第一篇：商務禮儀試題 南大在線做題

南開大學現代遠程教育學院在線考試中心

考試科目： 題目總數： 考試時間 最高分 剩余次數 滿分： 本次成績： 課程練習-商務禮儀

2012-5-15至2012-8-19 80 4 100 80

本次考試結果

第1題(回答錯誤)一般情況下，禮節性拜訪停留時間以多長為宜，親朋好友以多長

√

√

為宜()A

10分鐘，20分鐘

B 10分鐘，30分鐘

C 20分鐘，30分鐘

D 10分鐘，10分鐘

第2題(回答正確)

一般最佳的握手時間是()秒

A

3－5秒

B 5－6秒

C 10秒

D 30秒

第3題(回答正確)為某人指示方向，應該使掌心與地面成()度

A

B 30

C 60 √

D 45

第4題(回答正確)呈遞名片時，下面哪項做法是不正確的()A

名片正面朝向接受方

B 雙手拿著名片兩個上角

C 右手拿著名片上角

√ D 左手拿著名片上角

第5題(回答正確)

使用手機的不正確做法是()√ A

女士將手機掛在脖子上

B 在會議或影院等場合，應關機或將鈴聲置于靜音狀態

C 手機不宜握在手里或掛在腰帶上，應放在公文包中

D 手機不適合傳遞重要商業信息

第6題(回答正確)如果主人親自駕駛汽車，()應為首位？

√ A

副駕駛座

B 后排右側

C 后排左側

√

√ D 司機后排對角線

第7題(回答正確)面對上級和下級長輩和晚輩嘉賓和主人，先介紹誰()A

下級、晚輩、主人

B 上級、長輩、嘉賓

C 上級、晚輩、嘉賓

D 下級、長輩、主人

第8題(回答正確)

下面哪個家送手帕不合適()

A

日本

B 美國

C 澳大利亞

D 古巴

第9題(回答正確)

交談三忌()√

√

√

√ A √ B √ C A

惡語傷人

B 三心二意

C 大聲喧嘩

D 嚴肅表情

第10題(回答錯誤)

下列關于語言禮儀正確的有()

商務交往中應該遵循“六不問原則”語言要正規標準

商務語言的特點：“少說多聽”

√ D √

√

√

√

√

雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣

第11題(回答正確)

個人隱私五不問，不問()

A

健康

B 婚否

C 收入

D 年齡

E 經歷

F 單位

第12題(回答正確)

社交場合的“五不問”是指()√

√

√

√

√

√

√

√ A 個不問健康問題

B 不問婚姻家庭

C 不問收入

D 不問年齡

E 不問職業

F 不問經歷

第13題(回答正確)

自尊三要點()A

尊重自我

B 尊重自己的職業

C 尊重自己所在的單位

√

√

√

√

√ D 尊重上級

第14題(回答錯誤)有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是()A

與少數民族交往

B 夫妻之間

C 老朋友相聚

D 初次交往

E 親戚之間與子女之間

第15題(回答正確)

商務禮儀的3原則是()A

了解對方

B 重視對方 √

√

√

√ C 理解對方

D 注視對方

E 接受對方

F 贊美對方

第16題(回答正確)正式場合自我修飾的注意事項()A

包與鞋顏色一致

B 女士發型要時尚得體

C 女士化妝要清新自然

D 男士腰上不掛任何物品第17題(回答正確)

行事規范要求()

√ A 領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫

√ B 有所為有所不為

√ C 男士在正式場合穿西裝套裝時，全身顏色必須控制在三種之內

√ D 領帶打好后的標準長度是領帶的下端正好在皮帶扣上面

E 穿夾克衫能打領帶

第18題(回答錯誤)

商務人員職場著裝注意事項()√ A

符合身份

√ B 揚長避短 √ C 遵守裙服穿著常規

√ D 遵守西服穿著常規

第19題(回答錯誤)關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有()√ A

高級場合：男性看表，女性看包

B 女性在商務交往場合不能穿皮裙

√ C 通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用

√ D 社交場合可著時裝禮服中山裝單色旗袍民族服裝等服裝

√ E 普通商務場合：男性看腰，女性看頭

第20題(回答正確)商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述()√ A 微觀上商務禮儀有三個基本特征：規范性、對象性、技巧性

B 熱情三到：眼到、心到、手到

√ C 服飾三要素：色彩、款式、面料

√ D 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

√ E 溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例

√ F 領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）

第21題(回答正確)

