第一篇：宣傳人員的業務素質（推薦）

宣傳人員的業務素質

宣傳工作既是一門綜合性的學問，又是一項復雜的精神勞動，也是知識更新速度最快的職業之一。

因此宣傳工作人員要把學習當作首要任務，不斷學習，才能切實把握黨的路線方針政策，把握正確的宣傳輿論導向并及時宣傳貫徹。

在宣傳工作中“胸中有溝壑、腹內藏錦繡”才是成竹在胸，“腹有詩書氣自華”才能內外兼美，宣傳工作人員應該長期的、點滴的、有目的、有計劃的積累，加強自身的修養，擴大知識面，并對公司各領域的常識都有所涉獵，不斷提高思想理論水平和專業工作能力。

表達能力包括文字表達和口頭表達，是宣傳工作人員必備的素質。

在媒體發表新聞稿件，為領導起草動員講話或撰寫理論文章，都靠寫來完成。

寫作是一項基本功，又是一項艱苦的事情，沒有誰不經過艱苦的磨煉就能寫出一手好文章來。

因此，宣傳工作人員應該把寫作當成一種職業，筆耕不輟，勤寫、多寫、會寫，這樣才能文思泉涌，妙筆生花，善于寫作才能為宣傳工作增色，為推進企業文化發展貢獻力量。

宣傳工作是一個系統工程，不是一個部門、一個人的事情，宣傳工作同公司其他各項工作緊密地聯系在一起，這就需要宣傳工作人員一方面要加強同公司各職能部門廣泛聯系和合作，及時收集部門的新業務、新技術進展情況，并將最新的工程進展等內容作為服務性宣傳的首要目標，另一方面，要將眼光放在社會，放在整個人防市場，了解群眾需要什么樣的信息，并及時運用新聞媒介，把最好的產品推薦給市場，加強宏觀協調和溝通，發揮各方面的優勢，運用各方面的力量拓展宣傳工作的領域、渠道和影響力，更好地為醫院發展服務。

綜上所述，要增強宣傳工作的生機與活力，宣傳工作人員應該及時更新思想觀念，富有創新精神，積極改進工作方法，努力提高上述素質，研究新情況，探索新方法，解決新問題，使宣傳工作緊跟時代發展步伐，適應新形勢下公司的發展要求。

第二篇：科內人員的業務素質

科內人員的業務素質、服務意識需要進一步加強。學無止境，服務無邊，關鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環節。

四、進一步強化經營意識。具體要進一步降低藥用成本比例，拓展服務范圍，加強與中心實驗室等醫技科室的合作，向服務要效益，向新技術要效益，向醫療挖潛要效益

2009年即將過去，回顧這一年來，我科在院領導的正確領導下，堅持“以病人為中心，提高醫療服務質量為重要指導思想。努力學習，鉆研業務，使個人的自身素質和業務水平都上了一個臺階。俗話說有總結才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成績，現將我個人在本的工作總結如下：

一、政治思想方面：

因為工作性質的關系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾.柯察金說過的一句話：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應該這樣來度過的：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價值。

二、業務水平方面：

俗話說“活到老學到老”，這話用在醫生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫生的壓力大，風險高，必須醫術精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發展，大量現代化設備應用到了醫學上，絕大部分醫生在給患者診斷前，要依據醫技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者癥狀來下定論，這樣看，醫技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風險系數才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態絲毫不為過，對待每個患者的X光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫院抹黑。為了提高自己的業務水平，我不斷學習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實踐工作，但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區別，很多時候面對新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，科室會診大家的意見也莫衷一是，所以我就到東港中心醫院求教，終于解開心中疑團，回到醫院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺得討教的行為不光彩吧，但我認為在學術領域里，只有無知才是可恥的，求知無罪。

