第一篇：技術支持部人員管理制度

武漢豐天信息網絡有限公司

技術支持部人員管理制度

1、總則

2、一般規定

（1）考勤管理

（2）工作職責

（3）工作移交

3、工作規定

（1）工作計劃

（2）工作具體要求

（3）工作報表及工作總結

（4）客戶管理

4、出差規定

5、考核管理

（1）考核辦法

（2）考核激勵

技術支持 1

技術支持部人員以建立優質的服務體系為目標，完善售前、售中和售后網絡，積極向上，團結進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立思特的優質品牌而奮斗。

1.總則

（1）制定目的為規范本公司的售前、售中和售后技術支持管理，更好的配合公司市場人員達成銷售目標，提升客戶服務質量，特制定本規章。

（2）適用范圍

凡本公司技術支持人員的管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制進行管理。

（3）權責單位

A、市場暨技術支持部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

B、總裁負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。

2.一般規定

（1）考勤管理

技術支持人員應依照本公司各管理規章制度之規定，辦理各項考勤。出差在外的技術支持部人員的出勤時間應以滿足工作需要和服從公司調配為基本要求。

（2）工作職責

技術支持人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應善盡下列之工作職責：

? 應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

? 對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不得泄漏予他人。

? 不得有挪用所收貨款之行為。

? 執行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。

? 按時呈報下列表單：工程日志、出差報告、客戶意見反饋日報

? 協助市場銷售人員，定期拜訪轄區內的客戶，借以提升服務品質，并

定期拜訪客戶并匯集下列資料：

產品品質反應、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應、評價及銷售狀況、有關同業動態及信用、新產品之調查、定期了解經銷商庫存。

（3）工作移交規定

技術支持人員離職或調職時，需依據公司管理規章制度辦理外，并得依下列規定辦理。

A、負責的客戶名單。

B、應收帳款單據。

C、領用之公物。

D、其他。

3、工作規定

（1）工作計劃

根據各地區客戶的反應及公司要求，制定《工作計劃》，按時認真呈報《工作日報》、《工作周報》、《工作月報》。

（2）工作具體要求

A．售前

1.協助市場業務人員拜訪客戶，配合和客戶進行技術上的交流溝

通，了解客戶產品傾向，著重介紹本公司產品優勢，把客戶的傾向引導到我公司的產品優勢上來；這個過程可能要反復多次，客戶愿意邀請你參加投標；

2.配合市場銷售人員，根據客戶招標書，結合本公司產品相關信息，編寫投標書；

3.參加招標會，進行技術、商務上的講解和答疑；

4.參加商務和技術上的談判，起草項目技術協議書。

B．售中

1.配合客戶方技術人員，開通我公司設備，使我公司設備能夠正

常運行，做好設備相關參數記錄；

2.跟進我公司設備使用情況，對客戶的要求積極響應，及時的解

決我公司設備可能產品的一切問題，對我公司設備的故障等信

息做好記錄，及時反饋給公司研發部門；

3.保持維護客戶關系，使客戶滿意我們的服務。

C．售后

1.做好產品維護工作，經常了解客戶的反饋信息；

2.了解客戶各個時候的設備需求，及時反饋信息；

3.力求客戶對我們的售后服務滿意，經常和客戶溝通聯系，保持

親密關系；

4.針對每一次的客戶維護，做好記錄報告，定期聯系客戶。

（3）工作報表及工作總結

技術支持人員依據作業計劃執行情況，每日工作之內容，填制《工程日志》。并每周將產品品質反應、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應、評價及銷售狀況、有關同業動態及信用、新產品之調查、經銷商庫存等信息反饋給公司。

（4）客戶管理

技術支持人員應填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護工作和定期回訪及加強服務品質。

4、出差規定

（1）出差前按公司規定填寫出差申請報告，并附出差行程時間表，以后財務將依據出差行程時間表做報銷單，超出出差行程時間表時間的必須向公司匯報申請，未申請或未征得公司同意的不允許報銷及補貼。

