第一篇：酒店前臺夜班安全

三學有感

前段時間酒店進行了學雷鋒，學李向群，學英模的三學活動，他們甘于無私奉獻，努力爭創一流的工作業績。崇尚“老實做人、踏實干事”的人生理念，堅持“吃苦為榮、奉獻為本”的價值追求，弘揚艱苦奮斗的優良傳統，要自覺從小事做起、從現在做起、從自己做起，扎根基層、甘于奉獻。在工作中始終保持銳意進取的奮斗精神，勇于向自我挑戰、向困難挑戰、向極限挑戰，無論面對什么挫折，不管遇到什么困難，永不言敗，永不放棄，用智慧和汗水爭創一流業績，用青春和熱血為自己的人生再添光彩。

前不久在我們酒店就有一位同事做了回活雷鋒，3月1日晚上凌晨02:00的時候81701開始往前臺打電話，說找劉總，快不行了。此房間是劉總款待的房間，我想可能是客人喝多了，就叫服務員去了房間看看，服務員回話說客人有心臟病喝多了，身體不舒服，要見劉總和值班經理。但是當時值班經理已經下班了，我立即通知值班的禮賓班張主管，他帶領行李員去房間查看具體情況，張主管了解情況后立刻叫來了救護車，并安撫客人，將客人的姿勢擺正確，不停的給客人順氣，進行一些醫護急救，同時通知了部門經理，在等待救護車的過程中，客人告知了劉總，過了幾分鐘劉總也趕了過來，在救護車來了之后劉總和張主管將客人護送至醫院。在醫院陪同客人檢查時，張主管墊付了救護車和檢查的錢，直到凌晨六點多才陪同客人一起回來。

此次急救，張主管犧牲休息的時間，護送客人至醫院，充分體現了為他人著想的精神，作為酒店夜班的值班經理，他積極的幫助客人解決難題，這種樂于助人的行為維護了酒店的形象，更是學雷鋒精神中：“處事公心、工作細心、待人誠心、掛號熱心、服務貼心。”的現實表現，因此，我們要積極開展三學活動，要像雷鋒那樣始終熱愛人民做奉獻，要像雷鋒那樣始終獻身使命干事業，要像雷鋒那樣始終堅持操守重品行。這種精神不僅僅是在書面上，還要實行到現實生活當中，努力做到人人互助，每一位來酒店的不只是客人，還是朋友，跟朋友和睦友好的相處，努力為酒店塑造良好形象，讓每一位客人帶走微笑。

段 其

2012-3-15

第二篇：前臺夜班工作流程（最終版）

前臺夜班工作職責

1、上崗前仔細檢查自己儀容儀表是否符合上崗規定，做到準時交接班。

2、與中班同事對備用金，轉交物品，房態及須特別關注事項進行仔細交接，問清注意細節并閱簽交班本。22：30，會同當值大堂貴賓將備用金進行清點后，由貴賓及保安共同將備用金存于貴重物品保管室指定保險柜內。

3、掌握客房當日出租及預訂情況，辦理客人入住、延住、叫醒、退房等相關服務。

4、夜審前要檢查今日應到未到的預訂。

5、接受電話預訂和處理各類書面預訂的確認回復，并將預訂信息準確錄入電腦。

6、00：00，核對房態與發卡系統，以檢查在住房信息與房卡使用情況是否一致。

7、1：00，須檢查當日所有在住房房價，同時核對協議單位及所屬銷售員。對酒管系統和客帳夾內所有在住及預訂房RC單，消費帳單，預付金，付款方式進行核對。如有錯誤，及時進行修改。（此項工作須在夜審前完成）

8、完善、整理、裝訂當日所有未處理完畢的單據。

9、做好客房送餐、康樂等消費點的夜間印單及結賬工作，并打印相關報表。10、11、處理電腦客史資料的補充及更新工作。

2：00，核對PSB上傳系統及西軟系統，并保證掃描信息與房態信息一致。

12、3：00，將《叫醒服務記錄》傳至賓服中心，并進行核對，確認無誤后，簽字認可。

13、按酒店要求在酒店系統中補充訂房中心的預留房。

14、掌握次日及近期房間預訂情況，并對未確定房號的房間適當進行調整。4：00，提前制作次日預抵團隊的房卡及早餐券發放工作（團隊C／O房卡有效時間統一為14：00）。15、16、當班過程中，如有重要通知或有待解決的問題，須記錄在交班本上。

6：00，打印當前在住客人報表，并在《早餐券登記表》附件上標明當日住房數，COM房號，并注明在住外賓的姓名、房號、國籍以及VIP房間，將登記表送至西餐廳。

17、注意開全天房的時間為早6：00后，并更換早餐券印章日期。

18、對當天前臺所有單據整理歸檔，每月底將本月所有單據存檔。

19、統計、核對當日營業報表，以及特價房和深夜房數。

20、補充前臺次日所需物品，并盤點前臺所有單據等物品數量。6：00，由當值大堂貴賓與保安共同將存于貴保室內的備用金取出，歸還于前臺進行清點。

21、6：30，對前臺轄區進行清潔維護，并按照周計劃衛生開展計劃清潔。備注：

1、深夜房時間為00：00開始，超過此時間制卡時，切記修改退房日期。

2、夜間接班時，應按照白天衣著標準著裝（搬椅凳到總臺、換褲子、穿大衣、戴眼鏡的時間均為00：00—6：30，請各位同事嚴格執行該時間標準。以向客人展現良好的酒店工作人員素質）。