在不斷的走、看、求教的過程中，讓我清醒認識到，目前我們醫技科室仍存在大量問題，急待解決：

一、客觀上：設備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫院聲譽。有時候拿著別的醫院的CR片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見，漏診的幾率當然會大大降低。我希望我們醫院也能引進先進的設備，雖然成本很高，但是我們長山醫院既然是鄉鎮中的一流醫院，就應該有高于其他醫院的設備，先進的設備在日后一定會帶給我們更高的回報，而不僅僅是經濟效益。

二、主觀上：科室成員水平不一，良莠不齊，又各自為政，這勢必會影響工作。首先團隊意識不濃厚，大家互相幫助，互相學習的氛圍有待于提高。在一個團隊中只有大家齊心協力才會攻克道道難關，希望在今后的工作中能通過各種活動，聽講座學習，增強我們科室的團隊意識。

其次，報告書寫不規范，各寫各的，詳簡不一，沒有統一認可的標準，漏癥率較高，導致臨床醫生不信任醫技科室，如果是這樣的話那醫技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設。所以在下一年里希望醫院在搞業務學習時，能把一些時間放給各科室，各科室針對相應的業務問題，有針對性的學習，而我們科室，則可以開設

一、兩節如何書寫規范報告的學習。

再次攝片質量不高，除去設備原因也有個別醫生技術不高，責任心不強等因素在里面。希望院領導能充分認識到醫技科室的重要性，給予我們科室更多的關注，分批分期派出去學習，傾力打造一支責任心強，技術過硬的醫療隊伍。最后，個別醫生對患者服務態度較差，體現不出“以病人為中心”的服務宗旨。總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在2010年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長的帶領下，在全院職工的共同努力下，長山醫院不僅僅是一流的鄉鎮醫院，而且可以和省、市一流醫院相媲美。

一年來，在院領導的正確領導下，在醫院各科室的大力支持下，我科室同志齊心合力，堅持以病人為中心，提高醫療服務質量為主題，樹立高度的事業心和責任心，努力學習、鉆研業務，圍繞本科室的工作性質，求真務實、踏實苦干，較好地完成醫院下達的各項工作任務，現將本的工作總結和科室開展情況作一系統回顧：

一、基本情況

放射科分為CT室和普放兩個科室，現有醫務人員5人，其中1人為聘用人員，CT室2人，普放3人。獲資格證書3人，放射上崗證5人具有。

醫療設備方面：CT室、西門子CT機一臺、柯機激光相機一臺、洗片機1臺、空調3臺，為了報告單的規范整潔，并配置了電腦及打印報告工作部。

普放方面：現有上海500mA及北京萬東300mAX光機各一臺，洗片機2臺，空調1臺，除濕機1臺，為了報告的規范性也配置了電腦以及打印機。

二、工作開展情況

科室全體人員積極參加院內外的業務學習，努力提高自己的業務素質和業務水平，不斷更新、知識、提高技術水平，加上我院積極開展“樹行業新風，創一流服務活動，就醫人員不斷增加，截止到12月31日”

1、普放攝片人數達到4520張，其中合醫1080張，醫保720

張，門診和住院病人檢查2720人次，檢查人次比2007年增加880人次。甲片率張數3616，其符合率達到80%，乙片張數452，其符合率小于15%。診斷符合率達到70%。

