第一篇：酒店營銷人員注意小細節事項

酒店營銷人員注意小細節事項

銷售人員西裝革履公文包，能體現公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。最好的著裝方案是“客戶＋1”，只比客戶穿的好“一點”即能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。

永遠比客戶晚放下電話

銷售人員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶嘰里呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些浴場銷售人員有好的習慣會說：“張總，沒什么事我先掛了。”

與客戶交談中不接電話

銷售人員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過大部分浴場銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以浴場銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。

多說“我們”少說“我”

銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的浴場銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”。

隨身攜帶記事本

拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；也包括自己的工作總結和體會，對浴場銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

第二篇：小酒店大營銷

小酒店大營銷

近年來，經濟型酒店如雨后春筍，發展迅速。特別是一些有著國外或國內知名酒店集團背景的品牌，憑借其強大的管理資源、經濟實力與已有的品牌號召力，很快進入發展的快車道。

在對經濟型酒店的研究與咨詢中我們發現，對于廣大剛剛進入或正欲進入經濟型酒店行業的社會單體中小規模酒店來說，因受各種客觀條件的制約，無論是加盟某一知名品牌形成連鎖經營，還是自創品牌走集團化發展之路，都只能是一種中、長期的戰略規劃，而無法立即實際操作。這些中小規模經濟型酒店的當務之急，是經營上的轉變，特別是營銷上的轉變。在今天酒店業對經濟型酒店的定義、特征、硬件標準、軟件規范等尚無完整的、權威的普遍共識的條件下，這些酒店之所以愿意加入經濟型酒店的行列，其目的是要在市場形象上與普通大眾旅館相區別，吸引更多的客源，增加營業收入。

盡管這些經濟型酒店的目標明確，但是在自有品牌、自主經營的前提下，短時間內完成營銷上的轉變卻并不容易。首先，就我們考察過的眾多此類酒店的現狀而言，營銷多是“有名無實”。這些酒店少則五六十間客房，多則八九十間客房，房間類型有兩三種，客房既是主要產品，也是主要收入來源。在營銷上，它們沿襲了傳統的“坐店經營”模式，雖然可能會設置一個銷售部門，有兩三個專職人員，但是其發揮的作用，與其說是銷售部，不如說是預訂部。這些酒店一般沒有明確的目標市場定位，誰能接受我的房價和我的服務，誰就是我的目標顧客；房價全年基本不變，沒有淡旺季之分；沒有任何精心策劃的對外廣告宣傳；也不做積極主動的市場拓展與客戶維護；只有單個、單次的顧客的概念，沒有主要客源、長期客戶的概念。經營出發點仍然停留在以我為主、愿者上鉤的基礎上。

利用經濟型酒店的概念，形成一套簡單務實、操作方便的營銷辦法，是這些酒店初級發展階段的當務之急。筆者認為，經濟型酒店應該走大營銷的路，也就是全員營銷、全過程營銷、全要素營銷。對外，每一位員工立足本職、本崗，向顧客提供滿意的服務，就是營銷；對內，員工個人之間、崗位之間、部門之間的協作配合，也是營銷。酒店服務無始無終，顧客到店之前，服務已經開始，顧客離店之后，服務并未結束，因此，這個周而復始的過程中的每一環節,都是營銷。

全員營銷。首先要讓員工理解營銷的實質——讓客人滿意。在客人面前，酒店沒有一線、二線之分，沒有老總、服務員之分，只要客人認為我們是酒店員工，提出服務需求，都應在第一時間、第一現場、作為第一責任人給予滿足。全員營銷還有另外一個重要的內容，就是內部營銷，說得簡單一點，員工之間、崗位之間、部門之間的業務關系也是服務關系。站在酒店全局，是互相服務的關系；站在員工個人立場上，就是對客服務關系。

