第一篇：商務禮儀試題

商務禮儀試題

第一部分、填空題（共20題，每題1分）

1.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。

2.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。

3.奉茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。

4.自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。

5.干練有素的商務人員，往往在正式場合會同時攜帶兩支鋼筆。

6.拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

7.商界女士在各種正式的商務交往中，一般以穿著套裙為好。

8.與女性握手，應等對方首先伸出手，男方只要輕輕地一握就可。

9.交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。

10.在商務往來中，對于如約而來的客人，特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情，友好的追最佳方法，就是指派專人出面，提前到達雙方約定的或者是適當的地點，恭候客人的到來。對于來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛進時，應面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們再此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應在對方的車子停穩之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時伸出另一只手擋在車門的上框，以協助對方下車。再來賓下車之后，我方的迎候人員應依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”。接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。

11.乘車時，陪同人員要先客人避免磕碰，待客人坐穩后，再關門開車。按照習慣，乘車時客人和主陪應坐在司機后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機身旁。車停后陪同人員要先下車打開車門，再請客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上，在迅速地從車的尾部饒到車的另一側打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側車門讓一人先鉆進去的做法是失禮的。

12.在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

13.介紹時，手勢動作應文雅，無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。

14.手勢的使用還應當適度。手勢語在交際中的作用顯而易見，但并非多多益善，相反，在使用時應有節制，如果使用太多，濫用手勢，會讓人產生反感。尤其是手勢與口語，面部表情等不協調時，會給人一種裝腔作勢的感覺.15.凡身份高的人會見身份低的人稱為接見；身份低的人會見身份高的人稱為拜會。接見和拜會在我國統稱為會見.16.公務凝視區域。公務凝視是在洽談業務，磋商問題和貿易談判時所使用的一種凝視。凝視的區域以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區。

17.社交凝視區域。這是人們在社交場所使用的一種凝視。凝視的區域以兩眼為上線，唇心為下頂角所形成的倒三角區。

18.親密凝視區域。是親人之間，戀人之間，家庭成員之間使用的一種凝視。凝視的位置是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶著親昵愛戀的感情色彩，所以非親密關系的人不應使用這種凝視，以免引起誤解。

19.在請柬的行文中，通常必須包括活動形式，活動時間，活動地點，活動要求，聯絡方式以及邀請人等項內容.20.當客人告辭時，應起身與客人握手道別。對于本地客人，一般應陪同送行至本單位樓下或大門口，待客人遠去后再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關門，揮手道別，目送車遠去后離開.第二部分、判斷題（共30題，每題1分）．

1.一套套裙的全部色彩至多不要超過三種。（錯）

2.招待客人詢問飲料問題：應采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶?”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？”（對）

3.穿西裝時一般不用拆除衣袖上的商標.(錯)

4.學習商務禮儀的三個目的：1）提高個人素質：教養體現于細節，細節體現個人素質；

2）有利于交往應酬；3）維護企業形象：商務交往中個體代表整體。(對)

5．陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人（客人有優先知情權），主人按職務高低介紹，再將客人介紹給主人。（對）

6．陪同引導人員引導客人上樓的前后順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方。（對）

7.皮帶的長度，應為系好之后長過皮帶環扣約15厘米。（錯)

8．人際交往常規距離有4：

（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；

（2）常規距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；

（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；

（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離（對）

9．交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。（對）

10.索取名片四種常規方法1）交易法：首先遞送名片；2）激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；3）謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？”4）平等法：“如何與你聯系？”（對）

11．舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯，第一支曲子應選自己帶來的朋友跳）

12．吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經就餐完畢。（錯，握把都向右表示就餐完畢）

13．在星級飯店里發現桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。（錯，應招呼侍者更換干凈的餐具）

14．餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。（錯，不可掛在領口）

15．主人與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側，主人走內側。所謂內側是繞著中心的一側。（錯，客人走內側，主人走外側）

16．西餐吃水果時，不能用手取（錯，西餐吃水果時可以用手取，或用刀切好之后現以手取食。）

17．西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉（錯，當用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進食。）

