第一篇：當心6個容易忽視的營銷細節

當心：6個銷售細節容易忽略！

2006-8-28

銷售說到底是滿足客戶的需求的過程,也就是說你的產品的特性優點能給客戶帶來的利益。但不可否認，除產品外，銷售員在拜訪客戶中的一些細節處理，對銷售的成功率也有重要的影響。本文談到的銷售員容易忽略的6個銷售細節，也可以說是如何尊重客戶的6個銷售細節，實際上是滿足客戶被尊重的心理需求。

銷售員的著裝細節“客戶+1”

銷售員西裝閣履公文包，能體現公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現你專業形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿的好“一點”即能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。

永遠比客戶晚放下電話

銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：“張工，沒什么事我先掛了。”

與客戶交談中不接電話

銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。

多說“我們”少說“我”

銷售員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比 “我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”

隨身攜帶記事本

拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；也包括自己的工作總結和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

保持相同的談話方式

這一點我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長項目銷售的銷售員，即君即不是能說會道，銷售技術方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產品在這個工程中被采用的堅定的支持者。點擊數：58

第二篇：淺談工商執法辦案容易忽視的細節（本站推薦）

淺談工商執法辦案容易忽視的細節

本人在學習《行政處罰法》、《行政訴訟證據規定》、《工商行政管理機關行政處罰程序規定》等法律法規的過程中，結合工商執法辦案、案件核審和案件評查工作中發現的一些問題，梳理出工商執法辦案中容易被忽視的一些細節，未能窮盡，僅供參考。

（一）未依法出示執法證件或未作相應記錄。

《工商行政管理機關行政處罰程序規定》第二十一條規定：“辦案人員調查取證時，一般應當著工商行政管理制服，并出示《中華人民共和國工商行政管理行政執法證》。”也就是我們通常所說的“亮證執法”，這是辦案人員調查取證過程中必須的程序。但實際工作中，偶爾會有執法人員跳過此必須環節實施檢查或詢問，或是雖出示了證件，卻未在筆錄中作相應記錄，事后無法說明已依法出示執法證件。這看似小事，但嚴格地講，程序不合法導致實體不合法，在行政案件中，這樣的證據材料可能會被當事人提出質疑，甚至會導致該證據失效。

（二）在調查取證過程中未履行告知義務或未作相應記錄。《工商行政管理機關行政處罰程序規定》第二十條第二款規定：“首次向案件當事人收集、調取證據的，應當告知其有申請辦案人員回避的權利。”第三款規定“向有關單位和個人收集證據時，應當告知其有如實提供證據的義務。”在執法辦案中應當嚴格遵循上述規定。如果執法人員未嚴格履行上述告知義務，或者是雖告知但未作相應記錄，最后在證據材料上無法說明履行了上述告知義務。這樣一來，我們所實施的調查取證程序的合法性可能會遭到質疑。由此可見，疏忽雖小卻存在隱患。

（三）現場檢查筆錄草率馬虎。

現場檢查是固定事實、抓取證據的必要手段，現場檢查筆錄則是工商機關實施行政處罰的重要證據，是對涉嫌違法現場整體情況的客觀描述和實錄。現場檢查筆錄應當符合證據形式要件規定，應含有現場檢查的事項、方法、過程、結果和現場概貌及當事人的行

為，包括當事人拒絕檢查或筆錄拒絕簽名的事實和原因等等。應做到準確、全面、客觀、言簡意賅、詳略得當。但在實際檢查中一些辦案人員制作筆錄草率馬虎，表述不準，記錄不全，或是使用了“大概”、“大約”、“估計”、“左右”等模糊用語和使用“擅自”、“違法”、“非法”等主觀判斷用語。這會使得筆錄的證明效力大打折扣甚至完全喪失。

（四）執法人員相互代簽姓名

《工商行政管理機關行政處罰程序規定》第二十一條規定：“辦案人員調查案件，不得少于兩人。”這一規定落實到文書中就表現為執法人員的簽名。在辦案過程中，一個人代簽兩姓名的情況時有發生，然而由一個人簽出的兩個姓名卻不能佐證辦案人員為兩人以上。在司法庭審中，原告完全可能抓住這一點要求法庭撤銷以此作出的具體行政行為。所以，執法人員在查辦案件過程中，千萬不要忽視簽名這個“小問題”。

