第一篇：6月份員工業務素質考試內容

3.1安全管理

3.1.1 安全生產管理檢查評定應符合國務院第393號令《建設工程安全生產管理條例》的規定。

3.1.2 檢查評定保證項目包括：安全生產責任制、施工組織設計、安全技術交底、安全檢查、安全教育、應急預案。一般項目包括：分包單位安全管理、特種作業持證上崗、生產安全事故處理、安全標志。

3.1.3 保證項目的檢查評定應符合下列規定：安全生產責任制

1）工程項目部應建立以項目經理為第一責任人的各級管理人員安全生產責任制；

2）安全生產責任制應經責任人員簽字確認；

3）工程項目部應制定各工種安全技術操作規程；

4）工程項目部應按建設部建質[2008]91號《建筑施工企業安全生產管理機構設置及專職安全生產管理人員配備辦法》的規定，配備專職安全員；

5）實行工程項目經濟承包的，承包合同中應有安全生產考核指標；

6）工程項目部應制定安全生產資金保障制度；

7）按照安全生產資金保障制度，編制安全資金使用計劃并按計劃實施；

8）工程項目部應制定以傷亡事故控制、現場安全達標、文明施工為主要內容的安全生產管理目標；

9）按照安全生產管理目標和項目管理人員的安全生產責任制，進行安全生產責任目標分解；

10）應建立安全生產責任制、責任目標考核制度；

11）按照考核制度，對項目管理人員定期進行考核。施工組織設計

1）工程項目部在施工前應編制施工組織設計，施工組織設計應針對工程特點、施工工藝制定安全技術措施；

2）危險性較大的分部分項工程應按照建設部建質[2009]87號《危險性較大的分

部分項工程安全管理辦法》的規定，編制安全專項施工方案；

3）超過一定規模危險性較大的分部分項工程，施工單位應組織專家對專項方案進行論證；

4）施工組織設計、安全專項施工方案，應由有關部門或專業技術人員審核，施工單位技術負責人、監理單位項目總監批準；

5）工程項目部應按施工組織設計、安全專項施工方案組織實施。安全技術交底

1）施工負責人在分派生產任務時，應對施工作業人員（相關管理人員）進行書面安全技術交底；

2）安全技術交底應按施工工序、施工部位、施工棟號分部分項進行；

3）安全技術交底應結合施工作業特點、危險因素、施工方案和規范標準、操作規程等內容制定；

4）安全技術交底應由交底人、被交底人、安全員進行簽字確認。安全檢查

1）工程項目部應建立安全檢查（定期、季節性）制度；

2）安全檢查應由項目負責人組織，相關專業人員及安全員參加，定期進行并填寫檢查記錄；

3）雨季、冬季應組織季節性專項檢查；

4）對檢查中發現的事故隱患，應明確責任，定人、定時間、定措施限期整改完成。重大事故隱患應填寫隱患整改通知單，按期整改落實。工地或相關部門應組織復查驗證。安全教育

1）施工單位應建立安全培訓、教育制度；

2）施工人員入場，工程項目部應組織進行以國家安全法律法規、企業安全制度、施工現場安全管理規定及各工種安全技術操作規程為主要內容的三級安全培訓、教育和考核；

3）施工作業人員變換工種，應進行變換后工種的安全操作規程教育和考核；

4）施工管理人員、專職安全員每年度應進行安全培訓和考核。應急救援預案

1）工程項目部應針對工程特點，進行重大危險源的辨識。制定防觸電、防坍塌、防高空墜落、防物體打擊、防火災、防起重及機械傷害等為主要內容的應急救援預案；

2）施工現場應成立應急救援組織，培訓、配備應急救援人員；

3）按照應急救援預案要求，備齊應急救援器材；

4）組織員工進行應急救援演練。

2.1.4 一般項目的檢查評定應符合下列規定：分包單位安全管理

1）總包單位應對承攬分包工程的分包單位進行資質、安全資格的審查評價；

2）總包單位與分包單位簽定分包合同時，應簽定安全生產協議書，明確雙方的安全責任；

3）分包單位應按規定建立安全組織，配備安全員。特種作業持證上崗

1）建筑施工特種作業人員須經行業主管部門培訓考核合格，取得特種作業人員操作資格證書，方可上崗從事相應作業；

2）特種作業人員應按規定進行延期審核；

3）特種作業人員在進行施工作業時應持證上崗。生產安全事故處理

1）施工現場發生生產安全事故應按規定及時報告；

2）生產安全事故應按規定進行調查、分析、處理，制定防范措施；

3）應為施工作業人員辦理工傷保險。安全標志

