第一篇：移動公司如何轉(zhuǎn)型(2——政企信息化篇)

移動公司如何轉(zhuǎn)型（2——政企信息化篇）

摘要：

1、網(wǎng)絡(luò)投資與市場對接，減少資源浪費

2、產(chǎn)品與市場對接，滿足客戶需求

3、打通流程，下沉資源，加快反應(yīng)速度

4、加深部門間合作，降低成本

5、面對客戶需要化零為整，體現(xiàn)OneCM

6、提供完備支撐，提升一線效率

7、經(jīng)驗共享，提升效益

吉林公司的秦慶波老師說的很好，集客信息化是打通移動公司全流程的業(yè)務(wù)。確實集客信息化與傳統(tǒng)的移動業(yè)務(wù)有較大區(qū)別，同時也至轉(zhuǎn)型的一大方向，需要著重修煉內(nèi)功。具體來看，我認為至少有一下7項：

1、網(wǎng)絡(luò)投資與市場對接，減少資源浪費：固網(wǎng)建設(shè)與移動網(wǎng)絡(luò)不同，移動網(wǎng)絡(luò)需要大面積覆蓋，固網(wǎng)資源只要覆蓋目標客戶就好。現(xiàn)在一些地區(qū)要為A、B類客戶提供100%接入，但移動公司在A、B類客戶的專線市場占有率能達到多少呢？另外有多少A、B類客戶是有專線需求的呢？這樣就產(chǎn)生了限制資源的浪費。建議先做好用戶需求調(diào)研搞清楚哪些客戶拓展的成功率大，并制定細致精確的市場發(fā)展規(guī)劃，讓后端資源能夠與市場工作緊密結(jié)合。達到要攻的用戶都有接入，提供接入的客戶大部分都會買我們的業(yè)務(wù)。

2、產(chǎn)品與市場對接，滿足客戶需求:集客信息化產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗式當前的一大問題。前端客戶經(jīng)理收集到了很多用戶關(guān)于產(chǎn)品的意見，但是后端的優(yōu)化效果卻不明顯。原因可能還是在于缺乏一個責任機制。比如是否可以考慮將家在客戶經(jīng)理身上的“業(yè)務(wù)滿意度”指標放在產(chǎn)品部門？是否可以將產(chǎn)品功能優(yōu)化、產(chǎn)品質(zhì)量也加入到產(chǎn)品部門的考核指標上？

3、打通流程，下沉資源，加快反應(yīng)速度：從前做移動產(chǎn)品的時候線鋪好網(wǎng)絡(luò)，再全面推廣就行了，市場和網(wǎng)絡(luò)可以分開來做。但是固網(wǎng)就不行，市場上賣出去了，然后才能施工進行網(wǎng)絡(luò)再接入（一些省份移動要30天，聯(lián)通3天以內(nèi)）。出了故障客戶也會要求立刻解決，不會有耐心像手機用戶一樣耐心等著建基站。所以是否可以考慮將資源下沉，讓地市甚至是片區(qū)來為客戶提供接入服務(wù)，最大程度削減流程。而且畢竟自己的業(yè)務(wù)自己是最著急的。各分公司會不遺余力的加快接入速度。

4、加深部門間合作，降低成本：客戶經(jīng)理要做業(yè)務(wù)，需要給客戶資源，網(wǎng)絡(luò)部建基站也要給客戶資源，能不能一起見客戶節(jié)省一份資源？或者當某家大客戶說“我這里信號，能不能先把我們公司信號弄好點”的時候網(wǎng)絡(luò)部門能否優(yōu)先做這家企業(yè)的網(wǎng)優(yōu)，讓客戶經(jīng)理能對客戶說“行，包在我身上，咱們談?wù)剺I(yè)務(wù)吧”，而不是無奈的說“我去給您反映反映”然后去準備營銷資源來討好客戶，這就需要建立跨部門合作機制，比如說“集客網(wǎng)優(yōu)需求優(yōu)先響應(yīng)機制”、“重點集團客戶基站建設(shè)協(xié)同溝通機制”。

5、面對客戶需要化零為整，體現(xiàn)OneCM：建自己的基站可以先是一波挖地埋線的，再一波做接入的，再一波調(diào)試的，但是給客戶做信息化不能這樣。這樣客戶會被搞得很暈，有客戶表示：“你來的人多沒關(guān)系，但是你能不能一次來弄好了？再不行給我一個統(tǒng)一的聯(lián)系人好不好？”。建議網(wǎng)絡(luò)部門在專業(yè)化分工之上設(shè)立虛擬團隊緊密合作，對外展現(xiàn)OneCM6、提供完備支撐，提升一線效率: 一線客戶經(jīng)理支撐不足的現(xiàn)象較為突出，主要體現(xiàn)在銷售支撐不足和服務(wù)支撐不足兩個方面。銷售支撐方面：像家電手機廠商每推一款新品都會有站在營銷視角詳細而深入的培訓(xùn)讓銷售人員知道怎么推產(chǎn)品。而反觀移動，產(chǎn)品培訓(xùn)給客戶經(jīng)理感覺就是在念PPT，銷售技巧方面的內(nèi)容少且難以實施，培訓(xùn)并沒有做到以銷售為