全過程營銷。就是要在全員參與的情況下，在酒店服務的全過程中展開營銷。全過程的道理很簡單，從客人角度來說，從登記入住到結賬離店的整個過程，都是營銷的過程，這些過程中包括了多個與客人發生直接或間接關系的營銷環節，事實上，對、許多客人來說，酒店的營銷在未進店之前已經開始了，比如說為了讓更多的客人了解酒店和服務，酒店就要考慮有效的媒體宣傳方式，在這個環節上，客人并不與酒店發生直接的關系，營銷行為也是單向的。客人入店之后，與營銷有關的環節更多，一般來說，員工認為是屬于本職分內的工作，都會很好地處理，而在非本職工作或處于模糊狀態下的工作，有時就處理不好，因此，也就破壞了營銷的效果。

全要素營銷。客人的需求無時不在、無處不在，經濟型酒店的經營理念雖然是簡單、快捷，但是提供的服務不能偷工減料、不能不體現人性化。特別是從營銷的角度，對于客人提出的要求，有時甚至是額外、過分的要求，首先要從心里頭愿意去滿足，而不是怕麻煩、看不起客人，確實做不到的，也要心平氣和地解釋明白。因此，這里要強調的是軟件要素：一是人，二是制度。經濟型酒店的員工必須一專多能、應需而動，只要工作需要馬上可以轉換不同的業務角色；同時由于經濟型酒店的設施、服務、價格等比較簡單，員工也應該對酒店的方方面面有一個比較全面的了解。要做到這一點，就要加強培訓，減少員工流失，同時從制度上鼓勵員工去這樣做。

客人是什么?是我們家里遠道而來的朋友。對于那些常來常往的朋友，我們要主隨客便；對于那些新來乍到的朋友，我們要主動關心。既然是招待朋友，我們家里的每一個人都要心誠，讓客人感到實惠自在，體會家外有家的感覺，這就是經濟型酒店的大營銷。至于競爭分析、產品升級、營銷戰略、品牌提升等等，那都是后話了。

第三篇：夏季登山應該注意的細節和事項

夏季登山應該注意的細節和事項

1.首先要看山的高度以及你個人的目標，如果山的高度在1500m以上的話，要到達最高峰，首先必須做好防寒工作，還有高山的天氣一般反復無常，帶好防雨防雪工具，如果太陽光比較強烈的話，最好是帶上防曬霜。還有就是建議不要單獨一人爬山，這樣能更好的達到爬山目地。

2.鞋子夠大夠軟登山，當然要有一雙合適的登山鞋，一、鞋子要按足形選擇：高足弓的人，足部避震能力較弱，宜選避震能力好的鞋子；扁平足則應選擇可承托足弓的鞋子。

二、試穿登山鞋時，若大腳趾與鞋頭留有一個拇指寬度的空間，便是合適的尺碼。

三、鞋身前腳掌的位置應足夠柔軟，易于彎曲。

3.襪子內薄外厚。棉質襪子雖然吸汗能力較好，但經多次清洗后，棉質纖維可能出現變化，反而增加足底的摩擦力，容易將腳磨出水泡，所以，爬山者不宜穿太舊的襪子。如果腳汗太多以致襪子濕透，應更換另一雙干爽的，有助減少摩擦力。

4.有些人為了預防腳起水泡，爬山時習慣穿兩雙襪子，這時，最好應把薄的一雙穿在內，厚的穿在外；至于愛穿“腳趾襪”的人，則應選質地較薄的，以便把它穿在內，外加厚襪。

5.趾甲別剪太短。腳趾甲不宜剪得過短，長度需與趾頂肌肉的高度一致，并且要平剪，即把趾甲剪成方形，最多把兩角銼圓即可，以防趾甲再生時，陷入周圍的肉里。

6.長雞眼或厚繭者勿亂處理。要是腳部長了雞眼，應由專業人士處理，切勿自行使用雞眼藥水，以防藥水滲入太深后長時間步行，令患處出現損傷。至于厚繭，專業人士會用手術刀削去死皮，以免長時間爬山導致厚繭下的嫩肉被壓傷。一般爬山者則可用磨足石磨去死皮，減少繭的厚度。