穿西裝時的三大重要規則是()√ A 三色原則

√ B 三一定律

C 三大場合

√ D 三個錯誤不能犯

第22題(回答正確)服飾色彩的搭配要講究技巧，主要的色彩的搭配方法有()√ A

親色調和法

√ B 對比色調和法

C 多樣法

√ D 點綴法

第23題(回答正確)商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有()√ A √ B

C √ D

√

√ 商用名片負責制時要有企業標識企業全稱部門

商用名片要提供本人稱謂：姓名行政職務學術頭銜；

商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受

商用名片通常只能提供三種聯絡方式聯絡方式：企業所在的詳細地址郵政編碼辦公電話郵箱傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印

第24題(回答錯誤)

()A

名片上不準印名言警句

B 名片上不印制兩個以上的頭銜

C 名片上不提供私宅電話 下面哪項不是商務交往名片三不準的內容？√ D 名片不能隨便涂改

E 不用特殊材質負制做名片

第25題(回答正確)名片在商務場合有重要作用，下面關于名片的作用講述正確的是

()√ A

便于自我介紹

B 可以顯示個性

√ C 便于保持聯系

√ D 可用來經營宣傳和業務往來

第26題(回答錯誤)

以下屬于電話形象要素的有()√ A

通話內容：語言信息等內容 √ B 舉止表現：神態語氣態度動作等等

√ C 通話時機，時機不對會影響工作效率影響雙方關系

√ D 公務性問題

第27題(回答正確)電話通話過程中，以下說法正確的有()√ A 為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話

√ B 為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話

√ C 為了尊重對方，不邊看資料邊打電話

D 以上說法都不正確

第28題(回答正確)在會客時或拜訪客戶時，手機要做到()√

√

√

A √ B

C √ D A 不出去接聽

B 不聽

C 不響

D 不大聲講電話

E 說聲對不起可以接電話第29題(回答正確)雙方通電話，應由誰掛斷電話()

不做要求，誰先講完誰先掛

尊者先掛電話

被叫先掛電話

主叫先掛電話

E 最好同時掛

第30題(回答錯誤)當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該()

A 先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理

B 先問對方有什么事

√ C 先告訴對方他找的人不在

D 先問清對方是誰

E 讓他一會再打

第31題(回答正確)

對于座次的描述正確的有()√ A

內側高于外側

√ B 中央高于兩側

√

√

C 后排高于前排

D 兩側高于中央

E 前排高于后排

F 外側高于內側

第32題(回答錯誤)

關于介紹的順序錯誤的是()A

先把男士介紹給女士

B 先把主人介紹給客人

C 把晚輩介紹給長輩

D 把未婚者介紹給已婚者第33題(回答正確)

以下對禮品的描述正確的有()

√ A 通常不要給異性送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰

√ B 選擇禮品的基本原則：對象關系場合目的

C 禮品的特性有：紀念性宣傳性價值性獨特性時尚性美觀性等

√ D 禮品的特性有：紀念性宣傳性便攜性獨特性時尚性習俗性等

E 按照客人嗜好

√

A √

B √

C 第34題(回答正確)

餐桌五忌()

不亂吐

整理服飾

吃東西發出聲音 √

√

√ A √ B √ C √ D

E D 給他人夾菜

E 勸酒

F 談論工作

G 吸煙

第35題(回答正確)西餐宴會上女主人的行為表述正確的有()女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束

女主人拿起刀叉其它人才可以吃

女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始

在西餐宴會上女主人是第一次序

在西餐宴會上男主人是第一次序

第36題(回答錯誤)

√

√

√

√ 宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是()A

面對門的位置

B 主人的對面

C 主人的右側

D 主人的左側

E 正座位置

第37題(回答正確)

五種基本禮貌用語()A

道歉語：對不起

B 感謝語：謝謝

C 問候語：你好 √

√

√

√

D 請求語：請

E 道別語：再見

F 結束語：感謝大家

第38題(回答正確)

女士握手時不允許戴手套()

A

對

B 錯

第39題(回答正確)介紹他人時，尊者優先了解情況()

A

對

B 錯

第40題(回答正確)西服袖口上的商標一定要拆掉()√

A

對

B 錯

第41題(回答正確)今天某國際大公司的總裁要來公司考察投資環境，公司派小李到機場迎接，小李將客人引到司機后面的座位就坐()