導(dǎo)向。所以現(xiàn)在一些客戶經(jīng)理連專線這樣主要業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么銷售都不清楚，三信有什么區(qū)別還不明白。建議讓銷售能手來做產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓客戶經(jīng)理快速掌握銷售技巧。服務(wù)支撐方面，內(nèi)部的流程是否可以讓專人來做？售后支撐，包括故障排除等能否成立一個專門的部門？一次來減少客戶經(jīng)理精力的耗散。

7、經(jīng)驗共享，提升效益：其實移動公司不缺經(jīng)驗，不缺方法。只不過這些經(jīng)驗和方法都在具體做這些項目的團隊中，都是一個一個的信息孤島。雖然各省、集團公司每年都有精品項目的推廣活動，但是這些精品項目多是一些大項目，但是中小型的項目，廣大的欠發(fā)達省份和郊區(qū)分公司能用的上的經(jīng)驗比較少。而且這些精品項目闡述的精細度也不夠，一線很難真正用上。當前需要廣泛的收集各省、各地市、的現(xiàn)有項目經(jīng)驗，只要有借鑒意義的經(jīng)驗全收集上來。并且需要讓業(yè)務(wù)負責人把業(yè)務(wù)或者項目運作過程中如何找到線頭、如何獲知需求、如何提供方案、如何找合作伙伴、如何申請預(yù)算、如何實施等詳細的過程以及各個過程中遇到的問題和解決的方法這些詳細的信息整理出來。這樣才是一個完整的經(jīng)驗分享。并且，一線人員很忙，沒有時間去一點一點的學(xué)習，需要支撐人員將這些繁雜的經(jīng)驗梳理成一部“業(yè)務(wù)拓展寶典”并且還要能夠“隨用隨學(xué)”。

第二篇：移動公司政企經(jīng)理競聘演講稿

移動公司政企經(jīng)理競聘演講稿

我叫XXX，現(xiàn)職位是XXX經(jīng)理主管，競聘的崗位是黨政XXX行業(yè)總監(jiān)，摘牌目標XXX萬元。

本人是一名XXX年工齡，XXX年黨齡的老員工。XXX年電信分營，我有幸成為了中國移動的一員，XXX多年來，我親眼目睹了XXX移動由弱到強，從一窮二白到碩果累累，從2G到5G的不斷壯大成長。我也在網(wǎng)絡(luò)維護、工程建設(shè)、市場拓展等一線崗位上逐漸走到了中年，每一個崗位上都流下了辛勤的汗水，每一個崗位上都有著我曾經(jīng)努力的付出。這既是一種珍貴的閱歷，也是一份難得的收獲。人到中年才會有的沉穩(wěn)和擔當正是人生中最為寶貴的一筆財富，這筆寶貴財富都是來源于工作和生活。這些財富，也正是我的優(yōu)勢所在。歲月的蛻變，時間的沉淀讓我更加熱愛伴隨我成長的中國移動，愿意為他去付出、去奉獻，讓他在我們每個員工的呵護下變得更加強大，踐行更大社會責任，真正成為信息社會棟梁。

本次行業(yè)總監(jiān)選聘工作是全省網(wǎng)格化改革中的一項重要工作。通過公平、公正、透明的選聘，激發(fā)大家工作積極性和活力。目前政企市場暴露出的競爭力不強，機構(gòu)管理死板、支撐不到位等突出問題，通過本次改革可以逐漸得到改善，能夠進一步提高集團客戶的服務(wù)水平，更深層次的進入客戶內(nèi)側(cè)，強化目標責任體系，為下一步更加激烈的市場信息化占有發(fā)揮更大作用。

XXX市黨政XXX、XXX行業(yè)目前包括XXX個集團單位，近XXX名客戶，年收XXX余萬元。XXX年與XXX簽訂了政務(wù)內(nèi)網(wǎng)合作協(xié)議，接入XXX家單位，年收入XXX萬元。XXX年中標XXX市信息辦政務(wù)外網(wǎng)業(yè)務(wù)，接入外網(wǎng)60家，年收入XXX萬元。XXX局目前全量使用我公司的專線和IMS業(yè)務(wù)，“雪亮工程”等視頻監(jiān)控項目已在為XXXX的建設(shè)發(fā)揮重要作用。XXX院、XXX院、XXXX局等均與我公司有業(yè)務(wù)合作。本人在政企中心長期從事客戶服務(wù)工作，目前來說對于XXX行業(yè)人脈較廣，XXXX部分單位因長期服務(wù)關(guān)系人員較熟。如果本次能夠競聘成功我將從以下幾個方面開展工作：

首先做好XXXX、XXXX行業(yè)的客戶維穩(wěn)與保有工作，同時針對友商活動已到期的客戶做好價值回流，針對異網(wǎng)高價值客戶做好攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的引導(dǎo)，力爭做到成員規(guī)模只增不減，成員收入穩(wěn)步增長。

