充滿情感，絕對不可脫離可操作性，如果讓客戶感覺你得觀點是紙上談兵，那你的說服結果基本上會以泡湯而結束。所以，在任何一個銷售談判中最有效的陳述就是用一個能夠具體到何時、何地、何人、用何種方法達到何種效果的論據（6W3H：when、where、who、which、what、why、how、howmuch、howlong），來支持自己觀點，達到說服客戶的效果；

3．說服中的換位思考

銷售人員切忌不能夠死腦筋，總是在廠家地角度和客戶溝通，這樣容易產生溝通的障礙。銷售人員說服客戶時，時常要換位思考一下，從客戶的角度出發，幫助他分析他的處境，找出銷售困惑的原因，然后通過廠家的經營思路或銷售政策幫助客戶改善處境，促進發展。

4．說服中的利益刺激

生意人做生意的目的就是賺錢，就是發展。銷售人員在說服客戶時，千萬要記住，除了詳細向客戶解釋廠家的政策具體操作方法，并拿出具體打印文稿方案或文件，更重要是向客戶表達執行廠家政策后能帶來的利益與價值，來刺激客戶的欲望。

五、培訓力培養

為什么優秀的銷售人員，不僅和客戶合作關系良好，而且能夠穩定的保持高績效的銷售業績呢？其關鍵原因在于他能夠有效的整合資源，能夠將其所轄區域的客戶，客戶的員工，以及下游的網點，通過培訓或者指導的方式來提高經營水平和經營能力，使其跟的上企業的發展節奏，理解企業經營思路和運作模式，達成伙伴式良性合作關系，讓客戶對自己產生信任和依賴的心理。

那么，銷售人員究竟怎么培訓客戶呢？

1.培訓的具體內容

⑴企業文化

讓客戶真正了解廠家產品的生產工藝流程，廠家產品的主要配方、原料、科技含量，廠家產品的主要賣點，廠家產品與競品的區別，廠家產品的特性與功能，廠家產品的使用方法，廠家產品在市場中影響力，廠家的社會地位，廠家的先進事跡、廠家的企業文化、廠家經營思路等等。具體通過什么方式方法向客戶培訓或傳達，就要看銷售人員培訓方法和培訓能力的修煉了。

⑵經營管理

幫助客戶銷售人員進行市場規劃，如：教會客戶如何開發下游網點、如何管理下游網點、如何與下游網點建立良好的客情關系等等；幫助客戶進行人力資源管理，如：讓客戶能在“用人，留人，發展人”方面多花那么一點心思，多做一點細節，實現人才管理以控制為基礎，激勵為砝碼，發展為目標的用人機制，消除個體老板的霸權主義，企業內部的個人英雄主義，管理的不平衡而造成人才流失。幫助客戶重視財務管理，如：要求客戶一定要建立健全自己的財務管理制度，無論是每月銷售、損益、資產負債等都要有明細體現出來，這樣一來，經銷商才能知道自己賺了多少！虧了多少！需要從哪些方面降低經營成本和扭虧為盈，心中有本清楚的賬。幫助客戶進行責權利管理，如：幫助客戶搞好員工的產品分配、區域分配、責任分配等，使各司其職，最大能力發揮員工的長處，最大能力使其做好各自本職工作。避免管理或銷售中扯皮現象發生。麻雀雖小，五臟俱全，無論企業的大小，都會面臨著企業經營管理方面的困惑，尤其是像經銷商這類客戶，如今面臨的最大困惑就是如何管理好自己的企業，所以廠家銷售人員能在這個方面多下點功夫，為客戶提供有價值培訓或指點。

⑶操作指導

不斷發現客戶及客戶銷售員在實際操作過程中存在的問題，包括鋪貨不到位、區域市場開發緩慢、有效銷售時間效率低下、倉儲管理、產品組合、售后處理、下線客戶異議與投訴等，及時向客戶提出改善建議與意見，從而提高銷售執行力與執行的效果。