A

對

√

B 錯

第42題(回答正確)當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人()√

A

對

B 錯

第43題(回答正確)男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重()

A

對

√

B 錯

第44題(回答正確)在主賓和主人致辭祝酒時，應暫時停止進餐，停止交談，注意傾

聽，也不要借此機會吸煙()√

A

對

B 錯

第45題(回答正確)如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞

()√

A

對

B 錯

第46題(回答正確)公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送,或在告別宴會

上贈送()√

A

對

B 錯

第47題(回答正確)在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大人大等()

A

對

√

B 錯

第48題(回答正確)打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可

掛電話()√

A

對

B 錯

第49題(回答正確)你正在和一個重要的客戶談一筆業務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理()

A

對

√

B 錯

第50題(回答正確)握手的時間最佳應掌握在3到5秒之間，并且握手的力度以稍微用

力為宜()√

A

對

B

錯

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第二篇：商務禮儀 試題

學習課程：商務禮儀

1.請客有四個層次，其中第三個層次是:回答：正確

A.吃飽

B.吃特色

C.吃環境

D.吃文化

2.從事外事工作的人有一個特點,就是說話比較:回答：正確

A.偏執

B.中庸

C.和善

D.以上都正確

3.以下哪些屬于尊重他人五要點:回答：正確

A.尊重上級

B.尊重同事

C.尊重下級

D.以上都包括

4.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：回答：正確

A.對方先掛

B.自己先掛

C.地位高者先掛電話

D.以上都不對

5.交談包括兩個問題,包括:回答：正確

A.內容問題

B.形式問題

C.以上都包括

D.以上都不對

單選題

1.關于禮儀的說法正確的有:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式以上都正確

2.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D就低不就高就高不就低適中以上都不對

3.很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D入鄉隨俗以對方為中心擺正位置以上都不對

4.從事外事工作的人有一個特點,就是說話比較:回答：正確

1.A

2.B

3.C偏執中庸和善

4.D以上都正確

5.看名片的技巧有哪些:回答：正確

1.A名片是否經過涂改

2.B是否印有住宅電話

3.C是否頭銜林立

4.D以上都正確

6.以下哪些是交談的禁忌:回答：正確

1.A忌打斷對方

2.B忌糾正對方

3.C忌質疑對方

4.D以上都包括

7.公務用車時,上座是:回答：正確

1.A后排右座

2.B副駕駛座

3.C司機后面之座

4.D以上都不對

8.請客有四個層次，其中第三個層次是:

1.A吃飽

2.B吃特色

3.C吃環境

4.D吃文化

9.以下哪個民族忌食狗肉:回答：正確

回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D滿族蒙古族藏族以上都包括

10.自尊三要點包括:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D尊重自我尊重自己的職業尊重自己所在的單位以上都包括

11.以下哪些屬于尊重他人五要點:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D尊重上級尊重同事尊重下級以上都包括

12.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D格調高雅的話題哲學、歷史話題對方擅長的話題時尚流行的話題

13.服務禮儀接待的基本要求是:回答：正確

1.A

2.B文明禮貌

3.C

4.D熱情以上都包括

14.西服穿著的三大禁忌包括:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D袖口上的商標沒有拆在正式場合穿著夾克打領帶正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題以上都包括

15.商務交往中，有哪些個人隱私不適合問:回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D收入年齡婚否以上都包括

第三篇：《商務禮儀》試題

《商務禮儀》試題

1、假如你是三星電子產品有限公司市場部經理（其 余4名角色自定），你需要組織公司的20周年慶典，慶典于12月31日下午3點在香格里拉大酒店舉行。請發揮想象力和團隊配合能力，策劃這場會議，內容包括應如何對客戶進行邀請、接待、引導、握手及遞交名片,并對就餐時的座次、中餐禮儀、就餐順序及告別禮儀進行一場合集的情景模擬。

2、假如你是鏈家地產公司總經理，你與公司隨員準備和滿堂紅地產談合作關系，需要前往對方公司進行談判并簽約。請根據所學內容，策劃一場情景模擬（角色自定，內容必須包括對客戶的邀請、拜訪、談判及簽約禮儀等，其他內容可根據具體情況附加）

