第一篇：客戶經理如何更好地開展工作

客戶經理如何更好地開展工作

煙草在線專稿 作者:李若舟更新日期:2009年12月8日

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煙草在線專稿2009年工作已經接近尾聲，各卷煙企業緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平、稅利保增長”為主要工作目標，堅持以市場為導向，通過目標市場細分、客戶細分，進一步完善服務標準和制度；持續提升客戶經理信息收集分析能力，著力提升客戶經理對市場把握能力；堅持落實品牌培育為第一要務，強化對重點骨干品牌的培育；強化客戶經理的隊伍素質，整體提升營銷隊伍的軟實力，各項工作圓滿完成。

客戶經理是煙草企業面對的廣大零售客戶的直接接觸者，是煙草企業各項工作的直接貫徹者。客戶經理自身能力的高低、對各項工作把握的好壞，直接影響著煙草企業的效益。展望2010年，客戶經理還需以客戶滿意為服務重點，尋找和創新營銷方法，不斷提升企業的競爭實力。

以提升客戶盈利能力為主線開展客戶服務

持續提升客戶盈利能力要從提高客戶銷售卷煙積極性入手，合理指導零售客戶的經營，改變客戶的傳統銷售觀念，強化客戶的經營思想，注重優化庫存結構，一定程度上限制過度競爭才是實現提升客戶盈利水平的唯一途徑和方法。同時，解決零售客戶合理利益還應落實到價格策略、零售價格管理策略、品牌營銷策略、服務營銷策略等配套措施上，穩步提高廣大零售客戶盈利水平。

積極掌握卷煙市場信息，為貨源投放提供真實準確數據支持，努力為零售客戶創造良好的市場經營環境。

客戶經理是煙草商業企業面對的廣大零售客戶的直接接觸者。了解、掌握和傳遞市場信息，是客戶經理日常工作的一項重要內容。了解市場動態，掌握卷煙零售客戶信息，準確收集相關信息，將成為我們今后客戶經理信息化建設的主要目標。

以“信息員”為紐帶，準確收集信息。客戶經理要不斷“延伸挖掘”，從消費者的消費習慣，消費特定，消費評價開始入手，收集“信息員”反饋信息，深入做好分析，捕捉消費者信息，將這種消費行為信息作為調控市場貨源參考依據之一。

通過與專賣，物流的信息交互，實現信息集成化。在今后的工作中，還要注重與專賣信息互通。通過信息交流，能夠從不同角度提煉出更有價值的“精髓信息”，從而避免信息的偏差和失真，防止顧此失彼。

不論以何種形式采集信息，其目的就是要通過準確的市場信息把握，真實反映現狀，從而為卷煙零售客戶營造一個健康有序的市場環境，為客戶的盈利水平的提高，創造條件。以客戶經理開展零售客戶服務為切入點，全面提高客戶的盈利水平。

通過客戶經理的直接指導，能夠有效利用客戶各種資源優勢賺取利潤。幫助零售客戶在營銷能力、加速流轉現金能力、降低成本能力及避及風險能力上實現持久提升。

以客戶細分為基礎，持續開展差異化服務。對卷煙零售客戶進行細分的前提和原則，就是要在對客戶細分市場，細分類別的基礎上，堅持因地制宜，因材施教，實施差異化、標準化、科學化的指導。通過對客戶的深入分析，建立客戶細分信息檔案，便于提供個性化服務，為客戶科學、合理經營提供了保障。比如，煙酒店類的卷煙經營戶要引導規范銷售，杜絕售價行為，穩定價格行為等。對于食雜店的幫助客戶樹立營銷觀念，學會分析周邊的消費群體，尋找商機等。通過一系列的營銷活動，助推客戶的銷售能力。

