第一篇：客服中心辦公環(huán)境管理制度

為保持客服中心良好的辦公環(huán)境，提高工作效率、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)形象，特制定客服中心管理制度。

1.客服中心員工在辦公區(qū)須衣著得體，男女員工均不得穿奇裝異服；

2.保持個人辦公桌整潔，僅擺放與工作有關(guān)的物品；

3.愛護(hù)公用資產(chǎn)，注意愛護(hù)辦公桌椅、電腦及電器設(shè)備以保證正常使用，出現(xiàn)問題及時匯報以便及時調(diào)換；

4.私人手機在上班接聽電話期間另行集中放置；

5.在辦公區(qū)域內(nèi)不得吃東西，就餐一律在非辦公區(qū)進(jìn)行；

6.禁止將非工作人員帶入辦公區(qū)。

第二篇：客服中心管理制度

某購物廣場客服中心管理制度

2007-10-10 17:57:47 來源：

1.目的

1.1 規(guī)范廣場客服中心職責(zé)和工作流程

1.2 確保廣場客服中心服務(wù)質(zhì)量，樹立廣場服務(wù)品牌形象

2.范圍

本制度適用于某購物廣場客服中心管理和客服中心業(yè)務(wù)開展工作。

3.定義

無

4.職責(zé)

4.1 營銷策劃部負(fù)責(zé)廣場客服中心全面管理工作。

4.2 人力資源部、行政部負(fù)責(zé)廣場客服中心環(huán)境、人員儀表的監(jiān)督協(xié)管工作。

4.3 財務(wù)部負(fù)責(zé)廣場客服中心發(fā)票開具和現(xiàn)金收支項目的監(jiān)督協(xié)管工作。

5.程序

5.1 客服中心的工作職責(zé)

5.1.1 日常工作

分管區(qū)域及周邊衛(wèi)生整理

早迎晚送顧客工作

背景音樂和廣播的播音工作

廣場客戶咨詢熱線的接聽工作

積分卡（POINT CARD）會籍管理工作

收集顧客意見和建議并定期進(jìn)行匯總

代發(fā)店內(nèi)各種刊物及商品宣傳單

按客服中心工作流程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)完成的其他工作

按部門協(xié)調(diào)函或部門領(lǐng)導(dǎo)交待配合廣場完成各類大型活動并提供相應(yīng)服務(wù)

按部門協(xié)調(diào)函或部門領(lǐng)導(dǎo)交待配合廣場完成廣場需要配合其他的工作任務(wù)

5.1.2 服務(wù)工作

5.1.2.1 基礎(chǔ)服務(wù)工作（無償服務(wù)）

顧客咨詢及店內(nèi)導(dǎo)引工作

積分卡（POINT CARD）卡友接待服務(wù)

代開發(fā)票服務(wù)

免費童車服務(wù)

免費提供愛心雨傘服務(wù)

免費提供應(yīng)急藥品服務(wù)

尋人、尋物廣播服務(wù)

失物登記認(rèn)領(lǐng)服務(wù)

5.1.2.2 商務(wù)服務(wù)（有償服務(wù)）

有償禮品包裝服務(wù)

有償收發(fā)傳真服務(wù)

有償復(fù)印打字服務(wù)

其他有償商務(wù)服務(wù)

5.1.3 非常規(guī)工作項目

報刊信件傳遞工作

根據(jù)商鋪需要發(fā)放廣播宣傳稿

內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單傳遞及回執(zhí)情況匯總

定制新開商鋪鮮花禮儀工作

各部門及供應(yīng)商物品代保管

注：非常規(guī)工作項目并非客服中心基本工作，在與客服中心日常工作項目或服務(wù)工作沖突時客服中心可以暫緩執(zhí)行或拒絕執(zhí)行。

5.2 客服中心工作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1 分管區(qū)域及周邊衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)臺（含周邊5米范圍內(nèi)）及廣播室環(huán)境衛(wèi)生整潔規(guī)范，地面無塵土、雜物、水漬。辦公物品擺放整齊、清潔，庫房及儲物柜物品堆放、擺放整齊、規(guī)范，桌面、臺面、墻壁等衛(wèi)生、清潔無浮灰及污漬。值班人員服裝整潔、規(guī)范，個人物品按照公司要求統(tǒng)一放置，不得隨意擺放。

5.2.2 早迎、晚送工作規(guī)范

每日客服中心廣播室播音員按照公司規(guī)定按時播放迎、送賓音樂及迎、送賓辭?？偡?wù)臺值班人員在迎、送賓音樂響起后，須著裝規(guī)范、面帶微笑、站姿標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.3 背景音樂及廣播的播音工作