3、假如你是dior化妝品公司的人事部經理，你要對新入職的男女銷售員工進行商務禮儀培訓，請運用所學知識對員工上一節禮儀培訓課（角色自定，內容必須包括儀表、儀容、儀態禮儀的內容，例如化妝、打領帶，其他內容可自己附加）

4、你是保潔有限公司廣州分公司的市場部經理，因工作需要，到保潔上海總公司進行商務拜訪。請策劃一場關于商務拜訪禮儀的情景模擬（角色自定，內容必須包括拜訪禮儀、接待禮儀、饋贈禮儀等，其他內容可根據具體情況附加）

5、假如今天是你公司的開業典禮，你公司邀請了公司所在地區的幾位貴賓參加開業剪彩儀式，開業典禮在公司所在大廈一樓大廳舉行。請發揮一下團隊的想象力和創造力，模擬剪彩儀式的全過程，內容必須包括邀請貴賓、座次安排、介紹貴賓、接待貴賓、安排貴賓致辭以及剪彩過程中應該遵循的禮儀，儀式結束后送別貴賓的禮儀。

6、為了公司的進一步發展，康健公司決定修建專門用于生產食用油的車間，關于車間的建設、布局問題，公司決定去弘力公司參觀學習、取經，參觀結束后受弘力公司邀請于在水一方餐廳就餐。請演示事先打電話聯系，到達后對方公關人員作介紹、互贈名片、握手認識的場面。要將接電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等拜訪、就餐等禮儀連貫地演示下來。（人物：康健公司，生產部王經理、基建處章經理、李公關人員。弘力公司，生產部洪經理、趙公關人員。地點：弘力公司接待處）

7、深圳滑坡首名幸存者田澤明被解救，其父親田祖龍剛從重慶老家趕到深圳看望兒子，提前下車的田祖龍由光明新區政府相關負責人接送至醫院。作為政府公關人員秦小姐負責此次活動的全策劃，包括事前與中心醫院有關人員預約拜訪，陪同工會主席負責接送至醫院并看望傷員，送一份禮品及慰問金，請演示拜訪的情景，并按饋贈禮儀的要求設計禮品，注重整個過程言談禮儀。（人物：住院的田澤明及其父親，工會主席、公關人員秦小姐、《深圳日報》記者。地點：龍崗汽車總站、光明新區中心醫院）

8、假如你是公司的總經理，準備和國際著名企業奧美廣告公司建立合作伙伴關系，需要和對方公司進行談判，公司談判在你所屬公司的大廈舉行，但經過第一輪談判后，因為價格問題需要進行再次談判，請模擬整個談判情景以及談判成功后組織西餐宴會的過程，內容包括邀請、見面、握手、遞交名片、接待、座次、西餐細節、個人形象、告別等禮儀。

9、（1）模擬在公司見到同事、上司、外單位業務代表時的的見面問候禮儀，要求有稱呼、握手、遞接名片、給其他同事介紹與你同去的第一天上班的新同事、給其他同事介紹到你辦公室有事拜訪的朋友，并注意個人形象的打造。（角色：同事1人、上司1人、外單位業務代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人員1名）

9、（2）模擬某辦公室接電話的情景。學生以公關人員的身份模擬接電話內容如下：

（a）第一個電話：對方要找公關部王經理，公關人員告知王經理不在的對話情景。

（b）第二個電話：對方打錯了電話，公關人員的應對。

（c）第三個電話：對方詢問公司新產品的情況以及要轉接的電話。

（d）第四個電話：公關人員自己撥錯了電話時的應對。

（e）第五個電話：顧客購買的產品使用中出現了問題，反映情況的電話，（f）第六個電話：通知部門經理開會的電話。（g）第七個電話：對方咨詢本公司產品情況時，公關人員需要查資料要對方等候的電話。

（h）公司和一家客戶有一項合作，已經談妥，對方打電話來要公關人員發傳真過去。（角色：公關人員1人、對方1人）

第四篇：商務禮儀大作業

商務禮儀大作業

姓名：孫文科 班級：企物122

學號:121217214 長勝公司業務洽談的接待方案：--接機：

確認飛機到達的時間后，天地人和公司擬以安排由主管華東事務的營銷副總張偉強，技術副總李想，助理林娟前往機場迎接。考慮到雙方人數過多，安排一輛小轎車和一輛九座的商務車前去接機，接機時做好接機牌在機場門口以便對方確認身份好尋找對方。--下榻飯店：