運用智能零售終端系統，注重數據分析挖掘，指導客戶經營。智能零售終端是“小樣本預測大市場”的有力體現。客戶經理可以通過智能零售終端上傳的客戶綜合銷售數據項，結合實際分析內在因素，深層研究和挖掘內在關聯問題；可以掌握不同市場類型、不同消費環境客戶的卷煙銷售變化趨勢，判斷品牌潛在的銷售周期，敏銳的洞察到客戶進銷存在的問題，為客戶經理準確掌握客戶個性信息和市場共性問題奠定準確的信息基礎，從而更好的指導客戶經營，使品牌組合結構力爭合理化和最優化。比如，客戶經理要通過后臺分析系統，查詢某客戶的銷售情況，分析品牌的銷售頻率，從而有針對性制定客戶的輔導計劃，上門指導。指導客戶保持合理庫存。針對這項工作，明確要求客戶經理按計劃采集社會庫存，并要通過對客戶庫存的深層次分析，掌握一個周期內的卷煙動銷情況，尤其是重點品牌的動銷情況，便于客戶經理及時查找原因，尋求解決辦法，持續提升品牌培育能力。以客戶商定總量為手段，實現有效調整客戶的安全庫存量。

尋找和創新營銷方式，突破服務“瓶頸”。

以客戶經理為媒介，通過收集“成熟型客戶”的銷售經驗，向中小型客戶進行傳播，是提升客戶盈利的制勝法寶。很多經驗型客戶銷售卷煙多年，在實踐過程中積累了一整套品牌推薦、消費者溝通等好的經驗、做法。在市場走訪過程中，通過與該類客戶溝通、借鑒、取經，向中小型客戶進行推廣，最終將銷售方法得以普及到整個區域、整個市場，形成銷售思想一體化，銷售方法多元化。通過這種“貫標”的有效實施，能夠實現優勢互補，提升客戶的整體銷售能力，幫助中小客戶提升卷煙銷售能力，最終提升客戶的滿意度。

適當增加客戶盈利項目，增大卷煙銷售機會。客戶經理在市場走訪作業時，在對行業信息了解的同時，也接觸到了很多其它行業的經營信息，如酒、副食，飲料等項目的經營信息。適當時向客戶提出建議，增加新的盈利項目，可以帶來新顧客群，增加新的銷售機會，進一步提高客戶盈利。比如開展服務可以在旅游區增加山西的特產產品，在人口流動量大的地方，增加飲料副食來帶動，進一步提高卷煙銷售機會。

開展客戶之間的交流。為了更好的實現客戶與客戶間的信息溝通，定期的組織客戶利用參加品牌推薦會、交流會等溝通機會，開展經驗交流，互相促進。相互彌補不足。也可以在臨近的客戶之間，組織3-5人小規模的經驗交流，既促進客戶情感交流，也避免客戶之間壓價競銷。把客戶價格之間的競爭，轉化為對消費者的服務上競爭。借此機會，客戶經理也能及時掌握客戶的心態，心理需求，有針性開展服務工作。

延伸品牌培育模式，逐步由客戶層面轉向消費者層面

培育重點骨干品牌是促進要求資源合理配置的有效載體，是卷煙上水平的關鍵所在，在2010年的品牌培育工作中要把培育重點骨干品牌，著力打造知名品牌作為突出重點切實抓好。在延續原有的品牌培育模式上，總結提煉了新的培育模式。

從全球卷煙市場角度提高視野。

隨著市場開發程度的進一步提升，區域性卷煙品牌將會逐步被全國性知名大品牌吞并，盡管區域性品牌已經在當地形成較全面的檔次鏈條，銷區卷煙消費者對區域性卷煙品牌的接受程度也較高，但區域性卷煙品牌的生產企業的實力相對較弱，品牌發展空間有限，而且區域性卷煙工業企業在中國卷煙行業發展的方針政策的引導下，也將逐步走向聯合重組。這個結果顯示，長期在區域市場叱咤風云的部分區域性卷煙品牌將逐步向全國性大品牌融合，成為其附加品牌或者直接從市場退出。一直在本地市場暢銷的區域性品牌“福（銀）”，在品牌整合的浪潮中，逐步演變成了紅云紅河煙草主推品牌“云煙”品牌的附加品牌即“云煙（福）”。因此，我們必須提前做好迎接市場各種反應的準備，以確保卷煙市場品牌在逐步集中過程中的平穩過渡，尤其是能否平穩過渡到全國性大品牌上，對品牌營銷工作是一個非常重大的考驗。

