第一篇：客戶在我心中

客戶在我心中

回顧六年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入建行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態度對待工作：學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領路到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。

在像老柜員學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。許多員工他們也在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認真地做好每一個動作。每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都以統一、詳細、明確的標準要求自己，做到接待顧客有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，我的行為代表著建行的形象。在本職崗位上奉獻著一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽。在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷充實和豐富服務工作的內涵，做到：以我真誠換客戶真情，就能真正實現“以客戶為中心”的宗旨。常會聽到有人抱怨，自己平時也挺努力工作的，怎么就出不了成績呢？這時我們就得問問自己有沒有用心去工作。一日一位客戶的理財產品到期，當時我們的員工耐心的詢問著這位大姐大額取款的用處。她聽說其他銀行有收益更高的理財產品，因此想把存款存到其他銀行去。我們的工作人員這時把最近銷售實物黃金的收益情況告訴了她，并告知現在嘗試買一部分作為投資也是一個很好的選擇，而且銀行是可以代保管黃金的。在我們大家耐心的講解下，她對我們的實物黃金也有所了解，因此從最初想買一百克增加到買了二百克黃金。“精品服務”是個完整的體系，他體現在產品、銷售、服務的全過程，全方位，全時空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。在激烈的市場競爭中，作為建行員工我們將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑融入服務，把滿意留給客戶。

金華儲蓄所李彩燕

讓微笑融入服務把滿意留給客戶

高效的服務質量能讓客戶滿意而歸，相反

第二篇：客戶在我心中

《客 戶 在 我 心 中》

尊敬的各位領導,各位同仁: 大家好！

我是來自金家弄郵政所的一名郵儲營業員，我叫齊麗，首先非常感謝鉛山郵政給我提供這次學習的機會，讓我能和大家一起分享我在郵儲這個平凡崗位上的一次次真誠的服務、一次次真心的感動。

我今天演講主題是：《客戶在我心中》。郵政的推廣理念,以市場為先導、以客戶為根本、以設計為靈魂、以服務為資本。任何時候“用心服務”都是衡量一個員工的標準。用心服務是指要從心里把客戶當作自己的朋友，當作自己的親人，把客戶的利益放在首位，記在心里。接下來，我對客戶服務工作談談自己幾點體會：

體會之一：用心，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。

企業之道在于誠信，服務之道在于用心。現在的客戶到郵政來，已經不再是單純的寄信或是存取錢了，同時還需要享受到高品質的服務。

我們的服務理念：視客戶為朋友，真誠對待客戶，謙虛經營，與客戶保持和諧的關系。我們常說，客戶就是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次貼心的介紹都能贏得客戶的信賴。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務質量的重要性已經成為行業的生存之本、效益之源和發展動力。商場如戰場。如何吸引客戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位郵政員工面前的一個棘手的問題。

那么，如何才能做到“用心服務，讓客戶滿意”呢？看到客戶，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與客戶用心溝通的鑰匙，在接待客戶的過程中要做到熱情，細致，周到，對客戶提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的解答，“用心服務”就應該做到讓客戶沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的產品。體會之二：用心，就是要不厭其煩，細致周到。

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。整潔優雅的環境、親切溫馨的服務人員、優質全面的服務內容等都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。務必讓每一位郵政員工真正做到“追求進步，提高自我，繁榮郵政”。看似簡單的12個字，其實包含了幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們郵政員工正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的12個字。讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受到我們優質、高效的服務。

全面優質服務對每一位郵政員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升郵政形象。這些做法都體現出了我們郵政的企業文化精神，體現出我們郵政的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

體會之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務于客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！在這一過程中，我們就成了客戶與郵政連接的紐帶。于是好的服務就成為了郵政的一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密的聯系在了一起，用我們的溫馨銷售，換取客戶的滿意與信賴。

如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！一切為了客戶，因為客戶就是我們的衣食父母。客戶的滿意度提高了，郵政的發展就有了可靠的保證，我們個人也就有了一個發揮自己才能、實現自己利益的堅實平臺。耕地靠牛，點燈靠油。沒有了客戶，我們郵政將是無源之水、無本之木。

責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，郵政企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們必須心懷使命、銳意進取、不斷向前，推行優質服務，實行崗位責任制，開展大客戶VIP服務，實現零投訴。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們要全力以赴，爭取完成各項任務指標，為五年郵政、百年郵政寫下光輝的一頁！

我的演講完了，謝謝大家!

