第一篇：數贏營銷金融行業解決方案

數贏營銷金融行業解決方案 行業背景

從上個世紀以來，中國金融行業在國內政策的支持和引導、以及國際市場的促進下，現代化、市場化和國際化程度不斷提高。伴隨著國內以及全球競爭的日益加劇，中國金融行業面臨著有效控制信貸風險的同時、加快市場拓展的雙重挑戰。

競爭環境的改變帶來的意識與理念的改變。金融服務行業慢慢開始由以提供咨詢服務轉變為通過交叉和向上銷售主動獲取銷售線索并建立客戶咨詢服務為整合資源的服務模式。圍繞以客戶為中心的營銷模式廣泛體現在金融行業的行銷服務環節中。

數贏憑借積累了多年的商業信息服務經驗、以及由此鑄就的獨特商業洞察力，數贏營銷在其強大的風險管理和銷售及市場拓展方案的基礎上，針對中國銀行、擔保、保險等行業領域的需求，打造了金融行業解決方案。

數贏營銷解決方案實施

1、通過給銀行,保險等金融機構制定完善的客戶信息系統，包含海量高端的客戶數據信息，年齡，收入，職業等詳細信息。并有專人進行不斷的更新維護，包括每個客戶的訂單信息，跟進后續情況等信息錄入系統中，確保每個客戶的所屬關系以及變動過程都能被記錄下來，為后續針對性營銷策略的展開打下基礎。

2、客戶信息分析系統，包括客戶狀態分析及客戶價值分析，根據客戶的以往消費行為數據，分析出對每個客戶的價值定位，根據80/20法則，幫助金融企業挖掘出最有價值的20%客戶，執行針對性的營銷策略，合理配置宣傳資源使用。

3、專業的營銷策劃，根據客戶價值的劃分，執行不同的營銷策略，包括EDM、DM、SMS、Call Center的方式，根據問卷調查結果，分析出客戶的喜好，愿不愿意接受相應的互動溝通方式，并針對性的執行相對的營銷方案，可以幫助減少客戶反感，真正實現精準營銷。

4、通過執行制定符合金融行業的標準的規范的營銷計劃流程，實現最大效果的執行效果。

通過數贏的金融行業解決方案，客戶可以獲得如下利益:

·即時獲取富有商業洞察的企業資信信息

·建立和優化風險管理流程和風險評估模型，完善風險控制體系

·建立自動化的金融風險管理系統

·提升決策效率優化和豐富潛在客戶數據庫

·為市場拓展提供廣闊空間建立高效的營銷模型

·鎖定最具價值的客戶群體策劃和實施直復營銷計劃

·高效挖掘市場機會針對目標市場或特定行業

·開展深入專業的市場研究

第二篇：金融行業系統集成解決方案

一、背景分析

隨著銀行之間競爭的不斷深入，銀行必須適應如何通過先進的數字媒體系統，將動態媒體與靜態媒體相結合，根據銀行業務發展戰略和產品、服務推廣計劃、網點銀行員工專業技能發展目標，神州視翰金融信息發布系統基于我司現有的運營版發布系統開發而成。充分利用集中管理的數字多媒體信息發布系統提供的功能，有效提高客戶對銀行產品、服務的認知度，減低客戶等待服務的心理等待時間，以改善客戶滿意度。

二、需求分析

B/S管理，嵌入式開發

改變以往的C/S架構，避免了只有回到機房才能更新或者改變內容的局面；再加上嵌入式的開發模式，避免了以往升級更新平臺、新加功能另外開發新平臺的麻煩。可直接開發模塊直接添加。

發布信息的多樣化

改變以往的發布形式，使用更為發布、顯示更為絢麗、豐富的液晶，畫面和顯示內容更為豐富，更為便民。

信息發布的實時、準確性

陽光多媒體發布信息平臺改變以往憑借手寫、打印，依靠易拉寶、小黑板等粘貼文檔的形式向社會公布金融信息的形式，而現在通過該平臺集中向LCD和液晶屏上發布金融信息，準確、及時。

