第一篇：西安裝飾公司設(shè)計(jì)部內(nèi)部學(xué)習(xí)資料

本資料由西安裝修課堂提供（）

西安裝飾公司設(shè)計(jì)部學(xué)習(xí)資料

客戶洽談資料

一、請(qǐng)客戶入座，奉上公司的客戶指南及圖片資料，遞上自己的名片及作品集，并介紹自己，讓客戶先看，耐心等待

客戶把資料看完，等待客戶的咨詢。如自己有其他事情，則必須說：“您先看，有問題請(qǐng)隨時(shí)叫我。”

二、適時(shí)與客戶交談

● 要求面帶笑容

● 講標(biāo)準(zhǔn)普通話，帶有京腔，有口音盡量改

● 端坐大方，對(duì)客戶一律尊稱“您”

開篇：

●把公司的資料以及個(gè)人的資料讓客戶看后

●您有什么問題需要我?guī)兔Φ模窟@時(shí)可以從以下幾種詢問客戶：（1）您對(duì)我公司的了解怎樣，有什么需要我進(jìn)一步解釋的？（2）不知您以無個(gè)人的這些資料怎能樣看，能否達(dá)到您的要求？（如有問題，逐一解釋）

● 有沒有帶平面圖，（商談的依據(jù)）（如果是復(fù)式或別墅，沒資格做復(fù)式、別墅的設(shè)計(jì)師必須說：“對(duì)不起，您的設(shè)計(jì)任務(wù)我沒資格做了，需請(qǐng)我公司***設(shè)計(jì)師為您做。”

● 傾聽客戶的想法要求：

A.優(yōu)勢(shì)上的想法：a.考慮他（她）所說是否合理，b.材料工藝能否達(dá)到，c.有沒有客戶自己沒有想到的地方。

B.設(shè)計(jì)上的想法

◆ 首先總結(jié)一下，合理的保留，不合理的批駁，適時(shí)給予客戶上一堂裝飾設(shè)計(jì)課：

1、首先，要滿足使用上的要求，科學(xué)性、合理性（舉例）、（生理上、心理上）

2、居室裝修的重點(diǎn)：房屋六個(gè)界面，地面最多，客廳、主臥、廚房、衛(wèi)生間。

3、如何從設(shè)計(jì)入手去談：

A設(shè)計(jì)概念：（主題：人文的要求、環(huán)境、材料要滿足于自身要求，不能拼湊。）

（舉例：不能看東家好用東家，西家好用西家。）

B設(shè)計(jì)手法：（空間結(jié)構(gòu)表現(xiàn)，材料表現(xiàn)，燈光表現(xiàn)。）

C室內(nèi)的情緒、表情、節(jié)奏：由主題帶出靠什么因素來表述。（家具風(fēng)格、色彩風(fēng)格）

◆ 服務(wù)于整體風(fēng)格對(duì)比、統(tǒng)一

1、家具：風(fēng)格、歐式、色彩、材料質(zhì)感

2、布藝裝飾：窗簾、椅套、沙發(fā)、地毯、床單、（色彩的調(diào)動(dòng)、質(zhì)感的調(diào)動(dòng)）

3、飾品：墻上飾品：畫、壁掛（色彩、內(nèi)容）

掛件：陳列、地面（雕塑感）

4、綠色植物：鮮花、插花

5、燈光：燈具的款式、感覺;燈光的光源、面積、高度

（要有某種語言，傳達(dá)某種意思）

三、表述公司的做法與眾不同：

1、設(shè)計(jì)——裝修——家具配置——后期裝飾，是一個(gè)全面完整的服務(wù)。

另外：目前裝修講究環(huán)保，我們公司從材料選擇上盡可能要求環(huán)保：家具的配置方面，我們和本市幾大家具商場(chǎng)有合作關(guān)系，這幾家商場(chǎng)的家具品值、售后服務(wù)都不錯(cuò)，如果還需要，我可以作您的參謀。（帶客戶看家具）

2、今天泛泛而談一下，如果決定下次再詳細(xì)談。

四、語言表述

1、平穩(wěn)、和悅、不要尖銳、急促。

2、不要輕易打斷對(duì)方的話，如果非要打斷，（請(qǐng)說：“對(duì)不起，我打斷一下”）

五、對(duì)材料、設(shè)備、工藝要了解，很重要

1、材料、設(shè)備、價(jià)格、檔次

2、施工工藝：水、木、電、瓦、油

3、必須熟悉人體工程學(xué)

二、如客戶沒有其他問題，可簽訂委托立項(xiàng)單，收取立項(xiàng)費(fèi)（考慮設(shè)計(jì)周期，交付好量房、看房）。

制 圖 規(guī) 范

為了規(guī)范設(shè)計(jì)工作，保證工作質(zhì)量，特制定公司統(tǒng)一制圖審圖標(biāo)準(zhǔn)：

一、每項(xiàng)工程要求出圖紙：

(1)總設(shè)計(jì)說明；

(2)目錄

(3)原始房型平面測(cè)量圖；

(4)原始房型頂面測(cè)量圖（根據(jù)實(shí)際情況而定）；

(5)墻體拆建平面圖；

(6)地面設(shè)計(jì)平面圖（根據(jù)實(shí)際情況而定）；

(7)居室平面布置設(shè)計(jì)圖；

(8)居室頂面布置設(shè)計(jì)圖；

(9)電源、電話、電視、多媒體插座位置分布圖；

(10)開關(guān)控制線路示意圖；

(11)詳圖設(shè)計(jì)制作圖；

本資料由西安裝修課堂提供（）

(12)門飾、窗飾施工圖；

(13)家具制作施工圖；

(14)廚、衛(wèi)墻面施工示意圖（根據(jù)實(shí)際情況而定）；

(15)廚具設(shè)計(jì)圖；

(16)局部效果圖；

(17)設(shè)計(jì)方案材料確認(rèn)表（材料的品牌、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格）。

設(shè)計(jì)制圖審核規(guī)定：

（1）設(shè)計(jì)人員蓋章；

（2）專業(yè)負(fù)責(zé)人蓋章；

（3）部門負(fù)責(zé)人審定蓋章；

（4）工程負(fù)責(zé)人審核蓋章；

（5）億居室內(nèi)裝飾施工出圖專用章。

（6）客戶填寫：“理解此圖，同意施工”。

設(shè)計(jì)方案如有變更，必須重新審核蓋章。

如何提高設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì)

一、設(shè)計(jì)師自身的個(gè)性和特性分析及如何發(fā)揮自身長處

任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。

首先，設(shè)計(jì)師的自身形象是非常重要的。一個(gè)受過良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現(xiàn)實(shí)的談判交易過程中，同樣是一個(gè)公司的設(shè)計(jì)師采取相同的技巧所得到客戶的評(píng)價(jià)也截然不同，通常造成這種評(píng)價(jià)的原因來自設(shè)計(jì)師自身。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下較好或較高的評(píng)價(jià)，而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下許多誤解，使顧客對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)公司同時(shí)失去信心。客戶通過與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。

其次，所有的設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)自我推薦，大多數(shù)的設(shè)計(jì)師在談判中會(huì)從公司的情況談起，但有一點(diǎn)必須慎記：在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我推銷（自我推銷談判的過程就是廣告的過程），在實(shí)際談判中客戶最關(guān)心的是價(jià)格，工程質(zhì)量（施工的過程就是廣告的過程）和后期服務(wù)（公司設(shè)計(jì)、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理）如何鏈接，公司品牌的整合過程。所以我們要讓客戶進(jìn)一步的了解我們?cè)O(shè)計(jì)師自身的能力及公司的運(yùn)作方針。

在如今市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那么在相同的價(jià)格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計(jì)師，就要從我們個(gè)人及公司整體優(yōu)勢(shì)下手，就要學(xué)會(huì)如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來滿足他們的要求。

1、日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。要主動(dòng)為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設(shè)計(jì)師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。

2、女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。語言運(yùn)用是很重要的，在與客戶的交談中，運(yùn)用熱情和充滿自信的語言，這就需要你必須精神飽滿地去對(duì)待每一個(gè)客戶。

