第一篇：物流知識實習心得

一、實習目的：

學習公司的企業文化和運作流程，加深對公司的了解；加強對物流知識的理解，完善知識理論體系；深入實踐，理論與實踐相結合；鍛煉分析實際問題的能力，培養認真、嚴謹的工作作風。

二、實習時間：XX年2月9日—現在三、實習方式：深入團隊，觀察、學習，實踐

四、實習地點：江蘇中外運有限公司蘇州分公司 物流操作部 銷售部

五、實習內容及收獲：

（一）物流操作部

1.了解公司系統的使用，并實際操作。在此過程中，我了解了國內物流活動的基本過程。

2.參與關于物流部操作流程重組的會議，副總經理卞起宏主持，與物流操作部代表和合同物流部代表一起，進行了為期三個小時的會議討論，重點圍繞物流操作部操作流程的規范與統一，利益與風險的權衡，物流操作部各成員分工等問題，對國內物流操作流程進行了詳細地分析。這次會議使我加深了對物流流程的認識，更為重要的是，我見識了團隊的力量，會議上大家各抒己見，共同提出問題，討論問題，解決問題。

3.本著多接觸一線的思想，我盡可能爭取些接觸一線的機會，比如，協助客戶查驗，參觀倉庫等。在此過程中，我對物流過程的認識更加深刻了。

（二）銷售部

1.隨同前輩拜訪客戶

進入銷售部第一天，我便迫不及待地隨同前輩拜訪新客戶，雖然表現得不是很突出，但我對拜訪客戶有了一定的認識，我準備從以下幾方面努力，爭取在陪前輩拜訪客戶時能夠起到積極的作用。

第一，注重禮儀，尊重客戶，營造和諧氣氛；

第二，熟悉業務知識，這樣客戶會覺得我們很專業，從而更加信任我們；

第三，由于我們銷售的是物流服務，它是無形的，在為客戶介紹我們的服務時，有時需要參考一些成功的案例，或者客戶比較熟悉的企業，所以我們必須了解我司與現有客戶的合作情況，這樣，在拜訪新客戶時，談他們熟悉的客戶，可以增強客戶對我們的信任感，提高拜訪的成功率。

第四，多讀些有關經濟、銷售等方面的書籍、雜志，尤其每天閱讀報紙，了解國家、社會信息、新聞大事，拜訪客戶時，這些往往是最好的話題。

第五，培養洞察能力，及時把握客戶的興趣所在。有精力的話，可以對部分值得跟蹤的客戶做進一步調查，直到了解客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

第六，有意識地去擴大自己的人際關系網，這樣更有利于增加信息渠道。

2.電話預約潛在客戶

為了讓前輩抽出更多的時間與精力跑市場，我在網上查找一些公司的信息，然后打電話，盡可能聯系到物流負責人，余下的工作由前輩負責。在此過程中，我收獲了很多：

第一，各位前輩向我傳授了很多電話銷售的技巧及突發問題的應對方法，包括怎樣繞過前臺，怎樣設開場白使對方對你說話的內容感興趣，等，增強了我打電話的信心；

第二，在一次次充分的準備加上反復的訓練之后，我克服了緊張的心理，現在已經可以很自然地與陌生客戶交談；

第三，在尋找客戶聯系方式時，可瀏覽一些國際性的貿易網，如，, 等，發布信息者一般都會留下他們的聯系方式，可以通過他們找到物流負責人，這樣可能比直接打電話到前臺效果好一些。

3.參加銷售會議

每周二的銷售會議，我了解到在銷售過程中容易出現的問題以及需要注意的問題，必須重點關注的問題（如，公司規模，產品種類，出貨量，運輸方式，公司經營狀況，競爭對手情況）。

第二篇：物流實習心得

第一天走進寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動，期待著成為其中的一員。當走進辦公 室的一剎那，就遇見了當時的經理，他帶著我認識了一下公司的人員，他們很 熱情地介紹了自己的職務和姓名，這使得我剛到非常溫馨。簡單聊了幾句后就開始介紹我 們的工作性質和工作任務安排，接下來就是讓我們熟悉業務，公司專門找了一位業務精英來給我們介紹，從他那里獲悉 業務的基本內容。我們今后主要做的是聯系客戶、接洽業務、簽訂合同、成交貨物等幾個方 面。聯系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產品，規格怎樣，價格如何，數量 多少，注意事項等;然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同?；?者進行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與 交貨階段，風險是無處不在，規避風險是關鍵，盡可能的完善合同進行規避風險，若仍發生 了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認識了全國公路運輸協 議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。(二)業務操作 剛才在業務熟悉當中已經作了簡單的介紹，那僅是從同事口中獲悉，以下是通過實踐，自己的體會所得。我們的工作性質就是業務員。具體業務操作如下，以我們做的第一筆具體業務，也是我們第一天做出的業務為例，簡 單的介紹一下其過程。