加大對消費層面研究的力度。

隨著中國國民收入的逐步提高，煙民的消費水平和消費層次也在逐步增長，因此煙民的社會階層、生活方式、分布區域、消費結構、消費心理、消費習慣等，直接決定和影響市場的真實需求，這也是制定品類結構的核心要素。卷煙市場究竟需要一個什么樣的品類結構，涉及到市場體系的建設，是一項非常復雜的工作。現有的品牌數據，受到許多非市場因素的影響。因此，應嚴格按照品類結構劃分、新品引入和單品退出的有關規定，結合目前開展的零售客戶月商定量的核定工作，以消費者的需求和習慣為基礎，深入對本地卷煙消費市場消

費層面的研究，要在對消費者和市場需求定量分析的基礎上，圍繞公司的管理深度和管理精度，使市場品牌資源配置效率與市場需求之間達到最大平衡。

以名優品牌為紐帶，強化工商戰略合作伙伴關系。

今年以來，由于各工業公司相繼以提升卷煙產銷結構為目標，導致低端產品產能不足，表現在市場上就是對商業公司貨源供應不均衡，造成品牌脫銷斷檔，對正常的經濟運行工作影響很大。貨源斷檔，即不利于商業企業對經濟工作的宏觀調控，也不利于品牌培育，更不利于提高零售戶、消費者的滿意度。因此工商戰略合作要更加緊密，重點體現在品牌的培育上，工商雙方互為選擇，互為承諾，互為保證，共同做好品牌的市場運作工作。做好品牌培育系統工程。

在有中國特色的市場經濟情況下，卷煙市場的品牌培育是一項需要工商共同參與、并進行長期共同努力的系統性工程。國家局“三十個重點骨干品牌”已經給中國卷煙企業一個非常明確的導航標，進入名單的中國卷煙品牌已經走在行業發展的前哨，將可能成為未來中國卷煙市場的主力軍。商業企業要更加緊密結合“三十個重點骨干品牌”開展品牌培育工作，要從品牌上市前的市場調研、品牌引入、品牌投放，直到消費者購買和售后服務。要對每一個品牌負責，切實做好“品牌保姆”。

開展多渠道、多層面、多維度的信息收集工作

在當今競爭激烈的社會，對于信息的收集與把握無疑于是我們的“眼睛”。信息是決策的先導，了解、掌握和傳遞市場信息，是客戶經理日常工作的一項重要內容。做好信息工作，及時收集、傳遞市場上的熱點、難點問題，以及零售客戶的意見、辦法、建議等，對上級等有關部門的經營決策具有積極的參考意義。作為一名客戶經理，在瞬息萬變的市場形勢中，如何成功收集市場信息呢？要做好市場信息的收集工作，就要提高對信息工作的認識，把握住市場信息的特點和收集信息的規律，處理好市場信息的數量與質量的關系，確保市場信息的時效性、適用性和價值性。

客戶經理要開展多元化信息收集，堅持“群眾性、深入性、廣泛性”的原則。零售客戶是市場信息之“源”，客戶經理必須穿梭于各零售商店之間，經常與零售客戶打交道，才能獲得較為廣泛的市場信息；要有捕捉市場信息的敏銳性，注意信息的多元化，做到數量與質量相結合。收集市場信息時不能過于單一，既要收集公司各項政策的貫徹、執行情況及零售客戶的銷售情況，也要收集零售客戶的意見、建議以及他們關注的熱點、難點問題，使市場信息的收集向“多元化”發展；對收集的市場信息進行認真的甄別、篩選；信息收集從客戶層面向消費者層面延伸。客戶經理的信息收集主要來源于客戶的信息反饋，但消費者作為卷煙商品的最終流向，他們的建議無疑更比客戶建議更能真實、有效的反應市場的真實需求。