3、抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢或過快，避免口齒不清，切記夸夸其談，口若懸河。中國有句老話“禮多人不怪”。一個(gè)設(shè)計(jì)師的形象除了應(yīng)注意服飾和語氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會(huì)促成你的成功。

交談中要讓客戶充分表達(dá)他的想法，善于聆聽客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。過于緊張會(huì)減少所提的建設(shè)性意見的分量同時(shí)也會(huì)削弱你的說服力。

二、人品與性格

1、積極的人生態(tài)度

設(shè)計(jì)師比誰都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度，坦然地面對(duì)成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。“時(shí)刻提醒自己“我是一個(gè)職業(yè)的設(shè)計(jì)師。”

2、持久力

對(duì)一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸?fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實(shí)需求，然后有針對(duì)性的接待再訪，一定能減輕對(duì)方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。

3、智力

智力，對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)師來說是至關(guān)重要的，智力是我們對(duì)客戶的疑問作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法的基礎(chǔ)。

4、圓滑的態(tài)度

一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的高手。

在與客戶交談中，我們是希望對(duì)方了解我們的觀點(diǎn)，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對(duì)客戶了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法。基礎(chǔ)是尊重，真實(shí)而非虛偽的。

5、可信性

在供大于求的市場(chǎng)狀況下，設(shè)計(jì)師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對(duì)客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場(chǎng)知名度，這就要求設(shè)計(jì)師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。最重要的就是讓客戶樂于接受一個(gè)設(shè)計(jì)師是對(duì)他的信任，要求設(shè)計(jì)師必須要有令客戶信任的行動(dòng)，雙方之間不僅只是暫時(shí)的交易關(guān)系。這樣才能使客戶樂于為你做活廣告，帶來更多的回頭客源。

6、善解人意

口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實(shí)需求，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)不斷探詢客戶的需求，以細(xì)膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實(shí)需求并加以滿足最終成交。

7、想象力

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師還應(yīng)具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強(qiáng)說服力促進(jìn)交易的成功。

三、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的基本肢體語言

眼睛平視對(duì)方，眼光停留在對(duì)方的眼眉部位。距離距對(duì)方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。

四、設(shè)計(jì)師應(yīng)克服的缺點(diǎn)

一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。是一個(gè)系統(tǒng)工程。在這個(gè)工程中的任何地方出現(xiàn)問題，都會(huì)影響到其他方面，從而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以設(shè)計(jì)師一定要避免任何一點(diǎn)紕漏。

1、言談側(cè)重道理

有些設(shè)計(jì)師習(xí)慣于書面化，理性化的論述。會(huì)使客戶感覺其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過艱難。因此常會(huì)拒絕合作或拒絕建議，如理論聯(lián)系實(shí)際，適當(dāng)借鑒有關(guān)資料，迅捷反應(yīng)能力，去說服，去理解。可操作性會(huì)更強(qiáng)。

2、語氣蠻橫

這會(huì)破壞輕松自如的交流氣氛，增強(qiáng)客戶反感心理，會(huì)使合理建議不能付諸討論。如本著以誠為本，不溫不火，應(yīng)

用理解，并從結(jié)果看待、對(duì)待，可能會(huì)更加理想。

3、喜歡隨時(shí)反駁

如果設(shè)計(jì)師不斷打斷客戶談話，并對(duì)每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì)使自己失去一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機(jī)會(huì)，而這種反駁不附帶有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)的痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒中斷談話，這對(duì)于雙方都是非常遺憾的。如應(yīng)用非常適宜，恰到好處，捕捉并能展現(xiàn)自己的制造力。

4、談話無重點(diǎn)

如果你的談話重點(diǎn)不實(shí)際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時(shí)圍繞重點(diǎn)進(jìn)行陳述可以

幫助你成功。

5、言不由衷的恭維

對(duì)待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對(duì)于市場(chǎng)的正確判斷，若為求得簽單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，會(huì)降低設(shè)

計(jì)師及公司的信譽(yù)度，亦會(huì)在日后承擔(dān)由此帶來的后果。

五、探討我們所面對(duì)的客戶群體和消費(fèi)心理

（一）、細(xì)分市場(chǎng)，選擇客戶群

消費(fèi)者的需求是多種多樣的，某一特定的設(shè)計(jì)方案或價(jià)格，不可能使所有消費(fèi)者的要求都能得到滿足。這就需要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果對(duì)客戶按一定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，把客戶分成若干類型，發(fā)現(xiàn)并掌握。

（二）、客戶類型及消費(fèi)心理

1、客戶類型

A、分析型．理智型的消費(fèi)者

這種客戶在選擇公司時(shí)通常比較理性，會(huì)從多方面權(quán)衡，綜合各種因素，往往會(huì)咨詢很多公司，對(duì)價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你和作。

B、自主型．控制型消費(fèi)者

此種人思維方式，行為習(xí)慣，喜好等都比較固定，很有主見，通常對(duì)外界影響不太在意，如對(duì)你的公司有興趣，一般不會(huì)跑掉。

C、表現(xiàn)型．沖動(dòng)型的消費(fèi)者

這種人通常喜歡新奇，高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。

D、親善型．猶豫型的消費(fèi)者

此種人沒有主見，有時(shí)甚至不了解自己的需要，行動(dòng)起來猶豫不決，舉棋不定，反復(fù)無常。

2、消費(fèi)層次

A、對(duì)于分析型、理智型的消費(fèi)者

通常工薪階層的居多，這些人既要好的質(zhì)量．服務(wù)，又要低的價(jià)位。我們就要突出公司的優(yōu)勢(shì)，幫助他們

分析自己的情況，分析本公司的優(yōu)勢(shì)，消除其顧慮。

B、對(duì)于自主型．控制型的消費(fèi)者

這些人的喜好比較固定，通常對(duì)設(shè)計(jì)有獨(dú)特的需求，或較高的審美要求，或工程質(zhì)量有特殊要求。洽談時(shí)需將其要求巧妙的結(jié)合起來，這些人通常在某一方面很專業(yè)，如：藝術(shù)方面．建筑方面等。

C、對(duì)于表現(xiàn)型．沖動(dòng)型的消費(fèi)者

一般要求比較隨便，問的比較少，不愿表現(xiàn)出對(duì)家裝一無所知，可以采取適當(dāng)夸張．刺激等方式突出我公司與眾不同，來刺激其追求新奇高檔的欲望，引導(dǎo)消費(fèi)完成交易。

D、對(duì)于親善型、猶豫型的消費(fèi)者

可以宣傳公司的特色的同時(shí)，了解他們不了解的需求,通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價(jià)值所在，利益所在，作他的助手。

（三）、影響和客戶合作的因素

1、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)知名度。

2、消費(fèi)者心理：喜好、收入。

3、社會(huì)因素：家庭成員．親密的朋友．同事．鄰居等

（四）、整個(gè)交易過程以及在每個(gè)環(huán)境中所要注意的事項(xiàng)

1、完成一次交易的過程

客戶拜訪．談判前的準(zhǔn)備，處理談判過程中的異議，完成交易后期服務(wù)。

2、電話應(yīng)答技巧（咨詢或反饋）

禮貌用語．語氣．語調(diào)．語速，仔細(xì)聆聽，已確定的事項(xiàng)回答要肯定，不確定的事項(xiàng)回答要富有彈性。

3、初次接觸的咨詢和溝通

A、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的談判知識(shí)

首先要了解自己的公司狀況，相關(guān)的部門。其次是對(duì)自己公司的特點(diǎn)，發(fā)展目標(biāo)，工藝過程及其給客戶帶來的好處，對(duì)裝飾行業(yè)專業(yè)知識(shí)的掌握及同行公司的運(yùn)作情況的把握，明確我公司在同行業(yè)中的地位，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)我們公司的接受程度有多大，我們的主要對(duì)手是誰，雙方的優(yōu)劣勢(shì)各在何處。