銷售人員通過不斷的培訓輸出，幫助客戶提高整體盈利水平，弱化客戶眼光只盯著廠家的資源費用，降低廠家資源費用投入，來獲取高效銷售和回款。

2.培訓的具體方法：

（1）用做咨詢的方式式來培訓經銷商：經銷商不喜歡也沒有時間接受系統性的培訓，培訓對他們來說不是預防問題發生，而是提供解決問題的辦法，所以對經銷商的培訓采取咨詢方式的培訓是最有效果的。

（2）一定要當經銷商的和其員工的良師益友：經銷商喜歡能夠提升自己員工素質、提供管理思路的廠家業務，喜歡廠家能夠通過培訓或溝通提高他們工作效率和利益增值，喜歡通過培訓或溝通提高雙方合作關系。

（3）培訓繞開容易產生糾紛的產品利益層面：銷售人員不要指望空口說瞎話，強硬灌輸經營好我們產品就能為他們創造更高利益。經銷商對你的產品帶來利益和同類產品能夠帶來利益，他可能每天都在計算或者比較，心中那桿秤可能比廠家銷售人員更清楚。一旦廠家銷售人員總在產品利益上做文章，可能就會造成客戶的挑刺，拿出對手的產品進行比較，影響培訓或者溝通不愉快。

（4）經銷商培訓拼的是知識、思路,不是公司利益：銷售人員對經銷商培訓一定要撇開利益談利益，通過銷售人員的管理知識、營銷思路等，幫助經銷創造利益，而強調經銷我們品牌、按照我們的經營方法，就能得到更多利益。畢竟客戶大小是個老板，而銷售人員僅僅打工的，有何資格和他們平起平做談利益。而且許多經銷商特別討厭銷售人員清楚他們經營利潤，掌握他們的銷售利潤。（5）得到認可后,再幫助其發現問題：銷售人員不要動輒就指出客戶的經營或者管理弊端，這樣在以后的合作中會遇到障礙。銷售人員必須先要被客戶認為這銷售人員不錯，在逐漸幫助起發現問題、解決問題，這樣雙方配合才會愉快，解決問題才會更加順利。

（6）幫助經銷商做有積累、有見效的事情：銷售人員在對經銷的培訓要從要價值、有見效的實質性問題做起。例如：繪制區域銷售網點大地圖，懸掛客戶辦公室，顯示客戶的將帥風范；培訓客戶員工做好文件、檔案、資料管理，提高員工工作效率等。通過做些實效性的事情，提高自己在客戶心目中地位。

3.培訓效果

通過培訓經銷商，讓自己經銷商眼中爭取做到：

（1）一個能夠得到認同的人：客戶都喜歡和自己欣賞的人打交道。

（2）一個能發現問題的人：客戶都喜歡那些能夠幫助自己的人，幫助看到平時疏忽掉的問題，而這個問題有能夠為自己創造利益或減少損失。

（3）一個能帶來新東西的人：客戶喜歡那些能夠不斷為自己的生意提供新的管理手段或著促銷方法的銷售人員。

（4）一個可值得深交的人：通過自己人品、行為、知識、技能、風格，讓客戶信服，認為自己是個值得深交的朋友或者伙伴，而非僅僅處在貌合神離廠商合作關系。

（5）一個不可替代的人：培養客戶忠誠度的最高境界，就是讓自己在客戶心中成為一個別人無法替代的人，讓客戶對自己產生依賴情緒，就是最大程度的掌控了客戶。

（6）一個能帶來經營利潤的人：人都喜歡能夠為自己帶來利益的人，而非那些只知“會吃、會玩、會喝、能說會道”的空手道高手，卻不干實事的銷售人員。

六、執行力培養

許多銷售人員月例會的時候，總是拍著胸脯保證，而且計劃做的也很完美：這個月一定能完成什么樣的銷售目標，同時也有達成銷售目標要采取的一系列的策略與措施，但每到月底銷售任務總是很難達標。這又是為什么呢？

很多銷售人員月初、月中一般都無所事事，但一到月底就象熱鍋上的螞蟻，不斷的催促客戶回款。然而現在的市場不是完全由客戶說了算，一個客戶的分銷能力是要看他有多少終端網點，這些終端網點又有多少是有效的，是可控的，又能銷售多少產品。這一切，都需要銷售人員日復一日，月復一月，扎扎實實的沉下去，做到位。所以，銷售人員必須具備很強的執行能力。