1、建立業務關系 我們主要是通過到各大市場、物流園區做公司的宣傳，與辦事處或者個體營業者交換名 片，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯系來確定業務合作關系。他們需要發貨的時候，會提前給我們打電話，我們會按照貨物的數量安排公司專有車輛去接貨。

2、報價與確認 我們會根據貨物的價格、規格、含量、數量等具體情況給出具體的價格，因為剛開始對 市場的價格了解不夠，自己不能報出價格的時候，我們會讓經理直接聯系客戶做出回答或者 是客戶和經理聯系。當經過雙方的友好協商對價格達成共識后，接下來又到了下一步簽訂合 同。

3、簽訂運輸合同 簽訂運輸合同這一環節并不是很復雜，只是存在一方要與我公司簽訂運輸合同，也就是 貨主;簽合同要注意的事項有：合同條款要求嚴謹，責任風險要求劃分清楚，違約及補救要求 詳細明確，糾紛解決辦法要求得當得體，合同有效期限等等。商榷了有關運輸、裝卸、倉儲 等事宜，還規定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負。

4、付款與收貨 等到貨物從貨主那里換裝完畢后發往目的地后，大約需要一到兩天的時間。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目的地提供發貨通知，以便雙方及時提貨。若出現短量現象，應該按 照合同條款作出處理。當對方提貨是我們會收取開單部門系統所顯示的金額運費，當然這個 運費遠遠高于公司的運輸成本，公司就是從貨物運費與公司各項成本的差價中獲取利潤。(三)洽談業務 提到談判，對于很多不經?；驔]有經歷過正式洽談的人來說，洽談是一種很美好的事情，但是對于一個四處跑業務的業務員來說，洽談是一種悲哀、一種考驗。雖說洽談業務所產生 的一切費用由公司承擔，但是身體是自己的，洽談業務也不是旅游、逛街，要動腦筋玩轉商 場，否則會一失足成千古恨。不管洽談業務有多么殘酷，對于一個還沒有正式參加工作的大 學生來說，算是一件新鮮事，也算是一種磨練。剛進公司不久，我就和我的搭檔要去洽談一 筆大的業務，臨行前部門千叮嚀萬囑咐了一番，做好會談紀要，要與每個客戶交換名片。此 次出差收獲很多，與客戶談判技巧，以及各方面的商務禮儀等等，讓我感到自己知識的淺薄 和對社會的不熟悉。與客戶的商務談判。首先要建立在業務熟練的基礎上，三句話不能離開 老本行，什么市場行情、產品信息掌握的都應該非常熟練，不能讓對方的問題困住自己，即 便真的不知也要禮貌的回復，即顯出業務員的修養和素質，也反映出業務員的敬業精神。各 方面的禮儀包括很廣，例如乘車座次禮儀，商務著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等，都有待 日后慢慢領悟，要時刻用心去體會，用眼去觀察，用耳去聆聽，用神去領悟。(四)人際關系的處理 人際關系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我們呱呱墜地的那一剎那就 要去體會母愛和父愛，等到我們上了學又要去接觸老師和同學，等又要去處理同事關系、上 下級關系、客戶關系，等到

結婚生孩子后，你的身份和責任又發生到大學畢業參加工作了變 遷，又要面對妻子兒女，其實在此過程中，你也是個處理著鄰居關系、親戚關系、朋友關系 等等?？傊?，關系無處不在，只要你在社會上生存，你就無法逃避，只能慢慢去適應它，處 理好了這將是一筆財富，你的前程將是一片光明，否則，你將會被世人所遺棄。