B、交易對(duì)象的調(diào)查

盡可能詳細(xì)的了解客戶的自然狀況如：姓名．年齡．婚否．職業(yè)．愛好．背景．經(jīng)濟(jì)狀況．家庭狀況。并

了解家庭成員的喜好，行為習(xí)慣。

C、盡可能的設(shè)想談判過程中所能遇到的各種問題并找出應(yīng)變方法，選擇其中較好的幾種，做到有備無患。

D、條件允許，盡量先與客戶約定好見面的時(shí)間和地點(diǎn)，以避免浪費(fèi)時(shí)間。

E、會(huì)見前注意自己的儀表，整理好自己的頭發(fā)，衣著要得體。

三、面對(duì)面的談判

1、克服溝通障礙及有效溝通技巧

做好細(xì)致全面的談判前準(zhǔn)備，見機(jī)行事，以適當(dāng)?shù)脑掝}開始，客觀地了解客戶的需要，避免自作主張的主觀判斷。選夠交易理由及強(qiáng)調(diào)選擇我公司是物有所值，避免無目的介紹；爭取客戶的認(rèn)同，避免“屈客”；要誠實(shí)可靠，避免夸張的資料虛報(bào)；表現(xiàn)出興趣和熱誠，避免不在乎；提出帶有啟發(fā)生的問題，掌握主動(dòng)，提供多個(gè)選擇，避免不擇手段。

2、談判技巧

◆知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客戶的行為分析動(dòng)機(jī)）找出雙方的關(guān)系程度（需要和隱藏的事項(xiàng)，建立雙贏的局面）。

3、談判前準(zhǔn)備的八個(gè)過程

A、談判前的準(zhǔn)備。

B、定立大目標(biāo)，準(zhǔn)備應(yīng)變方法。

C、提出帶有啟發(fā)性的問題，深入了解真相。

D、掌握主動(dòng)，將顧客的問題變成自己的問題，將自己反對(duì)的變成正面利益。

E、介紹利益。

F、應(yīng)付反對(duì)。

G、建立彈性空間。

H、達(dá)成目標(biāo)。

七、談判情景的把握

開場(chǎng)白因情景而定，忌生搬硬套，對(duì)顧客的詢問不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對(duì)方的表情，語言．形體語言等信號(hào)。了解顧客的心理，對(duì)已確立的原則，回答要堅(jiān)決肯定。談判過程中適時(shí)加入一些拉近個(gè)人感情的話題，善于給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)，完成交易，控制進(jìn)退不死纏爛打，為下次談話留有余地。

八、如何處理異議

異議是客戶因某種原因，而對(duì)設(shè)計(jì)方案或公司的制度，價(jià)格，提出反對(duì)。但這并不代表客戶將不與我們合作，而只是表示尚有些顧慮，想法和事情還未滿意。處理異議主要有兩種方法：

1、減少異議發(fā)生的機(jī)會(huì)

在談判過程中客觀的了解客戶的需要，提供多個(gè)選擇，著重強(qiáng)調(diào)物有所值，以自己表現(xiàn)出來的誠實(shí)可靠及熱誠，爭取得到客戶的接納，避免異議的發(fā)生。

2、有效的處理發(fā)生的異議

（1）、處理異議的態(tài)度

情緒輕松，不可激動(dòng)，態(tài)度真誠，注意聆聽，重述問題，謹(jǐn)慎回答，保持親善，尊重客戶，靈活應(yīng)付。

（2）、處理異議的方法一

當(dāng)客戶提出異議時(shí)，找出對(duì)方不滿意的地方，提出正確觀點(diǎn)，并積極列舉公司的優(yōu)勢(shì)來補(bǔ)償缺點(diǎn)，具體方法有：

A、質(zhì)問法

對(duì)客戶的異議，可直接用為什么來問其理由。

B、對(duì)??但是

接受對(duì)方的反對(duì)，然后轉(zhuǎn)變?yōu)榉磽簟?/p>

C、舉例法

對(duì)客戶的異議，引用實(shí)例予以說明以解除憂慮。

D、充耳不聞法

不完全把對(duì)方的話當(dāng)真，而是轉(zhuǎn)移話題。

E、資料轉(zhuǎn)移法

將顧客的注意力引到資料及其他銷售用具方面上來。

F、否定法

對(duì)顧客所講的話予以否定。

G、回音法

如同回音一樣將以方的話在重復(fù)一次。

（3）、處理異議方法二

A、報(bào)價(jià)價(jià)格

強(qiáng)調(diào)報(bào)價(jià)與其他公司不同，真正物有所值，正是對(duì)方所需要的。

B、報(bào)價(jià)的競(jìng)爭對(duì)手

強(qiáng)調(diào)自己公司報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，非其他公司所能比。

C、滿意的質(zhì)量與后期服務(wù)

強(qiáng)調(diào)公司的承諾，及其給客戶帶來得全新感受和好處。

D、受到優(yōu)惠的約束

告訴客戶我公司的優(yōu)惠政策。

E、你們的公司沒聽過

告訴客戶我們公司的勢(shì)力規(guī)模，強(qiáng)調(diào)公司的知名度只是客戶沒注意到。

F、堅(jiān)持自己的意見

設(shè)計(jì)師應(yīng)表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，并贊揚(yáng)對(duì)方的見解與成就，然后循序漸進(jìn)闡述自己的意見以達(dá)到談判成功的目的。

G、不做確實(shí)回答

設(shè)計(jì)師可直接提出與所介紹相關(guān)的問題，在得到回答為止，或向顧客提出與交易無關(guān)而客戶樂于回答的問題，當(dāng)客戶興致正濃時(shí)，可乘機(jī)回到交易問題上來。H、留待下次

設(shè)計(jì)師可請(qǐng)客戶再加考慮，并約定時(shí)間再談，或可坦誠相問，其失敗之處何在？不能使客戶滿意之處何在？

有時(shí)反而獲得意想不到的成功。

I、已決定不再合作

以非常遺憾的語氣希望對(duì)方能夠再次考慮，著重強(qiáng)調(diào)自己公司給客戶帶來的好處，以后有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再加以

合作。

J、挖掘新客戶

如果客戶不想與自己公司合作，但也可以從他處挖掘新的客戶，客戶介紹客戶的渠道，也是你成功的秘訣。

九、完成交易

談判成功信號(hào)的把握。所有的談判都是以成交為目的，設(shè)計(jì)師應(yīng)該注意對(duì)客戶反應(yīng)信號(hào)的把握及時(shí)成交。

1、當(dāng)設(shè)計(jì)師將方案的細(xì)節(jié)，報(bào)價(jià)等情況詳細(xì)說明后，如果你看到客戶突然將眼光集中，表現(xiàn)出認(rèn)真的神態(tài)或沉默的時(shí)

候，設(shè)計(jì)師要及時(shí)詢問成交。

2、聽完介紹后，顧客本來笑瞇瞇的突然變得緊張或由緊張的神情變成笑瞇瞇的，說明客戶已準(zhǔn)備成交。

3、當(dāng)客戶聽完介紹后，客戶會(huì)彼此對(duì)望，通過眼神來交換看法。表現(xiàn)出向他人征求意見的神情時(shí)，應(yīng)不失時(shí)機(jī)的終結(jié)

成交。

4、當(dāng)介紹結(jié)束后，客戶會(huì)把前傾的身體緊靠椅背，輕輕的吐出一口氣，眼睛盯著桌上的文件時(shí)，這時(shí)設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)成交。

5、當(dāng)你在介紹過程中，發(fā)現(xiàn)客戶表現(xiàn)出神經(jīng)質(zhì)的舉止，如手抓頭發(fā)，舔嘴唇，面色微紅，坐立不安時(shí)，說明客戶內(nèi)心的斗爭在激烈的進(jìn)行，設(shè)計(jì)師應(yīng)把客戶憂慮的事情明白的說出來，那么成交也就不遠(yuǎn)了。

6、當(dāng)客戶靠坐在椅上，左顧右盼，突然雙眼直視你的話，那表明一直猶豫不絕的人下了決心。

7、當(dāng)設(shè)計(jì)師在介紹過程中，客戶反詢問細(xì)節(jié)問題并翻閱資料時(shí)開始計(jì)算費(fèi)用，離交易成功就不遠(yuǎn)。

8、當(dāng)設(shè)計(jì)師在介紹過程中，客戶有類似兒童般的興奮反應(yīng)或者頻頻點(diǎn)頭表示客戶已決定成交了。

9、如果以前口若懸河的客戶，開始詢問一些相關(guān)的問題并積極討論，則表示客戶有成交得意向了。

10、如一位專心聆聽寡言少語的客戶詢問付款的問題，表明客戶有成交的意向了。

11、如果客戶低垂臉眼，表現(xiàn)困惑的神態(tài)，設(shè)計(jì)師應(yīng)多一些細(xì)節(jié)介紹和示范即會(huì)達(dá)成交易。