那么，銷售人員如何提高自己的執行力呢？

1．銷售人員應該有清晰的銷售目標，包括年度銷售目標、月度銷售目標、每天的銷售目標；

2．銷售員應該養成設定計劃的習慣，特別是日工作計劃，當天晚上就確定好第二天的銷售計劃，計劃什么時候花多長時間到哪里去拜訪什么客戶與客戶達成什么共識等等；

3．銷售員應該養成檢討的習慣，每天回到住所，對今天的銷售計劃完成情況、銷售成功點和失敗點、存在的問題與需要廠家支持事項等進行簡單總結與回顧，并將其寫到銷售日記上；

4．銷售員要加強自身業務能力的培訓與學習，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時間管理技能。播下行為的種子，就會收獲習慣；播下習慣的種子，就會收獲性格；播下性格的種子，就會收獲成功。

總之，銷售人員只有在戰勝了自己，時刻擁有積極進取的心態，致力做好自己份內的基本工作，才能使銷售良性進展，成為頂尖營銷戰將

第二篇：銷售員必備的能力

一、心理素質

1、自信

自信就這樣一種心態；你相信自己的選擇是正確的；相信自己的認識（判讀）是科學的；相信自己的能力是很強的；相信自己一定會取得成功。

只有充滿信心，才能堅定信念，這是每一位銷售人員必備的心理要素。

2、勇氣

勇氣是良好心態的第二要素。

勇氣不等于蠻干，所謂村夫之勇是不可取的，勇氣應來自于自己的實力，“知己知彼，百戰百勝。”對自己的正確判斷，對對手的了如指掌是產生勇氣的前提條件。

勇氣是最大的敵人，就是那些來自于你內心的恐懼、擔心、顧慮等。

3、熱情

據國外的一項調查顯示，熱情在銷售成功率中占95%，而產品知識率只占5%。熱情的你會身心健康，精神充沛，充滿朝氣。

熱情會使你從容面對陌生的環境，陌生的人，很快地融入他們之中，成為他們中的一員。

4、親和力

人來源于動物這一事實，決定著人類的兩個基本特性：其一，人是感情動物；其二，人是群體動物。而這兩種特性又都要求作為個體的人，必須具備一種能力——親和力。有位哲人說過：“人類最終和最深的渴望就是有做重要人物的感覺。”

5、耐力

耐力是一種心理承受能力，耐力是構成良好心理素質的重要因素。

耐力又通常表現為毅力，恒久性和面對挫折失敗時所持的正常心態。

二、業務能力

1、洞察力

由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經驗等方面存在著差異，因而對同一件事產生的看法不同，仁者見仁，智者見智。

正如“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。”