管理的集中、分布化

金融業務信息的發布，可分布集中終端、權限管理分級、信息內容集中發布等。與其他金融外設系統的兼容

金融信息發布系統一向具有系統多，操作復雜的概念。陽光多媒體信息發布系統基于XML原理，與其他系統實現數據交互，簡化了管理人員的工作。例如：排隊叫號系統、金融信息發布等。

播出內容的安全性

改變以往發布內容類型復雜，操作繁瑣的局面。陽光多媒體系統著手于統一發布，保證播出內容正確、準確、可靠、合法。避免了操作人員失誤、發布錯誤的或者非法的信息。可運行環境

陽光金融信息發布系統可運行的網絡環境有Internet、ADSL、專網、局域網等。還可跨網段運行。

銀行內部網絡環境一般設計有業務生產網和辦公網，由于業務生產網的特殊性質，一般在辦公網上構建多媒體系統。

三、拓撲圖

四、數據接口

用戶可根據需求提供實時信息源，我們提供讀取實時信息的接口，讀取用戶實時信息。系統提供與其他信息源接入的接口，并將這些信息源的線路引入系統，并負責調試期間相關信息的提供。例如銀行中現在具有的VIP金融信息服務系統，我司可直接把多媒體發布系統和VIP理財金融信息作數據對接，客戶在使用觸摸查詢時正常顯示查詢的內容，在等待一定的時間后，觸摸屏可以播放多媒體信息內容。

五、系統特色

靈活易用的B/S架構：

陽光多媒體播放管理軟件在軟件架構上充分考慮了系統的兼容性、擴展性和可靠性，采用了層次化、模塊化的B/S架構體系。

任意化的模板管理：

陽光多媒體信息發布系統模板設計風格靈活，可導入、導出；專業設計、自行設計等方式。

支持素材種類全：

陽光多媒體信息發布系統本著流行于社會，走向社會前端，可將視頻、圖片、文字、網頁等常見素材有效組合。兩外還可以引入直播、有線電視信號，把這些元素有機組合進行播出。

可靠的安全、備份機制：

陽光多媒體信息發布系統提供了完善的安全備份機制，通過素材與播出單編輯審核、素材文件加密保護與素材傳輸，保證了信息發布的準確。

支持播放器的在線、離線播放：

為保證在網絡發生異常，播放器無法連接到管理中心時，播放器可以正常的進行管理維護與素材更新，陽光多媒體信息發布系統提供了任務U盤導出功能，陽光接收終端提供了U盤導入功能。

支持與硬件視頻會議系統對接：

支持與主流的硬件視頻會議系統（如Polycom等）系統對接。

硬件視頻會議終端（如Polycom 的K80）可直接AV輸出至流媒體直播系統，陽光信息發布系統與流媒體直播系統有機結合，將視頻會議信號進行在線直播，終端通過高清之星即可接收。

集中管理顯示設備：

電視節目有著目前最為豐富的內容，系統支持對有線電視的控制，可大大豐富信息發布系統的資源。

系統可直接控制有線電視的播放，可在后臺設定某時間段的選臺播放，還可將電視內容實現窗口化播放。

終端還可以直接接有線電視。

互動點播：

客戶（終）端利用遙控器可選擇其需要收視的內容。

機頂盒第一響應遙控器（受控于系統設定權限）發來的指令并顯示播放列表，通過遙控器選擇某一播放單，即可立即播放該選項內容。

此功能可應用在緊急歡迎辭播出、特定內容播放。

語音播報：

高清之星嵌入式播放終端中，移植集成了高效的語音翻譯模塊，總體模塊容量不超過4MB，可以進行女聲、中文、英文翻譯。

系統只需輸入中英文的文本文件，終端即可實時翻譯并進行模擬人生朗讀，語調、語速均可調整。

六、案例

云南農行云南建設銀行

唐山工商銀行云南省工商銀行

內蒙工商銀行海南省建設銀行

云南省交通銀行河北省工商銀行

河南駐馬店中行山西省光大銀行

江蘇南通中行江蘇鹽城農行

北京廣發行北京民生銀行

陜西郵政儲蓄銀行遼寧錦州商業銀行

成都深發行河南省鄭州中行

農業銀行行新疆分行寧波銀行

光大銀行北京分行北京中國民生銀行中關村支行中國郵政儲蓄銀行合肥分行交通銀行股份有限公司云南省分行中國農業銀行股份有限公司楚雄分行......來源于：ww.xlfz.cn