2、透視方面：干部職工健康體檢1102人次，學生1328人次，征兵體檢60余人次。特殊造影：48例。其總收入為144390元。

CT室：由（10月7日至12月30日）共接待病人338人次，總收入74360元。月收入突破2萬元以上。

三、存在的問題

1、書寫報告不規范，詳簡不一，沒有統一認可的標準，漏診率較高，導致臨床不信任放射科報告。

2、提高質量不高，許多體位不夠標準，有責任心因素，技術因素，暗房及膠片因素。

3、部份醫生態度差，話語不夠溫馨，顯示不出“以病人為中心的宗旨”。

4、與臨床科的協調度不夠。

5、發放報告不及時。

四、2010年整改措施

1、規范書寫報告，減少漏診率。

（1）采取復簽報告形式。主班醫師書寫報告，報告形式分描寫和印象，描寫部分要詳細規范。

（2）當發現報告有誤，需要修正報告時，必須經過兩簽報告醫師。

（3）中午及晚上值班時由值班醫師單獨發報告。

（4）復診拍片對比必須拿到舊片對比，寫出對比意見；舊片未歸還，報告一律不發出。

2、強化執行評片制度，提高拍片質量。

3、建立新的借還片制度。

五、2010年的工作計劃

1、加強科室管理。

科室不斷完善標準化的操作規程，全體人員嚴格按標準化操作，并有嚴格的獎懲制度。

科室各種資料管理有條有序，資料完整。各項設備儀器均有專人負責保養并定期檢查。

2、努力鉆研業務。

科室全體員工積極參加院內、外的業務學習，努力提高自己的業務素質和業務水平。不斷更新知識，提高技術水平。

堅持每天早讀片的制度，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。

3、樹立良好的醫德醫風。

樹立良好的醫德醫風，大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統。全科人員努力文明禮貌服務，時刻為病人著想千方百計為病人解除病痛，不與病人爭吵，做到耐心解釋，盡量提前治病人發診斷報告，滿足病人的需求。全科人員嚴格醫院各項規章制度，不遲到，不早退，工作認真負責，積極主動，互學互尊，團結協作，全年無一人收紅包。

4、把好質量關，提高經濟效益。

面對繁重的工作量，我們沒有絲毫放松把好質量關，照片質量和診斷報告達到教學醫院標準。這表明放射科是一支技術精湛，作風頑強的隊伍，在醫院的大力支持和鼓勵下，我們取得了一個又一個勝利。全年無一例醫療責任事故安全。

第三篇：銷售人員心態及業務素質篇

業務培訓――銷售人員心態及業務素質篇

房地產銷售人員如何調節心態

作為房地產銷售人員，在樓盤的銷售過程中，總會遇到一些挫折，有時花了很多時間和精力在一個客戶身上，結果卻沒有成交，在這種情況下，學會如何有效的調整自身的心態，對于每個銷售人員來說，是非常重要的。

首先，銷售人員要建立信心。

天下沒有賣不掉的房子，對房屋要有信心，相信自己一定能將房屋賣出去；

不怕拒絕（任何一個銷售人員都有是一個從無知到有知，從生疏到熟練的過程，克服自卑的心態的“百分比定律”，如會見10名客戶，只在第10位客戶處獲得定單，賺200元。之所以賺200元，是因為你會見了10名客戶才產生的結果，并不是第10名客戶才能讓你賺了200元，而應看成每個客戶都讓你賺了20元，因此每次被拒絕的收入是20元，所以應而帶微笑，感謝對方讓你賺了20元，只有這樣才能正確對待失敗。）

假定每個客戶都會成交（對踩盤同行一視同仁），配合專業形象，良好的自我感覺。其次，要分析失敗原因

為什么他不喜歡這個單位？為什么他看了三次也未買？

為什么我不停介紹，他也不回問我一句？失敗時要問：“為什么”？

成功時更要問：“為什么”？銷售員的成與敗在乎于多少個為什么。

再次，要講職業道德

努力工作，創造業績（強烈的成交欲望，富于激情），以公司整體利益作思考（杜絕亂許諾、欺騙客戶、推銷非公司代理樓盤），切莫在業務過程中循私（杜絕炒樓風）

最后，要有敬業精神

充分利用時間銷售，將房屋視為自己的來處理，仔細分析，充分掌握房屋之優缺點，對答如流，增強自信。充實知識（樓盤知識、客戶知識、競爭者知識、售房技巧）。

只有經歷不斷的挫折和失敗，在挫折和失敗中不斷調整、學習和進步，才能最終成為一名成功的房地產銷售人員。

內部資料,請勿外傳-1-

銷售人員應具備的素質

售樓人員是企業形象、開發商的信譽、樓盤的品位與質量的門戶，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，他們向客戶提供樓盤、提供信息、提供服務，同時了解客戶對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰略修訂提供決策依據。因此，銷售人員的個人素質與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，直接關系到開發商這只“木桶”的裝水量——盈利水平，同時也將給樓盤的市場形象和開發商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為客戶提供置業意見，使客戶對樓盤產生信任感。