2013/4/2

第三篇：客戶在我心中

客戶在我心中

——《我與移動通信》

當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。

五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經理、代銷代辦及萊城經營部的檔案管理以及后來的高莊營業廳、鳳城大街營業廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關系的復雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經驗和業務流程。

工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關系、以身作則、團結協作；經營靈活、敢闖敢拚、樂于奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩定老客戶、發展新客戶，做好市場調查和分析工作。面對聯通公司各種封頂打折、大送CDMA手機等優惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網政策全力保網??回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩定的經濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！

做為一名重點客戶的服務人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是“溝通從心開始”, 同樣強調的都是一個“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯想到寫字樓里衣冠楚楚的白領階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。

面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務于客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。整

潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服

務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。

其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時

候，就產生了服務。微笑并不那么簡單，誰知道微笑的背后會隱藏著多少辛酸和

苦辣；微笑的背后意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發出的微笑才

是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重

要的事情便是詢問營業員：“今天你對顧客微笑了嗎？” “微笑服務，個性服

務”，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這

樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務，才能真

正做到“五心”服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客戶講解移動

業務、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關心每一位失

學兒童的將來，為貧困災區捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，“用心

服務客戶、精心打造未來。”這就是我們移動人的風彩！

“做實事，把事做實”，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地——服務客戶是我們永恒的天職！而其重點尤其

在于一個“勤”字。本著“三主動一滿意、三優、三快、三上門”服務的原則，為客戶提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網的工作已在各單位操作完

成，短短的幾個月中，已保網8個集團單位，并成功策返了一個30多人用戶的聯通集團回歸，策返個人高價值聯通轉網用戶達30戶！經過多次活動往來，大

大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯系，每天要接打幾十個甚至上百個電

話，受理大量的移動業務，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那么這些客戶將由誰

去管呢？如今，我們客戶經理重新按行業進行了分類，每人要負責100個集團，如何更好地服務、穩定老客戶，如何把新行業應用廣泛地推向市場，無疑在我們

心中加大了使命和責任感！更是我們不斷思索和談論的話題！

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對外代表企業、對內代表客

戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶。“客戶至上，誠信服務”，好的服務

就象一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密聯系在一起，“煥然一新的形象，永

恒不變的真誠”，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶

就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。

不經歷風雨、怎么見彩虹？五年多的客戶服務讓我總結了大量的工作經驗，五年多的業務學習讓我懂得了多種移動新業務。所謂物競天擇、適者生存，做為

一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學、什么都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問

題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之

不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的！我信奉“精誠所至，金石為開”的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一

點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠！這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮

精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現在當我走進客

戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開

時會親切地道一聲：“再見！”我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時我也深深地感到移動服務已經贏得了大家的認同。

美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則是“沒有任何借口”，將人的惰

性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者干涸的靈魂。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。世界的變

化，始終由新事物構成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走

過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務，實行首問責任制，開展大客戶“一

對一”服務，貫徹執行“服務與業務領先”的戰略，實現“雙零”服務。只有淡

季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對

今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，再現我們移動人的風采！

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了

我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工

作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！撫今

追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們萊蕪移動在眾強中立

于不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業都在呼喚能夠“把

信送給加西亞”的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！

下面我用長勺路營業廳所暢響的幾句感人的話做為結束語：

相信自己，當這一切過去你們將是第一；

相信自己，你將超越極限超越自己；

相信自己，夢想在你手中這是你的天地；

相信自己，你將贏得勝利創造奇跡。

2006年12月18日

第四篇：客戶在我心中

客戶在我心中

首先在這我想先給大家念一段歌詞“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。”這段歌詞想必大家都不陌生，但我想把這段歌詞稍作一下改動“請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下”；這小小的改動，絕不是隨意使然，它是我發自內心奏響的樂章；是我唱出的真誠服務之歌。

我們常說，客戶是上帝；也許，大家覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些；其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺；而這感覺就是我們所提供的實實在在的產品和服務。俗話說“人之相知，貴在知心”，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的；中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話、一句親切的稱呼、一次及時周到的故障處理，都會使客戶驚喜地發現，他時刻在我們心中，并能贏得客戶的信賴，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。記得有一次：

我們深切知道，市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的，如何吸引客戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，并能夠讓老客戶給我們主動介紹新客戶，是擺在我們面前的一個急需解決的問題。要讓客戶選擇我們，光是口頭承諾是不夠的，需要持久投入研發，保證產品技術不斷創新、堅持改進服務，使服務更專業更真誠；需要我們與客戶不斷溝通，使我們的產品和服務更好地滿足大家的要求；需要我們保持公司長久和

健康的發展，使我們能夠成為客戶長期信賴的合作伙伴。沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。面對日益白熱化的市場競爭，面對不斷變換的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體；服務的重要性是我們企業的生存之本，發展之力；只有提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，做到人無我有，人有我優；細節產生差異，差異創造優勢。“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責；我們要把工作做到：任何事情想在客戶之前，做到客戶前面。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，再現我們金工人的風采！

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信金工廣告的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們金工廣告會在眾強之中立于不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓，我們每一位金工員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與我們同在！

第五篇：客戶在我心中演講稿

演講稿：客戶在我心中/r/n

客戶在我心中/r/n

尊敬的各位領導，各位來賓，各位同仁：/r/n

大家好，今天我的演講題目是<客戶在我心中>/r/n

俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是“溝通從心開始”, 同樣強調的都是一個“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。/r/n

我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人;那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。/r/n

面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢?/r/n

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務于客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。/r/n