2、社交能力

a、待人人情誠懇，舉止自然大方。

b、能設身處地的站在顧客立場上考慮問題，體諒顧客的難處。

c、有自制能力，能控制自己的感情，能沉著冷靜地處理問題。

d、既有主見，有不剛愎自用。

3、自控能力

銷售人員在與他人打交道時，要有一種自控忍讓的精神，但不意味可以放棄原則。要見機行事，靈活應變。

4、應變能力

遇到障礙時，保持清醒冷靜的頭腦，想方設法尋求對策，克服障礙繼續向前；受到損害之時，則臨危不懼，盡快找到補救措施，反敗為勝。

5、語言表達能力

銷售員的語言表達能力表現在語言要清晰、簡潔、明了、準確適度、入情入理、情切優美、能打動人，說服人，能感染對方，激發起顧客的購買熱情，形成良好的推銷氣氛。

6、組織能力

銷售員必須具有很強的組織能力，事先制定周密詳盡的活動計劃與工作步驟，并預先與各方參與者打好招呼，使每項工作都有條不紊地進行。

第三篇：優秀銷售員應具備的能力

優秀銷售員應具備的能力
隨著中國經濟發展，買方市場的形成，銷售人員越來越占據了企業重 要的地位。優秀的銷售人員有著廣闊的晉升空間，但是在幾千萬營銷大軍 中想成為一名優秀的銷售人員談何容易，因此對于當前的銷售人員，首先 應審視自己是否具備勝任銷售工作的七項核心能力，并不斷加以完善、提 升 1.學習力： 作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務、管理以及相關行業知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素質”的競爭，面 對如此多的知識和信息沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。僅以銷 售技巧為例，從引導式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售直至顧問式 銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優秀的銷售人員只有掌握各種銷 售技巧才能在競爭中勝出。當然銷售人員需要學習的遠不止銷售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學習能力，在速度決 定勝負、速度決定前途的今天勢必會被淘汰。2.觀察力：觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學會“看” 市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業的眼光和知識去細心的觀察，通過觀察發現重要的信息。例如到賣場逛逛一般人可能知道什么產品在 促銷，什么產品多少錢，而專業的銷售人員可以觀察出更多信息。別人賣的好的產品是因為什么？價格、贈品、包裝……用的什么贈品？ 什么材料？怎么制作的？包裝做得很好，好在哪？顏色、造型、材料。競 爭品牌又有哪些促銷活動？具體的時間段？活動的具體形式，有哪些參與 方式？賣場內的競爭品牌的廠家從 28 家增加到 29 家，增加的是哪個廠家，是否對我們有潛在的威脅？它的主要產品和價格定位如何？……太多的 信息需要你仔細的觀察，很多銷售人員在對其培訓了很久以后，要他去

“看”市場，仍然不能得到有用的信息，那我只能說，你不適合銷售這個工 作。銷售人員也是每個企業的信息反饋員，通過觀察獲取大量準確的信息反饋 是銷售人員的一大職責。3.分析力：分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結論。看貨架 的產品分布你能分析出什么？放在最好的陳列位置上的要么就是銷售 最好的品種，要么就是該廠家此時的主推產品； 通過生產日期進行分析，生產日期越近說明該產品的銷售與流轉越正常，生產日期過久說明該產 品屬于滯銷狀態； 通過價格進行分析，價格較以前下調幅度較大說明該 產品受到競爭產品的壓力過大，銷售狀況不理想，價格上浮較大，該產 品的原材料市場整體價格上揚，導致產品成本驟增，

或者該產品市場屬 于供不應求的狀態。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。同樣在與客戶的談判當中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方 的“底牌”和心態，例如進場談判，買手給你報了個價，作為銷售人員肯定 不是一口答應，分析對方說話的神情語調，用話語刺探，然后分析出是否 有壓低價格的可能，空間幅度多大等。4.忍耐力：忍耐是最不容易做到的，做過銷售的人都知道，剛開始一 個客戶沒有的時候你要忍耐。曾看到過很多剛踏入銷售行業的人半途而廢 都是不能堅持的結果，可能你需要忍耐一個月、半年甚至一年才開始積累 到一些客戶，你的業績和收入才能相應的提高，因此如果你是機會主義者 千萬不要去做銷售。在銷售過程中仍然需要忍耐。和客戶約好的時間，你準時到達，可是 客戶臨時有事或者正在開會，你應該如何？忍耐，不然你必定失去這個客 戶。我對敲門銷售做過仔細調查，一棟 29 層的樓，每層 8 戶人家，從下“掃”

上去，見門就敲，結果是 20%的人對敲門極端反感，門沒開就要銷售員 “滾”；40%的人不是很耐煩，開門告訴銷售員“快走”；30%的人反應平淡，說“我不需要”，只有 10%人能夠有耐心聽銷售員介紹完產品，而且還不一 定購買。沒有忍耐力是做不下去的.5 自控力：很多時候銷售人員是單兵作戰的，銷售人員每天要去開發客戶 等，這些都不可能完全在領導的監督下進行，企業唯一的控制方式就是工 作日報表，以及每天開會匯報個人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常 容易的，比如故意去較遠的客戶那里，路上可以休息；本來半小時談完，結果謊稱談了三小時等等，這種方式除了損害企業的利益，更重要的也是 阻礙自身的發展。6.溝通力：溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是 準確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息也準確傳達給 對方，二是通過恰當的交流方式(例如語氣、語調、表情、神態、說話方 式等)使得談話雙方容易達成共識。7.執行力：執行能力體現的是銷售人員的綜合素質，更是一種不達目標不 罷休的精神。銷售人員在執行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說 “經理這個事太難了，做不了”。那么你的領導也只能說“好，那我找能夠 完成的人來做”。沒有困難的事情稱不上是任務，人人都可以完成的事也 體現不出你的價值良好的心理素質 良好的心理素質是指抵抗挫折的能力很強，遇到困難與失敗時，能保持 情緒穩定，以高昂的精神狀態去面對環境的壓力。推銷是最容易遭遇挫折的職業。推銷員經常受