12、在設(shè)計(jì)師介紹完成后，客戶意外地拉把椅子過來。或喝你為他準(zhǔn)備的水時(shí)，也表明客戶準(zhǔn)備成交了。

13、當(dāng)客戶從語言上，想確立價(jià)格和付款方法，詢問公司的服務(wù)和其他公司相比較并認(rèn)真談到錢的話題時(shí)，說也：‘暫

時(shí)不可能’但仍詢問要點(diǎn)等情況時(shí)，即可和客戶談成交的問題。

十、有礙成交的言行舉止

1、驚慌失措

成交即將到來時(shí)，設(shè)計(jì)師表現(xiàn)出額頭微汗、顫抖等，神經(jīng)質(zhì)動(dòng)作會(huì)使客戶重新產(chǎn)生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。那你會(huì)失去客戶的信任和定單。

2、多說無益

既然已經(jīng)準(zhǔn)備成交，說明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)謹(jǐn)言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開口導(dǎo)致客戶橫生枝節(jié)，提出新的異議而導(dǎo)致成交失敗。

3、控制興奮的心情

在成交之時(shí)，喜怒不形于色是非常重要的，此時(shí)的一顰一笑會(huì)使客戶產(chǎn)生不良感受。

4、不做否定的發(fā)言

在成交的時(shí)刻，應(yīng)向客戶傳達(dá)積極的消息使之心情舒暢的簽約。

5、見好就收

在成交后不要與客戶長時(shí)間的攀談，以避免夜長夢(mèng)多。

十一、完結(jié)方式

1、直接行動(dòng)完成確定細(xì)節(jié)安排付款方法。

2、方案式完結(jié)

請(qǐng)客戶在各種方案中選擇一種。

3、獎(jiǎng)賞式完結(jié)

提供額外利益，使對(duì)方立即采取行動(dòng)。

十二、售后服務(wù)

交易成功了，但后期服務(wù)設(shè)計(jì)師應(yīng)貫徹始終。

十三、總結(jié)

交易談判是一個(gè)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)師不能不總結(jié)成功的原因和經(jīng)驗(yàn)，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，設(shè)計(jì)師都應(yīng)做以下總結(jié)：

1、在談判過程中我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什么？

2、在談判過程中，我是否想辦法使客戶認(rèn)識(shí)自己及公司情況。

3、在談判過程中，我是否得到了競(jìng)爭者的情報(bào)。

4、在過程中，我是否過分注重與客戶的私交。

5、如果談不成功那么失敗的原因和癥結(jié)在什么地方。

備注：每次談判時(shí)設(shè)計(jì)師都要了解客戶對(duì)公司的反映，以準(zhǔn)確了解自己在服務(wù)中存在的不妥及和其它競(jìng)爭對(duì)手相比的優(yōu)劣勢(shì)，及時(shí)反饋給公司并不斷改進(jìn)增強(qiáng)競(jìng)爭力。

優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的十條標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)驗(yàn) 設(shè)計(jì)師應(yīng)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，以及能夠多的處理案例，這樣才能快速理解客戶的意向及快速提出合理化建議。創(chuàng)意 交談過程中，能夠根據(jù)一些情況，看著建筑平面圖隨意、快速、準(zhǔn)確地構(gòu)思。個(gè)性 惟命是從的設(shè)計(jì)師是沒有個(gè)性的。不分好壞，什么東西都裝飾上去，看上去是為客戶很好的服務(wù)，其實(shí)是對(duì)客戶不負(fù)責(zé)。具有個(gè)性的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來的作品，可以使你家居裝飾區(qū)別與其它，有“量身度造”之感。綜合造價(jià) 設(shè)計(jì)師對(duì)裝飾材料花色、品種及有關(guān)裝飾項(xiàng)目價(jià)格的了解越深，就越能合理安排客戶資金，使裝飾材料為市內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，為客戶省錢，達(dá)到內(nèi)在價(jià)值最大化。相關(guān)問題 設(shè)計(jì)師對(duì)相關(guān)建筑問題的了解程度，有利于裝飾施工的順利進(jìn)行。如墻能否動(dòng)，工藝怎樣又簡單又能達(dá)到效果，配置什么樣的家具又省錢又實(shí)際等。

綜合能力 裝飾項(xiàng)目內(nèi)容繁雜，設(shè)計(jì)師知識(shí)水平及廣度是高水平設(shè)計(jì)師區(qū)別于一般設(shè)計(jì)師的關(guān)鍵。只有綜合能力強(qiáng)的設(shè)計(jì)師，才能解決和滿足客戶的綜合要求。

新技術(shù) 設(shè)計(jì)師對(duì)家電、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的認(rèn)識(shí)及在家居中的應(yīng)用，家居裝飾中的環(huán)保體現(xiàn)，聲學(xué)環(huán)境處理等，均應(yīng)知曉。

裝飾文化 設(shè)計(jì)師對(duì)文化的理解，風(fēng)格流派的合理運(yùn)用，可使裝飾層次更趨向高境界，滿足客戶不同層次需要。道德觀念 設(shè)計(jì)師作品如其人，反映設(shè)計(jì)師的品格，乃至品德。應(yīng)當(dāng)為客戶設(shè)想、預(yù)測(cè)并預(yù)防各種可能存在的問題。預(yù)測(cè)性越強(qiáng)，將來發(fā)生問題的機(jī)會(huì)越少，客戶越省心。把握客戶情況，進(jìn)而選擇合適的施工方法，可以使客戶省力。有正確的道德觀念，也就有好的服務(wù)水準(zhǔn)。

藝術(shù)品質(zhì) 藝術(shù)是裝飾中一個(gè)重要的組成部分，欣賞本身就是一種藝術(shù)享受。室內(nèi)設(shè)計(jì)在價(jià)值層次上的表現(xiàn)，最終是藝術(shù)品味的表現(xiàn)。在創(chuàng)造理想空間環(huán)境時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)使自己的作品成為高雅的藝術(shù)作品。

第二篇：裝飾公司設(shè)計(jì)部管理制度

裝飾公司設(shè)計(jì)部管理制度:

一、好的環(huán)境是高效率工作的前提.打掃(時(shí)間自定)后準(zhǔn)時(shí)參加每天的列會(huì).二、自覺遵守作息時(shí)間.不遲到不早退(自定處罰措施)

三、辦公桌允許擺放私人物品,設(shè)置成自己最高效的工作環(huán)境.但嚴(yán)禁改成自家住處一樣.四、上班服裝要求得體(但設(shè)計(jì)部不限制衣著)豎立良好的公司形象和個(gè)人形象

五、工作中原著必須熱情.禮貌.認(rèn)真.誠懇的原則.使用文明語言.六、設(shè)計(jì)師每天報(bào)告一次自己已開始工作(方便上級(jí)了解自己的工作進(jìn)度以及方便上級(jí)做出決定).七、上班時(shí)間外出向上級(jí)說明.實(shí)行登記制度.需注明外出地點(diǎn)和原因(外出期間保持電話的開機(jī)狀態(tài),方便隨時(shí)聯(lián)系)

八、參會(huì)及時(shí).未能及時(shí)參加者需得到上司的批準(zhǔn).九、每周制訂工作計(jì)劃.部門必須每月即使上交下月工作計(jì)劃以及本月工作總結(jié)

十、設(shè)計(jì)部由總監(jiān)全權(quán)負(fù)責(zé)管理.十一、做好保密工作.尊重個(gè)人隱私.維護(hù)公司的機(jī)密性.做到不聽.不傳.十二、設(shè)計(jì)師分階段到現(xiàn)場(chǎng)定期勘察，保證按圖紙施工并及時(shí)與業(yè)主協(xié)調(diào)。

十三、設(shè)計(jì)師需互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在包庇行為，重罰；

8.未經(jīng)公司允許，以低于公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)簽約者，由于設(shè)計(jì)造成失