（五）收集的證據材料要素不全

《最高人民法院關于行政訴訟證據若干問題的規定》（簡稱《證據規定》）第10條至第15條按照《行政訴訟法》第31條第1款規定的證據類型的順序，分別對書證、物證、視聽資料、證人證言、鑒定結論和現場筆錄的提供要求作出了規定。我們在調查取證的過程中應當嚴格遵循上述規定。但某些執法人員在做取證記錄，形成取證資料時，往往只注重對事實內容的說明，而忽略了對取證過程、證據來源、取證方式等情況的說明和記錄。這樣，就可能造成辛苦獲取的證據材料，因要素不全而不能被采信的被動局面。

（六）證據未經查實就作為定案依據

調查取證包括收集證據和查實證據兩個部分。《行政訴訟法》第三十一條的規定，證據必須查證屬實，才能作為定案的根據。在實際的執法辦案中，部分辦案人員只注重收集證據而忽視查實證據，甚至出現證據之間自相矛盾而不予查實排除矛盾，就此定案的情況。值得一提的是，極個別基層執法辦案單位，還存在僅憑一個詢問筆錄或現場檢查筆錄定案的現象，對筆錄內容無任何證據進行佐證。試想，如果當事人在司法庭審中翻供，或聲稱筆錄上的簽字系執法

人員脅迫而簽時，作為被告該如何質證？正所謂“孤證不立”，用沒有查實的證據認定事實，實施行政處罰是肯定站不住腳的。

（七）無當事人陳述、申辯筆錄材料即作出處罰決定

《行政處罰法》第四十一條：“行政機關及其執法人員在作出行政處罰決定之前不依照本法第三十一條、第三十二條的規定向當事人告知給予行政處罰的事實、理由和依據，或者拒絕聽取當事人的陳述、申辯，行政處罰決定不能成立；當事人放棄陳述或者申辯權利的除外。”因此，在下達處罰決定前，應當聽取當事人的書面或口頭陳述。當事人作口頭陳述及申辯的，應將陳述或申辯情況作筆錄，當事人簽字后備入案卷。當事人放棄陳述和申辯權利的，也要將此情況制作筆錄并讓其簽字確認后備入案卷。這樣，才能有效預防當事人在司法庭審中辯稱其從未享受陳述、申辯權。

（八）文書撰寫不考究，校對不嚴

行政處罰決定書是行政機關依法對當事人作出行政處罰的有效法律文書，在一定程度上代表著執法形象和執法威信，同時也是反映執法機關及執法人員素質的一個載體。正式送達當事人的行政處罰決定書應當做到語句通順、句意清楚、用語專業、段落分明、標點準確，必須要字斟句酌、認真校對，確保毫無差錯。但某些執法人員撰寫文書屢改屢錯，或者是校對不嚴出現歧義。當然，這與個人文化素質有關，但筆者認為，工作態度和責任心更重要。我們可以試想，如果當事人抓住文書中的錯詞錯句，申請復議或者起訴，會是怎樣的后果？雖不一定會導致被撤銷或敗訴，但無疑會對我們工商執法形象和威信造成負面影響。

(九)處罰決定書中告知當事人的權利時，未區別“復議前置”和“非復議前置”

《行政處罰法》第三十九條以及《工商行政管理機關行政處罰程序規定》第五十六條都規定，行政機關制作行政處罰決定書應當載明：不服行政處罰決定，申請行政復議或者提起行政訴訟的途徑和期限。值得注意的是，在告知當事人上述權利時應當區別“復議前置”和“非復議前置”的情況，在《行政處罰決定書》的用語上要予以區別和規范。否則，也有可能引發不必要麻煩。

（十）使用公告方式送達文書缺乏相應證據

行政處罰決定文書的送達，是當事人履行行政處罰決定的前提。《工商行政管理機關行政處罰程序規定》第六十七條規定了文書送達方式，首選直接送達，在無法直接送達的情況下，可以委托當地工商行政管理機關代為送達，也可以掛號郵寄送達，采取上述方式無法送達的才能采取公告送達方式。同時，該條明確規定，公告送達應當在案卷中記明原因和經過。也就是說，“采取上述方式無法送達”是啟動公告送達方式的前提，而且要將“采取上述方式無法送達”的相關材料及記錄在案卷資料中予以體現；如果不能說明“采取上述方式無法送達”而采用了公告方式送達，無疑就會涉嫌違反法定程序。