1）施工現場主要施工區域、危險部位、加工區、材料區、生活區、辦公區，應按不同區域設置相應的安全警示標志牌；

2）施工現場應繪制安全標志布置的總平面圖；

3）應根據工程部位和現場設施的改變，調整安全標志牌設置。

3.2文明施工檢查評分表

3.2.1 文明施工檢查評定應符合現行行業標準《建筑施工現場環境與衛生標準》JGJ146的規定。

3.2.2 檢查評定保證項目包括：現場圍擋、封閉管理、施工場地、現場材料、現場住宿、現場防火。一般項目包括：治安綜合治理、施工現場標牌、生活設施、保健急救、社區服務。

3.2.3 保證項目的檢查評定應符合下列規定：現場圍擋

1）市區主要路段的工地周圍應設置高度不得小于2.5m的封閉圍擋；

2）一般路段的工地周圍必須設置高度不得小于1.8m的封閉圍擋；

3）圍擋材料應堅固、穩定、整潔、美觀；

4）圍擋應沿工地四周連續設置。封閉管理

1）施工現場出入口應設置大門；

2）大門口應有門衛室；

3）應有門衛和門衛制度；

4）進入施工現場應佩戴工作卡；

5）施工現場出入口應標有企業名稱或標識，并應設置車輛沖洗設施。施工場地

1）現場的主要道路及材料加工區必須進行硬化處理；

2）現場道路應暢通，路面應平整堅實；

3）現場作業、運輸、存放材料等采取的防塵措施應齊全、合理；

4）排水設施應齊全、排水通暢，且現場無積水；

5）應有防止泥漿、污水、廢水外流或堵塞下水道和排水河道的措施；

6）應設置吸煙處，禁止隨意吸煙；

7）溫暖季節應有綠化布置。現場材料

1）建筑材料、構件、料具應按總平面布局進行碼放；

2）材料布局應合理、堆放整齊，并標明名稱、規格等；

3）建筑物內施工垃圾的清運，必須采用相應器具或管道運輸，嚴禁隨意凌空拋擲；

4）應做到工完場地清；

5）易燃易爆物品必須采取防火、防暴曬等措施，并進行分類存放。現場住宿

1）在建工程、伙房、庫房內，嚴禁住人；

2）施工作業區、材料存放區與辦公區、生活區應劃分清晰，并采取相應的隔離措施；

3）宿舍必須設置可開啟式窗戶；

4）宿舍內必須設置床鋪、且不得超過2層，嚴禁使用通鋪，室內通道寬度不得小于0.9m，每間居住人員不得超過16人；

5）宿舍內應有保暖和防煤氣中毒措施；

6）宿舍內應有消暑和防蚊蠅措施；

7）生活用品擺放整齊，環境衛生應良好。現場防火

1）必須有消防措施、制度及滅火器材；

2）現場臨時設施的材質和選址必須符合環保、消防要求；

3）易燃材料不得隨意碼放，滅火器材布局、配置應合理且不能失效；

4）必須有消防水源（高層建筑），且能滿足消防要求；

5）必須履行動火審批手續，且有動火監護人員。

3.2.4 一般項目的檢查評定應符合下列規定：治安綜合治理

1）生活區應給作業人員設置學習和娛樂的場所；

2）必須建立治安保衛制度，責任分解落實到人；

3）治安防范措施必須到位，防止發生失盜事件。施工現場標牌

1）大門口處應設置 “五牌一圖”；

2）標牌應規范、整齊，統一；

3）現場應有安全標語；

4）應有宣傳欄、讀報欄、黑板報。生活設施

1）食堂應設置在遠離廁所、垃圾站、有毒有害場所等污染源的地方；

2）食堂必須有衛生許可證，炊事人員必須持身體健康證上崗；

3）食堂使用的燃氣罐應單獨設置存放間，存放間應通風良好并嚴禁存放其它物品；

4）食堂的衛生環境應良好，且配備必要的排風、冷藏、隔油池、防鼠等設施；

5）廁所的數量或布局應滿足現場人員需求；

6）廁所必須符合衛生要求；

7）必須保證現場人員衛生飲水；

8）應有淋浴室，且能滿足現場人員需求；

9）應有衛生責任制度，生活垃圾應裝入密閉式容器內，并及時清理。

4保健急救

1）現場必須制定相應的應急預案，且有實際操作性；

2）應有經培訓的急救人員及急救器材；

3）應開展衛生防病宣傳教育工作,并提供必備的防護用品；

4）應有保健醫藥箱及藥品。社區服務

1）夜間施工前，必須經批準后方可進行施工；

2）施工現場嚴禁焚燒各類廢棄物；

3）施工現場應有防粉塵、防噪音、防光污染措施；

4）應建立施工不擾民措施。

第二篇：員工月份工作總結最新

書寫工作總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。下面是小編整理的關于員工月份工作總結范文，希望能夠幫到大家。