誤者，設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；并承擔(dān)連帶罰金；

9.私下不允許收取客戶設(shè)計(jì)費(fèi)或訂金，不允許設(shè)計(jì)師以公司名義

接私單；不允許設(shè)計(jì)師代買主材，如被客戶投訴屬實(shí)者，承擔(dān)處

罰；如被公司發(fā)現(xiàn)的，直接辭退，當(dāng)月工資底薪清零；

10.上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行；嚴(yán)格

遵守公司作息時(shí)間，曠工早退者，設(shè)計(jì)師需互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存

在包庇行為，重罰；

11.每月休息4天，為串休工作日，上班請(qǐng)假須提前2天找公司

經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；并簽寫請(qǐng)假條上交，凡口頭請(qǐng)假均視為無效；

12.每天定時(shí)收拾各自辦公區(qū)域，做到整潔明亮。如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，罰款10元；如有異議，到會(huì)計(jì)部索要本月工資，自行離開；

13.不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴(yán)肅處罰；

14.設(shè)計(jì)師有責(zé)任對(duì)所設(shè)計(jì)的工程協(xié)助辦理中期增減項(xiàng)并簽字，如

因設(shè)計(jì)師未簽字的增項(xiàng)款，不計(jì)入提成范圍；如因設(shè)計(jì)師原因，增

項(xiàng)款未被收回或未達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)師承擔(dān)處罰，提成減半；

15.拖延不能辦理中期增減項(xiàng)所造成的損失，設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；

16.不論任何原因、任何情況，在公司與客戶與員工發(fā)生爭執(zhí)，承

擔(dān)處罰；

17.以上日常工作行為規(guī)范，請(qǐng)各設(shè)計(jì)師嚴(yán)格遵守，違反規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重處以20-1000元的罰款和警告；

18．本規(guī)范自2013年9月1日起嚴(yán)格執(zhí)行；不允許任何人違反上述

條例；如有違反者，嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行；

員工座右銘：業(yè)精于勤，而荒于嬉； 行成于思，而毀于隨。

2013年9月1日

第三篇：裝飾公司設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)

設(shè)計(jì)部管理制度 設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范

為樹立萬家裝飾公司良好的企業(yè)形象，同時(shí)早就我公司優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)師，在考慮行業(yè)特點(diǎn)，公司及員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加了設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范。望設(shè)計(jì)師在實(shí)際工作過程中理解、融入、運(yùn)用。

一、品德方面

有良好的職業(yè)道德，為人誠懇。有樂觀向上的精神。謙虛大度，虛心請(qǐng)教。富有凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。紀(jì)律性，榮譽(yù)感。做學(xué)習(xí)型個(gè)人。

二、專業(yè)知識(shí)方面

具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，并有兩年以上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)性強(qiáng)，工作挑理有序。有時(shí)尚、敏銳的思維和設(shè)計(jì)理念。定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。

與各部門多溝通，豐富自身價(jià)值、能力。

三、服務(wù)方面

1．著裝：設(shè)計(jì)師的著裝本職大方得體原則，最好穿職業(yè)裝。

2．舉止：舉止文雅，同客戶交談時(shí)不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢(shì)，端坐自然，不能蹺二郎腿。

3．言談：用語文明，服務(wù)熱情。接聽客戶電話時(shí)應(yīng)首先問好，同客戶交談中要先傾聽對(duì)方需求，不要經(jīng)常打斷對(duì)方談話，談話中要使用普通話，對(duì)客戶不懂的問題要耐心解釋，要對(duì)客戶預(yù)期平和而又不乏熱情；見到客戶時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)打招呼，如果客戶知名要找的設(shè)計(jì)師未在場(chǎng)，設(shè)計(jì)部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接待客戶。

4．嚴(yán)格守時(shí)：要有時(shí)間觀念。在簽單前規(guī)定時(shí)間呢出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖和節(jié)點(diǎn)圖可以適當(dāng)稍后，同客戶預(yù)約見面，請(qǐng)勿遲到，卻非得已，一定向科幻劇誠懇道歉以及求客戶諒解。所有施工圖必須在開工前出全。

5．工作協(xié)調(diào)：

1)設(shè)計(jì)師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系，及時(shí)解決問題。工程若有變項(xiàng)，要及時(shí)出圖，與客戶溝通，通知工程隊(duì)，以免延誤工期。

2)業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)工程隊(duì)做好客戶服務(wù)。3)工程補(bǔ)圖必須在24小時(shí)之內(nèi)完成交予工程部。4)工程變項(xiàng)，工程部及時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通，在客戶認(rèn)可后設(shè)計(jì)師必須簽字方可施工。5)施工期間設(shè)計(jì)師還須與客戶多聯(lián)系，多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。

6)施工期間設(shè)計(jì)師還須與客戶有份詳細(xì)的記錄，隨時(shí)跟進(jìn)，掌握進(jìn)度，提高成單率。

7)設(shè)計(jì)師在簽單前，圖紙和報(bào)價(jià)單必須得到主管經(jīng)理的審核、簽字、方可簽單。

8)設(shè)計(jì)師在簽單前，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可。

9)施工前，設(shè)計(jì)師須與項(xiàng)目經(jīng)理就圖紙進(jìn)行溝通，做到工程能順利進(jìn)行。

6．其他服務(wù)：在陪客戶挑選、購買非公司提供項(xiàng)目時(shí)，禁止與供應(yīng)商談價(jià)并索要回扣。

四、洽談

1．禁止低價(jià)切入。包括每項(xiàng)低、漏報(bào)、簽單后可再增項(xiàng)，造成客戶不滿意。

2．禁止夸大其詞的許諾。應(yīng)實(shí)事求是，避免造成客戶的失落心理。

3．預(yù)算項(xiàng)目應(yīng)全面，價(jià)格要準(zhǔn)確合理，以免給公司造成損失。

4．嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師對(duì)客戶有超出公司范圍的承諾。

五、懲罰

1．設(shè)計(jì)師如有違反上述規(guī)定者，依據(jù)《設(shè)計(jì)部規(guī)章制度》的獎(jiǎng)罰制度，輕者批評(píng)教育，重者發(fā)輕微或嚴(yán)重過失單。

2．設(shè)計(jì)師如損壞公司名譽(yù)或帶來重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予開除處罰，并追究法律責(zé)任。

設(shè)計(jì)部規(guī)章制度

一、日常行為

見《設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范》。

二、工作規(guī)范

1．設(shè)計(jì)師對(duì)所談客戶跟進(jìn)服務(wù)不到位，該設(shè)計(jì)師主管承受連帶責(zé)任。

2．凡客服接到在施工客服投訴設(shè)計(jì)師圖紙或服務(wù)的電話或來訪，經(jīng)公司界定后，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師該提成的5%-10%作為罰款；如執(zhí)行過程中再接到類似投訴，則當(dāng)事設(shè)計(jì)師行政罰款200元；情況嚴(yán)重者公司將保留開除權(quán)利。

3．設(shè)計(jì)師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未提供全套圖紙者，視情結(jié)輕重罰款提成的5%-10%。

4．設(shè)計(jì)師與合作方簽合同考慮不周，預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差給相關(guān)部門工作帶來不便，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事設(shè)計(jì)師承擔(dān)損失部分的10%-25%。

5．丟失圖紙，或圖紙不全，丟項(xiàng)漏項(xiàng)，數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴(yán)重不便的罰款最低50元。

6．客戶要求維修時(shí)，設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及施工隊(duì)沒有按規(guī)定時(shí)間到，罰款100元，無故不到罰款200元。7．設(shè)計(jì)師收取定金不及時(shí)交到財(cái)務(wù)部，影響工程結(jié)算的罰款100元。

8．報(bào)價(jià)單中如出現(xiàn)低價(jià)切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重由簽單設(shè)計(jì)師承擔(dān)損失，最低為25%直至承擔(dān)所有損失。

9．除非公司有正式文件通知優(yōu)惠活動(dòng)，所有設(shè)計(jì)師一律不準(zhǔn)對(duì)客戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。

10．所有簽單設(shè)計(jì)師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單（報(bào)價(jià)單）。