三、實習總結 通過近半年的實習，我深刻的感受到自己各方面的不足，從學校里學到的知識的確不少，但是來公司后發現用處不大，一切都得從頭開始。即便這樣，我工作的非常開心，整日彌漫 在工作的氣氛當中，使我的神經放松，我知道工作的過程中會遇到很多困難，但我相信前途 是光明的，機會總會給那些準備充分的人。實習期間我收獲頗豐，商務禮儀的實踐運用，例如待人接物的方式、商務人士的著裝等;合同條款的商議與確定，例如責任風險的劃分、糾紛問題的解決、付款時間與方式、合同的 有效期等;讓我懂得了人與人之間是平等的，是應該相互尊重的;以上在公司的學習到的知識 是無法從學校獲得的，因此我很珍惜來之不易的工作，不管將來如何，我都會以此為榮、以 此為戒，教育自己，做工作要誠實守信、敢作敢當。通過這次實習，讓我對貨運市場有了清楚的了解，懂得也很多貨物流通方面的知識，也 看到了貨運市場的極大發展前途，也讓我看到了貨運市場競爭的殘酷，在市場有序化中逐漸 的被淘汰掉，情況比較好的還可以獲得有限的生存空間。在貨運行業的發展速度較快的同時，由于政府的法規建設滯后，市場運行機制發育不健全等等，市場競爭日趨激烈，貨運企業面 臨著來自多方的挑戰而陷于被動，主要表現在下列幾方面：(1)承運人的挑戰 不少貨運公司或者規模比較小的托運部采取短期利益行為，直接把優惠、甚至超優惠的 運價放給貨主以及一些大的辦事處，運價低于貨代企業的協議價，嚴重影響了貨代企業經濟 利益，削弱了貨代企業對辦事處的競爭能力。(2)貨主的挑戰 貨運企業作為貨主的代理，根據我國民法通則精神，代理人在接受委托、履行代理職責 中，如無自身過失，不承擔任何責任，但在實際業務中很多貨主企業不理解法制精神，以致 貨運業務中出現問題，貨主單位往往 下頁上頁第3/4頁 轉嫁到貨代身上，以致貨代企業目前在業務營運上冒無 限的風險，而獲極微薄的利潤。另外，由于某些貨主單位中個別人的過分要求，致使貨代企 業盲目奔波，無效勞動，有的甚至要求貨代企業做出違法違紀的行為，貨代企業如有怠慢，將面臨失去貨源的威脅。(3)同行企業的挑戰 這些貨代企業中現在有一種不好的想法，明知有些做法(如接受非法辦事處的掛靠、轉借 發票等)違反了政府部門對貨代行業的管理規定，也不符合行業規范，但出于自身利益考慮，認為“我不做、別人也會做，與其讓別人做，還不如我自己做”，形成了惡性循環，互相殘殺，敗壞行業風。上述貨運市場存在的問題，既損害了貨運代理企業的利益，又破壞了公平、公開、公正 的市場競爭原則與貨運市場的正常經營秩序，嚴重影響了貨運代理業的健康發展。為此，我 提出以下建議： 1.盡快制定適合我國國情的綜合性、權威性法律、法規，完善法制建設;2.加強部門之間的協調，明確行業分工;3.允許多種體制經營國際貨代企業，允許企業向境內外聘用人才;4.建立監督機構，健全監督機制，完善稅收管理，聯合工商、稅務、海關、銀行、外管 等各有關行政職能部門，加大檢查、執法力度;5.盡早成立全國性的國際貨運行業協會，協助政府部門協調企業的關系;6.建立國際貨代提單注冊備案登記制度，特別是對分運單要加強監管;7.編制統一的教材，分層次對行業從業人員進行業務培訓，提高從業人員的業務、法律 和道德水平;8.盡快解決某些辦事處的非法經營問題。

四、實習心得 在我的實習期當中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟 成。真的很感謝我的老師，我的同學，我的公司!感謝你們對我的信任和支持!謝謝你們!而我 在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去??