做好有影響力和價值收益較高的項目大單梳理和盯對工作。尤其是對XXX市智慧城市、智慧交管、XXXX市政府辦公協(xié)同系統(tǒng)、XXX市公安局視頻會議等項目重點跟進，加快落地。

經(jīng)常與優(yōu)秀的XXX團隊和客戶經(jīng)理進行經(jīng)驗交流，聽取大家意見，改變自身短板，在不斷的市場拓展中完成自身的優(yōu)化，提高團隊整體抗壓能力。根據(jù)客戶經(jīng)理特長及人脈情況，合理分配盯對目標單位，做到人人有目標，事事有盯控；同時制定科學(xué)的激勵分配方案，充分調(diào)動團隊成員拼搏積極性，始終擰成一股繩。

XXXX年，5G網(wǎng)絡(luò)正式投入商用，我公司已在5G基站的建設(shè)上投入了大量的資源，XXXXX城區(qū)已基本實現(xiàn)全覆蓋，這也意味著，5G大規(guī)模推廣和應(yīng)用條件已經(jīng)成熟，我將從5G個人客戶和行業(yè)需求兩個方向，從客戶基本應(yīng)用和信息化建設(shè)需求出發(fā)，充分利用我們的覆蓋領(lǐng)先優(yōu)勢，加速推廣，搶占市場。

對所包單位內(nèi)部分出優(yōu)先級，根據(jù)重要程度制定出常態(tài)化的個性化拜訪方案，加強拜訪頻次，用心去與客戶溝通，讓客戶真正了解中國移動，消除客戶對移動的一些誤解，盡力改變網(wǎng)絡(luò)媒體故意黑化移動的被動局面，為客戶展現(xiàn)出一個有擔當、有作為的通信運營商。

以上是我個人的一點工作思路，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，在市場營銷的道路上，從來都沒有個人英雄，每一個閃光點的背后都有一個強大的后盾在作為支撐。我相信背靠著XXXX移動這顆大樹，我們一定能夠完成年收入XXXXX萬的摘牌目標。團隊雖小但是責任重大，我將竭盡所能，勇往直前。不忘初心，砥礪前行。我們的工作口號是：“小團隊也要做出大作為”。謝謝大家！

第三篇：政企共筑移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新生態(tài)圈

政企共筑移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新生態(tài)圈

3月29日，軟件與集成電路促進中心（CSIP）攜手UC優(yōu)視公司創(chuàng)建的國內(nèi)首家國家級移動互聯(lián)應(yīng)用創(chuàng)新中心――MIIT_CSIP-UC移動互聯(lián)應(yīng)用創(chuàng)新中心（以下簡稱移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心）宣布成立。這是我國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首個國家級產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺與企業(yè)共建的行業(yè)研究機構(gòu)，將有力促進我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

構(gòu)建完善的產(chǎn)業(yè)鏈

在發(fā)布會上，軟件與集成電路促進中心主任邱善勤表示，CSIP之所以和UC優(yōu)視公司達成合作，很大原因是移動互聯(lián)網(wǎng)的廣闊前景。他認為，移動互聯(lián)網(wǎng)可能是下一個互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)點。

“移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要政府機構(gòu)和專業(yè)廠商共同努力，CSIP將以與UC優(yōu)視公司的合作作為起點，匯聚更多產(chǎn)業(yè)資源，不斷增強創(chuàng)新中心的產(chǎn)業(yè)促進作用，幫助更多中國企業(yè)把握移動互聯(lián)網(wǎng)時代的全球化機遇。”邱善勤說。

據(jù)了解，移動互聯(lián)應(yīng)用創(chuàng)新中心成立后，將圍繞產(chǎn)業(yè)鏈的完善和健康發(fā)展，從以下三個方面展開工作：

第一，CSIP將與UC優(yōu)視公司開展移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究工作。研究包括移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分類、技術(shù)發(fā)展趨勢，云計算等IT新技術(shù)在移動互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)的安全體系與服務(wù)質(zhì)量體系，移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域標準規(guī)范等內(nèi)容。通過對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深入研究與分析，為政府主管部門制定相關(guān)政策提供決策依據(jù)，幫助行業(yè)內(nèi)企業(yè)獲得更好的發(fā)展環(huán)境。

第二，雙方將利用各自現(xiàn)有資源和品牌，共同打造移動互聯(lián)網(wǎng)軟件研發(fā)、應(yīng)用與推廣平臺。平臺凝聚政府、企業(yè)、科研院所以及用戶等多方力量，構(gòu)建“政產(chǎn)學(xué)研用”的良性互動機制。通過優(yōu)勢互補，在共性技術(shù)支撐、知識產(chǎn)權(quán)保護、人才培養(yǎng)等方面，共創(chuàng)良好的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同發(fā)展。

第三，雙方將共同開展國家科技重大專項領(lǐng)域的合作。創(chuàng)新中心將緊緊圍繞培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的目標，發(fā)揮國家科技重大專項的引導(dǎo)作用，促進移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域重大關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，推動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

此外，邱善勤還透露，希望CSIP與UC優(yōu)視科技，不僅僅在移動瀏覽器方面合作，還在移動搜索引擎、移動信息存儲等方面有所合作。

推動移動瀏覽器標準建立

值得一提的是，移動互聯(lián)應(yīng)用創(chuàng)新中心將建立移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域標準規(guī)范作為其未來工作重點之一。這對整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟都具有非常重要的意義。