具體應具備的素質：

1．外在形象有可信度

筆者曾經對多家大型企業進行銷售診斷，分析銷售人員的素質與業績的關系，發現銷售業績名列前茅的的人，男性80%以上外表和舉止多少有些木吶，女性則多是相貌平平，那些看起來精明強干的人，銷售業績總是位居末列。許多人想不透各種緣由，實際上這種現象符合人才學基本原理。從心理學角度上說，這實際上是銷售人員與客戶下意識的智商較量。敦厚樸實是富有可信度的外在形象，能從心理上解除客戶的防范，并能迅速成為客戶的朋友；精明清秀、一看就像做生意的人，會引發客戶高度的戒備心，所以給人可信感不強的人是絕對做不好房地產銷售員的。漂亮的女性在社會上總是能得到比一般人更多的權利、幫助與自由，在攻關上往往給人造成所向披靡的印象，實際上這局限在一部分領域，在工業品銷售尤其是房地產銷售中，銷售業績粉碎了這種錯覺。在國外，房地產銷售中年女性幾乎占半數。漂亮的女性固然賞心悅目，但在工業品尤其是房地產銷售中，卻給人以什么也不懂、不可信的印象，特別是投資房地產，投入的往往是自己一生的積蓄，有時還要由后代承擔部分債務，為賞心悅目而交出自己身家性命的人恐怕不多。

2．一定的專業背景和市場知識

房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知其然又知其所以然的銷售人員是戰勝競爭對手的決勝砝碼。商品房往往是客戶傾起一生所有購買的大宗產品，反復比較、猶豫不決是常見現象，客戶對樓盤能察覺的使用價值做了反復比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就客戶難以察覺的樓盤使用價值做一番說明，如可以告訴客戶：“我們的樓盤不是??結構，而是??結構，具有??特點，這種結構能降低??，能提高??”；“內墻涂料別人是??，而我們采用??，是??環保產品，有??功效”；“插座是??產品，是??材料，有??特點”等等，就有可能爭取到客戶的認可，實現銷售。

售樓人員應付的是整個社會，是不斷變化的各類人和事，知識經濟的時代，知識改變命運，因而必須具備多方面的知識和經驗。因此掌握市場營銷學基本原理，了解國家、當地政府頒發的各種房地產政策、規定，具有一般社會學、心理學、行為科學知識、消費心理學等的基本常識，附之于自己的專業知識，是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。

3．人緣好人氣旺

一些人的面孔就是被大多數人所喜歡和接受，即所謂人緣好、人氣旺，這在演藝界特別明顯，同時也是目前社會心理學家尚無法解釋清的現象，我們只能說這是個人內在素質的外在綜合表現被多數人認可。首先將這種現象實際應用于人員招聘的是美國西南航空公司。成立于1971年的美國西南航空公司最突出的成功標志是它的高效率，除最初兩年外，是近30年來唯一一直贏利的航空公司。它在招聘空姐的時候，請常飛乘客與普通乘客分別做評委，結果卻驚人的相似。確保乘客對空姐滿意，就是將用戶滿意放在首位。我們同樣可以把這個原理應用于房地產銷售人員的招聘與評價上，即請入住者做評委，而入住者可以是本樓盤的入住者，也可以是周邊樓盤、甚至是其它品牌樓盤入住者。