第三篇：金融行業網絡解決方案

廣東安氏領信總代理

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金融行業解決方案

一、金融行業信息安全概述

金融行業信息化系統經過多年的發展建設，目前信息化程度已達到了較高水平。信息技術在提高管理水平、促進業務創新、提升企業競爭力方面發揮著日益重要的作用。隨著銀行信息化的深入發展，銀行業務系統對信息技術的高度依賴，銀行業網絡信息安全問題也日益嚴重，新的安全威脅不斷涌現，并且由于其數據的特殊性和重要性，更成為黑客攻擊的重要對象，針對金融信息網絡的計算機犯罪的案件呈逐年上升趨勢，特別是銀行全面進入業務系統整合、數據大集中的新的發展階段，以及銀行卡、網上銀行、電子商務、網上證券交易等新的產品和新一代業務系統的迅速發展，現在不少銀行開始將部分業務放到互聯網上，今后幾年內將迅速形成一個以基于TCP/IP協議為主的復雜的、全國性的網絡應用環境，來自外部和內部的信息安全風險將不斷增加，這就對金融系統的安全性提出了更高的要求，金融信息安全對金融行業穩定運行、客戶權益乃至國家經濟金融安全、社會穩定都具有越來越重要的意義。金融業迫切需要建設主動的、深層的、立體的信息安全保障體系，保障業務系統的正常運轉，保障企業經營使命的順利實現。

二、金融業安全風險及需求分析 廣東安氏領信總代理

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金融行業典型網絡拓撲如下，通常為一個層次化的互聯廣域網體系結構： 2、1金融行業風險分析

金融行業網絡系統面臨的風險復雜多樣，既有來自外部的，也有來自內部的。可以概括為以下三個大的方面：

·組織方面的風險。缺乏統一的安全規劃和安全職責部門；

·技術方面的風險。安全保護措施不充分。盡管已經采用了一些安全技術和安全產品，但是目前安全技術的采用是不足的，存在大量這樣、那樣的風險和漏洞；

·管理方面的風險。安全管理有待提高，安全意識培訓、安全策略和業務連續性計劃都需要完善和加強； 具體風險分析如下：

·缺乏對內部用戶的行為控制和行為監管，表現在對內部人員的過分信任，沒有可靠的管理手段往往是出現內部高科技犯罪的開始。

·雖然制定了一系列信息安全規定，但是沒有一個科學的評估方法和管理手段，廣東安氏領信總代理

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無法對系統的安全狀況進行量化的分析和科學的管理，結果往往是事與愿違。

·缺乏專業的安全組織結構和明確的管理流程（如應急響應流程）。

·業務系統操作人員安全管理薄弱，口令系統混亂，安全性差。

·部分同城清算、聯行系統保護脆弱，可能被攻破和滲透。

·開放的TCP/IP協議的的先天設計缺陷，易于遭受IP欺騙攻擊和各種拒絕服務攻擊。

·操作系統和應用軟件系統存在大量安全漏洞。

·蠕蟲、病毒、垃圾郵件、間諜軟件帶來的數據破壞和泄露風險。

·大量的、分散的安全資源的整合和集中管理問題，以及海量安全事件和告警需要的大量人力資源處理帶來的管理和成本風險。2、2金融行業需求分析

綜合分析金融行業所面臨的各種安全風險，安氏領信建議金融行業建設一個包括安全組織體系、安全管理體系和安全技術體系的全面安全保障體系，包含貫穿始終的安全策略、風險評估、安全管理，以及終端用戶行為監管；而在技術層面上需要考慮綜合采取多種保護措施，保護網絡和安全域邊界、網絡及基礎設施、終端計算環境的安全、以及進行安全運行中心等支撐性安全設施的建設。總體來講，金融行業的信息安全需求包括如下幾個方面：

·策略安全，包括信息安全的范圍、等級、政策、標準、規章制度、流程等等。

·系統安全，包括自動補丁管理、系統弱點評估、系統加固、系統入侵檢測和響應、主機訪問控制、網絡準入控制和強制認證等等。

? ·網絡安全，包括網絡漏洞掃描、網絡入侵檢測和響應、路由器訪問控制列表(ACL)、AAAA、防火墻、VLAN、QoS等等。廣東安氏領信總代理

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·數據和內容安全，包括網絡和網關防病毒、通信加密、內容過濾、防垃圾郵件等等。

