第一篇：酒店前臺崗位職責

凱瑞斯時尚精品酒店
前臺崗位職責 1,服從經理領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務.2,認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,前帳不清后帳不接.3,作好班前準備,認真檢查電腦;打印機;計算器;驗鈔機;制卡機等設備工作是否正 常,并作好清潔保養工作.4,掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人,確認其付款 方式,以保證入住和結帳準確無誤.5,快速準確地為客人辦理入住;續房;換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房 價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記.6,準確熟練地收點客人現金,打印客人各項收費帳單,及時準確地為客人結帳,并根 據客人的合理要求開具發票.7,熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序.8,根據房態顯示的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態.9,制作;呈報各種報表報告.10,每日收入現金及時繳納財務,并開好收據.11,為賓客提供所需要的信息,熱情;周到;細致地幫助客人解決各種需求.12,每天收入的現款;票據必須與帳單核對相符.13,妥善處理客人的投訴,當不能解決，及時請示上級.14,未經批準,不得將營業收入現金給任何部門和個人.(如酒店總經理因特殊情況 可在前臺借取現金,但應辦理相關手續)15,協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作.16,嚴格按照帳務處理各種記帳,服從上級主管安排,認真完成任務.17,員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議.18,正確處理客人的留言,電傳等.19,每天整理”離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報.20,正確處理房卡的發放和回收.21,嚴格遵守現金和票據管理制度.22,作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄.23,做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養.24,密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級和安全部門匯報.25,做好本崗位的清潔衛生.26,電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用,交接班后馬上用自己帳戶和密碼登陸 使用系統.

凱瑞斯時尚精品酒店 2011-08-09

第二篇：酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責

一、登記的主要內容：

1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房和房價的要求；

3．辦理登記手續；

二、登記的目的：

1． 使飯店獲取有關客人的重要信息；

2． 為客人分房和定房價；

3． 確定客人預期離店的日期；

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；

2．分房定價-------分配客房及定房價；

3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；

5．控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程；

四、登記表的確定內容：

1．所需客房數和床數；

2．預計逗留時間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過程中應注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；

2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

1．對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；

6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；

7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價；

8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；

9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

10．根據老總或董事簽名確定折扣價；

11．一般散客按現行房價確定房價；

七、確認保證金方式：

1．根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保；

2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3．根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；

4．根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；

5．根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保；

6．屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續：

1． 分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2． 招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；

3． 填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統；

4．建立客人有關資料檔案史；

第三篇：酒店前臺領班崗位職責

職責一：酒店前臺領班崗位職責

1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。

職責二：酒店前臺領班崗位職責

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1)查看交-班記錄，了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(09：00)

(1)向領班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

(4)權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關部門的協調。

(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺信息，包括：

(1)客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。

(2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

職責三：酒店前臺領班崗位職責

1.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統操作的正確使用。

2.熟知公安系統的酒店戶籍管理和輸入操作。

3.熟悉酒店各種類型的房間價格、數量、具體位置及房間特色。

4.有良好的客戶關系及公關技巧，熟知重要客人的情況和生活習慣。

5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，協助前臺經理合理安排房間分配。

6.與客房部和行李部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。

7.了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排，及時傳達給當班每位前臺員工。

8.督促下屬員工認真，按期完成工作。

9.及時向前臺經理反饋員工的工作情況。

10.檢查每日和客房部的房態報表核查，保證酒店電腦資料的輸入準確。

11.管理督導。督導下屬，指派工作任務及各項責任，隨時掌握下級人員的執行情況，以便及時與前臺經理溝通修改各項工作部署。

財務責任

1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金，并在離店時結清所有相關費用。

2.注意節約水、電等各項能源。

人事培訓

按要求準時參加各項指定培訓。

物料責任

注意各類物料及辦公用品的節約。

安全責任

1.保證本區域內的消防及設備安全操作，以及直屬下級的人員操作安全。

2.熟悉酒店緊急措施，在發生意外時確保客人和員工的安全。

跨部門及分部門協調

服從前臺經理安排，協調前臺與前廳部各分支的正常運作，確保資源共享、團結協作。

第四篇：酒店前臺文員崗位職責

前臺文員崗位職責

1． 接轉前臺電話； 2． 負責傳真收發與登記； 3． 負責前臺接待、登記； 4． 引見、招待、接送來賓； 5． 負責監督打卡和匯總考勤；

6． 負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表； 7． 負責銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗； 8． 收發前臺的報刊函件及整理保管報紙；

第五篇：酒店前臺的崗位職責

誠忠跆拳道冠軍酒店前臺崗位職責

1、服從上級主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

4、控制房態，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

5、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙。

6、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描賓客身份證明并存檔。

7、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

8、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒服務。

9、辦理客人離店結賬手續。

10、向客人介紹、出售酒店的會員卡，并按制度辦理會員的入住手續。

11、為客人提供物品租用和銷售小商品等各項商務服務。

12、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。

13、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得將客人資料泄露

14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

15、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

16、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理。

17、根據賓客的需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。

18、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

19、負責前臺的衛生保潔工作及設備設施的維護。20、負責酒店設施設備報修工作，及時聯系工程人員。

21、制作酒店的營業報表，及其他表格。

22、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

23、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

24、禁止員工在上班時間上網娛樂、看電影、游戲，做與工作毫無關系的事情。

25、積極地給酒店做宣傳，并向客人介紹跆拳道，有需要時，給客人推薦跆拳道館的各種服務項目。

誠忠跆拳道冠軍酒店，聯系電話：0591—23127888，地址：平潭綜合實驗區潭城鎮西航路南段康德別墅B區（海壇名街南門對面）