客服中心廣播員嚴(yán)格按照《某購物廣場背景音樂和廣播管理制度》要求進(jìn)行背景音樂及廣播的播音工作。

5.2.4 客戶咨詢熱線的接聽工作規(guī)范

客戶咨詢熱線鈴響三聲內(nèi)必須接起。超過三聲接聽要向顧客致歉。

接起電話時首先要說：“您好，這里是某購物廣場客服中心，請問有什么可以幫到您的？”

接聽電話時要微笑，聲音柔和，語音及語速適中，使用文明用語。事先準(zhǔn)備好紙筆，以備記錄重要的事項。

掛斷前，先禮貌地和顧客說“再見，歡迎您到廣場來做客！”，待對方掛斷后再放下電話。

5.2.5 積分卡會籍管理工作規(guī)范

積分卡的辦理：顧客持購物小票和身份證件來審辦積分卡。核查顧客符合申辦條件后指導(dǎo)顧客填寫積分卡申請表，審核顧客填寫項目清楚、全面后，建卡，將積分卡、積分卡使用指南、顧客的購物小票和身份證件等交給顧客，并提醒顧

客檢查。顧客走后，在系統(tǒng)中補錄基本信息。

妥善保存顧客申請時填寫的積分卡申請表。

配合會籍管理專員管理總服務(wù)臺的積分卡、積分卡申請表、積分卡使用指南等硬件設(shè)施。保證總服務(wù)臺物資充足無缺、斷現(xiàn)象。

5.2.6 顧客意見收集工作規(guī)范

顧客意見收集分口頭意見和書面意見兩個部分。

顧客口頭意見客服中心工作人員須耐心傾聽，詢問詳情后進(jìn)行記錄。并將顧客意見第一時間反饋上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

顧客書面意見客服中心工作人員須為顧客提供公司專用的寫字筆、意見簿或意見筏，并妥善保管顧客填好的意見。

顧客提供意見時，須禮貌微笑地表示感謝：“您好，感謝您對我們廣場工作的重視，歡迎您為我們提供您的寶貴意見和建議?！?/p>

收到顧客提供的意見后，要禮貌微笑地表示感謝：“謝謝您對我們廣場工作的支持，我會盡快把您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給公司的主管領(lǐng)導(dǎo)，謝謝您的寶貴意見/建議?！?/p>

5.2.7 顧客咨詢和店內(nèi)導(dǎo)引工作規(guī)范

客服中心工作人員應(yīng)積極接待及解答顧客咨詢。

接待顧客應(yīng)保持微笑，儀態(tài)得體，使用禮貌用語。接待過程中注意傾聽，盡量了解顧客的需求。能夠解答的盡量回答清楚，禁忌不懂裝懂、隨意捏造或亂承諾及給予錯誤的解答，必要的情況可以聯(lián)系其他職能部門的人員給予解答。

客服中心工作人員應(yīng)積極熟悉廣場布局及設(shè)施，了解品牌商鋪文化及產(chǎn)品特征、風(fēng)格，了解廣場附近的各服務(wù)場所及設(shè)施等。

5.2.8 積分卡（POINT CARD）卡友接待服務(wù)工作規(guī)范

客服中心工作人員日常負(fù)責(zé)積分卡（POINT CARD）卡友的掛失、補辦，后臺補錄積分以及FAQ（常見問題）解答。

根據(jù)公司要求執(zhí)行卡友活動的接待服務(wù)工作。

5.2.9 代開發(fā)票服務(wù)工作規(guī)范

客服中心工作人員應(yīng)保證開發(fā)票所需物資充足，能滿足日常工作需要。

客服中心人員入職三個工作日內(nèi)，客服中心領(lǐng)班須對其進(jìn)行全面細(xì)致的代開發(fā)票業(yè)務(wù)培訓(xùn)直至其掌握并能夠獨立操作代開發(fā)票業(yè)務(wù)。

客服中心工作人員須嚴(yán)格按照公司規(guī)定開具發(fā)票和作廢發(fā)票，操作過程中須細(xì)心核對注意事項避免因操作失誤造成損失。

5.2.10 免費童車服務(wù)規(guī)范

帶小孩的顧客來廣場時，可以免費使用廣場準(zhǔn)備的愛心童車?？头行墓ぷ魅藛T須提示顧客：“您好，此愛心童車僅限在廣場內(nèi)使用，您要離開廣場時，請先到總服務(wù)臺辦理歸還童車手續(xù)?！?/p>