人緣好、人氣旺的售樓人員往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具親和力。

4．成就動機高

心理學研究證明，兩個智商大體相同的人，成就動機高者比成就動機低者在活動中成功的可能性更高。就是說，那些知足常樂、安貧樂道、自尊心過強、過于自愛的人是不適合做房地產銷售人員的。一個有效的房地產銷售人員，渴望與人溝通，善于與人周旋，具有“與人奮斗其樂無窮”的個性，對成功與高薪有著強烈的渴望，因此他愿意承擔容易引起爭議的工

作，能夠承受不斷的拒絕與失敗，執著的向著某一特定目標行動；成就動機高的人，具有強烈的進取精神和堅忍不拔的毅力，具有隨時將自己的左臉再次面向客戶寬容精神與忍耐力；他審慎地把握每一次機會，時時想到的是最終的結果。

5．對工作有宗教般的熱情

一個有效的房地產銷售人員，對工作有異乎尋常的熱情，就象演員進入角色，對待所銷售的樓盤就像對待初戀的情人，有宗教般的熱情和執著；又像對待自己的孩子，將一切優點加諸之上，唯恐別人沒有同感。他不僅對所銷售的樓盤有深刻的了解，而且深信所銷售的樓盤是最好的，能夠滿足潛在客戶的基本要求，并帶來超值。

6、有房地產銷售經驗

經驗者不僅可以立即投入工作，而且可以將過去的經驗帶入公司；但從市場上招聘的有銷售經驗的售樓人員，忠誠度往往比較差，甚至損害所售樓盤形象，帶走客戶，這可以通過公司的激勵機制與約束機制加以杜絕。許多房地產開發商或銷售公司考慮到這一點，招聘禮儀小姐或高校應屆畢業生做售樓人員。實際上，大多數高校畢業生盡管有較高的IQ，但往往自視甚高，心理素質一般比較差，又缺乏心理學、市場營銷學、房地產的基本理論與實戰，根本不能勝任房地產銷售這項高難度工作。如果開發商更重視售樓人員的忠誠度，要么招聘具有潛力者，要么就在企業內部培養自己的售樓人員。

7．創造性思維方式

銷售本身就是一種創造性極強的活動，房地產銷售更是如此，不同的樓盤有不同的“性格”，也有不同的需求對象，周邊環境更是難以“同質”，因此，沒有“放之四海而皆準”的銷售方法，只有營銷理論與現實樓盤密切結合，才能創造出有針對性的售樓技巧。

有效或高效率的售樓人員，善于利用新方法，新思維，從不墨守成規，因循守舊，更不放過任何可能產生銷售效果的機會。他們的思維是創造性的，在售樓過程中解決問題的方法是非常規的和有效的，是標新立異、獨具一格、突破傳統的，并且又是為置業者所接受的。他們為了實現“銷售”這個結果，銷售辦法層出不窮。

8．不是朝三暮四的“聰明人”

有效或高效率的售樓人員是善于與人打交道的“樂天派”。售樓人員經常在拒絕、冷落、挖苦、羞辱與失敗的氛圍中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能導致情緒的低落，能夠忍受這種結果的人，必定是樂天而又堅忍不拔、做事堅持要有結果、靠規模銷售獲得收益的“固執”的人，而不是經常換單位幻想不切實際收益的“聰明人”。經常換單位售樓人員，或應聘時一副懷才不遇、覺得付出與得到不平衡的人，80%以上都是能力太差，因此在任何一個單位都干不長；其余大部分則是打算為自己取得工作經歷的人、競爭對手的臥底人員、根本不知道自己想干什么的人、測試自己能力的人等等。有效或高效率有業績的售樓人員，根本不會輕易丟掉個人的良好信譽、熟悉的工作環境及以往的客戶關系等，新的工作單位未必就更好，因為一切都要從頭開始。有朝三暮四的時間，不如將現有的客戶搞定。