“中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈早晚會走向成熟。成熟的重要標準就是產(chǎn)業(yè)鏈的標準化程度提高，這樣有利于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的對接，因為圍繞著瀏覽器做開發(fā)的企業(yè)也有很多，不把它標準化，人家怎么對接呢？”UC優(yōu)視公司首席執(zhí)行官俞永福分析說。

俞永福介紹，早在2004年，還不太清楚什么是云計算的時候，UC優(yōu)視公司就使用了服務(wù)器客戶端混合計算技術(shù)，研發(fā)了UC瀏覽器。此后，UC優(yōu)視公司不斷更新、完善其瀏覽器，其瀏覽器已經(jīng)在市場占有很大的份額。UC優(yōu)視公司在全球首創(chuàng)以手機終端和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器混合運算即云/端架構(gòu)的方式做手機瀏覽器，并率先在手機瀏覽器上實現(xiàn)了對Flash的全平臺支持。這已成為移動瀏覽器的事實標準。

“不管中國的還是外國的手機瀏覽器，長得越來越像UC瀏覽器，我覺得這是UC人的一個驕傲。”俞永福說。

移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心的成立，也是UC優(yōu)視公司走向全球移動互聯(lián)網(wǎng)中心的一個臺階。俞永福認為，未來移動互聯(lián)網(wǎng)將會形成中國和美國雙中心的格局，中國和美國將同時成為技術(shù)和市場的中心：“ UC優(yōu)視過去一年的國際化成績證明，中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)擁有引領(lǐng)新興市場崛起、領(lǐng)先的移動互聯(lián)產(chǎn)品技術(shù)等先發(fā)優(yōu)勢，完全有機會成為全球移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的中心。”

第四篇：移動公司實習工作總結(jié)(多篇)

移動公司實習工作總結(jié)

目錄

基站超過 6000 個，客戶總數(shù)突破 1000 萬戶，與 185 個國家和地區(qū)的 440 個運營公司開通了 gsm 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與 120 個國家和地區(qū)的 244 個運營商開通了 gprs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達 206 個國家和地區(qū)的 271 家運營商，彩信通達 42 個國家和地區(qū)的 51 家運營商。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學(xué)生心敬佩呢！八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

xx年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習的 營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

9月下旬到11年3月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學(xué)習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學(xué)習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前，在指導(dǎo)我實習的時候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。

最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認真的學(xué)習。我就是這樣一點一點地學(xué)習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認真、努力地學(xué)習，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力。

xx年3月初到4月下旬，我到財務(wù)部實習，為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵，還把以前在學(xué)校學(xué)習的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī)，做到嚴謹、求實。但是，我也有點小建議，財務(wù)部嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

xx年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會： 這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！

短期的實習，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通。

二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。

三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為

公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗！

主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務(wù)；日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

9月下旬到11年3月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學(xué)習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學(xué)習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前，在指導(dǎo)我實習的時候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。

最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認真的學(xué)習。我就是這樣一點一點地學(xué)習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認真、努力地學(xué)習，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力。

11年3月初到4月下旬，我到財務(wù)部實習，為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵，還把以前在學(xué)校學(xué)習的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī)，做到嚴謹、求實。但是，我也有點小建議，財務(wù)部嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)

該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會： 的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！

短期的實習，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通。

二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。

三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗！

長時

間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在

工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖

突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交 流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢

并了解后表示滿意，隨即離開。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍

不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感

覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧绾?/p>

兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。在集團數(shù)據(jù)部的實習當中讓我對集團客戶經(jīng)理有了更新的認識；

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展 示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司

領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。

集團客經(jīng)理承擔著為客戶創(chuàng)造價值，為公司傳遞價值和實現(xiàn)自身價值的三重 職責，在完成這些職責的過程中，在面向集團客戶服務(wù)的團隊中，集團客戶經(jīng)理

自身也處于不同角色轉(zhuǎn)換當中。在售前階段，客戶經(jīng)理的本質(zhì)角色就是實干家。實干家需要具備，“理解能力、資源整合、項目推進”的技能。在售中階段，集

團客戶經(jīng)理應(yīng)當承擔起監(jiān)督者的角色。而監(jiān)督者的“溝通協(xié)調(diào)、資源獲取、全局

意識”是在這個階段必須具備的技能。在售后階段，客戶經(jīng)理應(yīng)當承擔起協(xié)調(diào)者 的角色。作為協(xié)調(diào)者，要求客戶經(jīng)理必須具備較強的“溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)意識”等

技能。

通過這兩個月的實習讓我漸漸意識到不論做什么樣的工作一定要夯實基礎(chǔ)，只有基石打牢了才能在工作中應(yīng)用自如，所以在以后的工作中自己一定要認真的

學(xué)好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做好本職工作！我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.中吸取經(jīng)驗,認真規(guī)劃我的人生,讓我在將來的路上越走越好.開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做 似的狀況，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