流程：登記臺賬，將童車交給顧客，顧客歸還童車，在臺賬中標(biāo)注“已還”。

5.2.11 免費提供愛心雨傘服務(wù)規(guī)范

雨天及特殊需要情況下，顧客到總服務(wù)臺借用雨傘?？头行墓ぷ魅藛T須提示顧客：“您好，我們的愛心雨傘服務(wù)需要先交納50元押金，在您歸還雨傘時，押金會全額返還給您。”流程：登記臺帳、收押金，發(fā)放押金卡和愛心雨傘。

“您好，這是您借用的愛心雨傘和押金卡，愿您一路順利！”還傘流程：收回雨傘和押金卡，檢查雨傘有無損壞，在臺帳上標(biāo)注以還并退還顧客雨傘押金。雨傘損壞的按照行政部要求由顧客照價賠償。|||

5.2.12 免費提供應(yīng)急藥品服務(wù)工作規(guī)范

客服中心藥品分為內(nèi)服藥和外用藥兩個部分。

藥品使用須登記專用臺賬。

客服中心工作人員應(yīng)注意隨時整理藥箱，保管好應(yīng)急藥品，注意器械類與藥品分開，內(nèi)服藥與外用藥分開。藥品不足時應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告及時補充。

5.2.13 尋人、尋物廣播服務(wù)工作規(guī)范

客服中心廣播員嚴(yán)格按照《某購物廣場背景音樂和廣播管理制度》要求進(jìn)行尋人、尋物廣播的播音工作。

5.2.14 失物登記認(rèn)領(lǐng)工作規(guī)范

廣場員工拾到的遺失物品應(yīng)交由客服中心統(tǒng)一登記保管。

顧客尋找失物時，仔細(xì)詢問失物數(shù)量、顏色及主要特征。確認(rèn)無誤后請顧客在失物認(rèn)領(lǐng)臺帳上簽字確認(rèn)。

5.2.15 商務(wù)服務(wù)

客服中心商務(wù)服務(wù)含：有償禮品包裝服務(wù)、有償收發(fā)傳真服務(wù)、有償復(fù)印打字服務(wù)和其他有償商務(wù)服務(wù)項目。客服中心全體成員須熟練掌握商務(wù)服務(wù)技能。

商務(wù)服務(wù)接待前先向顧客說明：“您好，我們廣場的××服務(wù)項目是收費的，根據(jù)您的需要，本次服務(wù)您應(yīng)支付××元的服務(wù)費用?！?/p>

服務(wù)過程中，接待人員應(yīng)禮貌、熱情，保證商務(wù)服務(wù)的質(zhì)量及效率，認(rèn)真為顧客開具收據(jù)。

商務(wù)服務(wù)的收據(jù)存根及收入款項由客服中心領(lǐng)班按財務(wù)部要求匯總上交。

5.2.16 非常規(guī)工作項目

非常規(guī)工作項目按照公司需求部門與客服中心主管部門協(xié)調(diào)結(jié)果執(zhí)行，但客服中心有權(quán)視常規(guī)工作安排暫緩執(zhí)行或拒絕執(zhí)行非常規(guī)性工作項目。

5.3 客服中心員工日常行為規(guī)范

5.3.1 外表與修飾

5.3.1.1 客服中心員工的外表形象標(biāo)準(zhǔn)：

發(fā)型整齊，長發(fā)應(yīng)盤起，化淡雅的職業(yè)妝；

保持頭部的干凈，無頭屑，不染發(fā)（黑色除外）；

面部清潔，保持個人衛(wèi)生，身體不帶有異味；

上班期間，不吃產(chǎn)生口腔異味的食品；

牙齒潔凈，口氣清新（無異味）；

指甲干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5.3.1.2 客服中心員工禁止的外表形象：

濃妝艷抹、染色彩艷麗的頭發(fā)，涂顏色夸張的口紅和指甲油；

佩戴過耳的耳墜，佩戴奇異、夸張的首飾；

衣冠不整，頭發(fā)蓬亂，留長指甲；

手指不停地敲東西，玩弄手指或咬指甲；

當(dāng)眾梳頭、化裝、照鏡子；

不停的擺弄筆、鑰匙鏈等小物件；

嚼口香糖。

5.3.2 著裝

5.3.2.1 客服中心員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)：

上班期間，必須穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一工裝；

保持工裝整潔，熨燙平整，無異味、無污點、無線頭，領(lǐng)口、袖口無磨損、鈕扣齊全；

在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清潔、端正，不被遮擋；

按公司要求系好領(lǐng)結(jié)、方巾、頭花等；

穿低跟黑顏色的皮鞋，保持干凈、光亮，鞋跟和鞋底完好；每日上班前檢查皮鞋是否擦亮。

5.3.2.2 客服中心員工禁止的著裝行為

工作時間禁止穿著牛仔褲、運動裝、過分暴露的服裝、超短裙、低胸衫、其他有礙觀瞻的奇裝異服或不穿襪子；

首飾僅限于優(yōu)質(zhì)手表、項鏈、每只手只戴一枚戒指，禁止佩戴叮當(dāng)作響、耀眼或分散他人注意力的首飾；

禁止在工作區(qū)域以外（班中正常外出就餐除外）著工裝。

5.3.3 行走站立

5.3.3.1 客服中心員工的行走站立標(biāo)準(zhǔn)