3、夜間不忙時，請將部分電腦關閉，以減少其連續工作時間過長，導致設備死機。

第三篇：酒店夜班主管崗位職責

夜班主管崗位職責

1． 負責夜班的一切客房工作；

2． 檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態，并對他們進行工作安排；

3． 重點VIP樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候；

4． 記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求； 5． 安排夜班計劃衛生； 6． 與前廳部核準房態；

7． 檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況；

8． 留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯系；

9． 完成夜班工作，核對酒水單，統計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表；

10． 每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況；

11． 合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動人員；

12． 合理安排夜班服務人員的查房工作；

13． 監督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；

14． 參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。

第四篇：前臺早、中、夜班工作流程

前 臺 早 班 工 作 流 程

1.簽到。（上班提前10分鐘去B棟1F打卡）

2.進行物品交接：（備用金、房卡、前臺房態圖、賬單、公安系統）3.檢查POS機是否正常，卡單是否充足。

4.核對發票號碼是否正確。對非營業開具的發票進行登記。5.檢查并準備工作用的相關表格。6.閱讀交接本，并跟進相關事宜。7．及時更新關注攜程房態。

8.打印離店明細表，并提前準備相關報表。

9.若有團對預定，仔細閱讀團對預定。注意團隊有無特殊要求、付款方式等。根據預定分房，提前做好房卡。

10.檢查免費房、自用房是否有申請單，以及有無有效簽字人的簽字。11.檢查是否有離店帳未平賬單，并在8小時內處理完。12.及時領回財務欠款。13.12及時催退當日離房。

14.保證公安系統及時上傳以及退出。15.將重要的事情記錄在交接本上。16.進行班結賬核對。17.與中班進行交接。18.投帳。

19.簽退。（B棟1F打卡下班）

前 臺 中 班 工 作 流 程 1.簽到。（上班提前10分鐘去B棟1F打卡）

2.進行物品交接：（備用金、房卡、前臺房態圖、賬單、公安系統）3.檢查POS機是否正常，卡單是否充足。

4.核對發票號碼是否正確。對非營業開具的發票進行登記。5.檢查并準備工作用的相關表格。6.閱讀交接本，并跟進相關事宜。7.查看預抵客人列表，并提前做好房卡。8.若有團對預定，檢查房卡是否準備完全。9.查看前臺房態圖，準備續住房間的早餐券。10.為客人提供入住服務。

11.將客人刷的預授權銀聯單或者現金押金，正確無誤的放入相應放入夾子內。

12.繼續檢查房態圖，看客人登記信息是否正確。13.保證公安系統及時上傳以及退出。

14.團隊入住后，檢查團隊房價，確保無誤。并將結賬方式、結賬人與會務組溝通清楚。15.檢查賬單是否齊全。

16.將重要的事情記錄在交接本上。17.核對班結賬是否無誤。18.與夜班進行交接。19.投帳。

20.簽退。（B棟1F打卡下班）前 臺 夜 班 工 作 流 程 1.簽到。（上班提前10分鐘去B棟1F打卡）

2.進行物品交接：（備用金、房卡、前臺房態圖、賬單、公安系統）3.檢查POS機是否正常，卡單是否充足。

4.核對發票號碼是否正確。對非營業開具的發票進行登記。5.檢查并準備工作用的相關表格。6.閱讀交接本，并跟進相關事宜。7.對POS機進行扎帳處理，并重新簽到。8.夜審前打印相關報表。9.進行夜審操作。10.打印入住客人登記表。11.打掃衛生。

12.將重要的事情記錄在交接本上。13.打印收銀報表，核對賬目。18.與早班進行交接。

19.投帳。（核對班結賬報表與賬單是否有誤后）20.簽退。（B棟1F打卡下班）

第五篇：酒店夜班補貼申請方案

酒店夜班補貼申請方案

三班制部門員工：前廳部、保安部、大堂副理組、客房部、工程部 *大堂副理組夜班經理及總值夜班經理不在補貼范圍內。

從當日22:00至次日8:00上班為大夜班

當值大夜班補貼=夜班補貼費用×當值天數

例子：前廳接待收銀員XX年2月夜班當值天數為10天，2月夜班補貼費用則為：10元/天×10天=100元

長期大夜班補貼=夜班補貼費用×當月上班天數+100元

例子：客房部固定某位員工負責大夜班工作，20xx年2月上班天數為25天，則該員工夜班補貼費用為：10元/天×25天+100元=350元

1、每月1日中午12點前由部門負責人填寫《夜班補貼申請表》連同當月排班表交至人事部經理審核，經財務部審批，再經總經理審批。

2、各部門長期大夜班人員名單由部門負責人《長期大夜班人員申請表》經人事部審核，再經總經理審批，否則一概無效。

3、夜班補貼將于次月15日連同工資一同發放

1、部門負責人應秉承公開、公平和公正的原則做好每月排班工作，適當對每位員工做好合理安排。員工當值夜班一個月不得超過上班天數的50%。如有任何特殊安排，應及

時向人事部作出書面解釋。否則一律視為違規現象處理。

2、人事部有責任對各部門的申請做好審核。如有任何偏私違規現象，人事部有權對扣部門負責人扣取當月獎金20%作為違規處罰。

3、本制度經總經理批準后次月實行。

附件一

《XXXXX夜班補貼申請表》

附件二

《XXXXX大夜班人員申請表》