7.涂潤滑劑治水泡。萬一起了水泡，切勿自我刺穿，免得感染，應任由它自然痊愈。可在水泡上涂搽少許油性或水性的潤滑劑，以減低摩擦力。不過，油性潤滑劑未必人人適合，可用水性潤滑劑代替。

8.個人用品、包括服裝、臥具、餐具、日用品。準備這些東西的基本原則是依據山區氣侯特點，盡量作到輕便、多功能、保證基本需要。其中日用品的品種在保證基本需要的前提下，根據自身條件尚可配備攝影照相器材、望遠鏡、指北針、雨具、收音機等。日用品中不可忽略的是裝具。最

好是能夠騰出雙手的雙肩背式的背包，外加一個腰帶式腹兜。前者裝放營地用品，后者裝放途中常用物品。

9.不要忘了帶個手杖。最好是滑雪杖，也可用3公分直徑的竹棍代替。登山時有了它，人就變成了“三條腿”，起到了防滑、防摔、穩定重心、節省體力的作用。長度不要超過身高的一半為宜。

集體裝備：主要包括露營裝備、炊具、燃具。當然，如穿插安排有攀巖活動，還應配齊攀巖技術裝備，包括：安全帽、主繩、鐵鎖、小繩套、安全帶，巖石錐、巖石錘、上升器、下降器、外傷藥等。

10.環保用具：野外作業用的便攜式小鍬、小鎬、垃圾袋(可用廢塑料袋)，拾垃圾用的竹夾子(可自制)，掩蔽廁所用的圍帳等。

11.食品：主副食每天每人按1公斤準備，盡可能用耐存、保鮮、便攜的成品或半成品。飲料除途中必備的以外，盡量準備粉狀沖劑，以減輕途中負重。各種食品的外包裝以非玻璃制品為宜。在山區采食野菜須求得專業人士的指導。

12.爬山前，要睡眠充足。

13.車行至目的地，領隊須指派人員整理車內清潔并檢視遺漏物品并開始早餐炊事，每日早餐結束，隊伍出發前領隊須(1)再次說明當日行程概況與行進期間注意事項，(2)視當時氣溫決定暖身運動時間，暖身運動時間至少十分鐘，如此隊員才能避免腿部抽筋或走不動的狀況，(3)指派且公布前導者與押後者并要求隊員不得超越前導者與不得落後押後者，同時隊員到達目的地須向前導者報到，避免隊員走丟，干部卻渾然不知。14.當隊伍循序往目的地前進的過程都會出現狀況考驗向導群，如何解決這些狀況無標準答案完全視向導群的臨場應變。

15.行進期間領隊或向導遇到其他隊伍都須主動打招呼，遇到反方向的隊伍須主動詢問山區最新狀況，如山屋、水源與路況。遇到同方向的隊伍主動了解彼此的攀登路線行程，彼此偶而可相互支援；登山多認識朋友 16.隊伍行進過程遇到視野開闊的地點或休息期間，向導群須適時介紹周遭景觀與地圖定位，讓隊員了解活動山區的景觀概況與簡單的地圖判讀，步伐與調節呼吸

17.隊伍行進初期的一公里內，領隊須提醒隊員(1)步伐無需太快，呼吸調勻，盡量不要用嘴呼吸，步幅的寬度不超過肩寬，同時向導隨時注意周遭隊員狀況，(2)脫去多余的御寒衣物。

18.隊伍行進過程須有數次的休息調節隊員的體力與掌控全隊的功能，領

隊與向導自行視狀況決定之，基本的決定為(1)隊伍前後差距太大，前導者須適時以增加休息的次數，縮短休息時間的方式縮短隊伍差距，(2)每位向導的目視距離內至少能看到全隊1/4～1/3的隊員，否則須以休息方式等對員，如此向導都能照顧到全體隊員，不會出現中間的隊員走到叉路，自組探勘隊找新路，(3)休息的地點須能容納向導周遭的隊員，向導須依地形決定為人員為縱列或聚為一堆的休息方式，并非自己看到一個最佳的位置就一屁股坐下，若造成其他人無合適坐或立空間與防礙其他人員通過就會被視為自私行為。至於休息時間視狀況而定，每次最好不超過五分鐘，不可等到身體感到冷涼才走。