行走步伐穩(wěn)健、輕快、有目的；

兩臂自然下垂，雙手自然交叉于體前；

不倚不靠，不東張西望；

身體站直，抬頭挺胸，腳保持安靜。

5.3.3.2 客服中心員工禁止的行走站立行為

站立時來回移動腳，低頭、晃動身體，兩臂抱胸；

行走時腳步拖拉，聲音太大，步履沉重，遲緩。

5.3.4 行為表情

5.3.4.1 客服中心員工的行為表情標(biāo)準(zhǔn)

待客時面帶微笑，直視對方，眼神關(guān)注；

恰當(dāng)運用手勢，不使用禁忌手勢；

恰當(dāng)運用形體語言（點頭、招手、鞠躬等）表達(dá)服務(wù)精神。

5.3.4.2 客服中心員工禁止的行為表情

行走站立時雙手背在后面或插入口袋里；

交談時表情呆板，張大嘴打哈欠，或手勢過多，目光游離不定；

手指著別人說話。

5.3.5 客服中心的營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)

客服中心設(shè)備工具使用后，要清理整齊，物歸原位；

下班后員工須整理物品并關(guān)閉電燈、電器設(shè)備，鎖好文件柜和抽屜；

在規(guī)定時間就餐，就餐后及時返回崗位

接待顧客時，應(yīng)禮貌、熱情接待并快速反應(yīng)、妥善處理。

5.3.6 客服中心禁忌行為

無視公司規(guī)定將衣物等個人物品隨意擺放

工作時間、工作區(qū)域內(nèi)吃零食、喧嘩、嬉鬧；

隨意損壞公物和花木；

隨地吐痰，亂扔紙屑雜物；

未經(jīng)公司允許接受媒體的采訪。

5.3.7 客服中心員工工作行為規(guī)范

工作時間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工裝，并在胸前佩戴胸牌；

按時上下班，遵守公司的各項規(guī)章制度；

嚴(yán)禁工作時間倚靠墻壁、桌椅等或?qū)⑹址旁谝路目诖鼉?nèi)；

嚴(yán)禁工作時間閑聊、吃零食及做其他與工作無關(guān)的事；

嚴(yán)禁在工作時間擅離崗位；

嚴(yán)禁有意破壞團結(jié)、煽動怠工或罷工行為；

設(shè)備及物品使用完畢后要及時放還到指定位置；

設(shè)備及物品不得擅自挪離指定位置；

不得私自配制門櫥鑰匙，如鑰匙丟失應(yīng)及時通報主管領(lǐng)導(dǎo)；

移動設(shè)備及物品過程中造成物品損壞或員工損傷的，必須立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)事人及目擊者若知情不報，一經(jīng)查實，除賠償損失外，按公司規(guī)定予以相應(yīng)處分；

當(dāng)通道內(nèi)沒有顧客也暫時沒有其他工作時，反復(fù)清理所負(fù)責(zé)區(qū)域的物品、桌椅以及地面上的雜物；

休息、飲水或用餐時，應(yīng)到公司指定位置；

遵守時間，按時用餐、休息后，準(zhǔn)時返回工作崗位。

5.3.8 客服中心員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語：

客服中心主管、專員、領(lǐng)班、文員等須統(tǒng)一使用規(guī)范的服務(wù)用語。

顧客距客服中心員工三米時，要對顧客說：“歡迎光臨”或“您好”。

服務(wù)中，對顧客要使用文明禮貌用語如：“請；您好；對不起，請您稍等；這是您的××；對不起，讓您久等了”。

在顧客離開時，對顧客說：“再見，歡迎您再來”或“您慢走，歡迎您再來”。

有顧客到來時，應(yīng)馬上停止其它工作進(jìn)行接待，并說：“您好，歡迎光臨”。

當(dāng)顧客較多，接待不過來時：“對不起，請稍等，我馬上就來”。

當(dāng)顧客在附近猶疑時：“先生（小姐），我能幫您做些什么嗎？”

無法解釋顧客詢問時：“對不起，您稍等，我請其他人來給您回答，請原諒”.當(dāng)顧客所要服務(wù)不能兌現(xiàn)時：“對不起，您要的××?xí)簳r沒有，請您…”。