在明年的信息收集計劃中，在建立各類別卷煙的消費者信息員，通過對這一類消費者信息的收集反饋才能更加真實準確的收集市場信息。

通過開展全方位培訓，提升競爭軟實力

全方位的培訓，不僅包括客戶經理隊伍的培訓，還包括對零售客戶隊伍進行培訓，從而提高企業的競爭軟實力。

客戶經理隊伍素質提升。

加強對客戶經理的思想教育，努力提高其思想素質。通過加強對客戶經理的職業道德教育和紀律教育，引導客戶經理牢固樹立起全局觀念和大局觀念，認真遵循職業道德操守和公司的各項規章制度，端正個人工作作風，提高開展工作的自覺性與主動性；加強客戶經理自身能力的建設，提高客戶經理履行崗位職責水平。通過培訓，提高客戶經理對市場的分析能力，對營銷知識、管理知識的掌握能力，對客戶經營、品牌培育的引導能力，對客戶服務的創新能力和對客戶關系的協調能力，使客戶經理能夠不斷適應發展的要求，更好地履行自身的工作職責。

建立起科學的考核激勵機制是有效提高客戶經理工作積極性的重要手段。通過考核，正確評估客戶經理的工作業績，并將考核成績作為工作評估的標準之一，納入工作績效和年終工作考核，從而激發、調動、促進客戶經理的工作熱情和創造力，促進客戶經理更好地發揮潛能，有力地促進工作水平的全面提升。

零售客戶隊伍素質提升。

卷煙零售戶素質提升也是卷煙網絡建設的一個關鍵環節。現在零售戶本身素質存在差異性，有不少客戶還不具備卷煙經營的基本素質。從事卷煙零售業務，其目的都是想通過卷煙零售來實現自己的理想，達到自己渴望的要求，這也是對卷煙零售的一種認可。為此，在進行培訓的時候，要采取正面引導的方法，要通過激勵來激發學習熱情，增強對卷煙零售的信心，從學習上提高自我，逐步達到卷煙零售者的基本素質要求。

向零售客戶發放專業的報紙、書刊、雜志來不斷地充實，使客戶了解行業知識，行業動態，全面充實客戶。深入扎實推進客戶經理面對面培訓，實行單一化輔導是效果最好的一種方式。定期組織客戶集中培訓。針對客戶的實際狀況，結合零售戶的不同基礎條件進行培訓。堅持對卷煙零售戶培訓方式改進。比如說，對于一些常識性的知識培訓，可以采取授課式的培訓，而對一些市場知識的培訓可以采取互動研討式培訓等等。總之，一定要用最少的時間，花最低成本，獲取最大的培訓效果。堅持持續推進，適時培訓。對零售戶的培訓是一項長期的任務，要保持連續性和適時性。持之以恒地做好零售戶的培訓工作，使他們在任何時候，都能緊跟行業和社會的發展，加強學習和提高，做一名合格優秀的卷煙零售戶。

持續推進電子商務平臺建設

網上訂貨是煙草公司利用互聯網技術獲取零售客戶需求，并提供相關服務的一種訂貨方式，是傳統商業向現代流通轉變的一種新型模式，它以市場為導向，以客戶為中心，充分尊重零售客戶實際需求，進一步體現卷煙市場化取向的要求；同時也是為了進一步提升客戶服務水平，提高行業競爭力，加強客我互動營銷，實現客我雙贏，以及推進“總成本領先戰略”的一個重要舉措，它以較低的成本提供更多的增值服務，成為可能和可行。

通過網上訂貨的開展，突破了零售戶訂貨時間與空間的限制；訂貨信息更具全面，失誤率降低；幫助零售戶有效了解經營情況，提供全面的行業信息，加強了與客戶的溝通、交流；提升客戶經理對卷煙市場的分析能力。通過電子商務平臺的上線，不僅方便零售的日常經營和對自身經營的管理，更為客戶經理分析市場提供了強有力的信息支持。

總結當下，展望未來，卷煙企業要以信息采集和市場分析為支撐，不斷提升卷煙需求預測能力和品牌培育能力。通過零售客戶細分以及服務標準化建設，不斷夯實市場基礎，為企業的輝煌去奮斗！