19.行進過程，欲休息可將背包置於巨石、倒木或樹干如此背包好上肩，若是背包置於地面，將大腿彎曲呈半蹲姿勢，把背包移至大腿，右手伸入右肩帶，將背包重心移至肩膀同時左手再伸入左肩帶，此種方式僅限背包重量25公斤以下，超過此重量的背包最好采坐姿背負。

20.領隊須指派人員依據活動記錄表格，完成文字與圖片記錄，文字記錄

內容含行程時間記錄與一篇游記，時間記錄依負責人的時間為基準，游記屬每日行程日志，詳述行程路況、營地、水源與景觀慨況。圖片記錄須至少表達(1)山區景觀，(2)登山布道概況，(3)隊員活動慨況，(4)營地生活概況。風景圖片須注明拍攝點與拍攝方向。重新分配器材

21.隊伍行進一小時左右，前導者可確認周遭隊員的體力狀況是全隊最佳的人員，此時須確認各項的炊事裝備與當日炊事糧食，前導者所屬的前集團人員需要有一組以上的炊事裝備，否則前導者須等到裝備重新分配才能全力和隊員向前走。如此不會前集團到達山莊卻無炊事器材或無法搭帳篷的糗事。

22.前導者到達目的地需分配任務(1)炊事下午茶或晚餐，(2)開始點名，如此隊員才會集中，同時讓後面的隊員知道前導者已開始炊事，自然會放快腳步。

23.押後者須攜帶醫藥品，因為後集團的體力差容易出狀況，尤其是擦傷

藥品，押後者需了解每個人的狀況適時激發每個人的潛能，後集團出現任何狀況，押候者全權處理，事後再回報領隊即可。有任何爭議必須等檢討會議再議決之，活動期間不可發生爭吵事件。

24.一般行走於傳統登山路線的隊伍很難出現迷路狀況，因為登山步道會

有許多登山社團的路標，即使叉路亦會有人置枯木阻隔且開闊的巖屑地或

河床都會出現人為的疊石指示登山步道，隊員容易發生迷路的情況是抄捷徑，林道叉路，此種路線發生迷路僅需退回原路重新觀察再出發。25.一般行走於非傳統路線的隊伍迷路的機率較高，地圖定位判斷錯誤與天候惡劣，所以此種探勘路線，天候惡劣不宜行進避免全隊進退失據，發生call直升機載客的情形。

26.小隊伍的探勘或訓練活動常會躦行於箭竹林或茅草堆，前導者的體力與精神消耗相當大，前導者稍不留神就很容易走錯且容易出現不可預知的錯誤，前導者的後方隊員須適時的提醒修正，同時領隊須適時輪換前導者避免全隊被誤導與單人的體能消耗太多影響全隊行進速度或陷入危險地區

27.不論任何型態的隊伍最好排定一日凌晨輕裝行進的行程活動，目地是訓練隊員使用頭燈攀登的感受，自己須找出走路的感覺，摸黑時間不得超過兩小時，否則人員易疲困想睡覺

28.隊伍行進間遇到天候惡劣容易出現隊員失溫狀況，一般隊員行進就會發現他的步伐不穩，如喝醉般行走方式，此時就須就地想辦法保護他的安全，大致上可用(1)取出暖暖袋(此物品每位干部隨身至少攜帶三個)，按照暖暖袋使用說明使用，等到溫度上升到理想狀況再置於患者的胸部與心臟附近，(2)取出爐子，煮開水或攜帶一只保溫瓶，沖泡甜飲料，如姜湯等。