顧客來提意見或建議時：“謝謝您提出的寶貴建議（意見）”“我會把您的建議（意見）登記下來轉(zhuǎn)給公司的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝您對某購物廣場的支持”。

當(dāng)顧客辦理業(yè)務(wù)時：“先生（小姐）請稍等，我馬上為您辦理…”。

辦好業(yè)務(wù)后：“讓您久等了，這是您的××，請拿好，謝謝！”

當(dāng)聽到顧客的批語或意見時：“謝謝您對我們的關(guān)心，您說的很對，我們今后一定注意改正。”

受到顧客稱贊或表揚時：“不用謝（或不客氣），這是我們應(yīng)該做的！”

5.3.9 客服中心員工服務(wù)禁用語，例如：

“你自己看吧”。

“這肯定不是我們的原因”。

“這么簡單的問題你也不明白”。

“我不知道/我不會”。

“這種事不關(guān)我的事，你去找店鋪好了，我只負(fù)責(zé)…，不負(fù)責(zé)…”。

“東西都差不多，沒什么可挑的，需要就趕緊”或“想好沒有，好了就趕緊吧”。

“沒看我正忙著嗎？等會兒”。

“這是廣場的規(guī)定……”。

5.3.10 客服中心員工接聽咨詢電話標(biāo)準(zhǔn)

客服中心主管、專員、領(lǐng)班、文員等須統(tǒng)一遵守接聽咨詢電話標(biāo)準(zhǔn)。

必須熱情禮貌，聲音甜美、柔和，使用標(biāo)準(zhǔn)招呼語。切忌語調(diào)冷淡，嚴(yán)禁使用不禮貌語言。

電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。

接聽咨詢電話第一句話應(yīng)為：“您好！某購物廣場”。

對于咨詢電話，應(yīng)明確答復(fù)顧客。例如：顧客詢問促銷活動，須在電話里向顧客說明促銷活動內(nèi)容，不得遺漏條款。最后向顧客說“歡迎您光臨選購”。

結(jié)束通話時要和顧客禮貌道別，等對方掛上電話后在放下聽筒，表示尊重。

6.記錄

臺賬紀(jì)錄按公司規(guī)定由客服中心保存一年。

積分卡申請表按照公司規(guī)定由客服中心保管，不得遺失、損壞。

發(fā)票、收據(jù)等根據(jù)公司財務(wù)規(guī)定保管留存。

第三篇：辦公環(huán)境管理制度

辦公環(huán)境管理制度（暫行）

總則

為了加強公司辦公環(huán)境辦公秩序管理，為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所，營造良好的辦公室環(huán)境，提高工作效率，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提高員工的品質(zhì)，提升公司的辦公文化建設(shè)，樹立公司良好的企業(yè)形象，特制定本制度；

適用范圍：公司全體員工。

第一章辦公管理制度

第一條員工上/下班自覺提前/延后5分鐘到/離崗，整理辦公室環(huán)