受到冷落、拒絕、嘲諷、挖 苦、打擊與失敗，每一次挫折都可能導致情緒的低落，自我形象的萎縮或 意志的消沉，最終影響業務的拓展，或者干脆退出競爭。所以，在招聘推

銷員時尋找“樂天派”遠比尋找“聰明人”更重要。良好的心理素質是對推銷 員的第一要求。在招聘推銷員時，應聘者其它各方面的條件無論多么得好，如果其心理素質不好，就應該毫不猶豫地淘汰他（她）。因為心理素質不 好的人，是決不可能做好銷售的。敏銳的感同力 所謂敏銳的感同力就是善于洞察他人心理活動的能力，或善于站在對方 立場考慮問題 1.責任感 身為一位專業推銷員，必須自我期許百分之百達成自己的目標與標準，不能因自己的能力不足、努力不足而拖累別人，絕對不能造成對其他人的 困擾，這也是推銷員應有的基本態度。2.誠實 誠實也是個性的重要因素之一。試問自己，當你去訪問一個客戶時和商 談結束后的表情是否一樣呢?推銷員并非只是把東西賣給對方，最重要的 是，要能讓對方信賴，這才是促成交易的主要因素。3.樂觀 推銷員面對的是千變萬化的市場，推銷工作當然一方面必須付出血汗，另一方面卻得隨時轉移那種隨之而來的緊張感，因而推銷員必須具有豪 放、樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措。由此可知，明 朗、樂觀的性格也是推銷員必備的重要因素。4.對別人要具有謙虛為懷的態度 日本哲學家吉川英治說：“世人皆吾師”，這種謙虛乃是一位專業推銷 員被人接受所必備的基本態度。

推銷員要擁有知識 1.商品知識 如果推銷員對本身所推銷的產品缺乏充分的了解，必定難以將產品銷售 出去。尤其是為了要對商品從認識到熱愛，必須先具有豐富的商品知識。2.推銷知識 為了要增加推銷的知識，那些著名推銷員所著的推銷故事和經驗等，是 個相當重要的來源，必須經常涉獵。3.有關人最基本的知識 事實上，推銷和人生哲學是相輔相成的。一位成功的推銷員，對于人生 的意義必有深刻的認識，否則無法成為優秀的推銷員。

4、了解勇氣的價值 專業推銷員必須了解勇氣的價值，所以首先必須捫心自問，是否對推銷 的工作有執著的勇氣。并且，還要具有決斷力、自信心和徹底戰勝 ……永遠比客戶遲放下電話。很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠比客戶晚放下電話體現了對客戶的尊 重。與客戶交談中不接電話。在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了 客戶的允許，但客戶在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什 么他會講那么久？”所以銷售

員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。等會談結束后再打過去。4，多說“我們”少說“我”。銷售員在說“我們”時會給對方一種心理暗示：銷 售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然“我們”只比 “我”多了一個字，但卻多了幾分親近。5，及時記下客戶的要求。隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時間地點和 客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；

當銷售員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，一種受到尊重的感覺也在 客戶心中油然而生，接下來的銷售工作就可能會順利一些。6，保持相同的談話風格。長期來看，能說會道的銷售員很難保持優秀的 業績，思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，容易 引起客戶反感。而那些善問會聽的銷售員，并隨著客戶的不同，調整自己 說話的速度與風格的銷售員會成為卓越的銷售員。