11．所有簽單圖紙客戶必須填寫“理解此圖，同意施工”，所有工程預(yù)算表（報(bào)價(jià)單）客戶必須填寫“理解此報(bào)價(jià)，同意”。

12．所有簽單圖紙必須由主管和部門經(jīng)理審核簽字方可交由工程部施工。

13．簽單后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師須在48小時(shí)內(nèi)將圖紙補(bǔ)全；開工如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師須在24小時(shí)內(nèi)將圖紙補(bǔ)全。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未補(bǔ)全圖紙，其所屬主管承擔(dān)連帶責(zé)任。

14．所有簽單設(shè)計(jì)師必須去所簽工程工地不少于每周一次。

三、相關(guān)獎(jiǎng)罰

1．獎(jiǎng)勵(lì)： 2．處罰：違反以上規(guī)定、崗位職責(zé)，或出現(xiàn)其他影響公司利益，視情節(jié)輕重給予以下處理： 1)警告處分 2)經(jīng)濟(jì)處罰 3)通報(bào)批評(píng)

設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)

崗位名稱 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 所屬部門 設(shè)計(jì)部 直接下屬

首席設(shè)計(jì)師、主任設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)師、助理設(shè)計(jì)師、實(shí)習(xí)生、效果圖專員。崗位目的

參與制定、組織實(shí)施公司各項(xiàng)目工作流程，執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)過程中的監(jiān)督與協(xié)調(diào)，對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行與崗位相關(guān)的跟蹤考核。職責(zé)范圍

1．協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略和中長期發(fā)展規(guī)劃明確目標(biāo)與規(guī)劃，并組織分解及具體落實(shí)完成；

2．根據(jù)部門計(jì)劃及任務(wù)要求，合理配置各崗位，并將計(jì)劃按月落實(shí)到具體人員； 3．按時(shí)提交上月/周工作總結(jié)和下月/周工作計(jì)劃，領(lǐng)到本部門員工創(chuàng)造性的完成公司下達(dá)給本部門的指標(biāo)；

4．對(duì)下屬員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、管理并指導(dǎo)其完成本職工作，并對(duì)其進(jìn)行月度、季度、的業(yè)績考核；

5．主持召開部門例會(huì)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)下屬提出的問題做出反映，及時(shí)糾偏，有書面記錄備查；

6．建立并完善部門各種規(guī)章制度和設(shè)計(jì)流程，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)確定的各項(xiàng)規(guī)范，公平、合理派單；

7．對(duì)設(shè)計(jì)師出圖時(shí)間、圖紙規(guī)范、預(yù)算精確度進(jìn)行把關(guān)，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育或處罰；

8．對(duì)設(shè)計(jì)師出現(xiàn)的客戶投訴情況及時(shí)處理，確保客戶滿意；

9．檢查設(shè)計(jì)師談單進(jìn)度，處理過程中出現(xiàn)的各種問題； 10．設(shè)計(jì)師招聘、培養(yǎng)與執(zhí)行公司規(guī)章制度進(jìn)行考核； 11．定期、不定期的對(duì)設(shè)計(jì)師工地進(jìn)行抽查，形成完善的跟蹤服務(wù)制度；

12．正確、及時(shí)的編制好施工圖預(yù)算，正確計(jì)算工程量及套用定額，做好工料分析，及時(shí)做好預(yù)算與主要實(shí)物量的對(duì)比工作；

13．建立健全圖紙及預(yù)算審查質(zhì)量保證體系，落實(shí)審查工作，保證圖紙、預(yù)算完整施工；

14．完成公司下達(dá)的設(shè)計(jì)師外出學(xué)習(xí)任務(wù)； 15．配合其他部門完成上級(jí)領(lǐng)到交辦的其他工作； 崗位權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限：

1．設(shè)計(jì)過程中的監(jiān)督、管理權(quán)；

2．涉及到設(shè)計(jì)部的規(guī)章制度制定/調(diào)整建議權(quán)、監(jiān)督、檢查、解釋權(quán)；

3．員工投訴核實(shí)權(quán)；

4．合同、印章使用的審核權(quán)；

5．對(duì)下屬員工業(yè)務(wù)有指導(dǎo)權(quán)、培訓(xùn)權(quán)； 6．對(duì)改善本職工作具有建議權(quán)； 人事權(quán)限：

1．對(duì)本部門人員招聘審核權(quán)；

2．部門人員權(quán)限內(nèi)的假期審核或批準(zhǔn)權(quán)； 3．員工獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； 財(cái)務(wù)權(quán)限：

部門費(fèi)用的審核與審批權(quán)； 任職條件 教育水平：

1．大專及以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)類專業(yè)。2．工作經(jīng)驗(yàn)： 3．5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

4．3年以上設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)； 專業(yè)技能：

1．了解家裝業(yè)基本知識(shí)、熟悉業(yè)務(wù)流程和施工工藝；熟悉建筑裝飾材料；了解設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)； 2．熟悉應(yīng)用CAD、3D等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件；

3．熟悉組織行為學(xué)、戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營銷等理論知識(shí)；

4．熟悉使用設(shè)計(jì)軟件；

5．熟練操作office等辦公自動(dòng)化軟件； 其他能力：

1．較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力； 2．較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)能力； 3．較強(qiáng)的解決沖突能力； 4．較強(qiáng)的人際交往和溝通能力；

5．誠實(shí)正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導(dǎo)向，主動(dòng)性、創(chuàng)造性、責(zé)任感、商務(wù)應(yīng)酬能力； 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 崗位工資： 考核工資： 工作環(huán)境

工作地點(diǎn)：辦公室、工地、有時(shí)出差； 工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。崗位名稱 設(shè)計(jì)師 所屬部門 設(shè)計(jì)部 直接下屬 無 崗位目的

負(fù)責(zé)跟單及分析客戶、設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，施工過程中的跟蹤，施工業(yè)務(wù)的了解指導(dǎo)以及對(duì)高端客戶的特別服務(wù)。職責(zé)范圍

1．隨時(shí)對(duì)自己所承接的業(yè)務(wù)施工情況進(jìn)行了解、指導(dǎo)，配合工程部共同完成整體工程（包括前期的量房、工地參觀、方案的修訂等）；

2．與客戶合作愉快，無矛盾產(chǎn)生或不滿反映； 3．全程跟蹤簽單過程，分析成功或失敗原因，上交設(shè)計(jì)部主管；

4．每日進(jìn)行對(duì)客戶的開發(fā)、承接、接待、談判、溝通、等業(yè)務(wù)；

5．跟蹤服務(wù)、設(shè)計(jì)理念、競(jìng)爭對(duì)手狀況、市場(chǎng)價(jià)位； 6．主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極提高個(gè)人的技能、素質(zhì)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理等完成培訓(xùn)；

7．為有意向的客戶做各種方案（包括制圖）、報(bào)價(jià)、簽單、后期服務(wù)（其中包括前期合同的簽單、協(xié)力）等； 8．積極將自己的客戶實(shí)際情況，以及所了解到的相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理；

9．對(duì)接待過的客戶定期電話回訪，每周上報(bào)客戶周報(bào)表； 10．對(duì)設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)的了解及對(duì)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)； 11．完成設(shè)計(jì)部主管交辦的其他工作； 崗位權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限：

1．設(shè)計(jì)部管理制度的建議權(quán)；

2．與客戶簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議，施工合同的權(quán)限； 3．對(duì)設(shè)計(jì)方案的修改權(quán)限； 4．對(duì)改善本職工作有建議權(quán)； 人事權(quán)限： 設(shè)計(jì)師考核建議權(quán) 任職條件 教育水平：

大專及以上學(xué)歷，建筑裝飾、設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)：

3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，持有設(shè)計(jì)師資格證書。專業(yè)技能：

建筑裝飾知識(shí)，對(duì)設(shè)計(jì)和管理有一定了解；熟悉應(yīng)用CAD、3D等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件。其他能力：

較強(qiáng)的人際交往和溝通能力；誠實(shí)正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、責(zé)任感、商務(wù)應(yīng)酬能力。薪酬標(biāo)準(zhǔn) 崗位工資： 考核工資： 工作環(huán)境