境，文件資料收放柜子或抽屜內(nèi)，辦公桌保持整潔。

第二條堅守崗位，工作時間不離崗、串崗；不聚眾聊天；不得在辦公室內(nèi)吃零食。

第三條應(yīng)節(jié)約用電，辦公室內(nèi)空調(diào)夏季最低溫度不得低于26度；

光線充足時應(yīng)關(guān)閉或保留開放少量室內(nèi)燈。

第四條上班時間嚴(yán)禁辦私事，因公外出應(yīng)向直屬上級請假，并填

寫《員工外出登記表》。

第五條講究服飾儀表，著裝整潔大方；上班時間要求佩戴工作牌；

上班時間不準(zhǔn)穿短褲、背心和拖鞋，男士不得留長發(fā)、蓄

胡須和大鬢角；女士不得留長指甲、涂深色指甲油，不得

穿著曝露。

第六條接待客人來訪，應(yīng)起身相迎，做到態(tài)度和藹、彬彬有禮；

來客告辭，起身相送；

第七條參加各類會議按時到會，保持會場安靜，對重要事項應(yīng)做

好記錄。

第八條下班或因事長時間離開辦公室，應(yīng)關(guān)閉電腦、燈、水、排

插及門窗。

第九條愛護(hù)公物，節(jié)約使用辦公用品。

第二章辦公環(huán)境管理

辦公室公共區(qū)域

第一條垃圾簍及時清理，無溢滿現(xiàn)象垃圾及時清理，無異味；

第二條桌面整潔，無灰塵；

第三條地面保持干凈，無雜物、紙屑等；

第四條保持墻面、插座的清潔，無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵；

第五條文件柜標(biāo)識清晰；

第六條窗戶除公司配置窗簾外，無粘貼物或遮擋物；

第七條飲水機、打印機、辦公室電腦、無線路由器、無線貓等擺

放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，并在下

班時確認(rèn)以上辦公用品已關(guān)閉，辦公室內(nèi)電器線走向要保

持美觀，規(guī)范，不可胡亂擺放、接線；

第八條保密資料放置安全處，作廢保密資料及時粉碎；

個人辦公桌面

第一條桌面可擺放IT設(shè)備（電腦顯示器、音箱、鼠標(biāo)）、電話機、辦公用品組合、小型植物（不超過兩盆）、生活用品（水杯、臺歷）；

第二條桌面下可擺放移動柜、垃圾桶、電腦主機、電源排插、整

理整齊的少量文件資料，要求整潔、擺放整齊、無雜物；

第三條辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類放進(jìn)文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上，或者收入文件柜中

第四條文件夾根據(jù)文件處理狀態(tài)等分區(qū)、分類放置，文件架/文件

筐/文件夾在擺放時，標(biāo)簽一側(cè)朝外，且標(biāo)識清楚，暫不用的文件資料及時入資料柜；

第五條 座椅保持整潔，下班離開后，卡位辦公椅推入辦公桌下，中

班、大班臺需擺正放置。

第三章計算機使用與管理制度

第一條計算機及其附件的產(chǎn)權(quán)歸公司所有，任何人不得擅自將計算

機及其附件的部分或全部移離辦公室。

第二條公司應(yīng)指定專人統(tǒng)一管理計算機，對計算機的類型、相關(guān)

附件、使用者、領(lǐng)取時間等有關(guān)事項進(jìn)行詳盡、準(zhǔn)確的登

記。計算機使用者（以下稱使用者）應(yīng)主動配合計算機管

理員（以下稱管理員）工作，并簽名登記使用。

第三條計算機及其附件由使用者保管，使用者因個人原因?qū)τ嬎?/p>

機及其附件的損壞、滅失負(fù)責(zé), 丟失或損壞必須照價賠償。

第四條使用者應(yīng)愛惜并正確使用計算機。全體員工要愛護(hù)公司機

器設(shè)備，沒有得到部門負(fù)責(zé)人和管理員同意，不得私自拆

機，不得私自更換計算機。如遇到自身無法解決的問題，由管理員協(xié)助解決。

第五條使用者歸還計算機及其附件時，應(yīng)到管理員處辦理歸還手

續(xù)。管理員應(yīng)詳盡、準(zhǔn)確登記歸還的計算機類型、相關(guān)附

件、歸還時間等。

第六條上班時間嚴(yán)禁在計算機上玩游戲，炒股、BT下載、迅雷

下載、在線看電影等，如確需下載辦公相關(guān)資料，需向管

理員申請，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將根據(jù)情況給IP地址限速，斷

網(wǎng)，情況嚴(yán)重者給予相關(guān)行政處罰。

第七條嚴(yán)禁瀏覽色情、反動網(wǎng)頁及國家法律法規(guī)禁止的其它網(wǎng)絡(luò)

行為。

第八條下班后請關(guān)閉主機與顯示器，確保計算機系統(tǒng)的安全與節(jié)約

能源。發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉計算機主機以及顯示器電源的將予以

警告。

第九條任何人不得未經(jīng)他人許可進(jìn)入他人計算機系統(tǒng)，更改系統(tǒng)信

息和用戶數(shù)據(jù)。

第十條 任何人不得制作、復(fù)制和傳播妨害公司利益的有關(guān)信息，不

得利用計算機技術(shù)侵占客戶合法利益。

第十一條 各部門要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以防發(fā)生故障時無法恢復(fù)。第十二條 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取

而導(dǎo)致泄密，并定期更換密碼。

第四章獎懲

人事行政部負(fù)責(zé)組織不定期對公司及各站點的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查，納入績效考核。