員工月份工作總結范文【一】

三月工作總結：

1、傳達語數英教研組會議精神。規范了校級教學常規的要求，作業、備課、各種簿本做得和鎮要求一致。

2.組織學校寫字比賽。其中確定xxx參加鎮寫字比賽。要求胡老師加強指導，確保取得好的成績。

3.完成學生電腦作品上報。和小發明小制作的上報。

4.組織教師參加鎮小學科學優質課評比;參賽課題為“杠桿”，并在學校博客中上傳，要求教師參加集備，提出可行性建議。

組織教師參加縣信息技術優質課評比，執教人：xxx。并在學校博客中集備。

5.規范的作業備課，進行周查。對常規檢查中出現的問題，進行了及時的反饋，對下一步的工作提出了嚴格的要求。

6.及時組織教師參加了鎮級語文集備，確保每一位教師靈活的使用博客平臺。

7.組織學生參加了鎮體育運動會和鎮特長生展示活動。并取得了較好的成績。對將參加縣級比賽的學生進行指導，確定了指導教師。

8、組織教師參加縣級優質課的聽課活動。

四月計劃

1.及時參加鎮集體備課活動，和教研活動，并將學到的經驗應用到教學中。按時完成鎮分配的各項任務，科學協調，認真組織，高質量完成。

2.參加鎮小學教師第二輪新課程理論競賽

3.進行教學常規檢查工作，尤其是在上次檢查中出現的問題，要重點檢查，及時糾正存在的不足，將教學常規做扎實。

4.組織參加小學綜合實踐活動優質課評比學習。

5.對特長生進行一對一輔導，保證時間，講究方法，保證效果。

6.繼續完善學校博客，要求教師高質量、及時的完成集體備課中的評論。

7.教師理論學習要加強，在保證時間、保證效果的基礎上，我們打算組織年輕教師編寫考試題目，對教師進行測試練習。

員工月份工作總結范文【二】

一、主要工作和成績

我始終按照語文學科管理制度嚴格管理學生，注意培養學生養成良好的學習習慣。在教學中，始終以一個新教師的身份要求自己，虛心向有經驗的教師學習，切實做好一切教學常規工作，并堅持做好培優扶差工作，每期常規檢查都得到肯定。

1、做好備課工作。在教學中，我始終堅持預先備好課，課前再重新復習一遍教案的做法。在教學中我歸納了以下幾點備課原則：扣大綱，抓重點;備教材、備學生、備教法;能圍繞本課時教學目的、要求，根據學生的實際狀況，把復雜的資料進行變換，取其精華，有取有舍;環節齊，有后記等等。

2、上好每一節課。課堂教學能做到：教學目的明確，能認真鉆研教材，了解學生，研究教法，突破重難點，善于創設學習情境，激發學習熱情，能有序地開展教學活動，體現分層教學，各類學生主動地發展。嚴把課堂教學質量關等。

3、作業布置做到合理，習題精練，有代表性和啟發性，注重學生創新潛力的培養，重復死板的作業少做，能及時批改作業，字跡工整，并做好成績登記。

4、抓好培優補差工作。我認識到要想提高教學質量，培優扶差工作至關重要，只有把優生培養好了，優秀率才能升高，班級才有榜樣;也只有把差生的轉化工作做好，才能提高合格率，并為營造一個良好的班群眾掃清障礙，利于班級良好學風的構成。因此，我堅持做到有計劃、有效果、有記錄、有輔導、有鼓勵、努力提高合格率和優秀率。

5、加強學生成績管理，使用好成績冊。對學生的作業狀況、提問效果、課前準備等等表現都做出公正、準確的評價，發放積分卡每月兌換一次獎品以此來調動學生的學習用心性，鼓勵學生不斷進步。

透過教學，我所帶班級成績穩中有升，學科學風良好，按質按量完成了學校下達的各項教學指標。

二、存在不足與今后打算：

1、班級發展不平衡，我班的學法指導工作還有待進一步加強，教學成績仍然欠突出，還需提高;

2、教學以傳統方法為主缺少創新意識，學生的學習習慣的養成教育不夠成功。培優扶差工作做得不夠扎實，培優目標不明確，時常有變更;