·安全運行中心，覆蓋資產管理、威脅管理、風險管理、問題管理、知識庫管理等等方面，起到信息安全支撐性基礎設施的作用。

三、安氏領信為銀行構筑全面安全保障體系

建設目標：滿足金融行業的機密性、完整性、可用性、可控性、不可否認性等安全需求； 建設原則：擴展性、前瞻性、先進性、整體性、標準性、主動性、投資保護、法律法規符合性原則； 建設內容：

1、安全管理和組織體系

2、安全技術體系

3、終端用戶行為監管體系

4、安全運行中心建設 3、1安全管理和組織體系建設

安全管理體系通過建立健全安全管理組織機構和人員配備，提高安全管理人員的安全意識和技術水平，完善各種安全策略和安全機制，利用多種安全技術實施和網絡安全管理實現對網絡的多層保護，減小網絡受到攻擊的可能性，防范網絡安全事件的發生，提高對安全事件的反應處理能力，并在網絡安全事件發生時盡量減少事件造成的損失。

安全組織體系主要包括組織的建立、組織和人員的管理制度、日常管理的運作流程、以及人員的篩選、教育培訓等等。廣東安氏領信總代理

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TEL38080599 企鵝號: 425432486 3、2安全技術體系建設

安全技術體系的核心是構建一個主動防御、深層防御、立體防御的安全技術保障平臺。通過綜合采用世界領先的技術和產品，加強對風險的控制和管理，將保護對象分成網絡基礎設施、網絡邊界、終端計算環境、以及支撐性基礎設施等多個防御領域，在這些領域上綜合實現預警、保護、檢測、響應、恢復等多個安全環節，從而為網絡及信息系統提供全方位、多層次的防護。即使在攻擊者成功地破壞了某個保護機制的情況下，其它保護機制依然能夠提供附加的保護，達到進不來、看不懂、改不了、拿不走、打不垮的效果。網絡邊界防御體系

邊界防護采用的主要產品和技術包括： ? ·訪問控制

? ·入侵檢測/入侵防御 ? ·通信加密（VPN）? ·網關防病毒 ? ·流量整形 ? ·反垃圾郵件 ? ·內容過濾 終端安全管理體系

終端安全管理體系采用的主要產品和技術包括：

? ·終端資產管理，實時了解終端資產信息以及資產信息變動情況 ? ·自動補丁管理，自動打補丁，修補系統漏洞，主動防御未知威脅； ? ·主機訪問控制，對進出終端的流量進行嚴格的訪問控制； 廣東安氏領信總代理

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? ·主機入侵防護，檢測來自于網絡內部和外部的入侵和攻擊； 3、3終端用戶行為監管體系建設

國際權威研究機構的調查表明，內部發生的安全事件占全部安全事件的70％甚至更多，包括無意識的誤操作，以及惡意的監聽、嗅探、掃描等等行為，都給信息安全帶來極大風險。由于金融行業的特殊性，對內部人員的行為控制和行為監管尤為重要，因此我們建議金融用戶建設終端用戶的行為監管控制體系，以規范和檢查終端用戶的行為與法律法規、內部策略和流程的符合程度，確保沒有違規事件發生。終端用戶行為監管體系采用的主要技術和產品包括：

? ·安全狀態完整性檢查和自動修復，對終端用戶的安全策略符合性進行檢查，對符合安全策略的用戶可以接入網絡進行后繼的訪問操作，對不符合安全策略的用戶（例如沒有安裝最新的系統補丁、沒有升級病毒特征庫）則可以進行自動修復，以提升其安全級別；

? ·網絡準入控制和強制認證，確保用戶終端在接入網絡之前達到了目標網絡安全策略規定的安全級別，不會在訪問網絡資源時引入潛在的安全風險；

? ·外設使用控制，對用戶終端的外設使用進行控制，避免因使用外設可能引起的病毒感染以及數據泄漏的風險；

? ·終端用戶行為審計，對終端用戶的行為進行控制和審計，實時了解終端運行狀況和安全狀況； 3、4安全運行中心建設

傳統的安全管理方式是將分散在各地、不同種類系統就近分別管理，這樣導致安全信息互不相通，安全策略難以保持一致。這種傳統的管理運行方式是許許多多安全隱患形成的根源。安全運行中心是針對傳統管理方式的一種重大變革。它廣東安氏領信總代理