18．在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由發話人立即再撥打一次。（對）

19．男女之間通電話結束之時，通常由男士先掛斷電話。（錯，由女士先掛斷電話）

20．為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。

21.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。（對）

22.握手時應注意神態、姿態、手位、力度、時間、地點（錯，應沒有地點）

23.遞送物品時，服務人員應該注意雙手為宜、遞于手中、主動上前、方便接拿、尖、刃向內、（對）

24.作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優先了解情況。（對）

25.參加交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（對）

26.就餐時彼此之間可以讓菜，必要時可以為客人布菜（錯，就餐時切不可為他人布菜。

27.當兩人相距在1.5米之內時，即為私人距離。（錯，是0.5米）

28.咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。（錯，不可以）

29.在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占55%，借助語言傳遞的信息占45%。（對）

30.上下級之間通電話結束之時，通常由下級先掛斷電話。（錯，由上級先掛斷電話）

第三部分、選擇題（共30題，每題1分）

1.男式公文包通常情況下，選用黑色和（B）

A.棕紅色B.棕色C.淺藍色D.深藍色

2.會客時或拜訪客戶時，手機響了，錯誤的處理方式（A）

A.大聲講電話B.不聽C.不出去接聽

3.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（B）

A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。

4.領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的A個紐扣之間。

A.第四與第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六

5.在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過。

A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘

6.在正常情況下，做東者應當至少提前D分鐘抵達用餐地點。

A．

2、3分鐘B．5分鐘C．

7、8分鐘D．10分鐘

7.關于握手的禮儀，描述不正確的有：（A）

A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；

8.接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過B之后。

A.一聲B.兩聲C.四聲D.五聲

9.通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過B。

A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘

10.西餐中以B為第一順序

A.男主人B.女主人C.男客人D.女客人，11.菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在C

A.桌面上B.椅子背上C.椅子面上D.隨手帶著

12.在做自我介紹是不正確的是（A）

A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.先介紹自己，再讓對方介紹

D.初次見面介紹不宜超過2分鐘

13.自我介紹要不失分寸，必須注意，其中不正確的是B，A.注意時間B.熱情洋溢C.講究態度D.力求真實

14.在介紹兩人相識時，總的規矩是A

A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后賓

15.西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成A形

A.八字形B.二字形C.十字形D.隨意形狀

16.自助餐取菜順序為D

A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

17.電話通話過程中，以下說法不正確的有（D）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。

18.商用名片講究三個三，以下不屬于這三個三內容的有（C）

A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門；

B.商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印；

19.提問的最不恰當時機。B

A.對方發言的間歇之時B.對方發言中C.對方發言結束之后D．自己發言前后

20.打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是。

A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米D.1到2厘米

21.在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是D

A．發布會B．贊助會C．展覽會D．茶話會

22.用餐吃面包時，應B

A．用嘴撕著吃B．用手撕著吃C．用刀切著吃D．隨意吃

23.主人一般應該送客人到D，后轉身離去。

A.辦公室門外B.樓門外C.院門外D.自己的視野之外

24.迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點Ｃ

A．30分鐘B．20分鐘C．15分鐘D．10分鐘

25.在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是C

A.副駕駛B.后排左側C.后排右側D.后排中間座

26.握手的全部時間應控制在B秒鐘以內。

A.1秒鐘B.3秒種C.5秒鐘D.7秒鐘

27.根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手Ｄ

A.年幼者B.晚輩C.下級D.尊者決定

28.通話者的C態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

A.內容B.情感C.聲音

29.在端起茶杯時，應以A持杯耳。

A.右手B.左手C.雙手

30.握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約A米處。

A.1B.0.5C.1.5

第四部分，簡答題（共2題，每題5分）

1．商務交往中私人問題五不問指什么？

※第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；

第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

※第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀（特別是臨近退休者和白領麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態，第五不問經歷（英雄不問出處，重在現在）。

2.自助餐時應注意什么禮儀？

進餐廳后，先看一圈，對菜點的擺布和服務設施有個了解，這樣取菜時可做到心中有數。每種菜點取用時都不要貪多，特別是大家都愛吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也勿取滿滿一盤讓人笑話，甚至吃不下造成浪費。取菜時要有秩序，順序排隊取，不要擠在一起取菜。人多時可禮貌地在一旁等一會兒。取菜點時要依菜點原來擺放的樣子順序取，不要在盤中翻來找去，這樣既不美觀，又不禮貌。熱菜、冷食要分開放入自己盤中，切勿堆成一團。取到自己盤在的菜點，即使不愛吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤中，放在邊桌上，待服務員取走。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費。如不小心取多了菜點而沒吃完，可待服務員收盤時道聲“對不起”