工作地點(diǎn)：辦公室、工地； 工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。

崗位名稱 設(shè)計(jì)師助理 所屬部門 設(shè)計(jì)部 直接下屬 無 崗位目的

負(fù)責(zé)跟單及分析客戶、設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，施工過程中的跟蹤，施工業(yè)務(wù)的了解指導(dǎo)以及對(duì)高端客戶的特別服務(wù)。職責(zé)范圍

1．隨時(shí)對(duì)自己所承接的業(yè)務(wù)進(jìn)行前期的量房、工地參觀、方案的修訂等；

2．與客戶合作愉快，無矛盾產(chǎn)生和不滿反映； 3．全程跟蹤簽單過程，分析圖紙的細(xì)部和完整性，上交主管設(shè)計(jì)師；

4．每日進(jìn)行對(duì)客戶的開發(fā)、承接、接待、談判、溝通、等業(yè)務(wù)活動(dòng)；

5．跟蹤服務(wù)、設(shè)計(jì)理念、競(jìng)爭對(duì)手狀況、市場(chǎng)價(jià)位； 6．主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極提高個(gè)人的技能、素質(zhì)，協(xié)同主管設(shè)計(jì)師等完成培訓(xùn)；

7．為有意向的客戶修改方案、報(bào)價(jià)、簽單、后期服務(wù)（其中包括前期合同的簽單、協(xié)力）等；

8．積極將自己的客戶實(shí)際情況，以及所了解到的相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理；

9．對(duì)設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)的了解及對(duì)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)； 10．完成設(shè)計(jì)部主管交辦的其他工作； 崗位權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限：

1．設(shè)計(jì)部管理制度的建議權(quán)；

2．與客戶簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議，施工合同的權(quán)限； 3．對(duì)設(shè)計(jì)方案的修改權(quán)限； 4．對(duì)改善本職工作有建議權(quán)； 任職條件 教育水平：

大專及以上學(xué)歷，建筑設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)：

1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能：

精通建筑裝飾知識(shí)，精通設(shè)計(jì)，擅長設(shè)計(jì)軟件或手繪。其他能力：

較強(qiáng)的人際交往和溝通能力；誠實(shí)正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、責(zé)任感、商務(wù)應(yīng)酬能力。薪酬標(biāo)準(zhǔn) 崗位工資： 考核工資： 工作環(huán)境

工作地點(diǎn)：辦公室、工地； 工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。

崗位名稱 效果圖專員 所屬部門 設(shè)計(jì)部 直接下屬 無 崗位目的

負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)圖紙的效果圖制作，達(dá)到圖紙的完整性，設(shè)計(jì)理念的先進(jìn)性。職責(zé)范圍

1．配合設(shè)計(jì)師完成裝修設(shè)計(jì)圖紙，促成裝修合同的簽訂； 2．貫徹執(zhí)行繪圖員的各項(xiàng)制度和各項(xiàng)流程；

3．按時(shí)完成設(shè)計(jì)部經(jīng)理安排的工作，快速完成效果圖制作，高質(zhì)量的完成施工圖制作，保證工作效率、達(dá)到圖紙的完整性、設(shè)計(jì)理念的先進(jìn)性；

4．負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)師交底，使繪圖按時(shí)保質(zhì)完成； 5．負(fù)責(zé)各種設(shè)計(jì)圖紙及其他相關(guān)文件的歸檔管理； 6．不斷學(xué)習(xí)繪圖知識(shí)和提高繪圖能力； 7．上級(jí)交辦的其他任務(wù)； 崗位權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限：

1．對(duì)設(shè)計(jì)圖紙的制作有建議權(quán)；

2．對(duì)設(shè)計(jì)部的管理制度和設(shè)計(jì)流程的完善有建議權(quán)； 3．對(duì)改善本職工作有建議權(quán)； 4．任職條件 5．教育水平：

6．大專及以上學(xué)歷，建筑裝飾、設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)：

2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能：

1．掌握建筑、室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)； 2．熟悉家裝設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練掌握家裝設(shè)計(jì)流程； 3．熟悉應(yīng)用CAD、3D等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件； 4．其他能力：

5．較強(qiáng)的人際交往和溝通能力；誠實(shí)正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、責(zé)任感、商務(wù)應(yīng)酬能力。薪酬標(biāo)準(zhǔn) 崗位工資： 考核工資： 工作環(huán)境

工作地點(diǎn)：辦公室；

工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。

第四篇：裝飾公司設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)助理崗位職責(zé)

設(shè) 計(jì) 部 管 理 制 度設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)助理崗位職責(zé)

職位名稱 設(shè)計(jì)助理 所屬部門 設(shè)計(jì)部 直屬上級(jí) 設(shè)計(jì)師

職位概要: 1.完成部門下達(dá)任務(wù)；

2.樹立公司品牌，維護(hù)公司形象，提升客戶滿意率。工作內(nèi)容: 1.遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)； 2.配合設(shè)計(jì)師丈量現(xiàn)場(chǎng)；

3.負(fù)責(zé)CAD制圖、打印、裝裱； 4.配合設(shè)計(jì)師制做工程預(yù)算； 5.配合設(shè)計(jì)師與相關(guān)部門的銜接； 6.陪同設(shè)計(jì)師與客戶溝通并做記錄；

7.整理設(shè)計(jì)師收集到的資料，并將資料歸納分類； 8.參加公司或相關(guān)部門舉辦的各類培訓(xùn)及活動(dòng)； 9.配合設(shè)計(jì)師指示完成工作。任職要求： 1．教育背景: 室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)或建筑設(shè)計(jì)類大學(xué)專科以上學(xué)歷。2．工作能力: a.熟練的施工圖繪制能力、領(lǐng)悟能力、溝通能力，并能進(jìn)行方案深化；

b.熟練運(yùn)用Autocad、Sketchup，掌握Powerpoint、Photoshop、3Dmax等軟件； c.具有相應(yīng)施工工藝的基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 3．態(tài)度: 人品端正，愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度細(xì)致、踏實(shí)，能吃苦耐勞，理解并認(rèn)同企業(yè)發(fā)展和管理理念，有正確的價(jià)值觀和道德心。工作規(guī)范： 1．日常工作: a.主動(dòng)配合設(shè)計(jì)師接待客戶，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系，使其相互配合。

b.負(fù)責(zé)部門設(shè)計(jì)師簽合同的公證工作，將公證后的一式三份合同分別交給客戶、工程部、財(cái)務(wù)部各一份。

c.負(fù)責(zé)部門設(shè)計(jì)師所簽合同的定金和首期款的跟蹤工作。收款后，向公司財(cái)務(wù)部通報(bào)。

d.及時(shí)準(zhǔn)確地登記設(shè)計(jì)師簽單臺(tái)帳，按時(shí)將該設(shè)計(jì)師簽單額及工程款收繳額統(tǒng)計(jì)報(bào)表交到公司財(cái)務(wù)部和人力資源部。

e.負(fù)責(zé)客戶合同簽署、整理、歸檔工作。

f.負(fù)責(zé)公司樣板間資料的整理及向及向客戶展示等有關(guān)事宜。g.負(fù)責(zé)認(rèn)真整理、填寫、打印本部門日?qǐng)?bào)表，并上傳。h.協(xié)助部門經(jīng)理做好其它臨時(shí)性工作。2．參加會(huì)議: 員工大會(huì)、部門例會(huì)、其他臨時(shí)會(huì)議。3．工作文件:工作日志（每日）、部門日常工作計(jì)劃（每月）。4．注意事項(xiàng): a.應(yīng)保證出勤并適當(dāng)延長工作時(shí)間； b.保證手機(jī)24小時(shí)以防緊急之需； c.切實(shí)履行保密義務(wù)。

第五篇：【精品】裝飾公司設(shè)計(jì)部實(shí)習(xí)日記

2010年10月5日

今天是我上班實(shí)習(xí)的第一天。我很高興，我所實(shí)習(xí)的公司在渝中區(qū)。我任職于設(shè)計(jì)研發(fā)部。

第一天上班，感覺蠻輕松的，由于我所在的設(shè)計(jì)部是天古公司剛剛成立的一個(gè)設(shè)計(jì)部，所以所做的事情就是熟悉公司里的一些工作章程，工作人員的一些職責(zé)。