處 罰：如發(fā)現(xiàn)如下情況，每發(fā)現(xiàn)1次各扣區(qū)域責(zé)任人及違規(guī)人員績效分1分。

第一條上班期間鈴響三聲后仍無人接聽的；未使用禮貌用語的。

第二條工作時間擅自離崗、串崗；聚眾聊天，影響他人工作；打

瞌睡；在辦公室內(nèi)吃零食。

第三條辦公室空調(diào)夏季溫度低于26度。

第四條經(jīng)查，在上班時間辦私事，或未向直屬上級請假，或未填

寫《員工外出登記表》。

第五條上班期間未按規(guī)定著裝。

第六條參加會議遲到或無故不參加會議。

第七條下班或長時間離開辦公室，未關(guān)閉水龍頭、電燈、電腦、飲

水機等電源。

第九條私自使用復(fù)印機，浪費紙張的。

第十條未按“辦公環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)”擺放辦公物品的。

第十一條違反“計算機使用與管理規(guī)定”的。

獎勵：一個自然月里未被扣分的，各獎勵區(qū)域負(fù)責(zé)人及站點每位員工

績效分5分

本制度自2014年7月1日起實施

第四篇：辦公環(huán)境管理制度

辦公環(huán)境管理制度

為了保證大家擁有一個舒適、干凈、整潔的辦公環(huán)境，創(chuàng)造良好的工作氣氛和優(yōu)美的辦公空間，樹立公司的良好形象，特制定本制度。

一、辦公區(qū)域：辦公室、會議室、辦公室通道

二、職責(zé)范圍

1、人力行政部：負(fù)責(zé)《北京光瑞機械制造責(zé)任有限公司辦公環(huán)境管理制度》的制訂、執(zhí)行和審批：

1.1負(fù)責(zé)本公司員工辦公環(huán)境日常管理工作； 1.2負(fù)責(zé)本公司員工辦公環(huán)境的監(jiān)督檢查工作； 1.3辦公環(huán)境區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)；

1.4個人辦公環(huán)境區(qū)域的維護(hù)；

1.5每位員工應(yīng)保持自己的辦公桌面物品擺放整齊、不得隨意丟棄堆放各類與工作無關(guān)的私人物品；

1.6長時間離開辦公桌或下班后需將座椅推至辦公桌下；

1.7每日下班后，應(yīng)關(guān)閉自己個人的計算機主機、顯示器電源，并將相關(guān)文件擺放整齊；

4.1.4特殊崗位的人員（如倉庫管理員）應(yīng)保證自己工作管轄區(qū)域（例如倉庫）內(nèi)的貨物擺放有序（如文件柜）無廢棄物等；

4.1.5員工要愛護(hù)、珍惜本部門的各種設(shè)備，嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)借或出租，因過失造成設(shè)備損壞，要查明原因，并根據(jù)造成損壞程度由過失者給予相當(dāng)?shù)馁r償。

4.2 部門辦公環(huán)境區(qū)域的維護(hù)

4.2.1各部門負(fù)責(zé)本部門的辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生，按要求每人每天清潔自己的桌面和場地，各部門負(fù)責(zé)人是本部門辦公區(qū)域安全、衛(wèi)生責(zé)任的負(fù)責(zé)人；

4.2.2使用文件柜、保險柜等的員工、應(yīng)保持文件柜、保險柜的外觀干凈；內(nèi)部文件資料擺放整齊；頂部不擺放舊資料、舊文件、舊物品等雜物，保持整體美觀。

4.2.3辦公室內(nèi)需擺放文件柜、辦工作、電腦等辦公設(shè)施的，應(yīng)規(guī)范、合理、整齊并隨時保持清潔；

4.2.4每天下班時，各部門負(fù)責(zé)本部門的電源、門窗關(guān)閉；當(dāng)天下班后離開辦公室的員工，必須關(guān)閉所有空調(diào)、門窗、電源（尤其是計算機電源）、飲水機、茶水機，鎖好門方可離開。

4.3 公司公共辦公區(qū)域環(huán)境的維護(hù)

4.3.1公司公共辦公區(qū)域的范圍包括但不限于：會議室、接待室、衛(wèi)生間、大堂、走道、樓梯間、雜物間等；

4.3.2每天早上在8:30之前，將所有辦公區(qū)域地面清掃一遍；會議室的辦公桌椅擦拭一次、座椅擺放整齊，并將垃圾桶的垃圾清理干凈；

4.3.3不得在公共辦公區(qū)域的通道處擺放物品、雜物，阻礙通行，影響美觀； 4.3.4員工應(yīng)保持地面的、墻面及其公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、不亂丟垃圾、不吐痰、不亂張貼、能及時清理污物；

4.3.5使用會議室的員工應(yīng)愛護(hù)會議設(shè)施、保持會議室的整潔，會后將座椅歸還原位、擺放整齊，及時清理會議產(chǎn)生的垃圾，關(guān)閉電器、電源照明； 4.3.6定期整理公共區(qū)域辦公物品、把不需要的、過期的、作廢的資料、書記、雜志、報刊、物品、文具等清理出來，把需要的、常用的、不常用的一一分類保管，保持正常辦公物品的取用方便、準(zhǔn)確。5.辦公環(huán)境大掃除的規(guī)定