第三篇：物流實習心得

物流實習心得

進入單位實習，是為了進一步了解物流的運作和相關設施，設備與人員技術技能，物流設施設備等的基本常識；掌握物流系統的構成和物流基本環節，掌握運輸，倉儲，包裝，裝卸搬運，配送，信息處理等基本的物流作業功能的相關知識，做到學以致用，把從學校學到的理論知識與實際工作中的實踐貫穿起來，并依據學習的理論提出自己的意見。從社會實踐中，逐步完善自我、發展自我，最終完全融入現實生活當中，做一名言出必行、知識與能力兼備、符合社會主義發展目標的合格大學生。

實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。

幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業務相關的活，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打基礎。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環環相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。

第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，http://公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。

實習第二周開始，已經逐漸進入狀態。開始獨立接觸一些業務，由于上周的充分學習，工作進行的還是比較順利的。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，這一段公司的業務量增長很快，大家都是手忙腳亂，幸好有同事在旁邊一同應付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。

我國的物流是個新生事物,最大的問題就是國家這塊沒有明確的立法，還在一些商家的誠信問題也是困擾其發展的因素；還有就是零庫存與供貨銷售之間的矛盾；再就是沒有做到統一的調度與分配，這樣極大的浪費的人力與物力資源。許多許多的問題還還存在于物流這個行業里，相信中國新興的物流行業在將來會變的日趨成熟。

在接觸了物流這個行業后，并不會讓我覺得這個工作非常的枯燥乏味，相反它讓我興奮起來，讓我愿意去學習，去更好的完成這一份工作，我了解我的性格非常適合這一行，也知道了將來要走的路，從什么方向去發展，去培養自己，我相信在這一行業里有我的一番天地。

第四篇：物流實習心得

物流實習心得

一周的物流專業的實習,讓我的對物流的定義,基本功能,各個作業流程都有了新的了解,通過實習將這些理論與實際的操作相結合,在實踐中提高運用知識的能力.在實習過程中,我充分了解物流企業相關的運營操作程序，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論知識了解運作方式，將我們所學到的專業知識和具體實踐相結合，以提高我們的專業綜合素質和能力，當然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業的發展狀況有一個比較全面的認識，增強我們對所學專業的認識，提高學習專業知識的興趣，切身體會到工作中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系，對針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發現了不同的問題，使我們在實習中充分發揮主觀能動性，真正理解并吸收課堂中所學到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基礎。

以往對于物流管理概念的認識，僅僅是停留在淺顯的書本知識。對于物流的本身感到很神秘，難以想象現實中的物流業和心目中的物流業有那些不同之處。對于物流，知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。但在實際操作中卻沒有想象的那么的簡單。通過這幾天實習的簡單了解，使我對于物流企業運營管理有了更加深刻的認識。突破于書本上固定的理論知識充分認識到實際操作中的繁瑣步驟，一個企業的運營所包含的諸多部門和所發揮的職能作用之間相互緊密聯系著。

作為物流管理專業的學生，在就業競爭與學習中我們應該多學并且學以致用,。平常我們在學習中更多的是學習和專業有關的理論知識，然而今天在經濟全球化的形勢下，特別的今年的金融危機在就業形式極具尖銳的時期，我們不僅要學會課本上的理論知識，更多的是要把理論與實踐相結合，掌握更多的經驗，不至于到以后才感嘆“書到用時方恨少”。

在實習期里,公司的領導和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領導和藹可親的氣度, 享受到了同事同仇敵愾的豪氣,也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定.我感覺在這次實習中我成長了好多,領導和同事也教會我了好多知識，這些知識使我 在將來的生活中會少走很多彎路，在此實習將會是我人生的 轉折點，感謝學校和老師給我這樣的機會。

第五篇：物流實習心得

實習心得

在某某公司（蘇寧）實習已經有一個多星期的時間了，在這段時間的學習實踐中，在前輩的指導下，首先，我接觸的是計劃專員這個崗位的基本工作流程，清楚的了解了辦公室的職責說明，掌握了其四項基本職能和每項職能的職責計劃。還掌握了一周內及每月所需做的一些基本工作。在此基礎上，還對各個部門的工作流程進行了了解學習。

一、配送部 銷單

在配送部銷單員的指導下學習銷單的有關知識，了解了銷單的一些常用權限及基ZVTO2N校驗碼銷單（使銷售訂單與打印出來的單據核對正確）VTO2N更改裝運（主要是為了取消派工）

ZRTR333物流銷單狀態的整合與控制（主要用于為司機做短信）ZCSR210客服受理（主要用于查詢顧客信息）等等

并在銷單員的指導下，了解了不同數字開頭的單號所具有的不同意義。

二、單證部

在單證部的學習中主要總結到單證部的一些基本工作：

1、為易購上的大件物品銷售打印發票。

2、配合采購入庫作業，為送貨司機打印預約收貨單，當貨物系統入庫后再打印出采購入庫單，讓送貨司機簽字蓋章。

3、處理易購貨到付款項目。

4、管理運工單的記錄、計費。

5、負責退廠拖貨單。

三、配送部 派工

1、簡單了解了派工的配送方案，劃區進行派工，2、學習各種裝運類型。例如，Z001為零售配送、Z002門店配送、Z003調撥到門店作業點、Z004業務用車、Z005作業點的零售配送。