第五部分，（共1題，每題10分）

1．通過這次商務禮儀的學習，認為自身還有那些欠缺？

第二篇：《商務禮儀》試題

《商務禮儀》試題

1、假如你是三星電子產品有限公司市場部經理（其 余4名角色自定），你需要組織公司的20周年慶典，慶典于12月31日下午3點在香格里拉大酒店舉行。請發揮想象力和團隊配合能力，策劃這場會議，內容包括應如何對客戶進行邀請、接待、引導、握手及遞交名片,并對就餐時的座次、中餐禮儀、就餐順序及告別禮儀進行一場合集的情景模擬。

2、假如你是鏈家地產公司總經理，你與公司隨員準備和滿堂紅地產談合作關系，需要前往對方公司進行談判并簽約。請根據所學內容，策劃一場情景模擬（角色自定，內容必須包括對客戶的邀請、拜訪、談判及簽約禮儀等，其他內容可根據具體情況附加）

3、假如你是dior化妝品公司的人事部經理，你要對新入職的男女銷售員工進行商務禮儀培訓，請運用所學知識對員工上一節禮儀培訓課（角色自定，內容必須包括儀表、儀容、儀態禮儀的內容，例如化妝、打領帶，其他內容可自己附加）

4、你是保潔有限公司廣州分公司的市場部經理，因工作需要，到保潔上海總公司進行商務拜訪。請策劃一場關于商務拜訪禮儀的情景模擬（角色自定，內容必須包括拜訪禮儀、接待禮儀、饋贈禮儀等，其他內容可根據具體情況附加）

5、假如今天是你公司的開業典禮，你公司邀請了公司所在地區的幾位貴賓參加開業剪彩儀式，開業典禮在公司所在大廈一樓大廳舉行。請發揮一下團隊的想象力和創造力，模擬剪彩儀式的全過程，內容必須包括邀請貴賓、座次安排、介紹貴賓、接待貴賓、安排貴賓致辭以及剪彩過程中應該遵循的禮儀，儀式結束后送別貴賓的禮儀。

6、為了公司的進一步發展，康健公司決定修建專門用于生產食用油的車間，關于車間的建設、布局問題，公司決定去弘力公司參觀學習、取經，參觀結束后受弘力公司邀請于在水一方餐廳就餐。請演示事先打電話聯系，到達后對方公關人員作介紹、互贈名片、握手認識的場面。要將接電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等拜訪、就餐等禮儀連貫地演示下來。（人物：康健公司，生產部王經理、基建處章經理、李公關人員。弘力公司，生產部洪經理、趙公關人員。地點：弘力公司接待處）

7、深圳滑坡首名幸存者田澤明被解救，其父親田祖龍剛從重慶老家趕到深圳看望兒子，提前下車的田祖龍由光明新區政府相關負責人接送至醫院。作為政府公關人員秦小姐負責此次活動的全策劃，包括事前與中心醫院有關人員預約拜訪，陪同工會主席負責接送至醫院并看望傷員，送一份禮品及慰問金，請演示拜訪的情景，并按饋贈禮儀的要求設計禮品，注重整個過程言談禮儀。（人物：住院的田澤明及其父親，工會主席、公關人員秦小姐、《深圳日報》記者。地點：龍崗汽車總站、光明新區中心醫院）

8、假如你是公司的總經理，準備和國際著名企業奧美廣告公司建立合作伙伴關系，需要和對方公司進行談判，公司談判在你所屬公司的大廈舉行，但經過第一輪談判后，因為價格問題需要進行再次談判，請模擬整個談判情景以及談判成功后組織西餐宴會的過程，內容包括邀請、見面、握手、遞交名片、接待、座次、西餐細節、個人形象、告別等禮儀。

9、（1）模擬在公司見到同事、上司、外單位業務代表時的的見面問候禮儀，要求有稱呼、握手、遞接名片、給其他同事介紹與你同去的第一天上班的新同事、給其他同事介紹到你辦公室有事拜訪的朋友，并注意個人形象的打造。（角色：同事1人、上司1人、外單位業務代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人員1名）