在廣元移動分公司實習的這一個月中，我還參加了

移動員工個人工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

本人于*年*月*日交流到*******公司企業(yè)信息化部計費結(jié)算處工作。在交流的半年期間，我主要負責*****的維護，支撐集團公司市場前端營銷（以家庭客戶部為主），負責領(lǐng)導(dǎo)交辦的軟課題的評審，對省分公司計費專業(yè)相關(guān)工作進行指導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)等工作。在工作中，我嚴格履行個

人崗位職責，認真學(xué)習，努力工作，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

一、XX年工作小結(jié)

（一）做好《*****》文檔維護工作

隨著***對移動業(yè)務(wù)的承接，給計費專業(yè)工作帶來了新的場景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運營的場景下，計費工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為：在地域?qū)用妫瑐鹘y(tǒng)的以省為基本單位的計費格局，隨著移動業(yè)務(wù)漫游場景的出現(xiàn)和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強，計費體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢日益明顯；在業(yè)務(wù)層面，傳統(tǒng)的以語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計費形態(tài)，隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn)，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢，由此對計費的實時性，結(jié)算的多樣性，融合的靈活性以及客戶感知，財務(wù)分攤等都提出全新的要求。

值此時機，總部啟動了*****的編寫工程。***是在繼承*****優(yōu)點的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)實以及未來的業(yè)務(wù)場景和支撐需求進行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的關(guān)注點已由過去的數(shù)據(jù)模型層面轉(zhuǎn)移到能力結(jié)構(gòu)層面，以計費網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)產(chǎn)品化為基礎(chǔ)，重點關(guān)注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項能力的形成，目的是打造一個功能強大，結(jié)構(gòu)靈活，響應(yīng)迅速，全網(wǎng)聯(lián)動的計費能力體系。

在該工程中，我主要負責*****的文檔維護，我在工作中認真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結(jié)合，吃透模型的設(shè)計精神。同時對文檔中寫的不夠詳細或者全面的部分按照領(lǐng)導(dǎo)和專家們的意見進行補充和調(diào)整，通過此項工作，使我對計費專業(yè)的未來發(fā)展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

（二）完成軟課題評審工作

軟課題是總部計費專業(yè)針對現(xiàn)實的業(yè)務(wù)場景和未來可能的發(fā)展方向所作的技術(shù)業(yè)務(wù)方面的提前預(yù)研和技術(shù)儲備工作。它的目的是形成技術(shù)和能力儲備，以便為今后的工作打下堅實的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。由于軟課題沒有現(xiàn)成的業(yè)務(wù)環(huán)境進行驗證，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質(zhì)，既要有對現(xiàn)實場景的深刻了解，也要有對未來方向的充分把握。總之，這是一項全新的，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。

在接受這項工作之初，我感到比較吃力，因為這畢竟是原來在省公司不曾遇到過的，但是在困難面前，我沒有退縮，通過積極與軟課題編寫人員的溝通，了解了軟課題的研究動機和研究的具體內(nèi)容，認真閱讀軟課題的各種文檔，結(jié)合自己在工作中的實際經(jīng)驗，形成對該課題的全面認知和把握。通過與軟課題編寫人員的全面溝通與交流，對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見。通過和軟課題編寫人員的全面合作，終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評審會上，我所負責的****、*****、******和*****四個軟課題順利的通過了評審。

（三）積極主動做好營銷支撐工作

隨著移動業(yè)務(wù)的承接，****面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動市場份額，實現(xiàn)有效益的市場擴張。市場前端部門推出了一系列的營銷方案和新產(chǎn)品，給it支撐帶來了很大的壓力。在集團公司做營銷支撐的最大特點就是必須站在全國的角度去思考問題，必須充分考慮到不同省份之間的建設(shè)水平和能力的差異，在將“市場語言“翻譯成為“系統(tǒng)語言“的過程中，必須統(tǒng)籌考慮，綜合權(quán)衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。

經(jīng)過短暫的磨合，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我逐漸掌握了在總部做營銷支撐的工作方法，具備了獨立完成營銷支撐工作的能力。我主要負責對家庭客戶部和3g重點產(chǎn)品的營銷支撐工作。家庭客戶部推出的營銷方案一般融合性和復(fù)雜度都比較高，計費實現(xiàn)有較大的難度。在工作中，我一方面認真領(lǐng)會家庭客戶部營銷方案的精神，根據(jù)自身工作經(jīng)驗提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性；另一方面加強和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據(jù)營銷方案的要求，提出對計費系統(tǒng)的改造意見，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時平穩(wěn)落地。

在交流期間，我主要完成了以下營銷方案的支撐工作：

1、無線寬帶營銷方案支撐，通過對系統(tǒng)能力的挖掘，滿足了市場前端部門提出的時長流量“雙限“的需求。

2、統(tǒng)一認證營銷方案支撐，通過新建事件的方式，滿足了市場前端部門提出的單獨區(qū)分統(tǒng)一認證場景下wlan接入話單的需求。

3、參與校園套餐方案討論，提出通過省互設(shè)親情號碼方式實現(xiàn)互打免費的需求，解決了校園vpn方案不成熟，實現(xiàn)難度大的問題。

4、參與雙節(jié)營銷方案討論，建議通過設(shè)置親情號碼 的方式來實現(xiàn)通話免費需求，解決了采用加入優(yōu)惠群的方式，受理難度復(fù)雜的問題。