3、繼續更新觀念，努力實踐主體教學;用心運用多媒體電化教學手段，提高教學質量;加大科研促教的力度，努力撰寫有較高質量的教學;繼續加強業務學習，提高自身的業務素質。

員工月份工作總結范文【三】

一個月的時光忙忙碌碌的過去了，xx小學的教學工作告一段落，現將這階段所做的零碎工作總結如下：

開學初，教務處制定了學校教學計劃、校本培訓計劃及教科研計劃。并在集體研討的基礎上，制定了《推進素質教育，減輕學生課業負擔》計劃，并通過打造高效課堂來實現這一目標。教務處在這個月里進行了跟蹤聽課，通過聽課，與教師交流了意見，并給予評課指導。

本月內開展了各種校本培訓活動。重點學習了《建教育博客促進教師專業發展》專題內容，并積極開通了教育教學博客，上傳了教師們的教案及各種計劃等內容。下旬，對班主任進行了培訓，主要內容為《班主任工作中存在哪些實際問題，如何應對?》，班主任們能根據自己班級出現的問題，與其他教師進行交流，以求從根本上解決問題，更好地管理好班集體，服務好每一名學生。學校分別在每月的單雙周集中業務培訓或教學研究活動，要求教師個人在每周時間閱讀一篇教育教學理論文章，每兩個月撰寫一篇教學案例，在教師集中學習時間交流，每學期寫一篇高質量的專題總結或教學小論文。因為在全面推進素質教育的今天，我們只有時時保持進取的精神，把學習與研究作為永恒的主題，方能適應新的形勢。三月末開展了3—6年級學生征文競賽，主題為——《走進春天》，通過此次征文活動的開展，充分激發了學生的寫作興趣，在比賽中獲獎的同學學校進行了表彰，這更進一步調動了學生的寫作熱情。

3月下旬，根據區學科帶頭人考核方案，我校制定了學科帶頭人選撥方案。

3月31日，教務處開展了第一階段教學質量監測活動，通過階段教學質量監測，可以緩解期末考試高度集中復習時帶給學生的壓力，同時通過階段監測，可以及時反饋出教學中存在的一些問題，以便及時改進。

月底，教務處進行了教學常規檢查，通過檢查，及時發現問題，及時解決問題。并完成了本月的教務處量化考核工作。

總之，教務處本月的工作雖零碎，但不凌亂，在領導的正確領導下，在老師們的大力支持下，教務處圓滿地完成了本月的工作，在以后的工作中，教務處會攜全體教師繼續努力，把常家小學的工作做得更好!

員工月份工作總結范文【四】

一、基本情況：

本學期我繼續擔任二年級的語文教學工作。現將一學期以來的具體情況總結如下：本班共有學生56人，他們中35人成績較好，基礎知識比較好，各方面能力也比較突出。他們作業認真，積極回答問題，有著較好的學習習慣。另6人成績有待于提高。他們沒有良好的學習習慣，基礎也比較差。

二、主要工作和成績

我始終按照語文學科管理制度嚴格管理學生，注意培養學生養成良好的學習習慣。在教學中，始終以一個新教師的身份要求自己，虛心向有經驗的教師學習，切實做好一切教學常規工作，并堅持做好培優扶差工作。

1、良好習慣的培養。我要求學生每學一篇課文之前都要先預習，預習要求有：

①讀課文三遍，在文中畫出生字。

②查字典給一類生字組詞，并讀兩遍。

③查找與課文相關的資料。第二天早讀我還要檢查預習情況，逐步讓學生養成良好的預習習慣。

2、做好備課工作。在教學中，我始終堅持預先備好課，課前再重新復習一遍教案的做法。在教學中我歸納了以下幾點備課原則：扣大綱，抓重點;備教材、備學生、備教法;能圍繞本課時教學目的、要求，根據學生的實際情況，把復雜的內容進行變換，取其精華，有取有舍;環節齊，有后記等等。

3、上好每一節課。課堂教學能做到：教學目的明確，能認真鉆研教材，了解學生，研究教法，突破重難點，善于創設學習情境，激發學習熱情，能有序地開展教學活動，體現分層教學，各類學生主動地發展。嚴把課堂教學質量關等。

4、作業布置做到合理，習題精練，有代表性和啟發性，注重學生創新能力的培養，重復死板的作業少做，能及時批改作業，字跡工整，并做好成績登記。

5、抓好培優扶差工作。我認識到要想提高教學質量，培優扶差工作至關重要，只有把優生培養好了，優秀率才能升高，班級才有榜樣;也只有把差生的轉化工作做好，才能提高合格率，并為營造一個良好的班集體掃清障礙，利于班級良好學風的形成。因此，我堅持做到有計劃、有效果、有記錄、有輔導、有鼓勵、努力提高合格率和優秀率。