第四篇：【營銷總監六種能力】

【營銷總監六種能力】

【營銷總監六種能力】

1、業績能力：要求成交并拿到業績。

2、團隊能力：組建管理好銷售團隊。

3、系統能力：通過考核激勵及機制，讓團隊有好業績。

4、市場能力：能開設新市場。

5、產品能力：把產品設計為前端客戶介入，后端為利潤產品，并銷售出去的戰略。

6、管理能力：日常運營并管理團隊的能力。

第五篇：提高十個素質,六種能力

中共 棗莊市煙草專賣局 山東棗莊煙草 有限公司

棗煙黨?2010?6號

委員會文件----關于印發《關于以提高“十個素質” 和“六種能力”為重點開展解放思想大討論

活動的實施方案》的通知

各區（市）局（營銷部）、市局（公司）機關各部門：

現將《棗莊市煙草專賣局（公司）關于以提高“十個素質”和“六種能力”為重點開展解放思想大討論活動的實施方案》印發給你們，請認真組織學習，緊密結合實際，抓好貫徹落實。

二〇一〇年三月二日

主題詞： 解放思想大討論

實施方案

通知

棗莊市煙草專賣局辦公室 打字：周洋

2010年3月2日印發

（共印30份）

校對：王洪濤

棗莊市煙草專賣局（公司）關于以提高“十個素質”和“六種能力” 為重點開展解放思想大討論活動的實施方案

為進一步解放思想、轉變觀念、更新理念、提高執行力和執行能力，促進市局（公司）系統科學發展、和諧發展、平穩發展，進一步加強干部職工隊伍思想作風建設，提高干部職工的素質和能力，弘揚“忠、嚴、細、實”的作風，營造“團結、和諧、緊張、舒暢”的氛圍，市局（公司）黨委決定在全市系統開展以提高“十個素質”和“六種能力”為重點的解放思想大討論活動，為確保活動順利開展、扎實有效，現制定本方案。

一、活動時間和范圍

大討論活動自2010年3月開始至8月完成，在市局（公司）系統全體干部職工中開展。

二、指導思想

以黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神為指導，以貫徹落實科學發展觀為主線，以提高全體干部職工特別是黨員領導干部的素質和能力為宗旨，以打造全省行業“最團結、最和諧”集體為目標，解放思想、求真務實，著力轉變不適應科學發展觀要 3 求的思想觀念，進一步激發干部職工的工作熱情，增強責任感，不斷提高廣大員工的素質和工作能力，為棗莊煙草各項工作的穩步提升奠定堅實的基礎。

三、任務要求

開展以提高“十個素質”和“六種能力”為重點的解放思想大討論活動，要緊密聯系思想和工作實際，從解決最關鍵、最核心、最本質的問題入手，選準解放思想的突破口，引導廣大干部職工特別是黨員領導干部進一步解放思想、轉變觀念、更新理念、提高執行力和執行能力，把“十個素質”和“六種能力”作為行動指南和處事原則，不斷提高全員素質。

（一）提高“十素質”

一是要沉穩，不要急躁和浮躁。沉穩是黨員領導干部需具備的首要素質，各級領導干部在工作中都要沉穩冷靜，不要急躁和浮躁，要做到有條不紊；簡單的問題不要復雜化，復雜的問題不要簡單化，考慮問題要全面、周到。

二是要細心，不要粗心。細節決定成敗，粗心大意容易釀成大錯，很多問題都出在細節性問題上，無論干什么事情都要細心、嚴謹，提高責任心。要用心用腦去做，做到位；作為黨員領導干部，凡事都要站在大局去考慮問題，對事情要看透、分析透；對原則之內的事情，能辦好的一定要辦好；對思想政治工作不要停 4 留在會議上、講話上；對職工要無微不至地關心；對小的問題要及時化解，不要激化，否則會影響職工的情緒，影響正常的工作，影響企業的發展。

三是要大膽，不要蠻干。每位黨員領導干部都有各自的權力和職責，但要清醒的認識到，權力是黨組織和廣大干部職工賦予的，對卷煙經營、市場管理、企業管理等工作，都要大膽管理、大膽工作，如果開展工作瞻前顧后、縮手縮腳，必將一事無成。同時也不能蠻干，不要忘乎所以，大膽工作的前提是要在規范的基礎上，大膽不規范就是蠻干，一旦出了問題要承擔責任。四是要積極向上，不要消極。每一位同志在工作的方方面面都要積極上進，不要消極落后。特別是黨員領導干部，更不能存在消極的思想，不要看到問題就畏難發愁，只看消極的一面，要多看積極面；遇到困難和問題，要認真分析，積極應對，研究積極有效的方法和措施。