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將關鍵設備的運行管理權利集中到一起，通過高度密集的管理產品和手段，將分散在各地區、不同業務網絡上面的各種安全產品有機的結成一個整體。安全運行中心使全網的安全風險處于可管理、可控制狀態下。對網絡安全風險的不間斷的評估和控制措施調整，使得全網的整體安全狀況和風險情況以定性或定量的形式及時展現出來，給企業管理者和客戶提供信心。

我們建議金融網絡系統建設安全運行中心（SOC），作為金融網絡的一種支撐性基礎設施，實現風險的集中管理和實時呈現，將信息安全管理融入企業的業務體系和運營流程之中，實現信息安全從成本中心到利潤中心的轉變，為企業的運營提供強有力的安全保障。

安全運行中心主要包括三個部分：安全風險管理中心、安全維護中心和安全知識中心，具體實現了以下的用戶功能模塊： ? ·風險查看

? ·資產管理 ? ·脆弱性管理 ? ·安全事件管理 ? ·安全任務單管理 ? ·安全預警管理 ? ·安全設備管理 ? ·安全評價管理 ? ·報表管理 ? ·策略管理 ? ·系統管理 廣東安氏領信總代理

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? ·安全知識管理

安全運行中心建議管理范圍包括：

? ·所有的基于IP的網絡設備和應用系統的安全：包括金融網絡系統中包含的各個信息系統、相關的路由器、交換機等網絡設備，以及重要的服務器和主機。? ·所有安全產品組成的安全體系的實時管理和監控都應當受到集中安全管理平臺的管理，管理對象包括防火墻，入侵檢測系統，防病毒網關，終端安全管理系統、認證授權系統等等。

? ·所有非安全產品的關鍵應用系統均應該通過一定途徑將安全相關信息輸送到安全運行中心中，保證及時安全時間的發現、分析和響應。

? ·負責協同管理階層，制定和實施金融網絡系統的安全目標和策略，支持日常安全配置和維護。

安全運行中心在技術方面，主要需要完成以下幾個功能： ? ·基于資產的風險管理 ? ·集中的安全策略管理 ? ·集中的安全配置管理

? ·幫助實現全網實時各種安全事件的檢測、相關分析和可視化

? ·作為全網安全體系的中樞，發揮寶貴的“專家智慧”資源，統一指揮各種安全事件下的響應和恢復

第四篇：金融行業移動信息化解決方案

金融行業移動信息化解決方案

與整個社會環境相適應，數據通信技術的發展，不僅改變了銀行與客戶相互聯系的方式，也改變了銀行的服務方式、產品營銷方式和交易處理方式。數據通信技術的發展極大推動了銀行業的業務創新，移動金融服務的實時數據交換是金融業業務發展方向，消費行為正日益從固定地點消費模式向各種不受地域、時間、固定通訊線路限制，隨時進行交易的模式發展，移動支付方式的出現改變著人們的消費習慣，使刷卡支付逐漸成為付款、消費的主流。中國移動針對金融行業辦公、客服、運營、支付等環節的信息化需求，結合自身的網絡優勢和技術優勢，開發了包括移動辦公解決方案、無線ATM、無線POS、手機錢包、銀信通等一系列的移動金融行業應用，全面助力金融行業信息化水平和服務水平的提升。

解決方案

移動金融行業信息化解決方案有四個部分組成：

■移動辦公方案：將短信和GPRS等信息無線傳輸方式應用到日常辦公中，提供工作效率； ■無線ATM方案：利用移動網絡覆蓋，將各個ATM機通過移動網絡接入銀行業務系統； ■無線POS方案：利用無線網絡將各個POS機接入銀行業務系統； ■手機錢包方案：通過移動手機方便廣大市民進行小額賬單支付；