6、加強學生成績管理，使用好成績冊。對學生的作業情況、提問效果、課前準備等等表現都做出公正、準確的評價，鼓勵學生不斷進步。

通過教學，我所帶班級成績穩中有升，學科學風良好，按質按量完成了教學指標。

三、工作體會

1、積極反思。教學中的各種問題只有通過反思才能有所進步，在教學中我有意識的就各種問題進行反思。小到一節課，大到一整個學期。近到課堂上說錯的一句話，遠到一種教學思想的深層思考。這些都讓我逐步進步。

2、緊抓作業批改。從作業中可以看出學生學的怎么樣，是否理解。所以我批改的很認真，講解的也比較仔細。

3、讓學生一幫一。學生都喜歡當小老師，我就充分利用這一點，讓好生帶領差生共同進步。

四、存在不足與今后打算：

1、班級發展不平衡，學生學法指導工作還有待進一步加強，教學成績仍然欠突出，還需提高;

2、學生的學習習慣的養成教育不夠成功。培優扶差工作做得不夠扎實，培優目標不明確，時常有變更;

3、繼續更新觀念，努力實踐主體教學;積極運用多媒體電化教學手段，提高教學質量;加大科研促教的力度，努力撰寫有較高質量的教學論文;繼續加強業務學習，提高自身的業務素質。

員工月份工作總結范文【五】

開學以來，熱愛教育事業，忠于教育事業，服從領導安排，團結同志，做到互相幫助。本里，我認真參加政治學習和業務學習，學習內容有《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《新課程標準》等，通過這些內容的學習，我從思想上進步不小，在業務素質上提升很快。平時工作中，熱愛學生，從不體罰和變相體罰學生，生活上處處關心愛護學生。

一、認真抓好本職工作，不斷提升工作能力。

本里，我擔任三年級班主任工作。在這項工作中，我任勞任怨，不講價錢，和各位任課老師一起共同管理好學生的行為養成、開展好各項德育活動等。

教學工作上，從不馬虎。一個月來，認認真真備課、批改作業，耐心輔導學生，上好每一節課。積極參加教學研究活動，主動聽課、評課。積極參加業務學習和聽媒體資源優質課，積極撰寫教學論文、案例。

二、珍惜每一刻時間，堅持出滿勤。

這個月里，從不因為個人私事耽誤工作時間，沒有遲到、早退、曠工現象發生，也沒有病、事假現象發生，并積極運用有效的工作時間做好自己份內的工作，積極參加每周星期四開展的教研活動，按時參加每周的例會，準時參加每周星期一的升旗活動。總之，在出勤這方面，我嚴格遵守了學校的各項規章制度。

三、正視不足，以利改進。

常言道“金無足赤，人無完人”，我在教育教學工作中難免有缺陷，例如：有的教學方法沒完全改進，沒有與有經驗的老師進行探討;由于性格決定，我不善言談;對有的留守學生還不夠了解等。因此，今后多與老師、學生溝通;注重組織教學，嚴格要求學生;注重基礎知識的落實;運用多種技巧教學，培養學生學習語文的興趣等。

總之，對這一個月的教育教學，我兢兢業業地工作，愛崗敬業，在工作中取得了一定的成績，在今后的工作中，不斷總結經驗，虛心向他人學習，努力提高自己的師德水平和業務素質，以適應新形勢下的教育教學工作。

第三篇：員工月份總結

三月份工作總結

三月份我積極配合我部門員工，仍以銷售為主要目的，在公司領導的指導下，通過拜訪商業公司、走訪客戶、及時分送企業宣傳品的方式，增強客戶對我公司產品的信心。

其次，為準備3月份公司經銷商大會節目，我部門與其他演出人員一起緊鑼密鼓地排練相關節目，根據實際情況合理安排排練時間，既保證了不影響工作，又保證了充分的排練時間。

再次，參加了公司經銷商大會，會上認真聽取了公司領導的市場戰略報告和經銷商的經驗交流，大會上的所見所聞，所感所悟，都深刻地烙印在我的腦海里，讓我不得不對自己的整個工作思路和工作策略進行深刻的反思和總結。

要讓公司產品在市場上立于不敗之地首先要堅持做到品牌為先，終端為王，千方百計提升終端形象；加上精耕渠道，深挖市場，加快步伐開拓全新市場；以及關注細節，強化執行，認認真真履行工作職責等。