上述細節看似“小事”，但可能就是這些小小的疏漏或差錯，會給工作造成很大的麻煩。從《行政處罰法》第三條“沒有法定依據或者不遵守法定程序的，行政處罰無效”的規定和相關立法精神來看，法律對行政機關開展行政執法活動是有嚴格的程序規定的，行政執法人員應當嚴格依照法定程序行事。但某些執法人員往往認為，只要實質性處置沒有偏差或沒有大的偏差就萬事大吉，而對諸如上述的各種情況視而不見、不予重視，這種源于“重實體、輕程序”的習慣性認識和思維，是極其有害的。

筆者認為，我們工商執法辦案機構及辦案人員，要真正做到依法行政，提高工作效能和執法水平，除了要不斷加強相關法律法規的學習，從而提高法律素養外，還要克服“重實體、輕程序”的錯誤傾向，重視執法辦案細節。

第三篇：拜訪客戶容易忽略的6個細節

1.銷售員的著裝細節“客戶+1”

銷售員西裝閣履公文包，能體現公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現你專業形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿的好“一點”即能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。

2.永遠比客戶晚放下電話

銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：“張工，沒什么事我先掛了。

3.與客戶交談中不接電話

銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。

4.多說“我們”少說“我”

銷售員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習慣說“我”。

5.隨身攜帶記事本

拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

6.保持相同的談話方式

這一點我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長項目銷售的銷售員，即君即不是能說會道，銷售技術方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產品在這個工程中被采用的堅定的支持者。(文字來源:中國營銷咨詢網)

第四篇：不能忽視的細節

不能忽略的細節

在此僅總結幾條“不能忽略的細節”僅供諸位參考。

一、郵件中不能忽略的細節。

1.給對方撰寫發送郵件時，勿僅發送附件。每年收假期實踐報告時常有同學僅發來附件，郵件正文無任何說明，甚者報告里亦無姓名。作為輔導員，我不得不想方設法考證報告作者，頗費精力。一般情況下郵件正文中說明附件文件名稱、可提醒對方何時前如何處置，另需注意行文禮貌，文辭表達。如已在事前溝通好之事，仍需在正文略表明來意。

2.發送重要郵件時，最好選擇“需要回執”功能，以確定對方接收情況。一般情況下，給對方發送郵件時，如郵件重要且需及時處理，建議郵件發送后通過電話或者短信、QQ的方式告知對方，提醒對方及時查收。

3.發送郵件時，應注意附件格式版本。本人不大建議采用太超前的辦公軟件版本，因可能對方電腦軟件版本不及更新無法打開文件。

4.給向輔導員這樣隨時在不同場合上班處理文件的對象發文件時，建議采用郵件方式，而非直接發送或者QQ離線發送形式。這樣有利于對方隨時可以處理和重復查詢所發文件。

5.建議精心設計郵箱設置，可通過郵箱之簽名設置，幫助對方接收到郵件以后如有必要可及時方便地跟您電話聯系。另外郵箱自動回復功能，標識為未讀郵件功能、短信通知功能等均可以幫助我們更好地處理文件，提高工作學習效率。

6.在附件文件名稱上應花點心思，讓對方容易識別，簡單明了又避免跟別人千篇一律。對方下載附件后可直接保存，而不需重新命名最佳。如將文件名設置為《實習報告（2009級XX同學）》比簡單地用《實習報告》為佳。班委或者輔導員接收后直接保存即可，無須在花費時間為每位同學的文件重新命名。

7.學習公文寫作，積累書信寫作中常用之寒暄、問候等禮貌用詞，使郵件書信更有品位，更加優雅，讓對方覺得來信者有知識有教養。

8.給不常聯系致信對象寫郵件時請先自我介紹，再談及其他。所有郵件應署名、填寫日期。若要求輔導員或者其他老師熟記所有同學郵箱地址是不現實的。

二、電話、短信

1.跟長者、尊者聯系時建議選擇順序為郵件、QQ留言、短信、電話。因長者、尊者一般比較忙，來電或者短信可能給正在開會、上課、出差中的他們帶來不便。當然這需考慮事情之緊急程度。