五是要大度，不要小氣。作為黨員領導干部首先要大度，要有寬廣的胸懷，要為工作負責，為職工負責，有意見有分歧時，要認真分析，要求同存異，大事講原則，小事講風格，嚴以律己、寬以待人。

六是要誠信，不要虛偽。人與人之間要以誠信為本，對上對下，要以誠相待、實事求是、言行一致、表里如一，要堂堂正正 5 做人、堂堂正正做事，不虛偽、不欺詐，以誠信贏得大家的理解和認可。

七是要勇于負責，不要推諉。每一位同志對工作都要恪盡職守、盡職盡責、勇于負責，不要推諉，不要出現問題繞道走，碰到困難躲著走，正確面對困難和問題，積極想法解決，而不是推脫責任、敷衍塞責，要把做人、做事的道理想清楚，團結一致、以身作則、率先垂范。

八是要潔身自好，不要違反法紀。每一位同志都要以身作則，把握好自己，潔身自好，嚴格遵守法規制度和紀律，提高自控能力，珍惜工作、珍惜崗位、珍惜生活、珍惜家庭，不做害人、害己、害家庭，讓自己后悔莫及的事情。

九是要做老實人、實在人，不要做老好人、虛偽的人。科學發展觀要求我們建設和諧社會，我們要講和諧、講穩定，要做老實人、實在人，不做老好人、虛偽的人，要建立合乎社會主義精神文明要求的新型的、健康的人際關系，把人與人之間的關系要建立在相互支持、相互幫助、相互關心的基礎上，不要拉幫結派，搞江湖義氣，要徹底摒棄封建腐朽的習俗，特別是黨員領導干部，要堅決杜絕“三小”，即“小圈子”、“小兄弟”、“小愛好”，防微杜漸。

十是要顧全大局，不要只考慮局部利益；要為大家著想，不要只考慮個人利益。每一名同志，特別是黨員領導干部，要正確處理集體利益與個人利益的關系，要大公無私，胸懷大志，追求高遠，不能目光短淺，狹隘自私，當集體利益與個人利益有沖突時，要顧全大局，不惜犧牲自己的利益。

（二）提高六種能力

一是要提高洞察能力。作為黨員領導干部，要通過現象看本質，特別是各單位、部門主要負責同志，干工作不要只看表面現象，要提高洞察能力，從細節方面去分析問題，看到事情的本質。

二是要提高思考能力。每一位同志在處理問題時，都要多動腦、多思考，要考慮問題的全面性，沖破思維定式，多方位、多角度的去思考問題，遇到問題多問幾個為什么。

三是要提高決策能力。決策能力決定著事情的成敗，很多問題和工作關鍵在于決策，一旦出現偏差，將會帶來很多負面影響，各單位、部門負責人在決策時要吃透上情下情、真正找到結合點，提高決策能力，努力使作出的決策正確、經得住考驗。四是要提高組織協調能力。黨員領導干部是一個團體的指揮者，如何調動好團隊方方面面的整體積極性，發揮好每個成員的能力水平，領導干部的組織協調能力是關鍵。因此，領導干部要 7 不斷提高組織協調能力，不要因為一個點影響一個面，要贏得絕大多數員工的擁戴。

五是要提高影響力。每一位黨員領導干部就是一面旗臶，是有影響力的。有了影響力，就有了向心力、說服力、凝聚力、和諧力。影響力是從自身而來，領導干部要提高影響力，要從一言一行、一舉一動上做到以身作則、率先垂范。

六是要提高執行能力。執行是態度，能力是水平，我們要提高執行力，更要提高執行的能力。只講執行，不講能力，只能是表面的膚淺的執行，是無法把上級的工作和要求真正落到實處的，因此，我們要不斷加強學習和鍛煉，不斷提高執行能力。