第二篇：新官上任如何更好的開展工作

新官上任如何做好工作

如你得到上級賞識高升，要恭喜你。但你千萬不要得意忘形，目空一切，否則，不出多久，你就會危機四伏，難以對付。該怎么辦？要訣如下：

（1）正確對待舊時同事，今日下屬。你高升了，有人高興，有人嫉妒，心里失去平衡，這失去平衡的天平靠你逐步擺平。不要突然改變過去的觀念與言行，盡可能保持原有的親密關系，互相尊重，多以商量的口氣討論工作，安排工作，力爭平穩過渡，軟爬升。只要注意得當，就可逐步提升自身的威信，為日后的發展打好基礎。

（2）充分認識到不是一獲提升，你就會變成有能力的超人，仍要繼續努力，學習提高專業知識和業務技巧水平。要尊重老同事、老員工。

（3）你的說話，要比以前更為謹慎，不可出言傷及原有屬下，不了解情況，不隨便發表意見，以免傷人或有違事實。要清醒地認識到你的部下對你的將來比你的上司更有發言權，下屬對你的事業才是最重要的依靠。

（4）任何改革要等待時機，不要急于推出諸多改革方案，耐心等待時機，等待大家習慣你、接受你、尊重你時才逐一推出，充分做好解釋工作，謀求共識。

（5）嘗試提供意見和幫助別人，主動出擊，幫助下屬，不要待部下求你才動，以利及早消除陌生感。

（6）入鄉隨俗不流于俗。

（7）主動爭取上級和他人的指導，找出不足，迅速提高管理能力。

（8）在事實面前，面對錯誤時，要大膽地說聲“對不起，我錯了”這絲毫沒影響你的威信和地位，反而有助于證明自己是有是非觀念的上司，有正義感的人，增加自身可信賴感。千萬不要死硬頂，不可為了面子而放棄真理、正義，無視事實，否則，在下屬的心目中你會成為無賴而失去威信和信賴感。

祝你早日干出成績，爭取更高一步的提升。

-----------------------“幸福多么憂傷”2012年6月6日整理。

第三篇：如何更好地教書育人（模版）

如何更好地教書育人

綏芬河市第二小學房建國

如何搞好教書育人呢？下面淺談一下自已的幾點看法。

一、充分利用教材，加強思想教育。

教師為了在課堂上教書育人，必須有意識地把要對學生進行的思想教育內容結合教材融化到教學活動中，從而取得預期效果。思想品德課是教育學生學會做人的一門重要課程。必須重視信息技術思品課教學，充分挖掘教材的教育因素，在教學中注意培養學生的創造思維和創新能力、學會學習的能力、經受挫折的能力、與人合作的能力、競爭精神及誠實守信的美德??這對學生將來適應知識經濟社會有重要意義。盡可能開展相應的活動，讓學生在活動中加深認識，養成良好的道德品質和行為習慣。

二、針對新時期學生的特點啟迪學生心靈。

現在的學生究竟有哪些特點？這是教師在教書育人過程中要注意的問題。教書育人的指導思想一定要突出時代性，適應培養現代化建設所需要的人才。教師在教學中要通過多種渠道掌握學生的思想動態，采取適合于學生心理特點的措施加以誘導，使學生牢固樹立起正確的思想觀點，明確學習目的和任務。針對學生的特點多開展一些健康有益的課外活動，把學生吸引到正面來，寓教育于各種活動之中。如經常開展紀律法制教育，增強他們的紀律法制觀念，使他們懂得遵紀守法的道理。

三、通過教師自身形象塑造，為學生樹立榜樣。

教書育人能否收到實效，關鍵在于教師能否在學生的心目中

塑造好自身形象，真正起到為人師表的作用。

1、要具有學高為師的業務素質。教師要在學生心目中樹立崇高的威信，首先一點就是要具有淵博的知識和嚴謹的治學態度，要千方百計組織好教學，學生只有佩服你，才能尊重你，信服你。主動接近你和求教你，才有教書育人的效果。