記得今年年初的時候一位架著金邊眼鏡的中年人平靜地問營業員神州行的資費標準和親情號碼的設臵和收費。/r/n

營業員耐心地一一介紹，以為客戶會非常滿意。但客戶聽完后一下子變得爆躁起來，拿著手機往臺席上一甩：“那你看看我的手機是怎么收費的!”/r/n

原來，這位客戶在認為自己話費超高后，對自己的親情號碼計費做了一個測試。他先查詢自己話費的余額，然后再拔打一個親情電話，通話一分鐘后，再查詢一次話費，竟發現不是按照親情號碼的資費進行計費。于是他來到營業廳要一個說法!/r/n

營業員立即先請這位先生坐下，讓導購員倒了一杯水給這位客戶，并說：“先生，我馬上幫您處理!”。/r/n

營業員拔打1008612查詢了該客戶的話費余額，在征得客戶同意后讓客戶拔通了他的親情電話。當產生話費后，營業員再次查詢了話費余額，確實是按普通號碼進行收費的!/r/n

這時客戶站了起來說：“對吧，是你們移動公司亂收費吧!”/r/n

營業員微笑著說：“先生，首先感謝您對我們公司服務產品的關注。不過您先別著急，我們盡快給您查一下問題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會給您一個滿意的答復!您先請坐!”/r/n

營業員再次拔通了客戶設臵的親情號碼，當一個帶有XXXX區號的號碼出現時，快速記錄了下來：難道文章就在這個區號上?/r/n

于是，營業員找到值班經理核實了情況后，耐心地向客戶解釋了這個話費產生的原因。并告訴客戶如果設臵親情號碼時加了區號，撥打時必須加區號才會按親情號碼收費!并將客戶的神州行親情號碼重新設臵。/r/n

客戶拿著自己的手機看了看，用一種帶有歉意的眼神望著營業員，笑了笑說：“真不好意思，剛才沒嚇著你吧!我也是太激動啦，這話費太高了呀!”/r/n

營業員也笑著說：“我還得感謝您呀!今天我不但多認識了一個朋友，而且學到了更多的業務知識呢!”所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學、什么都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題解決問題/r/n

為客戶做實事做好事我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠。/r/n

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致;一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好!我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在!/r/n

相信自己，你將贏得勝利創造奇跡。謝謝/r/n

【相關文章】客戶在我心中演講稿/r/n

我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次貼心的設計都能贏得客戶的信賴。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務質量的重要性已經成為建筑設計行業的生存之本、效益之源和發展動力。商場如戰常如何吸引客戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位圣凱員工面前的一個棘手的問題。/r/n

當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現建筑設計院遍地都是，僅煙臺地區就有100多家。社會變了，市場變了，用戶的選擇也變的多樣化了。如何讓客戶在眾多選擇面前垂青我們圣凱?如何擊敗競爭對手贏得客戶?答案很簡單：從細節做起。細節對于企業何以如此重要?就是因為面對激烈的市場競爭，細節產生差異，差異創造優勢。我們要用一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現出個性化、人性化、差別化，來創造圣凱的品牌。最終使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務于客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”。整潔優雅的辦公環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，技術過硬的設計團隊都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。務必讓每一位圣凱員工真正做到“誠信、和-諧、創新、卓越”。看似簡單的8個字，其實包含了幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們圣凱人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受到我們優質、高效的服務。/r/n

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意!在這一過程中，設計人員就成了客戶與公司連接的紐帶。我們主動與客戶溝通，傾聽著來自客戶的聲音。細心理解顧客為何而來，善于發現顧客真實需要，精心設計顧客需要產品，盡力提供顧客滿意服務，持續保持良好服務形象。于是好的服務就成為了圣凱的一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密的聯系在了一起，用我們的精心設計，換取客戶的滿意與信賴。如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中!一切為了客戶，因為客戶就是我們的衣食父母。客戶的滿意度提高了，企業的發展就有了可靠的保證，我們個人也就有了一個發揮自己才能、實現自己利益的堅實平臺。耕地靠牛，點燈靠油。沒有了客戶，我們圣凱將是無源之水、無本之木。/r/n

“客戶永遠是對的”已成為圣凱人自覺的行為準則。全面優質服務對每一位專業的設計人員而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升公司形象。牛皮不是吹出來的，泰山也不是堆出來的，我們圣凱的優質服務更不是隨隨便便的一句空話就說出來的。我們應該堅持科學嚴謹的態度，設身處地的為客戶著想，力爭將建筑設備的造價、產品性能達到一個最佳的平衡點。如果遇到甲方提出的違背設計規范及原則的要求應耐心解釋，并予以拒絕。堅決不能對客戶提出的要求拈輕怕重、漠不關心、甚至跟客戶發生爭吵，使性子。我們一定要處理好客戶的投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。這些做法都體現出了我們圣凱的企業文化精神，體現出我們圣凱的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。/r/n

責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們必須心懷使命、銳意進娶不斷向前，推行優質服務，實行崗位責任制，開展大客戶vip服務，貫徹執行服務與技術領先的戰略，實現零投訴、零事故。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。