（2）出差時每天做好《工程日志》和《工作日報》，記錄當天的行程、工作情況等事項，要求客戶在反饋信息報告上簽字，并每天向部門經理匯報工作情況。

（3）發現以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。本公司保留追究其法律或經濟責任的權力：

a、未每天向區域經理匯報工作

b、無故關機或停機超過12小時而不主動和區域經理或公司聯絡

c、客戶或公司無法聯絡到該技術支持人員

（4）技術支持人員一般情況只允許乘坐汽車、火車、輪船，市內交通用公交車，其它交通工具按需應事先提出申請。

（5）出差到外省的城市其住宿標準和補貼標準嚴格按照公司相關規章制度。

5、考核管理

（1）考核辦法

A、考核時間

B、考核方式

C、考核權責

D、考核辦法

E、評分和獎懲：

（2）考核激勵

第二篇：技術支持部管理制度

SSG技術支持部管理制度

SSG技術支持部管理制度

V1.0

一、總則

1.目的

為加強部門管理，提升工作效率、提高工作質量，為用戶提供優質的服務感受，樹立思創軟件服務品牌形象，根據思創公司《員工手冊》及公司管理要求，制定本管理制度。

2.適用范圍

思創軟件體系（SSG）技術支持部全體員工。

3.執行管控機構

思創軟件體系（SSG）行業中心負責本管理辦法的監控與修訂。

二、基本制度

第1條.服務工程師在為客戶解決問題的過程中，應當意識到自己所代表的是思創公司，要充分注意自身形象；

第2條.嚴格履行工作職責，不僅要做好項目實施和維護工作，還應協調好內部各部門、個人之間的協作；

第3條.積極、認真、負責的處理每一條來自用戶的需求或問題，直到

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SSG軟件技術支持部

SSG技術支持部管理制度

用戶滿意為止；

第4條.服務工程師必須嚴格按照操作規程執行服務任務； 第5條.服從管理、堅守崗位，保持部門正常運作；

第6條.服務工程師應當不斷提高自身技能，加強業務學習，在處理問題時應當清晰、準確、迅速。如出現多個用戶同時要求解決問題時，應根據實際情況區分優先級，無法排隊等候的用戶應當立即報上級調配資源及時處理；

第7條.服務工程師在工作過程中不得私自收取任何費用；

三、請假制度

第1條.認真執行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保準點到崗；

第2條.遇病、事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經上級批準后方可生效。否則，按公司規定以礦工論處； 第3條.請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假； 第4條.事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外； 第5條.病假滿一天，必須持醫療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委托他人）上級。病假證明時間必需連續，假條必須在病假到期后第一天交給上級； 第6條.因公事及外出學習，需經上級批準；

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SSG軟件技術支持部

SSG技術支持部管理制度

四、保密制度

第1條.禁止在未經上級允許的情況下向任何人提供產品的開發文檔、實施工具、需求文檔、項目資料和設置參數； 第2條.在任何情況下不得泄露客戶的任何資料； 第3條.禁止在公共場所談論工作中接觸到的機密事項； 第4條.妥善保管辦公用電腦，并設置密碼；

第5條.辦公電腦不可轉借他人使用，臨時離開電腦時必須鎖住屏幕；

五、請示和報告制度

第1條.工作中遇到的政治問題應及時向上級反應；

第2條.用戶需求與制度或大環境產生沖突時應及時向上級反應； 第3條.超出本職范圍以外需解決的問題應及時向市場銷售人員反應； 第4條.工作中遇有用戶故意刁難的應及時向上級反應； 第5條.工作中出現資源匱乏的情況應及時向上級反應； 第6條.請求報告可通過面談、電話、郵件等多種方式反應； 第7條.請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事后應向上級匯報；

第8條.請示報告要及時、準確，并根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持本意應先執行，然后按組織原則向上反映；

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SSG軟件技術支持部

SSG技術支持部管理制度

六、工作行為標準

第1條.有整潔的服飾儀表，服裝要合身、干凈、整齊、和諧，有文雅大方的舉止，舉止有度，不卑不亢；

第2條.服務用語準確、簡潔、親切、規范，在服務過程中須使用標準普通話，回答用戶提問聲音清晰；

第3條.服務用戶時應做到有問必答，不厭其煩，耐心解釋； 第4條.用戶有錯時不與用戶爭辯，必要時向上級反應協調解決； 第5條.為人謙虛，待人誠懇，積極進取，盡職盡責，調整最佳心理狀態，以飽滿的熱情對待工作，不推諉，不拖延；

七、附則

第1條.本管理制度所涉及的所有內容納入技術支持部KPI考核管理； 第2條.本管理制度未涉及的事項，參照思創公司的管理制度執行； 第3條.本管理制度如與思創公司的管理制度產生沖突，以思創公司的管理制度為準；

第4條.本管理制度自2010年5月1日起開始執行。

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SSG軟件技術支持部

第三篇：技術支持人員職責

技術支持人員職責

1、在技術服務部經理的領導下，負責對內部員工和合作伙伴的培訓工作;

2、負責大區所轄地區合作伙伴的技術支持工作;

3、協助合作伙伴做一些售前、售中、售后的技術支持工作.技術支持人員職責21、負責公司信息系統實施，及相關系統軟件的實施;

2、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;

3、負責產品知識的創建和優化;

4、負責產品需求的審核、提交、跟蹤與反饋;

5、完成上級主管安排的其他工作事項。

技術支持人員職責31、負責對電子、電氣裝配完成后的作業質量進行檢查;