5.1 每周五為辦公環(huán)境大掃除日；

5.2 辦公環(huán)境大掃除的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為“六凈一整齊”，即：墻面凈、門窗凈、屋頂凈、地面凈、用具凈、懸掛物凈、辦公及其他物品擺放整齊。6.監(jiān)督與檢查

6.1 人力行政部將不定期對辦公室的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的辦公環(huán)境衛(wèi)生問題，第一次勸導(dǎo)責(zé)任人及時整改、修正。第二次要求責(zé)令整改，并視情況通報批評；

6.2 人力行政部接受員工對其他部門/個人的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方面問題的反映與投訴 7.附則

本制度的解釋權(quán)歸人力行政部。

北京盛昌益態(tài)新能源科技有限公司

人力行政部 制

第五篇：辦公環(huán)境管理制度

辦公環(huán)境管理制度

一、目的

為了全面做好公司環(huán)境建設(shè)管理工作，營造出高端、美觀、大方的辦公室環(huán)境，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，特制定本制度。

二、適用范圍 公司全體員工。

三、辦公區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）各辦公區(qū)域由部門負(fù)責(zé)人做好監(jiān)督與管理工作，除工作溝通、會議外，辦公區(qū)域內(nèi)保持安靜，嚴(yán)禁聚眾聊天，高聲喧嘩。

（二）保持辦公桌面清潔，桌面除當(dāng)前使用文件、電腦、口杯、電話、筆筒、文件架、計算器外，不允許放置其它物品，常用辦公用品如：訂書機、涂改液、便利貼、橡皮擦、長尾夾、回形針等集中放置在辦公抽屜里，每日下班前自行清理辦公桌面。

（三）電腦、打（復(fù)）印機、顯示器等辦公設(shè)備保持無灰塵與污漬，電腦線、電線、電話線等辦公設(shè)備線路用扎帶束好，放置整齊、有序不凌亂。

放雜物，桌面紙質(zhì)文件盡量做好分類并放入文件架及文件柜內(nèi)存放，不堆積在辦公桌及角落區(qū)域。

（五）個人衣物、挎包等個人物品不得放置于辦公桌及卡位上，保持個人辦公區(qū)域桌面及地面無灰塵、污漬、雜物，無衛(wèi)生死角。

（六）嚴(yán)禁私自調(diào)整辦公位置，辦公椅、抽屜柜、文件擺放有序，在不使用的情況下，隨時放回原位，不隨意挪動擺放。

（七）嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙與食用早餐及零食，吸煙員工請前往陽臺吸煙區(qū)，并嚴(yán)禁亂丟煙灰、煙頭在陽臺，保持陽臺的干凈、整潔，需用餐員工請前往茶水間餐桌就餐。

（八）保持辦公室空氣流通，適當(dāng)?shù)拈_窗通風(fēng)，窗簾的使用高度保持在同一標(biāo)識線上，保證美觀、整潔，在窗戶開啟的情況下，不得將窗簾放下，窗簾必須保持在窗戶最高標(biāo)識線位置。

（九）辦公室內(nèi)禁止使用大功率用電設(shè)備和不安全設(shè)備，空調(diào)溫度設(shè)置在24度以上，無人辦公時必須關(guān)閉照明燈及空調(diào)，無人辦公區(qū)域不得開啟空調(diào)造成浪費，下班時各部門做好關(guān)燈、電源、門、窗等安排工作，強化用電安全及成本意識。

四、公共區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）公共辦公區(qū)域由行政人力資源部指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理安排，對不遵守管理規(guī)定的，追究當(dāng)事人與后勤專員監(jiān)督不力責(zé)任。

（二）做好公共區(qū)域辦公設(shè)備（打印機、文件柜、會議桌、辦公椅、空調(diào)、電燈、飲水機）的整理與維護(hù)，保障各辦公設(shè)備整潔、有序的正常運行。

（三）由行政人力資源部指定專人做好洽談區(qū)、會議室的使用安排，監(jiān)督各部門使用前做好登記，各部門在使用完畢后將空調(diào)、電燈進(jìn)行關(guān)閉，椅子擺放整齊，窗簾的使用高度在統(tǒng)一平行標(biāo)識線上。

（四）公共區(qū)域、洽談室、會議室桌面及地面不得有灰塵、污漬，辦公椅、辦公柜不得隨意擺放，監(jiān)督清潔員做好清潔工作。

（五）洗手間保持通風(fēng)，無污漬、異味。

（六）嚴(yán)禁私自使用與調(diào)整公共區(qū)域空調(diào)、窗戶、窗簾、辦公設(shè)備等。

五、本規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行。

六、附件

附件1：《環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》 附件2：《公司卡位平面示意圖》

附件3：《會議室、辦公桌椅、窗簾使用及擺放標(biāo)準(zhǔn)》