2、關心熱愛學生。愛是人類的情感之一，情感就是人們對于客觀事物是否符合個人需要而產生的態度及情緒體驗，它在教育過程中具有巨大的作用。贊可夫說：“當教師的必不可少的，甚至幾乎是最重要的品質，就是熱愛兒童。”羅素說：“凡是教師缺乏愛的地方，無論品格還是智慧，都不能充分地或自由發展。”沒有愛，就沒有真正的教育。對于后進生，要特別關心、愛護、真誠相待、熱情鼓勵、耐心輔導。要搞好教育，離不開老師的循循善誘，更離不開一種特殊的催化劑，那就是愛。

3、具有德高為范的政治素質。教書育人身教勝于言教。教師一定要起到為人師表的作用。教師的一舉手、一投足、一顰一笑，都會對學生產生極大的影響。因此，教師應著力提高自已的品質修養。什么是惡，什么是善，教師的行為準則、判斷標準，往往對學生產生深刻的影響。總之，教師在教學中把傳授科學知識與思想品德教育有機地結合起來，教書育人，管教管導，教導合一。

第四篇：如何更好地就業

2012-2013學年《大學生就業指導》科目考查卷

如何更好地就業

面對當前我們數學師范專業的學生嚴峻的就業形勢，學院針對畢業生開設了“大學生就業指導課”這一門課程。譚老師首先讓我們清晰地認識當前的就業形勢，特別介紹了近幾年數學師范畢業生的就業情況。在譚老師的仔細而全面的講解中，我系統地學習和了解了許多有關大學生就業的相關知識，不但有理論上的收獲，如我了解了面試禮儀、就業政策、職業素養等等理論知識，而且第一次制作了自己的求職簡歷和自薦信。在整個授課過程中，老師以專業而又較多地聯系實際的方法，讓我們從中了解關于就業的內容，增加自己的就業機會。下面就如何更好的就業，談談我的一些看法。

首先，要端正大學生的就業觀念。就廣東省而言，2013年就有約六十萬應屆大學畢業生，就業競爭甚大，在這種嚴峻的形勢背景下，端正好自身就業觀非常重要。相關調查資料顯示，當前很多大學生眼高手低、好高騖遠，最終未能找到合適的工作，因此我認為大學生在就業之前應該有一個準確的定位：仔細想想自己能做什么、會做什么、該從哪里做起。我認為大學生應該務實，不僅要“仰望天空”，還要“腳踏實地”，找好方向，先從基層做起，慢慢積累經驗，厚積薄發。

其次，在平時加強積累，并認真做好求職準備。在復習好教育心理學、高考數學的同時，多進行說課、試講練習，多了解相關專業以及新的行業知識。這里所說的積累不僅僅是學習知識上的積累，還包括社會活動、兼職工作、社會經驗以及人生閱歷的積累。我們現在所受教育很注重理論基礎，但是缺乏理論與實際應用的結合，導致培養出的人才與市場需求脫節。所以我們要在學習的過程中參與實際工作，經驗學習較 1

純粹的課堂學習來說，學習效果也會更加深刻。并且加強實踐。另外，一定要抓住機遇，機遇只垂青有準備的頭腦，所以我們都應當做好充分的心理準備，把握恰當的機會。就業要取得別人的欣賞、信任，要“成才”，要讓工作找你而不是你找工作。現在的競爭非常激烈，但只要你自己有能力，能向別人證明你的能力，那么擔心與憂慮將不屬于你。莫泊桑說：生活不可能像你想得那么好，但也不會像你想得那么糟！無論我們在哪兒工作，在哪個行業工作，都應當以“志存高遠，腳踏實地”的態度來面對今后的人生。再次，在求職的過程中要有執著的精神、敗而不餒的意志。

再次，要充分準備好就業資料、拓寬求職渠道。例如我們要精心準備好就業推薦表、自薦書、個人簡歷和相應的技能證書。就業資料準備的好與否，可能直接關系到你面試的成功與否。為了能夠最大幾率找到自己心儀的工作，就業資料方面我們應該一絲不茍地去做好。找工作，不單可以去參加招聘會，還可以通過網上人才市場來投簡歷、找人推薦等等渠道。