9、（2）模擬某辦公室接電話的情景。學生以公關人員的身份模擬接電話內容如下：

（a）第一個電話：對方要找公關部王經理，公關人員告知王經理不在的對話情景。

（b）第二個電話：對方打錯了電話，公關人員的應對。

（c）第三個電話：對方詢問公司新產品的情況以及要轉接的電話。

（d）第四個電話：公關人員自己撥錯了電話時的應對。

（e）第五個電話：顧客購買的產品使用中出現了問題，反映情況的電話，（f）第六個電話：通知部門經理開會的電話。（g）第七個電話：對方咨詢本公司產品情況時，公關人員需要查資料要對方等候的電話。

（h）公司和一家客戶有一項合作，已經談妥，對方打電話來要公關人員發傳真過去。（角色：公關人員1人、對方1人）

第三篇：商務禮儀 試題

學習課程：商務禮儀

1.請客有四個層次，其中第三個層次是:回答：正確

A.吃飽

B.吃特色

C.吃環境

D.吃文化

2.從事外事工作的人有一個特點,就是說話比較:回答：正確

A.偏執

B.中庸

C.和善

D.以上都正確

3.以下哪些屬于尊重他人五要點:回答：正確

A.尊重上級

B.尊重同事

C.尊重下級

D.以上都包括

4.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：回答：正確

A.對方先掛

B.自己先掛

C.地位高者先掛電話

D.以上都不對

5.交談包括兩個問題,包括:回答：正確

A.內容問題

B.形式問題

C.以上都包括

D.以上都不對

單選題

1.關于禮儀的說法正確的有:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式以上都正確

2.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D就低不就高就高不就低適中以上都不對

3.很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D入鄉隨俗以對方為中心擺正位置以上都不對

4.從事外事工作的人有一個特點,就是說話比較:回答：正確

1.A

2.B

3.C偏執中庸和善

4.D以上都正確

5.看名片的技巧有哪些:回答：正確

1.A名片是否經過涂改

2.B是否印有住宅電話

3.C是否頭銜林立

4.D以上都正確

6.以下哪些是交談的禁忌:回答：正確

1.A忌打斷對方

2.B忌糾正對方

3.C忌質疑對方

4.D以上都包括

7.公務用車時,上座是:回答：正確

1.A后排右座

2.B副駕駛座

3.C司機后面之座

4.D以上都不對

8.請客有四個層次，其中第三個層次是:

1.A吃飽

2.B吃特色

3.C吃環境

4.D吃文化

9.以下哪個民族忌食狗肉:回答：正確

回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D滿族蒙古族藏族以上都包括

10.自尊三要點包括:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D尊重自我尊重自己的職業尊重自己所在的單位以上都包括

11.以下哪些屬于尊重他人五要點:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D尊重上級尊重同事尊重下級以上都包括

12.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D格調高雅的話題哲學、歷史話題對方擅長的話題時尚流行的話題

13.服務禮儀接待的基本要求是:回答：正確

1.A

2.B文明禮貌

3.C

4.D熱情以上都包括

14.西服穿著的三大禁忌包括:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D袖口上的商標沒有拆在正式場合穿著夾克打領帶正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題以上都包括

15.商務交往中，有哪些個人隱私不適合問:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D收入年齡婚否以上都包括

第四篇：商務禮儀試題(答案)

《商務禮儀》試題

銷售總公司：傅歆

一單選題

下列題目中，只有一項是符合題目要求的。

1．在商務交往中，商務交談是至關重要的一種活動，因而對商務人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：(C)

A良好的邏輯思維能力。

B清晰的語言表達能力。

C妙語連珠。

D在交談之中，始終以禮待人。

2．以下言語中不得體欠缺禮貌的是：(B)

Ａ歡迎您來我們公司。

Ｂ 不行就算了。

Ｃ 這是我應該做的。

Ｄ 請您講慢一點好嗎？

3．“言貴精當，更貴何時”的意思是：（A）

A談話要看準時機，留有余地。

B把握好交談的內容。

C一再要求別人重復說過的話題。

D隨便解釋某種現象，滔滔不絕。

4．交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：（D）

A無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。

B說可能刺激對方的話語。

C說話刻薄。

D用平靜的口吻發表自己的看法。

5．邀約是一種正規的商務約會，其實質上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）

A請柬邀約

B書信邀約

C口頭邀約

D傳真邀約

二、填空題

1、商務禮儀比一般的人際交往禮儀的內容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎，而且以提供質優價廉的商品和熱情周到的服務來體現這種尊重。