5、參加移動支付項目組，提出了明確通信賬戶和支付賬戶關(guān)系的建議。參

與修改了《******體系設(shè)計方案》。

（四）參加計費組巡，加強對省分公司情況的了解

計費組巡是集團公司總部了解省分公司基礎(chǔ)管理，運營管理，計費關(guān)鍵能力，人員綜合素質(zhì)的重要

手段，特別是在移動業(yè)務(wù)承接之后，隨著省分公司和集團公司的縱向業(yè)務(wù)交流的日益增多，該項手段的重要性日益突出。

XX年總部計費結(jié)算處開始組織移動業(yè)務(wù)承接后的 了初步的規(guī)劃并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。目前該項目仍在進行中，我將繼續(xù)加強對該系統(tǒng)的學(xué)習，進一步熟悉掌握該系統(tǒng)。

（六）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

在交流期間，我還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的以下工作：

1、編寫長市漫一體價分析材料，為市場部門的營銷政策的制定提供依據(jù)。

2、參加ocs四期推廣方案和ocs網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)方案評審。

3、參加****移動計費全網(wǎng)運營專項會議，并作《XX年計費專業(yè)滾動規(guī)劃》報告。

4、參加ocs系統(tǒng)部署及推進會，聽取廠家關(guān)于ocs產(chǎn)品化研發(fā)情況匯報。

5、組織廠家進行產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化和petri網(wǎng)出帳的研究并匯報。

6、收集省分公司計費大比武材料，準備全國計費大比武的策劃。

二、工作感受和體會

總結(jié)自己交流期間在集團工作，有以下幾點體會：

高的要求。特別是對于許多的新產(chǎn)品、新系統(tǒng)、新概念，要求能迅速形成對該產(chǎn)品、系統(tǒng)和概念的理解和準確把握，要求能迅速模擬出承接或?qū)崿F(xiàn)上述元素的系統(tǒng)場景并能夠最終形成具備可操作性的規(guī)范和方案。這需要有足夠扎實的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也就是所謂的技術(shù)業(yè)務(wù)底蘊。只有具備了在技術(shù)業(yè)務(wù)上足夠的底蘊，承接相關(guān)的工作才能得心應(yīng)手，游刃有余，充分體現(xiàn)計費專業(yè)的神采。反之，在工作中就會左支右絀，顧此失彼，最后影響最終目標的達成。

雖然自己在技術(shù)業(yè)務(wù)上有一定的積累，但還是無法滿足集團計費專業(yè)工作的要求，在工作中往往有進退失據(jù)，勉為其難之感。今后，自己一定要加強對專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，豐厚自己的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，爭取在工作中能展現(xiàn)出計費專業(yè)的神采，為最終目標的達成盡自己的努力。

工作，與基層接觸較少，時間一長就容易形成官僚主義的作風；由于工作涉及面多，責任重大，如不能正確對待就容易形成形式主義和粉飾太平的作風；由于在工作中難免會遇到與省分公司之間，與廠商之間人際關(guān)系上的往來，如不能保持清醒的頭腦，就容易在工作中喪失原則立場，形成“庸俗的好人主義“的作風。

因此，自己要不斷加強自身的思想作風建設(shè)，切實強化共產(chǎn)黨員黨性修養(yǎng)，嚴格要求，防微杜漸，保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進性，以好的思想作風指導(dǎo)自己的工作，爭取在工作中為企業(yè)作出更大的貢獻。

三、XX年工作規(guī)劃

1、強化對《******》的學(xué)習，爭取進一步吃透模型的設(shè)計思路，全面掌握模型架構(gòu)，理清模型脈絡(luò)，為********的落地工作做準備。

2、加強對新產(chǎn)品、新系統(tǒng)和新概念的學(xué)習，重點加強對內(nèi)容計費、云計算、移動支付等關(guān)鍵技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習，了解未來計費專業(yè)的工作方向，提升自身的綜合素質(zhì)。

3、做好對市場前端部門的營銷支撐工作，加強和市場前端部門的溝通，對營銷方案提出合理化建議，并配合前端部門完成方案的落地工作。

4、繼續(xù)加強思想作風建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，確保價值觀念過關(guān)，確保得失觀念過關(guān)，培養(yǎng)堅韌頑強，奮斗不息的作風，培養(yǎng)務(wù)實勤勉，謙虛謹慎的作風。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。實習前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮

自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及電話營銷實習.從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)

知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學(xué)習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn).而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸

得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

10月初至今，我被分配在深度營銷班實習。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標用戶，推薦移動的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細

致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習！實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人

員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習、自我完善！順利完成工作任務(wù)！

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時，也為我

有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分！

在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻！

余；學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。現(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標是什么？”，更明確了我們的工作責任、社會責任和

自我責任。因此，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇?lián)熑危瑢ψ约簢栏褚螅⒉粩喑剑拍艽蛟熘袊苿幼吭降倪\營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國移動必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