2、負責按照調試要求，完成領導派給的調試和試驗任務;

3、負責客戶現場的調試、維修、售后等工作;

4、負責對自己的調試作業進行自我檢查并記錄;

5、負責返廠產品、及問題產品的維修與維護事宜。

技術支持人員職責41、解決Memory產品售前及售后的相關咨詢與技術支持，包括咨詢解答、產品培訓、現場技術指導、故障分析和排除等;

2、熟悉手機軟件對MCP驅動調用和調試原理;

3、完成Memory產品線的推廣任務。

技術支持人員職責51、根據相關法規注冊要求，完成相關注冊資料的編輯以及注冊過程中反饋問題的答復;

2、根據營銷中心提供的市場調研報告，輔助上級調研相關產品的技術參數和臨床應用相關反饋情況;

3、負責新技術研究方向的資料搜集工作;

4、負責技術文件的資料的編輯、整理和管理;

5、完成上級交辦的其他工作。

技術支持人員職責6

1.MongoDB的運維、調優、架構設計、容災方案制定、備份恢復方案;

2.基于MongoDB的業務數據模型設計;

3.客戶現場緊急支持

4.IT咨詢服務

技術支持人員職責71、根據客戶要求，協助公司營業部門進行前期方案設計和工藝路線選擇;

2、根據客戶需求和痛點，提出解決方案和不同工藝路線的經濟數據、性能比較;

3、協助公司銷售和市場工作開展;

4、有志于環保細分行業針對高鹽高有機廢水資源化、減量化細分行業的發展愿景。

第四篇：技術支持部工作總結

一、主要目標任務和工作完成情況

1、積極開展平安理念、愛心理念教育活動，以開展同業對標工作為契機，加強政治學習和業務技術學習，保證各項工作穩定、有序的開展。

按照局統一安排，組織全體人員堅持政治學習，加強黨風廉政建設教育工作，在企業文化建設活動中，堅持貫徹 “愛心活動、平安工程”的思想理念，認真學習同業對標的有關文件精神，認真開展安全性評價和反事故斗爭，并以此為基礎牢固樹立共產主義信念和人民電業為人民的服務宗旨，夯實各項管理工作的基礎，樹立愛崗敬業、以局為家的觀念，積極參加局里舉行的各項活動，注重學習，提高業務素質水平，保證了各項工作的順利開展。

本批工程涉及面廣、線長，參與單位多、人員多，主要參與部室有生產技術部、調通中心、安全監察部、輸變電運行部和市場營銷部，物資部門有物資公司、電修廠和廣告公司，施工單位有檢修公司、安裝公司、物業公司及監理公司。對此，生產技術部把重點放在了檢查督促、協調服務上，而各單位都能按照計劃要求克服各種困難自覺的加班加點，如檢修公司在大繁1間隔開關吊裝時，為不耽誤工期，冒雨作業，吊裝完畢時個個都是渾身濕透，在110kv臨潁站35 kvⅰ臨王1開關更換時，為保證抗旱保秋用電，盡可能的多供電，天不亮時即在輸變電運行部、安裝公司的配合下開始施工;安裝公司在線路基礎施工時，克服嚴寒和地下水的影響，加班加點趕工期;物業公司在110kv臨潁站112間隔施工時，為早日交付工作面，早上班，晚下班，甚至施工至晚上12點;調通中心、安全監察部、輸變電運行部和市場營銷部也是經常加班進行定值計算，編制調度方案，現場安全監督，調整運行方式，進行設備操作，儀表互感器的校試;擔任監理的幾位老領導，也不顧身體狀況，頂風冒雨堅持在施工現常物資部門也是加班加點，多方協調，按照要求及時交付所使用的各種物資，工作總結《技術支持部工作總結》。農電工作部的繁城供電所、大郭供電所和杜曲供電所也積極配合，幫助做地方群眾工作，配合進行運行方式的調整。各參與單位都是胸懷大局，注重相互間的協調配合，對工作的安排沒有任何怨言，盡職盡責，發揚連續作戰的作風，使工程進展一帆風順。

4、技改及基建工作。上半年，共組織實施技改工程6項，改造或新增臺區(線路)21處，新架10kv線路2.704km，400v線路1.107km，新增容量363kva，改造容量1270kva，完成技改投資53.48萬元。特別是進入6月份，在農電工作部、安裝公司、電修廠的積極配合下，對抗旱保秋和重點過負荷的臺區特事特辦，協調新增和調整變壓器共16臺(容量 1050kva)，在供好電、多供電的同時，也收到了良好的社會效益。基建工程共組織實施14項，已完工交付使用10項，完成投資87.7萬元，重點新建物資公司倉庫一座，改造了35 kv大郭、杜曲變電站和大郭、繁城、巨陵供電所，在保證基層所站和多經企業正常生產經營的同時，美化了辦公環境，使部分所站的站容站貌得以徹底改觀。