作為公司文藝隊的一員，在大會上我與其他成員一起齊心協力的用心演出，為各地經銷商奉上了精彩表演，在經銷商大會上一展我公司特色風采！

計劃下個月繼續維護老客戶、做好貨款回籠、對于新客戶將嚴格按照合同上的規范行事，盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持，并堅持繼續深化產品知識和不斷提高自身的業務水平，不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

以上是我三月份工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評。

第四篇：服務員業務素質

服務員業務素質

學習目標：掌握一定的推銷技能提高自己的業務素質

課時：4課時

內容：

一、業務特點

1、業務涉及面廣，專業技術性強：要求前廳人員知識面廣，協調能力強，學習能力強，尤其軟件學習能力。

2、遵循工作程序，政策性強：程序性是飯店服務的一大特點，客房部尤為突出，否則會帶來房態信息的混亂、帳目統計的錯誤等，給客人和酒店帶來損失。而且無論是客房的銷售、房價的折扣、特殊客人的接待還是處理客人投訴、客人詢問，都涉及到整個飯店的經營政策，稍有疏忽就造成政策性錯誤。

3、信息量大、變化快，要求工作效率高：客房部要跟許多數字打交道，同時又是客人的匯集地和直接信息的集中地，要求前廳人員對信息敏感、反饋及時，對客服務快。（希爾頓酒店要求前臺辦理入住手續5分鐘內完成）

4、對人員素質要求高：思維敏捷、服務意識強、應變能力強、語言表達好、形象好、經驗豐富、溝通能力強.二、員工素質要求

一個合格的客房部服務人員，應該具備下列素質：

（一）優良端正的品行，作風正派

客房部的工作政策性很強，經常涉及到現金、價格優惠及酒店經營策略方面的機密等。客房部服務人員必須有較高的品行修養，坦誠、遵紀守法、原則性強，絕不能以工作之便牟取私利。

（二）良好的儀表、儀容

前廳是賓客匯集或經過的地方，客房部服務人員則是代表整個酒店接待每位賓客。因而，客房部服務人員的儀表、儀容、禮貌禮節都直接影響著酒店的形象，關系到整個酒店的服務質量。客房部服務人員要養成良好的行為舉止習慣，著裝整潔。在言談舉止上，應做到用語規范，聲調柔和，語氣親切，表達得體；站立挺直、不倚不靠，動作自然優美、符合規范。在工作作風上，應做到端莊樸實、謙虛謹慎、勤奮好學。在服務態度上，應做到一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，表情自然誠懇，精力充沛。容貌端莊，服裝整潔，舉止大方有禮的客房部工作人員給人以熱情好客，訓練有素，可以信賴的感覺。良好的儀表儀容代表了客房部工作人員對酒店和工作的熱愛，對賓客的尊重，反映了酒店高品質的服務水準和追求卓越的企業精神。

（三）機智靈活，有較強的應變能力

客房部是酒店的業務中心，各項工作十分繁雜。每天會接觸到各種各樣的人和事，甚至會碰到許多意外的事，都必須予以妥善地處理。因此，要求客房部服務人員必須具有機智靈活的處理能力，有較強的應變能力，針對性地提供服務，處理好特殊事件。

（四）有較強的處理人際關系能力

酒店屬于服務業，離不開與人打交道，尤其是作為客房部服務人員，幾乎每日每時都要與各種各樣的來自不同國家或地區的、不同文化背景、不同生活習慣的賓客打交道。因此，客房部服務人員必須喜歡并善于與人相處。同時，客房部員工還要處理好與同事、上下級之間的關系，互相理解、互相合作，以順利地完成工作。

（五）較高的語言表達水平

客房部服務人員應具有較強的語言表達能力，表現在兩個方面：一方面是能夠用賓客使用的語言與賓客交流。應具有良好的漢語表達能力和理解能力；普通話發音準確、嗓音甜美動聽。由于酒店的賓客來自世界各地，客房部服務人員必須熟練地掌握一門以上的外語，特別是口語方面要達到相當的水平。在一些沿海地區的酒店，由于接待許多港澳同胞和海外華僑，客房部服務人員還必須會講廣東話、閩南話等方言。客房部人員是否能夠用賓客使用的語言接待賓客，不僅影響服務質量，而且還會影響酒店的客源。另一方面是講究語言的藝術性。語言是人際關系的潤滑劑，客房部員工在接待賓客的過程中，與賓客進行語言交流的機會很多，如果不掌握語言藝術，會不知不覺就得罪賓客，甚至“刺傷”賓客，更談不上使賓客滿意。因而，客房部服務人員應掌握語言表達技巧，具有幽默感，具有說服別人，打破僵局的語言能力。