9．不是逆來順受隨遇而安的人

所謂被生活所打擊，就是心理、性格異于常人，得過且過、逆來順受的人。

逆來順受與售樓人員所必備的寬容精神與忍耐力不同，寬容與忍耐的結果是要達到既定的目標；而逆來順受的人，則是因為有較強的妥協性。

如怕妻子的或怕丈夫的人，他們在生活中仰視對方的存在，漠視自己的利益與權利，無法與對方平等相處，這樣的人在售樓談判中也會具有較強的妥協性，不善于爭取自己的利益。在與客戶的交流與溝通中，極易中客戶為降價而設的各種圈套，相信客戶為討價還價而發出的各種抱怨，甚至將這種抱怨上報經理為客戶爭取利益。

10．是善于傾聽的洞察者

敏銳的洞察力表現在售樓人員特別善于傾聽，善于傾聽不是聽而不聞，更不是冷眼旁觀者。而是身體語言、口頭語言與客戶說話內容的高度配合。就是說，不論客戶說話內容是如何的乏味，售樓人員都要變現出積極的態度和真誠加入話題的熱情，愛客戶之所愛，憎客戶之所憎，用欽佩的表情、贊嘆的語氣、肯定的態度、到位的提問調動客戶說話的積極性，例如，只要客戶講笑話，售樓人員的職責便是配合以朗聲大笑（不是傻笑，也不是皮笑肉不笑），從而達到與客戶溝通的目的。只有深入交談的機會，才能了解客戶的心理、愛好性格習慣。只有與客戶感情發生共鳴，才能找到降低客戶阻抗值的方法，有的放矢的對不同類型的客戶提供不同類型的服務。

善于傾聽另一層含義便是善于交談，因為售樓最終是通過與客戶的交談來達到目的，但善于交談不是售樓人員自己侃侃而談，而是以激發客戶對樓盤的興趣和購買欲望為目的，應變能力與廣博的知識固然對說服客戶又幫助，但應該避免傷害客戶的自尊心。

11．是善解人意的人

善解人意的基礎是準確的判斷力。有正確的判斷力，才能迅速找出你要服務的真正客戶，譬如很得體的問一些“是否要公司討論一下？”、“是否再征求一下太太的意見？”等問題，判斷他是不是決策人，否則會浪費大量的時間并很可能是徒勞無益的。一個有效售樓人員，不僅要善解人意還應該有很強的敏感性，如果僅僅是善于傾聽，盡管抓住了客戶，但不善于歸因，就難以準確地從客戶的細微神情變化中，把握其思想狀況和內在意圖，結果仍然可能在下一步的價格談判中失敗。善于傾聽，并不能認識到客戶內心真正的動機；善解人意，就是顧及對方心理狀態，而不是一味熱情推銷。準確地判斷對方的心態，才能采取正確的銷售策略，使銷售任務順利完成?？傊?，就是有目的地接待客戶。用最快的時間發現客戶并最快成交，用最快的時間打發掉不是自己的客戶。

12．靈活的應變能力

就是思維及行為的敏捷性，售樓人員接觸的客戶很多，他們不同的性別、年齡，不同的文化背景、社會閱歷、生活習慣，需求有所不同。要使大多數的客戶滿意，就要求售樓人員具有較靈活的反應能力，對消費者的不同要求及時做出正確反應。尤其是客戶產生異議時，能夠迅速地做出判斷，及時地采取對策。要眼觀六路，耳聽八方，既要集中注意接待客戶，又能合理分配自己的注意力，所謂身體在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，卻同丁打招呼，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以靈敏的觀察和反應力，才能使每一個來售樓處的客戶感到自己是最受重視的。

總之，售樓人員的良好素質是實現樓盤銷售的重要條件，因為客戶在感受樓盤的優越性之前，首先感受到的是售樓人員的個人魅力，這個魅力就是情緒智能

第四篇：治超人員業務素質培訓心得體會

治超業務素質培訓心得體會

7月13 號在西北環服務區，公司展開了對全體治超人員為期三天的業務素質培訓，在此期間，我覺得自己無論從思想上、業務技能上，有了很大的提高。從以前麻痹大意的思想中走了出來。重新審視自己的不足，重新認識了治超工作的重要性，他和我們的生活息息相關。