再其次，筆試和面試過程中需要注意的問題。當你想去面試某單位或者企業時，你必須提前了解該單位或企業的相關信息，以防面試中出現尷尬的場面。根據老師課上的講解，我認為考官要考察面試者的問題一般有：你能否勝任這份工作、你是否愿意從事這份工作、你跟其他面試者比起來如何，因此考官可能會圍繞這些問題來提問。我認為面試者盡力去把自己最優秀的一面表現出來是錯誤的，因為考官不是在尋找最優秀的人才而是最適合他們單位或者企業的人才，即不是你會什么，而是你能為企業帶來什么。知道考官要找合適的人才后，我們必須對癥下藥，在面試前認真思考怎樣回答才是最好的，爭取最大把握通過筆試和面試。在面試時，細節問題同樣很重要，穿著必須得體大方、用語要有禮貌、表達吐字要清晰。

最后，職業生涯與個人發展。一個人能否實現其潛在的價值，其職業生涯規劃好壞至關重要。通過學習和自身思考，我認為職業生涯的路徑應為：明確自己的優勢、發現自己的不足、進行社會分析、明確選擇方向、規劃未來。我認為要想提升自身的價值，必須找準一個明確的方向，然后再往目標奮進，從基層一步一個腳印，一步一步往前走，若干年之后才會達到一定的量變，最終形成質的飛躍。

總之，就業指導課讓我科學的認識到了就業指導方面的知識，讓我在就業方面有一個積極健康向上的心態，讓我詳細地了解到就業過程中應當注意的細節問題。譚老師的精彩授課，讓我們絕大多數學生增長了見識，開闊了眼界，也加深了我們對于將來就業的理性思考，使我們受益匪淺。將來，我會將這些理論知識運用于實踐，相信老師的諄諄教導定能在我將來的求職路上助我一臂之力。

第五篇：如何更好地匯報工作

如何更好地匯報工作？

作為職場中人，總能聽到一句順口溜：說你行你就行，不行也行；說不行就不行，行也不行。究竟行還不是不行，最終決定權還在領導。同樣的工作為什么有的人能得到上級認可，有的就不行？我想問題多半出在匯報上面，最近拜讀了《不懂匯報工作，還敢拼職場》，越發感覺匯報工作還真不是單純的嘴皮子功夫，是一門真真正正的學問，尤其是口頭匯報。

在機關工作多年，親身經歷過很多故事，有時“你行”，也得讓領導知道“你行”才行，沒有什么比一次成功的匯報更能展示自己！一次成功的匯報不僅能夠順利推動工作，更是自我形象的一種營銷；一次失敗的匯報不僅會讓所有的工作白費，更會拉低領導對你的期望值，那么領導都喜歡聽的什么樣的匯報呢，都有哪些所謂的“套路”呢，尤其是口頭匯報工作究竟需要注意哪些問題呢？

1.領導也愛看顏值，你要學會包裝自己。

毫無疑問，這是一個拼臉看氣質的時代，有時候當你見到領導的那一刻就決定了你匯報的成敗。要有一身合適的正裝，無論平時穿的多文藝范，匯報工作還是和正裝最配，它不僅顯示了你的專業，更顯示對領導的尊重。要會適度的裝扮，男同志至少要把胡須剃的干凈，把皮鞋擦干凈，女同志至少要有一層淡妝，把頭發理順，不修邊幅只適合出現在文學作品里，你的隨意在領導看來一定程度上代表了你的工作標準。要注意你的“味道”，尤其是辦公室匯報，不要把你身上的酒味、煙味帶入辦公室，辦公室常備一盒口香糖，同時切忌離領導太近，保持3至5米的距離，我曾聽說過某位同僚因為中午的一口大蒜味毀了一次完美的匯報。