■銀信通方案：利用中國移動的全國覆蓋的GSM網絡和短消息系統，為銀行客戶提供賬戶資金變更信息服務等。

■手機銀行：手機銀行是中國移動和銀行合作推出的金融增值服務，用戶通過手機實現理財、手機支付及手機電子商務的功能，移動金融行業信息化解決方案——移動辦公方案

行業信息化現狀及面臨的挑戰

隨著金融行業企業信息化程度的不斷提高，企業人員辦公電子化、信息化程度越來越高，電子公文系統逐漸代替了紙質公文的傳遞、電子郵件系統可能是每天工作中第一個打開的程序，種種辦公自動化系統為企業提供方便的同時，越來越多的不便卻是傳統的辦公自動化系統無法解決的。客戶需求分析

1、對于經常有員工外出的企業，需要解決客戶不在辦公室就無法辦公的問題，使員工無論出差、休假、旅途中，只要有移動網絡，都可以處理公文。提高公司的辦公效率和質量。

2、在企業的日常辦公中，在很多情況下都需要迅速把信息通知到很多人，比如緊急情況通知到負責人、會議的通知、公司行政部門的各種通知等，傳統的通知辦法存在著一些不便。解決方案 解決方案

中國移動為集團客戶提供基于移動無線網絡訪問單位內部OA系統的解決方案。客戶能夠通過移動終端隨時隨地的接入公司或者單位內部的OA系統，實現公文處理、郵件提醒和集團通訊錄等的業務流程。中國移動將短信應用與企業辦公結合在一起，為企業提供了使用短信的方式迅速大規模發送通知的功能。該方案具有以下優勢： 發送速度快，可以同時向幾百人發送通知 可以查看短信到達狀態報告，確認用戶是否接收到通知 3 使用方便，操作簡單

使用無線上網的功能，無論用戶身處何方，移動通信全面覆蓋的網絡都可以使用戶輕松接入到互聯網，訪問網頁、收發電子郵件。很多企業為了安全，內部網絡使用了VPN（虛擬專用網）技術，無論企業的內部網絡是什么結構，移動通信的解決方案都有與之相對應的網絡解決方案，使得用戶可以隨時隨地通過手機或筆記本無線上網訪問企業內部網絡，處理辦公； 移動金融行業信息化解決方案——無線ATM方案

客戶面臨的問題

ATM機（自動取/存款機）是銀行使用量很大的自助式終端，以往每臺ATM機均通過DDN的方式與總部聯網。從使用情況看，存在三大問題：

1、線路到位周期長

2、機動性差、很難移動布置

3、通信線路的成本高

顯然此種方式已經不能滿足銀行快速、靈活布放ATM機，并保持較低成本的需求。解決方案

方案利用移動網絡覆蓋面廣的特點，通過無線網絡的方式將各個ATM機采取一些專業的安全機制通過移動網絡接入銀行業務系統。

給客戶帶來的好處 采用GPRS網絡為這些離所ATM機提供數據通信服務。在GPRS網絡覆蓋范圍內ATM機等設備架設不受地點限制，擴展方便、安全可靠，并且GPRS網絡按數據流量計費，使通信成本大大降低。數據無須經過人工傳遞，降低了發生抄寫誤差的可能性

移動金融行業信息化解決方案——無線POS方案

客戶面臨的問題

隨著交易活動的日益頻繁，人們對交易的便捷性不斷提出新的要求，POS機的使用日益普遍，全國有近百萬部POS機，但是目前POS機的安裝仍然需要較長時間的施工，而且很多場合結算并不方便，如果能有一種無線的POS就好了。解決方案

給客戶帶來的好處

目前的很多POS機與銀聯之間采用固定線路的連接方式，這種方式需要預先鋪設電話線路，而且通信的時間長，費用也比較高。而采用移動POS進行交易，則使得刷卡交易不再受到場地、電話線鋪設的限制，同時還具有快捷、便宜、安全的特點，極大的方便了商家和銀行，促進了電子支付的發展。

移動金融行業信息化解決方案——手機錢包方案

客戶面臨的問題

隨著社會的發展，人們需要交納的費用也多種多樣起來。人們不得不時常為交納這些費用而到處奔波，有時為了交納一項費用而需要耗費半天的時間。這樣既浪費時間又浪費精力，實在是得不償失。為此，中國移動適時地開通了移動手機錢包業務，從而極大的方便了廣大市民進行小額賬單支付，隨時掌握個人賬戶的情況。解決方案