（六）精明強干，善于推銷

在客房部工作的服務人員，銷售酒店產品是首要的工作任務。因此，必須具備推銷員的素質，積極主動地工作，掌握銷售技巧。

（七）勤奮好學，有較寬的知識面

客房部接待的賓客來自不同國家和地區、不同的社會階層，具有不同的職業、身份、文化背景和風俗習慣。因此，要為賓客提供優良的服務，就必須懂得心理學、社會學、民俗學、銷售學、管理學、旅游學等知識。

（八）善解人意，有較強的理解賓客的能力

客房部接待的賓客形形色色，性格各異。客房部服務人員應能迅速、準確地領會賓客的需求，快速準確地處理問題。客房部工作人員必須深刻理解賓客在旅途中的困難和不便，理解本身職業的責任和榮譽，有發自內心的，心甘情愿的服務意識，在工作中永遠保持充沛的精力和熱情的微笑。

（九）一絲不茍，有認真的工作態度

客房部服務人員必須具有高度的責任感，強烈的事業心，一絲不茍的工作態度。客房部工作任務重、業務復雜、腦力勞動強度大，必須有認真的工作態度，才能把工作做好。

（十）談吐優雅，善于控制自己的情緒。

客房部員工接觸的賓客來自不同社會階層，具有不同的職業、身份、地位，具有不同的性格。因此，導致了服務的復雜性。客房部員工為了做好工作，必須要有涵養，有耐心，善于控制自己的情緒，不亢不卑，不能被賓客的情緒所左右，任何時候不與賓客爭辯。

第五篇：加氣站7月份員工考試內容

加氣站7月份員工考試內容

一、填空題

1、加氣站的工藝流程由進站天然氣—（）—（）—緩沖罐——壓縮機——《壓縮機排物—回收罐—緩沖罐—壓縮機》—（）—儲氣井—售氣機。

2、壓縮機組運行前和運行中，必須注意（）在機器上進行檢修工作。

3、壓縮機每次開車前必須用測油桿檢查（）內油位及（）油箱油位，不得過多或過少。

4、壓縮機操作者要經常（）、檢查各儀表讀數，及時發現處理問題并做好（），以免造成不必要的損失。

5、壓縮機運轉過程中潤滑油壓力應在（）范圍內，任何情況下不得低于（）。

6、壓縮機組嚴禁（）啟動。若機組出現故障，需要急停車時，則應立即（），迫使主機帶負載停機，然后分別打開各吹洗閥進行放空，然后關閉總進氣閥及總放氣閥。壓縮機

7、軟化水處理器的工作原理是采用（）原理，去除水中的（）、（）等結垢離子。

8、加氣機的工作原理是壓縮天然氣進入加氣機后，氣體經（）氣動閥、質量流量計、加氣槍到用氣設備，電腦測控系統計算并顯示加氣量、金額等。

9、加氣機在每次操作前，應做認真檢查（）、（）、脫斷閥有無漏氣。加氣員對車輛進行安全檢查符合氣瓶充裝相關規定要求，確認設備一切正常后，方可進行操作；

10、加氣前應先從槍盒內取下加氣槍，拔下密封塞，將加氣槍插入車用氣瓶加氣嘴，保證加氣槍與加氣嘴銜接牢固后，并將（）固定好，先打開（），然后再打開（），準備加氣。

11、加氣過程中要嚴密監視()、()的變化，防止出現超壓充裝和加氣不走字現象。同時檢查加氣的相關設備有無異常，發現異常應立即處理。

12、加氣結束，先關閉()。后關閉()，卸下加氣槍，蓋好密封塞，將加氣槍放回槍盒。

二、簡答題

1、優質化服務的內容？

1－

1、儀表儀容

①員工要按照公司的統一規定著裝（工裝、戴工作帽、鞋），員工上崗期間不得混穿工作服，統一佩戴工作標識牌。

②員工不得有以下行為：衣冠不整、不扣鈕扣，卷袖口或褲腿，穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋等。③保持個人清潔著裝不得有污物和破損。

④保持健康的外形，不得染鮮艷刺眼的發色，不涂有色指甲油，不戴結婚戒指以外的飾物。⑤保持健康自然的站姿，面帶微笑，表情自然，態度溫和，語氣平緩，使用規范用語。

⑥眼睛應明亮，無睡意，無充血。配戴眼鏡者，眼睛需佩戴端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。