在公司領導的關懷和指導下，我學到了不少知識，有工作的，有生活的。公司孟書記從五個方面講解了目前我們治超工作的形式和我們對工作的認識，引導我們從過去錯誤的思想和工作中走出來，要統一思想、統一意識、統一行動，服從公司黨委的安排和指示，認真完成公司下達的各項任務。

如何認識治超工作：我們的治超工作是承擔著神圣的使命，是公司的一面窗口，它代表著公司的形象，是群眾對公司滿意度評價的一個文明窗口，所以它是神圣不可侵犯的，作為一名治超員，我感謝公司對我的信任，給予我這份工作，我要珍惜這份來之不易的工作。按照公司的要求，完善自己，認真做好自己的本職工作，服務好司乘人員，以良好的精神面貌對待工作，為公司的發展添磚添瓦，奉獻自己的力量。

在治超工作中應樹立的思想：一要有遵紀守法的思想，首先，做為一名治超員來說，我們在執法的過程中，要懂法更要守法，如果沒有相關的法律法規來充實自己的業務知識，何談執法。沒有清楚的認識到錯誤思想的危害性，何談守法。二要有公正行事的思想，對待工作要嚴謹認真，嚴格按照國家、省委、公司制定的相關法律法規辦事，對所有司乘人員公正對待，絕不放一輛超限超載車輛進入高速。三要有熱心服務的思想，要有愛心，在工作生活中我們要團結同志，因為我們共同生活和工作在這個溫暖的大家庭中;對待工作，我們要熱心服務好每一位司乘人員，盡我們的所能幫助司乘人員解決實際困難，讓他們感受我們太原高速文明窗口的新形象。

作為一名治超員，我們還應給擁有良好的工作作風，孟書記在培訓中講到：“治超員應給擁有軍人作風、黃牛精神、紳士風度、勇士豪情?！蔽覀円攒娙说淖藨B嚴格要求自己，用良好的精神面貌投入到工作中，服從領導的安排，在工作中做到接受任務快，進入狀態快，學習和繼承軍隊的優良傳統，把他們應用到工作中來。學習黃牛吃苦耐勞、任勞任怨的精神，我們在工作中，應該不怕苦、不怕累、不怕臟，敢于擔當、樂于奉獻，認真完成領導布置的各項任務。這些作風應該繼承和發揚，把他們充分運用到我們的工作中來，成為我們工作和生活的一部分。

治超工作無小事，我們必須以主人翁的姿態、高度的責任心、強烈的服務意識，做好本職工作。工作中有自信，思想上不放松，站好沒一班崗，服務好每一位司乘人員，克服一切困難，用一顆平常心做好治超檢測工作。讓治超工作穩步推進，創造良好運行的環境，為公司的明天奉獻自己的力量。

從我做起，從現在做起，承擔起這份社會責任，認真對待這份工作。不辜負公司領導對我們的期望。

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第五篇：加強函授教育管理 提升人員業務素質

加強函授教育管理 提升人員業務素質

——原理工大學繼續教育學院在大同機車函授站舉辦提升業務能力培訓班

為適應新形勢下函授教育教學管理，提高管理人員的業務素質，太原理工大學繼續學院于二OO九年五月九日，在大同機車函授站舉辦了為期一天的“關于對函授站（點）工作人員進行業務能力提升培訓班”，參加這次培訓的有同塑地區十個函授站（點）。

太原理工大學繼續教育學院副院長陳云龍、大同機車高級技工學校黨總支書記徐慶偉參加會議并作了重要講話，太原理工大學繼續教育學院函授部魏超等三位主任分別對當前函授教育教學、學籍管理及畢業設計等方面存在的問題進行了分析，提出明確的要求，規范了函授管理。當天，學院領導檢查了我站的教學管理情況，對我站的函授教學管理給予了充分的肯定。培訓班結束后全體人員合影留念。

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