三、方法步驟

這次以提高“十個素質”和“六種能力”為重點的解放思想大討論活動，從3 月2 日開始，8月 25日結束。此次活動主要采取邊學習、邊討論，邊對照檢查、整改的方式進行，各單位、部門要結合實際，有針對性地開展活動，積極組織開展主題宣講、專題學習，座談交流、調查研究，確保不走過場，務求實效。市局（公司）活動領導小組辦公室將在不同階段下達學習計劃安排及活動表。

（一）學習動員階段（2010年3月2 日至3月10日）市局（公司）召開動員大會，傳達《關于以提高“十個素質”和“六 8 種能力”為重點開展解放思想大討論活動的通知》，學習省局（公司）有關會議精神和省局（公司）領導和市局（公司）領導有關講話精神。各單位部門組織認真學習貫徹，制定學習貫徹計劃、方案。

（二）集中培訓階段（2010年3月11日至4月11日）市局（公司）采取集中培訓方式，參考有關提高員工素質和能力的培訓教材對全體員工進行分期輪流培訓。

（三）對照、查擺問題階段（2010年4月11日至5月11日）每名干部職工，對照“十個素質”和“六種能力”逐條進行檢查，查找自身存在的不足，要勇于自我剖析，找準努力的方向。

（三）整改、提高、完善階段（2010年5月11日至7月11日）各單位要組織員工，針對查找的不足，制定學習、整改、完善和提高的措施，有針對性、有目的地進行學習、整改、提高和完善。

（四）鞏固擴大成果時間（2010年7月11日至8月25日）1.進行效果評價。各單位、部門和全體干部職工，進行自我評價，總結分析取得的成果和不足。市局（公司）對活動進行考核評價。

2.鞏固擴大成果，各單位、部門，每一位干部職工都要認真總結，看通過活動，大家的素質和能力是否有明顯提高。

四、加強組織領導，確保解放思想大討論活動取得實效 開展以提高“十個素質”和“六種能力”為重點的解放思想大討論活動，是市局（公司）系統當前的一項重要任務，各單位、部門要按照活動的要求，切實把大討論活動擺上突出位臵，列入重要議事日程，精心組織，周密安排，確保大討論活動順利開展。加強領導，落實責任。

（一）市局（公司）成立活動領導小組 組 長：李 峰

副組長：周 東、周 磊、張志立、翟永順、趙 勝、楊清嶺 成員為各區（市）局（營銷部）和市局（公司）各機關部門主要負責人。

小組下設辦公室，負責日常工作和組織實施，活動辦公室主任由張志立兼任，王洪濤、張寶軍、孔偉為成員。本次活動實行責任制，各基層單位和市局（公司）機關各部門主要負責人為本單位、部門第一責任人。

市局（公司）領導班子成員實行分工督導，按照日常分管工作范圍對各基層單位和機關科室進行督導。

各單位、部門也要相應成立領導小組，切實加強對這項活動的領導，3月3日前將領導小組名單和一名聯絡員（負責本單位、部門活動的相關材料報送工作）報政工科。

廣大干部職工要結合實際，充分準備、廣泛交流，談體會、查問題、議措施、抓整改，促進大討論扎實有效開展。黨員領導干部要身體力行、率先垂范，帶頭學習討論，帶頭整改落實帶動廣大員工積極參與到大討論活動中來。

（二）營造濃厚氛圍，交流活動經驗。要加大工作力度，通過在市局（公司）開設專欄、召開會議等方式，講清這次大討論的意義、步驟，充分調動廣大員工的積極性，要利用報紙、電視、網站等媒體，廣泛進行宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，要及時總結、推廣好經驗、好做法，推動活動深入開展。

（三）加強作風建設，務求取得實效。要按照“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”的“四要”作風建設要求，抓好各項工作，各單位要加強對大討論活動的檢查指導，及時掌握情況，活動結束時，各單位，每一名員工都要寫出活動總結，確保活動取得實效實現提高“十個素質”和“六種能力”的目的。

（四）統籌兼顧，相輔而成。目前，我們的各項工作任務十分繁重，各單位部門要把大討論活動和實際工作有機結合起來，精心組織、周密安排，做工作討論兩不誤，相互促進，相輔而成。各單位、部門開展大討論的情況，要及時報市局（公司）活動領導小組，8月30 日前上報活動總結。