2、直至帶來效益，一定要有備而往，重視細節。如果抓住好的時機，拜訪就成功了一半。

3、介紹是的雙方見面時的禮節，是進行相互溝通的出發點，是雙方增進了解，建立聯系的一種最基本最常規的方式。

4、隨著手機的日益普及，它已成為現代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會議中和別人談判時，應該關閉或調到震動狀態以顯示出對人的尊重。

5、商務禮儀的功能：功能等。

三 判斷題（注：其中紅字體為正確的提示，出題時要刪除）

1、商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象，對交往對象表示尊敬與友好的規范與慣例，從禮儀的內涵（范圍）看，商務禮儀具有規定性。（錯）

2、商務禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業合作的平臺。（對）

3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節，把真誠友好的微笑貫穿于商務活動的全過程，是對商務人員（面部表情）的基本要求。（錯）

4、在介紹兩個人相互認識時，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。（對）

5、商務洽談也叫商務談判，是指買賣雙方為實現某種商品或勞務的交易而進行的協商活動。前者（談判）強調結果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。（錯）

三簡答題

1．在商務活動中，為了發揮禮儀應有的效應，創造最佳人際關系狀態，應遵守的原則是什么？

答：1）真誠和尊重的原則

2）平等適度的原則

3）自信自律的原則

4）守信寬容的原則

2．商務談判中主要有哪些基本禮儀要求？

答：1）按章辦事，依法辦事，不可感情用事。

2）按約辦事，信守承諾。

3）嚴格遵守時間。

4）注意文明。

第五篇：商務禮儀試題(含答案)

第一部分：基本禮儀常識（多項選擇題，每題2分 共 50 分）

1、商務禮儀中交往應遵循的首要原則是（C）

A.以對方為中心原則 B.以相互溝通為原則 C.以互相尊重為原則 D.以合乎標準為原則

2、講究禮儀的原因，用一句話概括為（C）

A.內強素質 B.外塑形象 C.增進交往 D.使問題最小化 3.學習商務禮儀的目的是（ABD）

A.提高個人素質；B.便于理解應用；C.為了應酬別人； D.維護企業形象。4.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）

A.符合身份，以少為佳；B.同質同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

5、基本商務禮儀包括（ACDE）

A.電話 乘車 B.贈送禮品 C.手機 電梯 D.用餐 E.握手 名片

6、穿職業正裝的目的（A B C）

A.尊重對方 B.塑造形象 C.增加信心 D.引人注目 7.下列關于語言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務交往中應該遵循“六不談原則”；B 語言要正規標準；

C.商務語言的特點：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。8.對索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

C.平等法：“如何與你聯系？” C.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？” 9.名片使用中的五不要是指（ACEGI）

A.職位個數不要超過兩個。B.不要聯系方式太多。C.不要在別人名片上記錄。D.不要顏色奇特。E.不要手寫修改自己的名片。F.不要內容不符。G.不要把玩名片。H.不要斜體字。I.不要存放褲兜。J.不要用特殊材質制作名片。

10.接受名片時應該（B）

A.立即接過裝入口袋。B.上身前傾 五指并攏 手心向上 雙手接過。C.自然有禮 不卑不亢。D.及時接過。

11.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（ABD）

A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址及郵編、郵箱地址、辦公電話。12.雙方通電話，應由誰掛斷電話（A C）

A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

13.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（B）A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什么事； D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。14.銷售人員使用手機的不正確說法是：（A C）

A.下班或休息時間可以關機； B.在會議或影院等場合，應關機或將鈴聲置于靜音狀態； C.陌生人的來電可以不接； D.手機不適合傳遞重要商業信息。15.電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話； C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。16.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（BCD）A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 17.對于汽車上座描述正確的有（ABCD）

A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位； D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。18.關于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A.先伸手者為地位低者； B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手： 19.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD）

A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D.高級商務場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。20.商務著裝基本規范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區分場合，因場合不同而著裝不同。21.男性的“三個三”是指（BCD）

A.全身不能多過三種品牌； B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

D.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。22.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（ABDEF）