5、以同業對標為契機，梳理完善基礎管理工作。

6、積極協調，超前運作，全面完成各種計劃管理工作。

除每月、周按時完成生產計劃任務外，還積極協調有關部室，提前完成了06大修技改計劃、反措計劃、防汛預案、抗震預案、迎峰度夏方案、事故應急搶修預案的制定工作，并督促實施，監督考核，檢查方案的物資準備、實施情況等。

7、嚴把概預算、工器具購置及廢舊物資回收關，壓濾機濾布 提高資產使用效率。

在工程管理上，我們進一步加強工程勘察和驗收管理制度，嚴格執行工程立項管理和驗收管理制度，作好工程量和物資材料的使用審核，把好廢舊物資回收關。在編制工程預算時，首先考慮回收物資的再利用，提高了資產的使用效率，同時也節約了資金，杜絕了資產流失現象。制訂并實施工器具購置計劃，嚴格工器具管理制度，做到帳、卡、物相符。

8、以全局中心工作為重，作好協調配合工作。按照局統一部署和相關部室的要求，及時完成各種材料、報表、數據的統計、計算和分析工作，積極開展安全性評價和同業對標工作，配合完成“十一五”規劃材料和電業志編撰材料的收集整理工作，積極參與企業文化建設工作，編制生產管理簡報13期，配合繁城供電所做好三夏期間的臨時用電管理和抗旱保秋工作，無違反計劃生育的現象發生，及時完成了領導交辦的各項臨時性工作。

二、存在問題。

生產技術部半年來雖然做了一些工作，取得了一些成績，但還存在不少不足之處：政治學習不夠深入;有些制度執行力度不大，管理不夠細致;部室人員的業務素質還有待提高等。針對這些問題，在今后的工作中，我們要加強學習，端正思想，以同業對標為契機，提高服務意識，加大工作力度，進行精細化管理，做到嚴謹細致，有計劃，有布置，有落實，有檢查，提高工作質量。

三、2010年下半年工作打算

下半年，我們生產技術部將進一步統一思想，提高認識，在局黨政班子的正確領導下，加倍努力，力爭圓滿完成全年工作任務。

1、組織實施鐵西110kv輸變電工程的實施，保質保量，優化工期，力爭年底前完工具備驗收投運條件，確保達到優質工程標準。

5、完善線路臺帳，建立信息共享平臺，夯實技術管理的基礎工作。

6、進一步完善各項生產管理制度，加大監督考核力度，使各項生產計劃任務順利完成。

7、嚴格各項計劃管理，合理調配使用資金，增收節支，確保局預算資金的合理使用，提高資產使用效率，確保不發生資產流失現象。

8、配合完成全局的各項中心工作，完成領導交辦的各項臨時任務，全面完成資產經營任務和黨風廉政建設任務。

我們相信，有局黨政班子的正確領導，有各單位的支持配合，我們一定能夠按照既定目標，保質保量的全面完成各項工作，為我局電力事業的發展做出應有的貢獻。

第五篇：技術支持部全體

檢修安裝（工程）公司技術支持部

全民皆兵投身于屋頂3MW工程項目建設

5月8日下午，天空依稀還下著小雨，檢修安裝公司技術支持部全體人員在相關領導的帶領下，來到了新能源裝備制造基地屋頂3MW光伏工程項目的施工現場，親自投身于屋頂工程3MW的項目建設，確保了工程項目的施工進度，也培養了勤奮吃苦的銀星精神，使全體技術員在實踐中學到了理論聯系實踐知識在技術設計中的應用。

由于在屋頂作業，經常要經受自然條件如風沙、烈日的考驗，而迎接我們的不是烈日和風沙，而是蒙蒙細雨，伴隨著蒙蒙細雨每一個人在有條不紊的開展著自己的工作，看：這邊抬組件的兩人一組干得很賣力；松螺栓的扳手用的異常熟練與認真；瞧：那邊的巾幗也不讓須眉，女同志們也在井然有序的做著自己手中的活；再看，那邊領導們也參與進來了，整個場面酷似359旅開墾南泥灣的時候，每個人都在動都在忙，是那么的忙碌又顯得那么的和諧。

雖然只有一下午時間，但是每個人臉上洋溢著喜悅的笑容，因為在勞動中體會到了每一個安裝同事的艱辛，也讓自己見識了一些安裝中常見的問題，更讓我們深刻領會了在平凡的崗位上做好本職的工作就是一件很不平凡的事，正是這種默默的堅守與崇高的敬業精神，推動著剛出生的檢修安裝（工程）公司譜寫著嶄新的一頁！

檢修安裝工程公司劉利平