2.領導也有小情緒，你要選準匯報時機。

不難理解，領導也是人，也有喜怒哀樂，匯報工作不是去堵槍口，除非迫不得已，不要讓領導在想發飆時看到你。怎么選時機？要打好提前量，匯報前要把思路理清楚，把該想的想到，給自己留出時間，把主動權留給自己，以便靈活的選擇時機。要注意觀察，再喜怒無常、陰晴不定的領導，其情緒變化也是有跡可循的，聽其說話的語速語調，問一問領導的身邊人，甚至可以看一看領導微博或朋友圈的狀態，盡量不要成為領導壞情緒的替罪羊。要學會試探，有時候去領導辦公室簽文件或是送資料，學會主動找話題交流，若是領導情緒不高，趕緊關門閃人，若領導侃侃而談，你大可摟草打兔子，一并把事辦了。

3.領導每天都很忙，你要學會準確表達。

工作節奏快、時效要求高是當下職場的普遍狀況，效率再高的領導也會每天俗物纏身，再敬業的領導也期盼半日清閑，匯報必須做到一次到位。要想好了才能說，直奔主題，哪些需要領導知道，哪些需要領導批示，哪些需要領導拍板，要心中有數，絕不能云山霧繞，顛三倒四說來回話。要搞清楚才能說，把事情的來龍去脈搞清楚，把政策依據和相關要素弄明白，切不能詞不達意、含含糊糊，滿嘴都是大概也許可能，甚至一問三不知，同時要學會隨機應變，準確回應領導質疑，第一時間消除疑惑。要先凝練才能說，口頭匯報節奏快，信息流大，領導不想聽過多的垃圾信息，更不想聽官話、套話、大話、空話，鋪墊過多、啰哩啰嗦都是匯報工作的大忌，要把功夫下在平時，注意收集資料，學會思考總結，先把話說長、再學會把話說短。4.領導都很要面子，你要注意說話方式。

職場有句老話，會說話的兩頭圓，不會說話兩頭嫌，一句話可以成事，一句話也可以壞事。要給領導留有指導的空間，匯報工作思路不能提的太滿，在保證大方向正確的前提下，留出小破綻，給領導提出意見的機會，同時注意帶上本和筆做好記錄，但假作真時真亦假，要把握好尺度，不可玩火燒身。要給領導說話的空間，匯報時要注意語速和停頓，注意觀察領導表情變化，切記不要搶話，一個觀點即使領導說的不對，也不能當面打斷，之后經過思考（至少讓領導感覺你去思考了），再給領導提出自己的想法。要給領導以成就感，尤其是在匯報某一項已完成的工作時，要體現領導提出的思路的獨到之處，突出領導參與的重要性，皆大歡喜的結局是大家都想看到的。

5.領導都有掌控欲，你要讓他知道進度。

領導一般只會關注事情的結果，不會注意在工作中你到底采取了什么辦法、克服了多少困難、做出了多少犧牲，但并不代表他不關心工作的進展。大事要請領導做主，工作中有些事是超出我們職位權限的，一定要頭腦清醒，必須按級報批，切不能為了趕進度，越俎代庖，擅自做主，讓領導有被架空感。難事要尋求領導幫助，有時候我們感覺天大的事，有可能領導一個電話就能風輕云淡的搞定，這既是解決問題的方法，又是顯示領導“神威”的契機，何樂不為。急事要讓領導知道，信息社會，誰先掌握信息誰就掌握主動權，沒有哪一個領導希望后知后覺，有時候一條信息就可導致一個項目的失敗，對于有價值的信息，一定要第一時間傳遞。

6.領導都是老油條，你要注意實話實說。

但凡能走上領導位子，必有其過人之處，一般都是本部門本行業的精英，即便在工作方面不是事事精通，那也是在處理各方關系方面出類拔萃，其掌握的資源和信息也不可小覷。有的時候領導只看你談吐表情，就能掂量出你匯報內容的水分，有時候你說的某一條政策條文，他可能比你掌握的更準確，有時候你經辦一些工作，他可能通過其它渠道了解的更清楚。誠信對于一個打拼職場的人來說，其重要性不言而喻，匯報工作時你可以夸大你付出的努力，你可以定性的夸大工作的艱難，但具體到數據、政策等，切忌胡編亂造。

匯報工作是一門學問，有的時候，不是你不夠努力，不是你不夠優秀，只是你不懂匯報罷了……