A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

C.熱情三到：眼到、心到、手到;D.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規范性、對象性、技巧性。E.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）；

23.正規商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）

A.上班時間不能穿時裝和便裝； B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應酬，最好不要穿制服； D.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;24.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（BCD）A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數民族交往.25.自我介紹應注意的有（BDE）

A.先介紹再遞名片； B.先遞名片再做介紹； C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹 26.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應該注意:（A）

A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內部 B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切 C,隨便稱呼什么都可以

27.在辦公信息化的進程中,越來越多的辦公室內配備了電腦,在對使用公用電腦上,應該注意:（A）

A,學會保養電腦,有時間對電腦做殺毒處理

B,多看同事的文件來幫助自己學習,不管是否涉及到有關隱私問題 C,工作期間為調節情緒可適當玩會電腦游戲 28.在拜訪別人辦公室的時候,你應該:（A）

A,敲門示意,征得允許后再進入 B,推門而入,再作自我介紹 C,直接闖入,不拘小節

29.在辦公室難免會發生借用他人設備,在借的時候你應該注意的是:（C）

A,直接拿來使用,既然都是同事,他不會介意的 B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的 C,征求對方的同意后可以使用,而且要做到及時歸還

30..如何恰當地介紹別人是商務人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（B）

A,首先將職位低的人介紹給職位高的人 B,首先將女性介紹給男性 C,首先將年輕者介紹給年長者

第二部分：列舉題（每題5分，共25分）1.拜訪結束時，應注意做到哪些事宜： 感謝接待、握手告辭、椅子復位 2.5分 處理水杯、回頭致意、關門道別 2.5分

2.職場著裝六忌是：

1）過分鮮艷 2）過于雜亂3）過于暴露4）過于透視5）過于短小6）過于緊身

過于鮮艷：著裝過于鮮艷是指商務人員在正式場合的著裝色彩較為繁雜，過分鮮艷，如衣服圖案過分繁瑣以及標新立異等問題。2 過于雜亂：著裝過于雜亂是指不按照正式場合的規范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對企業的

規范化程度產生疑慮。

過于暴露：在正式的商務場合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務場合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

過于透視：在社交場合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務交往中著裝過分透視就有失于對別人的尊重，有失敬于對方的嫌疑。

過于短小：在正式場合，商務人員的著裝不可以過于短小。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強調的是，男士在正式場合身著短褲是絕對不允許的。

過于緊身：在社交場合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強調在工作場合和社交場合是有所區別的，因此在比較正式的場合不可以穿著過分緊身的服裝。

3.乘坐電梯的進出順序和忌諱有哪些：

順序：先進后出（無駕駛）；后進后出（有駕駛）

忌諱：盡量避免交談并絕不吸煙。

4.社交場合的“五不問”六不談分別是那些： 1)、商務社交五不問：

1、不問收入

2、不問年紀（快退休及白領麗人不得問）

3、不問婚姻家庭

4、不問健康問題

5、不問個人經歷 2）、商務社交六不談：（1）不非議國家和政府；

（2）不泄露國家機密、行業機密和所在單位的商業機密；（3）不涉及對方內部事務；

（4）不在他人面前談論自己的領導和同事；（5）不涉及個人隱私；（6）不談格調不高的話題。

5.公務交往最值得關注的五個方面是：

1穿著；2站姿；坐姿；走姿；3語言；4遞名片；5握手。

第三部分，問答題（共25分）

1.商務社交中需要注意的儀容儀表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分）

頭發：潔凈，整齊，無頭屑，不染發，不奇異發型。

眼睛：干凈，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮凈。嘴：牙齒整齊潔白，無異味，嘴角無泡沫，不嚼口香糖。臉：潔凈，無明顯粉刺。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不佩帶戒指。

2.繪圖標示商務接待時用餐禮儀的座次（10分）

3.商務交際中女士化妝三原則和著裝五不準是？（2+3共5分）三原則：

1、自然

2、美化

3、避人 五不準：

1、不能穿黑皮裙；

2、不光腿；

3、襪子不能出現殘破鞋襪不配套；

4、不露“三截腿”；

5、健美褲冒充襪子。

4、你認為自己需要哪些方面的培訓，你認為適合公司培訓的一些素材，列舉。