客戶通過移動終端(手機、ＰＤＡ等)和移動通信網絡（GSM/GPRS/3G等），以SMS/USSD/JAVA/WAP/IVR等方式使用手機錢包業務，進行的與資金賬號相關的查詢、交易活動。該項業務可以提供以下幾項功能： a)繳納移動話費與充值。b)手機投注。c)公共事業交費

給客戶帶來的好處

移動用戶足不出戶就可以利用此項業務完成日常生活所必須的費用的交納。這樣就避免了排隊、等候或因出差、旅行而無法繳納的現象，只需發送幾條短信就可以輕松完成。人們將不再需要去銀行排隊，使人們隨時隨地完成各種費用的繳納，從而節省大量的時間和精力。同時金融企業也減少了工作量，提高了工作效率。

移動金融行業信息化解決方案——銀信通方案

客戶面臨的問題

在銀行內部建立低成本、高效率的信息溝通平臺。此平臺可以幫助銀行用很低的成本使內部的信息傳遞更加迅捷、及時。為銀行客戶提供更加簡捷的服務，加強銀行與客戶的溝通。解決方案

“銀信通”利用中國移動的全國覆蓋的GSM網絡和短消息系統，為銀行信用卡賬戶的客戶提供賬戶資金變更信息服務等。即：凡是在銀聯設立各類銀行賬戶（企業賬戶、個人儲蓄賬戶、信用卡賬戶）的客戶，在銀行營業廳辦理相應登記手續以后，即可通過中國移動手機收發短信功能，實時掌握在銀行中各賬戶賬目的動態變化，包括信用卡消費扣款信息通知、工資到賬通知、資金流動情況、銀行匯率等多種金融信息服務的業務。給客戶帶來的好處 “銀信通”平臺可以為銀聯的企業客戶、個人客戶、信用卡客戶提供一系列的查詢、通知等基本服務，同時可以提供金融、財經、股市、個人理財等一系列銀行增值信息服務。為銀行的市場推廣和市場調查提供更加簡單有效的渠道。為銀行的代繳費業務提供更清晰透明的服務

移動金融行業信息化解決方案——手機銀行方案

客戶面臨的問題

增值服務是銀行業的競爭新熱點，各大銀行都在積極發展基于銀行卡的增值服務和網絡銀行，誰能為客戶提供更便捷、更有價值的增值服務，誰就成為市場的領導者。但是.現有銀行增值服務也面臨的問題

1)受營業網點和營業時間的限制，不能完全滿足客戶緊急、多樣的要求；

2)銀行網絡的地域性限制不能滿足客戶跨地區或在特定地區的金融服務請求；

3)以個人作為主體的金融交易量的增多，要求銀行提供更開放性的服務來滿足此類需求，同時應保證一定程度的交易安全性；

4)市場上缺少適合于個人使用的金融交易工具。

解決方案

手機銀行業務是中國移動利用全國覆蓋的移動網絡為為銀行業量身打造的行業移動應用，通過這種業務，用戶將可以通過手機、通過短信、彩信、GPRS上網、WAP上網等方式，實時獲取金融信息，享受各種銀行理財和其他增值服務。金融行業用戶通過手機銀行可實現下列服務：

1、即時轉賬：指定賬號間的安全、快速的轉賬，借錢還款用智能終端即時完成。

2、代理支付：繳費支付、查詢代理支付明細。

即時理財——用智能終端交電話費、手機費、水電、有線電視費等；

賬戶余額查詢——個人賬戶和公司賬戶的授權查詢，比電話查詢快速、簡單，不占線； 銀行/ATM的電子地圖——通過智能終端定位功能搜索本地位置和最近銀行和ATM機； 電子對賬單；