29.如果隊員以成半昏迷或昏迷狀態，合并兩個睡袋，失溫者於胸部置兩個暖暖袋，重點是失溫者須全部脫掉外衣物，另派一人也是脫掉外衣物以共享體溫的方式緊抱失溫者，此時大家須輪流提供體溫給失溫者，同時自己須不斷的喝姜湯驅寒，若失溫者依然昏迷，將雙腳浸泡於溫水，須注意水溫的恒定

30.行前會議須告誡所有隊員，出發前兩日必須睡得好，吃的好，正常作息可減少高山病的發生，高山病的徵兆與潛水夫病類似，主要是對於外界氣壓環境不適應所引起的疾病，每個人的適應能力皆不同，解決之道是讓已發生高山病的隊員於原地或下撤10公尺休息約半小時，再視狀況決定是否繼續前進，若能勉強行走，等到營地再想辦法解決。

31.從營地返回登山口代表活動接近尾聲，隊員的掌控更重要，從營地到登山口都需逐一清點人數，避免隊員被放鴿子，開車前亦須再清點一次。32.親近大自然是每個人於假日最想找一處清凈感受天地之美的時刻，然而本身的野外經驗不足常無法盡興，野外的經驗累積除前人的口述、書本的資訊外，更重要的是親身的體驗，身處自然環境忌晦意氣用事與不服輸的心態，只要沉著應付，頭腦冷靜，小心行事，一切的狀況自然能克服，野外知識無標準可依循，亦無正確操作手冊，它在於自己如何能零活運用自己的頭腦與現有的器材與裝備。

33.山永遠在，一次不行，下次再來，仔細觀察，用心體會，一切的自然脈動盡在眼中。

第四篇：輸煤運行人員注意檢查事項

輸煤運行人員注意檢查事項

一、現場運行人員

1、嚴禁皮帶跑偏運行,如運行過程中發現皮帶輕微跑偏,要立即處理并匯報班長，處理無效班長匯報車間。如運行過程中發現皮帶嚴重跑偏，要立即停止上煤，停皮帶處理，同時及時向車間匯報。

2、檢查皮帶是否有開裂及磨損，如有開裂及磨損馬上匯報班長，班長及時向車間匯報。

3、時刻要檢查托輥是否不轉或掉落，如發現托輥不轉或掉落要立即更換。嚴禁托滾不轉或掉落后運行皮帶。

4、現場人員要保持滾筒下無積煤，以免發生軸及軸承損壞或皮帶跑偏現象。

5、現場人員要對軸承進行認真檢查，用聽針聽軸承聲音是否正常？用手摸軸承溫度是否正常？如燙手或感覺溫度高及時向班長匯報，班長及時向車間匯報。潤滑脂是否夠量？要保持軸承處有大量潤滑脂向外流（注：軸承每月加一次油，每個加油點已經分到了班組）。

6、現場人員要時常檢查犁煤器皮，清掃器皮（頭部一道，頭部二道，空段）是否完好，如有異常馬上匯報并及時更換。

7、現場人員嚴禁在溜煤槽擋煤皮向外翻的情況下運行，如異常立即處理。

8、現場人員檢查所有設備（減速機、給煤機、除塵器、除鐵器）1 油位是否正常，嚴禁缺油情況下運行設備。

9、啟動皮帶之前要對皮帶認真檢查，檢查皮帶有無異物、皮帶是否正在檢修、皮帶下煤是否清理完、電機及減速機外表檢查正常。檢查沒有異常，才能允許集控人員啟動皮帶。

10、每個白班要對除塵器進行泄灰一次。、11、設備運行期間或準備運行期間，運行人員在破碎機、運行皮帶兩側不間斷來回巡檢，如果監控探頭沒發現來回巡檢人員，按照脫崗處理。3#皮帶、5#皮帶處現場人員不準出現煤滿倉溢煤現象，如果輕微滿倉溢煤一次罰款500元，嚴重滿倉溢煤加倍罰款。