3、了解了不同區域的門店，派工的時間也不同。

4、了解了其一天的主要工作，早晨檢查門店調撥是否未達、機器有無未入庫情況、系統中的貨物有無未派送的，日常要監督司機裝貨的規范性，協同司機解決出現的問題。當天晚上要對系統中出現的貨物進行派工排成。

四、小件倉儲部

小件倉儲部門主要分為網購、3C中心庫、門店庫。

1、網購，主要工作是接收南京委派的快遞公司所送到的小件貨物，再對其進行稱重、核對數量，無誤后再給送貨人簽名表示接收，倉管員開箱驗貨，掃碼把貨登記到電腦中，并根據地址把貨物分類，打出單據，再通過速遞派工把貨送到顧客手中。2、3C中心庫，了解了3C中心庫的日常工作流程：（1）每天早晨要把在庫商品全盤。（2）每周一、周四要將商品調撥發貨到門店，每周一會有一次逆向調撥。（3）平日要做好采購入庫作業。

3、門店庫，門店庫包括3C商品與小家電，其日?？梢宰孕刑幚砩唐凡少徣霂臁Ｔ陂T店盤點中，每周三之前3C庫全盤，每個月月底所有門店包括3C庫都要進行月末盤點。

五、質控部

質控部主要是對不良品的處理。每天的工作流程是核對不良品入不良品倉庫。不良品每天上午要進行盤點，下午要對拉回來的不良機進行檢驗，并做好在庫不良機的整理。處理不良品的流程為：入庫、申報、廠家派人鑒定、返廠。

六、中心倉儲部

中心倉儲部日常的主要工作包括收貨、發貨、盤點。每天早晨中心倉庫根據派工單裝運編號打印出零售交貨簡配單，并貼上揀選標簽，貨物掃碼后，司機裝貨并簽字。中心倉庫的盤點每天都要移動盤點，并一周盤點一次。

小結

通過在各個部門的學習，不僅了解了各個部門的基本工作流程，而且也知道了各個部門之間的工作聯系，正因各個部門工作的聯系緊密性才形成了一個大的配送中心。在這個大集體里，我領悟到了團隊合作精神的重要性，如果一個部門的一位人員出現了失誤，輕則會影響這個部門其他人員的工作，重則甚至會影響到其他部門的工作或整個配送中心的工作完成率。因此，團隊中只有每個人把自己的工作做好才會使整個團隊變得更好。

在實習的過程中，我知道了個人執行能力的重要性，不僅要一絲不茍的對待領導布置的任務，更重要的是要把自己的基礎打好，這樣才能抓住一件事情的關鍵，從大處著眼，從細處著力。無論在哪一個部門工作，都要提高自己的辦事效率，為了提升自己的執行能力，必須要強化時間觀念和效率意識，要堅定“立即行動，馬上就辦”的工作理念，凡事都要立一個“早”字，落實一個“快”字，“明日復明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎”因此要抓緊時間，要有效的進行時間管理，時刻把握工作進度，堅決克服工作懶散，辦事拖拉的惡習，每一天都要及時認真的完成自己的工作。在實踐工作中，要做到盡心盡力，盡職盡責，嚴格要求自己，主動適應工作的要求。

熟悉了解公司的各項規章制度是非常重要的。為了更快更好的融入一個團隊，為以后的工作打好基礎，必須了解公司的各項規章制度和企業文化，企業文化是在企業的長期經營活動中形成的具有一定的理想、信念、價值觀、行為準則和道德規范，在對企業文化的學習和深入了解中，會為自己進入這個團隊感到自豪，從而也會給自己施加壓力，嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，發揮自己的長處，認真學習，更快更好的完成工作任務。

我一直堅信“能力是有限的，但努力是無限的”，在以后的實習工作中，我會更加努力的學習各項工作中的知識，努力做好自己的工作，積極的融入這個大團體中，爭取在不久的將來，會成為這個大團隊中的一員。

孫某某

20111214