接機后考慮到對方人員比較疲憊找找一個高檔的酒店且距離自己公司較近以便進行安排，考慮到人數過多要合理的安排房間，房間里要為客人備好茶水，稍作休息后前去參觀公司的生產車間，由助理林娟營銷副總張偉強，技術副總李想陪同，并找一個車間負責人進行介紹生產車間的情況。參觀結束后可以舉行一個小的歡迎儀式。

--商務洽談：

由于人數不是過多可以在酒店舉行，但要提前安排好座次并且準備好茶水，要提前通知對方洽談的時間地點，同時在開會前要有相關人員提前打開房，但也要為對方說明會議的流程和需要大概多長時間以便客人做準備。同時要注重房間的溫度和房間的衛生一定要保持空氣的清新，和地面的整潔。同時要為客人準備好紙巾。為洽談準備好投影儀以便向客戶介紹相關資料。

--贈送禮物：

由總經理張宏助理林娟，營銷副總張偉強，技術副總李想進行答謝宴，安排好宴會的地點時間并通知對方，找一些藝術人員進行表演以此助興，準備好不需要太貴的禮物但比較有意義的禮物，在宴會結束后進行贈送禮品。

--送別：

準備好一輛小轎車和九座商務車前去送別，在送別時由總經理張宏營銷副總張偉強技術副總李想一一握手告別。最后由助理林娟跟隨車前去送別，同時助理林娟要為前來人員買好飛機票為各個人員辦理相關登機手續，最后一一握手告別。

--；

經費使用原則上是控制在消費預算內，預算超出是要像上級請示，2013-01-08

第五篇：商務禮儀試題(答案)

《商務禮儀》試題

銷售總公司：傅歆

一單選題

下列題目中，只有一項是符合題目要求的。

1．在商務交往中，商務交談是至關重要的一種活動，因而對商務人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：(C)

A良好的邏輯思維能力。

B清晰的語言表達能力。

C妙語連珠。

D在交談之中，始終以禮待人。

2．以下言語中不得體欠缺禮貌的是：(B)

Ａ歡迎您來我們公司。

Ｂ 不行就算了。

Ｃ 這是我應該做的。

Ｄ 請您講慢一點好嗎？

3．“言貴精當，更貴何時”的意思是：（A）

A談話要看準時機，留有余地。

B把握好交談的內容。

C一再要求別人重復說過的話題。

D隨便解釋某種現象，滔滔不絕。

4．交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：（D）

A無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。

B說可能刺激對方的話語。

C說話刻薄。

D用平靜的口吻發表自己的看法。

5．邀約是一種正規的商務約會，其實質上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）

A請柬邀約

B書信邀約

C口頭邀約

D傳真邀約

二、填空題

1、商務禮儀比一般的人際交往禮儀的內容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎，而且以提供質優價廉的商品和熱情周到的服務來體現這種尊重。

2、直至帶來效益，一定要有備而往，重視細節。如果抓住好的時機，拜訪就成功了一半。

3、介紹是的雙方見面時的禮節，是進行相互溝通的出發點，是雙方增進了解，建立聯系的一種最基本最常規的方式。

4、隨著手機的日益普及，它已成為現代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會議中和別人談判時，應該關閉或調到震動狀態以顯示出對人的尊重。

5、商務禮儀的功能：功能等。

三 判斷題（注：其中紅字體為正確的提示，出題時要刪除）

1、商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象，對交往對象表示尊敬與友好的規范與慣例，從禮儀的內涵（范圍）看，商務禮儀具有規定性。（錯）

2、商務禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業合作的平臺。（對）

3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節，把真誠友好的微笑貫穿于商務活動的全過程，是對商務人員（面部表情）的基本要求。（錯）

4、在介紹兩個人相互認識時，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。（對）

5、商務洽談也叫商務談判，是指買賣雙方為實現某種商品或勞務的交易而進行的協商活動。前者（談判）強調結果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。（錯）

三簡答題

1．在商務活動中，為了發揮禮儀應有的效應，創造最佳人際關系狀態，應遵守的原則是什么？

答：1）真誠和尊重的原則

2）平等適度的原則

3）自信自律的原則

4）守信寬容的原則

2．商務談判中主要有哪些基本禮儀要求？

答：1）按章辦事，依法辦事，不可感情用事。

2）按約辦事，信守承諾。

3）嚴格遵守時間。

4）注意文明。