賬戶掛失——選擇掛失賬戶、客戶確認、處理結果顯示。

3、手機炒股和外匯交易： 證券股票查詢，外匯信息查詢； 即時下單買賣，安全及時；

外匯買賣--查詢外匯買賣匯率、外匯走勢圖查詢、建立委托、撤消委托、查詢委托成交結果、交易賬戶查詢。

給客戶帶來的好處

作為一種新興的金融服務運營模式--銀行業金融服務無線化已經對留住高端及重要企業用戶起到了越來越重要的作用。基于移動網絡的手機銀行業務為銀行金融服務無線化提供了方便、易行、實用的解決方案。借助先進無線網絡使各種金融業務擺脫網點和經營時間的限制；豐富銀行現有的服務網絡體系。手機設備的普遍使用也使銀行移動服務能更快速、全面的為客戶所接受。

因此，有了手機銀行，客戶不用親自跑銀行柜臺，不必排隊等待，就可以通過手機隨時隨地辦理各種銀行業務。

第五篇：2013金融微信營銷解決方案

2013金融業微信營銷方案

金融服務業-招商銀行

今年3月28日，招行信用卡的微信服務正式上線。這個名為“招商銀行信用卡中心”的微信公眾賬號，其最大特點是和招行信用卡的每個持卡人信息一對一綁定。

招行微信賬號幾乎取代了90%的招行常規客服功能，大大緩解了招行每年平均增長50%的客服壓力。據了解，目前招商銀行微信公眾賬號的自助查詢回復命中率已經高達98%。

在招行微信公共號下方有好幾欄自定義菜單，用戶在微信中點擊后可以查看自己的賬單、積分、額度，設置還款等。另外，招行微信賬號還開始取代短信提醒功能。用戶每一次刷卡后都會收到微信推送提醒，而短信只會給單次刷卡100元以上的交易發送提醒。相比起短信，微信推送的信息內容更加豐富，圖文并茂，且字數不限。

為推廣微信公共賬號，招行信用卡在自己的官方網站上放置了微信廣告，并且在持卡人的賬單郵件、消費郵件等地方附帶推廣其賬號，短短兩個月過去后，其微信粉絲數量已經超過了100萬。這和信用卡總持卡人2000萬人的數量相比（60%是微信用戶），還有巨大的增長空

間。

實際上，招行希望在微信上實現的功能遠遠不只簡單的信息查詢那么簡單。據互聯網公開報道透露，目前招行信用卡正在嘗試做兩個和微信特色緊密結合的服務。

第一項是語音服務，以后用戶只需要對著招行信用卡的官方微信說一段語音，系統就會自動將語音翻譯成文本識別，然后對應給用戶提供積分查詢等服務。

第二項是LBS(基于地理位置的服務)功能。今后用戶在招行信用卡的微信賬號中把自己的地理位置發過去，就可以顯示附近的招行信用卡特惠商戶的信息。

微信平臺的出現對于整個呼叫行業來說是一次革命性的改變，招商銀行在微信上的創新與嘗試具有把整個呼叫行業從勞動密集型引向知識密集型的重大意義。而通過與微信等新興互聯網技術的合作，在這一過程中，銀行自身也能進一步提高服務質量。

案例點評：

在很多人看來，微信和微博之間的區別并不明顯。但在這一點招行和

小米一樣琢磨的比誰都清楚。招行信用卡中心總經理劉加隆說：招行微信平臺是要做到服務最大化，營銷最小化；微博平臺則要體現營銷最大化，相較于微博而言，微信的定位就是服務。

而服務和營銷最大的區別在于，服務是一對

一、點對點的信息傳遞，而營銷往往是一對多的信息推送。

顯見的是，互聯網對傳統金融的影響已經愈加明顯，并且在無聲無息中改變了我們的日常生活。招商銀行微信公眾平臺的推出，就是在發揮低成本推廣、低運營成本、跨平臺開發等優勢的同時，將客戶經常需要使用的功能遷移到微信上，讓金融服務更為便捷、快速。不僅如此，在大數據下，基于海量的用戶信息和交互行為進行挖掘，實際上會衍生出更多新“利潤”業務和機會。

微信對傳統大型服務業的革命還包括航空業，比如南航就推出了包括微信值機在內的航空業的解決方案。

技術手段

針對金融證券企業需求，提供微信端開戶銷戶、理財產品銷售、理財專家產品分析、周邊證券網點查詢、用戶行為分析監測、證券信息分組訂閱、股票走勢分析、匯率匯評等便民終端服務項目，方便企業和客戶之間的互動交流。