讓我感慨萬千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生 臻于至善，使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈。

讓我難以忘卻的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

事們和睦相處。

如果要總結(jié)一些經(jīng)驗的話，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。“學(xué)要學(xué)個塌實，玩要玩?zhèn)€痛快”，這句話讓我記憶猶新。我覺得工作也是一樣的，工作做事就應(yīng)該要踏踏實實，不能浮躁，并且讓踏實成為一種習慣。這是一種工作和生活的態(tài)度，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地。這種踏實態(tài)度的有時候會比做事本身更重要。

還有就是要敢于嘗試。我們現(xiàn)在還年輕，年輕人就應(yīng)該敢于嘗試，勇于嘗試。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有經(jīng)歷過了，才會有更深刻的體驗，才可以更好更快的成長。它不僅增強自我的信心，還鍛煉我獨立處理事務(wù)的能力。

另外，工作和學(xué)習中困難是難免的。我們應(yīng)勇于面對，不能放棄，只有經(jīng)過自己的努力后，才會對已有的知識點有更透徹的了解。

明白了：他們是聾啞人！

經(jīng)過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費，因為現(xiàn)在都是自助交費機，所有的程序都是客戶自己操作，她當時輸入號碼時錯把自己手機號碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個號碼交上了30元的話費，因為走得急沒有看發(fā)票上的號碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費交錯了。。今天她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上。她的情況我基本了解，我在紙上寫了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程，她的話費是昨天交的，已經(jīng)超過了24小時，如果回退需要和那個1851的機主聯(lián)系他同意退才可以，而且還需要他提供機主的身份證件，否則我們不能隨便回退。看到這里，她的臉上有些失望，我想她如果和機主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話，電話接通后我把情況給客戶詳細地說明，那位唐先生很通情達理，他說先看看有沒有收到交費通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急，正幫您聯(lián)系著呢。”那位婦女點了點頭。在安慰這位婦女的同時我也有些擔心再打過電話去對方會不會不接電話？因為這種事情以前遇到過很多次了，結(jié)果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關(guān)機。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了！他說是確實收到了一條交費信息，但是現(xiàn)在不方便來營業(yè)廳。因為他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠了，而且他還在上班。我有些失望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話費吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他記下了手機號碼及機主姓名，他說會在今天下午抽空去交一下，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費，讓她注意查收交費成功的信息，如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營業(yè)廳。

其實我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應(yīng)了，但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時間，這種交錯話費的事情很常見。有一次一個客戶也是在自助交費，把300元的話費交錯了給另外一個號碼，了很多，明白了許多。社會中需要真情與理解，客戶更需要真情與理解。我們與客戶的關(guān)系就好像與家人與朋友那樣的親近。我們要用真情服務(wù)每位客戶，這樣才會有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時也拉近了我們和客戶之間的距離，真正達到了心與心的溝通。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。我們要多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶。

裕華路營業(yè)廳 于淼

第五篇：移動公司實習心得

曲靖移動實習報告

姓名：鄧宇恒實習部門：網(wǎng)絡(luò)部

轉(zhuǎn)眼間來曲靖移動實習的半個月已過去，時間雖然很短暫，但我很榮幸有機會作為第一屆暑期實習的一名在讀大學(xué)生到移動公司來實習，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識，了解了公司的文化，重新認識了移動通信的發(fā)展歷史，對公司的結(jié)構(gòu)和實習崗位有了更好的認識，感受到了各位學(xué)長和師傅們的關(guān)心，學(xué)到了為人處事的道理，這讓我接下來的大學(xué)學(xué)習和以后的就業(yè)發(fā)展有了很好的鋪墊，讓我更好的意識到自己的不足和缺陷，為以后真正進入到移動公司做好充分的準備。

來實習之前，我對移動通信的認識還只是停留在課本上那些只言片語和一個個串聯(lián)起來的文字，對于通信運營商的結(jié)構(gòu)和操作流程也一知半解，只知道移動是三大運營商里網(wǎng)絡(luò)覆蓋最全，通信最穩(wěn)定，也是用戶最多的等等。這次實習讓我們有機會進入到公司內(nèi)部了解公司的整個分工和運行，我被分配到負責通信技術(shù)類的網(wǎng)絡(luò)部，起初以為網(wǎng)絡(luò)部只是負責整個無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)運行，通過幾天的了解我才知道，網(wǎng)絡(luò)部下屬的還有專門負責網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，監(jiān)控，動力，交換，傳輸，網(wǎng)優(yōu)以及全業(yè)務(wù)等，所有這些部門之間各自分工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋到人們生活的各處角落，保證了我們的日常通信和數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，而移動提供的各項多媒體業(yè)務(wù)，則能不斷豐富和方便我們生活，讓我們獲得更好的體驗。

在公司辦公樓里到處可見“正德厚生，臻于至善”的標語讓我對公司的文化有了新的認識，“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束，而“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的貢獻，“臻于至善”昭示的是則是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。每個員工都是一只強大的鷹，共同組成了一支更強大更團結(jié)的雁隊，正是這樣一只“鷹雁隊伍”促使公司不斷強大，是移動在十幾年發(fā)展中不斷壯大的不竭動力。