2010年10月6——8日

這幾天通過了解，我知道了我這兩天所實(shí)習(xí)的內(nèi)容是為客戶設(shè)計(jì)戶型和板式。例如公司所用的拋光磚、瓷片、潔具。通過各種模擬展示（例如模擬客廳、模擬整體衛(wèi)浴、以及家居生活氛圍）來表現(xiàn)。我們所做的事情就是為客戶出一整套的家居設(shè)計(jì)方案并在方案通過之后出一整套完整的施工圖。

2010年10月9-12日

今天我們新來的被分了組，一部分出去跑樓盤，一部分打電話。我是在公司打電話，以前在別的公司也打過，心里沒多大膽怯就是覺得普通話不標(biāo)準(zhǔn)不好交流。第一天打電話效果不怎么樣，有效客戶不多。

到了晚上就是我們最期待的時(shí)候，周工為我們上課。他講得都是一些很現(xiàn)實(shí)的東西和我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景。他給我們說的這個(gè)行業(yè)很灰暗，并沒有給我們多大的希望，但這就是現(xiàn)實(shí)。他說堅(jiān)持這條路會(huì)很幸苦，現(xiàn)在改行還來得及。就算再幸苦我也要堅(jiān)持，一直走下去。

2010年10月13-15日

這幾天的工作好像還是沒什么變化，就是打電話跑樓盤，跑中介。我以前沒跑過中介昨天去跑還真不知道問些什么，我們就只是交換了一下名片。

回來他們說我們很傻都沒拿到什么有用的信息。

2010年10月16日

我們每周星期六都要做活動(dòng)這周也不理例外，我們?cè)谀莻€(gè)西島咖啡做活動(dòng)。我們每個(gè)人都分配了任務(wù)的我還是到外面去拉人。我們?cè)谙旅婧推渌镜囊粋€(gè)業(yè)務(wù)員聊了很久，她跟我們講了這幾年裝修行業(yè)的變化和做業(yè)務(wù)的辛酸。他說以前的設(shè)計(jì)行業(yè)很好做設(shè)計(jì)師也很受追捧，現(xiàn)在卻被嫌棄，她還勸我們改業(yè)。我們跟她聊了很久感覺我們還沒她懂得東西多。在拉客戶的時(shí)候我們也深深體會(huì)到他說的這些辛酸。

2010年10月17-22日

這段時(shí)間主要做的工作就是打電話和跑樓盤。現(xiàn)在膽子比以前大啦，也開朗了很多。普通話似乎也流利了很多。打電話會(huì)被人拒絕是很正常的，挨罵也是常有的事，但是我們都得忍著。忍著忍著我的脾氣好像也溫和了很多。雪工說：“打電話

是練習(xí)談單最基礎(chǔ)的方式”所以我得堅(jiān)持。

2010年10月23-29日

轉(zhuǎn)眼間又過了一個(gè)星期的時(shí)間，這一周，我們主要的工作就是去建材市場(chǎng)了解以及熟悉材料。要做個(gè)合格的設(shè)計(jì)師，必須很熟悉各大材料。

跑了幾天的材料市場(chǎng)，對(duì)于各大材料也有了更深的了解。

市場(chǎng)上地磚的種類非常繁多，大致有以下幾個(gè)種類：釉面磚，通體磚，拋光磚，玻化磚，馬賽克，高溫磚，過底磚，粘土磚。

織物壁紙：這是壁紙家族中較高級(jí)的品種。其主要是用絲、毛、棉、麻等纖維為原料織成的壁紙，具有色澤高雅、質(zhì)地柔和的特性。

2010年11月1日

今天我做的出的第二個(gè)方案終于通過了市場(chǎng)部和甲方的確認(rèn)，被批準(zhǔn)出施工圖了，好高興。

我們公司出施工圖時(shí)間一般一個(gè)工程一周時(shí)間，由于是我第一個(gè)出施工圖的項(xiàng)目，繪圖過程中遇到了很多問題（例如對(duì)各種構(gòu)造不了解），我邊問邊做，摸著石頭過河，在克服了重重難關(guān)之后，總于和另一同事一道完成了了整份施工圖。

2010年11月2——9日

由于公司對(duì)工程監(jiān)理人員人手不夠，所以公司決定從各設(shè)計(jì)部抽調(diào)人員做為后備監(jiān)理，我就是其中的一員。所以我開始了持續(xù)一周的工程監(jiān)理培訓(xùn)。

培訓(xùn)的第一天所講的內(nèi)容是：監(jiān)理的職責(zé)與權(quán)限。由工程部陳工講授。通過聽課，我了解到做為一個(gè)工程監(jiān)理，首先是公司的代表，代表公司與甲方溝通并履行工地監(jiān)督的責(zé)職……。

第二、三天接下來講的是施工的工藝。具體如下：首先是間墻（公司所選用的為木骨架間墻，采用的是足尺的23mmX33mm的帶凹槽成品枋條，要經(jīng)防火涂料處理……）。接著講了吊頂工程（木枋天花、鋁條天花等）、地面工程（地面鋪磚、木地臺(tái)等）以及應(yīng)注意事宜（收口、質(zhì)量等）。

第四、五天講怎樣量方和怎樣與經(jīng)銷商打交道等。經(jīng)過為期幾天的監(jiān)理培訓(xùn)，我了解了工程監(jiān)理的職責(zé)和一些工程的施工工藝以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，也學(xué)了施工組織管理。更加鞏固了在學(xué)校時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，已初步具備成為一個(gè)工程監(jiān)理的條件。

總結(jié)：

通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感觸良多。剛踏出校園的青澀害羞，在這個(gè)社會(huì)不適用，我們的學(xué)會(huì)偽裝自己。

這次實(shí)習(xí)讓我知道書上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。會(huì)的一點(diǎn)點(diǎn)也結(jié)合不到實(shí)際上去。看到了這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭壓力和別人的差距。感覺以前自己不認(rèn)真現(xiàn)在出來一看就體現(xiàn)出來啦。

前兩天還去跑了材料市場(chǎng)真的是很多不了解的問題。我們都不好意思說我們是搞設(shè)計(jì)的，因?yàn)槲覀冋娴氖且粺o所知己。對(duì)材料的材質(zhì)性能型號(hào)品牌都不了解，回到公司雪工問了我們很多我們都回答不出來。我們就又被派到材料市場(chǎng)以自己想裝一套房子為題搞清一套房子所需要的東西。各種材料的種類很多一時(shí)也是記不得太多，也分辨不清楚。在材料市場(chǎng)去跑因?yàn)槲覀兇┲€很學(xué)生氣接待的都不熱情，也不會(huì)給我們介紹很多。所以在這時(shí)我承認(rèn)了雪工說過的話就是一定要學(xué)會(huì)包裝自己，要讓自己看上去很大師。

在這段時(shí)間我都是很認(rèn)真的完成公司分派的任務(wù)，沒有缺過席。在外面工作人際關(guān)系一定要處好，我以前就是在陌生人面前很外向剛到公司不太愛與人說話。到后來我發(fā)現(xiàn)這樣永遠(yuǎn)沒人會(huì)關(guān)注到你，看到他們都玩得很開都能打成一片。我就對(duì)自己做了調(diào)整，盡量與人多說話加上平時(shí)的一些訓(xùn)練我的膽子真的變大啦性格也開朗了很多。做我們這個(gè)行業(yè)太內(nèi)向的人是接不到單的。

我們每天晚上都會(huì)上課，每天晚上都會(huì)講一些專業(yè)性的事。講方案；講談單技巧；講制圖。講的最多的就是談單他說我們是設(shè)計(jì)營銷人員，再好的設(shè)計(jì)如果無法推銷出去就只是一張廢紙。印象很深的就是他說：“每個(gè)客戶都是在做夢(mèng)的，夢(mèng)見他們家裝修后的樣子都是想象的很美好的，我們要想辦法從他那里知道他的那個(gè)夢(mèng)。”其實(shí)每次他將我們這個(gè)行業(yè)的時(shí)候都是講的一些很灰暗的東西。但那都是現(xiàn)實(shí)并不是我們以前所想象的那樣美好浪漫。

這個(gè)月結(jié)束了就會(huì)被分配到其他的分公司去了。不管在哪里我都會(huì)認(rèn)真努力的工作，堅(jiān)持自己所選的路。