2.除非是常聯系的人，否則請先自報家門。這是對別人的尊重，同時也是加深別人對自己的印象。短信、QQ留言更需自報家門，否則對方可能不知來信者何人。

3.注意電話中說話的語調，短信的語氣。養成打電話前先組織語言表達，發短信前要先校對文法、錯別字的習慣。

4.溫柔起放電話。接電話方優先結束通話。尊者、長者優先結束電話。

5.通電話中因急事須短暫離開時，先跟對方說明，后向對方道歉。

6.給他人打電話時注意時間。勿在上課時間給同學電話，勿在午休時間和晚休時間給老師打電話、發短信。輔導員二十四小時開機。在午休和晚休時間給輔導員電話，不僅將輔導員從睡眠中驚醒，更徒增輔導員的危機壓力和緊張情緒。

7.建議好好利用飛信定時短信功能，既可避免時過忘事，又可自由選擇時間，避免給同學和輔導員帶來驚擾。

三、談話

1.戒粗言爛語。這些會影響您在他人心目中形象。吐談是修養和氣質的重要體現。“腹有詩書氣自華”，刻苦讀書，留心生活，有意識地提高語言表達能力。

2.戒背后說人短。背后議人短處是心胸狹窄的體現，聽者自是反感。所指責之人也難免不會知道，徒增是非。特別是勿在輔導員前直呼任課老師姓名和學長的姓名。同樣，勿在網絡上議人長短，“揚善于公庭，規過于私室”是中國文化比較容易接受的提意見方式。

3.見到老師應問好，見到老教授應當鞠躬問好，此為我系傳統。

4.談人論事，一分為二，好而知其惡，惡而知其美。說到底，還是實事求是的史學精神在知人論世方面的融會貫通。

5.跟社會人士交往時，合適大方的握手和遞名片的方式會顯得專業，讓對方刮目相看。

6.琢磨一下自我介紹、寒暄、鼓勵、慰問、批評、表揚等表達。喜歡金庸小說的同學

不妨留意主角人物如郭靖在不同場合的舉止應對。

7.背誦一些古今中外名篇名句，對修養談吐或執筆行文均大有裨益，建議同學經常翻

閱《四書章句》。于本人而言，受益頗豐。

四、其他

1.為人殷勤熱情，樂于服務師生。吃飯時給大家端茶倒水，添飯夾菜會給人溫暖。

2.參加正式場合應注意座次，或以身份論座次，或以年齒論座次，皆以場合和人群而

定。

3.注意儀容儀表，給人留下潔凈，注意細節的形象。建議有條件的同學準備一身正裝，用于偶爾的正式活動。

4.學生干部對同學應熱情，勿有需要才想到同學，更勿染官僚氣，增人厭惡。同學對

班干部也應積極配合，勿不理不睬，以怨報德，傷人服務之熱誠。

5.大道自然。禮為情之體現。有虛禮無真情，是為做作。

第五篇：不可忽視的細節

不可忽視的細節

這是一件令我印象深刻的事，我就是通過這件事，得到了不小的啟迪。真是不能忽視細節啊！

在上周五下午，我突然想幫媽媽做點事，這時，我想到了我的枕巾，那可是很久都沒洗過了。于是，我拿來洗衣服用的盆，把枕巾放進去，然后，我就去接水了。我家的水龍頭跟別人家的不一樣，別人的水龍頭都是向右擰是開，而我家的卻相反。結果可想而知，只聽一聲慘叫“啊”水把握澆成了“落湯雞”。

事后，我就開始后悔了：哎，都怪我平時粗心大意，不注意觀察媽媽平時洗衣服時關水龍頭的動作，才被澆成了“落湯雞”。我以后做事一定要細心啊！通過這件事我明白了：平時要多注意觀察身邊的事物，就是再細微的東西也不能忽視，真是不可忽視的細節啊！

宣師一附小四年級:龐潤婉