⑦指引車輛規范，不得單指指點客戶進行指引。

1－

2、服務語言

1、員工接待顧客時要主動問候，使用文明用語，稱呼顧客要恰當。

2、服務規范基本用語

①“您好！歡迎來到加氣站！”顧客來的加氣時，加氣人員需即時使用此語。

②“謝謝！”或“謝謝您了”用于在加氣站時的顧客為服務人員的工作帶來方便時，本著感激的心情說。

③“請出示加氣卡”、“好、明白了！”或“聽清楚了！”用于接受客戶吩咐時，本著認真負責的態度去說。

④“請您稍候”或“請您等一下”、“用于不能立刻為客戶服務時，應帶著表示歉意的心情說。⑤“讓您久等了！”或“勞您等了”用于對等待的客戶使用，應熱情而又表示歉意。

⑥“實在抱歉！”或“真對不起！”用于工作給客戶帶來不便時使用，應真誠而有禮貌的說。⑦“再見”或“請再次光臨”用于客戶離開加氣站時，應熱情而真誠。

1－

3、工作舉止

①工作期間要精神飽滿，精力充沛。要主動、熱情與同事、客戶打招呼，在加氣站內營造一種關系融洽的工作環境。

②不扎堆聊天、嬉笑打鬧。不應有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、撓癢等動作。③不能違反紀律，在工作時間隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活。不與客戶頂嘴、吵架。④在為客戶服務過程中，取拿物品，應輕拿輕放。

1－

4、加氣操作

①指引車輛進入專用車道

禮貌用語：您好、歡迎來到加氣站、請關閉手機、請下車、請稍等、請關閉發動機并拉手剎。注意事項：不能單指指引車輛進入車道；

合理安排加氣車輛等候；

請隨車人員在指定區域等候；

要求駕駛員關閉手機并熄滅火種；

車輛未關閉發動機嚴禁加氣；

②向駕駛員出示加氣卡并核對

禮貌用語：您好、請出示加氣卡、對不起、請收好加氣卡

注意事項：核對加氣卡是否為本公司加氣卡、加氣卡余額

用戶卡遺失后，指引用戶補辦新卡。

③打開引擎蓋連接加氣槍，打開加氣槍閥門和氣瓶閥門并查漏。

④要求駕駛員打開后備箱

禮貌用語：您好、請打開后備箱、謝謝、請稍候、讓您久等了、對不起。

注意事項：發現漏點不得充裝。

⑤插入加氣卡、核對車號、輸入密碼、開始加氣（余額不足，指引駕駛員充值）。

禮貌用語：您好、對不起、請稍候、請充值。

注意事項：車號和卡號不一致嚴禁充裝。

嚴禁駕駛員操作售氣機。

⑥加氣過程中、加氣完畢查漏。

㈦關閉氣瓶閥門并打開加氣槍泄壓閥。

⑧拔下加氣槍

禮貌用語：您好、請稍等、請到等候區等候。

注意事項：發現泄漏點立即停止加氣；

請駕駛員到等候區等候；

泄壓后在拔下加氣槍；

⑨取出加氣卡交給駕駛員并告知卡上余額

禮貌用語：您好、余額不足，請及時充值

注意事項：加完氣后與駕駛員確認加氣氣量、金額；

余額不足請提醒駕駛員及時充值（指引車輛駛離加氣島，停放在規定區域。）

⑩指引駕駛員駛離加氣站

禮貌用語：再見、請再次光臨

注意事項：指引駕駛員按規定車道駛離加氣站

⑾、收費、充值注意事項

禮貌用語：您好、請稍等、讓您久等了、請核對您的找零、再見、請再次光臨

注意事項：充值金額與打印小票金額一致；

防止假幣；

妥善保管財物、票據；

1－

5、遵章守紀

①員工要按時上下班、遲到、早退、曠工。

②員工不得在上班時間串崗、脫崗、睡崗。

③員工嚴禁在站內吸煙、飲酒上崗。

④員工不得在崗期間做與工作無關的事。

⑤員工必須按照操作規程安全作業。

1－

6、異議處置

對與顧客提出的異議嚴禁推諉、拖拉、無結果。2個工作日內必須對異議作出書面結果，并通知顧客。1－

7、服務效率

①車輛到位后至開啟槍的時間超過1分鐘。

②交接班中斷加氣作業時間不得超過5分鐘。

2、為了使壓縮機運行在其最佳狀態，對壓縮機進行最大限度的維護保養是非常必要的，為此，通達公司為客戶提供以下保養內容？

例行保養

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

定期保養

1、一級保養應每天或每班進行。保養內容如下： ①

②

③

④

⑤ ⑥ ⑦