12、現場人員巡檢范圍

給煤機人員：給煤機、1#皮帶（卸煤溝及斜坡段）

破碎樓人員： 1#皮帶（機頭及水平段）、破碎樓除鐵器、破碎機、破碎樓0米所有設備（包括2#機尾）、4#皮帶(機尾至配重室)5#皮帶人員：5#皮帶整體、4#皮帶（機頭至配重室）2#皮帶人員：2#皮帶（不包括機尾）3#皮帶人員：3#皮帶整體、3#皮帶除鐵器

二、集控人員

1、準備上煤，啟動設備之前，必須投入連鎖，嚴禁不投連鎖情況下運行，2、啟動每臺設備，必須現場人員檢查確認后，并經同意后才可啟動。

3、設備運行后，要認真監盤，注意電流、溫度、各種運行狀態2 是否正常，如有異常立即聯系現場人員。

4、每次上煤要檢查給煤機位置是否正確。

5、集控人員行走給煤機，必須征得現場人員同意。

6、集控人員每項操作，集控人員與現場人員在對講機進行操作確認。操作前必須經現場人員同意后，方可執行。操作后現場必須確認。

7、集控人員要對監控探頭也認真監盤，如發現現場有異常，立即與現場人員聯系。

8、集控人員要通過監控探頭觀察現場人員是否來回巡檢，如果不巡檢，記錄本作記錄。記錄真實情況車間通過監控探頭核對。

注:要求輸煤人員考試之間必須全部背熟,考試要求全部寫對,不允許有一字錯誤

動力車間 2015/2/12 3

第五篇：酒店營銷人員年終總結范文

酒店營銷人員年終總結范文

今年一年結束了，有成功的喜悅，也有失敗的沮喪，那么好好為自己總結一次吧！下面是東星資源網小編為大家整理的酒店營銷人員年終總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店營銷年終工作總結一

不知不覺我在xx做營銷工作已經有半年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認為經驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學習！

營銷是酒店經營重要部門，它主要承擔酒店客房、會議、餐飲等各項業務的聯系工作，達到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發展并且不斷壯大。營銷部是酒店業務活動和對客服務的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協調各項業務細節，使各部門的服務工作達到客戶的要求。

對于這份工作，開始的時候有許多無奈。因為以前從事售樓工作，20xx年xx較旺，運氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個人形象。記得剛來的時候常被調到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作。看到其他經理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起服務員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領導安排，保障大廈各項經營任務的完成。

在工作中，與領導、同事意見不統一是不可避免的，有時還會發生爭執，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作，能夠認識現在的領導，工作遇到難辦的事情，是董經理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經理陪在我的身邊耐心開導，最令我感動的是總經理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

在這半年的工作期間，我學到了很多的東西，不僅僅是業務上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手，而這一切，都是從書本和學校所學不到的。同時我也發現了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也善于發現別人的優點，尤其是別人在處理問題時的優點，借鑒的同時也在學習，以彌補自己的不足。

半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認認真真，腳踏實地，用自己的素質來成就自己，以更高的要求和目標鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持清醒的認識，在已有的經歷和經驗的基礎上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。

酒店營銷年終工作總結二

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店2020年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，2020年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對xx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，x月份至x月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

2020年x月份我到酒店擔任銷售部經理，2020年x份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與x家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如xx等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了xx多家xx公司，xx公司xx大學，xx國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

三、不足之處

1、對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少。

2、對會議信息得不到及時的了解。

酒店營銷年終工作總結三

過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

一、以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。

2、客源構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。

3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。

4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

二、根據客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。

1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。

2、服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“激勵模式”；三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。

3、服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導2020年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據目前酒店情況，首先樹立“以市場為先導，以銷售為龍頭”的思想；為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了2020年的工作計劃，并在工作中逐步實施。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部2021年工作計劃，現在向大家作一個匯報：

1、建立酒店營銷客戶通訊聯絡網。

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關系。

2、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。

營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、熱情接待，服務周到。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反饋調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

4、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

5、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。