開始的兩天我參加了聯(lián)合作戰(zhàn)室的會議，旁聽了會議中施工方，客戶經(jīng)理，設(shè)計院，部門負責人在一起對集客業(yè)務(wù)的施工進度，處理建議和資管錄入等問題的討論，讓我學(xué)到了很多關(guān)于專線建設(shè)，傳輸和交換設(shè)備的相關(guān)知識，了解了ESOP流程和資管錄入的基本操作步驟及填寫規(guī)范，這些都讓我受益匪淺。之后公司的內(nèi)訓(xùn)師給我們做了公司和移動通信基礎(chǔ)知識方面的培訓(xùn)，這是我們第一次

較系統(tǒng)的了解移動通信的無線通信原理和發(fā)展歷史，從1G到4G，從模擬通信到高速數(shù)據(jù)傳輸，從GSM到GPRS，再到所謂2.75G被廣泛覆蓋和使用的EDGE，從我們國家的第一次自主研發(fā)的TD—SCDMA移動通信標準到引導(dǎo)世界的4G標準TD—LTE，我深深體會到作為一個重郵學(xué)子的榮譽和為祖國通信事業(yè)迅速發(fā)展而感到自豪。通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多在校園里接觸不到的知識，認識了OSI七層模型，了解了基站子系統(tǒng)，交換系統(tǒng)的一些相關(guān)結(jié)構(gòu)和功能，這些都讓我覺得既新鮮又好奇，但我同時也意識到自己在通信專業(yè)知識上的匱缺和課本上的知識已經(jīng)和現(xiàn)實的通信發(fā)展脫節(jié)，我們?nèi)粝肱c時俱進就要不斷學(xué)習和進步。

由于我們的實習期比較短，且公司業(yè)務(wù)比較繁忙，師傅們很少教我們怎么處理日常的工作，我們剛來的時候也有些無所事事，但是我依然能感受到師傅們的關(guān)心和照顧，辦公室里有很多的學(xué)長，所以我們也少了許多陌生感，學(xué)長們對我們很照顧，主動給我們一些通信相關(guān)的書籍，我們有問題的時候也會主動和學(xué)長或師傅們交流，不管是學(xué)習、工作或者是就業(yè)方面的，他們都會仔細跟我們介紹、出主意。在實習的這段期間的默契和，我也總能感受到師傅們之間團結(jié)協(xié)作，盡管他們有時候工作比較忙，經(jīng)常加班，但他們卻沒有怨言，兢兢業(yè)業(yè)，在繁忙之余還不忘和周圍的同事開玩笑，這種輕松活躍的氣氛總讓我們感受到彼此間的溫馨。這次實習雖然沒能學(xué)到關(guān)于工作技能的具體操作，但我還是很高興，通過這次簡短的實習，我了解了光纖、光纜的一些具體類型，各自結(jié)構(gòu)特點和功能，認識了FTTX系列的一些光纖，學(xué)到了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基本知識，出現(xiàn)上行、下行質(zhì)差的常見原因和解決辦法，以及對于學(xué)校、城中村等一些深度覆蓋區(qū)解決下行質(zhì)差的常規(guī)方法。

實習期間我看了幾本關(guān)于4G通信技術(shù)的書，我開始對移動通信的發(fā)展歷史和最新的4G標準有了很大的興趣，于是我通過網(wǎng)絡(luò)和書本開始慢慢了解這些相關(guān)知識，從1G到3G的每一代代表性網(wǎng)絡(luò)以及他們的結(jié)構(gòu)和功能，雖然我現(xiàn)在只能看懂一些皮毛，但我相信人貴在堅持，只要我不斷學(xué)習一定會有收獲。對于國產(chǎn)的3G標準TD—SCDMA雖然技術(shù)成熟度不如WCDMA和CDMA2000，且雖然市場運作不是很理想，但畢竟是中國提出的第一個具有自主知識產(chǎn)權(quán)的移動通信標準，具有里程碑的意義，接下來是中國自主研發(fā)的TD—LTE，雖然和FDD—LTE還有一些爭議，但全國現(xiàn)已有多地建成TD—LTE的商用網(wǎng)絡(luò)，且市場運營良好，盡管

到普及4G還有一些時段，但我相信移動在應(yīng)對未來的4G時代已做好的充分的準備，定能搶占先機。

這一次的實習雖然時間短暫，接觸到的工作也很淺，但是我依然收獲很多，通過實習我學(xué)到了很多為人處事的道理，在工作中，我們一定要調(diào)好心態(tài)，樂觀向上，積極溝通，對事要勤于思考，耐心仔細，同時我也意識到自己在專業(yè)方面知識的不足，體會到專業(yè)技能在工作中的重要性，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了，我們要不斷學(xué)習新的知識，與時俱進。這次實習讓我更好的為自己的校園學(xué)習定下目標，更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，在大學(xué)的這最后一年，我會積極準備，彌補自己的不足，通過自己的努力在將來走出校門后加入到這只“鷹雁隊伍”，實現(xiàn)自己的價值。